第一篇：(2011.12.03)建設監(jiān)理期末復習指導(文本)

案例分析題復習要點

1．對某項工程的施工，業(yè)主通過公開招標方式選定了承包商。簽訂合同時，業(yè)主為了約束承包商能保證工程質量，要求承包商支付了30萬定金。業(yè)主與承包商雙方在施工合同中對工程預付款、工程質量、工程價款、工期和違約責任等都作了具體約定。

施工合同履行時，在基礎工程施工中碰到地下有大量文物，使整個工程停工10天；主體工程施工中由于施工機械出現故障，使進度計劃中關鍵線路上的部分工作停工15天。兩次停工，承包商都及時向監(jiān)理工程師提出了工期索賠申請，并提供了施工記錄。問題：

（1）招標時對承包商的資質審查的內容有哪些？

（2）定金與預付款有什么區(qū)別？

參考答案

（1）對承包商資質審查的內容有：企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照和資質證書、人員素質、設備和技術能力、財產狀況、工程經驗、企業(yè)信譽等。

（2）定金與預付款的區(qū)別：

1）目的不同。定金的目的是為了證明合同的成立和確保合同的履行；而預付款是為了解決承包商的工程準備和材料準備中的資金問題。

2）性質不同。定金是擔保形式，是法律行為；而預付款是一種慣例，是約定俗成的習慣，不是法律行為。

3）處理不同。定金視合同履行情況有不同的法律后果:①合同正常履行，定金返還；②合同不履行，雙方都無過錯，定金返還；③支付定金的一方不履行合同，無權獲得返還定金；④收取定金的一方不履行合同，雙倍返還定金。預付款在工程進度款中按比例以扣還的方式歸還。

2．某辦公樓工程建設項目的合同價為1750萬元，該工程所簽訂的合同為可調值總價合同，合同報價日期為2008年3月，合同工期為12個月，每個季度結算一次，工程開工日期為2008年4月1日。2008年第四季度施工單位完成產值是710萬元。工程人工費、材料費構成比例以及相關季度造價指數如表1所示。

表1

項目人工費材料費不可調值費用

鋼材水泥集料磚砂木材

比例（%）281813794615

2008年第一季度造價指數100100.810293.6100.295.493.4

2008年第四季度造價指數116.8106.6110.595.698.993.795.5

在施工過程中，發(fā)生如下四項事件：

事件1．2008年4月，在基礎開挖過程中，個別部位實際土質與給定地質資料不符，造成施工費用增加2.5萬元，相應工序持續(xù)時間增加了4天；

事件2．2008年5月，施工單位為了保證質量擴大基礎底面，開挖量增加導致費用增加3.0萬元，相應工序的持續(xù)時間增加了3天；

事件3．2008年7月，在主體砌筑過程中，因施工圖設計有誤，實際費用增加了3.8萬元，相應工序的持續(xù)時間增加了2天；

事件4．2008年8月進入雨季施工，恰逢20年一遇的大雨，造成停工損失2.5萬元，工期增加了4天。

在以上事件中，除事件4外，其余工序均未發(fā)生在關鍵線路上，并對總工期無影響。針對上述事件施工單位提出如下索賠要求：①增加合同工期13天；②增加費用11.8萬元。問題：

（1）施工單位對施工過程中發(fā)生上述事件可否索賠，為什么？

（2）如果在工程保修期間發(fā)生了由施工單位原因引起的屋頂漏水、墻面剝落等問題，業(yè) 主多次催促施工單位修理而施工單位一再拖延的情況下，另請其他施工單位維修，則所發(fā)生的維修費用該如何處理？

參考答案

（1）事件1費用索賠成立，因為業(yè)主提供的地質資料與實際情況不符，這是承包商不可預見的。工期不予延長。

事件2費用索賠不成立，工期索賠也不成立。因為該工作屬于承包商采取的質量保證措

施。

事件3費用索賠成立，因為這是設計方案有誤。工期不予延長

事件4費用索賠不成立，工期可延長。因為屬異常氣候條件變化，承包商不應得到費用補償。

（2）所發(fā)生的維修費用應從乙方保修金（或質量保證金、保留金）中扣除。

3．對某項工程的施工，業(yè)主通過公開招標方式選定了承包商。簽訂合同時，業(yè)主為了約束承包商能保證工程質量，要求承包商支付了30萬定金。業(yè)主與承包商雙方在施工合同中對工程預付款、工程質量、工程價款、工期和違約責任等都作了具體約定。

施工合同履行時，在基礎工程施工中碰到地下有大量文物，使整個工程停工10天；主體工程施工中由于施工機械出現故障，使進度計劃中關鍵線路上的部分工作停工15天。兩次停工，承包商都及時向監(jiān)理工程師提出了工期索賠申請，并提供了施工記錄。

問題：

（1）監(jiān)理工程師判定承包商索賠成立的條件是什么？

（2）監(jiān)理工程師對兩次索賠申請應如何處理？

參考答案

（1）監(jiān)理工程師判定承包商索賠成立的條件：

1）承包商受到了實際損失或損害；

2）損失不是因承包商的過錯造成3）損害也不是承包商應承擔的風險造成４）承包商在合同規(guī)定的索賠時限內提出。

（2）兩次索賠處理

對第一次索賠

1）判定第一次索賠成立。因為：①遇到文物時的停工應視為業(yè)主應承擔的風險，不屬于承包商的責任，工期索賠理由成立；②承包商及時提供了證據資料；③承包商及時提相互了索賠申請。

2）監(jiān)理工程師根據監(jiān)理記錄核實延誤的天數。

3）監(jiān)理工程師簽發(fā)工期變更指令。

對第二次索賠

1）判定第二次索賠不成立。因為施工機械故障造成工期延誤是承包商自己的責任，索賠無理由。

2）監(jiān)理工程師應在收到索賠申請后28天內作出答復，表示索賠不成立。

4．某項實施監(jiān)理的鋼筋混凝土高層框剪結構工程，設計圖紙齊全，采用玻璃幕墻，暗設水、電管線。目前，主體結構正在施工。

問題：

（1）監(jiān)理工程師在質量控制方面的監(jiān)理工作內容有哪些？

（2）監(jiān)理工程師應對進場原材料（鋼筋、水泥、砂、石等）的哪些報告、憑證資料進行確認？

（3）在檢查鋼筋施工過程中，發(fā)現有些部位不符合設計和規(guī)范要求，監(jiān)理工程師應如何處理？

參考答案

（1）監(jiān)理工程師在該工程的質量控制方面應審查有關工程質量的技術資料，例如分項工程施工工藝方案、人員資質、機械和材料的技術資料等。檢查施工單位質量保證措施，如組織措施、技術措施、經濟措施、合同措施等。

進行質量的跟蹤監(jiān)理檢查，包括預檢（模塊、軸線、標高等）、隱蔽工程檢查（鋼筋、管線、預埋件等）、旁站監(jiān)理等。監(jiān)理工程師還應簽證質量檢驗憑證，如預檢、隱檢中報表，抽檢試驗報告，試件、試塊、試塊施壓報告等。

（2）監(jiān)理工程師對進場的原材料應檢查確認的報告、憑證資料主要有：材料出廠證明、質量保證書、技術合格證（原材料三證）、材料抽檢資料、試驗報告等。

（3）監(jiān)理工程師對發(fā)現的工程質量問題應向承包單位提出整改（如要求返工），并監(jiān)督檢查整改過程，對整改后的工程進行檢查驗收與辦理簽證。

5．某工廠建設項目分兩期工程建設，項目業(yè)主與某一監(jiān)理公司簽訂了建設監(jiān)理委托合同，委托工作范圍包括一期工程施工階段監(jiān)理和二期工程設計與施工階段監(jiān)理。

總監(jiān)理工程師在該項目上配備了設計階段監(jiān)理工程師8人，施工階段監(jiān)理工程師20人，并分設計階段和施工階段制定了監(jiān)理規(guī)劃。

子項監(jiān)理工程師王工在一期工程的施工監(jiān)理中發(fā)現承包方未經申報，擅自將蒸餾塔設備安裝工程分包給某安裝公司并進場施工，立即向承包方下達了停工指令，要求承包方上報分包單位資質材料。承包方隨后送來了該分包單位的資質證明，王工審查后向承包方簽署了同意該分包單位分包的文件。王工還審核了承包方送來的蒸餾塔設備安裝工程施工進度的保證措施，并提出了改進建議。承包方反映，由于業(yè)主供應的部分材料尚未到場，有些保證措施無法落實，會影響工程進度。王工說：“我負責給你們協調，我去施工現場巡視一下，就找業(yè)主。

問題：

（1）該項目的監(jiān)理公司應派出幾名總監(jiān)理工程師？為什么？總監(jiān)理工程師監(jiān)理項目監(jiān)理機構應選擇什么結構形式？總監(jiān)理工程師分階段制定監(jiān)理規(guī)劃是否妥當？為什么？

（2）根據監(jiān)理人員的職責分工，指出王工的工作哪些是履行了自己的職責，哪些不屬于王工應履行的職責？不屬于王工履行的職責應屬于誰履行？

參考答案

（1）該項目監(jiān)理工程師應派一名總監(jiān)理工程師。因為項目只有一份監(jiān)理委托合同（或一個項目監(jiān)理機構）。

總監(jiān)理工程師應選擇按建設階段分解的直線制監(jiān)理組織形式。

分階段制定監(jiān)理規(guī)劃妥當。因為該工程項目包含設計階段監(jiān)理和施工階段監(jiān)理。

（2）王工的職責問題：

要求承包方上報分包單位資質材料；審查進度保證措施，提出改進建議；巡視現場，這些均屬于王工的職責。

不屬于王工的職責有：下達停工令；審查確認分包單位資質；協調業(yè)主與承包方關系。這些都屬于總監(jiān)理工程師的職責。

6．某實施施工監(jiān)理的工程，建沒單位按照《建設工程施工合同（示范文本）》與甲施工單位簽訂了施工總承包合同。合同約定：開工日期為2009年3月1日，工期為302天：建設單位負責施工現場外道路開通及設備采購；設備安裝工程可以分包。

