第一篇：思八達,劉一秒,運營智慧
打造適合自身發(fā)展的——
《贏利智慧》
為什么有了好的贏利工具企業(yè)依然沒有成功？——因為領(lǐng)導(dǎo)沒有影響力！為什么有了影響力！還是不夠理想呢？——因為領(lǐng)導(dǎo)缺少企業(yè)運營力！為什么如此拼命工作卻依然力不從心？——因為只用了表能沒有用潛能！只有成為有影響力的企業(yè)家，才能打造贏利的團隊。
只有成為有運營力的企業(yè)家，企業(yè)才能基業(yè)長青。
《贏利智慧》是做人，做事的智慧系統(tǒng)，分為兩個版塊——《影響智慧》和《運營智慧》。課程特色：
1、立足實戰(zhàn)時下最實戰(zhàn)的方法策略，大量現(xiàn)實案例分析，語言精煉、深入核心、輕松吸收、運用簡便、直入骨髓。
2、智慧盛宴課程貫穿了劉一秒先生十余年創(chuàng)辦企業(yè)的理論思考，哲學(xué)思考和在實踐中所展現(xiàn)出的東方智慧，字字見血，從根本處扭轉(zhuǎn)你的思維定勢，推動你的原動力，開啟屬于你的一片天地境界。
3、互動激發(fā)真正有價值的智慧啟迪都來自你與數(shù)百位同道者互動討論中的自發(fā)體驗和發(fā)現(xiàn)！而講師將從宏觀角度對所有的討論內(nèi)容進行整合分析，規(guī)律提煉，方向引導(dǎo)和重點強調(diào)。
4、人脈聚合課程學(xué)員包括數(shù)百名企業(yè)家、各行各業(yè)的杰出人士。學(xué)員都非常愿意把自己的資源網(wǎng)絡(luò)
與大家交換共享，您將獲得一生受用的最強大的行動支援體系。
劉一秒先生簡介：
思八達集團董事局主席，智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者，一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者、一位真實自然生活的人。
主要課程：《領(lǐng)袖演說智慧》、《贏利智慧》、《宗教智慧》、《三弦智慧》、《我應(yīng)為王》 主要著作：《攻心銷售》、《領(lǐng)導(dǎo)智慧》、《執(zhí)行智慧》、《經(jīng)營你的長處》
《如何激發(fā)孩子競爭力》、《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》、《動力成功學(xué)》
投資金額：終身復(fù)訓(xùn)20000元
《運營智慧》總裁研修班
未來企業(yè)的發(fā)展只有兩條路：一：低成本，二：差異化?！哆\營 1
智慧》核心：如何低成本、差異化的運營企業(yè)，并讓你了解本行業(yè)發(fā)展的趨勢和自己公司所處的階段，豐富銷售渠道，建立適合自己的贏利模式。
主講嘉賓：劉一秒先生 思八達集團董事局主席
開課時間：北京
開課地點：4月23日-4月25日
主講內(nèi)容：如何超常規(guī)經(jīng)營終端？
如何有效降低成本？
如何創(chuàng)造潛在利潤？
如何跟競爭對手學(xué)習(xí)？
如何最有效的思考問題？
如何讓您的決策深入人心？
如何制定最適合的戰(zhàn)略規(guī)劃？
如何有效宣傳您的企業(yè)和產(chǎn)品？
如何有效使用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利？
如何招商最有效？
如何在行業(yè)中脫穎而出？
如何多元化經(jīng)營企業(yè)？
二次創(chuàng)業(yè)成功的核心是什么？
顧客還有哪些要求沒有滿足？
如何量身定做適合您企業(yè)的贏利模式？
《運營智慧》課程大綱
第一版塊：機制 ：企業(yè)不發(fā)展、高層流動、股東不和、家族企業(yè)分裂最根本原因，就是企業(yè)機制出了問題！
如何制定適合企業(yè)發(fā)展的分配機制、獎勵機制？如何留住人才？
如何通過制定機制使家族企業(yè)迅速發(fā)展？
如何有效影響其它股東？如何成為最有利潤的代理商？
如何制定公司內(nèi)部運作機制，迅速提升執(zhí)行力、團隊合作力？
如何通過制定渠道機制使企業(yè)迅速打開銷售通路？
如何制定加盟合作機制？如何招商最有效？
第二版塊：勢 ： 沖殺市場70%靠氣勢，30%靠運氣！
如何掌控團隊勢？如何調(diào)動團隊勢？
如何根據(jù)團隊勢、發(fā)展勢制定企業(yè)策略？
老板如何掌控自己精力勢、年齡勢？
如何掌控行業(yè)勢、產(chǎn)品勢？如何掌控顧客購買勢？
如何在經(jīng)濟浪潮中快速反應(yīng)勢？
第三版塊：印象：經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營印象，成功的企業(yè)就是給我們一個清晰的印象！老板要給員工一個什么樣的印象？
企業(yè)要給顧客一個什么樣的印象？
什么樣的企業(yè)印象、產(chǎn)品印象顧客最容易接受？產(chǎn)品如何創(chuàng)新？
如何制定廣告宣傳策略？如何塑造品牌？
第四版塊：理念： 公司的理念決定企業(yè)的發(fā)展！
如何制定拉動員工動力、拉動顧客購買動力的理念？
如何制定適合企業(yè)當下發(fā)展的理念？如何打造宗教般企業(yè)文化？
第五版塊：企業(yè)運營大賣場：
參會單位可攜帶公司產(chǎn)品現(xiàn)場銷售、現(xiàn)場簽單、現(xiàn)場整合渠道、現(xiàn)場加盟合作。（溫馨提示：請參會學(xué)員開課前一天將本公司產(chǎn)品或宣傳資料送到課程會場，以便思八達會務(wù)組為您提前安排展位）
第六版塊：劉一秒老師現(xiàn)場指導(dǎo)、有問題隨時解決！
………
《贏利智慧》課程學(xué)員分享
我聽了劉一秒的《贏利智慧》課程后要把老師的東西梳理出來，今后對事業(yè)的發(fā)展，肯定有很大的好處，能聽劉一秒老師的課真的很幸運，因為能遇到一個很好的導(dǎo)師，跟他學(xué)，早一點學(xué)到這些東西，今后少犯錯誤，能夠順利地把企業(yè)做得更好。
萬龍滑雪場董事長、好利來執(zhí)行總裁——羅力 我兩年前帶著公司的高管一起上劉老師的《贏利智慧》課程。銷售業(yè)績增長了30倍，這是劉一秒老師帶給我的第一桶金。之后，我參加劉一秒老師在北京舉辦的首屆《領(lǐng)袖演說智慧》課程，首次自我突破在石家莊主持300多人的招商會，現(xiàn)場成交了480萬元的定單。
石家莊大自然日化總經(jīng)理——呂惠英
聽完劉一秒老師的《贏利智慧》課程后，沒有急于在企業(yè)實施改革，但周圍人包括同事、同學(xué)都感到我的管理變得很新、很實用。這是上課吸收后的自然流露，我并未刻意記什么東西，但好的建議自然就流淌出來，這就是智慧。感謝劉老師！
慧聰網(wǎng)總經(jīng)理——郭春利 劉老師跟清華、北大的講師，講課方式不一樣，其它老師一件事、一個問題都是用很深奧的理論去講，而劉老師不一樣，用通俗的語言剖析深奧的道理。學(xué)習(xí)了《贏利智慧》后，我又把劉老師最高端課程《三弦智慧》也報上了。
天津恒悅化工有限公司董事長——劉祝霞 去年參加《贏利智慧》課后激發(fā)員工的狀態(tài)，又一次出差回來，到公司發(fā)現(xiàn)員工自發(fā)在桌前貼滿了自己的業(yè)績目標。以前老想要打造完美團隊，自從聽了劉一秒老師的課程后才知道公司需要的不是完美團隊，而是有戰(zhàn)斗力的團隊，這些都是要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人去激發(fā)員工，影響員工。
河北精晶藥業(yè)總經(jīng)理——馬靜 相信有很多人跟我一樣也上過很多類似的課程，但劉一秒老師的課與我以往上的課有很大不同，以前我們都是拼命往自己的腦子里去裝很多的知識，而劉老師讓我們從自己的內(nèi)心挖掘自身的潛能，發(fā)掘我們的智慧。這就是思八達課程的最大不同點，讓我們感受到知識和智慧的不同。相信通過上了這個課程之后，我們都能從自身找到很多智慧，來帶領(lǐng)自己的團隊取得更好的業(yè)績，思八達的課程一定要來上趕緊來上。
蘭州瑞康生物科技有限公司——于坤
劉老師通過目前我們自然界所有能夠生生不息，能夠長久生存的這樣一些企業(yè)和團體，他們?yōu)槭裁茨軌蛏?，從此結(jié)識了一個陣地，然后啟迪我們的智慧，能夠使我們回去把我們的企業(yè)，我們的團隊，生生不息的發(fā)揚下去，這是對我最大的一個收獲。謝謝劉老師！
江漢油田泓盛油化工程有限公司董事長——張洪春
第二篇：思八達劉一秒語錄
1、什么叫不容易，把一項工作重復(fù)做千萬次不出錯，叫不容易；生活中很多事情要立刻去做，落實到行動中才會有結(jié)果。
2、有兩種人永遠無法超越別人，一種是只做別人交代的事，一種是做不好別人交代的事。
3、沒有想象那么難，沒有想像那么可怕。
4、只有學(xué)會應(yīng)付不公司你才學(xué)會了生存。
5、自信是在不斷的拒絕，又不斷堅持這樣反復(fù)的過程中建立起來的。
6、面對異議要用行動證明，要坦誠溝通，一味抱怨，逃避和冷戰(zhàn)就是懦夫。
7、沒有人比你更有資格來告訴你應(yīng)該如何生活。8無論任何事情勇敢地嘗試后才能獲得成功。
9滿足于今天所做到的任何事，明天將是更美好的一天。
10、沒有人會失敗，只有人會放棄；打電話時你的聲音將包涵你的全部。
11、一個偉大的概念誕生之后，要馬上付諸行動，否則恐懼會乘虛而入。
12、婚姻好比一個股份制公司。夫妻的股份要不斷有幸福的利潤產(chǎn)生。否則就會虧本，遲早要倒閉。
13、當你橫加指責時，你的注意力集中在過去。如果你承擔了責任，你才會將眼光投向未來。
14、一個人想成功內(nèi)心就要承載更多的不適應(yīng)、不習(xí)慣、不喜歡，目標高于一切。
15、你的未來取決于你現(xiàn)在做什么，現(xiàn)在投資你的腦袋比什么都重要。
16、不計劃成功就等于失敗。
17、一個人不能安排自己的時間就無法安排自己的人生和未來，團隊也是如此。
18、老板創(chuàng)立公司是建立一個平臺，幫助員工實現(xiàn)他的夢想，順便實現(xiàn)他的夢想。
19、公司發(fā)展好壞取決于老板有本事讓多少人發(fā)自內(nèi)心操心。
20、公司要發(fā)展是在內(nèi)部找到閃光點，而不是照搬、照抄其他模式。
21、講話永遠只鎖定核心，目的是用言語智慧在現(xiàn)有條件下幫助別人達到目的。
22、假如你一直做你舒服和習(xí)慣的事情就意味著你今天的改變很少或沒有。
23、成功者就是做自己不習(xí)慣的事情和別人不愿意做的事情。
24、全世界發(fā)展好的企業(yè)人才是內(nèi)部培養(yǎng)的。
25、老板學(xué)習(xí)是學(xué)很多豐富自己的系統(tǒng)，絕對不是套用一個系統(tǒng)。
26、一個人要成功，要么組織一個團隊，要么找那些在一起工作心態(tài)不累的。
27、我們的生命，只有使用權(quán)沒有擁有權(quán)。
28、今天在這里出丑明天會在別的地方掙回來。
29、我們的痛苦來自于我們想沒有痛苦。30、我本有天眼，我瞎因有師。
31、你需要別人怎么對待你，你就怎么對待別人。
32、人最大的問題就是自我，不要給自己設(shè)定太多的條條框框，否則什么事也辦不成。
33、每當你抱怨的時候你就會立刻原地踏步，不會進步。抱怨是不成熟的表現(xiàn)。
34、想要影響別人，自己先要有結(jié)果。
35、領(lǐng)導(dǎo)者的修為決定著他事業(yè)的大小。
36、領(lǐng)導(dǎo)者有本事讓事情發(fā)生，管理者有本事把發(fā)生的事情處理好。
37、如何選干部只有一個辦法：只要他身邊能夠吸引很多人，那么他就是人才，否則他不是人才。
38、學(xué)會相信別人，因為相信別人就是給自己一個重生的機會。
39、權(quán)力多一分，姿態(tài)要低一分。
40、普通人會找與自己合得來的人；用與自己有差異的人，發(fā)展的空間會更大。
41、成功者邊干邊完善，有什么條件用什么條件起步。
42、你的命運決定于你所經(jīng)常接觸的人。
43、成功只需要一次勝利，不需要每次都勝利。
44、習(xí)慣性的拖延者通常也是制造借口與托辭的專家。
45、你的工作能力加上你的工作態(tài)度，決定你的報酬和職務(wù)。
46、對人類貢獻的最高境界，就是成為人類的精神領(lǐng)袖，也就是成為他人效仿的榜樣。
47、阻礙成功的心境：恐懼、報復(fù)、妒忌、貪婪、憤怒、迷信。
48、突破心里恐懼的策略；公眾演講、走火、各種極限挑戰(zhàn)。
49、今天新的觀念是領(lǐng)導(dǎo)者要帶領(lǐng)員工學(xué)會生活。50、每個人都是領(lǐng)導(dǎo)者，主動和被動差20倍。
51、企業(yè)比的是哪個領(lǐng)導(dǎo)人能持續(xù)有興奮度。
52、一個人能走多遠看他與誰同行，一個人能否成功，他有誰指點，一個人有多優(yōu)秀看他身邊有什么樣的朋友。
53、企業(yè)想有持久的競爭力，唯一的辦法就是比別人學(xué)得更快！
54、企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上就是學(xué)習(xí)速度上的競爭。
55、成功的典范不在于你贏過多少人，而在于你影響過多少人！驕傲的意義，不在于你幫過多少人，而是有多少人將你放在心上！
56、隨便一個想法、隨便一個決策都是冒險，無數(shù)人都是承受不了精神壓力導(dǎo)致事業(yè)下滑。
57、能成事業(yè)的人，不是最有才華的人，而是能充分整合當下的人，人成功不是什么條件都具備才成功！
58、領(lǐng)導(dǎo)力有多高事業(yè)就能做多大。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。影響力的核心就是自發(fā)自愿。
59、你對員工的成長如何，看員工跟你三年能混到什么程度。
60、解決問題就是承擔責任。沒有人通過講道理能解決問題，要用行動。
61、上級要為下屬的成長爭取，創(chuàng)造機會，要呵護其夢想，不可挫敗、打擊。62、凡是孩子的想法都正常，你與孩子想法沖突，你得改。63、貧賤夫妻百事哀。當人為生活所迫，沒心情時，愛從何來！64、當你能平靜地接受任何事情，理解而不抱怨，你就成熟了。
65、只要孩子在家什么都跟你說了，溝通就沒問題了。
67、老板和員工共事，你離開他，他離開你，都很正常。老板想彌補，是因為不想承擔罪惡；68、想離婚不敢，是因為不想承擔罪惡感。69、假如問話不明確，對方不給你明確的答復(fù)。70、先跳起來，再找落腳點！
71、要有意思地做事情，要做有意思的事情。72、合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。73、為了讓自己未來有出息，我愿意面對任何挑戰(zhàn)。74、寶貝放錯了地方就是廢物
75、不管做什么永遠最要討好的是自己。76、父母的話不是百分之百地聽。77、恐懼主要來自于想象。
78、很多時候我們都是被假象嚇倒。
79、沒有得到我想要的，我即將得到更好的。80、不要把別人的關(guān)心幫助當作理所當然。81、最珍貴的不是能力而是主動。
82、說話就像雙刃劍，殺不了對方就會自殺。83、任何場合聽眾只關(guān)心你講的話對他是否有幫助。如果你說的話對別人沒有幫助，那就閉嘴。
84、成功的企業(yè)天天犯錯；不成功的企業(yè)不經(jīng)常犯錯；但一犯就是致命錯誤。85、一種領(lǐng)袖就是講話能讓別人興奮，也就是引爆員工；另一種領(lǐng)袖是自己興奮，別人氣憤。86、人為什么普通？因為身邊太多普通人愛你；接受普通人愛是一種摧殘，接受有智慧人愛是一種升華。
87、只要你敲就有人開門，有要你問，就有人回答。
88、誰算計顧客早晚會消失，持續(xù)對顧客有幫助，企業(yè)就持續(xù)存在。89、企業(yè)文化是你經(jīng)歷了，做到了，用文字表達出來。90、發(fā)展好的企業(yè)就是建立一套文化（靈魂）把別人同化。91、經(jīng)營企業(yè)最核心就是讓員工生生不息行動。
92、凡是和員工有關(guān)的事必須透明，和員工無關(guān)的事越保密越好。
93、對員工而言，收入不高是罪惡，沒人緣是罪惡，不成長是罪惡；對老板而言，沒讓員工94、成長是罪惡，年終沒利潤是罪惡，境界不高是罪惡。
95、和一個沒有精神的人懲罰精神是開玩笑，對中高層必有罰精神，對基層罰物質(zhì)。96、企業(yè)90%問題都是溝通問題，沒有把焦點放在事上，放在了人上。
第三篇：劉一秒運營智慧課程 劉一秒運營智慧錄音 劉一秒運營智慧筆記(思八達 劉一秒)
劉一秒運營智慧課程+劉一秒運營智慧錄音+劉一秒
運營智慧筆記
劉一秒運營智慧部分筆記內(nèi)容：
對老板來說最有價值最有意義的事就是活動。蘇聯(lián)解體就是因 干多少活都給國家，干活的人養(yǎng)不干活的人。過快收稅，過慢放稅。公司通過提成控制，是否向前沖，機制決定。
一定機制有利于公司發(fā)展，但持續(xù)有時候會阻礙公司發(fā)展。根據(jù)市場需要調(diào)整。機制沒有好壞之分，有核心不核心之分。
1、期權(quán)化
10年以上，例如，一個人年薪20萬，干滿10年多給1~3年的錢，取平均值。或到第十年享受公司10%純利潤獎勵。（很多IT業(yè)）
一家公司10年用一人，另一家10年換4個經(jīng)理，表面上沒損失，但10年一人工作，爆發(fā)的更大。只干兩年，就想兩年的事，殺雞取卵。公司換幾個經(jīng)理，就很容易倒閉。市長來石家莊是關(guān)心三年的規(guī)劃，還是三十年的規(guī)劃。機制決定，跟市長素質(zhì)沒有關(guān)系。機制考核什么，市長抓什么，因此追求短平快。
期權(quán)化是公司必須有的，可以使中層穩(wěn)定。
2、分紅股 年終 必須有
想拉動誰的力量就給誰定個機制。中國拉動農(nóng)民的熱情，每畝地補錢，農(nóng)民回農(nóng)村后，城市工廠缺人，再次改變機制，保證城市有工人，提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力，同時解放一些人。
不同的時期讓不同的階層爆發(fā)。領(lǐng)跑，高層沖，高層累了，中層再沖，中層累了，基層沖，高層有了房有車，不愿意繼續(xù)向前沖，換掉，讓沒房沒車的再沖。
3、獎勵股 必須設(shè)定
年初不確定
人是喜歡明確還是不明確？人最終都喜歡不期而遇的結(jié)果。
最終不論怎么干都是3萬8，還是也許3萬8也許4萬2？員工更喜歡不確定。
