第一篇：如何塑造個(gè)人的競爭力

如何塑造個(gè)人的競爭力呢？

培育個(gè)人良好的習(xí)慣

良好的習(xí)慣是一種個(gè)人競爭能力。在生活工作過程中，需要對(duì)良好習(xí)慣進(jìn)行培育：對(duì)工作事先作計(jì)劃。如每年（季度或周）作出下一年度（季度或周）的工作規(guī)劃；養(yǎng)成記錄自己實(shí)際耗用時(shí)間的習(xí)慣，一般是當(dāng)時(shí)作出記錄，不得已的情況下可事后回憶補(bǔ)記，盡量做到事前控制；應(yīng)準(zhǔn)備一個(gè)待辦事項(xiàng)清單、時(shí)間記錄本或效率手冊(cè)，以備分析檢查或查閱待辦事項(xiàng)；在辦公場(chǎng)所的掛歷、臺(tái)歷或記事本上，標(biāo)注當(dāng)天或預(yù)定工作計(jì)劃或約會(huì)，以備遺忘，也可在電腦系統(tǒng)或電子記事本設(shè)置發(fā)聲裝置以便及時(shí)提醒；設(shè)身處地考慮自己是否浪費(fèi)別人的時(shí)間，或?qū)e人有無幫助，如情況消極應(yīng)及時(shí)糾正。如一項(xiàng)工作別人或部下做得更好或更合適去做，則應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交他人。根據(jù)個(gè)人生活規(guī)律，選擇每天精力最充沛、思想最集中的時(shí)間，去處理最重要的事情，達(dá)到事半功倍的效果?？朔稗k事拖延”的鄙習(xí)，推行一種“限時(shí)辦事制”，規(guī)定在限定時(shí)間內(nèi)（如4小時(shí)、8小時(shí)、當(dāng)天）形成報(bào)告處理結(jié)果；將一些不太重要的事集中起來辦或聯(lián)辦。

現(xiàn)在就做（DO IT JUST NOW）。許多人習(xí)慣于“等候好情緒”，即花費(fèi)很多時(shí)間以“進(jìn)入狀態(tài)”，卻不知狀態(tài)是干出來而非等出來的，最佳時(shí)機(jī)是需要把握的。請(qǐng)記?。涸砸豢脴涞淖詈玫臅r(shí)間是20年前，第二個(gè)最好的時(shí)間是現(xiàn)在，手中的鳥比林中的鳥更有效。

學(xué)會(huì)說“不”。計(jì)劃趕不上變化是經(jīng)常遇到的情況，確實(shí)有很多時(shí)候自己原本已安排好了計(jì)劃，但是經(jīng)常會(huì)臨時(shí)出現(xiàn)一些變化。例如，自己的主管要給自己加派新的任務(wù)，而如果自己接受了這個(gè)任務(wù)，那就會(huì)超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)而影響自己的業(yè)績，也會(huì)影響公司的業(yè)績。在這種情況下，要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)鼐芙^，這是時(shí)間管理中的擺脫變化和糾纏的一種很有效的方法。但是拒絕自己的上級(jí)要講究技巧，不宜直截了當(dāng)，而要委婉，用讓上級(jí)覺得確實(shí)是合理的理由來拒絕這個(gè)新增派的任務(wù)。在絕大多數(shù)的情況下，上級(jí)是會(huì)有其它的安排來解決這個(gè)問題的。要學(xué)會(huì)限制時(shí)間，不僅是給自己，也是給別人。不要被無聊的人和無關(guān)重要的事纏住，也不要在不必要的地方逗留太久，不要將整塊的時(shí)間拆散。

時(shí)間價(jià)值觀念。避免“一分錢智慧幾小時(shí)愚蠢”的事例，如為省兩元錢而排半小時(shí)隊(duì)，為省兩毛錢而步行三站地等，都是極不劃算的。對(duì)待時(shí)間，就要像對(duì)待經(jīng)營一樣，時(shí)刻要有一個(gè)“成本和價(jià)值”的觀念，要注重時(shí)間的機(jī)會(huì)成本，使時(shí)間產(chǎn)生的價(jià)值最大化；同時(shí)在處理事情過程中要注意最重要的事與最緊急的事的優(yōu)先次序。

積極休閑。不同的休閑會(huì)帶來不同的結(jié)果。積極的休閑應(yīng)該有利于身心的放松、精神的陶冶和人際的交流，有利于提高辦事效率；而且隨著經(jīng)濟(jì)和生活水平的發(fā)展，一些休閑性的活

動(dòng)也能放松性的解決問題。

集腋成裘。生活中有許多零碎的時(shí)間很不為人注意，其實(shí)這些時(shí)間雖短，但卻可以充分利用起來做一些事情。比如等車的時(shí)間可以用來思考下一步的工作，翻翻報(bào)紙乃至記幾個(gè)單詞；運(yùn)動(dòng)時(shí)可回想遇到困難的事急待解決的事等。在疲勞之前休息片刻，既避免了因過度疲勞導(dǎo)致的超時(shí)休息，又可使自己始終保持較好的“競技狀態(tài)”，從而大大提高工作效率。

擱置的哲學(xué)。不要固執(zhí)于解決不了的問題，可以把問題記下來，讓潛意識(shí)和時(shí)間去解決它們。這就有點(diǎn)像踢足球，左路打不開，就試試右路，總之，盡量不要“鉆牛角尖”。

經(jīng)營人生。在生活工作過程中，要善于經(jīng)營人生，不僅要要良好的生涯規(guī)劃，還要善于營銷自己，在不同的階段去尋求最適合自己的事業(yè)，在快樂中工作，同時(shí)要因奉獻(xiàn)而喜悅，更因關(guān)愛而感激。

個(gè)人能力的培育

在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中，個(gè)人的能力主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力、創(chuàng)新能力、洞察能力與溝通能力等，而個(gè)人的發(fā)展通常從立德、成才、成就三個(gè)方面得以體現(xiàn)。

