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      機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論資料大整理
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 11:26:27下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論資料大整理》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論資料大整理》。

      
	
      

      第一篇：機(jī)場(chǎng)服務(wù)概論資料大整理
      

      1.機(jī)場(chǎng)：供航空器起飛，降落和地面活動(dòng)而劃定的一塊地域或水域，包括域內(nèi)的各種建筑物和設(shè)備裝置。
      2.國際機(jī)場(chǎng)：為國際航班出入境而指定的機(jī)場(chǎng)，它須有辦理海關(guān)、移民、公共健康、動(dòng)植物檢疫和類似手續(xù)的機(jī)構(gòu)。環(huán)程或其他使用1/2RT運(yùn)價(jià)的缺口程的航程。
      15.來回程：是指旅行從一點(diǎn)始發(fā)，經(jīng)某一折返點(diǎn)再回到原出發(fā)點(diǎn)，并且全程使用航空運(yùn)輸?shù)暮匠獭?/p>
      16.環(huán)程：是指旅行從一點(diǎn)始發(fā)，經(jīng)一從購票到乘機(jī)的整個(gè)過程都將給予特別的禮遇和特殊的照顧。
      26.病殘旅客：由于身體和精神上的缺陷或病態(tài)，在航空旅行中不能自行照管自己的旅途生活，需要由他人幫助照料的旅客，稱為病殘旅客。
      3.備降機(jī)場(chǎng)：由于技術(shù)等原因預(yù)定降落變得不可能或不可取的情況下，飛機(jī)可以前往的另一機(jī)場(chǎng)。
      4.候機(jī)樓：包括候機(jī)樓建筑本身以及候機(jī)樓外的登機(jī)坪和旅客出入車道，它是地面交通和空中交通的結(jié)合部，是航空港對(duì)旅客服務(wù)的中心區(qū)域。
      5.旅客服務(wù)區(qū)域：值機(jī)柜臺(tái)、安檢、海關(guān)、檢疫的通道和入口、登機(jī)前候機(jī)廳、行李提取處、迎送旅客活動(dòng)大廳、旅客信息服務(wù)設(shè)施、旅客飲食區(qū)域、公共服務(wù)區(qū)、商業(yè)服務(wù)區(qū)。
      6.管理服務(wù)區(qū)：空港管理區(qū)、航空公司運(yùn)營(yíng)區(qū)、政府機(jī)構(gòu)辦公區(qū)。
      7.訂座：是對(duì)旅客預(yù)定的座位、艙位等級(jí)或?qū)π欣畹闹亓?、體積的預(yù)留。8.旅客訂座記錄：它記錄了旅客行程的必要信息，如姓名、時(shí)間、聯(lián)系電話等。9.特殊服務(wù)組：在旅客訂座記錄中，記錄旅客在旅行中需要的特殊服務(wù)，并依此與航空公司進(jìn)行信息交換，如特殊餐食、輪椅、擔(dān)架等特殊需求。10.信箱：是為訂座系統(tǒng)使用者提供的營(yíng)業(yè)員與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及航空公司之間聯(lián)系的手段。
      11.客票：指承運(yùn)人或代表承運(yùn)人填開的被稱為客票及行李票的憑證，包括運(yùn)輸合同條件、聲明、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)容。
      12.電子客票：是由承運(yùn)人或代理人銷售的，一種不通過紙票來實(shí)現(xiàn)客票銷售、旅客運(yùn)輸以及相關(guān)服務(wù)的有價(jià)憑證。
      13.中性客票：是根據(jù)航空運(yùn)輸銷售代理業(yè)發(fā)展的需要，由國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)建立的一套高效、可靠、統(tǒng)一、規(guī)范的專業(yè)化銷售結(jié)算系統(tǒng)。
      14.單程：是指不構(gòu)成完全的來回程、條連續(xù)、環(huán)形的空中路線，最后又回到原出發(fā)點(diǎn)的航程。
      17.環(huán)球程：是指從一點(diǎn)始發(fā)，穿越（且僅一次穿越）大西洋和太平洋，最后又回到原出發(fā)點(diǎn)的航程。
      18.國內(nèi)運(yùn)輸權(quán)：是指適用于一國領(lǐng)土及其海外領(lǐng)地間，或該國各個(gè)海外領(lǐng)地間的航空運(yùn)價(jià)。
      19.最大允許里程：是指非直達(dá)航程使用直達(dá)運(yùn)價(jià)時(shí)，給定的運(yùn)價(jià)區(qū)間的起點(diǎn)和終點(diǎn)（運(yùn)價(jià)構(gòu)成點(diǎn)）間所允許經(jīng)由的最大航行里程，該里程用英里數(shù)表示。20.客票點(diǎn)里程：是指在客票的航程欄中填列的所有連續(xù)的兩個(gè)客票點(diǎn)（始發(fā)點(diǎn)、終點(diǎn)、中途分程點(diǎn)、非中途分程點(diǎn)）間的實(shí)際航行里程，該里程有用英里數(shù)表示。
      21.超里程優(yōu)惠：為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或旅客分流的需要，在運(yùn)價(jià)手冊(cè)中規(guī)定，當(dāng)非直達(dá)航程經(jīng)由某一特定路線，或某一特定區(qū)域，或某些特定地點(diǎn)，或某個(gè)特定承運(yùn)人的航班，可以在其TPM的總和中減去一個(gè)給定的英里數(shù)，這種情況稱為超里程優(yōu)惠。
      22.單程回拽：是指在非直達(dá)航程中，某一使用OW運(yùn)價(jià)的運(yùn)價(jià)區(qū)間的起點(diǎn)到該區(qū)間內(nèi)的任一中途分程點(diǎn)的運(yùn)價(jià)，高于該區(qū)間的起點(diǎn)到終點(diǎn)的運(yùn)價(jià)的情況。
      23.計(jì)算機(jī)離港系統(tǒng)主要功能：辦理旅客乘機(jī)手續(xù)、航班控制、載重平衡計(jì)算、建立和修改靜態(tài)數(shù)據(jù)、自動(dòng)處理電報(bào)。24.特殊旅客：是指需給予禮遇和照顧的旅客，或由于其身體和精神狀況需要給予特殊照料，或在一定條件下才能運(yùn)輸?shù)穆每汀?/p>
      25.重要旅客：是指航空公司對(duì)具有一定的身份、職務(wù)或社會(huì)知名度的旅客，27.擔(dān)架旅客：旅客在旅行中無法正常乘坐座位，需要使用擔(dān)架的旅客稱為擔(dān)架旅客。
      28.盲人旅客：是指雙目失明、單獨(dú)旅行、需要承運(yùn)人提供特殊服務(wù)的旅客。29.孕婦與嬰兒旅客：孕婦旅客是指懷孕不足8個(gè)月的健康孕婦，可按一般旅客運(yùn)輸。
      嬰兒旅客是指出生14天以上，兩歲以下的旅客。30.無成人陪伴兒童旅客：是指年齡在5周歲以上12周歲以下的無成人陪伴單獨(dú)乘機(jī)的兒童。
      31.犯人旅客：是指受我國現(xiàn)行法律管束的，必須在公安部門配合下運(yùn)送的旅客。
      32.航班正常：是指飛機(jī)在班期時(shí)刻表上公布的離站時(shí)間前關(guān)好機(jī)門，并在公布的離站時(shí)間后15分鐘內(nèi)起飛，又在公布的到達(dá)站正常著陸的航班，反之則為航班不正常，航班不正常包括航班提前起飛、延誤、取消、合并、加降、備降和飛越等不正常情況。33.航班延誤分成兩類：
      航空公司原因造成航班延誤，由于航空公司自身原因（工程機(jī)務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)、空勤人員、公司計(jì)劃），造成航班在始發(fā)地延誤或取消。
      非航空公司原因的航班延誤，由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消。
      34誤機(jī)：是指旅客未能按照規(guī)定時(shí)間辦妥乘機(jī)手續(xù)或者因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機(jī)的情況。
      35.漏乘：是指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機(jī)手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時(shí)，未搭乘上指定的航班。
      36.錯(cuò)乘：是指旅客乘坐不是客票的適用乘機(jī)聯(lián)上列明的運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)的航班。37.銜接錯(cuò)失：由于航空公司原因未能銜接上后續(xù)航班的情況。
      38.交運(yùn)行李：托運(yùn)行李是指已經(jīng)填開客票和行李票并由旅客交由承運(yùn)人負(fù)責(zé)照管和運(yùn)輸?shù)男欣睢?/p>
      39.自理行李：是指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行負(fù)責(zé)照管的行李。
      40.隨身攜帶行李：是指經(jīng)承運(yùn)人同意由旅客自行攜帶進(jìn)入客艙的小件物品。41.免費(fèi)行李額：根據(jù)旅客所付票價(jià)、乘坐艙位等級(jí)和旅客乘坐的航線而享受的可免費(fèi)運(yùn)輸?shù)男欣钪亓炕蚣?shù)就叫做免費(fèi)行李額。
      42.行李共同運(yùn)輸：團(tuán)體旅客或同行旅客的行李在一起過磅時(shí)，行李的總件數(shù)和總重量可填入團(tuán)體旅客負(fù)責(zé)人或同行旅客其中一人的客票上。
      43.遲運(yùn)行李：指本航班應(yīng)運(yùn)而未運(yùn)出的行李。
      44.少收行李：指在運(yùn)輸過程中，未能按規(guī)定時(shí)間和數(shù)目運(yùn)達(dá)目的地的行李。45.多收行李：指本次航班到達(dá)后，超出載重表中記錄的行李，或無人領(lǐng)取的行李。
      46.行李破損：指在運(yùn)輸過程中，旅客交運(yùn)行李的外部受到損壞，因而使行李的外包裝或內(nèi)裝物品價(jià)值遭受損失。47.旅客遺失物品：指在民航售票處、接送旅客車內(nèi)、候機(jī)室、客艙內(nèi)、餐廳、賓館等旅客活動(dòng)場(chǎng)所撿拾的物品。48.飛機(jī)最大起飛重量：簡(jiǎn)稱起飛全重，是指該型飛機(jī)根據(jù)結(jié)構(gòu)強(qiáng)度、發(fā)動(dòng)機(jī)功率、剎車效能限制等因素而確定的飛機(jī)在起飛線加大馬力起飛滑跑時(shí)全部重量的最大限額。
      49.飛機(jī)最大著陸重量：簡(jiǎn)稱落地全重，是根據(jù)飛機(jī)的起落設(shè)備和機(jī)體結(jié)構(gòu)所能承受的沖擊載荷而規(guī)定的飛機(jī)在著陸時(shí)全部重量的最大限額。
      50.飛機(jī)的最大無油重量：簡(jiǎn)稱無油全重，是指除燃油之外所允許的最大飛行重量限額，是根據(jù)機(jī)翼的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度而規(guī)
      定的除燃油以外所允許的最大飛機(jī)總量。
      51.飛機(jī)基本重量：簡(jiǎn)稱基重，是指除了業(yè)務(wù)載重量和燃油外，已完全做好飛行準(zhǔn)備的飛機(jī)重量，由以下幾項(xiàng)重量組成，空機(jī)重量、附加設(shè)備重量、空勤組及其隨帶用具、物品的重量、服務(wù)設(shè)備及供應(yīng)品的重量。
      52.飛機(jī)燃油重量：也稱起飛油量，是指飛機(jī)執(zhí)行任務(wù)所攜帶的航行消耗油量和備用油量的合計(jì)數(shù)，不包括地面開車和滑行的油量。
      53.航行消耗油量：叫做航段耗油量，是指飛機(jī)由起飛站到達(dá)降落站這個(gè)航段所需消耗的油量。
      54.備用油量：是按照飛機(jī)到達(dá)降落機(jī)場(chǎng)不能著陸而需飛抵備降機(jī)場(chǎng)上空時(shí)，還要有不少于45分鐘油量的原則確定的。
      55.航空保險(xiǎn)：是保險(xiǎn)人在其承保的航空領(lǐng)域中的各種保險(xiǎn)指標(biāo)發(fā)生承保范圍內(nèi)的損失時(shí)，保險(xiǎn)人按保險(xiǎn)單條款給予賠償?shù)囊环N行為。
      56.CRS：即代理人分銷系統(tǒng)，銷售代理通過此系統(tǒng)進(jìn)行航班座位及其他旅行產(chǎn)品的銷售。
      57.CRS網(wǎng)絡(luò)主要有以下特征：1.實(shí)時(shí)性，網(wǎng)絡(luò)上終端從提交命令到得到結(jié)果應(yīng)答，這段響應(yīng)時(shí)間一般不超過3秒
      2.不間斷性，由于CRS覆蓋的地域十分廣泛，一天24小時(shí)內(nèi)，任何時(shí)間網(wǎng)絡(luò)上都有終端在工作，因此，系統(tǒng)運(yùn)行在任何時(shí)間都不能中斷。3.高可靠性，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)在任何意外情況下都不能被破壞，為此，系統(tǒng)實(shí)行了多套主機(jī)、隨時(shí)備份等措施。58.國內(nèi)客票使用規(guī)定：
      1.為方便票證和財(cái)務(wù)管理，填開客票時(shí)應(yīng)按客票的順序號(hào)使用。
      2.承運(yùn)人及其銷售代理人不得在我國的境外使用國內(nèi)客票進(jìn)行銷售。3.每一旅客都應(yīng)單獨(dú)持有一本客票，包括成人、兒童、嬰兒旅客。
      4.每一客票的乘機(jī)聯(lián)必須列明艙位等級(jí)，并在航班上訂妥座位和日期后方可由承運(yùn)人接受運(yùn)輸。
      5.客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退。
      6.旅客未能出示根據(jù)承運(yùn)人規(guī)定填開的包括所有未使用乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)的有效客票，無權(quán)要求乘機(jī)。7.客票的乘機(jī)聯(lián)必須按照客票所列明的航程，從始發(fā)地點(diǎn)開始按順序使用。
      8.旅客應(yīng)在客票有效期內(nèi)完成客票上所列的全部航程。59.國內(nèi)客票有效期：
      1.客票有效期自旅行開始之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效，如果客票全部未被使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)運(yùn)輸有效。
      2.特殊票價(jià)客票有效期，按照承運(yùn)人規(guī)定有效期計(jì)算
      3.客票有效期的計(jì)算，從旅行開始或填開客票之日的次日零時(shí)起至有效期滿之日的次日零時(shí)為止。
      60.自愿變更和非自愿變更的定義：由于旅客原因需要改變航程、航班、乘機(jī)日期、時(shí)座位等級(jí)或乘機(jī)人，均屬自愿變更（經(jīng)醫(yī)療單位證明旅客因病要求變更的除外）
      由于航班取消、提前、延誤、航程改變或承運(yùn)人未能向旅客提供已經(jīng)訂妥的座位包括艙位等級(jí)，或未能在旅客的中途分程點(diǎn)或目的地停留，或造成旅客已經(jīng)訂妥座位的航班銜接錯(cuò)失，旅客要求變更客票，均屬于非自愿變更。61.客票變更一般規(guī)定：
      1.旅客購票后要求變更航班、乘機(jī)日期、航程，必須在原定航班離站時(shí)間前提出，承運(yùn)人可按有關(guān)規(guī)定給予辦理。2.如旅客要求改變艙位等級(jí)，可在航班有可利用座位和時(shí)間允許的條件下予以積極辦理，并換開新客票。根據(jù)更改艙位后的票價(jià)填開客票，票款的差額多退少補(bǔ)。
      3.旅客要求改變航程或乘機(jī)人，均應(yīng)按退票辦理，重新購票。
      4.旅客要求改變承運(yùn)人，在符合有關(guān)運(yùn)價(jià)使用條件下，承運(yùn)人可予以簽轉(zhuǎn)，如不符合條件，按自愿退票的規(guī)定辦理。
      5.革命殘廢軍人優(yōu)惠客票不得辦理自愿變更。
      62.旅客客票簽轉(zhuǎn)的定義：旅客購票后，損，或旅客出示的客票未能包括旅客聯(lián)和所有未使用過的乘機(jī)聯(lián)，旅客應(yīng)以書面形式向航空公司或其銷售代理人申請(qǐng)掛失。
      2.旅客申請(qǐng)掛失，需出示其有效身份證件，如申請(qǐng)掛失者不是旅客本人，須出示本人或掛失人的有效身份證件，并提供遺失地公安部門的證明以足以令承運(yùn)人滿意的其他證明。
      請(qǐng)授權(quán)書。
      68.國際客票一般規(guī)定：要求變更的客票必須在客票有效期內(nèi)，要求變更的客票不得違反票價(jià)限制條件，變更航程和乘機(jī)人均按退票處理，重新購票，變更承運(yùn)人按客票簽轉(zhuǎn)有關(guān)規(guī)定處理，客票變更后，客票的有效期仍按原客票出票日期或開始旅行日期計(jì)算。69.旅客運(yùn)送的一般規(guī)定：
      如要求改變?cè)推钡闹付ǔ羞\(yùn)人，稱為客票簽轉(zhuǎn)。
      63.客票簽轉(zhuǎn)一般規(guī)定：旅客自愿要求改變承運(yùn)人，在符合下列全部條件下，承運(yùn)人可以予以簽轉(zhuǎn)：1.旅客的客票價(jià)無簽轉(zhuǎn)限制。
      2.旅客未在航班規(guī)定的離站時(shí)間前72小時(shí)內(nèi)改變過航班、日期。3.旅客應(yīng)在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以前提出。
      4.新承運(yùn)人與原承運(yùn)人有票證結(jié)算關(guān)系且新承運(yùn)人的航班有可利用座位。
      64.遺失客票處理的一般規(guī)定：1.旅客遺失未使用的客票、乘機(jī)聯(lián)或其他運(yùn)輸憑證，航空公司根據(jù)情況，按規(guī)定手續(xù)分別補(bǔ)開票證、退還票款或者不予辦理補(bǔ)償。
      2.旅客不能提供足夠的證明而旅客又需要繼續(xù)旅行，承運(yùn)人無法調(diào)查實(shí)際情況時(shí)，旅客應(yīng)重新買票。
      3.已經(jīng)辦理掛失手續(xù)的客票又重新找到，該票證不能重新使用，應(yīng)連同遺失票證電報(bào)抄件立即交財(cái)務(wù)部門注銷。4.若旅客遺失客票中的某張乘機(jī)聯(lián)，有關(guān)承運(yùn)人應(yīng)向其查明原因。5.接到旅客遺失票證的報(bào)告后，有關(guān)承運(yùn)人在PNR中作相應(yīng)的注明，并立即通知財(cái)務(wù)部門以及可能發(fā)生冒用、冒退的其他公司或部門。
      6.旅客遺失不定期客票只能辦理退款，不能辦理補(bǔ)開。
      7.電子客票不存在客票遺失。65.遺失客票的掛失程序
      1.旅客的客票全部或部分遺失或殘
      3.旅客申請(qǐng)掛失前，客票已被他人冒用或冒退，承運(yùn)人不負(fù)責(zé)任。66.自愿退票和非自愿退票
      1.由于旅客原因，未能按照運(yùn)輸合同完成航空運(yùn)輸，在客票有效期內(nèi)要求退票，稱為自愿退票。
      2.由于承運(yùn)人取消航班，未按班期時(shí)刻表飛行，班機(jī)未在旅客所持客票上列明的目的地或分程地點(diǎn)降停，航班銜接錯(cuò)失，承運(yùn)人要求旅客中途下機(jī)或拒絕旅客乘機(jī)，因旅客證件不符合規(guī)定或違反有關(guān)國家政府或承運(yùn)人要求、規(guī)定者除外。
      67.退票一般規(guī)定：
      1.旅客要求退票，應(yīng)在其客票有效期內(nèi)向承運(yùn)人提出。
      2.票款只能退給客票上列明的旅客本人或客票付款人。
      3.當(dāng)客票上列明的旅客不是該客票的付款人，并且客票上已列明了退票限制條件，應(yīng)按列明的退票限制條件將票款退給付款人或其指定人。
      4.旅客退票應(yīng)出示本人有效身份證件。
      5.由于承運(yùn)人未能按照運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸，對(duì)旅客未能使用的全部或部分客票，承運(yùn)人應(yīng)辦理非自愿退票。6.旅客健康情況經(jīng)醫(yī)生證明不適宜乘機(jī)時(shí)，如要求辦理退票，可按非自愿退票的規(guī)定辦理。
      7.退款方式以機(jī)票上列明的方式為準(zhǔn)。
      8.退票費(fèi)計(jì)算到元為止，元以下四舍五入進(jìn)整。
      9.BSP客票退票應(yīng)填開BSP退款申
      1.旅客應(yīng)當(dāng)在航空公司規(guī)定的時(shí)限內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)，憑客票及本人有效身份證件按時(shí)辦理客票查驗(yàn)，托運(yùn)行李，領(lǐng)取登機(jī)牌等乘機(jī)手續(xù)。
      2.如旅客未能按時(shí)到達(dá)航空公司的值機(jī)柜臺(tái)或登機(jī)門，或未能出示其有效身份證件及運(yùn)輸憑證，航空公司為不延誤航班可取消旅客已定妥的座位，對(duì)旅客由此所產(chǎn)生的損失和費(fèi)用，航空公司不承擔(dān)責(zé)任。
      3.航空公司開始辦理航班乘機(jī)手續(xù)的時(shí)間一般不遲于客票上列明的航班離站時(shí)間前90分鐘，截止辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)間為航班離站時(shí)間前30分鐘。4.航空公司及地面服務(wù)代理人應(yīng)按時(shí)開放值機(jī)柜臺(tái)，按規(guī)定接受旅客出具的客票，快速，準(zhǔn)確地辦理乘機(jī)手續(xù)。5.乘機(jī)前，旅客及其行李和隨身攜帶物品必須經(jīng)過安全檢查。70.為旅客安排座位的基本要求：1.安排座位應(yīng)符合飛機(jī)載重平衡的要求
      2.嚴(yán)格按照旅客客票的座位等級(jí)安排座位
      3.傷病殘旅客，行動(dòng)不便的旅客，兒童，孕婦和攜帶嬰兒的旅客不得安排在靠近客艙緊急出口處座位
      4.重要旅客和需要特殊照顧的旅客一般安排在客艙前部靠近乘務(wù)員的座位，以便于乘務(wù)員提供服務(wù)
      5.團(tuán)體旅客，同行旅客和需要相互照顧的旅客的座位盡可能安排在一起6.攜帶外交信袋的外交信使，押運(yùn)貨物的押運(yùn)員的座位應(yīng)安排在客艙門附近，以便于上下飛機(jī)
      7.不同政治態(tài)度和不同宗教信仰的旅客不要安排在一起
      8.國際航班國內(nèi)段載運(yùn)國內(nèi)旅客時(shí)，差額不退。
      74.航班中斷時(shí)對(duì)行李的處理：1.由于承運(yùn)人的原因，需要安排旅客應(yīng)將國內(nèi)旅客的座位與國際旅客的座位分開安排 71.拒絕運(yùn)輸：1.為了保證安全
      2.為了遵守我國的法律，政府規(guī)定和命令
      3.旅客其行為，精神或健康情況需要承運(yùn)人給予特殊照顧，或?qū)ζ渌每蜁?huì)造成不舒適或反感，或者對(duì)其本人，其他旅客或財(cái)務(wù)可能造成任何危害及危險(xiǎn)
      4.旅客不遵守承運(yùn)人的規(guī)定，或不聽從承運(yùn)人的安排和勸導(dǎo)
      5.有特殊惡臭，外形怪異或有特殊怪癖，可能對(duì)其他旅客造成不良影響者6.患有傳染性疾病者
      7.為了避免旅客可能對(duì)其他旅客及其自身造成危害 72.行李退運(yùn)：
      1.旅客在始發(fā)站要求退運(yùn)行李，必須在行李裝機(jī)前提出，如果旅客臨時(shí)退票，則必須同時(shí)退還已交運(yùn)的行李，以上退運(yùn)，均退還已收行李運(yùn)費(fèi)。2.旅客在經(jīng)停站要求退運(yùn)，該航班未使用航段的已收行李運(yùn)費(fèi)不退3.退還行李運(yùn)費(fèi)時(shí)，應(yīng)收回原逾重行李費(fèi)收據(jù)，另填開退款單交旅客4.旅客退運(yùn)行李，其交付手續(xù)按交付行李有關(guān)規(guī)定辦理 73.中途站提取行李處理
      1.班機(jī)在中途過夜，旅客要求領(lǐng)取行李，可將行李交給旅客，行李上拴掛的行李牌可不取下，提取行李憑證暫時(shí)收回，其他交付手續(xù)按交付行李有關(guān)規(guī)定辦理
      2.續(xù)程重新交運(yùn)時(shí)，提取行李憑證交還旅客，但行李應(yīng)予復(fù)磅，如重量有變動(dòng)，應(yīng)在行李牌及業(yè)務(wù)文件上作相應(yīng)的變更，重量增加超過免費(fèi)行李額或超過原付費(fèi)重量時(shí)，應(yīng)收取或加收該站至到達(dá)站的行李運(yùn)費(fèi)，重量減少已付運(yùn)費(fèi)的改乘其他班機(jī)，行李的運(yùn)輸應(yīng)隨旅客作相應(yīng)的變更，行李運(yùn)費(fèi)可重新計(jì)算，多退少不補(bǔ)
      2.如旅客改乘地面運(yùn)輸工具，行李交換旅客，如已收取行李運(yùn)費(fèi)，應(yīng)退還未使用航段的運(yùn)費(fèi)。
      第二篇：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      篇一：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      一年來在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
      一、思想政治方面
      能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢(shì)，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，就必須加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí)，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績(jī)來向黨和人民交一份滿意的答卷。
