第一篇：以旅游者一般行為特征分析2012十一黃金周現(xiàn)象

十一黃金周旅游現(xiàn)象分析

——基于旅游者的一般行為特征

旅游者的一般性行為特征主要包括以下幾個方面：

一、旅游動機，它是直接推動一個人進行旅游活動的內部動因或動

力，通過對旅游動機的分析，可以達到認識旅游者行為的目的。旅游動機對旅游行為有三個作用，即旅游動機對旅游行為的啟動作用，旅游動機對旅游行為過程中的規(guī)范作用，旅游動機變化對旅游行為產生的影響。旅游動機可歸納為拉力因素和推力因素兩大類。推力因素是驅使旅游者外出旅游到某個旅游目的地，例如本能行為/習慣、自我滿足（教育，精神，健康，性）、好奇心（比如旅行本身所固有的價值）、自我實現(xiàn)。拉力因素是將旅游者吸引到某個旅游目的地（旅游資源，宣傳效應），例如增添精神紀念品，被感知的旅游目的地魅力，對后現(xiàn)代主義的申援性反應。

二、旅游需求。馬斯洛把人類的需求從低到高分為生理需求，安全

需求，社交需求，尊重需求，自我實現(xiàn)的需求，認識和理解的需求，審美的需求。旅游需求是一種較高層次的精神需求，如果旅游者受到某個目的地的吸引，是因為當?shù)赜锌赡軡M足自我實現(xiàn)，愛與歸屬感，以及生理上需求的地方。另一方面，旅游者也有著不同的旅游需求心理，尤其是在準備階段，因為它關系到旅游者是否決定出游的關鍵。首先是確定旅游目的地，主

要通過口碑效應，民間渠道以及官方宣傳。其次確定旅游方式，主要有組團和自助游覽。最后是確定旅游行程，主要考慮閑暇時間，興趣愛好，個人經濟水平及其他。

三、旅游決策，影響旅游決策的因素主要包括主觀因素（知覺，學習，性格，動機，態(tài)度，文化，旅游偏好），客觀因素（感知環(huán)境，最大效益原則）。

四、旅游者流動規(guī)律

1、近距離流動多，遠距離流動少

2、流向風景名勝區(qū)

3、從經濟發(fā)達國家和地區(qū)流線經濟不發(fā)達國家和地區(qū)

4、在經濟發(fā)達的國家和地區(qū)之間交流

5、在寒帶地區(qū)和溫暖地區(qū)之間交流

6、流向首都

影響流向的其他因素：旅游設施的接待能力和旅游業(yè)服務質量，匯率，價格，宣傳，政策，軍事，政治，社會等。

10月2日，大量游客在北京天安門廣場游覽。今年十一長假橫跨中秋、國慶兩節(jié)，歷時八天，被網(wǎng)友譽為“史上最長黃金周”?！皟晒?jié)”長假旺盛的出游需求帶來了游客潮的大集中。北京故宮、南京中山陵、陜西華山、山東泰山等傳統(tǒng)熱點景區(qū)出現(xiàn)客流“井噴”，規(guī)模震撼，到處摩肩接踵，人潮涌動，各大旅游城市接待游客人數(shù)不斷刷新。除了以上常規(guī)“項目”外，十一黃金周適逢我國首次高速公路免費通行，伴隨車輛的驟增和自駕游的普及，各地頻現(xiàn)的道路大擁堵，也成為今年

十一長假的另一大“火爆”景觀。長假過半，這邊“高速爬行”的話題還未降溫，“擠爆”“排隊”又成坊間熱點。

根據(jù)上面的案例以及相關理論可以知道人們的旅游需求是非常強烈的，而導致上述現(xiàn)象的原因主要是：

在旅游動機方面，隨著人民經濟水平的上升，人們越來越多的選擇在節(jié)假日出門旅游，正巧今年十一大長假滿足旅游者的時間要求，并且由于在社會生活中的壓力的增加促使旅游者想要出門旅游放松的愿望及行為的實現(xiàn)。另外，隨著景區(qū)景點的相關宣傳，門票價格促銷，旅行社方面的促銷以及相關政策的支持更加激發(fā)了旅游者的旅游動機。

在旅游需求方面，隨著經濟的發(fā)展和社會的穩(wěn)定，人們的需求從基本需求升級到高級需求即自我實現(xiàn)的需求，一方面人們長期受到社會壓力的影響，內心產生強烈的放松需求；一方面現(xiàn)在的社會需要人們不斷學習各種知識來順應潮流，人們?yōu)榱碎_闊視野開始選擇旅游進而增長見識；一方面旅游不僅增長見識還能提高自身的文化底蘊從而提高個人檔次，獲得更高的社會尊重及地位。今年十一大長假不僅時間滿足要求，相關政策的出臺旅行社及景區(qū)點的促銷也使旅游者把旅游需求轉為現(xiàn)實的可能性增大，這也是為什么會出現(xiàn)“井噴”的原因之一。在旅游決策方面，十一大長假景區(qū)景點及旅行社的促銷，政策的支持刺激到旅游者的知覺，為滿足好奇心和求知欲旅游者開始考慮出門旅游，加之近幾年我國旅游業(yè)相對的規(guī)范管理使旅游者對于出門旅游的態(tài)度從謹慎變?yōu)榉e極。旅游者的社會職業(yè)壓力，個人學歷以及想要換