學(xué)習(xí)能力。不僅要學(xué)習(xí)寬泛博學(xué)的知識(shí)，還要學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法，樹立終身學(xué)習(xí)的理念，與時(shí)俱進(jìn)。一方面要廣開學(xué)習(xí)渠道，從書本、工作、生活等多種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)；另一方面要“仔細(xì)”學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中思考。通過給自己施加壓力來形成學(xué)習(xí)的動(dòng)力；對(duì)未來美好的向往與吸引來激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力；通過不斷的推動(dòng)從而提高自己的學(xué)習(xí)能力。

適應(yīng)能力。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)的工作過程中，個(gè)人需要在不同的場(chǎng)合扮演不同的角色，個(gè)人的適應(yīng)能力非常重要。在動(dòng)態(tài)、復(fù)雜和不確定性的環(huán)境中。

第二篇：公司核心競爭力塑造

公司核心競爭力塑造

八九點(diǎn)作為國內(nèi)迅速崛起的管理咨詢企業(yè)，其核心競爭力也來自戰(zhàn)略、人本、文化三個(gè)方面。我們就以八九點(diǎn)為例，挖掘企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵。

一、戰(zhàn)略

企業(yè)戰(zhàn)略的制定要從戰(zhàn)略方向、戰(zhàn)略目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的手段三大方面著手，有點(diǎn)有面，層層深入。

首先是戰(zhàn)略方向，八九點(diǎn)的戰(zhàn)略方向有兩個(gè)層次。第一個(gè)層次，要成為中國服務(wù)業(yè)的一面旗幟，圍繞知識(shí)服務(wù)業(yè)去拓展，發(fā)展，這是發(fā)展的大方向。第二個(gè)層次，業(yè)務(wù)主體要牢牢占領(lǐng)戰(zhàn)略咨詢制高點(diǎn)，不從低端往上做。在牢牢占領(lǐng)戰(zhàn)略咨詢制高點(diǎn)的同時(shí)，還側(cè)重于人力資源、組織結(jié)構(gòu)變革，財(cái)務(wù)管理、營銷體系建立等，并積極推進(jìn)企業(yè)文化、信息化的建設(shè)。

此外，多元化是所有企業(yè)揮之不去的情結(jié)。那么，企業(yè)的多元化該如何拓展呢？不是頭腦發(fā)熱地開幾家分店或異想天開地發(fā)展點(diǎn)別的產(chǎn)業(yè)那么簡單，而是要緊扣自身的主體產(chǎn)業(yè)向相關(guān)方向延伸，這樣才能把蛋糕做大。八九點(diǎn)的多元化方向是圍繞知識(shí)服務(wù)業(yè)向培訓(xùn)、行業(yè)研究、信息化、市場(chǎng)調(diào)查、獵頭、出版、企業(yè)托管等多方向發(fā)展。

其次是戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，按照長期、近期依次制定。八九點(diǎn)的目標(biāo)則是分為長期、中期和近期三個(gè)層次。

企業(yè)的最高戰(zhàn)略目標(biāo)就是孜孜以求的愿景目標(biāo)。八九點(diǎn)的愿景目標(biāo)是立志成為中國最受尊重的大型咨詢企業(yè)之一，受到客戶、同行、員工的三方面尊重。

中期目標(biāo)是迅速壯大顧問隊(duì)伍。這是機(jī)遇層出不窮的時(shí)代，是成批出現(xiàn)商界精英的時(shí)代。有這么好的大環(huán)境作支持，每個(gè)企業(yè)都要把握這個(gè)大好機(jī)會(huì)。今天的八九點(diǎn)雖然還不是咨詢顧問數(shù)量第一、做的項(xiàng)目數(shù)量第一的咨詢產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。但激烈的市場(chǎng)競爭迫使我們以加速度充實(shí)、發(fā)展自己，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)，朝著自己的目標(biāo)邁進(jìn)。

近期目標(biāo)是目標(biāo)，不能盲目，也不能保守，是需要公司上下同心同德、同言同語、同步同行，一步一個(gè)腳印去實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

第三，也是最重要的一條，既定的戰(zhàn)略靠什么來實(shí)現(xiàn)。再好的戰(zhàn)略目標(biāo)如果無法成功落地也是徒勞無功的。八九點(diǎn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)靠對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩大方式。對(duì)外的營銷戰(zhàn)略追求“頂天立地”，“頂天”是打造品牌，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的肯定；“立地”是深耕細(xì)作，不斷借鑒領(lǐng)袖級(jí)企業(yè)的精華理念，提高自身實(shí)力。比如TCL的發(fā)展方式就很值得我們借鑒。它避開北京、上海等一流市場(chǎng)，而進(jìn)入二流、三流市場(chǎng)，使手機(jī)成為TCL集團(tuán)力挽狂瀾的板塊，這一業(yè)績使TCL手機(jī)板塊的領(lǐng)頭人榮耀地成為全國十大杰出青年。當(dāng)然它還有配套思路，比如為了迎合消費(fèi)者的心理，它設(shè)計(jì)了手機(jī)加寶石，功能加炫耀的理念，這是它的設(shè)計(jì)思路、定位思路、市場(chǎng)思路。對(duì)內(nèi)靠合伙人模式，涉及到企業(yè)的理念、概念、基本制度、比例的構(gòu)成。一個(gè)想良性運(yùn)營的公司決不能是金字塔模式，一人高高在上，別人全是成本，每天所研究的是如何降低人的成本，這是極端錯(cuò)誤的理念，也不可能把企業(yè)做大、做強(qiáng)。我們的思路是對(duì)每一位公司的員工都看作合作伙伴。作為老總，要和公司的其他合伙人和骨干人員共同持股，并堅(jiān)持能者居上的發(fā)展思路，這樣的企業(yè)才能有真正的發(fā)展。

二、人事、人力資源、人本

企業(yè)最重要的資產(chǎn)是人，而不是設(shè)備、廠房。管理者必須懂得如何激勵(lì)人和管理人，如何使其發(fā)揮最大效應(yīng)。

如員工檔案管理，包括培訓(xùn)檔案、保密檔案等；再如戶口問題，這一套比較成體系了，所有員工都在管理之中，這些比較基礎(chǔ)的是人事管理。

打好基礎(chǔ)后，就要考慮績效管理和薪酬組合。要做到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，這是人力資源管理。