      二、學(xué)習(xí)工作方面
      學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識(shí)更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重，源于我們對(duì)社會(huì)、國家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體；以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí)，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯(cuò)誤思想，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì)；用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間（與同事在處理DVOR信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì)）；在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
      三、生活及勞動(dòng)
      “誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對(duì)人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)（割草、清潔公共衛(wèi)生等），從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
      這一年來我做到：對(duì)公司是忠誠的、對(duì)同事是坦誠的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)，篇二：昆明機(jī)場(chǎng)召開2010年服務(wù)保障質(zhì)量工作總結(jié)會(huì)
      為進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，全面、準(zhǔn)確地分析昆明機(jī)場(chǎng)2010年各項(xiàng)服務(wù)保障工作的開展與落實(shí)情況，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作經(jīng)驗(yàn)，更好地開展2011年服務(wù)工作，昆明機(jī)場(chǎng)于2010年12月23日召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)2010年工作總結(jié)會(huì)。會(huì)議由昆明機(jī)場(chǎng)張德安副總經(jīng)理主持，昆明機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)空港管理部領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員參加了會(huì)議。
      會(huì)上，昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室田現(xiàn)江主任對(duì)2010年主要服務(wù)工作開展情況進(jìn)行講評(píng)，分析了服務(wù)工作中存在的問題和不足，并提出了2011年的服務(wù)工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機(jī)場(chǎng)關(guān)于對(duì)2010年服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰的通報(bào)》，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護(hù)衛(wèi)部、云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司5家先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，魏建國總經(jīng)理為先進(jìn)單位頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位與魏建國總經(jīng)理簽訂了《服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書》，將昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任細(xì)化、分解至各成員單位。
      最后，魏建國總經(jīng)理代表昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)作2010年服務(wù)工作報(bào)告。魏建國總經(jīng)理結(jié)合2010年的服務(wù)工作情況，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，要求各部門增強(qiáng)憂患意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)做好服務(wù)工作的重要意義，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務(wù)工作措施，深化“誠信機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建，提升機(jī)場(chǎng)的綜合服務(wù)保障能力，做好新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，魏建國總經(jīng)理希望昆明機(jī)場(chǎng)全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務(wù)至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營(yíng)造安全、誠信、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻(xiàn)。
      篇三：機(jī)場(chǎng)職工個(gè)人工作總結(jié)
      任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量
      任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢？
      我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。
      其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
      第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
      第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。
      沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
      為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。
      篇四：關(guān)于機(jī)場(chǎng)社區(qū)2010全年工作的總結(jié)匯報(bào)
      2010年即將結(jié)束，新的一年就要到來?；仡?010年，機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作在各級(jí)政府和相關(guān)部門的監(jiān)管、指導(dǎo)、支持下，尤其是在黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保局大力扶持下，以及社區(qū)全體工作人員的加倍努力，社區(qū)出色完成了上級(jí)政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，社區(qū)面貌發(fā)生了可喜變化?，F(xiàn)對(duì)全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，向關(guān)注、關(guān)心支持機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作、社區(qū)發(fā)展的各級(jí)政府（部門）領(lǐng)導(dǎo)及廣大社區(qū)群眾匯報(bào)：
      一、機(jī)場(chǎng)社區(qū)2010主要開展的工作：
      黨建是社區(qū)工作的統(tǒng)攬，以各種活動(dòng)為載體，加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力，密切黨群關(guān)系，增強(qiáng)黨的凝聚力。黨支部、全體黨員向廣大群眾作出公開承諾，且有諾必踐，取信于民。
      1、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。開展了“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，通過群眾測(cè)評(píng)，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)開展的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”的“滿意率”達(dá)到93.3%。在“三訪三為民”活動(dòng)和“訪貧問苦”活動(dòng)中，組織社區(qū)黨員干部與黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組成員一道訪矛盾多發(fā)地，安民心；訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員，聽民聲；訪特困單位和家庭，幫民困。讓群眾看到了組織的關(guān)懷，調(diào)動(dòng)了社區(qū)群眾為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)的積極性，促使社區(qū)黨群、干群關(guān)系更加密切。在“送學(xué)補(bǔ)課”活動(dòng)中，給務(wù)工返鄉(xiāng)的黨員送去“科學(xué)發(fā)展觀”方面的學(xué)習(xí)資料，社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組成員并上門輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓務(wù)工返鄉(xiāng)黨員感受到了黨組織的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了黨的凝聚力。
      2、社區(qū)全體黨員中開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“公開承諾”活動(dòng)?；顒?dòng)中，社區(qū)黨員干部積極帶頭學(xué)習(xí)和工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人的同時(shí)，又不忘互相學(xué)習(xí)協(xié)助、共同進(jìn)步；全體黨員依據(jù)各自能力、特長(zhǎng)和“黨員設(shè)崗定責(zé)”，“量體裁衣”向社區(qū)群眾和黨支部作出公開承諾，并以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，取信于民。社區(qū)黨支部也向社區(qū)群眾和上級(jí)街道黨工委公開作出了承諾，至此2010年的12月份，承諾事項(xiàng)俱已完成。開展各項(xiàng)活動(dòng)事前社區(qū)黨支部均制定了實(shí)施方案，活動(dòng)的開展情況在社區(qū)宣傳欄和黨支部宣傳欄進(jìn)行了公示，部分活動(dòng)情況還在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行即時(shí)宣傳報(bào)道，接受社區(qū)廣大群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督，收到很好的效果。
      3、社區(qū)11個(gè)居民小組組長(zhǎng)改選。為改善社區(qū)11個(gè)居民小組長(zhǎng)年齡偏大、文化程度低的結(jié)構(gòu)，社區(qū)兩委研討決定進(jìn)行改選。改選活動(dòng)采用提名推薦和不記名投票的方式，選舉產(chǎn)生了群眾信任的新的各小組組長(zhǎng)，增強(qiáng)了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。
      4、不斷加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)黨支部積極培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象，嚴(yán)把黨員“入口關(guān)”。組織召開黨員大會(huì)，大會(huì)討論通過2名轉(zhuǎn)正對(duì)象、2名轉(zhuǎn)預(yù)備對(duì)象、3名入黨積極分子，改善了社區(qū)黨員年齡趨向老化的結(jié)構(gòu)。2010年，社區(qū)全體黨員在黨員大會(huì)上還評(píng)議選舉出2名優(yōu)秀黨員。
      5、建立社區(qū)黨建基礎(chǔ)臺(tái)帳。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員的姓名、性別（性別結(jié)構(gòu)情況）、學(xué)歷（學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況）、年齡（年齡結(jié)構(gòu)情況）、工作現(xiàn)狀，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口、機(jī)關(guān)單位、社區(qū)工作者隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、辦公設(shè)施及配套設(shè)施等多種情況（數(shù)據(jù)）進(jìn)行了詳實(shí)統(tǒng)計(jì)、匯編，建冊(cè)入檔。
      6、社區(qū)文藝豐富多彩。機(jī)場(chǎng)社區(qū)現(xiàn)有黨員、團(tuán)員、群眾組建的老年文藝隊(duì)一支（30人），武術(shù)表演隊(duì)一支（20人），女子樂隊(duì)一支（10人），他們的身影活躍在社區(qū)和市區(qū)范圍。尤其是晴天的夜間，在社區(qū)中心街廣場(chǎng)，就可看見他們或彈或奏、或歌或舞，引發(fā)數(shù)百人圍觀、參與，豐富了社區(qū)群眾文化生活。
      上級(jí)政府（部門）下達(dá)的任務(wù)是社區(qū)工作重點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)社區(qū)不折不扣完成，計(jì)生、綜治、城市門牌編碼、人口普查等多項(xiàng)工作，均走在其他街道社區(qū)前列，為完善城市社區(qū)管理作出貢獻(xiàn)。
      1、計(jì)生工作成績(jī)突出。社區(qū)計(jì)生工作主管人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，班子成員協(xié)助配合，經(jīng)常上門做對(duì)象的思想工作，狠抓落實(shí)，不折不扣完成了上級(jí)計(jì)生部門下達(dá)任務(wù)。在永定區(qū)、南莊坪街道計(jì)生辦組織的本檢查中，機(jī)場(chǎng)社區(qū)在上環(huán)、藥具、宣傳等各項(xiàng)計(jì)生工作檢查中的評(píng)分成績(jī)合格。
      2、綜治工作成效顯著。群防群治、反應(yīng)快捷、制度完善、措施有力，社區(qū)全體工作人員都是義務(wù)巡防員，是機(jī)場(chǎng)社區(qū)綜治工作特點(diǎn)。自2007年以來，已連續(xù)3年保持零發(fā)案，3年內(nèi)無一人赴省進(jìn)京上訪，取得了在南莊坪街道七個(gè)社區(qū)綜治工作檢驗(yàn)被評(píng)為先進(jìn)單位的優(yōu)秀成績(jī)。
      3、開展林改工作。機(jī)場(chǎng)社區(qū)版圖面積1.4平方公里。社區(qū)從4月份，對(duì)現(xiàn)有千余畝山林、山地進(jìn)行了重新劃界，管理權(quán)屬70年不變。解決了社區(qū)群眾多起因界址不清出現(xiàn)的矛盾糾紛，進(jìn)一步明確了山林（地）界限的管理權(quán)屬，為社區(qū)群眾作好了林權(quán)證換發(fā)新證的前期基礎(chǔ)工作。
      4、開展城市社區(qū)門牌編碼工作。為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，完善城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，解決門牌管理混亂出現(xiàn)的投郵難、尋訪難、醫(yī)療救護(hù)難、消防、治安、戶籍、救助、工商管理難的客觀需要，提高城市文化品位，機(jī)場(chǎng)社區(qū)對(duì)轄區(qū)各街、巷道重新命名，對(duì)原有門牌進(jìn)行了重新編碼，完成的進(jìn)度、質(zhì)量居全區(qū)第一。
      5、開展人口普查工作。社區(qū)工作人員在今年的4月份就采取分片包干的方法對(duì)轄區(qū)常住人口進(jìn)行了重新登記，為全國第六次人口普查的順利完成打下了基礎(chǔ)，促使社區(qū)人口管理工作更加完善，綜治工作再上新臺(tái)階，推進(jìn)了平安、和諧社區(qū)創(chuàng)建。
      6、開展低?！瓣柟庑袆?dòng)”。機(jī)場(chǎng)社區(qū)享受低保戶有369戶。在全省開展的低?！瓣柟庑袆?dòng)”中，社區(qū)工作人員分成三個(gè)小組，對(duì)每個(gè)低保戶進(jìn)行入戶調(diào)查，了解困難情況。社區(qū)還召開了“兩委”班子成員、小組組長(zhǎng)、黨員和群眾代表參加的“低保陽光評(píng)議會(huì)”，對(duì)不合乎條件標(biāo)準(zhǔn)的戶予以取消。社區(qū)現(xiàn)對(duì)每個(gè)低保戶都建立了檔案。
      活動(dòng)陣地、基礎(chǔ)（服務(wù)）設(shè)施等建設(shè)情況完善與否直接體現(xiàn)社區(qū)形象。2010年籌劃、申報(bào)的主街道修整、垃圾中轉(zhuǎn)站、服務(wù)大廳建設(shè)項(xiàng)目皆已完工并投入使用，大幅度提升了社區(qū)形象。
      1、社區(qū)主街道的修整。三邢公路機(jī)場(chǎng)社區(qū)路段是機(jī)場(chǎng)社區(qū)的主街道，也是張羅公路的重要支路，因機(jī)場(chǎng)路和機(jī)場(chǎng)二次擴(kuò)建，載重工程車碾壓，路面超負(fù)荷運(yùn)行，導(dǎo)致多處開裂塌陷，嚴(yán)重影響當(dāng)?shù)丶爸苓吘用竦娜粘Ｉ罴败囕v通行。機(jī)場(chǎng)社區(qū)是市長(zhǎng)趙小明同志的黨建聯(lián)點(diǎn)扶建聯(lián)系點(diǎn)。4月28日市委副書記、市長(zhǎng)趙小明一行來機(jī)場(chǎng)社區(qū)調(diào)研時(shí)，便將這條街道列為要為當(dāng)?shù)厝罕娊鉀Q的“最關(guān)心、最迫切需要解決的問題”之一，并由張家界市華宇建筑公司出資20萬元幫助社區(qū)將街道修整一新。
      2、社區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)完成。機(jī)場(chǎng)社區(qū)鄰近邢家巷市場(chǎng)，三邢公路與張羅公路貫穿其中，有5路、8路兩個(gè)公交車站點(diǎn)，社區(qū)常住人口、流動(dòng)人口共計(jì)3000人，日產(chǎn)生活垃圾3噸，且處置困難，嚴(yán)重影響社區(qū)群眾生活環(huán)境。8月初，由市環(huán)衛(wèi)、永定區(qū)政府等籌資60多萬元?jiǎng)庸ば藿ǎ?1月初建成完工。該項(xiàng)目的建成，解決了機(jī)場(chǎng)社區(qū)及周邊幾個(gè)社區(qū)的垃圾處理轉(zhuǎn)運(yùn)問題，改善了社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活環(huán)境，推進(jìn)“綠色社區(qū)”創(chuàng)建，并對(duì)澧水河支流上游水源污染治理也起到一定作用。
      3、社區(qū)服務(wù)大廳建成完工。為更好地服務(wù)轄區(qū)群眾、提高社區(qū)工作人員工作效率，展示社區(qū)及社區(qū)工作人員形象，籌劃已久的機(jī)場(chǎng)社區(qū)服務(wù)大廳建設(shè)項(xiàng)目于9月初開工，歷時(shí)兩個(gè)月，投資十多萬元，至11月初完工并正式運(yùn)作。服務(wù)大廳是集勞保、醫(yī)保、就業(yè)、計(jì)生、戶籍、來人來訪等服務(wù)（窗）臺(tái)的多功能廳，為轄區(qū)群眾提供方便快捷的“一站式”服務(wù)。該大廳的建成使用，使機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
      保穩(wěn)定、心系民生、為民辦實(shí)事是黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組和社區(qū)“兩委”工作共同思想出發(fā)點(diǎn)。努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)穩(wěn)定和諧、群眾得實(shí)惠，逐步改善社區(qū)經(jīng)濟(jì)低收入現(xiàn)狀，提高群眾生活質(zhì)量。
      1、廉租房的申請(qǐng)辦理。社區(qū)共收到住房困難戶廉租房申請(qǐng)三十多份，第一批通過審定、三榜公布的有13戶，第二批申請(qǐng)戶正在辦理之中。
      2、解決社區(qū)低保戶《低保證》辦理問題。2010年5月份，在社區(qū)大多數(shù)低保戶的有線收視費(fèi)即將到期之前，社區(qū)兩委班子與黨建工作組組員及時(shí)開會(huì)研討解決方案，積極與區(qū)政府、區(qū)民政局銜接，并在一周內(nèi)辦好此事。僅此一項(xiàng)，為社區(qū)低保戶減免費(fèi)用近5萬元，同時(shí)憑《低保證》還享受了其它社會(huì)福利。
      3、建立社區(qū)居民健康檔案。配合南莊坪醫(yī)院進(jìn)行社區(qū)居民健康狀況調(diào)查，建立居民健康檔案，服務(wù)社區(qū)群眾醫(yī)療救助?；顒?dòng)中，醫(yī)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)為社區(qū)群眾做健康狀況測(cè)試，解答群眾提出的衛(wèi)生、健康方面的疑問。
      4、房屋“兩證”辦理遺留問題。為全面掌握社區(qū)居民住房情況，解決很多群眾反映的修建荷花機(jī)場(chǎng)搬遷后房屋“兩證”（即土地使用證和房屋產(chǎn)權(quán)證）不全的問題，社區(qū)對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)所有房屋進(jìn)行了登記，為配合相關(guān)部門下一步解決居民住房辦理“兩證”問題和施行其它服務(wù)時(shí)提供詳實(shí)的信息。
      5、油茶基地開發(fā)。為緩解社區(qū)無企業(yè)、下崗無業(yè)人員就業(yè)、群眾無經(jīng)濟(jì)來源的現(xiàn)狀，社區(qū)科學(xué)整合資源，在市、區(qū)林業(yè)部門的扶持下，利用社區(qū)現(xiàn)有荒山林地，開墾出150多畝山地全部種上了油茶幼苗，現(xiàn)階段主要是做好幼苗的后期撫育工作。
      6、搞好國家重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目群眾協(xié)調(diào)工作。機(jī)場(chǎng)二期擴(kuò)建工程與天門洞體育生態(tài)公園建設(shè)項(xiàng)目租用地涉及社區(qū)300多畝山地、近100戶群眾，社區(qū)與辦事處一道做好社區(qū)群眾的協(xié)調(diào)工作，營(yíng)造了良好施工環(huán)境，確保國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)步驟的順利實(shí)施。
      7、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建單位與社區(qū)聯(lián)合舉辦環(huán)保宣傳活動(dòng)。世界環(huán)境日（6月5日）這天，在社區(qū)中心街，區(qū)環(huán)保局與機(jī)場(chǎng)社區(qū)聯(lián)合舉辦了環(huán)保宣傳活動(dòng)?；顒?dòng)由區(qū)環(huán)保局策劃并提供宣傳資料，社區(qū)與環(huán)保局工作人員、社區(qū)環(huán)保志愿者，向現(xiàn)場(chǎng)群眾全面宣傳環(huán)境保護(hù)的重要性、緊迫性，為推進(jìn)社區(qū)“踐行低碳減排，倡導(dǎo)綠色生活”的“綠色社區(qū)”創(chuàng)建營(yíng)造了濃厚氛圍。機(jī)場(chǎng)社區(qū)及鄰近社區(qū)有千余人參加了此次活動(dòng)?；顒?dòng)展出了18塊宣傳牌，給現(xiàn)場(chǎng)群眾發(fā)放了千余套環(huán)保宣傳資料。
      二、請(qǐng)求上級(jí)政府（相關(guān)部門）、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決的問題
      1、請(qǐng)求解決溪塔改造項(xiàng)目二十多畝土地權(quán)屬問題。溪塔土地改造（共計(jì)58畝）屬市、區(qū)政府為機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)施的“六大解困項(xiàng)目”之一，但土地改造完成后，官黎坪辦事處白羊坡社區(qū)村民卻將二十多畝土地?fù)?jù)為己有，機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)際只管理到二十多畝，在此，請(qǐng)求市、區(qū)政府進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
