第一篇：文秘辦2014年總結(jié)及2015年計劃

文秘辦2014年工作總結(jié)

2014年對我們來講，是建設(shè)年，是工程有實質(zhì)性進展的一年，工程招投標(biāo)工作按計劃進行，工程建設(shè)資金及時到位，各項工程穩(wěn)步推進。這一年，文秘辦在工程推進的過程中，在部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)和同事們的配合下，堅持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較出色的完成了組織和領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，綜合業(yè)務(wù)能力得到了較大的提高，現(xiàn)將2014年工作總結(jié)及2015年工作計劃匯報如下：

一、2014年工作總結(jié)

（一）下發(fā)了《公文管理規(guī)定》，公文流轉(zhuǎn)效率提高。繼內(nèi)部機構(gòu)職責(zé)調(diào)整后，為進一步規(guī)范公文管理，提高部公文管理水平和流轉(zhuǎn)效率，有效實施公文督辦，下發(fā)了《公文管理規(guī)定》，規(guī)定中明確了收文處理辦法與責(zé)任部門，理順了收文處理機制；明確了公文辦結(jié)時限，同時文秘辦對公文全過程跟蹤督辦，大大提高了公文流轉(zhuǎn)效率；建立了周清月報制度，即每月第一周對上月公文辦理情況進行通報，加強了督辦與監(jiān)督作用。

截止目前，電子政務(wù)共收文1100余份，平均辦結(jié)時間為3.5天，較去年流轉(zhuǎn)效率有較大提高。

（二）撰寫下發(fā)綜合性材料，修訂完善了《管理手冊》。今年，在部領(lǐng)導(dǎo)及各部門共同支持與協(xié)作下，文秘辦結(jié)合部工作實際，明確責(zé)任，強化措施，歷時三個月修訂完善

并下發(fā)了《管理手冊》，該手冊的下發(fā)，使各工作有章可循、有理可依，尤其是對《工程變更管理》、《工程現(xiàn)場簽證管理》以及《重大工程事項決策程序》等核心制度進行了完善，使工程管理工作走向制度化、規(guī)范化。

同時，下發(fā)下行文23份，做到信息上傳下達有效、銜接溝通及時、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有力、反饋信息準(zhǔn)確。

（三）按上級部門要求，完成工程信息的收集報送工作。按上級要求，做好各類工程信息收集與報送工作。截至目前，完成簡報41份，工程周報52份，工程月報18份，完成各類工程信息匯總報表29份。

（四）文秘類發(fā)文及時，歸檔有序。

按照公文類別統(tǒng)一編號、套制紅頭、蓋章、及時分發(fā)呈送，未出現(xiàn)文件積壓、過夜現(xiàn)象。每月底，將本月歸檔文件進行整理、打印，填寫文件移交單移交技術(shù)合同部合同檔案管理辦存檔。

截止目前，文秘辦完成工程聯(lián)系函發(fā)文97份，平行函106份，上行文54份，傳真電報24份。

（五）負(fù)責(zé)日常例會的會議文秘保障工作。

參與大型會議與重大活動的文秘資料的準(zhǔn)備、整理、移交等工作。今年共接會議通知286份，收集匯總大型會議匯報材料43份。同時，負(fù)責(zé)重要會議的會議記錄工作，全年下發(fā)會議紀(jì)要79份。

二、存在的問題

文秘辦整體業(yè)務(wù)水平有待提高，主要表現(xiàn)在以下二個方

面：

（一）學(xué)習(xí)能力不足

文秘辦由于工作上瑣事多而雜亂，大部分人員都停止了繼續(xù)學(xué)習(xí)，或者說心有余而時和力不足，未能及時學(xué)習(xí)黨和國家的最新政策、精神以及提高寫作能力，影響了自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提高。

