第一篇：如何制定可執(zhí)行的營(yíng)銷方案（定稿）

如何制定可執(zhí)行的營(yíng)銷方案

關(guān)于營(yíng)銷方案的那點(diǎn)事情，不吐不快，本人也不知道寫了多少大大小小的方案，其中，有些方案執(zhí)行得很好;也有一些基本沒有效果;總的說(shuō)來(lái)，大多數(shù)方案沒有得到很好的執(zhí)行，這其中當(dāng)然也有方案本身的問題;也有企業(yè)資源、實(shí)力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問題。

那么，怎么制定可執(zhí)行、可操作的方案呢?

本文所說(shuō)的營(yíng)銷方案包括：品牌、營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、營(yíng)銷計(jì)劃、產(chǎn)品上市、推廣、促銷方案等等，基本涵蓋了營(yíng)銷方方方面的文本和執(zhí)行的細(xì)則。

以下是幾種典型的對(duì)營(yíng)銷方案的認(rèn)識(shí)。企業(yè)認(rèn)為：營(yíng)銷方案嘛，就是做什么事情，什么人去做，什么時(shí)候做，什么方式做，要花多少錢。另外一種是策劃人的思維：搞一個(gè)宏大的前奏和分析，對(duì)比了N種模式和案例，講得頭頭是道，規(guī)劃、創(chuàng)意、策略，傳播、渠道、終端、推廣、培訓(xùn)，人員??但企業(yè)和執(zhí)行人員看完之后不知道如何下手。還有幾種：一些是把規(guī)劃寫成了一個(gè)創(chuàng)意和定位;另一些把營(yíng)銷方案整成了一個(gè)分析報(bào)告，更有一些僅僅是列出了問題，沒有解決問題的思路和策略。

以上是幾種典型的方案誤區(qū)。

企業(yè)銷售人員的方案，簡(jiǎn)單是簡(jiǎn)單了，但問題也很明顯。最主要的是沒有分析，沒有策略和方法，也就是系統(tǒng)性不夠。曾經(jīng)一個(gè)客戶這樣跟我說(shuō)：你們的方案太復(fù)雜了，分析的部分和數(shù)據(jù)的部分可以不要，就告訴我們?cè)趺醋鼍托辛恕Ｖ?，把這些作為了附件，提交了修改后的方案，他又說(shuō)：你們策劃的方案不行啊，總是感覺差點(diǎn)什么。

你看出問題出在哪里了嗎?

我跟他說(shuō)，為什么你會(huì)覺得方案缺了點(diǎn)什么呢，就是因?yàn)槟玫袅四切┓治龊蛿?shù)據(jù)，因?yàn)檎沁@些分析和數(shù)據(jù)是得出“策略”的基礎(chǔ)，也就是告訴你為什么要這么做。現(xiàn)在沒有了這些分析，你自然會(huì)感覺“缺了點(diǎn)什么”了。這時(shí)，他似乎也恍然大悟了!就是啊，為什么要這么做，得有說(shuō)服力嘛。

另外一種是“紙上談兵型”，坐在家里憑借著一個(gè)想法和二手資料，以及一些零散的經(jīng)驗(yàn)開始了“創(chuàng)作”，方案寫的頭頭是道，資料非常詳實(shí)，數(shù)據(jù)也一大堆，運(yùn)用了很多的模型，PPT做得也很有邏輯性和精美絕倫。但是，幾百頁(yè)的PPT之后，僅僅是得出了一個(gè)策略和定位。也就是“看似非常強(qiáng)大”，實(shí)則毫無(wú)用處。

為什么呢?第一，可執(zhí)行的營(yíng)銷方案不是在家里或者訪談一次就能做出來(lái)的，需要跟客戶反復(fù)的溝通，親臨一線市場(chǎng)，看現(xiàn)狀，找問題;第二，方案的“策略”往往不是最優(yōu)的策略就是最好的，要看企業(yè)所處的位置以及資源的整體情況而定，這更加需要溝通和商量;第三，是渠道和團(tuán)隊(duì)的情況，整個(gè)渠道能否支持這樣的方案;第四，是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，如果高層很重視，往往可以事半功倍，反之很難;最后，不要僅僅為寫了一個(gè)營(yíng)銷方案而寫方案，方案最后一定要可以執(zhí)行，否則有什么用?漂亮的方案不是目的，能落地的才是最好的。還有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)必須明白：整個(gè)營(yíng)銷方案一定是在整體營(yíng)銷戰(zhàn)略之下的，為了達(dá)成一個(gè)或者兩個(gè)目標(biāo)而制定的，不要忘記了最后的評(píng)估和改正。

可執(zhí)行的幾個(gè)要點(diǎn)：

1、好看不如實(shí)用。

有些方案前面有一大堆公司、團(tuán)隊(duì)、工具、作業(yè)流程的介紹，看了基本不想看方案了，這大概就策劃、咨詢公司的通病。另外就是過(guò)于追求形式而放棄了內(nèi)容。為了顯得強(qiáng)大，生硬的堆砌一大推資料、案例、工具，看了頭都大了，其實(shí)，有一般的內(nèi)容可以省略。找到關(guān)鍵問題，并制定策略，然后有一個(gè)解決問題的步驟和計(jì)劃，對(duì)于規(guī)劃這就夠了。如，品牌規(guī)劃案，很難解決所有問題，再如，一

個(gè)產(chǎn)品上市案，又怎么能解決渠道所有的積弊呢。

2、套路不如關(guān)鍵點(diǎn)。

任何問題就要按照慣有的思路來(lái)進(jìn)行分析，從市調(diào)開始，規(guī)劃、傳播、產(chǎn)品、營(yíng)銷、執(zhí)行??做完收工，至于行不行，有多行，效果怎樣，沒人管了，反正方案做好了。其實(shí)，很多時(shí)候，客戶并不需要什么都做，客戶有時(shí)候可能還不知道自己真正需要什么。如果客戶對(duì)自己很了解，你給出一套放之四海而皆準(zhǔn)的套路，客戶會(huì)阻止你;如果客戶不知道自己真正需要什么，那就很難辦了。

去年服務(wù)的一個(gè)客戶，客戶認(rèn)為自己的產(chǎn)品和品牌都很好，而且對(duì)渠道網(wǎng)絡(luò)和終端也比較滿意，唯一覺得差距大的是：團(tuán)隊(duì)。并不難理解，老牌國(guó)有企業(yè)嘛，人員問題一般是主要問題。為啥啊?進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)做銷售的，都是一些關(guān)系戶，大都是沒有辦法拒絕的，再有，就算有點(diǎn)能力，也被壓制住了。很多東西執(zhí)行下去當(dāng)然就會(huì)走樣，高層領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)然會(huì)覺得團(tuán)隊(duì)的能力不夠了。

既然團(tuán)隊(duì)能力不夠，當(dāng)然要培訓(xùn)了。高層就決定要引入一些培訓(xùn)課題，接觸下來(lái)，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)解決不了根本問題。為什么?首先，觀念和心態(tài)短期內(nèi)可以調(diào)整，但長(zhǎng)期還得靠自動(dòng)自發(fā)的目標(biāo)和激勵(lì)制度;其次，渠道問題首當(dāng)其沖，而不是團(tuán)隊(duì);第三，團(tuán)隊(duì)只要做三件事：一是計(jì)劃、二是工作內(nèi)容、三是工作標(biāo)準(zhǔn);最后是激勵(lì)機(jī)制。

三板斧下去，問題解決了大半，至于終端、產(chǎn)品線、新品、推廣的問題都基本迎刃而解了。

3、理論不如經(jīng)驗(yàn)資源。

以前，經(jīng)?？吹戒N售部門和市場(chǎng)部門在年終的會(huì)議上相互指責(zé)和推諉;現(xiàn)在又見到做過(guò)銷售的人進(jìn)入策劃行業(yè)時(shí)跟“純策劃人員”的格格不入。純銷售經(jīng)歷的人會(huì)認(rèn)為策劃很虛，講了一半天不知道講什么，還不如直接干一場(chǎng)最好;而策劃和咨詢?nèi)擞终J(rèn)為銷售人眼光短淺，沒有策劃和規(guī)劃，只知道銷售思維。但如果落實(shí)到可執(zhí)行的方案，我認(rèn)為理論不如經(jīng)驗(yàn)資源。比方說(shuō)：一個(gè)新品要操盤，你該怎么做、要做什么、策略是什么、要注意什么，你知道嗎?

