第一篇：個(gè)性化教育晚自習(xí)管理 教師學(xué)習(xí)管理師標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

凹凸個(gè)性教育教育晚自習(xí)管理制度

晚自習(xí)是學(xué)校教學(xué)和管理工作的一個(gè)重要組成部分。加強(qiáng)晚自習(xí)的管理：

有利于學(xué)生進(jìn)一步理解和消化課堂教學(xué)內(nèi)容、預(yù)習(xí)未學(xué)的課程；

有利于根據(jù)自身的學(xué)習(xí)情況，擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)；

有利于加強(qiáng)學(xué)生課外活動(dòng)管理，減少不安全因素。

第一章 凹凸個(gè)性教育晚自習(xí)概述

晚自習(xí)的目的晚自習(xí)我們是給學(xué)生提供一個(gè)做作業(yè)、學(xué)習(xí)的環(huán)境，主要是培養(yǎng)學(xué)生自我時(shí)間管理，良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的，另外我們的答疑老師主要是觀察孩子在寫作業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)存在的問題反饋給老師、學(xué)校老師和家長(zhǎng)，大家共同配合，以培養(yǎng)孩子正確的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)方法 對(duì)待孩子的方法和態(tài)度

為人師表，孩子模仿老師，要做一個(gè)值得被模仿的人，一個(gè)行為舉止夠規(guī)范的人。恩威并重：恩是孩子知道你幫助了他，帶領(lǐng)他成長(zhǎng)。威是聽話，聽從老師的指令是正確的選擇。

晚自習(xí)作業(yè)的要求

根據(jù)家長(zhǎng)要求，保證作業(yè)全對(duì)，滿足家長(zhǎng)的要求為前提。

第一，讓孩子正確的掌握這個(gè)知識(shí)點(diǎn)，明白理解不再出錯(cuò)。

第二，將錯(cuò)誤的情況記載在作業(yè)本上，反饋給學(xué)生的在校老師，讓學(xué)校的老師掌握孩子的情況，不能認(rèn)為孩子全對(duì)，就不再關(guān)注孩子。

第三，孩子要認(rèn)識(shí)到自己存在的問題，并從我們的教師這里明白自己該如何去改進(jìn)。第四、每位學(xué)員設(shè)立凹凸成長(zhǎng)記錄，記錄學(xué)生晚自習(xí)的表現(xiàn)，作業(yè)的質(zhì)量，對(duì)待學(xué)習(xí)的態(tài)度，興趣愛好等。

第二章 凹凸個(gè)性教育晚自習(xí)教師獎(jiǎng)懲制度

實(shí)踐證明，組織好晚自習(xí)，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)風(fēng)，保持學(xué)校良好的校風(fēng)有著重要作用。為加強(qiáng)晚自習(xí)管理、規(guī)范秩序，增強(qiáng)晚自習(xí)學(xué)習(xí)效果，我們做出如下規(guī)定：

一、參加晚自習(xí)的學(xué)生

凹凸個(gè)性教育排課和未排課的學(xué)生。想要嘗試和體驗(yàn)晚自習(xí)效果的學(xué)生。

二、晚自習(xí)的時(shí)間

小學(xué)部每周的周二到周五18:00-20:30

初中部每周的周二到周五19:00-21:30

若遇到節(jié)假日等晚自習(xí)時(shí)間調(diào)整的情況，教學(xué)組長(zhǎng)和學(xué)管師需要提前通知學(xué)生及家長(zhǎng)。以免學(xué)生獨(dú)自前來上課。通知不到位者，造成工作影響。違者扣10元。

教師和學(xué)管每天上完課后，要和家長(zhǎng)以及學(xué)生確定下次學(xué)員來的日期和時(shí)間。晚自習(xí)教師需主動(dòng)了解今天會(huì)來上自習(xí)的學(xué)生人數(shù)，掌握每位今天到校的學(xué)生的聯(lián)系方式，家長(zhǎng)要求等信息。若因信息不到位，造成學(xué)員上課受影響者，違者扣10元。（此項(xiàng)需做專項(xiàng)制度和流程表格）

三、晚自習(xí)的地點(diǎn)

六堰校區(qū)。五堰花鳥市場(chǎng)校區(qū)。參加晚自習(xí)的學(xué)生必須按照指定的教室上晚自習(xí)。

四、晚自習(xí)教師操作步驟

1、教師嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校作息時(shí)間，上晚自習(xí)提前5分鐘到晚自習(xí)教室開燈等候?qū)W生。

2、學(xué)員到達(dá)，當(dāng)日學(xué)管通知父母。學(xué)管負(fù)責(zé)當(dāng)日學(xué)員簽到和教師簽到。

3、學(xué)員到校，進(jìn)入課前狀態(tài)。

課前狀態(tài)，了解學(xué)員在校學(xué)習(xí)情況，學(xué)校近期時(shí)間安排，家長(zhǎng)會(huì)安排等。掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

4、學(xué)生進(jìn)入教室，進(jìn)入課程狀態(tài)。

與學(xué)生交流，了解學(xué)生當(dāng)日的作業(yè)量，使用學(xué)生的家校聯(lián)系本確認(rèn)作業(yè)，要求學(xué)生自己預(yù)估所需完成的時(shí)間，幫助學(xué)生確立完成作業(yè)所需要的時(shí)間，并督促學(xué)生高效率完成作業(yè)。（學(xué)生自己確定的時(shí)間更有督促作用，建立責(zé)任心和時(shí)間觀念）。

5、晚自習(xí)上課，響鈴。

開始清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，發(fā)現(xiàn)有缺席情況，及時(shí)與學(xué)管溝通，與家長(zhǎng)做好交流與溝通，查明細(xì)況。

6、上課狀態(tài)。

6.1、認(rèn)真督促學(xué)生完成書面作業(yè)后再完成口頭作業(yè)，學(xué)生作業(yè)完成后，教師必須給每個(gè)學(xué)生每科作業(yè)認(rèn)真檢查并簽字。

6.2、有學(xué)生有疑問的都要求其舉手示意，按舉手順序幫助解答疑惑，學(xué)生上廁所或喝水等必須一個(gè)個(gè)去，要求學(xué)生不得大聲喧嘩，或在自習(xí)室外打鬧嬉戲。

6.3、學(xué)員完成作業(yè)，將作業(yè)中突出的問題（知識(shí)性，技能方法，態(tài)度習(xí)慣三方面）記錄在學(xué)員晚自習(xí)記錄本上。

7、下課狀態(tài)。

教師提醒學(xué)生收拾好東西，檢查課桌，確保學(xué)生物品沒有遺失。整理個(gè)人座位，清潔桌面地面。

8、細(xì)則

8.1、管理學(xué)生紀(jì)律可采用積分制，根據(jù)得分情況，每周評(píng)選班級(jí)小明星。

8.2、教師如有特殊情況不能來學(xué)校上晚自習(xí)，請(qǐng)?zhí)崆叭齻€(gè)工作日與學(xué)管聯(lián)系，安排新的老師值班。

8.3、對(duì)于作業(yè)很少或已完成作業(yè)的學(xué)生，可布置考卷讓其完成，并批閱和講解給學(xué)生聽。

8.4、晚自習(xí)老師及時(shí)更新各個(gè)學(xué)生各個(gè)階段的測(cè)試卷，保證測(cè)試卷充足，并通過觀察學(xué)生各個(gè)階段的測(cè)試成績(jī)制定出學(xué)生成績(jī)變化的表格。