（二）創(chuàng)新意識不夠

文秘辦既是服務(wù)部門，同時也是承擔(dān)具體工作的辦公部門，工作量大，要求標(biāo)準(zhǔn)高，這就導(dǎo)致文秘辦辦公重點只停留在完成一般日常事務(wù)性的工作上，沒有注意研究新情況，產(chǎn)生新思想，解決新問題，影響了辦事效率的提高。

三、2015年工作計劃

針對工作中的不足，在接下來的一年，文秘辦將以加強內(nèi)在素質(zhì)提高、外樹部形象為重點，狠抓如下幾方面工作：

（一）落實“四抓”

加強完善內(nèi)在素質(zhì)。一抓學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)努力搞好辦公室工作；二抓思想，轉(zhuǎn)變那種“只求有功，但求無過”的思想，樹立開拓、創(chuàng)新的工作態(tài)度；三抓團結(jié)，經(jīng)常開展批評與自我批評活動，找問題、促提高；四抓管理、以遵守部各規(guī)章制度為主、以制度管人、管事、管物。

（二）落實“五項工作重點”

一做好參謀。做好經(jīng)常性的調(diào)查研究，掌握各方面的信息，把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，提出具有建設(shè)性的設(shè)想和意見。

二做好把關(guān)。把好文件與各種材料質(zhì)量關(guān)，把好消息的保密關(guān)，把好各部門配合協(xié)調(diào)關(guān)，做到承上啟下，溝通內(nèi)外。

三做好督查，積極對部作出的決定、指示、及工作部署的貫徹、執(zhí)行、落實情況進行督查。

四做好服務(wù)。女工委將深入基層、了解職工的心聲、更好更全面的為職工服務(wù)。

五做好管理。嚴(yán)格按章辦事，做好各項后勤工作的管理。

第二篇：街道辦上半總結(jié)和計劃

2011年上半年以來，在區(qū)委區(qū)政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，街道上下齊心協(xié)力、團結(jié)奮進，全力抓好重點工程項目、企業(yè)發(fā)展項目、土地開發(fā)項目的服務(wù)，突出社會治安綜合治理、民政、司法、計劃生育、勞動保障等主要工作，全面深入開展創(chuàng)文明城市工作建設(shè)，建立街道良性發(fā)展機制，建設(shè)街道新的發(fā)展平臺，街道的各項事業(yè)有了長足發(fā)展。

一、上半年主要工作

（一）經(jīng)濟工作高速發(fā)展

（二）重點項目高速運轉(zhuǎn)

（三）、民生工程穩(wěn)定有序

2、加大綜治工作力度，確保社會和諧穩(wěn)定

3、抓好計劃生育工作，提高人口服務(wù)質(zhì)量

(四)、創(chuàng)文工作有條不紊

按照區(qū)委統(tǒng)一部署，全面開展創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作，狠抓創(chuàng)建任務(wù)和責(zé)任分解，全力以赴迎接省文明指數(shù)測評。一是結(jié)合創(chuàng)文鞏固創(chuàng)衛(wèi)成果，完善長效保潔機制，重點完成了湘華社區(qū)路燈照明問題、清除金鉤山垃圾，并將湘華社區(qū)農(nóng)貿(mào)市場工作提上議程。二是認(rèn)真組織了2011年元旦迎春晚會和建黨90周年文藝匯演活動，極大地豐富了金山街道轄區(qū)居民群眾的精神文化生活。三是宣傳創(chuàng)文氛圍，街道、社區(qū)、村高效高質(zhì)量完成板報，社區(qū)、村全體工作人員發(fā)動青年志愿者和他們一起頂著烈日在雙休日到各門各戶上門宣傳工作。四是完善創(chuàng)文資料，為全面細(xì)致應(yīng)對省檢工作，街道全體人員加班加點查漏補缺，歸檔資料。