最重要的也是最高端的是人本管理。

首先要培養(yǎng)員工使命感。就像戰(zhàn)略里面最高的是愿景一樣，人力資源的最高境界是人的使命感，讓員工有理想、有抱負(fù)、有追求，愿意為理想而奮斗，甚至獻(xiàn)身。

其次是人力資源二元論。人不僅是成本，還是資本，人不僅參加一次分配，還要參加二次分配，當(dāng)然這里指的人是指企業(yè)的高管人員、有價(jià)值的人員、核心人員，產(chǎn)權(quán)既是精神的需要，同時(shí)也存在物質(zhì)劇增的可能性。

第三是職業(yè)生涯。八九點(diǎn)給員工安排的職業(yè)生涯路徑是非常豐富的，讓每個(gè)人都成為優(yōu)秀的人才是我們對(duì)員工的承諾，也是我們的追求。

第四是建立學(xué)習(xí)型組織。學(xué)習(xí)型社會(huì)毋庸置疑了，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)有知識(shí)的定義，不在于是不是碩士、博士，關(guān)鍵在于你是不是有學(xué)習(xí)的意識(shí)、學(xué)習(xí)的能力和方法。真正的學(xué)習(xí)無處不在。其實(shí)真正的培訓(xùn)不是簡單地重復(fù)MBA的課程，而是項(xiàng)目經(jīng)理、合伙人講真正實(shí)踐的體會(huì)，這些東西是最寶貴的。

企業(yè)有人則行，無人則止。那么我們又憑什么吸引人才、留住人才呢？

首先靠環(huán)境。公司是否彌漫著簡單做人，踏實(shí)做事的良好氛圍，這是軟環(huán)境。至于硬環(huán)境，比如從交通說起，我們能給員工提供怎樣的條件，出差是乘飛機(jī)還是坐火車；住宿是住標(biāo)準(zhǔn)間還是公寓；又比如我們的辦公場(chǎng)所，辦公用品，這都是我們的硬環(huán)境。是否不斷地與時(shí)俱進(jìn)，不斷地與企業(yè)實(shí)力的增長相匹配，不斷地與員工所創(chuàng)造價(jià)值、品牌、平臺(tái)相匹配。

第二靠機(jī)會(huì)。企業(yè)是否能給員工提供不斷提高的平臺(tái)。工作機(jī)會(huì)、發(fā)展空間、創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)都是員工非常看重的東西。企業(yè)的內(nèi)部機(jī)會(huì)也有很多種，關(guān)鍵是讓員工感受得到。機(jī)會(huì)擺在那里，只要你有能力做就一定有你發(fā)揮的地方。

第三靠能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)能力分為兩個(gè)層次。第一個(gè)層次是技術(shù)路徑。以八九點(diǎn)為例，指從助理咨詢師一一咨詢師一一高級(jí)咨詢師的成長路線。資深咨詢師就相當(dāng)于名校教授，各校教授是一個(gè)概念，指的是他的財(cái)務(wù)回報(bào)、受尊重程度、社會(huì)地位等等綜合因素。第二個(gè)層次是領(lǐng)導(dǎo)路徑。指從大業(yè)務(wù)員到管理者再到領(lǐng)導(dǎo)者。這是綜合能力的培養(yǎng)，境界的培養(yǎng)。不斷拔高你，迫使你承擔(dān)更多的責(zé)任，挖掘出你最大的潛力。

第四靠薪酬留人。八九點(diǎn)的薪酬結(jié)構(gòu)是技能、崗位價(jià)值決定了大家的崗位工資，績效決定了一年的總收入，市場(chǎng)價(jià)值實(shí)際起到最后是否能留住人的比較作用，也就是衡量是否達(dá)到外部公平。對(duì)于企業(yè)需要什么人，如何吸引他們，在這些問題上大家都要戴一副眼鏡，比較的眼鏡，橫向比，縱向比，跟別的公司比，跟自己的過去比。

三、企業(yè)文化

企業(yè)文化，不管你承認(rèn)不承認(rèn)它的作用，在企業(yè)誕生的那一天就自然存在。就像人一出生就有思維一樣，企業(yè)文化有它存在的客觀性。

有人說，小企業(yè)靠人治，中等企業(yè)靠制度管理，大企業(yè)靠文化管理。還有人說，手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠經(jīng)驗(yàn)管理，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠制度管理，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代靠文化管理。企業(yè)家應(yīng)該深刻意識(shí)到良性的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用和積極意義。企業(yè)要想在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中乘風(fēng)破浪，必須早動(dòng)手，有目的的去培養(yǎng)自己良好的企業(yè)文化，通過文化力塑造員工的價(jià)值觀和思維方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理最高境界的“文化管理”。

當(dāng)我們想借助企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展的時(shí)候，首先要尋找到突破口。第一步是提煉，就是把根植于企業(yè)員工頭腦中那些有著鮮明時(shí)代烙印、符合行業(yè)、區(qū)域以及我們這群人特征的東西和美好的想法提煉出來。

我曾去過一些企業(yè)，看到到處都是不同的口號(hào)、標(biāo)語，都是發(fā)動(dòng)大家寫出來的真心話。我覺得這比沒有強(qiáng)，比抄來的強(qiáng)，但是還很不到位。因?yàn)槊總€(gè)人的想法是不同的，我們不可能把所有口號(hào)都貼在墻上作為信條，我們要做的是如何把大家頭腦里的東西提煉出一根主線。一個(gè)企業(yè)需要堅(jiān)持的東西其實(shí)就那么幾條，而不是幾個(gè)條或上百條，而這些需要堅(jiān)持的東西，一定要跟我們的行業(yè)特征有關(guān)，跟我們的追求和愿望有關(guān)，跟從業(yè)人員的基本特點(diǎn)有關(guān)。

八九點(diǎn)倡導(dǎo)合作，創(chuàng)新，誠信，敬業(yè)的企業(yè)精神。合作，首先要相互認(rèn)同，這是基礎(chǔ)。其次，一定要明白蛋糕原理、利益機(jī)制。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都能充分意識(shí)到，有公司才有我，有大家才有我，得不到這份，會(huì)得到那份。大家一定要明白，蛋糕做大了一定會(huì)有屬于我的一份，這一點(diǎn)說起來容易，做起來非常難。一個(gè)是利益因素，一個(gè)是認(rèn)同因素，不管我們每一個(gè)人會(huì)怎么想，這兩條是合作的前提和基礎(chǔ)。有了基礎(chǔ)，我們還要善于進(jìn)行溝通，這樣才能很好的合作。

