第一篇：如何做好一名合格的領(lǐng)導(dǎo)

如何做好一名合格的領(lǐng)導(dǎo)？

職業(yè)經(jīng)理人的基本任務(wù)是：

1、決定目標(biāo)，分配工作，經(jīng)理人需要決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，分析達成目標(biāo)所需的活動，決策和關(guān)系，將工作分門別類，并分割為可以管理的職務(wù)，然后將這些單位和職務(wù)組織成適當(dāng)?shù)慕Y(jié)構(gòu)，選擇合適的人來管理這些單位以及需要完成的工作。

2、分層管理，制定衡量目標(biāo)，經(jīng)理人必須保證組織中的第不念舊惡人都有適用的衡量標(biāo)準(zhǔn)，衡量標(biāo)準(zhǔn)既把重心放在整個組織的績效，也關(guān)注個人的工作納績效，并協(xié)助個人達到績效的目標(biāo)，同時，經(jīng)理人需要與部屬和上司溝通這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的意義和結(jié)果。

3、評估員工，獎罰分明，經(jīng)理人透過管理，透過與部屬的關(guān)系，透過獎懲措施和升遷政策，讓員工努力工作，同時，經(jīng)理人透過管理方式，激發(fā)他們的潛能，強化他們的操守，訓(xùn)練部屬以正直負責(zé)的精神完成任務(wù)。

我們應(yīng)該將自己與員工義在一個平等和位置上，把自己視作激勵者，協(xié)調(diào)人或溝通橋梁，領(lǐng)導(dǎo)力大致包含宏觀決策、管理行為和個人品質(zhì)這三個范疇的內(nèi)容。

宏觀決策是前瞻與規(guī)劃的藝術(shù)：

愿望比管控更重要；

信念比指標(biāo)更重要；

人才比戰(zhàn)略更重要

管理行業(yè)是溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)：

團隊比個人更重要；

授權(quán)比命令更重要；

平等比權(quán)威更重要

個人品質(zhì)是真誠與均衡的藝術(shù)；

均衡比魄力更得要；

理智比激情更重要；

真誠比體面更重要。

第二篇：如何做好一名合格員工

如何做好一名合格員工 默認分類 2010-07-01 10:28:41 閱讀190 評論0字號：大中小 訂閱

§如何做好一名合格員工

完美來自認真！永遠記住，個人的尊嚴只能來自于認真的態(tài)度！

如果不打算面對更多的麻煩和難堪，那么注重細節(jié)吧！

§一切都與學(xué)習(xí)相關(guān)，所以生存的第一要義就是學(xué)習(xí)和理解。懶于學(xué)習(xí)的人，實際是在選擇

落后，實際是在選擇離開。

效率來自于自己的主動，主動的人是最聰明的人，是團隊中最好的伙伴，是人人都想要有的朋友。

順利不會自天而下，這是溝通的結(jié)果。

利益的分配與責(zé)任相關(guān)，但企業(yè)利益的規(guī)模卻直接到所有人，所以每一個人為謀求自

身利益的擴大，就有必要以老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

競爭社會中，解釋是沒有意義的。永遠記住，業(yè)績會說話；成就會說話。

永遠要有計劃，永遠要知道目標(biāo)，永遠不要忘記了看時間。

沒有規(guī)范，就沒有權(quán)威，規(guī)范意味著你不但懂得做事，而且懂得如何做好它。

§任何人都可成為你的老師，只要你虛心求教。

§在問題面前，在漏洞面前，最不好的做法就是推諉。

§價值永遠是相對別人而言的，因此應(yīng)該由別人來評說，而不是自己。

§如何才能作好事情？很簡單，沿著原則方向前進，不要偏離，不要為人所左右，包括你的主管

在內(nèi)。

§最賺便宜的人就是兩種人，一種人非常進取，收獲是自己的，失敗是老板的，更重要的是，另一種人是有開放心態(tài)的人，他們謙虛，他們可以有效接受別人的看法，所以他們的進取比別人快的多，自

然收獲也大的多。

§老板還沒有想到的事情，你做完了，很好！如果是老板想到的事情，讓你去做的，你做完了，但這算不上是主動，而是在完成任務(wù)。

§同樣的一件事情，如果你能完成的比別人更簡單，就是好樣的。

§低調(diào)做人，可以在你的周圍保持健康的空氣，而高調(diào)做事，可以贏得支持和聲譽。

§一百分是完美的表現(xiàn)，追求完美是服務(wù)行業(yè)的基本要求，沒有完美，就沒有服務(wù)。不要以為這

是高要求，如果你能實現(xiàn)一百分，也只是剛剛完成了任務(wù)而已

§服務(wù)行業(yè)中的專業(yè)精神，就是服務(wù)本身，服務(wù)既是指為客戶服務(wù)，也是指為自己周圍的同事服

務(wù)，這兩種服務(wù)缺一不可。

§服務(wù)業(yè)做的不是信息，做的實際是聲譽！因此，必須珍惜，再珍惜！

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第三篇：如何做好一名合格店長

新時代超市管理教育講座提綱（二十一）

如何做好一名合格店長

店長是門店的中流砥柱，這句話將店長的重要性表露無遺：店長的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運中。所以，對店長要有一個理性而深刻的認識。店長的經(jīng)營管理水平——最關(guān)鍵的因素。

