第一篇：導(dǎo)游100問(wèn)

導(dǎo)游資格考試100問(wèn)

1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。

12、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實(shí)地檢查。

15、年檢結(jié)論有幾種？“通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”三種。

16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

19、俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者

提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無(wú)民事行為能力或者限制民事

行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

22、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超

過(guò)3個(gè)月，并不得展期。

23、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人

情和習(xí)俗。

24、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000

元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活

動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒

不改正的，處500元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理

制度和年度審核制度。

28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不

得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

30、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；

反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

34、致歡送辭。回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見建議、不到之處賠禮道

歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做

好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

36、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站

旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后

導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間

溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。40、如何預(yù)防錯(cuò)接？

Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等； B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候； C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

41、分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排

日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42、如何處理誤機(jī)？立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)

整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43、如何預(yù)防誤機(jī)？落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

Ａ、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒； Ｂ、證件用后即還不代管； Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做； Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

局證明，持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

45、外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安

46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新

護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

48、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后

開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

50、如何處理證件財(cái)物被盜？立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓?/p>

安局開具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？

A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)； B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人 C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品； D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司； E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手

53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店

行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

54、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向

旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看

病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

Ａ、采取措施就地?fù)尵龋?Ｂ、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救； Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館； Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

Ａ、就近送醫(yī)院； Ｂ、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助； Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館； Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理； Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。

62、如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后。63、旅游者中暑急救的步驟？

Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶； Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物； Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。Ａ、就地平躺，頭部略高； Ｂ、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待

病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

不亢。64、旅游者急性心肌梗塞的處理？ 65、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑

66、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理

入團(tuán)手續(xù)。

67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字

并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不

卑不亢，求同存異。

69、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？：國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂

妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

71、公路國(guó)道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2XX）南北

走向；第三類（3XX）東西走向。

72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4

個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24

人，五等硬臥。

74、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；

火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。78、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不

同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

79、問(wèn)詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

80、到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。81、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。

82、旅游購(gòu)物、消費(fèi)無(wú)宰客，城市“一日游”無(wú)重大投訴，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)“黑社”，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)“野導(dǎo)

”，旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。

83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問(wèn)什么是“三提高”？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)

范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

84、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？有幾種扣分類型？2002年4月1日起實(shí)行。85、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？共有27種違規(guī)扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅

游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游

者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47號(hào)《吳江市導(dǎo)游人員勞動(dòng)報(bào)酬、福利保障及傭金

管理暫行辦法》對(duì)導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低于吳江市勞動(dòng)與社會(huì)保障局規(guī)定的最低工資。

90、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服

裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

91、位居世界十大運(yùn)河之首的是？京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。

92、中國(guó)三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說(shuō)明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

94、長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。97、我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩(shī)經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食

記錄。

98、我國(guó)最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國(guó)渠。

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第二篇：導(dǎo)游考試100問(wèn)

本文由mariered貢獻(xiàn)

doc文檔可能在WAP端瀏覽體驗(yàn)不佳。建議您優(yōu)先選擇TXT，或下載源文件到本機(jī)查看。

導(dǎo)游考試 100 問(wèn)

1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？1996 年 10 月 15 日中華人民 共和國(guó)國(guó)務(wù)院第 205 號(hào)令發(fā)布，根據(jù) 2001 年 12 月 11 日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l 例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游 業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別 持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理 1 名，部門經(jīng)理至少 2 名，取得助 理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于 30 萬(wàn)元的注冊(cè)資本和 10 萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量 保證金？注冊(cè)資本不得少于 150 萬(wàn)元人民幣；交納 160 萬(wàn)元人民幣。

6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí) 照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？旅行社年接待旅游者達(dá) 10 萬(wàn)人次以上； 進(jìn)入全國(guó) 旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》 ；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè) 資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務(wù)？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)的； 旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的； 旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi) 損失的。

11、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及 財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。

12、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？招徠我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客 票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人

員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實(shí)地檢查。

15、年檢結(jié)論有幾種？通過(guò)業(yè)務(wù)年檢、暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢、不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢三種。

16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足 《條 例》規(guī)定最低限額的；⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng) 營(yíng)權(quán)的；⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集 中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的； ⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；⑼年檢主管 部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量 保證金的；⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的； ⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；⑹連續(xù)兩 年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；⑻拒不參加年檢的；⑼ 未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；⑽年檢主管 部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

19、俗稱的旅行社賣團(tuán)必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。20、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為 旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？無(wú)民事行為能力或者限 制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證 的。

22、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？導(dǎo)游證的有效期為 3 年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最 長(zhǎng)不超過(guò) 3 個(gè)月，并不得展期。

23、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

24、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處 1000 元以上 3 萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行 導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正，處 1000 元以上 3 萬(wàn)元以下的罰款； 有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政

部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改 正；拒不改正的，處 500 元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？資格考試制度和等級(jí)考核制度； 計(jì) 分管理制度和審核制度。

28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原 則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證 3 年未從業(yè)。30、社會(huì)主義職業(yè)道德的 20 字要求？愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉 獻(xiàn)社會(huì)。

31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？忠于祖國(guó)，堅(jiān)持內(nèi)外有別原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦 事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理 問(wèn)題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

34、致歡送辭?；仡櫥顒?dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見建議、不到之處 賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào) 告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

36、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知 下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次 變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

38、分析因客觀漏接的原因。交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及 導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預(yù)防漏接？認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地 點(diǎn)。40、如何預(yù)防錯(cuò)接？Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán) 號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎

候；C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

41、分析誤機(jī)的原因。交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo) 游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo) 游人員。

42、如何處理誤機(jī)？立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知 下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43、如何預(yù)防誤機(jī)？落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤； 臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)； 保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？Ａ、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒；Ｂ、證件用后即 還不代管；Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

45、外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取 得公安局證明，持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門 報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

48、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通 行證。

49、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng) 核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。50、如何處理證件財(cái)物被盜？立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到 當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情 緒。

51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和 認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系 人；C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失 主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；E、如確 系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？帶失主到失物登記處辦理行李丟失和 認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；

與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

54、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián) 系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者 在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的 技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者 講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？Ａ、采取措施就地?fù)尵?；Ｂ、?qǐng)機(jī)組人員或 列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬 及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？Ａ、就近送醫(yī)院；Ｂ、及早通知旅行社請(qǐng) 求指示和派人協(xié)助；Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使 領(lǐng)館的書面意見處理；Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

59、如何處理交通事故？組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒 后開車。61、如何預(yù)防治安事故？提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不 遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客。62、如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助 善后。63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶； Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物； Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。64、旅游者急性心肌梗塞的處理？Ａ、就地平躺，頭部略高；Ｂ、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游 客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。65、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游 者不卑不亢。66、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行 社辦理入團(tuán)手續(xù)。67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清 點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址； 收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章； 導(dǎo)游人員將委托 書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘 密；不卑不亢，求同存異。69、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別 OK 票和 OPEN 票？：國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。OK 票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN 票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦 理頂座手續(xù)。71、公路國(guó)道分別是哪幾類？第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射； 第二類（2XX）南北走向；第三類（3XX）東西走向。72、如何區(qū)分大中小型客車？橫排 3 座總 15 座以下為小，橫排 4 座總 16-30 座為中，橫排 4 個(gè)及以上總座 31 個(gè)及以上為大。73、客輪艙室分為哪五等？一等軟臥 1-2 人，二等軟臥 2-4 人，三等軟臥 4-8 人，四等 硬臥 8-24 人，五等硬臥。74、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？飛機(jī)：2 周歲-未滿 12 周歲，2 周歲 以下 10%；火車：身高 1.1-1.4 米；客輪：身高 1.1-1.3 米。75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則； 針對(duì)性原則； 靈活性原則。78、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀； 突出景點(diǎn)的特征及 與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。79、問(wèn)詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？飛機(jī) 2 小時(shí)，火車 1 小時(shí)。80、到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？接站提前 30 分鐘，飛機(jī)提前 20 分鐘（散 客）。81、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班 2 小時(shí)、國(guó)內(nèi) 90 分鐘，火車 1 小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班 1 小時(shí)，火車 40 分鐘。82、旅游購(gòu)物、消費(fèi)無(wú)宰客，城市一日游無(wú)重大投訴，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)黑社，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)野 導(dǎo)，旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。83、2002 年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問(wèn)什么是三提高？提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅 行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。84、導(dǎo)游 IC 卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？有幾種扣分類型？2002 年 4 月 1 日起實(shí)行。85、導(dǎo)游 IC 卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？共有 27 種違規(guī)扣分類型。86、有幾種情況將被扣 10 分并吊銷導(dǎo)游證？損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo) 或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者 消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？導(dǎo)游人員在引 導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游 者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作？導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò) 程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警 示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。89、吳江市人民政府辦公室吳政辦（2002）47 號(hào)《吳江市導(dǎo)游人員勞動(dòng)報(bào)酬、福利保 障及傭金管理暫行辦法》對(duì)導(dǎo)游人員的基本工資如何規(guī)定？導(dǎo)游員的基本工資和出團(tuán)津貼，用人單位可按導(dǎo)游人員資格等級(jí)、服務(wù)質(zhì)量制定相應(yīng)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，但基本工資部份，不得低 于吳江市勞動(dòng)與社會(huì)保障局規(guī)定的最低工資。90、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指 定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。91、位居世界十大運(yùn)河之首的是？京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。92、中國(guó)三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。93、如何說(shuō)明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。94、長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。95、黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。96、父系氏族公社的著名文化代表： 大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。97、我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄： 《詩(shī)經(jīng)》中關(guān)于公元前 776 年 9 月 9 日 的日食記錄。

98、我國(guó)最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國(guó)渠。99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。100、文景之治、光武中興、開皇之治、貞觀之治、開元盛世分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第三篇：導(dǎo)游考試100問(wèn)

1、現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類：旅行社分為國(guó)際旅行社和國(guó)內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分：國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

4、請(qǐng)說(shuō)出設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的必備條件。

有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；有必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施；分別持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員；不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本和10萬(wàn)元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營(yíng)范圍中有組團(tuán)出境和入境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社應(yīng)有多少注冊(cè)資金和交納多少質(zhì)量保證金：注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣；交納160萬(wàn)元人民幣。

6、請(qǐng)回答旅行社開展旅游業(yè)務(wù)的依據(jù)：取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，并領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設(shè)立分社：旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理?xiàng)l例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營(yíng)人員，應(yīng)當(dāng)簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利義務(wù)？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？

旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

11、旅游局對(duì)旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？

服務(wù)質(zhì)量、旅游安全、對(duì)外報(bào)價(jià)以及財(cái)務(wù)帳目、外匯收支等經(jīng)營(yíng)情況。

12、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)包括那些范圍？

招來(lái)我國(guó)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂事務(wù)及提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)；為我國(guó)旅游者代購(gòu)、代訂國(guó)內(nèi)交通客票、提供行李服務(wù)；其他經(jīng)國(guó)家旅游局規(guī)定的與國(guó)內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。

13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？

旅行社在本年檢中的企業(yè)基本情況、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、人員管理、遵紀(jì)守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實(shí)地檢查。

15、年檢結(jié)論有幾種？“通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢”、“不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢”三種。

16、請(qǐng)說(shuō)出四種以上暫緩?fù)ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形。

⑴注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過(guò)半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)或部分經(jīng)營(yíng)權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任險(xiǎn)的；

⑺經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有零團(tuán)費(fèi)、負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過(guò)程中的；

⑼年檢主管部門認(rèn)定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請(qǐng)說(shuō)出四種以上不予通過(guò)業(yè)務(wù)年檢的情形：

⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊(cè)資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)超過(guò)一年的；

⑶國(guó)際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營(yíng)的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的； ⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須投保什么險(xiǎn)？旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。

19、俗稱的旅行社“賣團(tuán)”必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請(qǐng)解釋導(dǎo)游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員

21、已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。

22、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期？

導(dǎo)游證的有效期為3年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得延期。

23、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的什么？

人文和自然情況，風(fēng)土人情和習(xí)俗。

24、無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)如何處理？

由旅游行政部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)如何處理？由旅游行政部門責(zé)令改正；拒不改正的處500元以下的罰款。

27、旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行哪四種制度？資格考試制度和等級(jí)考核制度；計(jì)分管理制度和審核制度。

28、考生在導(dǎo)游資格考試前一定先要參加培訓(xùn)嗎？

堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

29、什么情況下導(dǎo)游資格證自動(dòng)失效？獲得資格證3年未從業(yè)。

30、社會(huì)主義職業(yè)道德的20字要求？愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

31、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有哪幾條？

忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

32、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)？按合同實(shí)施計(jì)劃；導(dǎo)游講解；交通食宿和安全；解惑和處理問(wèn)題；反饋意見和協(xié)助游客活動(dòng)。

33、導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？身體健康；心理平衡；頭腦冷靜；思想健康。

34、致歡送辭。

回顧活動(dòng)感謝合作、表達(dá)友誼惜別之情、誠(chéng)懇征求意見建議、不到之處賠禮道歉、祝愿旅途愉快順利。

35、作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)，應(yīng)作如何處理？

制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告，做好旅游者工作，適當(dāng)給予物質(zhì)補(bǔ)償。

36、縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

37、分析因主觀漏接的原因。未按預(yù)定時(shí)間提前到達(dá)接站地點(diǎn)；將接站地點(diǎn)搞錯(cuò)；班次變更后導(dǎo)游仍按原計(jì)劃接團(tuán)；仍按舊時(shí)刻表接團(tuán)；舉牌接站的地方選擇不當(dāng)。