經總監(jiān)理工程師批準的施工總進度計劃如圖3所示（時間單位：天）。

圖1施工總進度計劃

工程實施中發(fā)生了下列事件：

事件1：由于施工現場外道路未按約定時間開通，致使甲施工單位無法按期開工。2009

年2月21日，甲施工單位向項目監(jiān)理機構提出申請，要求開工日期推遲3天，補償延期開工造成的實際損失3萬元。經專業(yè)監(jiān)理工程師審查，情況屬實。

事件2：C工作是土方開挖工程。土方開挖時遇到了難以預料的暴雨天氣，、工程出現重大安全事故隱患，可能危及作業(yè)人員安全，甲施工單位及時報告了項目監(jiān)理機構。為處理安全事故隱患，C工作實際持續(xù)時間延長了12天。甲施工單位申請順延工期12天、補償直接經濟損失10萬元。

問題：

1．事件1中，項目監(jiān)理機構應如何答復甲施工單位的要求？說明理由。

2．事件2中，收到甲施工單位報告后，項目監(jiān)理機構應采取什么措施？應要求甲施工單位

采取什么措施？對于甲施工單位順延工期及補償經濟損失的申請如何答復？說明理由。參考答案

（1）事件1答復：同意推遲3天開工（或：同意2009年3月4日開工），同意賠償損失

3萬元。

理由：場外道路沒有開通屬建設單位責任，且甲施工單位在合同規(guī)定的有效期內提

出了申請。

（2）事件2采取措施：下達施工暫停令。要求：撤出危險區(qū)域作業(yè)人員，制訂消除隱患的措施或方案，報項目監(jiān)理機構批準后實施。

答復：由于難以預料的暴雨天氣屬不可抗力，施工單位的經濟損失不予補償；

理由：因C工作延長12天，只影響工期1天，故只批準順延工期1天。

第二篇：2011年建設工程監(jiān)理期末復習指導

運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，天道一定酬勤！

2011年建設工程監(jiān)理期末復習指導

一、判斷題詳見教材第八章

二、名詞解釋

1、建設項目：是在一個總體設計或總預

算范圍內，有一個或幾個互有聯系的單項

工程組成，一次性建成，建成后在經濟上

可以獨立經營、行政上可以統一管理的建

設單位。

2、注冊監(jiān)理工程師：是指經考試取得中

華人民共和國監(jiān)理工程師資格證書，并按

照規(guī)定注冊，取得中華人民共和國注冊監(jiān)

理工程師注冊執(zhí)業(yè)證書和執(zhí)業(yè)印章，從事

工程監(jiān)理及相關業(yè)務活動的專業(yè)技術人

員。

3、總監(jiān)理工程師：是由監(jiān)理單位法定代

表人書面授權，全面負責委托監(jiān)理合同的履行、主持項目監(jiān)理機構工作的監(jiān)理工程

師。

4、總監(jiān)理工程師代表：是經監(jiān)理單位法

定代表人同意，由總監(jiān)理工程師書面授

權，代表總監(jiān)理工程師行使其部分職責和

權力的項目監(jiān)理機構中的監(jiān)理工程師。

5、專業(yè)監(jiān)理工程師：是根據項目監(jiān)理崗

位職責分工和總監(jiān)理工程師的指令，負責

實施某一專業(yè)或某一方面的監(jiān)理工作，具

有相應監(jiān)理文件簽發(fā)權的監(jiān)理工程師。

6、監(jiān)理員：是經過監(jiān)理業(yè)務培訓，具有

同類工程相關專業(yè)知識，從事具體監(jiān)理工

作的監(jiān)理人員。

7、工程建設投資：廣義概念是指工程項

目建設階段、運營階段和報廢階段所花費的全部資金，狹義概念是指工程項目建設

階段所需要的全部費用總和。

三、問答題+簡答題

★

1、監(jiān)理工程師應具備哪些素質?

答:①要有較高的學歷和多學科專業(yè)知

識

②要有豐富的工程建設實踐經驗

③要有健康的體魄和充沛的精力

④要有良好的品德

2、監(jiān)理組織的形式有哪些?各有何特點?

答:⑴直線制監(jiān)理組織

特點：①機構簡單，權責分明，能充分調

動各級主管人的積極性

②權力集中，命令統一，決策

迅速，下級只接受一個上級主管人的命令

和指揮，命令單一嚴明。

③對主管領導者在管理知識和

專業(yè)技能要求較高。

⑵職能制監(jiān)理組織

特點：①有利于發(fā)揮專業(yè)人才的作用，有

利于專業(yè)人才的培養(yǎng)和技術水平、管理水

平的提高，能減輕總監(jiān)理工程師負擔。

②命令系統多元化，各個工作

部門界限也不易分清，發(fā)生矛盾時，協調

工作量較大。

③不利于責任制的建立和工作

效率的提高。

⑶直線—職能制監(jiān)理組織

特點：①既能保持指揮統一、命令一致，又能發(fā)揮專業(yè)人員的作用。

②管理組織結構系統比較完

整，隸屬關系分明。

③重大的問題研究和設計有專

人負責，能發(fā)揮專業(yè)人員的積極性，提高

管理水平。

④職能部門與指揮部門易產生矛盾，信息

傳遞路線長不利于互通情報。

⑤管理人員多，管理費用大。

⑷矩陣制監(jiān)理組織

特點：優(yōu)點是加強了各職能部門的橫向聯

系，具有較大的機動性和適應性，能把上

下左右集權與分權實行最優(yōu)的結合，有利

于解決復雜難題，有利于監(jiān)理人員業(yè)務能

力的培養(yǎng)。

缺點是縱橫向協調工作量較大，處理不當

會造成扯皮現象，產生矛盾。

3、編制工程建設監(jiān)理規(guī)劃有何作用？監(jiān)

理大綱、監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則、旁站

監(jiān)理方案有何聯系和區(qū)別?

答: ⑴監(jiān)理規(guī)劃作用：

①監(jiān)理規(guī)劃是項目監(jiān)理機構全面開

展監(jiān)理工作的指導性文件

②監(jiān)理規(guī)劃是工程建設監(jiān)理主管機構對

監(jiān)理單位實施監(jiān)督管理的重要依據

③監(jiān)理規(guī)劃是建設單位確認監(jiān)理單位是

否全面、認真履行建設工程委托監(jiān)理合同的主要依據

④監(jiān)理規(guī)劃是監(jiān)理單位重要的存檔資料7)項目監(jiān)理機構的人員配備計劃8)項目監(jiān)理機構的人員崗位職責9)監(jiān)理工作程序10)監(jiān)理工作方法及措施11)監(jiān)理工作制度12)監(jiān)理設施

5、實際進度與計劃進度的比較方法有哪些?各是如何比較的? 答:①橫道圖法：將在項目實施中檢查實際進度收集的信息，經整理后直接用橫道線并列標于原計劃的橫道線處，進行直觀比較的方法。②S形曲線比較法：以橫坐標表示進度時間，縱坐標表示累計完成任務量，繪制出一條計劃時間——累計完成任務量的曲線，該曲線往往是S形的，將工程項目各檢查時間——實際完成任務量曲線繪在一坐標圖中，進行實際進度與計劃進度相比較的一種方法。③香蕉形曲線比較法：香蕉形曲線是兩種S形曲線組合的閉合曲線。④前鋒線比較法：從檢查時刻的時標點出發(fā)，將檢查時刻正在進行工作的點都依次連接起來，組成一條一般為折線的前鋒線。根據前鋒線與箭線交點的位置判定工程實際進度與計劃進度的偏差 ⑤列表比較法：該方法是記錄檢查時正在進行的工作名稱和已進行的天數，然后列表計算有關時間參數，根據原有總時差和剩余總時差判斷實際進度與計劃進度的比較方法

6、質量控制的主要內容有哪些? 答: 施工過程中的質量控制 ①施工工藝過程中的質量控制 ②工序交接檢查 ③隱蔽工程檢查驗收 ④中間產品質量控制 ⑤做好設計變更及技術方案核定工作 ⑥工程質量問題處理 ⑦行使質量監(jiān)督權，下達停工指令 ⑧對工程進度款的支付簽署質量認證意見 ⑨定期向建設單位報告有關工程質量動態(tài)情況

7、安全事故如何分類?事故調查報告有哪些內容? 答：（1）安全事故分類 ①特別重大事故：是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同）或者1億元以上直接經濟損失的事故 ②重大事故：是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷或者5000萬元以上1億元以下直接經濟損失的事故 ③較大事故：是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷或者1000萬元以上5000萬元以下直接經濟損失的事故 ④一般事故：是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷或者1000萬元以下直接經濟損失的事故（2）事故調查報告應當包括下列內容 ①事故發(fā)生單位概況 ②事故發(fā)生的時間、地點以及事故現場情況 ③事故的簡要經過 ④事故已經造成或者可能造成的傷亡人數和初步估計的直接經濟損失 ⑤已經采取的措施 ⑥其他應當報告的情況

⑵聯系和區(qū)別：見教材P表5-

1★

4、監(jiān)理規(guī)劃包括哪些主要內容?