二、下半年工作計劃

（一）突出抓好重點工作。街道下半年需抓落實的重點工程有以下10件：

1、辦公樓建設(shè)力爭年底竣工。完成油箱廠棚戶區(qū)改造工程。

2、完成油箱廠棚戶區(qū)改造工程。

3、完成汽車制造廠棚戶區(qū)工作。

4、完成國有土地儲備地征收工作。

5、進一步推動?xùn)|環(huán)北路征地拆遷工作，計劃完成總工程的50%。

6、完成石宋路三期工程國有土地征收任務(wù)。

7、協(xié)助做好中南農(nóng)副產(chǎn)品物流中心一期工程建設(shè)相關(guān)工作。

8、協(xié)助銀泰財富廣場主體工程建設(shè)。

9、做好祥和生態(tài)園前期準(zhǔn)備工作。

10、做好流芳園擴建前期準(zhǔn)備工作。

（二）著力抓好創(chuàng)建工作

。大力抓好創(chuàng)建全國文明城區(qū)工作，鞏固創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市成果，推進金山轄區(qū)內(nèi)圍環(huán)衛(wèi)體制改革，綠化主次干道清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)到位，完成創(chuàng)建交通管理模范城市和環(huán)境模范城市相關(guān)任務(wù)。

（三）切實抓好民生工作，維護社會穩(wěn)定，積極抓好勞動保障、低保、計生、綜治等社會性工作，做好轄區(qū)居（村）民住宅土地及房屋權(quán)屬清理登記工作。

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第三篇：文秘教研室總結(jié)與計劃

文秘教研室2012年工作計劃

結(jié)合文秘專業(yè)實際情況，制定了文秘教研室2012年工作計劃。具體任務(wù)如下：

一、組織教師學(xué)習(xí)專業(yè)教學(xué)計劃，熟悉課程體系設(shè)置，加強以能力培養(yǎng)為目標(biāo)的教學(xué)改革。具體到每門專業(yè)課的課改問題上，要求教師改變思維模式，更要思考今后的課程應(yīng)該如何改革。

二、每學(xué)期按時組織教研活動。組織教師進行教學(xué)方法的研究和討論，相互之間進行經(jīng)驗交流，討論教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)的修改方案等，不斷提高教學(xué)水平。完善教學(xué)文件，修訂所有課程的教學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)及實訓(xùn)指導(dǎo)書。

三、教師隊伍建設(shè)。著力提高教師的學(xué)科教學(xué)素養(yǎng)，促進教師的專業(yè)化發(fā)展的同時，要強化雙師、三師觀念，鼓勵教師進修培訓(xùn)。

四、加強專業(yè)建設(shè)，對照學(xué)院重點專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)找差距，力爭打造品牌專業(yè)，提升畢業(yè)生就業(yè)率。

五、加強實訓(xùn)室建設(shè)，不斷充實文秘實訓(xùn)室的儀器設(shè)備，完善規(guī)章管理制度。

文秘教研室

2012年1月6日

第四篇：行風(fēng)辦計劃總結(jié)

新沂市中醫(yī)院

2012年行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)工作計劃

2012年我院行風(fēng)工作繼續(xù)以“三好一滿意“為契機，將各項工作落到實處，全力打造病人滿意的放心醫(yī)院，打造和諧醫(yī)院。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實責(zé)任制。在分管院長領(lǐng)導(dǎo)下將行風(fēng)建設(shè)與醫(yī)院管理年活動緊密地結(jié)合在一起，進一步加強行風(fēng)工作。

二、深入開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培育良好的職業(yè)道德

(一)深入開展主題教育，使全院職工牢固樹立 “以病人為中心”的服務(wù)理念，切實履行救死扶傷，服務(wù)人民的神圣職責(zé)。努力做到“想病人所想，急病人所急”，關(guān)愛病人、服務(wù)病人、尊重病人、幫助病人，為病人解除痛苦，盡力減輕病人的生理、心理和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