做策劃的人大概就不知道怎么做了吧。還得要有營(yíng)銷和的思維的。如新產(chǎn)品的開發(fā)思路，趨勢(shì)、口味、組合、包裝，列出計(jì)劃和時(shí)間表;市場(chǎng)部分：賣點(diǎn)提煉，推廣的策略;渠道招商、終端鋪貨，推廣，所謂動(dòng)銷部分。關(guān)鍵點(diǎn)的把握，如果沒有做過(guò)怎么會(huì)操作呢。

4、強(qiáng)壓不如溝通協(xié)調(diào)。

如果高層很重視，推進(jìn)壓力自然少了很多，但也不能總靠上層來(lái)壓。如果中層大多數(shù)人沒有動(dòng)力，不想?yún)⑴c，就成干不成。所以，要將中層調(diào)動(dòng)起來(lái)，只要他們有目標(biāo)感和積極性，推動(dòng)力自然很強(qiáng)。

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。是的，要溝通，更要有效溝通甚至是高效溝通，沒有效率的“溝通”有時(shí)候適得其反。溝通起到的作用是“了解需求，建立彼此的信任，使目標(biāo)更清晰”。

5、宏大不如分階段步驟。

宏大目標(biāo)有了，但要分成一些階段性的目標(biāo)。因?yàn)樘蟮哪繕?biāo)，反而讓人覺得高不可攀，失去了追逐的勇氣和興趣。比如：某區(qū)域市場(chǎng)，新品在旺區(qū)、旺點(diǎn)的鋪貨率第一階段要達(dá)到40%，第二階段要達(dá)到60%以上??其他小店、二批商、特約分銷商、BC類終端的產(chǎn)品組合、陳列、廣宣、促銷、試飲、買贈(zèng)等等都可以制定階段性目標(biāo)。

可執(zhí)行還需看效果：

其一，執(zhí)行的效果取決于什么?你的方案是否告訴客戶要做什么、怎么做、分幾個(gè)步驟做、誰(shuí)來(lái)做，而且要條理清晰、策略得當(dāng)、計(jì)劃明確、分工到人。

其二，效果是檢驗(yàn)營(yíng)銷方案的唯一標(biāo)準(zhǔn)，很多方面的問題，沒去做之前可能會(huì)大致考慮到一些，但真正去操作會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問題，所以需要調(diào)整和修正。

其三，評(píng)估，階段性的評(píng)估，不但需要調(diào)整和修正，更需要達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)沒有，達(dá)到了接下去怎么做，達(dá)不到又要怎么做，問題主要是哪些等等。

不可脫離整體營(yíng)銷戰(zhàn)略及目標(biāo)：

不要僅僅為方案而方案。為了長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略以及目標(biāo)，可以放棄短期的促銷和推廣。所有的營(yíng)銷方案必須要為長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略服務(wù)。什么是戰(zhàn)略?戰(zhàn)略就是要保持對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

將短期的銷售和長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，才是我們制定可執(zhí)行方案的根本目的所在，沒有未來(lái)，當(dāng)下也是朝不保夕的。從這個(gè)意義上說(shuō)，就是：不在乎你現(xiàn)在的位置，關(guān)鍵是你所朝的方向。用純粹的銷售思維去解決長(zhǎng)期的營(yíng)銷問題，也是會(huì)碰壁的，霸王涼茶不就是最好的例證嗎!(這么說(shuō)，估計(jì)又有人要威脅我“珍惜自己的聲譽(yù)”了，可我還是要說(shuō)，因?yàn)槲乙葱l(wèi)自己說(shuō)話的權(quán)利，但不是人身攻擊，僅此而已。)（小貼士：學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)推廣就上推一把論壇）

文庫(kù)ID：我粉維塔斯

第二篇：如何制定營(yíng)銷方案

如何制定一份科學(xué)完善的營(yíng)銷方案幫你達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo) 在與一些銷售老總們溝通時(shí)，他們不少人都會(huì)跟有兩個(gè)困惑：一是公司銷售目標(biāo)超量完成，利潤(rùn)目標(biāo)卻沒有完成，甚至是虧損；二是實(shí)際完成的銷售業(yè)績(jī)與年初制定的銷售目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，銷售與利潤(rùn)目標(biāo)都沒有實(shí)現(xiàn)。再?gòu)母鱾€(gè)銷售分公司（辦事處）的銷售業(yè)績(jī)完成情況來(lái)看，絕大多數(shù)銷售分支機(jī)構(gòu)都和公司一樣，銷售與利潤(rùn)目標(biāo)完成情況都與公司一個(gè)結(jié)果。筆者認(rèn)為，如果不是戰(zhàn)略、階段性虧損規(guī)劃，銷售公司的銷售與利潤(rùn)雙指標(biāo)都應(yīng)該要達(dá)成，畢竟要求生存，圖發(fā)展，沒有利益就沒有存在的價(jià)值。那么，是什么原因造成營(yíng)銷From EMKT.com.cn目標(biāo)與實(shí)際達(dá)成情況大相徑庭呢？根據(jù)我以往的失敗與成功的營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為原因只有一條，那就是企業(yè)的營(yíng)銷方案制定的脫離實(shí)際或執(zhí)行偏差太大，以至于投入、產(chǎn)出失衡。

營(yíng)銷方案是大到企業(yè)營(yíng)銷指揮中樞，小到一線銷售代表全年?duì)I銷工作的思路、方向與最終目標(biāo)?？茖W(xué)的營(yíng)銷方案應(yīng)該貼近市場(chǎng)實(shí)際，考慮到競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、往年的銷售完成情況等方方面面的因素，采取區(qū)域、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)差異化的運(yùn)作措施，進(jìn)行科學(xué)、合理的資源配置，并按照營(yíng)銷方案的要求執(zhí)行到位，方能修成正果。很多營(yíng)銷公司的營(yíng)銷方案都是營(yíng)銷總部幾個(gè)核心層坐在辦公室里，根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，參照不太完善或者是內(nèi)容失真的歷史資料，開上幾個(gè)夜車完成的。這種工作方法等于是閉門造車，方案沒有什么實(shí)質(zhì)的營(yíng)銷指導(dǎo)意義。在實(shí)施的過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)太多的偏頗，要不斷地修正，四處救火。試想，這樣的營(yíng)銷方案怎么能達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。如何能夠做到營(yíng)銷方案的科學(xué)完善且保證營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)執(zhí)行沒有偏差呢？本人根據(jù)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下，以供同行們借鑒。

一、讓你的團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案，至下而上

一個(gè)勤于巡檢市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)熟悉程度再高的營(yíng)銷管理人員，都不會(huì)比他下級(jí)市場(chǎng)人員熟悉他們自己的市場(chǎng)。各個(gè)終端的自己產(chǎn)品與同類產(chǎn)品產(chǎn)量、費(fèi)用投入、促銷手段、渠道信息、媒體投放、地區(qū)消費(fèi)環(huán)境、人文經(jīng)濟(jì)環(huán)境等細(xì)枝末節(jié)，他們都可以如數(shù)家珍，娓娓道來(lái)。根據(jù)基層人員做出的營(yíng)銷方案，再做出的總體營(yíng)銷方案，因該是務(wù)實(shí)、科學(xué)的。這種至下而上的營(yíng)銷方案雖然時(shí)間比較冗長(zhǎng)，過(guò)程比較復(fù)雜，但是磨刀不誤砍柴工，只要是最終的營(yíng)銷目標(biāo)能夠達(dá)成，又何必在乎過(guò)程繁瑣。各級(jí)銷售管理人員在做營(yíng)銷方案的過(guò)程中，對(duì)自己市場(chǎng)的操作思路有了清晰的認(rèn)識(shí)，在方案的實(shí)施過(guò)程中，也不會(huì)因?yàn)槔斫獠煌付霈F(xiàn)執(zhí)行偏差。因此，營(yíng)銷公司一定要讓你的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)做營(yíng)銷方案?？梢韵却_立一個(gè)營(yíng)銷方案的基本模塊，要求各級(jí)銷售管理人員按照明確的具體要求來(lái)做。我總結(jié)這種營(yíng)銷方案的做法為“正金字塔”方式。

我曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一個(gè)做保健酒的上市公司，每到歲末年初，要求至少用一個(gè)半月時(shí)間來(lái)做下個(gè)的營(yíng)銷方案。總部給出營(yíng)銷方案的基本模塊，由縣級(jí)的市場(chǎng)部部長(zhǎng)與員工對(duì)照方案模塊做營(yíng)銷方案?？h級(jí)市場(chǎng)部做完了縣級(jí)營(yíng)銷方案上交城市經(jīng)理，城市辦事處經(jīng)理進(jìn)行審核，并做區(qū)域營(yíng)銷方案。城市經(jīng)理營(yíng)銷方案再向省級(jí)分公司上交，直至營(yíng)銷總部。逐級(jí)論證，層層把關(guān)，審核。最后由營(yíng)銷總部出總體營(yíng)銷方案，再召開縣級(jí)銷售部長(zhǎng)以上銷售管理人員大會(huì)，再次論證、修

訂，直至通過(guò)。這種至下而上的營(yíng)銷方案，通過(guò)多次實(shí)踐證明，與市場(chǎng)的銜接程度非常高。該公司每年各個(gè)市場(chǎng)部的營(yíng)銷目標(biāo)完成率至少在85％以上，20％的市場(chǎng)部可以超額完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo)。營(yíng)銷總部的營(yíng)銷目標(biāo)自然就順利達(dá)成了。

二、確立完整的營(yíng)銷方案模塊

一份完整的營(yíng)銷方案應(yīng)該包括營(yíng)銷環(huán)境分析、營(yíng)銷目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法三大部分組成。

營(yíng)銷環(huán)境分析

比較完善的營(yíng)銷方案中的分析內(nèi)容應(yīng)涉及到客觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、人文環(huán)境、目標(biāo)消費(fèi)群體、商業(yè)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、需求規(guī)模和特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)、銷售業(yè)績(jī)回顧、產(chǎn)品策略、推廣工作、廣告宣傳工作、通路渠道、內(nèi)部管理等方面。對(duì)歷年的這些市場(chǎng)情況進(jìn)行客觀，真實(shí)的分析，為建立營(yíng)銷目標(biāo)與達(dá)成辦法提供科學(xué)的依據(jù)。

營(yíng)銷目標(biāo)

營(yíng)銷方案中的營(yíng)銷目標(biāo)中由銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、占有率目標(biāo)、知名度目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)等主要方向組成。營(yíng)銷目標(biāo)需要通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的營(yíng)銷方案的實(shí)施來(lái)完成。

營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成辦法

營(yíng)銷目標(biāo)達(dá)成部分主要應(yīng)包括總體營(yíng)銷思路、市場(chǎng)操作思路、銷售目標(biāo)分解、推廣組合策略、終端工作方向、推廣工作方向、品規(guī)組合策略、內(nèi)部管理、資源配置、費(fèi)用預(yù)算等部分。不論是總部、大區(qū)、還是省區(qū)的營(yíng)銷方案的組成的基本單位起碼要到地級(jí)辦事處，下沉到縣級(jí)銷售單位最佳。

三、健全的信息檔案是營(yíng)銷方案科學(xué)性的保證

銷售公司應(yīng)將市場(chǎng)情報(bào)收集體系制度化，以保證市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的完整性與準(zhǔn)確性。通常來(lái)講，應(yīng)有專門的部門負(fù)責(zé)收集、稽核、整理、分析、匯總市場(chǎng)信息。收集的方式主要由一線市場(chǎng)人員通過(guò)制式表單與即時(shí)上報(bào)兩種形式。通常來(lái)講，市場(chǎng)的信息收集內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

1、我方信息：各市場(chǎng)、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，推廣、終端等費(fèi)用投入明細(xì)，終端動(dòng)態(tài)等。

2、競(jìng)品信息：各市場(chǎng)、季度、月度、周、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與不同品規(guī)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重要核心終端銷量周報(bào)，促銷活動(dòng)組織、實(shí)施，媒體投放監(jiān)測(cè)，終端費(fèi)用投入等。

3、經(jīng)銷商信息：各市場(chǎng)、季度、月度、重大節(jié)日等時(shí)間區(qū)間的我方與競(jìng)品銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)銷商動(dòng)態(tài)等。

5、地方政策信息：關(guān)注影響同類產(chǎn)品銷售的相關(guān)法律、法規(guī)、政策出臺(tái)等信息。

6、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)信息：自然災(zāi)害、宏觀經(jīng)濟(jì)變化、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣與方向等信息。

四、銷售目標(biāo)制訂與分解

銷售目標(biāo)要以企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃方向?yàn)閷?dǎo)向，結(jié)合歷年市場(chǎng)的增減率與市場(chǎng)客觀、宏觀因素分析，讓各級(jí)銷售人員跳一跳，摸得著。銷售目標(biāo)訂的過(guò)高會(huì)讓銷售團(tuán)隊(duì)士氣低迷，過(guò)低會(huì)讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生懈怠思想，兩者最終均很難達(dá)成目標(biāo)。一般來(lái)講，一些銷售公司會(huì)習(xí)慣性地在公司實(shí)際需要完成的目標(biāo)上上調(diào)20％后，再分解到具體的市場(chǎng)，認(rèn)為這樣有壓力，能保證整體銷售目標(biāo)的完成。我認(rèn)為這也不盡科學(xué)。銷售任務(wù)的分解是一項(xiàng)較難把握的一門藝術(shù)，如果有詳細(xì)的歷年需求規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、我方產(chǎn)品、經(jīng)銷商（分銷商）、終端、月度、季度、等基本準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)信息支持，各級(jí)銷售管理人員對(duì)銷售目標(biāo)的分解區(qū)間度把握就會(huì)相對(duì)容易。

銷售目標(biāo)分解按照月度、季度為時(shí)間段，分解到各個(gè)區(qū)域與各級(jí)經(jīng)銷商、分銷商。為了確保目標(biāo)分解的逐步達(dá)成，應(yīng)分解到具體的區(qū)域市場(chǎng)和核心終端以及行業(yè)所屬的特殊銷售渠道（如：酒水、休閑食品類的團(tuán)購(gòu)等）。如以縣級(jí)為基本單位，就要分解到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并參照上個(gè)我產(chǎn)品在終端實(shí)際銷量和同類產(chǎn)品容量，至少分解至b類及以上終端。銷售目標(biāo)的分解必需全部表格化，細(xì)致到銷售終端。分解數(shù)據(jù)要有至少上兩年以內(nèi)的b類終端與特殊渠道銷售數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售信息、經(jīng)銷商（分銷商）等銷售信息。

五、費(fèi)用預(yù)算與分解

精準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算與控制是保證投入資源合理配置，有效達(dá)成銷售目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)鍵。無(wú)論是快速消費(fèi)品，還是耐用品的營(yíng)銷費(fèi)用主要五大類：

人力成本：工資、福利、失業(yè)及勞動(dòng)保險(xiǎn)、培訓(xùn)教育、招聘。

辦公管理費(fèi)用：租賃、水電、辦公、通訊、會(huì)務(wù)、招待、折舊、壞帳損失、低值易耗品攤銷、差旅、汽車、運(yùn)雜、各項(xiàng)稅費(fèi)。

媒體投放：電視、電臺(tái)、報(bào)紙、雜志、DM、車身、戶外等。

渠道費(fèi)用：進(jìn)場(chǎng)、陳列、促銷員工資、消費(fèi)者活動(dòng)贈(zèng)品、經(jīng)銷商年終折讓。推廣費(fèi)用：促銷活動(dòng)宣傳品、臨時(shí)促銷員工資、促銷品。

其中，人力成本、辦公管理與媒體投放三項(xiàng)費(fèi)用可測(cè)、可控性較強(qiáng)，而渠道費(fèi)用與推廣費(fèi)兩項(xiàng)費(fèi)用用可測(cè)、可控性弱。渠道費(fèi)用在做分解時(shí)，要求按照終端推廣策略與終端目標(biāo)分解進(jìn)行至下而上的方式，細(xì)化到具體終端。推廣費(fèi)用結(jié)合終端推廣策略，媒體投放參照推廣工作方向來(lái)做，更可能的做到精準(zhǔn)、合理。所有大項(xiàng)費(fèi)用在遵循費(fèi)用不超預(yù)算的前提之下，單項(xiàng)費(fèi)用在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中可以做一些微調(diào)。

費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性，主要依據(jù)于歷年的實(shí)際費(fèi)用發(fā)生情況。這也需要在進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算與分解時(shí)，有翔實(shí)的歷史財(cái)務(wù)、終端具體投入等數(shù)據(jù)支持。