8.5晚自習(xí)教師每3天總結(jié)一次學(xué)員的晚自習(xí)情況，基于晚自習(xí)記錄本，將分析結(jié)果呈報(bào)學(xué)管師，和學(xué)生的教師反饋情況。

8.6上課狀態(tài)，學(xué)員按照《學(xué)員晚自習(xí)要求》執(zhí)行。

9、晚自習(xí)教師作業(yè)質(zhì)量

周五作業(yè)過多，或者是初中年級(jí)，不能完全檢查作業(yè)，應(yīng)適當(dāng)安排，在2小時(shí)內(nèi)，突出重點(diǎn)，讓學(xué)生在晚自習(xí)的過程中，有所收獲。

作業(yè)根據(jù)要求，需保證正確率100%。

小學(xué)部分：保證數(shù)學(xué)全對(duì)，英語全對(duì)，語文基礎(chǔ)知識(shí)全對(duì)。（違者扣5元）

當(dāng)日作業(yè)第二天檢查，若作業(yè)有錯(cuò)題，教師做檢討，上交分析給教學(xué)組長(zhǎng)。未及時(shí)上交檢查者扣5元。

初中部分：突出重點(diǎn)，讓學(xué)生理解一道題目，掌握一類題型。

以上每項(xiàng)未能完成，每項(xiàng)懲罰10元。

五、晚自習(xí)教師職業(yè)要求

為人師表。

課堂圣神不可侵犯，上課時(shí)間，乃傳道授業(yè)解惑，謹(jǐn)記！

教師須端正儀表，男教師不可穿背心，短褲，拖鞋。女教師不可穿吊帶，超短褲，拖鞋，不可化濃妝，裝飾異物。不可涂指甲油，手指和腳趾。（違者扣10元）

晚自習(xí)老師不可隨意走動(dòng)，不玩手機(jī)游戲，不與其他老師閑聊，督促學(xué)生安靜自習(xí)。

六、教師課堂紀(jì)律

1.教師務(wù)必遵守上課紀(jì)錄，并做好簽到記錄，否則因?yàn)闆]有簽到而造成的課酬費(fèi)用的問題由教師個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。

2.為規(guī)范課程的有效和高效，教師上課時(shí)禁止下列行為

a)遲到，早退或曠課；如有發(fā)生將按照考勤制度處理

b)不能任由學(xué)員提前下課。

c)上課時(shí)間和學(xué)生談?wù)撆c課程無關(guān)的話題

d)吸煙

e)接打手機(jī)、收發(fā)短信，f)課間休息超過5分鐘

g)辱罵、挖苦、或諷刺學(xué)生

3.第2點(diǎn)中b至g項(xiàng)經(jīng)查屬實(shí)則當(dāng)節(jié)課酬為0，并且通報(bào)批評(píng)。

第三章 晚自習(xí)學(xué)管職責(zé)

一、要求

1、全程跟蹤，檢查督促，加強(qiáng)對(duì)晚自習(xí)的管理，確保良好的秩序，并對(duì)晚自習(xí)的老師進(jìn)行考核，根據(jù)自習(xí)紀(jì)律和學(xué)生的學(xué)習(xí)效果給予老師獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

2、對(duì)于未來參加自習(xí)的同學(xué)及時(shí)回訪，確保學(xué)生的安全。

3、確認(rèn)每日前來上課的學(xué)生信息，人數(shù)，到校時(shí)間，上課情況，作為晚自習(xí)簽到和知道依據(jù)。將此項(xiàng)提供給兼職教師。

4、抽查晚自習(xí)學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，特別是晚自習(xí)學(xué)生作業(yè)的完成情況及簽字情況。

5、及時(shí)處理晚自習(xí)時(shí)間的各種突發(fā)事情。

6、教師在與家長(zhǎng)溝通時(shí)，主動(dòng)了解學(xué)員在校、在家情況。以周為單位，讓家長(zhǎng)了解，這一段時(shí)間孩子在凹凸的成長(zhǎng)變化。學(xué)管老師則依據(jù)此溝通學(xué)生的教師，確認(rèn)學(xué)生的輔導(dǎo)效果。

7、須和父母溝通當(dāng)日學(xué)習(xí)情況，確認(rèn)學(xué)生回家的時(shí)間，并在到家之后，短信和電話確認(rèn)。

二、晚自習(xí)學(xué)管操作步驟

1、學(xué)員到達(dá)，當(dāng)日學(xué)管通知父母。學(xué)管負(fù)責(zé)當(dāng)日學(xué)員簽到和教師簽到。

2、學(xué)員到校，進(jìn)入課前狀態(tài)

課前狀態(tài)，了解學(xué)員在校學(xué)習(xí)情況，學(xué)校近期時(shí)間安排，家長(zhǎng)會(huì)安排等。掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。

3、上課狀態(tài)

維護(hù)校區(qū)安全，堅(jiān)守前臺(tái)。

4、下課狀態(tài)

4.1掌握學(xué)員情況，向家長(zhǎng)反饋。

4.2了解家長(zhǎng)態(tài)度，要求，滿意度，期望。

4.3 時(shí)間預(yù)報(bào)，學(xué)員來校時(shí)間提醒，課程提醒，臨時(shí)調(diào)課提醒，公立學(xué)校時(shí)間更換了解。

4.4確認(rèn)學(xué)生回家安全。孩子到家，請(qǐng)家長(zhǎng)短信通知學(xué)管，確保安全。

三、家長(zhǎng)投訴解決

晚自習(xí)收到家長(zhǎng)投訴，分析情況，情節(jié)屬實(shí)的，罰款20元。

再次收到投訴者，罰款50元，通報(bào)批評(píng)。寫檢討。

第三次收到投訴者，對(duì)教學(xué)造成影響，通報(bào)校區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。

家長(zhǎng)作為孩子的父母，需要及時(shí)掌握孩子的情況。從教學(xué)的規(guī)律出發(fā)，向父母溝通我們對(duì)學(xué)生的安排。不良行為習(xí)慣的發(fā)現(xiàn)到良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是三兩天就能完成的，這個(gè)要個(gè)家長(zhǎng)做好鋪墊。

晚自習(xí)結(jié)束

整理教室，清掃桌面地面，關(guān)燈關(guān)窗，確認(rèn)所有教室燈窗關(guān)閉，電腦飲水機(jī)拔去插頭，鎖大門和衛(wèi)生間門。（違者扣5元）

凹凸個(gè)性教育

教學(xué)部

肖楠

2013-6-1 Saturday

第二篇：總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

●休閑島娛樂發(fā)展有限公司總經(jīng)理室編制（內(nèi)部使用）●

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

二、辦公室主任崗位職責(zé)

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面主持總辦工作，協(xié)助總經(jīng)理決策，協(xié)調(diào)，帶領(lǐng)總辦全體員工保證管理指令得到貫徹落實(shí)。

2、堅(jiān)持經(jīng)常性的調(diào)查研究，收集市場(chǎng)信息，分析經(jīng)營(yíng)管理狀況，根據(jù)總經(jīng)理的指示，會(huì)同各店就經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)開發(fā)、人力開發(fā)、質(zhì)量管理、公共關(guān)系、員工生活等，提供信息和工作方案，為總經(jīng)理的正確決策提供依據(jù)。

3、圍繞公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃的實(shí)施過程，開展綜合調(diào)研，做好信息收集、處理、反饋，及時(shí)總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，出謀劃策，保證公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的順利實(shí)施和各店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成。

4、根據(jù)公司工作重點(diǎn)和總經(jīng)理意圖,搞好綜合協(xié)調(diào),解決工作中的矛盾和問題,做到互相協(xié)調(diào),提高工作效率;