38、分析因客觀漏接的原因。

交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

39、如何預(yù)防漏接？

認(rèn)真閱讀計(jì)劃，核實(shí)交通工具及到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)。

40、如何預(yù)防錯(cuò)接？

Ａ、熟悉接待計(jì)劃，客源地旅行社和目的地組團(tuán)旅行社的名稱、團(tuán)號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名（無(wú)領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)核實(shí)旅游者姓名）、下榻飯店等；

B、提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎候；

C、接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)；

D、提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。

41、分析誤機(jī)的原因。

交通事故，嚴(yán)重堵車，汽車發(fā)生故障（以上為非責(zé)任事故），導(dǎo)游安排日程過(guò)緊、未提前抵達(dá)，導(dǎo)游未認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)，旅行社未將班次變更情況通知導(dǎo)游人員。

42、如何處理誤機(jī)？

立即報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43、如何預(yù)防誤機(jī)

落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

44、如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

Ａ、游覽購(gòu)物動(dòng)身多提醒；

Ｂ、證件用后即還不代管；

Ｃ、行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做；

Ｄ、司機(jī)清車關(guān)窗鎖車門。

45、外國(guó)游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

46、華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

47、丟失港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證應(yīng)如何處理？持當(dāng)?shù)芈眯猩缱C明向遺失地的公安部門報(bào)失，由公安部門簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》。

48、丟失臺(tái)灣同胞旅行證明如何辦？向公安局或僑辦報(bào)失，核發(fā)一次性有效的入出境通行證。

49、丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

失主憑接待社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明，機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行。

50、如何處理證件財(cái)物被盜？

立即報(bào)案，協(xié)查線索力爭(zhēng)破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_具失竊證明書（出關(guān)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠）；周到服務(wù)安慰失主緩解不快情緒。

51、下飛機(jī)后發(fā)現(xiàn)丟失行李，如何處理？

A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問(wèn)尋找行李情況，并協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社的名稱、全程旅游線路及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司；

E、如確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

52、在出站前領(lǐng)取行李時(shí)發(fā)現(xiàn)行李丟失，如何辦？

帶失主到失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；立即匯報(bào)旅行社，與機(jī)場(chǎng)、上一站旅行社、民航等單位聯(lián)系，積極尋找。

53、抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

54、游覽時(shí)旅游者走失的處理？了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

55、如何預(yù)防旅游者走失？做好提醒和備忘工作，做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)，時(shí)刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)，導(dǎo)游集體密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)主動(dòng)做好斷后工作，導(dǎo)游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

56、旅游者患一般疾病，應(yīng)怎樣處理？

勸早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

57、旅游者在旅行途中突患重病，怎么辦？

Ａ、采取措施就地?fù)尵龋?/p>

Ｂ、請(qǐng)機(jī)組人員或列車員尋找醫(yī)生，并通知下一站急救中心和旅行社，準(zhǔn)備搶救； Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理。

58、旅游者在前往景點(diǎn)途中突患重病的處理？

Ａ、就近送醫(yī)院；

Ｂ、及早通知旅行社請(qǐng)求指示和派人協(xié)助；

Ｃ、提醒領(lǐng)隊(duì)通知患者親屬及所在國(guó)使領(lǐng)館；

Ｄ、找不到親屬時(shí)，按使領(lǐng)館的書面意見處理；

Ｅ、安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動(dòng)，全陪繼續(xù)隨團(tuán)旅游。

59、如何處理交通事故？

組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書面報(bào)告。

60、如何預(yù)防交通事故的發(fā)生？

關(guān)注車輛狀況，時(shí)間留有余地，提醒謹(jǐn)慎駕駛，阻止酒后開車。

61、如何預(yù)防治安事故？

提醒旅游者保密房號(hào)，建議旅游者貴重寄存，離車證件物品不遺留，清點(diǎn)人數(shù)不分開，汽車半路不上客

62、如何處理治安事故？保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書面報(bào)告，協(xié)助善后。

63、旅游者中暑急救的步驟？Ａ、將患者平躺在陰涼通風(fēng)處，解開衣裳，放松褲帶；Ｂ、可能時(shí)讓患者飲用含鹽飲料，對(duì)發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；Ｃ、緩解后讓患者靜坐或靜臥休息。嚴(yán)重者在必要急救后應(yīng)立即送醫(yī)院。

64、旅游者急性心肌梗塞的處理？

Ａ、就地平躺，頭部略高；

Ｂ、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或團(tuán)內(nèi)其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓患者服用；撥打急救電話，待病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

65、旅游者個(gè)別要求處理的三項(xiàng)基本原則？

合理而可能，認(rèn)真傾聽耐心解釋，尊重旅游者不卑不亢。

66、旅游者要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，如何處理？征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，到旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)

67、旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

請(qǐng)旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一并上繳旅行社。婉拒食品及鮮活商品等。

68、導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

69、民航運(yùn)輸飛行有哪幾種形式？

班期飛行、加班飛行、包機(jī)飛行。

70、機(jī)票的有效期及如何區(qū)別OK票和OPEN票？

國(guó)內(nèi)國(guó)際機(jī)票有效期均為一年。OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；OPEN票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

71、公路國(guó)道分別是哪幾類？

第一類（1XX）以北京為中心，呈扇面輻射；

第二類（2XX）南北走向；

第三類（3XX）東西走向。

72、如何區(qū)分大中小型客車？

橫排3座總15座以下為小，橫排4座總16-30座為中，橫排4個(gè)及以上總座31個(gè)及以上為大。

73、客輪艙室分為哪五等？

一等軟臥1-2人，二等軟臥2-4人，三等軟臥4-8人，四等硬臥8-24人，五等硬臥。

74、兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客輪：身高1.1-1.3米。

75、鐵路車票是乘車憑證，也是什么憑證？旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

76、調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

補(bǔ)償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

77、導(dǎo)游講解必須遵循哪些原則？

以客觀現(xiàn)實(shí)為依托的原則；針對(duì)性原則；靈活性原則。

78、突出重點(diǎn)法一般突出哪四點(diǎn)？

突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出當(dāng)?shù)刈钪膬?nèi)容。

79、問(wèn)詢飛機(jī)和火車到達(dá)時(shí)間分別應(yīng)該提前多少時(shí)間？

飛機(jī)2小時(shí)，火車1小時(shí)。

80、到機(jī)場(chǎng)和火車站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

81、團(tuán)隊(duì)和散客送站的時(shí)間分別應(yīng)該提前多少？

團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。

82、旅游購(gòu)物、消費(fèi)無(wú)宰客。

城市“一日游”無(wú)重大投訴，旅游經(jīng)營(yíng)無(wú)“黑社”，導(dǎo)游服務(wù)無(wú)“野導(dǎo)”，旅游交通無(wú)重大責(zé)任事故。

83、2002年是旅游整頓規(guī)范年，請(qǐng)問(wèn)什么是“三提高”？

提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

84、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度從何時(shí)起實(shí)行？有幾種扣分類型？

2002年4月1日起實(shí)行。

85、導(dǎo)游IC卡計(jì)分管理制度有幾種扣分類型？

共有27種違規(guī)扣分類型。

86、有幾種情況將被扣10分并吊銷導(dǎo)游證？

損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；未通過(guò)年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

87、在什么情況下導(dǎo)游人員可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃？前提條件是什么？

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

88、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，如何做好安全工作？

導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

90、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》對(duì)導(dǎo)游人員儀容儀表的要求？

導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

91、位居世界十大運(yùn)河之首的是？

京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長(zhǎng)）。

92、中國(guó)三大佳石是什么？昌化雞血石、青田凍石、福建壽山田黃石。

93、如何說(shuō)明江南水鄉(xiāng)特色？文脈久遠(yuǎn)、布局獨(dú)特、水鄉(xiāng)風(fēng)情、物產(chǎn)豐富。

94、長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型：浙江余姚河姆渡氏族。

95、黃河流域母系氏族社會(huì)文化仰韶文化的典型：西安半坡氏族。

96、父系氏族公社的著名文化代表：大汶口文化中晚期、河南龍山文化、浙江良諸文化。

97、我國(guó)歷史上第一次有確切日期的日食記錄：《詩(shī)經(jīng)》中關(guān)于公元前776年9月9日的日食記錄。

98、我國(guó)最著名的古代水利工程？秦都江堰和鄭國(guó)渠。

99、有天下第一行書之稱的是？東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

100、“文景之治”、“光武中興”、“開皇之治”、“貞觀之治”、“開元盛世”分別在什么朝代？西漢、東漢、隋（文帝）、唐（太宗）、唐（玄宗）。

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)15問(wèn)

導(dǎo)游實(shí)務(wù)15問(wèn)

一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么?

1、接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽:

2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化:

3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購(gòu)、娛，保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng):

4、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安恃會(huì)見、座談等活動(dòng):

5、解答旅游者的詢問(wèn)，協(xié)助處理旅途中遇到的問(wèn)題。

二、全陪的主要職責(zé)是什么?

1、實(shí)施旅游接待計(jì)劃;

2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格:

3、做好上下站的聯(lián)系工作;

4、掌握全程活動(dòng)的連貫性和一致性;

5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件，遇有重大問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，聽取意見和方法:

6、做好工作日記，任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。

三、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?

1、熟悉接待計(jì)劃，了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國(guó)籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語(yǔ)言、特長(zhǎng)、要求、出入境時(shí)間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財(cái)務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等:

2、有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí)準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會(huì)見或?qū)I(yè)座談等詞匯):

3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門票、財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;

4、與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;二形象準(zhǔn)備(著裝、佩戴導(dǎo)游證等):

6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);

7、通知有關(guān)部門安排好行李車。

四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作?

1、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表:

2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位:

3、介紹飯店的主要設(shè)施，如餐廳、酒吧、商場(chǎng)、娛樂設(shè)施和i醫(yī)務(wù)室等:

4、驗(yàn)收托運(yùn)行李;

5、與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安恃好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程:

6、照顧老弱病殘?jiān)杏椎瓤腿诉M(jìn)房休息:

7、在客人抵店后用第一頓餐時(shí)，一定要親自帶領(lǐng)前往，并妥善安排好再離去:

8、詢問(wèn)旅客是否有聯(lián)程客票，如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù):

9、落實(shí)赴下一站的交通票據(jù):

10、確認(rèn)叫早時(shí)間。

五、地陪在前往機(jī)場(chǎng)(火車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)做哪些主要工作?

1、根據(jù)抵站時(shí)間，提前2個(gè)小時(shí)與機(jī)場(chǎng)(提前1小時(shí)與車站、碼頭)問(wèn)訊處聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前30分鐘抵達(dá):

2、抵達(dá)后，與司機(jī)約好客人上車的地點(diǎn)，并和行李員聯(lián)系，然后在出站口等候客人:

3、當(dāng)客人出站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地迎上去打招呼，如有領(lǐng)導(dǎo)接見，應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;

4、在招呼客人上車時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李，并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李:

5、在客人全部上車后，應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向客人作自我介紹，把司機(jī)介紹給客人，然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。

六、地陪在機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情?

1、簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目:

2、地陪和全陪一起征求客人對(duì)參觀游覽項(xiàng)目的意見:

3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹:

4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時(shí)候分發(fā)導(dǎo)游圖。

5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級(jí)、客房數(shù)和l主要設(shè)施，并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場(chǎng)所、購(gòu)物中心及交通五具等。

七、地陪帶領(lǐng)客人購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

1、根據(jù)客人要求，合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購(gòu)物時(shí)間。對(duì)少數(shù)有特殊要求的客人，須征得領(lǐng)隊(duì)同意后，讓客人自行前往:

2、帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，要講清購(gòu)物時(shí)間、注意事項(xiàng)及上車時(shí)間、地點(diǎn)?？腿速?gòu)物時(shí)地陪可介紹選購(gòu)，在服務(wù)人員不懂外語(yǔ)時(shí)，要協(xié)助做好翻譯工作:

3、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要“以我為主”地搞好正常的購(gòu)物服務(wù):

4、對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)，出售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，要向店經(jīng)理直接反映，維護(hù)游客的利益。

八、在接待旅游團(tuán)期間，地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)?

1、應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者注意安全，在登山爬高時(shí)，應(yīng)陪同年老多病者、行動(dòng)不便者一同前往并提醒客人量力而行;

2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車速，以防緊急剎車造成誤傷:

3、隨時(shí)提醒客人保管好自己的錢物，不要亂放，一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告并迅速查處:

4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時(shí)，應(yīng)挺身而出，保護(hù)客人，并就近向公安部門報(bào)告、求援;

5、隨時(shí)注意不要讓和本團(tuán)無(wú)關(guān)的人隨團(tuán)活動(dòng)，→旦發(fā)生意外事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告;

6、在遇突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理

九、在客人離開本地的前一天，地陪應(yīng)做哪些主要工你?

1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運(yùn)行李，和飯店結(jié)帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費(fèi)用:

2、通知領(lǐng)隊(duì)和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時(shí)間、交行李時(shí)間、用餐時(shí)間、出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)，并將上述內(nèi)容告之飯店:

3、、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù):

4、通知飯店總機(jī)，安排叫早時(shí)間;

5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。

十、在客人離開本地的當(dāng)天，地陪應(yīng)做什么工作?

