第一篇：浙江省文明單位創(chuàng)建管理辦法

浙江省文明單位創(chuàng)建管理辦法

浙文明〔2010〕6號

第一章 總則

第一條為深化文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)文明單位創(chuàng)建和管理工作科學(xué)

化、規(guī)范化、制度化，進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，特制定本辦法。

第二條文明單位是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，精神文明建設(shè)成績突出，示范作用明顯，社會(huì)廣泛認(rèn)可的先進(jìn)單位，是由省、市、縣(市、區(qū))黨委、政府命名表彰的綜合性榮譽(yù)稱號。

第三條文明單位創(chuàng)建活動(dòng)是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是廣大群眾積極參與精神文明建設(shè)實(shí)踐，進(jìn)行自我教育、自我提高的重要載體，是單位加強(qiáng)自身建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升社會(huì)形象的有效途徑，是提高公民文明素質(zhì)、提升社會(huì)文明程度的基礎(chǔ)工程。

第四條文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)根本，突出“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”宗旨，加強(qiáng)思想道德建設(shè)，加強(qiáng)先進(jìn)文化建設(shè)，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提高單位管理水平，為推進(jìn)“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強(qiáng)省”總戰(zhàn)略深入實(shí)施，加快建設(shè)惠及全省人民的小康社會(huì)、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。

第五條文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，在黨委、政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，由文明委及其辦公室負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和日常管理工作。文明單位創(chuàng)建應(yīng)納入各地各部門總體工作部署，作為考核工作實(shí)績的重要內(nèi)容。

第二章 范圍和標(biāo)準(zhǔn)

第六條文明單位必須是黨政機(jī)關(guān)，人民團(tuán)體機(jī)關(guān)，具有法人資格、實(shí)行獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算、建有中國共產(chǎn)黨或中國工會(huì)基層組織的各類所有制形式的企業(yè)、事業(yè)單位。

第七條文明單位應(yīng)達(dá)到以下基本標(biāo)準(zhǔn)：

(一)班子正氣，領(lǐng)導(dǎo)垂范。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹實(shí)踐鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)；高度重視精神文明建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用和工、青、婦等群團(tuán)組織的重要參與作用。領(lǐng)導(dǎo)干部團(tuán)結(jié)協(xié)作，開拓創(chuàng)新，弘揚(yáng)正氣，勤政廉政，作風(fēng)民主，以身作則，在群眾中威信高。

(二)業(yè)務(wù)領(lǐng)先，實(shí)績顯著。適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改革進(jìn)取，誠實(shí)守信，科學(xué)管理，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益穩(wěn)步提高，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)處于同行業(yè)領(lǐng)先水平。黨政機(jī)關(guān)和執(zhí)法部門廉潔高效、辦事公道、依法行政、執(zhí)政為民，重大決策民主公開，群眾滿意率高。生產(chǎn)經(jīng)營單位合法生產(chǎn)，誠信經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，社會(huì)貢獻(xiàn)度大。窗口服務(wù)單位履行服務(wù)承諾，遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)周到細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效，示范作用強(qiáng)。文、教、衛(wèi)、體和科研等單位恪守職業(yè)規(guī)范，成果優(yōu)異，效益顯著，社會(huì)聲譽(yù)好。

(三)教育深入，風(fēng)尚良好。以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本，大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為核心的浙江精神，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。深入貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，認(rèn)真踐行社會(huì)主義榮辱觀，扎實(shí)開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德和個(gè)人品德教育，積極組織干部職工參與各類道德實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)和形成科學(xué)、健康、文明的工作和生活方式，在社會(huì)道德風(fēng)尚建設(shè)中起到示范作用。

(四)文體活躍，內(nèi)涵豐富。注重加強(qiáng)企業(yè)文化或機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的文化

建設(shè)，形成單位的核心精神。積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，重視對黨員和干部職工進(jìn)行政治理論、科學(xué)文化和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，組織開展讀書學(xué)習(xí)、勞動(dòng)競賽、崗位練兵、技能培訓(xùn)等活動(dòng)，單位學(xué)習(xí)氛圍濃厚，干部職工科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高。單位文化設(shè)施完備齊全，群眾性文體活動(dòng)經(jīng)常開展，文化

生活內(nèi)涵豐富，員工精神風(fēng)貌積極向上。

(五)管理規(guī)范，環(huán)境和諧。單位內(nèi)部管理科學(xué)民主、規(guī)范有序，各類規(guī)章制度健全并得到有效落實(shí)。工會(huì)、職代會(huì)等民主管理制度完善，員工合法權(quán)益得到保障。重視環(huán)境保護(hù)，單位內(nèi)外環(huán)境潔化、美化、亮化，環(huán)境質(zhì)量和環(huán)境污染控制指標(biāo)達(dá)到國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)治安綜合治理措施落實(shí)，無嚴(yán)重違法違紀(jì)案件和刑事案件，無重大安全質(zhì)量責(zé)任事故，無“黃、賭、毒”和邪教活動(dòng)。認(rèn)真執(zhí)行計(jì)劃生育政策，計(jì)劃生育工作達(dá)標(biāo)。

(六)創(chuàng)建扎實(shí)，貢獻(xiàn)突出。文明單位創(chuàng)建活動(dòng)目標(biāo)明確，計(jì)劃周全，措施具體，制度健全，責(zé)任落實(shí)。積極組織開展文明窗口、站所、車間(科室)、班組、崗位或員工等創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建工作基礎(chǔ)扎實(shí)、特色鮮明，群眾參與率高。牢固樹立奉獻(xiàn)意識，圍繞中心、服務(wù)大局，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。主動(dòng)參與文明城市等創(chuàng)建活動(dòng)，參與城鄉(xiāng)結(jié)對共建、軍(警)民共建、擁軍優(yōu)屬等各項(xiàng)文明共建活動(dòng)，支持各項(xiàng)公益事業(yè)，開展扶弱幫困、送溫暖等志愿服務(wù)活動(dòng)，社會(huì)貢獻(xiàn)突出，群眾廣泛認(rèn)可。

第三章 創(chuàng)建和評選

第八條創(chuàng)建文明單位，重在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持齊抓共管，著力形成創(chuàng)建工作合力；重在結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新工作載體和方法，著力形成創(chuàng)建活動(dòng)特色；重在貼近基層，吸引群眾廣泛參與，著力形成全員參與的格局；重在常抓不懈，突出創(chuàng)建過程，著力形成完善的長效制度，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)深入持久開展。

第九條文明單位由下而上分為：縣(市、區(qū))文明單位、市文明單位、省文明單位、全國文明單位。

第十條各級文明委負(fù)責(zé)本級文明單位評選的組織和實(shí)施。省文明單位每兩年評選一次，由省文明委根據(jù)創(chuàng)建情況，下達(dá)評選名額。市、縣(市、區(qū))文明單位原則上也應(yīng)每兩年評選一次。

第十一條文明單位的評選堅(jiān)持逐級晉升原則。

(一)縣(市、區(qū))文明單位，由申報(bào)單位在自查自評基礎(chǔ)上提出申報(bào)，經(jīng)所在縣(市、區(qū))文明委考核審議、媒體公示后，報(bào)請縣(市、區(qū))黨委、政府批準(zhǔn)、命名。

(二)市文明單位從縣(市、區(qū))文明單位中產(chǎn)生，由申報(bào)單位在自查自評基礎(chǔ)上提出申報(bào)，經(jīng)所在縣(市、區(qū))文明委推薦、市文明委考核審議、市級主要媒體公示后，報(bào)請市委、市政府批準(zhǔn)、命名。

較大的省部屬單位，經(jīng)所在縣(市、區(qū))文明委同意，可直接申報(bào)市文明單位。

(三)省文明單位從市文明單位中產(chǎn)生，由申報(bào)單位在自查自評基礎(chǔ)上提出申報(bào)，經(jīng)所在縣(市、區(qū))、市文明委逐級推薦并征求其上級主管部門意見，省文明委考核審議，省級主要媒體公示后，報(bào)請省委、省政府批準(zhǔn)、命名。駐浙中央和國家有關(guān)部門、省級有關(guān)部門的直屬單位申報(bào)省文明單位，由其省級以上主管部門推薦，并征求其所在縣(市、區(qū))、市文明委意見；也可由其所在縣(市、區(qū))、市文明委逐級推薦，并征求其省級以上主管部門意見。精神文明建設(shè)成績顯著、參加重大活動(dòng)、承擔(dān)重要任務(wù)、產(chǎn)生良好社會(huì)影響的單位，經(jīng)省文明委同意，可直接申報(bào)省文明單位。

(四)全國文明單位的推薦，按照中央文明委有關(guān)文件執(zhí)行。

第十二條省、市、縣(市、區(qū))文明單位，分別由同級黨委、政府命名表彰，授予榮譽(yù)稱號，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書。

第十三條對文明單位的獎(jiǎng)勵(lì)，以精神鼓勵(lì)為主，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各市、縣(市、區(qū))可根據(jù)本地實(shí)際，制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法；各文明單位主管部門和文明單位可根據(jù)實(shí)際，自行確定獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