如何做好店長呢？我們認為一個好的門店店長應(yīng)具備的能力如下：

一、店長在日常工作中，做正確的事

店長應(yīng)該具備把握方向和處理大局的能力，不被日常煩瑣的事情所糾纏，把主要精力放在銷售業(yè)績和控制經(jīng)費及內(nèi)部管理方面。一個門店的店長在處置工作時，首先保證店內(nèi)的純收益達到或超過預(yù)期目標(biāo)，在總體成本費用相對低的前提下，保持高生產(chǎn)力水平等指標(biāo)。

二、店長在日常工作中要有經(jīng)營意識

店長主要負責(zé)銷售工作，一切有利于銷售的做法都可以進行嘗試。店長要對一個門店的經(jīng)營業(yè)績負最后的責(zé)任。對此，店長要在思維上做一個轉(zhuǎn)變，把過去主要抓貫徹落實標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)榻窈笠磺幸宰ヤN售為主的工作方式、方法，充分發(fā)揮店長應(yīng)該發(fā)揮的作用，做店長應(yīng)該做的工作：

1、根據(jù)公司總經(jīng)理制定的公司經(jīng)營目標(biāo)、方針，制定本門店的目標(biāo)、方針，并抓好全目標(biāo)、方針的落實；

2、抓經(jīng)營數(shù)據(jù)的落實：抓銷售額、毛利、周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品耗損率、經(jīng)費預(yù)算的落實等等；

3、抓門店的現(xiàn)場管理，設(shè)法打造顧客高回轉(zhuǎn)、高效率的賣場。

三、店長在日常工作中要有創(chuàng)新能力

零售業(yè)要創(chuàng)造出色業(yè)績，就必須依靠創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力，尤其在銷售方面，我們的店長要勇于探索，可通過嘗試各種創(chuàng)新的方法獲得不斷破記錄的銷售額。為此，店長需要在店內(nèi)鼓勵全體員工參與創(chuàng)新活動，為門店的員工創(chuàng)造一個能夠創(chuàng)新的環(huán)境和氣氛，只有全體員工的智慧得到創(chuàng)造性的發(fā)揮，才能夠?qū)崿F(xiàn)門店的經(jīng)營目標(biāo)。對于任何想法，只有用實踐去證明它的合理性，而不能輕易說“不”。

四、日常工作中，店長要堅持工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)

堅持工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量可以大大地提升員工的能力和素質(zhì)，可以帶動門店的銷售和毛利。以商品陳列為例，如果門店管理人員能充分利用電腦信息，將毛利高且銷量好的商品陳列在黃金位置，或者利用貨籠、地堆方式陳列，這樣既提高門店的毛利率，又能增加門店的銷售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求進行陳列，那么門店的毛利就不會提升，銷售指標(biāo)也難以完成。由此看來，高標(biāo)準(zhǔn)可以為門店帶來了高銷售和高毛利。

五、在日常工作中，店長要體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

要使一個門店經(jīng)營取得優(yōu)異的業(yè)績，依靠店長一人是無法取得成功的。為此，店長必須充分發(fā)揮門店每一位員工的作用，共同把門店的經(jīng)營工作做好，而發(fā)揮全體員工的作用，首先店長必須贏得員工的尊重和信賴。同時店長在日常工作中，必須做員工的表率，在遵守紀律方面，必須起模范帶頭作用，只有做好上述工作才能夠不斷激發(fā)門店所有員工的工作熱情和創(chuàng)造力。要確保上述狀態(tài)的實現(xiàn)，店長還要做到主動向員工詢問各種意見和建議，尊重和信任員工的能力和創(chuàng)造力，關(guān)注員工的個人成長和發(fā)展。

六、店長在日常工作中要保持積極的心態(tài)

店長自然會面對挑戰(zhàn)性目標(biāo)，面對激烈的競爭，店長的壓力是最大的。正是這種壓力，推動了門店的經(jīng)營發(fā)展。作為店長無論遇到什么困難和壓力都不能在員工面前抱怨，因為 1

自己的情緒會感染給門店全體員工。當(dāng)?shù)觊L滿腹牢騷時，員工已經(jīng)有了完不成目標(biāo)的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下屬的意識和思維

作為一店之長，必須學(xué)會授權(quán)，即充分授權(quán)給自己所管轄的組長、店長助理，自己花更多時間去思考門店經(jīng)營上的問題。如果授得恰當(dāng)，門店的工作開展就會順利，反之，則門店的工作就會出現(xiàn)問題。店長在授權(quán)前必須做好授權(quán)的培訓(xùn)工作，以培養(yǎng)他們解決問題的能力。另外，店長要意識到授權(quán)是有風(fēng)險的，門店出現(xiàn)問題責(zé)任在店長，而不是在其他管理人員與員工。店長要明白只有授權(quán)不授責(zé)，才可以讓他們在失誤中不斷提升和成長，以使其逐步成熟。同時，店長需要把這種“領(lǐng)導(dǎo)就是教練”的文化傳播下去，讓他們學(xué)會這種處事方法，以指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬，以使各下屬學(xué)會各種零售專業(yè)知識和工作方法。

