第一篇：**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場(chǎng)不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來(lái)，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施了創(chuàng)“滿意”工程。通過(guò)這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了全局服務(wù)工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表”資料統(tǒng)計(jì)：用戶對(duì)我局綜合服務(wù)態(tài)度滿意率為97.1%，比去年年底提高8個(gè)百分點(diǎn)；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個(gè)百分點(diǎn)。特別是投遞部門一改過(guò)去問題最多、用戶意見最大、每次測(cè)評(píng)分最低的狀況，在測(cè)評(píng)中獲得了98.1的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測(cè)評(píng)中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動(dòng)十個(gè)示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y(jié)我局創(chuàng)“滿意”工程的實(shí)施，主要有以下幾點(diǎn)做法和體會(huì)：

一、以人為本打好基礎(chǔ)

郵政行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務(wù)思想和意識(shí)，是實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗為了提高干部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設(shè)的深入，我們主要抓了四個(gè)重視：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機(jī)構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計(jì)劃入手，黨政工團(tuán)一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項(xiàng)目列入全年工作的方針和目標(biāo)中，把服務(wù)工作的好壞與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的勝衰結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行中心組學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)小組成員的思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個(gè)文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務(wù)工作好壞的觀念，切實(shí)把服務(wù)工作推向一個(gè)新水平。今年來(lái)，我局中心組成員每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)、理論研討，每個(gè)人都撰寫了十篇以上的學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)效果，在市里組織的檢查驗(yàn)收中得到了好評(píng)。我們還利用黨校政校，對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行新時(shí)期黨性和艱苦奮斗作風(fēng)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)文件，深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來(lái)的通信業(yè)務(wù)高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了2004年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

二是重視宣傳輿論的作用。我們利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導(dǎo)思想，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人和事，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務(wù)、樹立良好服務(wù)形象的精神，從而使這一活動(dòng)卓有成效、廣泛深入的開展下去。

三是重視干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來(lái)引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，深入學(xué)習(xí)“一次申告下崗制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度，增強(qiáng)廣大干部職工立足本職、搞好服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)的開展，又相繼開展了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)效益”主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。為了提高職工的服務(wù)技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓(xùn)，并鼓勵(lì)全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓(xùn)46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動(dòng)競(jìng)賽12次。

通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)作為自已的自覺行動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點(diǎn)多鐘，一位用戶急匆匆地來(lái)匯兌營(yíng)業(yè)窗口提取一筆匯款，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在核對(duì)了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺(tái)前，并請(qǐng)用戶清點(diǎn)，而用戶由于有急事沒清點(diǎn)，抓起錢和證件就走了。當(dāng)營(yíng)業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說(shuō)明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶前來(lái)尋找，就給用戶，如果不來(lái)，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對(duì)一下。果然，下午五點(diǎn)多鐘的時(shí)候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來(lái)詢問了。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時(shí)候，激動(dòng)的對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“一百元錢不是個(gè)大數(shù)目，但你們對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)?！边€有一個(gè)讓用戶感動(dòng)不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學(xué)生模樣的少年，來(lái)到郵儲(chǔ)柜臺(tái)前。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營(yíng)業(yè)員取款。營(yíng)業(yè)員接過(guò)存單一看是用戶請(qǐng)郵儲(chǔ)代交電話費(fèi)的存折，這種存折用戶一般是不來(lái)取款的，營(yíng)業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細(xì)詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營(yíng)業(yè)員迅速查出這個(gè)存款用戶的電話號(hào)碼，通知了這個(gè)用戶。原來(lái)取款的是這個(gè)用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營(yíng)業(yè)員的認(rèn)真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動(dòng)的說(shuō)：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，錢存在這里我是一萬(wàn)個(gè)放心!”