第四章 復(fù)評和管理

第十四條文明單位實(shí)行復(fù)評制。省文明單位每兩年復(fù)評一次，經(jīng)復(fù)評未被確認(rèn)為省文明單位的，省文明單位榮譽(yù)稱號即取消。市、縣(市、區(qū))文明單位原則上也應(yīng)每兩年復(fù)評一次。

第十五條文明單位的復(fù)評結(jié)果向社會(huì)公布。

第十六條各級文明委負(fù)責(zé)本級文明單位復(fù)評的組織和實(shí)施。省文明單位只列入省文明單位的復(fù)評，不列入市、縣(市、區(qū))文明單位的復(fù)評；市文明單位只列入市文明單位的復(fù)評，不列入縣(市、區(qū))文明單位的復(fù)評。

第十七條文明單位實(shí)行分級管理。省文明單位由省文明委及其辦公室主管，市、縣(市、區(qū))文明委及其辦公室和省級有關(guān)主管部門協(xié)助管理。第十八條文明單位實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。文明委及其辦公室對文明單位實(shí)行創(chuàng)建工作年報(bào)制度和重大情況報(bào)告制度，加強(qiáng)日常指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。第十九條文明單位出現(xiàn)創(chuàng)建意識淡化、創(chuàng)建工作滑坡或其他違反本辦法的情況，導(dǎo)致社會(huì)認(rèn)可度下降的，依據(jù)文明單位基本標(biāo)準(zhǔn)，文明委視情況嚴(yán)重程度予以警告、限期整改乃至撤銷文明單位榮譽(yù)稱號的處分。

第二十條文明委對文明單位的處分采取一事一處分的辦法。對存在問題并已經(jīng)上級文明委處分的文明單位，下級文明委不再因同一問題對其進(jìn)行處分；情況特別嚴(yán)重的，經(jīng)上級文明委同意后可作進(jìn)一步處分。

第二十一條文明單位如變更單位名稱、變動(dòng)隸屬關(guān)系，應(yīng)及時(shí)向各級文明委備案。原單位重組、撤銷的，文明單位榮譽(yù)稱號自然取消。原單位合并的，如原榮譽(yù)稱號同級的，新單位經(jīng)審核確認(rèn)后可繼承榮譽(yù)稱號；如原榮譽(yù)稱號不同級的，文明委對新單位審核后視情況給予就高或就低繼承榮譽(yù)稱號的處理。原單位分立的，文明委對新單位審核后視情況給予繼承榮譽(yù)稱號、降級或撤銷榮譽(yù)稱號的處理。

第二十二條被撤銷文明單位榮譽(yù)稱號的單位，不得懸掛獎(jiǎng)牌。被撤銷省文明單位榮譽(yù)稱號的單位，不得參加下一屆省文明單位的評選。

第五章 附則

第二十三條本辦法由省文明委負(fù)責(zé)組織實(shí)施和修訂，各市、縣(市、區(qū))文明委和有關(guān)部門可根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

第二十四條本辦法由省文明辦負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條本辦法自頒布之日起實(shí)施。2000年印發(fā)的《浙江省文明單位建設(shè)管理辦法》同時(shí)停止執(zhí)行。

浙江省精神文明建設(shè)委員會(huì)

2010年9月3日

第二篇：創(chuàng)建浙江省文明單位工作匯報(bào)材料

中國移動(dòng)衢城分公司

浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

深化文明建設(shè) 提升品牌形象 營造和諧氛圍

——中國移動(dòng)衢城分公司創(chuàng)建浙江省文明單位工作匯報(bào)材料

2010年11月

中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司衢城分公司（簡稱中國移動(dòng)衢城分公司）是中國移動(dòng)衢州分公司的市本級經(jīng)營分公司，主要負(fù)責(zé)衢州市柯城區(qū)、衢江區(qū)的相關(guān)通信、信息的業(yè)務(wù)與服務(wù)。

中國移動(dòng)衢城分公司成立于2007年11月，截止2010年9月有員工182人，下設(shè)7個(gè)分局、13個(gè)自辦營業(yè)廳，其中北門營業(yè)廳是衢州最大的移動(dòng)營業(yè)廳。兩年多來，在市委、市政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力指導(dǎo)下，衢城分公司堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)、努力踐行“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)爭創(chuàng)工作，并取得階段性成績。

2002年，北門營業(yè)廳獲省級青年文明號 2005年，北門營業(yè)廳獲省級巾幗文明示范崗 2006年，北門營業(yè)廳獲衢州市杰出青年文明號 2007年，北門營業(yè)廳獲全國巾幗文明崗 2008年，北門營業(yè)廳獲衢州市十佳青年文明號 2008年，北門營業(yè)廳獲全國青年文明號

2008年，巨化區(qū)域營銷中心獲衢州市級工人先鋒號 2008年，巨化營業(yè)廳獲浙江省級巾幗文明示范崗 2008年，衢江區(qū)域營銷中心獲衢州市青年文明號

中國移動(dòng)衢城分公司

浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

2008年，衢城分公司獲衢州市文明單位

2009年，衢城分公司獲衢州市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗 2009年，上街營業(yè)廳獲衢州市巾幗文明示范崗 2010年，南區(qū)營業(yè)廳獲浙江省級巾幗文明示范崗 2010年，營業(yè)督導(dǎo)范午靖獲 衢州市“服務(wù)業(yè)勞動(dòng)競賽十佳標(biāo)兵”

2010年，衢城分公司獲中國移動(dòng)浙江公司先進(jìn)黨支部 2010年，衢城分公司獲浙江省三八紅旗集體

衢城分公司在自身業(yè)務(wù)努力發(fā)展的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型單位、提升品牌服務(wù)為載體，把握重點(diǎn)，開拓創(chuàng)新，內(nèi)抓管理、外樹形象、致力于提供一流的服務(wù)窗口、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從而更好地服務(wù)大眾、服務(wù)社會(huì)、促進(jìn)本地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為進(jìn)一步推進(jìn)公司的創(chuàng)建工作，衢城分公司對照浙江省文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)化機(jī)制，把爭創(chuàng)工作融入公司的日常業(yè)務(wù)服務(wù)工作，使創(chuàng)建工作不斷邁上新臺階?，F(xiàn)將公司的文明建設(shè)工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，有計(jì)劃開展創(chuàng)建工作。

衢城分公司在文明創(chuàng)建工作中首先做到目標(biāo)明確、計(jì)劃先行。領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視文明單位的創(chuàng)建工作，公司2007年底成立，2008年初就著手爭創(chuàng)文明單位，經(jīng)過努力，2009年初被為衢州市文明單位后，制定更高的目標(biāo)，即爭創(chuàng)浙江省文明單位，并對創(chuàng)建工作作了規(guī)劃和詳細(xì)部署。

中國移動(dòng)衢城分公司

浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

二是公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任創(chuàng)建工作總負(fù)責(zé)。公司把文明單位創(chuàng)建工作列入黨委的重要議事日程，公司黨委書記、總經(jīng)理擔(dān)任文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組組長，實(shí)行總負(fù)責(zé)，公司各部門領(lǐng)導(dǎo)列入小組成員，為創(chuàng)建工作扎實(shí)有效地開展提供了領(lǐng)導(dǎo)保證。

三是建立創(chuàng)建活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)。公司建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組由領(lǐng)導(dǎo)班子、各部門、各線負(fù)責(zé)人擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)創(chuàng)建辦公室（設(shè)在公司綜合辦公室），具體負(fù)責(zé)日常創(chuàng)建工作的開展，并協(xié)助對內(nèi)外的溝通協(xié)調(diào)。

四是豐富創(chuàng)建載體，創(chuàng)新創(chuàng)建形式，拓寬創(chuàng)建平臺。充分利用內(nèi)部、外部的各類平臺，開展各類爭創(chuàng)、評優(yōu)活動(dòng)，使創(chuàng)建工作形式多樣、內(nèi)容豐富。公司根據(jù)各階段重點(diǎn)工作和要求，有計(jì)劃開展內(nèi)外各項(xiàng)創(chuàng)建工作。內(nèi)部結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營工作，開展服務(wù)明星、崗位能手、流動(dòng)紅旗等活動(dòng)；組建員工書屋、營造學(xué)習(xí)氛圍；推行活力班組建設(shè)，開展班組讀書和活動(dòng)，提升班組凝聚力創(chuàng)造力；開展內(nèi)部優(yōu)秀案例、優(yōu)秀人物評比，積極打造一線班組的服務(wù)、創(chuàng)新、活力文化，通過文化管理，促進(jìn)管理上低成本、高效和良性循環(huán)。對外各班組積極開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”“工人先鋒號”等各類創(chuàng)建活動(dòng),積極引導(dǎo)員工開展文明教育與文明行為，開展為困難人群、災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心、與敬老院結(jié)隊(duì)、舉辦環(huán)保宣展、參與信息化示范村建設(shè)、與市公司一起參與貧困學(xué)生結(jié)對等活動(dòng)。

二、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，多形式學(xué)習(xí)促進(jìn)員工文化素質(zhì)提升。