六、營(yíng)銷方案制定過(guò)程中的四大癥狀及解決辦法

在制定營(yíng)銷方案的過(guò)程中，從基層管理到營(yíng)銷高管，都會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的困惑，總結(jié)起來(lái)有四大癥狀。

一是思路不清晰。基層管理者對(duì)市場(chǎng)的新規(guī)劃混沌，找不到方向感，在市場(chǎng)操作思路中沒有體現(xiàn)出較明確的見解與辦法。如：只知道在某個(gè)區(qū)域、終端盲目增加銷量分解，卻沒有明確的銷量提升辦法與措施。這時(shí)，就需要其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者為其指點(diǎn)迷津，撥云見天了。通過(guò)以往的銷售數(shù)據(jù)對(duì)比，市場(chǎng)需求規(guī)模、競(jìng)品銷量、渠道信息、促銷手段等方面進(jìn)行分析，找到增量點(diǎn)，也為其找到興奮點(diǎn)。

二是任務(wù)難以分解。銷售目標(biāo)總是要落實(shí)到具體的市場(chǎng)上的。一些基層市場(chǎng)管理人員覺得對(duì)自己區(qū)域劃分的任務(wù)太重，覺得無(wú)法完成；即使其所屬市場(chǎng)根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，完全有

增量，并完成銷售任務(wù)的可能，也覺得非常有難度。這樣的銷售人員主要是不愿意挑膽子，功利心重，或是存在者小富即安，滿足現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。對(duì)這樣的銷售人員，一方面加以說(shuō)服，另一方面就是曉以利害，施之高壓。有的連銷售的高管層都覺得對(duì)某個(gè)區(qū)域的任務(wù)分解的太重。如出現(xiàn)這種情況，那他就要反思一下自己對(duì)市場(chǎng)的熟悉與把握程度了。

三是費(fèi)用比例不足。市場(chǎng)費(fèi)用投入是個(gè)無(wú)底洞，有多少費(fèi)用都能花掉。一些基層的管理者，對(duì)投入產(chǎn)出比的概念缺乏，盈利模式的認(rèn)識(shí)模糊。上層領(lǐng)導(dǎo)者除了應(yīng)及時(shí)彌補(bǔ)這方面教育的不足，更重要的是要參照歷史費(fèi)用投入依據(jù)，總結(jié)各方面投入的不足，找出以往投入不精準(zhǔn)的案例，并使得他們清晰地認(rèn)識(shí)到盈利才是硬道理。

四是數(shù)據(jù)、信息失真，方案與市場(chǎng)實(shí)際脫節(jié)。這個(gè)癥狀是營(yíng)銷方案的致命殺手。由于沒有完善、可靠的信息與數(shù)據(jù)支撐，做出的營(yíng)銷方案只能是閉門造車，一切皆停留在虛幻的想象上，只能是死路一條。與其這樣，不如放下空洞的文案，下沉到市場(chǎng)上，了解清楚了再制定不遲。

未雨綢繆，有了一份科學(xué)完善的營(yíng)銷方案，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)有了明確的工作方向和目標(biāo)，整個(gè)就會(huì)有半數(shù)勝算。當(dāng)然，再好的營(yíng)銷方案，都需要一支具備執(zhí)行力強(qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)隊(duì)來(lái)執(zhí)行。在方案的實(shí)施過(guò)程中，還需要企業(yè)自身行之有效的過(guò)程管理，來(lái)達(dá)成最終目標(biāo)。

胡明杰——從事營(yíng)銷管理工作10余年，曾在多個(gè)國(guó)內(nèi)知名食品、白酒、保健酒企業(yè)就職，歷任區(qū)域經(jīng)理，銷售部經(jīng)理，營(yíng)銷總監(jiān)等職。擅長(zhǎng)渠道管理、企業(yè)營(yíng)銷破局，在營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)與理論方面有較深造詣。

第三篇：酒吧可執(zhí)行方案

樂巢酒吧品牌策略可執(zhí)行方案

第一章、樂巢酒吧品牌塑造

一、酒吧定位

通過(guò)本土經(jīng)濟(jì)及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的具體分析，以及酒吧自身出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)問題，酒吧決定執(zhí)行全新的品牌理念，采用“年代酒吧”為品牌核心，配合酒水、活動(dòng)等營(yíng)銷策略。（1）“年代酒吧”的品牌理念很好的解決了邢臺(tái)本土消費(fèi)者群體受眾問題。（2）最大限度的集合了所有的娛樂元素為消費(fèi)者呈現(xiàn)，改變了娛樂單一的問題。（3）突破了酒吧在本土地域上的局限性。（4）理念簡(jiǎn)單便于被員工理解和執(zhí)行。

二、命名意義的建立

酒吧繼續(xù)執(zhí)行“樂巢”為企業(yè)名稱，配合“年代酒吧”為品牌理念的形式，展開后期的推廣和應(yīng)用。

三、視覺意義的建立

構(gòu)建樂巢酒吧VIS（企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)），更好的視覺管理消費(fèi)者，區(qū)分企業(yè)形象，從而達(dá)到占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。

（1）從視覺上建立自身和其他酒吧的區(qū)別性，樹立獨(dú)有的品牌形象。

（2）便于消費(fèi)者的視覺認(rèn)同，引起情感的共鳴，從而建立視覺品牌忠實(shí)度，實(shí)現(xiàn)忠于酒吧的消費(fèi)者群體。

（3）制作酒吧必要宣傳工具，如：網(wǎng)站、海報(bào)、企業(yè)畫冊(cè)、企業(yè)手冊(cè)等。

四、品牌推廣

無(wú)論何時(shí)何地，采用任何形式，企業(yè)必須堅(jiān)持執(zhí)行品牌理念，保持理念不動(dòng)搖的推廣和宣傳。（1）根據(jù)品牌理念，用多元化的娛樂因素呈現(xiàn)，便于推廣宣傳。

（2）品牌下的推廣，更具有傳播力、影響力，更能引起消費(fèi)者的情感交流。

第二章、樂巢酒吧自身管理

一、酒吧自身互動(dòng)式體驗(yàn)管理

1、根據(jù)品牌理念營(yíng)造酒吧氛圍

（1）無(wú)論從哪個(gè)方面營(yíng)造酒吧氛圍，都要堅(jiān)持以品牌理念為核心的指導(dǎo)原則。所有的營(yíng)銷活動(dòng)，都應(yīng)在品牌理念的框架之下執(zhí)行。

（2）尤其是一線服務(wù)人員，更應(yīng)該從核心出發(fā)，積極執(zhí)行品牌理念，為企業(yè)樹立良好的品牌形象。

2、賣場(chǎng)體驗(yàn)

在消費(fèi)者體驗(yàn)區(qū)，具體展開活動(dòng)、促銷、游戲等營(yíng)銷策略，使消費(fèi)者在品牌理念下完成體驗(yàn)。（1）領(lǐng)班職責(zé) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 協(xié)助經(jīng)理工作，執(zhí)行經(jīng)理的一切工作部署。負(fù)責(zé)員工的考勤，及工作表現(xiàn)。督促員工確保工作質(zhì)量，保證準(zhǔn)確高效。

了解預(yù)訂工作，部署工作，檢查并保持區(qū)域衛(wèi)生清潔工作。協(xié)調(diào)員工的工作關(guān)系

保管日用品物料，控制耗損，嚴(yán)格控制成本。

在平時(shí)工作中，應(yīng)做到大方熱情，有禮有節(jié)，為公司樹立良好的企業(yè)形象。及時(shí)將賓客的意見，員工的意見反饋到經(jīng)理處。

熟悉本公司當(dāng)月的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織有計(jì)劃的宣傳，灌輸于各位員工。發(fā)揮帶頭作用，以身作則，做好交接記錄，認(rèn)真檢查區(qū)域的衛(wèi)生、安全等工作。關(guān)心員工，體貼員工、組織活動(dòng)，加強(qiáng)凝聚力。虛心學(xué)習(xí)，不斷提高管理水平。

遇到特殊情況、應(yīng)盡可能第一時(shí)間處理好，如無(wú)進(jìn)展，及時(shí)匯報(bào)到經(jīng)理處。

顧客是上帝，處理好賓客的投訴意見、必須高度重視顧客的投訴，并把它作為改進(jìn)管理不可多得的珍貴材料，并認(rèn)真改進(jìn)工作。（2）服務(wù)員職責(zé) ? 嚴(yán)格遵守考勤制度，自我檢查儀容儀表，保持良好的個(gè)人形象。上班時(shí)精神集中，保持良好的心態(tài)。? ? 開班時(shí)仔細(xì)聆聽上級(jí)的指示和具體分配的工作，了解當(dāng)時(shí)客人訂座情況。