二、找準(zhǔn)目標(biāo)〓有的放矢

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機(jī)構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應(yīng)，責(zé)權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行規(guī)范化、公開化、制度化，進(jìn)行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細(xì)。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。監(jiān)督是管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，從社會(huì)各界聘請(qǐng)郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會(huì)，請(qǐng)他們來(lái)郵局視察，聽取他們對(duì)郵政服務(wù)的意見，實(shí)現(xiàn)社會(huì)約束與自我約束的同步進(jìn)行。把道德的、法律的、行政的、紀(jì)律的手段結(jié)合起來(lái)，依靠廣大職工，動(dòng)員全社會(huì)力量，使創(chuàng)優(yōu)工程真正收到實(shí)效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負(fù)責(zé)制”，緊緊抓住當(dāng)前郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行剖析，研究解決方法，落實(shí)解決措施，制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務(wù)年規(guī)章制度手冊(cè)，人手一冊(cè)；進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)服務(wù)監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。查處中做到四個(gè)不放過(guò)：不查清問題不放過(guò)、不落實(shí)到底不放過(guò)、不制定出措施不放過(guò)、不嚴(yán)肅查處不放過(guò)。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀(jì)事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎(jiǎng)4人，辭退4人。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更需要全心全意為人民服務(wù)的思想道德。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)已成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。注重服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、盡善盡美的服務(wù)，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第二篇：--市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場(chǎng)不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來(lái)，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施了創(chuàng)“滿意”工程。通過(guò)這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了全局服務(wù)工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表”資料統(tǒng)計(jì)：用戶對(duì)我局綜合服務(wù)態(tài)度滿意率為%，比去年年底提高8個(gè)百分點(diǎn)；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個(gè)百分點(diǎn)。特別是投遞部門一改過(guò)去問題最多、用戶意見最大、每次測(cè)評(píng)分最低的狀況，在測(cè)評(píng)中獲得了的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測(cè)評(píng)中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動(dòng)十個(gè)示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花。總結(jié)我郵政行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務(wù)思想和意識(shí)，是實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為了提高干部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把創(chuàng)“滿意”工作作為精

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機(jī)構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計(jì)劃入手，黨政工團(tuán)一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項(xiàng)目列入全年工作的方針和目標(biāo)中，把服務(wù)工作的好壞與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的勝衰結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行中心組學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)小組成員的思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個(gè)文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務(wù)工作好壞的觀念，切實(shí)把服務(wù)工作推向一個(gè)新水平。今年來(lái)，我局中心組成員每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)、理論研討，每個(gè)人都撰寫了十篇以上的學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)效果，在市里組織的檢查驗(yàn)收中得到了好評(píng)。我們還利用黨校政校，對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行新時(shí)期黨性和艱苦奮斗作風(fēng)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)文件，深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來(lái)的通信業(yè)務(wù)高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了XX年各項(xiàng)

二是重視宣傳輿論的作用。我們利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導(dǎo)思想，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人和事，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務(wù)、樹立良好服務(wù)形象的精神，從而使這一活動(dòng)卓有成效、廣泛深

三是重視干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來(lái)引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，深入學(xué)習(xí)“一次申告下崗制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度，增強(qiáng)廣大干部職工立足本職、搞好服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)的開展，又相繼開展了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)效益”主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。為了提高職工的服務(wù)技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓(xùn)，并鼓勵(lì)全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓(xùn)46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動(dòng)競(jìng)賽1

2通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)作為自已的自覺行動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點(diǎn)多鐘，一位用戶急匆匆地來(lái)匯兌營(yíng)業(yè)窗口提取一筆匯款，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在核對(duì)了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺(tái)前，并請(qǐng)用戶清點(diǎn)，而用戶由于有急事沒清點(diǎn)，抓起錢和證件就走了。當(dāng)營(yíng)業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說(shuō)明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶前來(lái)尋找，就給用戶，如果不來(lái)，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對(duì)一下。果然，下午五點(diǎn)多鐘的時(shí)候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來(lái)詢問了。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時(shí)候，激動(dòng)的對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“一百元錢不是個(gè)大數(shù)目，但你們對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)?！边€有一個(gè)讓用戶感動(dòng)不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學(xué)生模樣的少年，來(lái)到郵儲(chǔ)柜臺(tái)前。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營(yíng)業(yè)員取款。營(yíng)業(yè)員接過(guò)存單一看是用戶請(qǐng)郵儲(chǔ)代交電話費(fèi)的存折，這種存折用戶一般是不來(lái)取款的，營(yíng)業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細(xì)詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營(yíng)業(yè)員迅速查出這個(gè)存款用戶的電話號(hào)碼，通知了這個(gè)用戶。原來(lái)取款的是這個(gè)用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營(yíng)業(yè)員的認(rèn)真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動(dòng)的說(shuō)：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，錢存在這里我是一萬(wàn)個(gè)放心!

