第一篇：關于檢查旅游法貫徹實施的情況報告

關于檢查旅游法貫徹實施的情況報告

根據(jù)市人大常委會《關于檢查旅游法貫徹實施的通知》要求，為了更全面地了解和掌握我市貫徹旅游法的情況，在市人大常委會視察組領導與參與下，我局分別從機關和執(zhí)法大隊抽調人員組成檢查組，分別對３家旅行社，５家旅游景點，２家星級酒店進行實地檢查，現(xiàn)將檢查情況報告如下。

一、基本情況

本次專項檢查活動由市人大常委會視察組牽頭組織，市旅游局機關監(jiān)督管理科室和旅游執(zhí)法機構派員參加，采取現(xiàn)場檢查與資料審核相結合形式，重點檢查旅行社在品質保障、合同簽訂、規(guī)范經營、經營場所等方面情況，景區(qū)流量控制及門票價格形成機制的建立和落實情況，星級酒店對《旅游法》了解情況。

二、總體評價

《旅游法》頒布后，各旅行社經歷了從對《旅游法》不解甚至存在抵觸情緒，到掌握《旅游法》并主動調整經營模式適應《旅游法》的過程，加大培訓力度，成效明顯。

檢查結果表明，各旅行社及從業(yè)人員依法經營、規(guī)范經營、誠信經營的意識都有了增強，“質量第一、服務為本”的理念得到普遍認同，旅游投訴處理機制進一步完善，旅游合同規(guī)范簽訂

意識進一步提高。一是各旅行社能夠認真對照《旅游法》的要求，積極調整旅游產品，轉變經營模式，本次檢查中未發(fā)現(xiàn)受檢旅行社存在以不合理低價招徠旅游者，擅自安排購物、自費的情況；二是從受檢的旅行社看，旅行社組團業(yè)務全部做到與旅客簽訂書面《旅游合同》，新版《旅游合同》使用率較高，地接旅行社對《地接確認單》的重視程度有所上升；三是旅游投訴處理機制得到不斷完善。大部分旅行社都制定了投訴處理制度，公開旅游投訴電話，設立了相對獨立的質監(jiān)機構，并配有專職或兼職的質監(jiān)人員，并實行總經理負責制；四是旅游團隊服務質量進一步加強，所有受暗訪的旅行社都與旅游者簽訂正規(guī)旅游合同，合同中各項要素齊全，團隊基本按照預先的行程安排操作，領隊、導游服務態(tài)度良好，未出現(xiàn)重大服務質量問題。

三、存在的主要問題

在檢查中，個別受檢旅行社在經營管理中仍存在各種不規(guī)范問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）對《旅游法》的學習有待加強

經過現(xiàn)場交流，檢查人員發(fā)現(xiàn)從業(yè)人員對《旅游法》的理解較為片面，認為只要不擅自安排購物、自費項目就是遵守《旅游法》，“重業(yè)務、輕管理”的意識仍然存在，對《旅游法》帶來的旅行社經營模式根本轉變認識不深，有的旅行社甚至沒有組織員工進行《旅游法》的學習和培訓。

（二）旅游合同規(guī)范性簽訂不容樂觀

一是個別受檢旅行社仍在使用舊版《旅游合同》，新版《旅游合同》的使用率有待提高；二是對《旅游法》中規(guī)定的“導游服務費用”及“最低成團人數(shù)”兩項要求，部分受檢旅行社未在《旅游合同》中注明的現(xiàn)象較為普遍；三是部分受檢旅行社未能認真學習《旅游合同》的規(guī)范性簽訂要求，不清楚合同條款規(guī)范性填寫要求的現(xiàn)象普通存在；四是大部分受檢旅行社沒有建立《旅游合同》規(guī)范性檢查制度，對已簽訂的《旅游合同》缺少事后檢查；五是合同簽訂人更換后，未能及時進行《旅游合同》規(guī)范性簽訂培訓，《旅游合同》規(guī)范性填寫質量差異較大。

（三）合同及相關文件、資料檔案歸檔不夠規(guī)范

一是個別受檢旅行社《旅游合同》及相關文件、資料檔案沒有裝訂成冊，缺少目錄；二是檔案資料無專人保管，各類檔案分散在各業(yè)務部門造成檔案材料難于查找，容易丟失；三是設立專人保管制度，但沒有實行A、B崗工作制，造成檔案保管人員不在，檔案資料的存放就無人知曉的情況。

（四）與旅游合作商的合同簽訂不夠完整

本次檢查中受檢旅行社對與旅游合作商簽訂合同的重視程度有所上升，但仍存在較多問題，如租車合同太過簡單，沒有提出安全要求、沒有約定違約責任，無旅游車輛公司營業(yè)執(zhí)照、許可證復印件、車輛保險證明；與景區(qū)簽訂的合同只側重銷售業(yè)績的約定，沒有對旅游者在景區(qū)受傷的處理工作及責任進行

約定；與代理社（委托社）的合同簽訂情況不夠規(guī)范，流與形式，沒有對對方的經營資質進行認真復核。

（五）旅游保險認識普遍存在誤區(qū)

個別受檢旅行社對旅游保險（主要指旅行社責任險）的認識仍停留在應付檢查的水平，保額能保多低就保多低，不能充分利用保險的手段規(guī)避自身經營風險，提高旅行社的抗風險能力。

四、整改處理意見

強化旅游市場監(jiān)管、規(guī)范旅游企業(yè)特別是旅行社經營，是旅游主管部門的重要職責。本次專項檢查反映出，《旅游法》正式實施后，我市旅游市場監(jiān)管的形勢不容樂觀，整頓規(guī)范旅游市場的任務十分緊迫。各區(qū)、縣（市）旅游質監(jiān)執(zhí)法機構要高度重視旅游市場的監(jiān)管，進一步加強《旅游法》的宣貫落實工作，切實提高旅游執(zhí)法水平。針對這次專項檢查發(fā)現(xiàn)的問題，加強對薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管，嚴厲查處違法違規(guī)的行為，完善旅游市場監(jiān)管體系，促進旅行社經營行為的進一步規(guī)范。全市旅行社行業(yè)，要全面深刻領會和深入掌握《旅游法》的精神，加強對《旅游法》重點條文的學習，主動調整旅游產品，徹底轉變“零負團費”的經營模式，牢固樹立“規(guī)范經營、品質服務”的意識，提升旅游者滿意度，促進旅游市場健康、有序、規(guī)范、平穩(wěn)發(fā)展。

第二篇：文物旅游局貫徹實施《旅游法》情況匯報

文物旅游局貫徹實施《旅游法》情況匯報

根據(jù)省旅游局關于宣傳貫徹落實《旅游法》有關文件要求，**市文物旅游局積極采取多種措施加強對《旅游法》的宣傳學習和貫徹實施工作，以提升服務質量為核心，以推進標準化為抓手，以強化綜合整治為重點，始終把貫徹實施好《旅游法》作為重點工作來抓，旅游市場得以進一步規(guī)范，取得了良好成效?，F(xiàn)將我局貫徹實施《旅游法》的工作情況匯報如下：

