第一篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來(lái)，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實(shí)、創(chuàng)新、卓越、奮進(jìn)”為企業(yè)精神，以“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展”為辦社宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，凈增xx萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，凈增xx萬(wàn)元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚(yáng)和一致肯定。

改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著10個(gè)社區(qū)，xx萬(wàn)居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長(zhǎng)興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個(gè)中小企業(yè)、xx多個(gè)工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬(wàn)余戶、失地農(nóng)民補(bǔ)貼xx余戶、八類人員補(bǔ)貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進(jìn)發(fā)展，該社積極營(yíng)造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時(shí)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過(guò)完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來(lái)、滿意而去，各界好評(píng)如潮。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)到“心”

一是健全組織機(jī)制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時(shí)成立了以黃靜主任為組長(zhǎng)，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，提出了“向我看齊，對(duì)我監(jiān)督，從我做起”的口號(hào)，做到全員思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，開展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明科室”，爭(zhēng)做“文明職工”和“員工之星”評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，并加強(qiáng)思想交流和溝通，形成共識(shí)和合力。通過(guò)廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個(gè)共識(shí)并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問(wèn)題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測(cè)驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。強(qiáng)化崗位練兵，苦練過(guò)硬本領(lǐng)，堅(jiān)持每季度開展一次技能大練兵活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、組織考試、集體評(píng)議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進(jìn)駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，并對(duì)各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，深入開展“員工之星”評(píng)比表彰活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動(dòng)作用，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。

加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無(wú)止盡的體制和機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細(xì)化管理要求，香溪分社進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行軍事化管理，對(duì)柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范。重視員工個(gè)人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號(hào)牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺(jué)。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育制度。牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)價(jià)值觀，堅(jiān)持晨訓(xùn)、周會(huì)組織員工學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，以人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。每半年召開一次社會(huì)各界知名人士座談會(huì)，廣泛征求各方面意見(jiàn)和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取收集客戶意見(jiàn)，通過(guò)自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在實(shí)行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時(shí)提醒服務(wù)”，即信用社按約定時(shí)間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當(dāng)客戶存、貸款到期或匯款到帳時(shí)，電話提醒客戶前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強(qiáng)了客戶的時(shí)間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當(dāng)成自己的銀行。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時(shí)，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長(zhǎng)打款。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡(jiǎn)化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬(wàn)元。對(duì)存取款不方便的偏遠(yuǎn)村社，主動(dòng)背包上門服務(wù)，跑千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，真正以誠(chéng)懇耐心的服務(wù)感動(dòng)人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。采取主動(dòng)上門和發(fā)動(dòng)員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢(shì)廣開諸源，抓千家萬(wàn)戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對(duì)大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)預(yù)約、不定期回訪，千方百計(jì)穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬(wàn)元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時(shí)，信用社臨柜人員電話通知其來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。張大爺接到電話后，急忙從家中找出存單到信用社轉(zhuǎn)存，并感動(dòng)地說(shuō)：“我以為存期是二年的呢，如不是你們提醒我還真忘了，信用社的服務(wù)真是到家了！”

通過(guò)該社員工的齊心努力，實(shí)現(xiàn)了五大變化：溫馨的環(huán)境、微笑的服務(wù)、文明的姿態(tài)、優(yōu)美的語(yǔ)言、一流的業(yè)績(jī)，為服務(wù)民生、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了顯著貢獻(xiàn)，2012年被區(qū)聯(lián)社評(píng)為先進(jìn)信用社。

第二篇：信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

信用聯(lián)社創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)

2012年以來(lái)，xx區(qū)信用聯(lián)社xx分社以“求實(shí)、創(chuàng)新、卓越、奮進(jìn)”為企業(yè)精神，以“奉獻(xiàn)社會(huì)、服務(wù)人民、促進(jìn)發(fā)展”為辦社宗旨，以爭(zhēng)創(chuàng)“一流的服務(wù)、一流的管理、一流的隊(duì)伍、一流的業(yè)績(jī)”為目標(biāo)，深入持久地開展“文明示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”、“人民滿意窗口單位”等群眾性創(chuàng)建活動(dòng)，開創(chuàng)了信貸工作新局面，各項(xiàng)業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展，截止9月30日，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，凈增xx萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，凈增xx萬(wàn)元，在全市信社系統(tǒng)名列前茅，得到了系統(tǒng)內(nèi)外的高度褒揚(yáng)和一致肯定。