e.g.葫蘆島飯店，姐倆，所有孩子上學(xué)費用，家族錢全部負責，14個家庭還是吵架，上課后改革，家族開心。更重要的是怎么讓每個員工操心，洗菜、廚師都操心，是經(jīng)營人心而不是經(jīng)營菜系，營業(yè)額超過15萬剩下的25%分掉。每個季度分、每個月、星期、每天分。老板上課，學(xué)習(xí)怎么讓員工操心。
人掙錢掙偏財比正財興奮?；ㄥX偏財比正財興奮。
有本事讓大家都興奮起來，必成事業(yè)。
解放自己讓別人做事就是領(lǐng)袖。
凡是小老板來上課，什么都放心不下，是有本事的人，但是在為員工打工，很辛苦賺的錢，后半生看病。
要會賺錢，還不辛苦，有時間周游全國，周游世界。
二、內(nèi)部操作機制
顧客 市場部 設(shè)計部 生產(chǎn)部 物流 辦公室 財務(wù)
公司的訂單是市場部拿回 設(shè)計師是為市場部服務(wù)的很多老板踐踏了員工的性靈 學(xué)智慧才能解脫。
雞蛋出問題，農(nóng)業(yè)部推防疫部，防疫部推工商……沒人管
大多數(shù)公司一半以上都在內(nèi)耗，尤其以老板為代表。大多老板都是在處理內(nèi)部事情，這就是內(nèi)耗。
員工是否對顧客態(tài)度好，不用管理。要讓設(shè)計部對市場部的態(tài)度，跟市場部對顧客的態(tài)度一樣。由原來市場部求設(shè)計部變成設(shè)計部求市場部。如果把商場比做戰(zhàn)場，財務(wù)部就是壓糧運草袋，辦公室主任怎么能成領(lǐng)導(dǎo)，不能讓文官指揮武將。每個部門找到自己的顧客是誰。設(shè)計部的顧客是市場部。
更多劉一秒老師的高端課：劉一秒三弦智慧，劉一秒宗教智慧，劉一秒領(lǐng)袖演說智慧，劉一秒贏利智慧（拆分成為劉一秒運營智慧和劉一秒影響智慧）
第四篇：思八達劉一秒老師
思八達集團董事局主席
亞洲頂尖智慧大師
國家國民素質(zhì)教育研究院執(zhí)行院長
領(lǐng)導(dǎo)力實戰(zhàn)專家
中國十大講師
WM智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人
華人走火大會第一人
智慧型企業(yè)領(lǐng)袖、智慧思想傳播者。一位傳播積極向上思想的有心人，用心經(jīng)營企業(yè)的智者，一位真實自然生活的人。
劉一秒，著有《被領(lǐng)導(dǎo)的力量》《動力成功學(xué)》等書籍，現(xiàn)任國民素質(zhì)教育研究院培訓(xùn)總監(jiān)、深圳市人力資源研究會執(zhí)行秘書長、澤達咨詢機構(gòu)首席講師。他曾經(jīng)是一個自卑而瘦弱的孩子，以為自己一生都將窮困潦倒、渺如塵埃，能走到今天，因為一直堅持經(jīng)營自己的長處。
主要課程：
《領(lǐng)袖演說智慧》、《宗教智慧》、《贏利智慧》、《三弦智慧》
主要著作：
《贏利智慧》、《經(jīng)營你的長處》、《銷售智慧》、《執(zhí)行智慧》、《如何激發(fā)孩子競爭力》、《如何激發(fā)孩子的夢想》《如何讓他（她）再多愛你一點》、《領(lǐng)導(dǎo)力.》、《動力成功學(xué)》《給自己創(chuàng)造一個舞臺》、《提升領(lǐng)導(dǎo)力的三大關(guān)鍵》《如何選人用人留人》《執(zhí)行與細節(jié)》《三項修煉》《潛能激發(fā)》《NAC人生定位》。學(xué)員分享:
我聽了劉一秒的《贏利智慧》課程后要把老師的東西梳理出來，今后對事業(yè)的發(fā)展，肯定有很大的好處，能聽劉一秒老師的課真的很幸運，因為能遇到一個很好的導(dǎo)師，跟他學(xué)，早一點學(xué)到這些東西，今后少犯錯誤，能夠順利地把企業(yè)做得更好。
好利來集團
執(zhí)行總裁
羅力
聽完劉一秒老師的《贏利智慧》課程后，沒有急于在企業(yè)實施改革，但周圍人包括同事、同學(xué)都感到我的管理變得很新、很實用。這是上課吸收后的自然流露，我并未刻意記什么東西，但好的建
議自然就流淌出來，這就是智慧。感謝劉老師！
慧聰網(wǎng)
總經(jīng)理
郭春利 為什么一定要把鐵杵磨成針？
古人云：只要功夫深，鐵杵磨成針。用來鼓勵人們只要堅持不懈，就一定能成功，劉一秒?yún)s反駁：“鐵杵有鐵杵的優(yōu)勢，為什么一定要把鐵杵磨成針？我們需要突破思維定勢?！?1993年，劉一秒考入哈爾濱藝術(shù)學(xué)校攻讀工藝美術(shù)。他對這個專業(yè)很討厭，也不擅長，于是常常逃課，在宿舍里睡大覺；或者去學(xué)校附近的公園里和退休的老爺們兒下棋，沒完沒了地抽劣質(zhì)煙，把牙齒染得焦黃。如此消耗時光，他也會恐慌，躺在狹小的床上無法入眠。劉一秒索性回家，跟父親說想退學(xué)。父親大吃一驚，屢次三番勸說，毫無收效，惱怒地甩了兒子一耳光：“考上學(xué)校都不讀，你小子到底想啥？”在父親的軟硬兼施下，劉一秒只好回校繼續(xù)學(xué)業(yè)。他覺得自己像一片浸泡在水里很久的葉子，葉肉已被完全腐蝕。有一天，劉一秒被同學(xué)拉去保險公司，聽如何激發(fā)潛能的培訓(xùn)課。那堂課里，他變得積極熱情，每個細胞都在燃燒，不停地舉手提問。來自香港的培訓(xùn)師說：你具有成為潛能開發(fā)師的潛質(zhì)！新的夢想就此啟航：他要做一名優(yōu)秀的潛能開發(fā)師！劉一秒買來許多關(guān)于演講、口才、成功學(xué)、心理學(xué)方面的書籍，通宵達旦地看，而且陸續(xù)上了許多培訓(xùn)課，用掉了所有的錢，還負債累累。父親來學(xué)校看他，掏出半年才攢夠的1500元錢，讓他買畫紙和顏料，他轉(zhuǎn)身卻買了一張著名培訓(xùn)師的課程門票。父親得知，非常氣憤，要跟他斷絕父子關(guān)系，他理直氣壯地說：“人生的訣竅是要經(jīng)營自己的長處，這樣才能增值，否則就是貶值。我不適合工藝美術(shù)，寶貝放錯了地方便是廢物！” 父親再次給了他一耳光，劉一秒含著淚水，堅持己見。他主動到企業(yè)和學(xué)校講課。功夫不負有心人，僅僅兩年，劉一秒便成長為業(yè)內(nèi)小有名氣的潛能開發(fā)師，受到許多企業(yè)和團隊的邀請，每課時高達千元。有一次，劉一秒拿稿演講被人轟了下來，從此，他就逼著自己脫稿演講，往往幾個小時持續(xù)脫稿，別人佩服他超強的記憶力，卻不知道他為此廢寢忘食。大四，許多企業(yè)開出高薪誠聘他加盟，而他的大部分同學(xué)為了能找到一份月薪千元的工作，正拿著簡歷，苦苦奔波。
您撕掉的是一個年輕人的夢想
劉一秒身材高大，面部輪廓比較柔和，但是，一旦開口說話，整個五官好像從海里浮出來的島嶼，變得生動鮮明。他還喜歡運用肢體語言，富有感染力。對，這個男人特別善于與他人溝通?？蛻粼u價他永遠帶著微笑，有陽光感；朋友評價他永遠有干勁，和他交往總能看到希望，得到鼓勵。劉一秒認為溝通能力非常重要：“好的溝通技巧，可讓你建立良好的人際關(guān)系，讓你獲得更多的幾率與資源，減少你犯錯的機會和摸索的時間，左右逢源，事半功倍，一般人要花五六年才能達成的目標，你可能只需要一二年?！?還記得1999年，劉一秒闖蕩深圳，做了一名獨立推銷員，以激發(fā)自己的潛能。他推銷的東西很多，從服裝、化妝品、家用電器到書籍等等。他隨身攜帶上千張名片，見人就給，別人不要，他便想法子說服他要。過程困難重重。有一次，他找一個成功人士推銷，去了十幾次，仍無收獲。最后一次，對方看見他就煩，把劉一秒遞過去的名片當場撕掉。劉一秒沒有氣急敗壞地拂袖而去，只是平靜地說：“您撕掉的不是一張名片，而是一個年輕人的夢想……”對方愣住了，半天才同樣誠懇地說：“對不起?！焙髞恚瑢Ψ匠闪怂念櫩?。
同時，劉一秒會建立檔案，記載顧客和潛在顧客的資料，包括他們的嗜好、成就、旅行過的地方、文化背景等等——“所有這些都可以幫助我了解顧客，使我能夠有效地跟顧客討論問題，談?wù)撍麄兏信d趣的話題……顧客心情舒暢，我就會有機會。” 劉一秒逼迫自己面對陌生人的房門，并想方設(shè)法化解各種局面：那個中年男人惡狠狠地要他滾，他卻心平氣和地說，我說個笑話，您笑了我就走。您心情不好吧？最終，中年男人請他進屋喝酒聊心事。女客戶失戀了，他陪她去海邊散步，開導(dǎo)她，她很感激，給他介紹更多的客戶?！坝脺贤ń⒘己玫娜穗H關(guān)系，并不是要讓你逢迎拍馬，趨炎附勢。事實上，不論是溝通、談判或說服，你惟一的目的就是雙方的?一致性?：指雙方不論在生理和心理狀態(tài)上，都能進入一個共同的頻率，思考方式一致，行為模式一致，達到雙贏?！?那一年，劉一秒便賺足了百萬，在深圳買了房和車。這個世界不乏能人，卻因缺乏溝通能力，受到他人的排擠或誤解，因而加倍延長了成功的時間，甚而抱憾終身。所以劉一秒說：“溝通的品質(zhì)，在某種程度上能決定生命的品質(zhì)！” 劉一秒并不贊成“工作狂”：“中國的企業(yè)家往往太累，創(chuàng)業(yè)階段是白天當老板，晚上睡地板；站穩(wěn)腳跟后仍一味沉浸在事業(yè)中，缺乏運動，沒有持續(xù)的愛好，沒有家庭……心靈孤獨其實是他們最大的殺手?！?真正的成功，應(yīng)該包括愛情美滿，家庭幸福。劉一秒喜歡樸素的愛情：“就是我喜歡你這個人，和你在一起我們很快樂！”但是，感情的維系猶如種植果樹，需要花費心思?！爱攽賽鄢隽藛栴}，你總以為是對方的錯，但實際是自己的問題沒解決。如果你光會跟土壤說：?給我水果吧！?土壤一定會說：?抱歉，你不是昏了頭吧？要水果可不是這種要法。?土壤會告訴你，先播下種子，然后澆水施肥、細心照顧，才能得到桃子、蘋果。愛情也是如此!” 我問他：“很多人說結(jié)婚是戀愛的墳?zāi)?，您認為呢？” 劉一秒笑著回答：“結(jié)婚是學(xué)習(xí)愛的開始，學(xué)習(xí)包容。婚姻好比是一個股份制公司，丈夫、妻子都有股份，要不斷有幸福的利潤產(chǎn)生，否則就是虧本經(jīng)營，遲早要倒閉?！?他曾經(jīng)刻骨銘心地愛過一個女孩。那天，班上組織野外寫生，在一片草地上，她打著赤腳跳舞，像一棵來自遼闊草原的野生植物。那一刻，他神魂顛倒。他一直不敢表白，最終表白，她卻心有所屬?！霸儆袗矍槲也粫e過。也許失去了一大片森林，但又有誰知道寧靜地守著一棵樹，看著它慢慢成長，直至根深葉茂，不是另一種幸福？
幾年來，智慧大師劉一秒先生的足跡踏遍了全國的山東、山西、甘肅、陜西、寧夏、河北、青海、新疆、安徽、浙江、黑龍江、遼寧等各省市。為眾多的中小型企業(yè)做過上千場演講，為無數(shù)成功者和企業(yè)找到了發(fā)展方向與目標。
90銷售系統(tǒng)發(fā)起人，WM智慧系統(tǒng)創(chuàng)始人，中國十大超級講師。十二年前，劉一秒懷揣著48元獨闖深圳，一年內(nèi)個人資產(chǎn)增長2萬倍，2年內(nèi)增長20萬倍。2000年至2002年，他用18個月的時間開創(chuàng)106家公司，創(chuàng)造和保持了五項全國銷售紀錄。
智慧助理：鄭耀欣
Q求：五三四，二二九，六二二 電話聯(lián)系：一五八，一三三四，一零三六
第五篇：思八達集團劉一秒-《領(lǐng)導(dǎo)智慧》全集文字文檔時代光華
領(lǐng)導(dǎo)智慧
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一開始我請教一個比較簡單的問題，在平時當領(lǐng)導(dǎo)人、當領(lǐng)導(dǎo)者，我先請教一個比較簡單的問題，你發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人，我們在平時?先說員工，員工是喜歡積極向上有活力的領(lǐng)導(dǎo)者還是喜歡半死不活的領(lǐng)導(dǎo)者？是哪一種，那此時此刻覺得自己是積極向上有活力的領(lǐng)導(dǎo)者請舉手！好，手放下；覺得旁邊這位是有活力、向上、積極有這種狀態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)人的請舉手！好，手放下，我再問第二句話，那員工喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)人？第三句話顧客喜歡什么樣的員工？我們的員工去見顧客，不管是什么行業(yè)，咱們員工跟顧客在溝通、在交往過程中，咱們的顧客喜歡什么樣的團隊？喜歡什么樣的員工？是有積極、有狀態(tài)還是沒有狀態(tài)的員工？是哪一種？是前者還是后者？很顯然是前者，所以寫第一句話狀態(tài)決定結(jié)果；
假如今天自己公司覺得自己業(yè)績不太理想，發(fā)展不太理想或者有瓶頸你就先看這件事，咱們公司從領(lǐng)導(dǎo)人到員工開始，整個團隊狀態(tài)怎么樣？假如狀態(tài)不太理想，就可以保證業(yè)績也不太理想，簡單六個字，只要咱們公司任何地方出現(xiàn)問題，我先直接講跟狀態(tài)有直接關(guān)系，所以領(lǐng)導(dǎo)人寫下句話，領(lǐng)導(dǎo)人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)狀態(tài)；也就是整個團隊很有狀態(tài)，它必然會產(chǎn)生結(jié)果。
我先稍微請教一下，我們領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)是有用的還是學(xué)有道理的？大聲講！是有用還是有道理？但實際上這么多年大多數(shù)人學(xué)的是有用的還是道理的比較多？現(xiàn)在有人上過我們其他課程，有人還沒有上過其他課程所以我們這一天開始我們先稍微碰撞個思想，學(xué)有利的還是學(xué)有道理的？哪一種？有人說有用、有人說有道理；很顯然是哪一種？在過去這10年的時間，我發(fā)現(xiàn)凡是有結(jié)果的人凡是結(jié)果比較理想的的人，包括他年產(chǎn)值在105億、200億
左右的人，反是我這些學(xué)生包括個行業(yè)第一名，像皇明太陽能、像太陽雨，像在17個省各種白酒行業(yè)第一名都是我的學(xué)生，包括這個20個省像那眼鏡行業(yè)，你發(fā)現(xiàn)他們之所以能成為第一名，跟他們在溝通，講話，交流甚至是這些老板在我課堂上表現(xiàn)他們所表現(xiàn)的狀態(tài)就是他們還少說很有道理的話，但是一開始就講什么話？很有用的話；我所貫穿的思維我講完之后會讓很多人突然覺得不舒服，因為跟你原來想的不一樣，什么叫有用和有道理呢？例如，完美的團隊；有一次我在南京上課，在我盈利智慧課堂，有一個經(jīng)理人，他領(lǐng)導(dǎo)1200員工，也是海歸派，在海外待八年，他現(xiàn)場就請教我，他說李老師請問你怎么打造完美團隊？現(xiàn)在到目前為止昨天我在昆山、在杭州我還發(fā)現(xiàn)一個事情，有老板還在問這句話，怎么打造完美團隊，經(jīng)過機場看到書店，書店里擺了很多書，上面也寫一樣的話，怎么打造完美團隊？怎么建立完美組織？事實上當在南京上課這個經(jīng)理人問我兩次我連理都沒有理，第三次他沖上臺來問我，啊他說劉老師，我在請教你問題，我說我從來不回答這種無聊的問題；我先請教各位，領(lǐng)導(dǎo)人給個思維從今天開始，咱們是應(yīng)該打造有戰(zhàn)斗力的團隊還是打造完美的團隊？覺得是有戰(zhàn)斗力的請掌聲告訴我一下！所以改變個思維，為什么完美個詞語影響很多人？因為大家大多公司在一開會是抓優(yōu)點還是抓缺點？大多數(shù)在抓什么？天天總結(jié)缺點；我先直接講一句話，總結(jié)缺點，改善問題，改善不足，我直接講任何公司從創(chuàng)立到倒那天，天壇有問題，永遠改不完，像一個人一樣我直接講一個人能成功是人沒有缺點還是很會發(fā)揮他的優(yōu)勢？所以能成功的人和能成功的企業(yè)他們是很會發(fā)揮他的優(yōu)勢不是很會改善他的缺點，用今天的話講不是追求什么團隊？不是追求完美的團隊，所以在這兩個字上打個叉。從今天開始就忘記這兩個字，在領(lǐng)導(dǎo)團隊上不是說你在今天制作衣服、制作鞋，所以兩兩天我在東莞看一家比較大的企業(yè)，在中國也是一流的貼牌生產(chǎn)鞋的企業(yè)，那老板講他說我們今天成為第一名，我們從來好少在腦子里想一件事——追求完美！我們追求最有個性、最有特色，最適合用戶使用的鞋，但絕對不是追求非常非常的完美，所以今天是領(lǐng)導(dǎo)，那咱中國發(fā)展，鄧小平
講讓一部分人先富起來，是追求中國完美發(fā)展嗎？最多今天叫什么社會？和諧社會，也不敢說叫完美社會。所以今天領(lǐng)導(dǎo)人要改變個思維，不要再公司里邊再出現(xiàn)這類思想，可以去怎么樣？稍微去抓，是影響，但絕對不能把它當主要思想，就像家長教育孩子一樣。
大多數(shù)家長教孩子，普通的一般家長教孩子聽誰的話？一般就聽誰的話一般？聽父母的話啊，這位說對了；今天這句話，我也講叫做一派胡言，所以有孩子的請舉手，是自己親生的，來，我看一下；有一次我在哈爾濱上課，讓他舉手他不舉手，他說來老師你也沒問是怎么生？我先稍微說這句話大多數(shù)家長讓孩子聽自己話，挺好，家長、夫妻兩個自己都混得不怎么樣，然后想讓孩子聽你的話，你不直接把孩子培養(yǎng)成你了嘛？有一次我在黑龍江上課發(fā)現(xiàn)夫妻倆都下崗了還讓孩子聽他話，直接把孩子培養(yǎng)成下崗人員，所以聽明白的掌聲告訴我一下；這個原理就像很多老板讓員工聽話，所以今天這一整天我講很多思想，你做好準備，如果一個老板讓員工全聽老板的話，那么，這個公司根本沒有機會往大發(fā)展；因為員工都聽老板的話，就代表大多數(shù)員工根本無法超越老板。這句話能聽明白的請舉手？就老板都高于員工，所以要求員工全聽他話，那公司怎么超越？太可能的事情。所以要改變個思維；說什么叫有用和有道理？有道理是教孩子今天聽你的話，今天不犯錯，不打架，叫小孩不要淘氣，沒有缺點，有100個小孩，有99個家長都跟孩子說兒子，你好好學(xué)習(xí)，長大以后找好工作，都這樣講吧？好好學(xué)習(xí)，考好大學(xué)、找好工作；很多家長我發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)淪落到這種程度，把孩子一生最高目標定位在找工作，能不能這樣想？所以今天不管是現(xiàn)場所有人包括電視機前所有人，所有老板聽明白這個思想，再不能跟孩子說找工作，不能把人生目標定在找工作，凡是找工作到一生也很難找到，凡是想做事業(yè)的人一生有干不完的事來干，所以99個家長都告訴孩子好好
