第一篇：旅游學復(fù)習提綱

《旅游學》復(fù)習提綱

2010年12月27日

注：請結(jié)合教材和課堂筆記一同進行復(fù)習

第一章 旅游學導(dǎo)論

1.名詞解釋：旅游的艾斯特定義P33；國內(nèi)旅游P39；國際旅游P38；旅游收入；旅游支出

2.旅游活動的特征？P36

3.旅游活動的要素構(gòu)成？P37

4.按照旅游目的可以將旅游活動劃分為哪兩類？P41-44

5.以組織形式為標準可將旅游活動分為哪幾類？P40-41

6.國際旅游與國內(nèi)旅游之間的差別？（見筆記）

7.衡量旅游發(fā)展狀況的常用指標有哪些？（見筆記）

8.分析旅游季節(jié)性的成因。

第二章 旅游發(fā)展的歷史沿革

9.為什么說人類的遷移活動不屬于旅游活動？（區(qū)分遷徙、旅行和旅游）

10.近代以前的旅行發(fā)展有哪些特點？P16

11.試析產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游發(fā)展的影響。P17-18

12.為什么人們將托馬斯?庫克尊為近代旅游業(yè)的先驅(qū)？P20-23

13.試析第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后現(xiàn)代旅游迅速發(fā)展的原因。P26-28

14.現(xiàn)代旅游活動的特點有哪些？P48-58

第三章 旅游者

15.名詞解釋：旅游者；可自由支配收入P73；閑暇時間P76；旅游動機P80

16.羅馬會議對應(yīng)納入旅游統(tǒng)計的來訪者是如何界定和分類的？這一界定有哪些特點？P61

17.我國對海外來華入境旅游者以及對國內(nèi)游客是如何界定和分類的？有哪些具體規(guī)定？P66

18.一個人要成為現(xiàn)實的旅游者應(yīng)具備哪些主客觀條件？認識這些條件有何實際意義？

19.馬斯洛的需要層次理論的主要內(nèi)容有哪些？P80

20.簡述旅游動機的基本類型。P83-85

21.影響人們旅游動機的主要因素有哪些？如何起作用？P85-88

22.簡析基于出有目的的旅游者類型及其需求特點。P89-93

第四章 旅游資源（不考）

第五章 旅游業(yè)

23.名詞解釋：旅游業(yè)；旅游產(chǎn)品；旅行社（見筆記）；旅游景點

24.旅游業(yè)的構(gòu)成？P133

25.旅游業(yè)的基本特點包括哪些方面？P137-139

26.國外的旅行社分為哪幾種類別？P141-142

27.世界住宿業(yè)的發(fā)展可以分為哪幾個階段？

28.影響旅游交通工具選擇的因素有哪些？P171

29.旅游景點應(yīng)具備哪些特點？

30.旅游產(chǎn)品的特點包括哪些方面？P184

第六章 旅游組織

31.名詞解釋：國家旅游組織P202；旅游行政組織P205；旅游行業(yè)組織P207；國際旅游組

織P213

32.政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性何在？P198

33.政府干預(yù)旅游發(fā)展的主要手段有哪些？P199-201

34.國家旅游組織的基本職能包括哪些方面？P204

35.國際旅游組織分為哪些類別？P214

36.介紹世界旅游組織和太平洋亞洲旅游協(xié)會。P216-221

第七章 旅游市場

37.名詞解釋：旅游市場P227；旅游市場細分P228

38.簡述劃分旅游市場的常用標準。P229

39.為什么要對旅游市場進行細分？ P228

40.簡述全球國際客流的基本規(guī)律。P241

41.我國國內(nèi)、入境和出境旅游市場的特點？

42.我國旅游業(yè)在國際客源市場競爭中存在哪些問題？P261

第八章 旅游的影響

43.名詞解釋：旅游出口；旅游乘數(shù)；旅游可持續(xù)發(fā)展；旅游承載力

44.試歸納旅游對目的地經(jīng)濟的有利影響和不利影響。

45.旅游業(yè)增加外匯收入的特殊優(yōu)越性體現(xiàn)在哪些方面？P279

46.旅游的發(fā)展何以會促進目的地經(jīng)濟的發(fā)展？其主要理論依據(jù)是什么？

47.試歸納旅游對目的地社會文化的影響。

48.旅游對目的地環(huán)境的影響包括哪些方面？

49.可持續(xù)旅游的目標涉及哪些方面？P306

50.實現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的關(guān)鍵是什么？P307-313

第二篇：旅游學論文

論旅游目的地經(jīng)濟發(fā)展水平對游客的心理作用

前不久，我參加的一個社團決定出游，在省內(nèi)玩兩天以放松心情，增進大家的感情。討論后我們很快達成去海邊玩的意見，但一時間卻不知道該去哪個沙灘好。廣東臨海，海灣，沙灘旅游景點眾多，像陽江閘坡的大角灣，汕尾的南澳半島，惠州雙月灣，陽西沙扒灣等等。可是看看景區(qū)簡介，什么觀海景，快艇沖浪，抓海膽海參螃蟹，沙灘排球，篝火晚會，燒烤唱K，似乎每個景區(qū)都有著大同小異的游樂項目。我們頓時不知道究竟該選擇哪條線路好。

有的人說，去最近的海灘吧，太遠的話坐車辛苦又浪費時間；有的人說，不要去陽江或哪幾個景區(qū)，因為去得太多，已經(jīng)感到厭倦了；有的人說，不要去哪幾個地方，因為那里最近多臺風多雨水……投票投了好幾輪，都沒投出一個令大家都滿意的結(jié)果來。最后旅行社突然聯(lián)系我們說，還有一條線路，是深圳西沖……在下一輪的投票中，深圳西沖以壓倒性多數(shù)的票成為了我們出游目的地。

當時我就想，為什么包括自己在內(nèi)，那么多人都愿意去深圳的西沖呢？從景區(qū)的簡介和行程來看，它與其他線路差別并不大，甚至從價格來看，那邊的消費還稍微高一些呢。最后再想,在廣東省內(nèi)，相比于陽江，湛江等二線城市，深圳本身就具有很大的吸引力。雖然只是去深圳郊外的海邊，但我們游客，特別是一些外省來的同學，似乎就好像順帶著也去了一回我國經(jīng)濟相當發(fā)達的經(jīng)濟特區(qū)，感受過深圳的風土人情一般。不論怎樣，以后說起來，廣東最發(fā)達的兩個城市，深圳，廣州，都曾經(jīng)去過啊。

由選海灘這件小事想到了我國，乃至世界旅游業(yè)的發(fā)展。在國內(nèi)，除非是專門體驗?zāi)撤N特殊的自然或人文風光，游客大多趨向于去比自己居住地經(jīng)濟發(fā)達的地方。像上海，并沒有非常特別的景點，例如大漠孤煙直的沙漠風光等，但游客卻很熱衷以上海為旅游目的地。到了上海，少不了看類似于城隍廟，靜安寺等文化景觀，可在其他很多地區(qū)，明明有比城隍廟靜安寺等更有文化價值的景點，卻因為經(jīng)濟不如上海發(fā)達，而備受冷落。

在世界范圍看也是這樣的。世界旅游勝地幾乎都是發(fā)達國家或地區(qū)，因為它們不僅有吸引我們的自然文化風景，它們發(fā)達的經(jīng)濟，高的綜合國力，國際知名度本身就是非常吸引游客的。哪怕沒有什么景點，游客也是希望有機會接觸到那種領(lǐng)先的社會氛圍。因此，對于發(fā)達的國家或地區(qū)，只要旅游景點質(zhì)量與其他地區(qū)平齊，就能很大程度的搶走他們的客源了。

也許這并不是什么發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)是眾所周知的規(guī)律了。但自己是從實際生活中發(fā)現(xiàn)的這種規(guī)律，因而有很深的感受。從這個規(guī)律中可以總結(jié)出，一個地區(qū)想發(fā)展好旅游業(yè)，但又缺乏那種極其罕見的奇觀的話，可以更加注重發(fā)展經(jīng)濟。從另一個角度說，若一個地區(qū)經(jīng)濟不比周圍地區(qū)發(fā)達，則可開發(fā)更加特殊獨一無二的景點，避免在與周邊發(fā)達地區(qū)的旅游競爭中處于弱勢。

第三篇：旅游學復(fù)習資料

第一章 旅游的產(chǎn)生與發(fā)展 第一節(jié) 古代的旅游

一、原始社會的遷徙活動 遷徙與旅游的區(qū)別：

（1）目的是為求生存而不是消遣游玩。（2）離開原來居住地永久而不是暫時的。

旅行，是人們出于遷徙以外的任何目的離開自己的常住地到異地作短暫停留并按原計劃返回的行為。

旅行與遷徙的區(qū)別：（1）目的不同；（2）離開后一般還要返回原來住地。旅行作為一種經(jīng)濟活動產(chǎn)生于原始社會末期，它是伴隨商業(yè)活動即人類歷史上的第三次社會大分工的興起而產(chǎn)生的。商業(yè)的發(fā)展，促使商人到處奔走，旅行活動由此而開始。

二、旅游的產(chǎn)生

三、封建社會的旅游 一)中國封建社會的旅游

1、條件：（1）良好的社會環(huán)境;政治上的大一統(tǒng),經(jīng)濟上的持續(xù)發(fā)展,科學技術(shù)上領(lǐng)先水平,一脈相承的燦爛文化,與各國保持友好的傳統(tǒng)（2）相對完善的交通體系水路,陸路