改善服務(wù)環(huán)境，讓客戶溫馨舒適到“家”

xx分社地處xx市中心，共有xx名職工，其中女職工xx人，是一支優(yōu)秀精干的巾幗團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著10個(gè)社區(qū)，xx萬(wàn)居民的存貸業(yè)務(wù)，服務(wù)長(zhǎng)興建材、新華建材、滿意建材、城市建設(shè)開發(fā)公司等xx個(gè)中小企業(yè)、xx多個(gè)工商戶，代發(fā)轄區(qū)低保社保3萬(wàn)余戶、失地農(nóng)民補(bǔ)貼xx余戶、八類人員補(bǔ)貼xx多戶，業(yè)務(wù)量居全區(qū)信用社之首。為了聚集發(fā)展正能量，服務(wù)人民，促進(jìn)發(fā)展，該社積極營(yíng)造“鑄行業(yè)之魂、凝員工之心、塑群體形象、樹文明新風(fēng)”的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)氛圍，改善服務(wù)環(huán)境，配齊便民設(shè)施，安裝了2臺(tái)自動(dòng)存取款機(jī)、業(yè)務(wù)查詢機(jī)、電話銀行等自助設(shè)備，晝夜24小時(shí)營(yíng)業(yè)，擴(kuò)大客戶服務(wù)渠道，減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間。配設(shè)大堂經(jīng)理，及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，做好釋疑解惑工作，最大限度的方便客戶。通過(guò)完善硬件、優(yōu)化軟件，該社服務(wù)環(huán)境煥然一新，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶普遍倍感舒適、溫馨，并安排專人提供茶水、咨詢等服務(wù)，使每一位顧客都有賓至如歸之感，高興而來(lái)、滿意而去，各界好評(píng)如潮。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)意識(shí)到“心”

一是健全組織機(jī)制。為確保創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)單位”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，xx分社及時(shí)成立了以黃靜主任為組長(zhǎng)，骨干員工為成員的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制，為文明創(chuàng)建工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二是確定了“真抓實(shí)干、不圖虛名、敬業(yè)奉獻(xiàn)、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)，提出了“向我看齊，對(duì)我監(jiān)督，從我做起”的口號(hào)，做到全員思想上同心、目標(biāo)上同向、工作上同步。三是結(jié)合群眾路線教育活動(dòng)，開展了爭(zhēng)創(chuàng)“文明科室”，爭(zhēng)做“文明職工”和“員工之星”評(píng)選活動(dòng)，增強(qiáng)了干部職工的事業(yè)心和責(zé)任感，并加強(qiáng)思想交流和溝通，形成共識(shí)和合力。通過(guò)廣泛宣傳教育，全社上下在內(nèi)心里形成了一個(gè)共識(shí)并身體力行：優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不僅僅是社容社貌、環(huán)境衛(wèi)生整頓等膚淺問(wèn)題，而更重要的是關(guān)系到塑造單位形象，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

強(qiáng)化崗位練兵，讓綜合素質(zhì)提升到“人”

堅(jiān)持抓學(xué)習(xí)教育不放松，制定了“四個(gè)結(jié)合”學(xué)習(xí)制度，即政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，培訓(xùn)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合，自我測(cè)驗(yàn)和定期考試相結(jié)合。強(qiáng)化崗位練兵，苦練過(guò)硬本領(lǐng)，堅(jiān)持每季度開展一次技能大練兵活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)操作、組織考試、集體評(píng)議等環(huán)節(jié)，確定一批服務(wù)明星、崗位標(biāo)兵和業(yè)務(wù)能手，增強(qiáng)了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)能力。不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高了柜員辦理業(yè)務(wù)的速度和質(zhì)量，連續(xù)兩年全社各項(xiàng)業(yè)務(wù)零差錯(cuò)，服務(wù)對(duì)象零投訴。組織員工參加聯(lián)社統(tǒng)一安排的服務(wù)禮儀培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)課程，采取專業(yè)人員直接進(jìn)駐科室服務(wù)崗位跟班訓(xùn)練的方式，根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，以情景演練、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、后續(xù)跟進(jìn)等形式進(jìn)行針對(duì)性現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)入，并對(duì)各崗位、環(huán)節(jié)制訂統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了全員服務(wù)規(guī)范，促進(jìn)了崗位服務(wù)質(zhì)量的全面提升。結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展，深入開展“員工之星”評(píng)比表彰活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型，充分發(fā)揮榜樣的示范和帶動(dòng)作用，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、弘揚(yáng)先進(jìn)，把改進(jìn)服務(wù)工作不斷引向深入。