學(xué)習(xí)找工作，只有一個，他說兒子那99個要找工作，你長大一定要想辦法安排他們的工作，就是這個思維，我們發(fā)現(xiàn)今天有用的話就是讓孩子從小樹立王者風(fēng)范，有道理是讓孩子從小改變好習(xí)慣，讓孩子不太犯錯，讓孩子不打架、不斗毆，現(xiàn)在已經(jīng)徹底聽懂的掌聲再告訴我一下；我是從孩子角度來說，包括做企業(yè)，咱們領(lǐng)導(dǎo)改變個思想，從今天開始要學(xué)一些絕對對企業(yè)發(fā)展有用，很少想有道理，當然有的時候有用也有道理，但老板必須把全部思想放在咱們這句話怎么說有用？就像很多人說話一樣，很多人說話他不太明白怎么說，我馬上進入第一板塊，我要開始講領(lǐng)導(dǎo)選人的智慧；
第一集
選人的智慧（上）
為什么要用智慧？之所以叫智慧就是跟原來方法不一樣，所以我先提示越是競爭激烈時代，越是學(xué)習(xí)智慧的時代，不是簡單方法的時代；所以我今天先從第一板塊選人開始，我先請教，在座所有老板，你們覺得是選人難還是用人難？是用人難還是留人比較難？留人難還是培訓(xùn)教化人比較難？他說都難；聽完之后我也難了；實際上哪最難？是選難還是教化最難？人世間最難的事什么事？人世間最難的事，是改變?nèi)说乃枷搿＿@句話同意的請舉手，所以一個政府、一個政黨、一個宗教體系他們所有策略就在影響人、改造人、教化人或者改變?nèi)?，所以對老板來說，哪老板已經(jīng)做企業(yè)入門或者已經(jīng)作為企業(yè)家入門或者做事入門就代表看這個領(lǐng)導(dǎo)人他會沒會影響人的思想，如果你已經(jīng)會影響人的思想就你已經(jīng)成為領(lǐng)袖或者入門的老板或者企業(yè)家，今天即使你通過什么特殊渠道、特殊關(guān)系拿到一個特殊項目、特殊媒介把企業(yè)發(fā)展不錯，有點利潤，但老板還沒學(xué)會改造人的思想，我就直接告訴你沒有入門，在帶組織上從領(lǐng)袖上你還沒有敲開那個門，門還沒有摸到，這是有關(guān)這個思想，改變?nèi)说乃枷搿Ｋ?/p>
很顯然教化改造人是最難，所以在我長勢講這個板塊之前，再寫這句話，我用老板來形容，不要說企業(yè)家這樣好理解，小老板經(jīng)營事，大老板經(jīng)營人；以前我聽過一句話叫隔行如隔山；那金塔我告訴你對老板來說根本就是一派胡言，就是真正做事業(yè)的老板，小老板經(jīng)營事，大老板經(jīng)營人，在我沒講之前這個現(xiàn)場已經(jīng)很理解這句話的請舉手！也就是當一個領(lǐng)導(dǎo)人，如果把腦袋和目光盯在做事、靜音事上，就代表他是小老板；大企業(yè)家和大老板，都開始經(jīng)營人。什么意思？你們賣服裝，你們企業(yè)是經(jīng)營服裝，我們是經(jīng)營麥克風(fēng)，你是透過服裝把2000人組合在一起，我是透過音響把2000人組合在一起，你和我都是經(jīng)營2000人，只不過媒介不一樣，你的媒介是服裝，我的媒介是音響行業(yè)；所以老板要轉(zhuǎn)變個思維開始慢慢去了解人，當一個人不了解人、不知人、不用人或者沒談到經(jīng)營人的境界，所以他還沒有入門；我為什么開設(shè)一個課叫《宗教智慧》？后來我發(fā)現(xiàn)學(xué)著學(xué)著在這個世界上有史以來最會經(jīng)營人的是企業(yè)家還是政黨？是政黨還是宗教領(lǐng)袖？所以我常講，現(xiàn)在有宗教信仰的請舉手！有一些人，這位女人是（信）什么教？佛教；所以有一次在光捉我參加一個論壇，我是主進嘉賓之一，一共有十幾個專家，他們9個都發(fā)完言，說誰是世界上最頂尖CA大師、VA大師企業(yè)文化建立高說？當他們?nèi)l(fā)完言之后輪到我，我就講四個字叫釋迦摩尼；他們沉默三十秒后鼓掌通過。也就是再企業(yè)要經(jīng)營人，所有這些領(lǐng)導(dǎo)和老板要必須跟他學(xué)習(xí)，也就是全世界開分店2000年不倒的有沒有第二個人？沒有第二個；你看，他是經(jīng)營人嘛；企業(yè)文化，它的企業(yè)文化建立非常到位，到什么程度？整個公司服裝，連頭型都一樣，沒有底薪還不跳槽；有沒有聽說過他信奉佛教4年之后說佛教不太好，沒保佑我，我去跟耶穌走一走，所以沒聽到這種事，也就代表他最會建立，所以是老板想成就事業(yè)必須跟
宗教學(xué)習(xí)。而事實上世界500強領(lǐng)袖絕大多數(shù)也在用宗教智慧在經(jīng)營他們的事業(yè)，經(jīng)營他們的企業(yè)。
在選人上，在之前為什么叫選人智慧？看看之前我們從最根本上都哪犯錯了？我們現(xiàn)場請教一下，選高層，當然中層、高層、低層不一樣，所以進我們現(xiàn)場互動一下，請教各位，你們在選擇高層領(lǐng)導(dǎo)人一般的參照條件是什么？（學(xué)員回答）忠誠、能力，道德；還有嗎？（學(xué)員回答）守法、價值觀、號召力、誠實。這不是勞模的標準嗎？經(jīng)過我們幾位企業(yè)家，我們稍微碰撞一下，大體明白個思維，我剛才說是培訓(xùn)人改變?nèi)私^對重要但是加入我們領(lǐng)導(dǎo)人標準就弄錯，所以人進來本身就不對，然后用也用不好，留也留不住，最后改變也改變不了；剛才寫這些話，不知道各位是怎么來的，今天有機會咱們結(jié)緣，在現(xiàn)場交流和碰撞，所以我先稍微提一下，這一天不管我講什么你都不要把我當成專家、學(xué)者，我是做我們的企業(yè)，剛才你也看到了，我們做我們的行業(yè)，然后順便來跟大家分享，也就代表我的話只是對我們企業(yè)有更加實用意義，不代表理論體系符不符合絕對社會標準；那今天我們看，剛才他說一個字，忠誠；我先請教各位，有沒有不忠誠的人？在但是企業(yè)里是有本事和忠誠還是沒本事的忠誠？沒本事的攆都攆不走；說求求你離開我公司吧！他說不，我生是你的人，死是你的鬼，不離開！也就是他對公司對企業(yè)忠不忠誠跟人品不成正比，而是根本事成正比。我在你公司上班你給我一年50萬年薪，但是外邊馬上就就有人給我200萬，我罪過說孫總沒有你就沒有我，為了感謝你的知遇之恩我再給你干一年，然后一年之后我也到別的地方去因為他給我年薪200萬，他說未來機會更大；左翼就在思維上要慢慢調(diào)整，第二個他說，道德；我直接講先請教各位領(lǐng)導(dǎo)，真正想要企業(yè)未來真正想快速發(fā)展的請舉手！那咱們企業(yè)再兩個像咱
們老板本身這樣操心的這企業(yè)會不會稍微發(fā)展一點？鐵定會！所以那請教各位，在中國老板階層，整個老板階層是不是人品最好的一個階層？老板是不是人品最好的階層？我知道沒有人去想沒有人挑戰(zhàn)你的這個信念，沒有人挑戰(zhàn)你這個底線，是不是？直接面對是不是？整個老板階層是不是？有些人有些個人可能是不錯，但整體來說是不是？整體來說跟社會其他行業(yè)比、跟老師比、跟公檢法這些人比是不是人品最好的階層？用傳統(tǒng)觀念看是不是？大多數(shù)是不是？他說大多不是，就不是，完全不是；這句話你們在社會上去探討和思維，事實上大多能敢創(chuàng)業(yè)走到今天的人，在整個創(chuàng)業(yè)史過程中，他說用原罪，但是就按道德來講，絕大多數(shù)反正包括我們今天講柳傳志最開始創(chuàng)業(yè)過程中也會有一些過程同意嗎？不管哪企業(yè)家，哪個老板作整個發(fā)展歷程中，總之老板絕對不會是從創(chuàng)業(yè)到今天絕對不會是一等一人品的人；后來企業(yè)成功之后功成名就，假如牛根生說有德有才之人重用，有一次我在前兩天我剛剛帶這200個老板、企業(yè)家在蒙牛旁邊上課，上兩天課，一天在賓館、一天在蒙牛廠房里考察，后來他們墻上寫的是有德有才之人重用；就即使他們墻上寫這個標語也是公司成為上市公司之后寫上去的；這句話聽明白的請掌聲告訴我一下，而中國最會累計財富的浪個商幫，廣東商幫和浙江商幫，這兩大商幫，他們是不是都人品比較不錯的人？現(xiàn)場是溫州人請舉手？所以咱們直接請教溫州人，現(xiàn)在是廣東人請舉手！這兩大商幫他們是不是文化素質(zhì)品德最高的一群人是不是？他跟自己說，這么小聲，不敢大聲講。我說的意思不是評論老板德行怎么樣，意思是老板要選人上既然咱們公司能打天下，我這樣講幫咱們公司創(chuàng)造利潤最多的員工是不是人品最好的一個員工？大多數(shù)是不是？大多數(shù)員工能為公司前十名，二三十名敢跟顧客說咱們沒廠房跟人我有廠房這人品怎么樣？你已經(jīng)聽到我說的是什
么意思，明白嗎？很簡單！聽明白掌聲告訴我，很明顯的思維，那些按轉(zhuǎn)動觀念人品相當不錯，按部就班非常城市、非常真實的人開始慢慢沒有跟上團隊的組織，沒有往前發(fā)展；換句話說還回到鄧小平那句話讓一部分人先富起來，先富起來這群人他們是不是人品最好的一群人？那就已經(jīng)明白了；所以領(lǐng)導(dǎo)今天選的人要明白，有人說選這個守法，中國政府規(guī)定房地產(chǎn)公司蓋房子不能蓋落地窗必須得有窗臺，但是還是很多開發(fā)商都把窗臺弄沒了，都變成落地窗，這本身就是違法；所以像潘石屹他開始講房地產(chǎn)老板在往前拓展進步中都處于在邊違法邊違規(guī)，然后邊建立新的規(guī)則；這句話聽懂的請舉手！因為原來沒有規(guī)則可依，后來開始依嘛，所以百分之按照規(guī)則來做，什么叫創(chuàng)新？創(chuàng)新的定義就是違規(guī)；違背原來規(guī)則，我不是說那個規(guī)則，聽明白掌聲告訴我；事實就如此，違背原來的規(guī)則就是創(chuàng)造阿。假如手機創(chuàng)新原來也是一樣改變新的規(guī)則事實如此，房地產(chǎn)整個發(fā)展過程中化妝品、保健品在發(fā)展過程中都是在打擦邊球；就像今天咱們講《征途》一樣，成為上市公司，史玉柱企業(yè)《征途》上市，他的軟件他的游戲也在打什么球？擦邊球；在有些地方半違規(guī)或者不違規(guī)，反正在爭議之中，那就代表企業(yè)在般發(fā)展就邊受爭議，而受正義政治就代表這個人不能有過去這樣一個思維，不能按部就班的思維；所以假如老板都招了這些人那咱公司怎么發(fā)展呢？記住我講是高層，我舉高層為例，如果找個基層員工你說守法很扎實做，那可以理解，但是高層就是繼往開來，繼往開來就是看的不一樣的高度不一樣的路徑，走別人沒走的路啊，這叫創(chuàng)新吧？所以他的觀念、他的思維假如說一直是墨守成規(guī)、按部就班比較守的，那企業(yè)能發(fā)展嗎？所以大多數(shù)人以這些，有人還以學(xué)歷、以能力，我這樣問吧，一個企業(yè)能從小變大，是不是靠有能力的人在支撐是不是？覺得是的請舉手？什么意思？你發(fā)現(xiàn)老板
最開始創(chuàng)業(yè)，老板能力夠不夠？老板是想創(chuàng)業(yè)，但能力不夠但是老板會用心去琢磨、用心去思考、用心去鉆研，想來想去就把這個事弄明白了；所以老板打天下不是具備能力，老板絕對是具備他做事然后絞盡腦汁24小時婚魂牽繞去研究這個事，最后把這個事做成了，這個思維聽明白的請舉手！不是他開始就具備能力然后去當老板，所以老板在選擇高層上絕對不能在這樣選了。所以發(fā)展好的企業(yè)他們在選人標準上就不一樣，所以今天有機會聽到這個思想、這個斯威尼以后去看，凡是發(fā)展好的企業(yè)他們選人的標準不是以這些為主導(dǎo)。
選人的智慧（下）
老板開始打天下不是具備能力，老板絕對是具備這個向往，他想做事然后絞盡腦汁24小時魂牽夢繞去建設(shè)這個事，最后把這個事做成了。不是他開始就具備能力然后去當老板，所以老板在選擇高層上絕對不能在這樣選。那以什么為主導(dǎo)呢？所以為什么叫領(lǐng)袖智慧、領(lǐng)導(dǎo)智慧？所以這一天我們在邊學(xué)習(xí)邊交流，要學(xué)會思維，我講什么點不是最關(guān)鍵，最關(guān)鍵是你要學(xué)會一種思考方法；什么思考方法呢？咱們再倒過來講，任何公司能成為發(fā)展，是靠有本事的人還是靠把全身心都研究這個事的人？任何企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展是靠道德好的人還是靠把全人身都用來研究這個事的人？任何發(fā)展是靠有經(jīng)驗的人還是靠把全身心研究這個事的人？哪一種？整個世界整體能發(fā)展一個家族你要說靠人品好，一家族人有時候也不是人品最好，你說靠能力最好，全家族加起能力也不最大；在銀川我有一個學(xué)生叫金河乳液，那個老板姓閻，叫閻建國，開始四兄弟加妹妹創(chuàng)業(yè)，他們最開始都不了解，推個自行車開始去送酸奶，自己用鍋來做，完全不了解，但是今天在西部他們做得比較成功，也就是企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展不是靠這些特質(zhì)，那靠什么？所以靠什么特質(zhì)咱們選人在選那個特質(zhì)，這樣咱們就
會準，這是個思維；真正選人第一條，把全身心都放在公司的人；所以中國有句話世上無難事只怕有心人。放在產(chǎn)品上，放在老板身上。這是前天我在內(nèi)蒙古上課，也是有老板問我說劉老師我要開分店你看行不行？以后別人問你他未來事業(yè)怎么發(fā)展？包括你自己事業(yè)怎么發(fā)展你不用再問別人，也不用再找別人推算，怎么看？你就看一件事，咱們公司有多少人把全身心放在咱們公司；什么叫全身心呢？就是今天中秋節(jié)正在放假，回到家炒菜，邊超采邊想明天上班之后促銷怎么辦，公司怎么規(guī)劃，明天怎么規(guī)劃，當抄到一半突然間有個靈感，菜也沒關(guān)，火也沒關(guān)，啪，去書房寫，寫著寫著突然菜糊了才想起來，所以在座所有老板，你自己拍著胸脯想一想，在咱們公司有多少這樣人？有人現(xiàn)場就搖頭了，超過5個以上請舉手！就是在公司全身心像你一樣操心的，一開車就想公司的事，做夢都想公司的事，有超過5個以上的請舉手！你看答案是300人一個都沒有。大多數(shù)都沒有，所以你要給我開分店，就先給我寫一句話，你有本身讓多少人操心，你的企業(yè)就會變多大，你有本事讓多少人操心，你的事業(yè)就會變多大；如果你有本事讓2000個同時操心這個事，那咱公司就會變成2000的規(guī)模，而且持續(xù)會發(fā)展趨于穩(wěn)定，這個思維聽明白的掌聲再告訴我；有人會急著說打卡，公司這個制度比較流暢，然后沒有人犯規(guī)，然后內(nèi)部好象比較和諧，這些都是表面現(xiàn)象，什么叫真現(xiàn)象？真現(xiàn)象就是看誰有本事讓2000人、280人一起操心這事，所以在20歲我就領(lǐng)導(dǎo)3500人做事情，我甚至有體會就是必須有本事讓這些人操心這事，剛才有人說這個忠誠度，有人說關(guān)不關(guān)心？我先請教你們，員工是先愛公司還是先愛自己？所以在過去這12年、15年時間我從來沒在公開場合教老板讓員工怎么愛公司，我都先教員工愛好自己。因此事實上員工回到家躺在床上都算自己賬篷；在公司喊完口號回家自己算賬
既然如此咱就別講這句話了；讓員工操心那就是這事必須跟員工有關(guān)，跟其他沒有關(guān)系，就跟分配有關(guān)系。所以最大的創(chuàng)新就是機制的創(chuàng)新，不是產(chǎn)品本身。中國改革開放30年不是中國每個人素質(zhì)提高了，是中國什么變了？原作機制變了。所以當機制一變，整個組織這個氣、這個勢馬上就會變，就會調(diào)整，所以老板要學(xué)會，這是選人的第一條，把全身心都放在公司；
根據(jù)這句話就提出來面試，現(xiàn)在80%、90%的公司、80%、90%的經(jīng)理或者是人力資源經(jīng)理都天天在浪費時間、浪費光陰，在往深講就浪費老板的財務(wù)。什么意思呢？你發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人去面試的時候，一個經(jīng)理面試6個人最后選兩個主管，大多數(shù)人是展示自己還是讓6個自我展示？是老板問人家還是讓人家問老板？我示范一下，假如大多數(shù)，我來面試她，我是問她還是她來問我？大多數(shù)都是我們老板選人都問人家說什么學(xué)歷、什么經(jīng)驗，在哪做過，有沒有？有什么愛好、有什么經(jīng)驗、什么團隊，大多數(shù)人都問這種鬼話，大多數(shù)人十年如一日重復(fù)者錯誤的動作，為什么覺得自己企業(yè)發(fā)展慢或者發(fā)展有問題，都是他在面試上程序上就錯了。根據(jù)這句話，我找兩個人到臺上來吧，給他們掌聲鼓勵一下！我先請教一下，你們兩是一家嗎？是夫妻嗎？這人品怎么樣？所以他能成功，你看就是因此他敢嘛，他說未來有可能。聽好，我先問是他愛你，他對你好還是你愛他，他會對你好？（我覺得兩個人在一起應(yīng)該是彼此相互的吧？）她說的是事實還是理想化？你看是老板都聽懂了，所以就是假如說他很愛你，他會對你好還是你愛他，他會對你好？已經(jīng)聽明白了請舉手！那這個原理咱不是都會嗎？那跟選人不一樣嘛？假如他是老板，他很欣賞她，把她請到公司，把她挖到公司求到公司來，但是她對老板這個高度不太認可，公司走向一般，所以你老板非常欣賞她，但她不太欣賞公司，不太欣賞老板，到公司能
不能干長？已經(jīng)聽明白請掌聲再告訴我？什么意思？所以在面試上大多數(shù)第一步就錯了；面試是拼命展示誰？面試應(yīng)該拼命展示自己的產(chǎn)業(yè)、團隊和領(lǐng)袖；所以投資公司，看你公司值不值錢？它會看這三個因素，就是咱們的產(chǎn)業(yè)、咱們團隊、咱們的領(lǐng)袖一共是8個人去面試，我是公司，我是四八達集團，我就拼命展示我的團隊，我本人有什么想法，我本人有什么追求夢想，我們的產(chǎn)品是什么？你們8個人我不先問他們，這8個人里面開氏溫，我說完之后我就問這8個人，對我的產(chǎn)品、對我的行業(yè)、對我個人規(guī)劃未來有興趣的請舉手！后來有6個舉手，剩下6個人那2位走了；他說這我不了解，我不認可走了；還有6個人，那這6個人我再深入溝通有4個人比較認可，最后在4個人里邊再選2個人，而這兩個人是對團隊認可、對領(lǐng)袖認可、對行業(yè)產(chǎn)品認可，我雖然不太認可他，但是他認可我，他到我們組織來，他會把全身心放在這兒，這次聽明白的請舉手！然后會扎實來做事情。