      2、請(qǐng)求解決社區(qū)居民房屋“兩證”辦理遺留問題。社區(qū)居民房屋有很多證件不全，有舊證的要求換新證。另外，從修建荷花機(jī)場(chǎng)搬遷至今已有22年，很多自然增長(zhǎng)戶自建房屋也都要求辦理兩證。因此，請(qǐng)求上級(jí)政府批準(zhǔn)，房管、國土、規(guī)劃等部門給予辦理。
      3、請(qǐng)求解決鐵路高壓電運(yùn)輸線對(duì)線下居民危害問題。2009年7月6日，社區(qū)居民羅忠蓮房屋改建，瓦匠田老武在施工過程中觸及高壓電線，導(dǎo)致嚴(yán)重殘疾；2010年7月26日，社區(qū)居民田貴云也是在改建房屋時(shí)，木工劉大成也因施工不慎觸及該段高壓電線，當(dāng)場(chǎng)電擊身亡。事故接連發(fā)生，請(qǐng)求上級(jí)政府部門高度重視，采取有效措施，杜絕后患。
      4、請(qǐng)求解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。機(jī)場(chǎng)社區(qū)2010年做了大量的工作，自然付出了很多費(fèi)用，出現(xiàn)較大的資金缺口。例如：環(huán)衛(wèi)工作付出16500元（用于保潔工人工資、器械、建露天垃圾圍等），主街道修整付出13000元（用于調(diào)解、守護(hù)人員工資等），垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)付出31000元（用于土地征收和宅基補(bǔ)償、水電安裝等），油茶基地建設(shè)付出9500元（用于進(jìn)山路修整、運(yùn)費(fèi)、工資等），辦公設(shè)施建設(shè)付出13500元（用于各項(xiàng)工作掛牌、宣傳、電腦、打印機(jī)等）。在此，請(qǐng)求上級(jí)政府（部門）、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。
      三、下一步工作計(jì)劃
      1、做好社區(qū)各項(xiàng)工作的年終掃尾工作。對(duì)本工作全面掃尾，對(duì)主要開展的工作進(jìn)行總結(jié)，查找好的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在今后工作中運(yùn)用和改進(jìn)。
      2、樹立典型、表彰先進(jìn)。對(duì)于本的社區(qū)先進(jìn)工作者或創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀黨員予以表彰，并號(hào)召社區(qū)廣大黨員群眾向其學(xué)習(xí)。
      3、醞釀、擬定2011年社區(qū)工作（目標(biāo)）計(jì)劃。2010年機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作取得了很好成績(jī)，要戒驕戒躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不畏勞苦、不畏困難的工作精神，擬定好新一年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取在新的一年社區(qū)工作再上新臺(tái)階，向上級(jí)政府、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位、黨和廣大群眾匯報(bào)。
      機(jī)場(chǎng)社區(qū)
      2010年12月20日
      篇五：首都機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)
      作為在中職學(xué)校工作了近10年的教師，我深知學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)對(duì)于他們今后就業(yè)的重要意義。因此當(dāng)我于2007年3月10日接受學(xué)校委以的帶領(lǐng)安檢專業(yè)54名男生赴首都國際機(jī)場(chǎng)從事實(shí)習(xí)工作的任務(wù)時(shí)，我頓時(shí)感到肩上這副擔(dān)子的沉重。當(dāng)?shù)弥@一消息的同事們都為我的緊急受命而感到不解時(shí)，（因?yàn)槲壹炔皇前矙z班級(jí)的班主任，又不是服務(wù)級(jí)部的教師，況且我所帶的微機(jī)110班班級(jí)穩(wěn)定，成績(jī)突出）但是我卻深知，這是校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我過去工作的認(rèn)可的情況下做出的決定。所以，這副滿載校領(lǐng)導(dǎo)高度信任的重?fù)?dān)，我有什么理由而不接受呢？
      在接到任務(wù)后的兩天里，我快速地將原來的班級(jí)和與教學(xué)工作與同事做了妥善的交接安排，并于3月12日正式接管新的班級(jí)。我面對(duì)的第一關(guān)挑戰(zhàn)就是組織好學(xué)生圓滿完成為期12天的軍訓(xùn)。雖說是在校內(nèi)參加軍訓(xùn)，但是并不輕松。3月份張家口的天氣真是春寒料峭，但我每天早上6點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)站在宿舍樓下等待學(xué)生。學(xué)生集合到列隊(duì)后，由教官統(tǒng)一帶到操場(chǎng)上開始了一天的訓(xùn)練。在教官訓(xùn)練學(xué)生時(shí)，我一方面觀察學(xué)生的訓(xùn)練狀態(tài)，另一方面通過他們的表現(xiàn)了解他們，熟悉他們。除了三餐和休息外，我與學(xué)生寸步不離，全力配合教官訓(xùn)練。三名教官來自首都機(jī)場(chǎng)，為了做好地主之誼，我還有照顧好他們飲食的任務(wù)。當(dāng)教官們結(jié)束了一天的訓(xùn)練回房休息時(shí)，我卻帶著這54名學(xué)生回教室上好晚自習(xí)。到了晚上10點(diǎn)我又護(hù)送學(xué)生到南校區(qū)宿舍休息，看到學(xué)生們洗漱完畢熄燈休息后，我才拖著疲憊的身軀回到家。當(dāng)時(shí)我感到了從未有過的累，但是我又隱約地感到新的任務(wù)，似乎比這還要艱巨。的確，在圓滿完成任務(wù)后，我與學(xué)生正式前往首都機(jī)場(chǎng)迎接新的挑戰(zhàn)。
      回顧2007年3月29日至2008年1月8日歷時(shí)9個(gè)月的機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)生活，我感觸頗多。有苦楚――當(dāng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人時(shí)；有辛酸――當(dāng)面臨學(xué)生家長(zhǎng)不理解、機(jī)場(chǎng)人員的冷眼時(shí)；有甘甜――當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)時(shí)；這滋味恐怕只有親歷的人才能體會(huì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴不再贅述，現(xiàn)將主要情況進(jìn)行概括：
      一、對(duì)待本職工作擁有高度的責(zé)任心。
      長(zhǎng)期從事教學(xué)與帶班工作，的確很累，但那也是更多地體現(xiàn)在腦力與精力上。然而，在機(jī)場(chǎng)帶實(shí)習(xí)工作上又增加了對(duì)體力的考驗(yàn)。因?yàn)樗笪乙獣r(shí)刻了解學(xué)生的到崗工作情況，并能及時(shí)幫助他們解決一些困難。查崗、轉(zhuǎn)崗猶如同飲食休息一樣，成為我每天必須完成的任務(wù)。
      到機(jī)場(chǎng)后的第一天，學(xué)生們就被安排到不同的崗位，54名學(xué)生被分配到7個(gè)部門，分別是T3警衛(wèi)隊(duì)、東東項(xiàng)目部、國航、BGS、交通協(xié)管、業(yè)務(wù)科和航食。就拿聞名遐耳全亞洲最大的T3航站樓來說，大的舉目望不到邊。從T3A區(qū)到T3B區(qū)走一圈，足足得用5、6個(gè)小時(shí)之多。由于T3航站樓的建筑結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，剛?cè)r(shí)很容易讓昏頭轉(zhuǎn)向，學(xué)生崗位之間距離又遠(yuǎn)，好幾次轉(zhuǎn)崗時(shí)，才發(fā)現(xiàn)落了崗，不得不又騎回去。特別是轉(zhuǎn)到建筑工地附近，在沒有安全防護(hù)的情況下穿越工地看望學(xué)生是家常便飯。記得有一次，我從A1穿越工地到A2，正好有一塊建筑橫梁掉下來，差點(diǎn)砸到我的頭上，正在施工的師傅被嚇了一跳，繼而沖我大吼到：“不要命了！”當(dāng)看到重重砸在地下的粗重橫梁后，我也心有余悸。但事后又不知多少次冒著危險(xiǎn)在工地中繼續(xù)穿梭。因?yàn)槲倚睦镏挥幸粋€(gè)信念，只有走這條路，才能到達(dá)A2看到我的學(xué)生。
      學(xué)校給帶實(shí)習(xí)老師配備的自行車，輪到我使用時(shí)，已經(jīng)是第三位主人了。由于被高頻率使用，再加上轉(zhuǎn)崗時(shí)路線長(zhǎng)，路況差，車子壞是常有的事。尤其是在T3和東東，路上凈是施工的砂子，石子，車帶經(jīng)常被扎，只能花1個(gè)多小時(shí)推回駐地先修車。里外帶已經(jīng)被換了四五次了，連修車的老大爺都說：“沒見過你們這么騎車的，這么廢?！逼渲械淖涛吨挥形倚睦锴宄?。隨著對(duì)學(xué)生工作的崗位的日漸熟悉，我根據(jù)實(shí)際情況給自己制定了轉(zhuǎn)崗的作息時(shí)間表：周一T3，周二東東，周三國航，周四BGS，周五交通協(xié)管，周六業(yè)務(wù)科，周日航食。我每天就這樣不知疲憊的在各個(gè)崗位穿梭著，累得全身無力，回宿舍睡上一覺，似乎成了一劑良藥；餓得早已過了吃飯的時(shí)間，回宿舍煮上一包方便面，似乎成了一頓美食。當(dāng)時(shí)我把轉(zhuǎn)崗的每一條路看成是坦途，殊不知，有時(shí)真的像是蜀道，難于上青天。但最終憑借兩大法寶攻克了這“蜀道”，那就是教師身負(fù)的神圣使命感和高度的責(zé)任心。
      二、對(duì)學(xué)生播灑拳拳愛心
      面對(duì)這此遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離父母，剛剛進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的孩子，我既要當(dāng)好他們的臨時(shí)父母：在工作中像父親給予他們幫助與鼓勵(lì)，在生活中像母親給予他們關(guān)愛與呵護(hù)。又要履行教師的職責(zé)，即時(shí)開啟他們被問題困擾的心鎖，幫助他們掃清前進(jìn)道路的障礙。
      1、用無聲的愛感化學(xué)生―――取得信任
      學(xué)生剛到機(jī)場(chǎng)工作時(shí)，由于要把大部分精力用于熟悉工作崗位上，所以為了讓他們不再為生活中的瑣事所擾，我義不容辭地為學(xué)生做好后勤保障工作。記得我把學(xué)生們急需的北京電話卡放在他們手里時(shí)，學(xué)生們高興地說：“劉老師，您怎么知道我們要買卡?！蔽倚χ卮穑骸罢l讓我叫劉欣呢,你們的事就要事事留心呀！”學(xué)生們被我逗笑了，也和我的關(guān)系拉近了。他們對(duì)我不再有顧慮，像孩子對(duì)自己的父母一樣，讓我?guī)椭麄兏蛇@干那，買東西，送東西是常有的事。有誰病了，第一時(shí)間給我打電話：“劉老師，幫我買點(diǎn)藥吧！”遇到病重的學(xué)生，我會(huì)第一時(shí)間陪他去看病，照顧他。有時(shí)想想，我是不是管得太多了，會(huì)不會(huì)把他們慣壞。但轉(zhuǎn)念一想，都是十七八的孩子，沒有父母的呵護(hù)，我再不管他們，沒有被愛，怎會(huì)去愛。每當(dāng)看到他們得到幫助后對(duì)我誠摯的感謝，看到他們把我當(dāng)作他們的親人對(duì)待時(shí)，我就深深感受到他們對(duì)我的那份信任。有道是“大愛不言謝”，那么我的無私小愛讓學(xué)生們懂時(shí)感謝這又是多么大的財(cái)富呀！
      2、用有聲的愛打動(dòng)學(xué)生------獲得理解
      能夠在全亞洲最大的國際機(jī)場(chǎng)工作的的確是一件令人稱羨的事，可是機(jī)場(chǎng)崗位繁多，并不都是環(huán)境優(yōu)雅的工作場(chǎng)所。就拿我?guī)У倪@班學(xué)生來說，他們都在外面執(zhí)勤站崗。有的崗位連簡(jiǎn)易的崗樓都沒有，飽受風(fēng)吹日曬之苦，有的崗位整天和農(nóng)民工在一起，站在施工的大土坑周圍，甚至工作區(qū)的飲用水都是黃的。在理想的工作環(huán)境與現(xiàn)實(shí)生活的巨大反差下，以及個(gè)別往屆學(xué)生的不良輿論引導(dǎo)下，學(xué)生們的思想起了波動(dòng)。面對(duì)這一切，我堅(jiān)持對(duì)學(xué)生從正面教育出發(fā)，少批評(píng)，多鼓勵(lì)，告訴他們要根據(jù)自身實(shí)際情況，并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，擺事實(shí)，講道理，讓他們意識(shí)到困難是暫時(shí)的。只有經(jīng)歷了磨難，才會(huì)獲得開啟成功大門的機(jī)會(huì)。記得當(dāng)時(shí)我給學(xué)生講到了我自己，我說：“人生中哪有沒有困難的時(shí)候，就拿老師來說，孩子只有十個(gè)月大，為了工作需要，拋家舍子，吃不好，睡不好，我這一切為了什么，難道你們的困難比我還要大嗎？”聽了這番話，好多同學(xué)們都垂下了頭，有的當(dāng)即表示會(huì)像我一樣敢于面對(duì)困難，克服困難。可是剛剛工作了一個(gè)月，一個(gè)叫李欣的同學(xué)找到我說他不想在這工作了，況且家庭較優(yōu)越，父母也不指望他掙錢。聽了他的話，我意識(shí)到讓他父母幫著做工作是不太可能了，只有給他做更細(xì)致地思想工作，使他端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想。于是，我天天到他宿舍門口找他談心，一談就是十一、二點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正值炎夏，蚊子咬得我渾身是疙瘩。我連去了四天，李欣終于想通了，他對(duì)我說：“劉老師，就沖您被‘進(jìn)口蚊子’咬成這樣，還天天給我做工作，我也不走了，我要踏實(shí)工作，做個(gè)不靠父母的真正男子漢。”我笑著告訴他：“被蚊子咬算什么，全當(dāng)義務(wù)獻(xiàn)血了，看到你懂得珍惜，學(xué)會(huì)感激我真的很高興。”就這樣，每當(dāng)遇到在工作中遇到困難的學(xué)生，我都會(huì)第一時(shí)間去開導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。因?yàn)榻忖忂€需系鈴人，如果不化解困擾他們的心結(jié)，強(qiáng)留他們工作是沒有用的。同時(shí)我會(huì)針對(duì)他們各自的性格特點(diǎn)，采取適宜的談話方式曉之以理，動(dòng)之以情地感化他們。這無形的愛的方式成為學(xué)生與我溝通的橋梁和化解困癥的良藥。
      此外，對(duì)待在機(jī)場(chǎng)工作的學(xué)校其他畢業(yè)生，只要學(xué)生找到我，我都盡力幫助他們。特別是同事秦文霞、趙晶兩位老師重返學(xué)校后，我獨(dú)自承擔(dān)他們遺留的所有工作。記得有個(gè)叫朱哲的同學(xué)，他早在一年前因故離開機(jī)場(chǎng)，但由于當(dāng)時(shí)走得倉促，沒有拿行李，后來想起來，跑到機(jī)場(chǎng)讓幫他找行李。我多處打聽，跑了兩天，終于在一間倉庫將他的行李和寄存的東西找到。秦老師班級(jí)的程思偉因感冒而身體虛弱，在晚上點(diǎn)名時(shí)昏倒，被送往醫(yī)院后，機(jī)場(chǎng)有關(guān)人員將他的情況告訴我，我立刻趕往醫(yī)院，一直守護(hù)在他身邊，直到他輸完液，又護(hù)送他回宿舍，已經(jīng)凌晨5點(diǎn)多了。03級(jí)我認(rèn)識(shí)的一名畢業(yè)生，來機(jī)場(chǎng)工作兩年后又想通過函授繼續(xù)學(xué)習(xí)，想讓我?guī)退a(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)。我因白天要轉(zhuǎn)崗，晚上又要到宿舍看望學(xué)生，實(shí)在沒時(shí)間?？墒翘煜履挠欣蠋煵幌矚g愛學(xué)習(xí)的學(xué)生呢！我只有像在海綿里擠水那樣擠出時(shí)間給他輔導(dǎo)，這個(gè)學(xué)生看到我這么辛苦還幫他，學(xué)得很認(rèn)真，再加上他資質(zhì)聰明，10月份順利地考上了北京某大學(xué)的成教學(xué)院。
      我所做的這一切不求學(xué)生的任何回報(bào)，就像全天下父母對(duì)待自己孩子一樣，只有無私的愛。
      三、對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)和機(jī)場(chǎng)人員傾注誠摯的耐心
      作為學(xué)校派駐機(jī)場(chǎng)的帶實(shí)習(xí)老師，一方面我要代替家長(zhǎng)成為學(xué)生們的監(jiān)護(hù)人，另一方面我又是機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校的代表，要積極配合機(jī)場(chǎng)做好對(duì)學(xué)生的管理工作。為了使家長(zhǎng)們放心，我經(jīng)常給他們打電話，對(duì)孩子的工作表現(xiàn)及生活狀況及時(shí)與之溝通。特別是對(duì)那些對(duì)機(jī)場(chǎng)工作環(huán)境有誤解的家長(zhǎng)，耐心地給他們作客觀詳細(xì)的介紹，維護(hù)機(jī)場(chǎng)的良好聲譽(yù)。然而，由于機(jī)場(chǎng)部門繁多，人際關(guān)系復(fù)雜。因此，我會(huì)經(jīng)常遭到一些不好相處的機(jī)場(chǎng)人員的刁難。說實(shí)話，心里真的很委曲，但為了學(xué)校，為了學(xué)生，我以特有的耐心、誠心與他們相處，從而表現(xiàn)出我校老師的良好素養(yǎng)。但是，當(dāng)遇到機(jī)場(chǎng)對(duì)學(xué)生做出的不合理的處罰時(shí)，我又會(huì)站在學(xué)生和家長(zhǎng)的一邊，為學(xué)生爭(zhēng)取公正待遇。如有一個(gè)叫桂愛龍的學(xué)生，一年前因機(jī)場(chǎng)說他患有夢(mèng)游癥，被單方面解聘，與此同時(shí)讓他交1800元違約金。該學(xué)生與家長(zhǎng)的態(tài)度是堅(jiān)持不交這筆錢，幾次和當(dāng)時(shí)帶實(shí)習(xí)的老師找機(jī)場(chǎng)交涉卻一直沒給答復(fù)。后來這名學(xué)生家長(zhǎng)給我打電話，也許是此事拖得太久了，家長(zhǎng)也沒耐性了。于是在電話里情緒非常激動(dòng)，措辭非常嚴(yán)厲，并稱如再不解決，就去學(xué)校質(zhì)問。在得知事情原尾后，我本著實(shí)事求是，為學(xué)生服務(wù)的原則。一方面耐心地勸導(dǎo)家長(zhǎng)，給他吃寬心藥，另一方面與機(jī)場(chǎng)相關(guān)人員交涉，我先后找了機(jī)場(chǎng)人事部門的負(fù)責(zé)人、學(xué)生工作部門的經(jīng)理，并根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)依據(jù)，對(duì)事情進(jìn)行了客觀的分析。因?yàn)檫@是用人單位單方面終止合同，所以不應(yīng)收取該學(xué)生的違約金，在我的據(jù)理力爭(zhēng)下，機(jī)場(chǎng)終于答應(yīng)了我們的要求。三天后，我通過電話把事情解決的過程和結(jié)果告訴了學(xué)生家長(zhǎng)，他聽后除了對(duì)我表示感謝之余，也流露出對(duì)學(xué)校信譽(yù)的稱贊。
      自古有言道：“兒行千里母擔(dān)憂。”在機(jī)場(chǎng)工作的每一位學(xué)生的情況都牽著他們父母的心。在社會(huì)不良分子張志鵬對(duì)我班學(xué)生進(jìn)行勒索未果后，他窮兇極惡地將一名學(xué)生腿部扎傷。當(dāng)時(shí)學(xué)生的膝蓋外被劃開了又深又長(zhǎng)的一道口子，要及時(shí)進(jìn)行手術(shù)，情況很緊急。當(dāng)時(shí)急需4000元的手術(shù)押金，我身上沒有那么多錢，于是跑到學(xué)生工作的部門找相關(guān)人員借了錢立刻給他做手術(shù)。手術(shù)順利結(jié)束后，我趕緊給學(xué)生家長(zhǎng)打電話說明情況并報(bào)平安。這一夜我始終陪護(hù)在學(xué)生身邊。第二天，當(dāng)家長(zhǎng)趕到醫(yī)院看到孩子狀態(tài)很好、一切平安時(shí)，懸著的心落下來。我通過細(xì)致耐心地工作讓家長(zhǎng)看到無論是校方，還是用人單位都是對(duì)孩子負(fù)責(zé)的。后來，當(dāng)家長(zhǎng)從孩子口中得知，我在該生住院的半個(gè)月，除了轉(zhuǎn)崗，處理其他事物外，幾乎每天都去看望他。來時(shí)不僅帶上水果和小食品，還和他聊天，晚上11點(diǎn)多才離開。家長(zhǎng)們看到我的工作做得這么細(xì)致，孩子被照顧得這么好，非常滿意。積極配合我的工作獨(dú)自承擔(dān)了4000元醫(yī)療費(fèi)。
      四、對(duì)待家人和親人滿懷愧疚之心
      在機(jī)場(chǎng)工作的九個(gè)月，天天面對(duì)50多個(gè)孩子，晚上躺在床上，飛機(jī)起飛的隆隆這聲讓我久久不能入睡。我想的最多的就是我的家人。我來北京時(shí)，孩子只有十個(gè)月大，正是累人的年齡。岳父母為了給我分憂，毅然承擔(dān)起照顧孩子的重?fù)?dān)。老人們身體都不太好，但每每想到他們?cè)趲Ш⒆永鄣靡活^水、一頭汗時(shí)，我都很不忍。剛剛休完產(chǎn)假的妻子，每天既要上班，又要操持家務(wù)。特別是孩子幾次患病，家里暖氣漏水等事，她都瞞著我，一個(gè)扛下了所有的擔(dān)子。每個(gè)月回家休息期間，她知道我肯定顧不上治療自己皮膚過敏的病癥，都會(huì)買好藥給我擦涂。我的父親因患糖尿病病發(fā)癥導(dǎo)致右眼白內(nèi)障，但血糖一直降不下來無法手術(shù)。后來在母親的陪伴下來北京看病治療，老倆兒口一直住在三姨家，都沒有告訴我。面對(duì)親人對(duì)我工作的支持，我真是無以言表心中的感激，只有更加努力地干好工作來回報(bào)所有關(guān)愛我的人。
      人們都說：有付出就會(huì)有回報(bào)。令我感到欣慰的是我班學(xué)生無一人因工作表現(xiàn)或品行不佳等原因被機(jī)場(chǎng)勸退。（除了個(gè)別學(xué)生因家里給安排了更適宜的工作而離崗?fù)猓┰诰艂€(gè)月的實(shí)習(xí)期間，劉璐、龔蔚、劉濤、師鵬程、李進(jìn)偉、劉強(qiáng)、章閆、楊昆旭8名同學(xué)因表現(xiàn)突出被提拔為班長(zhǎng)。大部分已成為業(yè)務(wù)骨干，許多人被評(píng)為兵崗、文明隊(duì)員、先進(jìn)工作者。.在五部知識(shí)競(jìng)賽中，由杜彥剛、劉璐、龔蔚組成的T3代表隊(duì)，一舉獲得第一名，為T3爭(zhēng)得了榮譽(yù)，得到了各科領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。其他同學(xué)也因在各自的崗位上踏實(shí)、認(rèn)真地工作表現(xiàn)而受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。2008年1月10日當(dāng)我把畢業(yè)于我校，現(xiàn)就職首都機(jī)場(chǎng)安保5部的282名學(xué)生名單資料交給校領(lǐng)導(dǎo)后，標(biāo)志著我的帶實(shí)習(xí)工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。但我卻清楚地知道：之所以能這么圓滿地完成工作，離不開校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持：是寧主任把多年的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給我，讓我很快適應(yīng)機(jī)場(chǎng)的工作和生活；是馬校長(zhǎng)在工作中給我開了一個(gè)個(gè)綠燈，讓我辦起事來路路暢通；是汪校長(zhǎng)一句句暖人心的問候與鼓勵(lì)，給了我莫大的精神動(dòng)力。還有與我并肩工作的同事們，我要對(duì)你們真誠的道一聲：“謝謝。”
      隨著北京奧運(yùn)會(huì)的日漸臨近，首都國際機(jī)場(chǎng)的客流量將空前高漲。我校作為首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校更會(huì)抓住奧運(yùn)會(huì)這一契機(jī)，為機(jī)場(chǎng)輸送更多，更優(yōu)秀的人才。作為學(xué)校的一名普通老師，我想我有義務(wù)為提高我校在機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)而盡微薄之力。最后提出幾點(diǎn)建議，望領(lǐng)導(dǎo)斟酌。如有不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)海涵。
      1、加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)力度。尤其是對(duì)機(jī)場(chǎng)條件艱苦、勞動(dòng)強(qiáng)度大的部門的認(rèn)識(shí)應(yīng)落實(shí)在學(xué)校，避免學(xué)生因認(rèn)識(shí)不清上崗后導(dǎo)致流失。
      2、由于機(jī)場(chǎng)的用人機(jī)制權(quán)力下放到各部門，所以我們應(yīng)加強(qiáng)與各部門經(jīng)理的聯(lián)系，從而使我校人才輸出更為暢通。
      3、學(xué)校應(yīng)成立專門負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)所有工作的部門，或是明確現(xiàn)有部門的職責(zé)。如機(jī)場(chǎng)需要學(xué)生相關(guān)證件、材料時(shí)，由于這些材料分散在校內(nèi)各個(gè)部門，所以，經(jīng)常導(dǎo)致無法按機(jī)場(chǎng)要求的時(shí)間送呈，造成我們工作的被動(dòng)。
      第三篇：機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù).