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機(jī)構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應(yīng)，責(zé)權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行規(guī)范化、公開化、制度化，進(jìn)行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細(xì)。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。監(jiān)督是管理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，從社會(huì)各界聘請(qǐng)郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會(huì)，請(qǐng)他們來(lái)郵局視察，聽取他們對(duì)郵政服務(wù)的意見，實(shí)現(xiàn)社會(huì)約束與自我約束的同步進(jìn)行。把道德的、法律的、行政的、紀(jì)律的手段結(jié)合起來(lái)，依靠廣大職工，動(dòng)員全社會(huì)力量，使創(chuàng)優(yōu)工程真正收到實(shí)效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負(fù)責(zé)制”，緊緊抓住當(dāng)前郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行剖析，研究解決方法，落實(shí)解決措施，制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務(wù)年規(guī)章制度手冊(cè)，人手一冊(cè)；進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)服務(wù)監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。查處中做到四個(gè)不放過(guò)：不查清問題不放過(guò)、不落實(shí)到底不放過(guò)、不制定出措施不放過(guò)、不嚴(yán)肅查處不放過(guò)。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀(jì)事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎(jiǎng)4人，辭退

4市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更需要全心全意為人民服務(wù)的思想道德。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)已成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。注重服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、盡善盡美的服務(wù)，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第三篇：**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場(chǎng)不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來(lái)，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施了創(chuàng)“滿意”工程。通過(guò)這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了全局服務(wù)工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表”資料統(tǒng)計(jì)：用戶對(duì)我局綜合服務(wù)態(tài)度滿意率為97.1%，比去年年底提高8個(gè)百分點(diǎn)；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個(gè)百分點(diǎn)。特別是投遞部門一改過(guò)去問題最多、用戶意見最大、每次測(cè)評(píng)分最低的狀況，在測(cè)評(píng)中獲得了98.1的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測(cè)評(píng)中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動(dòng)十個(gè)示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y(jié)我局創(chuàng)“滿意”工程的實(shí)施，主要有以下幾點(diǎn)做法和體會(huì)：

一、以人為本打好基礎(chǔ)

郵政行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務(wù)思想和意識(shí)，是實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基矗為了提～部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設(shè)的深入，我們主要抓了四個(gè)重視：

一是領(lǐng)導(dǎo)重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機(jī)構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計(jì)劃入手，黨政工團(tuán)一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項(xiàng)目列入全年工作的方針和目標(biāo)中，把服務(wù)工作的好壞與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的勝衰結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真執(zhí)行中心組學(xué)習(xí)制度，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)提高領(lǐng)導(dǎo)小組成員的思想認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)服務(wù)是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個(gè)文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務(wù)工作好壞的觀念，切實(shí)把服務(wù)工作推向一個(gè)新水平。今年來(lái)，我局中心組成員每月制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)交流，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)總結(jié)、理論研討，每個(gè)人都撰寫了十篇以上的學(xué)習(xí)心得，保證了學(xué)習(xí)效果，在市里組織的檢查驗(yàn)收中得到了好評(píng)。我們還利用黨校政校，對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行新時(shí)期黨性和艱苦奮斗作風(fēng)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)文件，深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來(lái)的通信業(yè)務(wù)高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了2004年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。

二是重視宣傳～的作用。我們利用報(bào)紙、電臺(tái)、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導(dǎo)思想，大力宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型人和事，營(yíng)造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務(wù)、樹立良好服務(wù)形象的精神，從而使這一活動(dòng)卓有成效、廣泛深入的開展下去。

三是重視干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來(lái)引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，深入學(xué)習(xí)“一次申告下崗制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度，增強(qiáng)廣大干部職工立足本職、搞好服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)的開展，又相繼開展了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)效益”主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。為了提高職工的服務(wù)技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓(xùn)，并鼓勵(lì)全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓(xùn)46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動(dòng)競(jìng)賽12次。