中國最早誰會用？萬科集團；以前萬科在選人上，在十五六年前，相對這個時間，他們也是這樣，都派人力資源總監(jiān)到全中國名牌大學(xué)選人，結(jié)果選了200個都是學(xué)生會主席、團書記、黨員，在很多大學(xué)選200個最優(yōu)秀大學(xué)生，最后你們猜猜看剩下幾個人？3個；197個都沒了；后來那200人去公司說這公司根本不是我要存的地方，我的夢想在遠方，我得在海外生活，人家80個人本來就想到國外去生活假如去到外資企業(yè)上班，在這剛面試稍微培訓(xùn)7天，人家第8天走了，他們有80人去外資企業(yè)了，能聽懂嗎？100人說這個空間這個職位這個方式不是我所接受，這個領(lǐng)袖不是我所接受，這個領(lǐng)導(dǎo)認不是我接受，這個行業(yè)不是我所看好，我的行業(yè)在IT、在生化，在健康產(chǎn)業(yè)、在娛樂產(chǎn)業(yè)，所以他們很有本事高度追求什么都到位，但是對這個產(chǎn)業(yè)他不認可、對團隊他
不理解，對這個領(lǐng)袖他不是發(fā)自內(nèi)心，最后這197個人走了，花費3個月時間最后留下3個人，經(jīng)過兩三次之后，整個公司董事會高層弄明白了，咱們選認不是去大學(xué)選一群咱們認為非常優(yōu)秀、咱們認為非常喜歡，咱們認為非常欣賞；后來它改變了，到大學(xué)就不問人家了，拼命展示自己，我的公司、我的團隊，我本人有什么想法，對我們的產(chǎn)品、公司、團隊想深入了解、想深入加盟的請到這邊來報名，所以選擇人以后老板在面試人千萬不要別做自己說覺得自己挺瀟灑、擺個譜，還問人家什么學(xué)歷、什么經(jīng)驗、在哪做過？別這樣問了，奧開始掉過來，展示我們；我用這個思維幫助一個人從一般的一個刑偵當然是全中國比較知名的一個搞刑事偵探的，后來成為派出所所長，后來成為公安局局長，為什么？因為以前他很高、他只佩服他只用那些他很欣賞的人；后來他上我課之后，他開始改變，他開使用那些欣賞認可他的人，所以組織就開始裂變，其實一個老板能打天下，開始就是很多人跟他干，追隨他，就是因為他們很認可老板，老板罵都不走，發(fā)火都不走，批評也不走，欠點工資也不走，就是因為他們認可，所以認可產(chǎn)生力量；寫上這句話，認可產(chǎn)生力量；所以大多數(shù)人在選擇方式上就錯了，而且我還發(fā)現(xiàn)個現(xiàn)象，過去10年時間，我從海南島新疆，從上海到西安，訓(xùn)練數(shù)萬老板、企業(yè)家、中小企業(yè)我發(fā)現(xiàn)很多老板很多公司之所以行業(yè)相當不錯，老板挺有思維，后來發(fā)展慢，就是他們公司那個高層或者經(jīng)理層或者老板本人去選人的時候有個思維，他們總?cè)ト瞬攀袌鲞x人才，所以通過這件事我也告訴各位，人才市場是不可能有人才；這句話已經(jīng)聽明白的請舉手？什么意思？我親自看到一個物流老板問一個經(jīng)理，他要花45萬挖人家，他怎么挖呢？他公司招人，人家把報表放上來；就是我今天招人，他來我公司來面試，他把資料放在我們這個公司面前，我問他我說你了解我公司嗎？他說
不了解；所以所有老板要記住咱們選高層如果來咱們公司應(yīng)聘，你問他了不了解咱們公司，他說不了解，這種人這輩子都不能用；已經(jīng)聽明白什么意思舉手。為什么？（對公司沒有認可，那他還來公司做什么？）所以這件事透露出這個人是什么心態(tài)？一個號稱高層、號稱高人，他連這家公司都不了解他就去上班這種人對自己負不負責？這種人對自己不負責，他到咱公司來能為咱公司負責嗎？你怎么還能跟他談，跟他介紹？已經(jīng)徹底聽懂了的再告訴我；所以這類認不是這次別跟他再介紹說你不了解我公司，你到我公司來上班你不了解我跟你介紹一下，別再浪費這時間了，就代表這個陳心已經(jīng)病入膏肓，腐爛了，他的思維、他的腦袋有問題，怎么可能出現(xiàn)這種事？而這一般是很難改變的，后半生都很難改變了，代表心里沒數(shù)。對自己負責，1993、94年開始，我自己規(guī)定我自己未來從事行業(yè)，我得先了解在全國哪家公司適合我？掌門是誰？什么行業(yè)？產(chǎn)品趨勢是哪兒？我才跟他對接。怎么可能我都不去了解，就像今天兩個人一見面，假如她說要嫁給你，你問她你了解我嗎？她說不了解；你敢娶嗎？原理不是一樣嗎？所以怎么還選擇不會呢？突然間就明白了；
我稍微提示，第一條選擇把全身心放在公司認可產(chǎn)品、認可團隊，這事認可了，他就能力一般，在這句話上揭示出有個人姓松，叫松下幸之助聽過吧？他講用一群普通的人成就偉大的事業(yè)，阿里巴巴馬云也講，馬云常講這句話，說在全中國找3000個有夢想的人一般普通的人有夢想跟我成就偉大的事業(yè)，其實就是當大家人很普通，但是把全身心都放在這，產(chǎn)生凝聚力，產(chǎn)生力量，什么叫團隊？有默契就叫團隊；沒默契就叫團伙。默契來源于認可度。領(lǐng)導(dǎo)者就是經(jīng)營認可力、經(jīng)營認同力，只要沒認同其他都是蒼白的，就像夫妻之間，所以有一個女人在現(xiàn)場問我，劉老師，我老公總跟我發(fā)火，我老公脾氣不好，我
說這是一派胡言，任何一個男人即使情緒再大，但是他很愛慕、他很心儀的這個女人，對這個女人很心動他都不會發(fā)火。同意的掌聲告訴我。所以鼓掌的人都有生活。
第二條，有強烈企圖心；記住我講三條、五條就是你們提那些都沒進入前三名，不管是你們說能力、人品、專業(yè)經(jīng)驗、小意思；如果有時間我再給你進公司怎么被有經(jīng)驗的人弄倒的，沒經(jīng)驗的人是沒本事把公司弄倒，公司出問題就是有經(jīng)驗的人才能把公司弄得下滑甚至倒閉。什么叫就強烈企圖心？這個事我知道很少有人去講，咱要找人示范一下，我說過在1993、1994年上大學(xué)期間我領(lǐng)導(dǎo)人做事我就有個感受，兩個人找好身高一樣，學(xué)歷一樣、形象一樣，兩個人年齡一樣，她就想未來上班月收入三千、四千、五千或者月收入一萬，必須得有點水準然后夠自己一個基本花銷，從賣化妝品、買服裝，而另外這個呢？必須要光宗耀祖，出人頭地，讓父母親以此為耀，以己為榮耀，家里有姐妹兩個人，父母親渴望有個男孩，但是一直沒有，所以他最后想，我一定要成為讓全家族因為你而驕傲，現(xiàn)在有沒有這個想法？（曾經(jīng)想過）現(xiàn)在做沒做？（做了）你在家里排行第幾？（老二）誰對家里的貢獻最大？（現(xiàn)在還不是我）現(xiàn)在還不是你，你看，所以誰會成就事業(yè)，當她一心信光宗耀祖出人頭地，讓父母親過更好生活，然后加入她有弟弟，供弟弟上好大學(xué)，同樣來個人，學(xué)歷、年齡什么都一樣，但她心里裝著這些，而她心里就裝著怎么賺10000然后怎么樣自己過好生活，通過這兩個人到咱公司當主管是這個人會把事做好，還是鬼會把事做好？是哪一種？是人還是鬼？很顯然咱們之所以發(fā)展慢咱盡招人了，沒招出鬼，沒辦法出鬼事，所以發(fā)展好的速度叫鬼的速度嗎，都解釋不清這公司怎么發(fā)展這么快？人家發(fā)展快就是用人話看不清就他們公司都是一群鬼；什
么叫鬼？根本不是常人想法就是鬼。所以給這位有企圖起掌聲鼓勵一下。
當咱們公司用五個高層，五個隊長、五個主管、五個市場部經(jīng)理，五個經(jīng)理都摩拳擦掌拼命往前沖，他們都想成就一番事業(yè)，早日把父母過更好生活帶父母周游全國、周游世界，你想這個主管都心里裝這個事那老板怎么管？老板就得這么管說注意休息別累壞了；但是他們?nèi)绻拖朐率杖?000滿足了，咱們說求求你加班吧！他說對不起我今天約會，不去；就這件事，不是制度、不是約束、不是咱們獎金能左右的。已經(jīng)徹底聽明白的再掌聲告訴我！這么大殺傷力，所以老板能成為老板就是因為他有這強烈企圖心，那咱們怎么不會選了呢？所以在過去十時間，我們身邊的人，我們思八達集團所有的這些高層從員工基層到高層或者是合伙人成為股東之一必須具備強烈企圖心，他只有沒企圖心我對這種人是沒干啥興趣，說實話看都不愿意多看兩眼；所以有企圖心就有尊嚴，沒企圖心就沒尊嚴。你怎么能選沒有企圖心的人呢？怎么發(fā)展，發(fā)展不起來了，他要摩拳擦掌往前沖，所以我九歲就許下承諾，以后帶父母親周游全國、周游世界，所以上大學(xué)我列出理想工作條件了，未來我所從事行業(yè)必須周游全國、周游世界，叫讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數(shù)，閱人無數(shù)不如名師開悟。所以我所在的行業(yè)必須要全世界走，所以你有這個強烈企圖心就會嘛，甚至在大學(xué)剛上大學(xué)，人家都自我介紹，說我來自西安、我來自昆明，我來自貴州，到我這兒，我不說姓什么，不說來自哪兒，我就一句話，我說請你們記好，在1997年7月1號畢業(yè)那天，我們的帳戶必須存100萬現(xiàn)金。你想15年前你們聽過這句話嗎？我說完這句話全班一班人都走了，有個女生直接到校長室說我們班招個瘋子。學(xué)校更夸張還派兩個人來調(diào)查，說他不是瘋子，他是開玩笑了。我還是在很多大學(xué)巡回演講，我15年、20那后也沒聽到有幾個
大學(xué)生敢在大學(xué)這樣想，就是想上大學(xué)在保持兩個月純收入超過3萬以上，就代表我深深明白有強烈企圖心的人他會生生不息的力量，魂牽夢繞都恨白天太短，恨夜太長。所以假如老板招一群想做事的人，老板把一些想做事的人凝聚在一起，那事不就成了嗎？那他不想做事，他想休息他以休息為樂，但有人以做事為樂阿，就像你們似的。你看星期天了別人休息，咱還在上課了嘛，就這思維，這是第二條。
第三條，有良好的個性；以前有一句話叫什么決定命運？對領(lǐng)導(dǎo)人來說，他的個性、性格絕對大于能力、人品和經(jīng)驗。什么意思？你有一個良好的個性，你一出現(xiàn)使16個人團結(jié)，這個特質(zhì)，這個本事那就值錢，你能力平平，但是你有本事讓16個人團結(jié)，擰成一股繩很有干勁，所以這16個人捆在一起產(chǎn)生殺傷力，不是你和我一個人產(chǎn)生力量，這就是個性來決定的。而非常遺憾我就直接講，我至少給將近50種行業(yè)產(chǎn)生近距離溝通、顧問或者交流，所以現(xiàn)在我還是68家超市顧問，我教賣卡車、賣酸奶、包括賣墓地，我后來發(fā)現(xiàn)很多公司出現(xiàn)問題就是整個高層那個干部他那個性問題真有本事、真能沖，但是沒辦法他就凝聚不起來人，我告訴你，以后怎么選，看是不是人才，要看能吸引人才是人才，吸引不了人的，他就不是人（才）。這件事如果聽不明白，以后在其他課上再給你往深入思考，告訴你什么叫能量，而能量像一個車輪子一樣一旋轉(zhuǎn)產(chǎn)生能量，誰有本事讓大家往一股力量用這就叫本事，吸引不了人就不是人（才）。換一句話說如果你挖一個高層過來，他身邊都凝聚不了人，你不能挖這種人，你不能挖身邊凝聚不了人的人，這能聽懂嗎？一個人他在行業(yè)混8年，然后他要走的時候別的行業(yè)沒有人挖他，相關(guān)上游、下游沒有人挖他沒有人幫他轉(zhuǎn)介紹，你說這個人還能用嗎？換句話說做8年連商場上、江湖上都沒什么朋友沒
什么知心的人，這種人你怎么還能用呢？所以我當場課堂上也訓(xùn)了也罵了很多老板，我說就是叫自作自受，用一個字講叫“該”，兩個字叫“活該”。所以平時也會看怎么表現(xiàn)，一個老板在一個場合里邊，假如今天來上課，以后看三個老板在別的場合比較從容、比較自如跟誰都能很融洽相處，這些人就是高手；他到這個陌生場合，自己跟別人不交往，還板個臉，很多人以為老板著臉就是是老板，是不是那么回事？不是那么回事。所以你們也別老板著臉說金壇我來上課，看看都誰？我這企業(yè)做的不錯，能不能來往？九年前我們有一次去馬來西亞上課、新加坡上課，有一個老板那時候他的身價也就五、六千萬左右，我們一共組織11個人一組，他年紀最大，他就認為他最成功，然后就讓我給他占座，讓我給拎包，給他弄點水果，完全把我當助理，9年前我現(xiàn)更年輕更小嘛，我還穿運動裝，他還跟我講說員工不適合說這課，他還把我當員工了。最后到走的時候，從香港過關(guān)回來的時候這些老板都派司機或者有人去接他，凡是去的，我講細節(jié)，這些人去，他自己當時開個車一個奧迪車剩下這些人開的車都比他好，這時候他突然間傻眼了，他說你們都做什么行業(yè)？這10個人都揮揮手絕塵而去，沒人理他了；他就覺得他挺高，年齡挺大，挺有輩份，然后挺成功，后來才了解他那是我們11個里邊最差的；能聽懂嗎？所以我現(xiàn)在告訴各位老板，走出咱們辦公室就不是老板了，要學(xué)會平時修煉你的個性，到哪兒能有人味？有人味就能成就事業(yè)，沒人味就成就不了事業(yè)。后來我發(fā)現(xiàn)很多老板稍微有點成功之后末個豪華別墅，經(jīng)過豪華裝修，后來沒人為了，沒人去了；他家住20平米房子很多人去，有朋友去把拖鞋一拖，往這個地下席地而坐，喝點小酒聊聊天，談?wù)勅松?、談?wù)勈聵I(yè)，后來一成功之后沒人去了，后來孤獨的房間里裝幾個孤獨的靈魂。所以就代表他那個個性，當老板個性出問題，當然高層
個性有問題的時候那這公司就廢了，那這個組織就凝聚不起來，沒辦法，16個人團結(jié)不了，讓一個主管領(lǐng)導(dǎo)28個人，這28個人產(chǎn)生不了凝聚力，產(chǎn)生不了氣，產(chǎn)生不了士氣肆意發(fā)展就滿了，發(fā)展不起來嘛，而非常遺憾的我想告訴，選高層沒選這些還選了人品、能力、經(jīng)驗、守法、道德、價值觀，而這三條本那都關(guān)鍵，所以不是說那些不重要，也重要，但沒有這些重要，再加上你們的形象、專業(yè)、相關(guān)的人品往里加。
第四條，必須有靈性和悟性；這也是很多老板忽視的地方，為什么公司人會青黃不接？整個人的梯隊跟不上，因為他們最后決定他們選的人出了問題，他沒選有靈性、有悟性的人，所以今天我告訴你，一個沒有靈性、一個沒有悟性的人經(jīng)過我培訓(xùn)之后也是被培訓(xùn)過的木頭，經(jīng)過老板訓(xùn)練也是被老板訓(xùn)練完的木頭，沒有意義，他不會思考，不太有靈性，老板必須高層都會有大腦，都會思考，很有靈性、很有悟性。什么叫悟性？遇到個事他會知道怎么去辯讀處理，這就叫悟性；領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)思想，管理者管理事物。沒有靈性沒有悟性的人充其量是個小管理者，換句話說是個腿，是腰部以下；而你把他這個腰部以下的放到腰部以上，放到脖子以上，你把他當領(lǐng)導(dǎo)人、當高層了就錯了，高層必須有靈性、有悟性，而基層最好讓他扎扎實實做事，所以我常講，老板要學(xué)道家思想，中層要學(xué)儒家思想，基層必學(xué)墨家思想。你這樣才會按上中下，什么叫和諧？這就叫和諧；有人說和諧就是都有話說，都有飯吃叫和諧，又錯了。和諧就是該干什么干什么就叫和諧。這是我們的第一板塊選人。
第二講 選人的智慧（下）
領(lǐng)導(dǎo)者選拔什么樣的中層管理者
領(lǐng)導(dǎo)者一個最基本的特質(zhì)就是要會選人用人，正所謂小人物做事，大人物做人；小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。在21世紀的今天，沒有人只靠單打獨行獲得成功。作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該選拔什么樣的人才？
（一）把全身心放在公司
1.認同企業(yè)文化
企業(yè)要高度認同企業(yè)文化的管理者。認同企業(yè)文化，實踐企業(yè)文化，這是對管理者的基本要求。作為管理者要高度認同企業(yè)文化和經(jīng)營理念，并且努力實踐，以身作則，為員工做好榜樣。通過自身實踐，讓員工明白公司是干什么的，公司的目標是什么，應(yīng)該怎樣去做；公司提倡什么，反對什么。
2.認同團隊
公司是一個團體，所有的成員具備團結(jié)協(xié)作的意識。這更需要管理者具備團結(jié)協(xié)作意識，人與人之間、公司與公司之間、部門與部門之間要互相幫助、互相支持，這是公司快速、健康發(fā)展的需要，也是對管理者的要求。
（二）擁有強烈進取心
一個合格的管理者必須有從事管理工作、影響他人以及通過與下級的共同努力取得成就的強烈愿望。較高的地位和優(yōu)厚的薪金可能是促使有效管理的一個重要因素，但強烈的進取心才是管理者實現(xiàn)高效管理的原動力。
因為，只有當管理者把愛和進取精神融入他所從事的工作中，他的潛能才能得以充分的釋放，并由此帶來工作質(zhì)量的改善、工作數(shù)量的提高和工作績效的成倍增長；也只有當領(lǐng)導(dǎo)者將自己的激情融入他所從事的工作中，他的言行才具
有號召力，從而吸引下屬和群眾自愿自動地追隨，促進工作任務(wù)的順利完成。沒有進取心的領(lǐng)導(dǎo)者，是碌碌無為的官員；沒有激情的領(lǐng)導(dǎo)者，是冷漠生硬的官僚。
（三）有悟性有靈性
1.管理行為的動態(tài)性
任何事物都在發(fā)展變化之中，管理也不例外，管理工作與其它事物一樣，具有相同的規(guī)律，即靜止是相對的，運動是絕對的。管理過程的實質(zhì)，就是要把握組織環(huán)境、管理主體、管理客體的運動、變化的情況下，注意調(diào)節(jié)實現(xiàn)組織的整體目標，在動態(tài)的情況下做好管理工作。管理行為的動態(tài)性，要求每個管理者從認識上明確組織環(huán)境、管理主體、管理客體都在發(fā)展、變化，不能一成不變地看待它們。管理的動態(tài)特性要求管理者應(yīng)不斷更新管理觀念，在處理管理問題時避免僵化的管理思想和方法，不能憑主觀臆斷行事，而應(yīng)根據(jù)管理要素的變化，隨機應(yīng)變。管理者要重視搜集信息，經(jīng)常注意反饋，隨時進行調(diào)節(jié)，保持充分彈性，在管理的過程中進行創(chuàng)新，及時適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。
2.根據(jù)管理行為動態(tài)性靈活管理的原則
根據(jù)管理的動態(tài)性，有效的管理應(yīng)該是一種隨機制宜、因情況而異的管理。管理的動態(tài)性決定了實行管理應(yīng)當遵循下列原則：即權(quán)變原則、彈性原則和創(chuàng)新原則。?權(quán)變原則