1、在交行李期間，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)一起段對(duì)行李件數(shù)，檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù)，在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班(車次)、時(shí)間、目的地、件數(shù):

2、在開車出發(fā)前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙:

3、將客人的各項(xiàng)證件、護(hù)照和機(jī)票(火車票)，及時(shí)歸還領(lǐng)隊(duì)或客人:

4、客人上車后，清點(diǎn)人數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別客人不能按規(guī)定時(shí)間隨團(tuán)去機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪陪同客人一起乘出租車前往:

5、送國(guó)內(nèi)航班，應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，送國(guó)際航班，應(yīng)提前兩小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。送火車站，應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊(duì)或全陪、旅游者:

6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心，必要時(shí)暫留下，配合領(lǐng)隊(duì)、全陪處理有關(guān)事宜，并將情況報(bào)告部門經(jīng)理。

十一、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作?

1、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好“拔款結(jié)算通知單”和“接待報(bào)銷單”，并與接待計(jì)劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理:由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，到財(cái)務(wù)部門報(bào)帳:

2、如全陪返程交通票未落實(shí)，應(yīng)協(xié)助予以解決:

3、接待重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié)，寫出調(diào)研報(bào)告或簡(jiǎn)報(bào)

4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。

5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店，應(yīng)及時(shí)報(bào)告本部門內(nèi)勤由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系，將物品盡快送還客人:

6、旅游者贈(zèng)送的禮品，按有關(guān)規(guī)定辦理，不得自行處理。

十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題是什么?

1、不得遲到早退

2、不得擅自離開:

3、不得有欺騙行為。

十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié)?

1、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)佩戴胸牌:

2、導(dǎo)游時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不可過(guò)大，不要用手指點(diǎn)人數(shù):回答問(wèn)題要耐心，說(shuō)話留有余地:

3、導(dǎo)游時(shí)應(yīng)面對(duì)客人，話筒的音量和距離要適當(dāng);

4、導(dǎo)游時(shí)不要吸煙，社交場(chǎng)合也應(yīng)禁煙:

5、在參觀、導(dǎo)游過(guò)程中，不可離開團(tuán)隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)。

十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面?

1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨:

2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員:

3、表明竭誠(chéng)為大家服務(wù)的態(tài)度:

4、提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見和建議:

5、表示對(duì)客人的美好祝愿。

十五、地陪應(yīng)如何做好沿途導(dǎo)游?

1、重申活動(dòng)內(nèi)容、景點(diǎn)名稱、天氣情況，報(bào)告國(guó)內(nèi)外重大新聞，特別是旅游者所在國(guó)的有關(guān)新聞;

2、不失時(shí)機(jī)地介紹沿途景物，回答游客的問(wèn)詢:

3、抵達(dá)景點(diǎn)前，要簡(jiǎn)明扼要地介紹其概況，引起客人的游興:

4、如果旅途時(shí)間長(zhǎng)，可以用各種娛樂形式活躍氣氛。

第五篇：2017年全國(guó)導(dǎo)游口試200問(wèn)

2017年全國(guó)導(dǎo)游口試200問(wèn)

一：導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答及參考答案（65問(wèn)）

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試采用百分制。評(píng)分分為五大項(xiàng)，包括：語(yǔ)言和儀態(tài)占20分，景點(diǎn)講解占50 分，導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答1題占10分，應(yīng)變能力問(wèn)答1 題占10 分，綜合知識(shí)問(wèn)答1題占10 分。

外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試采用百分制。評(píng)分分為六大項(xiàng)，包括：語(yǔ)言和儀態(tài)占30分，景點(diǎn)講解占 30 分，導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答1題占10 分，應(yīng)變能力問(wèn)答1題占5分，綜合知識(shí)問(wèn)答1題占5分，口譯占20 分。

下列知識(shí)問(wèn)答 200 題都列出了參考答案要點(diǎn)。口試實(shí)施中，在參考答案要點(diǎn)的基礎(chǔ)上，考生答題時(shí)可進(jìn)一步補(bǔ)充和完善，但要注意答題時(shí)間控制在口試規(guī)定答題時(shí)間之內(nèi)。

1.按業(yè)務(wù)范圍區(qū)分，導(dǎo)游人員可分為哪幾類？ 分為四類，分別是：（1）出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員；（2）全程陪同導(dǎo)游員；（3）地方陪同導(dǎo)游員；（4）旅游景區(qū)講解員。

2.熟悉團(tuán)隊(duì)是導(dǎo)游人員帶團(tuán)的第一步，它主要包括哪幾方面的內(nèi)容？

主要包括三方面內(nèi)容：（1）熟悉團(tuán)員情況；（2）熟悉團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)；

（3）熟悉接待計(jì)劃和行程特點(diǎn)。

3.在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，導(dǎo)游人員應(yīng)主要落實(shí)哪些接待事宜？（1）與協(xié)作旅行社計(jì)調(diào)人員聯(lián)系；（2）聯(lián)系旅游車輛，確定接站時(shí)間；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)住房及用餐預(yù)訂情況；（4）掌握各種聯(lián)系電話。

4.導(dǎo)游人員接站服務(wù)程序主要分為哪幾個(gè)步驟？（1）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)；（2）手持接站牌迎候客人；（3）核實(shí)團(tuán)隊(duì)；（4）集合登車；（5）清點(diǎn)行李和人數(shù)。

5.導(dǎo)游人員在團(tuán)隊(duì)用餐時(shí)應(yīng)及時(shí)巡視團(tuán)隊(duì)就餐情況，巡視的主要內(nèi)容有哪些？

（1）監(jiān)督餐廳提供的餐食是否符合約定標(biāo)準(zhǔn)；（2）回答客人關(guān)于餐食方面的疑問(wèn)；

（3）了解客人對(duì)菜肴是否滿意，以便以后有針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。6.如果游客在自由活動(dòng)中買到假冒偽劣商品，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理？

（1）應(yīng)積極主動(dòng)協(xié)助游客退貨并索賠，努力維護(hù)游客的合法權(quán)益；（2）事后，將經(jīng)過(guò)向旅行社做匯報(bào)；（3）后續(xù)行程中多向游客宣講自由活動(dòng)時(shí)購(gòu)物的注意事項(xiàng)，多做提醒工作。

7.歡送詞的主要內(nèi)容包括哪幾點(diǎn)？（1）回顧行程；（2）表達(dá)惜別之情；

（3）感謝游客的配合，征求游客的意見和建議；

（4）就行程中服務(wù)不到位的地方向客人致歉，請(qǐng)予包涵和理解；（5）表達(dá)祝愿，期盼重逢。

8.旅游車行駛途中，地陪應(yīng)進(jìn)行途中導(dǎo)游服務(wù)，主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）講解當(dāng)日活動(dòng)安排；（2）沿途風(fēng)情、風(fēng)光導(dǎo)游；（3）互動(dòng)，活躍氣氛；

（4）到達(dá)景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。9.地陪導(dǎo)游人員在景區(qū)內(nèi)的服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間、地點(diǎn)，提醒游覽注意事項(xiàng)；（2）購(gòu)票人園；

（3）景區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)游講解，并注意清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)；（4）處理突發(fā)事件；

（5）景區(qū)游覽時(shí)，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)全程隨團(tuán)服務(wù)。

10.旅游團(tuán)完成游覽項(xiàng)目并結(jié)束當(dāng)?shù)匦谐毯?，地陪?yīng)提供送站服務(wù)，主要包括哪些環(huán)節(jié)？

（1）介紹海關(guān)、邊檢或運(yùn)輸部門相關(guān)規(guī)定；（2）致歡送詞；

（3）提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；

（4）辦理交通票據(jù)，引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到安檢區(qū)或檢票口；（5）處理善后事宜。

11.全陪導(dǎo)游人員在陪同團(tuán)隊(duì)過(guò)程中，應(yīng)做好哪些工作？（1）與地接社和地陪的銜接工作；（2）團(tuán)隊(duì)事務(wù)的參與工作；（3）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作；（4）途中問(wèn)題協(xié)調(diào)工作；（5）全程安全管理工作。

12.“合理而可能”原則是導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求的出發(fā)點(diǎn)，“合理”是指什么？

（1）游客的要求不違法，符合中國(guó)人的道德規(guī)范，符合導(dǎo)游人員的職業(yè)道德；

（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；（3）雖然造成合同的部分更改或預(yù)訂的改變，但游客愿意支付相關(guān)費(fèi)用。

13.游客提出想邀請(qǐng)其親友隨團(tuán)旅游，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）看旅游車是否有空座；

（2）征得全陪或領(lǐng)隊(duì)以及其他游客的同意；（3）核實(shí)親友的身份；（4）請(qǐng)示旅行社批準(zhǔn)；（5）收取相關(guān)費(fèi)用。

14.發(fā)生漏接事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？（1）首先應(yīng)如實(shí)地向游客說(shuō)明原委；（2）誠(chéng)懇地賠禮道歉；

（3）積極主動(dòng)開展工作，爭(zhēng)取用熱情周到的服務(wù)重新贏得游客的信任。

15.旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結(jié)果？（1）延長(zhǎng)在當(dāng)?shù)氐穆糜稳粘蹋唬?）縮短在當(dāng)?shù)氐挠斡[日程；（3）被迫改變部分行程計(jì)劃。

16.地陪在首站赴飯店途中的導(dǎo)游服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）致歡迎詞；（2）說(shuō)明相關(guān)事項(xiàng)；

（3）介紹本地概況和沿途風(fēng)光；（4）介紹飯店概況。

17.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中，海外緊急情況的預(yù)防和處理主要應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？（1）領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)牢固樹立安全意識(shí)；（2）引導(dǎo)游客尊重當(dāng)?shù)鼐用窈兔袼?；?）時(shí)刻提醒游客防范旅游風(fēng)險(xiǎn)；

（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。18.酒店火災(zāi)事故中，如果團(tuán)隊(duì)被大火和濃煙包圍，導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客自救的方法有哪些？（1）穩(wěn)定游客情緒，提醒游客不要乘坐電梯逃生；

（2）用毛巾捂住口鼻，身子盡量貼近地面，沿墻根匍匐爬行；（3）如大火封閉房門，可用濕布塞住門縫，不斷往門上澆水降溫，等待救援；

（4）在窗口搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物，呼喚救援人員。19.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面了解游客的心理？

（1）從國(guó)籍、職業(yè)、年齡、性別和社會(huì)地位了解游客心理；（2）從旅游動(dòng)機(jī)了解游客心理；

（3）從旅游活動(dòng)不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。

20.團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和司機(jī)該如何友好合作，才能更好地完成接待任務(wù)？

（1）尊重并支持彼此的工作；（2）生活上互相照顧；

（3）出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，以合同為依據(jù)，據(jù)理分析，避免正面沖突。21.在旅游過(guò)程中，游客利益受損，會(huì)向?qū)в稳藛T現(xiàn)場(chǎng)投訴，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

（1）認(rèn)真傾聽，做好記錄；（2）誠(chéng)懇道歉，及時(shí)彌補(bǔ)；（3）勇于檢討，把握尺度；（4）不計(jì)前嫌，更好服務(wù)。

22.特殊旅游團(tuán)隊(duì)主要包括哪些類型？（1）政務(wù)型團(tuán)隊(duì)；（2）宗教型團(tuán)隊(duì)；（3）青少年團(tuán)隊(duì)；（4）銀發(fā)團(tuán)隊(duì)；（5）特殊人群團(tuán)隊(duì)；

（6）其他成員特殊、旅游目的特殊的團(tuán)隊(duì)。

23.作為政務(wù)型團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員，應(yīng)在哪些方面多加留意？（1）重視禮貌禮節(jié)，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份；（2）注意自己的身份；（3）突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)；

（4）除非合同明確規(guī)定，不得安排定點(diǎn)購(gòu)物。

24.導(dǎo)游人員在青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待中應(yīng)把握哪些服務(wù)要點(diǎn)？（1）行程要適合孩子的特點(diǎn)；（2）每天的行程不宜過(guò)于緊密；

（3）要了解青少年關(guān)心的知識(shí)領(lǐng)域，把握青少年心理特點(diǎn)，講解生動(dòng)靈活；

（4）要注重安全防范。

25.導(dǎo)游人員可以從哪幾個(gè)方面做好銀發(fā)旅游團(tuán)的服務(wù)工作？（1）服務(wù)中的耐心和細(xì)心；

（2）加強(qiáng)講解、住宿、餐飲等服務(wù)的針對(duì)性，多提醒注意事項(xiàng)；（3）行程節(jié)奏舒緩；

（4）不折不扣落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策。26.散客旅游團(tuán)隊(duì)有哪些特點(diǎn)？（1）服務(wù)承諾的差異；

（2）參團(tuán)價(jià)格的差異；（3）成員社會(huì)地位的差異；（4）客人期望值的差異。

27.面對(duì)紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)堅(jiān)持哪些服務(wù)原則？（1）精心化解矛盾的原則；（2）服務(wù)主導(dǎo)的原則；（3）服務(wù)多樣性原則；

（4）以建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化為先導(dǎo)的原則。

28.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？（1）積累美學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)審美意識(shí)；（2）提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；（3）注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

29.在帶團(tuán)過(guò)程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？（1）微笑不語(yǔ)法；（2）先是后非法；（3）順?biāo)浦鄯?；?）避實(shí)就虛法。

30.導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？（1）查閱文獻(xiàn)資料；（2）優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；（3）培訓(xùn)與強(qiáng)化訓(xùn)練；（4）處處留心皆學(xué)問(wèn)；（5）加強(qiáng)實(shí)踐與總結(jié)。

31.導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個(gè)因素？（1）景區(qū)自身的特色；（2）講解對(duì)象的特征；（3）自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的儲(chǔ)備。