5、根據(jù)總經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)做好重要的外事活動(dòng)、對(duì)外聯(lián)系事宜，使總經(jīng)理與外界聯(lián)系的渠道保持通暢，安排好重要活動(dòng)日程表和各項(xiàng)接待活動(dòng)。

6、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦人員的培訓(xùn)、管理和工作分配，做好日常督導(dǎo)，提高本部門工作效率。

7、安排企業(yè)行政會(huì)議、例行管理會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議的通知簽到，做好會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要的編錄。

8、負(fù)責(zé)協(xié)助建立、健全公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、完成總經(jīng)理交辦的日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)加工、處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)公文，負(fù)責(zé)以公司名義下發(fā)、上呈文件的文字把關(guān)，負(fù)責(zé)對(duì)文件承辦情況的了解與催辦，負(fù)責(zé)對(duì)外開具行政介紹信等。

10、負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理本公司的檔案，并定期進(jìn)行整理、立卷、歸檔工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，配合其他部門使企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行。

12、對(duì)總經(jīng)理辦的重要工作要隨時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)征取意見，日常工作每周作匯總上報(bào)。

三、店面經(jīng)理

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

（一）崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行總經(jīng)理及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的營(yíng)業(yè)及管理指令，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、科學(xué)合理地計(jì)劃與組織日常管理和工作計(jì)劃，并組織協(xié)調(diào)指揮控制各部門準(zhǔn)確實(shí)施，保證完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

3、采取切實(shí)有力措施，強(qiáng)化本店員工隊(duì)伍的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念和服務(wù)意識(shí)，努力改進(jìn)、鞏固、提高工作質(zhì)量和技術(shù)人員技術(shù)水平。

4、負(fù)責(zé)制定和組織實(shí)施本店的工作計(jì)劃，明確部門崗位責(zé)任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位具體工作內(nèi)容、職責(zé)規(guī)范，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，確保高質(zhì)量服務(wù)。

5、充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門主管的工作積極性。通過部門主管檢查監(jiān)督部門工作人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。

6、以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本店員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，負(fù)責(zé)對(duì)本店主管及以下人員的業(yè)績(jī)考核。

7、制定培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織本店員工的培訓(xùn)工作，通過各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)使之達(dá)到專業(yè)水平。

8、加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理，定期巡查各部門區(qū)域各崗位，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。

9、認(rèn)真抓好本店的洗滌質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維修質(zhì)量、維護(hù)保養(yǎng)、物資保管、成本開支及控制等工作。

10、收集和征求客人意見，積極、妥善地解決客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理和設(shè)備運(yùn)行中的問題并提出整改措施，并善于舉一反三教育員工，不斷提高工作水平。

11、牢固樹立“安全 休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、對(duì)所屬下級(jí)工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。

2、對(duì)所屬員工和各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的指揮權(quán)。

3、對(duì)下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)。

4、對(duì)下級(jí)員工的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。

5、對(duì)下級(jí)員工的員工記小過、記大過、辭退、開除和管理人員批評(píng)教育、輕度過失、警告過失、記小過過失有直接處罰權(quán)，管理人員記大過、撤職、降級(jí)、辭退和開除有建議權(quán)。

6、對(duì)下級(jí)員工的獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。

7、對(duì)主管級(jí)以下人員離職的批準(zhǔn)權(quán)。

8、對(duì)直接下級(jí)的工作有考核權(quán)。

9、對(duì)下級(jí)員工三天以上請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)。

10、向上級(jí)報(bào)告直接權(quán)。

11、有向上級(jí)申訴權(quán)。

12、對(duì)直接下級(jí)崗位的任用提名權(quán)。

13、有代表公司與相關(guān)政府部門和社會(huì)團(tuán)體聯(lián)絡(luò)的權(quán)力。

14、在處理本店問題時(shí)對(duì)外有公司代表權(quán)。

15、解決顧客需求與公司規(guī)定相沖突的決策權(quán)。

（二）工作規(guī)程

1、班前準(zhǔn)備

提前10分鐘考勤簽到上崗，要求著企業(yè)制服，精神飽滿。

2、常規(guī)工作

（1）嚴(yán)格遵循公司的經(jīng)營(yíng)管理思想，檢查日營(yíng)業(yè)指標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)本店經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（2）檢查本店各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)和水溫是否正常，要求工程維修人員及時(shí)檢修或處理。（3）檢查本店的綠化環(huán)境保持情況，衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)，提出糾正建議并確保落實(shí)。（4）檢查本店工作銜接是否順暢，保證為顧客提供優(yōu)良服務(wù)和完好的設(shè)備運(yùn)行。

（5）檢查本店工作人員上崗精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否規(guī)范、行為舉止是否符合公司行為規(guī)范、工裝是否整潔、個(gè)人衛(wèi)生是否良好、語言是否恰當(dāng)、工作紀(jì)律等，向主管現(xiàn)場(chǎng)提出糾正意見，確保提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作。

（6）檢查更衣柜關(guān)閉、休息廳顧客隨身物品放置情況和包房休息顧客房門是否關(guān)閉上鎖，確保顧客財(cái)產(chǎn)安全。

（7）檢查維修人員對(duì)所維修物品的質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)合格。（8）檢查布草、客用浴衣、客人衣物的洗燙質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)。（9）檢查和記錄各部門季度工作計(jì)劃的完成情況。

（10）負(fù)責(zé)處理顧客對(duì)本店工作的重要投訴，妥善處理，保證使顧客滿意。（11）每次檢查后登記《經(jīng)理工作質(zhì)量記錄公布表》進(jìn)行公布通報(bào)。（12）完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

3、周期工作

（1）主持例會(huì)，提出問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，布置任務(wù)。（2）檢查每周《周質(zhì)檢通報(bào)》和《顧客投訴匯總報(bào)告》。（3）每周開啟員工投訴箱。（4）每月培訓(xùn)工作的考核。

（5）每月對(duì)同行業(yè)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，形成《同行業(yè)信息調(diào)查反饋報(bào)告》并審閱各主管《同行業(yè)信

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

息調(diào)查反饋報(bào)告》后匯集上報(bào)總經(jīng)理。

（6）每月審閱《員工溝通思想報(bào)告》和《人事月報(bào)》。（7）審核每月《工資報(bào)表》、營(yíng)業(yè)成本費(fèi)用和盤點(diǎn)報(bào)告。

（8）根據(jù)上季度考核目標(biāo)實(shí)際完成結(jié)果，填寫本季度工作總結(jié)表和下季度工作計(jì)劃表。

四、質(zhì)量管理部主管崗位職責(zé)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

1、對(duì)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹公司上級(jí)的工作指示和要求，根據(jù)公司質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的日常質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、檢查、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況。通過檢查、監(jiān)督、調(diào)研，及進(jìn)糾正公司在質(zhì)量管理上存在的問題，向總經(jīng)理匯報(bào)，總經(jīng)理下放整改通知，檢查記錄總結(jié)歸檔備查。

3、定期、不定期采取例行巡查、突擊檢查、重點(diǎn)抽查等程序多變的方式，對(duì)各部門、各崗位的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、工作規(guī)范進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，并按被查崗位、檢查內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問題和處理情況等內(nèi)容填寫《日質(zhì)量檢查記錄表》，作為季度質(zhì)量評(píng)分依據(jù)，做到勤奮、勤聽、勤看、勤問，從中發(fā)現(xiàn)和糾正違章違紀(jì)的人和事，把違章違紀(jì)的行為減少到最低限底。