創(chuàng)新。每個(gè)企業(yè)千差萬別，你不創(chuàng)新能行嗎？每個(gè)企業(yè)的要求也不一樣，所以我們?cè)诳蛻裟抢镆欢ㄒ獎(jiǎng)?chuàng)新，對(duì)外的個(gè)性化服務(wù)加強(qiáng)，以滿足客戶的不同需求。

誠信。我們對(duì)客戶要誠信，對(duì)員工也要誠信。舉個(gè)例子，兩個(gè)企業(yè)A和B各自都想招聘兩名大學(xué)畢業(yè)生，每個(gè)企業(yè)準(zhǔn)備的總投入也是一樣的，兩人共24萬元。A企業(yè)采取的辦法是兩個(gè)人一個(gè)月各5000元，一年各6萬元，兩人共12萬元，剩下的12萬元誰干得好獎(jiǎng)給誰，也就是一個(gè)人可能拿到18萬，另一個(gè)人可能拿到6萬。B企業(yè)采取兩個(gè)人一個(gè)月各1萬，一年各12萬，兩人共24萬，沒有業(yè)績獎(jiǎng)金。假如這4個(gè)同學(xué)是一個(gè)班的，優(yōu)秀的同學(xué)可能就去A企業(yè)了，兩個(gè)相對(duì)認(rèn)為能力差一些的人可能就希望去每月掙1萬的B企業(yè)了，這個(gè)在經(jīng)濟(jì)學(xué)里叫做良幣驅(qū)逐劣幣，所以我們從招聘中看A企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。有些企業(yè)家也想成為A企業(yè)，但并不容易。有能力的人為什么會(huì)選擇A企業(yè)呢？因?yàn)樗锌诒?，有誠信，大家相信它關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的承諾會(huì)兌現(xiàn)。這說明企業(yè)一定能夠從長期堅(jiān)持誠信中得到好處。

敬業(yè)。敬業(yè)的表現(xiàn)一個(gè)是內(nèi)在的，一個(gè)是外在的。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，有不同的敬.業(yè)表現(xiàn)。維護(hù)公司聲譽(yù)、幫助公司改進(jìn)管理、具有成本意識(shí)都是敬業(yè)的表現(xiàn)。

企業(yè)文化的核心部分一一理念、精神總結(jié)提煉出來后，第二步就是分享、推廣和貫徹。八九點(diǎn)的文化不僅僅是理念和口號(hào)，它已經(jīng)深深地滲入到了日常的管理和行為當(dāng)中，并且有一整套措施來推廣和保證。

首先是制度體系的保證。如《員工手冊(cè)》規(guī)范了員工的行為，確定了員工的基本責(zé)權(quán)利。如八九點(diǎn)實(shí)行了輪值經(jīng)理負(fù)責(zé)制、管理看板等管理方法，每天通過晨會(huì)、管理看板等多種方式進(jìn)行公司制度發(fā)布、公司重大信息、活動(dòng)通告、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)交流、理論交流、業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)等傳播，有效地促進(jìn)了內(nèi)部的信息交流與溝通。

然后要通過組織及管理的創(chuàng)新為企業(yè)文化的實(shí)施提供活力。如我們可以把總經(jīng)理辦公會(huì)改成高層管理委員會(huì)會(huì)議。高層管理委員會(huì)由總裁及公司核心骨干組成，在高層管理委員會(huì)上投票時(shí)，包括總裁在內(nèi)每人投一票。每月一次的高層管理委員會(huì)會(huì)議貫徹了八九點(diǎn)民主決策和交流溝通機(jī)制。

另外，如首問負(fù)責(zé)制，保證每一名員工有疑問向上級(jí)或公司其他管理人員提出時(shí)，第一時(shí)間得到圓滿解決，避免了互相推諉和扯皮。首位公布制，保證公司公布最好的員工和最好的表現(xiàn)，以便起到樹立標(biāo)桿的效果，同時(shí)避免挫傷其他員工的積極性，給落后的員工第二次機(jī)會(huì)。

活力營活動(dòng)，為全體員工提供了一次交流的機(jī)會(huì)。導(dǎo)師制，使每一名新員工都有一位導(dǎo)師，為新員工提供行為上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)上的幫助，保證新員工盡快融入公司文化中。

如果說優(yōu)秀企業(yè)需要有一個(gè)好的文化理念，那么卓越企業(yè)則不再問理念是什么了，而是要問這些理念堅(jiān)持了多久？有多少員工能夠比較一致地闡述這些理念？希望我們的企業(yè)理念堅(jiān)持100年不變?！皾櫸锛?xì)無聲”正可謂是企業(yè)文化作用的最好概括。

企業(yè)戰(zhàn)略、人本、文化可以被看成三面體的企業(yè)管理金字塔，而戰(zhàn)略的高端是愿景、文化的高端是價(jià)值觀、人本的高端是使命，它們構(gòu)成了金字塔的頂部。企業(yè)唯有將愿景、價(jià)值觀、使命感結(jié)合起來，才能真正構(gòu)成企業(yè)的核心競爭力

第三篇：如何塑造企業(yè)核心競爭力

如何塑造企業(yè)的核心競爭力

一、何謂企業(yè)核心競爭力

企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)長期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時(shí)間取得主動(dòng)的核心能力。

企業(yè)核心競爭力=決策力×支持力×執(zhí)行力企業(yè)決策力。是企業(yè)組織辨別市場(chǎng)機(jī)遇和陷阱的能力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的決策力時(shí)，才能保證企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)，把握住外部環(huán)境的種種變化，哪怕是細(xì)小的變化，并且能對(duì)這種變化作出快速的反應(yīng)。不僅如此，這種反應(yīng)還必須體現(xiàn)這種變化的趨勢(shì)。