加強(qiáng)精細(xì)化管理，讓服務(wù)管理工作到“位”

制度管人，流程管事！團(tuán)隊(duì)打天下，管理定江山！科學(xué)的行政管理靠的是永無(wú)止盡的體制和機(jī)制創(chuàng)新，結(jié)合服務(wù)精細(xì)化管理要求，香溪分社進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度，實(shí)行軍事化管理，對(duì)柜面服務(wù)、員工儀表形象、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等進(jìn)行細(xì)化和嚴(yán)格規(guī)范。重視員工個(gè)人外在形象。做到著裝統(tǒng)一，打領(lǐng)帶（戴絲巾），佩帶工號(hào)牌，同事之間互相關(guān)心，互相幫助，給客戶一種團(tuán)結(jié)奮斗、充滿朝氣、積極向上的良好感覺(jué)。始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)教育制度。牢固樹立“服務(wù)就是競(jìng)爭(zhēng)力”的服務(wù)價(jià)值觀，堅(jiān)持晨訓(xùn)、周會(huì)組織員工學(xué)習(xí)制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)單位先進(jìn)事跡，以人之長(zhǎng)，補(bǔ)已之短。在服務(wù)大廳公布規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行服務(wù)承諾，提倡文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。每半年召開一次社會(huì)各界知名人士座談會(huì)，廣泛征求各方面意見(jiàn)和建議，每季度開展一次高端客戶回訪調(diào)研活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取收集客戶意見(jiàn)，通過(guò)自查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性地解決服務(wù)工作中的不足，著力提升客戶滿意度和整體服務(wù)形象。、創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓客戶切身感受服務(wù)到“佳”

不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，完善服務(wù)手段。在實(shí)行“上門服務(wù)”、“承諾服務(wù)”、“限時(shí)服務(wù)”等常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，該社推出了“約時(shí)提醒服務(wù)”，即信用社按約定時(shí)間將有關(guān)金融信息傳遞給客戶，當(dāng)客戶存、貸款到期或匯款到帳時(shí)，電話提醒客戶前來(lái)辦理相關(guān)手續(xù)，此舉不僅增強(qiáng)了客戶的時(shí)間觀念，更使客戶感受到了信用社服務(wù)到“佳”的溫暖，在心底里把信用社真正當(dāng)成自己的銀行。當(dāng)年齡大的居民遺忘一卡通的取款密碼或丟失存折時(shí)，工作人員耐性細(xì)致地做好服務(wù)，以滿足客戶的要求。為xx學(xué)院、xx技術(shù)學(xué)院3000多名學(xué)生開設(shè)賬戶，方便家長(zhǎng)打款。靈活運(yùn)用好各項(xiàng)信貸政策，積極開辦農(nóng)戶小額信用貸款和農(nóng)戶聯(lián)保貸款，簡(jiǎn)化貸款程序，方便客戶貸款，大力開展創(chuàng)業(yè)促就業(yè)活動(dòng)，扶持下崗職工、農(nóng)民工、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)發(fā)放小額貼息貸款2000多萬(wàn)元。對(duì)存取款不方便的偏遠(yuǎn)村社，主動(dòng)背包上門服務(wù)，跑千家萬(wàn)戶，說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)，真正以誠(chéng)懇耐心的服務(wù)感動(dòng)人，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引人。采取主動(dòng)上門和發(fā)動(dòng)員工的親朋好友協(xié)諸擴(kuò)大諸源，發(fā)展地域、人緣關(guān)系的優(yōu)勢(shì)廣開諸源，抓千家萬(wàn)戶小額存款，壯大資金實(shí)力，對(duì)大客戶、黃金客戶、潛在客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，主動(dòng)預(yù)約、不定期回訪，千方百計(jì)穩(wěn)定客戶，如：市質(zhì)監(jiān)局退休老干張大爺去年初將8萬(wàn)元存到了信用社，約定存期一年。存款到期時(shí)，信用社臨柜人員電話通知其來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)。

第三篇：創(chuàng)建人民滿意單位工作總結(jié)（范文模版）

亭湖區(qū)交通運(yùn)輸局南洋交通管理所

創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作總結(jié)

根據(jù)亭交[2011]46 號(hào)文件亭湖區(qū)交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)實(shí)施方案的精神，我所及時(shí)召開了關(guān)于創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)動(dòng)員大會(huì)，按照要求積極開展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將創(chuàng)建有關(guān)活動(dòng)工作情況總結(jié)如下：