通過(guò)創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)作為自已的自覺行動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點(diǎn)多鐘，一位用戶急匆匆地來(lái)匯兌營(yíng)業(yè)窗口提取一筆匯款，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在核對(duì)了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺(tái)前，并請(qǐng)用戶清點(diǎn)，而用戶由于有急事沒清點(diǎn)，抓起錢和證件就走了。當(dāng)營(yíng)業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說(shuō)明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶前來(lái)尋找，就給用戶，如果不來(lái)，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對(duì)一下。果然，下午五點(diǎn)多鐘的時(shí)候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來(lái)詢問了。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時(shí)候，激動(dòng)的對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“一百元錢不是個(gè)大數(shù)目，但你們對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)?！边€有一個(gè)讓用戶感動(dòng)不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學(xué)生模樣的少年，來(lái)到郵儲(chǔ)柜臺(tái)前。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營(yíng)業(yè)員取款。營(yíng)業(yè)員接過(guò)存單一看是用戶請(qǐng)郵儲(chǔ)代交電話費(fèi)的存折，這種存折用戶一般是不來(lái)取款的，營(yíng)業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細(xì)詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營(yíng)業(yè)員迅速查出這個(gè)存款用戶的電話號(hào)碼，通知了這個(gè)用戶。原來(lái)取款的是這個(gè)用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營(yíng)業(yè)員的認(rèn)真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動(dòng)的說(shuō)：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，錢存在這里我是一萬(wàn)個(gè)放心!”

二、找準(zhǔn)目標(biāo)〓有的放矢

為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機(jī)構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應(yīng)，責(zé)權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行規(guī)范化、公開化、制度化，進(jìn)行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細(xì)。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。監(jiān)督是管

理過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，從社會(huì)各界聘請(qǐng)郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會(huì)，請(qǐng)他們來(lái)郵局視察，聽取他們對(duì)郵政服務(wù)的意見，實(shí)現(xiàn)社會(huì)約束與自我約束的同步進(jìn)行。把道德的、法律的、行政的、紀(jì)律的手段結(jié)合起來(lái)，依靠廣大職工，動(dòng)員全社會(huì)力量，使創(chuàng)優(yōu)工～正收到實(shí)效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負(fù)責(zé)制”，緊緊抓住當(dāng)前郵政經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行剖析，研究解決方法，落實(shí)解決措施，制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務(wù)年規(guī)章制度手冊(cè)，人手一冊(cè)；進(jìn)一步規(guī)范社會(huì)服務(wù)監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為嚴(yán)肅處理。查處中做到四個(gè)不放過(guò)：不查清問題不放過(guò)、不落實(shí)到底不放過(guò)、不制定出措施不放過(guò)、不嚴(yán)肅查處不放過(guò)。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀(jì)事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎(jiǎng)4人，辭退4人。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更需要全心全意為人民服務(wù)的思想道德。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，服務(wù)已成為影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素之一。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。注重服務(wù)、學(xué)習(xí)服務(wù)、盡善盡美的服務(wù)，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第四篇：創(chuàng)滿意剖析檢查材料

“創(chuàng)人民滿意消防隊(duì)伍”專項(xiàng)教育整頓

個(gè)人剖析材料 xxx

自開展“創(chuàng)人民滿意消防隊(duì)伍”專項(xiàng)教育整頓活動(dòng)以來(lái)，我學(xué)習(xí)了《焦裕祿》、《白求恩》等學(xué)習(xí)資料，聯(lián)系自己的思想和工作實(shí)際，重點(diǎn)查找自己存在的問題和不足，并對(duì)個(gè)人存在問題的原因進(jìn)行了更深層次的剖析，以達(dá)到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強(qiáng)黨性的目的?，F(xiàn)將自我反思剖析情況匯報(bào)如下，請(qǐng)監(jiān)督批評(píng)指正。自消防局開展“創(chuàng)人民滿意消防隊(duì)伍教育活動(dòng)”以來(lái)，我靜心回顧和反思了近幾年自己的工作和思想狀況，感到自己在工作中還存在以下一些問題：