32.導(dǎo)游講解是一門說(shuō)話的藝術(shù)，實(shí)施中必須遵循哪些原則？（1）講解內(nèi)容的正確、規(guī)范；（2）語(yǔ)言表達(dá)的清楚；（3）講解效果的生動(dòng)；（4）講解方式的靈活。

33.導(dǎo)游語(yǔ)言的規(guī)范性是導(dǎo)游人員在講解時(shí)必須遵守的基本原則，它主要指什么？

（1）要對(duì)講解的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)校對(duì)；（2）要選擇恰如其分的詞匯進(jìn)行描述；（3）要對(duì)講解中邏輯線索準(zhǔn)確把握。

34.導(dǎo)游講解要做到形象、生動(dòng)，為游客所接受，應(yīng)注意哪幾點(diǎn)？（1）表情生動(dòng)，善于模仿；

（2）善敘事，語(yǔ)言生動(dòng)，為游客所喜聞樂見；（3）適度夸大；

（4）善于使用生動(dòng)幽默的段子。35.導(dǎo)游人員講解中的手勢(shì)主要有哪三種？（1）情感手勢(shì)；（2）指示手勢(shì)；（3）象形手勢(shì)。

36.導(dǎo)游交際語(yǔ)言是導(dǎo)游人員與游客交往時(shí)的一種語(yǔ)言形式，它主要包括哪些形式？（1）稱謂語(yǔ)言；（2）道歉語(yǔ)言；（3）答問(wèn)語(yǔ)言；（4）勸說(shuō)語(yǔ)言；（5）拒絕語(yǔ)言等。

37.在導(dǎo)游工作中，道歉也是一門藝術(shù)，它主要包括哪幾種？（1）微笑式道歉；（2）迂回式道歉；（3）自責(zé)式道歉等。

38.導(dǎo)游人員向游客道歉的“三原則”是什么？（1）道歉必須是真誠(chéng)的；（2）道歉要及時(shí)；（3）道歉要把握好分寸；（4）道歉應(yīng)有一定溝通效果。

39.導(dǎo)游回答客人問(wèn)題有哪幾種主要方法？（1）是非分明式；（2）以問(wèn)為答式；（3）曲迂回避式；（4）誘導(dǎo)否定式。

40.在導(dǎo)游過(guò)程中，導(dǎo)游人員常需要對(duì)游客進(jìn)行勸說(shuō)，有哪幾種方式可以運(yùn)用？（1）誘導(dǎo)式勸說(shuō)；（2）迂回式勸說(shuō)；（3）暗示式勸說(shuō)等。

41.導(dǎo)游人員在講解中，要善于運(yùn)用語(yǔ)言的停頓，主要的方式有哪些？

（1）語(yǔ)義停頓；（2）暗示省略停頓；（3）等待游客反應(yīng)的停頓；（4）強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓。

42.問(wèn)答法是導(dǎo)游講解中較常用的方法，主要應(yīng)用于哪些環(huán)境？（1）導(dǎo)游人員需要提醒游客注意時(shí)；（2）當(dāng)游客精神萎靡或注意力分散時(shí)；（3）導(dǎo)游講解前后景點(diǎn)之間的銜接時(shí)；（4）單一陳述法講解時(shí)間過(guò)長(zhǎng)需要調(diào)整時(shí)。43.我們通常將導(dǎo)游服務(wù)的方式劃分為哪兩大類？（1）第一種是圖文聲像導(dǎo)游；（2）第二種是實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游；（3）實(shí)際操作中，圖文聲像導(dǎo)游為輔，實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游為主，前者為后者服務(wù)。

44.導(dǎo)游服務(wù)是針對(duì)旅游者提供的專項(xiàng)服務(wù)，具有哪些特征？（1）服務(wù)性特征；（2）經(jīng)濟(jì)性特征；（3）文化性特征；（4）涉外性特征。

45.導(dǎo)游服務(wù)的實(shí)施具有哪些特點(diǎn)？（1）工作獨(dú)立性強(qiáng)；（2）需要很強(qiáng)的責(zé)任心；（3）工作強(qiáng)度大，非常辛苦；（4）腦力勞動(dòng)與體力勞動(dòng)高度結(jié)合。

46.導(dǎo)游服務(wù)原則是導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)，包含哪些原則？

（1）賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則；（2）維護(hù)游客合法權(quán)益的原則；

（3）規(guī)范服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合的原則；（4）平等服務(wù)的原則。

47.導(dǎo)游人員的基本工作職責(zé)有哪些？

（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計(jì)劃；（2）提供翻譯、講解、向?qū)Ш吐猛旧罘?wù)；（3）協(xié)調(diào)關(guān)系，處理問(wèn)題；（4）保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）回答問(wèn)詢，反饋信息。48.地陪人員的職責(zé)有哪些？（1）安排旅游活動(dòng)日程；（2）做好接待工作；（3）提供導(dǎo)游、講解服務(wù)；（4）維護(hù)安全；（5）處理問(wèn)題。

49.作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有哪些高尚品德？（1）熱愛祖國(guó)；（2）愛崗敬業(yè)；（3）遵紀(jì)守法；（4）情操高尚。

50.導(dǎo)游人員應(yīng)該具備淵博的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括哪些方面？（1）政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)；（2）文化知識(shí)；（3）心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)；（4）旅游常識(shí)。

51.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有較強(qiáng)的工作能力，主要包括哪些方面？（1）組織協(xié)調(diào)能力；（2）獨(dú)立應(yīng)變能力；（3）語(yǔ)言講解能力。52.導(dǎo)游員的講解如何能做到吸引游客？（1）有效地傳達(dá)信息；（2）內(nèi)容與形式統(tǒng)一；（3）抓住游客的興趣點(diǎn)；

（4）精彩的語(yǔ)言和靈活的講解方式。53.歡迎詞的形式主要有哪些？（1）規(guī)范式；（2）聊天式；（3）調(diào)侃式；（4）抒情式；（5）安慰式。

54.途中導(dǎo)游的特點(diǎn)有哪些？（1）導(dǎo)游講解容量大；（2）導(dǎo)游講解內(nèi)容雜；（3）導(dǎo)游講解方法活。

55.途中導(dǎo)游有哪些常用的方法？（1）專題講解與一般講解相結(jié)合；（2）按序講解與即興講解相結(jié)合；（3）主動(dòng)講解與回答提問(wèn)相結(jié)合。

56.導(dǎo)游人員在進(jìn)行自然景觀講解時(shí)，應(yīng)該如何向游客傳達(dá)美的信息？

（1）準(zhǔn)確抓住形式美；（2）有效突出文化美；（3）著力深化象征美。

57.導(dǎo)游人員在對(duì)水景的講解中，除了從直觀的形態(tài)進(jìn)行賞析外，還需講解水景的哪些文化特質(zhì)？（1）水蘊(yùn)含的力量；（2）水包含的溫柔；（3）水體現(xiàn)的純潔；（4）水 孕育的無(wú)私。

58.在講解中，導(dǎo)游人員要注意突出花木草樹的哪些特色，以給游客美的享受？（1）突出形態(tài)；（2）突出色彩；（3）突出香味；（4）突出用途；（5）突出寓意。

59.導(dǎo)游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識(shí)外，還要突出哪些重點(diǎn)？（1）突出古建筑的功能性；（2）突出古建筑的風(fēng)格特色；（3）突出古建筑的結(jié)構(gòu)原理；（4）突出古建筑的精工技巧。60.導(dǎo)游人員在進(jìn)行佛教建筑講解肘，要從哪幾個(gè)方面入手？（1）講清佛教建筑的基本格局；（2）講清佛教建筑的藝術(shù)與工巧特征；（3）講清佛教建筑的思想內(nèi)涵。

61.導(dǎo)游人員在講解石窟時(shí)，應(yīng)抓住哪幾個(gè)要點(diǎn)？（1）表現(xiàn)手法；（2）雕刻技法；（3）結(jié)構(gòu)布局；（4）重點(diǎn)龕窟。

62.導(dǎo)游人員在餐飲服務(wù)中應(yīng)盡到哪些職責(zé)？（1）協(xié)調(diào)職責(zé)；（2）監(jiān)督職責(zé)；（3）保障職責(zé)；（4）講解職責(zé)。

63.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)探險(xiǎn)旅游團(tuán)時(shí)有哪些注意事項(xiàng)？（1）要有強(qiáng)壯的身體和必需的專業(yè)知識(shí)；（2）要做好充分的物質(zhì)準(zhǔn)備；（3）生活照料要周到；（4）要果斷處理突發(fā)問(wèn)題。

64.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)中的出入境服務(wù)主要包含哪些環(huán)節(jié)？（1）發(fā)放旅行證件和機(jī)票；（2）協(xié)助游客整理行李；（3）協(xié)助游客進(jìn)行申報(bào)；

（4）帶領(lǐng)游客依次接受邊防檢查和安全檢查。65.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)流程主要包括哪些環(huán)節(jié)？（1）接團(tuán)、致歡迎詞；（2）提醒注意事項(xiàng)；

（3）開展景區(qū)內(nèi)講解及相關(guān)服務(wù)，處理突發(fā)事件；（4）致歡送詞及征求意見

二：應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答及參考答案（55 問(wèn)）

1.地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事故發(fā)生？

（1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，對(duì)旅游團(tuán)抵達(dá)的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚；

（2）核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；

（3）提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，等候團(tuán)隊(duì)的到來(lái)。2.如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果錯(cuò)接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅行團(tuán)時(shí)，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉；（2）如果錯(cuò)接的是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪和全陪應(yīng)立即向旅行社匯報(bào)，設(shè)法盡快交換旅游團(tuán)，向旅游者說(shuō)明情況并致歉。3.地陪導(dǎo)游員上午 10 點(diǎn)去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到這機(jī)場(chǎng)后得知團(tuán)隊(duì)航班晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）立即向機(jī)場(chǎng)詢問(wèn)處查詢?cè)摵桨嗤睃c(diǎn)的時(shí)間、原因，確認(rèn)后地陪應(yīng)重新安排接待事宜；

（2）通知旅行社，變更餐飲、人住賓館時(shí)間，告訴旅游車司機(jī)飛機(jī)抵達(dá)的時(shí)間和接站車輛做準(zhǔn)備工作；

（3）由于飛機(jī)晚點(diǎn)，必須調(diào)整下午和晚上的活動(dòng)安排，并銜接計(jì)調(diào)對(duì)修改事宜做好落實(shí)工作。

4.地陪如何防止錯(cuò)接事故的發(fā)生？

（1）地陪應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，提前半小時(shí)到達(dá)出站口等待；（2）地陪應(yīng)站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊(duì)或旅游者前來(lái) 聯(lián)系；

（3）地陪應(yīng)主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社的徽記上分析判斷，井上前詢問(wèn)；

（4）接團(tuán)時(shí)應(yīng)認(rèn)真核實(shí)該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者姓名，團(tuán)隊(duì)代號(hào)、人數(shù)等。

5.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成。若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃重點(diǎn)游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)；（2）向旅行社報(bào)告與司機(jī)銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；（3）通知計(jì)調(diào)及時(shí)通知下一站，制訂變更接待計(jì)劃安排。6.什么是誤機(jī)？地陪應(yīng)怎樣處理？（1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒有按原定班次離開本站而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)；

（2）地陪應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，并有效安撫游客；（3）地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注最近的離境航班預(yù)訂情況；

（4）各方努力，讓游客乘最近班次離開本站或乘坐其他交通工具前往下一站；（5）協(xié)助查清事故原因。7.導(dǎo)游員如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

（1）地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實(shí)工作，核對(duì)并確認(rèn)日期、班次、時(shí)間、目的地等；

（2）帶團(tuán)期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢問(wèn)班次有無(wú)變化；（3）臨行前不安排旅游團(tuán)到地形復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，不安排團(tuán)隊(duì)到擁擠的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)；

（4）安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)，保證旅游團(tuán)提前到達(dá)離站地點(diǎn)。8.由于天氣原因，去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上 10 點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日航班。外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）地陪及時(shí)向游客說(shuō)明情況，全力穩(wěn)定游客情緒；（2）立即落實(shí)第二天最早的航班班次，并安排行李等事項(xiàng)；（3）及時(shí)解決游客的食宿問(wèn)題；

（4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車時(shí)間；（5）告知旅行社計(jì)調(diào)部門及時(shí)通知行程下一站。9.韓國(guó)旅游團(tuán)抵這雙流機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是早上8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員在前往機(jī)場(chǎng)途中遇到塞車，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已是早上8點(diǎn)40分，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）這是一次漏接事故；

（2）導(dǎo)游員應(yīng)誠(chéng)懇地向旅游者賠禮道歉；（3）實(shí)事求是地說(shuō)明交通情況；

（4）熱情主動(dòng)做好后續(xù)服務(wù)工作，以取得游客的諒解。

10.由于暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)時(shí)間在本市繼續(xù)游覽一天，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）立即向旅行社匯報(bào)，重新安排該旅游團(tuán)的用餐、住宿、用車等事項(xiàng)；

（2）調(diào)整接待計(jì)劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當(dāng)延長(zhǎng)主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上可安排文娛活動(dòng)，調(diào)節(jié)游客情緒；

（3）和計(jì)調(diào)人員保持緊密聯(lián)系，落實(shí)第二天游客的離站航班；（4）通知下一站旅行社。

11.由于旅游旺季，機(jī)票預(yù)訂出現(xiàn)問(wèn)題，旅行社不得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開本地，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何協(xié)調(diào)？

（1）爭(zhēng)取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合，說(shuō)明更改原因，取得游客的諒解和支持；