2、常見的旅游類型：

1）帝王巡游。帝王巡游的目的，一是覽風景名勝；二是顯示帝王權(quán)威，震懾人民，了解民情，有利于鞏固統(tǒng)治；三是封禪。

2）朝聘與出使之游。3）買賣商游。4）文人漫游。（游學、游說、宦游、科考）5）宗教云游。6）佳節(jié)慶游。

（二）歐洲的旅游活動

古代社會旅游活動的特點:

1、參加者多為帝王、官僚、貴族等統(tǒng)治階級及其附庸階級。

2、貿(mào)易經(jīng)商旅行仍然占居主導(dǎo)地位。

第二節(jié)近代旅游

一、工業(yè)革命對旅游業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的影響

1)加速了城市化進程，導(dǎo)致居民產(chǎn)生返回大自然去的需要，外出旅游的人數(shù)增多。2)改變了人們的工作性質(zhì)。多樣性農(nóng)業(yè)勞動為單一性大機器工業(yè)勞動所取代，促使人們強烈需要改變工作環(huán)境。3)帶來了階級關(guān)系的新變化。資產(chǎn)階級的出現(xiàn)，擴大了外出旅游的隊伍。4)科技的進步，交通工具的改善，使大規(guī)模的人群流動成為可能。（火車，火輪）

二、托馬斯〃庫克的活動與近代旅游業(yè)的產(chǎn)生 1、1841年禁酒大會:近代旅游業(yè)的開端。（公眾性，規(guī)模大，全程陪同）2、1845年萊斯特—利物浦消遣旅游活動:開創(chuàng)了旅游業(yè)務(wù)開展的基本模式。3、1855年萊斯特—巴黎參觀世博會旅游活動:世界上出國包價旅游開端。4、1865年，托馬斯〃庫克父子公司正式成立5、1872年組織了世界上第一次環(huán)球旅游。托馬斯〃庫克組織旅游活動的開展標志了近代旅游業(yè)的誕生。第三節(jié) 現(xiàn)代旅游

現(xiàn)代旅游是指第二次世界大戰(zhàn)以后，特別是20世紀60年代以來迅速普及于世界各地的社會化大眾旅游。

現(xiàn)代旅游產(chǎn)生的標志——噴氣式推進技術(shù)在民航中的運用。

一、現(xiàn)代旅游發(fā)展迅速的原因

1、戰(zhàn)后世界人口迅速增加

2、戰(zhàn)后世界經(jīng)濟迅速發(fā)展

3、交通運輸條件顯著改善

4、生產(chǎn)自動化程度提高、閑暇時間增多

5、教育事業(yè)的發(fā)展以及信息技術(shù)的進步

6、政府的鼓勵與扶持 第四節(jié) 現(xiàn)代中國旅游業(yè)的發(fā)展

解放前的中國旅游業(yè)規(guī)模小、地位低。

（一）新中國建國至1978年改革開放之前：

（1）兩大旅行社系統(tǒng)成立:一是1954年成立的中國國際旅行社

二是1957年由各地的華僑服務(wù)社組建而成的華僑旅行社（1974年改名為中國旅行社）（2）中國旅行游覽事業(yè)管理局成立（1964年）

（二）改革開放以來：全面振興時期 第二章

第一節(jié) 旅游的概念

一、旅游的定義:指人們因消遣性原因或目的而離家外出旅行的活動。

“艾斯特”定義的由來:旅游是非定居者的旅行和暫時逗留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和。這些人不會導(dǎo)致長期定居，并且不會牽涉任何賺錢的活動。（1942 年由漢澤克爾和克拉普夫提出后被旅游專家國際聯(lián)合會采用）

綜合定義：旅游是人們出于移民和就業(yè)任職以外的其他原因離開常住地前往異地的旅行和暫時逗留活動，以及由此所引起的各種現(xiàn)象和關(guān)系的總和。

二、旅游活動的基本特征

旅游活動的基本特征：空間的異地性,時間的暫時性,影響的綜合性,目的的非移民就業(yè)特性

三、旅游的本質(zhì)和屬性

1、本質(zhì):審美本質(zhì),社會本質(zhì),生理本質(zhì),審美本質(zhì)。

2、屬性：

社會屬性。旅游是一種社會現(xiàn)象，在不同社會時期，旅游現(xiàn)象具有不同的特點。

經(jīng)濟屬性。旅游尤其是現(xiàn)代旅游與經(jīng)濟的關(guān)系十分密切。表現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)展的水平，決定著旅游的規(guī)模、內(nèi)容、方式和范圍；旅游的發(fā)展又促進著社會的進步和經(jīng)濟的繁榮。

文化屬性。旅游是人類在基本生存需要得到滿足后產(chǎn)生的一種精神文化追求，包括休閑、追求體驗、新知等，是人類社會的一種文化現(xiàn)象。

政治屬性。旅游與政治關(guān)系十分密切。表現(xiàn)為：穩(wěn)定的政治環(huán)境才會有旅游的發(fā)展。旅游能促進不同地區(qū)，不同民族，不同性質(zhì)國家之間的交往。有利于加強國家民族的相互了解和友誼，有利于改善國際關(guān)系和促進世界和平。

從旅游活動產(chǎn)生的原因看，旅游活動是人類在基本生存需要得到滿足后產(chǎn)生的一種精神文化需求，本質(zhì)屬性是文化屬性。（旅游者角度）從旅游業(yè)興起的原因看，是因為經(jīng)濟利益的驅(qū)動，旅游可以產(chǎn)生巨大經(jīng)濟效益，所以從這個角度看，旅游是一種經(jīng)濟現(xiàn)象，本質(zhì)屬性是經(jīng)濟性。（旅游經(jīng)營者角度）結(jié)論：現(xiàn)代旅游活動是一種以不同地域間的人員流動為特征，涉及經(jīng)濟和政治等許多方面的社會文化活動。

四、現(xiàn)代旅游活動的特點

1、旅游活動的普及性(參與的廣泛性、內(nèi)容的普及性、形式的大眾性）

2、規(guī)模發(fā)展的持續(xù)性

3、空間分布上的地理集中性

4、時間分布上的季節(jié)性 第二節(jié) 旅游的基本類型

一、按旅游目的劃分：三分法：

1.消遣旅游:以娛樂休閑為主要目的的旅游。

(2)度假旅游：以度假和休閑為主要目的和內(nèi)容的一種旅游消費活動。2.事務(wù)旅游:(1)商務(wù)旅游:以經(jīng)商為目的、將商業(yè)經(jīng)營與旅行游覽結(jié)合起來的旅游活動。(2)公務(wù)旅游:政府人員因公出訪在公務(wù)之余進行的參觀游覽活動。

(3)會議旅游:以組織、參加會議為主要目的，并提供參觀游覽服務(wù)的一種旅游活動。3.個人或家庭事務(wù)旅游:(1)探親旅游(2)修學旅游 二分法：

1.單純的旅游：以娛樂休閑為主要目的的旅游，即消遣旅游，包括觀光、度假、探險等。2.聯(lián)帶的旅游：以公務(wù)、商務(wù)等為主要目的聯(lián)帶的旅游，即事務(wù)旅游，包括商務(wù)、公務(wù)、會議、探親、宗教朝拜、體育、修學等。

二、按地理范圍劃分： 1.國內(nèi)旅游: ①公民在本國國境范圍內(nèi)的旅游活動。

②不屬于所在國居民的長駐（1年以上）外國人在所在國進行的旅游活動。細分：(1)過夜國內(nèi)旅游(2)不過夜的一日游

2.國際旅游指一個國家的居民跨越國界到另一個或幾個國家去訪問的旅游活動。包括國際來訪的入境旅游和本國居民出境旅游兩種情況。

入境旅游：①一般指外國公民到本國的旅游活動。②特殊情況：迄今為止，港澳臺同胞來大陸地區(qū)的旅游訪問活動。

出境旅游：①一般指本國公民到他國的旅游活動。②特殊情況：大陸居民前往港澳臺地區(qū)的旅游活動。

國內(nèi)旅游與國際旅游的差別：根本差別：是否跨越國界其他差別：消費、時間、便利程度、經(jīng)濟作用等。

三、其他劃分：

(一)按組織形式：團體旅游、散客旅游

1.團體旅游:由一定數(shù)量的人們組織起來以團體方式進行的旅游活動。

優(yōu)點：方便、經(jīng)濟、順利、安全。缺點：不自由（行程、線路、觀光停留時間等）。

2.散客旅游:旅游者根據(jù)個人興趣自行設(shè)計旅游路線和活動項目，以個人、家庭或朋友結(jié)伴而行的旅游方式。

優(yōu)點：自由靈活（行程、線路、觀光停留時間、費用等）。缺點：麻煩、難以預(yù)料。(二)按計價方式：包價、非包價

1.包價旅游:旅行社以一定價格向市場推銷的成批量組合的旅行路線產(chǎn)品。

(1)全包價:包括一次旅游活動的全部旅游服務(wù)。(2)小包價:只包括其中主要的幾項服務(wù)。2.非包價旅游:指旅行社根據(jù)旅游者需要按單項計價的旅游活動。主要對象是散客，所以非包價旅游又稱散客旅游。