一、加強領導，為《旅游法》貫徹實施提供組織保障。自國務院貫徹落實《旅游法》電視電話會議后，旅游管理科高度重視，按照領導的部署，制訂貫徹《旅游法》實施方案，分發(fā)到各科室，成立領導小組，形成一級抓一級、層層抓落實、上下聯(lián)動、共同推進的工作局面。在旅游企業(yè)中廣泛開展宣傳，讓全社會充分了解，共同參與實施。

二、加大宣傳，為《旅游法》的實施營造良好氛圍。一是抓《旅游法》頒布契機，加大《旅游法》的宣傳推廣，結合“5·19中國旅游日”，我局于廣濟門城樓前開展了《旅游法》宣傳活動，開展街頭咨詢活動，向過往的市民、游客派發(fā)宣傳資料等近1000份及《國內旅游抽樣調查問卷》200份，積極倡導文明、健康、守法的旅游理念；二是組織各縣區(qū)旅游局深入基層社區(qū)、人流集散地，發(fā)放《旅游法》的宣傳材料，懸掛宣傳條幅、字幕等，多渠道為《旅游法》頒布實施宣傳造勢，營造懂法、守法、用法的良好氛圍；組織市直旅游企業(yè)開展《旅游法》宣傳活動，向游客發(fā)放《旅游法》宣傳材料，進行旅游法公益宣傳；在局網(wǎng)站開設《旅游法》宣傳專欄，透過網(wǎng)路全方位、多角度開展《旅游法》宣傳工作。

三、強化學習，提升局執(zhí)法隊伍的能力和水平。組織業(yè)務骨干赴**和**參加“全省旅游質監(jiān)執(zhí)法骨干人員學習貫徹《旅游法》培訓班”以及“全省《旅游法》學習班”，通過學習培訓，使旅游管理和旅游執(zhí)法人員更加深入、準確地了解和掌握《旅游法》有關內容，更好地依法開展旅游管理和旅游執(zhí)法工作。

四、真抓實干，在工作中全面貫徹落實《旅游法》。一是加大執(zhí)法力度，維護市場秩序。全面提升旅游服務質量，進一步加大旅游行政執(zhí)法力度，對景區(qū)、賓館酒店、旅行社等旅游經營場所，開展了3次旅游市場秩序整治和安全生產檢查活動，現(xiàn)場查擺并整改問題，鞏固、提升旅游服務品牌創(chuàng)建成果。二是扎實推進優(yōu)質旅游服務建設。制訂了《優(yōu)質旅游服務單位評比活動方案》，將在近期組織實施。三是要求各旅游景點、旅行社等單位要嚴格對照《旅游法》，逐步進行自查、規(guī)范經營，共同維護旅游市場秩序。從旅游行政執(zhí)法情況來看，《旅游法》對直接負責人和其他直接責任人的處罰規(guī)定得到明確與細化，以及對旅游從業(yè)人員從業(yè)資格的禁入，這些規(guī)定對旅行社、導游人員懾于《旅游法》的威力，違法違規(guī)行為較前有所收斂，旅游市場環(huán)境得到有效優(yōu)化。

存在如下問題：

一、缺乏系統(tǒng)性管理旅游團隊的手段，包括統(tǒng)一檢查標準，如團隊行程表的內容、格式、認定標準，可參考福建**的做法；缺乏導游人員的后續(xù)系統(tǒng)監(jiān)管體系，破解跨區(qū)域、跨時段、無質扣的執(zhí)法難題；

二、沒有明確立案標準、合法取證手段手續(xù)，執(zhí)法人員無可適從；

三、對旅游執(zhí)法對象的特殊性認識不夠，旅游團隊及導游員是一個非常特殊的執(zhí)法對象，與其他行業(yè)的執(zhí)法對象不能等同，用傳統(tǒng)的執(zhí)法手段完全不能勝任新的執(zhí)法需求，需要重新考慮定位；

四、對旅游餐飲場所和旅游購物場所這兩個其他部門不愿意管理的《旅游法》盲區(qū)，《旅游法》應有所側重的給予旅游部門一定的方便或權力去管理，我們相信只有旅游部門才會去管好這兩攤地方；

五、《旅游法》出臺實施后，由于有關條款都是概念性東西，社會上存在這樣或那樣的理解，同時相關配套法規(guī)和實施細則目前尚未配套出臺，模糊性與配套制度的滯后使廣大旅游參與者難以適從。在傳統(tǒng)經營模式的影響下，旅游企業(yè)、從業(yè)人員和旅游者對《旅游法》有關內容認識不到位，大部分存在等待觀望現(xiàn)象，甚至部分旅行社和導游曲解《旅游法》的規(guī)定，在社會傳播“《旅游法》不許購物”的錯誤信息，或以游客存在合理購物需求、部分導游因帶團收入驟減等原因而消極對待《旅游法》。某些旅游團隊仍存在指定購物場所、誘導購物或參加自費項目、擅自變更行程、收取回扣等不正當利益行為，且手法更加隱蔽；而旅游市場行政執(zhí)法手段的無力與不足未能有效地對這些問題的出現(xiàn)與存在進行有效的抑制。

意見建議：

當前正處在旅游行業(yè)的調整期，廣大旅游參與者的適應期，新的旅游市場運行規(guī)則建立期，如果不發(fā)揮市場主導作用，推動完善市場相關機制，不排除“零負團費”等現(xiàn)象的卷土重來。黨的十八屆三中全會提出發(fā)揮市場在資源配置中決定性作用，貫徹執(zhí)行《旅游法》工作中要發(fā)揮好市場主體和行業(yè)組織自律作用，建立科學的旅游誠信體系，引導和鼓勵旅游企業(yè)守法誠信經營，以品質贏得市場。為更好地實施《旅游法》，根據(jù)旅游工作實際特提出如下建議：

一、要盡快對《旅游法》第三十五條的有關內容進行細化和量化，使適應旅游市場的運行實際，又能科學地對廣大旅游參與者進行調整和規(guī)范。日前，國家旅游局雖已就嚴格執(zhí)行《旅游法》第35條有關規(guī)定下發(fā)了旅發(fā)[2013]362號通知，但仍須對“不合理價格、指定具體購物地點、回扣等不當?shù)美钡群诵膬热葸M行明確和量化，為旅行社、導游人員和旅游者明理守法提供指引，為旅游行政執(zhí)法、司法提供可操作性強和強有力支撐的法律支撐。

