第一篇：對(duì)服務(wù)工商的新認(rèn)識(shí)

淺議服務(wù)型工商

建設(shè)服務(wù)型政府是政府改革的必然趨勢(shì)，是民主進(jìn)程的必然要求，工商部門(mén)做為政府的一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)行政監(jiān)管部門(mén)，更應(yīng)該積極順應(yīng)這一潮流，以最廣大人民群眾的認(rèn)可度為標(biāo)準(zhǔn)，全面建設(shè)服務(wù)型工商！

一、什么是服務(wù)型工商？

我們要建設(shè)的服務(wù)型工商，是有著豐富內(nèi)涵的一個(gè)系統(tǒng)工程。服務(wù)型工商的服務(wù)指的是目的性的大服務(wù)。包含以下幾層涵義：一是以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，把服務(wù)貫穿于市場(chǎng)監(jiān)管，行政執(zhí)法和履行工商行政管理各項(xiàng)職能的全過(guò)程，執(zhí)法與監(jiān)管是最大，最根本的服務(wù)；二是在監(jiān)管和執(zhí)法中，做到依法行政與以德行政，嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)相結(jié)合，杜絕不公平執(zhí)法，粗暴執(zhí)法和行政不作為行為；三是明確監(jiān)管和執(zhí)法的最終目的是建立良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，絕不能一管就死，一放就亂；四是堅(jiān)持服務(wù)型工商的最根本標(biāo)準(zhǔn)是以老百姓認(rèn)可度為中心，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

二、建設(shè)服務(wù)型工商的誤區(qū)。

不少地方在建設(shè)服務(wù)型工商的過(guò)程中取得了不少成就，但也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，就筆者看來(lái)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、流于形勢(shì)，只是為了應(yīng)敷上級(jí)檢查，用會(huì)議落實(shí)會(huì)議，用文件落實(shí)文件，就是沒(méi)有把服務(wù)型工商落到實(shí)處。12、擺花架子，喊破嗓子，做足樣子，大搞不切實(shí)際的形象工程，盲目跟風(fēng)，既勞民傷財(cái)，又喪失民心，與服務(wù)型工商的目的背首而馳。

3、將服務(wù)型工商片面化，狹隘化。有些地方的領(lǐng)導(dǎo)片面的認(rèn)為建設(shè)服務(wù)型工商就是對(duì)老百姓點(diǎn)頭哈腰態(tài)度熱情，喪失了執(zhí)法機(jī)關(guān)應(yīng)有的尊嚴(yán)。

三、建設(shè)服務(wù)型工商的辨析。

1、正確處理好執(zhí)法與服務(wù)，管理與服務(wù)的關(guān)系。工商部門(mén)是一個(gè)綜合性的管理部門(mén)，在工商行政管理職能中有一部分是帶有很強(qiáng)的服務(wù)色彩的比如企業(yè)注冊(cè)登記，處理消費(fèi)者投訴等，在這些方面我們應(yīng)該提高服務(wù)的水平。但在打擊經(jīng)濟(jì)違法活動(dòng)的過(guò)程中，我們就應(yīng)該體現(xiàn)出國(guó)家執(zhí)法部門(mén)的權(quán)威與強(qiáng)制力，所以對(duì)我們的各項(xiàng)職能應(yīng)該區(qū)別對(duì)待，不應(yīng)盲目的都打上服務(wù)的烙印。畢竟職能分工不同，就有如，我們的軍隊(duì)，法庭，監(jiān)獄要如果都云搞什么服務(wù)去了，那社會(huì)豈不亂套了，畢竟社會(huì)分工不同。

2、正確把握好服務(wù)的度。全面建設(shè)服務(wù)型工商并不是讓我們以服務(wù)為綱，凡事以服務(wù)當(dāng)頭，把一些只有在社交場(chǎng)所才有的繁文縟節(jié)運(yùn)用到工作中。比如有些地方搞了個(gè)什么八個(gè)一，就很不現(xiàn)實(shí)。什么一個(gè)笑臉相迎，一句您好問(wèn)候，一個(gè)立正敬禮，一次起身相迎，一杯熱水相待......我并不反對(duì)我們?cè)趯?shí)際工作中這樣做，但要時(shí)時(shí)這樣做，而且八個(gè)