答: 1)工程項目概況

2)監(jiān)理工作范圍

3)監(jiān)理工作內容

4)監(jiān)理工作目標

5)監(jiān)理工作依據

6)項目監(jiān)理機構的組織形式 65

運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，天道一定酬勤！

第三篇：電子政務期末復習指導

電子政務期末復習指導

一、選擇題

1.下列不屬于電子政務標準和規(guī)范體系的是（A）A網絡化標準 B應用支撐標準 C信息安全標準 D網絡基礎設施標準

2.電子政務系統的基礎是（C）A電子政務網絡中心 B電子政務網絡設計 C電子政務網絡平臺 D電子政務網絡樞紐

3.在組織結構上，政府再造主張建立一個無縫隙的（B）組織結構。A 金字塔式 B 扁平式 C 分權式 D 科層式

4.由（）管理和維護政務內網和外網傳送和處理的有價值的信息 A A GDC B GDP C GPA D GPS

5.“數字鴻溝”又稱為（）。B A 電腦鴻溝 B 信息鴻溝 C 網絡鴻溝 D 資源鴻溝

6.下列不屬于電子政務系統網絡硬件的是（）D A客戶機 B服務器 C無線傳輸 D中間件

7.電子政務在（B）中得以孕育和發(fā)展，成為現代科學技術應用于行政改革有機結合的統一體。A 政府再造運動 B 新公共管理改革 C 信息技術 D 政府改革

8.信息化是指以信息為主要資源、以（C）為支撐、以信息處理為主要生產方式的過程。A 計算機技術 B 通信技術 C 信息技術 D 網絡技術

9.下列不屬于傳輸介質的是（A）A集線器 B雙絞線 C光導纖維 D同軸電纜

10.在線服務即為公民、企業(yè)提供的在線服務。這一

層面通常被稱為電子政務的（B）。A 窗口 B 前臺 C 基礎 D 后臺

11.下列不屬于操作系統的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

12.電子政務鼓勵政府利用對經濟競爭力至關重要的信息技術，允許政府重新定義其職能，變成以（A）為中心的政府。A 公民 B 企業(yè) C 顧客 D 效益

13.下列不屬于網絡服務系統的是（B）A新聞組服務 B瀏覽器服務 C萬維網服務

D文件傳輸協議服務

14.電子政務的核心內容是（B）A 政府業(yè)務信息化 B 政府再造 C 政府治理模式

D 政府服務范式的轉變 15.電子政府是電子政務建設的（C）A 手段 B 途徑 C 目標 D 組成部分

16.信息技術的有效使用可以改進政府提供服務的手段和方式，為實現以“公民為中心”的7*24的（C）提供關鍵技術保障。A 網上購物 B 信息反饋 C 無縫服務 D 優(yōu)化流程

17.下列不屬于網絡應用體系結構的是（B）A分布式對象技術 B跨平臺操作技術

C客戶機/服務器體系結構 D瀏覽器/服務器體系結構

18.知識庫子系統由（B）、知識庫管理系統和推理機構成。A 數據庫 B 知識庫 C 數據倉庫 D 信息系統

19.信息資源管理最核心和最基礎的工作是（A）A信息資源規(guī)劃 B信息資源分類 C信息資源傳輸 D信息資源存儲

20.地理信息系統GIS的最基本職能是（D）A 災害監(jiān)測 B 城鄉(xiāng)規(guī)劃 C 宏觀決策 D 資源清查

21.國際上通常規(guī)定計算機系統有（C）個安全等級 A五 B六 C七 D八

22.政府部門在參與信息化建設時的身份是（C）A它是公共信息平臺的使用者 B它是信息化建設的組織者 C它既是使用者又是建設者

D它是信息化建設的受益人

23.實施電子政務的政務外網必須與互聯網實現（B）A 物理隔離 B 邏輯隔離 C 直接連接 D 不連接

24.政務內網與政務外網之間實行（A）A物理隔離 B邏輯隔離 C聯網 D部分隔離

25.隨著網絡時代的到來，管理正在由傳統的金字塔

模式向（C）模式轉變 A 條狀結構 B 塊狀結構 C 網狀結構 D 樹狀結構

26.政務外網與互聯網之間實行（B）A物理隔離 B邏輯隔離 C聯網 D部分隔離

27.下列不屬于政務流程優(yōu)化與再造的基本思想的是（D）A以公眾為出發(fā)點 B以流程為中心

C注重節(jié)約成本和提高效能 D注重組織精簡和結構重組

28.信息是人們在適應外部世界，并使得這種適應反

作用于外部世界的過程中，同外部世界進行交換的（）

A 符號 B B 內容和名稱 C 內容 D 名稱

29.電子政務系統的基本結構自上而下可分為（D）A網絡、系統層-信息資源管理層-應用服務支持層-應用業(yè)務層

B應用服務支持層-應用業(yè)務層-信息資源管理層-網絡、系統層

C信息資源管理層-應用業(yè)務層-應用服務支持層-網絡、系統層 D應用業(yè)務層-應用服務支持層-信息資源管理層-網絡、系統層

30.聯機分析處理是一種基于（C）的軟件技術，它使得分析人員能夠迅速一致、交互地從多維、多視角觀察數據，以達到深入理解數據的目的，是數據倉庫系統必不可少的分析工具。A 數據庫 B 模型庫 C 數據倉庫 D 知識庫

31.下列不屬于操作系統的是（D）A Windows系列 B Unix系列 C Linux系列 D WPS系列

32.從流程的分類來看，主要解決“做什么”的問題的流程是（A）A 戰(zhàn)略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 組織內流程

33.下列不屬于網絡服務系統的是（A）A新聞組服務 B瀏覽器服務 C萬維網服務

D文件傳輸協議服務

34.從流程的分類來看，主要為了解決“怎樣做”的問題的流程是（B）A 戰(zhàn)略流程 B 操作流程 C 保障流程 D 組織內流程

35.下列不屬于網絡應用體系結構的是（D）A分布式對象技術 B跨平臺操作技術

C客戶機/服務器體系結構 D瀏覽器/服務器體系結構

36.流程管理要求流程必須是面向（C）的流程。A 領導者 B 執(zhí)行者

C 顧客 D 群眾

37.信息資源管理最核心和最基礎的工作是（B）A信息資源規(guī)劃 B信息資源分類 C信息資源傳輸 D信息資源存儲

38.電子政務的基本運行模式是“前后臺、一站式”，它的基本思想在于創(chuàng)造一個虛擬的、統一對外的服務窗口，能夠超越職能完成（C）的服務。A 獨立 B 專門 C 集成式 D 一致

1.推行電子政務的內在動力在于（B）A.建立開放的政府

B.建立高效的政府 C.信息化 D.民主化

2.電子政務的建設進程中大力推動社會信息

化，加強信息技術教育和基礎設施建設的國家是（A）A.英國 B.美國 C.德國 D.新加坡

3.我國國民經濟信息化的關鍵是（C）A.電子辦公 B.電子商務 C.政府信息化 D.信息高速公路

4.為了提高對外貿易及相關領域的現代化管理

和服務水平而建立的信息網絡系統是（A）A.金關工程 B.金卡工程 C.金稅工程 D.金盾工程

39.國際上通常規(guī)定計算機系統有（B）個安全等

級 A五 B六 C七 D八

二、多選題

40.信息技術是以提供信息為主要目標的信息系統的技術層面，包括（ABCD）和其他設備。A 硬件 B 數據庫 C 軟件 D 網絡 E 管理制度

41.信息化的特征可以歸納為（）ACDE A 綜合性 B 復雜性 C 競爭性 D 滲透性 E 開放性

42.信息化的特征可歸納為（）ACDE A 綜合性 B 復雜性 C 競爭性 D 滲透性 E 開放性

43.新公共管理是追求（）為目標的管理改革運動。ACD A 經濟 B 績效 C 效率 D 效能 E 公平B

44.電子政務體系框架由（）構成ABCD A 訪問層 B 門戶層 C 電子業(yè)務層 D 基礎設施層 E 隔離層

45.電子政務建設的內容包括：（）ACDE A政府部門內部的網絡化辦公 B政府通過網絡增加服務內容

C政府部門之間通過網絡進行協同辦公 D政府部門之間通過網絡進行信息共享 E政府通過網絡實現與公眾的溝通和互動

46.電子政務的領導力及組織機構呈現出的特征包

括（）ABCD

A 政府戰(zhàn)略與政策的決策機構

B 推進各部門實施和協調各部門行動的機構 C 顧問咨詢與社會參與機構 D 政府首席信息官CIO制度 E 中介結構

47.電子政務的立法工作應當涉及的內容有（）ABCDE A 政府服務的電子化

B 行政事務及其管理的電子化

C 對發(fā)展電子政務過程中違法、犯罪行為的民事、行政和刑事法律責任的追究等

D 為實現電子政務應進行的工作及電子政務的運營原則

E 政務文書業(yè)務的削減

48.下列屬于電子政務建設的目的有：（）

ABCDE

A提高行政效率和決策水平B改善公共服務質量 C加強政府有效監(jiān)管

D建立政府與人民直接溝通渠道 E推動國民經濟和社會信息化發(fā)展

49.目前VPN主要采用（）來保證安全ABCE A 加解密技術 B 密鑰管理技術 C 隧道技術 D 防火墻技術

E 信息認證和身份認證技術

50.根據其服務對象的不同，電子政務的模式有

（ABDE）A G2G B G2B C G2S D G2C E G2E

51.在邏輯上，防火墻是（ABC），監(jiān)控內部網和

Internet之間的任何活動，保證內部網絡的安全。A 分離器 B 限制器 C 分析器 D 解碼器 E 加密器

52.下列屬于G2G內容的是（ABC）A信息交換 B信息共享 C業(yè)務協同 D網絡在職培訓 E信息技術辦公

53.下列屬于G2B內容的是（ABC）A政府采購電子化 B政府稅收電子化 C政府審批電子化 D政府電子績效評估 E居民戶籍管理電子化

54.下列屬于G2C內容的是（ABC）A居民戶籍管理系統 B招聘信息發(fā)布系統 C社會保險系統 D政府稅收電子化 E政府審批電子化

55.我國電子政務建設的原則要求（ABCD）A統一規(guī)劃，加強領導 B需求主導，突出重點 C整合資源，拉動產業(yè) D統一標準，保障安全 E加強溝通，服務公眾

56.電子政務具有以下（ABCDE）功能 A增強政府監(jiān)管力度 B整合決策依據 C實施信息發(fā)布 D加強互動溝通 E降低行政成本

57.政務外網的功能有（ABCD）A網上信息發(fā)布 B網上信息交換 C網上辦公服務 D“一站式”服務 E網絡與數據安全

5.政務向前發(fā)展的社會因素在于（CD）A.建立開放的政府 B.建立高效的政府 C.信息化的需求 D.民主化的需求

6.電子政務的基本模式包括（ABD）A.G2B B.G2C C.G2D D.G2G

7.美國電子政務發(fā)展中對信息技術的應用主要體現在（ABCD）A.政務公開 B.網上服務 C.信息資源共享 D.政務管理電子化

8.政務的功能有（ABCD）A.推動政府職能轉變

B.有利于提高政府的辦公效率 C.有利于促進政務公開和廉政建設

D.有利于公眾充分享受政府提供的公共服務 9.下面關于辦公自動化的說法，正確的有（AB）

A.它只是一種工具，是一門應用學科和技術 B.它的目的在于創(chuàng)造一個集成的辦公環(huán)境 C.它是面對全社會的政府辦公自動化 D.它側重于政府部門以及跨部門的應用