(三)按費用來源：自費、公費、獎勵

獎勵旅游：由企業(yè)或社會團體提供費用，以獎勵為目的的一種旅游活動。與公費旅游相同的是費用均來自公家。

與公費旅游不同的是參加人員有資格限定（如成績突出者或資力長久者等）。(四)按旅游距離：遠程、中程、近程旅游

(五)按旅行方式：航空、鐵路、汽車、海上、徒步、騎車(六)按活動內(nèi)容：觀光、考古、探險等

(七)按旅游資源特征：風景名勝、城市旅游、海灘、山地、溫泉(八)按享受程度：豪華、標準、經(jīng)濟 附：國家旅游局對旅游類型的劃分

觀光旅游、度假旅游、專項旅游、會議旅游、獎勵旅游、特種旅游 獎勵旅游 ：由企業(yè)或社會團體提供費用，以獎勵為目的的一種旅游活動。

特種旅游 ：具有競技性和強烈個人體驗的旅游活動。如探險、狩獵、潛水、登山、汽車及自行車拉力賽等。

第三節(jié) 衡量旅游活動發(fā)展狀況的指標

一、旅游人數(shù)

（一）入境旅游人（次）數(shù)統(tǒng)計 1．根據(jù)邊防入境登記（中國）。

缺點：包含了日常往來的邊境居民，他們并不屬于真正意義上的入境旅游者。2．根據(jù)酒店住宿登記。

缺點：遺漏了邊境一日游游客和在親友家中住宿過夜的入境旅游者。

（二）出境旅游人（次）數(shù)統(tǒng)計

國際上通常做法是：出境旅游者回國入境時，通過抽樣調(diào)查的方法進行統(tǒng)計。

（三）國內(nèi)旅游人（次）數(shù)統(tǒng)計 :國際上通常做法是：定期的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查進行統(tǒng)計測算。中國：由國家統(tǒng)計局城市社會經(jīng)濟調(diào)查總隊和農(nóng)村社會經(jīng)濟調(diào)查總隊分別對城市居民和農(nóng)村農(nóng)民開展國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查。

二、旅游收入和旅游支出

旅游收入：通常指在一定時期內(nèi)（通常為一年），旅游目的地國家或地區(qū)因接待來訪的國內(nèi)外游客，向其提供各種商品和服務(wù)而獲取的直接收入。分為國內(nèi)旅游收入和國際旅游收入。

國內(nèi)旅游收入統(tǒng)計方法：抽樣調(diào)查法。國際旅游收入和支出的統(tǒng)計方法：銀行報告法；抽樣調(diào)查法；混合法。

第三章 旅游者第一節(jié) 旅游者的基本概念

一、旅游者的概念性定義

(1)離開常住地到異地旅行和訪問的人，其停留時間不超過一年，其外出目的可以是消遣性旅游，(2)為滿足物質(zhì)和精神文化需求進行旅游消費活動的主體，是旅游服務(wù)活動的需求者和服務(wù)對象。

二、旅游者的技術(shù)性定義

（一）國際旅游者

1.國際聯(lián)盟定義:離開自己的居住國，到另一個國家訪問至少24小時的人。2.羅馬會議定義;除為獲得有報酬的職業(yè)以外，基于任何原因到一個不是自己通常居住的國家訪問的人。特點：（1）將所有納入旅游統(tǒng)計的人員通稱為游客。（2）根據(jù)來訪者通常居住國（而不是根據(jù)國籍）來界定其是否屬于國際旅游者。（3）將國際游客分為(過夜)旅游者和(不停留過夜的)一日游游客（或短程旅游者）（4）根據(jù)來訪者的目的來界定其是否應(yīng)該納入旅游統(tǒng)計。第二節(jié) 旅游者的形成條件

一、客觀條件

（一）收入水平

可支配收入：個人或家庭收入中扣除全部應(yīng)交納所得稅之后的剩余部分。

可自由支配收入：個人或家庭收入中扣除所得稅、社會保障性消費（養(yǎng)老金、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、住房公積金等）、日常生活必須消費部分（衣、食、住、行等）之后所余下的部分。

（二）閑暇時間就是在日常工作、學習、生活及其他必須的時間之外，可以自由支配，從事消遣娛樂或自己樂于從事的其他任何事情的時間。

（三）其他因素

社會因素:科技水平、政治經(jīng)濟制度以及社會治安

制約可進入性（時空距離、交通狀況、入關(guān)簽證、旅游環(huán)境）。個人因素：旅游者身體狀況和家庭結(jié)構(gòu) 主觀條件（旅游動機）

一、旅游動機與個人需要

旅游動機就是一個人為了滿足自己的某種需要而決定外出旅游的內(nèi)在驅(qū)動力，即促使以個人有意于旅游以及到何處去、做何種旅游的心理動因。旅游動機主要來源于人精神上的需要。A馬斯洛理論受尊重需要和自我實現(xiàn)需要

馬斯洛需要層次理論認為，人的需要分為五個層次：（1）生理需要。為了生存而對必不可少的基本生活條件產(chǎn)生需要。如由于饑渴冷暖而對吃、穿、住產(chǎn)生需要。

（2）安全需要。指維護人身安全與健康的需要。

（3）愛的需要或社交需要。參與社會交往，取得社會承認和歸屬感的需要。

（4）受尊重需要。指在社交活動中受人尊敬，取得一定社會地位、榮譽和權(quán)力的需要。（5）自我實現(xiàn)需要。發(fā)揮個人最大潛力，實現(xiàn)理想與抱負的需要。（1）探新求異的需要。（2）逃避緊張現(xiàn)實，調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要。旅游動機產(chǎn)生可能源于某一種需要，也可能出于多種需要。

二、旅游動機的類型

旅游需要的多層次性表現(xiàn)為旅游動機的多樣性和復(fù)雜性，因而很難對旅游動機進行準確的分類。目前，代表性的有以下一些：

6、麥金托什分類:身體健康的動機；文化動機；交際動機；地位和聲望的動機。

三、影響旅游動機的因素

（1）個性心理因素:在影響旅游動機的個人方面的因素中，個性心理特征起著重要的作用。不同個性心理特征的人有著不同的旅游動機，進而產(chǎn)生不同的旅游行為。（2）文化水平與受教育程度（3）年齡（4）性別（5）微社會環(huán)境（6）其他因素 第三節(jié) 旅游者的類型和特點

一、不同購買目的旅游者及其特點

1、消遣型旅游者：無任何負擔、任務(wù)和壓力，以游樂為主要目的，包括度假旅游者、觀光旅游者、文化旅游者、探險旅游者等。1）數(shù)量大。2）季節(jié)性強。3）自由度高。4）停留時間較長。5）對價格比較敏感。

2、差旅型旅游者：以業(yè)務(wù)為主要目的，兼顧觀光旅游的人，包括公務(wù)旅游者、商務(wù)旅游者、學術(shù)教育旅游者等。1）需求內(nèi)容上選擇輕松愉快的旅游活動。2）出行次數(shù)頻繁。3）消費較高，對服務(wù)質(zhì)量要求高。4）不受季節(jié)氣候影響。5）選擇自由度小。

3、家庭及個人事務(wù)型旅游者：探親訪友、求學、療養(yǎng)治病、購物及其他家庭事務(wù)和個人事務(wù)而外出旅行的人。特點：1)具有合家消遣的特點。2)對出游時間、旅游目的地缺少選擇的自由。3)對旅游價格比較敏感。

二、不同心理類型旅游者及其特點

1、理智型

2、沖動型

3、選價型

三、旅游決策行為的影響因素

1、感知環(huán)境（1）旅游者對距離的感知（2）旅游者對旅游地形象的感知

2、旅游偏好是指人們趨向于某一旅游目標的心理傾向

四、旅游者行為的空間特征:旅游目的地內(nèi)部空間行為特征 國際旅游客流分布規(guī)律

從北美流向世界各地,第二，從歐洲流向世界各地,第三，從其他發(fā)達國家流向世界各地 旅游者的共同特點:異地性、享受性、消費性、業(yè)余性、地域性 第六章 旅游組織

第一節(jié) 政府對旅游發(fā)展的干預(yù)

五、政府支持發(fā)展旅游和旅游業(yè)的動機

1、政治動機國際旅游：了解別人，宣傳自己

2、社會動機 :提高國民素質(zhì),提高國民生活質(zhì)量

3、經(jīng)濟動機:創(chuàng)匯（國際旅游）,增加就業(yè)機會，解決就業(yè)問題,縮小地區(qū)經(jīng)濟差別

二、政府干預(yù)旅游發(fā)展的必要性:矛盾協(xié)調(diào)：行業(yè)之間、消費者和經(jīng)營者之間,形象塑造：地區(qū)形象、國家形象,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：公共產(chǎn)品,環(huán)境保護：社會治安環(huán)境保護、旅游資源保護

三、政府干預(yù)旅游發(fā)展的手段

1、需求管理手段:目的地的宣傳與促銷。為來訪游客提供 信息服務(wù)。通過控制價格去影響需求?？刂朴慰瓦M入量。

2、供給管理手段:控制土地的用途。對建筑物行使管制。市場管制。實行特別征稅。投資鼓勵政策。

四、旅游行政管理組織模式

1、非中央機構(gòu)模式

2、旅游部模式

3、混合職能模式

4、旅游委員會模式

5、旅游局模式 第二節(jié) 國內(nèi)外重要旅游組織介紹 國際旅游組織

一、聯(lián)合國

1、性質(zhì)：由主權(quán)國家組成的規(guī)模最大的全球性政府間國際組織。

2、成立時間：1945年10月24日?？偛浚杭~約。到2003年9月為止，共有191個成員國。

3、機構(gòu)組成：聯(lián)合國大會、聯(lián)合國安全理事會、聯(lián)合國經(jīng)濟及社會理事會、聯(lián)合國托管理事會、聯(lián)合國秘書處、聯(lián)合國國際法院。

