第一篇：ＸＸ市旅游文化現(xiàn)狀及發(fā)展

ＸＸ旅游文化現(xiàn)狀及發(fā)展

旅游，是一種文化現(xiàn)象；文化又是旅游活動的基礎(chǔ)和依托。旅游文化是與旅游有關(guān)的物質(zhì)財富與精神財富的總和。文化旅游工程是文化大市建設(shè)中的一項(xiàng)重要工程，弘揚(yáng)旅游文化，有助于增強(qiáng)我市旅游產(chǎn)品在旅游市場中的競爭優(yōu)勢，有助于提高我市旅游業(yè)的經(jīng)營管理水平和整體服務(wù)質(zhì)量，也有助于增強(qiáng)市民的旅游意識，改善旅游環(huán)境。

一、ＸＸ旅游文化的現(xiàn)狀及發(fā)展

ＸＸ旅游文化的現(xiàn)狀

我市旅游業(yè)的發(fā)展，從1995年籌備組建市旅游局，到現(xiàn)在已經(jīng)走過了整整10年。ＸＸ旅游業(yè)起步雖晚，但近年來發(fā)展迅速，對全市國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的推動作用越來越顯著。10年間，各項(xiàng)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按人均比達(dá)到了全省的中等水平。2003年又成功創(chuàng)建了中國優(yōu)秀旅游城市。去年全市旅游總收入占GDp的比重達(dá)到 8．5％?！吧剿暹h(yuǎn)、生態(tài)ＸＸ”的旅游形象；“太湖、占鎮(zhèn)、名山、濕地、竹鄉(xiāng)、古生態(tài)”等旅游品牌，已在長三角城市及江浙滬地區(qū)具有了一定的知名度和吸引力。快速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)，日益顯示出它在ＸＸ國民經(jīng)濟(jì)中的重要地位，是ＸＸ經(jīng)濟(jì)最具潛力，最有發(fā)展前景的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。但從旅游文化發(fā)展方面來說，還沒有引起高度重視。旅游文化發(fā)展的滯后，正在影響著全市旅游業(yè)的整體發(fā)展。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：一是旅游主體文化即旅游者的旅游認(rèn)識和旅游行為還停留在旅游的初級狀態(tài)。走馬觀花、到此一游者居多，休閑度假式旅游還沒有成為ＸＸ市民的旅游主題。二是旅游客體文化即旅游資源沒有得到充分的挖掘和利用。我市的歷史文化、建筑文化、文學(xué)藝術(shù)、宗教文化、民俗文化以及自然景觀的文化內(nèi)涵還沒有很好地借助旅游景觀的依托來加以繼承和弘揚(yáng)。三是旅游介體文化的水平還處于起步階段，比如政策法規(guī)還不夠健全，旅游商品還沒有形成市場，旅游人力資源缺乏，管理水平低下，導(dǎo)游隊(duì)伍人員素質(zhì)不高等等。四是旅游文化的基礎(chǔ)工作還不夠扎實(shí)，ＸＸ沒有形成具有ＸＸ特色的旅游文化系列從書。凡此種種，正在制約著我市旅游業(yè)的發(fā)展。

ＸＸ旅游文化的發(fā)展

1、ＸＸ旅游文化發(fā)展的總體目標(biāo)

充分發(fā)揮太湖風(fēng)光、山水清遠(yuǎn)、生態(tài)良好、文化底蘊(yùn)深厚等方面的優(yōu)勢，著力形成以發(fā)展休閑度假旅游為龍頭，以提升觀光旅游為支撐，以推動專項(xiàng)旅游和商務(wù)旅游為兩翼，相互融合、相互促進(jìn)的大旅游格局。突出建設(shè)重點(diǎn)，建立一批具有南太湖獨(dú)特風(fēng)格的景區(qū)以及文化主題公園，使旅游產(chǎn)品進(jìn)一步成為充滿活力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、動力產(chǎn)業(yè)、富民產(chǎn)業(yè)和生態(tài)產(chǎn)業(yè)。促進(jìn)自然和文化遺產(chǎn)的保護(hù)與弘揚(yáng)，提升ＸＸ在長三角地區(qū)的地位和形象，帶動ＸＸ在杭寧城市帶中間的率先崛起。努力將ＸＸ建設(shè)成為環(huán)太湖生態(tài)旅游城市，長三角休閑度假旅游中心，使ＸＸ市真正成為國內(nèi)知名、具有一定國際影響力的旅游目的地。

2、ＸＸ旅游文化發(fā)展的項(xiàng)目建設(shè)

三帶十區(qū)的規(guī)劃建設(shè)在繼續(xù)打響太湖、竹鄉(xiāng)、古鎮(zhèn)、名山、濕地和古生態(tài)等六大旅游品牌的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)南太湖風(fēng)情旅游帶、浙北自然生態(tài)旅游帶、古運(yùn)河水鄉(xiāng)民俗旅游帶和南潯古鎮(zhèn)旅游區(qū)、南太湖旅游度假區(qū)、ＸＸ歷史文化名城區(qū)、南郊風(fēng)景名勝區(qū)、莫干山風(fēng)景名勝區(qū)、下渚湖濕地風(fēng)景區(qū)、天荒坪風(fēng)景旅游區(qū)、龍王山黃浦江源旅游區(qū)、長興古生態(tài)旅游區(qū)、頤諸山茶文化旅游區(qū)等“三帶十區(qū)”建設(shè)。

旅游節(jié)慶活動的培育充分挖掘ＸＸ歷史文化，繼承弘揚(yáng)和發(fā)展地域文化，并通過節(jié)慶活動的手段來加以傳播，并全力打造以下七大節(jié)慶品牌，即中國ＸＸ·國際湖筆文化；國際極限運(yùn)動大賽、ＸＸ含山蠶花節(jié)、中國竹鄉(xiāng)生態(tài)旅游文化節(jié)、中國德清·中華游子文化節(jié)、ＸＸ茶文化活動、中國童裝博覽會等。

旅游文化基礎(chǔ)工作建設(shè)旅游文化基礎(chǔ)的重點(diǎn)，按照我市目前的工作現(xiàn)狀，應(yīng)重點(diǎn)放在旅游網(wǎng)站的建設(shè)和旅游宣傳推介資料的撰寫編印方面。ＸＸ旅游網(wǎng)站早巳建立，近幾年也有了進(jìn)一步的改進(jìn)和完善，但網(wǎng)上交易方面，還需要進(jìn)—步擴(kuò)大范圍和空間。ＸＸ旅游宣傳資料還沒有形成系列化，需要總體旅游介紹與專項(xiàng)旅游介紹相結(jié)合，需要平面宣傳與立體宣傳相結(jié)合，需要國內(nèi)旅游推廣與國際旅游推廣相結(jié)合。

二、ＸＸ旅游文化發(fā)展的基本原則及保障措施

基本原則 —是要突出個性特色。堅(jiān)持以人為本，突出“太湖、山水、生態(tài)、文化”的個性特色，圍繞培育和形成ＸＸ旅游的核心競爭力，做到產(chǎn)品做精、服務(wù)做細(xì)、生態(tài)做深、企業(yè)做強(qiáng)，努力建設(shè)成為國家級旅游休閑的目的地。

二是要開發(fā)與保護(hù)相結(jié)合。遵循統(tǒng)一規(guī)劃、合理開發(fā)、嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用的要求，做到高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能管理，克服開發(fā)建設(shè)中的隨意性和盲目性，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費(fèi)，確保旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三是要繼承與創(chuàng)新相結(jié)合。要勇于“無中生有”，充分利用當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，大膽開發(fā)旅游項(xiàng)目；要敢于“移花接木”，大膽接受世界人類的文明成果；要善于“推陳出新”，傳承歷史優(yōu)秀文化，賦予時代發(fā)展內(nèi)涵。

四是要硬環(huán)境與軟環(huán)境兩手抓。在抓好基礎(chǔ)設(shè)施、旅游設(shè)施、景點(diǎn)景區(qū)等硬件建設(shè)的同時，要重視軟環(huán)境建設(shè)，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提高人的思想文化素質(zhì)，建設(shè)高素質(zhì)的旅游從業(yè)隊(duì)伍，不斷增強(qiáng)全社會的旅游意識，努力建設(shè)服務(wù)體系健全、管理嚴(yán)格、規(guī)范有序的旅游市場環(huán)境，為旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境條件。

保障措施

1、重視規(guī)劃。按照發(fā)展大旅游的目標(biāo)，超前謀劃，高起點(diǎn)、高品味、高質(zhì)量制定全市及各地旅游發(fā)展總體規(guī)劃。

2、完善政策。加大政府投入支持力度，各縣區(qū)財政也應(yīng)每年增加—定額度的旅游發(fā)展資金、安排使用相關(guān)政府性專項(xiàng)資金。積極探索解決有利于景區(qū)開發(fā)建設(shè)的制約因素，對不同旅游項(xiàng)目用地實(shí)行差別用地政策。對重點(diǎn)旅游區(qū)的交通道路、供水供電、通信設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，優(yōu)先給予政策支持。

3、培育人才。把旅游人才資源開發(fā)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程來抓，采取有效措施建設(shè)一支業(yè)務(wù)精通、品德高尚、服務(wù)—流的旅游專業(yè)人才隊(duì)伍。

4、部門協(xié)作。進(jìn)一步強(qiáng)化大旅游意識，文化、體育、城建、水利、交通、國土、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、宗教等部門要參與旅游建設(shè)和開發(fā)，合力扶旅游。使弘揚(yáng)旅游文化，發(fā)展ＸＸ旅游業(yè)，成為—件全社會的大事來抓。

第二篇：湘西鳳凰古城文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策

湘西鳳凰古城文化旅游發(fā)展現(xiàn)狀及對策

摘要：當(dāng)前，文化旅游產(chǎn)業(yè)逐漸成為湘西經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的支柱產(chǎn)業(yè)。湘西地區(qū)山川錦繡，人文燦爛，鳳凰古城歷史悠久，是一座著名的集自然、人文、民俗景觀于一體的歷史文化名城。本文從鳳凰古城的歷史由來、鳳凰古城的文化資源、鳳凰古城的發(fā)展現(xiàn)狀、鳳凰古城的存在問題出發(fā)，分析了鳳凰古城文化旅游發(fā)展的基本概況，并對鳳凰古城文化旅游的發(fā)展提出了幾點(diǎn)建議。主要從完善基礎(chǔ)設(shè)施、打造旅游品牌、重點(diǎn)開發(fā)民俗旅游資源、深度開發(fā)手工藝品和紀(jì)念品、寓教于游等幾個方面進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：文化旅游 鳳凰古城 對策