10.促進我國電子服務的發(fā)展需要

（ABCD）A.強化對電子服務的觀點 B.重視服務設計

C.注重電子服務資源建設 D.警惕“數字鴻溝”現象

11.電子政務環(huán)境中的政府管理模式呈現

（ABCD）特征 A.知識化 B.信息化 C.虛擬化 D.全球化

12.政府改革的特點是運用信息工程技術力量重

塑政府的形象，建立起以（ABC）為導向的電子政務 A.客戶 B.用戶 C.民眾 D.企業(yè)

13.推進電子政務的過程中，英國政府遵循的基本原則包括（ABD）A.多選擇性 B.強調信任 C.注重效果 D.信息公開

14.我國電子政務建設應堅持的原則有（ABCD）A.統一原則、加強領導 B.需求主導，突出重點 C.整合資源、拉動產業(yè) D.統一標準，保障安全

15.電子政務的實施策略（ABCD）A.全盤規(guī)劃，統一標準 B.政府先行，帶動社會 C.先易后難，循序漸進 D.適用為上，注重效率

16.傳統辦公系統和現代辦公自動化系統的區(qū)別是（AC）的不同 A.信息存儲 B.辦公流程 C.傳輸媒介 D.文檔管理

17.辦公自動化的特點包括（ABCD）A.辦公自動化可以支持一個組織結構中的所有

人的工作

B.辦公自動化可以輔助領導決策 C.辦公自動化可以管理事務管理信息

D.辦公自動化建立在internet基礎之上，開發(fā)模型具備靈活性

18.按電子服務的發(fā)展階段分，電子服務包括

（ABCD）A.單向發(fā)布 B.簡單交互 C.在線應用 D.變革發(fā)展

19.電子政務發(fā)展戰(zhàn)略的基本模式包括（BCD）

A.以辦公自動化為核心的戰(zhàn)略模型

B.以電子行政為核心的戰(zhàn)略模型 C.以電子服務為核心的戰(zhàn)略模型

D.以電子社會為核心的戰(zhàn)略模型

20.我國目前的電子政務法制建設主要涉及的領

域包括（ABCD）A.知識產權保護 B.信息安全 C.網絡服務

D.網絡域名管理

一、判斷題（對的劃T，錯的劃F，每題2分，共30分）1.政府辦公信息系統與電子政務是一回事。（錯）

2.電子政務將引發(fā)政府管理方式轉變?yōu)橐赃^程控制為主、以結果控制為輔的管理。（對）

3.電子政務是指政府機關面向公眾的社會服務，電子政務就是政府“信息公開”與“對外服務”。（錯）

4.G2C模式縮短了政府與公眾的距離，成為政府實施民主政治的窗口。（對）

5.電子政務將成為我國政府新的管理模式。（對）

6.我國電子政務的發(fā)展經歷了“辦公自動化”、“政府上網工程”、“三金工程”、“三網一庫”四個階段。（錯）

7.利用電子信息技術手段可以創(chuàng)新政府管理模式，有效地保障政府職能轉變。（對）

8.門戶網站中的“門戶”一詞是指在網絡環(huán)境下，將各種應用系統、數據資源和互聯網資源統一集成到通用門戶之下，用戶采用統一的角色形成普遍適用的應用界面，并通過對時間和信息的處理傳輸將用戶有機地聯系在一起。（錯）

9.電子政務建設的“三網一庫”中的三庫是指政務內網、政務外網、公眾服務系統。（錯）

10.決策支持系統使定量分析輔助決策。（對）

11.政府電子服務在本質上屬于公共服務。（對）

12.政府信息資源是一切產生于政府外部但對政府活動有直接影響的信息資源的總稱。（錯）

13.互聯網具有匿名性，這給司法機關手機違法犯罪證據帶來了很大的難度。（對）

14.電子政務將加大決策者與執(zhí)行者之間的嚴格界限，促成兩者之間的合作。（錯）

15.為了使流程圖所表達的內容能為他人準確、全面地理解，需要在繪制工作中使用通用、統一的流程圖符號標記。（對）

二、名詞解釋

1.電子政務 所謂電子政務，是指國家機關在政務活動中全面應用現代信息技術進行管理和辦公，以及為社會公眾提供服務。電子政務作為電子信息技術和政務的結合，其重心在“政務”而非點子。電子信息技術主要是政務活動的實現手段，它能夠對政務活動產生直接的影響，所以“政務”與“電子”是相互促進的關系。

2.辦公自動化OA 辦公自動化OA是指借助技術手段，將人的部分業(yè)務轉交給各種設備來處理，并由這些設備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務。它與后來出現的信息系統、決策支持系統等概念相比，較少地應用管理模型，強調技術的應用和自動化辦公設備的使用。

3.虛擬專用網絡VPN 是指依靠Internet服務提供商和其他網絡服務提供商在公共網絡上為一組用戶或一些點實現的一種專用通信網絡。

4.政府上網

政府為適應科技和社會發(fā)展方向、為實現辦公自動化和資源共享的目標，在行政管理體制、職能和方式不斷做出適應性改革和轉變的基礎上，聯合IT產業(yè)、利用信息技術、在網上建立一個虛擬政府、以加強和完善政府的管理與服務職能、提供公共服務的過程。

5.電子政務系統

電子政務系統是為電子政務活動提供實施手段和保障支持的計算機網絡軟硬件平臺，包括電子政務網絡平臺、電子政務應用服務平臺及提供上下銜接的電子政務中間件平臺等。

6.政府門戶網站

政府門戶網站就是由政府統一建立的網站。它通過高速接入互聯網實現資源共享，是電子化公共服務統一的對外窗口，為公眾、企業(yè)或下屬單位等提供信息和服務。

7.中間件

中間件是在計算機硬件和操作系統之上，支持應用軟件開發(fā)和運行的系統軟件，它通過可靠和高效的數據傳遞或轉換來保證系統的協同性。

8.電子政務“一站式”服務

政府職能上網，即利用現代計算機和通信網絡技術，在對傳統政府的組織結構進行重組和流程再造的基礎上，將政府部門的內部和外部的管理和服務的職能放到網絡上完成。

9.管理信息系統

管理信息系統是一個由人和計算機軟硬件議員組成的人機系統，能進行管理信息的收集、傳遞、加工、保存、維護和使用，提供信息支持單位的運行、管理和決策的功能。

10.電子政務網絡

電子政務網絡由政務內網和政務外網構成。所謂政務內網主要是副省級以上政務部門的辦公網，與副省級以下政務部門的辦公網物理隔離；政務外網是政府的業(yè)務專網，主要運行政務部門面向社會的專業(yè)性服務業(yè)務和不許在內網上運行的業(yè)務。

11.數據挖掘

數據挖掘是一項以數據倉庫為基礎的數據分析技術，其主要功能是在大量數據中自動發(fā)現潛在有用的知識，這些知識可以被表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等。12.現代信息技術

現代信息技術是建立在現代科學基礎上的獲取、傳遞、處理、存儲的技術、是當代高新技術的前導。它以微電子技術為基礎，包括通信技術、自動化技術、光電子技術、光導技術、計算機技術和人工智能技術等所構成的高新技術群。

13.電子身份認證？

電子身份誰在電子政務中具有重要的意義，它是保證電子政務乃至所有網上活動安全的關鍵環(huán)節(jié)。它確認信息來源的正確性、信息沒有被篡改等，使電子政務的信任關系得以確立。一個完整、安全的電子政務系統必有建立一個完整、合理的CA體系。

二、簡答題

1.我國電子政務的實施策略是什么？

答：全盤規(guī)劃、統一標準；政府先行，帶動社會；先易后難，循序漸進；適用為止，注重效益；提高認識，培養(yǎng)人才。

2.公共服務系統是如何發(fā)揮改變政府職能的作用的？

答：公共服務是一個公開過程，政務信息化所建立的為公眾服務的系統必須是公開、透明的；其次，公共服務系統從根本上改變了政府與社會公眾的信息不對稱狀態(tài)；此外，公共服務系統使公眾享受政府服務只需要一個入口，政府內部業(yè)務處理可以并行式辦公。

3.決策支持系統由哪些組件構成？

答：數據管理子系統；模型管理系統；用戶界面系統；用戶。

4.電子政務對行政組織有著怎樣的影響？

答：中間管理層的縮減以至取消；管理幅度增寬；行政組織績效進一步改進和提高。

5.電子服務的發(fā)展趨向怎樣？

答：電子政務的發(fā)展首先表現在廣度方面。隨著電子政務的不斷擴展，電子服務將同步實現服務領域、服務方式、服務提供者范圍的擴展。

電子政務在深度方面的發(fā)展，將主要體現在服務質量的全面提升方面，具體表現為：各項電子服務切實以顧客為導向；切實使電子服務產生比傳統服務更加優(yōu)化的服務特性。

1.我國的“三網一庫”包括哪些內容？

答：三網包括內網，即機關內部辦公網；外網，即公共管理和服務網；專網，即辦公業(yè)務資源網；一庫就是政務信息資源庫。

2.電子政務與傳統政務的區(qū)別 答：(1)辦公手段的差異

信息資源的數字化和信息交換的網絡化，是電子政務與傳統政務最明顯的區(qū)別。電子政府通過計算機和網絡傳輸和交換信息，遠比以往以來直至文件傳遞信息容量大、速度快、形式靈活。

（2）業(yè)務流程的差異

電子政務從根本上改變了傳統政府的運作方式，市政府的工作更加高效、快捷、廉潔。

（3）與公眾溝通方式的差異

電子政務能夠使政府對公眾的需求做出更快速的反應，也更有利于發(fā)揮民主，提高人民的參政議政意識

3.電子政務的實現為什么是一個漸進的動態(tài)發(fā)展的過程？ 答：（1）人們對電子政務的認識是一個不斷深入的過程；（2）實施過程中對原有權力和利益調整的難度很大；（3）各種條件和資源的制約；（4）現階段技術的不確定性。