中國移動(dòng)衢城分公司

浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

公司每半年組織黨員學(xué)習(xí)理論知識，每年組織干部領(lǐng)導(dǎo)述廉大會(huì)，要求各管理崗位簽訂《廉潔從業(yè)承諾書》，公司開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育，組織主題宣傳、專題學(xué)習(xí)、組織黨員干部到十里豐監(jiān)獄參加實(shí)地警示教育，全方位提高全體黨員干部廉潔自律意識，促進(jìn)廉潔文化建設(shè)。

公司組織每季度組織以班組為單位的讀書活動(dòng)，如《杜拉拉升職記》《不報(bào)怨的職場》等有益職工職場心態(tài)，有助于提升工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性，同時(shí)每個(gè)班組每季度讀書后還發(fā)表各自的讀后感，通過讀后感可以感覺到班組整體素質(zhì)的提升。

公司倡導(dǎo)做文明職工，并制定文明職工管理評選辦法，通過職工自我規(guī)范、自我教育、自我管理、自我約束的群眾性爭當(dāng)文明職工活動(dòng)，引導(dǎo)職工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，養(yǎng)成“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的基本道德和社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德，激勵(lì)職工在社會(huì)做文明公民，在企業(yè)做文明職工，在家庭做文明成員。辦法中明確規(guī)定了文明職工的必備條件以及否決條件，讓員工有據(jù)可依。

三、以客戶滿意為宗旨，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)技能，推進(jìn)品牌服務(wù)影響力。

公司立足長遠(yuǎn)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，為更好地服務(wù)廣大移動(dòng)用戶，提出區(qū)域營銷管理概念，先后成立衢江、杜澤、十里豐、廿里、巨化、石梁、航埠等區(qū)域營銷中心，方便當(dāng)?shù)貜V大職工客戶的業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)有效延伸。完善渠道網(wǎng)點(diǎn)管理架構(gòu)與體系，實(shí)施市

中國移動(dòng)衢城分公司

浙江省文明單位創(chuàng)建工作匯報(bào)材料

公司、縣公司、渠道經(jīng)理的三級督導(dǎo)管理體系，并建有標(biāo)準(zhǔn)的渠道服務(wù)細(xì)則。

在服務(wù)上，始終以客戶滿意為宗旨，2007-2010年，各營業(yè)廳分別開展了“誠信服務(wù) 滿意100”、“金牌服務(wù) 滿意100”、“便捷服務(wù) 滿意100”等系列滿意服務(wù)工程，對客戶公開承諾八大服務(wù)、承諾差錯(cuò)雙倍退費(fèi)等高要求的措施。公司每月開展前臺服務(wù)的明查暗訪、業(yè)務(wù)辦理后的滿意度測評、或電話回訪。

在服務(wù)技能上，公司多次組織各類業(yè)務(wù)、服務(wù)技能的外聘培訓(xùn)，如《服務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《投訴處理技通培訓(xùn)》、《自我情緒管理高級潛能培訓(xùn)》、《全業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)》、《班組長管理能力培訓(xùn)》、《綜合營銷技能培訓(xùn)》、《新員工崗前培訓(xùn)》等等。另外，公司組織每季度業(yè)務(wù)考試、每年業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)測試，對未合格的脫崗培訓(xùn)，直至合格上崗。公司通過各類的培訓(xùn)、測試，多渠道全方位提升前臺服務(wù)人員的服務(wù)水平。

北門移動(dòng)營業(yè)廳是中國移動(dòng)浙西最大的營業(yè)廳，也是衢州移動(dòng)的旗艦店，2008年，公司投入500萬元，重新裝修擴(kuò)建，并設(shè)計(jì)建設(shè)3G體驗(yàn)區(qū)，讓廣大客戶

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益事業(yè)，回饋社會(huì)。

隨著公司運(yùn)營規(guī)模的擴(kuò)大與效益的增加，公司近年來每年化費(fèi)巨資作客戶回饋活動(dòng)，如深入人心的每年的充值送冰爽活動(dòng)、預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)送話費(fèi)活動(dòng)、老客戶送手機(jī)活動(dòng)、春節(jié)198手機(jī)禮包活動(dòng)、充值送油活動(dòng)、送電影下鄉(xiāng)活動(dòng)、積分活動(dòng)、VIP客戶手機(jī)維修優(yōu)惠、大客戶生日慰問優(yōu)惠、VIP俱樂部優(yōu)惠活動(dòng)、集團(tuán)信息化交流會(huì)、回報(bào)會(huì)等，通過各類活動(dòng)，拉近公司與客戶的距離，提升客戶對公司的感知，也讓客戶真正從中得到更多實(shí)惠。

通過各類活動(dòng)的火熱開展，公司也贏得豐厚回報(bào)。兩年多來，衢城分公司業(yè)務(wù)得到高速發(fā)展，移動(dòng)用戶及運(yùn)營收入年增長速度在兩位數(shù)以上，運(yùn)營收入從2007年的1.89億上升到2008年的2.82億，2009年達(dá)到3億，年增長率達(dá)29%；移動(dòng)通話用戶數(shù)從2007年的33.5萬戶上升到2009年末43萬戶，年增長14%。移動(dòng)社會(huì)渠道從2007年10月的250家到目前的800多家，增加2.2倍，提供社會(huì)就業(yè)崗位近2000人。

公司在自身取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，始終不忘“服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”，通過多形式、多渠道進(jìn)行回饋社會(huì)活動(dòng)。公司積極響應(yīng)市委市政府“三民工程”建設(shè)的號召，參與以“知民情、解民憂、謀發(fā)展、促和諧”為主題的調(diào)研活動(dòng)，深入到村實(shí)地考察，全面掌握聯(lián)系村峽川鎮(zhèn)各村的基本情況，有重點(diǎn)地幫助聯(lián)系村辦實(shí)事，出資2萬元資金幫助峽川鎮(zhèn)進(jìn)行村級設(shè)施建設(shè)和硬件設(shè)施

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建設(shè)。公司堅(jiān)持開展“移動(dòng)助學(xué)”、“夢想書屋”等其他社會(huì)捐贈(zèng)活動(dòng)，與市公司一起，2006年以來，為46名貧困大學(xué)生提供總總額427500元的移動(dòng)助學(xué)金，幫助貧困大學(xué)生完成本科學(xué)業(yè)。2008年衢州學(xué)院建立青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基地正式成立，免費(fèi)為學(xué)生提供長年實(shí)踐機(jī)會(huì)。2007-2008年，公司組織60多場電影下鄉(xiāng)，將文化、將方便送到老鄉(xiāng)門口。2008年六一節(jié)，公司與市婦聯(lián)一起，為衢江區(qū)實(shí)驗(yàn)小學(xué)特殊教育班的智障孩子們，捐贈(zèng)了凝聚著衢城分公司員工們愛心的價(jià)值5000元的電視與益智玩具、書籍，體驗(yàn)。2009年10月，衢城巨化區(qū)域營銷中心全體員工自愿捐助，向潤智學(xué)校捐贈(zèng)了足球、籃球、益智玩具，表達(dá)員工對對孩子們的一片愛心。2010年重陽節(jié)，公司舉辦 “九九重陽節(jié) 濃濃敬老情”大型敬老送關(guān)愛活動(dòng)，向柯城區(qū)信安街道辦事處捐贈(zèng)了6000元的購書基金、向市福利院捐贈(zèng)5000元。面對近年來國家的災(zāi)難-西南雪災(zāi)、汶川地震等，公司多次組織干部職工捐款、繳納特殊黨費(fèi)；面對被小偷偷走看病的救命錢的大爺，公司也會(huì)臨時(shí)組織員工捐款2000多元，幫助解決一時(shí)之需；公司多次組織團(tuán)員上敬老院看望老人慰問活動(dòng)、上街宣傳環(huán)?！嗄陙?，公司不僅在服務(wù)、業(yè)務(wù)上贏得了市場的認(rèn)可，同時(shí)通過開展各種回饋社會(huì)的公益活動(dòng)，彰顯良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

五、強(qiáng)化內(nèi)部制度管理，創(chuàng)新管理點(diǎn)子，降低管理成本，提高管理效率。

公司推行“做實(shí)事 講原則”工作作風(fēng),強(qiáng)化制度管理。面對

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公司人多面廣、業(yè)務(wù)繁多，公司在各項(xiàng)管理中根據(jù)實(shí)際需要，建立各項(xiàng)規(guī)章制度，有文在先，先說后做，做到管理上規(guī)范、高效，現(xiàn)執(zhí)行的制度有如：工作計(jì)劃制度、會(huì)議制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考試制度、重點(diǎn)工作通報(bào)制度、前臺退費(fèi)制度、政策申報(bào)審批制度、公司資源使用制度、考勤制度、績效考核制度、分局招待費(fèi)使用制度、會(huì)議明確任務(wù)執(zhí)行及日常需協(xié)調(diào)溝通工作處理跟蹤制度等各項(xiàng)制度，通過全面的制度管理，降低管理成本。