      機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)指引的具體內(nèi)容
      1、北京首都國際機(jī)場(chǎng)
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份并登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳進(jìn)口右側(cè)貴賓休息室； T2航站樓：安檢前，二層出港大廳進(jìn)口8號(hào)門對(duì)面；
      T3航站樓：安檢前，旅客服務(wù)中心背面乘電梯至一層CIP接待柜臺(tái)； 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）和3名18歲以下隨行人員。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      2、包頭國際機(jī)場(chǎng)（內(nèi)蒙古）
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳一樓貴賓廳（機(jī)場(chǎng)大門正前方）服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      3、滿洲里西郊國際機(jī)場(chǎng)（內(nèi)蒙古）
      貴賓室位臵：安檢后，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳二樓樓梯口西側(cè)貴賓室。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，如客戶需要機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員可引導(dǎo)通過安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      4、呼和浩特白塔國際機(jī)場(chǎng)（內(nèi)蒙古）
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）
      安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳一樓西行（右轉(zhuǎn)）100米至貴賓休息廳處。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前兩小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      5、保山國際機(jī)場(chǎng)（云南省）
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳安檢通道左側(cè)3米 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      6、版納國際機(jī)場(chǎng)（云南?。?/p>
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳右側(cè)百事特貴賓服務(wù)區(qū)總臺(tái) 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      7、昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)（云南?。?/p>
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）
      貴賓廳地址：安檢前，昆明長(zhǎng)水國際機(jī)場(chǎng)航站樓國內(nèi)到達(dá)層西指廊百事特CIP區(qū)域
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前24小時(shí)撥打白金專線預(yù)約專用貴賓室，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等；提前90分鐘，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)百事特服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      8、麗江國際機(jī)場(chǎng)（云南?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳右轉(zhuǎn)前行20米至云南百事特貴賓廳內(nèi)農(nóng)行貴賓休息室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      9、騰沖駝峰國際機(jī)場(chǎng)（云南?。?/p>
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）
      貴賓室位臵：安檢后，在旅客候機(jī)廳右側(cè)的各行業(yè)貴賓服務(wù)區(qū)總臺(tái) 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      10、成都雙流國際機(jī)場(chǎng)（四川）（使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）
      貴賓室位臵：安檢前，客戶至候機(jī)樓二樓出港大廳四號(hào)門內(nèi)貴賓接待點(diǎn)（在此進(jìn)行身份驗(yàn)證和領(lǐng)取頭等艙休息室工作單，憑工作單享受服務(wù)），然后持“貴賓接待單”到頭等艙安檢通道，自行辦理安檢等事項(xiàng)（如有行李托運(yùn)，需自己提前辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)，機(jī)場(chǎng)貴賓接待中心不負(fù)責(zé)辦理登機(jī)牌和行李托運(yùn)），安檢后憑本人有效證件原件以及“貴賓接待單”進(jìn)入位于B、C指廊的農(nóng)行專用貴賓廳休息，不需要提前預(yù)約。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      11、九黃國際機(jī)場(chǎng)（四川省）
      貴賓室位臵：安檢前，進(jìn)新候機(jī)樓二樓四號(hào)貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      12、長(zhǎng)春龍嘉國際機(jī)場(chǎng)（吉林?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳二樓南航A島后側(cè) 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持尊然白金信用卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、代辦航空保險(xiǎn)等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶18歲以上同機(jī)隨行1人，18歲以下不限人數(shù)，且須同一航班。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      13、長(zhǎng)沙黃花國際機(jī)場(chǎng)（湖南?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，新航站樓一樓樂翔農(nóng)行貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到達(dá)一樓樂翔農(nóng)行貴賓廳辦理相關(guān)手續(xù)
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道，代訂機(jī)票、酒店、餐飲。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      14、張家界荷花國際機(jī)場(chǎng)（湖南?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓二樓6號(hào)登機(jī)口下面商務(wù)貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      15、重慶江北國際機(jī)場(chǎng)
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)部C區(qū)C2廳（由航站樓國內(nèi)到達(dá)廳7號(hào)門出門向右行前方約150米，路口有C區(qū)明顯標(biāo)識(shí)）。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：需提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供持卡人身份證、白金卡等，貴賓室服務(wù)僅限本人使用。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助值機(jī)手續(xù)、專人代辦托運(yùn)行李，如遇航班取消或延誤，代辦簽轉(zhuǎn)手續(xù)和電話告知航班信息；使用VIP專用安檢通道、候機(jī)樓內(nèi)全程引導(dǎo)接送服務(wù)、VIP專車擺渡服務(wù)（需提前2小時(shí)撥打白金專線預(yù)約）、專人代辦航空保險(xiǎn)、代辦行李打包服務(wù)、VIP專用停車場(chǎng)提供免費(fèi)泊車服務(wù)（每次不超過進(jìn)出港人次車輛數(shù)，原則上每次停車不超過3小時(shí)）
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員和2歲以下不限人次。備注：國際航班已開通貴賓廳服務(wù)，服務(wù)流程與國內(nèi)航班一致。
      16、敦煌國際機(jī)場(chǎng)（甘肅?。?/p>
      貴賓室位臵：機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓過安檢（安檢后）向左10米處貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)
      17、蘭州中川國際機(jī)場(chǎng)（甘肅省）
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)一樓東南角（穿過貴賓專用停車場(chǎng)即可看到）
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)
      18、福州長(zhǎng)樂國際機(jī)場(chǎng)（福建?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓南翼1樓貴賓室（主候機(jī)樓旁）服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。停車服務(wù)（不過夜）。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      19、泉州晉江國際機(jī)場(chǎng)（福建省）
      貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓側(cè)面1樓散客貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道，停車服務(wù)等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      20、廈門高崎國際機(jī)場(chǎng)（福建省）
      貴賓室位臵：安檢前，侯機(jī)樓西指廊貴賓廳15號(hào)貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：免費(fèi)攜帶18歲以上一名，18歲以下不限。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      21、廣州白云國際機(jī)場(chǎng)（廣東?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢后，廣州白云國際機(jī)場(chǎng)出發(fā)廳16號(hào)門接待站 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。
      服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、協(xié)助辦理行李寄存、打包、托  運(yùn)行李，電瓶車代步前往安檢及頭等艙休息室休息；提供
      免費(fèi)飲料、水果、食品、電視、報(bào)紙、雜志、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、打印、復(fù)??；專人提醒、指引登機(jī)服務(wù)。攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)
      備注：廣州飛往西藏的所有航線因機(jī)場(chǎng)特殊規(guī)定，不能享受貴賓廳服務(wù)。
      22、深圳寶安國際機(jī)場(chǎng)（廣東?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)B號(hào)候機(jī)樓一樓（B樓二樓出港大廳乘電梯下一樓航班進(jìn)港大廳4號(hào)門向左步行20米左右可見貴賓廳小型停車場(chǎng)，即可見到貴賓廳大廳）
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      23、桂林兩江國際機(jī)場(chǎng)（廣西?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，出發(fā)大廳入口外右側(cè)200米易飛祥貴賓廳內(nèi)第二間。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道.攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。
      24、南寧吳圩國際機(jī)場(chǎng)（廣西省）
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)出發(fā)大廳進(jìn)門左側(cè),接待服務(wù)臺(tái)位于大廳進(jìn)門正前方60米
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。
      25、貴陽龍洞堡國際機(jī)場(chǎng)（貴州?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓左側(cè)100米處要客服務(wù)部?jī)?nèi)（辦理登記手續(xù)服務(wù)臺(tái)旁）
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港 使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      26、杭州蕭山國際機(jī)場(chǎng)（浙江?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)大樓右側(cè)3號(hào)貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下只限1人。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)。
      27、溫州永強(qiáng)國際機(jī)場(chǎng)（浙江?。?/p>
      貴賓室位臵：候機(jī)廳21號(hào)柜臺(tái)（貴賓樓專設(shè)安檢通道）辦理手續(xù)，安檢后，機(jī)場(chǎng)工作人員直接引導(dǎo)至貴賓室
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港 使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      28、寧波櫟社國際機(jī)場(chǎng)（浙江?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)貴賓樓內(nèi)農(nóng)行貴賓候機(jī)室（貴賓樓為機(jī)場(chǎng)高架下獨(dú)立的一棟樓，距離機(jī)場(chǎng)大概只有10米左右）。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下1名。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      29、?？诿捞m國際機(jī)場(chǎng)（海南?。┵F賓室位臵：安檢前，一樓貴賓通道300米后左拐 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      30、合肥羅崗國際機(jī)場(chǎng)（安徽?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)二樓東側(cè)一號(hào)頭等艙 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      31、哈爾濱太平國際機(jī)場(chǎng)（黑龍江?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢后，通過頭等艙安檢口后右轉(zhuǎn)直走200米，左轉(zhuǎn)直走100米右側(cè)。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      32、濟(jì)南遙墻國際機(jī)場(chǎng)（山東?。?/p>
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）安檢前，進(jìn)入貴賓服務(wù)區(qū)登記處
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      33、青島流亭國際機(jī)場(chǎng)（山東?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，候機(jī)樓商務(wù)貴賓區(qū)（二樓國內(nèi)出發(fā)大廳1號(hào)門直行到頭）。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。
      34、南京祿口國際機(jī)場(chǎng)（江蘇省）
      貴賓室位臵：安檢前，從祿口機(jī)場(chǎng)迎賓路進(jìn)入要客停車場(chǎng)，通過貴賓安檢通道后電梯上2樓前行50米左側(cè)。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)，POS驗(yàn)證（需輸入取現(xiàn)密碼）。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      35、無錫碩放國際機(jī)場(chǎng)（江蘇?。┵F賓室位臵：安檢前，一樓VIP候機(jī)室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶一名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      36、南昌昌北國際機(jī)場(chǎng)（江西省）
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）
      貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓A子廊一層（面對(duì)T2航站樓的左側(cè)，商務(wù)貴賓區(qū)）中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      37、上海虹橋國際機(jī)場(chǎng)
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）T1航站樓：安檢前，二層出港大廳B樓6號(hào)門左手邊100米處貴賓服務(wù)俱樂部?jī)?nèi)
      T2航站樓：安檢前，三層出港大廳B、C值機(jī)柜臺(tái)中央處貴賓俱樂部?jī)?nèi)
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。持卡人在POS機(jī)上刷卡驗(yàn)證通過，簽字確認(rèn)后即可享受服務(wù)。如遇POS故障,機(jī)場(chǎng)工作人員核對(duì)持卡人所持卡片與卡樣無誤后,在手工單上簽字確認(rèn)即可享受服務(wù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。
      38、上海浦東國際機(jī)場(chǎng)
      （使用貴賓廳服務(wù)前須到以下指定地點(diǎn)驗(yàn)證身份登記）
      T1航站樓：安檢前，三層出發(fā)大廳8號(hào)門與7號(hào)門中央處貴賓服務(wù)VIP服務(wù)區(qū)柜臺(tái)，位于F、G值機(jī)柜臺(tái)中間。
      T2航站樓：安檢前，三層出發(fā)大廳25號(hào)門，詢問臺(tái)后50米“機(jī)場(chǎng)貴賓服務(wù)有限公司”，位于F、G值機(jī)柜臺(tái)中間（無農(nóng)行冠名）服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。持卡人在POS機(jī)上刷卡驗(yàn)證通過，簽字確認(rèn)后即可享受服務(wù)。如遇POS故障,機(jī)場(chǎng)工作人員核對(duì)持卡人所持卡片與卡樣無誤后,在手工單上簽字確認(rèn)即可享受服務(wù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。
      39、石家莊正定國際機(jī)場(chǎng)（河北?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓北側(cè)一樓貴賓出發(fā)區(qū)農(nóng)行貴賓室 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員。
      40、沈陽桃仙國際機(jī)場(chǎng)（遼寧?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，開放式貴賓服務(wù)區(qū)在候機(jī)區(qū)三樓 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)，辦理相關(guān)手續(xù)后使用開放式貴賓室
      提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約專用貴賓室，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：乘坐國際航班、春秋和奧凱航空公司的航班不能享受貴賓廳服務(wù)。
      41、天津?yàn)I海國際機(jī)場(chǎng)
      貴賓室位臵：安檢前，新航站一樓國內(nèi)區(qū)域5號(hào)貴賓廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。
      服務(wù)內(nèi)容：VIP專車擺渡服務(wù)（需提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約）免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      42、太原武宿國際機(jī)場(chǎng)（山西?。┵F賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓一層?xùn)|側(cè)2B貴賓區(qū)118號(hào) 服務(wù)時(shí)間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶2名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      43、武漢天河國際機(jī)場(chǎng)（湖北?。?/p>
      貴賓室位臵：安檢前，T2航站樓一樓右側(cè)2號(hào)貴賓廳內(nèi)（行車路線為經(jīng)老航站樓到達(dá)廳繼續(xù)前行）。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供身份證號(hào)、白金卡卡號(hào)、航班信息等。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      44、宜昌三峽國際機(jī)場(chǎng)（湖北?。┵F賓室位臵：安檢前，候機(jī)廳大廳左手邊2樓農(nóng)行廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      45、烏魯木齊國際機(jī)場(chǎng)（新疆）
      貴賓室位臵：T2航站樓：安檢前，一層出港大廳進(jìn)口左側(cè)，機(jī)場(chǎng)VIP貴賓客戶服務(wù)區(qū)天山廳。
      T3航站樓：安檢前，貴賓廳10號(hào)廳。
      服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶一名隨行人員。
      46、西安咸陽國際機(jī)場(chǎng)（陜西?。?/p>
      貴賓室位臵：1號(hào)航站樓：安檢前，候機(jī)大廳安檢口旁邊貴賓廳（已停運(yùn)）
      2號(hào)航站樓：安檢前，航站樓東側(cè)貴賓廳
      服務(wù)時(shí)間：早6:30至晚22:30 使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)； 協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李、機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道、免費(fèi)停車兩小時(shí)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      47、青海曹家堡國際機(jī)場(chǎng)(青海省)貴賓室位臵：安檢前，機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓東側(cè)1樓貴賓候機(jī)廳。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、報(bào)紙雜志、問詢服務(wù)、提醒登機(jī)，專用值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先登機(jī)服務(wù)、送餐服務(wù)（航班延誤）等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      48、青海玉樹機(jī)場(chǎng)
      貴賓室位臵：安檢前，一樓右側(cè)貴賓休息室。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理相關(guān)手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、報(bào)紙雜志、問詢服務(wù)、提醒登機(jī)，專用值機(jī)柜臺(tái)辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先登機(jī)服務(wù)、送餐服務(wù)（航班延誤）等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      49、拉薩貢嘎國際機(jī)場(chǎng)（西藏）
      貴賓室位臵：安檢前，拉薩貢嘎機(jī)場(chǎng)安檢通道右側(cè)20米處。服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前2小時(shí)，持白金貸記卡和有效證件到機(jī)場(chǎng)指定貴賓服務(wù)區(qū)辦理登記手續(xù)。
      服務(wù)內(nèi)容：免費(fèi)茶點(diǎn)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)紙雜志、商務(wù)設(shè)施、提醒登機(jī)，航班信息咨詢、專人代辦登記手續(xù)、代辦行李托運(yùn)、專檢通道等其他配套服務(wù)。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名18歲以上（含）隨行人員，18歲以下不限人數(shù)。
      備注：國際航班未開通貴賓廳服務(wù)
      50、鄭州新鄭國際機(jī)場(chǎng)（河南省）
      貴賓室位臵：安檢前，航站樓出發(fā)大廳一樓東側(cè)貴賓廳B區(qū)A廳 服務(wù)時(shí)間：第一班航班出港至最后一班航班進(jìn)港
      使用方式：提前4小時(shí)撥打白金專線預(yù)約，提供姓名、貴賓卡號(hào)、出行日期、航班號(hào)及起飛時(shí)間、聯(lián)系電話、陪同人數(shù)等。
      服務(wù)內(nèi)容：專用休息室、免費(fèi)點(diǎn)心、免費(fèi)飲料、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志、航班信息咨詢、登記提醒、國內(nèi)傳真、復(fù)印等服務(wù)；協(xié)助辦理換出登機(jī)牌、托運(yùn)行李，機(jī)場(chǎng)服務(wù)人員引導(dǎo)通過快速安檢通道.代訂酒店、旅游用車和訂餐。
      攜帶賓客禮遇：可免費(fèi)攜帶1名隨行人員，12歲以下（含）只能攜帶1名。
      第四篇：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)六篇
      篇一：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      一年來在機(jī)場(chǎng)黨委和公司直接指導(dǎo)和關(guān)懷下，本人在政治思想、學(xué)習(xí)工作、勞動(dòng)紀(jì)律、生活等方面均有提高和進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)如下：