一都做到，我看太不現(xiàn)實(shí)了，且不說(shuō)，把我們每個(gè)工作人員的個(gè)性都扼殺了，更大的一個(gè)原因就是直接嚴(yán)重影響了工作的效率。

3、正確處理好熱情為人民服務(wù)與依法辦事之間的關(guān)系。自從各地開(kāi)展建設(shè)服務(wù)型工商以來(lái)，出臺(tái)了不少優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，其中有不少在辦事程序中都規(guī)定了比法定期限更短的時(shí)間，這就很不科學(xué)，筆者認(rèn)為有法律規(guī)定的應(yīng)從其規(guī)定，這樣可以給承擔(dān)繁重的基層工作的一線工作人員以更大的自主性，進(jìn)而調(diào)動(dòng)他們的積極性，應(yīng)由基層工作人員自己視每件工作的具體情況分出輕重緩急，畢竟他們是具體干工作的人，我們的每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)只有充分信任他們，也只有信任他們，才能完成我們的整體工作任務(wù)。

第二篇：對(duì)家政服務(wù)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

對(duì)家政服務(wù)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)

北京市家政研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 劉英

一、應(yīng)把“家政服務(wù)”同《家政學(xué)》聯(lián)系起來(lái)，使家政服務(wù)員的培訓(xùn)有一定的理論指導(dǎo)。《家政學(xué)》是一門(mén)以人類(lèi)家庭生活為主要研究對(duì)象的科學(xué)；是現(xiàn)代人類(lèi)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化生活不斷發(fā)展和進(jìn)步的產(chǎn)物?！都艺W(xué)》又是一門(mén)邊緣科學(xué)，它融自然科學(xué)，社會(huì)科學(xué)，和藝術(shù)為一體，包涵有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、美學(xué)、醫(yī)學(xué)等部分內(nèi)容。在國(guó)際上特別是發(fā)達(dá)國(guó)家《家政學(xué)》是倍受人們關(guān)注的科學(xué)。我國(guó)有史以來(lái)就重視“治家”?！靶奚?、齊家、治國(guó)、平天下”，“家齊而后國(guó)治”。近些年來(lái)，隨著人們生活水平的提高，對(duì)家庭生活質(zhì)量提高的需求增大，為家庭生活服務(wù)的企事業(yè)大量出現(xiàn)，形成為一種行業(yè)。但是，由于我國(guó)沒(méi)有家政學(xué)的正規(guī)教育，沒(méi)能將我國(guó)治家的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀傳統(tǒng)同現(xiàn)代家政學(xué)理論相結(jié)合，創(chuàng)造出有中國(guó)社會(huì)主義社會(huì)特色的家政學(xué)學(xué)科體系，而使家政學(xué)理論落后于現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的發(fā)展，不能滿足家庭生活質(zhì)量提高和各種家政事業(yè)發(fā)展的需求。盡管如此，家政學(xué)在指導(dǎo)家庭生活、提高人口素質(zhì)上仍有著重要作用。作為家庭服務(wù)員培訓(xùn)教師、家政服務(wù)管理人員應(yīng)當(dāng)了解家政學(xué)，掌握一定的家政學(xué)理論知識(shí)。

二、“家政服務(wù)員”已確定為一種職業(yè)名稱(chēng)，這是一種進(jìn)入家庭，為家庭操持家務(wù)，管理家庭事務(wù)的職業(yè)。家庭是以婚姻關(guān)系為基礎(chǔ)，以血緣關(guān)系為紐帶，有共同經(jīng)濟(jì)生活的社會(huì)基本組織單位。是社會(huì)細(xì)胞。家庭是人們最為接近的微觀環(huán)境，人人都出生于一定的家庭、生活于一定的家庭。但是，人們對(duì)家庭的理解、認(rèn)識(shí)、觀念卻是千差萬(wàn)別的。家政服務(wù)員在進(jìn)人家庭為家庭服務(wù)時(shí)，對(duì)家庭有什么樣的認(rèn)識(shí)?作為家庭服務(wù)員是由自己的家庭進(jìn)入另外家庭，對(duì)這種角色的轉(zhuǎn)換應(yīng)有哪些思想準(zhǔn)備？等等問(wèn)題，在考慮家政服務(wù)員培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)予以重視。