公司推行5S管理制度。有營業(yè)廳5S管理制度、辦公場所5S管理制度。通過日常的整理、整頓、清理、清潔、素養(yǎng)的循序漸進(jìn)的管理，以及公司定期的檢查整改，完全改善、改變各營業(yè)、辦公場所的環(huán)境與秩序，讓客戶和員工感受優(yōu)美的環(huán)境，并大大提高工作效率，現(xiàn)大絕大多數(shù)員工都是5S管理能手。

公司強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)。包括網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量安全、營業(yè)廳現(xiàn)場安全、獎(jiǎng)金安全、各區(qū)域物品財(cái)產(chǎn)安全，每季度會(huì)定期走訪巡查、對存在問題及時(shí)整改，杜絕一切安全隱患。

公司內(nèi)部倡導(dǎo)“低碳”管理理念。除了在各部門各班組開展5S管理活動(dòng)與競賽，倡導(dǎo)節(jié)能概念、節(jié)儉作風(fēng)、按需招待、簡單招待、在各營業(yè)廳推廣綠箱子環(huán)保計(jì)劃。在每年的暑期實(shí)踐活動(dòng)中，組織學(xué)生和員工向社會(huì)宣傳環(huán)保、低碳活動(dòng)；在超市廣場，與廈門大學(xué)聯(lián)合舉行圍繞“綠色、環(huán)保和錢江源”的親子涂鴉等活動(dòng)。在日益更新的業(yè)務(wù)活動(dòng)中，可能存在各種問題或不足的流程，對此，公司遵從向客戶學(xué)習(xí)，向一線要管理。公司至少每半

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年召開一次員工溝通座談會(huì)，每半年一次管理層下基層調(diào)研溝通或流程穿越，對于各類溝通座談及調(diào)研穿越中員工反饋的問題，及時(shí)召集相關(guān)人員深入了解問題，出臺解決措施，簡化流程。

六、加強(qiáng)公司民主管理、以人為本，營造和諧企業(yè)。公司充分履行職代會(huì)職能，形成以職工代表大會(huì)制度為主要形式，企務(wù)公開制度、勞動(dòng)合同制度、集體協(xié)商制度、集體合同制度等其他形式為補(bǔ)充的職工民主管理新格局。

積極推進(jìn)企務(wù)公開，充分利用公司OA系統(tǒng)及時(shí)將涉及公司重大決定等內(nèi)容向員工進(jìn)行公開。

完善勞務(wù)派遣制員工“五險(xiǎn)一金”的落實(shí)，企業(yè)按時(shí)足額繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，員工勞動(dòng)合同簽訂率達(dá)100％。

公司每年開展向困難職工送溫暖、獻(xiàn)愛心活動(dòng)，公司組建互助會(huì)，向有困難的員工發(fā)放互助金，建立企業(yè)內(nèi)部幫困扶弱長效機(jī)制。

全年開展各類慰問工作。員工生日慰問，生日當(dāng)天公司送上總經(jīng)理的問候和禮物，給員工以驚喜。開展女員工生育慰問、員工生病住院慰問、員工子女六一節(jié)慰問，讓員工感受公司的溫暖。開展重要節(jié)假日的員工慰問，如春節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)等，禮輕情誼重，讓員工感受到公司對他的在乎。

公司在各個(gè)分局建立食堂和休息室，解決員工就餐問題和休息問題，讓員工可以放心、全心投入工作。

公司建立職工書屋、在各分局成立職工小家，發(fā)放健身器材，中國移動(dòng)衢城分公司

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有條件的配臵乒乓球室，讓員工業(yè)余時(shí)間有更多的活動(dòng)。

落實(shí)公司的年休假制度，讓員工勞逸結(jié)合，促進(jìn)工作效率。專門設(shè)立員工心理咨詢輔導(dǎo)室，外聘專家每周兩次定期坐陣輔導(dǎo)，解決員工心中疑惑，確保身心健康。

每季度開展員工工會(huì)活動(dòng)，常年開展各類文體活動(dòng)，如組織員工世博游、增長見識、擴(kuò)大視野。

每年開展各類文體活動(dòng)，如三八節(jié)趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、公司每兩年的運(yùn)動(dòng)會(huì)、籃球友誼賽。

公司還開展有益員工全面素質(zhì)提升的各類培訓(xùn)，如拓展訓(xùn)練、職場壓力培訓(xùn)、健康密碼解讀培訓(xùn)、黃帝內(nèi)經(jīng)培訓(xùn)、消防安全知識培訓(xùn)，讓員受益終身，促進(jìn)整體素質(zhì)的提升。

通過以上類似的各類活動(dòng)，提高員工的工作與生活積極性，提高員工對公司的認(rèn)知和歸屬感，確保公司和諧氛圍持續(xù)，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語：文明創(chuàng)建工作是一項(xiàng)長期的工作，中國移動(dòng)衢城分公司的創(chuàng)建工作在市委、市政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，得到了文明辦的精心指導(dǎo)，取得了一些成績，也對公司的管理及整體發(fā)展起到了很好的促進(jìn)作用，但創(chuàng)建工作沒有終點(diǎn)，公司懇切希望各級文明辦的領(lǐng)導(dǎo)給予更多指導(dǎo)與幫助，我們將不斷創(chuàng)新、加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，繼續(xù)保持和推進(jìn)公司業(yè)務(wù)服務(wù)的品牌與品質(zhì)，在促進(jìn)公司全面發(fā)展的同時(shí)為本地文明建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出更多貢獻(xiàn)！

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附：臺帳篇目 ? 組織領(lǐng)導(dǎo)篇 ? 思想道德建設(shè)篇 ? 制度建設(shè)篇

? 人文關(guān)懷 社會(huì)責(zé)任篇 ? 人文關(guān)懷 活力班組建設(shè) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 服務(wù)規(guī)范 ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶回饋活動(dòng) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 業(yè)務(wù)培訓(xùn) ? 宣傳篇

? 員工素質(zhì)提升 培訓(xùn)篇 ? 榮譽(yù)篇

第三篇：文明單位創(chuàng)建管理辦法

上海市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定（2011版）

第一章 總

則

第一條 為了更好地以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，發(fā)揮文明單位在弘揚(yáng)世博精神，提高市民文明素質(zhì)和城市文明程度過程中的示范帶頭作用，不斷提高創(chuàng)建水平，使文明單位的創(chuàng)建工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，特制定本規(guī)定。

第二條 文明單位創(chuàng)建工作是上海市群眾性精神文明創(chuàng)建體系的重要組成部分，是加強(qiáng)基層建設(shè)，提高員工素質(zhì)，培育優(yōu)秀文化，樹立社會(huì)形象，塑造城市精神，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，加強(qiáng)和完善社會(huì)建設(shè)和社會(huì)管理的重要措施。

第三條 文明單位是在物質(zhì)文明、政治文明、精神文明和生態(tài)文明建設(shè)中成績突出，效益顯著，管理先進(jìn)，服務(wù)優(yōu)良，內(nèi)外和諧，積極創(chuàng)新，履行社會(huì)責(zé)任，經(jīng)過自愿申報(bào)，群眾滿意，社會(huì)認(rèn)可并經(jīng)有關(guān)主管部門考核、評選，由地方黨委和政府或上級黨政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)命名的先進(jìn)單位，是基層單位四個(gè)文明建設(shè)綜合性成果的最高榮譽(yù)稱號。

第四條 文明單位創(chuàng)建活動(dòng)要充分體現(xiàn)“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政群齊抓共管，文明委組織協(xié)調(diào)，有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，全社會(huì)積極參與”的要求。各級黨政領(lǐng)導(dǎo)要把創(chuàng)建文明單位作為加強(qiáng)本地區(qū)、本系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)和黨的建設(shè)的基本任務(wù)之一，納入總體工作布局之中，并作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子政績的重要內(nèi)容。各級精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦事機(jī)構(gòu)，要做好規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和組織工作。

第二章 文明單位標(biāo)準(zhǔn)

第五條 文明單位應(yīng)同時(shí)符合下列標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過考評達(dá)到90分以上（總分100分）：

（一）思想教育深入，單位風(fēng)氣向上。積極開展中國特色社會(huì)主義理論體系的學(xué)習(xí)宣傳與普及活動(dòng)，貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，將上海城市精神、單位（企業(yè)）精神滲透到員工隊(duì)伍建設(shè)之中；廣泛宣傳和普及社會(huì)主義榮辱觀，形成扶正祛邪、懲惡揚(yáng)善的單位風(fēng)氣；積極開展以環(huán)境文明、秩序文明、服務(wù)文明、禮儀文明為主要內(nèi)容的教育活動(dòng)；引導(dǎo)職工立足本職，愛崗敬業(yè)，形成團(tuán)結(jié)互助、積極進(jìn)取、崇尚和爭當(dāng)先進(jìn)模范的單位風(fēng)氣。

（二）文化建設(shè)有力，員工素質(zhì)提升。文化建設(shè)內(nèi)涵豐富、氛圍濃厚，員工對單位精神文化、核心價(jià)值觀認(rèn)同率高；傳承優(yōu)秀思想和文化傳統(tǒng)，開展豐富多彩、健康向上的文體活動(dòng)；員工具有有禮守序、誠實(shí)有信、尊老愛幼、平等友愛的良好素養(yǎng)。