4、每次檢查后匯總質(zhì)量檢查員檢查數(shù)據(jù)，登記《質(zhì)量管理部工作質(zhì)量記錄公布表》進(jìn)行公布通報(bào)。

5、每周例會(huì)匯報(bào)各部門質(zhì)量檢查結(jié)果和原因，月底填寫《各部門不合格質(zhì)量匯總表》和《每月各部門不合格質(zhì)量對(duì)比表》交總經(jīng)理審核。

6、每月根據(jù)《管理人員十鐵律》抽查各店各部門員工進(jìn)行了解記錄和做好員工滿意度調(diào)查工作，匯總統(tǒng)計(jì)，上報(bào)公司總經(jīng)理審核。

7、每月抽查各店各部門規(guī)章制度是否全面執(zhí)行，做好記錄，上報(bào)公司總經(jīng)理審核。

8、每月抽取部分采購(gòu)物資進(jìn)行詢價(jià)，庫(kù)房物資帳物是否符合和購(gòu)買物資是否符合樣品。

9、負(fù)責(zé)總經(jīng)理簽發(fā)各經(jīng)理季度計(jì)劃工作、行政例會(huì)和臨時(shí)安排工作的登記和檢查各店各部門完成情況，書面匯總上報(bào)公司總經(jīng)理審核。

10、認(rèn)真做好顧客意見的收集、整理、分析、反饋、保存等方面的工作，及時(shí)做好每月顧客滿意度調(diào)查和各調(diào)查條款的統(tǒng)計(jì)工作以及收集服務(wù)部、技術(shù)部《顧客投訴和突發(fā)事件案例卡》，并做好投訴意見的分析、調(diào)研、匯總、統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)向公司總經(jīng)理反饋和傳遞質(zhì)量管理方面的信息，并提出建議或處理措施，供公司領(lǐng)導(dǎo)審定處理。

11、每月針對(duì)一家同行業(yè)進(jìn)行全面的市場(chǎng)調(diào)查，形成《同行業(yè)信息調(diào)查反饋報(bào)告》上報(bào)總經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)收集、分析、傳遞、反饋、處理、儲(chǔ)存企業(yè)內(nèi)外質(zhì)量信息，建立和健全消費(fèi)者質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。

13、負(fù)責(zé)與公司有關(guān)部門協(xié)調(diào)和解決在質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，并將處理后的結(jié)果總結(jié)歸檔備查。

14、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作有關(guān)會(huì)議及各種事務(wù)性活動(dòng)的組織安排工作。

15、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理部的各項(xiàng)具體工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好公司各部門之間及本部門內(nèi)的協(xié)調(diào)工作。

五、質(zhì)量檢查員崗位職責(zé)

1、每日按不同時(shí)間、不同部位，對(duì)全店進(jìn)行全日制巡回督導(dǎo)、檢查。

2、作詳細(xì)檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)通知所在部門及時(shí)解決問題。

3、將每日檢查記錄整理匯總后上報(bào)部門主管。

4、將一周質(zhì)檢情況整理、匯總，擬寫《質(zhì)檢通報(bào)》，打印下發(fā)各店經(jīng)理。

5、月底根據(jù)每日量化記錄進(jìn)行分析。

6、匯總分析寫出質(zhì)量分析月報(bào)，提出解決措施、建議及下月重點(diǎn)，報(bào)部門經(jīng)理。

7、每周匯總《客人意見反饋表》，記錄并處理顧客投訴，輸入電腦。

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、檢查督導(dǎo)

1、檢查督導(dǎo)的范圍（1）公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）各部門工作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)。（3）各崗位職責(zé)及《獎(jiǎng)懲制度》。（4）技術(shù)手法手冊(cè)。

二、檢查督導(dǎo)方法

1、每日對(duì)各部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查（選擇一個(gè)重點(diǎn)或一個(gè)部門）。

2、每周對(duì)各部門整體進(jìn)行常規(guī)檢查兩遍。

3、檢查后，填寫當(dāng)日《質(zhì)量檢查記錄表》和《質(zhì)量管理部工作質(zhì)量記錄公布表》。

4、每周對(duì)各部門工作質(zhì)量檢查結(jié)果和客人投訴及處理情況進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，以《周質(zhì)檢通報(bào)》形式上報(bào)總經(jīng)理和下發(fā)各店面經(jīng)理。

5、每月匯報(bào)質(zhì)檢情況、客人投訴內(nèi)容分類統(tǒng)計(jì)，做出“服務(wù)質(zhì)量分析月報(bào)”，做到“有情況、有數(shù)據(jù)、有分析、有措施”。

6、每次檢查完畢后將結(jié)果反饋部門主管。

7、每周向員工公布《周質(zhì)檢通報(bào)》。

三、日常巡視檢查程序

1、常規(guī)檢查、專項(xiàng)檢查，按每天側(cè)重一個(gè)重點(diǎn)進(jìn)行，每日抽查各部門。

2、檢查分一線、二線部門，但重點(diǎn)不同。

3、各部門做好詳細(xì)檢查記錄，只作檢查不作處理，檢查出員工違反輕度及以上過失，通知部門主管處理。

4、采取全日制檢查巡視方法，每部門每日一表。

四、對(duì)客人投訴的處理

1、接到客人投訴后

了解投訴全過程，做案例分析（包括投訴內(nèi)容、事情經(jīng)過、原因分析、存在問題、改進(jìn)措施及處理意見）。

2、顧客意見本

每周收集整理一次，對(duì)客人意見進(jìn)行分析歸納，每周匯報(bào)。

五、發(fā)質(zhì)檢通報(bào)程序

1、材料匯總

每周末將一周質(zhì)檢記錄匯總分析，按存在問題、分類、分部門歸納，以表格的形式統(tǒng)計(jì)，連同問題分析寫出《周質(zhì)檢通報(bào)》。

2、擬寫通報(bào)并下發(fā)

（1）質(zhì)檢通報(bào)以表格形式打印出來，經(jīng)主管審核無誤后下發(fā)到各店和公布。（2）行政部根據(jù)《周質(zhì)檢通報(bào)》檢查各部門處理情況。

六、量化考核工作

1、材料匯總

（1）質(zhì)量管理部和各店經(jīng)理、主管每月底匯總檢查結(jié)果，寫出《月質(zhì)檢通報(bào)》上報(bào)總經(jīng)理和行政部；

（2）行政部依據(jù)《月質(zhì)檢通報(bào)》審查各部門表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)、違紀(jì)處罰次數(shù)、金額等情況。

2、量化考核

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

（1）依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)各員工進(jìn)行績(jī)效考核。

（2）行政部依據(jù)《月質(zhì)檢通報(bào)》審查各部門考核結(jié)果。

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、禁止處罰無依據(jù)或未按照公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

二、禁止批評(píng)時(shí)責(zé)罵或超過事件范圍指責(zé)下級(jí)，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

三、禁止私定規(guī)定進(jìn)行執(zhí)行，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

四、禁止拖延和積壓下級(jí)上報(bào)處理的事件，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

五、禁止處罰時(shí)不聽下級(jí)解釋，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

六、禁止處理下級(jí)不同意見時(shí)，不講明道理而憑職權(quán)進(jìn)行強(qiáng)壓，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

七、禁止下級(jí)反映問題時(shí)不理不睬，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

八、禁止在員工面前評(píng)判公司政策和同事的行為，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

九、禁止不執(zhí)行或弱化執(zhí)行公司的制度標(biāo)準(zhǔn)，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

十、禁止對(duì)違紀(jì)員工不進(jìn)行處理，違者處罰100分，造成嚴(yán)重后果者予以開除。

對(duì)違反上述規(guī)定者，隱瞞不報(bào)、發(fā)現(xiàn)不查、包庇袒護(hù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者與違反者同時(shí)處理。