一、健全機(jī)構(gòu)、落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我所根據(jù)區(qū)局關(guān)于民主評(píng)議行風(fēng)的總體部署和要求，把與人民群眾關(guān)系密切的事項(xiàng)，作為民主評(píng)議行風(fēng)的重點(diǎn)，深入開展“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)創(chuàng)建和評(píng)選活動(dòng)，制定了《人民滿意基層服務(wù)單位示范點(diǎn)實(shí)施方案》，成立了以行政一把手任組長(zhǎng)的創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。所長(zhǎng)對(duì)我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作負(fù)總責(zé)，對(duì)我所領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管的創(chuàng)建工作狀況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，副所長(zhǎng)協(xié)助所長(zhǎng)抓好分工范圍內(nèi)的創(chuàng)建工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)在副所長(zhǎng)辦公室，負(fù)責(zé)開展組織日常創(chuàng)建工作，監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)小組成員明確分工，責(zé)任到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，建立了創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)崗位責(zé)任制，從根本上保證了創(chuàng)建工作的貫徹落實(shí)，確保了創(chuàng)建工作的效率和質(zhì)量。

二、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高創(chuàng)建意識(shí)

圍繞創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)，組織全所職工認(rèn)真學(xué)習(xí)討論，深刻理解創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作的深遠(yuǎn)意義，健全內(nèi)部管理制度，從根本上提高全體干部職工為民辦實(shí)事的認(rèn)識(shí)：

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)我所2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案，結(jié)合工作實(shí)際，提高思想認(rèn)識(shí)，創(chuàng)造性地落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)要求，嚴(yán)禁出現(xiàn)有政策棚架和執(zhí)行梗阻問(wèn)題，切實(shí)把群眾關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題作為我們工作的第一要?jiǎng)?wù)，把創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作長(zhǎng)期持久地開展下去。

2、對(duì)照職能，強(qiáng)化責(zé)任，要切實(shí)把提高服務(wù)意識(shí)作為我們工作的動(dòng)力。公開服務(wù)承諾，健全工作制度，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”和吃拿卡要等問(wèn)題。

3、為民服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。要切實(shí)以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)提高我們的服務(wù)水平。要嚴(yán)格依法辦事，杜絕“三亂”，讓交通真正成為服務(wù)農(nóng)村、造福農(nóng)民的一個(gè)縮影，不斷改善交通行業(yè)整體形象。

4、學(xué)創(chuàng)結(jié)合，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)為最終目的，銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

三、查擺問(wèn)題、采取措施、提高服務(wù)質(zhì)量

自創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作開展以來(lái)，我所組織職工以政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)為動(dòng)力，以創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)為標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)際行動(dòng)投身到創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)的活動(dòng)中，以打造民生交通為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持以人為本，從解決群眾最關(guān)心的問(wèn)題入手，認(rèn)真查擺工作中存在的問(wèn)題，著力打造和保護(hù)交通民心工程：

1、按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，狠抓落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持一手抓業(yè)務(wù)，一手抓行風(fēng)。通過(guò)創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，促進(jìn)交通工作創(chuàng)出實(shí)績(jī)、創(chuàng)出效果，創(chuàng)出干勁，實(shí)現(xiàn)職工團(tuán)結(jié)，群眾滿意，質(zhì)量?jī)?yōu)良，讓基層單位在維護(hù)群眾利益、解決群眾實(shí)際困難、改善交通行業(yè)形象、服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建和諧社會(huì)中做出新的貢獻(xiàn)。

2、實(shí)行開門納諫，加強(qiáng)與群眾的溝通、了解和互信，深入查擺存在的突出問(wèn)題。通過(guò)街頭群眾征詢、下訪服務(wù)對(duì)象等形式對(duì)交通基層單位進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和檢查。我所共發(fā)放問(wèn)卷調(diào)表150份，檢查評(píng)議到每一個(gè)工作干部、員工。在檢查評(píng)議的基礎(chǔ)上，認(rèn)真克服六個(gè)方面容易出現(xiàn)的問(wèn)題，即在執(zhí)行任務(wù)上出現(xiàn)梗阻的問(wèn)題；服務(wù)態(tài)度上有 “門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的問(wèn)題；工作紀(jì)律上 “吃拿卡要”的問(wèn)題；在依法行政上態(tài)度粗暴和不作為、亂作為的問(wèn)題；管理體制不順、推諉扯皮的問(wèn)題；自身建設(shè)上素質(zhì)偏低、影響工作效率等問(wèn)題。對(duì)查擺出來(lái)的問(wèn)題歸納整理，剖析根源，對(duì)癥下藥，及時(shí)整改。