（三）管理科學(xué)規(guī)范，人際關(guān)系和諧。黨政領(lǐng)導(dǎo)重視創(chuàng)建工作，列入重要議事日程，積極開展“建文明班組，創(chuàng)文明崗位，做文明職工”等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)；健全和完善職代會(huì)等民主管理制度，遵守職業(yè)道德，著力踐行部門（行業(yè)）的社會(huì)承諾；保障職工的合法權(quán)益，人際關(guān)系和諧，及時(shí)妥善處理單位員工利益矛盾，無重大勞資糾紛和其他影響穩(wěn)定的事件發(fā)生。

（四）社會(huì)責(zé)任落實(shí)，公眾評價(jià)良好。加強(qiáng)誠信教育，培養(yǎng)職工誠信觀念和規(guī)則意識，誠信建設(shè)及實(shí)際效應(yīng)居同行業(yè)內(nèi)前列；積極參加各類社會(huì)援助和社會(huì)公益活動(dòng)，積極推動(dòng)志愿服務(wù)的社會(huì)化發(fā)展；積極參加文明社區(qū)、文明鎮(zhèn)的創(chuàng)建活動(dòng)，積極支持未成年人思想道德建設(shè)，積極與所在地區(qū)的部隊(duì)、學(xué)校、企事業(yè)單位開展同創(chuàng)共建活動(dòng)；建設(shè)節(jié)約型單位，執(zhí)行環(huán)保法規(guī)，污染物穩(wěn)定達(dá)標(biāo)排放；積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美。

（五）創(chuàng)新理念領(lǐng)先，發(fā)展持續(xù)健康。開展學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，推進(jìn)企事業(yè)單位創(chuàng)新和發(fā)展，創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，完善學(xué)習(xí)機(jī)制，注重成果轉(zhuǎn)化，學(xué)習(xí)型班組廣泛建立；深入開展各類讀書學(xué)習(xí)創(chuàng)新主題實(shí)踐活動(dòng)，扶植優(yōu)秀學(xué)習(xí)創(chuàng)新品牌項(xiàng)目，促進(jìn)創(chuàng)新型組織逐年增長，將學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效納入獎(jiǎng)懲、選拔、任用體系；堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展，員工和單位的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、競爭力明顯提高。

（六）業(yè)務(wù)水平突出，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)異。落實(shí)現(xiàn)代企業(yè)管理制度，工作、產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先，主要指標(biāo)位于同行前列；推進(jìn)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，生產(chǎn)經(jīng)營單位效益顯著，主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到本市同行業(yè)先進(jìn)水平；非生產(chǎn)經(jīng)營單位服務(wù)質(zhì)量好，工作效率高，貢獻(xiàn)突出，業(yè)務(wù)工作達(dá)到本市同行業(yè)領(lǐng)先水平；單位無因誠信、質(zhì)量問題而被媒體曝光并產(chǎn)生不良社會(huì)影響的紀(jì)錄，社會(huì)認(rèn)同率高；及時(shí)處理群眾投訴和意見，投訴辦結(jié)滿意率高。

第三章 文明單位的評選和命名

第六條 文明單位的申報(bào)和評選要嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，推行競爭機(jī)制，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，堅(jiān)持公開、公平、公正，按照自愿申報(bào)和組織推薦相結(jié)合，主管部門考核、專業(yè)部門鑒定和群眾評議、輿論監(jiān)督相結(jié)合，網(wǎng)上考評和實(shí)地考評相結(jié)合、日?？己伺c屆終檢查相結(jié)合、條與塊相結(jié)合的原則，評選程序應(yīng)公開透明，確保評選質(zhì)量。

第七條 凡按照文明單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，落實(shí)創(chuàng)建措施，經(jīng)過預(yù)申報(bào)，持續(xù)開展創(chuàng)建活動(dòng)兩年以上并取得顯著成效的具有獨(dú)立法人資格或具有獨(dú)立運(yùn)行管理身份的單位，可按黨政隸屬關(guān)系或?qū)俚仃P(guān)系向所在地區(qū)或系統(tǒng)的精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室提出書面申請，由區(qū)（縣）或系統(tǒng)文明委初審上報(bào)，駐滬中國人民解放軍，中國人民武裝警察部隊(duì)按編制序列和隸屬關(guān)系，由創(chuàng)建單位的在滬部隊(duì)政治機(jī)關(guān)直接向市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室申報(bào)。

黨或行政關(guān)系隸屬上海而地處外地的單位，黨組織關(guān)系在上海的中央部委及外省市駐滬單位和委托上海代管的單位，可以申請參加所在地區(qū)或系統(tǒng)的評選，也可以直接向上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室申報(bào)，由上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室指定有關(guān)區(qū)縣、系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)進(jìn)行評選。

在滬的非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織（包括社團(tuán)、民辦非企業(yè)單位、基金會(huì)）等具有獨(dú)立法人資格的單位，按照黨的隸屬關(guān)系直接向上級黨組織申報(bào)；其它非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織可按自愿的原則向所在地區(qū)或系統(tǒng)的精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室申報(bào)，也可向市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室委托的創(chuàng)建管理部門申報(bào)。

企業(yè)的車間、分廠，非窗口服務(wù)型機(jī)關(guān)，單位內(nèi)設(shè)處室，自然村及經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算歷史5年以下及職工在30人以下的單位，原則上不參加市級文明單位的評選。第八條 文明單位的評比要體現(xiàn)先進(jìn)性，堅(jiān)持好中選優(yōu)的原則。申報(bào)和評選兩年進(jìn)行一次。全國文明單位在本屆市級文明單位中擇優(yōu)推薦。

第九條 建立文明單位的預(yù)申報(bào)制度。文明單位考評由創(chuàng)建單位自愿申報(bào)，上級主管單位考核，區(qū)縣、系統(tǒng)文明委初審，市文明辦審核，經(jīng)市文明委審定通過，由中共上海市委，市人民政府批準(zhǔn)并命名、表彰。

第四章 文明單位的表彰與獎(jiǎng)勵(lì)

第十條 對文明單位實(shí)行“精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為輔”的獎(jiǎng)勵(lì)原則。

第十一條 文明單位由批準(zhǔn)命名機(jī)關(guān)發(fā)文通報(bào)表彰并授予牌匾和證書。市級文明單位的牌匾和證書，由市精神文明建設(shè)委員會(huì)統(tǒng)一制作。

第十二條

凡獲得市級文明單位的單位可對參與創(chuàng)建活動(dòng)的職工獎(jiǎng)勵(lì)人均一個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)工資的獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)金來源從單位規(guī)定提取的獎(jiǎng)勵(lì)基金中支出。

第五章 文明單位的創(chuàng)建管理

第十三條 各級黨委和政府要加強(qiáng)對文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)。被命名的文明單位要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，實(shí)施長效管理，保持工作常態(tài)，提高創(chuàng)建水平。各級精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦公室要做好文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、指導(dǎo)工作和檢查、驗(yàn)收、評比、表彰及日常管理工作。第十四條

文明單位的創(chuàng)建管理實(shí)行“分類指導(dǎo)，分級管理”的原則。市級文明單位由市文明委及其辦公室委托所在的區(qū)縣、系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)及其辦公室管理。

第十五條 文明單位的日常管理包括：

（一）各區(qū)縣、系統(tǒng)要制定本地區(qū)、本系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建的總體規(guī)劃和實(shí)施方案。

（二）指導(dǎo)基層單位建立健全創(chuàng)建活動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)，督促制定創(chuàng)建規(guī)劃，公布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，有針對性地進(jìn)行分類指導(dǎo)。

（三）監(jiān)督、檢查文明單位創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況；總結(jié)推廣文明單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，組織開展理論研討活動(dòng)。

（四）溝通文明單位之間的橫向聯(lián)系、協(xié)調(diào)文明單位與其他單位、社區(qū)間的共建聯(lián)建活動(dòng)。

（五）對創(chuàng)建工作不力、工作明顯退步的文明單位給予及時(shí)批評和幫助。

（六）建立文明單位檔案制度。檔案內(nèi)容：創(chuàng)建單位的概況，創(chuàng)建規(guī)劃，申報(bào)書，審批表，檢查考核記錄，各項(xiàng)活動(dòng)資料，工作總結(jié)，獎(jiǎng)懲記錄，群眾及社會(huì)各界反映等。

（七）建立文明單位社會(huì)責(zé)任報(bào)告與評估制度。規(guī)模以上文明單位，每按照文明單位社會(huì)責(zé)任五個(gè)方面的要求提供詳實(shí)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告；規(guī)模以下文明單位，按社會(huì)責(zé)任報(bào)告表格要求填寫，填好社會(huì)責(zé)任報(bào)表。

（八）指導(dǎo)創(chuàng)建單位通過“文明單位在線系統(tǒng)”，對本單位在線創(chuàng)建工作進(jìn)行在線管理，及時(shí)將創(chuàng)建成果通過“文明單位風(fēng)采”窗口向社會(huì)展示。第十六條 各級精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室要加強(qiáng)對管理范圍內(nèi)文明單位的檢查考核。要在單位自查的基礎(chǔ)上，至少每年復(fù)查一次。日常的階段性考核結(jié)果按一定比例計(jì)入年終考核成績?？己藘?nèi)容和考核方法按考評指標(biāo)逐一進(jìn)行。