      一、思想政治方面
      能積極參加公司所組織的政治學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高了理論水平，認(rèn)清了大好形勢(shì)，明確了個(gè)人奮斗目標(biāo)，積極向黨組織靠攏，希望早日成為一名光榮的中中共黨員。為黨的事業(yè)更好的工作，全心全意為人民服務(wù)作為唯一的宗旨。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，就必須加強(qiáng)對(duì)鄧小平理論及三個(gè)代表重要思想的學(xué)習(xí)，將“八榮八恥”作為處事立世的根本。在正確的理論指導(dǎo)下，前進(jìn)有了方向，有了動(dòng)力，不斷前進(jìn)，不斷地取得良好的成績(jī)來向黨和人民交一份滿意的答卷。
      二、學(xué)習(xí)工作方面
      學(xué)習(xí)是為了更好的工作，要很好的工作就得不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，尤其我們正處于一個(gè)知識(shí)爆炸的年代，各種新知識(shí)、新技術(shù)、新的管理模式不斷的涌現(xiàn)，知識(shí)更新的頻率越來越快。只有自覺的學(xué)習(xí)不斷地更新知識(shí)結(jié)構(gòu)才能更好的適應(yīng)通信導(dǎo)航這一本職工作的需要，同時(shí)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷的積累工作經(jīng)驗(yàn)。將所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于自己的實(shí)際工作之中，從而保證了本職工作的順利進(jìn)展。若安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，只圖應(yīng)付，將會(huì)造成不可彌補(bǔ)的損失。在工作中牢固樹立“安全重于泰山”的思想，安全是集團(tuán)公司發(fā)展的基本保障和堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，關(guān)注安全源于我們對(duì)生命的尊重，源于我們對(duì)社會(huì)、國家的責(zé)任。只有在工作中一絲不扣、毫厘不差的執(zhí)行各種安全保障制度，遵守工作紀(jì)律，才能保障航空安全、經(jīng)營(yíng)安全、資產(chǎn)安全和信息安全，鑄造集團(tuán)企業(yè)健康的肌體；以“三人行必有我?guī)熝伞钡恼J(rèn)識(shí)，杜絕在工作中的自高自大，自我自為的錯(cuò)誤思想，取他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短，團(tuán)結(jié)同事一道搞好工作，共同構(gòu)建誠信友愛、充滿活力、和諧的團(tuán)隊(duì)；用“創(chuàng)新”觀念指導(dǎo)實(shí)踐工作，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，也是集團(tuán)公司永葆生機(jī)和活力的源泉。在通信導(dǎo)航設(shè)備設(shè)施維修中精于思、敏于行，想別人所不敢想，用別人所不敢用的方式方法提升設(shè)備平均故障時(shí)間，提高設(shè)備維護(hù)能力，同時(shí)也為公司節(jié)約了大量的維護(hù)成本、維護(hù)時(shí)間（與同事在處理DVOR信標(biāo)故障中獲公司獎(jiǎng)勵(lì)）；在工作中嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上班，從未出現(xiàn)曠工和串崗現(xiàn)象。在保證自己工作完成之余，也為他們排憂解難，毫無保留將自己的知識(shí)和技能傳授他人，共同進(jìn)步。
      三、生活及勞動(dòng)
      “誠信勝于生命”立身以誠為本，處事信為先，有誠走遍天下，無誠寸步難行。在生活方面對(duì)人誠懇、謙虛與同事們共同生活學(xué)習(xí)。量入為出、簡(jiǎn)樸生活、戒奢戒逸，始終保持著勞動(dòng)者本質(zhì)。在勞動(dòng)中積極參與公司組織的各種義務(wù)勞動(dòng)（割草、清潔公共衛(wèi)生等），從不記較人個(gè)得失，自己能做的自己做，自己能解決的問題自己解決，不斷強(qiáng)化個(gè)人執(zhí)行力。
      這一年來我做到：對(duì)公司是忠誠的、對(duì)同事是坦誠的、對(duì)旅客服務(wù)是真誠的。但我還存在一些不足之處，主要是學(xué)習(xí)不夠深入，政治敏銳性不夠強(qiáng)，文字功底不夠扎實(shí)，有待在今后的工作中進(jìn)一步完善和提高，以上就是我的個(gè)人總結(jié)，篇二：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      為進(jìn)一步構(gòu)建服務(wù)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，全面、準(zhǔn)確地分析昆明機(jī)場(chǎng)20xx年各項(xiàng)服務(wù)保障工作的開展與落實(shí)情況，總結(jié)服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作經(jīng)驗(yàn)，更好地開展2011年服務(wù)工作，昆明機(jī)場(chǎng)于20xx年12月23日召開服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)20xx年工作總結(jié)會(huì)。會(huì)議由昆明機(jī)場(chǎng)張德安副總經(jīng)理主持，昆明機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)空港管理部領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)員參加了會(huì)議。
      會(huì)上，昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)辦公室田現(xiàn)江主任對(duì)20xx年主要服務(wù)工作開展情況進(jìn)行講評(píng)，分析了服務(wù)工作中存在的問題和不足，并提出了2011年的服務(wù)工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機(jī)場(chǎng)關(guān)于對(duì)20xx年服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰的通報(bào)》，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)運(yùn)行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護(hù)衛(wèi)部、云南機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)有限公司5家先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，魏建國總經(jīng)理為先進(jìn)單位頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)成員單位與魏建國總經(jīng)理簽訂了《服務(wù)質(zhì)量責(zé)任書》，將昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)管理目標(biāo)責(zé)任細(xì)化、分解至各成員單位。
      最后，魏建國總經(jīng)理代表昆明機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)作20xx年服務(wù)工作報(bào)告。魏建國總經(jīng)理結(jié)合20xx年的服務(wù)工作情況，對(duì)昆明機(jī)場(chǎng)的服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，要求各部門增強(qiáng)憂患意識(shí)，深刻認(rèn)識(shí)做好服務(wù)工作的重要意義，結(jié)合目標(biāo)任務(wù)，分解落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責(zé)任制，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，創(chuàng)新服務(wù)工作措施，深化“誠信機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建，提升機(jī)場(chǎng)的綜合服務(wù)保障能力，做好新機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作。同時(shí)，魏建國總經(jīng)理希望昆明機(jī)場(chǎng)全體員工繼續(xù)秉承“顧客為尊、服務(wù)至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng)新，為營(yíng)造安全、誠信、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻(xiàn)。
      篇三：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量
      任何職業(yè)都是間接或直接地為人類或別人服務(wù)，只是服務(wù)對(duì)象、服務(wù)層面不同，而服務(wù)質(zhì)量的本質(zhì)要求是相同的。目前一般認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量就是服務(wù)對(duì)象的滿意度和同行認(rèn)可度，而要服務(wù)對(duì)象滿意、同行認(rèn)可，絕不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的微笑、文明用語及事后處理，更重要的是事前工作的質(zhì)量和輸出的產(chǎn)品的質(zhì)量。我所從事的安檢工作，工作的核心內(nèi)容是保障安全，我們輸出的產(chǎn)品是安全，安檢服務(wù)質(zhì)量最重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)同樣是安全。那么怎樣才能提高服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)安檢工作最大價(jià)值呢？
      我認(rèn)為：首先，要認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和關(guān)鍵性。服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)，則被服務(wù)對(duì)象滿意度高，其心情則舒暢，才會(huì)和諧、愉快地配合安檢；反之，則服務(wù)對(duì)象滿意度低，其心情郁悶，內(nèi)心則會(huì)產(chǎn)生厭惡、對(duì)抗甚至敵對(duì)意識(shí)，干擾安檢工作。我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，表面上講，會(huì)影響到安檢的形象，深層次講，會(huì)動(dòng)搖安全的根基，其后果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障安全，贏得聲譽(yù)。
      其次，要有敬業(yè)愛崗和忠誠企業(yè)的職業(yè)道德和品格。如果沒有這兩樣品質(zhì)，是不可能提供出高質(zhì)量服務(wù)的；沒有這兩樣品德，就會(huì)不思進(jìn)取、敷衍塞責(zé)、得過且過；就會(huì)無精打采、不負(fù)責(zé)任、行事馬虎、差錯(cuò)不斷；就會(huì)影響團(tuán)結(jié)、影響合作、影響形象。因此，要網(wǎng)想有意識(shí)地不斷提升服務(wù)質(zhì)量，就必須具備這兩樣品德。
      第三，要有大局意識(shí)和良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí)才會(huì)真正意識(shí)到服務(wù)質(zhì)量的重要性和必要性；只有具備大局意識(shí)，才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮；具有具備大局意識(shí)才會(huì)自覺提升服務(wù)質(zhì)量。只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態(tài)，才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態(tài)，才能意識(shí)到能為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種享受和幸福。
      第四，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，講究藝術(shù)。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，也才會(huì)為服務(wù)對(duì)象提供無差錯(cuò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。只有個(gè)人素質(zhì)過硬，才會(huì)贏得服務(wù)對(duì)象的信賴；才能提高服務(wù)對(duì)象的滿意度和認(rèn)可度。
      沒有過硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，再好的態(tài)度和再高的激情，也不能使服務(wù)對(duì)象滿意。在每一次的服務(wù)中，我們要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)的藝術(shù)性。講究藝術(shù)性能夠使服務(wù)對(duì)象感到舒適和滿意，這需要細(xì)心揣摩，好好體會(huì)，要經(jīng)常換位思考，體諒他人的處境和難處。
      為了旅客的滿意，我必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創(chuàng)造質(zhì)量，共同打造安檢工作堅(jiān)不可摧的質(zhì)量基石。以上是我的幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委、同仁批評(píng)、指正。謝謝大家。
      篇四：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      20xx年即將結(jié)束，新的一年就要到來?；仡?0xx年，機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作在各級(jí)政府和相關(guān)部門的監(jiān)管、指導(dǎo)、支持下，尤其是在黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位市、區(qū)兩級(jí)環(huán)保局大力扶持下，以及社區(qū)全體工作人員的加倍努力，社區(qū)出色完成了上級(jí)政府下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)，社區(qū)面貌發(fā)生了可喜變化?，F(xiàn)對(duì)全年工作開展情況進(jìn)行總結(jié)，向關(guān)注、關(guān)心支持機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作、社區(qū)發(fā)展的各級(jí)政府（部門）領(lǐng)導(dǎo)及廣大社區(qū)群眾匯報(bào)：
      一、機(jī)場(chǎng)社區(qū)20xx主要開展的工作：
      黨建是社區(qū)工作的統(tǒng)攬，以各種活動(dòng)為載體，加強(qiáng)組織建設(shè)，增強(qiáng)班子戰(zhàn)斗力，密切黨群關(guān)系，增強(qiáng)黨的凝聚力。黨支部、全體黨員向廣大群眾作出公開承諾，且有諾必踐，取信于民。
      1、繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。開展了“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，通過群眾測(cè)評(píng)，社區(qū)群眾對(duì)社區(qū)開展的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”的“滿意率”達(dá)到93.3%。在“三訪三為民”活動(dòng)和“訪貧問苦”活動(dòng)中，組織社區(qū)黨員干部與黨建聯(lián)點(diǎn)扶建工作組成員一道訪矛盾多發(fā)地，安民心；訪返鄉(xiāng)務(wù)工人員，聽民聲；訪特困單位和家庭，幫民困。讓群眾看到了組織的關(guān)懷，調(diào)動(dòng)了社區(qū)群眾為社區(qū)建設(shè)作貢獻(xiàn)的積極性，促使社區(qū)黨群、干群關(guān)系更加密切。在“送學(xué)補(bǔ)課”活動(dòng)中，給務(wù)工返鄉(xiāng)的黨員送去“科學(xué)發(fā)展觀”方面的學(xué)習(xí)資料，社區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐領(lǐng)導(dǎo)小組成員并上門輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓務(wù)工返鄉(xiāng)黨員感受到了黨組織的關(guān)懷和溫暖，增強(qiáng)了黨的凝聚力。
      2、社區(qū)全體黨員中開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“公開承諾”活動(dòng)?；顒?dòng)中，社區(qū)黨員干部積極帶頭學(xué)習(xí)和工作，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)個(gè)人的同時(shí)，又不忘互相學(xué)習(xí)協(xié)助、共同進(jìn)步；全體黨員依據(jù)各自能力、特長(zhǎng)和“黨員設(shè)崗定責(zé)”，“量體裁衣”向社區(qū)群眾和黨支部作出公開承諾，并以實(shí)際行動(dòng)踐行承諾，取信于民。社區(qū)黨支部也向社區(qū)群眾和上級(jí)街道黨工委公開作出了承諾，至此20xx年的12月份，承諾事項(xiàng)俱已完成。開展各項(xiàng)活動(dòng)事前社區(qū)黨支部均制定了實(shí)施方案，活動(dòng)的開展情況在社區(qū)宣傳欄和黨支部宣傳欄進(jìn)行了公示，部分活動(dòng)情況還在報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行即時(shí)宣傳報(bào)道，接受社區(qū)廣大群眾和社會(huì)輿論監(jiān)督，收到很好的效果。
      3、社區(qū)11個(gè)居民小組組長(zhǎng)改選。為改善社區(qū)11個(gè)居民小組長(zhǎng)年齡偏大、文化程度低的結(jié)構(gòu)，社區(qū)兩委研討決定進(jìn)行改選。改選活動(dòng)采用提名推薦和不記名投票的方式，選舉產(chǎn)生了群眾信任的新的各小組組長(zhǎng)，增強(qiáng)了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子的戰(zhàn)斗力。
      4、不斷加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)。社區(qū)黨支部積極培養(yǎng)發(fā)展對(duì)象，嚴(yán)把黨員“入口關(guān)”。組織召開黨員大會(huì)，大會(huì)討論通過2名轉(zhuǎn)正對(duì)象、2名轉(zhuǎn)預(yù)備對(duì)象、3名入黨積極分子，改善了社區(qū)黨員年齡趨向老化的結(jié)構(gòu)。20xx年，社區(qū)全體黨員在黨員大會(huì)上還評(píng)議選舉出2名優(yōu)秀黨員。
      5、建立社區(qū)黨建基礎(chǔ)臺(tái)帳。社區(qū)黨支部對(duì)全體黨員的姓名、性別（性別結(jié)構(gòu)情況）、學(xué)歷（學(xué)歷結(jié)構(gòu)情況）、年齡（年齡結(jié)構(gòu)情況）、工作現(xiàn)狀，社區(qū)轄區(qū)內(nèi)人口、機(jī)關(guān)單位、社區(qū)工作者隊(duì)伍、志愿者隊(duì)伍、辦公設(shè)施及配套設(shè)施等多種情況（數(shù)據(jù)）進(jìn)行了詳實(shí)統(tǒng)計(jì)、匯編，建冊(cè)入檔。
      6、社區(qū)文藝豐富多彩。機(jī)場(chǎng)社區(qū)現(xiàn)有黨員、團(tuán)員、群眾組建的老年文藝隊(duì)一支（30人），武術(shù)表演隊(duì)一支（20人），女子樂隊(duì)一支（10人），他們的身影活躍在社區(qū)和市區(qū)范圍。尤其是晴天的夜間，在社區(qū)中心街廣場(chǎng)，就可看見他們或彈或奏、或歌或舞，引發(fā)數(shù)百人圍觀、參與，豐富了社區(qū)群眾文化生活。
      上級(jí)政府（部門）下達(dá)的任務(wù)是社區(qū)工作重點(diǎn)，機(jī)場(chǎng)社區(qū)不折不扣完成，計(jì)生、綜治、城市門牌編碼、人口普查等多項(xiàng)工作，均走在其他街道社區(qū)前列，為完善城市社區(qū)管理作出貢獻(xiàn)。
      二、請(qǐng)求上級(jí)政府（相關(guān)部門）、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決的問題
      1、請(qǐng)求解決溪塔改造項(xiàng)目二十多畝土地權(quán)屬問題。溪塔土地改造（共計(jì)58畝）屬市、區(qū)政府為機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)施的“六大解困項(xiàng)目”之一，但土地改造完成后，官黎坪辦事處白羊坡社區(qū)村民卻將二十多畝土地?fù)?jù)為己有，機(jī)場(chǎng)社區(qū)實(shí)際只管理到二十多畝，在此，請(qǐng)求市、區(qū)政府進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。
      2、請(qǐng)求解決社區(qū)居民房屋“兩證”辦理遺留問題。社區(qū)居民房屋有很多證件不全，有舊證的要求換新證。另外，從修建荷花機(jī)場(chǎng)搬遷至今已有22年，很多自然增長(zhǎng)戶自建房屋也都要求辦理兩證。因此，請(qǐng)求上級(jí)政府批準(zhǔn)，房管、國土、規(guī)劃等部門給予辦理。
      3、請(qǐng)求解決鐵路高壓電運(yùn)輸線對(duì)線下居民危害問題。2009年7月6日，社區(qū)居民羅忠蓮房屋改建，瓦匠田老武在施工過程中觸及高壓電線，導(dǎo)致嚴(yán)重殘疾；20xx年7月26日，社區(qū)居民田貴云也是在改建房屋時(shí)，木工劉大成也因施工不慎觸及該段高壓電線，當(dāng)場(chǎng)電擊身亡。事故接連發(fā)生，請(qǐng)求上級(jí)政府部門高度重視，采取有效措施，杜絕后患。
      4、請(qǐng)求解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。機(jī)場(chǎng)社區(qū)20xx年做了大量的工作，自然付出了很多費(fèi)用，出現(xiàn)較大的資金缺口。例如：環(huán)衛(wèi)工作付出16500元（用于保潔工人工資、器械、建露天垃圾圍等），主街道修整付出13000元（用于調(diào)解、守護(hù)人員工資等），垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)付出31000元（用于土地征收和宅基補(bǔ)償、水電安裝等），油茶基地建設(shè)付出9500元（用于進(jìn)山路修整、運(yùn)費(fèi)、工資等），辦公設(shè)施建設(shè)付出13500元（用于各項(xiàng)工作掛牌、宣傳、電腦、打印機(jī)等）。在此，請(qǐng)求上級(jí)政府（部門）、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位解決社區(qū)近10萬元的資金缺口問題。
      三、下一步工作計(jì)劃
      1、做好社區(qū)各項(xiàng)工作的年終掃尾工作。對(duì)本工作全面掃尾，對(duì)主要開展的工作進(jìn)行總結(jié)，查找好的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在今后工作中運(yùn)用和改進(jìn)。
      2、樹立典型、表彰先進(jìn)。對(duì)于本的社區(qū)先進(jìn)工作者或創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀黨員予以表彰，并號(hào)召社區(qū)廣大黨員群眾向其學(xué)習(xí)。
      3、醞釀、擬定2011年社區(qū)工作（目標(biāo)）計(jì)劃。20xx年機(jī)場(chǎng)社區(qū)工作取得了很好成績(jī)，要戒驕戒躁，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)不畏勞苦、不畏困難的工作精神，擬定好新一年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取在新的一年社區(qū)工作再上新臺(tái)階，向上級(jí)政府、黨建聯(lián)點(diǎn)扶建后盾單位、黨和廣大群眾匯報(bào)。
      篇五：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      作為在中職學(xué)校工作了近10年的教師，我深知學(xué)生在實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)對(duì)于他們今后就業(yè)的重要意義。因此當(dāng)我于20xx年3月10日接受學(xué)校委以的帶領(lǐng)安檢專業(yè)54名男生赴首都國際機(jī)場(chǎng)從事實(shí)習(xí)工作的任務(wù)時(shí)，我頓時(shí)感到肩上這副擔(dān)子的沉重。當(dāng)?shù)弥@一消息的同事們都為我的緊急受命而感到不解時(shí)，（因?yàn)槲壹炔皇前矙z班級(jí)的班主任，又不是服務(wù)級(jí)部的教師，況且我所帶的微機(jī)110班班級(jí)穩(wěn)定，成績(jī)突出）但是我卻深知，這是校領(lǐng)導(dǎo)出于對(duì)我過去工作的認(rèn)可的情況下做出的決定。所以，這副滿載校領(lǐng)導(dǎo)高度信任的重?fù)?dān)，我有什么理由而不接受呢？
      在接到任務(wù)后的兩天里，我快速地將原來的班級(jí)和與教學(xué)工作與同事做了妥善的交接安排，并于3月12日正式接管新的班級(jí)。我面對(duì)的第一關(guān)挑戰(zhàn)就是組織好學(xué)生圓滿完成為期12天的軍訓(xùn)。雖說是在校內(nèi)參加軍訓(xùn)，但是并不輕松。3月份張家口的天氣真是春寒料峭，但我每天早上6點(diǎn)20分準(zhǔn)時(shí)站在宿舍樓下等待學(xué)生。學(xué)生集合到列隊(duì)后，由教官統(tǒng)一帶到操場(chǎng)上開始了一天的訓(xùn)練。在教官訓(xùn)練學(xué)生時(shí)，我一方面觀察學(xué)生的訓(xùn)練狀態(tài)，另一方面通過他們的表現(xiàn)了解他們，熟悉他們。除了三餐和休息外，我與學(xué)生寸步不離，全力配合教官訓(xùn)練。三名教官來自首都機(jī)場(chǎng)，為了做好地主之誼，我還有照顧好他們飲食的任務(wù)。當(dāng)教官們結(jié)束了一天的訓(xùn)練回房休息時(shí)，我卻帶著這54名學(xué)生回教室上好晚自習(xí)。到了晚上10點(diǎn)我又護(hù)送學(xué)生到南校區(qū)宿舍休息，看到學(xué)生們洗漱完畢熄燈休息后，我才拖著疲憊的身軀回到家。當(dāng)時(shí)我感到了從未有過的累，但是我又隱約地感到新的任務(wù)，似乎比這還要艱巨。的確，在圓滿完成任務(wù)后，我與學(xué)生正式前往首都機(jī)場(chǎng)迎接新的挑戰(zhàn)。
      回顧20xx年3月29日至20xx年1月8日歷時(shí)9個(gè)月的機(jī)場(chǎng)實(shí)習(xí)生活，我感觸頗多。有苦楚――當(dāng)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、親人時(shí)；有辛酸――當(dāng)面臨學(xué)生家長(zhǎng)不理解、機(jī)場(chǎng)人員的冷眼時(shí)；有甘甜――當(dāng)學(xué)生取得成績(jī)時(shí)；這滋味恐怕只有親歷的人才能體會(huì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴不再贅述，現(xiàn)將主要情況進(jìn)行概括：
      一、對(duì)待本職工作擁有高度的責(zé)任心。
      長(zhǎng)期從事教學(xué)與帶班工作，的確很累，但那也是更多地體現(xiàn)在腦力與精力上。然而，在機(jī)場(chǎng)帶實(shí)習(xí)工作上又增加了對(duì)體力的考驗(yàn)。因?yàn)樗笪乙獣r(shí)刻了解學(xué)生的到崗工作情況，并能及時(shí)幫助他們解決一些困難。查崗、轉(zhuǎn)崗猶如同飲食休息一樣，成為我每天必須完成的任務(wù)。
