第一篇：濟南鐵路局微博致歉 為旅客服務(wù)

濟南鐵路局：微博折射服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

濟南鐵路局的一條微博：“7月15日11點12分開始，因京滬高鐵棗莊站設(shè)備故障，導(dǎo)致G32、D316、G2、G34、G112、G212、G36、G114、G116等多趟動車晚點。鐵路部門已經(jīng)啟動應(yīng)急預(yù)案，積極應(yīng)對。對因列車晚點給旅客帶來的不便，深表歉意。”每次發(fā)生列車晚點，濟南局都在第一時間用微博發(fā)布消息，讓旅客及時了解到晚點發(fā)生的時間、原因、車次，并告訴旅客我們是怎么應(yīng)對的。濟南鐵路局是為旅客提供服務(wù)的企業(yè)，旅客就是我們的客戶，表達歉意的做法，展現(xiàn)了一個企業(yè)尊重客戶，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)牧己眯蜗蟆?/p>

微博這幾年迅猛發(fā)展，其獨有的便捷性、及時性、交互性、傳播性等優(yōu)點，深得廣大人民群眾的熱愛，成為了他們了解社會動態(tài)，與朋友保持聯(lián)系，展現(xiàn)自我的一個平臺。任何一臺上網(wǎng)的臺式機、筆記本、平板電腦、手機都可以隨時隨地登陸微博，在微博的世界里，每個人可以暢所欲言，可以關(guān)注某一個人、某一個單位的信息，可以轉(zhuǎn)發(fā)自己感興趣的微博，可以對熱門的話題進行評論，微博讓我們與這個世界緊緊相連，世界變小了，彼此之間的距離更近了。

濟南鐵路局的微博正是充分利用了微博的這些特性，與旅客之間建立起了一個溝通的橋梁。每個關(guān)注濟南鐵路局的旅客都可以轉(zhuǎn)發(fā)，關(guān)注他微博的人都可以看到，形成網(wǎng)狀的傳播，具有強大的信息發(fā)散能力。只有對鐵路信息關(guān)注的人才會轉(zhuǎn)發(fā)，所以也具有天然的選擇性，可以及時傳播到需要信息的人。當(dāng)出現(xiàn)晚點等影響旅客的情況時，濟南鐵路局第一時間發(fā)布信息后，微博會把信息快速、準(zhǔn)確的傳播到需要這些信息的旅客，這是很多其他媒體所不具備的特性。旅客對微博的評論可以讓我們及時了解旅客的想法，并針對旅客提出的問題改進工作，更好地為旅客服務(wù)。

微博這種媒體的運用，體現(xiàn)出濟南鐵路局在服務(wù)方式上的轉(zhuǎn)變。濟南鐵路局為旅客提供有償客運服務(wù)，旅客買票坐火車，那么旅客就是鐵路局的客戶，就是消費者。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有人生財產(chǎn)安全的權(quán)利、公平交易的權(quán)利、其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利、知情權(quán)等，買票坐車的旅客，無論是坐高鐵的商務(wù)人士還是綠皮車的農(nóng)民工，同樣享有這些權(quán)利。讓旅客享有知情權(quán)不是鐵路給旅客的恩賜，而是旅客應(yīng)該享受的。企業(yè)的服務(wù)越來越被消費者所看重，也是企業(yè)提高競爭力的一個很重要的方面，知名企業(yè)海爾和聯(lián)想的服務(wù)甚至成為了消費者選擇他們的重要理由。鐵路在逐漸走向市場化，即使鐵路有著天然的優(yōu)勢，但是競爭依然會十分激烈，鐵路貨運與汽車貨運，鐵路客運與汽車客運、航空客運，甚至以后會面臨地方鐵路的競爭，多經(jīng)與其他企業(yè)的競爭更是激烈。為旅客提供更好的服務(wù)，就能增加他們的消費黏性，增加他們對鐵路品牌的忠誠度。

從微博的開通可以看到濟南鐵路局的服務(wù)有很大進步，但是服務(wù)無止境，還有很多其他的地方需要改進，比如旅客在微博上提出的問題要及時回復(fù)。只要我們認(rèn)真傾聽旅客的聲音，不斷的改進工作，就能不斷提高競爭力，在市場經(jīng)濟的競爭中立于不敗之地。