二、科學修改和完善各類旅游合同范本。旅游合同是旅游消費行為重要載體，是旅游者和旅游經營者雙方權利義務的保障。原有的旅游合同已經無法適應現(xiàn)有需要，而且內容紛紛繁復雜。《旅游法》雖然對新版旅游服務合同的形式內容、簽訂、變更和解除等方面作了明確的規(guī)定。但是，至現(xiàn)新版的旅游合同仍尚未配套出臺，這使《旅游法》的實施效果大打折扣。在新版的旅游合同的制定中，我們一定要全面深入地聽取旅游合同兩方主體--旅游者和旅游經營者的意見建議，制定出更加符合旅游活動操作實際的旅游合同文本。

三、建立行之有效的跨區(qū)域、跨行業(yè)的旅游監(jiān)管機制。

旅游業(yè)是一個跨區(qū)域、跨行業(yè)的綜合性行業(yè)，涉及“食、住、行、游、購、娛”六個要素，每個要素的好壞都直接或間接地影響著旅游活動。要想加強旅游業(yè)的監(jiān)管，就必須對每一涉及要素實施有效的管理。政府按照《旅游法》的規(guī)定，組織聯(lián)合執(zhí)法，對違法現(xiàn)象進行綜合整治，規(guī)范旅游市場秩序，才能保護廣大旅游者和經營者的合法權益，保障旅游業(yè)的正常運行。

四、建立符合旅游市場運行實際的導游人員相關機制。導游是整個旅游團隊活動的一環(huán)，《旅游法》雖對導游人員的勞動合同、勞動報酬等做了相應的規(guī)定；但導游是一個自由職業(yè)，人員變動頻率大，又沒有自身的權益組織。要保障導游合法勞動權益，只有建立起導游人員自身的組織建設，讓導游人員成為旅游市場中一個獨立的主體，才能使導游真正成為旅游活動重要的一環(huán)。

五、修訂《行政處罰法》，《行政處罰法》的立法標準已不適應現(xiàn)行的物價標準。

六、建立出團系統(tǒng)、導游管理系統(tǒng)，規(guī)范出團行程表格式、內容，執(zhí)法查證內容，立案標準，達到細化量化。

**市文物旅游局

第三篇：旅游法考試答案

1.旅行社應當按照規(guī)定交納______，用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。（）D.旅游服務質量保證金

2.2.旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應當______并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當?shù)厝嗣裾畱敿皶r采取疏導、分流等措施。（）D.提前公告 3.導游、領隊違反旅游法規(guī)定，私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，______。（）C.沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證 4.旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，______，可以推選代表人參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動。（）B.旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的 5..公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除______外，應當逐步免費開放。（）C.重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位 6.違反旅游法規(guī)定，構成犯罪的，依法追究______。（）A.刑事責任

7.旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由______會同有關部門制定。（）A.國務院旅游主管部門 8.景區(qū)提高門票價格應當提前______公布。（）B.六個月

9..旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自______。（）D.變更旅游行程安排 10.因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。______。（）B.組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任 11..以下不屬于旅游法內容的是______。（）B.旅游策劃 12.旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供______。（）B.旅游行程單 13.13.利用公共資源建設的游覽場所應當體現(xiàn)______性質。（）B.公益

14.14.《中華人民共和國旅游法》由2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過,于2013年______起施行。（）D.10月1日 15.旅游法共設______。（）D.10章112條

16.旅游經營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由______依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由______吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。（）B.工商行政管理部門；旅游主管部門 17..通過網(wǎng)絡經營旅行社業(yè)務的，應當依法取得______許可。（）A.旅行社業(yè)務經營 18.國家鼓勵和支持發(fā)展______和培訓，提高旅游從業(yè)人員素質。（）C.旅游職業(yè)教育 19.旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過______途徑解決。（）B.協(xié)商、調解、仲裁、訴訟 20.景區(qū)不符合旅游法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處______罰款。（）C.二萬元以上二十萬元以下 21.______建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應當進行督辦。（）（1分）D.縣級以上地方人民政府 22.旅行社違反旅游法規(guī)定，在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的，由旅游主管部門責令改正，處______罰款，并責令停業(yè)整頓。（）C.三萬元以上三十萬元以下 23.______的人員，可以申請取得導游證。（）D.參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊 24.旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用______的賠償金。（）B.一倍以上三倍以下 25.______、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。（）B.消費者協(xié)會 26.旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。（）但是，境內旅游應當至少提前______通知旅游者，出境旅游應當至少提前______通知旅游者。（）D.七日；三十日 27.地接社，是指______。（）D.接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社

28.旅行社應當與其聘用的導游______。（）B.依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用

29.景區(qū)內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當______。（）C.公示并相應減少收費

30.國務院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設區(qū)的市和縣級人民政府，應當按照國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制______。（）B.旅游發(fā)展規(guī)劃

31.旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由______承擔。（）B.旅行社

32.32.旅游經營者組織、接待______等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。（）C.老年人、未成年人、殘疾人

33.利用公共資源建設的景區(qū)，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價；另行收費項目已收回投資成本的，______。（）D.應當相應降低價格或者取消收費

34.景區(qū)、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔______。（）D.連帶責任

35.旅行社未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處______罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處______罰款。（）B.五千元以上五萬元以下；二千元以上兩萬元以下

36.旅游行程結束前，旅游者解除合同的，______。（）C.組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者

37.住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當______。（）C.為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔

38.從事道路旅游客運的經營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運______。（）A.專用標識

39.旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，______。（）（1分）D.旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔

40.違反旅游法規(guī)定被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業(yè)務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾______年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業(yè)務。（）C.3