二、世界旅游組織

1、性質(zhì)：目前世界上唯一全面涉及國際旅游事務(wù)的全球性政府間國際組織。

2、成立時間：1975年。總部馬德里。前身：官方旅游宣傳組織國際聯(lián)盟（1925年，海牙）、國際官方旅游聯(lián)盟（1947年，巴黎）截至2005年11月，共有正式成員144個。1983年10月，中國加入世界旅游組織。

3、宗旨：推動和發(fā)展旅游，促進各國經(jīng)濟發(fā)展和繁榮，增進國際間相互了解，維護世界和平。

4、職責：主要負責收集和分析旅游數(shù)據(jù)，定期向成員國提供統(tǒng)計資料、研究報告，制定國際性旅游公約、宣言、規(guī)則，研究全球旅游政策。

5、其它情況：世界旅游組織的最高權(quán)力機構(gòu)是全體大會，每兩年召開一次，審議該組織重大問題。2003年10月，世界旅游組織確定每年的9月27日為世界旅游日。世界旅游組織全體大會下設(shè)6個地區(qū)性委員會。它們是非洲、美洲、歐洲、中東、東亞與太平洋和南亞等6個地區(qū)分會。

三、太平洋亞洲旅游協(xié)會

（1、性質(zhì)：亞太地區(qū)的民間國際旅游組織。

2、成立時間：1952年1月成立于夏威夷檀香山?？偛浚号f金山。

3、宗旨：促進亞太地區(qū)旅游和旅游業(yè)的發(fā)展。

4、成員：西經(jīng)110度至東經(jīng)75度區(qū)域內(nèi)所有國家、地區(qū)。在新加坡、悉尼、舊金山和摩納哥設(shè)有亞洲、太平洋、美洲和歐洲分部辦事機構(gòu)。

四、世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會（UFTAA）

1966年11月22日羅馬會議上成立,總部設(shè)在比利時的布魯塞爾,每年召開一次世界旅游業(yè)代理人大會，討論如何改善旅行社企業(yè)經(jīng)營管理，研究旅行社業(yè)同航空公司、鐵路、旅館業(yè)的關(guān)系與合作問題。同時召開全體大會，決定總方針和政策，選舉領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。1995年，中國旅游協(xié)會正式加入該組織。

五、國際飯店協(xié)會（IHA）

1947年成立，總部設(shè)在巴黎,每兩年舉行一次會員大會，商討飯店業(yè)發(fā)展中的重大問題，修改和制定有關(guān)政策和行業(yè)規(guī)范，選舉協(xié)會下一屆領(lǐng)導(dǎo)成員。

六、國際民航組織（ICAO）

該組織是聯(lián)合國的一個專門機構(gòu)。它 成立于1947年，總部設(shè)在加拿大的蒙特利爾。

其宗旨是：推進國際間航空運輸安全與合作。該組織的最高權(quán)力機構(gòu)是全體大會，每三年舉行一次。我國于1974年正式加入該組織，并 在同年的大會上被選為理事。

七、國際航空運輸協(xié)會（IATA）

該協(xié)會成立于1945年，是一以全世界國際航空公司為會員的全球性民間組織。

該協(xié)會的宗旨是：促進安全、正規(guī)和經(jīng)濟的航空運輸：促進航空運輸業(yè)的發(fā)展；促進同聯(lián)合國國際民航組織（ICAO）的合作,該組織的主要工作是規(guī)范行業(yè)行為，提出客貨運率、服務(wù)條款和安全標準等，使全球的客運業(yè)務(wù)制度走向統(tǒng)一；確定國際航空運輸標準價格和排定國際航線航空時刻表等。中國的旅游組織

六、中國旅游組織的三大類：

七、1、旅游行政組織：主要指各級旅游局

2、旅游行業(yè)組織：

3、旅游教育與學術(shù)組織： 國家旅游局

1、歷史：1964年，中國旅行游覽事業(yè)管理局，直屬國務(wù)院,1978年，中國旅行游覽事業(yè)管理總局，直屬國務(wù)院,1982年，中華人民共和國國家旅游局，直屬國務(wù)院 中國旅行社協(xié)會

1、性質(zhì)：行業(yè)自律的半官方組織。

2、成立時間：1997年10月。

3、宗旨：為政府主管部門服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。

協(xié)會的作用:第一，企業(yè)和政府之間橋梁和紐帶的作用；第二，政府助手的作用；第三，企業(yè)朋友的作用。中國飯店協(xié)會

1、成立時間：1986年2月25日

2、性質(zhì)和職能：掛靠國家旅游局，協(xié)助檢查旅游涉外飯店星級評定工作。第七章 旅游市場 第一節(jié) 旅游市場概述

1市場是商品交換關(guān)系的總和；

2市場指某一特定產(chǎn)品的經(jīng)常購買者或潛在購買者；

3市場指具有某些相同特點、被認為是某些特定產(chǎn)品的潛在購買者的人群或企業(yè)。幾個市場概念的差異

經(jīng)濟學家視野中的“市場”概念包含了買賣雙方——市場是由買賣雙方構(gòu)成的；

營銷學家則是站在企業(yè)的角度（即賣方市場）看待市場——市場就是買方，而賣方構(gòu)成行業(yè)。市場形成的三個主要因素：

1、消費主體

2、購買能力

3、購買欲望 用公式表示就是： 市場＝消費主體+購買力+ 購買欲望

一、旅游市場的概念

在旅游業(yè)和旅游研究中，人們通常將市場一詞用來指上述3、4種定義，即旅游產(chǎn)品的經(jīng)常購買者和潛在購買者。在這個意義上，旅游市場指的就是旅游需求市場或旅游客源市場。在某些特定情況下，市場一詞有時也指旅游供給市場，但這種用法并不普遍。

旅游市場是指旅游區(qū)內(nèi)某一特定旅游產(chǎn)品的現(xiàn)實購買者與潛在購買者。Marketing營銷

它是一個國家或地區(qū)的旅游業(yè)或旅游企業(yè)為使自己的產(chǎn)品獲得和保持市場，并確保將自己的全部產(chǎn)品推向這些市場的全部活動，包括市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、推銷宣傳、銷售、營銷工作的檢查與評價等一系列周期性活動內(nèi)容。

二、旅游客源市場的重要性

1、旅游市場的整體性。

2、旅游市場的高彈性。

3、旅游市場的指向性。

4、旅游市場的季節(jié)性。

四、旅游市場的構(gòu)成

從本質(zhì)上講，旅游是一個整體市場。它反映了消費者對種類繁多的旅游產(chǎn)品的需求。

根據(jù)該市場近年的發(fā)展規(guī)模和進一步發(fā)展的潛力，以及它在投資、就業(yè)和收支平衡方面的經(jīng)濟貢獻，對接待地社會的影響，對旅游目的地自然環(huán)境的影響等，該市場在大多數(shù)國家都具有較為重要的意義。

整體旅游市場由三個主要部分構(gòu)成：1．入境旅游：到一個國家旅行的其他國家的居民。2．出境旅游：一國的居民，作為游客到其他國家旅行。3．國內(nèi)旅游：到本國疆域內(nèi)的目的地游覽的居民。

（一）國際旅游

離開居住國到其他國家旅行和逗留不足1年的人通常被描述為國際旅游者，這些人常常被視為旅游業(yè)最重要的市場構(gòu)成。因為與國內(nèi)旅游者相比，他們在目的地消費更多，逗留時間長．使用的交通工具和住宿設(shè)施更昂貴，而且還帶來外匯，這有助于目的地國家的國際收支平衡。

（二）國內(nèi)旅游

在本國疆界內(nèi)旅行和逗留的人歸入國內(nèi)旅游者一類。因為目前許多國家對國內(nèi)旅游的統(tǒng)計尚欠充分，所以人們對這個市場的規(guī)模各有不同的估計。

五、旅游客流規(guī)律

1、含義：旅游客流指旅游者在一定旅游目的地構(gòu)成的流向和流量，簡稱旅游流。

2、旅游客流的一般規(guī)律或特征

1）流向規(guī)律一：近距離多，遠距離少；鄰國旅游比重大。

原因：費用較少，有支付能力的人數(shù)量較大；所需旅行時間較短；手續(xù)較簡便；民族習慣、文化傳統(tǒng)比較接近。

2）流向規(guī)律二：旅游的流量，主要源于經(jīng)濟發(fā)達和和文化發(fā)達的國家和地區(qū)。就遠程國際旅游而言，其主要客流發(fā)生于歐洲（特別是西歐）、美洲（特別是北美）、東亞太地區(qū)這三者之間。3）流向規(guī)律三：遠程旅游將有更大的發(fā)展前景。隨著東亞太地區(qū)經(jīng)濟的相對快速發(fā)展，該地區(qū)在國際旅游中的地位（無論是從客源產(chǎn)生量還是從接待來訪人次上看）迅速提高。第二節(jié) 旅游市場的劃分 市場劃分（市場細分）的概念，是美國的市場學家溫德爾斯密在50年代中期提出來的。他認為，市場劃分就是根據(jù)消費者之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為兩個或更多的消費群體,從而確定企業(yè)目標市場的活動過程。