“權(quán)變”的意思就是權(quán)宜應(yīng)變，權(quán)變原則要求管理者根據(jù)不同的管理條件，選擇符合實際的管理行為和方法，要求管理者的任何管理行為都必須從具體實際出發(fā)，而不能憑主觀臆斷行事。權(quán)變原則能充分體現(xiàn)動態(tài)管理的原理，按照這一原則，任何一種管理行為都只適應(yīng)特定的管理條件，不可能存在一種能夠解決各種管理條件的管理行為。本世紀70年代，在西方形成并盛行的權(quán)變管理學(xué)派正反映了這一管理實踐的哲學(xué)思想。權(quán)變理論認為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。這一原則能夠適應(yīng)現(xiàn)代社會復(fù)雜、多變的特點，對于管理行為具有普通的指導(dǎo)意義。?彈性原則
彈性是指物體受外力作用變形后，除去作用力對能恢復(fù)原來形狀的性質(zhì)。彈性原則是說管理工作中應(yīng)留有余地、富有彈性。
管理應(yīng)留有余地、富有彈性，是由管理行為的性質(zhì)決定。管理活動紛繁復(fù)雜，影響管理的因素有許多，管理者在處理特定管理問題時，管理者不可能考慮到所有的影響因素以及這些因素之間的相互關(guān)系及其變化。因此，彈性原則要求管理者在進行決策和處理管理問題時除盡可能考慮多種因素之外，還必須留有余地。
比如，在組織機構(gòu)的設(shè)計上，應(yīng)根據(jù)組織環(huán)境的變化，管理層次和管理部門的劃分上應(yīng)富有彈性，可隨時調(diào)整某些部門，決定其取舍，以適應(yīng)組織環(huán)境的變化。?創(chuàng)新原則
所謂創(chuàng)新，就是使組織的業(yè)務(wù)工作和管理工作都不斷地革新、變化。創(chuàng)新不僅
是業(yè)務(wù)領(lǐng)域上的產(chǎn)品、技術(shù)(工藝)的創(chuàng)新，也貫穿于現(xiàn)代管理的活動之中。比如，管理學(xué)者提出彈性預(yù)算法，通用汽車公司率先實行的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，日本企業(yè)普遍實行的職務(wù)輪換法，六七十年代發(fā)展起來的參與管理、自主管理法等等。創(chuàng)新是組織活力之源泉，創(chuàng)新關(guān)系到組織的興衰成敗。
如果管理人員只限于繼續(xù)做那些過去已經(jīng)做過的事情，那么，他的組織充其量也不過是一個墨守成規(guī)的組織。這樣下去，很有可能衰退，而不僅是停滯不前的問題，在競爭激烈的情況下，尤其是這樣。
（四）良好的人格魅力
1.對人格魅力的定義
人格魅力則是指由一個人的信仰、氣質(zhì)、性情、相貌、品行、智能、才學(xué)和經(jīng)驗等諸多因素綜合體現(xiàn)出來的一種人格凝聚力和感召力。有能力的人，不一定都有人格魅力。缺乏優(yōu)秀的品格和個性魅力，管理者的能力即便再出色，人們對他的印象也會大打折扣，他的威信和影響力也會受到負面影響。管理者的人格魅力影響著其執(zhí)政的能力，其影響主要通過領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力時產(chǎn)生的親和力、凝聚力、感召力，使被管理者心甘情愿地為實現(xiàn)既定目標努力奮斗而產(chǎn)生的成效體現(xiàn)出來。
2.良好人格魅力的體現(xiàn) ?在思想上的體現(xiàn)
具有超前意識，能夠被群體員工所認同，公道正派，無私無畏，銳意進取，敢于承擔責任，想全體員工之所想，謀單位利益、群體利益。用自己的崇高品質(zhì)
感染團體，能夠增強團體的凝聚力。?在能力上的體現(xiàn)
必須是權(quán)威、是內(nèi)行，能夠獨當一面，甚至是某方面的專家、管理家，不僅能夠看病，更能夠下藥。不僅理論上有造詣，實踐操作上更是行家里手，能夠指導(dǎo)幫助員工群體，易于使他們產(chǎn)生欽佩與感激，從而心悅誠服地效力自己的崗位。
?在行為上的體現(xiàn)
身體力行，以身作則，決不憑空臆造，無端生有。使自己行為對與群體員工來說具有榜樣性和崇拜性，用自己扎實過硬的作風(fēng)信服全體員工，讓員工無可挑剔、無可怨言地忠誠于自己的崗位。?在心胸上的體現(xiàn)
心胸坦蕩，心胸寬廣，以海納百川的氣度厚待全體員工，設(shè)身處地地寬恕全體員工的過失、過錯，而不是吹毛求疵地橫挑鼻子豎挑眼，讓產(chǎn)生恐懼心理。而應(yīng)該是設(shè)法放松員工緊張恐懼心理，讓他們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦腥ァ?在道德上的體現(xiàn)
首先自己思想、行為必須符合道德規(guī)范，合乎社會公德，然后善達人意，用坦誠親切的情感去親和每個員工，去感染熏陶團體中的每個機制。
（五）超強的行動力
作為企業(yè)的“脊梁”，中層管理者要去協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者傳達指令和完成操作，并指揮基層有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以，中層管理者作為企業(yè)的中堅和脊梁，其重要性
是不容質(zhì)疑的。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系基層的一座撟梁；發(fā)揮得不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。那么超強執(zhí)行力具體體現(xiàn)在哪些方面呢？
1.選擇明確的執(zhí)行目標
中層管理者在接受和分解上級的任務(wù)時，要在切實根據(jù)部門實際，仔細揣摩上級意圖，廣泛聽取群眾意見，作好詳細的記錄基礎(chǔ)上，不斷“深化、優(yōu)化、細化、序化”各項工作流程，加強對各項工作流程的組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)、控制，選擇正確的執(zhí)行目標，并盡可能地將工作目標分解到“可度量、可定位、可操作、可考核、可檢查、可點評”的細枝末節(jié)上，通過層層分解，落實責任，理順流程，加強溝通，使執(zhí)行者一目了然，知道自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，在清楚“目標、協(xié)同、運作、績效、考核、收益”中，心悅誠服地積極工作。
2.確立可操作的執(zhí)行時間
討論決定了的事情，一定要知道什么時候開始做。更重要的是，中層管理者一定要知道什么時候結(jié)束該項工作。中層管理者要徹底糾正那種“議而不決，決而不辦”的陋習(xí)，養(yǎng)成在強調(diào)“時間”中把握“完美”、在贊美“勤奮”中關(guān)注“效率”、在追求“數(shù)量”中提高“收益”的良好習(xí)慣，要善用80%的時間解決重要的事情，用20%的時間處理繁雜的瑣事，把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。
3.積極參與任務(wù)的執(zhí)行與推進
中層管理者必需要有一種執(zhí)行的本能，他必須相信，“除非我使這項計劃真正轉(zhuǎn)
變?yōu)樾б?，否則我就沒有必要做這項無意義的工作?！币虼?，他必須參與到實施戰(zhàn)略運營的每一個環(huán)節(jié)中，親力親為地深入基層、參與規(guī)劃、分析結(jié)果、把握成敗，只有這樣，他才能對企業(yè)現(xiàn)狀、項目執(zhí)行、員工狀態(tài)和企業(yè)生存環(huán)境進行全面的綜合了解，才能從中發(fā)現(xiàn)計劃與現(xiàn)實、預(yù)期與結(jié)果、設(shè)想與現(xiàn)狀間的差距，并對各個環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的偏差、失誤和混亂進行修正、防范和清除。
4.扮演好“導(dǎo)師”的角色
?站在團隊的最前面，把握一個準確的前進方向，并幫助下屬解決問題 在執(zhí)行過程中，要牢牢地把握好下屬的行動方向，使其不致于偏離組織正常運作的軌道，若出現(xiàn)偏差時，對偏差要及時地加以糾正。這就要求中層管理者運用系統(tǒng)思考的方法來看待全局和解決問題。導(dǎo)師隨時幫助下屬解決問題，對于下屬的問題，及時地給予答復(fù)和解決。?積極向下屬提供所需資源
下屬在執(zhí)行過程中，若缺少人力、物力或財力，中層管理者及時調(diào)動本部門的資源予以支持配合，以提高執(zhí)行速度，如果本部門資源不能滿足，可尋求外援，如從上級或同事那里請求支持。
5.身先士足、動力無窮
“言傳不如身教”，對于一項任務(wù)的執(zhí)行，中層管理者應(yīng)主動參與。其好處有三個：
?發(fā)揮了榜樣作用
下屬看見上級身體力行，精神倍受鼓勵，會以更積極的姿態(tài)投入到執(zhí)行中。
?具有良好的溝通效果
和下屬一起工作，拉近了和下屬之間的距離，加深了私人感情，執(zhí)行效果也會有明顯提高。?產(chǎn)生及時反饋效應(yīng)
由于中層管理者參與了執(zhí)行，可從中了解到這其中哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題、哪個環(huán)節(jié)執(zhí)行力不到位、是管理者還是員工的執(zhí)行力出現(xiàn)了問題等等，為解決問題節(jié)約了寶貴時間。
6.明確執(zhí)行目標，細劃層級責任
中層管理者作為企業(yè)各項工作的踐行者，必須樹立“規(guī)范組織行為、挖掘組織資源、提升組織績效”這么一項核心執(zhí)行理念，將管理層所擁有的責、權(quán)、利與戰(zhàn)略執(zhí)行的速度、質(zhì)量、細節(jié)和紀律進行有機協(xié)調(diào)，明確流程、細化責任、嚴格考核，并將其有系統(tǒng)的，有層次的逐級分解，以便促使運行中每一項戰(zhàn)略的實施都有計劃、有目標、有步驟、有措施、有相應(yīng)預(yù)算、有時間進度、有責任部門、有考核結(jié)果，并對同樣實施某一個戰(zhàn)略，所花時間長短，費用使用高低，完成的質(zhì)量好壞，資源使用的多少，以及對周圍環(huán)境的影響予以認真評估、充分獎懲。執(zhí)行過程中“責、權(quán)、利”的這種嚴格量化、深化、細化、序化，不僅是“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”鏈接力的顯現(xiàn)。也是執(zhí)行過程中充分利用目標層級關(guān)系有效實施執(zhí)行力考核的需要。管理層的責、權(quán)、利明確了，其執(zhí)行力才有了明確的方向，而不再是盲人騎瞎馬，走到哪算哪；也只有明確了企業(yè)管理層的責、權(quán)、利，企業(yè)不同的職能部門、不同的員工才能舍身處地的從各自的責、權(quán)、利出發(fā)切實維護在戰(zhàn)略運營過程中的執(zhí)行力，從而避
免在工作中各自為政、推諉扯皮的現(xiàn)象產(chǎn)生，更好地發(fā)揮組織與部門、部門與部門、部門與個人，以及戰(zhàn)略與執(zhí)行、目標與現(xiàn)實、知識與技能的聚合作用，促使企業(yè)執(zhí)行力全面落實。
第三講 向內(nèi)影響員工的智慧（上）
幫員工實現(xiàn)
（一）幫員工厘清目標 彼得?德魯克有句名言：“做正確的事遠比正確地做事重要?！本褪屈c出目標和方向的重要性。目標是領(lǐng)導(dǎo)存在的基礎(chǔ)。在運動訓(xùn)練場上，任何教練都想要他的運動員取得好成績，最高目標是進入奧運奪取金牌。只有幫助運動員實現(xiàn)目標的領(lǐng)導(dǎo)才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)與運動場一樣。領(lǐng)導(dǎo)者確定目標后，不可能每一件事情、每一個環(huán)節(jié)都是自己做，而是需要下屬執(zhí)行和完成，如果下屬不能完成目標，領(lǐng)導(dǎo)者的目標同樣不能達成。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該把下屬的成功當成自己的成功，幫助下屬達成目標。
1.厘清目標
達成目標的第一步是厘清目標，厘清目標有兩層意義： ?要明確是員工的目標而不是自己的目標
領(lǐng)導(dǎo)者本身要清楚：我的目標是幫助員工厘清目標和達成目標，是對方的目標而不是自己的目標。
?沒有人比自己更清楚自己需要什么 幫助員工把潛藏在內(nèi)心深處的“我想要”的東西挖掘出來，激發(fā)對方將“我想要”訂立為人生的目標。
（二）給員工想要的東西
了解員工需求是激發(fā)、激活的基礎(chǔ)，更進一步地是從員工的成長角度對員工進行管理。要充分了解員工的個人需求和職業(yè)發(fā)展意愿，宜通過定期溝通、問卷調(diào)查、績效面談、發(fā)展磋商等不同方式，了解員工的想法、定位與愿望。
企業(yè)不僅僅要為員工提供一份與其貢獻相稱的報酬，使其分享到自己所創(chuàng)造的財富；企業(yè)還必須根據(jù)自己的職位資源，為其提供適合其要求的上升道路，給員工更大的權(quán)利和責任，提供足夠大的成就實現(xiàn)機會空間和個體的發(fā)展空間。
（三）幫員工補齊能力
前人總結(jié)出個人績效方程式：績效＝能力×動機×支持，由此看來，要提高績效，能力需要提升，動機需要強化，支持需要提供，多管齊下方能效果顯著。
員工的能力不是自動提升的，應(yīng)該在對員工能力素質(zhì)客觀評估的基礎(chǔ)上，結(jié)合其職業(yè)生涯發(fā)展，系統(tǒng)地提供適合其需求特點的培訓(xùn)、鍛煉、教練與知識共享，并定期評估效果，做好有效調(diào)整。
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助員工建立樂于接受挑戰(zhàn)的心態(tài)，鼓勵他們不斷追求卓越，他們的能力自然也會不斷提升。為了達到這個目的，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)定期與員工懇談，依照職務(wù)說明書，一一盤點員工的能力是否足夠，不夠的部分就要協(xié)助補強。領(lǐng)導(dǎo)者必須敞開心胸傾囊相授，或是協(xié)助成員去進修。同時，樂見優(yōu)秀員工成就超越自己。
（四）幫員工實現(xiàn)行動計劃
1.一份有效行動計劃的要素
一份有效的行動計劃包括“目標、行動、成果”三個最基本的元素。目標是一個方向，是行動的指南針；行動是有效達到目標的行為，是目標和成果之間的轉(zhuǎn)換器；成果是行動所產(chǎn)生的結(jié)果，是檢視目標的一個標志。
2.協(xié)助員工實現(xiàn)行動計劃的技巧 ?給員工的承諾一個理由
領(lǐng)導(dǎo)者要幫助員工了解，行動計劃是為他自己而做的，不是為了領(lǐng)導(dǎo)或者別的什么人，換句話說，員工是向他自己承諾。
?愿意開發(fā)可能性
有些員工面對壓力和挑戰(zhàn)的時候，很容易亂了方寸，領(lǐng)導(dǎo)要幫助對方進行調(diào)適，從啟發(fā)新的可能性的角度出發(fā)，積極面對壓力和挑戰(zhàn)，找到最佳的解決辦法。雙方應(yīng)共同討論每項列出的目標與完成上級部門目標和企業(yè)整體目標之間的關(guān)系。并表示出對員工達到那些具有挑戰(zhàn)的目標的信心，以建立員工對完成挑戰(zhàn)性目標的信心及承諾；在整個討論過程中，自始至終創(chuàng)造一種公開合作的氛圍，征求員工的看法，尋求對完成目標的意見，解決員工對完成目標的擔憂。
?績效跟進
確認和商定如何跟蹤目標，并共同討論并認可完成目標所需的資源以及協(xié)助?？冃е笇?dǎo)、溝通及強化、績效跟進的目的就在于幫助員工履行承諾，并把事做正確。
解決問題
在商場中，好的教練具備類似籃球教練的能力。他們會讓團隊緊緊圍繞目標，朝著正確的方向前進。當團隊遇到阻礙時，教練會設(shè)法克服或避開困難。具體來說，教練會向團隊中的每個成員了解情況，詢問需要什么幫助：是更多時間、資源，還是人員協(xié)助。教練也會積極肯定成員對項目的貢獻，并不斷給予鼓勵。杰克?韋爾奇，一位化學(xué)博士出身的經(jīng)理人，很早就學(xué)到了這一點：要想在管理生涯中取得成功，關(guān)鍵在于解決問題的能力。他在整個職業(yè)生涯中孜孜不倦地傳授這方面的知識。
類似地，如果員工之間發(fā)生了沖突，應(yīng)該由教練出面調(diào)解。一般而言，教練除了強行隔離沖突雙方外，不能把自己的解決方法強加給他們。但他可以探尋問題的根源，思考如何讓雙方重歸于好。理想的狀況下，應(yīng)該由沖突雙方共同提出解決方法，但需要由教練來安排他們坐下來討論。
除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者必須切記，他們不能坐等問題出現(xiàn)。作為“走動式管理”的楷模，他們隨時關(guān)注并掌握團隊的動態(tài)。他們不僅要保持士氣，而且要鼓舞士氣。當教練察覺到有不對勁的地方時，他們會立即尋找產(chǎn)生問題的原因。優(yōu)秀的教練會放下手頭所有的事，迅速投入到危機處理中?？焖傩袆佑腥齻€好處：它能立即產(chǎn)生安撫效果；避免問題由小變大；同時表明教練非常重視員工利益。
第四講 向內(nèi)影響員工的智慧（下）
具有包容力
包容力是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的重要心理品質(zhì)。一個領(lǐng)導(dǎo)者必須具備容才的雅量，才能真正做到用好人才。美國心理學(xué)家威斯爾特認為，如果一個人能在完全放松、一點兒也不緊張、沒有雜念的狀態(tài)下工作，就能發(fā)揮他應(yīng)有的能力。要使人才進入這樣一種精神狀態(tài)，固然要靠其自身的精神境界和自控能力，但是領(lǐng)導(dǎo)者使其增擴心理容量，創(chuàng)造一個寬松、和諧的外部環(huán)境也至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)者的包容力應(yīng)該包括以下四個方面。
（一）容人之長