三、家政學(xué)最大的特點(diǎn)是它的實(shí)踐性。家政學(xué)主要關(guān)注的問(wèn)題包括：家庭觀念的轉(zhuǎn)變；家庭關(guān)系的調(diào)適；家庭管理技術(shù)、技能的提高。家庭生活包括：物質(zhì)生活、精神生活、倫理生活。家庭服務(wù)員在為家庭服務(wù)時(shí)，學(xué)習(xí)掌握的技能技巧同社會(huì)上為家庭服務(wù)的技本技能有很大差別。家庭服務(wù)員為家庭服務(wù)的中心點(diǎn)，是同家庭成員一道提高家庭生活質(zhì)量、滿足家庭成員生活需求。家庭日常生活是衣、食、住、行的生活。家庭服務(wù)員要學(xué)習(xí)掌握這些方面的知識(shí)和技術(shù)技能，但又不能像對(duì)專(zhuān)業(yè)人員一樣要求。

第三篇：對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)及服務(wù)的認(rèn)識(shí)

談?wù)勅绾握J(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)以及服務(wù)

何謂服務(wù)？又何謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。伴隨科技的飛速發(fā)展，如今的營(yíng)銷(xiāo)方式也發(fā)生了翻天覆地的變化；從以前單一的直接面對(duì)終端消費(fèi)者到多元化的營(yíng)銷(xiāo)方式、營(yíng)銷(xiāo)途徑更是數(shù)不勝數(shù)。如常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)、報(bào)刊雜志營(yíng)銷(xiāo)、電視廣告營(yíng)銷(xiāo)、公交車(chē)身廣告營(yíng)銷(xiāo)等。但這一系列的營(yíng)銷(xiāo)方式中更包含了一種服務(wù)；在廣告商品還沒(méi)帶來(lái)價(jià)值的時(shí)候，廣告服務(wù)已經(jīng)創(chuàng)造出了價(jià)值，而這些價(jià)值不會(huì)因?yàn)g覽的人而失去它再服務(wù)的能力。優(yōu)勢(shì)甚至無(wú)須人與人之間進(jìn)行交流溝通。就連物質(zhì)的宣傳也只是為后期進(jìn)行的交易服務(wù)做引薦罷了。

服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)本身就差別不大，它們相互依存；進(jìn)行商務(wù)服務(wù)的目的本來(lái)就是為了營(yíng)銷(xiāo)，而營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)更離不開(kāi)服務(wù)的陪同。一句“為人民服務(wù)”其實(shí)也不過(guò)是為了讓聽(tīng)者相信這些喊口號(hào)的人，還不是為了所屬事業(yè)單位的知名美譽(yù)，讓聽(tīng)者成為他們的忠實(shí)守護(hù)者；達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。有特色的服務(wù)能帶來(lái)巨大的正面效應(yīng)，能在無(wú)形之中提升企業(yè)的美譽(yù)度，同時(shí)給企業(yè)品牌帶來(lái)正面的知名度，提升顧客對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度，從而為企業(yè)的品牌樹(shù)立、推廣奠定了結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，企業(yè)不停的尋找潛在顧客，想盡辦法去維護(hù)和建立長(zhǎng)期合作關(guān)系客戶群體，這些無(wú)一不需要銷(xiāo)售人員與客戶進(jìn)行感情溝通、承諾提升服務(wù)質(zhì)量、始終秉持著如一的良好態(tài)度，友好熱情的服務(wù)態(tài)度；從而達(dá)到滿足消費(fèi)者需求，成功達(dá)成商品交易的全過(guò)程。這些都是服務(wù)帶來(lái)的效益，都是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的最終收益。營(yíng)銷(xiāo)中需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，服務(wù)中附帶著營(yíng)銷(xiāo)，這是永恒不變的定律。好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能帶來(lái)巨大的差異化，就連一杯最平凡的白開(kāi)水也能在不同的餐飲店創(chuàng)造出不同的價(jià)值，這些價(jià)格的巨大差異何在？答案只能是服務(wù)的差異，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體的表現(xiàn)。顧客往往需求的不是商品本身，更需要獲得商品的服務(wù)過(guò)程，達(dá)到精神上的滿足，而好的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就能為顧客實(shí)現(xiàn)他們的精神享受，讓顧客心甘情愿的掏出天價(jià)出售的一杯白開(kāi)水。西餐廳里的小費(fèi)更是服務(wù)創(chuàng)造的價(jià)值，在沒(méi)有商品的同時(shí)欣然給予服務(wù)人員服務(wù)費(fèi)，這是對(duì)他們服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一種肯定。就連網(wǎng)上的貨品交易都是如此，同樣的商品、同樣的價(jià)格不同的店鋪出售，收到的確是截然不同評(píng)價(jià)：