完善開班工作：桌子、椅子、臺(tái)燈、備餐柜、餐具、裝飾品、燈光等?？诖须S時(shí)攜帶開瓶器、打火機(jī)、筆等。? ? ? 嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求，努力提高服務(wù)質(zhì)量。做到手勤、腳勤、眼勤，及時(shí)為客人提供服務(wù)。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不準(zhǔn)高聲喧嘩，照鏡子，梳頭發(fā)，化妝，不準(zhǔn)把手放在口袋中，不準(zhǔn)吃東西，嚼口香糖。? ? 不準(zhǔn)依靠墻或工作臺(tái)，在服務(wù)中不準(zhǔn)背對(duì)客人，不得雙手交叉抱胸或瘙癢等不雅舉止。不得在客人面前計(jì)算小費(fèi)和看手表等，不準(zhǔn)在備餐柜上堆放使用過(guò)的盤子、酒瓶、餐具等。? ? ? 客人入座時(shí)一定要協(xié)助客人拉開椅子，用過(guò)的煙灰缸超過(guò)三個(gè)煙頭要換掉。熟悉酒水牌子，能及時(shí)回答客人關(guān)于酒水方面的問題。

在不影響服務(wù)的狀況下與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情，以爭(zhēng)取客源，并做客戶信息反饋。

? ? ? ? ? ? ? ? 清除臺(tái)面上所有不需要的器皿，但如有需要立即補(bǔ)充。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)避免與同事說(shuō)笑打鬧。

不得與客人爭(zhēng)吵或批評(píng)客人，評(píng)價(jià)客人，不準(zhǔn)強(qiáng)制推銷。

遇到客人投訴，應(yīng)立即匯報(bào)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以解決，隨時(shí)滿足客人的合理服務(wù)要求。積極巡視所管轄區(qū)域，及時(shí)進(jìn)行再次銷售。

積極配合舞臺(tái)上的演職人員，為客人營(yíng)造一個(gè)輕松愉悅的氛圍。

客人臨走時(shí)，熱情地對(duì)客人說(shuō)“歡迎下次光臨”等問候語(yǔ)，并提請(qǐng)注意帶好隨身物品。做好收班工作與交接工作。

（3）演藝人員職責(zé)（？）

二、酒吧營(yíng)銷策略

1、酒單的策劃（？）

2、定期活動(dòng)制度的建立

（1）酒吧構(gòu)建科學(xué)的活動(dòng)制度，展開營(yíng)銷策略，針對(duì)酒吧近期出現(xiàn)的問題或者消費(fèi)者展開有針對(duì)性的促銷活動(dòng)。

（2）活動(dòng)內(nèi)容主要以線上或賣場(chǎng)體驗(yàn)為主，也可為環(huán)境多種推廣方式，但都必須保持與品牌理念統(tǒng)一性。

（3）全體員工積極配合策劃營(yíng)銷設(shè)計(jì)等，做到每一次活動(dòng)都是精品，在消費(fèi)者心目中留下深刻的印象，從而完成酒吧理念的推廣，達(dá)到刺激消費(fèi)的目標(biāo)。

三、酒吧組織結(jié)構(gòu)

酒吧采用三層階梯式管理企業(yè)，以股東成員為核心，人員積極執(zhí)行董事決定，管理企業(yè)。明確個(gè)人員崗位職責(zé)，以達(dá)到良性發(fā)展企業(yè)的目標(biāo)。具體的組織結(jié)構(gòu)圖為下：

四、酒吧員工制度

1、員工品牌含義培訓(xùn)

酒吧定期展開員工企業(yè)理念培訓(xùn)，使品牌理念深入人心，從而完成執(zhí)行品牌理念的良好基礎(chǔ)。（1）聘請(qǐng)外部團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌培訓(xùn)。

（2）組織員工拓展培訓(xùn)，培養(yǎng)品牌意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

（3）各部門領(lǐng)導(dǎo)在日常工作生活中點(diǎn)滴培養(yǎng)員工教育員工，積極推動(dòng)酒吧品牌理念的重塑。

2、員工崗位職責(zé)培訓(xùn)

企業(yè)定期展開職責(zé)培訓(xùn)，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極幫助員工理解崗位職責(zé)，認(rèn)真完成崗位任務(wù)。員工從自身角度也應(yīng)積極配合領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)，努力進(jìn)取，開創(chuàng)自己美好的未來(lái)，具體方式采用員工品牌含義培訓(xùn)的方式。

3、員工考核制度

各部門領(lǐng)導(dǎo)組織員工展開針對(duì)性的業(yè)務(wù)考核，為提高員工與企業(yè)的水平打下良好的基礎(chǔ)。

4、員工激勵(lì)制度

企業(yè)制定員工激勵(lì)制度，給予優(yōu)秀員工提高和晉升的機(jī)會(huì)，帶動(dòng)員工積極進(jìn)取，為企業(yè)注入年輕化的活力。

（1）優(yōu)秀的員工可以得到獎(jiǎng)金、假期、禮物、出外學(xué)習(xí)等獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）優(yōu)秀的員工具備了領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和能力，經(jīng)高層評(píng)定后給予晉升的機(jī)會(huì)。

5、員工保障制度

企業(yè)科學(xué)制定員工保障制度，合理分配資源，爭(zhēng)取員工都能取得良好的待遇，以防人才流失。（1）根據(jù)不同職位不同能力，劃分崗位工資及獎(jiǎng)金等。（？）（2）在酒吧工作一年以上員工給予年假獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）酒吧給予優(yōu)秀員工或領(lǐng)導(dǎo)上保險(xiǎn)，以解除員工的后顧之憂，可以全力工作。

6、員工考勤制度

建立考勤制度，合理管理員工出勤率，避免員工遲到、早退等現(xiàn)象。（1）規(guī)定科學(xué)的上下班時(shí)間？

（2）采用指紋打卡機(jī)，記錄員工出勤狀況，給予客觀公正的評(píng)價(jià)。（3）遲到？（4）事假？（5）病假？（6）喪假？（7）婚假？（8）育假？（9）全勤？

五、酒吧行政管理

1、辦公室文員行政管理 ? ? 準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到早退。

嚴(yán)格遵守“勞動(dòng)法”及地方政府勞動(dòng)工政策負(fù)責(zé)招聘、錄用、辭退工作，組織簽訂勞動(dòng)合同依法對(duì)員工實(shí)施管理。? ? ? 員工入職和離職手續(xù)的辦理。

與各部門保持良好的溝通，及時(shí)了解人員上、離崗狀態(tài)。

建立公司各部門正常運(yùn)作情況下人員數(shù)量配備表格，確保勞動(dòng)定額的合理性和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)。? ? ? ? ? 建立人事檔案資料及人才儲(chǔ)備制度。

負(fù)責(zé)制定公司人事管理制度，并提出改進(jìn)工作的意見和建議。負(fù)責(zé)辦理考勤、差假、調(diào)動(dòng)等管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)員工工裝的領(lǐng)用、退回等管理工作。認(rèn)真做好上級(jí)分配的其他工作任務(wù)。

2、入職離職管理（？）

3、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)管理

（1）聘請(qǐng)懂設(shè)備、懂技術(shù)的專業(yè)人才進(jìn)行設(shè)備管理。

（2）設(shè)備管理人員做到每日酒吧設(shè)備檢查，隨時(shí)進(jìn)行維護(hù)、維修等工作，不僅有利于消費(fèi)者安全的保證，也避免了酒吧設(shè)備損壞不能運(yùn)行的情況，影響消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。

（3）網(wǎng)絡(luò)人員應(yīng)積極管理好酒吧網(wǎng)站，等一系列宣傳工具，隨時(shí)推廣酒吧形象或活動(dòng)，叫消費(fèi)者在第一時(shí)間了解酒吧動(dòng)向。

六、酒吧原料采購(gòu)

1、制定采購(gòu)計(jì)劃

由行政文員制定采購(gòu)計(jì)劃書，合理利用資金，將內(nèi)容書面化，責(zé)任到人，避免了貪污、推卸責(zé)任等問題。

2、原料采購(gòu)操作管理

（1）按照采購(gòu)計(jì)劃書，尋找合適的采購(gòu)商，節(jié)約酒吧資源。（2）由酒吧人員、車輛負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物，避免途中出現(xiàn)差錯(cuò)。