（2）講清補(bǔ)救措施；

（3）充分利用有效時(shí)間安排客人參觀本地主要景點(diǎn)，同時(shí)將更改計(jì)劃通知組團(tuán)社和下一站接團(tuán)社；（4）爭(zhēng)取旅行社授權(quán)，給予游客適當(dāng)補(bǔ)償。

12.地陪正帶領(lǐng)一外國(guó)教育界旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽，一名團(tuán)員突然發(fā)現(xiàn)他的護(hù)照丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰團(tuán)員，請(qǐng)其仔細(xì)回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找；（2）確認(rèn)丟失后，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告旅行社，請(qǐng)旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門按流程補(bǔ)辦；（3）費(fèi)用由該團(tuán)員自理。

13.一名外國(guó)游客在我國(guó)旅游期間所帶貴重財(cái)物被盜，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）確認(rèn)被盜后，地陪應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)、旅行社和保險(xiǎn)公司，協(xié)助查找線索，力爭(zhēng)盡快破案；

（2）若找不回被盜物品，地陪應(yīng)協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開其失竊證明書，以便游客回國(guó)出關(guān)查驗(yàn)或保險(xiǎn)公司索賠；

（3）安慰失主，緩解不快情緒。

14.一位日本游客在乘坐國(guó)際航班來(lái)華途中丟失7行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理？

（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，協(xié)助查找線索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記；

（2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便；

（3）如找不回行李，應(yīng)備齊相關(guān)資料和手續(xù)，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠。15.一隊(duì)韓國(guó)旅游團(tuán)即將乘火車離開某市，一名游客突然發(fā)現(xiàn)他的相機(jī)變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處。該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國(guó)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找；

（2）記錄客人的姓名、詳細(xì)地址和電話，以備找到后返還失主；（3）客人離站后，如找到，應(yīng)設(shè)法轉(zhuǎn)交游客，產(chǎn)生的費(fèi)用由游客自理；

（4）如沒有找到，旅行社應(yīng)進(jìn)行說(shuō)明、致歉。

16.地陪導(dǎo)游員陪同團(tuán)隊(duì)在大型市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現(xiàn)錢包不見了，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）安慰游客，分析可能丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找；（2）如果尋找未果，應(yīng)讓游客回憶可疑人員的特征，向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話及錢包的樣式、錢物數(shù)量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系；

（3）向旅行社匯報(bào)，陳述事故報(bào)告；

（4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者。

17.一入境旅游團(tuán)來(lái)華旅游，團(tuán)隊(duì)乘坐火車抵達(dá)邊境城市后，有游客發(fā)現(xiàn)自己的托運(yùn)行李丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）地陪導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客積極尋找；（2）陪同游客到車站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續(xù)，說(shuō)清行李的件數(shù)、大小、特征等，填寫失物登記表，并將在當(dāng)?shù)叵麻斤埖昝Q和電話號(hào)碼告之以便聯(lián)系；

（3）如果找到行李，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法將行李交還失主。如果行李確實(shí)丟失，失主可持車票、托運(yùn)行李單向承運(yùn)人索賠。

18.一入境旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，有一旅游者沒有拿到他的行李，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）地陪首先應(yīng)安慰游客，并積極幫助尋找，詢問(wèn)是否是行李員送錯(cuò)了房間或是本團(tuán)客人拿錯(cuò)了行李；

（2）如果找不到，應(yīng)立即與旅行社行李車駕駛員聯(lián)系；

（3）如確認(rèn)丟失，地陪應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)示處理辦法。如果是旅行社的原因，請(qǐng)失主填寫一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫一份情況說(shuō)明，由旅行社向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)索賠。（4）地陪應(yīng)寫出書面說(shuō)明存檔。

19.在處山地景觀游覽時(shí)，團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)有一名游客長(zhǎng)時(shí)間失聯(lián)，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系。

（2）全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)設(shè)法尋找游客，地陪應(yīng)帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；（3）向景區(qū)管理部門請(qǐng)求援助，同時(shí)與酒店聯(lián)系；（4）向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；

（5）若是未找到，旅游團(tuán)可按計(jì)劃返回酒店，領(lǐng)隊(duì)或全陪應(yīng)繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回酒店；（6）做好善后工作。找到走失者后，地陪要問(wèn)清原因，并采取相關(guān)措施。

20.作為一名地陪導(dǎo)游員，應(yīng)如何防止游客走失？（1）多做提醒工作；

（2）做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)。地陪要預(yù)報(bào)一天的行程和游覽點(diǎn)。到景點(diǎn)后在示意圖前，應(yīng)講清游覽路線、集合時(shí)間地點(diǎn)；

（3）景區(qū)游覽中，地陪導(dǎo)游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；

（4）地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合開展工作。

21.在帶團(tuán)游覽過(guò)程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財(cái)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）應(yīng)挺身而出，保護(hù)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全；（2）立即報(bào)警；

（3）穩(wěn)定游客情緒，落實(shí)好后續(xù)的參觀游覽；（4）做好善后工作和后續(xù)的防范工作；（5）落實(shí)事故報(bào)告。

22.旅游團(tuán)中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現(xiàn)嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，會(huì)有生命危險(xiǎn)。導(dǎo)游員應(yīng)該：

（1）立即設(shè)法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性；（2）立即將患者送往醫(yī)院搶救治療，請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明；（3）立即報(bào)告旅行社并追究供餐單位的責(zé)任。23.在團(tuán)隊(duì)游覽中，如遇到游客中暑，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)盡量減少游客在太陽(yáng)下暴曬，讓游客帶好遮陽(yáng)傘，多休息，多喝水，以防中暑；

（2）如發(fā)現(xiàn)中暑者，團(tuán)隊(duì)中如有醫(yī)務(wù)人員，應(yīng)就地?fù)尵龋唬?）如無(wú)醫(yī)生，應(yīng)在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在領(lǐng)隊(duì)或家屬的陪同下服用十滴水、人丹或其他防暑藥物。如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應(yīng)立即聯(lián)系景區(qū)醫(yī)療室或醫(yī)院前來(lái)救治。

24.行程中，游客患一般疾病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）勸其及早就醫(yī)。并多休息、必要時(shí)陪患者去醫(yī)院；（2）關(guān)心病情，安排好患者的用餐；（3）禁止導(dǎo)游擅自給患者用藥；（4）說(shuō)明治療費(fèi)用自理。

25.行程中，外籍游客突患重病，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)立即請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或其親屬陪同，送往醫(yī)院急救；

（2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續(xù)帶團(tuán)旅游，其間可抽時(shí)間到醫(yī)院探望；

（3）在搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊(duì)或患者親屬應(yīng)在場(chǎng)；

（4）地陪應(yīng)協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據(jù)分離以及出院、回國(guó)手續(xù)；

（5）有關(guān)治療的書面材料，地陪應(yīng)復(fù)印帶回旅行社存檔；（6）患者住院、治療費(fèi)用自理，未享受到的綜合服務(wù)費(fèi)按規(guī)定退還本人。

26.旅游團(tuán)在回程途中遭遇車禍，部分游客受傷，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）立即報(bào)警，嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

（2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊(duì)陪同送往就近醫(yī)院；

（3）報(bào)告旅行社，并通知有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和保險(xiǎn)公司趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理；（4）做好團(tuán)內(nèi)其他游客的安撫工作，組織他們繼續(xù)參觀游覽；（5）寫出事故書面報(bào)告。

27.旅游團(tuán)中一位游客爬山時(shí)不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)緊急救護(hù)，辦法是：如有出血，應(yīng)及時(shí)止血（手壓法、加壓包扎法、止血帶法）；包扎（清洗傷口，包扎松緊適度）；上夾板（固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動(dòng)骨折肢體）；

（2）及時(shí)送醫(yī)院救治。保存好診斷書、醫(yī)療費(fèi)用清單，以備向保險(xiǎn)公司索賠；（3）報(bào)告旅行社，并寫出事故報(bào)告。

28.一位外國(guó)傳教士在我國(guó)旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）應(yīng)立即予以勸阻；

（2）并向他指出不經(jīng)我國(guó)宗教團(tuán)體邀請(qǐng)和我國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)允許不得在我國(guó)境內(nèi)散發(fā)宣傳品；（3）不聽勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。

29.旅游者要求調(diào)換房間，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果是旅行社提供的房間低于合同標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游員應(yīng)給予調(diào)換；（2）確有困難調(diào)換不了時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并與賓館溝通提供補(bǔ)償性措施；

（3）如果是房間設(shè)施、衛(wèi)生條件有缺陷，應(yīng)要求賓館修理和改善，如有空房給予調(diào)換，并向游客致歉；

（4）如游客要求入住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的客房，可以滿足，但游客要交付原訂房間損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)。

30.在退房時(shí)，有游客房間的床單被燒了個(gè)洞，賓館要求賠償，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）首先分清責(zé)任，是原來(lái)就有洞還是客人所為，如確定是客人所致，應(yīng)勸其照價(jià)賠償；

（2）為了避免此類情況發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)入住之前（一般在大廳分房時(shí)）叮囑客人愛護(hù)客房?jī)?nèi)各種用品和設(shè)施，否則要承擔(dān)相應(yīng)后果；

（3）提醒客人進(jìn)入房間后應(yīng)仔細(xì)檢查房間的配套用品和設(shè)施是否齊全、完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，以減少不必要的糾紛。31.哪些情況下，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻游客的自由活動(dòng)？（1）即將啟程離開本地前；

（2）自由活動(dòng)所處環(huán)境對(duì)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全有隱患時(shí)；（3）自由活動(dòng)的時(shí)間無(wú)法保障時(shí)；

（4）自由活動(dòng)有可能會(huì)影響團(tuán)隊(duì)正常行程時(shí)。32.郵輪團(tuán)游客反映有暈船癥狀，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）建議游客可適當(dāng)?shù)绞彝夂粑迈r空氣，如甲板、頂層觀光臺(tái)或選擇居于船體中部的艙室；

（2）建議游客盡量不要吃過(guò)于油膩的食物，多吃蔬菜、多飲茶水；（3）癥狀明顯時(shí)提醒游客多臥床休息，減少站立活動(dòng)。

33.因團(tuán)隊(duì)人數(shù)較多，導(dǎo)致住宿不在同一家賓館，面對(duì)游客的抱怨，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團(tuán)隊(duì)往往需分住不同酒店。（2）導(dǎo)游員應(yīng)從大局出發(fā)，維護(hù)旅行社形象，向游客做出合理解釋，尋求諒解；

（3）分房時(shí)要有所兼顧，盡可能滿足游客要求。可以根據(jù)不同的群體來(lái)分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動(dòng)。

34.部分游客提出不想隨團(tuán)按計(jì)劃去某一景點(diǎn)游覽，而想單獨(dú)去購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）應(yīng)動(dòng)員游客按原計(jì)劃隨團(tuán)參觀，并著重推介該景點(diǎn)的特色和沿革；

（2）若游客仍堅(jiān)持己見，可爭(zhēng)得領(lǐng)隊(duì)或全陪同意，讓游客簽署書面證明；

（3）如景點(diǎn)門票已預(yù)訂付費(fèi)，應(yīng)告知游客景點(diǎn)門票費(fèi)不退；（4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項(xiàng)。

35.導(dǎo)游員接待一俄羅斯旅游團(tuán)，按計(jì)劃今晚將去大戲院觀看舞劇“黑桃皇后”。其間，部分游客要求觀看京劇“玉堂春”，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）如果時(shí)間允許，可請(qǐng)旅行社給予調(diào)換；

（2）如果無(wú)法安排，導(dǎo)游員要耐心解釋，明確告之劇票己訂好，不能退換，請(qǐng)他們諒解。若這部分游客堅(jiān)持看京戲，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助他們退票，但費(fèi)用自理；

（3）與司機(jī)商量，如果順路，盡量為少數(shù)旅游者提供方便。如果是兩個(gè)不同方向，則應(yīng)為他們協(xié)調(diào)安排車輛，但費(fèi)用自理。36.一位英國(guó)游客因家中有急事要求退團(tuán)回國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿足其要求；

（2）協(xié)助游客辦理有關(guān)手續(xù)，分離簽證，重訂航班、機(jī)座，費(fèi)用自理；

（3）服務(wù)費(fèi)應(yīng)按協(xié)議有關(guān)約定，部分退還或不予退還。

37.在旅游途中，游客提出要求增加計(jì)劃外景點(diǎn)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游員有拒絕的權(quán)利；

（2）在時(shí)間充足、條件允許的情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客的要求，并告知旅行社核算出市增加的相關(guān)費(fèi)用；（3）增加景點(diǎn)原則上應(yīng)是全團(tuán)游客都同意，并愿意簽署書面說(shuō)明和支付相關(guān)費(fèi)用；

（4）導(dǎo)游員私自加點(diǎn)的行為具有極大的安全隱患。所以，途中臨時(shí)增加景點(diǎn)一定要及時(shí)向旅行社報(bào)備。

38.一位外國(guó)旅游者明早離境回國(guó)，他委托你將一個(gè)密封木匣轉(zhuǎn)交其在華親友，并愿意支付費(fèi)用，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）導(dǎo)游員首先應(yīng)婉拒；

（2）如無(wú)法拒絕，首先應(yīng)請(qǐng)示旅行社同意；

（3）在旅行社同意的前提下，應(yīng)和游客一起開箱檢驗(yàn)物品；如是貴重物品或食品，應(yīng)予拒絕；

（4）請(qǐng)旅游者寫委托書說(shuō)明物品名稱、數(shù)量，當(dāng)面點(diǎn)清，簽字并留下詳細(xì)地址和電話。收件人收到后，要出具收條。旅行社應(yīng)將上述情況通知委托人。委托書和收條要由旅行社一并保存待查。