（一）、從交易開(kāi)始到完成交期間始終保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的商家顧客能不給予好評(píng)嗎？能不銷(xiāo)量飆升嗎？

（二）、從交易開(kāi)始到結(jié)束都是一副愛(ài)理不理的銷(xiāo)售態(tài)度，出現(xiàn)問(wèn)題不正面解決只會(huì)借口推脫的商家，你能給她好評(píng)？給朵小紅花嗎？你愿意再次購(gòu)買(mǎi)嗎？不會(huì)吧，這無(wú)疑是銷(xiāo)售服務(wù)帶來(lái)的巨大差異。；沒(méi)有好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，擁有再好的商品也是枉然，更無(wú)法獲得消費(fèi)者的認(rèn)同和接受。

何謂“取之不盡，用之不竭”？服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)就是體現(xiàn)者之一，服務(wù)顧客的同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)人員可以從中獲取經(jīng)驗(yàn)，可以通過(guò)不斷地實(shí)踐總結(jié)自己的服務(wù)，去其糟糠，取其精髓，這樣不斷地營(yíng)銷(xiāo)、不斷地提升自己。同時(shí)擁有的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧也不會(huì)缺失，隨用隨取，且用之不竭。即服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)與一身，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)更將會(huì)是今后競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)上一決高低的標(biāo)準(zhǔn)之最。只有發(fā)展好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，才能為企業(yè)創(chuàng)造出驚人的價(jià)值，才能讓精神享受服務(wù)獲得比直接的實(shí)物商品更高的價(jià)值。

四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院12級(jí)營(yíng)銷(xiāo)班

第四篇：對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)

對(duì)銀行業(yè)服務(wù)的認(rèn)識(shí)

見(jiàn)到一篇文章曾這樣說(shuō)過(guò)：人生以服務(wù)為目的，服務(wù)是一種美德，是一種快樂(lè)；服務(wù)別人，得到的是自我價(jià)值的肯定。

二是深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)的內(nèi)涵

1、服務(wù)既是一門(mén)語(yǔ)言藝術(shù)，更是對(duì)客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對(duì)客戶的感情問(wèn)題，積極營(yíng)造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時(shí)時(shí)處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語(yǔ)就會(huì)從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作沒(méi)有做不好的。

2、服務(wù)細(xì)節(jié)需要注重細(xì)節(jié)。記得一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)。細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細(xì)節(jié)里，成也細(xì)節(jié)，敗也細(xì)節(jié)。假如把企業(yè)比作一棵樹(shù)，那么細(xì)節(jié)便是樹(shù)上的葉子。經(jīng)濟(jì)規(guī)律中的“250效應(yīng)”告訴我們：每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都代表著建行的整體形象，一個(gè)“小問(wèn)題”會(huì)一傳十、十傳百，最終被25xxxx客戶所知曉。當(dāng)前，客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)還不盡合理、vip客戶服務(wù)還不到位，若把全行各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)客戶反映出的問(wèn)題視而不見(jiàn)等類(lèi)似“小問(wèn)題”歸結(jié)到一起，那么就是服務(wù)的大問(wèn)題了。一個(gè)真心實(shí)意地在細(xì)節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細(xì)節(jié)就是我們服務(wù)的細(xì)枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過(guò)程之中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。而一個(gè)完美的令客戶滿意的服務(wù)過(guò)程就是由這樣的一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)構(gòu)成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。