近年來，文化旅游熱在國內(nèi)逐漸升溫。從戰(zhàn)略層面上來看，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)是我國發(fā)展繁榮文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)的戰(zhàn)略要求，是國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的必然要求，是順應(yīng)當(dāng)前文化與旅游結(jié)合發(fā)展的大趨勢；從經(jīng)濟(jì)層面上看，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)能延伸旅游業(yè)的發(fā)展出路，提高旅游路線的品質(zhì)，對內(nèi)可以擴(kuò)大消費(fèi)，提高當(dāng)?shù)鼐用袷杖?，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；從文化層面上看，文化是旅游的靈魂，旅游是文化的重要載體，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)文化與旅游結(jié)合既有利于放大旅游的載體作用，也有利于拓展文化的傳播渠道，對內(nèi)可以提升國民素質(zhì)，傳承中華文化，對外可以塑造國家形象，提升國家軟實(shí)力。由此看來，文化旅游逐漸成為發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)都不可或缺的課題。

鳳凰古城是國家歷史文化名城，曾被新西蘭著名作家路易艾黎稱贊為中國最美麗的小城。作為一座國家歷史文化名城，鳳凰的風(fēng)景將自然的、人文的特質(zhì)有機(jī)融合到一處，對于游客來說有著無窮的魅力。

一 鳳凰古城的歷史由來

相傳天方國（古印度）神鳥“菲尼克司”滿五百歲后，集香木自焚。復(fù)從死灰中復(fù)生，鮮美異常，從此不再死亡，此鳥即中國百鳥之王鳳凰也。鳳凰西南有一山酷似展翅而飛的鳳凰，故以此而得名。

鳳凰古城古稱鎮(zhèn)竿，位于湖南湘西州的西南邊?？偯娣e1700多平方公里，人口37萬，是一個苗族、土家族為主的少數(shù)民族聚集縣。鳳凰春秋戰(zhàn)國時期屬楚地，秦屬黔中郡，唐設(shè)渭陽縣，元、明設(shè)五寨長官司，清設(shè)廳、鎮(zhèn)、道、府、成為湘西軍事政治中心。

二 鳳凰古城的文化旅游資源

（一）豐富的自然資源

湘西鳳凰自然資源豐富，山、水、洞風(fēng)光無限。鳳凰古城依偎著沱江，群山環(huán)抱，關(guān)隘雄奇。這里的山不高而秀麗，水不深而澄清，峰嶺相摩、河溪縈回，碧綠的江水從古老的城墻下蜿蜒而過，翠綠的南華山麓倒映江心。江中漁舟游船數(shù)點(diǎn)，山間暮鼓晨鐘兼鳴，河畔上的吊腳樓輕煙裊裊，可謂天人合一。

（二）豐富的人文資源

湘西鳳凰山川秀美，人杰地靈。據(jù)不完全統(tǒng)計，從清道光二十年（1840年）至清光緒元年（1875年）短短的36年間，湘西鳳凰這里就涌現(xiàn)出提督20人，總兵21人，副將43人，參將31人，游擊73人等三品以上軍官。民國時，湘西鳳凰出中將7人、少將27人。當(dāng)代以來，湘西鳳凰人才輩出，涌現(xiàn)出一批將軍、高級領(lǐng)導(dǎo)干部、作家、書畫家、工藝美術(shù)家。特別是隨著民國第一任民選內(nèi)閣總理、政治家、慈善家、教育家熊希齡，著名作家、歷史學(xué)家沈從文，著名畫家黃永玉的出現(xiàn)，湘西鳳凰不僅聞名全國，而且蜚聲世界。

（三）豐富的建筑景觀資源

湘西鳳凰古城現(xiàn)有文物古建筑68處，縣級以上文物20 多處，古遺址116處，明清兩代特色民居建筑120多棟，還有明清石板古街道20多條。民居文物有沈從文故居、熊希齡故居、熊家宅院、陳家宅院等官宅，有沙灣民居、回龍閣吊腳樓等普通民房。據(jù)統(tǒng)計古城范圍內(nèi)現(xiàn)有各種廟祠建筑達(dá)58 處，目前保存完好的有田家祠堂、陳家祠堂、萬壽宮、遐昌閣等。

（四）豐富的民俗文化資源

湘西地區(qū)是以土家族、苗族為主的少數(shù)民族地區(qū)。這里還生活有漢、回、瑤、侗、白等其他民族，總?cè)丝诩s260萬，其中少數(shù)民族人口占總?cè)丝诘?3%，漢族10.75萬人，占27.74%。苗族為本縣土著民族，分布形成大集中、小分散局面；土家族一般與漢雜居。湘西州古稱“三苗之地”、“荒蠻之地”，千百年來，沉淀

形成了以楚文化為主流，與巴文化、漢文化相融合的地域文化。奇異神秘的歷史文化現(xiàn)象，造就了湘西獨(dú)特的民俗景觀。原汁原味的楚巫文化、韻味獨(dú)特的湘西鳳凰土話、別具一格的苗族服飾、苦辣咸酸的飲食習(xí)慣，還有原始戲劇活化石儺堂戲、地方風(fēng)味十足的陽戲、散發(fā)著泥土清香的文茶燈，以及玻璃吹畫、蠟染、紙?jiān)?、苗族銀飾等格調(diào)清新高古的民間工藝，構(gòu)成古城獨(dú)具特點(diǎn)的民族民俗風(fēng)情。

三 鳳凰古城文化旅游的發(fā)展現(xiàn)狀

鳳凰古城現(xiàn)有著名的鳳凰九景：沈從文故居，熊希齡故居，陳寶箴古城博物館，楊家祠堂，東門城樓，沱江泛舟，虹橋風(fēng)雨樓，崇德堂，萬壽宮。以鳳凰九景為核心，鳳凰縣開發(fā)了“長沙-張家界-鳳凰”“古城-苗寨-南華山”多種旅游路線，實(shí)現(xiàn)了一定程度上的資源整合。

為加強(qiáng)景點(diǎn)和旅游配套設(shè)施的建設(shè)，鳳凰縣積極與中央擴(kuò)大內(nèi)需的建設(shè)項(xiàng)目對接，加快推進(jìn)旅游配套設(shè)施建設(shè)，改善了鄉(xiāng)村游的條件，提高了旅游接待能力。并開展南華山景點(diǎn)開發(fā)、沱江游道三期工程的建設(shè)、“青山抱古城———八百里綠色行動”、沱江河道清淤，城市亮化、凈化、綠化工程的實(shí)施。同時，為提高旅游服務(wù)水平、優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，鳳凰縣進(jìn)行了旅游市場整治、旅游環(huán)境整治和交通秩序整治，成立了導(dǎo)游服務(wù)管理中心、組建了受理游客投訴中心，打造了鳳凰宜居、宜游的旅游環(huán)境。

改革開放以來, 前來鳳凰參觀、考察、觀光的中、外游人絡(luò)繹不絕。根據(jù)2001年的統(tǒng)計，近10 年鳳凰古城每年游客少則18 萬人次, 多則50 萬人次,平均30 多萬人次。而經(jīng)過十年的發(fā)展，每年游客少則50萬人次，多則上百萬人次，2009年接待人數(shù)485.95萬人次，2011年更高達(dá)650萬人次。2009年，鳳凰文化旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)旅游總收入26.09億元，門票收入1.55億元，同比分別增長35.32% 和20.16%，成為湘西州旅游的龍頭。

2012年3月，湖南吉首矮寨大橋正式通車，標(biāo)志著渝湘高速全線貫通，讓重慶到鳳凰古城的車程由8小時縮減為不到6小時。隨著矮寨大橋的通車，未來杭瑞高速、常渝高速和吉懷高速相繼建成通車后，預(yù)計到2013年，鳳凰古城的接待量將達(dá)到1300萬人次。

（一）“旅游過熱”降低旅游品質(zhì)

經(jīng)過政府、民營企業(yè)和當(dāng)?shù)鼐用竦牟粩嗯ΓP凰古城的文化旅游已經(jīng)取得了重大的發(fā)展。然而，隨著古城接待人數(shù)不斷增加,古城開始出現(xiàn)“旅游過熱”的問題。鳳凰古鎮(zhèn)城內(nèi)面積大約僅1.8 km2，每年卻要接待游客約500萬人次，這對古城的保護(hù)和未來良性發(fā)展造成威脅。旅游發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大導(dǎo)致古鎮(zhèn)長期處于高負(fù)荷的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),對歷史文化名城的環(huán)境資源、人文資源造成了明顯且嚴(yán)重的破壞。并且喧鬧的人群、導(dǎo)游的解說打破了古城寧靜的氛圍，使許多游客未能得到期望的滿足感。

（二）旅游資源開發(fā)缺乏深度

目前，大湘西民俗文化旅游產(chǎn)品單一，雷同現(xiàn)象比較嚴(yán)重，創(chuàng)新性產(chǎn)品較少。搬上舞臺的演出節(jié)目在區(qū)域內(nèi)各景點(diǎn)大同小異，多有重復(fù)。各景區(qū)皆以“門票經(jīng)濟(jì)”為主，旅游景區(qū)開發(fā)得不夠深入，對于景區(qū)內(nèi)涵及盈利點(diǎn)的考慮并不充分，對景點(diǎn)文化內(nèi)涵把握不足，旅游內(nèi)容僅僅停留在“看”的表面，缺乏寓教于游，邊游邊學(xué)，體味歷史滄桑，傳播鳳凰文化的游覽途徑。

（三）民俗旅游資源開發(fā)不足

民俗文化旅游產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)中似而非的現(xiàn)象較為嚴(yán)重,，特別是在發(fā)掘民俗文化內(nèi)涵、提高民俗活動的娛樂性和游客的參與性等深層次開發(fā)方面還做得不夠，民俗文化產(chǎn)品品位不高，難以讓游客切身感受和體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐拿袼罪L(fēng)情，影響了產(chǎn)品的吸引力和游客的重游率。游客往往把民俗文化旅游作為山水景觀游覽的副加產(chǎn)品，民俗文化沒有形成自己的競爭優(yōu)勢。