39.一位美國(guó)旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購(gòu)買“古玩”，回國(guó)好送給親朋好友，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購(gòu)買；（2）買妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票。

（3）提醒游客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗(yàn)。40.如果遇到游客對(duì)你的導(dǎo)游詞提出異議，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）耐心聽取游客意見，從中汲取合理成分；（2）不要與游客爭(zhēng)辯，應(yīng)感謝客人的提醒；（3）將游客的觀點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀點(diǎn)”暫時(shí)承認(rèn)，過(guò)后再予以確認(rèn)；

（4）如果游客的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，可以單獨(dú)交換意見。

41.游客就導(dǎo)游員的服務(wù)質(zhì)量向?qū)в螁T提出口頭投訴，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？

（1）認(rèn)真傾聽投訴者的意見，讓客人把話說(shuō)完，切不可立即辯解，更不可馬上否認(rèn)；

（2）認(rèn)真分析，做出正確判斷；

（3）核實(shí)后向投訴者做實(shí)事求是的說(shuō)明和誠(chéng)懇道歉，并迅速采取補(bǔ)救措施；

（4）妥善處理后，應(yīng)向游客表示感謝并繼續(xù)為游客提供熱情周到的服務(wù)。

42.導(dǎo)游員從機(jī)場(chǎng)接團(tuán)后，剛上車準(zhǔn)備講解時(shí)，發(fā)現(xiàn)車載麥克風(fēng)壞了，應(yīng)如何處理？

（1）有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游會(huì)在出發(fā)前隨身攜帶一個(gè)微型話筒，以備急用；（2）若沒佩戴話筒，在游客人數(shù)不多的情況下，可以適當(dāng)提高嗓音；如果人數(shù)較多，則應(yīng)站在大巴車廂靠中間的過(guò)道上，盡量讓每一位游客都能聽見；

（3）對(duì)于年紀(jì)稍長(zhǎng)、聽力不好的游客還需重復(fù)相關(guān)內(nèi)容。43.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中突遇天氣持續(xù)高溫，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，調(diào)整行程計(jì)劃，減少高溫時(shí)段團(tuán)隊(duì)的戶外活動(dòng)；（2）提醒團(tuán)員多喝水，少吃多餐，適當(dāng)多吃苦味和酸性食物；（3）提醒團(tuán)員避免劇烈運(yùn)動(dòng)，可用涼水沖洗手腕或溫水沖澡；（4）提醒團(tuán)員日間適當(dāng)小睡，以補(bǔ)充體力；（5）提醒團(tuán)員注意防曬，預(yù)防中暑。

44.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中突遇持續(xù)大雪，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)，調(diào)整行程計(jì)劃，減少團(tuán)隊(duì)?wèi)敉饣顒?dòng)；

（2）不要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入不結(jié)實(shí)、不安全的建筑物內(nèi)躲避；（3）提醒游客穿防滑型鞋，做好團(tuán)隊(duì)凍傷、雪盲癥狀的防護(hù)；（4）和旅行社保持密切聯(lián)系，做好后續(xù)行程安排。

45.在講解過(guò)程中，不時(shí)有游客打斷，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）如果是游客聽得很專心，積極跟著講解思路且饒有興趣地探究，導(dǎo)游員應(yīng)利用這 種良好氣氛認(rèn)真解答；

（2）如果是游客沒用心聽，且不時(shí)問(wèn)一些不著邊際的問(wèn)題，應(yīng)提醒游客如果有疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)谥v解暫告一段落時(shí)提出；

（3）如果游客確實(shí)對(duì)講解內(nèi)容興趣不大，或過(guò)于勞累想休息，就應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)先講核心內(nèi)容和注意事項(xiàng)，在游客充分休息后再展開。46.游客在游覽中向你打聽旅行社運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的利潤(rùn)情況，導(dǎo)游員應(yīng)如何面對(duì)？

（1）屬于商業(yè)機(jī)密的問(wèn)題在任何情況下導(dǎo)游員都不能向游客隨意透露，也不要隨意向游客打聽團(tuán)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)；（2）不管導(dǎo)游員是否知道真實(shí)的利潤(rùn)情況，都應(yīng)委婉給予回答，如“我負(fù)責(zé)的是接待環(huán)節(jié)，您詢問(wèn)的是公司財(cái)務(wù)和計(jì)調(diào)部門的業(yè)務(wù)范圍，我對(duì)此不是很清楚，請(qǐng)您包涵”。

47.一天的游覽結(jié)束后，游客邀請(qǐng)導(dǎo)游員去***所聚會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)如 何處理？

（1）在沒有特別約定的情況下，去***所純屬游客的額外消費(fèi)，不在導(dǎo)游員的工作范圍之內(nèi)，導(dǎo)游員可婉言謝絕；

（2）如果雙方關(guān)系確實(shí)相處融洽，對(duì)方再三盛情邀請(qǐng)，導(dǎo)游員可大方參與，但要嚴(yán)格把握好尺度，時(shí)刻保持清醒頭腦和一定的距離；（3）當(dāng)?shù)诙旃ぷ鏖_始后，導(dǎo)游員應(yīng)很自然地回到自己的角色和狀態(tài)中。

48.行程中的景點(diǎn)因故不能正常參觀，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？（1）首先應(yīng)明確不能參觀的真實(shí)原因，并向游客如實(shí)說(shuō)明；（2）如果只是暫時(shí)不能參觀，地陪導(dǎo)游員可以適當(dāng)調(diào)整行程順序，盡量保障行程的完整性；

（3）如果確實(shí)在行程日期中無(wú)法實(shí)現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)安慰游客，并報(bào)告旅行社協(xié)商補(bǔ)償措施。

49.旅游團(tuán)到達(dá)目的地，全陪與地陪核對(duì)行程時(shí)發(fā)現(xiàn)有較大差異，應(yīng)如何處理？

（1）雙方應(yīng)冷靜分析，本著同行之間友好合作的態(tài)度開展工作；（2）各自向所屬旅行社計(jì)調(diào)部核實(shí)，然后迅速更正、達(dá)成共識(shí)，繼續(xù)后續(xù)的行程；（3）處理分歧過(guò)程中，應(yīng)避開團(tuán)隊(duì)，以免導(dǎo)致游客產(chǎn)生不安和不信任。

50.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在酒店入住后遇到突發(fā)強(qiáng)震，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間組織團(tuán)員向酒店底樓轉(zhuǎn)移；

（2）如逃生通道阻塞，應(yīng)讓團(tuán)員選擇室內(nèi)三角形空間或管道多的空間躲避，并保護(hù)好頭部；

（3）提醒游客切勿跳樓或乘坐電梯逃生；

（4）及時(shí)發(fā)出相關(guān)求救信息，努力開辟逃生通道；

（5）如暫時(shí)不能逃生則應(yīng)保存體力，防止窒息，等待救援。51.導(dǎo)游人員帶團(tuán)乘坐內(nèi)河郵輪遇突發(fā)水運(yùn)事故，船只傾覆，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，安慰團(tuán)員，第一時(shí)間發(fā)出求救信息并組織團(tuán)員利用救生設(shè)備逃生；

（2）如需跳水逃生，應(yīng)提醒游客穿戴救生衣，多拋撒能漂浮的物品如空木箱、木板、泡沫等，從船艙低層跳水；

（3）跳水后，應(yīng)讓團(tuán)員盡快游離將沉沒的船只，讓團(tuán)隊(duì)集中漂浮，不要脫掉衣物，保持體力和體溫，等待救援；（4）及時(shí)清點(diǎn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)。

52.導(dǎo)游人員帶團(tuán)參加大型盛典晚會(huì)，突遇擁擠踩踏事故，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員，服從專業(yè)人員指揮，有序撤離；（2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)避開涌來(lái)的人流，切記不要逆著人流方向逃生；（3）陷入人流中時(shí)，應(yīng)注意避開玻璃柜臺(tái)等危險(xiǎn)物，努力抓住身邊牢固的物品，避免 跌倒；

（4）如果被人群擠倒，應(yīng)設(shè)法靠近墻角，身體蜷成球狀，雙手護(hù)頸保護(hù)頭部。

53.導(dǎo)游人員帶團(tuán)游覽過(guò)程中突遇洪水襲來(lái)，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向周圍高處有序撤離；（2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；

（3）如有游客落水，應(yīng)呼叫游客努力抓住漂浮物或樹干，不要靠近電線桿或高壓線塔；

（4）如是旅游車進(jìn)入水淹區(qū)，應(yīng)注意水位不應(yīng)超過(guò)駕駛室，要提醒司機(jī)迎著水流駛向高地，不能讓水流從側(cè)面沖擊車體。

54.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過(guò)程中突遇泥石流或山體滑坡，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向兩側(cè)穩(wěn)定區(qū)撤離，不要沿著山體向上或向下方撤離；

（2）團(tuán)隊(duì)不要躲在有滾石或大量堆積物的山坡下方；（3）團(tuán)隊(duì)不要停留在低洼處，也不要爬到樹上躲避；

（4）如所處房屋正好在滑坡帶，一定要設(shè)法從房屋里快速撤離至開闊地帶；

（5）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援。55.導(dǎo)游人員帶團(tuán)在山區(qū)游覽過(guò)程中突遇持續(xù)大暴雨，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（1）導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，召集團(tuán)員向安全區(qū)撤離；（2）應(yīng)設(shè)法盡快發(fā)出求救信息，尋求救援；

（3）團(tuán)隊(duì)在積水中行走時(shí)，應(yīng)注意觀察，盡量貼近穩(wěn)固的建筑物；（4）當(dāng)上游來(lái)水突然渾濁、水位上漲較快時(shí)，應(yīng)注意防范山洪或泥石流；

（5）當(dāng)室外積水漫人室內(nèi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源。

二：綜合知識(shí)問(wèn)答及參考答案（80 問(wèn)）

1.四川省的世界遺產(chǎn)項(xiàng)目分別有哪些？

四川省擁有3 處世界自然遺產(chǎn)：“童話世界”九寨溝、“人間瑤池”黃龍、四川大熊貓棲息地；1 處世界文化和自然雙重遺產(chǎn)：“佛教圣地”峨眉山一樂山大佛；1 處世界文化遺產(chǎn)：青城山—都江堰。2.截至2016年，四川省列入聯(lián)合國(guó)“世界生物圈保護(hù)區(qū)”的項(xiàng)目有哪些？

截至2016 年，四川省列入聯(lián)合國(guó)“世界生物圈保護(hù)區(qū)”的項(xiàng)目有4處，分別是九寨溝景區(qū)、臥龍自然保護(hù)區(qū)、黃龍景區(qū)和稻城亞丁景區(qū)。3.目前，四川省已經(jīng)建設(shè)完成的五大國(guó)際精品旅游區(qū)有哪些？ 有“第一山”國(guó)際旅游區(qū)、大九寨國(guó)際旅游區(qū)、臥龍中華大熊貓生態(tài)旅游區(qū)、三星堆古遺址文化旅游區(qū)、都江堰一青城山旅游區(qū)。4.目前，四川省確定的五大旅游環(huán)線分別是什么？ 指的是北環(huán)線（九環(huán)線）、西環(huán)線（大熊貓線）、東南環(huán)線（長(zhǎng)江線）、西南環(huán)線（香格里拉線）、東環(huán)線（三國(guó)線）。

5.目前，四川紅色旅游資源分別格局中的“一線、兩區(qū)”指的是什么？

“一線”指的是中央紅軍長(zhǎng)征進(jìn)入四川境內(nèi)的線路，主要位于四川西部與南部；“兩區(qū)”指的是位于四川東部地區(qū)的偉人故里和川陜蘇區(qū)。6.目前，四川鄉(xiāng)村旅游形成了聊幾種主要類型？

四川是中國(guó)農(nóng)家樂旅游的發(fā)源地，四川鄉(xiāng)村旅游目前已經(jīng)形成了4種主要類型，包括城市依托型、景區(qū)帶動(dòng)型、特色村寨型、歷史文化型。

7.四川旅游資源中，哪些景點(diǎn)與三國(guó)歷史文化有密切關(guān)聯(lián)？（列舉不少于7項(xiàng)）

成都武侯祠；德陽(yáng)諸葛雙忠祠、白馬關(guān)、龐統(tǒng)祠墓；綿陽(yáng)富樂山、江油關(guān)；廣元?jiǎng)﹂T關(guān)、昭化古城；南充西山、閬中古城等景點(diǎn)都是三國(guó)歷史文化的關(guān)聯(lián)地。

8.四川現(xiàn)有國(guó)家級(jí)歷史文化名城8座，它們分別是什么？ 分別是：成都、都江堰、閬中、樂山、瀘州、宜賓、自貢、會(huì)理。9.入選中國(guó)首批國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的四川景區(qū)是哪一個(gè)？何時(shí)被列入？

國(guó)家旅游局2015年10月16日公布的中國(guó)首批17個(gè)國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)中，四川省涼山彝族自治州西昌市耳海旅游度假區(qū)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，被批準(zhǔn)為國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)。10.從行政區(qū)域分，四川的少數(shù)民族主要聚居地有哪些？