個新鮮環(huán)境為自己放松心情的要求，促使旅游者決定出門旅游。

旅游流向規(guī)律方面，旅游者為能在最短時間內獲得最大效益原則，往往在選擇旅游目的地方面講究就近的風景名勝和歷史古跡，一般都會向經濟和旅游業(yè)較發(fā)達地區(qū)流動，這也是導致今年十一長假個別景區(qū)“井噴”的原因之一。另一方面大城市的基礎設施及相關服務比較完善，旅游價格更具競爭力，宣傳比較到位外加政策支持，促使旅游者優(yōu)先選擇這些地區(qū)，照成人滿為患的景象。

綜上所述，照成十一長假“井噴”現(xiàn)象的原因主要有一下幾方面

1．“雙節(jié)”假期，時間方面允許旅游者出門旅游。

2.景區(qū)景點的門票折扣以及旅游社的相關促銷，刺激了旅游者實現(xiàn)旅游需求的愿望。

3.政府的相關政策支持，減少了旅游的部分成本并且直接促使自助旅游的增長。

4.旅游者旅游目的地選擇單一不科學，導致有的景點人滿為患，有的景點無人問津。

5.隨著社會的發(fā)展，社會壓力的增加，人們外出旅游的愿望越來越強烈。

第二篇：鄉(xiāng)村旅游者行為特征與市場偏好分析

摘要：在海南省大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游背景下。研究本地旅游市場特征對旅游產品的開發(fā)和市場的拓展具有重要的指導意義?，F(xiàn)在問卷調查的基礎上，通過對保亭縣鄉(xiāng)村旅游者的行為特征和市場偏好的實證研究，發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，提出打造文化體驗產品、增強旅游基礎設施建設。利用新媒體加大推介力度等建議。

關鍵詞：鄉(xiāng)村旅游；旅游行為；市場偏好；保亭

中圖分類號：f590 文獻標識碼：a

文章編號：1005-913x（2016）02-0159-02

一、引言

海南省自全面推進生態(tài)文明村和小城鎮(zhèn)建設以來，旅游環(huán)境的改善和配套旅游設施的完善帶動著鄉(xiāng)村旅游和休閑農業(yè)的不斷發(fā)展，農家樂、休閑農業(yè)園、觀光果園也迅速發(fā)展起來。優(yōu)美的生態(tài)風光、獨特的鄉(xiāng)風民俗、活力的新農村風貌，散發(fā)著海南鄉(xiāng)村地域濃郁的旅游魅力，每年吸引著大量國內外游客駐足觀光。鄉(xiāng)村旅游儼然成為海南旅游創(chuàng)新發(fā)展的生力軍，同時成為熱帶特色農業(yè)發(fā)展的有效形式。保亭縣位于海南省南部，獨一無二的熱帶雨林氣候，空氣中負氧離子含量豐富，別具一格的純天然溫泉，神秘濃郁的黎苗風情，誘人可口的熱帶蔬菜水果使保亭縣具有發(fā)展鄉(xiāng)村旅游不可比擬的優(yōu)勢。在積極探索縣域鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑中，保亭縣異軍突起，極大促進海南鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

葛學峰、武春友運用multinomial logit模型分析鄉(xiāng)村旅游消費者個人特征與行為特征對鄉(xiāng)村旅游產品選擇偏好的影響。李俊峰對鄭州市鄉(xiāng)村旅游偏好進行實證研究，并提出相應對策促進鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展。王云、史春云運用社會調查法，探討了蘇州鄉(xiāng)村旅游游客偏好、行為特征及影響因素，并在此基礎上分析為蘇州未來鄉(xiāng)村旅游發(fā)展趨勢。林明太從旅游決策、旅游偏好、旅游認知體驗等方面探討了福建沿海地區(qū)鄉(xiāng)村旅游游客的行為特征。鐘誠等以程度郊區(qū)18―30歲的青年旅游者為研究對象，探討他們的消費行為規(guī)律。萬緒才等從居民感知視角探討了南京鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的情況及南京居民鄉(xiāng)村旅游行為特征。應該說國內對于鄉(xiāng)村旅游者的行為特征的研究取得了一定的成果，對旅游企業(yè)開發(fā)鄉(xiāng)村旅游產品經營鄉(xiāng)村旅游市場管理等方面提供重要的參考，但針對海南省鄉(xiāng)村旅游研究比較少，以市場偏好為主題的研究就更少。為此現(xiàn)以保亭縣為例，研究當?shù)剜l(xiāng)村旅游者的行為特征及市場偏好，其研究結果為海南鄉(xiāng)村旅游的開發(fā)及市場營銷提供有效的借鑒。