（四）基礎(chǔ)設(shè)施有待完善

游客蜂擁而至，造成古城嚴(yán)重的過載運(yùn)行，瞬間的客流增大，也對配套的基礎(chǔ)設(shè)施提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。古城只有一定的大小，不能為了接待更多的游客而去破壞古城的整體氛圍，因此古城周邊與外圍地區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施還有待完善。另外，鳳凰是湖南西部比較偏遠(yuǎn)的一個小縣城，目前還沒有直達(dá)鳳凰的交通工具。鳳凰交通設(shè)施尚不完善，也是限制其發(fā)展的一大問題。

（一）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，分流古城游客

通過拓展用地，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)調(diào)好目前鳳凰載客量過大，容量不足的狀況。積極開發(fā)鳳凰古城周邊旅游景點(diǎn)，并進(jìn)一步通過營銷活動、經(jīng)營管理等手段，分流游客，降低中心區(qū)“瞬時過載”的情況。另外，為保持古鎮(zhèn)寧靜，禁止旅行團(tuán)導(dǎo)游使用擴(kuò)音喇叭講解，改為由當(dāng)?shù)毓芾碚呓y(tǒng)一制作宣傳傳單手冊，放置各場館門口供游客免費(fèi)領(lǐng)取。保持古城的良好旅游環(huán)境。

（二）通過活動打造旅游品牌

通過打造文化旅游系列活動品牌，舉辦全國性文化旅游節(jié)慶活動，實(shí)施品牌引領(lǐng)戰(zhàn)略，開展品牌化經(jīng)營，把古城的品牌做響做亮。要把塑造鮮明的旅游主題形象作為旅游策劃活動的宗旨，通過舉辦書畫展、攝影展、商品交易會、圍棋比賽、歌舞比賽、音樂節(jié)等參與性高的活動，使“神秘古城、天下鳳凰”的旅游形象在電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體上不斷形成沖擊，打造鳳凰旅游的品牌。

（三）重點(diǎn)開發(fā)民俗旅游資源

在鳳凰聚居的主要是苗族。苗族有自己的語言，以農(nóng)業(yè)為主，以狩獵為輔。苗族的挑花、刺繡、織錦、蠟染、剪紙、手飾制作等工藝美術(shù)瑰麗多彩，馳名中外。其中，苗族服飾多達(dá)一百三十多種，其蠟染工藝已有千年歷史。苗族是個能歌善舞的民族，尤以情歌、酒歌享有盛名。針對苗族特有的民俗文化，有針對性的開發(fā)民俗旅游的狩獵文化、歌舞文化、飲食文化、手工藝文化、民居文化、節(jié)日文化等。整合資源，產(chǎn)業(yè)集聚，將古城內(nèi)的布局重新整合，打造“鳳凰小吃一條街”“名人故居歷史街”“民俗手工藝品一條街”“藝術(shù)展覽一條街”，并集中設(shè)立廣場和舞臺，表演有特點(diǎn)的歌舞節(jié)目、舉辦節(jié)慶活動，打造高品質(zhì)旅游演藝產(chǎn)品。

（四）深度開發(fā)文化旅游工藝品、紀(jì)念品、衍生品

紀(jì)念品是旅游產(chǎn)業(yè)鏈的重中之重，也是產(chǎn)業(yè)收益的重要來源。充分挖掘一切可以挖掘的文化符號，規(guī)?；I(yè)化、大批量地生產(chǎn)精美的紀(jì)念品，同時延伸紀(jì)念品的販賣區(qū)域，做到幾乎每個景點(diǎn)都有紀(jì)念品，每個場館都有符合自己特色的紀(jì)念品。不應(yīng)只局限民俗手工藝品，紀(jì)念的開發(fā)還應(yīng)貼近人們生活，具有更大的紀(jì)念意義。例如明信片、吊飾掛墜、書簽、文件夾、折扇等，都是十分值得嘗

試的紀(jì)念商品。

（五）寓教于游，推廣文化

以“民俗手工藝品一條街”為例，街道可以分為販賣區(qū)、展示區(qū)、參與區(qū)。販賣區(qū)專賣手工藝產(chǎn)品；展示區(qū)公開展示老工匠們制作工藝品的過程，并建立“銀飾博物館”“蠟染博物館”“織錦博物館”，加上現(xiàn)有的“古城博物館”，將鳳凰特色手工藝文化展示出來；參與區(qū)專門設(shè)立體驗(yàn)室，讓游客們參與到一些簡單的手工藝品如蠟染、扎染、編織的制作中去，并能將親手制作的手工藝品帶回。這種布局不僅可以增加收益，還能增強(qiáng)游客的文化體驗(yàn)，推廣鳳凰的手工藝文化。旅游策劃要在游覽的同時，向游客介紹鳳凰的歷史、鳳凰的文化根源，站在更大的文化視角下策劃活動。并加強(qiáng)民俗文化館、文化介紹標(biāo)牌、民俗史料館等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，豐富文化推廣途徑。

總之, 鳳凰古城完全可以利用其所擁有的原始、古樸、獨(dú)特的民族特色和地方風(fēng)情差異, 圍繞本地民俗活動和人文積淀開發(fā)設(shè)計出一系列獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品，使古城的文化旅游健康、持續(xù)地發(fā)展。

第三篇：市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)查

**市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況調(diào)查

根據(jù)**安排，最近，我們先后深入**、**縣，通過視察旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，聽取情況匯報，與有關(guān)專業(yè)人士座談等形式，對文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)行了專題調(diào)研，全面了解了基本情況，分析了存在問題，并就進(jìn)一步做大做強(qiáng)文化旅游產(chǎn)業(yè)提出了一些對策。

做法和成效

近年來，市委、市政府堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)“文化旅游名市”為目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我市先后獲得“中國優(yōu)秀旅游城市”、“最具國際影響力旅游城市”、“中國最佳旅游品牌目的地”等榮譽(yù)稱號。今年上半年，全市共接待國內(nèi)外游客1064萬人次，其中入境游客8.31萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入69.8億元，同比分別增長30%、20%和27%,全市文化旅游產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出快速健康發(fā)展的良好態(tài)勢。主要做法是：

（一）政府主導(dǎo)，規(guī)劃引領(lǐng)。市、縣（區(qū)）政府堅(jiān)持把發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)放在突出的戰(zhàn)略位置，科學(xué)謀劃，加力推進(jìn)。市上出臺了《關(guān)于加快全市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，成立了文化旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)建設(shè)管理委員會，加強(qiáng)對發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)；各縣區(qū)也成立了相應(yīng)的

領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，制定出臺了支持文化旅游產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的政策措施。市、縣財政每年安排專項(xiàng)資金1億元，用于支持文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。市上編制完成了《**市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃》，為進(jìn)一步發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)勾畫了藍(lán)圖。扶風(fēng)縣把文化旅游作為強(qiáng)縣富民的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，連續(xù)三年召開文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會，強(qiáng)力推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展。**縣在出臺的《**風(fēng)景名勝區(qū)旅游發(fā)展總體規(guī)劃》中，提出將**風(fēng)景名勝民俗區(qū)打造成為**經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游名片、全國知名的周易體驗(yàn)與尋根問祖圣地。**縣先后聘請10多家國內(nèi)知名的文化旅游規(guī)劃權(quán)威機(jī)構(gòu)，編制全縣文化旅游總體規(guī)劃，引領(lǐng)文化旅游產(chǎn)業(yè)向高層次、高品位發(fā)展。

（二）項(xiàng)目帶動，突破發(fā)展。市、縣政府將項(xiàng)目建設(shè)作為文化旅游產(chǎn)業(yè)突破發(fā)展的重要引擎，按照規(guī)劃出項(xiàng)目、項(xiàng)目引資金、資金促發(fā)展的思路，精心策劃包裝旅游項(xiàng)目40多個，采取主動出擊、外引內(nèi)聯(lián)等方法，開展形式多樣的招商引資活動。截止10月底，全市實(shí)現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)合同引資90多億元；文化旅游項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)展順利，目前，全市在建、續(xù)建和完成旅游項(xiàng)目61個，總投資114億元。**文化景區(qū)一期工程、中華**城、中華**園等一批旅游標(biāo)志性工程相繼竣工并對外開放。結(jié)合國家級文化產(chǎn)業(yè)示范區(qū)建設(shè)，**山—**河區(qū)域旅游核心區(qū)開發(fā)進(jìn)展順利。**縣今年確定并實(shí)施了投資6億元的十大旅游項(xiàng)目，**古鎮(zhèn)、中

華民俗風(fēng)情一條街、**旅游小鎮(zhèn)、**民俗園4個項(xiàng)目已建成并投入試運(yùn)營。**縣全面啟動了**山游客服務(wù)中心、林泉雨居游客中心、明天展示館等五大項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計和前期工作，并投資2000多萬元對部分景點(diǎn)和賓館飯店進(jìn)行包裝改造，使景區(qū)的旅游環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化。

（三）注重促銷，擴(kuò)大宣傳。各級政府旅游部門比較重視旅游促銷，在旅游產(chǎn)品的宣傳推介上做了大量工作。精心制作了《游**》旅游指南和《炎帝故里》旅游畫冊，在《中國旅游報》、《陜西日報》、**電視臺等媒體上開辟專欄，專題宣傳我市文化旅游產(chǎn)品；抓住舉辦世園會的機(jī)遇，在100輛客流量大、受眾面廣的世園會專線旅游接待車上設(shè)置車體廣告，全面推介我市的旅游資源和旅游景點(diǎn)；連續(xù)多年成功舉辦“中國**國際文化旅游節(jié)暨**山旅游登山節(jié)”，全方位、多角度地宣傳我市旅游資源稟賦，提高寶雞旅游產(chǎn)品的知名度。**縣采取重大節(jié)慶宣傳、與媒體聯(lián)手宣傳和走出去宣傳促銷的辦法，大力推介**山旅游品牌，使國內(nèi)外游客對**山的知曉度明顯提升。**縣深度挖掘歷史人文資源，打響周文化、民俗文化和三國文化三大品牌，利用多種媒體向省內(nèi)外宣傳推介，增強(qiáng)了景區(qū)的文化感染力和游客吸引力。**縣著力打造推介“水韻江南、七彩鳳縣”品牌，使其成為享譽(yù)省內(nèi)外的“中國最美小城”。

困難和問題

我市的文化旅游產(chǎn)業(yè)雖然取得了長足發(fā)展，但就寶雞擁有的旅游資源和開發(fā)情況，與旅游業(yè)比較發(fā)達(dá)的城市相比，差距依然較大，存在的問題不容忽視。