八、在日常工作中，店長要不斷增強目標(biāo)意識

作為一個店長，要把門店經(jīng)營搞好，關(guān)鍵是有明確的工作目標(biāo)和對實現(xiàn)目標(biāo)的信心，國際成功學(xué)研究表明，目標(biāo)意識是成功人士最重要的特征之一，店長負責(zé)，并不是希望把全部責(zé)任放在店長一個人身上，店長要學(xué)會把目標(biāo)分解到每一個部門、每一個員工，要與員工對實現(xiàn)目標(biāo)達成共識，以激發(fā)員工實現(xiàn)目標(biāo)的激情和信心，讓員工體會到目標(biāo)實現(xiàn)的成就感。

九、適當(dāng)?shù)剡\用激勵

員工每天站的時間在七個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當(dāng)?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?。比如晨會上，批評時可以只說現(xiàn)象，不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動，而表揚的時候，最好點名，這樣的效果會很好。

十、店長要堅持巡查制度

店長是店面的靈魂人物，不但管理著門店的人、財、物，更是一個心的監(jiān)督人。門店的管理井然有序，業(yè)績節(jié)節(jié)攀升，人員工作熱情高漲，當(dāng)然離不開一個合理的監(jiān)督巡查機制。

店長除了檢查銷售情況，員工服務(wù)，儀容儀表，店鋪環(huán)境、衛(wèi)生情況等等，還應(yīng)該根據(jù)陳列圖逐個檢查商品陳列是否按要求執(zhí)行，促銷商品是否按照要求堆頭陳列，價格是否正確，贈品是否都按要求存放，采購是否按公司要求下訂單，……所有檢查工作都要細致入微，巡查中，不合格的環(huán)節(jié)記錄下來，并現(xiàn)場指導(dǎo)人員正確的做法，作為門店工作改進的依據(jù)。店長巡查制度建立，讓全員的工作不但有標(biāo)準(zhǔn)，而且有專人核查工作進程及結(jié)果，發(fā)現(xiàn)不合要求的，現(xiàn)場指導(dǎo)，現(xiàn)場解決。

當(dāng)然，超市管理中，讓我們關(guān)注的細節(jié)太多了，差錯往往就出錯在細節(jié)。超市經(jīng)營也沒什么秘訣，企業(yè)的成功都是用細節(jié)的功夫堆砌出來的。凡事無小事，簡單并不等于容易。2

第四篇：如何做好一名合格的管理人員

如何做好一名合格的管理人員

在現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)的背景下，團隊的作用越來越重要。高效的團隊是企業(yè)成功的核心要素，作為管理者更要有強烈的團隊意識。管理者與決策者之間、管理者與管理者之間、管理者與下屬之間都要進一步的協(xié)調(diào)、信任，彼此欣賞，構(gòu)架一種良好的溝通平臺。此外，還需要職工的獻身精神，特別是管理者的獻身與高度忠誠，只有這樣，企業(yè)才能實現(xiàn)理想的成本管理和盈利，進而提高職工的福利，形成良性循環(huán)。什么是管理？

管，是責(zé)任，而不是簡單地制約和利用。理，是人理，是眾人之理，而不光是自己的。

管理是知識、是能力、是經(jīng)驗，但更重要的是一種精神：以主人翁的心態(tài)“自主經(jīng)營”！

管理就是要學(xué)會琢磨人，研究人，把人把環(huán)境研究透！管理的“三重境界”

第一重境界：只會提出問題，不會解決問題。會說不會干。這種人還沒進入“管理”。第二重境界：能了解問題，解決問題。這屬于亡羊補牢。這種人處于管理的起步階段。

第三重境界：主動發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這是防患于未然。這是真正優(yōu)秀的管理人才。

———第一重境界：“會說不會干”者，是以“旁觀者”的心態(tài)對待問題。俗話說的“站著說話腰不痛”，“不當(dāng)家就不知柴米貴” 這種人對自己不做的事卻有“高明”之見，所以說別人時“口若懸河”。

———第二重境界：“亡羊補牢”者，不在是以“旁觀者”的心態(tài)對待問題，有了“責(zé)任心”。有了“責(zé)任心”只能把別人給的任務(wù)做好、做對。是否缺了點什么？對！缺少的就是“自主”精神也就是“主人翁的心態(tài)”。

———第三重境界：“防患于未然”者，是真正的主人翁，是在把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事來“經(jīng)營”。因為有了這種精神與心態(tài)，所以他總是想盡辦法在問題發(fā)生之前就采取措施，讓損失不發(fā)生。三重境界，體現(xiàn)的實際上是三種精神，三種心態(tài)。實際上做人也好、做事也好，心態(tài)很大程度上決定著成敗。積極的心態(tài)與消極的心態(tài)所產(chǎn)生的結(jié)果往往是截然不相同的。

“好！很好！非常好！我們神精飛揚！耶！”

“對！我們就要以飽滿的精神、積極的心態(tài)對待我們的人生。” 把管理延伸到公司這個大集體，而作為管理者的角色又是什么呢？

“公司管理的本質(zhì)是什么？”

“公司管理的本質(zhì)是利益管理?！?/p>

說起利益，你是否腦袋里自然而然的想起曾經(jīng)何時在政治課本上所學(xué)習(xí)的三種利益: 國家利益、集體利益、個人利益三者之間的關(guān)系。而今天我們就談?wù)劰纠媾c個人利益，而作為一名公司的管理者的角色又是什么呢？如何處理兩者之間的關(guān)系？