二、保亭縣鄉(xiāng)村旅游者調研概況

本次調研主要對象是分布在布隆賽旅游文化區(qū)和保亭縣城的農家樂的鄉(xiāng)村旅游者。調研采取隨機抽樣、書面問卷的方式于2014年11月12日至22日期間分段進行，共發(fā)放問卷500份，回收問卷481份，回收率為96.2%；有效問卷456份，有效率為91.2%。

（一）人口統(tǒng)計特征

調查樣本中男性占56.2%，女性占43.8%。年齡上，25-45歲游客所占的比例最大，達到57.7%。18-24歲的游客約占25.8%，46-64歲的游客約占13.6%。其他年齡段的游客所占比例相對較少。在教育水平上，具備大學及以上學歷的游客人數(shù)最多，約占60.8%，高中及中專學歷約占26.7%，初中以下學歷的游客占12.5%。在月收入水平上，月收入在2500-4000元的游客比重最大，約占43.8%，其次為月收入在4000-7 000元的游客及2 500元以下的游客，分別占27.9%和21.3%。從職業(yè)上，各職業(yè)游客所占的比例較為均衡，其中退休人員占據(jù)比例約占18.2%。

（二）旅游動機

從調查來看，休閑度假是多數(shù)保亭鄉(xiāng)村旅游者的直接目的。而鄉(xiāng)村旅游特有的原真鄉(xiāng)土特色和鄉(xiāng)村旅游資源保健養(yǎng)生的功能也吸引著越來越多的游客，懷揣這兩個目的的游客占據(jù)到40%左右。隨著人們休閑度假時間的延長。保亭縣要繼續(xù)保持鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展優(yōu)勢，就需要開發(fā)更為特色、符合大眾休閑品味的鄉(xiāng)土旅游產品。

三、保亭縣鄉(xiāng)村旅游者行為特征

（一）出游停留時間

調查顯示，56.3%的保亭縣鄉(xiāng)村旅游者會選擇一日游。選擇兩日游的游客約占29.4%，三天及以上者約占14.3%。一日游游客大多偏好農家旅社，二日游游客均衡與農家旅社和經濟旅館之間。對一日游游客而言，全面提升服務質量，提高游客滿意度非常重要。目前保亭縣過夜游的資源單一，主要局限于歌唱舞蹈活動，對游客吸引力不大。針對當?shù)刭Y源特色，打造豐富多彩的“過夜游”項目也將成為保亭縣鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的亮點。

（二）出游工具選擇

通過分析發(fā)現(xiàn)，51.3%游客會使用自家車，選擇旅游巴士、自行車、公交車的游客分別占總數(shù)的18.1%、10.2%、20.3%。大部分游客選擇開自家車前往農家樂，主要原因是有些農家樂位置比較隱蔽，行車路面不夠平坦，有些地段公交車不能到達，時常會有公交車擁擠或者難等的現(xiàn)象發(fā)生。因此，在游客量大的旅游地點應增設公交車輛，并且加強旅游中心區(qū)域的基礎設施建設，使游客能夠更加靈活自由地選擇出游的工具。

（三）出游組織方式

數(shù)據(jù)顯示，保亭縣的鄉(xiāng)村旅游者主要以散客為主，家人出游或者朋友結伴同行居多。除了“布隆賽”和“緣真谷”幾家大型的農家樂服務接待設施較為完善外，其他的小家農戶改造的農家樂暫時無法接待由單位或旅行社組織的大規(guī)模旅游團體。因此完善鄉(xiāng)村旅游基礎服務設施的建設，提高市場接待能力尤為重要。

四、保亭縣鄉(xiāng)村旅游者市場偏好

（一）鄉(xiāng)村旅游產品偏好

根據(jù)專家訪談、文獻研究并結合保亭縣周邊鄉(xiāng)村旅游產品的主要特征，研究最終設定5類鄉(xiāng)村旅游產品類型。問卷題目設置為多選和半開放式來調查保亭縣鄉(xiāng)村旅游者的產品偏好。