3、服務(wù)是件大事。格言有曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣；播種一種習(xí)慣，收獲一種性格；播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。我們只有持之以恒地以一種“小題大做”式的慎重態(tài)度處理好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，才能讓產(chǎn)品或服務(wù)日臻完美，形成與客戶的親和力，形成企業(yè)的文化修養(yǎng)，增加致勝的籌碼。因此，要牢牢銘記“不以善小而不為，不以惡小而為之”的訓(xùn)誡。當(dāng)然，毋容諱言，辯證地看，“沒(méi)有最好，只有更好”。關(guān)鍵是筑牢我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的萬(wàn)里長(zhǎng)城，做活服務(wù)細(xì)節(jié)文章，讓網(wǎng)點(diǎn)最靚，服務(wù)更好。

三是關(guān)注做好大堂經(jīng)理應(yīng)注意的方面

大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺(jué)中導(dǎo)致客戶的流失。服務(wù)的目的就是讓客戶滿意，大堂經(jīng)理要非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶，要細(xì)心的記住來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個(gè)巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識(shí)別和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，善于將大眾客戶轉(zhuǎn)換為“效益客戶”。要樹(shù)立“客戶的滿意是我的追求”的服務(wù)目標(biāo)，從細(xì)節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細(xì)節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。處事機(jī)智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。大堂經(jīng)理要有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感，要通過(guò)自身的服務(wù)感染每一臨柜的柜員，激發(fā)團(tuán)隊(duì)良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對(duì)客戶問(wèn)題的有效處理將更能增強(qiáng)客戶的滿意度。

四是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可越“線”

規(guī)章制度是銀行正常運(yùn)行的生命線，工作人員無(wú)論辦理何種業(yè)務(wù)都必須嚴(yán)格執(zhí)

行。倘若為取悅顧客，使顧客更滿意，繞開(kāi)制度辦業(yè)務(wù)，終究會(huì)得不償失。盡管服務(wù)的形式多種多樣，但都必須遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，全方位服務(wù)不等于包辦一切，任何違法違規(guī)行為都可能受到嚴(yán)厲的懲罰或造成不應(yīng)有的損失。因此，每位員工都應(yīng)正確處理好服務(wù)與規(guī)章制度的關(guān)系。監(jiān)督部門(mén)要充分發(fā)揮在服務(wù)方面的監(jiān)督管理職能，在指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)員工搞好服務(wù)的同時(shí)，還要建立服務(wù)監(jiān)督檢查制度，使服務(wù)與遵守規(guī)章制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，讓服務(wù)在規(guī)章制度的框架內(nèi)發(fā)揮和延伸。提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，應(yīng)從提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能、規(guī)范服務(wù)等方面入手。可以針對(duì)不同顧客的具體情況，采取不同的服務(wù)方式，以加強(qiáng)銀行與顧客之間的交流，提升客戶的忠誠(chéng)度。同時(shí)，要指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度規(guī)定，切實(shí)增強(qiáng)制度和紀(jì)律觀念，并在業(yè)務(wù)工作中加強(qiáng)自律，以良好的服務(wù)贏得顧客。

第五篇：我對(duì)社區(qū)工作新認(rèn)識(shí)

我對(duì)社區(qū)工作新認(rèn)識(shí)

——學(xué)習(xí)北環(huán)路街道辦事處實(shí)習(xí)有感

○五級(jí)行政管理本科 姜鋒

前幾天，我們?cè)诶蠋煄ьI(lǐng)下，我們來(lái)到了秦皇島北環(huán)路街道辦事處實(shí)習(xí)。辦事處的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，就有關(guān)行管方面給我們作了細(xì)致的講解，使我受益匪淺。特別是有關(guān)社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容，使我了解到社區(qū)工作的重要。原來(lái)以為，街道辦事處不過(guò)是婆婆媽媽的事情，卻原來(lái)，社區(qū)工作是發(fā)展和提高人們生活的質(zhì)量，保證社會(huì)安定、推進(jìn)社會(huì)全面進(jìn)步的重要方面。辦事處幾位行管工作人員的綜合素質(zhì)，就是社區(qū)隊(duì)伍的一個(gè)亮麗的縮影。