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

一、委派工作管理制度

（一）目的

規(guī)范公司管理層委派的工作程序，增強(qiáng)管理人員責(zé)任心，以提高工作完成效率及質(zhì)量，特制訂此制度。

（二）適用范圍

公司各部門主管層及以上管理人員

（三）工作范圍 例會(huì)工作、臨時(shí)工作

（四）登記表格

1、總經(jīng)理委派各部門工作由總經(jīng)辦指定質(zhì)量管理部登記《總經(jīng)辦例會(huì)/臨時(shí)工作登記表》；

2、店面經(jīng)理委派直接下級(jí)工作由其自行登記《經(jīng)理例會(huì)/臨時(shí)工作登記表》；

3、各部門主管委派任務(wù)時(shí)記錄專用登記本。

（五）具體規(guī)定

1、總經(jīng)理通過派工單向各部門經(jīng)理、主管下達(dá)工作任務(wù)，任務(wù)接受人自留一聯(lián)，一聯(lián)交質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)登記，例會(huì)工作任務(wù)由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)直接登記，到規(guī)定的時(shí)間任務(wù)接受人主動(dòng)向總經(jīng)理回復(fù)完成情況?？偨?jīng)理或指定質(zhì)量管理部檢查后，總經(jīng)理在派工單簽署意見，任務(wù)接受人將派工單轉(zhuǎn)交質(zhì)量管理部登記完成情況，如遇特殊情況未能完成應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前向總經(jīng)理說明充分理由；

2、店面經(jīng)理和各部門主管同樣以派工單形式給直接下級(jí)下達(dá)工作任務(wù)，自己和任務(wù)接受人各留一聯(lián)，并自行登記。到規(guī)定的時(shí)間任務(wù)接受人主動(dòng)向任務(wù)委派人回復(fù)完成情況，任務(wù)委派人檢查后在任務(wù)接受人的派工單上簽署意見并進(jìn)行登記，如遇特殊情況未能完成應(yīng)在規(guī)定時(shí)間前向任務(wù)委派人說明充分理由；

3、因特殊原因未通過派工單，采用口頭傳達(dá)的工作，任務(wù)接受人要求補(bǔ)發(fā)派工單，通知后在1天內(nèi)未補(bǔ)發(fā)者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理并承擔(dān)后果；

4、未按時(shí)回復(fù)、未在規(guī)定時(shí)間完成或完成未達(dá)到要求者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理；

5、每月5日前質(zhì)量管理部和經(jīng)理、主管將月派工單交行政部存檔，每季度行政部作統(tǒng)一銷毀。

二、部門對(duì)接工作管理制度

（一）目的

完善公司各部門對(duì)接的工作程序，加強(qiáng)公司內(nèi)部工作配合意識(shí)，嚴(yán)格明確橫向?qū)庸ぷ鞯呢?zé)任劃分，促使公司各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)一致，保證各項(xiàng)工作按時(shí)按質(zhì)按量完成，特制訂此制度。

（二）適用范圍

公司各部門主管層及以上管理層人員

（三）登記表格

各部門工作對(duì)接后，主管負(fù)責(zé)登記《部門對(duì)接工作登記表》

（四）具體規(guī)定

1、各部門之間的工作對(duì)接，工作指發(fā)部門主管負(fù)責(zé)簽發(fā)派工單，并登記《部門對(duì)接工作登記表》，工作接受部門主管在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)；

2、因特殊原因未通過派工單，采用口頭傳達(dá)的工作，工作接受部門主管要求補(bǔ)發(fā)派工單，通知后在1天內(nèi)未補(bǔ)發(fā)者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理并承擔(dān)后果；

3、工作接受部門主管未回復(fù)、未在規(guī)定時(shí)間完成或完成未達(dá)到要求者，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理；

休閑島管理手冊(cè)

總經(jīng)辦管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

4、工作指發(fā)部門主管未簽發(fā)派工單或未登記《部門對(duì)接工作登記表》，按照公司《處罰制度》進(jìn)行處理；

5、工作指發(fā)、接受部門主管未執(zhí)行此制度造成工作停滯，雙方按照公司《處罰制度》都進(jìn)行處理；

6、每月5日前各部門主管將月派工單交行政部存檔，每季度行政部作統(tǒng)一銷毀。

第三篇：學(xué)習(xí)《教師“三生教育”手冊(cè)》心得體會(huì)（范文模版）

學(xué)習(xí)《教師“三生教育”手冊(cè)》心得體會(huì)

這個(gè)寒假我參加了《教師“三生教育”手冊(cè)》履職晉級(jí)培訓(xùn)考試，通過學(xué)習(xí)了這本書里的內(nèi)容，對(duì)三生教育有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。作為一名教師，懂得了“三生教育”要著眼于學(xué)生的健康成長(zhǎng)、成人、成才，著力開啟學(xué)生心智、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，提高健康水平、培養(yǎng)學(xué)生的愛心、感恩之心和責(zé)任感、正義感，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，與素質(zhì)教育的基本要求一脈相承。

一、對(duì)“三生教育”系統(tǒng)的理解

“三生教育”的概念是學(xué)校德育范疇的概念，其包括“生命教育”、“生活教育”、“ 生存教育”?！叭逃本褪且ㄟ^教育的力量，使受教育者接受生命教育、生存教育和生活教育，樹立正確的生命觀、生存觀、生活觀的主體認(rèn)知和行為過程。新形勢(shì)下，面對(duì)著構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大構(gòu)想，如何更有效的推進(jìn)素質(zhì)教育，營(yíng)造和諧校園，如何深入開展關(guān)于“生命、生存、生活”的“三生教育”，正確引導(dǎo)廣大學(xué)生珍愛生命、學(xué)會(huì)生存、并能享受生活，就成為擺在廣大教育工作者面前刻不容緩的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

1、對(duì)“生命教育”的認(rèn)識(shí)

“生命教育”，一是：認(rèn)識(shí)生命，保護(hù)生命。認(rèn)識(shí)生命就是讓學(xué)生知道生命的一些知識(shí)，了解生命特點(diǎn)。如生命的不可創(chuàng)造性，不可再生性，人的生命只有一次，失去了就不可復(fù)得，沒有陰間與來世。告訴學(xué)生每個(gè)人的生命不僅屬于他個(gè)人，也和周圍的親人、好友甚至社會(huì)、民族相聯(lián)系。保護(hù)生命就是要求學(xué)校聯(lián)系學(xué)生生活中經(jīng)常遇到的問題，教會(huì)小學(xué)生如何解決關(guān)于地震、火災(zāi)、燙傷、落水及人工呼吸等方面問題；二是：欣賞生命，尊重生命。讓學(xué)生知道每個(gè)人的生命都是獨(dú)一無二的，任何人都沒有權(quán)利去輕視任何個(gè)體，并且學(xué)會(huì)用愛心去經(jīng)營(yíng)生命，用對(duì)親人的態(tài)度去對(duì)待所有人的生命。讓學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到“身體發(fā)膚，受之父母”的深刻涵義，以感恩的心態(tài)去對(duì)待父母賜予我們的生命，以樂觀的心態(tài)去欣賞生命，以謹(jǐn)慎的態(tài)度去尊重生命；三是：熱愛生命，敬畏生命。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到生命的艱辛與偉大。（004km.cn）從情感上加以引導(dǎo)，讓每一個(gè)學(xué)生從小學(xué)會(huì)愛環(huán)境，愛動(dòng)植物，愛自己，愛他人的生命，從心里上敬畏生命，而不能殘忍對(duì)待生命。培養(yǎng)學(xué)生擁有向上、樂觀、豁達(dá)的性格，從容面對(duì)人生的困難與挫折。