(二)加強警示和典型示范教育，充分運用正反面典型事例教育職工，做到以案警人，使職工從中受到啟迪，吸取教訓(xùn)，引以為戒。

(三)認(rèn)真學(xué)習(xí)行風(fēng)相關(guān)法律法規(guī)等，培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德，筑牢拒腐防變的思想道德防線，使廉潔、文明行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，誠信服務(wù)成為職工的自覺行動。

(四)堅持行風(fēng)建設(shè)的持續(xù)質(zhì)量改進。堅持每周查房制度、落實住院病人走訪工作、每月滿意度調(diào)查工作、每月出院病人隨訪工作。

三、強化制度落實

(一)抓好規(guī)章制度的貫徹落實，使醫(yī)院行風(fēng)工作做到有章可循，有章可依，形成醫(yī)院科學(xué)管理的長效工作機制，以管理促進行風(fēng)建設(shè)。

(二)進一步完善醫(yī)療服務(wù)評價制度，加強對臨床醫(yī)療組大型檢查、用藥的監(jiān)管力度，實行不當(dāng)處方、檢查院內(nèi)公示和點評制度，對違反診療常規(guī)的醫(yī)務(wù)人員獎懲兌現(xiàn)；在確保醫(yī)療質(zhì)量、安全的前提下，避免不必要的重復(fù)檢查；強化醫(yī)患溝通制度，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)；進一步規(guī)范檢查、治療、用藥，努力減輕患者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、實施院務(wù)公開，接受社會監(jiān)督。按照上級要求，醫(yī)院相關(guān)部門要把社會和群眾普遍關(guān)心、與人民群眾的利益密切相關(guān)的事項適時向社會公布，實行院務(wù)公開，增加工作的透明度。行風(fēng)辦將對照上級要求對行風(fēng)的公示要求進行監(jiān)督，特別是對對醫(yī)院收費服務(wù)進行全面監(jiān)督、考核。

五、嚴(yán)格督查，獎懲兌現(xiàn)。按照上級要求，對照行風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持定期和不定期督查和考核相結(jié)合，通過發(fā)放問卷調(diào)查、出院病人電話隨訪、家訪、召開病員公休座談會、行風(fēng)監(jiān)督員座談會、設(shè)置意見箱、意見薄、公示舉報電話，接待群眾來信來訪等，形成督導(dǎo)小結(jié)。對群眾反映的熱點和重點問題、重點科室、存在的薄弱環(huán)節(jié)，加強跟蹤督查、落實整改。完善醫(yī)德考評操作規(guī)程和醫(yī)德檔案，激發(fā)職工的榮譽感。做好對科室、職工行風(fēng)狀況的日?？己?，記好科室、個人醫(yī)德檔案，作為行風(fēng)獎懲的重要依據(jù)，使職工違規(guī)違紀(jì)有壓力，做好人好事有動力，營造全院職工積極向上的氣氛。

六、進一步完善隨訪工作，延伸醫(yī)療服務(wù)，把人性化關(guān)懷送到患者家中。開展多種形式的隨訪工作，如電話隨訪、家訪、短信問候等，努力做到出院病人一周內(nèi)電話、信函、短信隨訪率100%。護士站在病人出院時，發(fā)放《醫(yī)患、護患愛心聯(lián)系卡》，可以進行電話咨詢、互動，把醫(yī)院的人文關(guān)懷送到每一個出院病人家中，進一步鞏固、拓展了醫(yī)療市場。對隨訪中發(fā)現(xiàn)的問題，和相關(guān)部門或責(zé)任人進行了有效溝通，促進醫(yī)院行風(fēng)工作的不斷提升。

七、暢通監(jiān)督投訴渠道，加大處理力度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系公示監(jiān)督電話，暢通群眾投訴渠道，積極穩(wěn)妥處理各類投訴舉報。進一步完善群眾監(jiān)督處理流程，提高工作人員與群眾溝通、處理問題的能力。完善醫(yī)務(wù)人員好人好事及不良行為登記，加大對對紅包、回扣等不良行為的宣傳教育、查處力度，營造以廉潔行醫(yī)為榮，以損害醫(yī)院榮譽及群眾利益為恥的良好氛圍。