在實(shí)習(xí)中我們了解到，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，加強(qiáng)城市社區(qū)建設(shè)日趨重要要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確定和政、企的分開(kāi)，使得社會(huì)事務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到社區(qū)來(lái)。轉(zhuǎn)型期間群體的利益和矛盾需要社區(qū)發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，以維護(hù)社會(huì)治安的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。社區(qū)功能的完善，有利于建立社會(huì)保障體系，有利于對(duì)本社區(qū)居民開(kāi)展思想教育、文化體育、家庭文明等活動(dòng)。為此社區(qū)工作人員作了大量細(xì)致而艱苦的工作。

實(shí)習(xí)后，我開(kāi)始對(duì)這方面有所關(guān)注。從有關(guān)信息中得知，蘇州是我國(guó)社區(qū)建設(shè)的標(biāo)兵。該城市經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，社會(huì)安定，文化繁榮，社區(qū)建設(shè)有創(chuàng)新。它的特色是以發(fā)展社區(qū)服務(wù)為龍頭，建立社區(qū)服務(wù)體系和框架。我市的社區(qū)建設(shè)也很有起色，其中衛(wèi)生服務(wù)中心、醫(yī)療站、老年公寓、文化館、幼兒園等機(jī)構(gòu)，極大的方便了社區(qū)居民的生活。由于科學(xué)合理的調(diào)整社區(qū)組織，初步形成了社區(qū)管理模式，把社區(qū)制度建設(shè)放到突出位置。管理人員努力探索新的管理體制和運(yùn)行機(jī)制，特別是強(qiáng)化了人的工作的重要?！盀檎ㄔ诘萌恕?，人事行政是政府人力資源開(kāi)發(fā)的宏觀管理和對(duì)國(guó)家公職人員的直接管理活動(dòng)，它是立國(guó)之本，治國(guó)之本，也是社區(qū)工作之本。人在行政管理中的核心和關(guān)鍵地位，已經(jīng)成為人們的共識(shí)。

當(dāng)然，社區(qū)工作是復(fù)雜而煩瑣的，會(huì)遇到許多困難和問(wèn)題。但是我們親眼目睹了北環(huán)路街道辦事處行管人員的敬業(yè)精神和才干風(fēng)采，我們完全有理由相信，在這些年輕的行管干部面前，一切困難和問(wèn)題都會(huì)迎刃而解，社區(qū)的各項(xiàng)功能也會(huì)逐步完善。隨著工作的深入，社區(qū)建設(shè)的工作會(huì)做的更好，更全面，在國(guó)家的各項(xiàng)事務(wù)當(dāng)中起到穩(wěn)定團(tuán)結(jié)、不可或缺的作用。

我相信，在以后的日子里，當(dāng)我們?cè)俣热ケ杯h(huán)路街道辦事處實(shí)習(xí)的時(shí)候，會(huì)分享他們工作的成就和驕傲。

2005年4月

金色夕陽(yáng)

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社區(qū)教育

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青年聯(lián)盟

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我家三十年——談對(duì)社區(qū)工作重要性和認(rèn)識(shí)

發(fā)布時(shí)間：2008-10-28

我家三十年——談對(duì)社區(qū)工作重要性和認(rèn)識(shí)

我是一九**年五月從部隊(duì)回地方到計(jì)量局工作的，一九八五年從五原路搬遷來(lái)長(zhǎng)樂(lè)路1222號(hào)的。長(zhǎng)期從事群眾工作，也經(jīng)常參加攝取活動(dòng)。一九九八年底退休，從單位人向社會(huì)人轉(zhuǎn)。為了老有所為，充實(shí)精神生活，我更加積極投入到社區(qū)工作中去，下面讓我談?wù)劧嗄陙?lái)對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