二.多選題（共40題,共40分）1.旅游經營者，是指______。（）A,C,D 2.旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。（）（1分）A,B,C,D,E 3.國務院和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)實際情況安排資金，加強______。（）：A,B,D 4.導游、領隊違反旅游法規(guī)定，向旅游者索取小費的，______。（）A,C,D 5.國家倡導______的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。（）A,C,D 6.設區(qū)的市和縣級人民政府有關部門應當根據(jù)需要在______設置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設置旅游指示標識。（）C,D,E 7.監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的______應當依法保密。（）A,D 8.縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監(jiān)督檢查。（）A,B,C,E 9.經營______等高風險旅游項目，應當按照國家有關規(guī)定取得經營許可。（）A,B,C,D,E 10.訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項。（）A,B,C,D,E 11.旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及______的要求和促進措施等內容。（）A,B,C,D,E 12.設立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務，應當具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記，______。（）A,B,C,D,E 13.旅游發(fā)展規(guī)劃應當與______相銜接。（）B,C,D,E 14.旅游經營者______。（）：C,D,E 15.依法成立的旅游行業(yè)組織依照法律、行政法規(guī)和章程的規(guī)定，______。（）：A,B,C,D 16.國務院和縣級以上地方人民政府應當______。（）：A,B,C,D,E 17.縣級以上人民政府應當______。（）：A,B 18.規(guī)劃和建設______等基礎設施和公共服務設施，應當兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。（）A,B,C,D,E 19.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理。（）（1分）A,B,C,D,E 20.根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃，縣級以上地方人民政府可以編制重點旅游資源開發(fā)利用的專項規(guī)劃，對特定區(qū)域內的______提出專門要求。（）A,C,D 21.旅游經營者應當______。（）A,B,C,D,E 22.______，發(fā)生違反前款情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。（）A,B,C,D 23.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，______。（）：A,B,C 24.包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容。（）：A,B,C,D,E 25.景區(qū)開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見。（）A,B,D,E 26.旅游者在旅游活動中應當______。（）A,B,C,D,E 27.導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得______。（）A,B,C,D,E 28.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經營者應當______。（）A,D,E 29.對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須______。（）：A,B,C,D,E 30.旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供______的旅游服務。（）（1分）：A,B,C,E 31.旅游者有權______。（）A,B,D,E 32.旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同。（）：A,B,C,D,E 33.旅行社違反旅游法規(guī)定，要求導游墊付或者向導游收取費用的，______。（）B,C,D 34.導游和領隊從事業(yè)務活動，應當______。（）A,B,C,D,E 35.______的人員，可以申請取得領隊證。（）A,B,D 36.旅行社進行虛假宣傳，誤導旅游者的，______。（）B,C,D 37.旅游者______。（）A,B,C,D,E 38.旅行社違反旅游法規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責令改正，______。（）A,C,E 39.違反旅游法規(guī)定，______，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。（）：A,B 40.旅行社經營______業(yè)務，應當取得相應的業(yè)務經營許可，具體條件由國務院規(guī)定。（）：B,C

三.判斷題（共40題,共20分）1.旅游主管部門和有關部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于三人，并應當出示合法證件監(jiān)督檢查人員少于三人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權拒絕。（）（0.5分）錯誤 2.旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬?。（）正確

3.違反旅游法規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。（）錯誤

4.由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。（）正確

5.對違反旅游法規(guī)定的旅游經營者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。（）正確

6.縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。（）正確

7.導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。（）正確 8.出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者可自行分團、脫團。（）錯誤

9.履行輔助人，是指與組團社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。（）錯誤

10.旅游經營者違反有關安全生產管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準的，由有關主管部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。（）：正確

11.縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門，在履行監(jiān)督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發(fā)現(xiàn)違反旅游法規(guī)定行為的，應當依法及時作出處理；對不屬于本部門職責范圍的事項，應當電話通知有關部門查處。（）：錯誤

12.旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。（）：正確

13.依法成立的旅游行業(yè)組織，實行旅游行業(yè)管理。（）錯誤

14.旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。（）正確 15.旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應當?shù)玫阶鹬?。（）正確

16.旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求的除外。（）錯誤

17.旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。（）：正確

18.旅行社違反本法規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處二千元以上二萬元以下罰款。（）：錯誤

19.在中華人民共和國境內的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用旅游法。（）：錯誤

20.縣級以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調。（）：正確

21.包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。（）錯誤

22.城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經營，其管理辦法由國務院相關部門制定。（）：錯誤

23.國務院和縣級以上地方人民政府制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略。（）錯誤 24.組團社，是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅行社。（）正確

25.對依法實施的監(jiān)督檢查，有關單位和個人應當配合，如實說明情況并提供文件、資料，不得拒絕、阻礙和隱瞞。（）正確

26.縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。（）正確

27.縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經營行為實施監(jiān)督檢查。（）：正確

28.旅游主管部門和有關部門的工作人員在履行監(jiān)督管理職責中，濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構成犯罪的，依法給予處分。（）正確

29.旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。正確

30.將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票。（）正確

31.旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。（）正確

32.各級人民政府應當組織對本級政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況進行評估，并向社會公布。（）正確 33.旅游主管部門依照規(guī)定實施監(jiān)督檢查，不可以對涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料進行查閱、復制。（）錯誤

34.由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。（）正確

35.旅游主管部門及其工作人員在遵守法律法規(guī)的前提下可以參與旅游經營活動。（）：錯誤 36.景區(qū)，是指為旅游者提供游覽服務、有明確界限的場所或者區(qū)域。（）錯誤

37.旅游資源豐富的設區(qū)的市和縣級人民政府可以根據(jù)本地的實際情況，建立旅游客運專線或者游客中轉站，為旅游者在城市及周邊旅游提供服務。（）正確

38.旅行社應當要求參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。（）錯誤

39.由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由旅行社和公共交通經營者依法承擔賠償責任。（）錯誤

40.旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證，但可以依法轉讓旅行社業(yè)務經營許可證。（）錯誤

第四篇：學習旅游法心得

學習《旅游法》的心得體會

各位同志，大家好！

《中華人民共和國旅游法》于2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過，自2013年10月1日起施行。為做好《旅游法》的宣傳貫徹工作，我鎮(zhèn)早于今年X月份就開始小規(guī)模在內部組織班子領導成員進行了學習，同時旅游區(qū)有關部門和各涉旅游的住島酒店員工、農（漁）家樂經營者分別進行《旅游法》的自學活動。在對《旅游法》的自學活動期間，通過對《旅游法》的通讀，并對其中的條款以不同的分類方式進行了分類，使我對《旅游法》的各項條款有了更深的印象。下面談談自己的四點體會：

第一，《旅游法》系統(tǒng)全面

一、涉及的法律主體全面。本法對旅游中所涉及的政府部門、涉游企業(yè)、旅游者等有所提及，明確規(guī)定他們的權利和義務。本法第二章從旅游者開始，就對旅游中涉及的對象進行了精確地描述，第三章對在規(guī)劃和促進中政府部門所起到的作用進行了說明，第四、第五章又對旅游經營者的權利和義務進行了具體的規(guī)定。

二、保護對象全面。本法不僅保障旅游者的合法權益，同時對涉及旅游的正當經營行為和合法權益予以保護，做到不偏袒任何一方、公平公正。按照《關于加快XX開發(fā)建設的若干意見》的主要任務之一，即提高XX旅游行業(yè)監(jiān)管水平，《旅游法》系統(tǒng)全面，合理兼顧各方利益，使各方都有法可依，對我鎮(zhèn)旅游業(yè)綜合服務水平具有不可估

量的指導意義。

第二，《旅游法》針對性強。本法中多條款項清理解答了人民群眾反應強烈的問題，比如第四十一條中對導游從業(yè)素質進行了針對性規(guī)范、第四十三、四十四條明確規(guī)范了景區(qū)門票價格問題、第四十九條要求經營者應為旅游者提供旅游相應享有的服務，這促使我鎮(zhèn)從事“農（漁）家樂”經營者規(guī)范經營行為，提高服務質量。