4.簡述我國電子政務建設中應重點注意的問題。

答：一是實行由簡單到復雜、由易到難、由內及外分階段實施的策略。二是在應用系統的開發(fā)協和中，要注意與我國政府的職能配置相協調。三是電子政府的應用與電子商務緊密相關。

四是電子政府的應用應充分考慮地區(qū)發(fā)展的不平衡。

五是結合經濟效益、社會效益和政府自身能力，確定電子政府應用的優(yōu)先級。

5.簡述政府門戶網發(fā)展的三個階段。答：（1）政務公開階段。（2）咨詢服務階段。（3）在線政務處理階段。

6.政府創(chuàng)新需要哪些環(huán)境 答：（1）政府重新基于特定的社會文化環(huán)境（2）政府創(chuàng)新離不開特定的知識環(huán)境（3）政府創(chuàng)新需要競爭環(huán)境

（4）政府創(chuàng)新應在開發(fā)環(huán)境中進行（5）政府創(chuàng)新需要社會合作環(huán)境

（6）政府創(chuàng)新在特定制度和法律框架下進行

（7）政府創(chuàng)新應在控制風險的過程中為自己開辟道路 7.簡述電子政府與辦公自動化的聯系與區(qū)別。答：電子政府的核心是“政府”，“電子”只是手段，即電子政府雖然實質上是基于互聯網的辦公自動化系統，但它實際上依附于現實政府頁存在，是現實政府的一個組成部分，具有行政性。電子政府必然要以政府的形象出現，代表政府行事，要承擔相應的行政職責。簡單地將它當作一種手段，等同于一般的信息管理系統，它便不能顯示“政府”的特征，也無法全面、深刻地反映電子政府和核心內容、特點和目的所在。

8.請簡述電子政務系統建設的方法 ⑴重大信息應用工程實行總體統籌責任制

⑵政府對經營性的信息基礎設施項目進行招投標 ⑶政府設立信息化專項資金 ⑷建立良好的融資機制 ⑸多渠道籌措信息化建設資金

9.電子政府的功能包括哪些內容？ 答：（1）監(jiān)督電子化。（2）資料電子化。（3）溝通電子化。（4）辦公電子化。（5）市場規(guī)范電子化。（6）公民參與和民主電子化。

10.簡述電子政府規(guī)劃的要點。答：（1）電子政府需要可靠的、快速的技術。（2）起始規(guī)模小，建立成功典范。（3）電子政府并非僅僅形式上的數字化。（4）認可并解決隱私和安全問題。（5）優(yōu)化政府對企業(yè)的服務。（6）建立臨界群體。（7）確保領導階層和政治上的參與。（8）發(fā)掘與私有部門的合作伙伴關系。

1.簡述電子服務和電子政務的關系

答：1）電子政務的基本目標——改革公共服務

2）電子政務的核心理念——全心全E為公眾服務

電子服務是電子政務的核心內容，它的水平和效果就是電子政務的水平和效果。

2.簡述政府門戶網站的作用

答：1）政府門戶網站是電子政務建設的基礎，是實現“三網一庫”中外網應用的重要組成部分 2）它是一個地方電子政務建設好壞的標志，是電子政務取得成效的基礎，對電子政務的推廣應用有非常重要的影響

3）它是使全社會理解、支持政府的的窗口

3.電子政務對政府管理模式的根本影響

答：電子政務對政府管理模式的影響體現為： 電子政務影響行政人員的素質

1）電子政務影響行政決策的過程和質量 2）電子政務影響行政方式的采用 3）電子政務影響行政組織的建設 4.如何全面理解電子政務的內涵 答：1）電子政務的主體是政府機關

2）電子政務的范疇涵蓋政府機關內、外的管理與服務工作 3）電子政務的重點是“政務”而非“電子” 5.簡述電子政務的主要任務

答：1）和整合統一的電子政務網絡 2）建設和完善重點業(yè)務系統

3）規(guī)劃和開發(fā)重要政務信息資源 4）完善電子政務標準化體系 6.簡述電子服務的發(fā)展趨勢

答：1）電子服務的發(fā)展首先表現在廣度方面。電子政務不斷擴展，將同步實現服務領域、服務方式、服務提供者范圍的擴展

2）電子政務在深度方面的發(fā)展 各項電子服務切實以顧客為導向

切實使電子服務產生比傳統服務更加優(yōu)化的服務特性

7.通過比較美國電子政務的發(fā)展階段和我國電子政務的發(fā)展階段，結合具體事例說說你如何看我國電子政務發(fā)展已經取得的成績和不足。

答：美國的電子政務發(fā)展也是一個分階段實施的策略，由簡單到復雜，由易到難的過程，它主要經歷了四個階段：

1）第一階段，主要是提供一般的網上信息，進行簡單的事務處理

2）第二階段，進一步發(fā)展門戶網站，進行更復雜的事務處理，實現初步協作，技術復雜程度也逐步提高

3）實現政府業(yè)務的重組，建立集成系統以及復雜的技術體系

4）建立具有適應能力的政務處理系統，實現政府與企業(yè)、公民的互動式交流與服務，與此同時，建立高度復雜的技術支持系統。

8.我國電子政務建設的方向是政務內網、政務外網、公眾信息網三個政務信息網絡平臺的建設，三網是一個有機的整體，共建共享的信息資源庫是電子政務建設的基礎。它為三網提供了數據資源，處在整個電子政務應用的核心地位上。該系統主要包括：電子信息資源庫管理子系統、辦公業(yè)務資源管理子系統和公眾信息服務子系統。

四、論述題

1.請論述怎樣才能有效促進中國電子服務的發(fā)展。答：要強化對電子服務的認識；要重視服務設計；要注重電子服務資源建設；要警惕“數字鴻溝”現象的繼續(xù)蔓延；要關注電子服務的成本控制；要加強電子服務管理體系的建設；要建立科學的電子服務績效評價機制。

2.我國政府創(chuàng)新工程應該包括的內容。答：⑴觀念創(chuàng)新

觀念創(chuàng)新是一切創(chuàng)新的前提。所有政府辦事機構和工作人員要樹立勇于創(chuàng)新，大膽實踐的意識，是創(chuàng)新成為統領各項工作的靈魂。要樹立為市場、為社會服務的觀念，樹立科學管理、依法管理的觀念，開闊視野，放眼未來，緊跟世界發(fā)展潮流，吸收人類政治文明的有益成果。

⑵職能轉變

各級政府一定要在更新觀念、強化服務意識的基礎上，轉變職能，有正確的角色意識，擺正位置，規(guī)范管理，增強服務，認真履行一則，實現政府履行職能的制度化、規(guī)范化和程序化。⑶管理創(chuàng)新

①

積極吸收高新科技，建設體系完整、結構合理、高速寬帶、互聯互通的電子政務網絡系統。② 根據電子政務的要求，對現行的政府管理程序進行優(yōu)化和重新設計。③ 推進程序化管理

① 制定工作標準，是管理工作具有可測性 ② 采取科學的管理方式

③ 各級行政機關及其派出機構，以及法律法規(guī)授權的，行政機關委托的具有管理公共事務職能的組織，都要全面推行政務公開。

⑷服務創(chuàng)新

政府服務創(chuàng)新就是要強化政府的服務觀念，把原有的管理工作更所提轉化成公共服務變管理為服務，寓管理于服務，以更有效率的方式為企業(yè)、社會和個人做好服務，積極開拓新的公共服務領域。

⑸工作方式創(chuàng)新

所有政府機構都要善于學習和吸收現代經濟社會新的管理理念和新的做法，在提高政府辦事效率上不斷有新的突破。

[6]改進工作作風

以先進的信息手段裝備起來的政務系統，可以方便快捷體將決策信息迅速傳遞給各公共權力、管理和服務部門，并對其工作實施有力的監(jiān)督。

3.請你給出適合我國政府創(chuàng)新的步驟 步驟如下：

⑴建立領導和協調中心，提出政府改革創(chuàng)新的總設想，包括價值取向、基本原則、致力目標和考評依據，制定實施要點。

⑵以政府各職能部門為單位，充分發(fā)揮本部門每個員工的創(chuàng)造能力，根據“政府創(chuàng)新工程”實施要點，提出本部門的工作創(chuàng)新草案，保證總設想的價值目標得到充分體現，提交領導和協調中心初步評審，經批準后著手方案的實施。

⑶各部門資助實施本部門的革新方案，始終發(fā)揮所有人的創(chuàng)造性，建立科學、簡潔、反映靈活和成本節(jié)約的工作機制和方法，完善創(chuàng)新工程的草案，向領導和協調中心反饋。

⑷領導和協調中心在接到各部門反饋的信息后，進行分析評審，確定優(yōu)秀的革新方案，以職能類型選出優(yōu)秀典型，慎重推廣。

第四篇：知識產權法期末復習指導

知識產權法期末復習指導

一、名詞解釋

1.知識產權的地域性：是指即除簽有國際公約或雙力、多邊協定外，依一國法律取得的權利只能在該國境內有效，受該國法律保護；知識產權的時間性，是指各國法律對知識產權分別規(guī)定了一定期限，期滿后則權利自動終止。