第二篇：濟南鐵路局關(guān)于2014年暑期旅客運輸方案

為全面做好暑期旅客運輸工作，適應(yīng)暑運高峰期客流需求，現(xiàn)將濟南鐵路局2014年暑期旅客運輸方案公告如下：

一、暑運期限

2014年暑期運輸期限自7月1日起至8月31日止，共計62天。

二、客流分析及預(yù)測

暑運期間，預(yù)計全局發(fā)送旅客1910萬人次，日均30.8萬人，同比增長11.0%，其中直通旅客910萬人次，增長10.1%；管內(nèi)旅客1000萬人次，增長11.8%。

（一）直通能力安排

1.直通普速臨客6對

(1)長春～上海K2082/3 K2084/1次臨客1對。

(2)北京～煙臺K2085 /K2086次臨客1對。

(3)北京西～阜陽K2601 /K2602次臨客1對。

(4)北京～日照K2603/K2604次臨客1對。

(5)西安～日照K2918/5 K2916/7次臨客1對。

(6)日照～上海K2502/3 K2504/1次臨客1對

2.圖定普速列車延長運行區(qū)段2對

(1)石家莊～煙臺K1214/5 K1216/3次延長邯鄲，延長區(qū)段經(jīng)由京廣線運行。

(2)哈爾濱～天津1522/1次延長九江，延長區(qū)段經(jīng)由津霸、京九線運行，車次改為1522/19 1520/1次。

3.高鐵、客運專線安排直通高峰線4對

(1)濟南西～北京南G2524/G2523次高速動車組列車1對。

(2)濟南西～上海虹橋G2527/G2528次高速動車組列車1對。

(3)北京南～濟南G2601/G2602次高速動車組列車1對。

(4)北京南～青島D659/D660次動車組列車1對。

（二）管內(nèi)能力安排

1.青島北～濟南D6020/D6019次動車組臨客1對。

2.青島北～濟南東D6022/D6021次動車組臨客1對。

3.濟南～日照K8285/K8286次臨客1對。

4.煙臺～泰山間K8298/5 K8296/7次臨客1對。

以上臨客開行日期另行公布，運行時刻請以車站公告為準(zhǔn)！

第三篇：如何用好微博為酒店營銷服務(wù)

如何用好微博為酒店營銷服務(wù)

銷售部潘雅靜

前幾日有幸參加了省旅游局組織的一個關(guān)于酒店微博營銷的培訓(xùn)，獲益匪淺。在當(dāng)下這個微博盛行的時代，集團也已經(jīng)順應(yīng)風(fēng)潮開通了騰訊微博和新浪微博，在提升營銷方式的同時，也搭建起了酒店與客人之間溝通的橋梁?？腿丝梢詫频甑姆?wù)及設(shè)施隨時隨地的發(fā)表意見和建議，既更快更好地拉近了酒店與粉絲之間的距離，又成為了酒店進行宣傳和品牌推廣的新窗口。那么如何更好的進行酒店微博營銷？如何更好的用微博為酒店營銷服務(wù)？此次通過新浪的新銳講師，騰訊的專業(yè)經(jīng)理，旅游電子商務(wù)大會主席和省旅游信息中心主任的授課，基本為我們做好微博營銷理清了思路。

1、酒店要充分認(rèn)識到微博的重要性，做好微博內(nèi)容的更新以及與粉絲的互動。開通微博后切忌懷揣著“玩玩”的心態(tài)。微博運營最好做到專人負責(zé)，以免發(fā)生信息發(fā)布不及時，客戶溝通無回應(yīng)等不良事件。微博最好注冊個性化的域名以及專有的微博號。傳播好酒店的品牌，加大品牌的推廣，提高客戶的認(rèn)知度和忠誠度。

2、要善于搞市場調(diào)研，精準(zhǔn)定位客戶市場的目標(biāo)，瞄準(zhǔn)客戶群體來發(fā)布信心。發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)該以滿足游客的需求為準(zhǔn)，例如定期的發(fā)布一些菜肴的介紹和制作方式。