一、市場細分的意義（1）有助于選定目標市場。（2）有利于有針對性地開發(fā)產(chǎn)品。（3）有利于有針對性地開展促銷。

二、旅游市場劃分的方法

1、按地域特征劃分

世界旅游組織（WTO）對世界旅游市場的劃分：

歐洲、美洲、東亞和太平洋地區(qū)、南亞、非洲、中東。

2、按人口特征劃分：性別、年齡、文化程度、收入水平、職業(yè)等。

3按心理特征（主要是購買目的）劃分：觀光、商務(wù)會議、度假、探親訪友等。

4、按購買方式劃分：團隊、散客

三、世界各旅游市場概況 按世界旅游組織劃分

歐洲市場

1、世界上最大的旅游區(qū)。

2、世界最大旅游客源區(qū)。美洲市場

1、世界第二大旅游接待區(qū)。

2、世界第二大旅游客源區(qū)。

東亞及太平洋市場：

1、世界第三大旅游區(qū)。

2、近20年來世界旅游業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)。

3、未來七八年后將成為世界上第二大旅游區(qū)。第三節(jié) 我國的旅游市場

旅游需求不斷增長，三大市場日益擴大

二、我國旅游業(yè)在國際競爭中存在的問題

客觀問題：第一，距離問題。與世界兩大客源地距離均較遠。第二，競爭問題。與周邊國家存在激烈競爭。

主觀問題：第一，旅游產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量問題。產(chǎn)品類型單一，主要為團體觀光旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量較突出的是服務(wù)和管理水平方面。第二，市場溝通和海外促銷問題。

三、中國國內(nèi)旅游市場概況

四、近年來國內(nèi)旅游市場的特點

1、城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民旅游行為的差異。城鎮(zhèn)居民出游率高。城鎮(zhèn)居民消費水平高。

2、“黃金周”旅游的“井噴”現(xiàn)象。

流向重點城市。短途一日游占較大比重。消費額增速高于游客量增長。

五、我國出境旅游市場 第八章旅游業(yè)的影響 第一節(jié) 旅游的經(jīng)濟影響

一、積極影響

1、增加外匯收入，平衡國際收支（國際旅游）旅游創(chuàng)匯的優(yōu)勢：

（1）無形貿(mào)易，匯率高，成本低。提供的是服務(wù)產(chǎn)品，不必付出很多的物質(zhì)產(chǎn)品，不需要消耗很多能源即可以創(chuàng)匯。就地創(chuàng)匯，旅游產(chǎn)品不必包裝、保險和儲運。

（2）現(xiàn)匯收入，創(chuàng)匯便利。不必長期等待對方付款和辦理繁雜的進出口手續(xù)，有利于接待國資金周轉(zhuǎn)和安全。（3）免受進口關(guān)稅壁壘的影響，不受對方國家或地區(qū)貿(mào)易保護的限制。

2、加快貨幣回籠。（國內(nèi)旅游）作用：避免出現(xiàn)通貨膨脹，貨幣貶值。

途徑：財政回籠，即通過征稅回籠；信用回籠，即吸收存款、收回貸款、發(fā)放國債等方式；商務(wù)回籠，即銷售商品回籠貨幣；服務(wù)回籠，即服務(wù)收費回籠貨幣。旅游消費是高消費，是回籠貨幣較好的辦法。

3、帶動相關(guān)行業(yè)發(fā)展。包括建筑工程及相關(guān)行業(yè)、航空運輸業(yè)、輕工業(yè)、商業(yè)、工藝美術(shù)和農(nóng)副業(yè)的發(fā)展。

4、增加政府稅收。從國際旅游者獲取的稅收；來自旅游也的各有關(guān)營業(yè)部門，包括各旅游企業(yè)的營業(yè)稅和所得稅等等；旅游業(yè)涉及許多其他有關(guān)產(chǎn)業(yè)部門的發(fā)展，當所有這些部門的生產(chǎn)和經(jīng)營因旅游業(yè)的發(fā)展和帶動而擴大業(yè)務(wù)量時，國家也可以從這些部門得到更多的稅收。

5、平衡地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，縮小地區(qū)差異。增加目的地經(jīng)濟收入。旅游業(yè)的發(fā)展，會帶來國內(nèi)財產(chǎn)的地區(qū)間轉(zhuǎn)移和再分配。收入高地區(qū)的居民通過旅游把錢流向收入低的地區(qū)。

6、擴大就業(yè)機會。

旅游業(yè)在提供就業(yè)方面的優(yōu)勢在于：（1）旅游業(yè)屬勞動密集型行業(yè)。（2）旅游業(yè)中就業(yè)的再一特點是就業(yè)崗位層次眾多。

二、消極影響

1.游客大量涌入引起物價上漲2.影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生不利變化3.過分依賴旅游業(yè)會影響國民經(jīng)濟的穩(wěn)定1）旅游活動有季節(jié)性。（2）旅游活動受制于市場。（3）脆弱的產(chǎn)業(yè)。第二節(jié) 旅游的社會文化影響

一、積極影響

1、有助于提高國民素質(zhì)

2、有助于增進國際間的相互理解

旅游對國際交往的作用：促進友好交往：了解別人、宣傳自己。推動世界和平：民間交流的最好途徑。擴大國際合作。安定社會環(huán)境。

3、有助于促進民族文化的保護和發(fā)展

4、有助于推動科學技術(shù)的交流和發(fā)展

5、有助于促進目的地生活環(huán)境的改善

二、消極影響

1、不良的“示范效應(yīng)” ：“文化涵化”的影響，導(dǎo)致接待地文化喪失本義。

2、干擾目的地居民的生活：社會內(nèi)聚力減弱；外來者與當?shù)鼐用竦拿堋?/p>

3、傳統(tǒng)文化被不正當?shù)厣唐坊?、舞臺化、庸俗化。

三、正確認識旅游的社會文化影響

1.旅游的文化影響是自然而有限的2.旅游對文化的消極影響并非必然結(jié)果3.旅游規(guī)劃是減少旅游消極影響的有效途徑

四、文化旅游與文化調(diào)適

一、接待地旅游開發(fā)的文化勻衡

1、傳統(tǒng)性和現(xiàn)代化的均衡

在接待地旅游發(fā)展的實踐中，要均衡傳統(tǒng)性和現(xiàn)代化的矛盾，首先需要樹立這樣一種指導(dǎo)思想：要保護和弘揚實質(zhì)性的傳統(tǒng)，在推崇設(shè)施設(shè)備現(xiàn)代化、思想觀念現(xiàn)代化、管理手段現(xiàn)代化的同時，不忘以傳統(tǒng)文化作為底蘊；另一方面，在繼承和發(fā)揚傳統(tǒng)的過程中，必須結(jié)合現(xiàn)代化中的合理性內(nèi)涵，作為傳統(tǒng)的發(fā)展和創(chuàng)新。

2、民族性與世界性的均衡

接待地可以在旅游資源開發(fā)、旅游企業(yè)的經(jīng)營管理等諸環(huán)節(jié)合理利用外來文化的某些形式和內(nèi)容嫁接和改造民族文化，或者賦予外來文化以民族性特色，這既能促進旅游者對接待地文化的認同和理解，又為文化再創(chuàng)造提供了新的動力。

3、本真性和商品化的均衡 首先，不能把旅游可持續(xù)發(fā)展理解為經(jīng)濟型永續(xù)發(fā)展，從而將旅游的經(jīng)濟效益擺在過高的地位，為過度的商業(yè)化提供便捷。其次，旅游產(chǎn)品或商品的開發(fā)設(shè)計既要遵循經(jīng)濟規(guī)律，又要遵照文化法則。再次，在旅游活動的組織形式上，接待地既有必要設(shè)計和推出專門為游客展示的“表演文化”，4．開放性和限制性的均衡

接待地要發(fā)展旅游，就必須開放自己的社會文化門戶，接受外來文化的滲透和沖擊。為了使主客文化的沖突和融合能夠在互不傷害的前提下穩(wěn)步進行，在有些情況下，有必要對以旅游者為媒介的外來文化的進入和擴散給予適當限制。通常所采用的辦法是：錯開旅游區(qū)和居民區(qū)，使主客之間保持一定距離。

二、接待地居民文化心態(tài)的調(diào)整

在接待地演進周期過程中，當?shù)鼐用竦膽B(tài)度總體上會發(fā)生如下變化：

探索期和起步期：主動積極，熱情待客，主客彼此都十分滿意。發(fā)展期：把旅游業(yè)當作創(chuàng)收的目的，對游客的態(tài)度趨于冷漠，主客間的接觸帶有了例行公事的味道。鞏固期：開始抱怨旅游帶來人滿為患及原有生活質(zhì)量的下降，態(tài)度轉(zhuǎn)向惱怒。鞏固期和停滯期：出現(xiàn)對抗態(tài)度，把旅游視為一切弊端的淵藪。衰退期：保持或者恢復(fù)前面某一時期的心態(tài)。

從總體上來看，接待地居民的文化心態(tài)不外呈現(xiàn)為五種基本類型：抵觸、回避、保持距離、選擇接受和全盤接受。其中，抵觸和全盤接受會導(dǎo)致排外和媚外這兩種危險的思潮，是不可取的，而從回避、保持距離到選擇接受，態(tài)度漸趨積極和主動。

居民文化心態(tài)的調(diào)整，目的在于防止出現(xiàn)抵觸和全盤接受這兩種極端，引導(dǎo)居民向積極的一面靠攏。要實現(xiàn)這一目標，必須采取一系列的措施：