調查發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)土特色景觀最受游客的歡迎，選擇此項的人數(shù)達到調查人數(shù)的35.8%，其次是鄉(xiāng)村民俗歷史產品和鄉(xiāng)村飲食，所占調查人數(shù)的比例分別是26.4%和25.3%。保亭縣在濃郁熱帶雨林的掩映下，谷丘、農場、木屋、莊園、森谷原境給游客帶來奇妙的觀心之旅。獨具魅力的鄉(xiāng)土氣息讓人回歸民族的原真，心靈最初的感動。不僅如此，游客被黎苗原生態(tài)的竹木樂器、手工藝深深吸引，這些展現(xiàn)海南黎苗同胞生活方式和精神風貌的民俗歷史產品是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的特色，在今后產品開發(fā)中要繼續(xù)保持這種優(yōu)勢，挖掘民族文化，打造更有文化價值的旅游產品。在旅行中吃到地道的農家菜，品嘗到新鮮的農家水果是不可或缺的經歷。鄉(xiāng)村飲食在鄉(xiāng)村旅游中具有很大的開發(fā)潛力。相比之下，鄉(xiāng)村參與活動和娛樂設施只受到少數(shù)游客的青睞，與游客的消費水平和停留時間直接相關外，活動本身的參與性不強，創(chuàng)意不夠，如何增強活動的科學性、規(guī)范性、提高游客的感知體驗是需要亟待思考的問題。

（二）鄉(xiāng)村旅游住宿偏好

調查顯示，半數(shù)以上的游客會選擇在農家旅社居住，25.2%的游客會選擇經濟旅館，而14.3%左右的游客會選擇星級酒店。由此看出，游客在選擇住宿方式時，首選考慮的是生活體驗和服務，其次是環(huán)境、價格和設施。在農家旅社中，游客不僅能感受鄉(xiāng)村風情的農家生活，欣賞到古樸雅致的農家建筑，還能享受農家人帶來的家庭般的溫暖和人性化的服務。

五、結語

根據(jù)以上調查結果，保亭縣在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游過程中具有明顯的發(fā)展優(yōu)勢，具有廣闊的市場發(fā)展?jié)摿Α５瑫r也存在一些問題，比如鄉(xiāng)村旅游活動產品體驗性不強，缺乏創(chuàng)意；“過夜游”活動項目形式比較單一，鄉(xiāng)村旅游基礎服務接待設施比較落后，限制了鄉(xiāng)村旅游市場的接待規(guī)模等。針對上述存在的問題，提出如下建議：針對不同類型的游客，以需求為導向，融合地域特色和民族特點，開發(fā)具有城鎮(zhèn)風情特色的旅游產品，展現(xiàn)原汁原味的鄉(xiāng)土文化。對主流的家人市場和朋友團隊市場，探索開發(fā)文化體驗型模式，讓游客親自體驗農事活動，尋找個中樂趣或者親身體驗農家生活文化，參與到手工藝品制作中，增進游客和當?shù)鼐用窀星?，提高游客的重游率。基于目前游客出游和接待的困境，需要加強鄉(xiāng)村旅游地公共設施建設，不斷改善旅游環(huán)境，提升服務水平。以政府為主導，加大客源市場的開發(fā)力度，利用新媒體技術，增強推介力度，積極塑造保亭縣鄉(xiāng)村旅游品牌形象。

第三篇：旅游者調查及行為分析

實驗四 旅游者調查及其行為特征分析

一、實踐內容

1.設計調查研究指標，調查迎江寺的旅游者構成。2.訪問旅游者，了解旅游者的旅游目的、動機。3.搜集迎江寺旅游者數(shù)量的時間變化特征。4.分析、總結迎江寺旅游者構成的特點。5.提出迎江寺旅游產品營銷策略。

二、實踐目的要求

1.掌握旅游者構成的概念。

2.初步掌握旅游者構成指標體系的設計。

3.總結迎江寺游客的年齡構成、文化構成、性別構成和職業(yè)構成。4.初步掌握迎江寺游客的旅游動機分析方法。5.能夠提出有針對性的旅游產品營銷策略。

三、實踐準備

1.知識準備：旅游者、旅游業(yè)、市場調查的概念及要點。2.資料準備：選取相關指標，設計旅游者調查問卷。

3.實踐地點：選取安慶市區(qū)最有代表性旅游景點迎江寺。根據(jù)每組學生數(shù)量可適當考慮增設其他實踐調查地點，學生應對實踐地點有初步的了解。

四、實踐過程

在各實踐調查地點，對旅游者開展問卷調查，盡可能使用訪談方式，調查力求細致，記錄完整，確保一手資料的準確性。

五、作業(yè)及總結

作業(yè)：

1.寫出實踐過程報告，包括調查實施的基本過程和完成情況、個人心得體會、對調查問卷本身指標設計等問題的評價和改進意見等，要求直觀、具體、合理。

2.以小組為單位，將實踐調查數(shù)據(jù)歸納匯總，建立旅游者行為調查數(shù)據(jù)庫（各小組建立的數(shù)據(jù)庫要求結構一致，確保數(shù)據(jù)庫的無縫連接）。

3.以小組為單位，根據(jù)各組自己建立的旅游者行為調查數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，結合人文地理學、旅游地理學的行為地理內容，撰寫安慶市迎江寺旅游者調查報告，要求數(shù)據(jù)翔實、分析深入、結論可靠。