四川少數(shù)民族主要聚居在涼山彝族自治州、甘孜藏族自治州、阿壩藏族羌族自治州及木里藏族自治縣、馬邊彝族自治縣、峨邊彝族自治縣、北川羌族自治縣。

11.成都是西南地區(qū)最大的公路樞紐，有6 條國(guó)道在此交會(huì)，它們分別是哪些？

108國(guó)道、213國(guó)道、317國(guó)道、318國(guó)道、319國(guó)道、321國(guó)道。12.四川天主教文化旅游資源豐富，請(qǐng)列舉5座典型教堂。有成都平安橋天主堂、成都崇州白鹿鎮(zhèn)天主堂、金堂舒家灣天主堂、宜賓拱星街天主堂、西昌圣母堂、南充主教座堂、樂山天主堂、自貢自流井天主堂、雅安城關(guān)天主堂等。13.四川清真寺的主要建筑特點(diǎn)有哪些？

多為四合院建筑，大殿坐西朝東，殿內(nèi)不設(shè)偶像，常以花草、幾何圖案和阿拉伯文字裝飾，寺內(nèi)多牌匾字畫楹聯(lián)，文化氛圍濃郁。14.四川古代園林的特色有哪些？

四川古代園林的特色有源于生活，布局自然；崇尚自然，建筑簡(jiǎn)樸；植物配置，適合鄉(xiāng)土。四川園林以其特有的風(fēng)格有別于北方皇家園林、江南私家園林和嶺南園林。

15.四川的五個(gè)特色旅游經(jīng)濟(jì)區(qū)指的是哪些？

大九寨國(guó)際旅游區(qū)、環(huán)貢嘎生態(tài)旅游區(qū)、亞丁香格里拉旅游區(qū)、川南文化旅游區(qū)、秦巴生態(tài)旅游區(qū)。16.簡(jiǎn)述九寨溝得名由來(lái)以及九寨溝的“六絕”。

九寨溝原名“中羊峒”，由于當(dāng)?shù)胤植贾扇~、樹正、則查洼等九個(gè)藏族村寨，故改稱為九寨溝。九寨溝“六絕”分別是翠海、彩林、雪峰、疊瀑、藏情、藍(lán)冰。17.簡(jiǎn)述黃龍景區(qū)的特色。

黃龍景區(qū)是世界上規(guī)模最宏大、結(jié)構(gòu)最完整、造型最奇特的高原地表喀斯特地貌景觀。擁有世界三大最：最壯觀的露天鈣化彩池群、最大的鈣化灘流、最大的鈣化塌陷壁。18.為什么將峨眉山稱為“仙山佛國(guó)”？

道教認(rèn)為峨眉山是仙人聚居修身的場(chǎng)所，又是道士修真的地方，所以有“仙山”之稱；漢末晉初，峨眉山又逐漸成為佛教四大菩薩之一的普賢菩薩的道場(chǎng)，因而又有“佛國(guó)”的美名。現(xiàn)在的峨眉山是中國(guó)四大佛教名山之一。

19.列舉諸葛亮治蜀的五大措施。

一是重農(nóng)，發(fā)展農(nóng)業(yè)；二是明法，賞罰必信；三是和夷，穩(wěn)固后方；四是治軍，嚴(yán)格訓(xùn)練；五是正身，率先垂范。

20.為何成都老百姓習(xí)慣將“漢昭烈廟”稱作“武侯祠”？ 漢昭烈廟本是蜀漢皇帝劉備的陵園，“武侯”則是諸葛亮的封號(hào)。諸葛亮先后被賜封為“武鄉(xiāng)侯”“忠武侯”。以“武侯”取代“昭烈”，其根本原因是在百姓心中，諸葛亮一生鞠躬盡瘁。民國(guó)時(shí)期，鄒魯有詩(shī)曰：“由來(lái)功名輸勛業(yè)，丞相功高百代思”說(shuō)清了“門額大書昭烈廟，世人都道武侯祠”的緣由。

21.武侯祠中的“三絕碑”有哪三絕？（列舉兩種不同說(shuō)法）武侯祠中的三絕碑有兩種說(shuō)法。一種是指諸葛亮的智絕、裴度的文絕和柳公綽的書絕；另一種是指裴度的文絕、柳公綽的書絕和魯建的刻絕。

22.簡(jiǎn)述成都人“人日游草堂”的習(xí)俗。

成都人素有浣花郊游的習(xí)俗。但將每年開始日選在正月初七，卻是因?yàn)榍宄瘯r(shí)期的四川學(xué)政何紹基曾在工部祠留下“草堂人日我歸來(lái)”名句。成都人歷來(lái)尚文，于是在“人日”這一天，都要去“草堂”抒發(fā)一番“我歸來(lái)”的感慨，同時(shí)也是對(duì)杜甫、陸游、黃庭堅(jiān)、何紹基等先賢的一種紀(jì)念。自此，成都人將“人日”與踏青畫了等號(hào)。23.道教宮觀內(nèi)三清殿中供奉的“三清”，有何象征和含義？

三清殿中供奉的是道教至高無(wú)上的三位尊神，即上清、玉清、太清。上清稱為靈寶天尊，象征洪元世紀(jì)；玉清稱作元始天尊，象征混元世紀(jì)；太清為道德天尊，象征太初世紀(jì)。以道教的觀念看，“三清”在時(shí)間上代表著三個(gè)時(shí)期，在修行上代表三個(gè)境界。24.請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介閬中桓侯祠的特點(diǎn)。

閬中桓侯祠是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，俗稱張飛廟，迄今有 1700余年的歷史。張飛是蜀漢“五虎上將”之一。他鎮(zhèn)守閬中達(dá)7年，保境安民、發(fā)展農(nóng)桑，人民敬其忠勇，為他筑冢建祠，以示紀(jì)念?，F(xiàn)在的桓侯祠為明清時(shí)重建的四合庭院式古建筑群，由山門、敵萬(wàn)樓、左右?guī)?、大殿、后殿、基亭、墓冢組成。25.請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介閬中貢院的特點(diǎn)。閬中貢院是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，也是中國(guó)保存最完好、面積最大的科舉博物館，全國(guó)罕見的科舉文化體驗(yàn)勝地。主要由大門、考棚、致公堂、名遠(yuǎn)樓等建筑組成四合庭院，是研究我國(guó)古代科舉建筑、科舉制度和古代教育制度的重要實(shí)物資料和展示場(chǎng)所。26.請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介蜀南竹海景區(qū)的特點(diǎn)。

蜀南竹海景區(qū)集竹景、山水、溶洞、湖泊、瀑布于一體，兼有歷史悠久的人文景觀，主要景點(diǎn)有忘憂谷、翡翠長(zhǎng)廊、七彩飛瀑、夕佳山古民居等。這里成片生長(zhǎng)著400余種、7萬(wàn)余畝翠竹，四周丹崖絕壁，四季宜游，是我國(guó)空氣負(fù)離子含量極高的天然大氧吧。27.請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介都江堰水利工程的特點(diǎn)。

都江堰是中國(guó)水利工程技術(shù)的偉大奇跡。它最偉大之處，是建堰近2300 年仍經(jīng)久不衰，而且發(fā)揮著越來(lái)越大的效益。都江堰工程是充分利用自然，變岷江水害為水利，使山、水、人三者高度和諧統(tǒng)一，是全世界迄今為止僅存的一項(xiàng)無(wú)壩引水、自流灌溉的“古代生態(tài)水利工程”。

28.金牛道在歷史上起過(guò)什么作用？

“金牛道”又叫石牛道，得名游、自戰(zhàn)國(guó)時(shí)期秦王伐蜀“石牛糞金、五丁開道”的故事。它自古是四川通往陜西的一條重要古驛道，屬于“古蜀道”的重要組成部分，它促進(jìn)了四川同中原地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等方面的交流。

29.請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介劍門蜀道的價(jià)值。劍門蜀道歷史悠久，肇始于西周，使用至民國(guó)，民間至今仍在使用，它是先秦古蜀道一金牛道的核心地段，歷史跨越3000 余年。至今仍遺存有眾多的古橋梁、古建筑、古碑刻、古城址、行道樹等珍貴文物，是迄今為止古代中國(guó)交通道路史上開辟最早、使用時(shí)間最長(zhǎng)、保存最完整的人工古驛道。

30.請(qǐng)扼要簡(jiǎn)介小平故里旅游區(qū)的特點(diǎn)。

小平故里旅游區(qū)位于廣安市市郊，是集緬懷紀(jì)念、愛國(guó)主義教育、古鎮(zhèn)文化、社會(huì)主義新農(nóng)村展示、休閑度假于一體的復(fù)合型旅游景區(qū)，主要包括四大景點(diǎn)一一鄧小平故里紀(jì)念園、佛手山景區(qū)、協(xié)興古鎮(zhèn)、牌坊新村。在這里，人們可以追尋小平同志成 長(zhǎng)足跡，感受偉人故里的地靈人杰。31.如何解釋“川陜蘇區(qū)”？

蘇區(qū)，全稱是“蘇維埃政府行政區(qū)”，源于俄語(yǔ)的“大多數(shù)”，即人民政權(quán)。川陜蘇區(qū)是指以通江、南江、巴中為中心的34個(gè)縣（市），人口約600萬(wàn)人的蘇維埃政權(quán)，是當(dāng)時(shí)全國(guó)的第二大蘇區(qū)。32.列舉四川的名聯(lián)。（到舉不少于5副）

如成都武侯祠內(nèi)趙藩“攻心聯(lián)”、完顏崇實(shí)“劉備墓享殿聯(lián)”，杜甫草堂內(nèi)何紹基“人日對(duì)”、顧復(fù)初“大廨聯(lián)”；寶光寺內(nèi)何元普“了猶未了聯(lián)”；文殊院內(nèi)方旭“見了便做聯(lián)”等。33.簡(jiǎn)述成都“永陵”的考古價(jià)值。成都“永陵”是五代十國(guó)時(shí)期前蜀政權(quán)皇帝王建的陵寢。據(jù)考證，永陵不但是我國(guó)目前所知唯一一座將墓室修建于地表之上的皇帝陵墓，還是國(guó)內(nèi)考古界首次采用現(xiàn)代考古方法進(jìn)行發(fā)掘的皇陵。34.成都為何有“錦城”“蓉城”的別稱？

成都早在西漢時(shí)期就已開始織錦。錦，在當(dāng)時(shí)是朝廷的重要稅負(fù)來(lái)源。朝廷專設(shè)錦官在成都管理織錦業(yè)，管理織錦業(yè)的衙署及周邊區(qū)域被稱為“錦官城”，成都因而以“錦城”聞名。五代十國(guó)時(shí)期的“后蜀”政權(quán)皇帝孟昶倡導(dǎo)在成都遍植芙蓉，四十里如錦繡，所以又有“蓉城”之稱。

35.“天府之國(guó)”中的“天府”有何寓意？歷史上，誰(shuí)第一次將四川稱為“天府”？

“天府”原為周朝時(shí)的官職名稱，是掌管周天子府庫(kù)珍寶的官員。后人用來(lái)借喻自然條件優(yōu)越、地勢(shì)險(xiǎn)要、物產(chǎn)豐富的地方。歷史上第一次將四川與“天府”一詞相提并論的人是三國(guó)時(shí)期的一代賢相諸葛亮。36.到舉5處四川省內(nèi)的皇家陵寢，并指出其中最具代表性的一座。有王建墓（永陵）、孟知祥墓（和陵）、劉備墓（惠陵）、朱友燻墓、朱悅燫墓等，都為磚石砌筑，其中以王建墓（永陵）最具代表性。37.如何解讀“揚(yáng)子江心水，蒙山頂上茶”？

古人喝茶，既要講究水質(zhì)，更要講究茶質(zhì)。這兩句話，一是指用來(lái)自長(zhǎng)江江心的泉水（名中泠泉）泡茶，水質(zhì)極佳；二是道出了蒙頂茶的茶質(zhì)優(yōu)異。說(shuō)明了當(dāng)時(shí)以蒙頂茶為代表的川茶歷史最悠久，產(chǎn)量最大、貢茶地位最高。38.簡(jiǎn)述川藏茶馬古道的形成原因。

川藏茶馬古道的形成是因?yàn)椤安桉R互市”?！安桉R互市”是以內(nèi)地的邊茶交換藏區(qū)的馬匹。因此，茶馬古道是一條用以貨易貨的貿(mào)易方式所形成的重要經(jīng)濟(jì)、文化交流通道。川藏茶馬古道起于雅安經(jīng)康定到西藏，在明代成為全國(guó)邊茶的主要貿(mào)易通道。

39.紅軍長(zhǎng)征途經(jīng)四川境內(nèi)時(shí)發(fā)生了哪些重大事件？（列舉不少于7項(xiàng)）

有四渡赤水、巧渡金沙江、彝海結(jié)盟、強(qiáng)液大渡河、飛奪瀘定橋、爬雪山、過(guò)草地、兩河口會(huì)議、卓克基會(huì)議、毛兒蓋會(huì)議等重大事件。40.羌族在歷史上不同時(shí)期有哪些著名人物？（列舉不少于5位）羌族在歷史上的名人首推炎帝，治水英雄大禹更是家喻戶曉的羌人代表，中國(guó)第一個(gè)奴隸制王朝夏朝的創(chuàng)建者一一夏啟、三國(guó)時(shí)期的姜維、建立西夏王朝的李元昊等都是著名的羌族歷史人物。41.佛教寺院中的“三方佛”“三世佛”有何異同？