管理者的含義就是服務(wù)，為決策者、每個部門和每個職員提供服務(wù)，排憂解難，實現(xiàn)相互之間的利潤最大化。

一個好的管理者，他必須懂得平衡。正如同自由市場經(jīng)濟所信奉的基本原理一樣，每個人的經(jīng)濟行為的出發(fā)點都是自己的私利，而正是這種對私利的追逐，“看不見的手”平衡了各方的利益，從而達到了效率盡可能的最大化。公司的管理，必須緊緊圍繞利益這個核心，脫離了此點，任何管理都是空中樓閣。

利益管理的核心是平衡，而不是使之單方面的擴大化。它本身也牽涉到一個營利機構(gòu)的投入產(chǎn)出比的問題, 企業(yè)就必須強調(diào)人性化的管理，提高員工的定著率，使投資回報的收益最大化。要想獲得更大的公司利益，就必須同時滿足更多的員工利益。收益也是需要平衡的, 因為市場與人都在不斷的變化，永遠不知道這個點在哪里。這個點就是利益博弈的平衡點，愈接近平衡點，愈能體現(xiàn)管理的效率。任何管理風(fēng)格的變異，其實質(zhì)是圍繞利益的，如果忽視掉利益而單方面地去追求諸如“價值觀”等，說到底，是舍本逐末的。

因此，站在這個角度上：作為管理者來講，就要會懂得擺好自己真正的位臵，從而可以更好的調(diào)節(jié)情緒。

一個好的管理者首先要管理好自己。正如管理大師彼得〃杜拉克所說，“讓自身成效不高的管理者管好他們的同事與下屬，那幾乎是不可能的事”，因為“管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會給其他人樹立錯誤的榜樣”。

水無常態(tài)，事無常勢，學(xué)無止境，是一名合格管理者的特質(zhì)。一名合格的管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)

管理者要明確為了誰而管理的問題，只有解決了這個問題才可以真正的放下包袱努力前行。那么管理者是為了誰在工作？為了自己工作？為了別人么？事實上不是，管理者工作是為人為己的結(jié)合，在為他人工作的同時找到自身的價值才是管理者的價值所在。作為一名優(yōu)秀的管理者我想應(yīng)該至少要具備以下幾點基本的素質(zhì)與能力：

1、你要有足夠的心理承受能力，在一個組織中，它也許沒有強制約束力，自由度非常大，不要指望你可以像國家干部那樣指手畫腳，你能得到大多人的理解那已經(jīng)算是成功了，很多時候你得到的是埋怨和指責(zé)，哪怕你付出的再多，依然還是會有很多人用挑剔的眼光看你，因為你是領(lǐng)導(dǎo)雖然你并沒有真正意義上的權(quán)利。對于這一點我想作為管理人員要做的是從善如流。人無完人，別人提意見有想法也是正常的，有意見說明別人還關(guān)心你，但不是所有的意見都是正確的，都是可以采納的，學(xué)會自己分析別做勞民傷財?shù)氖虑?，有時間的話給那些提意見而沒有被采納的會員一個為什么不采納的原因，也可以把皮球踢給他，他有想法是好事情，讓他來做你的配合。千萬別把自己當(dāng)神，你我一樣都是俗人。俗人就都有錯的時候，沒有絕對的完美。威信是慢慢建立的，千萬別把自己看得太高了，但是也不要太沒有信心，沒有人天生就是權(quán)威，你第一次發(fā)的命令可能聽你的沒有幾個，本來嘛，都沒有幾個人認識你，不聽你的很正常，聽你才是不正常，初期要學(xué)會王婆賣瓜，可能那次真的沒有人認識你，但以后呢？只要以后有那么幾次成功的讓別人相信你并且得到了他們的支持。你的威望也就會逐步的建立起來，別人愛笑讓他笑好了，只要最后的成功是你的就足夠了。另一個建立威信的途徑：經(jīng)常在公眾面前發(fā)總結(jié)性的或者關(guān)鍵性的話，記住千萬不要參與沒有意義的討論和爭吵，那是一般員工做的，對于這些你看就是了，對于爭吵要及時制止，不要反復(fù)發(fā)同樣的話，別人只會覺得你沒有能力，發(fā)1、2遍足夠了，以后就用合適的途徑去進行正確的處理。

2、你要有無私的奉獻精神和服務(wù)意識，因為你是管理人員，因為你是領(lǐng)導(dǎo)，既然你走上了這個位臵那么你只能給自己灌輸這樣的思想，為了大家第一是付出，第二是付出，第三還是付出。你的奉獻永遠不要奢望回報。記住一點，管理的前提是服務(wù)！所以只要全力做好就是了。

3、你要有嚴格的組織性紀律性，俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，同時也有己所不欲勿施于人的古訓(xùn)言猶在耳，我們參加任何的社會活動都必須遵循一定的規(guī)則，而你如果想加入這個游戲你就必須先弄清楚規(guī)則，愿意遵守的人留下來玩，不愿意遵守的人可以選擇離開。這就像打牌一樣，牌技很爛沒關(guān)系，只要你按照規(guī)則出牌就沒有人可以指責(zé)你。而作為一名合格的管理人員你必須做到的就是身體力行，只有你自己做到了，你才可以希望別人也做到。如何做好一名合格的中層管理人員