八、加強內(nèi)部監(jiān)督和管理，完善藥品、醫(yī)療器械、一次耗材大宗物資采購及基礎(chǔ)建設(shè)等招標(biāo)管理工作。

行風(fēng)辦

2011年12月28日

新沂市中醫(yī)醫(yī)院

2011年行風(fēng)建設(shè)工作總結(jié)

一年來，我院行風(fēng)辦在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三好一滿意”活動為契機，以細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)抓質(zhì)量，牢固樹立“一切為了病人”的服務(wù)理念，打響服務(wù)品牌，提高了醫(yī)院經(jīng)濟效益和社會效益?，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：

一、以黨風(fēng)促行風(fēng)從認(rèn)識上提高思想素質(zhì)

院黨委高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)。特聘徐州師范大學(xué)教授為全院中層干部和黨員講授黨的光輝歷程，讓大家堅定黨員信念，要求全院黨員干部要有神圣的使命感，要樹立模范帶頭作用；通過開展“三治三提六整頓”“、清白做人，干凈做事”、“黨風(fēng)廉政教育”講座，通過開展黨紀(jì)法規(guī)集中學(xué)習(xí)，強化法制觀念，開展正反典型教育，組織收看反腐倡廉警示教育片，自覺筑牢防腐拒變的思想防線，增強防腐拒變能力。同時還建立黨員干部活動教育檔案，將活動情況列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核之中，以確保活動不走過場，取得實效。

通過學(xué)習(xí)教育，全體黨員干部提高了政治素質(zhì)和廉潔從醫(yī)意識，進一步強化了法律法制觀念和正確的權(quán)力觀，黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制得到更好落實，反腐倡廉建設(shè)取得新成效。

二、加強培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念。

本通過視頻、講座、發(fā)放材料、試卷等方式進行培訓(xùn)14次，共計1600余人次。聘請專家進行職業(yè)禮儀培訓(xùn)，開展“醫(yī)院中層管理者的職業(yè)化素質(zhì)”的講座，使全院醫(yī)務(wù)人員時刻繃緊行風(fēng)這根弦，進一步提高“雙爭“的創(chuàng)建意識；還印發(fā)全市衛(wèi)生

系統(tǒng)2011年職業(yè)道德灌輸教育問答題和“雙爭”工作應(yīng)知應(yīng)會問答題，并組織相關(guān)知識考核。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，職工的素質(zhì)得到顯著提升，服務(wù)意識得到大幅度提高，為我院提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提高病人滿意度打下牢固基礎(chǔ)。

二、以制度推行行風(fēng)從組織上強化行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)(一)健全機構(gòu)明確各自職責(zé)

院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，真正把行風(fēng)工作當(dāng)做重要任務(wù)來抓，我院堅持把行風(fēng)建設(shè)工作作為“一把手”工程，各分管領(lǐng)導(dǎo)對一把手負(fù)責(zé)，按照工作分工抓好各自的行風(fēng)工作。各科室主任為本科室的行風(fēng)建設(shè)責(zé)任人，院科兩級行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室設(shè)立行風(fēng)兼職督導(dǎo)員。充分發(fā)揮院科兩級行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組的職能，科室人員對科主任、護士長負(fù)責(zé)，科主任、護士長對院行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，形成行風(fēng)管理的三級網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)行風(fēng)監(jiān)管的無縫鏈接。并根據(jù)上級精神成立了“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，精心組織落實“雙爭”活動實施方案，“三好一滿意”實施方案等。并充分發(fā)揮“勞動紀(jì)律督查小組”“行風(fēng)建設(shè)督查小組”“院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”等監(jiān)督作用，加大督查力度，為我院行風(fēng)建設(shè)提供有力的組織保障。