3、以政務(wù)公開為主要載體，公開將服務(wù)項(xiàng)目、辦事程序、辦理時(shí)限、依據(jù)條件、投訴方法以及工作人員的姓名、聯(lián)系方式等全部公開，實(shí)行公開承諾制、限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的8家運(yùn)輸企業(yè)跟

蹤式服務(wù)，并開展“對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事”等主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。

4、獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。我所設(shè)立舉報(bào)投訴電話，對(duì)受理的舉報(bào)案件，要立即責(zé)成有關(guān)人員迅速進(jìn)行調(diào)查處理。凡群眾投訴經(jīng)查證屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由具體責(zé)任人支付；對(duì)造成重大損失，引發(fā)群體上訪事件的直接責(zé)任人要堅(jiān)決辭退；對(duì)被服務(wù)對(duì)象投訴，經(jīng)查屬實(shí)的，取消年終獎(jiǎng)金及評(píng)先資格；連續(xù)二次的堅(jiān)決辭退。

總之，通過(guò)開展創(chuàng)建“服務(wù)型”機(jī)關(guān)、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)，我所創(chuàng)建“人民滿意的基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)，收到良好的效果；各項(xiàng)管理制度進(jìn)一步完善、職工干勁進(jìn)一步增強(qiáng)、職工的主人翁責(zé)任感和辦事效率進(jìn)一步提高；通過(guò)公開辦事承諾，進(jìn)一步密切了干群之間的關(guān)系；通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)的開展，群眾得到了更多的實(shí)惠；通過(guò)群眾的參與和監(jiān)督，我所創(chuàng)建群眾滿意基層站所活動(dòng)得到了更多群眾的關(guān)心和支持，只有這樣，才能將交通工程打造為民心工程，也只有這樣，我們的交通事業(yè)才能健康快速發(fā)展。

二O一一年十月二十一日

第四篇：創(chuàng)建人民滿意服務(wù)單位工作總結(jié)

創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”

活動(dòng)工作總結(jié)

今年以來(lái)，我所按照市、縣糾風(fēng)辦和縣衛(wèi)生局的要求，以樹立“為民、務(wù)實(shí)、清廉”形象為主題，以公正執(zhí)法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，積極創(chuàng)建“人民滿意基層服務(wù)單位”示范點(diǎn)工作，著力打造“依法行政、廉潔高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的基層服務(wù)單位。提高了服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)了工作作風(fēng)，樹立衛(wèi)生監(jiān)督良好形象?，F(xiàn)將上半年創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心安排

為了使創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果，我所成立了以所長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)對(duì)所創(chuàng)建工作進(jìn)行安排部署，組織協(xié)調(diào)，檢查督促。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組專門召開會(huì)議研究部署創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位”工作，將此工作確立為全年重點(diǎn)工作。并于7月4日召開了創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)文件精神，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，深刻認(rèn)識(shí)創(chuàng)建人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位是新形勢(shì)下黨和人民對(duì)我們服務(wù)單位提出的新要求，確立了以服務(wù)企業(yè)、人民群眾為宗旨，不斷完善有關(guān)工作制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升工作能力，誠(chéng)意接受社會(huì)監(jiān)督，以積極的姿態(tài)、有為的成效參與人民滿意基層服務(wù)單位”示范單位創(chuàng)建活動(dòng)的指導(dǎo)思想。同時(shí)為了使創(chuàng)建活動(dòng)有效開展，結(jié)合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作特點(diǎn)進(jìn)行了分析和思考，制定了具體的工作實(shí)施方案及相關(guān)工作措施，將創(chuàng)建目標(biāo)層層分解，細(xì)化落實(shí)到相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、科室和具體責(zé)任人，定期會(huì)辦研究，及時(shí)解決創(chuàng)建工作中的實(shí)際問(wèn)題，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