“要海納百川，有容乃大?！薄^容人之長，就是要容得下比自己強的人?，F(xiàn)實生活中，我們常?？梢钥吹竭@樣一種現(xiàn)象：一些領(lǐng)導(dǎo)者也確有愛才之心，但是這個“愛才”往往有一個上限，即所用之人不能超過自己，一旦發(fā)現(xiàn)所用之才在很多方面比自己高明，在某些范圍內(nèi)威望超過了自己，特別是當他與自己的意見不一致，而事實證明自己錯了的時候，嫉妒之心便油然而生。這種“小肚雞腸”的人是難成大事的。領(lǐng)導(dǎo)者不可能是全才，秦始皇對今天的領(lǐng)導(dǎo)者的一個重要啟示是：一個領(lǐng)導(dǎo)人使用比自己強的人越多，“六國滅、天下一”的成功系數(shù)也越大。
（二）容人之短
有些人的長處中可能潛藏著短處，有些人的短處中也可能包含著長處。只要使用恰當，有些短處是可以變成長處的。愛挑剔是一個人的優(yōu)點還是缺點？喜歡斤斤計較是一個人的優(yōu)點還是缺點？列寧說的“一個人的缺點是優(yōu)點的延續(xù)，優(yōu)點是缺點的延續(xù)”這句話，特別值得領(lǐng)導(dǎo)者深思。把一個不討人喜歡的愛挑剔的人放在質(zhì)檢的位置上，把一個斤斤計較的人放在財務(wù)崗位上，他們的“缺點”一下子就全變成了突出的優(yōu)秀素質(zhì)。容人之短不是袒護、縱容別人的短處，而是說不要求全責備，要在維護原則的前提下對別人的短處有所容忍，因為越是在某些方面冒尖的人，其短處往往也越顯眼。古人的“以人小惡，忘人大美，此人主所以失天下之士也”，說的正是這個道理。此外，一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能夠容人之短，而且還要善用人之短。因為有些優(yōu)點和缺點、長處和短處往往是相對的。容人之短、用人之短，也是一個領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的素質(zhì)。
（三）容人之異
每個人的腦袋都長在自己的肩膀上，他的價值觀、閱歷、專長、性格、思維模式與你一定有這樣那樣的不同之處，正是這些形形色色的不同才形成一個團隊的整體合力。唐僧帶領(lǐng)的西天取經(jīng)隊伍，從領(lǐng)導(dǎo)者唐僧本人，到孫悟空、豬八戒、沙和尚、白龍馬，在性格上都有極大的不同，都有著各自不同的優(yōu)點、缺點，在遇到險境時也各有各的招數(shù)。正是這樣性格情趣不同、思維方式不同的個體，才能組成一個高效的團隊，如果他們的想法全都一樣，那么，西天取經(jīng)獲得成功才是不可想象的。一個管理者最應(yīng)該珍視的是他人的意見和建議，如果他人的建議與你的想法全都是想到了一塊兒，你還要這些建議干什么？
（四）容人之錯
“人非圣賢，孰能無過？”就像一個人只要站起來走路，就難免要跌跤一樣，再能干的人才只要多做事情，就難免要犯錯誤。美國一家公司在聘用職員時，曾別出心裁地制定了一個條件：受聘者必須曾在以前的工作中犯過一次不大不小的錯誤。這看似荒唐，實則很有道理，充分體現(xiàn)了該公司寧愿用犯過錯誤的能人，而不愿意用那些所謂“沒有缺點”的庸人的用人原則。此外，容人之錯，還要容人改錯，既不要把犯過錯誤的人“一棍子打死”，也不要急于求成，強求別人“朝錯夕改”。
【案例10】
秦始皇在世人眼里是中國歷史上的大暴君。一提起嬴政，一個暴君的形象立即浮現(xiàn)在我們眼前。今人談?wù)撉厥蓟剩怂y(tǒng)一了中國之外，其他方面，就一個“殘暴”，再難多贊一詞。其實，在對待下屬的雅量上，在為人的包容力上，嬴政是后代絕大多數(shù)君王所望塵莫及的。
秦王嬴政非常重視人才，有著“容才之量”的胸懷，他徹底貫徹韓非子法家的任人唯賢的治國方略，不拘一格地使用人才。雖然對他的為人歷來評價刻薄，但實際上在使用人才方面，他是沒有什么問題的。嬴政高度重視人才，不管是誰，只要有才能，能夠為秦國的發(fā)展作出貢獻，他都加以任用。
大梁人尉繚曾經(jīng)給嬴政提了一個好的建議，讓嬴政出巨資賄賂六國的大臣，從內(nèi)部瓦解敵人，這種做法表面上看似乎花費巨大，但卻能夠獲得很大的實際利益。嬴政立即實施了這一建議，并且對尉繚禮遇有加，賞賜尉繚使用的東西常常和自己使用的一樣，但是尉繚反而要走。他覺得秦王雖然現(xiàn)在對人才禮遇有加，甚至愿意讓出自己使用的好東西給他們，這正表現(xiàn)了嬴政的虎狼之心，等他統(tǒng)一天下之后，則天下人都會成為他的奴隸。因此，尉繚不愿意和嬴政長久交往，便暗地里議論了嬴政一番之后，拔腳開溜，卻不幸被嬴政發(fā)覺，被逮了回來。不過，嬴政并沒有大發(fā)雷霆將他投入監(jiān)獄，而是執(zhí)意挽留，任命他為秦國太尉，始終聽從他的建議，從而做出了很多正確決策。
不論如何評價秦始皇的歷史地位，有一點是可以肯定的：嬴政倘若只有打打殺殺的本事，而沒有任何“領(lǐng)導(dǎo)力”，不可能成為“千古一帝”。
第五講 向外影響員工的智慧（上）
擁有令人折服的遠見和目標意識
(一）領(lǐng)導(dǎo)者遠見的重要性
領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)彆r度勢，準確把握正在變化的事物的方向，為追隨者們提供清楚、樂觀、吸引人的前景和目標。領(lǐng)導(dǎo)者能否為組織決策、設(shè)計建立一個合理有效的發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，直接關(guān)系到組織群體的發(fā)展績效。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，首先要有遠見。
1.遠見
就是能夠敏銳地發(fā)現(xiàn)有利于利潤增長的有意義、有新意的變革及其征兆，同時能夠提出實現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實可行的計劃，也就是要有戰(zhàn)略思維。
2.洞察機會與確立目標的能力對于領(lǐng)導(dǎo)極其重要
成功的領(lǐng)導(dǎo)者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標。同時，力圖將目標明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。對中國的企業(yè)家來講，應(yīng)保持過去成功所依靠的眼光與見解，同時加深對行業(yè)的理解與對環(huán)境的理性分析，善于發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的細微變化，抓住行業(yè)中的機會，并使其演化為系統(tǒng)的戰(zhàn)略和切實可行的計劃，在企業(yè)成員中達成共識。
（二）提升領(lǐng)導(dǎo)者遠見的方法
1.分析方案靈敏度
這種方法包括8個步驟，每分析一種方案，這些步驟就要依次進行一次。?保持頭腦清醒
以便激發(fā)洞察力，理清脈絡(luò)，明確方案利弊。?識別方案中最不確定的因素
?想象方案付諸實施之后，最有可能出現(xiàn)的狀況
想象一下，從你做出決定啟用某解決方案的那一刻起，事情將會朝什么方向發(fā)展。你如何就它與相關(guān)人員進行溝通？哪些人與之相關(guān)？接著將會發(fā)生什么？事情將會如何發(fā)展（注意那些首先進入你大腦的想法）？將會有哪些里程碑事件（即方案實施過程中將會出現(xiàn)的關(guān)鍵點）？如何應(yīng)對最不確定的因素？
不必專注于哪種情況的可能性具體有多少，相反，你只需要專注于那些自然而然地進入你大腦的對于未來的預(yù)測。
?評估最糟糕的情況 問問自己：如果那項決策對業(yè)務(wù)產(chǎn)生消極影響，最糟糕的情況將會是怎樣？評估你的反應(yīng)和接受程度。一旦真的出現(xiàn)最糟糕的情況，你是否有能力應(yīng)對？如果這種情況可能出現(xiàn)，就應(yīng)做好準備應(yīng)對它。
?找出導(dǎo)致方案失敗的原因
注意關(guān)鍵不確定因素是如何導(dǎo)致最糟糕情況出現(xiàn)的。同時，羅列其他原因。是什么原因直接導(dǎo)致最糟糕情況出現(xiàn)的？不要糾纏于對結(jié)果的研究，只要識別那些導(dǎo)致方案失敗的問題。在做好準備接受最糟糕的情況之后，問問自己：為避免出現(xiàn)這種局面，我應(yīng)如何對方案進行改進？為避免出現(xiàn)導(dǎo)致方案失敗的因素，應(yīng)該采取哪些措施？
再次充分發(fā)揮你的想象力，認真思考應(yīng)該實施什么樣的有創(chuàng)意的方案，來解決在關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)的風(fēng)險。
?評估最好的情況
問問自己：如果選擇了這個方案，最好的結(jié)果是什么？想象一下最好的情況。注意那些自然而然地進入你大腦的事物，注意那些里程碑事件。然后在腦海里重放這些畫面，描繪其中的具體細節(jié)，并對方案進行完善。
?根據(jù)目標和主要約束因素對方案進行評估 你也許會對自己的反應(yīng)感到吃驚。比如，“這個方案并不能很好地解決這個問題，但我喜歡它。實際上，我認為這是個正確的選擇。”注意不要忽視這些信號，不要試圖自圓其說。關(guān)注這些信號，并認真思考為什么自己會有這樣的想法。
?尋求調(diào)整方案的辦法
問問自己：怎樣才能對方案進行調(diào)整，使之可以更順利地交付目標成果，33
并更好地克服主要約束因素？考慮從以下幾個方面對方案進行調(diào)整：
關(guān)注方案中的積極因素。你能否詳述這些積極因素，使之滿足影響決策的要素？
或者反其道而行，關(guān)注方案中不協(xié)調(diào)的因素。再思考其他方案，看看是否某個方案不包含這些不協(xié)調(diào)的因素。如果確有某個方案沒有這些不協(xié)調(diào)的因素，你能否將這個方案與前一種方案進行有效結(jié)合，以解決問題？
考慮改變方案的執(zhí)行力度和實施范圍，以便應(yīng)對更多的約束因素。
2.發(fā)掘最匹配方案
這種方法強調(diào)情緒的重要性。當你對某個方案產(chǎn)生一種興奮或堅定的感覺時，這種情緒會促使你完全接受這一方案，并確保它實施成功。這種方法包括以下步驟：
?保持頭腦清醒； ?了解所有的方案；
你也可以給每種方案打上標簽或設(shè)想在具體哪種場景下應(yīng)用哪種方案，然后將它們一一排列在你面前。
?依次掃視每種方案，并評估自己的反應(yīng)；
你不需要認真思考這些方案。通常，你會對其中的一個產(chǎn)生異樣的感覺，并且你會注意到這種興奮的感覺越來越高漲。如果你對某種方案產(chǎn)生了這種感覺，它很可能就是你要的那種。
?如果某一方案給你的感覺比較突出，問問自己：“這是我想要的嗎？”理清你的想法，然后問問自己：“我對它感到滿意嗎？”
?對自己說：“我將做出一個對自己和其他相關(guān)各方都適合的決策?！?/p>
（三）制定目標的方法和步驟
設(shè)定遠景目標、制定組織發(fā)展戰(zhàn)略是領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)。目標和戰(zhàn)略不僅是事業(yè)發(fā)展的重要依據(jù)，也是組織凝聚力的根本保證。領(lǐng)導(dǎo)者要以高屋建瓴的姿態(tài)，在正確的理論指引下，廣泛吸取組織成員的智慧，經(jīng)過科學(xué)論證與反復(fù)縝密的思考，制訂出為組織成員認同的切實可行的目標。
1.目標設(shè)定要符合組織與組織成員的根本利益 在設(shè)定目標時，要始終從組織事業(yè)發(fā)展需要和組織成員利益的統(tǒng)一上著眼，引導(dǎo)組織成員認識到事業(yè)發(fā)展與自身利益的內(nèi)在一致性。讓組織成員意識到，自身利益將在事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上得到保障和提升，一榮俱榮，一損俱損。從而自覺地為目標的實現(xiàn)而奮斗。
2.目標設(shè)定要合理
要從事物發(fā)展的客觀規(guī)律出發(fā)，以實事求是的精神，準確把握現(xiàn)狀，科學(xué)
預(yù)測未來，目標應(yīng)該既有前瞻性，也有可行性，是一個“跳一跳，夠得到”的果實。
3.實現(xiàn)目標要走群眾路線
任何一個奮斗目標，都是靠廣大組織成員的艱苦努力完成的。被組織成員認可的目標，組織成員才會全心全意地為之而奮斗。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該讓組織成員參與目標的討論與制定，要善于動員、教育和引導(dǎo)組織成員認識、理解、掌握、接受既定目標，并團結(jié)帶領(lǐng)組織成員為實現(xiàn)目標而共同奮斗。
能充分表達這一目標，使下屬充分理解認同
要使這一目標成為振奮士氣，催發(fā)下屬前進的武器，以下四個方面必不可少。
(一）目標清晰
目標宏大、需要長期堅持奮進是愿景的兩大基本特征。但也正因為如此，企業(yè)愿景一旦設(shè)定規(guī)劃不好，往往就會變成好高務(wù)遠的空虛，與空喊口號無疑。為此，研究如何建立成功企業(yè)的胡佛在其《愿景》一書中，將清晰與持久作為了達成企業(yè)愿景的兩大重要條件。
實現(xiàn)企業(yè)愿景的戰(zhàn)役就是一場持久戰(zhàn)，這很好理解，但愿景的清晰化呢？它首先應(yīng)該如圖象化般可描述可感知，其次愿景之后必有支撐。
【案例11】
世界紙業(yè)十強之一的APP的愿景是“透過林、漿、紙一體化，建設(shè)成為世界最大、最強的綠色循環(huán)產(chǎn)業(yè)”。過程、目標、產(chǎn)業(yè)限定都有了，可是何為一體化、最大、最強與綠色循環(huán)呢？APP用每一個結(jié)點的清晰實現(xiàn)了企業(yè)愿景的清晰化。比如“綠色循環(huán)”就被清晰的定義為了“植樹造林及制槳造紙的綠色大循環(huán)，到廢紙回收還原再生的小循環(huán)?！?/p>
（二）看得見的好處
目標再偉大、口號再煽動、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的講話再有感染力，如果沒有員工看得見的好處，頂多也只能換來一時的振奮。這也就是為什么多數(shù)企業(yè)的愿景最終淪落為領(lǐng)導(dǎo)者一個人的戰(zhàn)爭的原因。而如何讓愿景成為大家充分認同的同一奮斗目標，就更具挑戰(zhàn)性。
怎樣才能做到這點呢？很重要的一點就是：找到企業(yè)與員工發(fā)展及利益的趨同性，展現(xiàn)大家能夠從逐漸實現(xiàn)企業(yè)愿景的過程中所能實現(xiàn)的價值、所能得到的利益。這需要我們將企業(yè)愿景和員工個人愿景進行趨同性統(tǒng)一。
在世界500強企業(yè)3M公司實現(xiàn)企業(yè)愿景的征程中，就很好地將員工的個人
愿景與企業(yè)愿景進行了統(tǒng)一。比如，你要當發(fā)明家，要做自己產(chǎn)品的操盤手，你就可以向公司申請資金用于啟動自己的個人項目，時間在工作時間的15%以內(nèi)即可，公司也允許項目的失敗。正是這種將企業(yè)愿景與個人愿景相互轉(zhuǎn)化的做法，讓3M公司在百多年歷史中開發(fā)了六萬多種高品質(zhì)產(chǎn)品，并總能快速推出令人耳目一新的產(chǎn)品。
（三）建立信任
不信任領(lǐng)導(dǎo)者，不信任企業(yè)，愿景實現(xiàn)之路自是通暢不了。那如何才能獲得員工的信任，達成共同的目標和愿景呢？
（1）將員工當作自己的事業(yè)伙伴，風(fēng)險自己的愛誠信對待；（2）員工要能從中分享到好處；（3）在實現(xiàn)愿景途中所能享受到的利益，并不是愿景實現(xiàn)了大家才能分享，而是每實現(xiàn)一個分期的目標，都能因此及時的分解到利益；
（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行，而不是一邊講著偉大的企業(yè)愿景，一邊干著背道而馳的事。只有這樣才能上下齊心、眾志成城。但要做到這些，卻并不容易。
（四）合理分解
每一個愿景都是堪稱偉大的，都不是一蹴而就的，正因如此，將目標進行分解，就更顯其必要性。
1.如何分解目標 ?不同的階層
我們已經(jīng)知道要將企業(yè)愿景落實成個人愿景的必要性。但在現(xiàn)實中，企業(yè)中的不同階層往往在個人愿景上存在很大的差異，因為高層、中層及其基層員工，同一階層中的不同部門與個體，所面臨的問題、所在乎的利益都是可能存在不同的。在這種情況下，我們要找到那些求同存異的契合點。
?不同的過程目標
愿景是十年、二十年??甚至是需要終生及幾代人的努力才能達成的。如此高遠，自然是需要圍繞這個周期內(nèi)的終極目標，設(shè)定一個個更容易達成的過程任務(wù)。這就像一場長跑，是需要一米米的往前跑的。而長跑運動中也需要供給，不是說吃到第三個包子的時候，就飽了，就把第三個包子給大家吃，要有希望有能量，前面的兩個包子也得給。
?支撐的細節(jié)
一個愿景需要許多的支撐點。
【案例12】
以海爾為例：“員工心情舒暢、充滿活力地在為用戶創(chuàng)造價值的同時體現(xiàn)
出自身的價值”被當做它的愿景，但在愿景的下面，創(chuàng)新的核心價值觀，敬業(yè)報國、追求卓越的精神，迅速反應(yīng)、馬上行動的作風(fēng)，人人是人才、賽馬不相馬的人才競爭理念，用戶永遠是對的的服務(wù)準則，先賣信譽、后賣產(chǎn)品的營銷信念等等，無不在支撐海爾人對企業(yè)愿景的理解與追求。
?不同的達成環(huán)節(jié)
和集中到民主、民主再集中所表述的道理一樣，企業(yè)愿景最開始往往是領(lǐng)導(dǎo)者心中的圖騰，但要實現(xiàn)，最終卻需要兼顧員工的個人愿景，把它變成大家的共同追求。個中過程，如下兩個環(huán)節(jié)顯得異常重要。
（1）時刻的灌輸
愿景要得以實現(xiàn)，就必須讓它牢牢的駐扎在大家的心里。這不是寫進企業(yè)手冊就能達成的事，而是需要我們時刻的宣講、持久的灌輸，為了讓它被正確的理解并行進在正確的軌道上，還需要我們制定一系列的監(jiān)督及保障執(zhí)行的東西。這也就是許多成功企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，會時常通過郵件、會議、談話、培訓(xùn)??從不停止宣講。
而對其中的一些企業(yè)來講，在招聘新員工的時候，通常還都會關(guān)注應(yīng)聘者的個人愿景與企業(yè)愿景的匹配性，以確保企業(yè)愿景能更好的得以理解與執(zhí)行。