支持力。是企業(yè)的資源支持能力。它表現(xiàn)為企業(yè)所積累的資源規(guī)模和質(zhì)量狀況，是能為企業(yè)抓住市場(chǎng)機(jī)遇提供支持的能力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的支持力時(shí)，決策選擇的余地才廣闊，面對(duì)市場(chǎng)機(jī)遇才不會(huì)僅僅是嗟嘆。

執(zhí)行力。是保證決策貫徹實(shí)施的能力。只有當(dāng)企業(yè)具有強(qiáng)大的執(zhí)行力時(shí)，機(jī)遇才能最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

二、核心競爭力的基本結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)：以外因?yàn)楸?/p>

1、產(chǎn)品

2、技術(shù)

3、資本

4、渠道

5、政策

6、制度

創(chuàng)新：以人為本

1、人才與團(tuán)隊(duì)

2、思維模式

3、企業(yè)文化

4、創(chuàng)新精神

5、學(xué)習(xí)與變革能力

6、激勵(lì)

三、核心競爭力對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義

核心競爭力對(duì)一個(gè)尋求長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，具有非同尋常的戰(zhàn)略意義。

首先，它超越了某一固有的產(chǎn)品和服務(wù)，以及企業(yè)內(nèi)部的各類業(yè)務(wù)單元，將企業(yè)之間的競爭升華為整體實(shí)力之間的對(duì)抗。所以核心競爭力的生命周期比任何產(chǎn)品壽命和服務(wù)都要長，關(guān)注中國企業(yè)核心競爭力比關(guān)注具體產(chǎn)品和業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略，能更準(zhǔn)確地規(guī)劃出企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的客觀需要，避免企業(yè)因目光短淺從而導(dǎo)致戰(zhàn)略性的失誤。

其次，核心競爭力可以增強(qiáng)企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競爭地位，其影響已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了某個(gè)單一產(chǎn)品在市場(chǎng)上的勝敗，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有更為深遠(yuǎn)的意義。

第三，中國企業(yè)核心競爭力的建立，多是依靠企業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的不斷積累，并不是某項(xiàng)重要發(fā)明導(dǎo)致的跨越前進(jìn)。因此，中國企業(yè)核心競爭力很難用“短期濃縮”或“加班突擊”的方式形成。即使在產(chǎn)品開發(fā)周期越來越短的今天，中國企業(yè)核心競爭力的建設(shè)仍需花費(fèi)數(shù)年甚至更長的時(shí)間。在核心競爭力領(lǐng)先的企業(yè)，往往很難被趕超。很難想象有誰能從零開始，迅速趕上如像諾基亞公司這樣在無線通訊技術(shù)方面的競爭優(yōu)勢(shì)。

四、核心競爭力主要來源于以下幾個(gè)方面：

1.人力資源。在知識(shí)與資本日益對(duì)等甚至知識(shí)雇傭資本的時(shí)代，人力資源對(duì)企業(yè)競爭力的作用毋庸置疑。對(duì)于企業(yè)的管理者來說，進(jìn)行怎樣的機(jī)制設(shè)計(jì)將人力資源與企業(yè)有機(jī)地結(jié)合在一起，使特殊人才竭力為企業(yè)奉獻(xiàn)才能是企業(yè)成功的重要舉措。

2.核心技術(shù)。核心技術(shù)是指雖然公開但受法律保護(hù)的專利技術(shù)和其他一系列技術(shù)秘密。擁有企業(yè)自己的核心技術(shù)是獲得核心競爭力的必要條件，但不是充分條件，關(guān)鍵是擁有持久并保持和獲得核心技術(shù)的能力。

3.企業(yè)誠信。誠信是交易雙方的一種承諾。在產(chǎn)品市場(chǎng)上，誠信是賣者對(duì)買者作出的不賣假冒偽劣產(chǎn)品的承諾；在資本市場(chǎng)上，聲譽(yù)是企業(yè)家、經(jīng)營者對(duì)投資者（股東、債權(quán)人）作出的不濫用資金的承諾。這種承諾通常不具有法律上的可執(zhí)行性，如果賣者、企業(yè)家不履行這種承諾，就要失去買者的光顧和投資者的青睞。對(duì)于生產(chǎn)復(fù)雜產(chǎn)品以致于買者或投資者一時(shí)無法判定質(zhì)量高價(jià)產(chǎn)品如汽車、房地產(chǎn)以及買者*承諾購買未來產(chǎn)品或服務(wù)的服務(wù)業(yè)和資本市場(chǎng)，誠信是企業(yè)獲得核心競爭力甚至生存的根本和生命線。

4.營銷策略。營銷策略即企業(yè)通過高效的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和營銷渠道的整合向用戶提供滿足其個(gè)性化需求的商品和勞務(wù)。營銷策略既取決于企業(yè)人力資源和經(jīng)驗(yàn)的積累，也與企業(yè)技術(shù)手段和營銷信息系統(tǒng)等基礎(chǔ)性應(yīng)用設(shè)施與技術(shù)相關(guān)。在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，積極發(fā)展以電子商務(wù)為核心技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)有利于企業(yè)在更大的范圍拓展銷售空間。先進(jìn)的營銷策略是企業(yè)競爭力的重要方面，在買方市場(chǎng)時(shí)代，營銷策略甚至是比制造技術(shù)更是重要的競爭力因素。

5.管理能力。管理能力是中國企業(yè)競爭力的核心內(nèi)容，其中包括企業(yè)獲得信息及其推理的能力、決策及其迅速執(zhí)行決策的能力。在一定程度上企業(yè)的管理能力取決于企業(yè)是否擁有一支強(qiáng)大的組織才干和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才能的經(jīng)理隊(duì)伍。由于管理能力至少在高管理層次上并不局限于某種產(chǎn)品，因此管理能力的提高有利于企業(yè)更有效率地利用其資源，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，提高在市場(chǎng)中的競爭力。

6.研發(fā)能力。自主性研發(fā)能力是企業(yè)競爭力的重要組成部分。研發(fā)能力可由企業(yè)研究人員的數(shù)量和素質(zhì)、研發(fā)投入經(jīng)費(fèi)數(shù)量及研發(fā)經(jīng)費(fèi)占企業(yè)銷售收入的比例等指標(biāo)來表示。研發(fā)能力是企業(yè)獲得持久技術(shù)從而獲得長期利潤的源泉。