二、完善制度，規(guī)范管理

我們著力從建章立制，完善執(zhí)法運(yùn)作程序入手。不斷規(guī)范行政執(zhí)法行為。一是建立健全首問(wèn)負(fù)責(zé)制，執(zhí)法責(zé)任制，錯(cuò)案責(zé)任追究制，一次投訴待崗制，執(zhí)法稽查制，重大案件會(huì)辦制，衛(wèi)生執(zhí)法“十不準(zhǔn)”等制度，保證依法行政工作步入制度化、規(guī)范化軌道。二是完善行政執(zhí)法運(yùn)作程序和工作流程，行政處罰做到“立、辦、審、決”四分離，行政許可做到“受理、審查、監(jiān)管、審批”四分離，嚴(yán)格規(guī)范操作，全面實(shí)行網(wǎng)上權(quán)力運(yùn)行，保證行政權(quán)力在陽(yáng)光下透明操作。三是全面開展說(shuō)理式行政執(zhí)法活動(dòng)，在案件查處工作中，始終堅(jiān)持主動(dòng)出擊，舉報(bào)必查，有案必辦和“三不罰、四必罰”原則，做到案件查處到位，責(zé)任追究到位，整改措施到位，執(zhí)法文書說(shuō)理透切，使用合法規(guī)范，多年來(lái)，未發(fā)生行政復(fù)議、行政訴訟案件。

深化所務(wù)公開制度。為方便群眾來(lái)訪，增加辦事透明度，通過(guò)制度上墻、公布舉報(bào)電話、設(shè)置意見(jiàn)箱、發(fā)放征求意見(jiàn)函等方式實(shí)行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法政務(wù)全面公開。所主要職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、紀(jì)律、權(quán)利義務(wù)范圍、聯(lián)系方式等均通過(guò)網(wǎng)站、公示欄、服務(wù)窗口宣傳材料向社會(huì)公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，及時(shí)解決群眾投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。

三、注重廉政建設(shè)，增強(qiáng)行風(fēng)意識(shí)。

創(chuàng)建以來(lái)，我所高度重視衛(wèi)生監(jiān)督行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)《江

蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督執(zhí)法行為。一是建立健全行之有效、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和工作規(guī)范。制訂了《衛(wèi)生監(jiān)督員行為規(guī)范》、《風(fēng)紀(jì)規(guī)范》、《行政執(zhí)法責(zé)任制》、《衛(wèi)生監(jiān)督員十不準(zhǔn)制度》、《一次申告待崗制度》、《行政執(zhí)法考核評(píng)議制度》等規(guī)章制度，規(guī)范約束監(jiān)督員的行為。二是落實(shí)行政執(zhí)法責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。一把手對(duì)全縣衛(wèi)生行政執(zhí)法工作負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，各業(yè)務(wù)科室(分所)對(duì)行政執(zhí)法業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，建立一崗一責(zé)，權(quán)責(zé)一致，從所長(zhǎng)到每一崗位相互負(fù)責(zé)的行政執(zhí)法責(zé)任體系，確保行政執(zhí)法有序、高效運(yùn)行。三是開展行風(fēng)情況的稽查。由所領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織人員對(duì)各科室（分所）執(zhí)行《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》情況進(jìn)行綜合稽查考核，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)走訪，問(wèn)卷調(diào)查等形式，先后走訪調(diào)查監(jiān)管單位104戶，未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生監(jiān)督人員有違反《江蘇省衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法行為六條禁令》的情況。今年以來(lái)，全所未發(fā)生因吃、拿、卡、要等現(xiàn)象遭服務(wù)對(duì)象投訴的事件。

四、強(qiáng)化服務(wù)職能，力求社會(huì)滿意

一是實(shí)行“一站式”服務(wù)。進(jìn)一步規(guī)范行政審批程序，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制。在許可工作中主動(dòng)介入，積極參與規(guī)劃設(shè)計(jì)，使申請(qǐng)單位不走彎路，整改一步到位，對(duì)政府實(shí)事工程和招商引資項(xiàng)目實(shí)行全程跟蹤服務(wù)。二是積極創(chuàng)新服務(wù)方式。開通“陽(yáng)光服務(wù)，綠色通道”，服務(wù)工作基本達(dá)到“信息化、公開化、親情化、效能化、利民化、責(zé)任化”的“六化”要求，窗口的服務(wù)水平整體提升，得到服務(wù)對(duì)象的普遍好評(píng)。