（2）堅持中動態(tài)調(diào)整
一個愿望實現(xiàn)了就會有第二個愿望，這也就是我們的企業(yè)在不同的階段會提出有所差異化的愿景的原因。以宏碁公司為例，它原先的愿景是“打破人與技術(shù)之間的障礙”，在進軍軟件產(chǎn)業(yè)的時候，便又提出了“人類交往工具”的愿景，同時也對宏碁人提出了新的目標和要求。因為它的產(chǎn)業(yè)范疇變了，市場環(huán)境也變了。但雖變了，其愿景的核心精髓卻在不停的累計與傳承。這既是20年前只有十幾號員工的宏基能強大的一大原因。
【案例13】
而就李寧公司而言，它為了實現(xiàn)自己“體育用品主流品牌”的愿景，多年來除了簽約贊助國內(nèi)的冠軍隊伍、冠軍運動員、主流媒體等之外，也不遺余力的與阿根廷男藍、西班牙男籃及NBA巨星等形成聯(lián)姻。這些努力，正是其實現(xiàn)愿景的堅持及其途徑。李寧公司也以這些反過來鼓舞士氣、激奮人心，由內(nèi)催發(fā)大家齊邁愿景的動力。
2.在目標分解中要注意的要點 ?目標體系要邏輯嚴密
縱橫成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下目標越來越具體的特點。?目標要突出重點
與企業(yè)總目標無關(guān)的其他工作不必列入各級分目標。?鼓勵職工積極參與
盡可能把目標分解中的“要我做”變成“我要做”。?嚴格審批
目標一旦分解完畢，要進行嚴格的審批。
第六講 向外影響員工的智慧（下）
對目標的追求表現(xiàn)出一致性和全力以赴
愿景領(lǐng)導(dǎo)并不是將領(lǐng)導(dǎo)個人的愿景書面化后，在企業(yè)喊幾句口號就能讓員工認同，就能產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)力和推動力，愿景是需要建設(shè)的，這種建設(shè)不僅需要領(lǐng)導(dǎo)的推動，還需要全員的參與，只有這樣愿景才能落地，愿景領(lǐng)導(dǎo)才能有效。
由于各層員工的需求不一致，開始時愿景是從高層往下推動，主要是個框架性的意見，然后隨著員工的參與程度和學(xué)習(xí)能力的不斷提高，一步步參與更多，隨之公司的愿景也在修煉中一步一步細化，邊做邊修正，才能達到全體員工真正真心的參與和投入，共同創(chuàng)造公司的愿景。
共同愿景是個探索的過程，不能期望一蹴而就，必須根據(jù)公司的實際情況逐步探索建立共同愿景，兩個相關(guān)的因素是員工的參與程度和學(xué)習(xí)能力。在條件不成熟的時候，員工參與目標的設(shè)定，會帶來不好的效果。有的公司一開始就推行共同愿景，而且讓員工參與組織目標的設(shè)定，經(jīng)常帶來很不好的效果。共同愿景的建設(shè)分為告知、推銷、測試、咨詢、共同創(chuàng)造五個階段。
（一）告知階段
組織剛開始還不成熟的時候，只能屬于告知階段。在這個階段，就是由公司高層領(lǐng)導(dǎo)制訂一個既定的目標，包括愿景以及從愿景延伸出來的戰(zhàn)略、宗旨、價值觀、信條等，告知自己的員工，要求員工必須無條件執(zhí)行。如果首先不給大家指定一個目標，大家的力量無法集合在一起。在告知階段必須注意如下問題：
1.傳達給員工的信息必須直接、清晰一致，不能用暖味的、模糊的話。2.對公司現(xiàn)況要說實話；說實話可能引發(fā)危機，但人們經(jīng)常說實話和聽實話，大家就會鍛煉出適應(yīng)力。只有說真心話，只有建立了信任，才能使愿景不斷清晰。
3.信息傳達要注意適當?shù)丶毠?jié)，但也不能太細。如果員工不了解一些架構(gòu)性的信息，將無從下手，但公司所做太細節(jié)化，則員工沒有發(fā)揮的余地。
（二）推銷階段
就是用站在員工的立場來推銷企業(yè)的目標。首先是要改善勞資關(guān)系，員工
的生產(chǎn)生活條件需要改善。先把這些成本比較低，代價小的工作做了以后，員工對公司有了信任感，才能更接受公司的愿景。企業(yè)家在推銷公司的愿景的時候，要著重愿景的好處，同時注意以個人的意見發(fā)表，而不是公司的意見。同時要以多渠道，多形式開發(fā)回應(yīng)渠道，以協(xié)助員工的自我開發(fā)。
（三）測試階段
公司拋一些信息，測測風(fēng)向。這個階段有如下特點：（1）提供高質(zhì)量的信息，給所有的公司經(jīng)理和員工。（2）真誠的詢問。（3）保護隱私：對事不對人，在愿景探詢階段所探知的員工的信息要保密。（4）結(jié)合問卷與訪談。
（5）測試效益、動機和能力
測試階段只是部分了解員工的信息，決策和愿景都是部分的，片斷的，公司不能期望把愿景的全部由測試來解決。
（四）咨詢階段
這就要開始一定的雙向溝通。在咨詢階段就是要用串連法把部分的片斷的信息組合起來，把各個部門搜集的信息和意見一步步匯總。如果領(lǐng)導(dǎo)者不是真心想接受員工的建議，而扭曲信息，那么最終會失去員工的信任。在咨詢階段一定不要同時告知及咨詢，咨詢是在作溝通，如果此時又作告知，則會引起員工的強烈反感，員工會認為公司只是想引誘他的想法。
（五）共同創(chuàng)造階段
經(jīng)過前面的幾個階段，每個員工都被激活了，迸發(fā)出很多智慧，公司則可采用歸納法，把大家的意見放到一個漏斗里，整合大家的思路，從而凝聚出公司的共同愿景。共同愿景既包含了企業(yè)家的原始個人愿景，又整合了各層級員工的對公司的期望，這時愿景領(lǐng)導(dǎo)才成為可能。
第七講 宏觀教化員工的智慧（上）
作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，不管是業(yè)務(wù)能力有多強，也不管專業(yè)知識有多豐富，只靠領(lǐng)導(dǎo)一個人搞好企業(yè)顯然是不可能的。作為企業(yè)，要實現(xiàn)其發(fā)展目標，需要全體員工的共同努力；作為一個部門，有一群精明能干的下屬，能提高團隊的績效，圓滿完成工作任務(wù)無疑是一筆巨大的財富。因此，新型領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)成為出色的教練，必須要清楚地認識到教化和培養(yǎng)下屬的必要性，全神貫注地開發(fā)員工的能力和意愿，而不僅僅是記錄員工的表現(xiàn)。
衡量員工發(fā)展層次的尺度
衡量員工發(fā)展層次主要有兩個尺度：工作意愿和工作能力。
（一）工作意愿
一個員工如果會做但又不愿意做，同樣完成不了任務(wù)和目標，這是個工作意愿問題。
1.工作意愿的定義
所謂工作意愿是指個人或者是團隊為了要達成某項特定的目標和任務(wù)而表現(xiàn)出來的信心、動機和專心度。衡量一個人的工作意愿的強弱，可用信心、動機去衡量。
2.工作意愿包含的要素
工作意愿的強烈程度包含兩點： ?信心
人們在沒有監(jiān)督的情況下，能夠達到目標的那種信念就是信心。信心就在于能做，而且相信自己可以做到。自信心對每個人來說可能是不一樣的，同樣一件事情，有的人有60%的把握保證做好，但是有些人有80%的把握還不敢接手，直到有100%的把握，他還會謙虛地說這事我會盡力而為。這就反映出人們的自信心的強弱。所以擁有同樣的把握和標準，但是自信心可能會不一樣。
?動機
動機就是一個人圓滿達成目標所展示出來的興趣和熱忱。動機強的人想做事，有愿望去做事情。
（二）工作能力
1.工作能力的定義
工作能力是個人或者團隊為了達成某項特定的目標和任務(wù)而必須具備的知識、技能和經(jīng)驗。
2.工作能力的要素 ?知識
知識是一個概念性的內(nèi)容，它告訴你是什么和為什么。在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中，教授總是告訴關(guān)于課程這個主題的定義是什么，定義講解結(jié)束后還要講它的重要性，為什么？“是什么”和“為什么”就是人們所說的知識。知識就是知道如何做。已經(jīng)培訓(xùn)過，已經(jīng)受過教育，就獲得知識。
知識也可以分成兩個部分：第一部分是常識性知識，這是人們在大學(xué)教育和其他的教育中所獲得的；另一部分是專業(yè)知識，它是人們在企業(yè)實際工作的過程中，通過一對一，通過肩并肩這樣的學(xué)習(xí)而獲得的。
所以從這個方面來看，專業(yè)性知識部分其實是在崗位的過程中取得的。這個過程也稱為ＯＧＡＴ，就是崗位培訓(xùn)。在工作崗位中，看你的領(lǐng)導(dǎo)怎么做，看你的同事怎么做，一步一步來學(xué)專業(yè)性的知識。
?技能
技能跟知識不一樣，知識是概念性的部分，技能是應(yīng)用性的部分。技能指的是掌握和運用專門技術(shù)的能力，就是在工作的實踐過程中，按部就班，一步一步去操作的這樣一種能力。
【案例1】
一位大學(xué)老師，他很可能在講如何使顧客滿意這一內(nèi)容上非常得心應(yīng)手，因為他知識很豐富。但是這位老師有沒有一定的工作的技能，把他放在一個具體的服務(wù)崗位上，他能不能成為一個稱職的服務(wù)者，這個還不得而知。為什么？因為他有知識，不見得具有技能。怎么解決顧客投訴，恐怕他在實踐中還真不知道怎么去做。
?經(jīng)驗
經(jīng)驗就是由實踐得來的知識或技能，或是經(jīng)歷。一個做了5年會計的人和一個僅僅做了1個月會計的人雖然都是會計，但是因為他們閱歷不同，經(jīng)歷不同，所表現(xiàn)出來的這種工作的成熟度顯然是不一樣的。這就是他們經(jīng)驗的區(qū)別。
所以衡量一個人能力的高低，就從知識、技能和經(jīng)驗這三個層次去判斷。工作能力的問題反映的是一個人工作的成熟度，它并非與生俱來，而是可以通過實踐不斷培養(yǎng)出來的。它是衡量員工發(fā)展層次的第一把尺子：工作能力，也就是員工會不會做。
員工發(fā)展的四個層次
一個人或集體根據(jù)工作能力和意愿的高低可以分為四個發(fā)展階段：
（一）能力低，意愿較高 在一個新的環(huán)境里面，面臨一個新的工作任務(wù)大多數(shù)人表現(xiàn)出較高的熱情，41
但往往缺乏實際工作能力和經(jīng)驗，自信心過強，甚至言過其實。
（二）能力高一些，意愿較低 經(jīng)過一段時間后，能力有所增強，但這部分員工動機和自信心呈降低趨勢，原因是員工所期望的目標與現(xiàn)實差距較大，感到工作的困難比預(yù)期的要大、樂趣比預(yù)期的低?；孟肱c現(xiàn)實的差距降低了他們對工作的熱情和投入，情緒一落千丈，工作意愿較低。
【案例3】
麥當勞剛剛在北京開第一家店的時候招了1100名員工，這是世界上最大的一家快餐店，分早中晚三個班次，但是僅僅四五個月的時間，這家公司的人員走掉了將近一半。人員在這個時候離開，從某種意義上來說給企業(yè)帶來了很大的損失。
（1）最直接的損失就是資金。剛剛工作了不到半年的時間，這個人走了，一個員工如果在這個時候走掉，四險一金、招聘費、廣告費、進來以后對他的培訓(xùn)費，這些都白白浪費了。
（2）人才流失會使企業(yè)的形象受損。很多人離開這家公司的時候，往往對公司的評價都不是很好，這樣公司的形象就受到影響。
（3）影響現(xiàn)有員工士氣。員工一旦離開以后，留下來的員工士氣也會受到打擊。尤其是新員工，在碰到一些問題的時候，也會想到走。
（4）人才流向競爭對手。通常會流失到什么地方去呢？同行業(yè)。從麥當勞出來的人基本都到肯德基，肯德基的相當一部分總經(jīng)理都是從麥當勞出來的人。從這個意義上來說，人員的流失，往往都是給競爭對手培養(yǎng)人才。
（三）能力較高，意愿或高或低
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉，積累了一定的工作和生活經(jīng)驗，員工的能力和閱歷進入了較高的階段。這種下屬已具備較強的工作能力，并在熟悉的工作范圍內(nèi)能夠有效地完成任務(wù)。是遇到挑戰(zhàn)性目標時仍缺乏獨立完成工作之信心，呈現(xiàn)出變動的工作意愿。因為隨著員工能力的提高，自信心也會增強，當遇到自己能夠勝任的工作時，自信心就高，工作意愿就提升，但遇到具有挑戰(zhàn)性的工作時，就會因自信心不足而使工作意愿降低。
（四）能力高，意愿也高
第四階段是工作能力和工作意愿的“雙高”的階段，這種情況是最理想的也是我們進行職工隊伍建設(shè)所達到的最高目標。這時的員工在工作能力上已能獨當一面，有強烈的動機和自信獨立完成工作，是比較穩(wěn)定的骨干員工，對于他們的日常任務(wù)能夠積極主動地工作，并樂在其中。對于這些員工，領(lǐng)導(dǎo)者唯一需要布置的就是工作目標。
案例分析：診斷員工的發(fā)展層次
1.案例一
劉峰是一位藥品質(zhì)量檢測專家。在普瑞制藥公司的質(zhì)量檢測團隊中，他是最有經(jīng)驗且工作效率很高的成員。他對食品和藥物質(zhì)量的準確把握及按時完成工作的能力使得公司能夠持續(xù)、及時地推出合格新品。
最近，劉峰被選中在普瑞公司的一家新建企業(yè)中擔任質(zhì)量團隊的領(lǐng)導(dǎo)者。該質(zhì)量團隊包含10多位質(zhì)量檢測方面的技術(shù)人員，劉峰的職責是擔任團隊領(lǐng)導(dǎo)人和教練的角色，同時還要負責每半年一次的績效評估。
盡管在此之前劉峰從未擔任過正式領(lǐng)導(dǎo)角色，但他為得到這個機會而激動，并熱衷于學(xué)習(xí)更多生產(chǎn)知識。
請列出劉峰的工作準備狀態(tài)：
◆知識（做什么和為什么）__________________________ ◆技巧（如何做）__________________________________ ◆經(jīng)驗（曾經(jīng)做過）________________________________ ◆能力狀態(tài)是：能□
不能□
◆動機（想做）____________________________________ ◆自信心（相信能做好）____________________________ ◆意愿狀態(tài)是：愿意并自信□
不愿意、不安□
2.案例二
李慧是一位信息與技術(shù)安全專員。3年來，她一直為一家網(wǎng)絡(luò)公司的日常工作基本功能的安全運轉(zhuǎn)提供保障，其工作重點主要是提供防止黑客入侵的安全保障。截至目前為止尚未出現(xiàn)過安全紕漏，她為自己的工作業(yè)績而自豪，并對這份工作充滿熱情。
現(xiàn)在，李慧的工作職責有所調(diào)整，她被要求為公司的內(nèi)部安全提供保障，主要是對公司內(nèi)部人員上網(wǎng)、收發(fā)E-mail和打電話進行監(jiān)控。雖然這是一個相對簡單的工作，但李慧認為這是一個“刺探者”的角色而感到不舒服。她計劃同上司進行一次溝通以尋找其它可替代的有效工作途徑。
請列出李慧的工作準備狀態(tài)：
◆知識（做什么和為什么）_____________________________ ◆技巧（如何做）_____________________________________ ◆經(jīng)驗（曾經(jīng)做過）___________________________________ ◆能力狀態(tài)是：能□
不能□
◆動機（想做）_______________________________________ ◆自信心（相信能做好）_______________________________ ◆意愿狀態(tài)是：愿意并自信□ 不愿意、不安□
3.案例三
唐納是一家大型連鎖超市的店長，他在這個崗位已經(jīng)工作了3年，剛接受這家店時，店內(nèi)商品的損耗達到1.2%，而公司要求的損耗標準是0.8%以內(nèi)，經(jīng)過努力，唐納和他的同伴最終將損耗控制在0.7%，并連續(xù)兩年維持在該水平。
現(xiàn)在公司制定并下達了更為嚴格的標準，要求開業(yè)滿兩年的連鎖超市將商品損耗控制在0.5%以內(nèi)，唐納的同事們都認為這是一個難以達成的目標。
而唐納則著手開始兩方面的工作：他要求一位助手到控制損耗最出色的連鎖店去學(xué)習(xí)并尋找秘訣；另外他要求內(nèi)部審計人員寫出報告，找出導(dǎo)致?lián)p耗的5個最普遍原因。唐納認為降低損耗是必要且可行的，他正計劃與同伴一起研討并制定下一步的行動方案。
請列出唐納的工作準備狀態(tài)：
◆知識（做什么和為什么）__________________________ ◆技巧（如何做）__________________________________ ◆經(jīng)驗（曾經(jīng)做過）________________________________ ◆能力狀態(tài)是：能□
不能□
◆動機（想做）____________________________________ ◆自信心（相信能做好）____________________________ ◆意愿狀態(tài)是：愿意并自信□
不愿意、不安□
兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
領(lǐng)導(dǎo)者每天要做的事情很多，包括怎么去制定公司目標、考核下屬，包括必要的公關(guān)活動，包括閱讀報告公文等等，這些事都是領(lǐng)導(dǎo)者日常工作的一部分，透過這些日常的行為，可以把領(lǐng)導(dǎo)者的行為分成兩種：
（一）指揮性行為——提高員工的工作能力
領(lǐng)導(dǎo)者布置工作、命令、檢查、監(jiān)督、控制、指揮、指導(dǎo)等等，這些都可以看做是一種指揮性的行為。指揮性的行為是單向溝通的方式，即領(lǐng)導(dǎo)說，下屬聽。
1.如何給下屬布置工作
這就是在“5Ｗ”和“2Ｈ”的方面給下屬布置工作，基本上是一個程序化的流程。這個時候領(lǐng)導(dǎo)者是在實施一個指揮性的行為，當領(lǐng)導(dǎo)者布置完工作以后會采取嚴密的監(jiān)督方式。在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者是決定者，領(lǐng)導(dǎo)者是幫助解決問題的人。
2.指揮性行為的特點
?強調(diào)建立結(jié)構(gòu)
一個指揮性行為很強的領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)完成任務(wù)的結(jié)構(gòu)。同樣一件事情、一個任務(wù)，指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)在布置的時候，會強調(diào)準備工作一定要如何去做，具體實行的時候要注意哪些事項，總結(jié)的時候應(yīng)該如何做。