第三，《旅游法》最突出的就是一個字“實”，可操作性非常強。在《旅游法》第七章中，特別強調了旅游監(jiān)督管理；在第八章中，指明了旅游糾紛處理的相關途經。對我鎮(zhèn)管理人員而言，可以借鑒本法對旅游主管部門的權利和操作思路，依法規(guī)范旅游區(qū)各涉旅企業(yè)、旅行社經營行為，進一步提升旅游綜合服務水平；對于參與旅游從業(yè)人員而言，《旅游法》可以鼓勵其規(guī)范有序地參與“農（漁）家樂”經營、旅游紀念品經營、農貿市場經營，遇到糾紛之際可以通過恰當?shù)耐緩竭M行調節(jié)，共建和諧潿洲島旅游開發(fā)新環(huán)境。

第四，不足之處。凡事預則立，不預則廢。根據(jù)《旅游法》的內容，結合我鎮(zhèn)的實際情況，我認為本法尚預留立法的空間，有關部門亟需健全配套我鎮(zhèn)旅游的法規(guī)。雖然《旅游法》的內容系統(tǒng)全面，但面對我鎮(zhèn)開發(fā)建設中面臨的突出問題仍是捉襟見肘，希望有關部門能抓緊研究出臺相關法規(guī)，以統(tǒng)一協(xié)調我鎮(zhèn)各涉旅部門的權利和義務，準確進行旅游定位；同時，應盡快修改、清理不合時宜的法律和法規(guī)，避免出現(xiàn)相關法規(guī)“打亂架”。另一方面，立法機構應當抓緊進行旅游法配套法律、法規(guī)的制定，構建完備的旅游法規(guī)體系，比如《潿洲

島旅游區(qū)農（漁）家樂管理暫行辦法》等，通過旅游法律法規(guī)的配套，營造和諧的法治環(huán)境。

以上僅是本人不成熟的心得體會，希望大家批評指正，謝謝！

第五篇：2013最新旅游法細則

中華人民共和國旅游法（全文）

人民共和國旅游法

（2013年4月25日第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二次會議通過）

目錄

第一章 總則

第二章 旅游者

第三章 旅游規(guī)劃和促進

第四章 旅游經營

第五章 旅游服務合同

第六章 旅游安全

第七章 旅游監(jiān)督管理

第八章 旅游糾紛處理

第九章 法律責任

第十章 附則

第一章 總則

第一條 為保障旅游者和旅游經營者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，保護和合理利用旅游資源，促進旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，制定本法。

第二條 在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動以及為旅游活動提供相關服務的經營活動，適用本法。

第三條 國家發(fā)展旅游事業(yè)，完善旅游公共服務，依法保護旅游者在旅游活動中的權利。

第四條 旅游業(yè)發(fā)展應當遵循社會效益、經濟效益和生態(tài)效益相統(tǒng)一的原則。國家鼓勵各類市場主體在有效保護旅游資源的前提下，依法合理利用旅游資源。利用公共資源建設的游覽場所應當體現(xiàn)公益性質。

第五條 國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類社會機構開展旅游公益宣傳，對促進旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻的單位和個人給予獎勵。

第六條 國家建立健全旅游服務標準和市場規(guī)則，禁止行業(yè)壟斷和地區(qū)壟斷。旅游經營者應當誠信經營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務。

第七條 國務院建立健全旅游綜合協(xié)調機制，對旅游業(yè)發(fā)展進行綜合協(xié)調。

縣級以上地方人民政府應當加強對旅游工作的組織和領導，明確相關部門或者機構，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進行統(tǒng)籌協(xié)調。

第八條 依法成立的旅游行業(yè)組織，實行自律管理。

第二章 旅游者

第九條 旅游者有權自主選擇旅游產品和服務，有權拒絕旅游經營者的強制交易行為。

旅游者有權知悉其購買的旅游產品和服務的真實情況。

旅游者有權要求旅游經營者按照約定提供產品和服務。

第十條 旅游者的人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰應當?shù)玫阶鹬亍?/p>

第十一條 殘疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律、法規(guī)和有關規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。

第十二條 旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有請求救助和保護的權利。

旅游者人身、財產受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋嗬?/p>

第十三條 旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

第十四條 旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當?shù)鼐用竦暮戏嘁?，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經營者和旅游從業(yè)人員的合法權益。

第十五條 旅游者購買、接受旅游服務時，應當向旅游經營者如實告知與旅游活動相關的個人健康信息，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定。

旅游者對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施以及有關部門、機構或者旅游經營者采取的安全防范和應急處置措施，應當予以配合。

旅游者違反安全警示規(guī)定，或者對國家應對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應急處置措施不予配合的，依法承擔相應責任。

第十六條 出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團出境的旅游者不得擅自分團、脫團。

入境旅游者不得在境內非法滯留，隨團入境的旅游者不得擅自分團、脫團。

第三章 旅游規(guī)劃和促進

第十七條 國務院和縣級以上地方人民政府應當將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃。

國務院和省、自治區(qū)、直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設區(qū)的市和縣級人民政府，應當按照國民經濟和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制旅游發(fā)展規(guī)劃。對跨行政區(qū)域且適宜進行整體利用的旅游資源進行利用時，應當由上級人民政府組織編制或者由相關地方人民政府協(xié)商編制統(tǒng)一的旅游發(fā)展規(guī)劃。

第十八條 旅游發(fā)展規(guī)劃應當包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標，旅游資源保護和利用的要求和措施，以及旅游產品開發(fā)、旅游服務質量提升、旅游文化建設、旅游形象推廣、旅游基礎設施和公共服務設施建設的要求和促進措施等內容。

根據(jù)旅游發(fā)展規(guī)劃，縣級以上地方人民政府可以編制重點旅游資源開發(fā)利用的專項規(guī)劃，對特定區(qū)域內的旅游項目、設施和服務功能配套提出專門要求。

第十九條 旅游發(fā)展規(guī)劃應當與土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃、環(huán)境保護規(guī)劃以及其他自然資源和文物等人文資源的保護和利用規(guī)劃相銜接。

第二十條 各級人民政府編制土地利用總體規(guī)劃、城鄉(xiāng)規(guī)劃，應當充分考慮相關旅游項目、設施的空間布局和建設用地要求。規(guī)劃和建設交通、通信、供水、供電、環(huán)保等基礎設施和公共服務設施，應當兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。

第二十一條 對自然資源和文物等人文資源進行旅游利用，必須嚴格遵守有關法律、法規(guī)的規(guī)定，符合資源、生態(tài)保護和文物安全的要求，尊重和維護當?shù)貍鹘y(tǒng)文化和習俗，維護資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性，并考慮軍事設施保護的需要。有關主管部門應當加強對資源保護和旅游利用狀況的監(jiān)督檢查。

第二十二條 各級人民政府應當組織對本級政府編制的旅游發(fā)展規(guī)劃的執(zhí)行情況進行評估，并向社會公布。

第二十三條 國務院和縣級以上地方人民政府應當制定并組織實施有利于旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的產業(yè)政策，推進旅游休閑體系建設，采取措施推動區(qū)域旅游合作，鼓勵跨區(qū)域旅游線路和產品開發(fā)，促進旅游與工業(yè)、農業(yè)、商業(yè)、文化、衛(wèi)生、體育、科教等領域的融合，扶持少數(shù)民族地區(qū)、革命老區(qū)、邊遠地區(qū)和貧困地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展。