1.旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一。從我市縱向看，經(jīng)過“十一五”期間的開發(fā)建設(shè)，一些新的生態(tài)、休閑旅游項(xiàng)目建成并投入使用，對調(diào)整全市旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)起到了積極作用。但橫向比，我市的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)仍然比較單一，主導(dǎo)性產(chǎn)品以傳統(tǒng)觀光為主，娛樂、休閑、度假、購物功能不足；旅游資源內(nèi)涵挖掘不夠，旅游品牌的吸引力不強(qiáng)；旅游景區(qū)規(guī)模普遍不大，游客滯留時間短，旅游綜合收入仍然較低；旅游產(chǎn)業(yè)鏈條不長，以旅游為龍頭的第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展滯后，占GDP的比重明顯偏低。

2.基礎(chǔ)設(shè)施相對滯后。主要表現(xiàn)在：重點(diǎn)旅游景點(diǎn)至交通干線旅游公路等級不高，可進(jìn)入性較差，不能很好滿足游客的需求；高速公路“十字”骨架尚未形成，在一定程度上制約了旅游業(yè)的發(fā)展；一些旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施比較陳舊，接待能力和服務(wù)水平有待提高。

3.融資渠道不夠暢通。從全市情況看，在開發(fā)建設(shè)旅游景區(qū)上，普遍存在資金短缺問題，由于市縣財政不夠充裕，政府對旅游的引導(dǎo)性資金投入不足；我市旅游項(xiàng)目投入開發(fā)機(jī)制不夠成熟，投資風(fēng)險相對較大，金融單位對旅游項(xiàng)目貸款顧慮較多；旅游項(xiàng)目招商引資效果不佳，民間

資本對旅游開發(fā)的參與率仍然較低。

對策和建議

文化旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽產(chǎn)業(yè)，是第三產(chǎn)業(yè)的重要增長極，對提升地方文明程度、推動經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作用巨大。針對目前我市文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題，委員們提出了以下建議：

一、著眼高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)制定發(fā)展規(guī)劃 省政府前不久出臺的《關(guān)于支持**加快建設(shè)**經(jīng)濟(jì)區(qū)副中心城市的意見》，提出要充分挖掘特色資源，發(fā)展壯大文化旅游產(chǎn)業(yè)，建成國內(nèi)一流的旅游目的地和集散地。這為我市進(jìn)一步做大做強(qiáng)文化旅游產(chǎn)業(yè)指明了方向，提出了更高的要求。我們要搶抓這一千載難逢的歷史機(jī)遇，按照“科學(xué)規(guī)劃、重點(diǎn)開發(fā)、項(xiàng)目帶動、建設(shè)精品”的原則，高起點(diǎn)、高品位制定適合文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的近、中、遠(yuǎn)期總體規(guī)劃，盡快制定、完善各景區(qū)景點(diǎn)的整體開發(fā)詳細(xì)規(guī)劃，用規(guī)劃引領(lǐng)文化旅游產(chǎn)業(yè)向更高層次發(fā)展。要在旅游總體規(guī)劃中，進(jìn)一步明確我市文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，依托炎帝陵、北首嶺遺址博物館和延安黃帝陵、天水伏羲廟、大底灣遺址等資源，建設(shè)中華民族遠(yuǎn)古文化長廊；依托周原遺址、雍城遺址、中華石鼓園、青銅器博物院和西安秦始皇陵、兵馬俑博物館、天水及其附近禮縣大堡子山遺址等資源，建設(shè)周秦文化長廊；依托法門寺、龍門洞、金臺觀和西安樓觀臺、天水玉泉觀、麥積山等資源，建設(shè)宗教文化長廊；依托秦嶺北麓的茵香河、天臺山、太白山等自然資源，建設(shè)生態(tài)文化長廊。規(guī)劃形成后，要組織各方面的專家學(xué)者科學(xué)論證，力求使規(guī)劃凸顯寶雞特色，體現(xiàn)人文內(nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)我市文化旅游產(chǎn)業(yè)新突破。

二、堅(jiān)持大招商、招大商，精心打造精品工程 我市歷史悠久，文化積淀深厚，地理地貌特殊，既有豐富的人文景觀，又有獨(dú)特的自然資源，還有純樸的民風(fēng)民俗，發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)得天獨(dú)厚，打造各具特色的旅游品牌條件優(yōu)越。要在加大財政對旅游重點(diǎn)項(xiàng)目投入力度的同時，按照“誰投資、誰開發(fā)、誰保護(hù)、誰受益”和“讓小利，得大利”的思路，制定優(yōu)惠政策，大招商、招大商，從根本上解決資金“瓶頸”問題，為做大做強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)提供保障。要把推進(jìn)旅游產(chǎn)品升級擺在更加突出的位置，進(jìn)一步樹立品牌意識，在精、細(xì)、美上再下功夫。一是要著力建設(shè)名景。**的旅游景點(diǎn)不少，但精品不多，應(yīng)該確立幾個最具寶雞特色的景點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)開發(fā)，形成全國有影響的“名景”。要突出抓好***等景區(qū)建設(shè)，突顯資源特色，挖掘文化內(nèi)涵，精心包裝景點(diǎn)，提升景區(qū)品味，吸引更多的游客來觀光旅游；二是要傾力打造名品。結(jié)合旅游特點(diǎn)、地方風(fēng)情、材料資源，研究開發(fā)深受游客喜愛的旅游紀(jì)念品。如可用鈦材、泥塑制造炎帝、周公圖像和周秦珍寶等，也可將手工布、剪紙、皮影、刺繡、社火臉譜等制作和銷售引入旅游景區(qū)，為旅游產(chǎn)品注入深厚的文化內(nèi)涵和精巧的民間工藝，增強(qiáng)互動性，讓游客在參與中消費(fèi)，買到稱心如意、便于攜帶的旅游紀(jì)念品；三是要注重開發(fā)名吃。**的地方小吃獨(dú)具特色，如臊子面、農(nóng)家醋、文王鍋盔，豆花泡饃，鹿糕饃、“一口香”等在省內(nèi)外有很高的知名度。我們要在繼承傳統(tǒng)小吃風(fēng)味的基礎(chǔ)上，像關(guān)中風(fēng)情園、民俗村那樣，進(jìn)一步挖掘當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕_發(fā)出既有地方特色，又受游客喜愛，還便于攜帶的系列小吃產(chǎn)品，不斷提高我市旅游產(chǎn)品的影響力。

三、著力牽龍頭、帶“三產(chǎn)”，不斷強(qiáng)化服務(wù)功能 文化旅游是第三產(chǎn)業(yè)的龍頭，第三產(chǎn)業(yè)是文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，它們相互依賴，相互促進(jìn)。要以“做大旅游經(jīng)濟(jì)，加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”為主線，不斷完善旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，創(chuàng)新旅游營銷思路和方式，帶動第三產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展，努力打造區(qū)域經(jīng)濟(jì)新興增長極。要以游客需求為導(dǎo)向，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，加快交通、娛樂、購物、接待等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。著眼打造寶雞都市旅游目的地的目標(biāo)，抓住旅游環(huán)線等干線公路建設(shè)的機(jī)遇，形成貫通主要景點(diǎn)的旅游大環(huán)線。規(guī)劃建設(shè)沿秦嶺北麓至市區(qū)景點(diǎn)的旅游專線，開通高速公路沿線景點(diǎn)快速旅游客車，使景區(qū)之間的銜接更加便捷；大力

發(fā)展文化娛樂、美食購物、中介信息等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提升旅游硬件設(shè)施的品味和檔次，實(shí)現(xiàn)由“門票經(jīng)濟(jì)”向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；進(jìn)一步加強(qiáng)旅游信息化建設(shè)，完善現(xiàn)有旅游網(wǎng)站，設(shè)立文化旅游信息服務(wù)中心，為游客提供旅游信息咨詢、旅游電子商務(wù)、旅游投訴、旅游救援等增值服務(wù)；圍繞發(fā)展文化旅游，拓展生態(tài)農(nóng)業(yè)，發(fā)展生態(tài)工業(yè)，建設(shè)生態(tài)鄉(xiāng)村，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，延長旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，提高旅游服務(wù)水平，積聚人氣，留住游客，真正把我市建成國內(nèi)一流的旅游目的地和集散地。

第四篇：淺析黔東南旅游發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢

淺析黔東南旅游發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展態(tài)勢

黃雯雯 外國語學(xué)院

摘 要：黔東南是一個“欠發(fā)展,欠開發(fā)”的少數(shù)民族聚居區(qū)，經(jīng)濟(jì)落后，工業(yè)基礎(chǔ)差，貧困面大。但黔東南山清水秀，氣候宜人，原生態(tài)民族民間文化十分豐富，對開發(fā)旅游業(yè)提高了得天獨(dú)厚的資源。如何加快黔東南州旅游業(yè)發(fā)展，對提高旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，增加少數(shù)民族地區(qū)農(nóng)民收入，實(shí)現(xiàn)“旅游強(qiáng)省”具有十分重要意義。

關(guān)鍵詞：旅游，黔東南，現(xiàn)狀，發(fā)展

貴州素有“公園省”的美稱。而黔東南被譽(yù)為“天 然的民族文化博物館”、“綠色之州、歌舞之州，神奇 之州”，是世界十大“返璞歸真，回歸自然”的旅游圣 地，是人與自然共生共榮的著名人為景觀和生態(tài)境 光。黔東南山川秀美，景色迷人，與多民族大雜居、個 別民族相對聚居的人文環(huán)境交匯融合，形成了別具 一格的旅游特色和優(yōu)勢，這是黔東南的靈魂所在。如 何加快黔東南州旅游業(yè)發(fā)展呢？