(二)完善制度規(guī)范醫(yī)療行為

加強導(dǎo)診服務(wù)。在門診及各科室提供導(dǎo)診人員及咨詢服務(wù)及時為患者“指明方向”避免患者因不熟悉環(huán)境而來回奔波。

注重醫(yī)患溝通制度。明確醫(yī)務(wù)人員文明用語和服務(wù)忌語，充分尊重患者的知情同意權(quán)和選擇權(quán)。

完善投訴處理機制。公開投訴處理流程、制度、電話，設(shè)置意見箱每天專人負(fù)責(zé)收集整理，及時反饋。

抓好院務(wù)公開制度。繼續(xù)堅持收費透明制，認(rèn)真落實醫(yī)療服務(wù)價格管理規(guī)定。進一步完善住院費用“一日清單”等多種形式

對服務(wù)項目和價格進行公示，并按有關(guān)要求及時調(diào)整和不斷完善公示內(nèi)容，增加收費透明度，讓患者明明白白消費。

規(guī)范物資管理制度。對藥品、空調(diào)招投標(biāo)活動進行監(jiān)督，有效保障招標(biāo)活動的公平、公開、公正；

加強職業(yè)道德考核評價，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案建檔工作。根據(jù)日?？己说膶嶋H情況，填寫了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，對于廉潔行醫(yī)拒收紅包、拒回扣、收到表揚信、錦旗的醫(yī)務(wù)人員及時登記歸檔；對于違反規(guī)定者在查處基礎(chǔ)上，認(rèn)真做好歸檔工作。通報，對全院職工再敲警鐘，督查結(jié)果將作為“雙爭”活動評選的標(biāo)準(zhǔn)之一。

四、不斷創(chuàng)新管理模式，注重細(xì)節(jié)管理

在行風(fēng)建設(shè)和“雙爭”活動中，我院緊密圍繞“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，積極開展了“五個零”活動，即：醫(yī)患關(guān)系“零距離”、醫(yī)療質(zhì)量“零缺陷”、醫(yī)療服務(wù)“零投訴”、服務(wù)保障“零障礙”、醫(yī)院環(huán)境“零污染”。各科室根據(jù)自身實際，創(chuàng)新思路，先后開展了一系列特色服務(wù)：如在護理隊伍中開展的“志愿護理服務(wù)”，護理志愿者們通過業(yè)余時間義務(wù)為患者提供生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用咨詢和健康教育等服務(wù)，給患者提供更為優(yōu)質(zhì)、更為便捷、更為周到的服務(wù)；各護理單元開展了“用心服務(wù) 營造感動”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，各科根據(jù)工作實際，結(jié)合患者需求，開展一系列溫情服務(wù)，為患者排憂解難，讓患者處處感受到家的溫馨；后勤開展了“24小時應(yīng)急保障服務(wù)”，加強了水電氣的巡查和維護保養(yǎng)，并制訂各項應(yīng)急處置工作預(yù)案，內(nèi)科開展了“家庭式服務(wù)”，醫(yī)護人員加強同患者溝通交流，在交流中及時了解患者的需求，主動為患者排憂解難，讓患者在醫(yī)院處處感受到家的溫馨。骨科開展了“無缺陷服務(wù)”，重點從患者日常生活不便上入手，義務(wù)為沒有家人陪護的患者提供親情照顧。婦產(chǎn)科開展了溫馨嬰兒浴，手把手地教會年輕家長給新生寶寶沐

浴撫觸等。外科開展了“五心服務(wù)”，即熱心接待、精心治療、細(xì)心宣教、悉心護理、暖心溝通。這些服務(wù)舉措的實施，讓患者切實感受到了醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖，受到患者和社會的廣泛好評。