2.商標權：是指商標注冊人對其注冊商標所享有的專用權利。所謂注冊商標，是指經國家商標主管機關核準注冊之商標。

3.專利權的客體：也稱專利法保護的對象，是指能取得專利權，可以受專利法保護的發(fā)明創(chuàng)造。

4、著作權：又稱版權，是指文學、藝術和科學作品的作者對其作品依法享有的專有權利。

5、侵犯商業(yè)秘密行為：是指為了競爭或個人目的，通過不正當方法獲取、披露或使用權利人商業(yè)秘密的行為。

二、填空

1、中國的 國家知識產權局 是主管全國專利工作的職能部門，統一受理 和審查專利申請，依法授予專利權。

2、我國商標法對商標注冊原則采用的是 自愿注冊 和 強制注冊 相結合的原則。

3、我國商標到國外注冊，可以選擇辦理兩種途徑。

4、我國對馳名商標的認定，一般采取 個案認定 與 被動認定 方式。

5、我國專利法規(guī)定，授予專利權的發(fā)明和實用新型，應當具 備新穎性、創(chuàng)造性 和 實用性 的實質條件。

6、外觀設計是指對產品的或者其結合作出的富有美感的并適于工業(yè)上應用的新設計。

7、由法人或者其他組織主持，代表法人或者其他組織意志創(chuàng)作，并由法人或者其他組織承擔責任的作品，法人或者其他組織 視為作者。

8、表演者使用他人作品演出，應當取得著作權人，并支付。演出組織者組織演出，由該組織者取得著作權人，并支付 報酬。

9、創(chuàng)作是指 一種直接 產生文學、藝術和科學作品的智力活動。

三、選擇題

1、根據商標使用對象的不同，可將其分為（AB）。

A、商品商標B、服務商標C、集體商標D、證明商標

2、對商標局初步審定的商標，自公告之日起（B）內，任何人均可以提出異議。

A、1 個月B、3 個月C、6 個月D、12 個月

3、使用注冊商標，應當（BCD）。

A、標明注冊號B、標明“注冊商標”字樣C、標明注冊標記（注）D、標明注冊標記（R）

4、專利法規(guī)定不授予專利權的項目包括（ABD）。

A、植物新品種B、教學方法C、藥品制造方法D、疾病治療方法

5、外觀設計專利權人有權（ABC）。

A、禁止他人未經許可制造其外觀設計專利產品 B、禁止他人未經許可銷售其外觀設計產品 C、禁止他人未經許可進口其外觀設計產品

D、禁止他人未經許可使用其外觀設計產品

6、不適于著作權保護的對象包括（AD）。

A、國家頒布的法律、法規(guī)B、工程設計圖紙C、口述作品D、時事新聞

7、作者署名權的保護期限（D）。

A、為 10 年B、為 20 年C、為 50 年D、不受限制

8、按照著作權法規(guī)定，侵犯著作權應承擔的民事責任有（ABD）。

A、停止侵害B、消除影響C、公開賠禮道歉D、賠償損失

四、簡答題

1、簡述申請注冊的商標應當具備的條件。

答：申請注冊的商標：（1）應當具備法定的構成要素；（2）應具備顯著性；（3）不得是法律禁止作為商標使用的標志；（4）不得與他人在同一種或者類似商品或者服務上已經注冊或者初步審定商標相同或者近似；（5）不得與被撤銷或者注銷未滿一年的注冊商標相同或者近似。

2、簡述授予發(fā)明專利權和實用新型專利權的實質條件。

答：我國《專利法》第 22 條規(guī)定：“授予專利權的發(fā)明和實用新型，應當具備新穎性、創(chuàng)造性和實用性”。（1）具備新穎性要求該發(fā)明創(chuàng)造或實用新型在申請專利之前是不存在的。（2）具備創(chuàng)造性要求其同申請日以前的已有技術相比具有實質性特點和進步，而對發(fā)明而言還要對所屬領域的普通技術人員而言具有非顯而易見性。（3）實用性又稱工業(yè)實用或產業(yè)實用性，它要求發(fā)明創(chuàng)造能夠轉化為現實的技術和現實的生產力，能夠解決實際問題。

3、簡述著作權人享有哪些著作人身權利。

答：我國《著作權法》第 10 條第一項至第四項規(guī)定了著作人身權的內容，即發(fā)表權、署名權、修改權和保護作品完整權。（1）發(fā)表權即“決定作品是否公之于眾的權利”。（2）署名權即“表明作者身分，在作品上署名的權利”。（3）修改權即“修改或授權他人修改作品的權利”。

（4）保護作品完整權即“保護作品不受歪曲、篡改的權利”。

五、論述題

試分析社會上經常發(fā)生非法剽竊他人新技術的原因，并論述保護專利權的重要性和應采取的保護措施。

1、原因：（1）受經濟利益驅使。如剽竊他人新技術能夠減少開發(fā)成本, 不用支付他人新技術的許可使用費，從而降低產品的成本，獲得巨大的利益。如可以使自己的產品提高技術含量，使老產品更新換代,迅速占領國內國際市場，贏得巨大的商機與經濟利益。（2）精神因素。通過剽竊他人新技術，搶先進行專利申請，成為專利權人，獲得精神上的滿足。但更多情況下，精神因素和經濟因素是緊密結合的。（3）人們的法律意識淡薄。我國對知識產權方面的法律的宣傳力度不夠，人們在這方面的法律意識淡薄，根本就不知道那些專利是受到法律保護的，所以在自己實施了違法行為后仍不知道其行 8 為已侵犯到別人的利益。（4）打擊力度不夠。我國對知識產權方面的行政執(zhí)法力度不夠，刑法上雖有相關規(guī)定，可在具體實踐中對這方面處罰力度很不夠，致使違法行為日趨增多。

2、保護專利權的重要性：（1）對專利權的保護可以更好地維護專利權人的合法利益，進而保護發(fā)明創(chuàng)造推動技術創(chuàng)新，調動人們從事專利開發(fā)研究的積極性和創(chuàng)造性。（2）促進新技術的推廣使用，促使智力成果轉化為生產力，產生巨大的經濟利益和社會效益。（3）促進新技術的公開和傳播，促進人類文明的進步。（4）對專利權的保護可以更好地規(guī)范市場秩序，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境。（5）對專利權的保護可以為國際間的技術交流提供一個良好的環(huán)境，從而更好的促進國際間的技術交流。

3、專利權的保護措施：（1）專利權首先要加強自我保護意識與手段。一要增強保密意識，完善制度建設，做好保密工作；二是與掌握商專利技術的職工簽訂勞動合同時，確定有關專利秘密保護的條款，防止某些人員利用手中掌握的專利技術撈取個人利益；要與知悉或可能知悉企業(yè)專利技術的員工簽訂同業(yè)禁止協議；三是對專利技術盡可能減少涉密人員，并將各關鍵部分進行分解，使每一步涉密者不能擁有完全的專利技術；四是在專利轉讓方面，對受讓方進行必要的約束；五是在發(fā)現侵權行為后，可以通知侵權人停止侵權，并可要求侵權人賠償損失。（2）通過行政手段追究侵權人的行政責任。請求專利管理部門處理，專利管理部門是指省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及專利管理工作量大又有實際處理能力的設區(qū)的市人民政府設立的管理專利工作的部門。專利管理部門有權認定侵權行為成立、責令侵權人立即停止侵權行為、就侵權引起的糾紛進行調解。（3）通過民事訴訟程序進行保護或提起民事訴訟，追究侵權人的民事責任以獲得救濟。在發(fā)現侵權行為后，可以向人民法院申請訴前禁令，即申請人民法院作出裁定，責令被申請人立即停止有關行為；可以向人民法院申請訴前財產保全和證據保全；可以提起民事訴訟，追究侵權人的民事責任以獲得救濟。（4）通過向司法機關舉報并提出請求，追究侵權人的刑事制裁。對發(fā)現有嚴重侵權行為，構成犯罪的，向司法機關舉報并提出請求，追究侵權人的刑事責任。

第五篇：期末復習指導

期末復習指導

1、簡述道德的基本屬性以及這些屬性之間的辯證關系。

答：道德基本屬性是階級性、歷史性、全人類性。

三者之間存在著辯證關系。首先，歷史上的各種類型的道德體系都包含著全人類的因素；其次，不同時代、不同階級的道德體系，包含全人類性因素的程度有所不同；最后，只有到了“世界大同”，才有真正的全人類性的道德體系。

2、簡述道德與法律之間的區(qū)別與聯系。

答：道德與法律同屬于行為規(guī)范，而且都屬于上層建筑，兩者在反映社會生活、調節(jié)人際關系上，既有區(qū)別又有聯系。

首先，兩者是相互區(qū)別的。主要表現在：第一，兩者借以維持的社會力量不同；第二，兩者對社會關系的作用方式和范圍不同；第三，兩者產生和發(fā)展趨勢不同。

其次，道德與法律也相互聯系、相互作用。主要表現在：第一，兩者在內容上相互滲透，相互包含；第二，兩者在功能上相互補充、相互依托。

3、社會公德有哪些特點？

答：第一，在內容上具有全民性和基礎性；第二，在范圍上具有廣泛性和普遍性；

第三，在結構上具有沿襲性和傳統性； 第四，在功能上具有滲透性和易行性。

1、職業(yè)道德的主要特征有哪些？

答：第一，職業(yè)道德適用范圍的特殊性。第二，職業(yè)道德內容的穩(wěn)定性和繼承性。

第三，職業(yè)道德的多樣性和適用性。第四，職業(yè)義務責任和形象的鮮明性。

2、社會主義職業(yè)道德的基本內容有哪些？

答：第一，愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)是對工作者工作態(tài)度的一種普遍要求，在任何部門、任何崗位工作的公民，都應愛崗、敬業(yè)。

第二，誠實守信。我國是個文明古國、禮儀之邦。歷來重視誠實守信的道德修養(yǎng)。誠實守信是為人處事的一種美德。所謂誠實，就是忠誠老實，不講假話。誠實的人能忠實于事物的本來面目，不歪曲，不篡改事實，同時也不隱瞞自己的真實思想，光明磊落，言語真切，處事實在。誠實的人反對投機取巧，趨炎附勢，吹拍逢迎，見風使舵，爭功諉過，弄虛作假，口是心非。所謂守信，就是信守諾言，說話算數，講信譽，重信用，履行自己應承擔的義務，這是一種做人的品質。講信譽重信用，忠誠地履行自己承擔的義務是每個職業(yè)勞動者應有的職業(yè)品質。講求信譽既是做人的準則，也是職業(yè)道德的起碼要求。

第三，辦事公道。所謂辦事公道是指工作者在辦事情處理問題時，要站在公正的立場上，按照同一標準和同一原則辦事的職業(yè)道德規(guī)范，它要求人們待人處世要公正、公平。人們常說的秉公執(zhí)法、公正無私、出于公心、一視同仁等，所指的就是辦事公道。

第四，服務群眾。所謂服務群眾就是為人民服務。服務群眾揭示了職業(yè)與人民群眾的關系，指出了工作者的主要服務對象是人民群眾。服務群眾的具體要求就是每個工作者心理時時刻刻為群眾著想，急群眾所急，憂群眾所憂，樂群眾所樂，全心全意地為人民服務。

第五，奉獻社會。所謂奉獻社會，就是全心全意為社會做貢獻，是為人民服務精神的最高體現。

3、社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點？

答：第一，進步性。社會主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產，最能代表人民群眾和廣大旅游者的利益。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。