居民區(qū)工作千頭萬(wàn)續(xù)，事事都涉及到居民切身利益，關(guān)系到安居樂(lè)業(yè)和改革開(kāi)放社會(huì)穩(wěn)定。胡錦濤同志說(shuō)“要把基層打基礎(chǔ)工作抓得很牢很好”。江澤民同志說(shuō)“基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖”黨中央特別重視加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，社區(qū)黨組織是執(zhí)政興國(guó)的基礎(chǔ)，在抗擊非典、抗洪、汶川大地震斗爭(zhēng)中。我們?nèi)A山居民區(qū)黨組織發(fā)揮了凝聚黨員凝聚群眾的戰(zhàn)斗堡壘作用，我們老百姓非常滿意。

胡錦濤同志說(shuō)“群眾利益無(wú)小事，要時(shí)刻把群眾的安全冷暖放在心里?！?社區(qū)黨建工作是為人民服務(wù)的，社區(qū)工作是社會(huì)穩(wěn)定人民安居樂(lè)業(yè)的基礎(chǔ)，社區(qū)居民的小事涉及千家萬(wàn)戶，在職人員的情緒，涉及到對(duì)未成年人的健康成長(zhǎng)。我們一定要處理好改革穩(wěn)定的關(guān)系，建設(shè)好現(xiàn)代化的國(guó)際級(jí)大都市，為全國(guó)服務(wù)，為全國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化作出貢獻(xiàn)，這是黨中央對(duì)上海的期望，也是上海人民的志氣和意愿。為此必須把社區(qū)這個(gè)家庭建好。我們?nèi)A山居民區(qū)黨總支也是按照黨中央市委的要求這樣想和做的。

在“單位人“向”社會(huì)人“轉(zhuǎn)變的情況下，老年人退休職工很需要社區(qū)黨組織的關(guān)系壞。社區(qū)的精神文明建設(shè)社會(huì)管理，社區(qū)安全巡邏等也需要他們參加。社區(qū)是大家、建設(shè)靠大家，要有黨領(lǐng)導(dǎo)居民參加。如何創(chuàng)造一個(gè)和諧相處安居樂(lè)業(yè)的社區(qū)大環(huán)境，我們?nèi)A山社區(qū)在黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下每年重陽(yáng)節(jié)為七十歲以上老人集體吃壽面，為幾十對(duì)金婚銀婚老人舉行慶典。每年組織老人郊游親眼目睹郊縣改革開(kāi)放的巨大變化。居民區(qū)對(duì)70歲以上老年人都有黨員結(jié)隊(duì)關(guān)心，我們?nèi)A山小區(qū)還組織合唱隊(duì)、腰鼓隊(duì)、讀書(shū)會(huì)、編織組、笛子隊(duì)、舞蹈隊(duì)、太極拳等大大豐富了老年人的生活，使老年人生活早黨關(guān)心心的大家庭里，對(duì)老年人有感召力、凝聚黨員、凝聚群眾、凝聚社會(huì)，就是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。

為了安好社區(qū)這個(gè)家，必須加強(qiáng)與居民的聯(lián)系，除了建立聯(lián)系箱外，我們還充分發(fā)揮黨員和塊長(zhǎng)的作用，拓寬了新時(shí)期聯(lián)系群眾渠道，這樣我們及時(shí)聽(tīng)到群眾聲音，知民情，聚民智，解民憂實(shí)現(xiàn)黨組織為黨員服務(wù)。

我們社區(qū)黨員在黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，政治學(xué)習(xí)帶頭，社區(qū)服務(wù)帶頭，幫困結(jié)對(duì)帶頭，關(guān)心老人關(guān)心青少年，帶頭爭(zhēng)創(chuàng)一流的文明社區(qū)，適應(yīng)上海國(guó)際大都市的需要?？傊覀兩鐓^(qū)黨建工作中充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范的作用，同時(shí)發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，黨內(nèi)要討論小區(qū)大事，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，實(shí)行民主決策，民主管理，為了小區(qū)精神文明，實(shí)現(xiàn)居民自治打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

我們?nèi)A山居民區(qū)由于黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)，全體工作人員積極努力，黨員先鋒模范作用，群眾一起合力，多次榮獲上海市文明小區(qū)的光榮稱(chēng)號(hào)。

華山

韓寶根

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