五、以質(zhì)量造行風(fēng)從根本上提高醫(yī)療服務(wù)水平

為更好的促進“雙爭”工作的開展，同時也為進一步提搞醫(yī)療質(zhì)量，保證患者就醫(yī)安全，行風(fēng)辦每天深入科室病房，一是督查醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量；二是加強對危重患者管理，了解治療、檢查、用藥等情況，排查安全隱患；三是看望新入院患者，了解病人需求，加強溝通交流；四是了解科室的工作動態(tài)，做好保障和科室間協(xié)調(diào)工作等，本共走訪病人三萬余人次。通過走訪查房，及時發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，進行及時有效的溝通，將可能發(fā)生的醫(yī)療糾紛消滅于萌芽狀態(tài)，更好的促進醫(yī)患和諧，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。

為方便患者就醫(yī)，提供清潔舒適的就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)院改建擴建30余間新病房，新增近百張先進床單元，成立醫(yī)學(xué)康復(fù)科。門診整合了醫(yī)技檢查科室，實現(xiàn)一站式檢查；門診各樓層增設(shè)了收費、取藥處，實現(xiàn)了分層繳費取藥，極大方便患者。每個診室都安裝了空調(diào)和供暖設(shè)備，每個住院樓層都設(shè)有開水間和洗浴間，醫(yī)院門診樓、病房樓也分別進行了美化、亮化。加強對進出車輛的管理和疏導(dǎo)，同時加大對消防安全巡查。通過一系列的優(yōu)化和改造后，病人就診率提高了30%以上。

六、認(rèn)真開展?jié)M意度調(diào)查和病人回訪工作

行風(fēng)辦堅持每月對住院病人和門診開展病員滿意度問卷調(diào)查本院職工滿意度調(diào)查。對病員反應(yīng)的問題都能進積極查處，及時反饋和整改。本開展住院病人滿意度調(diào)查 1500余人次，收集整意見或建議50余條，各科綜合滿意度達98%以上；開展門診病人滿意度調(diào)查 500人次，平均滿意度達96%，收集整理

意見或建議30余條。職工滿意度調(diào)查400人次，滿意度99%。

行風(fēng)辦專職人員每月對出院病人進行電話回訪，本回訪人次5000余人次，回訪率98.5%,通過電話回訪，有效的促進醫(yī)患溝通，提高病人對醫(yī)院的信任度。

一年來，根據(jù)“三好一滿意”的文件精神，職工爭創(chuàng)熱情高漲，涌現(xiàn)了一批責(zé)任意識強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作效率高、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，服務(wù)質(zhì)量好的先進科室與個人，取得了良好的成效。我院被評為“徐州市人民滿意醫(yī)院”“江蘇省模范職工之家”，辛昂院長被評為新沂市“十佳黨務(wù)工作者”，一年來我院各科室收到感謝信和錦旗共計89人次，在各類檢查督導(dǎo)工作中，被患者點名表揚的醫(yī)護人員多達百余人，醫(yī)務(wù)人員拒收錢物達14400余元，未發(fā)現(xiàn)收受紅包、拿回扣、亂收費等違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

一年來，醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵顯著提高，行風(fēng)建設(shè)獲得很大提高，為營造和諧的醫(yī)患關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ)。今后，我院將從完善行風(fēng)建設(shè)長效機制入手抓好宣傳、加強領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化流程、提高質(zhì)量、改善環(huán)境等方面實現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展的再飛躍。

行風(fēng)辦

2011年12月12日

第五篇：總裁辦文秘崗位職責(zé)

文秘是指經(jīng)過學(xué)習(xí)、掌握公關(guān)與文秘專業(yè)的基本理論與基本知識，熟悉現(xiàn)代文書學(xué)，秘書學(xué)的原理和方法，具有較強的寫作能力，能熟練的從事文書、秘書事務(wù)工作，能進行文章寫作，文學(xué)編輯和新聞寫作，有較強的公關(guān)能力，并從事信息宣傳、文秘服務(wù)、日常辦公管理及公共關(guān)系等工作。下面是小編給大家分享的總裁辦文秘崗位職責(zé)，讓我們一起來看看吧！

總裁辦文秘崗位職責(zé)