（3）庫(kù)存管理人員負(fù)責(zé)接取貨物，核對(duì)原材料，備份在案，并向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)具體情況。

七、酒吧出品管理

1、嚴(yán)禁員工私自帶酒水或食品進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或吧臺(tái)里存放。

2、制定每日清點(diǎn)制度，庫(kù)存管理人員每日進(jìn)行清點(diǎn)，記錄在案，庫(kù)存情況每日向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如有差錯(cuò)有當(dāng)天值班者負(fù)責(zé)。

3、認(rèn)真做好領(lǐng)貨、發(fā)貨的工作，及時(shí)領(lǐng)取當(dāng)天所需貨物。

4、工作人員必須愛惜工作用具、節(jié)約成本、不得隨意破壞、浪費(fèi)。

八、酒吧財(cái)務(wù)管理

1、流動(dòng)資金管理

（1）所有流動(dòng)資金，都由董事簽字，憑票據(jù)去財(cái)務(wù)領(lǐng)取錢款。

（2）具體領(lǐng)導(dǎo)指定合理的動(dòng)用資金的權(quán)限，在規(guī)定權(quán)限內(nèi)審批款項(xiàng)，憑票據(jù)去財(cái)務(wù)領(lǐng)取錢款。

2、酒吧收入合算

（1）制定每日合算制度，由財(cái)務(wù)人員每日做財(cái)務(wù)收支帳表，制定具體的時(shí)間，申報(bào)財(cái)務(wù)收支情況。

（2）每周或每月進(jìn)行核算，制作財(cái)務(wù)收支帳表等，向經(jīng)理、董事匯報(bào)酒吧盈利虧損情況。

3、結(jié)賬收銀服務(wù)

制定結(jié)賬收銀制度，收款臺(tái)具體開出收款發(fā)票，記錄收款金額、收款項(xiàng)目等內(nèi)容，每日向上級(jí)匯報(bào)情況，并備份成冊(cè)，便于上級(jí)及時(shí)查閱。

九、酒吧衛(wèi)生管理

1、酒吧衛(wèi)生環(huán)境管理

酒吧本著衛(wèi)生第一的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格打掃酒吧環(huán)境，為消費(fèi)者營(yíng)造衛(wèi)生的體驗(yàn)環(huán)境，樹立良好的酒吧形象。

（1）杯具、餐具清洗要按一洗、二清、三消毒、四保潔的原則。（2）杯具、餐具放置應(yīng)該分類、分層統(tǒng)一倒置存放將水濾干。

（3）針對(duì)已破損杯具應(yīng)該集中放置，等下班后統(tǒng)一開單報(bào)損，并請(qǐng)經(jīng)理簽字認(rèn)可。

2、酒吧洗手間衛(wèi)生管理

酒吧衛(wèi)生間衛(wèi)生是極其重要的環(huán)節(jié)，從側(cè)面體現(xiàn)了酒吧衛(wèi)生環(huán)境的舒適度，也為酒吧在消費(fèi)者心目中樹立了良好的企業(yè)形象。

（1）營(yíng)業(yè)當(dāng)中廁所衛(wèi)生應(yīng)該經(jīng)常打掃，保持清潔無(wú)異味。

（2）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，打掃廁所衛(wèi)生，保持地面、墻面清潔、尿池、便后無(wú)污垢，保證廁所無(wú)異味。

（3）當(dāng)客人嘔吐有異物時(shí)，必須迅速打掃并處理好異物。

3、酒吧員工衛(wèi)生管理

酒吧員工應(yīng)該注重個(gè)人衛(wèi)生，給消費(fèi)者良好的體驗(yàn)服務(wù)，為個(gè)人樹立優(yōu)秀的儀表形象。各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)起責(zé)任，積極檢查員工衛(wèi)生，努力將員工衛(wèi)生情況做到最好。

十、酒吧防火防盜安全管理

1、酒吧防盜管理

酒吧全體員工應(yīng)積極培養(yǎng)防盜意識(shí)，為企業(yè)的安全著想。保障企業(yè)，員工的人身財(cái)產(chǎn)安全。（1）員工應(yīng)提高警惕，發(fā)現(xiàn)事故苗頭和可疑人員須立即報(bào)告上級(jí)，及時(shí)排除隱患。

（2）拾得客人留下錢物一律上交，如發(fā)現(xiàn)其留下的包，要及時(shí)上報(bào)經(jīng)理進(jìn)行處理。

2、酒吧防火管理

所有員工要熟記火警電話、熟悉消防通道出口的位置，熟悉滅火器材的適用方法和存放地點(diǎn)。在救火的過(guò)程中聽從指揮和安排。發(fā)生火警，必須做到：（1）保持冷靜、不要驚慌失措。

（2）及時(shí)通知總經(jīng)理及相關(guān)人員，報(bào)火警。（3）及時(shí)冷靜的疏散客人，走消防通道。（4）利用就近的滅火設(shè)備滅火

（5）保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)配合有關(guān)部門取證調(diào)查。

第四篇：BPO運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案

BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案（預(yù)案）

第一部分目的與原則

一、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)需要，特制定本運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案。

二、此方案為初步設(shè)定，還需修改及完善，故不能作為唯一參考方案。

三、此方案為內(nèi)部資料，禁止外泄。

第二部分可執(zhí)行方案細(xì)則

一、準(zhǔn)備工作

1、會(huì)議分析

A、參加人員：所有與BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人員

B、會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議分析BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，讓所有參與人員了解熟悉從技術(shù)、運(yùn)營(yíng)到銷售各個(gè)環(huán)節(jié)的情況。

C、人員確定：根據(jù)工作需求確定運(yùn)營(yíng)部門的組織架構(gòu)、崗位說(shuō)明以及當(dāng)前人員配給。

D、完成時(shí)間：BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)正式開展前。

2、工作分配

A、在了解當(dāng)前情況的基礎(chǔ)上，確定運(yùn)營(yíng)開展所需提供哪些準(zhǔn)備工作。

B、進(jìn)行準(zhǔn)備工作的分配。根據(jù)準(zhǔn)備工作分配后預(yù)期完成的時(shí)間確定運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目正式開展時(shí)間。

C、準(zhǔn)備工作分配后需在預(yù)計(jì)時(shí)間前按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)人：運(yùn)營(yíng)管理最高管理人員監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的完成情況。

二、執(zhí)行細(xì)則

1、人員招募

A、工作安排：

制定招聘計(jì)劃：制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，此計(jì)劃應(yīng)該包括：招聘人數(shù)、招聘條件要求、用

工方式、招聘渠道等。

? 其中招聘人數(shù)應(yīng)該根據(jù)坐席數(shù)量、項(xiàng)目要求以及人員排班設(shè)定來(lái)確定。? 招聘條件基本為：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音甜美，工作熱情，表達(dá)和溝通能力良好； 有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作。

? 用工方式一般采用兼職或者實(shí)習(xí)，在職期間，與兼職或者實(shí)習(xí)生都需簽訂臨時(shí)

勞動(dòng)合同，以保證雙方合作順利。

? 招聘渠道目前可先采用兩種方式：① 與學(xué)校協(xié)商配合，學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)通知和組織

在校學(xué)生參加課堂宣講，企業(yè)在宣講課上給學(xué)生培訓(xùn)呼叫中心相關(guān)知識(shí)，介紹

呼叫中心工作，分析呼叫中心未來(lái)發(fā)展，使學(xué)生主動(dòng)報(bào)名參加課外實(shí)習(xí)。②可

與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)系，由學(xué)校社團(tuán)組織學(xué)生參加兼職。后期等運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后可再開發(fā)

其他人員招聘途徑，包括校企聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校訂單實(shí)習(xí)等等方式。

招聘具體實(shí)施：具體招聘過(guò)程中，招聘專員需耐心解答學(xué)生疑惑，從學(xué)生第一次接

觸企業(yè)就為學(xué)生傳達(dá)企業(yè)濃厚的文化理念，使學(xué)生積極參加實(shí)習(xí)和

兼職。實(shí)施分為以下幾個(gè)步驟：

? 建立篩選：在篩選過(guò)程中，一定要堅(jiān)持寧缺毋濫的原則，保證第一次招聘的人

員整體素質(zhì)偏差不能太大，才能在起初運(yùn)營(yíng)就建立良好的文化氛圍。

? 初次面試：初次面試在與員工的交談中確定他的穩(wěn)定性，對(duì)工作的認(rèn)知度以及

對(duì)工作環(huán)境及條件的期望值。

? 技能考核：通過(guò)電話考核員工的語(yǔ)音基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單操作考核員工