實踐總結由人文地理學課程任課教師完成。

第四篇：旅游者購買行為案例分析

旅游者購買行為案例分析

王先生：35歲，重慶某船運公司部門經理，月薪4000元，從小在北方長大。王太太：32歲，某中學歷史老師，月薪1800元，在重慶長大。兒子：8歲，上小學二年級

爺爺：60歲，愛好書畫，參加過中越戰(zhàn)爭

一個周末的夜晚，王先生一家在客廳里看電視，王先生拿著遙控板毫無目的地翻動著，尋找著好看的電視節(jié)目，兒子安安靜靜坐在他旁邊，屏幕翻到旅游衛(wèi)視，電視畫面為迪斯尼樂園兒童游樂的場景。頓時，兒子大叫了起來：“我要去那兒玩，媽媽，我要去那兒玩。”媽媽平靜地回答他說：“兒子，我跟你說，那是在日本，一個很遠很遠的地方，怎么去玩啦？”兒子來勁了，大聲叫道：“不行，不行，我要去日本，我要去那兒玩?！?/p>

“行，放假了爸爸帶你去玩?！卑职址笱艿?。

10點鐘過后，孩子睡著了。先前兒子大鬧的場面還在妻子腦海中浮現(xiàn)。妻子對丈夫說：“你不是每年有一次帶薪假期嗎？”

“咋啦？”丈夫不解的反問道。

“咱們家房子也買了，兒子現(xiàn)在還小，爸爸有退休工資，日子還算穩(wěn)定。你看人家老李家，每年都出去玩一次，咱們還是在結婚前出去過好幾次，現(xiàn)在我們是不是也該出去看看，同時讓咱兒子也長長見識?！逼拮訂柎鸬馈?/p>

“恩。”丈夫作出了回應，但沒有說什么。

“暑假快到了，你看能不能把你的帶薪假期移到暑假內，咱們暑假也出去玩一次?！逼拮影严胝f的話說了出來。

“好吧，不過到哪里去玩呢？”丈夫表示贊同。

“這樣吧，你查看一些資料，看哪里比較好玩?！逼拮訉φ煞蚧卮鸬?。接下來，王先生在平時上班的同時，特別留意了一些旅游消息，偶兒也在上網(wǎng)查一些資料。

王先生開始查了一些國內著名旅游線路的資料，如九寨溝—黃龍、昆明—大理—麗江—香格里拉、絲綢之路等，這些旅游線路對他有相當強的吸引力。他在電視里看過九寨溝的一些畫面，那里的水美得可以讓人忘記一切；他想去麗江，麗江的水、麗江的橋以及納西族人安逸祥和的生活方式遠離了城市的喧囂；他還想到絲綢之路去看看，去追尋張騫的足跡，去領略中華古老而燦爛的文化。他想去的地方的太多了，王先生一時拿不定主意。他想到了妻子，妻子是中學歷史老師，喜歡看人文景點，特別是一些歷史遺跡。他想，能不能找到一條自然資源和人文資源并重的旅游線路。一天，王先生下班回家，看見爺爺和兒子坐在一起，爺爺正給兒子講越南的一些情況。爺爺參加過中越戰(zhàn)爭，對越南那邊的情況比較熟悉。王先生的思維一下子打開了，他想，他們一家人從來沒有到國外去旅游過，為什么不到國外去旅游呢？自己剛升遷不久，原計劃打算慶祝一下，但苦于工作忙的緣故，一直抽不出時間，現(xiàn)在自己的工作已經進入了正軌，假期咱們一家人就到國外去旅游吧。睡覺前，王下先生把自己的想法給妻子說了一下，妻子表示贊同丈夫的想法。同時，妻子表達了兩點想法：一是對國外的情況不熟悉，不知道能否適應那里的環(huán)境，他們都不會英文；二是她聽同事說，目前中國已開通了多條出境旅游線路，包括歐洲、日本、韓國、澳大利亞、新馬泰等，如果要出國的話，到底該選擇那一條旅游線路呢? 王先生表示他到旅行社去了解一下情況。

王先生去了重慶中國旅游社,接待他的是一位姓李的年輕女士。王先生首先說明了自己的來意,他說他們全家想在這個暑假到國外去旅游,但不知道選擇那條旅游線路比較好。

李小姐首先從總體上給他介紹了一些情況。她說,新馬泰這條旅游線路開發(fā)時間比較早,現(xiàn)在成熟一些,價格相對便宜,而且這幾國的文化背景和中國有相似之處；歐洲旅游線路這兩年才得到開發(fā),現(xiàn)在的旅游產品形式是把多個國家捆綁在一起,沒有把一個或兩個國家作為一條旅游線路的,因此一般說來價格高一些,出游時間也長一些。另外,他們還開通了到韓國、日本、澳大利亞和馬爾代夫等的旅游線路。非洲也開通了一些國家,如南非、毛里求斯等,美洲現(xiàn)在主要集中在是商務旅游。