第一，加強旅游業(yè)的宏觀管理。政府部門在規(guī)劃旅游業(yè)的發(fā)展時，不能把經(jīng)濟效益作為唯一的目的，而應(yīng)當把提高當?shù)厝嗣竦纳钏阶鳛殚L遠奮斗目標，把旅游業(yè)發(fā)展與社會文明進步作為一個整體，制定科學、系統(tǒng)的政策和行動準則，促進旅游與社會文化共同發(fā)展；同時還要健全旅游管理體制，制訂全面系統(tǒng)的與旅游有關(guān)的法律、法規(guī)和管理條例，對各種不良行為及時予以取締和打擊，控制旅游污染的發(fā)生。

第二，尊重接待地居民的主人地位，吸收他們參與旅游決策。東道居民的態(tài)度直接決定旅游業(yè)能否長期穩(wěn)定繁榮。因此，為推動旅游可持續(xù)發(fā)展，在制定旅游規(guī)劃時，必須樹立“居民第一，游客第二”的思想，充分考慮當?shù)鼐用竦母鞣N期望，為他們提供一個對其所期盼未來社區(qū)類型發(fā)表意見的機會。在旅游決策時還應(yīng)注意當?shù)鼐用駞⑴c的廣泛性，在全面了解的基礎(chǔ)上作出權(quán)衡。

第三，強化宣傳教育工作，提高居民的文化素質(zhì)。首先，要引導(dǎo)接待地人民克服認識上的局限性，樹立正確的旅游態(tài)度，培養(yǎng)世界公民意識，提倡居民與旅游者相互尊重和理解，避免相互歧視和指責，使雙方在平等的基礎(chǔ)上加深了解，建立友誼。其次，加強文化傳統(tǒng)教育，強化本土文化中重要的價值觀，樹立民族自信心和自豪感，防止出現(xiàn)“客尊主卑”的思想和行為。再次，引導(dǎo)接待地居民加強自身修養(yǎng)，樹立正確的人生觀，提高文化鑒別能力，自覺地吸收外來文化中先進的東西，抵制腐朽的思想意識和生活方式。第四節(jié) 旅游的環(huán)境影響

一、旅游與環(huán)境的關(guān)系

旅游目的地的環(huán)境是構(gòu)成當?shù)乜傮w旅游資源最基本的要素。它不僅是吸引旅游者來訪的重要決定因素，而且其質(zhì)量還將影響來訪游客的訪問經(jīng)歷和滿意程度。旅游業(yè)生產(chǎn)出了諸多“副產(chǎn)品”——垃圾、廢氣、廢水等。

二、積極方面的直接影響 :第一，有利于歷史建筑、古跡遺址得到維護、恢復(fù)和修整。第二，有利于休閑和娛樂場所以及相關(guān)設(shè)施的生存與發(fā)展。第三，有利于使道路、交通運輸服務(wù)等基礎(chǔ)設(shè)施的改善。第四，有利于對旅游接待區(qū)的環(huán)境保護和綠化工作的重視和維持。

三、消極方面的影響

1.增加污染來源，降低環(huán)境質(zhì)量2.人口密度增大，生活空間縮小3.危及歷史古跡，破壞原始風貌4.損害自然環(huán)境，破壞生態(tài)環(huán)境5.盲目開發(fā)和過度開發(fā)破壞自然景觀

補充：生態(tài)旅游是在保護生態(tài)環(huán)境的前提下開展的一種以生態(tài)景觀欣賞和體驗為內(nèi)容的自然旅游活動。作為一種專項旅游，生態(tài)旅游所選擇的生態(tài)景觀一般是原始的未開發(fā)的原生態(tài)環(huán)境。參加者必須是有環(huán)境保護意識和行為習慣的人。

在規(guī)劃方面，為了體現(xiàn)對生態(tài)旅游目的地生態(tài)環(huán)境的保護，必須對兩個方面進行嚴格限制：一是對游客數(shù)量的嚴格限制；二是對接待建筑設(shè)施的嚴格限制。第九章 旅游發(fā)展的模式和戰(zhàn)略 第一節(jié) 旅游發(fā)展趨勢 三、一、旅游業(yè)將成為世界重要產(chǎn)業(yè)

(1)世界上最大的創(chuàng)匯產(chǎn)業(yè)。(2)最大的就業(yè)部門。(3)對其他產(chǎn)業(yè)具有巨大的帶動作用。

二、國際旅游區(qū)域的重心向東轉(zhuǎn)移：全球經(jīng)濟重心正從大西洋地區(qū)向太平洋地區(qū)轉(zhuǎn)移。

三、國際旅游客源市場趨向分散化

世界經(jīng)濟正在迅速分化和重新改組，初步形成北美、歐盟、日本、俄羅斯、中國、東盟、非洲等多個經(jīng)濟力量相抗衡的態(tài)勢。旅游客源市場分布格局必將由目前的集中逐漸走向分散。

四、國際旅游方式趨向多樣化

五、中、遠程旅游漸趨興旺

六、國際旅游對旅游安全更為重視 影響國際旅游安全六大因素：

1、局部戰(zhàn)爭和沖突或恐怖主義活動；

2、重大地質(zhì)或氣象災(zāi)害；

3、旅游目的地政局不穩(wěn)定；

4、傳染性疾病流行；

5、惡性交通事故的發(fā)生；

6、社會治安狀況惡化。第二節(jié) 旅游發(fā)展模式

一、從旅游與經(jīng)濟發(fā)展水平看旅游發(fā)展模式

1、世界各國旅游發(fā)展模式

1、超前型發(fā)展模式:旅游經(jīng)濟超越了國民經(jīng)濟總體發(fā)展階段，通過率先發(fā)展旅游業(yè)來引起國民經(jīng)濟的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。

2、滯后型發(fā)展模式:旅游經(jīng)濟發(fā)展滯后于國民經(jīng)濟總體發(fā)展的水平，即在國民經(jīng)濟發(fā)展達到一個相當高的程度，基礎(chǔ)設(shè)施已形成較強體系后，自行帶動旅游經(jīng)濟的發(fā)展。

（二）中國旅游發(fā)展模式 超前型發(fā)展模式

原因分析：1：改革開放的需要。旅游業(yè)是外向型國際產(chǎn)業(yè)。世界各國游客可以通過旅游這一窗口，了解中國對外開放的方針、政策以及投資的各種有利環(huán)境，有利于我國對外開放政策的落實。原因2：創(chuàng)匯的需要:中國改革開放后，急需外匯引進國外的先進技術(shù)與設(shè)備。旅游業(yè)創(chuàng)匯具有得天獨厚的優(yōu)勢。原因3：加快發(fā)展國民經(jīng)濟的需要。旅游業(yè)是綜合性產(chǎn)業(yè)特點。旅游業(yè)的發(fā)展可以帶動一定范圍內(nèi)國民經(jīng)濟的全面發(fā)展。

二、從國內(nèi)與國際旅游發(fā)展次序看旅游發(fā)展模式

（一）世界各國旅游業(yè)發(fā)展模式

1、國內(nèi)旅游向國際旅游延伸方式：先發(fā)展國內(nèi)旅游，以國內(nèi)旅游發(fā)展為基礎(chǔ)向出國旅游、國際接待旅游延伸的方式。

2、國際旅游向國內(nèi)旅游推進方式：先發(fā)展入境接待國際旅游，再發(fā)展國內(nèi)旅游，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，然后再發(fā)展出國旅游，最終形成以國內(nèi)旅游為主、國內(nèi)與國際旅游協(xié)調(diào)發(fā)展的方式。（非常規(guī)型發(fā)展）

（二）中國的旅游發(fā)展方式

中國：國際旅游向國內(nèi)旅游推進方式

基本特點：1）發(fā)展次序：以城市為中心，由旅游城市向其它地區(qū)推進。2）資源開發(fā)：以現(xiàn)存的自然與人文景觀為基礎(chǔ)，由觀光型旅游資源為主向混合型旅游資源推進。3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：以路線型產(chǎn)品為基礎(chǔ)，主題型產(chǎn)品與特種型產(chǎn)品為主體的旅游產(chǎn)品體系。4）設(shè)施檔次：以中檔旅游設(shè)施為主體，高、中、低相結(jié)合的旅游設(shè)施體系。第三節(jié) 旅游發(fā)展戰(zhàn)略

旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略：指滿足當代人旅游需求的同時，不損害人類后代為滿足其旅游需求而進行旅游開發(fā)的可能性。

旅游發(fā)展的跳躍式非均衡戰(zhàn)略：跳躍式發(fā)展是指旅游業(yè)發(fā)展在歷史階段上的超越性，在較短的時間內(nèi)走完常規(guī)發(fā)展歷程，這是在時間意義上的發(fā)展；非均衡發(fā)展：是指旅游業(yè)發(fā)展在地區(qū)分布上的不均勻狀態(tài)，使旅游業(yè)在不同國家或地區(qū)的地位與作用不同，這是在空間意義上的發(fā)展。我國的旅游發(fā)展戰(zhàn)略

1、旅游管理適度超前戰(zhàn)略

2、旅游政府主導(dǎo)戰(zhàn)略

3、旅游經(jīng)濟增長點戰(zhàn)略

4、旅游可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略就是按照旅游業(yè)自身的特點，在以市場為主體配臵資源的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，爭取旅游業(yè)更大的發(fā)展。