第二，崇高的目的性。表現在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。

第三，廣泛的適應性。表現在：服務對象的多樣性，服務內容的多樣性，服務方式的多樣性。

第四，高度的自覺性和實踐性。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關系的新型職業(yè)道德，實在工作者高度自覺性和實踐性基礎上建立起來的。

第五，多層次性。中國經濟結構的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德的多層次性。

4、社會主義旅游職業(yè)道德對形成良好社會風氣有什么作用？

答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質，推動旅游業(yè)的發(fā)展

第二、有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益 第三、有利于改善服務態(tài)度和提高服務質量

第四、有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成 第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風

5、簡述職業(yè)對道德的影響。

答：職業(yè)作為人的社會關系的一個重要方面，對人們的道德意識和道德行為以及整個社會的道德習俗和道德傳統具有重要的影響：

首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；其次，不同職業(yè)的不同利益和義務，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業(yè)習慣和道德傳統；最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣、愛好以及品格、作風的形成。

6、職業(yè)道德的繼承性包括哪幾方面內容？

答：首先，它繼承人類在長期職業(yè)活動中形成的一整套有關職業(yè)道德的基本概念，例如忠于職守、盡職盡責、職業(yè)榮譽、職業(yè)良心，以及各行各業(yè)的一些職業(yè)道德術語；其次，它繼承了以往職業(yè)道德中的一些優(yōu)良傳統；第三，它繼承了歷史職業(yè)道德學說中一些有價值的、可供借鑒的東西；最后，它繼承了從歷史上各行各業(yè)一些先進人物身上所體現出來的優(yōu)良職業(yè)品質。

1、社會主義旅游職業(yè)道德核心的基本內容是什么？

答：第一，熱心為旅游者服務；第二，加強職業(yè)責任心和道德義務感；第三，努力改善服務態(tài)度，不斷提高服務質量。

2、在旅游服務中，為什么講求服務態(tài)度和服務質量具有特別重要的意義？

答：首先，旅游服務是一種面對面的服務，格外需要感情交流；其次，旅游服務的對象大多是一些追求較高層次需要的旅游者，他們在物質享受和精神享受方面的需求，不但比一般服務行業(yè)的客人要高，而且比他們自己平常生活中的要求高的多，特別需要人格的尊重和生活方面的關心、照料。第三，旅游服務產品往往是在提供和銷售的同時就被服務者享用，如客房、餐廳和交通方面的服務，具有不可貯存性。第四，旅游服務受人為因素影響很大，具有不可捉摸性，而且旅游者的多樣性和流動性，以及旅游服務手段的復雜性，也增加了服務的難度。

3、為什么集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則？

答：第一，集體主義原則是全心全意為旅游者服務這一核心的保護者和轉換機制；

第二，集體主義原則正確解決了道德與利益、個人利益與集體利益的關系，是調整個人與集體之間關系的基本原則；

第三，集體主義原則對旅游企業(yè)及每個成員具有普遍的約束力和指導性。

4、為什么嚴格的組織紀律是搞好旅游服務接待工作的保證？

答：這是因為：第一，旅游工作是為人民服務的工作，旅游者構成的多樣性和復雜性特性使旅游部門在實施服務的過程中，需要一定的組織紀律來約束員工的言行；第二，旅游工作的分工很細，不同崗位、不同部門的工作內容、要求不同，需要一定的組織紀律來統一和協調；第三，旅游業(yè)，特別是飯店，屬勞動密集型行業(yè)，人員眾多，使員工按照規(guī)范要求進行工作，也需要組織紀律來保證。

所以，旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。

5、如何發(fā)揚愛國主義精神？

一方面，要培養(yǎng)愛國主義情感。第一，了解中華民族悠久的歷史；第二，了解中華民族優(yōu)秀的傳統文化；第三，了解黨的基本路線和社會主義現代化建設成就；第四，了解我國國情；第五，學習社會主義民主和法制；第六，認真貫徹和執(zhí)行“和平統一，一國兩制”的方針。

另一方面，要符合愛國主義的基本要求。第一，堅持祖國利益高于一切；第二，要自覺維護祖國的獨立、領土完整、統一和尊嚴；第三，要自覺維護各族人民的安定團結；第四，要自覺為祖國的繁榮昌盛奮發(fā)進取；第五，要有民族自尊心和自信心；第六，尊重、關心和支持其他民族和國家的人民，堅持愛國主義與國際主義的統一。

6、如何做到熱愛旅游事業(yè)？

首先，正確認識旅游事業(yè)的性質和任務。我國的旅游事業(yè)，既是經濟事業(yè)，又是外事工作的一部分；既要為國家積累資金，賺取外匯，又要擴大我國的政治影響，增進同各國人民之間的相互了解和友誼，開展民間性質的文化、科技交流，實現政治和經濟雙豐收，隨著我國社會主義現代化建設事業(yè)的飛速發(fā)展，旅游成為我國人民物質生活和精神文化生活的重要組成部分，成為愛國教育和精神文明建設的重要途徑。

其次，培養(yǎng)敬業(yè)、樂業(yè)的道德情感。敬業(yè)是指敬重自己所從事的職業(yè)，即職業(yè)榮譽感。第一，認識到勞動是每位社會成員的職責和義務，并將勞動看成一種美德；第二，任何形式對社會有益的勞動都是社會的需要，都是光榮的；再次，勞動是衡量每一個人社會價值的尺度。樂業(yè)是指以主人翁的姿態(tài)，熱愛旅游事業(yè)，樂于為廣大旅游者服務，并且以做好本職工作作為自己最大的快樂，即職業(yè)幸福感。

最后，要樹立勤業(yè)，創(chuàng)業(yè)的精神。勤業(yè)就是為發(fā)展中國的旅游事業(yè)而刻苦學習，勤奮工作；在平凡的旅游服務過程中，兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責；在職業(yè)活動中，養(yǎng)成忠于職守、克勤克儉的良好習慣。創(chuàng)業(yè)就是要以高度的主人翁精神，進行創(chuàng)造性的勞動，參與各方面的工作，推動旅游事業(yè)的發(fā)展。

7、集體主義在旅游職業(yè)活動中表現在哪些方面？

首先，嚴格的組織紀律觀念。旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng)嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。

其次，團結協作精神，即同事之間、部門之間、上下級之間，要相互理解、相互支持、顧全大局、積極合作，共同實現優(yōu)質服務。

再次，愛護公共財物。要求員工做到三點：工作要細心，要有責任心，對飯店的設施要保持其先進性、完美性和整潔性，并注意日常性的維修保養(yǎng)；認真了解設備物品的特性和使用注意事項，嚴格按要求操作；養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣。

最后，反對利己主義。利己主義的表現形式：極端利己主義、集團利己主義、絕對平均主義的利己主義、合理利己主義。

1、真誠公道、信譽第一的道德含義是什么？

真誠是指真心誠意，講究信用，信守諾言，遵守合同條款，不弄虛作假，不欺騙和刁難旅游者。公道是指公平合理，買賣公道，價格合理，賺取利潤合法、合理，在不損害企業(yè)利益的前提下，自覺維護旅游消費者的合法權益。信譽是旅游企業(yè)的生命。

2、談談真誠公道、信譽第一的重要性。

第一，“真誠公道、信譽第一”是衡量旅游企業(yè)經營管理水平的重要尺度；

第二，“真誠公道、信譽第一”是評價旅游行業(yè)員工道德水平高低的重要尺度；

第三，“真誠公道、信譽第一”是我國旅游業(yè)經營原則的具體體現；

第四，“真誠公道、信譽第一”是通過建立良好的企業(yè)形象和聲譽，最終求得企業(yè)經濟效益快速增長的有效途徑。

3、談談真誠公道、信譽第一的具體要求。

第一，以滿足顧客需要為中心，以維護顧客利益為前提； 第二，誠實可靠，拾金不昧；

第三，廣告宣傳，實事求是； 第四，嚴格履行承諾，信守合同；第五，按質論價、收費合理。

4、熱情友好、賓客至上的道德含義是什么？

熱情友好既是一種道德情感，又是一種道德行為?！坝信笞赃h方來，不亦樂乎”。是我國古代人民熱情好客的道德情感的體現。朋友，是相互信賴、相互幫助的人，實質上體現出一種友誼。熱情友好作為一種道德情感受，它是建立在旅游工作者對旅游業(yè)道德義務和道德價值的認識基礎之上，在服務中傾注滿腔熱情，真誠友好地接待每一位旅游者。

賓客至上是指在旅游接待與服務中，一切都要以賓客為中心，賓客的任何一點要求，我們都有責任全力去做好。賓客至上是旅游工作者應盡的職業(yè)責任和道德義務。我國旅游業(yè)的根本宗旨是“全心全意為旅游者服務”，也就是說，在旅游職業(yè)活動中，把賓客放在首位，一切為賓客著想，一切使賓客滿意，盡力為賓客服務，所以，充分滿足賓客需要，既是服務企業(yè)一切工作的出發(fā)點，也是工作的歸宿點。

5、談談熱情友好、賓客至上的重要性。

首先，熱情友好、賓客至上是旅游企業(yè)贏得客人信賴與支持的基礎

其次，熱情友好、賓客至上是旅游業(yè)在競爭中取勝的法寶

最后，熱情友好、賓客至上是旅游企業(yè)取得良好信譽和經濟效益的重要保證

6、熱情友好、賓客至上的具體要求

第一、主動招呼顧客，為顧客著想； 第二、盡力滿足客人的要求，不怕麻煩；

第三、待客服務，儀表整潔，舉止大方；第四、與賓客交流，語言優(yōu)美，談吐文雅；

第五、面帶微笑，耐心傾聽； 第六、服務用語多用征詢、商量式，少用祈使命令句；

第七、實際操作力求標準化、規(guī)范化； 第八、盡責盡心，服務周到。

7、不卑不亢、一視同仁的道德含義是什么？

不卑不亢是愛國主義和國格、人格的具體體同。不卑，就是不自卑；不亢，就是不高傲。在接待旅游者過程中，既做到尊重賓客，熱情友好、謙虛謹慎、盡到自己的職業(yè)責任，又要做到自尊自愛自信，體現出旅游工作者的主人翁精神。