一、黔東南旅游資源概況

黔東南州旅游資源十分豐富，擁有全省最好甚 至全國鮮有的生態(tài)資源，境內(nèi)峰巒連綿、群山疊翠、景象萬千，是全國的重點(diǎn)林區(qū)之一。有“杉鄉(xiāng)”、“林 ?！敝Q。在 30000平方公里的土地，山多、林多，森林覆蓋率為 62．78％，居全省之冠，是全國平均水平的三倍多。黔東南苗族侗族自治州地處長江、珠江上 游，屬長江、珠江防護(hù)林保護(hù)區(qū)。境內(nèi)水系發(fā)達(dá)，河網(wǎng) 稠密，除了清水江、湃陽河、都柳江三條主要河流平行貫穿中、北、南部之處，還有 10 公里以上河流 2900 多條，多年平均地表水年徑流量 1．91 億立方，地下水平均年徑流量 26 億文方米，是長江、珠江上游的重 要生態(tài)屏障。除此之外，這里還擁有世界旅游組織評 選的世界級鄉(xiāng)村旅游村寨 30 個，目前鄉(xiāng)村旅游已遍 布全州 48 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、156 個村寨： 其中有 20 個鄉(xiāng)鎮(zhèn)列 入全州重點(diǎn)民族文化鄉(xiāng)鎮(zhèn)，有 100 個民族文化旅游 村列入全州重點(diǎn)民族旅游文化村寨。有39 項(xiàng)51 個 保護(hù)點(diǎn)列入國家非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄，是世界鄉(xiāng)土文化保護(hù)基金會授予的全球18

個生態(tài)文化保護(hù)圈之一。全州有民族村寨 3296 個，由于歷史、地理環(huán)境的原因，這些民族村寨都蘊(yùn)藏著豐富獨(dú)特的民族文 化，仍保留著古老的原汁原味和風(fēng)格。這里是民族建

筑的博物館，吊腳樓、鼓樓、風(fēng)雨橋成為獨(dú)具特色的 建筑文化；這里是民族服飾展覽館，有64大類200 多個品種，其中以“苗族盛裝”等為代表，被人稱為苗 族歷史的“活化石”；這里是歌舞的海洋，蘆笙舞、錦雞舞、木鼓舞、板凳舞等極具魅力蜚生中外；這里是 中華民族音樂富集地，保存有上千種苗、侗等多民族 原生態(tài)歌典，尤以苗族飛歌、侗族大歌為著名。節(jié)日也是黔東南的一個亮點(diǎn)，素有“百節(jié)之州”的美譽(yù)，一年中有節(jié)日集會 200 多個。節(jié)日活動豐富多彩，有唱 歌跳舞、斗牛賽馬、吹蘆笙、敲銅鼓、玩龍燈、唱侗戲 等等。黔東南主要的民族節(jié)日有苗族姊妹節(jié)、爬坡 節(jié)、“二月二”、“四月八”、吃新節(jié)、龍舟節(jié)、苗年節(jié)和十三年一度的鼓藏節(jié)；侗族的民族節(jié)日有侗年、泥人、摔跤節(jié)、林王節(jié)、“三月三”歌節(jié)、“十二坪”歌節(jié)；水族有水族端節(jié)；瑤族有“盤王節(jié)”等等。這些多姿多彩的民族文化經(jīng)過數(shù)百上千年的傳承、發(fā)展，已成為黔東南民族文化的瑰寶，在全國乃至世界的非物質(zhì)文化上都占有一席之地乙這里還擁有全國乃至世界最大的苗寨———千戶苗寨和全國最大的侗寨黎平肇興、世界之最黎平天生橋等。由于黔東南州具有得天獨(dú)厚的自然景觀、古樸濃郁的民族風(fēng)情和豐富獨(dú)特的民族文化。為把這些資源優(yōu)勢和民族原生態(tài)文化優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，黔東南州委七屆十一次全會確立了以鎮(zhèn)遠(yuǎn)歷史文化和舞陽河山水風(fēng)光名勝區(qū)為主的旅游經(jīng)濟(jì)圈，雷公山苗族原生態(tài)文化和自然生態(tài)旅游經(jīng)濟(jì)圈、黎從榕侗族原生態(tài)文化和仰阿莎湖苗族原生態(tài)文化旅游經(jīng)濟(jì)圈，以城市經(jīng)濟(jì)功能區(qū)為主的凱里城市經(jīng)濟(jì)圈，以工業(yè)經(jīng)濟(jì)功能區(qū)為主的黔東循環(huán)經(jīng)濟(jì)工業(yè)區(qū)的“四圈一區(qū)”發(fā)展框架，不斷挖掘民族文化內(nèi)涵，開發(fā)原生態(tài)民族文化旅游，打造旅游精品，把多姿多彩的苗 侗文化展現(xiàn)給游客。特別是近年來，依托州內(nèi)資源優(yōu)勢，分別在全州 16 個縣(市)多次成功舉辦各種民族 文化節(jié)日活動，對宣傳黔東南有了很大的推動作用。特別是 2008年9月第三屆貴州省旅游發(fā)展大會、第一屆多彩貴州中國原生態(tài)國際攝影大展、第二屆中國·貴州·凱里原生態(tài)民族文化藝術(shù)節(jié)（即“一會一層 一節(jié)”）在雷山縣西江千戶苗寨勝利召開，一場“天下西江”大型的苗侗原生態(tài)歌舞向世人展示。西江苗族博物館上千件珍貴文物的首次亮相和

第五篇：旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情發(fā)布和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺。目前主要服務(wù)職能包括信息發(fā)布,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些外圍服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會的一份報告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺,體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進(jìn)一步鼓勵挖掘國內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動作用提供各種個性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個性化服務(wù)需求的帶動下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)?；б娉蔀橹苿俑?缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場的籌資平臺迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機(jī)會;中端市場,瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會;低端市場,瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢接盤,實(shí)現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念,實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時發(fā)布、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時也以合理的價格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺。同時進(jìn)行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強(qiáng)化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售代理的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營、統(tǒng)一聯(lián)動的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,互通有無,協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺競爭。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強(qiáng),對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟(jì)時代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

旅游業(yè)與電子商務(wù)的共生性

旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展勢頭如此強(qiáng)勁，與其自身特點(diǎn)密切相關(guān)：

旅游銷售與消費(fèi)的異地性（又稱為生產(chǎn)與消費(fèi)的同一性）。旅游活動是人們在其基本生活需求得到滿足后所產(chǎn)生的一種較高層次的需求，它是在人的地理位置的移動中進(jìn)行和完成的。人們在旅游時需要行、游、住、食、娛等多種以服務(wù)為主要內(nèi)容的無形商品，其交易方式與有形的實(shí)物商品不同。有形商品一般是從生產(chǎn)地運(yùn)往消費(fèi)者所在的市場，在那里銷售并被消費(fèi)。但旅游業(yè)不存在產(chǎn)品運(yùn)輸問題，它在市場（一般是旅游者的居住地）上被售出以后，由購買者（即旅游者）來到其生產(chǎn)地（即旅游目的地）消費(fèi)（如住宿、餐飲、乘坐交通工具、游覽等）。這一特性使旅游電子商務(wù)繞開了物流配送這個被認(rèn)為是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展瓶頸之一的環(huán)節(jié)。

旅游交易是一種小額、多批次的服務(wù)貿(mào)易。人們對旅游服務(wù)具有很強(qiáng)的個性化要求，例如對目的地、行程、時間、檔次等等的選擇千差萬別。旅游產(chǎn)品的購買者大部分是散客，即使是成團(tuán)旅游，每團(tuán)也不過數(shù)十人。與有形產(chǎn)品貿(mào)易簽一個合同動輒成百上千萬元相比，旅游是一種典型的小額貿(mào)易，每次交易的內(nèi)容和金額各不相同，但批次很多，交易過程比較復(fù)雜，傳輸?shù)男畔⒘亢艽?，中間環(huán)節(jié)又多，需要大量手工勞動和頻繁使用電話、傳真等通訊工具，費(fèi)時費(fèi)力。外加上通常較大的交易雙方時空跨越性（尤其是在國際業(yè)務(wù)中），導(dǎo)致交易時間的非常規(guī)化和昂貴的交易成本。利用電子商務(wù)則可以使旅游企業(yè)建立一個7/24小時對全世界公眾開放的網(wǎng)上營業(yè)場所，避免了時間、時差和地域上的限制。同時買賣雙方的意愿通過固定的網(wǎng)上交易表格統(tǒng)一和規(guī)范的表達(dá)，或利用E –mail、Netmeeting、IP等網(wǎng)絡(luò)通訊手段進(jìn)行有效協(xié)商，大大降低了交易成本中高昂的長途電話費(fèi)。

旅游促銷的抽象性。為了招徠旅游者，旅游業(yè)需要進(jìn)行大量促銷工作，其方式比有形產(chǎn)品更加復(fù)雜。有形產(chǎn)品促銷只需宣傳產(chǎn)品本身，而旅游促銷因?yàn)槠洚a(chǎn)品的無形性使得這種推銷想象的促銷工作不得不使用各種媒體，參加許多旅游交易會，以及制作和散發(fā)大量宣傳品，來進(jìn)行目的的形象宣傳和企業(yè)產(chǎn)品宣傳。同時，促銷對象又遍布全球，其工作量和費(fèi)用之大是可想而知的。而通過電子宣傳冊，數(shù)據(jù)庫跟蹤技術(shù)等網(wǎng)上營銷方式的使用，減少了巨額的促銷開支，且更具有針對性。

旅游交易需要一個龐大的銷售中介網(wǎng)絡(luò)。這也是本文將要論述的中心議題的著眼點(diǎn)。旅游業(yè)已發(fā)展成為一個全球性的大產(chǎn)業(yè)，旅游客源市場和旅游目的地均遍布全世界，兩者之間的距離可能很短，也可能跨越國界、甚至大洋。在此情況下，如果沒有中介機(jī)構(gòu)把買賣雙方聯(lián)系起來是很難達(dá)成交易的。這個中介就是旅行社。在它的“上游”是在各個旅游目的地提供交通、住宿、游覽等的服務(wù)供應(yīng)者，它的“下游”是散布在各個客源市場的旅游者。旅行社作為其“上游”企業(yè)的代理，將其產(chǎn)品銷售給旅游者，并將收到的付款在扣除傭金后匯給產(chǎn)品的提供者。由于買賣雙方相距很遠(yuǎn)而且分散，一次旅游交易常常需要經(jīng)過好幾家旅行社之手才能完成。因此，在世界各地形成了一個有數(shù)十萬家旅行社組成的龐大的旅游產(chǎn)品分銷網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營是旅游業(yè)得以運(yùn)轉(zhuǎn)自如的必要條件，但這個網(wǎng)絡(luò)是靠傭金來維持的，因此，高銷售成本成了旅游業(yè)的又一大特點(diǎn)。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，卻給產(chǎn)需雙方直接接觸創(chuàng)造了有利條件，促使直銷的可能性大大增加，從而降低了旅游交易成本中傭金的支付，并且有利于旅游產(chǎn)品供應(yīng)商直接從市場上搜集到真實(shí)的第一手資料，合理安排生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，改善經(jīng)營管理。