      到機(jī)場(chǎng)后的第一天，學(xué)生們就被安排到不同的崗位，54名學(xué)生被分配到7個(gè)部門，分別是T3警衛(wèi)隊(duì)、東東項(xiàng)目部、國航、BGS、交通協(xié)管、業(yè)務(wù)科和航食。就拿聞名遐耳全亞洲最大的T3航站樓來說，大的舉目望不到邊。從T3A區(qū)到T3B區(qū)走一圈，足足得用5、6個(gè)小時(shí)之多。由于T3航站樓的建筑結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，剛?cè)r(shí)很容易讓昏頭轉(zhuǎn)向，學(xué)生崗位之間距離又遠(yuǎn)，好幾次轉(zhuǎn)崗時(shí)，才發(fā)現(xiàn)落了崗，不得不又騎回去。特別是轉(zhuǎn)到建筑工地附近，在沒有安全防護(hù)的情況下穿越工地看望學(xué)生是家常便飯。記得有一次，我從A1穿越工地到A2，正好有一塊建筑橫梁掉下來，差點(diǎn)砸到我的頭上，正在施工的師傅被嚇了一跳，繼而沖我大吼到：“不要命了！”當(dāng)看到重重砸在地下的粗重橫梁后，我也心有余悸。但事后又不知多少次冒著危險(xiǎn)在工地中繼續(xù)穿梭。因?yàn)槲倚睦镏挥幸粋€(gè)信念，只有走這條路，才能到達(dá)A2看到我的學(xué)生。
      學(xué)校給帶實(shí)習(xí)老師配備的自行車，輪到我使用時(shí)，已經(jīng)是第三位主人了。由于被高頻率使用，再加上轉(zhuǎn)崗時(shí)路線長(zhǎng)，路況差，車子壞是常有的事。尤其是在T3和東東，路上凈是施工的砂子，石子，車帶經(jīng)常被扎，只能花1個(gè)多小時(shí)推回駐地先修車。里外帶已經(jīng)被換了四五次了，連修車的老大爺都說：“沒見過你們這么騎車的，這么廢?！逼渲械淖涛吨挥形倚睦锴宄?。隨著對(duì)學(xué)生工作的崗位的日漸熟悉，我根據(jù)實(shí)際情況給自己制定了轉(zhuǎn)崗的作息時(shí)間表：周一T3，周二東東，周三國航，周四BGS，周五交通協(xié)管，周六業(yè)務(wù)科，周日航食。我每天就這樣不知疲憊的在各個(gè)崗位穿梭著，累得全身無力，回宿舍睡上一覺，似乎成了一劑良藥；餓得早已過了吃飯的時(shí)間，回宿舍煮上一包方便面，似乎成了一頓美食。當(dāng)時(shí)我把轉(zhuǎn)崗的每一條路看成是坦途，殊不知，有時(shí)真的像是蜀道，難于上青天。但最終憑借兩大法寶攻克了這“蜀道”，那就是教師身負(fù)的神圣使命感和高度的責(zé)任心。
      二、對(duì)學(xué)生播灑拳拳愛心
      面對(duì)這此遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，遠(yuǎn)離父母，剛剛進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化的孩子，我既要當(dāng)好他們的臨時(shí)父母：在工作中像父親給予他們幫助與鼓勵(lì)，在生活中像母親給予他們關(guān)愛與呵護(hù)。又要履行教師的職責(zé)，即時(shí)開啟他們被問題困擾的心鎖，幫助他們掃清前進(jìn)道路的障礙。
      1、用無聲的愛感化學(xué)生―――取得信任
      學(xué)生剛到機(jī)場(chǎng)工作時(shí)，由于要把大部分精力用于熟悉工作崗位上，所以為了讓他們不再為生活中的瑣事所擾，我義不容辭地為學(xué)生做好后勤保障工作。記得我把學(xué)生們急需的北京電話卡放在他們手里時(shí)，學(xué)生們高興地說：“劉老師，您怎么知道我們要買卡。”我笑著回答：“誰讓我叫劉欣呢,你們的事就要事事留心呀！”學(xué)生們被我逗笑了，也和我的關(guān)系拉近了。他們對(duì)我不再有顧慮，像孩子對(duì)自己的父母一樣，讓我?guī)椭麄兏蛇@干那，買東西，送東西是常有的事。有誰病了，第一時(shí)間給我打電話：“劉老師，幫我買點(diǎn)藥吧！”遇到病重的學(xué)生，我會(huì)第一時(shí)間陪他去看病，照顧他。有時(shí)想想，我是不是管得太多了，會(huì)不會(huì)把他們慣壞。但轉(zhuǎn)念一想，都是十七八的孩子，沒有父母的呵護(hù)，我再不管他們，沒有被愛，怎會(huì)去愛。每當(dāng)看到他們得到幫助后對(duì)我誠摯的感謝，看到他們把我當(dāng)作他們的親人對(duì)待時(shí)，我就深深感受到他們對(duì)我的那份信任。有道是“大愛不言謝”，那么我的無私小愛讓學(xué)生們懂時(shí)感謝這又是多么大的財(cái)富呀！
      2、用有聲的愛打動(dòng)學(xué)生------獲得理解
      能夠在全亞洲最大的國際機(jī)場(chǎng)工作的的確是一件令人稱羨的事，可是機(jī)場(chǎng)崗位繁多，并不都是環(huán)境優(yōu)雅的工作場(chǎng)所。就拿我?guī)У倪@班學(xué)生來說，他們都在外面執(zhí)勤站崗。有的崗位連簡(jiǎn)易的崗樓都沒有，飽受風(fēng)吹日曬之苦，有的崗位整天和農(nóng)民工在一起，站在施工的大土坑周圍，甚至工作區(qū)的飲用水都是黃的。在理想的工作環(huán)境與現(xiàn)實(shí)生活的巨大反差下，以及個(gè)別往屆學(xué)生的不良輿論引導(dǎo)下，學(xué)生們的思想起了波動(dòng)。面對(duì)這一切，我堅(jiān)持對(duì)學(xué)生從正面教育出發(fā)，少批評(píng)，多鼓勵(lì)，告訴他們要根據(jù)自身實(shí)際情況，并結(jié)合當(dāng)今社會(huì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，擺事實(shí)，講道理，讓他們意識(shí)到困難是暫時(shí)的。只有經(jīng)歷了磨難，才會(huì)獲得開啟成功大門的機(jī)會(huì)。記得當(dāng)時(shí)我給學(xué)生講到了我自己，我說：“人生中哪有沒有困難的時(shí)候，就拿老師來說，孩子只有十個(gè)月大，為了工作需要，拋家舍子，吃不好，睡不好，我這一切為了什么，難道你們的困難比我還要大嗎？”聽了這番話，好多同學(xué)們都垂下了頭，有的當(dāng)即表示會(huì)像我一樣敢于面對(duì)困難，克服困難。可是剛剛工作了一個(gè)月，一個(gè)叫李欣的同學(xué)找到我說他不想在這工作了，況且家庭較優(yōu)越，父母也不指望他掙錢。聽了他的話，我意識(shí)到讓他父母幫著做工作是不太可能了，只有給他做更細(xì)致地思想工作，使他端正態(tài)度，轉(zhuǎn)變思想。于是，我天天到他宿舍門口找他談心，一談就是十一、二點(diǎn)。當(dāng)時(shí)正值炎夏，蚊子咬得我渾身是疙瘩。我連去了四天，李欣終于想通了，他對(duì)我說：“劉老師，就沖您被‘進(jìn)口蚊子’咬成這樣，還天天給我做工作，我也不走了，我要踏實(shí)工作，做個(gè)不靠父母的真正男子漢?！蔽倚χ嬖V他：“被蚊子咬算什么，全當(dāng)義務(wù)獻(xiàn)血了，看到你懂得珍惜，學(xué)會(huì)感激我真的很高興?！本瓦@樣，每當(dāng)遇到在工作中遇到困難的學(xué)生，我都會(huì)第一時(shí)間去開導(dǎo)他們，鼓勵(lì)他們。因?yàn)榻忖忂€需系鈴人，如果不化解困擾他們的心結(jié)，強(qiáng)留他們工作是沒有用的。同時(shí)我會(huì)針對(duì)他們各自的性格特點(diǎn)，采取適宜的談話方式曉之以理，動(dòng)之以情地感化他們。這無形的愛的方式成為學(xué)生與我溝通的橋梁和化解困癥的良藥。
      此外，對(duì)待在機(jī)場(chǎng)工作的學(xué)校其他畢業(yè)生，只要學(xué)生找到我，我都盡力幫助他們。特別是同事秦文霞、趙晶兩位老師重返學(xué)校后，我獨(dú)自承擔(dān)他們遺留的所有工作。記得有個(gè)叫朱哲的同學(xué)，他早在一年前因故離開機(jī)場(chǎng)，但由于當(dāng)時(shí)走得倉促，沒有拿行李，后來想起來，跑到機(jī)場(chǎng)讓幫他找行李。我多處打聽，跑了兩天，終于在一間倉庫將他的行李和寄存的東西找到。秦老師班級(jí)的程思偉因感冒而身體虛弱，在晚上點(diǎn)名時(shí)昏倒，被送往醫(yī)院后，機(jī)場(chǎng)有關(guān)人員將他的情況告訴我，我立刻趕往醫(yī)院，一直守護(hù)在他身邊，直到他輸完液，又護(hù)送他回宿舍，已經(jīng)凌晨5點(diǎn)多了。03級(jí)我認(rèn)識(shí)的一名畢業(yè)生，來機(jī)場(chǎng)工作兩年后又想通過函授繼續(xù)學(xué)習(xí)，想讓我?guī)退a(bǔ)習(xí)數(shù)學(xué)。我因白天要轉(zhuǎn)崗，晚上又要到宿舍看望學(xué)生，實(shí)在沒時(shí)間。可是天下哪有老師不喜歡愛學(xué)習(xí)的學(xué)生呢！我只有像在海綿里擠水那樣擠出時(shí)間給他輔導(dǎo)，這個(gè)學(xué)生看到我這么辛苦還幫他，學(xué)得很認(rèn)真，再加上他資質(zhì)聰明，10月份順利地考上了北京某大學(xué)的成教學(xué)院。
      我所做的這一切不求學(xué)生的任何回報(bào)，就像全天下父母對(duì)待自己孩子一樣，只有無私的愛。
      三、對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)和機(jī)場(chǎng)人員傾注誠摯的耐心
      作為學(xué)校派駐機(jī)場(chǎng)的帶實(shí)習(xí)老師，一方面我要代替家長(zhǎng)成為學(xué)生們的監(jiān)護(hù)人，另一方面我又是機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校的代表，要積極配合機(jī)場(chǎng)做好對(duì)學(xué)生的管理工作。為了使家長(zhǎng)們放心，我經(jīng)常給他們打電話，對(duì)孩子的工作表現(xiàn)及生活狀況及時(shí)與之溝通。特別是對(duì)那些對(duì)機(jī)場(chǎng)工作環(huán)境有誤解的家長(zhǎng)，耐心地給他們作客觀詳細(xì)的介紹，維護(hù)機(jī)場(chǎng)的良好聲譽(yù)。然而，由于機(jī)場(chǎng)部門繁多，人際關(guān)系復(fù)雜。因此，我會(huì)經(jīng)常遭到一些不好相處的機(jī)場(chǎng)人員的刁難。說實(shí)話，心里真的很委曲，但為了學(xué)校，為了學(xué)生，我以特有的耐心、誠心與他們相處，從而表現(xiàn)出我校老師的良好素養(yǎng)。但是，當(dāng)遇到機(jī)場(chǎng)對(duì)學(xué)生做出的不合理的處罰時(shí)，我又會(huì)站在學(xué)生和家長(zhǎng)的一邊，為學(xué)生爭(zhēng)取公正待遇。如有一個(gè)叫桂愛龍的學(xué)生，一年前因機(jī)場(chǎng)說他患有夢(mèng)游癥，被單方面解聘，與此同時(shí)讓他交1800元違約金。該學(xué)生與家長(zhǎng)的態(tài)度是堅(jiān)持不交這筆錢，幾次和當(dāng)時(shí)帶實(shí)習(xí)的老師找機(jī)場(chǎng)交涉卻一直沒給答復(fù)。后來這名學(xué)生家長(zhǎng)給我打電話，也許是此事拖得太久了，家長(zhǎng)也沒耐性了。于是在電話里情緒非常激動(dòng)，措辭非常嚴(yán)厲，并稱如再不解決，就去學(xué)校質(zhì)問。在得知事情原尾后，我本著實(shí)事求是，為學(xué)生服務(wù)的原則。一方面耐心地勸導(dǎo)家長(zhǎng)，給他吃寬心藥，另一方面與機(jī)場(chǎng)相關(guān)人員交涉，我先后找了機(jī)場(chǎng)人事部門的負(fù)責(zé)人、學(xué)生工作部門的經(jīng)理，并根據(jù)《勞動(dòng)法》的相關(guān)依據(jù)，對(duì)事情進(jìn)行了客觀的分析。因?yàn)檫@是用人單位單方面終止合同，所以不應(yīng)收取該學(xué)生的違約金，在我的據(jù)理力爭(zhēng)下，機(jī)場(chǎng)終于答應(yīng)了我們的要求。三天后，我通過電話把事情解決的過程和結(jié)果告訴了學(xué)生家長(zhǎng)，他聽后除了對(duì)我表示感謝之余，也流露出對(duì)學(xué)校信譽(yù)的稱贊。
      自古有言道：“兒行千里母擔(dān)憂。”在機(jī)場(chǎng)工作的每一位學(xué)生的情況都牽著他們父母的心。在社會(huì)不良分子張志鵬對(duì)我班學(xué)生進(jìn)行勒索未果后，他窮兇極惡地將一名學(xué)生腿部扎傷。當(dāng)時(shí)學(xué)生的膝蓋外被劃開了又深又長(zhǎng)的一道口子，要及時(shí)進(jìn)行手術(shù)，情況很緊急。當(dāng)時(shí)急需4000元的手術(shù)押金，我身上沒有那么多錢，于是跑到學(xué)生工作的部門找相關(guān)人員借了錢立刻給他做手術(shù)。手術(shù)順利結(jié)束后，我趕緊給學(xué)生家長(zhǎng)打電話說明情況并報(bào)平安。這一夜我始終陪護(hù)在學(xué)生身邊。第二天，當(dāng)家長(zhǎng)趕到醫(yī)院看到孩子狀態(tài)很好、一切平安時(shí)，懸著的心落下來。我通過細(xì)致耐心地工作讓家長(zhǎng)看到無論是校方，還是用人單位都是對(duì)孩子負(fù)責(zé)的。后來，當(dāng)家長(zhǎng)從孩子口中得知，我在該生住院的半個(gè)月，除了轉(zhuǎn)崗，處理其他事物外，幾乎每天都去看望他。來時(shí)不僅帶上水果和小食品，還和他聊天，晚上11點(diǎn)多才離開。家長(zhǎng)們看到我的工作做得這么細(xì)致，孩子被照顧得這么好，非常滿意。積極配合我的工作獨(dú)自承擔(dān)了4000元醫(yī)療費(fèi)。
      四、對(duì)待家人和親人滿懷愧疚之心
      在機(jī)場(chǎng)工作的九個(gè)月，天天面對(duì)50多個(gè)孩子，晚上躺在床上，飛機(jī)起飛的隆隆這聲讓我久久不能入睡。我想的最多的就是我的家人。我來北京時(shí)，孩子只有十個(gè)月大，正是累人的年齡。岳父母為了給我分憂，毅然承擔(dān)起照顧孩子的重?fù)?dān)。老人們身體都不太好，但每每想到他們?cè)趲Ш⒆永鄣靡活^水、一頭汗時(shí)，我都很不忍。剛剛休完產(chǎn)假的妻子，每天既要上班，又要操持家務(wù)。特別是孩子幾次患病，家里暖氣漏水等事，她都瞞著我，一個(gè)扛下了所有的擔(dān)子。每個(gè)月回家休息期間，她知道我肯定顧不上治療自己皮膚過敏的病癥，都會(huì)買好藥給我擦涂。我的父親因患糖尿病病發(fā)癥導(dǎo)致右眼白內(nèi)障，但血糖一直降不下來無法手術(shù)。后來在母親的陪伴下來北京看病治療，老倆兒口一直住在三姨家，都沒有告訴我。面對(duì)親人對(duì)我工作的支持，我真是無以言表心中的感激，只有更加努力地干好工作來回報(bào)所有關(guān)愛我的人。
      人們都說：有付出就會(huì)有回報(bào)。令我感到欣慰的是我班學(xué)生無一人因工作表現(xiàn)或品行不佳等原因被機(jī)場(chǎng)勸退。（除了個(gè)別學(xué)生因家里給安排了更適宜的工作而離崗?fù)猓┰诰艂€(gè)月的實(shí)習(xí)期間，劉璐、龔蔚、劉濤、師鵬程、李進(jìn)偉、劉強(qiáng)、章閆、楊昆旭8名同學(xué)因表現(xiàn)突出被提拔為班長(zhǎng)。大部分已成為業(yè)務(wù)骨干，許多人被評(píng)為兵崗、文明隊(duì)員、先進(jìn)工作者。.在五部知識(shí)競(jìng)賽中，由杜彥剛、劉璐、龔蔚組成的T3代表隊(duì)，一舉獲得第一名，為T3爭(zhēng)得了榮譽(yù)，得到了各科領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。其他同學(xué)也因在各自的崗位上踏實(shí)、認(rèn)真地工作表現(xiàn)而受到領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。2008年1月10日當(dāng)我把畢業(yè)于我校，現(xiàn)就職首都機(jī)場(chǎng)安保5部的282名學(xué)生名單資料交給校領(lǐng)導(dǎo)后，標(biāo)志著我的帶實(shí)習(xí)工作劃上了一個(gè)圓滿的句號(hào)。但我卻清楚地知道：之所以能這么圓滿地完成工作，離不開校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和支持：是寧主任把多年的經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傳授給我，讓我很快適應(yīng)機(jī)場(chǎng)的工作和生活；是馬校長(zhǎng)在工作中給我開了一個(gè)個(gè)綠燈，讓我辦起事來路路暢通；是汪校長(zhǎng)一句句暖人心的問候與鼓勵(lì)，給了我莫大的精神動(dòng)力。還有與我并肩工作的同事們，我要對(duì)你們真誠的道一聲：“謝謝。”
      隨著北京奧運(yùn)會(huì)的日漸臨近，首都國際機(jī)場(chǎng)的客流量將空前高漲。我校作為首都機(jī)場(chǎng)聯(lián)辦學(xué)校更會(huì)抓住奧運(yùn)會(huì)這一契機(jī)，為機(jī)場(chǎng)輸送更多，更優(yōu)秀的人才。作為學(xué)校的一名普通老師，我想我有義務(wù)為提高我校在機(jī)場(chǎng)的聲譽(yù)而盡微薄之力。最后提出幾點(diǎn)建議，望領(lǐng)導(dǎo)斟酌。如有不妥之處，望領(lǐng)導(dǎo)海涵。
      1、加強(qiáng)學(xué)生就業(yè)意識(shí)的培訓(xùn)力度。尤其是對(duì)機(jī)場(chǎng)條件艱苦、勞動(dòng)強(qiáng)度大的部門的認(rèn)識(shí)應(yīng)落實(shí)在學(xué)校，避免學(xué)生因認(rèn)識(shí)不清上崗后導(dǎo)致流失。
      2、由于機(jī)場(chǎng)的用人機(jī)制權(quán)力下放到各部門，所以我們應(yīng)加強(qiáng)與各部門經(jīng)理的聯(lián)系，從而使我校人才輸出更為暢通。
      3、學(xué)校應(yīng)成立專門負(fù)責(zé)學(xué)生實(shí)習(xí)所有工作的部門，或是明確現(xiàn)有部門的職責(zé)。如機(jī)場(chǎng)需要學(xué)生相關(guān)證件、材料時(shí)，由于這些材料分散在校內(nèi)各個(gè)部門，所以，經(jīng)常導(dǎo)致無法按機(jī)場(chǎng)要求的時(shí)間送呈，造成我們工作的被動(dòng)。
      4、加大我校與首都國際機(jī)場(chǎng)的聯(lián)辦力度，依托機(jī)場(chǎng)構(gòu)建與駐機(jī)場(chǎng)的其他就業(yè)單位聯(lián)辦網(wǎng)，為我校學(xué)生爭(zhēng)取更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。
      篇六：機(jī)場(chǎng)服務(wù)工作總結(jié)
      20xx年，在公司黨委和行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門密切配合下，在安檢站全體員工的共同努力下，我站緊緊圍繞公司工作中心，自覺服從和服務(wù)公司大局，認(rèn)真落實(shí)民航總局“安檢質(zhì)量管理年”的工作要求，嚴(yán)格執(zhí)行“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的工作方針，圓滿完成了安檢站各項(xiàng)保障工作，為機(jī)場(chǎng)空防安全做出了貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我站20xx年工作情況總結(jié)如下：
      一、主要工作完成情況：
      安檢站主要業(yè)務(wù)工作完成情況：截止12月31日止，安檢站檢查出港旅客53.62萬余人次，檢查行李80.52萬余件，開箱包檢查行李18.34萬余件，旅客人身檢查復(fù)查41.03萬余人次；安全監(jiān)護(hù)飛機(jī)9608架次；重要飛行保障7架次；共檢查出易燃、易爆物品3653件；偽造證件2起；過期證件8起；管制刀具268把；子彈6發(fā)；警械（含電擊器）3把，催淚器2支；檢查進(jìn)入隔離控制區(qū)車輛820輛，施工和外部人員4299人次；確保航站區(qū)夜間安全和員工公寓的正常秩序。
      二、其他工作完成情況：
      （一）、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，抓好職工思想道德建設(shè)
      1、注重員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)
      為提高安檢站員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們于今年3月和6月在****機(jī)場(chǎng)安檢站進(jìn)行了2次（每期15天）中級(jí)和高級(jí)安檢員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)在生產(chǎn)淡季，我們利用航班間隙，組織員工學(xué)習(xí)民航法律法規(guī)，對(duì)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)復(fù)訓(xùn)以及進(jìn)行軍事訓(xùn)練，使我站員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)有了很大提高。在參加民航總局職業(yè)鑒定的考試中，我站有5人通過高級(jí)安檢員考試，5人通過了中級(jí)安檢員考試，9人通過初級(jí)安檢員考試。目前，安檢站有高級(jí)安檢員6人，中級(jí)安檢員5人，初級(jí)安檢員24人。
      2、積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)
      為加強(qiáng)員工的職業(yè)道德，規(guī)范民航安檢工作流程，在嚴(yán)格執(zhí)法的同時(shí)為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為安檢員搭建發(fā)揮聰明才智的舞臺(tái)，充分調(diào)動(dòng)安檢員的工作積極性和熱情，培育和引導(dǎo)員工的“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)顧客、奉獻(xiàn)社會(huì)”的意識(shí)，幫助員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形像”的目標(biāo)，我站開展了創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。在活動(dòng)中我們把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”作為公司創(chuàng)建省級(jí)文明單位和青年職業(yè)道德建設(shè)的重要載體和細(xì)胞建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的落實(shí)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，對(duì)各崗位執(zhí)行民航標(biāo)準(zhǔn)情況加大了檢查力度，使創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)科學(xué)有序地開展。安檢站創(chuàng)建“青年文明號(hào)”工作在今年7月通過了交通廳的驗(yàn)收。
      3、開展“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”討論活動(dòng)
      20xx年，安檢站為提高員工的執(zhí)法檢查技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，于1月份開始進(jìn)行了一次“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的討論。討論中大家踴躍發(fā)言,以理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合自己的工作感受，對(duì)“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”發(fā)表了看法，虛心聽取他人的發(fā)言，取長(zhǎng)補(bǔ)短。會(huì)后員工們都自覺的完成了1000字以上的論文。安檢站在此次關(guān)于“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”的主題討論中，可以看出安檢站全體員工在認(rèn)真做好工作的同時(shí)，樹立了正確的態(tài)度，樹立了為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想。通過討論活動(dòng)的開展，大多數(shù)安檢人員能把思想態(tài)度落實(shí)到實(shí)處，在工作中真正做到了“規(guī)范化檢查、人性化服務(wù)”。
      4、充分吸取“7.15”的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
      為充分吸取“7.15”事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行了正面的引導(dǎo)和教育，在全體員工中開展了“我看7.15”的討論和征文活動(dòng)，共收到員工征文52篇。通過收到的文章看，員工在思想上與公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)思想保持高度一致，同時(shí)也給我們?cè)诮窈蟮墓ぷ魈幚眍愃剖录岢隽藢氋F的意見和建議。
      從“7.15”事件以后，我站又建立了《不正常航班保障程序》和《不正常航班保障制度》，為保障不正常航班積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。進(jìn)入10月以來，本場(chǎng)因天氣原因?qū)е潞桨啻竺娣e延誤的事件時(shí)有發(fā)生，我站嚴(yán)格按照“不正常航班”保障程序部署工作，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況向公司值班總經(jīng)理匯報(bào)，并向總值班室、機(jī)場(chǎng)公安分局進(jìn)行通報(bào)，積極配合現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)部門，保證了“不正常航班”期間候機(jī)樓的秩序，保證了“不正常航班”期間安全檢查工作的順利進(jìn)行。
      5、開展“安檢之星”的評(píng)選活動(dòng)
      為更好地體現(xiàn)“一起成長(zhǎng)，共同提升”的人才管理理念，營(yíng)造人性化的管理氛圍，鼓勵(lì)安檢站全體員工積極投身工作，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，在安檢工作崗位上實(shí)現(xiàn)自我，為機(jī)場(chǎng)的空防安全做出貢獻(xiàn)。安檢站從20xx年8月起開展了“安檢之星”的評(píng)選活動(dòng)，每月評(píng)選“安檢之星”2名，被評(píng)選出的“安檢之星”張榜在旅客檢查通道予以公示，接受同事和旅客的監(jiān)督?！鞍矙z之星”的評(píng)選，在公司大戰(zhàn)60天的勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中安檢站掀起了“比、學(xué)、趕、幫、超”的工作熱潮，起到了模范帶頭作用。
      6、開展整頓教育，迎接“6.28”復(fù)航
      經(jīng)過停航期間的休息，在大部分員工中普遍存在作風(fēng)懶散，紀(jì)律松懈的現(xiàn)象，為確保機(jī)場(chǎng)復(fù)航后各項(xiàng)工作的順利開展，確保機(jī)場(chǎng)的空防安全，安檢站于復(fù)航前通過召開職工大會(huì)，針對(duì)存在的問題提出了具體的整改措施，各分隊(duì)具體抓落實(shí)，經(jīng)過為期一個(gè)星期的教育和整頓，收到了明顯的效果，從而保證了安檢站員工以良好的工作狀態(tài)迎接新的生產(chǎn)高峰。同時(shí)安檢站設(shè)備維修人員也對(duì)全部安檢設(shè)備進(jìn)行了全面和維修和檢查，確保了設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
      7、開展思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓
      從12月24日至30日止，開展了為期一周的思想作風(fēng)紀(jì)律教育整頓，突出整頓了在員工中普遍存在的以下問題：一是個(gè)別員工事業(yè)心不強(qiáng)，沉溺于網(wǎng)絡(luò)游戲，而少于甚至不對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)和鉆研；對(duì)待遇要求高，工作標(biāo)準(zhǔn)低，只講索取，不講貢獻(xiàn)。二是工作作風(fēng)浮躁，工作拖拖拉拉，上號(hào)位時(shí)精力不集中，說得到，做不到，安全、服務(wù)意識(shí)淡漠，業(yè)務(wù)能力差。三是工作紀(jì)律差，不嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行檢查，對(duì)自己要求標(biāo)準(zhǔn)低，遲到、早退、曠工、脫崗、串崗，我行我素。四是內(nèi)部團(tuán)結(jié)差，同事之間缺乏關(guān)愛和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，自私自利，斤斤計(jì)較。五是缺乏大局意識(shí)，只顧眼前利益、個(gè)人利益，而將公司和集體的利益置之腦后。六是工作上原則性靈活性掌握欠佳，死板教條，缺乏靈活的工作方法。七是有意見不按正常的渠道進(jìn)行反映，道聽途說，在同事中散布消極的情緒，影響集體團(tuán)結(jié)等問題。
      通過對(duì)員工的職業(yè)道德教育、人生觀教育，同時(shí)在安檢站內(nèi)開展批評(píng)與自我批評(píng)，查擺問題等，對(duì)查找出來的突出問題，有針對(duì)性地制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施，特別是在查找根源的基礎(chǔ)上，建立健全相關(guān)的制度，以此提高分隊(duì)和安檢站的管理水平，規(guī)范員工的行為。
      （二）、嚴(yán)格檢查，開展勞動(dòng)競(jìng)賽，減少安全隱患，確保本場(chǎng)空防安全。
      1、精心準(zhǔn)備、嚴(yán)密組織，確保黃金周、兩會(huì)期間空防安全