一、存在的突出問題

（一）責(zé)任意識(shí)淡化。作為一名黨員，但隨著時(shí)間的推移，黨齡的增加，責(zé)任意識(shí)逐步淡化，有眼不見心不煩的現(xiàn)象，不能大膽批評(píng)，總擔(dān)心問題提得多了，會(huì)影響同志間的感情，甚至片面地認(rèn)為，只要管好自己，就對(duì)得起黨、對(duì)得起組織的培養(yǎng)，沒能以積極主動(dòng)的心態(tài)和強(qiáng)烈的責(zé)任感去正確對(duì)待。沒有發(fā)揮黨員應(yīng)有的作用，沒有體現(xiàn)出黨員的先進(jìn)性。

（二）服務(wù)群眾的的意識(shí)不強(qiáng)。作為一名合同制黨員，自己的心態(tài)不夠端正，始終沒有融入消防隊(duì)伍中去，全心全意為人民服務(wù)。通過(guò)反思，我覺得自己在這方面做的不足主要表現(xiàn)為工作時(shí)候有時(shí)帶有情

緒化，不能心平氣和的和群眾交流，有時(shí)沒有樹立群眾之上的的思想理念，事情多了，忙了自己會(huì)存在煩躁情緒。

（三）理論學(xué)習(xí)不積極。政治理論學(xué)習(xí)是陶冶個(gè)人情操，提高黨性修養(yǎng)的重要途徑。在平時(shí)生活當(dāng)中，對(duì)待思想教育不夠重視，總認(rèn)為自己是合同制學(xué)那么多干嘛，又沒什么作用，放松了自我要求。對(duì)待學(xué)習(xí)自己也是三天打漁兩天曬網(wǎng)，有計(jì)劃沒行動(dòng)的事情時(shí)常發(fā)生。

（四）工作缺少創(chuàng)新意識(shí)還和干勁。主要體現(xiàn)在工作思路的的僵化，平時(shí)滿足于過(guò)得去，一般化，沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。對(duì)待出現(xiàn)的新情況自己偏于老方法，老規(guī)矩。對(duì)待現(xiàn)在出現(xiàn)的新問題、新情況自己缺少對(duì)策。二是表現(xiàn)為對(duì)工作進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)待工作滿足于分給自己的，不能主動(dòng)分擔(dān)，求穩(wěn)求安，缺乏探索創(chuàng)新、敢于碰硬的勇氣，不能時(shí)刻保持著積極的心態(tài)。

二、存在問題的主要原因

（一）黨性觀念有所淡化。

黨性原則不夠強(qiáng)，不能夠時(shí)刻保持先進(jìn)性，主要就是因?yàn)?，思想不夠重視，不能夠時(shí)刻要求自己，學(xué)習(xí)欠缺，不夠及時(shí)。不能經(jīng)常性的用黨的先進(jìn)理論來(lái)熏陶自己，鞭笞自己。在大是大非，在生活中面對(duì)的種種誘惑面前，雖然自己堅(jiān)持原則，遵守紀(jì)律，沒有犯原則性的錯(cuò)誤，但是偶然會(huì)存在動(dòng)搖的情況，這也說(shuō)明自己的道德情操和政治信仰、人生觀、價(jià)值觀不夠堅(jiān)定。

（二）對(duì)“創(chuàng)滿”活動(dòng)認(rèn)識(shí)的不深。活動(dòng)開展以來(lái)自己對(duì)活動(dòng)的深刻含義的理解僅浮于表面，沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意思，學(xué)習(xí)大都在于應(yīng)付，走過(guò)場(chǎng)。

（三）滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。作為一名黨員，總覺得依法做好消防工作就是講政治了，對(duì)堅(jiān)持改造自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的重要性認(rèn)識(shí)不足，在工作學(xué)習(xí)上，表面看來(lái)，對(duì)讀書、討論、寫文章的時(shí)間和精力投入也不少，但真正入腦、入心、能真正掌握精神實(shí)質(zhì)并不多，工作上一直停留在低層次的重復(fù)上。

三、整改措施和努力方向。隨著保持共產(chǎn)黨員創(chuàng)人民滿意活動(dòng)的不斷深入，通過(guò)對(duì)照檢查，分析評(píng)議，使我更加清醒地認(rèn)識(shí)到身上存在的問題，也更加增強(qiáng)了改正錯(cuò)誤、提高思想素質(zhì)的信心和決心。在今后的工作和生活中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)：