王先生思索了一會，決定把歐洲游和新馬泰旅游作為重點考慮和選擇的對象。爺爺一直有反日情緒?平時都不用日貨；韓國他覺得太小了，沒有什么可看的；澳大利亞天氣太熱，爺爺身體一直不太好,去那里害怕引起他身體的不適。

李小姐給王先生看了歐洲游和新馬泰旅游的一些資料。

回到家后，王先生把在旅行社了解的情況和自己的想法給妻子說了一下。妻子把丈夫拿回來的資料看了一下，她特別留意了價格、游覽景點和住宿條件。

“我想我們去新馬泰吧，歐洲游的價格太貴了,每人10000元，快是我一年的工資了。盡管在妻子的心目中，歐洲對她的吸引力更大，她想去看法國的凱旋門、盧浮宮和埃菲爾鐵 塔，想去看看古羅馬的斗獸場，想扁舟在威尼斯的城中,但是，她還是作出了這樣的決定。

“好吧!”丈夫勉強地贊同了。

丈夫接著說道：“咱們這是第一次到國外去旅游，先去近的地方吧，近的地方我們比較熟悉, 下次我們出去旅游就走遠點。這樣吧，我查一下新馬泰這些國家的一些資料，到時候我們去旅游心里才有底。我有個同學去新馬泰玩過，還比較滿意。在馬來西亞的吉隆坡可以看世界第四高塔一鳳梨塔,可以目睹好萊塢影片《偷天陷阱》中的那兩幢聯(lián)體摩天大樓,他們是目前世界上最高的大樓,可以去目前世界最大的海洋公園巴雅島玩,咱們的兒子肯定特別喜 歡。到新家披我們到馬六甲海峽拍照,讓咱們家的歷史也在那里凝固,我們還要到著名的圣溝沙島游玩。在泰國我們領略濃郁的泰國水鄉(xiāng)風情，去“東方夏威夷”之稱的海濱度假勝地芭堤雅?！?/p>

妻子打斷了丈夫的話，說：“我聽我的同事說到新馬泰去旅游如果報價格低的團購物特別多,讓人特別失興,你再到旅行社去問一下,如果是那樣,我們就報標準高一些的團。”

最后,王先生報了一個價格稍高的一個團。但是爺爺沒有去,爺爺說他身體不好，出去怕消受不起。

在暑假,他們全家度過一次愉快的旅行。

1、分析哪些因素影響了王先生一家對旅游產品的選擇和購買?是怎么影響的?

2、在本案例中,哪些是主要影響因素?哪些是次要影響因素?

中國人對奢侈品的追逐與熱愛與日俱增，在北京地鐵的車廂里可以看到背著各種品牌包的女孩子，路易 威登、古茲、香奈爾等等，應有盡有。近幾年，在明星和歌星的帶領下，愛瑪仕成為中國女性的新寵，擁有一個鉑金包已經成為許多女孩的夢想。

愛瑪仕品牌成名已久，且以優(yōu)質的皮材、良好的做工著稱；但與其他著名品牌的產品相比，價格相對較高，因此，產品銷售情況并不理想。

在他們對消費者的購買動機進行翔實調查后，產品銷售逐年以兩位數(shù)遞增，特別是在中國。他們發(fā)現(xiàn)，中國人購買愛瑪仕產品，特別是鉑金包，不是喜歡它的設計和功能，而是因為它的價格，以它作為炫耀財富的方式。

因此，他們制定了一個非常吊人胃口的營銷戰(zhàn)略：凡是購買鉑金包的客人，都拿不到現(xiàn)貨，需要預訂，從預訂到拿到產品的時間大約為一年。這給消費者造成了一種供不應求的局面。于是，大家口口相傳鉑金包的得之不易的傳奇，以擁有鉑金包為財富和能力的象征。其實，真實情況并非如此。

無論如何，愛瑪仕品牌由于正確把握了消費者的購買動機，成為奢侈品銷售的贏家。到法國旅游的中國客人，成為愛瑪仕品牌的消費主力軍，經常出現(xiàn)一個中國游客預訂多個鉑金包的場面。

第一節(jié) 旅游消費動機分析

旅游消費動機是旅游消費者的一種心理活動，它規(guī)定并維持著人們旅游行為的發(fā)展方向，是驅使人們采取某種旅游行為的內在動力。

一、旅游消費動機的產生過程

旅游消費動機的產生可以被看做是需要獲得滿足的過程：需要是一種內心狀態(tài)，它使某種結果具有吸引力。當需要未被滿足時，就會產生緊張，進而激發(fā)個體的內驅力。這種內驅力導致尋求特定目標的行為。如果目標實現(xiàn)，則需要得到滿足，緊張得以解除。