三是強(qiáng)化履職意識(shí)，營(yíng)造行政執(zhí)法特色。在行政執(zhí)法工作中堅(jiān)持“突出重點(diǎn)，強(qiáng)攻難點(diǎn)，消除盲點(diǎn)，營(yíng)造亮點(diǎn)”的工作思路，認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大創(chuàng)新和工作落實(shí)力度，以思路創(chuàng)新帶動(dòng)工作突破，突出抓好餐飲業(yè)食品安全，醫(yī)療市場(chǎng)整治、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生等重點(diǎn)工作監(jiān)管，在省、市同行業(yè)營(yíng)造一批有示范引導(dǎo)作用的特色工作。如“監(jiān)管單位一戶一檔動(dòng)態(tài)管理”、“衛(wèi)生監(jiān)督工作重心下移”、“創(chuàng)建餐飲服務(wù)示范街和醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督示范縣”、“行政執(zhí)法管段責(zé)任制”等。得到省、市主管部門的充分肯定，有效地凈化和規(guī)范全縣公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序。

五、存在問(wèn)題及下一步打算。

回顧開展創(chuàng)建“人民群眾滿意服務(wù)單位” 活動(dòng)以來(lái)的工作，有成績(jī)也有不足，主要存在問(wèn)題有：一是服務(wù)方式方法有待進(jìn)一步更新提高；二是服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高；三是服務(wù)的有效性、針對(duì)性有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在下一步創(chuàng)建工作中，我們將針對(duì)工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施，進(jìn)一步進(jìn)行整改，牢固樹立為人民服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以人民群眾合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高群眾滿意度為目標(biāo)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法，開展有效的便民利民服務(wù)。認(rèn)真履行執(zhí)法職能，加大行政執(zhí)法力度，不斷提升依法行政能力，為“保障百姓健康、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會(huì)”作出新的貢獻(xiàn)。

響水縣衛(wèi)生監(jiān)督所 二〇一一年十一月七日

第五篇：司法所創(chuàng)建“人民滿意政法單位”事跡材料

司法所創(chuàng)建“人民滿足政法單位”事跡材料

我們***辦事處司法所現(xiàn)有工作人員2名，分管轄區(qū)17個(gè)行政村，180多個(gè)企業(yè)，常住人口2.2萬(wàn)人，流動(dòng)人口近2萬(wàn)人。近年來(lái)，我們始終把人民滿足作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，立足本職，充分發(fā)揮司法行政職能作用，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)，受到了工委、辦事處和社會(huì)各界的一致好評(píng)。司法所先后被煙臺(tái)市委政法委授予“全市人民調(diào)解工作先進(jìn)集體”稱號(hào),被市委、市政府“人民滿足政法單位”。下面,把我們的工作和體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下:

一、抓好隊(duì)伍建設(shè)，努力樹立新形象

我們認(rèn)為，不管做什么工作，人的因素是第一位的。要適應(yīng)新形勢(shì)的需要，帶出一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律硬的司法行政隊(duì)伍，就必須強(qiáng)化干警“向人民負(fù)責(zé)、讓人民滿足”的責(zé)任意識(shí)，讓全體干警明白，權(quán)力是人民給的，必須用來(lái)為人民服務(wù)。為此，我們按照上級(jí)的統(tǒng)一部署和安排,扎實(shí)開展了“政法隊(duì)伍建設(shè)年”活動(dòng)，并突出抓了“五個(gè)三”，即突出三個(gè)重點(diǎn)：提高熟悉、查擺問(wèn)題和整改落實(shí)；強(qiáng)化三項(xiàng)教育：作風(fēng)建設(shè)年、解放思想跨越發(fā)展大討論、政法隊(duì)伍建設(shè)年；開展三項(xiàng)活動(dòng)：爭(zhēng)創(chuàng)人民滿足活動(dòng)、法律進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)、送法下鄉(xiāng)活動(dòng)；抓好三個(gè)結(jié)合：軍警聯(lián)合、警民聯(lián)合、警企聯(lián)合；做好三項(xiàng)工作：法制宣傳、法律援助、法律服務(wù)。同時(shí)，我們要求每一名干警嚴(yán)格遵守?zé)熍_(tái)政法干警“六不準(zhǔn)”和煙臺(tái)市司法行政干警“八條行為規(guī)范”，積極為民謀利、為民辦事，努力做到人民的利益高于一切，人民的呼聲急于一切，人民的疾苦先于一切。由于我們以清楚的工作思路、立說(shuō)立干的工作作風(fēng)、銳意進(jìn)取的工作姿態(tài)頑強(qiáng)拼搏，積極奮進(jìn)，各項(xiàng)工作取得了明顯成績(jī)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的好評(píng)，年內(nèi)所里2名干警一名被市委授予“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)、一名被市委、市政府授予“全市預(yù)防非典工作先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。

二、強(qiáng)化基層基礎(chǔ)，筑牢第一道防線

人民調(diào)解是農(nóng)村保穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。為此，我們從基層基礎(chǔ)抓起，健全調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，努力筑牢維護(hù)穩(wěn)定的第一道防線。