7.企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營管理理念及其具體體現(xiàn)的集合。一般概念認(rèn)為，企業(yè)文化非常簡單，而較高的難度在于找到適合本企業(yè)特色的文化理念及其具體實(shí)施。良好的企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場(chǎng)份額的利器。

五、如何塑造企業(yè)核心競爭力

1.從自身來說

第一，要從企業(yè)高層管理者到基層的每一個(gè)員工，都要充分認(rèn)識(shí)中國企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略在市場(chǎng)競爭中的作用，要重視、關(guān)心和培育中國企業(yè)核心競爭力。

第二，要集中公司優(yōu)勢(shì)資源來從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，逐步形成自身在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等各方面與同行的差異優(yōu)勢(shì)。在擴(kuò)展自己與他人上述諸多方面的差異優(yōu)勢(shì)中，逐步形成自己獨(dú)特的可以提高與滿足用戶特殊效用與需求的技術(shù)、方式、方法等，而這些恰恰是構(gòu)成中國企業(yè)核心競爭力的重要要素。

第三，加強(qiáng)自主技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)生存與發(fā)展的不竭動(dòng)力，打造中國企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵?，F(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效發(fā)揮，而其能否發(fā)揮主要依*核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新。一個(gè)企業(yè)要打造和提升自己的核心競爭力，必須要擁有自己的核心技術(shù)，因此，我們可以這樣說，核心技術(shù)是核心競爭力的核心。

第四，在企業(yè)管理方面，要完善現(xiàn)代企業(yè)制度，為中國企業(yè)核心競爭力的建立與打造提供制度保證。企業(yè)的不活和競爭力不強(qiáng)是在很大程度上受企業(yè)制度的束縛和制約，特別是產(chǎn)權(quán)不明晰、出資人不到位、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對(duì)稱等，使得企業(yè)無力或無暇顧及和增強(qiáng)自身的核心競爭力。因此企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證。

第五，塑造獨(dú)有的企業(yè)文化?！拔幕療o處不在，你的一切，競爭對(duì)手明天就可以模仿，惟獨(dú)不能模仿的是企業(yè)文化。”可見，企業(yè)文化是形成中國企業(yè)核心競爭力的深層次因素。是企業(yè)全體員工共同認(rèn)同的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀是對(duì)員工的激勵(lì)，使他們?yōu)榇硕鴬^斗，成為特有的核心競爭力。

2.創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，打造核心競爭力

首先，企業(yè)可以通過聯(lián)盟獲得中國企業(yè)核心競爭力。聯(lián)盟有助于一個(gè)企業(yè)向另一企業(yè)學(xué)習(xí)專業(yè)、管理等能力，有助于兩個(gè)企業(yè)的能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交*知識(shí)。聯(lián)盟是企業(yè)從外部獲得核心競爭力的有效途徑之一。

第二，可通過企業(yè)兼并與整合獲得核心競爭力。企業(yè)兼并與整合是企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模，快速進(jìn)入其他競爭領(lǐng)域的一種有效途徑。通過兼并與整合，企業(yè)可以重新整合自己的內(nèi)部資源，構(gòu)造新的企業(yè)經(jīng)營格局，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建新的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，從而達(dá)到優(yōu)化資源配置，提高市場(chǎng)競爭力的目的。因此，兼并與整合也是企業(yè)打造核心競爭力的一條捷徑。

第三，培育大量的、忠誠于本企業(yè)的穩(wěn)定顧客群體。顧客群越多，顧客的忠誠度越高，中國企業(yè)核心競爭力就越強(qiáng)大，就越能經(jīng)久不衰。因此，我們的企業(yè)都要重視培育自己的顧客群。從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到公關(guān)宣傳等營銷的各個(gè)方面著手，努力培育自己的顧客群，以增強(qiáng)自己的核心競爭力。

3.企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，要有動(dòng)態(tài)意識(shí)。

隨著時(shí)間推移，核心競爭力由于缺乏有效的提升而可能貶值，造成企業(yè)的競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會(huì)漸漸游離出去。而人才的流失尤其是大型企業(yè)造成的損失不到大規(guī)模擴(kuò)張的緊要關(guān)頭，往往不為人所察覺。對(duì)此引入人力資本管理概念是管理者應(yīng)考慮的問題。企業(yè)應(yīng)通過設(shè)計(jì)如獎(jiǎng)勵(lì)、股票期權(quán)、退休金計(jì)劃等制度建設(shè)，將有用人才吸引并長期留住。應(yīng)建立具有先進(jìn)水平的國際科技、文化、經(jīng)濟(jì)交流的管理制度，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關(guān)鍵作用。二是如果較多員工由于個(gè)人行為而改變企業(yè)統(tǒng)一制訂的組織管理制度（如招聘措施、薪酬、升遷等），企業(yè)的核心競爭力就會(huì)下降。如果高層管理者不進(jìn)行監(jiān)督，保證這些單獨(dú)的變化與總的核競爭力項(xiàng)目方向一致，久而久之，核心競爭力就會(huì)被侵蝕甚至消失殆盡。

每當(dāng)中國企業(yè)核心競爭力強(qiáng)大到在同業(yè)中領(lǐng)先的地步，仍然要保證它的可持續(xù)性。對(duì)大部分企業(yè)而言，僅依*被動(dòng)的維持是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因?yàn)楦偁帉?duì)手一直在虎視眈眈，摩拳擦掌地準(zhǔn)備取而代之。這樣，要使可持續(xù)性發(fā)展則意味著要持續(xù)地改進(jìn)，否則就無法保持現(xiàn)有的領(lǐng)先地位。同時(shí)，所謂的持續(xù)改進(jìn)是不要閉門造車地衡量自己改進(jìn)的絕對(duì)程度，而是要全面地、相對(duì)地和競爭對(duì)手的努力相比較。不斷進(jìn)行競爭戰(zhàn)略的分析。

第四篇：塑造經(jīng)銷商的十大競爭力

第一大競爭優(yōu)勢(shì)就是她的店面所有員工都是“一專多能”。在她的培養(yǎng)和要求下，基本上所有的員工都是全面手，從導(dǎo)購、設(shè)計(jì)、安裝、活動(dòng)都能應(yīng)付自如，在搞大型終端活動(dòng)的時(shí)候，全民皆兵，所有員工齊上陣，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