11、協(xié)助總裁辦完成日常工作；

2、負(fù)責(zé)公司的會議組織、策劃、協(xié)調(diào)工作；

3、總裁辦相關(guān)文件的歸檔與整理；

4、行政管理：辦公環(huán)境、安全、紀(jì)律管理，員工活動等。

總裁辦文秘崗位職責(zé)

21、負(fù)責(zé)總裁辦訪客的接待，必要時作相關(guān)指引和講解；

2、相關(guān)會議的安排、準(zhǔn)備工作及記錄、整理會議紀(jì)要等；

3、負(fù)責(zé)各項專項任務(wù)的下發(fā)、跟蹤、推進、上報等工作；

4、負(fù)責(zé)總裁任職協(xié)會的聯(lián)絡(luò)工作及各協(xié)會的費用支出、表格申報等工作；

5、負(fù)責(zé)收集、跟進各部門的月度及計劃、實施、總結(jié)和評估；

6、負(fù)責(zé)公文收發(fā)、登記、歸檔管理等工作；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

總裁辦文秘崗位職責(zé)

31、負(fù)責(zé)ceo的行程安排、訪客預(yù)約接待、差旅安排、辦公室環(huán)境維護、用餐安排、外出用車等日常業(yè)務(wù)；

2、負(fù)責(zé)ceo往來信件的整理，處理日常往來文電，并及時溝通相關(guān)信息；

3、負(fù)責(zé)起草日常性文件、講話稿、工作總結(jié)等；

4、負(fù)責(zé)起草、打印及時流轉(zhuǎn)、登記和存檔ceo簽發(fā)文件；

5、負(fù)責(zé)公司高層會議的籌備、會議記錄及各類相關(guān)文件的歸檔管理；

6、負(fù)責(zé)組織對外的商務(wù)接待工作，必要時陪同ceo出席商務(wù)洽談；

7、協(xié)助建立和維護政府相關(guān)部門的良好關(guān)系和溝通渠道；

8、負(fù)責(zé)上海有關(guān)部門的行政支持工作；

9、完成ceo交辦的其他工作。

總裁辦文秘崗位職責(zé)

41、協(xié)調(diào)、安排總裁工作日程和各項活動；

2、參與相關(guān)會議并做好會議記錄、整理編寫會議紀(jì)要，經(jīng)審閱下發(fā)；

3、匯總整理上報總裁的各類文件，并協(xié)調(diào)總裁及時處理后回復(fù)、登記、存檔；

4、負(fù)責(zé)總裁各類收文、發(fā)文的日常流轉(zhuǎn)、追蹤；

5、協(xié)助總裁處理各類信件，起草信函、演講稿、報告、文件等各類綜合性文件；

6、負(fù)責(zé)總裁客人的引導(dǎo)接待服務(wù)，并做好會面接洽等相關(guān)事項的安排；

7、負(fù)責(zé)總裁辦公區(qū)域文檔、物品的整理清潔；

8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

總裁辦文秘崗位職責(zé)

51、協(xié)助總裁制定公司中長期的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)及計劃，以及各階段的業(yè)務(wù)目標(biāo)分解工作實施與推進；跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達成情況，提供分析意見及改進建議；

2、負(fù)責(zé)公司各部門月報的匯總及存檔，月報會議的召開，記錄會議紀(jì)要，問題跟蹤與反饋；

3、協(xié)助總裁對公司業(yè)務(wù)部門間的日常工作關(guān)系以及事務(wù)處理；

4、配合總裁處理外部機關(guān)或客戶等的公共關(guān)系；

5、撰寫和跟進落實公司總裁會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要；

6、負(fù)責(zé)起草公司各階段的工作總結(jié)報告，以及公司大事跡的存檔；

7、負(fù)責(zé)總裁費用預(yù)算，以及行程安排、通知等相關(guān)事宜的辦理；

8、完成臨時安排或突發(fā)性的工作。