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，中層管理人員作為企業(yè)發(fā)展的中堅力量，其作用極其重要性不容質(zhì)疑。一定意義上講，中層管理人員的素質(zhì)、技能及其管理能力決定一個企業(yè)的最終競爭力，那么作為一個中層管理人員，應(yīng)從那些方面來提升自己，將自己打造成為一名合格的中層管理人員；同時作為一個企業(yè)應(yīng)從哪些方面來鑒別自己企業(yè)中層管理人員是否合格呢？

現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展過程中，中層管理人員起著承上啟下的作用，是否能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略來規(guī)劃本部門的目標(biāo)及其策略？是否能夠跟著企業(yè)的發(fā)展需要，跟進腳步帶領(lǐng)團隊共同前進，促進團隊每一位成員的共同成長？在企業(yè)現(xiàn)實運營過程中是否具有競爭意識、市場意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識都成為考核一個合格中層管理人員的重要指標(biāo)。

一個中層管理者在企業(yè)中都扮演哪些角呢：

一、信息溝通的角色

中層管理人員是連接基層員工和高層管理者的橋梁。一方面，要把上層的批示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。但是，中層管理人員不是簡單的傳聲筒，對于上級的批示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，中層管理人員要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要的磨擦。

二、人際關(guān)系的角色 出色的中層管理人員不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。

三、決策者的角色

作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單。

那么一名合格的中層管理人員究竟應(yīng)該具備哪些能力才能扮演好這些角色呢？

一、承上啟下、上通下達、信息有效傳達、溝通的能力

這是作為一名中層管理人員的基本技能，能否很好的解讀公司的目標(biāo)、戰(zhàn)略，并將其有效分解為本部門的目標(biāo)，制定本部門的策略，傳達給團隊每一位成員，在實際實施階段采取有效的溝通方式來監(jiān)控每項工作的完成，是是否能做好本部門工作的基本前提，溝通包括與上級、下級及橫向部門的溝通。

⒈與上級的溝通

作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然。

⒉與下屬的溝通

在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。有些中層管理人員為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬吆五喝六，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法，完成一個命令再發(fā)發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。

⒊與橫向部部門的溝通

需將自己放在服務(wù)支持的角色，與相關(guān)部門建立互動溝通，做到信息暢通，及時解決問題，防患于未然。

二、過硬的專業(yè)技能及管理技能

一名中層管理人員首先要具備本專業(yè)的技能，并成為本領(lǐng)域的多面手，這樣在企業(yè)遇到問題時，才能用專業(yè)的眼光來看待和解決問題，當(dāng)然作為一個管理人員，不僅僅需要這些，同時還必須具備管理能力，因為中層管理人員肩負著團隊領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，不僅要完成個人目標(biāo)還是帶領(lǐng)團隊完成部門使命，不僅自己要跟著企業(yè)一起成長，還要使團隊的每一位成員都跟著企業(yè)共同成長。

管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或是生產(chǎn)車間的管理人員，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢娽槍Σ煌块T的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。基本上，可以從以下三個方面說明部門經(jīng)理的管理能力：

⒈管理手段

管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。

⒉互相配合

不僅要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念。

⒊人力資源

人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。

三、會識人、用人、培養(yǎng)人（用養(yǎng)并重）

在實際工作過程當(dāng)中，中層管理人員還肩負著識人、用人、養(yǎng)人的大任，目標(biāo)和策略確定后，能不能找到合適的人來執(zhí)行，這是一個項目成功的前提，在實際操作過程中也只有認清每一位團隊成員的優(yōu)缺點和知識技能，也才能在工作中使他們揚長避短，及時給予他們以幫助，進而來提升下屬各方面的技能，促進他們的成長，使他們的個人目標(biāo)和部門目標(biāo)、企業(yè)目標(biāo)有效結(jié)合，將其打造成為企業(yè)需要的人才，最終達到留住人才、發(fā)展人才的目的。

中層管理人員在有效識人、用人的基礎(chǔ)上還要培養(yǎng)接班人，做到“有容乃大”。有容乃大首先要充分的放權(quán)，讓下屬學(xué)習(xí)獨立承擔(dān)，不要怕下屬超越，這是做為一名管理者的重要任務(wù)和素養(yǎng)。

四、以身作則

某種意義上講，中層管理人員就是企業(yè)制度、文化的代表和體現(xiàn)，員工做事的榜樣和標(biāo)桿，任何事情，都必須以身作則，一個中層管理人員做到100%，下屬員工有可能做到80%就已算不錯了，有可能更低，如果作為一個管理人員不能以身作則的執(zhí)行每項制度和任務(wù)，總打折扣，到了員工那里，結(jié)果不盡人意也是可想而知了。

五、適時的給予下屬幫助 任務(wù)不是交到到下屬那里就可以了，還需要時時監(jiān)控，進展如何？是否偏離組織目標(biāo)？是否遇到困難等等，遇到困難需要及時給予下屬幫助，指導(dǎo)下屬工作方式、方法，這樣才能促進下屬的成長，成為下屬心目中值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)。

六、信賴下屬

信賴下屬不能流于口頭形式，真正的信賴是指敢于放權(quán)，相信他們一定可以做到，做錯了不怕，要使他們從跌到的地方站起來，鼓勵下屬去做挑戰(zhàn)性的工作，并和下屬之間建立起互相信賴的工作關(guān)系，勇于深刻自責(zé)，自我批評，這樣才能使下屬敢于直言，遇到問題才能及時毫無保留的溝通。