一視同仁是社會主義人道主義的體現。一視，就是一樣看待；同仁，就是同樣仁愛。一視同仁是要求旅游工作者在任何旅游者面前不分厚薄，尊重他們的人格，維護他們的人格，維護他們的合法權益，關心他們的切身利益，真誠地為他們服務，全現出職業(yè)責任感和人道主義精神。

不卑不亢、一視同仁的核心是平等。旅游從業(yè)人中員與旅游者之間，在人格上是完全平等的。強調不卑不亢，一是要反對民族自卑感，二是要反對大國沙文主義。強調一視同仁，要反對以貌取人、以消費高低取人，反對以錢多少分貴賤、厚此薄彼，要以同樣的態(tài)度和應該達到的服務水準對待任何客人，熱情友好、文明禮貌、周到細致地服務。

8、談談鉆研業(yè)務、提高技能的具體要求

一方面，應該樹立明確的學習目標，持之以恒。第一，要認真學習文化基礎知識，打下堅實的文化基礎；第二，要努力提高自己的語言表達能力；第三，自覺學習禮節(jié)禮貌方面的知識；第四，要加強美學知識的學習，不斷提高審美能力；第五，要關心時事，關心政治，關注社會熱點，關注世界各個領域的風云變幻。

另一方面，要苦練基本功，不斷提高專業(yè)技能。目前，旅游業(yè)提倡向旅游者提供“知識服務”、“素質服務”。要向旅游者提供素質服務，工作者必須具備較高素質，這些素質包括思想、知識、才能、性格、品德等方面。通過刻苦學習，艱苦磨練，就會達到較高的境界，具有較高的文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)和藝術素養(yǎng)。

1、為什么傳統習慣評價是旅游職業(yè)道德評價中的一種重要形式？

答：這是因為：首先，它是評價旅游職業(yè)道德行為善惡價值最起碼的標準；其次，它是評價旅游職業(yè)道德行為總體善惡的重要依據；第三，它對旅游職業(yè)道德評價成果行為當事人日常生活習慣、形成一定社會的職業(yè)道德風尚甚有功效。

2、旅游職業(yè)道德評價有哪些作用？

答：旅游職業(yè)道德評價對旅游職業(yè)道德風氣的形成和個人職業(yè)道德品質的培養(yǎng)，具有十分重要的作用。

第一，對旅游職業(yè)道德行為的善惡其裁決作用；

第二，旅游職業(yè)道德評價有深刻的教育作用，即它能夠憑借自身特有的權威性，影響旅游業(yè)的社會風尚，以及旅游從業(yè)者的職業(yè)道德、理想和行為；

第三，旅游職業(yè)道德評價有突出的調節(jié)作用，即道德評價可借助于社會輿論、內心信念、傳統習慣和良心等，指導或糾正從業(yè)人員的職業(yè)道德行為，以協調從業(yè)人員之間、個人與集體之間的關系。

3、闡述旅游職業(yè)道德評價的形式。

第一，社會輿論，就是公眾議論，是眾人對某種社會現象、事件或行為正式傳播或自發(fā)流行的情緒、態(tài)度和看法。

第二，內心信念，是旅游工作者發(fā)自內心的對旅游職業(yè)道德原則、規(guī)范體系的真誠信奉和自覺履行職業(yè)道德義務的責任心，是旅游工作者在學習和工作實踐中的道德認識、道德情感、道德意志的統一。

第三，傳統習慣，是指人們在長期的社會職業(yè)生活中逐步形成的一種穩(wěn)定的、習以為常的職業(yè)道德傾向和評價方式。

第四，考核評比計分?？己嗽u比記分的方法有以下四個突出特點：第一，充分調動了廣大旅游工作者的積極性，變過去自發(fā)的評價為更為積極主動地、有領導、有組織、有計劃的評價；第二，吸收社會輿論、內心信念等評價方法的優(yōu)點，促使旅游工作者高度關心集體榮譽感，使評價方法更為客觀、科學；第三，使旅游職業(yè)道德教育、評價能力落實到基層，層層有人抓，密切聯系實際，具體解決問題；第四，與旅游行業(yè)的中心工作相結合，與獎勵辦法相結合，既易于實行又切實有效。

4、旅游職業(yè)道德評價的客觀標準分為哪幾個層次？

第一，階級利益和人民利益是職業(yè)道德評價的基本標準；

第二，旅游職業(yè)道德原則和規(guī)范，是職業(yè)道德評價的職業(yè)標準；

第三，是否有利于社會生產力的進步與發(fā)展，是旅游職業(yè)道德評價的客觀標準。

5、旅游職業(yè)道德評價有哪些特點？

第一，旅游職業(yè)道德評價的內容和標準具有鮮明的行業(yè)性。

第二，旅游職業(yè)道德評價作用具有廣泛性和深刻性。

第三，旅游職業(yè)道德評價功能的發(fā)揮具有很強的實踐性。

6、談談動機和效果在職業(yè)活動中的辯證統一關系。

第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統一，必須堅持用實踐的觀點予以考察：既看動機，又看效果。聯系動機看效果，透過效果查動機，這是職業(yè)道德評價的總原則。

第二，在旅游職業(yè)道德評價的各個環(huán)節(jié)上應有不同的側重，在評判、考察職業(yè)行為的善惡時應注意效果。

第三，在旅游職業(yè)活動動機與職業(yè)活動效果的善惡已基本明確的情況下，對整個職業(yè)道德的判斷，應注重其動機。

1、什么是旅游職業(yè)道德修養(yǎng)和旅游職業(yè)道德教育？兩者關系如何？

旅游職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中，按照旅游職業(yè)道德的基本原則和規(guī)范，在旅游職業(yè)道德品質方面的自我鍛煉、自我改造、自我陶冶、自我教育，以使自己的道德品質達到崇高的精神境界。

旅游職業(yè)道德教育是指為了使旅游工作者接受和遵循旅游職業(yè)道德體系，自覺履行旅游職業(yè)道德義務，有組織、有計劃、有目的地用其道德體系對旅游工作者施加影響，使之形成一定社會所要求的旅游職業(yè)道德品質的活動。

區(qū)別：旅游職業(yè)道德教育是指他人對旅游工作者進行教育，旅游職業(yè)道德修養(yǎng)是指在旅游職業(yè)活動中旅游工作者的自我教育。

聯系：沒有旅游職業(yè)道德修養(yǎng)，旅游職業(yè)道德教育就不可能取得應有的效果。所以道德品質形成的關鍵在于個人的努力。

2、高尚的職業(yè)道德品質包括哪些方面？

第一，忠實。忠實是忠貞不二，盡心盡力，實實在在。忠實于祖國、人民，忠實于社會主義，忠實于自己所從事的旅游事業(yè)。忠實是善的品質，在日常生活中的表現就是兢兢業(yè)業(yè)地做事，踏踏實實地做人。

第二，無私。即大公無私，堅持個人利益服從集體利益，正確處理國家、集體、個人之間的關系，把國家、集體和他人的利益放在個人利益之上，努力做到無私奉獻。

第三，正直。在處理各種關系和問題時，要襟懷坦蕩、富于正義感，敢于堅持原則、堅持真理，嫉惡如仇，廉潔奉公。

第四，熱忱。以主人翁的意識把對人民和旅游事業(yè)的忠誠化為巨大的工作熱忱。在工作和生活中勤奮進取，積極向上，敬業(yè)樂業(yè)，敢于開拓，敢于創(chuàng)新，以高度的責任心和責任感對待工作。

第五，謙遜。即謙虛謹慎。謙遜是一種虛心好學、尊重別人，能正確對待成績和榮譽的良好品德。每個旅游工作者只有養(yǎng)成謙虛謹慎的品德，才能在旅游活動中做到嚴于律己、禮貌待客和謙虛待人。

第六，誠信。就是誠實無妄、誠信無欺。要求做到言行一致、表里如一，遵守諾言、履行契約、說到做到，不蒙騙、不做假。

3、職業(yè)道德情感是什么？包括哪些方面？

職業(yè)道德情感是從業(yè)人員根據一定職業(yè)道德觀念，在處理工作中的道德關系和評價某種行為時所產生的情緒體驗。包括以下幾個方面：

第一，正義感。正義感是一種基本的也是高尚的道德情感。富有正義感的人堅持公正，反對偏私，敢于堅持原則，同一切危害國家集體和他人利益的言行作斗爭，能仗義執(zhí)言、見義勇為、疾惡如仇、剛正不阿。

第二，義務感。義務感是在道德上對社會和他人盡到責任，是人們在履行自己的道德責任過程中產生的一種內心的體驗和道德情感。

第三，良心感。良心感是人們就自己行為在同他人和社會的關系上，負有道德責任的自覺意識和相應的自我評價能力，是一種對自身行為是非、善惡的內心體驗。

第四，榮譽感。

第五，幸福感。幸福感是人們在實踐中由于實現了自己的目的和理想而獲得的一種精神上的滿足。

4、談談旅游職業(yè)道德修養(yǎng)的方法。

答：第一，堅持理論聯系實踐；第二，開展自我職業(yè)道德評價，嚴于解剖自己；學習先進人物，培養(yǎng)自己高尚的道德人格；第四，提高精神境界，努力做到“慎獨”；第五，加強“自我控制”。

5、談談旅游職業(yè)道德教育的方法

第一，傳授旅游職業(yè)道德知識與進行旅游職業(yè)道德實踐相結合。

第二，因人制宜，因人施教。

第三，個人示范，榜樣引導。

第四，集體影響與旅游職業(yè)道德評價相結合。

第五．多形式、全方位的立體教育。

6、什么是理想人格？如何塑造理想人格？

理想人格，就是指一定道德所向往和追求的個體的完美人格，是一定社會個體的全面期望和要求，是人們直接模仿和追求的道德榜樣。

人格美是內在美和外在美的統一，即心靈美、行為美、語言美和儀容美的和諧統一。而心靈美是人格美的核心。要達到內在美和外在美的和諧統一，塑造完美的理想人格，必須認識和處理好以下幾種關系：行為美和心靈美的關系、語言美和心靈美的關系、儀容美和心靈美的關系。