對(duì)常用操作的熟悉度。

? 綜合面試：通過(guò)深入交談加深對(duì)員工的了解，最終確定是否可以錄用，一經(jīng)錄

用的員工，需用心培養(yǎng)，盡可能的為員工提供更多發(fā)展的平臺(tái)。

B、時(shí)間安排：每周一至周五正常上班時(shí)間均可進(jìn)行面試，有需求的時(shí)候補(bǔ)充人員，無(wú)

需求的時(shí)候儲(chǔ)備人員。

C、負(fù)責(zé)人：一線坐席人員經(jīng)人事甄選，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可即可參加入職培訓(xùn)，管理

崗位及特殊崗位需經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可確定。

2、人員培訓(xùn)

A、工作安排：

制定培訓(xùn)計(jì)劃：此計(jì)劃應(yīng)該包括月底計(jì)劃，季度計(jì)劃及計(jì)劃。類型需分為定期培訓(xùn)

和不定期培訓(xùn)；內(nèi)容包括一線員工培訓(xùn)及管理層培訓(xùn)。

確定培訓(xùn)流程：

? 崗前培訓(xùn)：用于新招聘的員工

? 崗前強(qiáng)化培訓(xùn)：實(shí)用于離崗一個(gè)月以上，或者由其他部門調(diào)度到本崗位的工作

人員

? 在崗培訓(xùn)：為保證呼叫中心員工對(duì)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新流程及新功能等方面的及時(shí)培訓(xùn)，從而確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意。

? 離崗培訓(xùn)：適用于連續(xù)兩月同一績(jī)效指標(biāo)未達(dá)標(biāo)或半年內(nèi)一個(gè)績(jī)效指標(biāo)累計(jì)三

次未達(dá)標(biāo)的員工，離崗進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提高績(jī)效水平和服務(wù)質(zhì)量的目的。

（實(shí)際在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，會(huì)衍生出很多的細(xì)節(jié)，所以根據(jù)公司情況，最好制定相應(yīng)的培訓(xùn)管

理體系，整個(gè)體系應(yīng)該包含培訓(xùn)總體框架、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)工作流程、培訓(xùn)調(diào)查需求管理、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)師資選聘（公司內(nèi)部借崗）、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)意見反饋等）

B、責(zé)任人：業(yè)務(wù)培訓(xùn)可交由運(yùn)營(yíng)管理人員或者銷售人員直接培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中需強(qiáng)

化業(yè)務(wù)可交由質(zhì)檢培訓(xùn)；企業(yè)文化宣傳、組織架構(gòu)講解、薪資講解、規(guī)章制度等交由人事培訓(xùn)；其他技術(shù)、管理或者銷售等方面的專業(yè)課題可從單位現(xiàn)有合適人員中挑選。

3、運(yùn)營(yíng)管理

A、流程管理：

呼叫中心的管理實(shí)際上就是流程管理，必須要在各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理的流程來(lái)進(jìn)行控制，流程管理中基本包含這些流程：

? 現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)管理流程、外呼流程、早夕會(huì)流程、小休流程、排班流程等 ? 運(yùn)營(yíng)內(nèi)部溝通：項(xiàng)目分配流程、報(bào)表流程、質(zhì)量管理流程、數(shù)據(jù)管理流程、客

戶投訴處理流程、合同管理流程等

? 與技術(shù)協(xié)調(diào)：技術(shù)對(duì)接流程、故障申報(bào)流程、錄音保存及刻錄流程等

? 與銷售協(xié)調(diào)：試呼流程、項(xiàng)目停呼整改流程、正式作業(yè)流程、項(xiàng)目結(jié)算確認(rèn)流

程等

? 與人事行政協(xié)調(diào)：人員淘汰申報(bào)流程、人員補(bǔ)充申請(qǐng)流程、人員檔案管理流程

等。

? 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)：項(xiàng)目提成辦法申報(bào)流程、員工等級(jí)評(píng)定申報(bào)流程等

具體這些流程的設(shè)定需在具體工作中按照實(shí)際情況合理制定。

B、體系管理：

在運(yùn)營(yíng)中需制定相關(guān)體系，以完善呼叫中心管理。BPO運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)是項(xiàng)目周期短、員工流失大、人員密集、以數(shù)據(jù)為結(jié)果導(dǎo)向，因此要將瑣碎的管理具體化、細(xì)節(jié)化，就必須制定嚴(yán)格的體系，根據(jù)體系的要求做好本職工作，才能做到運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。體系管理包含以下：

? 培訓(xùn)體系

? 績(jī)效與激勵(lì)體系

? 晉級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系

? 質(zhì)量管理體系

? 流程管理體系

? 現(xiàn)場(chǎng)管理體系

……

當(dāng)然，薪資、績(jī)效、提成，包括人員項(xiàng)目分配都是建立在呼叫中心成本計(jì)算的基礎(chǔ)上科學(xué)設(shè)定的，具體設(shè)定前需做出呼叫中心ATT投資明細(xì)，核算人員成本、場(chǎng)地設(shè)備成本以及流量成本后才能確定。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在體系和流程完善的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，建設(shè)和完善團(tuán)隊(duì)管理。在業(yè)務(wù)開展初次，根據(jù)公司計(jì)劃設(shè)定部門組織架構(gòu)，在前期可以空置，后期項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)后根據(jù)員工表現(xiàn)內(nèi)部提拔培養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行社會(huì)招聘。

在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上明確崗位職責(zé)，為每個(gè)職位做好崗位說(shuō)明書，使各個(gè)角色的工作人員可以各司其職。

在管理過(guò)程中注重人性化管理，鼓勵(lì)大家多勞多得。做到文化留人、環(huán)境留人、工資留人。

第三部分說(shuō)明

一、在實(shí)際操作中，凡涉及到與以上文字相抵觸可對(duì)本方案進(jìn)行修改，或作補(bǔ)充條款，以完善本方案。

二、此方案為個(gè)人意見，并且為未完全了解真實(shí)情況的基礎(chǔ)上制定，故請(qǐng)多加批評(píng)。

三、如有未盡事宜，再另加補(bǔ)充。

興華教育齊寶蘭2011年6月9日

第五篇：BPO運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案

BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)可執(zhí)行方案（預(yù)案）

第一部分 目的與原則

一、根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)需要，特制定本運(yùn)營(yíng)執(zhí)行方案。

二、此方案為初步設(shè)定，還需修改及完善，故不能作為唯一參考方案。

三、此方案為內(nèi)部資料，禁止外泄。

第二部分 可執(zhí)行方案細(xì)則

一、準(zhǔn)備工作

1、會(huì)議分析

A、參加人員：所有與BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)相關(guān)的人員

B、會(huì)議內(nèi)容：會(huì)議分析BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，讓所有參與人員了解熟悉從技術(shù)、運(yùn)營(yíng)到銷

售各個(gè)環(huán)節(jié)的情況。

C、人員確定：根據(jù)工作需求確定運(yùn)營(yíng)部門的組織架構(gòu)、崗位說(shuō)明以及當(dāng)前人員配給。D、完成時(shí)間：BPO項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)正式開展前。

2、工作分配

A、在了解當(dāng)前情況的基礎(chǔ)上，確定運(yùn)營(yíng)開展所需提供哪些準(zhǔn)備工作。

B、進(jìn)行準(zhǔn)備工作的分配。根據(jù)準(zhǔn)備工作分配后預(yù)期完成的時(shí)間確定運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目正式開展時(shí)間。

C、準(zhǔn)備工作分配后需在預(yù)計(jì)時(shí)間前按時(shí)完成。

3、負(fù)責(zé)人：運(yùn)營(yíng)管理最高管理人員監(jiān)督協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的完成情況。

二、執(zhí)行細(xì)則

1、人員招募

A、工作安排：

制定招聘計(jì)劃：制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃，此計(jì)劃應(yīng)該包括：招聘人數(shù)、招聘條件要求、用工方式、招聘渠道等。

? 其中招聘人數(shù)應(yīng)該根據(jù)坐席數(shù)量、項(xiàng)目要求以及人員排班設(shè)定來(lái)確定。? 招聘條件基本為：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音甜美，工作熱情，表達(dá)和溝通能力良好；