旅游電子商務(wù)意味著什么

以下的論述中，將進(jìn)一步從旅游業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀為背景探討主要由網(wǎng)絡(luò)營銷革命給傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊。

一、旅游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)。

旅游電子商務(wù)是指旅游企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通訊技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。它具有：以互聯(lián)網(wǎng)為依托，消費(fèi)者直接參與，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個層面（產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），龐大的信息源，方便、快捷的支付手段等特點(diǎn)。

二、旅游電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀。

１、國外現(xiàn)狀：

全球電子商務(wù)發(fā)展迅猛，預(yù)計２０００年在線旅游銷售額將達(dá)到６３０億美元，上網(wǎng)企業(yè)３０萬，接受旅游網(wǎng)站服務(wù)的人數(shù)超過２億人次。越來越多的旅游產(chǎn)品供應(yīng)商在網(wǎng)上建立自己的主頁，嘗試網(wǎng)上促銷和產(chǎn)品直銷。飯店預(yù)定、航空服務(wù)、汽車租賃、旅游線路等旅游產(chǎn)品大量出現(xiàn)在網(wǎng)上銷售，其中機(jī)票業(yè)務(wù)占交易額的絕大部分（８０％）以上。此外，訂房交易額的增長也非常迅速，使得作為傳統(tǒng)旅游交易中介的旅行社業(yè)面臨生存空間變小的危機(jī)。

２、國內(nèi)現(xiàn)狀：

在我國，旅游電子商務(wù)前景尤其被看好，不論是網(wǎng)上企業(yè)還是網(wǎng)下企業(yè)，紛紛涉足其中。攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、青旅在線、意高神州等不勝枚舉。今年一季度，中國電子商務(wù)的交易量排在前十位的行業(yè)當(dāng)中，旅游電子商務(wù)以２０億美元的交易量，２８％的增幅排在首位。但仍不足全國旅游總收入的５％。其電子商務(wù)應(yīng)用還主要停留在ＢtoC表層層面上。其他諸如企業(yè)管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等深層應(yīng)用，由于我國普遍低下的企業(yè)管理水平、政策環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)化程度不高等因素而未能有效實(shí)施。僅僅是建立了面對消費(fèi)者的網(wǎng)上營業(yè)場所，大量的后臺支持工作仍需要采取傳統(tǒng)方式進(jìn)行，被稱為“亞電子商務(wù)”。這在旅游電子商務(wù)的實(shí)際操作過程中帶來了效率低下、實(shí)時性差、運(yùn)作成本高等一系列問題。大部分網(wǎng)絡(luò)旅游公司因此對網(wǎng)下旅游產(chǎn)品資源的整合顯得力不從心。而很大程度上基于有效資源整合的個性化旅游產(chǎn)品提供也成了一句空洞的口號。

三、旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

現(xiàn)階段旅游電子商務(wù)對傳統(tǒng)旅行社業(yè)帶來的沖擊主要來自于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建立，它將直接導(dǎo)致由傳統(tǒng)旅行社構(gòu)筑的傳統(tǒng)分銷渠道價值鏈的顛覆。

１、旅游分銷渠道的功能：

旅游產(chǎn)品的分銷渠道是指參與旅游產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者這一過程的一系列獨(dú)立的組織，也可以形象地理解為旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者將產(chǎn)品提供給最終消費(fèi)者所經(jīng)過的路徑。具體地說，分銷渠道中的成員（即作為中介的旅行社）具有以下主要功能：⑴、提供銷售點(diǎn)和便利的可達(dá)性。其中包括為臨時購買或提前預(yù)訂做準(zhǔn)備。⑵、信息功能。一方面分發(fā)如宣傳冊等產(chǎn)品信息以供顧客選擇，另一方面收集關(guān)于市場環(huán)境的市場調(diào)研和情報信息。⑶、促銷功能。建立與顧客的交流，協(xié)助補(bǔ)充旅游產(chǎn)品提供者的促銷活動。⑷、接觸功能。搜尋預(yù)期購買者與其溝通，為其提供建議和購買幫助，如提供產(chǎn)品知識。⑸、匹配功能。適當(dāng)改變產(chǎn)品使其符合購買者的需求，包括諸如分類組裝和組團(tuán)等功能。⑹、協(xié)商功能。通過與顧客協(xié)商，在價格和產(chǎn)品買賣等其他方面達(dá)成共識，從而使產(chǎn)品所有權(quán)或使用權(quán)轉(zhuǎn)移。⑺、財務(wù)功能。接受銷售收入并將其轉(zhuǎn)移給旅游產(chǎn)品經(jīng)營主體。這一過程包括獲取和利用資金來彌補(bǔ)渠道工作成本。⑻、輔助性服務(wù)功能。有時需提供保險、防疫建議和護(hù)照辦理等輔助性服務(wù)。⑼、反饋服務(wù)。接受和協(xié)助處理顧客投訴等。（旅游業(yè)營銷，馮若梅、黃文波）

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用：

⑴、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是信息發(fā)布的渠道。企業(yè)的概況和產(chǎn)品的種類、質(zhì)量、價格等，都可以通過這一渠道告訴用戶。

⑵、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)的快捷途徑。用戶可以從網(wǎng)上直接挑選和購買自己需要的商品，并通過網(wǎng)絡(luò)方便地支付款項(xiàng)。

⑶、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是企業(yè)間洽談義務(wù)、開展商務(wù)活動的場所，也是進(jìn)行客戶技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的理想園地。所以，企業(yè)是否開展電子商務(wù)，決不僅僅是標(biāo)志著一個企業(yè)的信息化水平和現(xiàn)代化程度，更重要的是它可以給企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的好處。（電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭）

3、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道與傳統(tǒng)分銷渠道的對比優(yōu)勢：

1）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道幾乎具有傳統(tǒng)分銷渠道成員的所有主要功能。

2）、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道減少了流通環(huán)節(jié)，不僅可以節(jié)省給中間商的傭金，從而降低流通成本，使企業(yè)有可能以較低價格向公眾出售其旅游產(chǎn)品。還加強(qiáng)了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者對其產(chǎn)品的控制力。

4、由此可以得出結(jié)論：

隨著技術(shù)革命帶來的網(wǎng)絡(luò)營銷手段的進(jìn)一步深入應(yīng)用，旅行社再以充當(dāng)簡單信息“二傳手”的傳統(tǒng)旅行代理商形象定位，進(jìn)行單兵作戰(zhàn)，勢必會逐步失去原有的市場價值，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的犧牲品。難怪國內(nèi)旅游電子商務(wù)的“黑馬”---攜程旅游網(wǎng)在其成立之初就敢以“傳統(tǒng)旅行社掘墓人”的身份自居，而其目前的超速發(fā)展給我們帶來的沖擊和震蕩正在開始。

傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略淺析

那么傳統(tǒng)旅行社，尤其是沒有資金和技術(shù)優(yōu)勢的中小型旅行社應(yīng)該如何重新定位，確立自己的市場價值呢？根據(jù)電子商務(wù)時代企業(yè)交易電子化、顧客需求個性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟(jì)效益規(guī)?；奶攸c(diǎn)，傳統(tǒng)旅行社未來發(fā)展策略大致可以分為三個主要方向：

一、組建信息虛擬網(wǎng)絡(luò)和物理實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，以整合網(wǎng)上網(wǎng)下的渠道資源和產(chǎn)品資源，形成從旅游批發(fā)經(jīng)營到旅游零售代理一條龍垂直服務(wù)的旅游品牌。這種戰(zhàn)略適合具有資金、技術(shù)和規(guī)模優(yōu)勢的超大型旅行社。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司總部為主干，中青旅連鎖與青旅在線為兩翼的“旗艦?zāi)Ｊ健?。其?zhàn)略構(gòu)想為：在先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)支持下，作為批發(fā)商的總部與作為零售商的中青旅連鎖之間、各個中青旅連鎖店互相之間、青旅在線網(wǎng)站與各中青旅連鎖店之間以及總部與網(wǎng)站之間的信息適時傳遞，在客流、信息流、物流（旅游供應(yīng)商）充分整合基礎(chǔ)上，隨時實(shí)現(xiàn)資源最佳調(diào)配，提出面向各類旅游者需求的最優(yōu)解決方案，從而實(shí)現(xiàn)整體利益的最大化和內(nèi)部運(yùn)作效率的最優(yōu)化。

二、以聯(lián)合經(jīng)營為紐帶，在各目標(biāo)市場區(qū)域選擇專營性合作伙伴，共同組建超大型旅游零售代理集團(tuán)。匯集集團(tuán)整體規(guī)模優(yōu)勢和豐富的產(chǎn)品知識、銷售經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)上搭建涵蓋“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平臺，對旅游產(chǎn)品實(shí)行集團(tuán)采購，并進(jìn)行信息深加工，以強(qiáng)化咨詢服務(wù)的增值功能，在網(wǎng)下實(shí)體連鎖體系的支撐下實(shí)現(xiàn)旅游零售代理商的電子商務(wù)化和品牌塑造。當(dāng)然，這一策略有可能讓人產(chǎn)生兩點(diǎn)質(zhì)疑：

第一、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用之一就在于減少中間環(huán)節(jié)，加強(qiáng)生產(chǎn)者與消費(fèi)者的信息溝通。為何還要建立網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)？其實(shí)以下三個基本原因?qū)е铝司W(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在成為必然：

1、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在簡化了市場交易過程。設(shè)想一種最簡單的情況：市場上僅僅存在三個生產(chǎn)者和三個消費(fèi)者。在沒有網(wǎng)絡(luò)商品中介機(jī)構(gòu)的情況下，一個生產(chǎn)者要想銷售自己的產(chǎn)品，需要面對三個消費(fèi)者；一個消費(fèi)者想要買到自己需要的商品，也要面對三個生產(chǎn)者。所以，每個生產(chǎn)者和每個消費(fèi)者都利用網(wǎng)絡(luò)直銷建立聯(lián)系，總共需要發(fā)生9次交易關(guān)系。如果在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間增加一個中介機(jī)構(gòu)，發(fā)揮商品交易機(jī)構(gòu)集中、平衡和擴(kuò)散的三大功能，每個生產(chǎn)者就只需通過一個途徑（商品交易中介機(jī)構(gòu)）與消費(fèi)者發(fā)生關(guān)系；每一個消費(fèi)者也只需通過同一途徑與生產(chǎn)者發(fā)生關(guān)系。在網(wǎng)絡(luò)直銷中必須發(fā)生的9次交易關(guān)系由此減少到6次。由此可見，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的存在大大簡化了市場交易過程，使生產(chǎn)者和消費(fèi)者都感到方便和滿意，其效果是十分明顯的。