七、公平公正

對于企業(yè)團隊任何成員、任何事情，需要做到公平、公正。不能因為個人感情及其好惡而影響各項制度的執(zhí)行，樹立公平公正的形象，這樣才能使自身建立起凝聚力和影響力。

八、良好的服務(wù)意識

任何企業(yè)的最終目的都是通過提供某種服務(wù)而達到盈利的目的，中層管理人員肩負著上傳下達的使命。這種使命感最后也會通過服務(wù)傳達給企業(yè)、客戶、員工、競爭對手等等。不論我們是做什么工作的，從事何種行業(yè)、職業(yè)的，最終目的就是為客戶服務(wù)，所以是否具有良好的服務(wù)意識，也是一名中層管理人員乃至任何員工的重要素質(zhì)。

九、傾聽的能力

英國首相丘吉爾曾說過：勇氣就是要能站起來大聲地講出自己心里的話，同時也要能靜下心來聽別人說。人最大的缺點是精于看別人的缺點，并沒有用心理解別人所講的。特別是當(dāng)管理者在享受權(quán)力果實時，若不懂得自省、聆聽異見，權(quán)力的腐敗就油然而生。而在當(dāng)前急速變動的環(huán)境里，領(lǐng)導(dǎo)者若不懂得聽，就不能有效地掌握信息；若聽不見員工與客戶的聲音，便無法在之后對市場反應(yīng)做出及時的判斷。

十、將團隊打造成“學(xué)習(xí)型組織”

為什么要學(xué)習(xí)？事實上，管理者必須讓員工明白：學(xué)習(xí)就是要創(chuàng)新，就是要幫助我們（個人與公司）能在最短的時間內(nèi)創(chuàng)造最高的利益，以增加我們的附加值。如何有效的建立起“學(xué)習(xí)型組織”可以從四個方面來做：

⒈從管理者做起，形成風(fēng)氣；

⒉建立與員工對話、分享的空間；閱讀只是學(xué)習(xí)的一個小部分，通過對話與分享更能有效的學(xué)習(xí)。所以要塑造一個可借所有員工真誠交流的空間。⒊獎勵創(chuàng)新；學(xué)習(xí)不僅是為了知道，這并不是最重要的，重要的應(yīng)在于學(xué)習(xí)之后產(chǎn)生新的經(jīng)驗、改變我們自己能夠以不同的角度來看待事物，并且借由多種角度的觀察想出各種不同的解決方法。因此獎勵非常重要，鼓勵大家學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、應(yīng)用于實際工作。

⒋善用網(wǎng)絡(luò)做好知識管理。讓每個人都可以將好的知識、經(jīng)驗、方法傳播出去，做到共享。

充分認識了中層管理者承擔(dān)的角色，并且努力從以上幾個方面去加以修煉，我們將成為一名合格的中層管理人員。結(jié)束語 同志們：

面對公司目前的形勢，在公司不斷完善各項制度的同時，我們管理者必須加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。作為公司的一名管理者，提高企業(yè)效益，把公司做大做強，是每一名管理者的理想和追求。為了一個共同的目標(biāo)，讓我們攜起手來，用誠信和敬業(yè)作為我們的金玉良言，忠于職守，恪守承諾，用我們的信心、意志和力量，把公司、個人事業(yè)推向一個新的平臺！

第五篇：如何做好一名合格的采購員

如何做好一名合格的采購員

采購作業(yè)要非常小心,因工作上的失誤而造成公司重大的經(jīng)濟損失,采購是要負擔(dān)全部責(zé)任的,所以做任何事情都不能有“隨便”兩字。

2.與供應(yīng)商的任何業(yè)務(wù)往來一定要在事情發(fā)生前溝通清楚，并將相關(guān)信息及時同業(yè)務(wù)溝通，嚴禁單方面進行操作。

3.采購在接待供貨商時,說話要有禮貌,要有好的形象,同對方交談時,頭腦要靈活,不知道盡量告訴對方,等清楚后再回復(fù),公司其它的事情盡量少談,找主題重點談,會客時間盡量在十分至十五分鐘之內(nèi),談話時間長,會延誤自己的工作,白天的時間是很忙碌的,要懂得善用時間.4.采購工作是有一定的誘惑的,一定不要迷失自我,不要收供貨商回扣或禮品(如有都交給上級做處理),這樣對你對公司都不好,到時會害了自己.5.同供貨商相處,要平等對待,不要認為自己是客戶就了不起,這樣是沒有辦法同供貨商建立好關(guān)系的.6.采購不能以公司名私自開采購單購買自己所需的材料,或幫其它人采購材料,這樣做是違法的,任何采購單一定要有客戶的正式訂單方可作業(yè).7.所有的供貨商都要有《供貨商調(diào)查表》傳真來后,采購自填寫《供貨商評定表》給上級批合格后,方可采購原料.然后再登記《合格供貨商記錄》