第二十四條 國務院和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)實際情況安排資金，加強旅游基礎設施建設、旅游公共服務和旅游形象推廣。

第二十五條 國家制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略。國務院旅游主管部門統(tǒng)籌組織國家旅游形象的境外推廣工作，建立旅游形象推廣機構和網(wǎng)絡，開展旅游國際合作與交流。

縣級以上地方人民政府統(tǒng)籌組織本地的旅游形象推廣工作。

第二十六條 國務院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應當根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務。設區(qū)的市和縣級人民政府有關部門應當根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場所設置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設置旅游指示標識。

旅游資源豐富的設區(qū)的市和縣級人民政府可以根據(jù)本地的實際情況，建立旅游客運專線或者游客中轉站，為旅游者在城市及周邊旅游提供服務。

第二十七條 國家鼓勵和支持發(fā)展旅游職業(yè)教育和培訓，提高旅游從業(yè)人員素質。

第四章 旅游經營

第二十八條 設立旅行社，招徠、組織、接待旅游者，為其提供旅游服務，應當具備下列條件，取得旅游主管部門的許可，依法辦理工商登記：

（一）有固定的經營場所；

（二）有必要的營業(yè)設施；

（三）有符合規(guī)定的注冊資本；

（四）有必要的經營管理人員和導游；

（五）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第二十九條 旅行社可以經營下列業(yè)務：

（一）境內旅游；

（二）出境旅游；

（三）邊境旅游；

（四）入境旅游；

（五）其他旅游業(yè)務。

旅行社經營前款第二項和第三項業(yè)務，應當取得相應的業(yè)務經營許可，具體條件由國務院規(guī)定。

第三十條 旅行社不得出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證，或者以其他形式非法轉讓旅行社業(yè)務經營許可。

第三十一條 旅行社應當按照規(guī)定交納旅游服務質量保證金，用于旅游者權益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。

第三十二條 旅行社為招徠、組織旅游者發(fā)布信息，必須真實、準確，不得進行虛假宣傳，誤導旅游者。

第三十三條 旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。

第三十四條 旅行社組織旅游活動應當向合格的供應商訂購產品和服務。

第三十五條 旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。

旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。

第三十六條 旅行社組織團隊出境旅游或者組織、接待團隊入境旅游，應當按照規(guī)定安排領隊或者導游全程陪同。

第三十七條 參加導游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關旅游行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導游證。

第三十八條 旅行社應當與其聘用的導游依法訂立勞動合同，支付勞動報酬，繳納社會保險費用。

旅行社臨時聘用導游為旅游者提供服務的，應當全額向導游支付本法第六十條第三款規(guī)定的導游服務費用。

旅行社安排導游為團隊旅游提供服務的，不得要求導游墊付或者向導游收取任何費用。

第三十九條 取得導游證，具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經歷，并與旅行社訂立勞動合同的人員，可以申請取得領隊證。

第四十條 導游和領隊為旅游者提供服務必須接受旅行社委派，不得私自承攬導游和領隊業(yè)務。

第四十一條 導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。

導游和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物或者參加另行付費旅游項目。

第四十二條 景區(qū)開放應當具備下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：

（一）有必要的旅游配套服務和輔助設施；

（二）有必要的安全設施及制度，經過安全風險評估，滿足安全條件；

（三）有必要的環(huán)境保護設施和生態(tài)保護措施；

（四）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件。

第四十三條 利用公共資源建設的景區(qū)的門票以及景區(qū)內的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導價，嚴格控制價格上漲。擬收費或者提高價格的，應當舉行聽證會，征求旅游者、經營者和有關方面的意見，論證其必要性、可行性。

利用公共資源建設的景區(qū)，不得通過增加另行收費項目等方式變相漲價；另行收費項目已收回投資成本的，應當相應降低價格或者取消收費。

公益性的城市公園、博物館、紀念館等，除重點文物保護單位和珍貴文物收藏單位外，應當逐步免費開放。

第四十四條 景區(qū)應當在醒目位置公示門票價格、另行收費項目的價格及團體收費價格。景區(qū)提高門票價格應當提前六個月公布。

將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內不同游覽場所的門票合并出售的，合并后的價格不得高于各單項門票的價格之和，且旅游者有權選擇購買其中的單項票。

景區(qū)內的核心游覽項目因故暫停向旅游者開放或者停止提供服務的，應當公示并相應減少收費。

第四十五條 景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應當公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預約等方式，對景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進行控制。

旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應當提前公告并同時向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，景區(qū)和當?shù)厝嗣裾畱敿皶r采取疏導、分流等措施。

第四十六條 城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村居民利用自有住宅或者其他條件依法從事旅游經營，其管理辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

第四十七條 經營高空、高速、水上、潛水、探險等高風險旅游項目，應當按照國家有關規(guī)定取得經營許可。

第四十八條 通過網(wǎng)絡經營旅行社業(yè)務的，應當依法取得旅行社業(yè)務經營許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標明其業(yè)務經營許可證信息。

發(fā)布旅游經營信息的網(wǎng)站，應當保證其信息真實、準確。

第四十九條 為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務的經營者，應當符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務。

第五十條 旅游經營者應當保證其提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求。

旅游經營者取得相關質量標準等級的，其設施和服務不得低于相應標準；未取得質量標準等級的，不得使用相關質量等級的稱謂和標識。

第五十一條 旅游經營者銷售、購買商品或者服務，不得給予或者收受賄賂。

第五十二條 旅游經營者對其在經營活動中知悉的旅游者個人信息，應當予以保密。

第五十三條 從事道路旅游客運的經營者應當遵守道路客運安全管理的各項制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運專用標識，在車廂內顯著位置公示經營者和駕駛人信息、道路運輸管理機構監(jiān)督電話等事項。

第五十四條 景區(qū)、住宿經營者將其部分經營項目或者場地交由他人從事住宿、餐飲、購物、游覽、娛樂、旅游交通等經營的，應當對實際經營者的經營行為給旅游者造成的損害承擔連帶責任。

第五十五條 旅游經營者組織、接待出入境旅游，發(fā)現(xiàn)旅游者從事違法活動或者有違反本法第十六條規(guī)定情形的，應當及時向公安機關、旅游主管部門或者我國駐外機構報告。