一是健全組織網(wǎng)絡(luò)。首先，建立了街道人民調(diào)解委員會(huì)。按照煙臺(tái)市人民調(diào)解制度發(fā)展與改革工作會(huì)議的要求，爭(zhēng)取了街道撥款近萬(wàn)元，建立了水平較高的街道人民調(diào)解委員會(huì)，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)解庭，并充分發(fā)揮其作用。自去年10月底成立以來(lái)，已成功調(diào)解了疑難案件６起。其次，強(qiáng)化了村調(diào)委會(huì)建設(shè)，在村委會(huì)換屆中，一并配齊了17個(gè)村的調(diào)解委員會(huì)，充實(shí)配強(qiáng)人員。統(tǒng)一了調(diào)委會(huì)的標(biāo)牌、印章、標(biāo)志、徽章、調(diào)解規(guī)程，統(tǒng)一使用格式文書，實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化治理。第三，健全了街道、村、廠企、學(xué)校調(diào)解小組、“十戶三員”組成的矛盾調(diào)處信息網(wǎng)絡(luò)。在原有150名民間糾紛信息員的基礎(chǔ)上，通過(guò)艱苦細(xì)致的工作，新增加了200多名信息員。并在轄區(qū)50多個(gè)企業(yè)、5個(gè)學(xué)校建立了調(diào)解組織，配備了人民調(diào)解員。不斷完善和擴(kuò)大的信息網(wǎng)絡(luò)，真正起到了“千里眼，順風(fēng)耳”作用，使眾多民間糾紛解決在萌芽狀態(tài)。去年，村、廠企和學(xué)校調(diào)解組織依法調(diào)解民間糾紛87起，沒(méi)有一例激化或升級(jí)。

二是強(qiáng)化教育培訓(xùn)。為保證調(diào)解工作質(zhì)量，我們重點(diǎn)在調(diào)解隊(duì)伍的教育培訓(xùn)上下功夫。司法所堅(jiān)持每月利用例會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)，給村、企調(diào)解主任上思想教育課，使他們樹立從事調(diào)解工作的光榮感、使命感和責(zé)任感。同時(shí)，積極組織參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。去年9月份，組織17個(gè)村的調(diào)解主任參加了市調(diào)解主任暨普法骨干培訓(xùn)班，之后，我們司法所又分3期對(duì)轄區(qū)內(nèi)63名調(diào)解人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高了他們依法做調(diào)解工作的水平。

三是加強(qiáng)制度建設(shè)。為進(jìn)一步規(guī)范調(diào)解工作，我們建立重大矛盾糾紛快報(bào)、社情民意分析、排查與治理、糾紛管轄、糾紛督辦等制度，在各級(jí)調(diào)委會(huì)建立了例會(huì)、學(xué)習(xí)、請(qǐng)示匯報(bào)、糾紛排查、登記、統(tǒng)計(jì)、評(píng)選獎(jiǎng)懲等制度。制定了調(diào)解主任百分考核辦法，年終嚴(yán)格考核，評(píng)出先進(jìn)單位和個(gè)人，并向各村進(jìn)行通報(bào)，從而有效調(diào)動(dòng)了調(diào)解人員的工作積極性，使轄區(qū)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，反應(yīng)迅速，真正做到了小糾紛不出村、大糾紛不出街道。

三、發(fā)揮職能作用，主動(dòng)為工委辦事處分憂解難

司法所肩負(fù)著維護(hù)基層穩(wěn)定的重要職責(zé)。一年來(lái)，我們緊緊圍繞工委、辦事處的中心工作，把正確處理人民內(nèi)部矛盾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定擺在突出位置，大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時(shí)把各類矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)，為街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境。

一是抓好矛盾糾紛排查調(diào)處。我們堅(jiān)持矛盾糾紛排查制度化、經(jīng)?；?，每半月對(duì)全區(qū)進(jìn)行一次排查，對(duì)大型企業(yè)半月走訪一次。對(duì)有影響穩(wěn)定的上訪案件，還抽調(diào)人員進(jìn)行全面排查，逐個(gè)研究解決。如灣子口漁民從97年就開始為解決壇子網(wǎng)補(bǔ)償問(wèn)題上訪，始終沒(méi)有得到妥善解決。為從根本上解決這一遺留問(wèn)題，我們根據(jù)街道辦事處的安排，前后六次找