有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；會(huì)計(jì)算機(jī)基本操作。

? 用工方式一般采用兼職或者實(shí)習(xí)，在職期間，與兼職或者實(shí)習(xí)生都需簽訂臨時(shí)勞動(dòng)合同，以保證雙方合作順利。

? 招聘渠道目前可先采用兩種方式：① 與學(xué)校協(xié)商配合，學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)通知和組織在校學(xué)生參加課堂宣講，企業(yè)在宣講課上給學(xué)生培訓(xùn)呼叫中心相關(guān)知識(shí)，介紹呼叫中心工作，分析呼叫中心未來(lái)發(fā)展，使學(xué)生主動(dòng)報(bào)名參加課外實(shí)習(xí)。②可與學(xué)校社團(tuán)聯(lián)系，由學(xué)校社團(tuán)組織學(xué)生參加兼職。后期等運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定后可再開發(fā)其他人員招聘途徑，包括校企聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)校訂單實(shí)習(xí)等等方式。

招聘具體實(shí)施：具體招聘過(guò)程中，招聘專員需耐心解答學(xué)生疑惑，從學(xué)生第一次接

觸企業(yè)就為學(xué)生傳達(dá)企業(yè)濃厚的文化理念，使學(xué)生積極參加實(shí)習(xí)和兼職。實(shí)施分為以下幾個(gè)步驟：

? 建立篩選：在篩選過(guò)程中，一定要堅(jiān)持寧缺毋濫的原則，保證第一次招聘的人員整體素質(zhì)偏差不能太大，才能在起初運(yùn)營(yíng)就建立良好的文化氛圍。? 初次面試：初次面試在與員工的交談中確定他的穩(wěn)定性，對(duì)工作的認(rèn)知度以及對(duì)工作環(huán)境及條件的期望值。

? 技能考核：通過(guò)電話考核員工的語(yǔ)音基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)的簡(jiǎn)單操作考核員工對(duì)常用操作的熟悉度。

? 綜合面試：通過(guò)深入交談加深對(duì)員工的了解，最終確定是否可以錄用，一經(jīng)錄用的員工，需用心培養(yǎng)，盡可能的為員工提供更多發(fā)展的平臺(tái)。

B、時(shí)間安排：每周一至周五正常上班時(shí)間均可進(jìn)行面試，有需求的時(shí)候補(bǔ)充人員，無(wú)

需求的時(shí)候儲(chǔ)備人員。

C、負(fù)責(zé)人：一線坐席人員經(jīng)人事甄選，運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可即可參加入職培訓(xùn)，管理崗位及特殊崗位需經(jīng)部門總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可確定。

2、人員培訓(xùn)

A、工作安排：

制定培訓(xùn)計(jì)劃：此計(jì)劃應(yīng)該包括月底計(jì)劃，季度計(jì)劃及計(jì)劃。類型需分為定期培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)；內(nèi)容包括一線員工培訓(xùn)及管理層培訓(xùn)。

確定培訓(xùn)流程：

? 崗前培訓(xùn)：用于新招聘的員工

? 崗前強(qiáng)化培訓(xùn)：實(shí)用于離崗一個(gè)月以上，或者由其他部門調(diào)度到本崗位的工作人員

? 在崗培訓(xùn)：為保證呼叫中心員工對(duì)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)、新流程及新功能等方面的及時(shí)培訓(xùn)，從而確保服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意。

? 離崗培訓(xùn)：適用于連續(xù)兩月同一績(jī)效指標(biāo)未達(dá)標(biāo)或半年內(nèi)一個(gè)績(jī)效指標(biāo)累計(jì)三次未達(dá)標(biāo)的員工，離崗進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，達(dá)到提高績(jī)效水平和服務(wù)質(zhì)量的目的。

（實(shí)際在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，會(huì)衍生出很多的細(xì)節(jié)，所以根據(jù)公司情況，最好制定相應(yīng)的培訓(xùn)管理體系，整個(gè)體系應(yīng)該包含培訓(xùn)總體框架、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)工作流程、培訓(xùn)調(diào)查需求管理、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)課程實(shí)施、培訓(xùn)師資選聘（公司內(nèi)部借崗）、培訓(xùn)效果評(píng)估、培訓(xùn)意見反饋等）

B、責(zé)任人：業(yè)務(wù)培訓(xùn)可交由運(yùn)營(yíng)管理人員或者銷售人員直接培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中需強(qiáng)化業(yè)務(wù)可交由質(zhì)檢培訓(xùn)；企業(yè)文化宣傳、組織架構(gòu)講解、薪資講解、規(guī)章制度等交由人事培訓(xùn)；其他技術(shù)、管理或者銷售等方面的專業(yè)課題可從單位現(xiàn)有合適人員中挑選。

3、運(yùn)營(yíng)管理 A、流程管理：

呼叫中心的管理實(shí)際上就是流程管理，必須要在各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)合理的流程來(lái)進(jìn)行控制，流程管理中基本包含這些流程：

? 現(xiàn)場(chǎng)控制：現(xiàn)場(chǎng)管理流程、外呼流程、早夕會(huì)流程、小休流程、排班流程等 ? 運(yùn)營(yíng)內(nèi)部溝通：項(xiàng)目分配流程、報(bào)表流程、質(zhì)量管理流程、數(shù)據(jù)管理流程、客戶投訴處理流程、合同管理流程等

? 與技術(shù)協(xié)調(diào)：技術(shù)對(duì)接流程、故障申報(bào)流程、錄音保存及刻錄流程等 ? 與銷售協(xié)調(diào)：試呼流程、項(xiàng)目停呼整改流程、正式作業(yè)流程、項(xiàng)目結(jié)算確認(rèn)流程等

? 與人事行政協(xié)調(diào)：人員淘汰申報(bào)流程、人員補(bǔ)充申請(qǐng)流程、人員檔案管理流程等。

? 與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)：項(xiàng)目提成辦法申報(bào)流程、員工等級(jí)評(píng)定申報(bào)流程等 具體這些流程的設(shè)定需在具體工作中按照實(shí)際情況合理制定。B、體系管理：

在運(yùn)營(yíng)中需制定相關(guān)體系，以完善呼叫中心管理。BPO運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn)是項(xiàng)目周期短、員工流失大、人員密集、以數(shù)據(jù)為結(jié)果導(dǎo)向，因此要將瑣碎的管理具體化、細(xì)節(jié)化，就必須制定嚴(yán)格的體系，根據(jù)體系的要求做好本職工作，才能做到運(yùn)營(yíng)管理精細(xì)化、專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。體系管理包含以下：

? 培訓(xùn)體系 ? 績(jī)效與激勵(lì)體系 ? 晉級(jí)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系 ? 質(zhì)量管理體系 ? 流程管理體系 ? 現(xiàn)場(chǎng)管理體系 ……

當(dāng)然，薪資、績(jī)效、提成，包括人員項(xiàng)目分配都是建立在呼叫中心成本計(jì)算的基礎(chǔ)上科學(xué)設(shè)定的，具體設(shè)定前需做出呼叫中心ATT投資明細(xì)，核算人員成本、場(chǎng)地設(shè)備成本以及流量成本后才能確定。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

在體系和流程完善的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小，建設(shè)和完善團(tuán)隊(duì)管理。在業(yè)務(wù)開展初次，根據(jù)公司計(jì)劃設(shè)定部門組織架構(gòu)，在前期可以空置，后期項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)后根據(jù)員工表現(xiàn)內(nèi)部提拔培養(yǎng)，必要時(shí)進(jìn)行社會(huì)招聘。

在組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上明確崗位職責(zé)，為每個(gè)職位做好崗位說(shuō)明書，使各個(gè)角色的工作人員可以各司其職。

在管理過(guò)程中注重人性化管理，鼓勵(lì)大家多勞多得。做到文化留人、環(huán)境留人、工資留人。

第三部分 說(shuō)明

一、在實(shí)際操作中，凡涉及到與以上文字相抵觸可對(duì)本方案進(jìn)行修改，或作補(bǔ)充條款，以完善本方案。

二、此方案為個(gè)人意見，并且為未完全了解真實(shí)情況的基礎(chǔ)上制定，故請(qǐng)多加批評(píng)。

三、如有未盡事宜，再另加補(bǔ)充。

興華教育

齊寶蘭

2011年6月9日