第十七條 文明單位要自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，主動(dòng)聽取，收集群眾意見，對存在的問題要采取有效措施，及時(shí)整改。

第十八條

申報(bào)單位弄虛作假，騙取榮譽(yù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即撤銷其榮譽(yù)稱號，并建議有關(guān)部門追究其單位領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第十九條 文明單位如合并、改變名稱或隸屬關(guān)系，須由命名機(jī)關(guān)重新確認(rèn)。

第二十條 文明單位不搞“終身制”。被命名的單位在下一屆評選中，須重新履行申報(bào)程序，經(jīng)考核后符合標(biāo)準(zhǔn)的，仍保持榮譽(yù)稱號，予以命名。

第二十一條

對不符合標(biāo)準(zhǔn)的，社會(huì)不認(rèn)可的，不能體現(xiàn)先進(jìn)和示范作用的，以及發(fā)生嚴(yán)重問題或創(chuàng)建質(zhì)量明顯下降的單位，命名機(jī)關(guān)及主管部門可視情節(jié)輕重給予批評、警告、限期整改，直至摘牌、撤銷榮譽(yù)稱號，并收回牌匾。被撤銷的文明單位要認(rèn)真整改，重新創(chuàng)建，待條件成熟后，可繼續(xù)申報(bào)參加評選。

第二十二條 撤銷文明單位榮譽(yù)稱號的權(quán)力分別由相應(yīng)的命名機(jī)關(guān)行使。市級文明單位的撤銷程序：由所在區(qū)縣、系統(tǒng)精神文明建設(shè)委員會(huì)經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，提出撤銷文明單位稱號的依據(jù)和理由，以書面形式上報(bào)市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室;經(jīng)市精神文明建設(shè)委員會(huì)研究審核后，報(bào)請市委、市政府批準(zhǔn)，作出撤銷決定，也可由市精神文明建設(shè)委員會(huì)直接作出撤銷決定。

第六章 附則

第二十三條

各區(qū)縣、系統(tǒng)、駐滬部隊(duì)可根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合各自實(shí)際情況，制訂相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則。

第二十四條 本規(guī)定解釋權(quán)屬于上海市精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室，所做解釋各條款與本規(guī)定具有同等效力。

第二十五條

本規(guī)定自頒布之日起實(shí)施。二〇〇五年頒布的《上海市文明單位創(chuàng)建管理規(guī)定》自本規(guī)定實(shí)施起廢止。

附件：上海市文明單位考評標(biāo)準(zhǔn)

上海市文明單位考評標(biāo)準(zhǔn)

一、申報(bào)準(zhǔn)入條件

1、創(chuàng)建期內(nèi)單位主要領(lǐng)導(dǎo)無嚴(yán)重違紀(jì)、違法事件；

2、創(chuàng)建期內(nèi)無重大勞資糾紛和影響社會(huì)穩(wěn)定的重大事故、無重大消防責(zé)任事故、重大食物中毒事件、重大不誠信事件，無較大生產(chǎn)安全責(zé)任事故，無重大社會(huì)影響的員工違法犯罪案件；

3、創(chuàng)建期內(nèi)單位職工無計(jì)劃外生育事件。

二、考評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與分值結(jié)構(gòu)

1、內(nèi)容結(jié)構(gòu)：考評標(biāo)準(zhǔn)包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”?；局笜?biāo)反映上海文明單位創(chuàng)建的基本情況，共設(shè)置了6項(xiàng)一級指標(biāo)：思想教育深入，單位風(fēng)氣向上；文化建設(shè)有力，員工素質(zhì)提升；管理科學(xué)規(guī)范，人際關(guān)系和諧；社會(huì)責(zé)任落實(shí)，公眾評價(jià)良好；創(chuàng)新理念領(lǐng)先，發(fā)展持續(xù)健康；業(yè)務(wù)水平突出，服務(wù)質(zhì)量認(rèn)同。特色指標(biāo)反映文明單位創(chuàng)建工作特色，共4項(xiàng)。

2、分值結(jié)構(gòu)：總分為90+10分。其中基本指標(biāo)90分，特色指標(biāo)10分。

三、考評方法

各區(qū)縣、系統(tǒng)可根據(jù)“上海市文明單位考評標(biāo)準(zhǔn)”設(shè)計(jì)和研制適應(yīng)本區(qū)縣、系統(tǒng)的操作手冊；考評數(shù)據(jù)的采集，以“網(wǎng)上在線考評”為主，同時(shí)根據(jù)考評體系建議的考評方法，運(yùn)用材料審核、實(shí)地考察、問卷調(diào)查、聽取匯報(bào)等方法采集數(shù)據(jù)。

第四篇：文明單位創(chuàng)建管理辦法

云南省文明單位創(chuàng)建管理辦法

云辦發(fā)[2004]3號

第一章 總 則

第一條 為了加強(qiáng)文明單位建設(shè)，規(guī)范評選表彰文明單位工作，使創(chuàng)建文明單位活動(dòng)經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化，促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)健康發(fā)展，根據(jù)《中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)關(guān)于評選表彰全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位的暫行辦法》，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 創(chuàng)建文明單位是人民群眾積極參與精神文明建設(shè)實(shí)踐，進(jìn)行自我教育、自我提高的重要載體，是把物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)的任務(wù)落實(shí)到基層的有效途徑，是新時(shí)期黨的群眾工作和思想政治工作的創(chuàng)新方式，是扎實(shí)推進(jìn)精神文明建設(shè)，大力提高城鄉(xiāng)文明程度、公民素質(zhì)和生活質(zhì)量的有力手段。文明單位是積極開展創(chuàng)建活動(dòng)，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)成績突出，能夠發(fā)揮示范作用的單位，經(jīng)社會(huì)認(rèn)可和有關(guān)部門嚴(yán)格評選，由縣以上黨委和政府共同命名的綜合性榮譽(yù)稱號。

第三條 文明單位創(chuàng)建活動(dòng)必須堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高公民的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)為主要任務(wù)，堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，重在建設(shè)、注重實(shí)效、多辦實(shí)事，吸引群眾廣泛參與，促進(jìn)廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公正公平的法制環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境和可 持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明的協(xié)調(diào)發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)共同進(jìn)步。

第四條 文明單位創(chuàng)建活動(dòng)要在黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行。各級黨委、政府要把文明單位創(chuàng)建活動(dòng)列入議事日程，認(rèn)真安排部署，提供必要條件，將其納入干部任期目標(biāo)責(zé)任制，作為考核領(lǐng)導(dǎo)班子的一項(xiàng)重要內(nèi)容。具體工作由各級精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)(以下簡稱“文明委”)及其辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第五條 文明單位創(chuàng)建范圍：本省境內(nèi)黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體機(jī)關(guān)及其基層單位，實(shí)行獨(dú)立核算、具有獨(dú)立法人資格、黨團(tuán)組織健全的各種所有制企業(yè)、事業(yè)單位，中央駐滇各單位。機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)部的科(處)室、車間、大專院校的系(室)及在職人員在10人以下的規(guī)模較小單位一般不命名省級文明單位。

第六條 文明單位分為省、市(地、州)、縣(市、區(qū))三級，由同級黨委和政府共同審批、命名。

第二章 文明單位條件

第七條 省級文明單位的基本條件：

(一)指導(dǎo)思想明確。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，把精神文明建設(shè)納入單位的目標(biāo)管理，物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合、協(xié)調(diào)發(fā)展。

(二)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)。學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持全心 全意為人民服務(wù)的宗旨，解放思想，實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，堅(jiān)持民主集中制原則，決策科學(xué)民主，落實(shí)廠務(wù)公開、政務(wù)公開等辦事制度，廉潔自律，密切聯(lián)系群眾，在群眾中有較高威望。

(三)工作成績突出。生產(chǎn)經(jīng)營單位積極適應(yīng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，改革進(jìn)取，科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益好，工作成績和主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居于當(dāng)?shù)鼗蛲袠I(yè)前列；黨政機(jī)關(guān)和執(zhí)法部門廉潔高效、辦事公道、依法行政、執(zhí)政為民，重大決策民主公開，群眾滿意率高；服務(wù)性單位工作規(guī)范，周到細(xì)致，優(yōu)質(zhì)高效，業(yè)務(wù)處于當(dāng)?shù)鼗蛲袠I(yè)先進(jìn)水平。

(四)創(chuàng)建工作機(jī)制健全。把創(chuàng)建活動(dòng)擺上領(lǐng)導(dǎo)重要議事日程，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)和人員落實(shí)，計(jì)劃周全、目標(biāo)明確、措施具體、責(zé)任到人，有計(jì)劃經(jīng)常性地開展文明學(xué)校、文明處室、文明車間、文明樓院、文明家庭、文明職工等各種群眾性創(chuàng)建活動(dòng)。充分調(diào)動(dòng)群眾的積極性和創(chuàng)造性，吸引群眾廣泛參與，注重創(chuàng)建工作的透明度，接受群眾的檢查和監(jiān)督。