      在“春節(jié)”、“五.一”、“十.一”黃金周以及“兩會(huì)”期間，我站為確保空防安全事故為零，提前制定了保障方案和應(yīng)急預(yù)案，取消了全體人員的正常休假，要求全體人員認(rèn)真執(zhí)行“人性化服務(wù)、規(guī)范化檢查”的工作方針，嚴(yán)格按照安檢站制定的安全保障方案開展工作，圓滿完成了黃金周期間及“兩會(huì)”期間的安全保障工作。
      2、安檢站順利通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證
      4月12日,北京哈特福德認(rèn)證公司派員對(duì)安檢站ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行了監(jiān)督審查,通過監(jiān)審,認(rèn)證公司認(rèn)為:質(zhì)量管理體系運(yùn)行總體是有效的,質(zhì)量管理體系記錄也按要求執(zhí)行。同時(shí)認(rèn)證公司對(duì)體系運(yùn)行中存在的問題也提出改進(jìn)建議。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，對(duì)促進(jìn)我站安全檢查工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，尤其是對(duì)我站完善航空保安審計(jì)工作具有重要指導(dǎo)意義。
      3、開展專項(xiàng)整治工作
      根據(jù)民航總局公安局和民航****管理局公安局的通知精神，我站從20xx年9月4日起，開展了為期一周的安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作，針對(duì)我站安檢工作中存在的人身檢查不夠徹底，前門引導(dǎo)對(duì)旅客行李擺放不正確增加開機(jī)員對(duì)圖像判讀的難度，對(duì)內(nèi)部人員證件檢查不仔細(xì)等突出問題進(jìn)行了重點(diǎn)整治。通過專項(xiàng)整治工作，我站加強(qiáng)了安全檢查的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，補(bǔ)充、完善了安全檢查規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位監(jiān)督檢查的力度，堅(jiān)持不定期進(jìn)行針對(duì)重點(diǎn)、關(guān)鍵崗位的抽查，提高了安檢員的警惕性，很大程度地解決了安全檢查中不規(guī)范、不徹底的現(xiàn)象，切實(shí)提高了安檢工作質(zhì)量。
      4、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中好人好事層出不窮
      通過“7.15”事件，為進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，在安檢站樹立好榜樣，我們將“安檢之星”評(píng)選和“大戰(zhàn)60天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)相結(jié)合，在全站范圍內(nèi)組織開展多層次的勞動(dòng)競(jìng)賽，掀起一個(gè)“比干勁、比成績(jī)、比質(zhì)量、比貢獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的競(jìng)賽熱潮，全體員工圍繞公司及安檢站制定的競(jìng)賽活動(dòng)辦法，爭(zhēng)當(dāng)“服務(wù)明星”、“崗位能手”。
      根據(jù)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)的要求，我站規(guī)范了作業(yè)流程，強(qiáng)化了員工安全意識(shí)。在活動(dòng)期間，我站查獲旅客盜竊航空救生裝備1件，查獲隱蔽性很強(qiáng)、對(duì)航空安全危害很大的催淚器2支，電擊器1把，警棍1根。極大地維護(hù)了本場(chǎng)空防安全，受到公司通報(bào)表揚(yáng)。
      在“大戰(zhàn)60天”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中，我站****同志拾到旅客遺失的錢包一個(gè)，內(nèi)有身份證、現(xiàn)金、銀行卡等重要物品，我站積極尋找失主，輾轉(zhuǎn)與旅客取得聯(lián)系，最后通過國航駐場(chǎng)工作人員將錢包帶到****機(jī)場(chǎng)交與失主。失主將一封感謝信和一面錦旗寄到安檢站，表達(dá)感謝之情。我站新進(jìn)員工****、****同志，在旅客遇到困難，多次向機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門求助遭到冷漠的情況下，主動(dòng)問明情況，拿出身上僅有的300元錢，幫助旅客解決燃眉之急，使旅客順利回家。我站****同志，為急于回家的旅客辦理登機(jī)牌，使旅客順利登上回家的航班，得到旅客的贊揚(yáng)。我站員工****、****在貨主急需幫助的時(shí)候，主動(dòng)幫助貨主裝好貨物。
      活動(dòng)期間，安檢站開展了崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，結(jié)合公司航空保安審計(jì)工作，對(duì)崗位人員特別是重點(diǎn)崗位人員勤務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不定期檢查，鼓勵(lì)安檢人員學(xué)技術(shù)、比技術(shù)、賽技能，為勤奮好學(xué)的安檢人員提供和創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作條件。在此期間，安檢站涌現(xiàn)出有業(yè)務(wù)進(jìn)步快，能獨(dú)立操機(jī)的開機(jī)員****；有勤奮好學(xué)、不斷追求業(yè)務(wù)進(jìn)步的通道檢查員****；有在安檢通道檢查中為旅客全心全意服務(wù)的****等先進(jìn)代表。
      我站共收到旅客表揚(yáng)信4封，錦旗一面，受到公司通報(bào)表揚(yáng)3次。
      5、全力保障機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建期間的安全工作
      在機(jī)場(chǎng)不停航施工期間，安檢站多次召開不停航施工安全保障會(huì)議，要求以“安全第一、嚴(yán)格檢查、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，加強(qiáng)對(duì)道口，隔離區(qū)的管理力度，加強(qiáng)對(duì)道口車輛、人員證件的檢查，對(duì)不符合公司規(guī)定的車輛和證件不全的車輛，禁止其進(jìn)入控制隔離區(qū)。特別是在機(jī)場(chǎng)擴(kuò)建不停航施工期間，加強(qiáng)對(duì)旅客到達(dá)口和商務(wù)工作人員通道的管理，嚴(yán)格對(duì)進(jìn)入隔離區(qū)的工作人員及隨身攜帶物品進(jìn)行檢查；對(duì)進(jìn)入隔離區(qū)的施工人員、工具、車輛做好詳細(xì)記錄；飛機(jī)監(jiān)護(hù)人員嚴(yán)格履行職責(zé)，將飛機(jī)監(jiān)護(hù)區(qū)域擴(kuò)大，密切注意機(jī)坪周圍的情況，防止施工人員進(jìn)入飛控區(qū)。在5月8號(hào)停航施工期間，安檢站安排值班人員，負(fù)責(zé)對(duì)航站區(qū)白天的護(hù)衛(wèi)工作，值班人員發(fā)揚(yáng)“特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能創(chuàng)造”的精神，圓滿完成了工作任務(wù)。
      6、克服困難，保障生產(chǎn)旺季安全檢查工作
      進(jìn)入生產(chǎn)旺季以來，本場(chǎng)航班量、旅客流量持續(xù)增加，我站面臨人員不足和人員生病減員的巨大壓力。為保證正常的工作秩序，我站采取人員梭班、減少休假、全部管理人員充實(shí)到一線等措施，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作。進(jìn)入10月以來，航班延誤頻繁，我站主要負(fù)責(zé)人跟班作業(yè)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，采取控制旅客流量的辦法，緩解候機(jī)樓的壓力；為確保候機(jī)隔離區(qū)的秩序良好，在航班大面積延誤的情況下，一是增派監(jiān)護(hù)人員不定期進(jìn)行巡視和監(jiān)護(hù)；二是根據(jù)航班延誤情況，及時(shí)啟動(dòng)安檢站不正常航班保障程序；三是主動(dòng)向旅客宣傳民航安檢的相關(guān)規(guī)定，協(xié)助旅客辦理禁止隨身攜帶物品的托運(yùn)；四是主動(dòng)為旅客提供醫(yī)務(wù)服務(wù)幫助，為進(jìn)出隔離區(qū)的旅客提供便利等措施，極大地化解了旅客的不滿情緒。同時(shí)配合公司相關(guān)部門，保證了航班大面積延誤情況下候機(jī)隔離區(qū)的正常秩序和旅客人身安全。
      7、加強(qiáng)道口、員工公寓的護(hù)衛(wèi)工作
      根據(jù)公司的工作安排，安檢站職能進(jìn)行了增加，負(fù)責(zé)隔離區(qū)道口和員工公寓區(qū)域的安全護(hù)衛(wèi)工作。為了保證完成工作任務(wù)，安檢站在公司制定的《員工公寓護(hù)衛(wèi)人員工作職責(zé)》的基礎(chǔ)上，結(jié)合安檢站具體工作職責(zé)，制定了《道口護(hù)衛(wèi)員職責(zé)》、《值勤車輛管理制度》、《夜間巡邏制度》等；為保證制度的貫徹落實(shí)，實(shí)行了監(jiān)護(hù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)值班領(lǐng)導(dǎo)不定期查崗制，對(duì)人員在崗情況進(jìn)行檢查，并要求夜間值班護(hù)衛(wèi)人員在夜間要加大對(duì)航站和員工公寓等區(qū)域的巡邏力度，確保了所轄區(qū)域的安全。
      （三）、積極準(zhǔn)備，迎接航空保安審計(jì)工作。
      為迎接西南民航管理局對(duì)我公司的航空保安審計(jì)，根據(jù)《國家民用航空安全保衛(wèi)規(guī)劃》和《****機(jī)場(chǎng)安全保衛(wèi)方案》，我站對(duì)安檢站現(xiàn)行的規(guī)章制度、運(yùn)行程序、標(biāo)準(zhǔn)，重新進(jìn)行了修訂、補(bǔ)充、完善，建立健全各種規(guī)章制度，對(duì)安檢站質(zhì)量運(yùn)行檔案進(jìn)行了整理、裝卷，并印發(fā)了《安全檢查工作手冊(cè)》，補(bǔ)充完善了包括《安檢站特別工作方案》等十七項(xiàng)管理制度。同時(shí)積極借鑒其他機(jī)場(chǎng)保安審計(jì)的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我站實(shí)際，做好了迎審工作方案。在日常工作中指派專人檢查全站運(yùn)行記錄情況，發(fā)現(xiàn)不合格的事項(xiàng)及時(shí)整改；對(duì)各勤務(wù)號(hào)位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況不定期進(jìn)行抽查，對(duì)違反規(guī)定的分隊(duì)限期整改，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育。在保安審計(jì)期間我站克服生產(chǎn)任務(wù)重、航班頻繁延誤、人員不足的困難，全站上下積極配合圓滿完成航空保安審計(jì)工作。審計(jì)工作結(jié)束后，審計(jì)組對(duì)我站的安全檢查建章立制、運(yùn)行記錄、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等工作給予高度評(píng)價(jià)。
      （四）加強(qiáng)新領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)以及進(jìn)行崗位輪換制度
      1、根據(jù)公司對(duì)安檢站定員定編的要求，我站確定了崗位人員分配，更新了安檢站管理隊(duì)伍。堅(jiān)持每天召開的勤務(wù)例會(huì)，對(duì)前一天的勤務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行分析研究，并要求各分隊(duì)利用每天的勤務(wù)講評(píng)會(huì)加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育。同時(shí)，為使我站內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人員職責(zé)分工明確，高效運(yùn)作，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)安全檢查工作的需要，我站明確了內(nèi)部主要負(fù)責(zé)人員職責(zé)分工。通過一段時(shí)間的磨合，新的管理人員逐漸進(jìn)入工作狀態(tài)，安檢站的各項(xiàng)管理進(jìn)入良性循環(huán)。
      2、為加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理人員配備，提高工作效率，適應(yīng)機(jī)場(chǎng)日益繁忙的生產(chǎn)形勢(shì)。根據(jù)《民用航空安全檢查手冊(cè)》的要求，結(jié)合我站實(shí)際，對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整原則是根據(jù)實(shí)際工作需要，經(jīng)過嚴(yán)格的考試、站領(lǐng)導(dǎo)及分隊(duì)考評(píng)。經(jīng)過崗位調(diào)整，為適應(yīng)旺季安全生產(chǎn)打下基礎(chǔ)，同時(shí)也保持了隊(duì)伍相對(duì)穩(wěn)定，加強(qiáng)了對(duì)員工的鍛煉，從而建立起了良好的激勵(lì)機(jī)制。
      3、遵循“按標(biāo)準(zhǔn)考核、按程序考評(píng)、按結(jié)果獎(jiǎng)罰”以及“公正、公開、民主、高效”的原則，結(jié)合《安檢站目標(biāo)考核細(xì)則》，我站加大了對(duì)員工的考核力度，對(duì)員工的績(jī)效工資進(jìn)行考核，以分值形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月將考核結(jié)果以文件形式下發(fā)各分隊(duì)，作為員工考核的主要依據(jù)，同時(shí)也作為年終評(píng)先、崗位調(diào)整的重要依據(jù)。通過考核，明確了員工的工作職責(zé)、權(quán)限以及義務(wù)，進(jìn)一步落實(shí)了工作責(zé)任、改進(jìn)了工作作風(fēng)、提高了工作效率。
      三、存在的不足及改進(jìn)措施、建議
      （一）對(duì)員工的政治思想教育工作因生產(chǎn)任務(wù)繁忙和無場(chǎng)地等原因在生產(chǎn)旺季未開展，在7月15日面臨突發(fā)情況時(shí)，人員的自由主義泛濫，現(xiàn)場(chǎng)局面難以控制，給公司造成了極壞的影響。“7.15”事件暴露出我們正是疏于對(duì)員工平時(shí)的政治思想教育，放松了思想政治工作，未在員工中樹立顧大局、識(shí)大體的思想；同時(shí)也暴露出對(duì)員工組織紀(jì)律教育不足，作為半軍事化的隊(duì)伍，未能做到令行禁止；還反映出我站部分員工沒有樹立全心全意為旅客服務(wù)的思想。因此，我們將把對(duì)員工的政治思想教育作為一項(xiàng)重要工作來抓，以創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”為契機(jī)，全面提升安檢站的各項(xiàng)管理工作上新臺(tái)階。
      （二）新候機(jī)樓啟用后，我站將面臨通道安檢員尤其是開機(jī)員嚴(yán)重不足的情況。而目前安檢站現(xiàn)有的人員，旅客檢查通道安檢員需進(jìn)行復(fù)訓(xùn)、升級(jí)培訓(xùn)，監(jiān)護(hù)護(hù)衛(wèi)人員一部分人員需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，一部分人需進(jìn)行復(fù)訓(xùn)和升級(jí)培訓(xùn)，因此，新招收安檢員的培訓(xùn)工作希望公司在年初能進(jìn)行。
      （三）在安檢信息管理系統(tǒng)投入使用后，為安檢站現(xiàn)有的安檢員計(jì)算機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)圖像的采集、試題的制著等提供了非常便利的條件。為充分發(fā)揮計(jì)算機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)在提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能方面的作用，希望公司在系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備投入（需購置電腦6臺(tái)）、場(chǎng)地安排等予以支持。
      （四）早班前進(jìn)行的控制區(qū)清場(chǎng)不規(guī)范，未在早班工作人員到達(dá)前完成。為保證清場(chǎng)工作符合民航要求，建議公司在職工班車發(fā)車前20分鐘為安檢站清場(chǎng)人員（11人）發(fā)一趟班車。
      （五）隨著安檢設(shè)備的增多，安檢站的設(shè)備維修工作量和難度也隨之增加和增大。為保證安檢設(shè)備的正常運(yùn)行，安檢站現(xiàn)有的設(shè)備維修人員技術(shù)亟待提高，建議公司對(duì)此類人員進(jìn)行送培。
      四、明年的工作計(jì)劃
      抓好安檢站的班子建設(shè)和骨干隊(duì)伍建設(shè)；抓好制度建設(shè)，促進(jìn)安檢站的正規(guī)化建設(shè)；加強(qiáng)重要崗位的人員技能培訓(xùn)；積極探索安檢設(shè)備的管理流程；做好職工的政治思想工作；細(xì)化安檢站的內(nèi)部考核辦法；加強(qiáng)勤務(wù)的監(jiān)督管理，確?？辗腊踩?；完善安全防事故工作規(guī)定；完善政治和安全學(xué)習(xí)制度。
      20xx年即將過去，回首過去的一年，我們有取得的驕人成績(jī)，保證了機(jī)場(chǎng)的空防安全，但也有沉痛的教訓(xùn)。相信有公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如既往的關(guān)心和關(guān)懷，有公司各部門的大力支持，安檢站將認(rèn)真總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，結(jié)合公司實(shí)際積極探索民航安檢發(fā)展的新起點(diǎn)，不斷提高安檢站的管理水平，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
      第五篇：中國文化概論資料
      中國文化概論資料
      1、文義文化應(yīng)把握的三種要點(diǎn)？
      答：（1）文工團(tuán)義文化是與人類及人類的創(chuàng)造活動(dòng)相聯(lián)系的是以人類為中心的概念（2）廣義文化是一個(gè)歷史概念它涵蓋人類的歷史的全過程式是一個(gè)傳達(dá)室承發(fā)展的綜合概念。（3）廣義文化的外延涵蓋是物質(zhì)創(chuàng)造和精神創(chuàng)造的全部。
      2、狹隘文化應(yīng)握的三個(gè)要點(diǎn)？
      答：（1）狹義文化不但發(fā)為為中心以人的精神活動(dòng)為中心即使觀農(nóng)場(chǎng)物化世界也是以其中的人文精神為內(nèi)枋的（2）狹義文化關(guān)注的不是個(gè)加緊人的精神活動(dòng)而是經(jīng)因史傳承累積凝聚的共有的，成體系的人文精神（3）狹義文化關(guān)注的不公是全人類的普遍的共性而且更注重不同民族階層集團(tuán)文化事象對(duì)人類社會(huì)存在和發(fā)展所起的作用稱作文化事象的功能。
      3、中國文化形成的統(tǒng)一文化的原因？
      答：主要基于以下三個(gè)原因第一它有著共同的文化源，第二多地了的各民族文化在歷史發(fā)展的過程中相互交流互相滲透互豐促進(jìn)形成了多元一體的格局第三漢民族文化在整流器個(gè)中華文化中起死回生放導(dǎo)作作，是中華文化的主體文化它在共同估文化的形成和發(fā)展中起
      到了團(tuán)結(jié)和凝聚務(wù)民族文化的作用。
      4、為什么說文化是一個(gè)歷史的概念？
      答：（1）首先，一切文化事象部在一定的歷史背景下存在變民發(fā)展，從而具有某一時(shí)代拭目以待特色（2）其次文化是在歷史傳承的過程式中積演并確立了自身的傳統(tǒng)。（3）因此我們描寫各民族和國家的文化發(fā)展歷程式，只有在各階文化縱比較的基礎(chǔ)上探求文化發(fā)展的總體脈絡(luò)，總結(jié)合文化發(fā)民兵的規(guī)律，才能對(duì)民族和國別文化有清醒的認(rèn)識(shí)。
      5、文化傳統(tǒng)的物點(diǎn)和作用？
      答：（1）文化傳統(tǒng)是貫穿于民族和國家各個(gè)歷史階段的務(wù)類文化的核心精神，這種核心精神也是上層文化和底層文化所共有的（2）文化傳統(tǒng)具有一定的穩(wěn)定性和延續(xù)性（3）文化傳統(tǒng)即有對(duì)社會(huì)發(fā)展的專心致志積極作用的也有對(duì)社會(huì)起負(fù)面作用的。
      6、簡(jiǎn)述中國地理的整體性？
      答：（1）首先是從多的河流如血脈一樣將大主席大的專區(qū)連系在一起（2）其次是地理通道雖然地形多樣，山嶺眾多，但不論多么險(xiǎn)峻的地勢(shì)均力敵，大自然總會(huì)留給人們以交
      通的便利。
      7、地域文化對(duì)統(tǒng)一文化的作用？
      答：（1）從邏輯上說一開始沒有所謂的正統(tǒng)文化中原文化當(dāng)初實(shí)際只是一個(gè)地域文化祖國統(tǒng)一是經(jīng)過一定的吸收融攝后才升為事先正統(tǒng)文秘以地域文化是正統(tǒng)文化的資歷源（2）地域文化的相互交融可以產(chǎn)生文化的典范人物，典范著述從而扒進(jìn)正統(tǒng)文化并作用于地域文化的發(fā)展（3）我們的文化人未斷絕，地域必珠保存之功力實(shí)在是不小。
      8、古代自然利用方面的成就？
      答：（1）古朝歷代都有極其重視土地的墾殖古代相當(dāng)重視對(duì)土地的深長(zhǎng)利用（2）水利的興修不公關(guān)系著農(nóng)業(yè)的興衰而且關(guān)系著環(huán)境的美聯(lián)社惡性循環(huán)唐朝中期，正是由于大量光建水利工程江南農(nóng)作物產(chǎn)量才大輻度提出高。最終在唐朝中期以后南方成為經(jīng)北京時(shí)間中心（3）古代必造成利用自然的另外一頂重要舉措是開鑿利用運(yùn)河，的歷史非常悠久到隋唐的時(shí)候溝通南北的大運(yùn)河體系已經(jīng)形成。
      9、王朝政治的新格局？
      答：（1）郡不受歡迎制的確立（2）中央集權(quán)制（3）官員選拔制的文化標(biāo)認(rèn)。
      10、重農(nóng)主義的基本國策的內(nèi)涵？
      答：重農(nóng)主義是為保護(hù)小農(nóng)而打擊的工商業(yè)的一種國家觀念這種觀念起于西周，成就于戰(zhàn)國的法家這種觀記把農(nóng)業(yè)視為本把工業(yè)視為末認(rèn)為后者不公是社會(huì)浮華墮落的原因。而且
      是小農(nóng)的兼并者和國家利益的侵蝕者。
      11、簡(jiǎn)述尊儒術(shù)興太平首先產(chǎn)生結(jié)果的是在文學(xué)方面怕原因？
      答：（1）漢初文學(xué)多承著楚辭和戰(zhàn)國策士文風(fēng)發(fā)展。到武帝尊儒以手文學(xué)風(fēng)沿為之一變。漢大賦則異趣它的曲終奏雅，勸百諷一實(shí)際遵循的是《詩三百》，的經(jīng)學(xué)的“主文而譎”反經(jīng)以權(quán)，所以名賦，在當(dāng)時(shí)作家是很明確的，就是要皈依《詩》經(jīng)學(xué)的“六義”大法。（2）更有意義的是樂府采詩制度的實(shí)施樂府這一政府機(jī)構(gòu)，可能秦代就有但是用這個(gè)機(jī)構(gòu)大力采集民歌。卻是漢武帝的“獨(dú)尊儒述”的表現(xiàn)。（3）五言這一中國詩歌史上的重要的詩體，在漢代人的歌唱中養(yǎng)育出來了，更重要的是它引起了文人們的極大興趣，經(jīng)過漢末至建成安時(shí)代的悲歌史慷慨，詩歌創(chuàng)作成了文人們最午要的精神竹活之一。
      12、玄學(xué)對(duì)當(dāng)時(shí)文化方面的影想？
      答：（1）山水詩，山水畫的興起，玄學(xué)貴無尚虛的準(zhǔn)確含義是否定現(xiàn)實(shí)，而是超越現(xiàn)實(shí)。親玄從無的要義是在胸襟的高曠培養(yǎng)起主觀的暗界，超越現(xiàn)實(shí)而志天地自然相近這就是所謂道法自然。易造成一種錯(cuò)覺仿佛老莊玄言與山水計(jì)歌功頌德是對(duì)峙的兩件事。（玄學(xué)詩）繼而是以歌唱山水表示對(duì)自然的理會(huì)，是一個(gè)過程的不同階段而已山水畫也大體是道法自然的風(fēng)沿的產(chǎn)物，此外嚴(yán)寒有不可不提出的書法。（2）中國書法藝術(shù)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但東晉升能產(chǎn)生像王曦之那樣的大書法家，與士族文化在那個(gè)時(shí)期的高漲，是有著大的關(guān)系的。
      13、佛教職工的傳播對(duì)中國文化的影響？
      答：（1）寺院，僧徒，也家必變著固有的倫理觀念，促擊著新的生活和生存方式。（2）作為宗教，其精神因素滲透到文化的方方面面，敦煌石窟，龍門石窟，云崗石窟及寺廟建筑中氣魄宏大，金碧輝煌的雕塑，緩畫藝術(shù)都有是藝術(shù)中的新景象。（3）佛理影響著詩歌的內(nèi)容佛家感受化世人的講誦和演唱，促使用權(quán)新的文學(xué)體載體的產(chǎn)生（4）佛經(jīng)的翻譯促進(jìn)了人們對(duì)漢語聲調(diào)的認(rèn)識(shí)，佛經(jīng)的流傳，刺激著印刷業(yè)的新變。（5）佛教節(jié)日不僅關(guān)乎藝術(shù)表演也影響著民間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。（6）寺廟和僧侶其至使一些源于印度的財(cái)政制度，如抵押借貸等。在中國立足（7）而佛教哲學(xué)對(duì)中國人思維方式的影響，更是深入而持久。
      14、唐王朝民族政策的意義？
      答：（1）導(dǎo)致了一種波瀾壯闊的歷史文化景觀：在東亞前所未有的以強(qiáng)大的唐朝為中心的部落民族大聯(lián)合，以及日益高漲的學(xué)習(xí)唐文化的運(yùn)動(dòng)。（2）唐人也在熱心地向他人不習(xí)，胡服，胡床，胡樂等等，在長(zhǎng)安特別流行。（3）當(dāng)時(shí)在亞洲有兩大文明：一是迅速崛起的伊斯蘭帝國，另一個(gè)就是唐代文明。（4）前者不久走向衰落，后者則更加持久地對(duì)亞洲及歐洲產(chǎn)生著影響。首都長(zhǎng)安堪稱世界文化的融會(huì)場(chǎng)和集散地，這里可以看到來自亞洲各國的人員。文明，物產(chǎn)，也可以看到來自邊地異國的留學(xué)生和遣唐使；其文化影響甚至遠(yuǎn)及
      歐洲。
      15、兩種說法實(shí)施的關(guān)鍵作用及意義？
      答：（1）唐德宗建中元年（780）朝廷采用楊炎的建議，頒布實(shí)行“兩稅法”對(duì)賦稅役制度進(jìn)行全面改革，兩稅法以夏，秋兩次征稅而得名，其核心內(nèi)容是以一個(gè)家庭的財(cái)產(chǎn)狀況和田畝數(shù)量為依據(jù)征收賦稅，同時(shí)政府針對(duì)商業(yè)貿(mào)易日益活躍的現(xiàn)實(shí)，對(duì)茶，酒，鹽等商品交易征稅，改變多少來以單一農(nóng)業(yè)稅為主的稅收結(jié)構(gòu)。同時(shí)還協(xié)調(diào)了中央與地方稅利分割關(guān)系，兩稅法的實(shí)行，使北魏以來的均田制壽終正寢。（2）兩稅制的意義也絕不僅限于使唐王朝擺脫了經(jīng)濟(jì)困難這一點(diǎn)，它標(biāo)志著一種王朝治國觀念的變革對(duì)中國社會(huì)，經(jīng)濁，文化各方面的變化影響至深。（3）重在的特點(diǎn)是兩稅法的實(shí)施，為社會(huì)的富人和窮人都不同程度了松了綁，正因如此，唐宋之際才出現(xiàn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的全面高漲。
      16、唐宋之際社會(huì)的變革及經(jīng)濟(jì)文化的高漲？
      答：（1）首先是南北朝以來舊門閥貴族衰落以至從歷史上銷聲匿跡。（2）唐宋間另一個(gè)重要的社會(huì)變化是市井新的文化現(xiàn)象層出不窮。
      17、簡(jiǎn)述歷代農(nóng)書提出的主要農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)思想與生產(chǎn)知識(shí)？
      答：第一，統(tǒng)籌水土用規(guī)劃。第二，調(diào)整好農(nóng)業(yè)后產(chǎn)關(guān)系。第三，“荒政”思想。第四，人力勝天說。
      18、簡(jiǎn)述我國民族商業(yè)的兩個(gè)文化缺點(diǎn)？
      答：一是漢族與多民族地區(qū)的內(nèi)貿(mào)活動(dòng)頻繁，商路通達(dá)，推動(dòng)了各民族之間的往來和文化交流。這在司馬遷《史記。貨殖列傳》中就有較早的描述。一是中國與東方鄰邦和西方國家對(duì)外貿(mào)易的興起，歷史悠久，開辟了中外交流的長(zhǎng)期通道。