第五十六條 國家根據(jù)旅游活動的風險程度，對旅行社、住宿、旅游交通以及本法第四十七條規(guī)定的高風險旅游項目等經營者實施責任保險制度。

第五章 旅游服務合同

第五十七條 旅行社組織和安排旅游活動，應當與旅游者訂立合同。

第五十八條 包價旅游合同應當采用書面形式，包括下列內容：

（一）旅行社、旅游者的基本信息；

（二）旅游行程安排；

（三）旅游團成團的最低人數(shù)；

（四）交通、住宿、餐飲等旅游服務安排和標準；

（五）游覽、娛樂等項目的具體內容和時間；

（六）自由活動時間安排；

（七）旅游費用及其交納的期限和方式；

（八）違約責任和解決糾紛的方式；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項。

訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者詳細說明前款第二項至第八項所載內容。

第五十九條 旅行社應當在旅游行程開始前向旅游者提供旅游行程單。旅游行程單是包價旅游合同的組成部分。

第六十條 旅行社委托其他旅行社代理銷售包價旅游產品并與旅游者訂立包價旅游合同的，應當在包價旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。

旅行社依照本法規(guī)定將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給地接社履行的，應當在包價旅游合同中載明地接社的基本信息。

安排導游為旅游者提供服務的，應當在包價旅游合同中載明導游服務費用。

第六十一條 旅行社應當提示參加團隊旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險。

第六十二條 訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：

（一）旅游者不適合參加旅游活動的情形；

（二）旅游活動中的安全注意事項；

（三）旅行社依法可以減免責任的信息；

（四）旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項。

在包價旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項的，旅行社也應當告知旅游者。

第六十三條 旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前七日通知旅游者，出境旅游應當至少提前三十日通知旅游者。

因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社經征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。組團社對旅游者承擔責任，受委托的旅行社對組團社承擔責任。旅游者不同意的，可以解除合同。

因未達到約定的成團人數(shù)解除合同的，組團社應當向旅游者退還已收取的全部費用。

第六十四條 旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。

第六十五條 旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。

第六十六條 旅游者有下列情形之一的，旅行社可以解除合同：

（一）患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；

（二）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；

（三）從事違法或者違反社會公德的活動的；

（四）從事嚴重影響其他旅游者權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；

（五）法律規(guī)定的其他情形。

因前款規(guī)定情形解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應當依法承擔賠償責任。

第六十七條 因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：

（一）合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經向旅游者作出說明，可以在合理范圍內變更合同；旅游者不同意變更的，可以解除合同。

（二）合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者；合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

（三）危及旅游者人身、財產安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

（四）造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

第六十八條 旅游行程中解除合同的，旅行社應當協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。由于旅行社或者履行輔助人的原因導致合同解除的，返程費用由旅行社承擔。

第六十九條 旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自變更旅游行程安排。

經旅游者同意，旅行社將包價旅游合同中的接待業(yè)務委托給其他具有相應資質的地接社履行的，應當與地接社訂立書面委托合同，約定雙方的權利和義務，向地接社提供與旅游者訂立的包價旅游合同的副本，并向地接社支付不低于接待和服務成本的費用。地接社應當按照包價旅游合同和委托合同提供服務。

第七十條 旅行社不履行包價旅游合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當依法承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任；造成旅游者人身損害、財產損失的，應當依法承擔賠償責任。旅行社具備履行條件，經旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用一倍以上三倍以下的賠償金。

由于旅游者自身原因導致包價旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產損失的，旅行社不承擔責任。

在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任。

第七十一條 由于地接社、履行輔助人的原因導致違約的，由組團社承擔責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。

由于地接社、履行輔助人的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，旅游者可以要求地接社、履行輔助人承擔賠償責任，也可以要求組團社承擔賠償責任；組團社承擔責任后可以向地接社、履行輔助人追償。但是，由于公共交通經營者的原因造成旅游者人身損害、財產損失的，由公共交通經營者依法承擔賠償責任，旅行社應當協(xié)助旅游者向公共交通經營者索賠。

第七十二條 旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權益的，依法承擔賠償責任。

第七十三條 旅行社根據(jù)旅游者的具體要求安排旅游行程，與旅游者訂立包價旅游合同的，旅游者請求變更旅游行程安排，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

第七十四條 旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。

旅行社接受旅游者的委托，為其提供旅游行程設計、旅游信息咨詢等服務的，應當保證設計合理、可行，信息及時、準確。

第七十五條 住宿經營者應當按照旅游服務合同的約定為團隊旅游者提供住宿服務。住宿經營者未能按照旅游服務合同提供服務的，應當為旅游者提供不低于原定標準的住宿服務，因此增加的費用由住宿經營者承擔；但由于不可抗力、政府因公共利益需要采取措施造成不能提供服務的，住宿經營者應當協(xié)助安排旅游者住宿。

第六章 旅游安全

第七十六條 縣級以上人民政府統(tǒng)一負責旅游安全工作?？h級以上人民政府有關部門依照法律、法規(guī)履行旅游安全監(jiān)管職責。

第七十七條 國家建立旅游目的地安全風險提示制度。旅游目的地安全風險提示的級別劃分和實施程序，由國務院旅游主管部門會同有關部門制定。

縣級以上人民政府及其有關部門應當將旅游安全作為突發(fā)事件監(jiān)測和評估的重要內容。

第七十八條 縣級以上人民政府應當依法將旅游應急管理納入政府應急管理體系，制定應急預案，建立旅游突發(fā)事件應對機制。

突發(fā)事件發(fā)生后，當?shù)厝嗣裾捌溆嘘P部門和機構應當采取措施開展救援，并協(xié)助旅游者返回出發(fā)地或者旅游者指定的合理地點。

第七十九條 旅游經營者應當嚴格執(zhí)行安全生產管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標準、行業(yè)標準，具備相應的安全生產條件，制定旅游者安全保護制度和應急預案。

旅游經營者應當對直接為旅游者提供服務的從業(yè)人員開展經常性應急救助技能培訓，對提供的產品和服務進行安全檢驗、監(jiān)測和評估，采取必要措施防止危害發(fā)生。

旅游經營者組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者，應當采取相應的安全保障措施。

第八十條 旅游經營者應當就旅游活動中的下列事項，以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示：

（一）正確使用相關設施、設備的方法；

（二）必要的安全防范和應急措施；

（三）未向旅游者開放的經營、服務場所和設施、設備；

（四）不適宜參加相關活動的群體；

（五）可能危及旅游者人身、財產安全的其他情形。

第八十一條 突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經營者應當立即采取必要的救助和處置措施，依法履行報告義務，并對旅游者作出妥善安排。

第八十二條 旅游者在人身、財產安全遇有危險時，有權請求旅游經營者、當?shù)卣拖嚓P機構進行及時救助。

中國出境旅游者在境外陷于困境時，有權請求我國駐當?shù)貦C構在其職責范圍內給予協(xié)助和保護。

旅游者接受相關組織或者機構的救助后，應當支付應由個人承擔的費用。

第七章 旅游監(jiān)督管理

第八十三條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門依照本法和有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自職責范圍內對旅游市場實施監(jiān)督管理。