(五)思想道德教育深入。積極開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)宣傳教育，經(jīng)常開展愛國主義、集體主義、社會(huì)主義和艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，大力弘揚(yáng)和培育民族精神，引導(dǎo)人們樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，經(jīng)常進(jìn)行社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。突出抓好誠信建設(shè)，經(jīng)常開展誠信教育和實(shí)踐活動(dòng)。高度重視對青年職工、青少年學(xué)生的思想道德教育。

(六)教育、科技、文化水平不斷提高。重視職工基礎(chǔ)知識教育和 專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高職工科學(xué)文化素質(zhì)。大力應(yīng)用和推廣先進(jìn)科技成果，勞動(dòng)生產(chǎn)率居先進(jìn)水平。積極倡導(dǎo)文明、健康、科學(xué)的生活方式。落實(shí)衛(wèi)生防疫制度。開展豐富多彩的文體活動(dòng)。

(七)社會(huì)治安綜合治理效果良好。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)和規(guī)章，無計(jì)劃外生育，無重大責(zé)任事故，無重大刑事案件，無“黃賭毒”等丑惡現(xiàn)象，無邪教活動(dòng)，社會(huì)治安綜合治理措施落實(shí)，治安秩序良好。內(nèi)務(wù)管理規(guī)范有序，內(nèi)外環(huán)境整潔優(yōu)美，搞好綠化、美化工作，為職工創(chuàng)造良好的工作生活環(huán)境。工業(yè)企業(yè)建立了切實(shí)有效的環(huán)境管理體系，環(huán)境污染控制達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

(八)示范作用明顯。帶頭關(guān)心社會(huì)公益事業(yè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極開展軍(警)民共建活動(dòng)，扶貧濟(jì)困，掛鉤扶貧工作扎實(shí)有效，積極參與社區(qū)公益活動(dòng)，在支持和參與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)方面能起到先進(jìn)示范作用。

第八條 各級文明委可參照上述基本條件，與時(shí)俱進(jìn)，結(jié)合實(shí)際制定出具體細(xì)則。

第三章 文明單位命名

第九條 文明單位的評選按照自愿申報(bào)、逐級推薦、擇優(yōu)評選的程序進(jìn)行。

(一)縣(市、區(qū))級文明單位產(chǎn)生的一般程序是：有創(chuàng)建規(guī)劃，經(jīng)常開展創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建效果顯著的單位，經(jīng)過認(rèn)真自評，可向鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)申請參加文明單位的評選；經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街)黨委、政府推薦，由縣(市、區(qū))文明委組織考核、驗(yàn)收并同時(shí)征求其上級主管部門意見，對于合格 者報(bào)請縣(市、區(qū))委和政府審批、命名。

(二)市(地、州)、省兩級文明單位的產(chǎn)生一般實(shí)行“升級制”。市(地、州)級文明單位從縣(市、區(qū))級文明單位中產(chǎn)生，省級文明單位從市(地、州)級文明單位中產(chǎn)生。

各級文明委按照標(biāo)準(zhǔn)對命名本級文明單位1年以上單位進(jìn)行審核，遵循好中選優(yōu)的原則，向上級文明委推薦。由上級文明委組織考核、驗(yàn)收，對于合格者，報(bào)請本級黨委和政府審批、命名。

第十條 文明單位命名前須進(jìn)行公示。各級文明委對擬命名的本級文明單位名單和向上級文明委推薦的名單都要在當(dāng)?shù)孛襟w上進(jìn)行公示，接受群眾的評議和監(jiān)督。

第十一條 文明單位實(shí)行屆期制，各級文明單位3年命名一次。每期屆滿后，須重新參加申報(bào)、評選。

第四章 文明單位管理

第十二條 對創(chuàng)建文明單位日常工作的管理，按照誰推薦誰負(fù)責(zé)的原則，由各級文明委及其辦公室負(fù)責(zé)。各級文明委要加強(qiáng)對創(chuàng)建工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。

第十三條 文明單位在屆期內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。市(地、州)文明委每年要對獲得省級文明單位稱號的單位進(jìn)行一次復(fù)查，并向省文明辦提出復(fù)查報(bào)告。省文明委及其辦公室對各級文明單位有檢查監(jiān)督權(quán)，發(fā)現(xiàn)重大問題將酌情按本辦法規(guī)定處理。第十四條 文明單位要加強(qiáng)自身管理，克服重創(chuàng)建、輕管理的現(xiàn)象，不斷提高創(chuàng)建水平。建立定期匯報(bào)和發(fā)生問題及時(shí)報(bào)告制度，文明單位在創(chuàng)建活動(dòng)中發(fā)生的重大問題，要主動(dòng)報(bào)告同級文明委及其辦公室。對重大事件如有隱瞞、漏報(bào)情況，在查實(shí)情況后將撤銷其文明單位稱號，同時(shí)視情節(jié)通報(bào)其上級主管部門，并建議追究其主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

第十五條 各級文明辦和文明單位要建立健全文明單位檔案，檔案基本內(nèi)容：文明單位的概況、申報(bào)審批表、主要事跡、考核和復(fù)查記錄、重大事故和獎(jiǎng)懲情況等。要按照國家檔案管理的有關(guān)要求逐步規(guī)范化。

第十六條 文明單位合并或分解的，其榮譽(yù)稱號自動(dòng)取消。以上情況應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告?zhèn)浒?。發(fā)生上述情況的單位，下一屆可在原級別上重新申報(bào)。文明單位改變名稱的，仍保留原榮譽(yù)稱號，但應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)向管理部門辦理名稱變更手續(xù)，否則，原榮譽(yù)稱號自動(dòng)取消，下一屆可在原級別上重新申報(bào)。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

第十七條 各級文明單位，分別由同級黨委、政府授予榮譽(yù)稱號，頒發(fā)榮譽(yù)證書和牌匾。

第十八條 對文明單位的獎(jiǎng)勵(lì)，以精神鼓勵(lì)為主，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。各級文明委可從實(shí)際出發(fā)制定獎(jiǎng)勵(lì)辦法。

黨政機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、非企業(yè)化管理的事業(yè)單位，被評為省級文明單位的，可一次性發(fā)給本單位干部、職工(含合同制工人、離退休人員)人均1個(gè)月基本工資的獎(jiǎng)金。

企業(yè)和實(shí)行企業(yè)化管理的事業(yè)單位，被評為省級文明單位的，可一次性發(fā)給單位干部、職工人均1個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)工資(有崗位津貼的，包括崗位津貼)的獎(jiǎng)金。所需資金可計(jì)人企業(yè)生產(chǎn)成本。

市(地、州)、縣(市、區(qū))級文明單位可結(jié)合本地實(shí)際，參照執(zhí)行。第十九條 各級組織人事部門要把創(chuàng)建文明單位的成效，作為考核單位領(lǐng)導(dǎo)干部政績的一項(xiàng)重要內(nèi)容和提拔使用干部的一項(xiàng)重要條件。

第二十條 被命名的文明單位在屆期內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重問題，造成重大影響的，同級文明委可根據(jù)情節(jié)，給予通報(bào)批評、警告，令其限期整改處理，直至報(bào)告命名機(jī)關(guān)撤銷其榮譽(yù)稱號。撤銷文明單位榮譽(yù)稱號的權(quán)力由原批準(zhǔn)命名機(jī)關(guān)行使。

第二十一條 有下列情形之一者，不得參加文明單位評選，已經(jīng)命名的應(yīng)撤銷榮譽(yù)稱號并收回獎(jiǎng)匾：領(lǐng)導(dǎo)班子成員有腐敗行為或嚴(yán)重瀆職的；發(fā)生重大責(zé)任事故，造成經(jīng)濟(jì)損失或人員傷亡的；“三廢”排放違反環(huán)保規(guī)定，造成惡劣影響和重大經(jīng)濟(jì)損失的；發(fā)生刑事案件，治安秩序混亂的；“黃賭毒”等丑惡現(xiàn)象得不到有效遏制的；搞非法宗教活動(dòng)的；出現(xiàn)計(jì)劃外生育的；申報(bào)時(shí)弄虛作假，騙取榮譽(yù)的。

第二十二條 被撤銷榮譽(yù)稱號的單位，經(jīng)2年以上時(shí)間的整改創(chuàng)建，重新達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可在原級別上重新申報(bào)。

第六章 附則 第二十三條 駐滇人民解放軍和武裝警察部隊(duì)的文明單位創(chuàng)建活動(dòng)按解放軍總政治部的規(guī)定執(zhí)行。

第二十四條 本辦法具體應(yīng)用中的問題由省文明委辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十五條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。1988年印發(fā)的《云南省文明單位建設(shè)管理?xiàng)l例(試行)》同時(shí)停止執(zhí)行。