8.倉庫每月應(yīng)對倉存進行一次盤點,并交一份給采購部,采購負責(zé)盤虧、盤盈進行分析，并追蹤材料的去向.9.后勤在發(fā)給《供貨商進料不良通知》時,采購了解情況后,from buyer.top-sales.com.cn(如有挑選所 所耗工時及損壞的材料都要寫清楚由供貨商承擔(dān)一切費用).傳真給供貨商并追蹤回復(fù)結(jié)果,并出具扣款資料給財務(wù)扣除貨款.10.采購在作業(yè)時遇到困難,要立即告訴上級處理,不要等到?jīng)]辦法處理了再告訴上級,這樣會影響貨期,給公司造成損失.11.供貨商提供的樣品,采購員要先記錄在《樣品登記明細表》上,然后再給業(yè)務(wù)部門確認,結(jié)果回復(fù)供貨商，讓供應(yīng)商做相關(guān)記錄并存檔以備用。

12.供貨商傳來的報價單,采購要了解市場原料的最低價,才知道怎樣降價,采購員要多同其它公司采購員和公司業(yè)務(wù)員多交流.才了解材料最低價.13.采購沒有權(quán)力備原材料,需要備原料或安排庫存,一定要有業(yè)務(wù)的備料通知單方可,而且要把備料給上司知道.14.供貨商在報價時,有三種方式:（1）、報可以轉(zhuǎn)廠價，（2）開增值稅票（注明是含多少點）。（3）、不用轉(zhuǎn)廠也不用開稅票（普通收據(jù)）。以上情況一定要在報價單上說明清楚，以防事后發(fā)生不愉快的爭議.15.采購過程是一個很緊張的過程,有時會一邊執(zhí)行一邊做文件,因為這是對外工作,切記要將文件做得清楚,否則會損壞公司的利益.16.若因時間緊迫關(guān)系，要求將物料直接從供應(yīng)商寄客戶時，采購員一定要獲得上司的批準(zhǔn)，且在事后不遲于第二天須將送貨數(shù)量知會相關(guān)業(yè)務(wù)員開具銷售單，采購員應(yīng)該盡量減少此類事情的操作方式。

17.由供應(yīng)商直接寄客戶的貨物一定要求供應(yīng)商不能開立任何單據(jù)放于貨物當(dāng)中，并要求供應(yīng)商寫速遞單時一定要寫我司的名字和電話

18.對于利潤過低的銷售報價，采購員一定要給上司審核方可報給業(yè)務(wù)，以保持公司的利潤空間

1、要學(xué)會核價，不管采購任何一種物料，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準(zhǔn)確核價打下基礎(chǔ)。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝。

2、信息來源要廣：現(xiàn)今的社會是一個電子化的設(shè)備，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。

3、選擇適合自己公司發(fā)展的供應(yīng)商，一個好的供應(yīng)商能跟隨著你共同發(fā)展，為你的發(fā)展出謀劃策，節(jié)約成本，管理供應(yīng)商很省心；不好的供應(yīng)商則為你的供應(yīng)商管理帶來很多的麻煩．（判斷一個好的供應(yīng)商主要從其質(zhì)量、價格、服務(wù)、技術(shù)力量、應(yīng)變能力等多方考慮）。

4、采購人員的談判技巧也是控制采購成本的一個重要環(huán)節(jié)（一個好的談判高手至少會給你的采購帶來5％的利潤空間）。

5、批量采購的重要性，任何人都懂得道理，批量愈大，所攤銷的費用愈低。采購計劃人員需把好此關(guān)。

6、建立公司的采購信譽。條款必須按合同執(zhí)行，如付款你可以拖一次、兩次，但你決不能有第三次。失去誠信，別說控制成本，可能貨都不會有人給你供。（除非你的公司有很大誘惑力）

7、建立月度供應(yīng)商評分制度（從質(zhì)量、價格、服務(wù)三方面），實行供應(yīng)商配額制度，會收到你意想不到的效果。

8、建立采購人員的月度績效評估制度?？梢约畈少弳T的工作積極性。

9、有效的控制采購庫存。避免停轉(zhuǎn)產(chǎn)（調(diào)整要求）的風(fēng)險及積壓物資的風(fēng)險，無形中控制自己企業(yè)的采購費用。代樓主感謝您的回復(fù)！順便補充一下： 采購在一般人看來那可是“朝

南坐的位置”，隨之而來的諸如“拿回扣”“弄提成”“吃、喝、玩、樂”等等不雅的詞句都會出現(xiàn)在我們的頭上，您要說那是您的真實體現(xiàn)我無法否定，但您要是說那是對您工作的誣陷我亦能理解，好了結(jié)合7、8年的國際、內(nèi)采購經(jīng)驗和大家一起探討下，到底什么樣的采購才是合格的采購？更是什么樣的采購是優(yōu)秀的采購？

采購人員所必須具備的幾點基本素質(zhì)

一、外貌儀表 任何工作都會涉及到這方面，僅僅是采購也許這不是最重要的一點，設(shè)想下一名營銷人員看見他所面對的采購，無論是五大三粗、張牙舞爪還是風(fēng)流倜儻、溫文爾雅，他都必須面對。只不過作為企業(yè)對外的窗口，還是提倡不影響市容較好（其實這點還有很多講究，由于時間關(guān)系在此不一一點析）

二、三個能力

1、語言能力：言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅

2、深入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項業(yè)務(wù)達到認知、認可并完全接受

3、理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會貫通、靈活運用

三、敬業(yè)精神 必須積極向上、樂觀進取、勇于探索、不斷增強自己接受新生事物的能力

四、心態(tài)問題 對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強烈的“自己吃定了這行飯”的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。