一、實施政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略的必然性和必要性

1、旅游業(yè)自身的特點，使其在發(fā)展過程中對政府主導(dǎo)有天然的要求

2、世界各國的實踐，證明了政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略的有效性

3、旅游市場的激烈競爭要求實施政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略

二、政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略的實施要點

對國際旅游而言，應(yīng)當是中央政府主導(dǎo)型，以保證發(fā)展的重點，形成創(chuàng)匯基地。對國內(nèi)旅游而言，應(yīng)當是地方政府主導(dǎo)型，以形成均衡發(fā)展和協(xié)調(diào)發(fā)展的格局。

三、政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略的主要內(nèi)容

1、觀念主導(dǎo)

2、政策主導(dǎo)

3、管理主導(dǎo)

4、資金導(dǎo)向

四、參照國際經(jīng)驗，實施政府主導(dǎo)型旅游戰(zhàn)略的重要措施

1、建立和完善旅游法制體系

2、旅游管理部門升格，以適應(yīng)大產(chǎn)業(yè)的規(guī) 模和大發(fā)展的前景

3、開征旅游稅

4、加大宣傳促銷投入 旅游發(fā)展的經(jīng)濟增長點戰(zhàn)略

選擇和確定新的經(jīng)濟增長點，必須把握五個基本原則：一是要符合轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式的要求，有利于經(jīng)濟增長的集約化；二是市場需求量大，有利于增加有效供給；三是產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，有利于帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和結(jié)構(gòu)升級；四是國際競爭力強，有利于擴大出口創(chuàng)匯；五是投資回收快，有利于形成經(jīng)濟的良性循環(huán)。

一、確定旅游業(yè)為新的經(jīng)濟增長點

1、旅游業(yè)在推動國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整上具有多方面的優(yōu)勢

2、旅游業(yè)的優(yōu)勢是通過行業(yè)之間的比較形成的3、旅游消費可以多次重復(fù)

4、觀光性旅游產(chǎn)品一般是一次性消費，但這類產(chǎn)品具有不可替代性

二、如何推行經(jīng)濟增長點戰(zhàn)略

1、發(fā)展目標

2、戰(zhàn)略重點

要進一步擴大規(guī)模，而擴大規(guī)模的重中之重，就是大力培育國內(nèi)旅游市場，積極發(fā)展國內(nèi)旅游。為了促進國內(nèi)旅游的發(fā)展，國家旅游局已經(jīng)提出了一套比較完整的促進措施：（1）突出加強國內(nèi)旅游的產(chǎn)品體系建設(shè)。（2）繼續(xù)加強國內(nèi)旅游的市場體系建設(shè)。（3）大力加強國內(nèi)旅游的經(jīng)營體系建設(shè)。（4）進一步加強國內(nèi)旅游的管理體系的建設(shè)。

3、經(jīng)濟增長點戰(zhàn)略與政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略密不可分，是政府主導(dǎo)型戰(zhàn)略的主要內(nèi)容之一

4、旅游業(yè)確定為新的經(jīng)濟增長點已經(jīng)成為各級政府的關(guān)注點，推行經(jīng)濟增長點戰(zhàn)略則是各級旅游局的戰(zhàn)略任務(wù) 可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略

一、關(guān)于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的歷史進程

1大家普遍認可的定義：既滿足當代人的需要，又不對后代人滿足其需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展，這個定義的要點：一是要達到當代人的需求，即無論富國、窮國、富人、窮人都有生存權(quán)和發(fā)展權(quán)；二是要考慮后人的滿足，即達到代際之間的公平；三是要考慮環(huán)境和資源的承受限度。

二、資源永續(xù)利用是可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。從旅游發(fā)展所需要的資源看，主要包括兩大類，一類是通常所說的旅游資源，即可以形成旅游吸引物的資源；一類是發(fā)展中所需的各類經(jīng)濟資源，主要是旅游設(shè)施和經(jīng)營中的所需資源。

三、經(jīng)濟效益、社會和環(huán)境效益的統(tǒng)一

①增進人們對旅游所產(chǎn)生環(huán)境影響與經(jīng)濟影響的理解，加強人們的生態(tài)意識，推行綠色經(jīng)營，開發(fā)和推廣綠色旅游產(chǎn)品。②促進旅游的公平發(fā)展。③加強規(guī)劃，防止超負荷發(fā)展，改善旅游接待地區(qū)的生活質(zhì)量。④健全法制，加強管理，向旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)。⑤加強宣傳教育，注重環(huán)境保護與環(huán)境創(chuàng)造。

第四篇：旅游學概論

1、被認為是開創(chuàng)了近代旅游及旅游業(yè)先河的人是…………………………………（）①威廉·瑟厄波②詹姆斯·愷撒

③托馬斯·庫克④約翰·貝德克

2、遵照醫(yī)囑或建議作異地療法、洗溫泉以及類似的療養(yǎng)活動的旅游者一般是出于以下哪種旅游動機？ ………………………………………………………………（）

①身體方面的動機②文化方面的動機

③社會交往方面的動機④地位和聲望方面的動機

3、旅游業(yè)屬于國民經(jīng)濟中的…………………………………………………………（）①第一產(chǎn)業(yè)②第二產(chǎn)業(yè)

③第三產(chǎn)業(yè)④第四產(chǎn)業(yè)

4、我國最高旅游行政管理機構(gòu)是……………………………………………………（）①國務(wù)院②中國旅行游覽事業(yè)管理局

③國家旅游局④中國旅游協(xié)會

5、世界旅游組織成立于………………………………………………………………（）①1972年10月②1975年1月

③1982年8月④1991年5月

6、自1978年以來，在來華旅游人次和旅游消費總額上長期名列前茅的國家是…（）①俄羅斯②美國

③日本④韓國

7、國內(nèi)旅游與國際旅游之間最根本的區(qū)別在于……………………………………（）①是否跨越國界②消費高低不同

③便利程度不同④計價方式不同

8、將飯店劃分為大型、中型和小型飯店所依據(jù)的標準是…………………………（）①飯店的等級②飯店的經(jīng)濟類型

③飯店的經(jīng)營管理方式④飯店的規(guī)模

9、在完成旅游活動的要素結(jié)構(gòu)中，起中介作用的要素是…………………………（）①旅游者②旅游資源

③旅游業(yè)④旅游區(qū)

10、當前，國際上最為流行的飯店等級劃分和標定方式……………………………（）①皇冠制②星級制

③數(shù)字制④價格制

二.填空題(每空1分，共14分)

1、現(xiàn)代旅游活動的特點包括旅游活動的普及性、規(guī)模發(fā)展的（）、空間分布上的（）和時間分布上的（）。

2、在我國，人們通常將旅行社、（）、（）稱為旅游業(yè)“三大支柱”。

3、影響一個人能否成為旅游者的最重要的客觀因素，也是實現(xiàn)旅游活動的兩個最主要的先決條件為（）、（）。

4、世界旅游組織將全世界國際旅游市場劃分為六大市場，它們分別是歐洲市場、美洲市場、（）、（）、（）、南亞市場。

5、目前世界上國際旅游業(yè)最發(fā)達的地區(qū)是歐洲，其次是（）洲。

6、我國1996年頒布實施的《旅行社管理條例》中，按照旅行社經(jīng)營范圍的不同，將旅行社劃定為（）、（）兩類。

7、我國最高旅游行政管理機構(gòu)是（）。

三．名詞解釋題（每題5分，共20分）

1．旅游動機—

2．大眾旅游——

3．總體旅游產(chǎn)品——

4.可持續(xù)旅游——

四．簡答題（每題8分，共32分）

1.相對于獨立自營的飯店而言，飯店連鎖集團的競爭優(yōu)勢主要有哪些？

2．如何才能保證和提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量？

3．旅游對目的地社會文化的積極影響表現(xiàn)在哪些方面？

4．旅游業(yè)具有哪些特點？

五．論述題（每題12分，共24分）

1．請你結(jié)合實際或具體案例談?wù)勗诼糜钨Y源開發(fā)工作中應(yīng)遵循哪些原則？

2．我國旅游業(yè)在國際市場競爭中主要存在哪些方面的問題？

參考答案：

一、選擇題：（每小題1分，共10分）

1、③

2、①

3、③

4、③

5、②

6、③

7、①

8、④

9、③

10、②

二、填空題(每空1分，共14分)

1、持續(xù)性地理集中性季節(jié)性

2、住宿業(yè)交通運輸業(yè)

3、收入水平閑暇時間

4、東亞和太平洋市場非洲市場中東市場

5、美

6、國際旅行社國內(nèi)旅行社

7、國家旅游局

三、名詞解釋題（每題5分，共20分）

1、旅游動機：動機就是激勵人們行動的主觀因素。旅游動機是指促發(fā)一個人有意于旅游以及到何處去、作何種旅游的內(nèi)在動力。

2、大眾旅游：先是指旅游活動參加者的范圍已擴展到普通的勞動大眾；另外一層含義是指現(xiàn)代旅游活動開始形成以有組織的團體包價旅游為代表的大眾開型旅游模式，并且成為廣大民眾中占支配地位的旅游形式。

3、總體旅游產(chǎn)品：從需求角度看，總體旅游產(chǎn)品就是旅游者從離家外出開始直至完成全程旅游活動并返回家中為止這一期間內(nèi)的全部旅行經(jīng)歷的總和。從供給角度看，是指旅游目的地為滿足旅游者的需要而提供的各種旅游活動接待條件和相關(guān)服務(wù)的總和。