二、旅游消費動機產生的條件

旅游消費動機的產生需要一定的條件，主要包括下列幾點。

（一）經濟支付能力

經濟支付能力主要是指居民的可自由支配收入，即在家庭或個人的總收入中，扣

除全部稅額即社會消費（如醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等保險）以及生活之必需消費（衣、食、住、行等消費）之后余下的部分。旅游消費的產生需要具有一定的經濟支付能力，當

消費者的經濟收入不能或僅能維持其基本生活，即溫飽問題尚未解決時，就不可能有

更多的財力去進行旅游消費。

（二）閑暇時間

旅游消費動機能否產生還取決于人們是否有更多的閑暇時間，即是否有可自由支

配的時間。閑暇時間是社會發(fā)展的產物。科學技術的進步，生產力水平的提高，勞動

生產率的增長，必然使勞動時間縮短，閑暇時間增多，從而為人們外出旅游創(chuàng)造了時

間上的條件。如果閑暇時間充裕，經濟能力又允許，人們就會產生想去旅游的愿望。

西歐和北美的發(fā)達國家已普遍實行每周５天工作制，周工作時間也縮短到３５小時至４０

小時；人們每年連續(xù)的假期有一個多月，其中法定帶薪假期約為２０天。閑暇時間尤其

是帶薪假期的延長，為人們提供了度假休閑的機會，也為大規(guī)模群眾性旅游的迅速發(fā)

展創(chuàng)造了條件。從１９９５年開始，我國實行每周５天工作制；１９９９年９月國務院頒布法

令，確定我國公民的公休假為每年１０天。帶薪假期的增加，自然有效地促進了我國旅

游消費的增長，促進了旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）社會條件

社會條件指一個國家或地區(qū)的經濟狀況、文化因素及社會風氣等方面的條件。旅游消費作為一種社會現(xiàn)象，不可能脫離社會背景而獨立存在，要受到社會條件的

制約。

三、旅游消費動機的分類

旅游消費動機是多種多樣的，由于旅游者的國籍、民族、職業(yè)、性別、年齡、文 化程度不同，其旅游的動機和目的也各不相同。有的是為了消遣娛樂，有的是為了追

新獵奇，有的是想了解異國文化，有的則重在探親訪友等。就是同一旅游者，在不同

時間或條件下，其旅游消費動機也會發(fā)生變化。

旅游消費動機是推動人們進行旅游活動的心理因素。正是由于旅游者有不同的旅

４８游動機，并且旅游動機在不斷變化，才促使旅游的形式不斷翻新，呈現(xiàn)出多樣化，旅

游的內容也越來越豐富多彩。我們可以把人的基本旅游消費動機分為四類。

（一）健身的動機

健身的動機包括休閑、運動、消遣、娛樂以及其他與健身直接相關的動機。緊張

繁忙的工作、繁雜的家務、生活的壓力，使得人們的身體和精神都感到疲憊。為了放

松身心，緩解壓力，擺脫日常事務的干擾，人們便產生了旅游動機，進行觀光、度假、療養(yǎng)以及參加打高爾夫球、散步、游泳、滑雪等體育活動。

（二）文化的動機

文化動機是指為了解異國他鄉(xiāng)的文化、豐富知識、擴大視野而產生的動機。文化

動機包括了解異國異地歷史文化傳統(tǒng)、風俗習慣、音樂、藝術、舞蹈、繪畫和宗教等，參觀宗教圣地、歷史遺跡、尋訪名勝，參加學術和藝術文化交流。

（三）人際交往的動機

人際交往動機即社會交往方面的動機，包括接觸其他民族、結交新朋友、探親訪

友、尋根、回國及家庭聯(lián)系等，目的是與社會保持經常性接觸。

（四）地位和聲望的動機

這類動機與自我實現(xiàn)的需要和個人發(fā)展的需要有關。出于這類動機的旅游包括事

務旅游、會議旅游、考察旅游、實現(xiàn)個人興趣愛好的旅游以及求學等。通過這類旅游，可以使旅游者被注意、被承認、被賞識、被尊重以及獲得良好的聲望。

第二節(jié) 影響旅游消費者購買行為的因素

旅游消費者的購買行為指旅游者購買旅游產品的活動及與這種活動有關的決策過

程。旅游者的旅游消費活動受到個人、社會和環(huán)境等因素的影響，呈現(xiàn)出復雜性和多

樣性。

人的購買行為是消費者個人特點、社會影響因素和環(huán)境因素的函數(shù)，旅游消費者 的購買行為也同樣受上述三大因素的影響。我們將這些影響因素歸結為文化、社會、個人及心理特征四大方面，如圖５—２所示。這些因素中，有些可以為營銷管理人員