3、微博的界面要“裝修”，突出酒店特色，信息內(nèi)容可以不要太官方，文字優(yōu)美，具有趣味性，善于運用圖片編輯處理工具進行圖片的美化和編輯。圖文并茂的內(nèi)容更能引起粉絲的關(guān)注，“有圖有真相”的方式更易獲得轉(zhuǎn)播的機會。

4、要善于和學(xué)會如何和游客直接對話，即時聊天，并且通過溝通來了解客戶的需求，進行相應(yīng)的產(chǎn)品設(shè)計，以及通過溝通帶來新的訂單。

5、通過微博進行危機公關(guān)，實施輿論的檢測，對不好的消息進行解釋，尤其是對于假信息的刪減。對于頁面上客戶的投訴與建議應(yīng)做到“1、5、8、12”的回應(yīng)，即在1小時內(nèi)進行回復(fù)，5小時內(nèi)做到事件的解決回復(fù)，8小時內(nèi)與客戶進行溝通互動，12小時內(nèi)感謝客戶反饋。

6、通過微博組織互動的有獎活動，通過消息轉(zhuǎn)發(fā)，回復(fù)，以及微活動等各種途徑來擴大酒店的粉絲關(guān)注數(shù)量。例如抽取轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量最多的前三名客戶參加酒店的平安夜活動，或者回復(fù)當(dāng)條信息每100樓的客戶得到酒店消費抵用券一張等等。

7、善于和旅游部門的官方微博進行合作，微博消息內(nèi)容做到取長補短。

8、企業(yè)要有一個信息發(fā)布的制度，來制約信息發(fā)布者。不低俗，不虛假，不爭論，不議政，不隨性。

只要根據(jù)以上幾點要點合理的進行微博營銷，一定能取得相應(yīng)的成效，獲得不錯的網(wǎng)絡(luò)營銷口碑。

第四篇：微博運營服務(wù)崗位情況

中國潤滑油信息網(wǎng)微博運營服務(wù)崗位情況

中國潤滑油信息網(wǎng)微博運營服務(wù)項目由微博運營專員和微博編輯負責(zé)實施。項目服務(wù)團隊由微博運營專員1人和微博編輯若干人組成，程序員和美工設(shè)計協(xié)作。

微博運營服務(wù)崗位要求：

1、本科以上學(xué)歷，中文、新聞專業(yè)優(yōu)先；

2、2年以上運營管理及相關(guān)媒體工作經(jīng)驗，有較強的新聞敏感性和文字功底，具備一定的邏輯分析和快速反應(yīng)能力；

3、熟悉微博產(chǎn)品的傳播規(guī)律，微博控優(yōu)先。

4、了解汽車、工程機械、金屬加工、潤滑油行業(yè)的用戶信息需求，涉獵知識廣泛。

5、熟悉口碑營銷，PR炒作，論壇SNS營銷等優(yōu)先。

6、具備良好的數(shù)據(jù)分析能力、語言及文字表達能力、跨團隊協(xié)作能力

7、文字表達能力強。

8、勤勞肯干，能承擔(dān)較大工作壓力，服務(wù)意識強。

微博運營專員崗位職責(zé)：

1、根據(jù)客戶品牌戰(zhàn)略制定微博運營規(guī)劃及內(nèi)容策劃方案并有效執(zhí)行；

2、負責(zé)與客戶日常的互動溝通，每天上午9點30分前將當(dāng)天擬發(fā)布微博提交客戶代表審核；負責(zé)品牌項目微博活動的協(xié)調(diào)溝通；

3、負責(zé)與微博推廣合作資源的溝通協(xié)作，建立有效運營手段提升用戶活躍度；

4、微博對手調(diào)查，掌握其微博產(chǎn)品變化等，提出微博優(yōu)化建議；

5、搜集粉絲的問題反饋和批評建議，了解粉絲需求。跟蹤微博推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)微博推廣經(jīng)驗。