第二大競爭優(yōu)勢(shì)是對(duì)顧客一站式服務(wù)、員工一票到底的負(fù)責(zé)制。對(duì)于有成交意向的準(zhǔn)顧客，從導(dǎo)購、設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)安裝講解、售后跟蹤，都由一個(gè)人來負(fù)責(zé)，對(duì)顧客實(shí)施一站式的服務(wù)，讓員工一票負(fù)責(zé)到底，保證顧客的滿意。

第三大競爭優(yōu)勢(shì)是親情化的管理。她的所有店員既是員工，又是親如手足的兄弟姐妹。她沒有老板的架子，對(duì)所有員工一視同仁，她自己帶頭沖鋒陷陣，與員工同甘共苦，她的員工都非常穩(wěn)定，大家特別珍惜和喜歡這個(gè)大家庭，既是競爭對(duì)手花重金也挖不走她的老員工。

第四大競爭優(yōu)勢(shì)是一個(gè)堅(jiān)持不懈的周例會(huì)制度。她帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)每周一下午五點(diǎn)到七點(diǎn)都要開周例會(huì)。周例會(huì)是所有人必須參加，風(fēng)雨無阻、雷打不動(dòng)。周例會(huì)成為大家總結(jié)、提升、交流、鉆研、進(jìn)步的一個(gè)非常好的平臺(tái)。

第五大競爭優(yōu)勢(shì)是設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì)。一個(gè)設(shè)計(jì)師如果不會(huì)二次導(dǎo)購，不會(huì)很好地講解和引導(dǎo)顧客成交，那最多是個(gè)作圖員。她的設(shè)計(jì)師都是能站在顧客立場(chǎng)上、想顧客之所想，能讓設(shè)計(jì)滿足顧客需求并能成功地推銷給顧客的高手。

第六大競爭優(yōu)勢(shì)就是安裝優(yōu)勢(shì)。導(dǎo)購講得再好，設(shè)計(jì)得再好，如果安裝不到位，都會(huì)前功盡棄。她的安裝師傅的技術(shù)都是當(dāng)?shù)豊O.1的，而且對(duì)她的忠誠度非常高，競爭對(duì)手花高薪也挖不走的。第七大競爭優(yōu)勢(shì)是熱情、激情的服務(wù)。她的店員都非常年輕，非常有激情，對(duì)顧客服務(wù)非常熱情，無微不至。很多顧客都是被她店員的激情和熱情感染和感動(dòng)從而成交的。

第八大競爭優(yōu)勢(shì)就是導(dǎo)購百靈鳥般的聲音。她和她的導(dǎo)購的聲音都非常悅耳好聽，讓顧客有如沐春風(fēng)的感覺。有些帶情緒的顧客給她的店員打完電話，聽到店員溫柔善解人意的聲音后，煩惱就煙消云散了。聲音也是競爭力。

第九大競爭優(yōu)勢(shì)就是店內(nèi)人員的男女比例的安排?？蓜e小看這個(gè)問題，俗話說，男女搭配，干活不累。她的店員男女比例搭配就很均衡，美女配帥哥，一個(gè)眼神干勁就來了。男女搭配好了也是生產(chǎn)力。

第十大競爭優(yōu)勢(shì)就是全力打造學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。她帶領(lǐng)的這個(gè)店員團(tuán)隊(duì)是特別愛學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。每個(gè)店員的都有一本記錄著學(xué)習(xí)心得的厚厚的筆記本。時(shí)刻在鉆研，時(shí)刻在改善，時(shí)刻在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)力決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)的將來，學(xué)習(xí)力決定這個(gè)團(tuán)隊(duì)能走多遠(yuǎn)。

第五篇：淺議企業(yè)核心競爭力的塑造

淺議企業(yè)核心競爭力的塑造

——參觀彩虹城物業(yè)管理有感

施家花園管理處梅阿榮

物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，近幾年發(fā)展迅猛，一些物業(yè)管理企業(yè)正由粗放的管理和經(jīng)營模式，步入專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營的快速發(fā)展新階段。在杭州，物業(yè)管理市場(chǎng)也逐步從“區(qū)域化”模式向“跨區(qū)域”模式過渡，并涌現(xiàn)出耀江、綠城、南都等為代表的一批物業(yè)管理知名品牌企業(yè)，外埠的物管企業(yè)如上房、陸家嘴、奧園等也在逐鹿杭州市場(chǎng)。

6月7日，公司組織管理處中層以上管理人員，赴濱江參觀了彩虹城的物業(yè)管理，先進(jìn)的服務(wù)讓我們大開眼界。彩虹物業(yè)延續(xù)了母公司——廣州奧園物業(yè)管理公司的模式，即精品服務(wù)管理精品樓盤。作為“新生活的領(lǐng)跑者”，彩虹物業(yè)秉承奧林匹克精神，在“更好、更美、更滿意”的口號(hào)指引下，全心全意為業(yè)主提供熱情、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這次濱江之行，與其說是參觀學(xué)習(xí)，不如說是接受思想洗札，結(jié)合野風(fēng)物業(yè)公司的實(shí)際，我想發(fā)表幾點(diǎn)感想。

一、人力資源的職業(yè)化建設(shè)

人才被視為企業(yè)發(fā)展的永動(dòng)機(jī)，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。對(duì)于人力密集的物業(yè)管理企業(yè)而言，能否打造出一支高水準(zhǔn)專業(yè)化的職業(yè)精英團(tuán)隊(duì)，直接影響到向業(yè)主提供的物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)，并進(jìn)而影響物業(yè)管理企業(yè)的形象和品牌。透視彩虹物業(yè)其中的奧秘不難發(fā)現(xiàn)，廣州奧園物業(yè)發(fā)展速度，與其成熟規(guī)范的專業(yè)化人才培育機(jī)制和高素質(zhì)的職業(yè)化人才隊(duì)伍密不可分。