?組織
（1）組織的對象
人、財、物、時間和信息是組織的對象。例如一位領(lǐng)導(dǎo)布置一項任務(wù)是到東北去組建一家新公司，面對這項任務(wù)，前期做什么，中期做什么，后期做什么，這是結(jié)構(gòu)。
（2）如何完成任務(wù)
這就需要組織有關(guān)的資源。這些資源中，①人
有多少原有員工可以用，需要招聘多少新人，這是人的資源的組合。②財
有多少錢作為開發(fā)費。③物
在公司允許的范圍之內(nèi)可以購買哪些用品。④時間
必須在多長時間之內(nèi)把這家分公司組建完畢。⑤信息資源
要了解一下在東北當?shù)氐氖袌鲋懈偁帉κ侄加姓l？他們的市場占有率有多少？這就是人、財、物、時間和信息的組織，一個指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者會給出明確的指示。
?提供指導(dǎo)
當一個領(lǐng)導(dǎo)者告訴你做什么、怎么做的時候，他是在教你如何去完成任務(wù)，只要你按照他的步驟一步一步去做，就能夠?qū)W習(xí)到很多知識。他會以自己的經(jīng)驗給你提供指導(dǎo)，以過來人的方式給你提供一些做事的風(fēng)格或者方法。所以一個指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者就等于在教你如何做。
?監(jiān)督
一個指揮性行為的領(lǐng)導(dǎo)者從來就不可能把一個任務(wù)布置給員工以后，就不管不聞不問了。領(lǐng)導(dǎo)者會采取有效的監(jiān)督方式。
這四個詞語是指揮性行為的關(guān)鍵詞，它們可以幫助判斷一位領(lǐng)導(dǎo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)者的指揮性行為偏強，會對員工的工作能力有所幫助，在這兩者中可以找到對應(yīng)的關(guān)系。
（二）支持性行為——增強員工的工作意愿
領(lǐng)導(dǎo)者的日?；顒又羞€有很多其他的內(nèi)容，包括解釋公司的決定，包括當下屬做得好的時候給下屬正面認知、贊揚，包括跟下屬的溝通，包括對下屬的
鼓勵等等，這些可以看作是另外一種領(lǐng)導(dǎo)者的行為，叫做支持性行為。支持性行為就是對下屬的努力表示支持，鼓勵下屬自發(fā)地去完成目標。指揮性行為是要員工去做，而支持性行為是鼓勵員工去做，一位支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者總是在鼓勵和贊美下屬，提高下屬的自信心。
支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者從來就不會給員工一個現(xiàn)成的答案，而總是在問如何去解決。所以支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者是在拓展下屬的思維，鼓勵下屬冒險。
通過這種方式，來鼓勵員工去做事情，自己想辦法，自己解決問題。支持性行為有幾個關(guān)鍵詞：
1.問
一位支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣去問員工問題，例如一個領(lǐng)導(dǎo)者召集所有人在一起開會，指揮性的領(lǐng)導(dǎo)者可能從一開始就提出問題在哪里，但是支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者可能問大家：最近一段時間以來公司的離職率偏高，在座的各位都是資深的經(jīng)理人，你們了解一線的情況，你們了解公司的人員為什么會離開，你們有什么好的意見和想法貢獻出來，如何有效地保留公司的員工？
2.聽
問完了之后，接下來領(lǐng)導(dǎo)者要做的就是積極地聆聽，這就是支持性行為的第二個關(guān)鍵詞：聽。有一位企業(yè)家說過一句話，有效的領(lǐng)導(dǎo)是從聆聽開始的。聽，對于領(lǐng)導(dǎo)者來說是一個重要的技術(shù)，在溝通的技巧中會講到如何聆聽。有人說，過去的領(lǐng)導(dǎo)者懂得如何去說，但是未來的領(lǐng)導(dǎo)者是要懂得如何去聽。要一心一意地去聽，還要做出適時的反應(yīng)。
3.鼓勵
支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者總是在鼓勵員工去做事情時，從來不會給員工一個現(xiàn)成的答案，而總是在問如何去解決。所以支持性行為的領(lǐng)導(dǎo)者是在拓展下屬的思維，鼓勵下屬去冒險。
4.解釋
領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時候應(yīng)該向下屬解釋為什么要去做這件事，它的重要性如何。所以只有跟下屬解釋很清楚的時候，下屬才更有意愿去完成工作。
員工的發(fā)展有兩個尺度：能力和意愿；而領(lǐng)導(dǎo)的行為有兩種方式：指揮性行為和支持性行為。指揮性行為對員工的工作能力有幫助，支持性行為對員工的工作意愿有幫助，這兩者是一一對應(yīng)的關(guān)系。
第八講 宏觀教化員工的智慧（下）
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
指揮性行為和支持性行為，這兩種行為的不同組合會得出四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。任何一位領(lǐng)導(dǎo)者都不可能僅僅只有其中的一種行為，總是或多或少地存在著其他的行為，所以指揮性行為、支持性行為在每一個領(lǐng)導(dǎo)者的身上都或多或少地存在，只是程度上有所不同而已。有的人指揮性行為偏強，有的人支持性行為偏強。把指揮性行為作為一條橫軸，支持性行為作為一條縱軸，通過這樣兩個軸就會得出四個部分的內(nèi)容，也就是四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法。
圖2－1 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（一）命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
指揮多，支持少，這是一種命令式的領(lǐng)導(dǎo)方式。也就是第一種領(lǐng)導(dǎo)類型，用S1（style，是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型）表示。
1.命令式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征
領(lǐng)導(dǎo)者對員工的角色和目標給予詳盡的指導(dǎo)，并密切監(jiān)督員工的工作成效，以便工作成果給予經(jīng)常的反饋。領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常告訴下屬應(yīng)該在哪里、什么時候做什么和怎樣去完成各種任務(wù)。決策由領(lǐng)導(dǎo)者自己決定，交流是單向的，對如何完成工作目標的規(guī)則和紀律約束清晰、明確。
2.命令式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適用的員工的類型
針對高工作意愿而低工作能力的員工多采用命令型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
（二）教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
見圖2－1，在右上角的部分，這種領(lǐng)導(dǎo)方式稱為S2，教練式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。指揮性行為偏高，支持性行為也偏高。教練采用的就是一種高指揮、高支持的方式。在球場上踢球的時候踢什么陣型是教練決定的，但是當隊員球踢得很好
的時候，教練也會給他支持，給他激勵，所以他一邊指揮，一邊激勵。一邊通過指揮的方式調(diào)整員工的技能，一邊通過支持的方式提升員工的工作狀態(tài)，這就是所說的教練的方式。
1.教練式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征
領(lǐng)導(dǎo)者命令與支持并重，領(lǐng)導(dǎo)者仍給予大量指示，同時也試圖傾聽下屬對決定的想法。決策的控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)者手中，對員工好的行為給予贊賞，關(guān)注工作進程，及時對下屬提供工作表現(xiàn)好壞的反饋。
2.適合指導(dǎo)的員工類型
高指揮對員工的能力有幫助，高支持對員工的意愿有幫助，什么樣的員工既缺能力又缺意愿呢？應(yīng)該是第二階段。第二階段的員工能力只有一點點，所以還需要指揮，工作的意愿相當不足。所以，要用高指揮高支持的教練風(fēng)格和方法來帶動第二階段的員工。
3.教練式的領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)員工的步驟
（1）幫助下屬確定問題，下屬可能還不知道問題出在哪里。（2）幫助下屬設(shè)定一些目標。
（3）說清楚決策的理由，同時也試圖聽一聽下屬的想法，促進一些新的意見和想法的提出。必要的時候要支持和贊美下屬的任何意見和建議。但是在決策的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者依然是最后的決策人。
（三）支持式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
圖2－1左上角這個部分，用S3表示。
1.支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特征
高支持，低指揮，多支持，少指導(dǎo)，就是盡量激勵下屬自己去做，而不是告訴他如何去做。支持式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法在決策的時候有一個特點，就是讓下屬參與進來，創(chuàng)造一種寬松的氣氛，鼓勵下屬提問，跟下屬共同做決定。一個支持式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者常常舉行團隊會議，一起討論問題，大家共同做決定。
支持性風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者跟前兩種有所不同，已經(jīng)從目標為導(dǎo)向慢慢地轉(zhuǎn)向了以人際為導(dǎo)向。因為這種類型的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給予下屬一些認可、鼓勵、支持。
2.支持式風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者適合指導(dǎo)的對象
高支持對員工的工作的意愿有幫助，低指揮對員工的工作能力沒有什么幫助。正好適合指導(dǎo)的是第三階段的員工。第三階段的員工的特點是能力較高，不需要去指揮他，他已經(jīng)有了相當?shù)慕?jīng)驗，但是他的意愿還不足，總是上下波動，面對一個上下波動的員工，自信心不足的員工，領(lǐng)導(dǎo)者就要對他提供一些
支持，提供一些激勵。如果領(lǐng)導(dǎo)者告訴他這個問題你都不愿意去做，那么公司可能沒有人做了。只要用這種支持性的語言，員工就會得到鼓。
（四）授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 指揮性行為偏低，支持性行為也偏低，這是授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)模式，用S4表示。
1.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)的特征
領(lǐng)導(dǎo)者提供適當?shù)馁Y源，少支持，少指導(dǎo)，決策過程委托下屬去完成，明確告知下屬希望他們自己發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的錯誤，允許下屬承擔風(fēng)險和進行變革。
2.授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)適合的員工類型
自然是雙高員工的發(fā)展階段。員工的能力高，不需要你再指揮，員工的意愿足，也不需要你支持，所以授權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法，適合指導(dǎo)的是第四階段的員工。領(lǐng)導(dǎo)方式少支持，少指導(dǎo)，決策的過程委托下屬去完成，明確地告訴下屬希望他們自己去發(fā)現(xiàn)問題，糾正工作中的錯誤。授權(quán)式這種領(lǐng)導(dǎo)方式會允許下屬去進行變革。面對第四階段的員工，領(lǐng)導(dǎo)者根本不需要給他們太多的激勵，也根本不需要給他們太多的指揮，因為他們已經(jīng)非常成熟了，少給指揮，少給激勵，但并不是不給指揮，不給支持，只是適當少一點點就可以了。第四階段的員工會懂得自我激勵。
四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的彈性運用
彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即因人而易、因時而異、因事而異。在企業(yè)的不同生命階段，對不同的人要采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式；對于同一個人，根據(jù)其不同的發(fā)展階，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的時候，要注意員工角色改變。
（一）角色改變應(yīng)注意的問題
在企業(yè)中，普遍存在這種情形：企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)做得優(yōu)秀，銷售人員就提升為銷售經(jīng)理；工程師做好了，馬上就被提升為工程師的經(jīng)理。實際上，從業(yè)務(wù)走向管理的過程中是有很多關(guān)鍵點的，而且具有一定的風(fēng)險。工程師干得出色，只是說明他作為工程師的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)知識很好，在這些方面，他是處于第四發(fā)展階段。工程師被提拔為經(jīng)理后，其業(yè)務(wù)范圍實際轉(zhuǎn)到了管理方面。在管理方面，工程師可能并不熟悉，他可能一下降到了第一或者第二階段。從熟悉變?yōu)椴皇煜?，從足以勝任的原崗位變?yōu)椴灰欢軇偃蔚慕?jīng)理職位，風(fēng)險就產(chǎn)生了。實際上，隨著員工的升遷，這種轉(zhuǎn)變是客觀存在的。但是在轉(zhuǎn)變的時候，必須注意以下幾個基本點：
1.角色轉(zhuǎn)變
過去是作為員工，是一個運動員的角色；提升以后，就要扮演一個教練的角色，所以角色從運動員轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殹?/p>
2.工作內(nèi)容的改變
過去作為一名工程師，工作內(nèi)容主要是測試產(chǎn)品；被提拔為經(jīng)理后，其工作內(nèi)容就轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韱T工。
3.技巧的轉(zhuǎn)變
過去作為工程師主要是用測試技巧及業(yè)務(wù)技能等；作為一名管理者，應(yīng)用的是管理技巧。
4.人際關(guān)系的改變
過去作為一名下屬，工作只要得到主管上司認可和賞識就足夠了，所以被喜歡就能成功；現(xiàn)在作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，必須面對各個不同的員工，不管喜歡不喜歡都要去面對，所以必須要從受人喜歡變成受所有人的尊重。
5.評價方式的轉(zhuǎn)變
過去評價一個人好不好就看他的業(yè)務(wù)技能，測試水平好，那么個人績效就好；現(xiàn)在作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，評價的時候就不是只看個人，而是看整個團隊。
因此，將任何一個人提升到一個更高層次的時候，最好是對其做相應(yīng)的培訓(xùn)。否則，缺乏技能培訓(xùn)，趕鴨子上架，出了問題領(lǐng)導(dǎo)者首先要承擔責任。
（二）做一名彈性的領(lǐng)導(dǎo)者 在實際的工作中，往往會出現(xiàn)這樣的情況：如果用S1命令式的方式盲目告訴下屬該做什么并放手讓他們?nèi)プ?，由于下屬仍然在第四發(fā)展階段，其下屬最后的結(jié)果不如預(yù)期，而領(lǐng)導(dǎo)者此時又像S1一樣，苛責下屬，追查錯源，甚至最終開除他。這樣做只能帶給主管的挫敗感和下屬的憤怒感。因此，必須提防陷入一種權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)的陷阱之中，必須彈性地運用四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和方法，在企業(yè)的不同生命階段采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，在對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。
第九講 微觀教化員工的智慧（上）
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