      19、簡(jiǎn)述市商貿(mào)易的四種模式？
      答：我國傳統(tǒng)的市商貿(mào)易活動(dòng)的模式主要有四種，即市，墟，集，會(huì)。古人把貿(mào)易地場(chǎng)所稱為“市”。墟。南方把定期貿(mào)易的場(chǎng)所稱為：墟。集。我國人唐代起，把在寺廟節(jié)日斯間舉行的，規(guī)模比較大的貿(mào)易活動(dòng)稱為廟市，后來發(fā)展成廟會(huì)。
      20、簡(jiǎn)述中國家庭管理的文化要素有哪些？
      答：字輩譜，這是一個(gè)記憶懷的文化鏈，可以把家庭成員的傳衍系統(tǒng)跨時(shí)空地記憶幾百年。字輩譜的構(gòu)成，與中國性氏的敘述傳統(tǒng)相一致，一般用家庭成員姓名的第二個(gè)字象征輩份，第三個(gè)字象征夫妻意識(shí)，字輩譜表示了家庭內(nèi)部的的角色差別和地位等級(jí)。家譜。這是中國傳統(tǒng)社會(huì)保存和延續(xù)輩分等級(jí)的一種文化方式。家風(fēng)，這是一種習(xí)慣法，由家庭共同體世代沿襲，用以規(guī)范家族內(nèi)部的行為和秩序，它是家庭成員獲取社會(huì)認(rèn)同資格的的一種文化
      制度。
      21、家庭關(guān)系與地緣關(guān)系的結(jié)合體，又稱家庭共同體，它有以下兩個(gè)主要的文化功能？
      答：（1）血緣凝聚力。家庭共同體中的宗姓首先是血親家庭的符號(hào)。家庭內(nèi)的每個(gè)家庭按照父系的血緣認(rèn)祖歸宗，單系傳遞。它排斥積壓親內(nèi)部的婚姻，以發(fā)展嚴(yán)格的家庭體制，紀(jì)念碑維持家庭的倫理秩序。外姓移居入一地方社會(huì)時(shí)，在自己親戚少的情況下，有時(shí)通過與原社會(huì)內(nèi)部的大性認(rèn)干親的方式。尋求社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的保護(hù)。（2）地緣凝聚力。家庭共同體的情感歸屬離不開特定地域。（3）家庭共同體的精神信仰上的層面更復(fù)雜，往往能夠超大型越地方社會(huì)帶有民族共同全文化教育的色彩。
      22、簡(jiǎn)述家庭共同體的地緣合作表現(xiàn)的三個(gè)方面？
      答：一是生產(chǎn)互助。二是生活互助，三是在公共地的建設(shè)上實(shí)行基地層民主制。用以維
      護(hù)村民的菜同利益。
      23、簡(jiǎn)述社區(qū)與地方圣地的活動(dòng)的特征？
      答：對(duì)神仙，圣地賢所在地的崇拜，交換農(nóng)副產(chǎn)品。賭勝。吃喝，娛樂。
      24、簡(jiǎn)述社區(qū)文化互動(dòng)的歷史價(jià)值？
      答：（1）社區(qū)文化活動(dòng)可以保持各地方，各民族的文化特質(zhì)。（2）社區(qū)文化教育活
      動(dòng)可以保持地方文化遺產(chǎn)。
      25、簡(jiǎn)述在中國的日生活文化中，能為現(xiàn)代生活所繼承的？
      答：（1）血緣社會(huì)的禮俗美德。（2）人情社會(huì)的公益?zhèn)鹘y(tǒng)。（3）耕讀社會(huì)的奮斗精
      神。
      26、簡(jiǎn)述秦漢以后中央集權(quán)的君主專治制度的特點(diǎn)？
      答：第一，皇帝總攬?zhí)煜麓髾?quán)。第二，搖籃有龐大的官僚辦事機(jī)構(gòu)。第三，嚴(yán)密的人身
      控制。
      27、宗法觀念對(duì)秦漢以后國家政治結(jié)構(gòu)的滲透主要表現(xiàn)在哪些方面？
      答：第一，家天下政模式的長(zhǎng)期延續(xù)，第二，親親倫理睡治原則的不斷擴(kuò)張。第三，宗
      法原則成為維系王朝政治的習(xí)慣力量。
      28、簡(jiǎn)述科舉制培育與維系了傳統(tǒng)文化？
      答：（1）兩漢察舉與儒家地位的確立。（2）科舉制與唐宋文化形態(tài)。
      29、科舉制對(duì)唐宋文化面邈的影響？
      答：第一，科舉制將儒家思想全面推進(jìn)到社會(huì)各層面，成為中國傳統(tǒng)文化、的精神核心。第二科舉制強(qiáng)化了讀書尚文的文化傳統(tǒng)，促進(jìn)了學(xué)校教育的發(fā)展造成了大批的文化人才。
      30、科舉制對(duì)中國文化的負(fù)面影響？
      答：第一，科瘵考試耗費(fèi)了士人幾乎全部的精力，讀書做官成為知識(shí)階層的最終目標(biāo)造成傳統(tǒng)文化畸形發(fā)展。第二，科舉制是對(duì)極端專制王友的維護(hù)。
      31、傳統(tǒng)禮俗規(guī)約的特點(diǎn)：
      第一，傳統(tǒng)禮俗的等差性。第二，傳統(tǒng)禮俗的調(diào)節(jié)器和性。第三，傳統(tǒng)禮俗地規(guī)范性。
      32、民間的禮俗語在形式上與內(nèi)容光煥發(fā)上與貴族禮制的差異與關(guān)系？
      答：（1）首先，它償來源于同一文化母體，所依托的是同一宗法社會(huì)結(jié)合構(gòu)，貴陽市族不過是特殊家庭，皇帝是特別的家長(zhǎng)。（2）其次，統(tǒng)治階層非常重視禮儀的示范作用，以嚴(yán)格的規(guī)定，與公開的盛大的禮儀形式，向社會(huì)赤示禮法的森嚴(yán)，達(dá)到軟控社會(huì)的目的，“上好禮，”則民莫敢不敬。因此上層禮法思想滲透民間家庭社會(huì)模仿國家禮制。（3）其三，隨著社會(huì)的變遷，朝代的更替，士庶差異的消失，貴陽市族禮制除保留學(xué)生在統(tǒng)治集團(tuán)內(nèi)部
      外，相當(dāng)部份俗化為庶民的行為規(guī)范。
      33、中國整體思維的發(fā)展階段？
      答：（1）到《易經(jīng)》和《洪范》時(shí)代形成了由整體的宇宙觀念。而《沿書。洪范》則對(duì)早期五行理論作了比較系統(tǒng)的敘述。（2）戰(zhàn)國至秦漢時(shí)代，《呂氏春秋》以儒家為核心，將道貌岸然，法，墨，兵，名諸家加以改造，合為以陰陽五行家的宇宙圖式為理論框架的天道，地道，人道統(tǒng)一的思想體系。此后，《淮南子》。《春秋繁露》，《白虎通義》等進(jìn)一步論證人與天的統(tǒng)一。漢代在理論上完成了陰陽與五行的統(tǒng)一使之在體系上融合為一陰陽五行統(tǒng)一體的學(xué)說第一次提出了一般系統(tǒng)論的理論模式和一般系統(tǒng)的雙層結(jié)構(gòu)模型，（3）互宋代，理學(xué)的開創(chuàng)者周敦頤著《太極圖說》，上篇講天地，下篇論人，認(rèn)為天地系統(tǒng)的秩序結(jié)構(gòu)，就是人的行為道德的規(guī)范，人的思楊，行為與天地秩序相合，才能真正地秩序相合，才能真正實(shí)現(xiàn)天一地一人宇宙大系統(tǒng)的和諧統(tǒng)一。邵雍的旬?dāng)?shù)哲學(xué)和來自陳摶的先天圖，對(duì)《易經(jīng)》，《易傳》中的體系原理做了重大發(fā)展。（4）宋代把古代中國整體系統(tǒng)的思維推向前所未有的高度，探索宇宙的本體和深層的內(nèi)存聯(lián)系，注重從直觀體驗(yàn)，心性，精神去接
      近天理。
      34、簡(jiǎn)述古代類比思維的三個(gè)內(nèi)容和特征？
      答：（1）類比思維，常見的主要是在“天象”，地法，人事之間作類比。（2）在類比思維中，有一種中做“觀物比德”，是人與物的類比，是說用物的外部特征與內(nèi)在屬性來類比人的道德，志行。（3）《詩經(jīng)》的比，興則是類比思維在詩歌創(chuàng)作中的運(yùn)用。
      35、簡(jiǎn)述先秦時(shí)期對(duì)辨證思索方法的歸納？
      答：（1）《老子》，歸納人的方法是“觀復(fù)”，“復(fù)”是指對(duì)立物的往復(fù)變化。老子的觀復(fù)，就是觀察生物靜動(dòng)靜對(duì)立統(tǒng)一，往復(fù)運(yùn)行的規(guī)律。（2）《莊子》歸納的方法是反衍，其中的反衍是指反復(fù)，謝施是指代謝，都是表述對(duì)立物的轉(zhuǎn)化的，（3）《易》歸納的方法是通變，變是事物存在。發(fā)展的常態(tài)，認(rèn)識(shí)這種轉(zhuǎn)化。交替?！兑住贩Q為通變，“變通”，觀
      其會(huì)通。
      36、簡(jiǎn)述古代關(guān)于天人關(guān)系的幾種觀點(diǎn)？
      答：一是“天人合一”。二是“天人交勝”。唐代劉禹錫在他所寫的三篇《天論》中，提出了“天人交勝”的觀點(diǎn)。他認(rèn)為天與人各在各的作用。三是“天人之分”天人之分“的觀點(diǎn)是戰(zhàn)國時(shí)代的敬子在倉皇《天論》篇幅中提出來的。并無天人相分之意。
      37、簡(jiǎn)述中國古代知行合一說的特點(diǎn)？
      答：（1）中國古代知行合一說的主要內(nèi)容是關(guān)于道德修養(yǎng)，道德實(shí)踐方面的。這是“說知行全一”實(shí)即《中庸》的誠明合一。（2）中國古人的知行合一說，并不注重于建設(shè)體系，而強(qiáng)調(diào)氣體力行，以便真切地認(rèn)識(shí)并實(shí)踐天道和人道。因此，知行合一說是以天人合一說為前提的，或者是說是從“天人合一”說派生出來的。
      38、簡(jiǎn)述道教的信仰特征？
      答：（1）由信仰“道”演化為尊奉“三清尊神，”道教奉老子為教祖，尊稱“太上老君”，以“〈老子五千文〉，〈正一經(jīng)〉和〈太平洞極經(jīng)〉為主在經(jīng)典。道貌岸然教信仰老子的”道“（2）把老子所說”道貌岸然生一“一生二，二生三”衍生為洪元，“”混元，“太初三個(gè)世紀(jì)，再由此化為元始天尊，靈寶天尊，道德天尊”三清尊神“而尊奉之。（3）道教的基本教義是
      長(zhǎng)生久視，全性葆真。
      39、簡(jiǎn)述道教對(duì)古代醫(yī)學(xué)，古代化學(xué)，古代藥物學(xué)的影響？
      答：（1）道教把內(nèi)外丹理論與傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)理論結(jié)合起來。把調(diào)息，按摩，導(dǎo)引行氣等養(yǎng)生術(shù)納入醫(yī)療領(lǐng)域，把煉丹術(shù)，服食術(shù)作為制藥手段。（2）外丹術(shù)為醫(yī)藥學(xué)積累了知識(shí)，認(rèn)識(shí)了鉛丹，鉛白，石灰，丹砂等礦物的特性與用途，總結(jié)了鑒別鈉銷石，芒銷等礦物的簡(jiǎn)易可行的方法。（3）煉丹方法和中醫(yī)實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)了古代化學(xué)制藥技術(shù)的發(fā)展，使晉代之后由利用代學(xué)變化制作的膏劑大量出現(xiàn)。
      40、佛教在古印度的發(fā)展有幾個(gè)階段
      答：（1）最初釋迦牟尼自己所說的教義為原始佛教。（2）其后自公元前4世紀(jì)左右，佛教憎團(tuán)因傳承和見解不同而發(fā)生分裂，形成部派佛教（3）公元1～2世紀(jì)間，從“部派佛教”的大眾部“中產(chǎn)生了大乘佛教。（4）公元3世紀(jì)時(shí)，龍樹，提婆創(chuàng)立衛(wèi)切皆空宗，稱中觀宗，認(rèn)為事物是因緣造成成的假象。（5）后來無著，世親創(chuàng)立了”萬法唯識(shí)“的大乘有宗，稱瑜伽宗（6）最后通牒出現(xiàn)了佛教屯婆羅門教互相調(diào)和結(jié)合而產(chǎn)生的大乘密教。（7）而印度本土佛教處公元9世紀(jì)漸趨衰微，13世紀(jì)后逐漸復(fù)興。
      41、佛教與中國傳統(tǒng)文化融合的四步曲子？
      答：（1）在漢代，佛教在宗教觀念上依附道貌岸然術(shù)，在政治倫理觀念上迎合儒學(xué)。（2）在魏晉時(shí)，佛教則著重依附玄學(xué)，由此而擴(kuò)大傳播，并對(duì)中國傳統(tǒng)文化發(fā)生影響。（3）到唐太宗年間，實(shí)行三教并行的政策。三教并行的趨勢(shì)推動(dòng)隨便流。（4）唐宋之際，三教在“修心養(yǎng)性”上形成大體一致的看法，三教由并行合流而合一，促使佛教成為中國文化的一
      部分，42、儒家思想的三個(gè)發(fā)展階段？
      答：（1）孔子倫理思想的核心是仁，義，禮這三個(gè)方面可以視為其三基德或三母德。在此之旬?？鬃舆€提出了孝，悌，忠，恕，恭，敬，誠，信，剛，直等德目，把人與人之間的道德規(guī)范進(jìn)一步具體化。（2）孟子在孔子的基礎(chǔ)上，對(duì)儒家的人參理道德思想進(jìn)行了豐富和發(fā)展他的的四母德惻陷之心，仁之端也；羞惡習(xí)之心，義之端也。辭讓之心，義之端也；是非之心，智之端也。（3）西漢董仲舒的《春秋繁露?；x》他把君臣，父子，夫婦之間的倫理關(guān)系王道之三綱，明確規(guī)定了君臣，父子夫婦之間的尊郫和隸屬關(guān)系，這種不平等的倫理關(guān)系是家庭本位的道貌岸然德觀念的必然產(chǎn)物。
      43、簡(jiǎn)述中華民族的傳統(tǒng)美德？
      答：（1）仁愛孝悌。（2）重義輕利。（3）謙和禮法。（4）真誠有信。
      44、簡(jiǎn)述中國古代教育的教學(xué)思想？
      答：（1）因材施教。（2）啟發(fā)誘導(dǎo)。（3）學(xué)思結(jié)合。教學(xué)相長(zhǎng)。
      45、簡(jiǎn)述中國建筑中的人文性，在建筑物中的思想觀念？
      答：（1）這些觀念中，最突出是講究秩序，注重等級(jí)（2）受儒家倫理思想的影響，中國古代建筑具有主次分明，秩序井然的位序觀（3）中國古代建筑中的等級(jí)觀念除了體現(xiàn)在布局方面之外，還體現(xiàn)在建筑的規(guī)模以及室內(nèi)外的裝飾，裝修上（4）這種禮制觀念一直
      影響著整個(gè)封建時(shí)期的中國古代建筑。
      46、漢語的特點(diǎn)？
      答：（1）按詞的構(gòu)造特點(diǎn)來看，漢語的詞用在句子里時(shí)，沒有表示語法關(guān)系的詞形變化，按法結(jié)構(gòu)的表達(dá)方式來說，漢語不通過詞的形態(tài)變化表示語關(guān)系，而是借助于虛詞來表示詞與詞的語法關(guān)系。（2）漢語是有聲調(diào)的語言，古代漢語有平上去入四聲現(xiàn)代漢語普通話有陰平陽平，上聲去聲四個(gè)聲調(diào)，（3）從音義對(duì)應(yīng)的角度來說，漢語的特點(diǎn)是一個(gè)音節(jié)
      對(duì)應(yīng)于多個(gè)詞語素。
      47、中國文化對(duì)佛教的收納和交匯？
      答：（1）印度佛教的傳入中國休過程，是中國文化與域外文化的第一次大規(guī)模的交流與融合公元前1世紀(jì)，佛教便由克什米爾傳入于聞。東漢時(shí)期后期度佛教徒陸續(xù)來華。（2）即東漢魏晉時(shí)期的發(fā)展初傳價(jià)段，東晉南北朝時(shí)期的發(fā)展階段，隋唐時(shí)期繁榮階段，宋元明清時(shí)期的衰落階段，近代以來革新階段。（3）隋唐時(shí)期佛教達(dá)到鼎盛，形成天臺(tái)，三論，華嚴(yán)，法相，禪宗，律宗，凈土，密宗等教派，其中禪宗，天臺(tái)宗，華不顧宗，凈土宗都是中國化的佛學(xué)法治派，特別是禪宗（4）禪宗相傳為南朝宋未菩提達(dá)摩在河南少林寺創(chuàng)立，下傳慧右，僧璨，道信，至五祖弘忍而分為北宗神秀，南宗慧能，可以說禪宗是中國化最徹底的佛教宗派，（5）中國文化以菘開放的胸襟與海納百川的消化吸收能力，將印度佛教核心的佛教哲學(xué)思想經(jīng)過與中國本土儒家，道的滲透，融合，最終成為中國傳統(tǒng)哲學(xué)思想的重
      要組成部份。
      48、地理?xiàng)l件對(duì)中國文化的三大影響？
      答：（1）廣大地域決定中國文明的道路和文化方向中國大陸的整體性影響中國文化的走向統(tǒng)一，地域廣闊的大陸又一定是一個(gè)人群林立的世界，中國文明時(shí)代的開始。國家社會(huì)的建立，正以這樣一基本情況為前提，中國文化的發(fā)源地雖也是黃河流域，但不同于亞文化的是，它所依賴的不是黃河干流河本身而是它眾多支流河漢所形志的河曲濕潤(rùn)地區(qū)，地理特征也決定著中國古代不可能走古希臘式的文明道路，中華祖先在創(chuàng)建客觀存在的古代方明時(shí)，首先面臨著大域上人口構(gòu)成多族群的特點(diǎn)如何將容多的來源不同文化的人群摶和為文化整體？在中國戰(zhàn)爭(zhēng)中，而是聯(lián)合與融會(huì)獨(dú)特的地理?xiàng)l件，制約著客觀存在獨(dú)特性的文明形枋和文化方向（2）分裂與統(tǒng)一是中國歷史上的兩大現(xiàn)象。統(tǒng)一總是占主導(dǎo)傾向的追求盡管中國歷晚睥分裂少數(shù)時(shí)間也不算短但追求統(tǒng)一始終是政治觀念中的基本傾向天下一家的大一統(tǒng)一意識(shí)是威力持久的中理念對(duì)中化民族的不斷發(fā)展壯大，曾起過重大作用，（3）地緣特征與中國文化的歷史命，它所指的是當(dāng)中原文化中心形成后，與北方范圍更加廣闊的草原游稈文化之間的關(guān)系，從地理角度觀察中國文化的歷史發(fā)展應(yīng)特別注意與北方邊地草原人群的地緣關(guān)系便在更近的北方中國原主明必須長(zhǎng)期面對(duì)一個(gè)由草場(chǎng)，山地沙漠戈壁構(gòu)成的遼闊的地域隔一二百年或更長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間性上述的情況再重復(fù)一次這樣的反復(fù)有許多次。
      49、論述甸的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)與文化特征？
      總起來，主要有以下幾點(diǎn)：（1）天時(shí)，地利，人和，重農(nóng)思想大農(nóng)業(yè)是按照季節(jié)變化同而犁始地從事種植業(yè)勞作和相關(guān)產(chǎn)和社會(huì)群體活動(dòng)，相關(guān)的大家不業(yè)是通過多種營(yíng)充分利用土地講鞲換早，爭(zhēng)取豐收這是一套由天時(shí)歷法土壤水文，支植物知識(shí)歲時(shí)風(fēng)谷和人文社會(huì)活動(dòng)結(jié)合而成的系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是中華民諾以過世世代代的努力實(shí)距才形成的種自我生存的文化觀這種經(jīng)驗(yàn)最終產(chǎn)使我國人民在自然資貳入的條件下建成設(shè)了農(nóng)業(yè)文明也保存了自己（2）以工補(bǔ)農(nóng)謫求富的逐人心理中國傳統(tǒng)的逐耕經(jīng)濟(jì)并不兇括農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)而是兇括了手工業(yè)和商業(yè)的多種經(jīng)濟(jì)成份以工補(bǔ)農(nóng)友商求富的觀念雖非主流但仍有自己的文化價(jià)值第一它促志了城市的出現(xiàn)第二它發(fā)展了市民文化；第三，它打破了農(nóng)經(jīng)濟(jì)的視野，引進(jìn)了城市的信息，同時(shí)把地方或民放的文化帶到全國各地各世界其他地方工（3）精打細(xì)算，知足節(jié)用和務(wù)農(nóng)傳統(tǒng)精細(xì)而知足也是中國生產(chǎn)文化的一個(gè)特點(diǎn)這單指安排生產(chǎn)活計(jì)劃的周密，使用資源的節(jié)制而且是他括長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的同密思想選擇優(yōu)化增長(zhǎng)的方案和限制人對(duì)自然的無限索取欲望的集體規(guī)約這是中國人在長(zhǎng)期的實(shí)距中磨練出來的可嘖它使中國人在發(fā)揮了無窮的智慧，積累了數(shù)不清的對(duì)付因難的寶貴經(jīng)驗(yàn)得到了無數(shù)的優(yōu)良產(chǎn)品這一傳統(tǒng)應(yīng)該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)
      50、四大發(fā)明的時(shí)間人物及其傳播？
      答：造紙術(shù)是我國古代勞動(dòng)人民的項(xiàng)卓越創(chuàng)造，它的發(fā)明者傳說是東漢時(shí)期的蔡倫，自公元6世紀(jì)起，造紙術(shù)開始向東南亞國家流傳，公元8世紀(jì)傳中東阿拉伯國家，公元12世紀(jì)傳入歐洲印刷術(shù)是我國古代勞動(dòng)人民的又一重要發(fā)明，早在唐代初年，我國己出現(xiàn)了雕版印刷太傳入技術(shù)，宋仁宗時(shí)期，畢升發(fā)明了活字印刷術(shù)，公元8世紀(jì)時(shí)，雕版印刷開始并行歐洲火藥的發(fā)明至遲在唐朝公元10世紀(jì)左右，蒙古佬阿拉伯人陸續(xù)學(xué)會(huì)了使用火藥火器，13世紀(jì)以后火藥傳入歐洲指南針的發(fā)明，我國在戰(zhàn)國時(shí)期就發(fā)南磁石指示南北方向的現(xiàn)象制成隨時(shí)隨地初的指南針已被用于航海貿(mào)易在宋代，阿拉伯人從中國那里學(xué)會(huì)使用指南針的技術(shù)，后經(jīng)阿拉伯人之手，指南針傳達(dá)室入歐洲。
      51、中國古代法律制的文化特點(diǎn)？
      答：第一，以儒家倫理學(xué)說作為立法的指導(dǎo)思想其一以三綱為核心物封建禮教作為指志立法，司法活動(dòng)的基本原則，其二，貫穿德主刑輔，明刑教的精神其三通過引經(jīng)斷獄，引經(jīng)注律等方式使儒家經(jīng)典法典化，第二，家庭本位的倫理法占有重要地位。中國古代的法發(fā)律來源于禮制規(guī)范，因此歷代的法律制度都貫徹禮制的等級(jí)名分原則，親親為大，孝悌為本成為立地的指導(dǎo)思想，第三，皇權(quán)至上，法自君出，皇帝的詔令是最有權(quán)威法律形式，西漢社周曾根據(jù)法律形成的情形說：三尺（法）安出哉，前主所是著為律后主所是疏為令，當(dāng)時(shí)為是，何古之法乎！即使是國家法律也要以皇帝的名義貧布，即所謂欽定，第四，強(qiáng)調(diào)等級(jí)特權(quán)，主張同罪異；罰，古代還有根據(jù)家庭內(nèi)的身份等級(jí)尊卑上下來定罪輕重。
      52、天地合一觀念對(duì)中國文化的影響？
      答：（1）在國中哲學(xué)中天人合一觀念占有主導(dǎo)的地位，給予中國文化及其發(fā)展經(jīng)長(zhǎng)遠(yuǎn)而廣泛的影響，（2）第一，造成了中國文化中整體系統(tǒng)的，辨證發(fā)展的思維方式，（3）第二，造成了追求和諧社會(huì)的理想主義傾向內(nèi)圣外王的思想治國平天下的志向，大同的理想，遂成為歷代士人追求的目標(biāo)，即使并不能夠?qū)崿F(xiàn)出仍然認(rèn)為不能沒有對(duì)于理想的追趕求。（4）第三，造成誠明合能的人生修養(yǎng)魄力學(xué)，推動(dòng)人們的成已成物，人我交融中實(shí)現(xiàn)人格，口德的完菩，可知誠是天大人中之德明是對(duì)于理想經(jīng)及一己之德能的覺悟。（5）天人合一的魄力學(xué)觀念也給中國文化及其發(fā)展以負(fù)面的影響。
      53、中國古代的原始宗教的內(nèi)容和作用？
      答：早在遠(yuǎn)古時(shí)代，我國就出現(xiàn)過自然神崇拜，動(dòng)物神拜，鬼魂崇拜，上這崇拜，祖先崇拜等原始的宗教形式。而在中國古代的原始宗教中對(duì)后來的社會(huì)有較大影響的，主要有上帝崇拜，鬼魂崇拜，祖先崇拜，前兆迷信和占卜等。（1）上帝崇拜，上帝的神性主要有一支配氣象上現(xiàn)象，以影響人劉祝福，二具有支配社會(huì)現(xiàn)象和支配社會(huì)現(xiàn)象和支配社會(huì)統(tǒng)治者的神性，這方面的作用，是鬼魂崇拜，祖先崇拜的綜合和升華，是對(duì)人化了的神的作用綜合抽象。（2）鬼魂崇拜，鬼魂崇拜是原始社會(huì)中普遍存在的一種宗教迷信，其主要內(nèi)容有：相信，相信人死以后靈魂不滅，迷信靈魂有超人的能力，把人的生活和社會(huì)關(guān)系附加給幻想的鬼魂世界。（3）祖先崇拜，祖先是指與崇拜者有血緣關(guān)系的人，它被當(dāng)做保護(hù)本首長(zhǎng)或本家庭的神秘力量而受崇拜，那些強(qiáng)有力的對(duì)氏族共同體有貢獻(xiàn)的人，煞費(fèi)苦心后才被奉為祖先而受到崇拜，通過紀(jì)念祖先的功責(zé)，加強(qiáng)共同血緣觀念，明確人們之間的輩分關(guān)系，（4）前兆迷信是反映用神意或神秘力量來解釋前兆現(xiàn)象與未來事物之間的聯(lián)系，原始的前兆迷信是古肛占卜，筮卜，竹卜，星占，夢(mèng)占等。（5）中國古代原始宗教的社會(huì)作用，一是保護(hù)統(tǒng)治者和緩和統(tǒng)治階段內(nèi)部的矛盾，二是麻醉與馴服被統(tǒng)治者。
      54、道教對(duì)古代民俗及古代文學(xué)藝術(shù)的影響？
      答：（1）道教廣泛。深刻地影響著中國夏古代民俗的形成與發(fā)展，春李垤來之前，人們貼門神，社馬，桃符，鐘馗，這種習(xí)俗也是來自道教，（2）從六朝直到宋明，文學(xué)作品的內(nèi)容，情景，表現(xiàn)手法也深受道教的影響，唐代的《枕中記》，宋代成書的《太平廣記》是以神仙道教為題材的，唐代詩人李白，李賀，李商隱的詩作也與道教有關(guān)。
      55、論述先秦時(shí)期的名實(shí)之爭(zhēng)？
      答：（1）中國人關(guān)注語言與社會(huì)實(shí)際的關(guān)系磊概開始于春秋戰(zhàn)國時(shí)期，春秋戰(zhàn)中是一個(gè)社會(huì)制度發(fā)生大變革的時(shí)期，一些表示稱謂和社會(huì)倫理道德的名詞發(fā)生了很大變化，這引起了先秦諸子對(duì)名，實(shí)關(guān)系的注意名即是指名稱詞語，實(shí)是指名所指示的觀念，實(shí)際（2）最早提出名實(shí)問題的是春秋時(shí)代的孔子，他把語言和政治倫理聯(lián)系在一起，認(rèn)為君不君，臣不臣，的社會(huì)現(xiàn)實(shí)都是由于名實(shí)的顛倒，他把下名看做社會(huì)和政治改革的核心提出通過正名重建舊禮制其正名的涵意包括兩方面：一方面是用政治倫理標(biāo)準(zhǔn)不匡正一些表示名分的詞的含義，另一方面，就是要求人們?cè)谶\(yùn)用語言時(shí)，按各自的名分來選擇詞語。（3）孔子之后的先秦學(xué)者，如尹文子，墨子荀子等也對(duì)名實(shí)問題發(fā)表過看法。其中荀子提出的“約定俗成”理倫第一次闡明了語言的社會(huì)本質(zhì)，正確地說明了詞的意義和客觀事物之間的關(guān)系。（4）孔子由語言的社會(huì)功用而提出的正名問題在歷史上產(chǎn)生衛(wèi)重要影響。
      56、評(píng)析近代對(duì)漢字的否定始于19～20世紀(jì)之交
      答：（1）否定派認(rèn)為，表意漢字字?jǐn)?shù)多，筆畫多，缺乏可歸納性而難于記憶影響教育的普及，難以與現(xiàn)代接軌，因此，他們主張廢除漢字。（2）新文化運(yùn)動(dòng)開始后，錢玄同在《中國今后之文字問題》中提出了更為激進(jìn)和主張，以廢除文字為目標(biāo)的文字改革高潮，由錢玄同這一紙檄文掀起。（3）章炳麟發(fā)表文章與矛以反駁，他明確提出了漢字與拼音文字優(yōu)劣互補(bǔ)的主張，并指出，一個(gè)國家的文字所民能免保存，傳衍，是因?yàn)樗c本國的語言相契僵（4）20世紀(jì)后期住處時(shí)代的到來使?jié)h字在處理上又一次面臨考忍俊不禁這一次的論爭(zhēng)人們不再偏重于政治的和社會(huì)的因素而是更偏聽偏信重于科學(xué)的和本體的。（5）在近代對(duì)漢字的極廟否定中，有人擔(dān)出了打倒?jié)h字的口號(hào)這種對(duì)漢字的極端提出了打倒?jié)h字的口號(hào)，這種對(duì)漢字的極端還定說到底仍然是中國人漢字崇拜觀念的體現(xiàn)，因?yàn)?，文化的先進(jìn)與落后，與方化的記載工具文字是沒有直接關(guān)系的。
      57、中國物質(zhì)文化對(duì)世界的影響？
      答：（1）早在商代，中國人就以高超的制陶和鑄鋼技術(shù)對(duì)西伯利亞的卡拉克蘇文化產(chǎn)生了影響。（2）西漢張騫出使西域溝通中西交通，中國絲綢，漆器和鐵器的外銷，冶鐵和穿井技術(shù)的西傳。（3）唐代是中外文化的義流的又一興盛的時(shí)期，中國的陶瓷，煉丹術(shù)和近代脂學(xué)傳達(dá)室入阿拉伯和西歐，極大地密切了中外文化的交流與影響。（4）宋元時(shí)期中西文化教育交流的最大事件莫過于紙和造紙術(shù)，雕版印刷術(shù)，羅盤，火藥等四大發(fā)明的西傳。
      58、中國精神文化對(duì)世界的影響？
      答：（1）中國古代學(xué)術(shù)主流思想的發(fā)展主要有先秦儒學(xué)，兩漢經(jīng)學(xué)，魏晉玄學(xué)，隋唐的佛學(xué)，宋明的理學(xué)，乾嘉這以及近代的西學(xué)東漸所引起的東西文化和學(xué)術(shù)的交流，碰撞與融合。（2）儒家思想是中國傳統(tǒng)文化思想的核心。18世紀(jì)前后在歐洲風(fēng)起云涌的反對(duì)宗教神學(xué)，呼喚理性精神的社會(huì)思潮中，不少啟蒙朧思想家紛紛從中國文化中對(duì)找思想理論武器，深刻地影響了被淮為歐洲禮子的法國伏爾加仄德國萊布尼茲和沃爾夫人等人（3）除了儒家思想以外，中國傳統(tǒng)學(xué)術(shù)文化思想中的其他學(xué)說也對(duì)歐洲產(chǎn)生過影響。（4）中國文化對(duì)日本、朝鮮，以及東南亞等的影響更為明顯，以后明代王陽陰的學(xué)說還推動(dòng)了日本的明治維新。（5）是中文學(xué)已有兩千多年行諸文字的燦爛歷史，極大地豐富著世界文學(xué)的寶庫?！度龂萘x》，《西游記》，《紅樓夢(mèng)》等四大古典名著以及《金瓶梅》等被譯成多國文字，深深地影響著世界方壇，中國傳統(tǒng)文化形態(tài)比較偏重于內(nèi)在超越性的道德自律主體性，在有對(duì)自然關(guān)系上的外在主體性略嫌不中，強(qiáng)調(diào)人與人之間的互主體性，超越了個(gè)有本位阜我中
      心的單主體性。
       
      
    
      

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