4、可持續(xù)旅游：確保在從事旅游開發(fā)的同時，不損害后代人為滿足其旅游需求而進行旅游開發(fā)的可能性。

四、簡答題（每題8分，共32分）

1、答：①資本優(yōu)勢。（1分）②技術(shù)經(jīng)濟優(yōu)勢（1分）

③市場營銷優(yōu)勢（1分）④物資采購優(yōu)勢（1分）

⑤管理方面的優(yōu)勢（2分）⑥風險擴散優(yōu)勢（2分）

2、答：①要有做好旅游服務(wù)工作的愿望。（2分）

②要有做好旅游服務(wù)工作的本領(lǐng)。（2分）

③要有做好旅游服務(wù)工作的條件。（2分）

④要有嚴格的保證措施。（2分））

3、答：①有助于提高民族素質(zhì)。（2分）

②有助于增進國際間的相互了解。（2分）

③有助于促進民族文化的保護和發(fā)展。（2分）

④有助于推動科學技術(shù)的交流和發(fā)展。（1分）

⑤有助于促進生活環(huán)境的改善。（1分）

4、答：①綜合性（2分）

②依賴性（2分）

③帶動性（2分）

④敏感性（2分）

五．論述題（每題12分，共24分）、（要適當展開答題，與題意相符的答案都可考慮給分）答：①突出特性的原則。（1分）

A．盡可能保持自然和歷史形成的原始風貌。（1分）

B．盡量選擇利用帶有“最”字的旅游資源項目。（1分）

C．努力反映當?shù)氐奈幕厣?。?分）

②力求經(jīng)濟的原則。（2分）

③注意保護環(huán)境的原則。（2分）

④綜合開發(fā)的原則。（2分）

在上述要點的基礎(chǔ)上適當展開。（2分）

2、（要適當展開答題，與題意相符的答案都可考慮給分）

答：①我國的地理位置距大多數(shù)主要國際客源產(chǎn)生地較遠。（3分）這一因素的不利之處表現(xiàn)在兩個方面：

從歐美地區(qū)前來我國旅游的交通費用昂貴。

距離主要客源國較遠的旅游目的地最容易遭受經(jīng)濟危機和世界油價上漲的打擊。②我國旅游業(yè)面臨著不少周邊國家和地區(qū)旅游業(yè)的激烈競爭。（2分）

③我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)和質(zhì)量尚存在問題。（2分）

④市場宣傳和海外促銷工作仍有待進一步改進。（3分）

A．營銷經(jīng)費不足。

B．營銷和促銷技術(shù)尚需改進和提高

第五篇：旅游學概論

1.旅游者：旅游者又稱游客，是為滿足物質(zhì)和精神文化需求進行旅游消費活動的主體，是旅游服務(wù)活動的需求者和服務(wù)對象。

2.旅游資源：旅游資源是旅游活動的客體。是滿足旅游者愿望的客觀存在物，是旅游活動的吸引因素，也是發(fā)展旅游業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要條件。

3.旅游業(yè)：旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為基礎(chǔ)，通過提供旅游服務(wù)滿足旅游者各種需求的綜合性產(chǎn)業(yè)。

4.旅行社：旅行社是指從事招徠，組織，接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)，入境旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。

5.飯店對旅游業(yè)的作用:(一)飯店是旅游者進行旅游活動的重要基地

（二）飯店是創(chuàng)造旅游收入的重要部門

（三）飯店為社會提供直接和間接的就業(yè)機會

（四）飯店是經(jīng)濟交流和社會交往的重要場所

（五）帶動了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

（六）飯店是旅游業(yè)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)。

6.旅游交通的作用：

（一）旅游交通是實現(xiàn)旅游活動的前提條件

（二）旅游交通是旅游目的地發(fā)展的重要保障

（三）旅游交通是旅游收入的重要來源

（四）旅游交通豐富了旅游活動的內(nèi)容。

7.旅游市場的特點：旅游市場的異地性，旅游市場的波動性，旅游市場的季節(jié)性，旅游市場的競爭性。

8.旅游市場的細分：旅游市場的細分是根據(jù)旅游者的需求，偏好，購買行為和購買習慣等方面的差異性，把一個整體旅游市場劃分為若干個消費者群的市場分內(nèi)過程。

9.旅游客流規(guī)律：

（一）旅游的流向是由近及遠，以近距離為主

（二）旅游的流量主要源于經(jīng)濟發(fā)達的國家和地區(qū)

（三）遠程旅游將有更大的發(fā)現(xiàn)前景

（四）多數(shù)旅游者向風景名勝地區(qū)和文化特色顯著地區(qū)流動

（五）政治、經(jīng)濟、文化中心必定是旅游中心

（六）國際旅游的流向?qū)⒊瘉喬貐^(qū)轉(zhuǎn)移。

10.旅游對經(jīng)濟的積極作用：

（一）有助于增加外匯收入，平衡國家收支

（二）有助于加快貨幣回籠

（三）有助于調(diào)整地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展

（四）有助于增加就業(yè)機會

（五）有助于旅游扶貧致富，縮小地區(qū)差別

（六）有助于改善投資環(huán)境，擴大國際間的合作

11.旅游對經(jīng)濟的消極作用：

1、旅游業(yè)的國度超前發(fā)展導(dǎo)致結(jié)構(gòu)失調(diào)，影響消費2過度依賴旅游業(yè)致使國民經(jīng)濟更趨脆弱

3、旅游的發(fā)展可能導(dǎo)致通貨膨脹和土地價格上升

4、外匯漏損

5、管理不善造成人力物力和資源浪費

6、引用外資導(dǎo)致資源浪費

12.1927年中國第一家旅行社《中國旅行社》。華僑服務(wù)社和中國國際旅行社的建立標志著我國現(xiàn)代旅游的誕生。

13.旅游體驗是：旅游者通過參觀、交流、消費等活動與旅游客體相互作用的心理感受。

14.旅游業(yè)有哪些基本特點：（1）綜合型產(chǎn)業(yè)（2）勞動密集型的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)（3）政策性較強的產(chǎn)業(yè)（4）脆弱性產(chǎn)業(yè)

15.簡述旅游資源開發(fā)工作的主要內(nèi)容1）解決和改善旅游資源所在地的可進入性2）建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

3）建設(shè)和完善旅游上層設(shè)施4）旅游景區(qū)景點的開發(fā)建設(shè)與管理5）培訓能夠勝任專業(yè)水平的旅游服務(wù)工作人員4.簡述旅游資源開發(fā)工作應(yīng)遵循的原則:1）突出獨特性的原則2）力求經(jīng)濟的原則3）注意保護環(huán)境的原則

16.旅游開發(fā)的內(nèi)容：1規(guī)劃和設(shè)計旅游景區(qū)、景點

2、建設(shè)和完善旅游配套設(shè)施，完善各類旅游服務(wù)

3、增強可進入性

4、加強宣傳促銷，開拓客源市場、5、做好旅游資源的保護工作

6、營造良好的旅游環(huán)境

17.旅游產(chǎn)品是在特定區(qū)域內(nèi)被游客利用的若干旅游設(shè)施和服務(wù)的總和，它是一個整體的概念，其內(nèi)容不僅包括有形的旅游資源、旅游設(shè)施備及各類設(shè)施等，也包括無形的旅游服務(wù)、旅游線路和日程安排與設(shè)計、旅游宣傳、節(jié)事活動等。

18.旅游組織：是加強旅游行業(yè)的引導(dǎo)和管理，為了旅游業(yè)的健康發(fā)展而建立起來的具有管理、協(xié)調(diào)等職能的旅游業(yè)專門機構(gòu)。

19.應(yīng)該如何保護旅游資源1）針對自然作用的危害，對于因自然作用的原因而可能帶來的危害，旅游資源管理著應(yīng)采取必要的技術(shù)措施加以預(yù)防2）針對旅游者方面的原因，首先應(yīng)加強該地的旅游規(guī)劃工作，充分估計接待能力飽和將會對旅游資源的破壞性影響。3）針對當?shù)鼐用窈吐糜螛I(yè)方面的原因，除應(yīng)加強保護旅游資源的宣傳工作外，還應(yīng)制定必要的法律法規(guī)加以約束。

20、飯店連鎖集團的競爭優(yōu)勢有哪些？1）品牌優(yōu)勢（2）規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢（3）人力資源優(yōu)勢（4）市場營銷優(yōu)勢

21.論述旅游對目的地社會文化和環(huán)境的影響?積極影響：（1）有助于提高民族素質(zhì)，2）有助于增進國際間的相互了解3）有助于促進民族文化的保護（4）有助于推動科學技術(shù)的交流和發(fā)展5）有助于促進生活環(huán)境的改善 消極影響：（1）不良的“示范效應(yīng)”（2）干擾目的地居民的生活3）當?shù)匚幕徊徽數(shù)纳唐坊?/p>

22、應(yīng)該如何保護旅游資源1）針對自然作用的危害，對于因自然作用的原因而可能帶來的危害，旅游資源管理著應(yīng)采取必要的技術(shù)措施加以預(yù)防2）針對旅游者方面的原因，首先應(yīng)加強該地的旅游規(guī)劃工作，充分估計接待能力飽和將會對旅游資源的破壞性影響。3）針對當?shù)鼐用窈吐糜螛I(yè)方面的原因，除應(yīng)加強保護旅游資源的宣傳工作外，還應(yīng)制定必要的法律法規(guī)加以約束。