第五篇：創(chuàng)建浙江省文明單位工作規(guī)劃1

*****縣供電局

*****縣供電局創(chuàng)建浙江省文明單位

工作規(guī)劃

2009-2010年，是我局實(shí)施建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，向“十一五”目標(biāo)邁進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)期。為了加快實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的步伐，樹立“國家電網(wǎng)”品牌，提升全局精神文明建設(shè)工作水平，根據(jù)縣文明辦[2010]文件精神，結(jié)合今年我局黨委工作目標(biāo)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)工作計(jì)劃的要求，特制定《*****縣供電局申報(bào)2009-2010嘉興市級文明單位創(chuàng)建工作規(guī)劃》。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹十七大和十七六屆四中、五中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞局黨委行政的中心工作，以中央文明委《暫行辦法》、市級《文明單位建設(shè)管理辦法》為依據(jù)，以提高員工隊(duì)伍素質(zhì)、鞏固文明建設(shè)成果、塑造良好企業(yè)形象為根本，以突出電網(wǎng)建設(shè)成就、展示國家電網(wǎng)品牌、全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主線，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代供電企業(yè)為目標(biāo)，為*****地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供強(qiáng)有力的電力保障，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

二、奮斗目標(biāo)

（一）行業(yè)規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化率：100%；

（二）規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)率、知曉率：100%；

（三）規(guī)范服務(wù)執(zhí)行率：100%；

（四）服務(wù)質(zhì)量合格率：＞90%；

（五）社會(huì)用戶（客戶）滿意率：＞90%。

具體創(chuàng)建任務(wù)見《*****縣供電局申報(bào)2009-2010年市級文明單位創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任分配表》。

三、主要措施

為了確保2009-2010年全局文明單位創(chuàng)建任務(wù)的圓滿完成，重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作：

（一）以“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng)，加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀教育，在干部職工的思想教育上下功夫

以“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想為統(tǒng)領(lǐng)，組織廣大干部職工學(xué)習(xí)十六大、十六屆四中、五中全會(huì)精神和社會(huì)主義榮辱觀深刻內(nèi)涵，形成“黨員干部帶頭學(xué)、員工人人自覺學(xué)”的良好學(xué)習(xí)氛圍。一是抓好局領(lǐng)導(dǎo)班子中心組學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月1次中心組學(xué)習(xí)，確保學(xué)習(xí)質(zhì)量，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想素質(zhì)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力，切實(shí)成為持久學(xué)、深入學(xué)的表率，把學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)十六大和“科學(xué)發(fā)展觀”重要思想的新高潮不斷引向深入。二是抓好中層干部的政治思想教育。緊密結(jié)合全局黨風(fēng)廉政、行風(fēng)建設(shè)的工作要求，以簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書為抓手，層層落實(shí)責(zé)任，力求教育實(shí)效；開辦社會(huì)主義榮辱觀、“科學(xué)發(fā)展觀”等政治思想培訓(xùn)班，開展中層干部算好“三筆帳”活動(dòng)，樹立干部正確的價(jià)值觀和人生觀，規(guī)范干部行為，引導(dǎo)干部勤政廉政。三是抓好員工隊(duì)伍的政治思想教育。按照嘉興電力局企業(yè)形勢任務(wù)教育的具體要求，在全局范圍內(nèi)開展員工企業(yè)形勢任務(wù)教育活動(dòng)，在員工中積極宣貫“企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)服務(wù)理念”等企業(yè)

價(jià)值觀的重要意義，做到入耳入腦，使員工真正成為維護(hù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的自覺實(shí)踐者；要按照十六大“建立學(xué)習(xí)型社會(huì)”的要求，在全局范圍繼續(xù)開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型班組、學(xué)習(xí)型家庭活動(dòng)，統(tǒng)一思想，振奮精神，使廣大員工成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的合格人才，努力培育現(xiàn)代供電企業(yè)的優(yōu)秀員工隊(duì)伍。

（二）以深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》為重點(diǎn)，在“樹立*****電力企業(yè)形象”上下功夫

各部門要把學(xué)習(xí)貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為一項(xiàng)長期任務(wù)，貫穿到行業(yè)文明建設(shè)活動(dòng)的各個(gè)方面和全過程中去。牢記《綱要》中提出的“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的20字令，按照20字令提出的要求和職業(yè)道德規(guī)范嚴(yán)格要求自己，不斷強(qiáng)化“奉獻(xiàn)社會(huì)，營造和諧”的責(zé)任意識。在員工中廣泛開展“個(gè)個(gè)是窗口，人人樹形象”的教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工在社會(huì)做一個(gè)好公民，在單位做一個(gè)好建設(shè)者，在家做一個(gè)好成員；要重視辦公環(huán)境和人文環(huán)境，做好環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)的治理工作。同時(shí)，在員工中進(jìn)一步加大國家電網(wǎng)公司 “員工服務(wù)十個(gè)不準(zhǔn)、三公調(diào)度十項(xiàng)措施、供電服務(wù)十項(xiàng)承諾”規(guī)范化服務(wù)的學(xué)習(xí)貫徹力度，開展“改陋習(xí)、樹新風(fēng)、塑形象”、文明部門和文明員工評比、黨員示范崗等活動(dòng)，教育員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、文明服務(wù)的良好道德風(fēng)尚。

要以“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”為主題，積極開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”，服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的新舉措，塑造企業(yè)開放、進(jìn)取、誠信、負(fù)責(zé)的新形象，提高*****電力的整體文明

形象。

（三）以中央文明委《暫行辦法》和市《文明單位建設(shè)管理辦法》為依據(jù)，在提升文明單位創(chuàng)建水平上下功夫

各部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于評選表彰全國文明城市、文明村鎮(zhèn)、文明單位暫行辦法》和《嘉興市文明單位建設(shè)管理辦法》精神，要按照考核細(xì)則的要求，查問題、找差距；要更新觀念，開拓創(chuàng)新，保持清醒的頭腦，不能為眼前所取得的成績沾沾自喜，要有憂患意識和緊迫意識。要堅(jiān)持 “兩手抓，兩手都要硬”，不斷加大領(lǐng)導(dǎo)力度，堅(jiān)持一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，把創(chuàng)建文明單位的各項(xiàng)目標(biāo)量化、細(xì)化，實(shí)行一體化管理，確保創(chuàng)建工作橫向到邊，縱向到底，全面、扎實(shí)、具體、有效地開展創(chuàng)建活動(dòng)。切實(shí)把創(chuàng)建工作納入日常工作。要堅(jiān)持不斷豐富創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容，在提升文明單位創(chuàng)建水平上下功夫，在求實(shí)效、出特色、尋發(fā)展上做文章，與時(shí)俱進(jìn)，切實(shí)推動(dòng)我局文明創(chuàng)建工作水平躍上一個(gè)新臺階。

（四）以打造國家電網(wǎng)品牌為抓手，在深化創(chuàng)建內(nèi)涵、豐富載體上下功夫

各部門、班組要切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，突出“四個(gè)服務(wù)”（服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展），合力打造國家電網(wǎng)品牌，不斷深化創(chuàng)建內(nèi)涵，豐富活動(dòng)載體。一是繼續(xù)創(chuàng)新客戶服務(wù)模式。要繼續(xù)以客戶服務(wù)中心為龍頭，進(jìn)一步推行“一站式”電力服務(wù)，創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，方便電力客戶；繼續(xù)加強(qiáng)需求側(cè)管理，細(xì)分客戶市場，推行客戶經(jīng)理制，不斷提高對電力客戶的個(gè)

性化、差異化服務(wù)水平，努力提高客戶的滿意度。保持和深化駐村電力客戶代表工作成果，積極為“三農(nóng)”提供電力服務(wù)。二是繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)窗口的規(guī)范化服務(wù)建設(shè)。要保持和深化省公司規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建成果，加強(qiáng)營業(yè)人員的文明用語、行為的培訓(xùn)力度，規(guī)范員工服務(wù)行為，加強(qiáng)電力營銷服務(wù)流程規(guī)范化操作，做到服務(wù)零距離、措施人性化，營造良好的全局文明的服務(wù)環(huán)境。三是加強(qiáng)長效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)制度建設(shè)，注重與電力服務(wù)相配套的長效機(jī)制建設(shè)，繼續(xù)完善《客戶服務(wù)投訴管理辦法》、《12345承辦管理辦法》等系列制度。并開展明查暗訪活動(dòng)，加強(qiáng)制度執(zhí)行效果的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)考核力度，確保了電力服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任制到位到人，切實(shí)提高客戶滿意度。四是關(guān)心群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，努力服務(wù)社會(huì)。重點(diǎn)突出在“部門服務(wù)基層，企業(yè)服務(wù)社會(huì)，黨員服務(wù)群眾，樹立公仆意識”上下功夫。堅(jiān)持開展客戶代表走訪活動(dòng)，辦結(jié)、辦好兩會(huì)提案建議答復(fù)承辦工作，保持95598、12345、110服務(wù)高效暢通。要組織開展黨員奉獻(xiàn)志愿者服務(wù)活動(dòng)，積極參加“奉獻(xiàn)社會(huì)、營造和諧”全省電力系統(tǒng)黨員服務(wù)日活動(dòng)；要開展人大、政協(xié)第三方民主評議工作，化壓力為動(dòng)力，切實(shí)提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。