縣級以上人民政府應當組織旅游主管部門、有關主管部門和工商行政管理、產品質量監(jiān)督、交通等執(zhí)法部門對相關旅游經營行為實施監(jiān)督檢查。

第八十四條 旅游主管部門履行監(jiān)督管理職責，不得違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定向監(jiān)督管理對象收取費用。

旅游主管部門及其工作人員不得參與任何形式的旅游經營活動。

第八十五條 縣級以上人民政府旅游主管部門有權對下列事項實施監(jiān)督檢查：

（一）經營旅行社業(yè)務以及從事導游、領隊服務是否取得經營、執(zhí)業(yè)許可；

（二）旅行社的經營行為；

（三）導游和領隊等旅游從業(yè)人員的服務行為；

（四）法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。

旅游主管部門依照前款規(guī)定實施監(jiān)督檢查，可以對涉嫌違法的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料進行查閱、復制。

第八十六條 旅游主管部門和有關部門依法實施監(jiān)督檢查，其監(jiān)督檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件。監(jiān)督檢查人員少于二人或者未出示合法證件的，被檢查單位和個人有權拒絕。

監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。

第八十七條 對依法實施的監(jiān)督檢查，有關單位和個人應當配合，如實說明情況并提供文件、資料，不得拒絕、阻礙和隱瞞。

第八十八條 縣級以上人民政府旅游主管部門和有關部門，在履行監(jiān)督檢查職責中或者在處理舉報、投訴時，發(fā)現(xiàn)違反本法規(guī)定行為的，應當依法及時作出處理；對不屬于本部門職責范圍的事項，應當及時書面通知并移交有關部門查處。

第八十九條 縣級以上地方人民政府建立旅游違法行為查處信息的共享機制，對需要跨部門、跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應當進行督辦。

旅游主管部門和有關部門應當按照各自職責，及時向社會公布監(jiān)督檢查的情況。

第九十條 依法成立的旅游行業(yè)組織依照法律、行政法規(guī)和章程的規(guī)定，制定行業(yè)經營規(guī)范和服務標準，對其會員的經營行為和服務質量進行自律管理，組織開展職業(yè)道德教育和業(yè)務培訓，提高從業(yè)人員素質。

第八章 旅游糾紛處理

第九十一條 縣級以上人民政府應當指定或者設立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構。受理機構接到投訴，應當及時進行處理或者移交有關部門處理，并告知投訴者。

第九十二條 旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

（三）根據(jù)與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。

第九十四條 旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調解、仲裁、訴訟活動。

第九章 法律責任

第九十五條 違反本法規(guī)定，未經許可經營旅行社業(yè)務的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責令改正，沒收違法所得，并處一萬元以上十萬元以下罰款；違法所得十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；對有關責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

旅行社違反本法規(guī)定，未經許可經營本法第二十九條第一款第二項、第三項業(yè)務，或者出租、出借旅行社業(yè)務經營許可證，或者以其他方式非法轉讓旅行社業(yè)務經營許可的，除依照前款規(guī)定處罰外，并責令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員，處二千元以上二萬元以下罰款。

第九十六條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

（一）未按照規(guī)定為出境或者入境團隊旅游安排領隊或者導游全程陪同的；

（二）安排未取得導游證或者領隊證的人員提供導游或者領隊服務的；

（三）未向臨時聘用的導游支付導游服務費用的；

（四）要求導游墊付或者向導游收取費用的。

第九十七條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門或者有關部門責令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款；違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

（一）進行虛假宣傳，誤導旅游者的；

（二）向不合格的供應商訂購產品和服務的；

（三）未按照規(guī)定投保旅行社責任保險的。

第九十八條 旅行社違反本法第三十五條規(guī)定的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處三萬元以上三十萬元以下罰款；違法所得三十萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，沒收違法所得，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

第九十九條 旅行社未履行本法第五十五條規(guī)定的報告義務的，由旅游主管部門處五千元以上五萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

第一百條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴重后果的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證：

（一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴重損害旅游者權益的；

（二）拒絕履行合同的；

（三）未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價旅游合同的。

第一百零一條 旅行社違反本法規(guī)定，安排旅游者參觀或者參與違反我國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，責令停業(yè)整頓，并處二萬元以上二十萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經營許可證；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

第一百零二條 違反本法規(guī)定，未取得導游證或者領隊證從事導游、領隊活動的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處一千元以上一萬元以下罰款，予以公告。

導游、領隊違反本法規(guī)定，私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，處一千元以上一萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

導游、領隊違反本法規(guī)定，向旅游者索取小費的，由旅游主管部門責令退還，處一千元以上一萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，并暫扣或者吊銷導游證、領隊證。

第一百零三條 違反本法規(guī)定被吊銷導游證、領隊證的導游、領隊和受到吊銷旅行社業(yè)務經營許可證處罰的旅行社的有關管理人員，自處罰之日起未逾三年的，不得重新申請導游證、領隊證或者從事旅行社業(yè)務。

第一百零四條 旅游經營者違反本法規(guī)定，給予或者收受賄賂的，由工商行政管理部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰；情節(jié)嚴重的，并由旅游主管部門吊銷旅行社業(yè)務經營許可證。

第一百零五條 景區(qū)不符合本法規(guī)定的開放條件而接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處二萬元以上二十萬元以下罰款。

景區(qū)在旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，未依照本法規(guī)定公告或者未向當?shù)厝嗣裾畧蟾?，未及時采取疏導、分流等措施，或者超過最大承載量接待旅游者的，由景區(qū)主管部門責令改正，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓一個月至六個月。

第一百零六條 景區(qū)違反本法規(guī)定，擅自提高門票或者另行收費項目的價格，或者有其他價格違法行為的，由有關主管部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第一百零七條 旅游經營者違反有關安全生產管理和消防安全管理的法律、法規(guī)或者國家標準、行業(yè)標準的，由有關主管部門依照有關法律、法規(guī)的規(guī)定處罰。

第一百零八條 對違反本法規(guī)定的旅游經營者及其從業(yè)人員，旅游主管部門和有關部門應當記入信用檔案，向社會公布。

第一百零九條 旅游主管部門和有關部門的工作人員在履行監(jiān)督管理職責中，濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊，尚不構成犯罪的，依法給予處分。

第一百一十條 違反本法規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。

第十章 附則

第一百一十一條 本法下列用語的含義：

（一）旅游經營者，是指旅行社、景區(qū)以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等服務的經營者。

（二）景區(qū)，是指為旅游者提供游覽服務、有明確的管理界限的場所或者區(qū)域。

（三）包價旅游合同，是指旅行社預先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導游或者領隊等兩項以上旅游服務，旅游者以總價支付旅游費用的合同。

（四）組團社，是指與旅游者訂立包價旅游合同的旅行社。

（五）地接社，是指接受組團社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

（六）履行輔助人，是指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。

第一百一十二條 本法自２０１３年１０月１日起施行。