我認(rèn)為：員工是企業(yè)最大的金礦。在我們野風(fēng)，早幾年處在自然發(fā)展的時(shí)期，去年管理樓盤由20萬方一躍為近百萬方的管理面積，中高層人才的匱乏日益凸現(xiàn)。要改變這種境地，一方面要靠內(nèi)部培養(yǎng)，另一方面要引進(jìn)優(yōu)秀人才。繼上海實(shí)行小區(qū)經(jīng)理實(shí)行持證上崗制度后，杭州不久也將實(shí)行管理處主任持證上崗制度，以加強(qiáng)對(duì)各樓盤物業(yè)管理的監(jiān)管。為此，我們要不甘人后，以下半年即將推行的員工分級(jí)考核機(jī)制為契機(jī)，探索建立適合野風(fēng)物業(yè)的特色發(fā)展之路。

像深圳金地物業(yè)的全員職業(yè)化制度很值得借鑒，從“管理處主任職業(yè)化”到“全員增值培訓(xùn)計(jì)劃”，從管理處主任到操作層員工全部實(shí)行職業(yè)化，通過嚴(yán)密的培訓(xùn)和嚴(yán)格的制度規(guī)范，讓每位員工都成為崗位上的專家和能手，為公司的快速規(guī)模擴(kuò)張儲(chǔ)備了專業(yè)化人才隊(duì)伍，同時(shí)也鑄就了金地專業(yè)化服務(wù)的品牌。

二、塑造野風(fēng)特色的企業(yè)形象

從我們的汽車駛進(jìn)彩虹城之時(shí)起，威嚴(yán)與友善并舉的保安服務(wù)、規(guī)范而又高效的保潔服務(wù)、整潔明亮又溫馨的客服與維修中心、全軍事化的保安訓(xùn)練與生活等等，都讓我們耳目一新，禁不住嘖嘖稱贊。

我們通常把企業(yè)的整體形象識(shí)別系統(tǒng)稱之為CIS，它通常由三個(gè)部分組成：一是企業(yè)理念識(shí)別；二是企業(yè)行為識(shí)別；三是企業(yè)視覺識(shí)別。

在現(xiàn)代物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量的具體體現(xiàn)，但是在對(duì)業(yè)主實(shí)施服務(wù)的過程中，我們單有服務(wù)質(zhì)量還是不夠的，我們需要傳播企業(yè)形象，以展示企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值等等通過企業(yè)組織行為、員工行為規(guī)范，導(dǎo)以企業(yè)形象的整套識(shí)別標(biāo)志等，使我們的服務(wù)質(zhì)量視覺化、符號(hào)化，使員工在統(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的意志下對(duì)外傳播。通過統(tǒng)一的視覺識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)理念的視覺識(shí)別系統(tǒng)強(qiáng)化企業(yè)理念、規(guī)范員工行為來傳播企業(yè)形象，不僅使企業(yè)的信息傳播更有經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性，降低了企業(yè)的宣傳成本，同時(shí)也增加了物業(yè)小區(qū)的文化氛圍，美化小區(qū)

環(huán)境，更主要的是在提升物業(yè)管理企業(yè)信譽(yù)度，塑造物業(yè)管理品牌時(shí)，企業(yè)形象以其極強(qiáng)的感染力和傳播力，展現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)旺盛的生命力。

野風(fēng)物業(yè)的形象關(guān)系到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)能否為大眾認(rèn)同，最終歸根到底關(guān)系到是否能為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

三、人文化的專業(yè)服務(wù)

“麥當(dāng)勞”在全球有數(shù)萬家連鎖店，但產(chǎn)品質(zhì)量卻保持了高度的一致。杭州“麥當(dāng)勞”制作的漢堡，與美國本土“麥當(dāng)勞”制作的漢堡，差異小到了可以忽略不計(jì)的程度。為什么會(huì)這樣，就是因?yàn)槿颉胞湲?dāng)勞”都遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)制作程序。在彩虹城，我們看到物業(yè)服務(wù)的理念及質(zhì)量，與廣州奧園物業(yè)同出一轍，上至管理人員下到操作員工皆是如此。

物業(yè)管理是一個(gè)“向服務(wù)要效益”的行業(yè)，誰的服務(wù)得到業(yè)主的認(rèn)可，誰的市場(chǎng)就更廣闊。作為服務(wù)行為本身，其服務(wù)的對(duì)象是業(yè)主。但服務(wù)的理念卻更多源于企業(yè)本身。一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，總是盡可能是把服務(wù)賦予多重內(nèi)涵，以特色鮮明的服務(wù)模式，形成企業(yè)的核心競爭力，鑄就自已的優(yōu)秀品牌。

企業(yè)品牌的競爭說到底是核心競爭力的比較，是服務(wù)性價(jià)比的較量。我們所說的“人性化管理”模式，強(qiáng)調(diào)在滿足客戶的群體需求、一般需求的基礎(chǔ)上，最大限度地滿足客戶的個(gè)性需求、特殊需求，即不斷為業(yè)主提供“個(gè)性化服務(wù)”。

隨著人們物質(zhì)文化生活的不斷提高，人們更多需要的是一種人文關(guān)懷。溫馨家園、幸福生活、美滿人生是人文物業(yè)的一個(gè)方面；另一個(gè)方面就是企業(yè)自身發(fā)展的主體，對(duì)員工注入人文懷，充分信任員工并提高他們的積極性，讓他們健康生活、快樂工作，建設(shè)學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。這兩者有機(jī)結(jié)合并形成了企業(yè)的核心競爭力。

去年，野風(fēng)物業(yè)順利通過ISO質(zhì)量體系的改版，操作規(guī)程、質(zhì)量管控更加完善，通過復(fù)審，我們又經(jīng)歷了一次考驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量得到了全面的提升，但離先進(jìn)物業(yè)公司還有距離。

目前物業(yè)管理市場(chǎng)空間大，競爭也激烈，野風(fēng)物業(yè)要在群雄逐鹿的行業(yè)中謀求生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，賦予物業(yè)管理新的內(nèi)涵，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)的管理，良好的信譽(yù)，規(guī)范的形象為基礎(chǔ)，樹立品牌意識(shí)和精品意識(shí)，培育自已的核心競爭力，贏得開發(fā)商和業(yè)主的信賴，并最終在激烈的市場(chǎng)競爭中獲得長足發(fā)展。