當(dāng)您具備了基本素質(zhì)與能力后如何進階為一個合格的采購，當(dāng)然僅個人觀點，希望對大家有所幫助。

一、首先強烈推薦的是熟悉公司產(chǎn)品 如果您有幸由于自身的素質(zhì)而被一家企業(yè)錄用，那么先恭喜您獲得了一個成為合格采購的機會。首要任務(wù)是要盡快熟悉公司產(chǎn)品，原因如下

1、公司產(chǎn)品各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的了解，可以讓你明白將要采購的原材料、半成品等在產(chǎn)品中所擔(dān)當(dāng)?shù)摹敖巧?，從而對其品質(zhì)要求與對應(yīng)的數(shù)量需求知曉（這里僅僅需要了解，至于更高層次的要求并不在成為合格采購的內(nèi)容，今后會細說）

2、在熟悉公司產(chǎn)品時，順便你會對公司各個部門及相關(guān)聯(lián)絡(luò)方式進行初步了解，包括銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、物流等等（根據(jù)公司營運不同具體不一樣）這些將會幫助您以最快的速度融入團隊

二、其次推薦的是熟

悉原料、半成品、貿(mào)易品等 做為采購這將是您今后從事的主要任務(wù)基礎(chǔ)，一般分為下面幾個方面了解

1、了解所購品市場行情。由于先前您已經(jīng)對公司需要采購的原料、半成品等質(zhì)量要求方面有所了解，那么可以通過阿里、google及各種收索引擎了解（值得注意的是，由于您對采購品的生產(chǎn)過程不了解，所以主觀上你無法為其定位，也就是我們通常的行話“成本核算”）所以您也僅僅通過其他方面大體了解下市場（這里我沒有提及同事咨詢，這是個突破，畢竟人家比你早接觸市場肯定比你會多了解些，是個捷徑但要注意的事是，捷徑運用不好反而會阻礙你，既然您已經(jīng)具備了基本素質(zhì)與能力，為什么這就不說了自己體會）

2、時刻掌握影響采購品的價格波動情況。有些采購品例如有色金屬、礦產(chǎn)、紡織原料（很多不一一例舉）價格波動較大，甚至一天一個價直接影響采購成本，而另一些采購品由于稅收、匯率等間接影響也會使采購成本上下浮動，例如進口產(chǎn)品等等，還有其他一些非人為因素影響價格波動的情況等等對上面2點的了解，可以幫助您較全面的了解市場行情，為將來的“價格轉(zhuǎn)變價值”提供必不可少的原始資料

3、了解目前采購品供應(yīng)商情況。這情況除了在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)往來、供應(yīng)商考核外，也需要從側(cè)面了解（譬如網(wǎng)絡(luò)、同行等等），一般企業(yè)供應(yīng)商都有所考核，對其質(zhì)量、交貨期、處理突發(fā)事件等等，所以這方面相對應(yīng)較為簡單，可自行掌握

三、再次就是具體采購實務(wù)工作了

1、采購流程的了解

2、審批程序了解

3、詢價、議價、商談、合同簽定的了解

4、進貨、驗收、入庫、出庫的了解

5、質(zhì)量投訴問題的處理 對企業(yè)采購流程吃透，不同的企業(yè)各流程有所區(qū)別，獲得這信息對一個具備采購基本素質(zhì)和能力的人來說根本不會有問題，在此也不做為重點

四、與供應(yīng)商的關(guān)系 與你的供應(yīng)商保持一個良好的或者說更上層關(guān)系，對你將來采購工作中相關(guān)采購價格、交貨期限、支付方式、索賠工作等等都是有巨大幫助的 一個合格的采購僅僅是一個采購執(zhí)行者或者說是操作者，而對于合格的采購而言涉及到與供應(yīng)商關(guān)系（這里所指的關(guān)系僅僅為維護關(guān)系）這點做到并不難，因為具備了深入能力，小小的維護供應(yīng)商關(guān)系相信難不倒各位，在成為一個好采購里還會著重分析。個人認為上述的幾點如果您已經(jīng)做到，那么恭喜您已經(jīng)成為一個合格的采購，需要提醒大家的是合格的員工僅僅能說明您已經(jīng)熟悉了本職工作，成為了熟手，但您在公司的地位是否會發(fā)生波動呢？在外資企當(dāng)您成為一個合格采購，不出什么意外您可以一直從事此工作到退休，但那些在私企其他企業(yè)的從業(yè)人員也許就不會如此幸運。從另一個方面來說具備

（一）（二）條件的朋友也不會僅僅局限做到一個采購執(zhí)行者或操作者，進階到“好的采購，一個優(yōu)秀的采購人員”讓企業(yè)離不開你，應(yīng)該是每個采購職業(yè)人的愿望，下次我將談?wù)勅绾螐囊幻细癫少徧嵘揭粋€好采購，其中主要涉及到各個細節(jié)工作，如國內(nèi)采購

常發(fā)生的案例分析、國際采購發(fā)生的案例分析、如何真正控制你的供應(yīng)商、常見的棘手的采購問題處理等等，同樣希望能繼續(xù)帶給大家某些正面作用。