所掌握和控制，也有一部分是旅游營銷活動難以控制但又必須重視的。對這些因素

進行分析，對旅游企業(yè)進行市場細分、市場定位及旅游產品的開發(fā)都有著十分重要 的意

義。

第五篇：旅游者不文明行為的原因及對策分析

旅游者不文明行為的原因及對策分析

摘要：游客在旅游過程中經常容易產生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質量下降的一個重要原因。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，成為提高國民素質，塑造良好國家形象的重要方面。文章分析了國內旅游和國外旅游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)，不文明行為產生的原因，并對消除不文明旅游行為提出了相應的建議。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個景點、景區(qū)經?？吹接慰偷牟晃拿餍袨椤！皩τ慰偷牟晃拿髀糜涡袨檫M行引導、管理和防范已經成為迫在眉睫的問題”。糾正部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關乎公民個人素質，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。關鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為

一、旅游者出游不文明行為表現(xiàn)：

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個景點景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為?！坝慰筒晃拿髀糜涡袨槭侵赣慰驮诼糜尉皡^(qū)、景點游覽過程中所有可能有損景區(qū)(點)環(huán)境和景觀質量的行為。2006年中央文明辦和國家旅游局征集”中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)“和”提升中國公民旅游文明素質建議“。

通過對國內旅游的調查分析可以發(fā)現(xiàn)，游客在旅游中所表現(xiàn)出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；(2)在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；(4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；(8)講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；(9)強拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；(10)吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。

上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個方面。從最根本的危害而言, ”游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低，嚴重影響著旅游景區(qū)(點)的可持續(xù)發(fā)展, 甚至還可能給景區(qū)帶來災難性影響, “如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染, 影響游興, 破壞環(huán)境氣氛, 進而影響其他游客的游覽質量。第三, 游客不文明旅游行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。

二、旅游者出游不文明行為的原因： 1．文化傳統(tǒng)因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化?！敝袊鴤鹘y(tǒng)社會結構是家庭-家族-國家的結構層次“④，這一結構導致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統(tǒng)文化只講私德，不注重公德。這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的”道德感弱化“現(xiàn)象是游客不文明行為產生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時也未必會表現(xiàn)文明。3．教育傳統(tǒng)因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠。但中國傳統(tǒng)社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

游客的環(huán)保意識不強、生態(tài)道德素質低下是傳統(tǒng)教育缺失的結果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺間產生不文明行為。4．其他因素

（1）環(huán)境保護愿望未形成

游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護環(huán)境的愿望的特點有極大關系。環(huán)境消費心理學認為, 決定個人產生保護環(huán)境的愿望的因素有三個: 一是對環(huán)境問題的嚴重性的認知，二是對造成環(huán)境污染的責任歸屬的認知，三是對解決環(huán)境問題有效性的認知。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴重性缺乏認知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時存在, 也使游客個體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護環(huán)境的愿望, 因而也不易產生保護環(huán)境的行為。

（2）旅游經驗不足

中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當?shù)厣鐣L俗、宗教信仰等不文明行為。

三、改善不文明旅游行為的對策：

旅游過程中的不文明行為對旅游者、旅游景區(qū)甚至國家形象都會產生危害，必須從多個方面對不文明旅游行為進行控制。

1． 立法促進公民文明素質教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質教育法規(guī)，以適應社會主義市場經濟的發(fā)展。繼承與發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念的融合，應當成為我國公民文明素質發(fā)展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應當成為教育的主要內容。同時政府要依法支持有利于公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關部門加強引導和管理

與旅游業(yè)有關的部門，如政府環(huán)保部門、社會環(huán)保組織、旅游管理部門應加強環(huán)境保護問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護之間的相互關系, 使公眾認識到保護生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環(huán)境造成的損害, 尤其應讓公眾認識游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應經常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質量信息及污染對健康、經濟、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅游與環(huán)境的關系問題有正確的認識。文明出游已成為一個社會熱點問題,相關部門必須加強對出游公民的社會公德、個人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

3．旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進行引導和管理。第一, 景區(qū)應提供各種設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負責任地處理廢棄物。設置必要的美觀醒目的標牌, 配置有親和力的標志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒? 這既可強化工作人員的環(huán)保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區(qū)在旅游活動項目的安排中應有意識地增加與環(huán)境、景觀保護有關的內容, 使游客在生動有趣的活動中獲得相關知識，對游客進行生態(tài)知識、游覽規(guī)范等的教育和引導,喚醒游客的生態(tài)責任意識。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內造就一種保護環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導游發(fā)揮監(jiān)督作用

帶隊導游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導游不僅要完成組織協(xié)調、解說等傳統(tǒng)職責, 同時還應負有監(jiān)督游客不文明行為的職責。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時, 應鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負責的行為, 預防和制止其不文明行為。與此相適應，旅游管理部門在導游考評、導游詞設計等方面可適當增加有關環(huán)境特性和景觀保護常識等內容,對游客進行文明旅游行為教育。旅行社在組團出游之前，要說明目的地的風俗習慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅游考試，簽訂”文明旅游承諾書"。參考文獻：

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