微博編輯崗位職責(zé)：

1、負責(zé)微博的日常運營管理工作，達成工作指標(biāo)；保證相關(guān)微博的信息發(fā)布量、把握最佳的發(fā)博時機。

2、更新及維護品牌官方微博，及時回復(fù)網(wǎng)友提問。

3、深入了解行業(yè)用戶的關(guān)注行為習(xí)慣，努力提高微博內(nèi)容質(zhì)量，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度；

4、負責(zé)協(xié)助微博運營策略的制定及執(zhí)行，參與策劃微博促銷活動；

5、挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗感受，即時掌握新聞熱點。

第五篇：企業(yè)微博服務(wù)介紹

企業(yè)微博服務(wù)介紹

一、企業(yè)微博維護服務(wù)：為企業(yè)開通或維護官方微博，輔助進行微博官方認(rèn)證，保障企業(yè)微博每日更新，微博內(nèi)容與粉絲的常規(guī)互動，保障一定的粉絲增長量。

1、為企業(yè)開通或維護官方微博，并協(xié)助企業(yè)為官方微博進行認(rèn)證，杜絕同類品牌或同類產(chǎn)品利用微博平臺進行惡意競爭。

2、保障企業(yè)官方微博每日內(nèi)容更新，內(nèi)容更新以企業(yè)產(chǎn)品介紹或企業(yè)及產(chǎn)品宣傳為主，輔以互動性小活動，提升企業(yè)品牌及產(chǎn)品的影響力。

3、保障及時通過官方微博與粉絲進行常規(guī)互動，以有效的評論及內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量保障企業(yè)品牌及產(chǎn)品的影響力傳播。

4、保障企業(yè)官方微博粉絲的良性增漲，保障企業(yè)官方微博粉絲的真實性及活躍度，確保企業(yè)品牌及產(chǎn)品影響力的良性傳播。

5、保證及時響應(yīng)及處理微博平臺上與企業(yè)品牌或產(chǎn)品相關(guān)的微博話題，樹立企業(yè)尊重用戶的實際形象，保障企業(yè)品牌的良好信譽。

收費標(biāo)準(zhǔn)及效果

企業(yè)微博維護服務(wù)收費為3000元/個/月，即每個企業(yè)官方微博維護每月收費3000元。

企業(yè)微博維護效果為官方微博認(rèn)證一周內(nèi)完成；每日更新內(nèi)容3-5條，視企業(yè)動態(tài)數(shù)量決定；粉絲常規(guī)互動效果轉(zhuǎn)發(fā)率為1/500，評論率為1/1000。粉絲增漲量每月不低于3000位；相關(guān)話題響應(yīng)時間為24小時內(nèi)。

二、微博話題營銷服務(wù)：根據(jù)企業(yè)市場推廣的需要，或是微博中有適合傳播的機會出現(xiàn)時，通過企業(yè)官方微博推介企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，保障企業(yè)通過微博轉(zhuǎn)化一定數(shù)量的意向客戶。

1、通過定制與企業(yè)品牌和產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，在微博平臺中精確搜集潛在企業(yè)意向客戶，向潛在意向客戶推介企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，或引導(dǎo)潛在意向客戶認(rèn)知企業(yè)品牌和產(chǎn)品。

2、保障企業(yè)通過微博平臺起到良好的品牌傳播效果和產(chǎn)品宣傳效果，同時保障為企業(yè)轉(zhuǎn)化一定數(shù)量的意向客戶。

3、保障為企業(yè)轉(zhuǎn)化的潛在意向客戶真實性，同時可根據(jù)企業(yè)需求提供地域性、年齡段等精準(zhǔn)的意向客戶轉(zhuǎn)化。

收費標(biāo)準(zhǔn)及效果

微博話題營銷服務(wù)根據(jù)轉(zhuǎn)化意向客戶數(shù)量計費，收費為100元/位。特殊需求另外計費。

微博話題營銷服務(wù)效果為每月轉(zhuǎn)化意向客戶不低于50位。

備注：部份服務(wù)需企業(yè)提供相關(guān)配合，企業(yè)方須指定一名能隨時保持聯(lián)系通暢的工作人員作為與我司聯(lián)系人員，以便為企業(yè)提供更良好的服務(wù)效果。為保障效果，僅提供新浪及騰訊兩微博平臺相關(guān)服務(wù)。