2、對(duì)“生存教育”的認(rèn)識(shí)

生存教育是幫助學(xué)生學(xué)習(xí)生存知識(shí)，掌握生存技能，保護(hù)生存環(huán)境，強(qiáng)化生存意志，把握生存規(guī)律，提高生存的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，樹立正確生存觀念的教育。

“生存教育”一是“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”——學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法與能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣?！皩W(xué)會(huì)合作”——在獨(dú)立思考基礎(chǔ)上的選擇、決策與社會(huì)協(xié)調(diào)能力；二是使學(xué)生學(xué)會(huì)在獨(dú)自情況下生存，學(xué)會(huì)在壓力下生存，學(xué)會(huì)在緊急狀況下生存，學(xué)會(huì)在集體中生存，學(xué)會(huì)在逆境中生存。幫助學(xué)生建立適合個(gè)體的生存追求，學(xué)會(huì)判斷和選擇正確的生存方式，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)生存危機(jī)和擺脫生存困境，善待生存挫折，形成一定的勞動(dòng)能力，能夠合法、高效和較好地解決安身立命的問題。

3、對(duì)“生活教育”的認(rèn)識(shí)

生活教育就是幫助學(xué)生獲得生活常識(shí)、掌握生活技能、確立生活目標(biāo)、實(shí)踐生活過程、獲得生活體驗(yàn)、樹立正確生活觀念、追求幸福生活的教育。具體說：通過生活教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)生活是由物質(zhì)生活和精神生活、個(gè)人生活和社會(huì)生活、職業(yè)生活和公共生活等組成的復(fù)合體；培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的愛心和感恩之心，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，形成立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來的生活追求；教育學(xué)生學(xué)會(huì)正確的生活比較和生活選擇，理解生活的真諦，能夠處理好收入與消費(fèi)、學(xué)習(xí)與休閑、工作與生活的關(guān)系。

二、認(rèn)真組織“三生教育”的實(shí)施

1、作為一名教師，要自覺地實(shí)踐“三生教育”的理念，管理班級(jí)，引導(dǎo)和構(gòu)建創(chuàng)建幸福班級(jí)。

2、作為一名深入課堂教學(xué)、深入學(xué)生生活的教師，自覺實(shí)踐“三生教育”理念，構(gòu)建幸福課堂，重新理解教學(xué)生涯，體會(huì)生命在課堂中流淌的意義，進(jìn)而讓課堂煥發(fā)出生命、生存、生活的光輝。讓學(xué)生在幸福課堂中學(xué)會(huì)生活常識(shí)，增強(qiáng)生存技能，享受幸福學(xué)習(xí)的樂趣。

總之，通過深入學(xué)習(xí)“三生教育”，有利于讓學(xué)生樹立正確人生觀、珍視生命、善待生命；懂得如何生存，保護(hù)環(huán)境，提高各種能力；也有利于在生活過程中，獲得生活體驗(yàn)。只有通過“三生教育”，才能正確引導(dǎo)學(xué)生珍愛生命，學(xué)地生存，享受生活。

第四篇：學(xué)習(xí)《教師“三生教育”手冊(cè)》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《教師“三生教育”手冊(cè)》心得體會(huì)

——布朗山鄉(xiāng)九年制學(xué)校 玉坎兒 2012年7月，學(xué)校組織教師參加署期繼續(xù)教育履職晉級(jí)培訓(xùn)，即《教師“三生教育”手冊(cè)》的學(xué)習(xí)。雖然，培訓(xùn)只是短短的幾天，但我積極參加學(xué)習(xí)與活動(dòng)研究，對(duì)三生教育有了深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

一、對(duì)“三生教育”系統(tǒng)的理解

“三生教育”的概念是學(xué)校德育范疇的概念，其包括“生命教育”、“生活教育”、“ 生存教育”?！叭逃本褪且ㄟ^教育的力量，使受教育者接受生命教育、生存教育和生活教育，樹立正確的生命觀、生存觀、生活觀的主體認(rèn)知和行為過程。新形勢(shì)下，面對(duì)著構(gòu)建和諧社會(huì)的偉大構(gòu)想，如何更有效的推進(jìn)素質(zhì)教育，營(yíng)造和諧校園，如何深入開展關(guān)于“生命、生存、生活”的“三生教育”，正確引導(dǎo)廣大學(xué)生珍愛生命、學(xué)會(huì)生存、并能享受生活，就成為擺在廣大教育工作者面前刻不容緩的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

1、對(duì)“生命教育”的認(rèn)識(shí)

“生命教育”，一是：認(rèn)識(shí)生命，保護(hù)生命。認(rèn)識(shí)生命就是讓學(xué)生知道生命的一些知識(shí)，了解生命特點(diǎn)。如生命的不可創(chuàng)造性，不可再生性，人的生命只有一次，失去 了就不可復(fù)得，沒有陰間與來世。告訴學(xué)生每個(gè)人的生命不僅屬于他個(gè)人，也和周圍的親人、好友甚至社會(huì)、民族相聯(lián)系。保護(hù)生命就是要 1

求學(xué)校聯(lián)系學(xué)生生活中經(jīng)常遇到的問題，教會(huì)小學(xué)生如何解決關(guān)于地震、火災(zāi)、燙傷、落水及人工呼吸等方面問題；二是：欣賞生命，尊重生命。讓學(xué)生知道每個(gè)人的生命都是獨(dú)一無二的，任何人都沒有權(quán)利去輕視任何個(gè)體，并且學(xué)會(huì)用愛心去經(jīng)營(yíng)生命，用對(duì)親人的態(tài)度去對(duì)待所有人的生命。讓學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到“身體發(fā)膚，受之父母”的深刻涵義，以感恩的心態(tài)去對(duì)待父母賜予我們的生命，以樂觀的心態(tài)去欣賞生命，以謹(jǐn)慎的態(tài)度去尊重生命；三是：熱愛生命，敬畏生命。讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到生命的艱辛與偉大。從情感上加以引導(dǎo)，讓每一個(gè)學(xué)生從小學(xué)會(huì)愛環(huán)境，愛動(dòng)植物，愛自己，愛他人的生命，從心里上敬畏生命，而不能殘忍對(duì)待生命。培養(yǎng)學(xué)生擁有向上、樂觀、豁達(dá)的性格，從容面對(duì)人生的困難與挫折。

2、對(duì)“生存教育”的認(rèn)識(shí)

生存教育是幫助學(xué)生學(xué)習(xí)生存知識(shí)，掌握生存技能，保護(hù)生存環(huán)境，強(qiáng)化生存意志，把握生存規(guī)律，提高生存的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力，樹立正確生存觀念的教育。

“生存教育”一是“學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”——學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)的方法與能力，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的興趣。“學(xué)會(huì)合作”——在獨(dú)立思考基礎(chǔ)上的選擇、決策與社會(huì)協(xié)調(diào)能力；二是使學(xué)生學(xué)會(huì)在獨(dú)自情況下生存，學(xué)會(huì)在壓力下生存，學(xué)會(huì)在緊急狀況下生存，學(xué)會(huì)在集體中生存，學(xué)會(huì)在逆境中生存。幫助學(xué)生建立適合個(gè)體的生存追求，學(xué)會(huì)判斷和選擇正確的生存方式，學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)生存危機(jī)和擺脫生