2、網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)的撮合功能有利于平均訂貨量的規(guī)模化。作為聯(lián)結(jié)生產(chǎn)者和消費(fèi)者的一種新型紐帶，網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)可以有效的克服傳統(tǒng)商業(yè)的弊端。一方面，它能以最短的渠道銷售商品，滿足消費(fèi)者對商品價格的要求；另一方面，它能夠通過計算機(jī)自動撮合的功能，組織商品的批量訂貨，滿足生產(chǎn)者對規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求。這種具有功能集約的商品流轉(zhuǎn)程式的出現(xiàn)，為從根本上解決現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中批量組貨與預(yù)訂的難題創(chuàng)造了先行條件。

3、網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)便利了買賣雙方的信息收集過程。傳統(tǒng)的交易中，買賣雙方都被卷入了一個雙向的信息收集過程。這種信息搜尋既要付出成本，也要承擔(dān)一定的風(fēng)險。信息來源的局限性使得生產(chǎn)者不能確定消費(fèi)者的需要，消費(fèi)者也無法找到他們所需要的東西。網(wǎng)絡(luò)商品交易中介機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)改變了這種狀況，為信息搜尋過程提供了極大的便利。網(wǎng)絡(luò)商品交易機(jī)構(gòu)本身是一個巨大的數(shù)據(jù)庫，其中云集了全國乃至全世界的眾多商品生產(chǎn)者，也匯集了成千上萬種商品。這些商品生產(chǎn)者和商品實(shí)行多種分類，可以從各個不同的角度檢索。買賣雙方完全可以在不同的地區(qū)、不同的時間，在同一個網(wǎng)址上查詢不同的信息，方便的交流不同的意見，在中介機(jī)構(gòu)的撮合下，匹配供應(yīng)意愿和需求意愿。（電子商務(wù)的基礎(chǔ)與應(yīng)用，楊堅(jiān)爭）

第二、既然僅從事旅游產(chǎn)品的零售代理（即產(chǎn)品分銷），通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的功能完全可以實(shí)現(xiàn)，為何還要組建網(wǎng)下連鎖體系？這主要由兩點(diǎn)因素決定：

１、現(xiàn)階段有限的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程度影響了網(wǎng)絡(luò)營銷渠道功能的發(fā)揮。表現(xiàn)在寬帶網(wǎng)絡(luò)尚未普及，網(wǎng)絡(luò)帶寬狹窄，限制了實(shí)時視頻流等多媒體交互技術(shù)的使用，導(dǎo)致無形的旅游產(chǎn)品在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售時缺乏卓有成效的實(shí)景導(dǎo)購和智能的人性化服務(wù)特征。另外，金融機(jī)構(gòu)、交通部門、簽證機(jī)關(guān)等相關(guān)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上辦理還有待全面實(shí)施。若要拋開實(shí)地連鎖體系，完全通過網(wǎng)絡(luò)營銷渠道實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)似乎不太現(xiàn)實(shí)?？梢?，在這一階段連鎖體系還發(fā)揮著部分傳統(tǒng)分銷渠道的職能。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道需要隨時搜集大量、詳盡的產(chǎn)品動態(tài)、目的地現(xiàn)狀等旅游信息，而這些工作由各地具有豐富產(chǎn)品知識的連鎖體系銷售人員協(xié)助完成將是最好的解決方法。其次，由于旅游產(chǎn)品的復(fù)雜性，在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟階段，提供實(shí)時交互功能的智能化多媒體呼叫服務(wù)中心（Call Center）的地位將隨著技術(shù)進(jìn)步變得日漸突出。分散在各地的連鎖體系銷售人員將可以通過網(wǎng)絡(luò)完成呼叫中心分配的指向其所在地的咨詢應(yīng)答服務(wù)，從而完成呼叫中心的虛擬化和專業(yè)化運(yùn)作。

這一策略適合大多數(shù)具有銷售代理優(yōu)勢的中小型旅行社，從目前國內(nèi)的情況分析，最好是能與有資金和技術(shù)優(yōu)勢支撐而又缺乏實(shí)體背景的網(wǎng)絡(luò)旅游公司進(jìn)行戰(zhàn)略重組，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，加速品牌塑造的進(jìn)程。

發(fā)揮地區(qū)資源優(yōu)勢，開發(fā)、組合新興旅游產(chǎn)品，強(qiáng)化與景區(qū)、交通業(yè)主、賓館等旅游資源供應(yīng)商的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，占據(jù)旅游資源的優(yōu)先開發(fā)、使用權(quán)，形成獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品系列，以差別策略參與市場競爭，鞏固作為地區(qū)級旅游產(chǎn)品經(jīng)營商的地位。采取這一策略的中小旅行社應(yīng)當(dāng)選擇好的分銷渠道，“雙道法”是較為可行的選擇方法之一。所謂雙道法是指，企業(yè)同時使用網(wǎng)絡(luò)直接分銷渠道和網(wǎng)絡(luò)間接分銷渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。在買方市場的現(xiàn)實(shí)情況下，通過兩條渠道分銷產(chǎn)品比通過單一渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場滲透”。需要注意的是在篩選電子商務(wù)中介商時，必須考慮成本、信用、覆蓋范圍、特色和連續(xù)性五大因素。

后記

從國內(nèi)外旅游業(yè)的發(fā)展中我們不難看出，旅游業(yè)的電子商務(wù)化將與其他行業(yè)一樣呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)大一統(tǒng)的局面，而不再有網(wǎng)與非網(wǎng)之分。因?yàn)閹缀跛械钠髽I(yè)都在直接或間接的利用網(wǎng)絡(luò)開展商務(wù)活動。尤其是旅行社業(yè)，這種融合性被體現(xiàn)得淋漓盡致，猶如當(dāng)年電話在旅行社中的應(yīng)用一樣，格外自然和諧！只不過將來的旅行社在一間房、一張桌子、一部傳真機(jī)、一根電話線的基礎(chǔ)上多了一臺可以上網(wǎng)的電腦而已！！

1、以展示旅游資源為特征的多語種旅游網(wǎng)站將得到快速發(fā)展

2008年奧運(yùn)期間大量跨國游客的到來，給旅游電子商務(wù)提出了新需求?，F(xiàn)有的以網(wǎng)上訂房，訂票等為支撐服務(wù)的旅游商務(wù)模式，不能適應(yīng)和滿足2008年旅游市場的新增需求。因此，創(chuàng)新的旅游商務(wù)網(wǎng)站建站模式和資源開發(fā)模式勢在必行。以介紹民族景點(diǎn)和民族文化特色為主要內(nèi)容的全流程電子商務(wù)網(wǎng)站，有可能受到市場的青睞和大量國內(nèi)、外游客的歡迎?！熬W(wǎng)上選景，網(wǎng)上定線，網(wǎng)上組團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)自助游將繼續(xù)獲得快速發(fā)展。特別大量現(xiàn)有的單語網(wǎng)站已經(jīng)不能適應(yīng)和滿足跨國游客的需求，雙語和多語種的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站必將很快崛起，成為外國游客了解中國。尋找旅游去處的、最便捷、最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)空間。

2、以移動商務(wù)和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)將獲得快速發(fā)展 2007年12月21日歐洲的申根區(qū)從目前15國擴(kuò)大到24國。這種無國界區(qū)域擴(kuò)容，使中國游客持簽證可通行24國。特別是此次加入申根區(qū)的捷克等9個歐盟新成員國，大都風(fēng)景優(yōu)美，擁有與西歐迥然不同的人文景觀，匈牙利首都布達(dá)佩斯和捷克首都布拉格都是聞名遐邇的旅游勝地。與此同時，中國與美國開放旅游諒解備忘錄的簽訂，也進(jìn)一步擴(kuò)展了赴美旅游市場。因此可預(yù)期：未來中國游客到美國和歐洲的人數(shù)勢必大增。

這種旅游資源的放量，會要求網(wǎng)站服務(wù)功能和網(wǎng)民與網(wǎng)站互動能力的提升。比如：新加入申根區(qū)的9個國家，國內(nèi)游客明年什么時候旅游才能成行？這9國有什么旅游亮點(diǎn)？到這些國家旅游應(yīng)注意什么？類似的問題采用現(xiàn)有的電子商務(wù)的現(xiàn)有服務(wù)模式不足以便捷地滿足人們的需求，采用電子商務(wù)和移動商務(wù)整合的創(chuàng)新模式、通過短信進(jìn)行互動答疑，必將受到中外國游客的歡迎。

應(yīng)該說：這種移動商務(wù)整和電子商務(wù)整合的創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)前相當(dāng)多的旅游網(wǎng)站，還沒能跟進(jìn)這種技術(shù)的創(chuàng)新，急需在2008年快步趕上。

3、以網(wǎng)絡(luò)連鎖為特征的“千店連鎖計劃”將正式啟航

同程網(wǎng)2007年四季度宣布：將啟動：“千店連鎖計劃”。計劃用5個月的時間推廣3－5000家同程連鎖店。用以打造中小旅行社的分銷渠道。這種大型千店連鎖經(jīng)營模式一推出，立時在旅游界引起了人們的關(guān)注，在整個電子商務(wù)界形成一種震撼力。

連鎖經(jīng)營飯店有利于消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知及現(xiàn)代營銷手段的運(yùn)用。已成為世界飯店業(yè)發(fā)展的主要模式。據(jù)英國一家投資機(jī)構(gòu)對全世界飯店業(yè)的調(diào)查和統(tǒng)計，到20世紀(jì)末，世界上飯店客房總數(shù)的1/6被34家飯店集團(tuán)連鎖經(jīng)營。如著名的美國“速8”品牌在全球就擁有3000多家門店，我國著名經(jīng)濟(jì)型飯店“錦江之星”也擁有120家門店。

特別由于我國中小旅行社眾多，2006年已達(dá)18475家，且每年以10%的速度增加。他們面對攜程等巨無霸對他們利潤的蠶食，很想反擊，演繹一場“聚合起來的狼群戰(zhàn)勝勇猛獅子”的活劇，這就為“千店連鎖計劃”的實(shí)施，提供了快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