三方佛，指藥師佛、阿彌陀佛和釋迦牟尼佛，它是佛教對(duì)空間的一種認(rèn)識(shí)，以東方、現(xiàn)世、西方加以展現(xiàn)；三世佛，指燃燈佛、釋迦牟尼佛、彌勒佛，它是佛教對(duì)時(shí)間的一種認(rèn)識(shí)，以過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)加以展現(xiàn)。

42.簡(jiǎn)述“四川”得名及“四川省”建制的由來(lái)。

北宋真宗咸平四年（1001年），中央在蜀地設(shè)益州路、利州路、梓州路、夔州路，統(tǒng)稱“川峽四路”，簡(jiǎn)稱“四川路”。元滅宋后，改設(shè)“四川行中書省”，簡(jiǎn)稱“四川省”。43.簡(jiǎn)述“瀘順起義”的意義。

“瀘順起義”是川軍于1926---1927年在瀘州龍透關(guān)和南充順慶區(qū)棲樂山發(fā)動(dòng)的兩次起義。因其指揮者都是劉伯承，且兩地的起義又相互呼應(yīng)，都是在共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下獨(dú)立掌握武裝的嘗試，因而并稱“瀘順”起義。瀘順起義為 1927年“八一南昌起義”積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。44.簡(jiǎn)述金沙遺址出土的金器數(shù)量和種類。

金沙遺址是中國(guó)同時(shí)期出土金器最多的遺址之一，目前已出土金器 200余件，以金箔和金片為主，有金面具、金帶、太陽(yáng)神鳥金箔、蛙形飾、魚形飾等。

45.簡(jiǎn)述《華陽(yáng)國(guó)志》書的性質(zhì)。

《華陽(yáng)國(guó)志》是我國(guó)一部著名的地方性通史著作，有“方志鼻祖”之譽(yù)。作者為東晉四川崇州人常璩。書中所記錄的地區(qū)為今四川、云南、貴州及陜西漢中，因在華山之陽(yáng)，故有此名。46.簡(jiǎn)述石海洞鄉(xiāng)景區(qū)的特色。

興文石海洞鄉(xiāng)景區(qū)是我國(guó)喀斯特地貌發(fā)育最完善的地區(qū)之一，是四川最大的苗族聚居地。景區(qū)擁有中國(guó)最長(zhǎng)的游覽洞穴群、世界上最大的漏斗、中國(guó)最大的巖海。

47.四川出土的漢代畫像磚包括哪些主要題材？

漢代畫像磚反映了當(dāng)時(shí)社會(huì)生活的方方面面。主要題材一是反映漢代各種產(chǎn)業(yè)的，二是表現(xiàn)基主人身份和生活、經(jīng)歷的，三是表現(xiàn)當(dāng)時(shí)的社會(huì)生活和政治制度的，四是表現(xiàn)神話傳說(shuō)的。48.四川漢區(qū)的大型傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)主要有哪些？ 有成都燈會(huì)、成都花會(huì)、郫縣望叢祠歌會(huì)、都江堰放水節(jié)、彭州牡丹會(huì)、廣元女兒節(jié)、達(dá)州元九登高節(jié)等。49.南充為何被稱作“四總之鄉(xiāng)”？

這里有改革總設(shè)計(jì)師鄧小平（廣安縣人，曾為南充所轄）、人民解放軍總司令朱德（儀隴人）和總參謀長(zhǎng)羅瑞卿（南充舞鳳鎮(zhèn)人）。由于胡耀邦曾在南充主持川北行署工作，因而，作為總書記的胡耀邦也被南充人視為老鄉(xiāng)。所以，南充有“四總之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。

50.南充陳壽紀(jì)念館正門有“并遷雙固”匾，這四個(gè)字有什么含義？ “遷”是指司馬遷，“固”是指班固。前者是紀(jì)傳體通史《史記》的作者，后者是斷代史《漢書》的作者。匾額的意思是陳壽在歷史學(xué)上取得的成就可以和司馬遷、班固相媲美。51.簡(jiǎn)述四川“保路風(fēng)潮”的意義。

“保路風(fēng)潮”是指清政府在四川集資修建川漢鐵路。由于政府昏庸，將鐵路的承辦權(quán)轉(zhuǎn)讓列強(qiáng)，出賣了民族利益，導(dǎo)致了全川范圍的“保路風(fēng)潮”，更導(dǎo)致了武昌起義全面爆發(fā)，辛亥革命成功。孫中山先生后來(lái)評(píng)價(jià)四川“保路風(fēng)潮”說(shuō)：“倘若沒有四川的保路運(yùn)動(dòng)，革命的成功尚須推遲一年半載?！?/p>

52.“天下文宗”是誰(shuí)？他的代表作是什么？

“天下文宗”是指被李白、杜甫所推崇的四川射洪人陳子昂。他的代表作是《登幽州臺(tái)歌》：“前不見古人，后不見來(lái)者。念天地之悠悠，獨(dú)愴然而沸下?！?/p>

53.梓潼“文昌宮”內(nèi)所供奉的“帝君”是誰(shuí)？為何供奉？ 文昌宮內(nèi)供奉的“帝君”指文昌帝君。文昌帝君原系梓潼民間流傳的“梓潼神”，因?qū)绎@神靈，庇護(hù)蒼生，唐玄宗曾追封其為“左丞相”，唐僖宗又加封為“文昌帝君”，后成為天庭中專門司職官運(yùn)、文運(yùn)的掌管者。

54.簡(jiǎn)述崇麗閣得名的由來(lái)。

成都是一處平原，以崇麗閣 28 米的高度，早在其修成之日就己成為成都的標(biāo)志性建筑。“崇麗閣”取自晉人左思《蜀都賦》中對(duì)成都的評(píng)價(jià)：“既麗且崇，實(shí)號(hào)成都”，別名“望江樓”。55.簡(jiǎn)述成都“滿城”的淵源。

清政府雖然號(hào)稱“不分滿漢，一體眷遇”，但具體措施上執(zhí)行的仍是民族分離政策。為了防止八旗兵與當(dāng)?shù)鼐用窠佑|，全國(guó)的不少城市都修建有城中城一一即只供八旗兵及其家屬們居住的“滿城”。成都的滿城始建于 1718 年，這座城中城以將軍街門為中心，面積約5平方公里。

56.成都“交子街”一名有何歷史意義？

“交子”是中國(guó)最早由政府正式發(fā)行的紙幣，發(fā)行于北宋仁宗天圣元年（1023年）的成都。曾作為官方法定的貨幣流通，稱作“官交子”。它在四川境內(nèi)流通近80 年，被認(rèn)為是世界上最早使用的紙幣，比西方國(guó)家發(fā)行紙幣要早六百年。

57.駟馬橋的得名與成都?xì)v史上哪位名人有關(guān)？有何典故？ 駟馬橋的得名與西漢大才子司馬相如有關(guān)。相傳司馬相如離開成都趕考時(shí)，在橋頭放言“大丈夫不乘高車駟馬，絕不過(guò)此橋”，意指他要功名高中，乘四匹馬拉的大車衣錦還鄉(xiāng)，后人于是稱此橋?yàn)椤榜嗰R橋”。58.成都在歷史上有5次大規(guī)模的治水，它們分別指哪幾次？ 第一次治水是古蜀時(shí)代的鱉靈治水；第二次是戰(zhàn)國(guó)末年的李冰治水；第三次是西漢時(shí)期的文翁治水；第四次是唐代的高駢治水；第五次是1992年開始由成都市政府主持、歷時(shí)5年的“府南河綜合整治工程”。59.簡(jiǎn)述巴金小說(shuō)代表作的名稱及其與成都的關(guān)系？

巴金原名李堯棠，成都人，是20世紀(jì)中國(guó)杰出的文學(xué)大師、中國(guó)當(dāng)代文壇的巨匠。小說(shuō)的代表作有《家》《春》《秋》，故事發(fā)生的背景在今成都的城北正通順街?，F(xiàn)百花潭公園內(nèi)有紀(jì)念巴金的“慧園”。60.“揚(yáng)一益二”是什么意思？

“揚(yáng)”指揚(yáng)州，“益”指成都?！皳P(yáng)一益二”說(shuō)明，在唐代，揚(yáng)州、成都以商業(yè)繁盛、富庶豐饒成為天下數(shù)一數(shù)二的名都會(huì)。成都作為內(nèi)陸腹地城市，當(dāng)時(shí)已成為中國(guó)僅次于揚(yáng)州的第二大繁華之地。61.成都在歷史上有幾個(gè)偏安一隅的地方政權(quán)？（列舉不少于5個(gè)）先后有七個(gè)偏安一隅的地方性政權(quán)在成都建立過(guò)。按朝代順序?yàn)椋汗珜O述在西漢末年的“大成”政權(quán)；劉備在東漢末年的“蜀漢”政權(quán)；李雄在西晉末年的“成漢”政權(quán)；王建在五代十國(guó)時(shí)的“前蜀”政權(quán)；孟知祥在五代十國(guó)時(shí)的“后蜀”政權(quán)；王小波、李順在北宋時(shí)的農(nóng)民政權(quán)；張獻(xiàn)忠在明朝末年的“大西”政權(quán)。62.簡(jiǎn)述“努力餐”一名的來(lái)歷?！芭Σ汀笔且凰宛^，由車耀先烈士于1929年在成都三橋南街創(chuàng)辦，現(xiàn)位于成都金河路。餐廳以經(jīng)營(yíng)四川風(fēng)味大眾飯菜為特色，勞苦大眾都可以進(jìn)去用餐，實(shí)際上是當(dāng)時(shí)中共四川省委一個(gè)秘密的黨組織聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，車耀先在這里創(chuàng)辦救亡刊物，宣傳抗日，傳播革命。63.如何正確看待民諺“少不入川”？

“少不入川”舊指天府之國(guó)實(shí)乃好山好水，富庶溫柔之鄉(xiāng)。年輕人當(dāng)胸懷天下，建功立業(yè)，若早年入川，意志不堅(jiān)定者難免流連忘返，樂不思?xì)w。事實(shí)上，四川人生活、工作兩不誤，慢中有快，是生命本真狀態(tài)和豁達(dá)閑適的自由表達(dá)。64.簡(jiǎn)要介紹成語(yǔ)“樂不思蜀”。

三國(guó)時(shí)期，劉備占據(jù)蜀地，建立蜀漢政權(quán)。他死后，其子劉禪即位，昏庸無(wú)能。后來(lái)蜀漢被魏所滅，劉禪降魏并被擄至洛陽(yáng)。在一次宴會(huì)上，權(quán)臣司馬昭當(dāng)著劉禪的面故意安排表演蜀地的歌舞。劉禪隨從人員想到滅亡的故國(guó)，都非常難過(guò)，劉禪卻對(duì)司馬昭說(shuō)：“此間樂，不思蜀?！痹摮烧Z(yǔ)比喻在新環(huán)境中得到樂趣，不再想回到原來(lái)環(huán)境中去，引申為“忘本”之意。

65.簡(jiǎn)述中國(guó)歷史文化名城一—會(huì)理的特色。

會(huì)理是目前四川8座中國(guó)歷史文化名城中唯一的縣城，以豐富的歷史文化遺存、風(fēng)貌完整的明代衛(wèi)城格局、保存較為完好的文物古建筑群落、豐富的民俗資源和傳承己久的紅色文化形成特質(zhì)明顯的旅游吸引力。

66.成都“寬巷子”地名由何而來(lái)？ 清代，因與之相鄰的窄巷子奇窄，相比較而言此巷要寬些，故名“寬巷子”后來(lái)一度改稱“興仁胡同”，這里曾駐扎鑲紅旗的清軍，屬于當(dāng)時(shí) 42 條兵丁胡同之一。胡同是蒙語(yǔ)的音譯，最早是指草原上蒙古包之間的通道。如今，寬窄巷子歷史文化片區(qū)與大慈寺、文殊坊一起并稱為成都三大歷史文化名城保護(hù)街區(qū)。67.簡(jiǎn)要介紹成都新機(jī)場(chǎng)的概況。

新機(jī)場(chǎng)定名為“成都天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)”，機(jī)場(chǎng)鄰近四川天府新區(qū)、簡(jiǎn)陽(yáng)市蘆葭鎮(zhèn)，初期設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)能力為滿足旅客4000萬(wàn)人次，定位是中國(guó)第四大國(guó)家級(jí)國(guó)際航空樞紐，主要負(fù)責(zé)成都的國(guó)際航線。建成后，成都將成為繼北京、上海之后，國(guó)內(nèi)第三個(gè)擁有雙機(jī)場(chǎng)的城市。68.什么是“川江號(hào)子”？

川江號(hào)子有“長(zhǎng)江文化的活化石”之稱，它是川江流域船工為統(tǒng)一動(dòng)作節(jié)奏，由號(hào)工領(lǐng)唱，船工幫腔、合唱的一種漢族民間歌唱形式，主要流傳于金沙江、長(zhǎng)江及其支流等流域。這些地方水急灘多，船工舉步維艱，川江號(hào)子應(yīng)運(yùn)而生。川東和重慶是川江號(hào)子的主要發(fā)源地和傳承地，2006年，川江號(hào)子被列入第一批國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)名錄。

69.平武報(bào)恩寺為何又被稱為“深山王宮”？

報(bào)恩寺是我國(guó)保存最完整的明代古建筑群之一。該寺全稱為“敕修報(bào)恩寺”，始建于明正統(tǒng)五年（1440年）。報(bào)恩寺布局結(jié)構(gòu)酷似北京紫禁城，相傳為明英宗時(shí)，鎮(zhèn)守龍州的宣撫司世襲土官僉事一一王璽