存困境，善待生存挫折，形成一定的勞動(dòng)能力，能夠合法、高效和較好地解決安身立命的問題。

3、對(duì)“生活教育”的認(rèn)識(shí)

生活教育就是幫助學(xué)生獲得生活常識(shí)、掌握生活技能、確立生活目標(biāo)、實(shí)踐生活過程、獲得生活體驗(yàn)、樹立正確生活觀念、追求幸福生活的教育。具體說：通過生活教育，使學(xué)生認(rèn)識(shí)生活是由物質(zhì)生活和精神生活、個(gè)人生活和社會(huì)生活、職業(yè)生活和公共生活等組成的復(fù)合體；培養(yǎng)學(xué)生的良好品德和行為習(xí)慣，培養(yǎng)學(xué)生的愛心和感恩之心，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，形成立足現(xiàn)實(shí)、著眼未來的生活追求；教育學(xué)生學(xué)會(huì)正確的生活比較和生活選擇，理解生活的真諦，能夠處理好收入與消費(fèi)、學(xué)習(xí)與休閑、工作與生活的關(guān)系。

二、認(rèn)真組織“三生教育”的實(shí)施

1、作為一名教師的管理者，要自覺地實(shí)踐“三生教育”的理念，管理學(xué)校，管理班級(jí)，引導(dǎo)和構(gòu)建創(chuàng)建幸福學(xué)校、幸福班級(jí)。

2、作為一名深入課堂教學(xué)、深入學(xué)生宿舍、深入學(xué)生生活的教師，自覺實(shí)踐“三生教育”理念，構(gòu)建幸福課堂，重新理解教學(xué)生涯，體會(huì)生命在課堂中流淌的意義，進(jìn)而讓課堂煥發(fā)出生命、生存、生活的光輝。讓學(xué)生在幸福課堂中學(xué)會(huì)生活常識(shí)，增強(qiáng)生存技能，享受幸福學(xué)習(xí)的樂趣。

3、作為一名教師，自覺創(chuàng)設(shè)“三生教育”的幸福家庭，使

家庭成員共同幸福生活。

總之，“三生教育 ”，有利于讓學(xué)生樹立正確的生命觀，培養(yǎng)對(duì)自己和他人生命珍惜和尊重的態(tài)度，增強(qiáng)愛心和社會(huì)責(zé)任感，使學(xué)生在人格上獲得健全發(fā)展。有利于我們獲得生活體驗(yàn)，確立正確的生活觀，我認(rèn)為生命可貴，生命無價(jià)，教書生涯，短暫而快樂，作為一名人民教師，應(yīng)該寓教于樂，珍愛生命，學(xué)會(huì)生存，幸福生活！

2012年8月20日

第五篇：營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)序

漢十管理處營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)

(討論稿)

漢十管理處自組建以來，各項(xiàng)管理工作逐漸步入正軌，作為單位主業(yè)的營(yíng)運(yùn)管理，嚴(yán)格按照管理處黨委提出的“高、低、精、優(yōu)、特”的總體要求，不斷的提高升級(jí)，在總結(jié)3年的營(yíng)運(yùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各管理所陸續(xù)制定自己管理所的“XX標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、XX標(biāo)準(zhǔn)流程等等”。為統(tǒng)一搞好漢十高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理所的建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)處黨委工作要求，結(jié)合管理處實(shí)際，制定《漢十管理處營(yíng)運(yùn)管理標(biāo)準(zhǔn)》。

此《標(biāo)準(zhǔn)》包括：營(yíng)運(yùn)管理體系系統(tǒng)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)運(yùn)管理體系系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)運(yùn)管理體系系統(tǒng)操作流程標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)運(yùn)管理體系團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)四大方面。

一、營(yíng)運(yùn)管理體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速公路體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)是指各單位在創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)管理所之前必須遵守和執(zhí)行的各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)管理的工作制度，管理辦法等。包含營(yíng)運(yùn)管理工作制度、目標(biāo)考核管理、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理、收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理、收費(fèi)安全管理、收費(fèi)稽查管理和機(jī)電維護(hù)管理等七個(gè)方面。

（一）營(yíng)運(yùn)管理工作制度

1、監(jiān)控稽查制度：主要包含監(jiān)控稽查的相關(guān)制度。

2、所長(zhǎng)（主任）值班制度：主要包含所長(zhǎng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)值班制度要求。

3、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)制度：主要包含營(yíng)運(yùn)部現(xiàn)場(chǎng)工作的指導(dǎo)時(shí)間。

4、重大事件上報(bào)制度：主要包含重大事件的報(bào)告制度及報(bào)告形式。

5、數(shù)據(jù)發(fā)送制度：主要包含收費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)送及統(tǒng)計(jì)規(guī)范制度。

6、數(shù)據(jù)安全管理制度：主要包含收費(fèi)數(shù)據(jù)的安全、保密制度。

7、特殊時(shí)期收費(fèi)形式分析制度：主要包含對(duì)特殊時(shí)期收費(fèi)數(shù)據(jù)及形式分析要求制度。

8、營(yíng)運(yùn)信息發(fā)布制度：主要包含收費(fèi)相關(guān)信息發(fā)布要求制度。

（二）目標(biāo)考核管理

1、目標(biāo)任務(wù)考核項(xiàng)目：主要包含條季度檢查項(xiàng)目說明。

2、崗位的考核項(xiàng)目：主要包含管理所收費(fèi)崗位考核項(xiàng)目。

（三）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理

1、收費(fèi)主要設(shè)施：主要包含主要設(shè)施要求及使用規(guī)范。

2、收費(fèi)輔助設(shè)施：主要包含輔助設(shè)施要求及使用規(guī)范。

3、現(xiàn)場(chǎng)著裝規(guī)范：主要包含收費(fèi)崗位著裝時(shí)間，著裝款式及儀容儀表要求。

4、發(fā)卡售票規(guī)范：主要包含收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)收發(fā)卡操作規(guī)范及出口收費(fèi)要求規(guī)范。

5、處理違章規(guī)范：主要包含處理收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)車輛違章時(shí)要求規(guī)范。

6、文明服務(wù)規(guī)范：主要包含文明用語使用要求及規(guī)范。

（四）收費(fèi)內(nèi)業(yè)管理

1、票據(jù)管理：主要包含票據(jù)樣式、定額票據(jù)和計(jì)算機(jī)票據(jù)的領(lǐng)用、發(fā)放、保管、廢票、盤點(diǎn)、錯(cuò)票、多票、缺票等管理辦法。