值得關(guān)注的是：同程的“千店連鎖”計劃。依靠其四年來所匯聚的業(yè)內(nèi)資源推進(jìn)的執(zhí)行力有多大？以及5000家旅行連鎖機(jī)構(gòu)加盟構(gòu)筑起來的龐大分銷網(wǎng)絡(luò)，能否挑戰(zhàn)和對弈“攜程呼叫中心+發(fā)卡”的直銷模式？ 值得人們予以關(guān)注。

4、電子商務(wù)的延伸服務(wù)將走進(jìn)經(jīng)濟(jì)型飯店

經(jīng)濟(jì)型飯店作為滿足一般旅游者和商務(wù)人員共同需求的嶄新業(yè)態(tài)，將在2008年呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。我國自2000年開始引入西方經(jīng)濟(jì)型飯店概念，不僅獲得了快速發(fā)展，而且經(jīng)營和管理理念獲得了新的提升。其最明顯的特征是它摒棄了星級飯店豪華的大堂、利用率不高的配套設(shè)施，能以中低檔價格，提供中高檔產(chǎn)品和服務(wù)，更在于許多經(jīng)濟(jì)型飯店已經(jīng)把電子商務(wù)引入飯店，提升了商務(wù)服務(wù)功能，彰顯了創(chuàng)新特色。這些特色表現(xiàn)在；

1）一些飯店提供的小型商務(wù)接待洽談間；配備了公用和可租用的商務(wù)電腦；

2）一些飯店在門庭提供了電子信息顯示屏，使小飯店和網(wǎng)絡(luò)化的大市場進(jìn)行對接。有的飯店還和定點(diǎn)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站對接，可依據(jù)客戶個性化需求提供上門的配送服務(wù)。3）在一些經(jīng)濟(jì)型飯店開始還為客戶代發(fā)商務(wù)信息，電子郵件和網(wǎng)絡(luò)傳真。提供電子商務(wù)交易商情信息和免費(fèi)電子雜志。使客人出差期間也能享受到“流動信息”的便民服務(wù)。

5、旅游文化產(chǎn)品將會熱銷

奧運(yùn)期間大量中外游客不僅只是觀看奧運(yùn)比賽，定會關(guān)注神秘東方大國的秀麗風(fēng)光和歷史印痕，走訪和游覽奧運(yùn)城市和旅游景區(qū)，領(lǐng)略和感受中國文化的魅力，采購大量奧運(yùn)紀(jì)念品和具有東方特色的民間工藝品。這必將帶動和促進(jìn)中國旅游文化購銷的繁榮。

奧運(yùn)不僅帶動了奧運(yùn)會徽、吉祥物等極具收藏價值和紀(jì)念意義各類奧運(yùn)紀(jì)念品的熱銷，民風(fēng)十足的水晶擺件、鑲嵌翡翠瑪瑙、以及中國結(jié)、泥人張。民間剪紙等大量工藝品也必將深受中外游客的歡迎。上海、長沙、武漢、西安等地的大量特許商品零售店還先后舉行的奧運(yùn)冠軍及文體明星現(xiàn)場簽售活動，都必將進(jìn)一步推動奧運(yùn)產(chǎn)品熱銷的升溫。

中國旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與路向

王欣 2006-07-21 16:40:58.0 【內(nèi)容提要】近幾年興起的旅游電子商務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)的一種新態(tài)勢。旅游電子商務(wù)具有三個特性，即聚合性、有形性、服務(wù)性。中國旅游網(wǎng)站的建設(shè)始于1996年。目前，旅游電子商務(wù)正在對我國旅游市場固有的市場壁壘帶來革命性的沖擊，新的市場關(guān)注點(diǎn)正在涌現(xiàn)，比如，為西部旅游的發(fā)展發(fā)揮橋梁紐帶作用。我們迫切需要營造一個有利于旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的大環(huán)境，而旅游電子商務(wù)本身更須不斷努力。

【關(guān) 鍵 詞】旅游電子商務(wù)/旅游網(wǎng)站/在線旅行社/桂林旅游網(wǎng)站

【 正 文 】中圖分類號：F590.63;F719 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-3240(2000)03-0050-05

隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的關(guān)互性、實(shí)時性、豐富性和便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮。通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購買支付旅游產(chǎn)品在國外早已成為一種時尚。如美國，早在1998年，就有將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，有51%的長期旅行者通過因特網(wǎng)獲得旅行目的地的信息及確認(rèn)價格、時間。1999年，美國旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)，70%的網(wǎng)民訪問過旅游站點(diǎn)。據(jù)CNN的數(shù)據(jù)顯示，1999全球電子商務(wù)銷售額突破1400億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額突破270億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的20%以上；全球有超過17萬家的旅游企業(yè)在網(wǎng)上開展綜合、專業(yè)、特色的旅游服務(wù)；約有8500萬人次以上享受過旅游網(wǎng)站的服務(wù)；全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展。美國著名公司CRG-research的一份報告說，預(yù)計2000年，全球電子商務(wù)銷售額將突破4200億美元，其中旅游業(yè)電子商務(wù)銷售額將突破630億美元，占全球電子商務(wù)銷售總額的24%以上；全球約有超過30萬家的旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在網(wǎng)上開展旅游服務(wù)；享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的全球游額將超過2億人次以上。

一、旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者心理學(xué)、商戶心理學(xué)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了更加個性化、人性化的服務(wù)。它可由“三個元素、二個優(yōu)勢、三個特性”來簡單描述。

三個元素，指旅游電子商務(wù)系統(tǒng)由三個方面的元素構(gòu)成：電子商務(wù)應(yīng)用軟硬件平臺及其供應(yīng)商稱平臺供應(yīng)商、旅游企業(yè)對旅游企業(yè)的在線電子商務(wù)模式“B TO B”服務(wù)商、旅游企業(yè)對網(wǎng)上游客的在線電子商務(wù)模式“B TO C”服務(wù)商。這三個元素是相輔相成、互相支持并互相作用的。

二個優(yōu)勢，指旅游電子商務(wù)相對于電子商務(wù)中的其他行業(yè)而言有二個優(yōu)勢：首先，作為服務(wù)領(lǐng)域的旅游行業(yè)較少涉及實(shí)物運(yùn)輸，因此旅游電子商務(wù)不用面臨目前最復(fù)雜、費(fèi)力的物流配送問題。當(dāng)然，有時可能涉及一些交通票據(jù)配送的問題，這可以通過集中的方式解決。現(xiàn)在開始嘗試的電子機(jī)票，推行無票旅行的概念，也將是旅游電子商務(wù)旅游發(fā)展的必然趨勢；其次，隨著金融業(yè)的參與，資金通過網(wǎng)上結(jié)算方式直接付款，免去了旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩。這種建立在優(yōu)勢互補(bǔ)基礎(chǔ)上的新運(yùn)行機(jī)制，由于各方面的經(jīng)營投入與利益獲取有著不同的側(cè)重點(diǎn)，很快將形成銀行、旅游中介商、旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者、旅游者四方得利的共贏局面。三個特性，指旅游電子商務(wù)具有三個特性：

1、聚合性。旅游產(chǎn)品是一個紛繁復(fù)雜，多個部分組成的結(jié)構(gòu)實(shí)體。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。景區(qū)、旅行社、旅游飯店及旅游相關(guān)行業(yè)，如租車業(yè)，可借助同一網(wǎng)站招徠更多的顧客。新興的“網(wǎng)絡(luò)旅游公司”即將成為旅游行業(yè)的多面手，它們將原來市場分散的利潤點(diǎn)集中起來，提高了資源的利用效率。由此可見，旅游市場的規(guī)模將因?qū)腚娮由虅?wù)而擴(kuò)大。

2、有形性。旅游產(chǎn)品具有無形性的特點(diǎn)，旅游者在購買這一產(chǎn)品之前，無法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中尋求了解。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)旅游提供了大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供了“身臨其境”的展示機(jī)會。這種全新的旅游體驗(yàn)，使足不出戶暢游天下的夢想成真，并且培養(yǎng)和壯大了潛在的游客群。因此，旅游電子商務(wù)使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得“有形”起來。

3、服務(wù)性。旅游業(yè)是典型的服務(wù)性行業(yè)，旅游電子商務(wù)也以服務(wù)為本。據(jù)CNNIC報告，用戶選擇網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商(ISP)最主要的因素，第一位是連線速度（占43%），第二位就是服務(wù)質(zhì)量（占24%）；用戶認(rèn)為一個成功網(wǎng)站須具備的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及時，有吸引人的服務(wù)（占63.35%）。因此，旅游網(wǎng)站希望具有較高的訪問量，能夠產(chǎn)生大量的交易，必須能提供在線交易的平臺，提供不同特色、多角度、多側(cè)面、多種類、高質(zhì)量的服務(wù)來吸引各種不同類型的消費(fèi)者。在國外，像travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游網(wǎng)站，它們以提供大量的旅游信息資源，完善的在線預(yù)定，而為廣大網(wǎng)民和游客所鐘愛。

由于旅游電子商務(wù)能實(shí)地觸摸到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的脈搏，因此它與軟件、網(wǎng)上書店一起，被人們稱為IT業(yè)最賺錢的三大行業(yè)。也正如IT分析者方興東所言，在所有產(chǎn)業(yè)中，旅游業(yè)被認(rèn)為是對互聯(lián)網(wǎng)敏感度最強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)之一。

二、我國旅游電子商務(wù)運(yùn)行情況

我國旅游網(wǎng)站的建設(shè)最早可以追溯到1996年。經(jīng)過幾年的摸索和積累，國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)一批具有一定資訊服務(wù)實(shí)力的旅游網(wǎng)站，這些網(wǎng)站可以提供比較全面的，涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊服務(wù)。按照不同的側(cè)重點(diǎn)可以分為以下六種類型：

1、由旅游產(chǎn)品（服務(wù)）的直接供應(yīng)商所建。如北京昆侖飯店、上海青年會賓館、上海龍柏飯店等所建的網(wǎng)站就屬于此類型。

2、由旅游中介服務(wù)提供商，又叫做在線預(yù)訂服務(wù)代理商所建。大致又可分為兩類，一類由傳統(tǒng)的旅行社所建，如云南麗江南方之旅()等網(wǎng)頁上的介紹說明都只是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英兩個版本。這個老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國游客，給他們提供方便的同時，怎么把國內(nèi)游客給遺忘了呢？旅游網(wǎng)站只注重國際游客或國內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見，我國旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長的一段路要走。正所謂路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。