2、IC卡管理：主要包含IC卡功能介紹、身份卡、預(yù)制卡、管理、存放、盤存、調(diào)配等管理辦法。

3、報(bào)表管理：主要包含對(duì)收費(fèi)報(bào)表整理、裝訂、分類、存放、人工報(bào)表填寫規(guī)范等管理辦法。

4、現(xiàn)金管理：主要包含通行費(fèi)、備用金、銀行繳款單填寫與粘貼等管理辦法。

5、內(nèi)務(wù)管理：主要包含辦公場(chǎng)所物品擺放，環(huán)境衛(wèi)生，計(jì)算機(jī)管理使用等管理辦法。

（五）收費(fèi)安全管理

1、費(fèi)亭安全規(guī)范：主要包含費(fèi)亭的安全設(shè)施要求及使用要求規(guī)范。

2、監(jiān)控室安全規(guī)范：主要包含監(jiān)控室的安全設(shè)施規(guī)范及物品使用規(guī)范。

3、票管室/票證室安全規(guī)范：主要包含票管室/票證室的安全、保管規(guī)范。

4、交接班安全規(guī)范：主要包含交接班期間安全規(guī)范。

5、現(xiàn)金解繳安全規(guī)范：主要包含收費(fèi)員通行費(fèi)、銀行解繳通行費(fèi)的安全規(guī)范。

（六）收費(fèi)稽查管理

1、稽查內(nèi)容：主要包含對(duì)內(nèi)稽查對(duì)外稽查的內(nèi)容管理辦法。

2、稽查方式：主要包含稽查的方式如何開展及檢查管理辦法。

3、稽查工作程序：主要包含稽查人員工作程序及《稽查通知單》管理辦法。

4、稽查處理依據(jù)：主要包含稽查依據(jù)的法律法規(guī)及相關(guān)條款管理辦法。

（七）機(jī)電維護(hù)管理

1、站級(jí)設(shè)備管理：主要包含收費(fèi)亭機(jī)電設(shè)備名稱和使用規(guī)范，及安全使用管理辦法。

2、設(shè)備保養(yǎng)管理：主要包含機(jī)電設(shè)備日維護(hù)內(nèi)容和周維護(hù)內(nèi)容及維護(hù)管理辦法。

3、設(shè)備故障管理：主要包含設(shè)備故障的故障報(bào)告和記錄管理辦法。

4、設(shè)備應(yīng)急管理：主要包含機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)緊急故障的處理管理辦法。

5、機(jī)房、供電設(shè)備管理：主要包含機(jī)房、供電設(shè)備使用管理辦法。

6、機(jī)電檔案管理：主要包含機(jī)電維護(hù)檔案存檔、記錄、裝訂、維護(hù)總結(jié)管理辦法。

7、設(shè)備安全管理：主要包含機(jī)電設(shè)備安全使用管理辦法。

8、設(shè)備報(bào)廢管理：主要包含設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)管理辦法

二、系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速公路系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)主要是指與收費(fèi)相關(guān)的人員配置標(biāo)準(zhǔn)、車道配置標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

（一）人員配置標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)員配備：主要包含收費(fèi)站根據(jù)站口車流量配置人員的標(biāo)準(zhǔn)。

2、收費(fèi)管理員配備：主要包含收費(fèi)站車流量配置票管員、班長(zhǎng)人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）現(xiàn)場(chǎng)配置標(biāo)準(zhǔn)

1、車道系統(tǒng)配置：主要包含收費(fèi)機(jī)電系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

2、輔助設(shè)施配置：主要包含保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行亭內(nèi)外、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的物品配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

（三）內(nèi)業(yè)配置標(biāo)準(zhǔn)

1、監(jiān)控室：主要包含收費(fèi)管理系統(tǒng)、保障收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)配置、監(jiān)控室物品配置標(biāo)準(zhǔn)及用途。

2、票管室：主要包含票管室設(shè)備配置、資料管理、物品擺放要求標(biāo)準(zhǔn)及用途。

3、票證室：主要包含票證室設(shè)備配置、資料管理、物品擺放要求標(biāo)準(zhǔn)及用途。

4、機(jī)房：主要包含機(jī)房設(shè)備配置用途。

（四）班組配置標(biāo)準(zhǔn)

1、班組檔案室：主要用于存放班組建設(shè)、會(huì)議記錄、學(xué)習(xí)記錄等用途及班組檔案設(shè)備物品要求。

2、活動(dòng)室：主要用于開展班組活動(dòng)用途及活動(dòng)室設(shè)備物品要求。

3、閱覽室：主要用于存放書籍及閱讀書籍用途及閱覽室設(shè)備物品要求。

三、操作流程標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速操作流程標(biāo)準(zhǔn)是指漢十管理處日常收費(fèi)營(yíng)運(yùn)管理過程中需要執(zhí)行的系統(tǒng)操作流程和規(guī)程。

（一）崗位工作流程

1、收費(fèi)員：主要包含收費(fèi)員工作崗位操作流程。

2、收費(fèi)班長(zhǎng)：主要包含收費(fèi)班長(zhǎng)工作崗位操作流程。

3、票管員：主要包含票管員工作崗位操作流程。

4、主票管：主要包含票管員工作崗位操作流程。

5、值班所長(zhǎng)：主要包含所長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作流程。

（二）車道操作流程

1、上班操作流程（入口、出口）：主要包含車道上班進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。

2、下班操作流程（收費(fèi)員、票管員、班長(zhǎng)）：主要包含下班各崗位詳細(xì)操作流程。

3、車輛操作流程（入口、出口、計(jì)重）：主要包含正常車輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程及計(jì)重車輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。

4、特情操作流程（入口、出口、計(jì)重）：主要包含特情車輛進(jìn)出口詳細(xì)操作流程。

（三）其他操作流程

1、稽查：主要包含現(xiàn)場(chǎng)稽查內(nèi)容、形式、詳細(xì)操作流程。

2、票據(jù)管理：主要包含票據(jù)管理的詳細(xì)操作流程。

3、通行卡管理：主要包含通行卡管理的操作流程。

4、解封：主要包含通行費(fèi)封帳錯(cuò)誤的解封流程。

（四）機(jī)電設(shè)備維護(hù)流程

1、車道設(shè)備維護(hù)流程：主要包含車道設(shè)備日和月維護(hù)要求。

2、監(jiān)控室維護(hù)流程：主要包含監(jiān)控室設(shè)備日和月維護(hù)要求。

3、通信機(jī)房維護(hù)流程：主要包含通信機(jī)房設(shè)備日和月維護(hù)要求。

4、供電照明系統(tǒng)維護(hù)流程：主要包含供電照明設(shè)備日和月維護(hù)要求。

（五）收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件處理流程

1、封道、解封：主要包含因?yàn)樘厥馓鞖夂推渌驅(qū)е路獾赖奶幚砹鞒獭?/p>

2、系統(tǒng)癱瘓：主要包含因收費(fèi)系統(tǒng)無法正常發(fā)卡、收費(fèi)時(shí)緊急處理流程。

3、停電：主要包含因市電停止后發(fā)電操作流程。

4、惡性事件：主要包含車輛堵道、哄搶通行費(fèi)、火災(zāi)、斗歐等惡性事件操作流程。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

漢十高速公路團(tuán)隊(duì)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)是指漢十管理處營(yíng)運(yùn)管理過程中崗位、班組等建設(shè)要求

（一）崗位要求

1、崗位基本素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：主要包含符合崗位基本條件和要求標(biāo)準(zhǔn)。

2、崗位職責(zé)：主要包含各崗位職責(zé)。

3、崗位記錄：主要包含崗位記錄規(guī)范。

（二）班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、班組建設(shè)的地位和作用：主要包含班組建設(shè)的意義。

2、班組建設(shè)的主要任務(wù)：主要包含班組建設(shè)內(nèi)容。

3、班組建設(shè)的基本要求：主要包含班組建設(shè)的基本要求及條件。

4、培訓(xùn)學(xué)習(xí)：主要包含班組學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)交流的形式的內(nèi)容。

5、班組活動(dòng)：主要包含班組會(huì)議、思想交流、業(yè)余活動(dòng)的內(nèi)容。

6、班組資料：主要包含員工工作檔案、經(jīng)驗(yàn)交流材料、個(gè)人工作總結(jié)、班組檔案（案例分析、收費(fèi)數(shù)據(jù)記錄、好人好事記錄、日常考核記錄、獎(jiǎng)懲情況記錄）。由于理論水平有限，加之收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，此次管理辦法匯編存在一些不足或者錯(cuò)誤在所難免。請(qǐng)大家批評(píng)指正。

收費(fèi)稽查科

二○○六年八月二十一日