（一）加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，提高思想覺悟。平時(shí)多利用時(shí)間學(xué)習(xí)了解黨的先進(jìn)理論，陶冶情操。堅(jiān)定理想想信念。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。提搞自己的思想覺悟，保持黨員的先進(jìn)性，做好一面旗幟。

（二）遵規(guī)守紀(jì)，做示范。作為一名黨員，自己要時(shí)刻以一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員來(lái)要求自己。嚴(yán)格遵守部隊(duì)的條令條例和各項(xiàng)規(guī)章制度。以身作則爭(zhēng)當(dāng)表率，發(fā)揮好黨員先鋒隊(duì)的作用。

（三）強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，努力工作。在今后的工作中時(shí)刻提醒自己，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，理清工作思路；在工作中弘揚(yáng)

溫州消防精神，增進(jìn)工作的活力，改進(jìn)工作的方法，提高工作的能力。

（四）樹立為民服務(wù)意識(shí)。在今后的工作中始終牢記為民服務(wù)宗旨，時(shí)刻把握“創(chuàng)滿”活動(dòng)工作的脈路。以人民群眾滿意為工作的基本準(zhǔn)繩，在工作中努力改掉自己的缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)自己的長(zhǎng)處，積極向身邊的同志學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力，樹立消防隊(duì)的形象。以上是本人在“創(chuàng)滿”活動(dòng)中的檢查剖析材料，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志批評(píng)指正。

二Ｏ一四年六月二十

第五篇：創(chuàng)滿意政府紀(jì)實(shí)

警徽亮在人心頭

——柳葉湖公安分局創(chuàng)人民滿意工作紀(jì)實(shí)

?人民警察一切為了人民，老百姓的心中有一桿秤，警徽亮不亮堂，明白著呢。?這是柳葉湖公安分局局長(zhǎng)陳世杰用來(lái)告誡民警執(zhí)法為民的一句話。

今年來(lái)，柳葉湖公安分局在市局和管工委的領(lǐng)導(dǎo)下，有機(jī)結(jié)合公安工作和服務(wù)柳葉湖經(jīng)濟(jì)建設(shè)工作，圍繞廣大群眾和投資者看得起、信得過(guò)、靠得住的滿意執(zhí)法機(jī)關(guān)這一目標(biāo)，提升公安機(jī)關(guān)管防控打能力和執(zhí)法公信力，確保讓群眾滿意、讓政府放心。

金盾拔釘促和諧

由于柳葉湖旅游度假區(qū)正處于大發(fā)展、大建設(shè)時(shí)期，轄區(qū)重點(diǎn)工程、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)較多，一些黑惡勢(shì)力，把企業(yè)、項(xiàng)目工地當(dāng)“唐僧肉”，或敲詐勒索，或強(qiáng)迫交易，獲取非法利益。

?柳葉湖安置房小區(qū)建設(shè)受到了惡勢(shì)力侵害，一伙人以召集不明真相的群眾阻工的方式強(qiáng)攬工程項(xiàng)目。?2011年3月，柳葉湖公安分局接到群眾匿名舉報(bào)。

接報(bào)后，分局黨組迅速組織召開專題會(huì)議，局長(zhǎng)陳世杰強(qiáng)調(diào)說(shuō)：?要以此案為突破口，展開對(duì)無(wú)理阻工、強(qiáng)行參工參運(yùn)的專項(xiàng)打擊，以此打出整治施工環(huán)境的第一重拳。?隨后組織警力成立工作小組，顧不上休息，該局黨組成員、刑偵大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)王繼冬親自帶領(lǐng)工作小組成員對(duì)萬(wàn)壽村安置房施工情況展開外圍調(diào)查。在外圍調(diào)查中，萬(wàn)壽村安置房小區(qū)的建設(shè)受到當(dāng)?shù)卮迕竦淖韫ば畔⒎答伒焦ぷ餍〗M。獲取這一信息后，專案組確立從萬(wàn)壽村安置房小區(qū)開始入手的偵查方向，首先納入調(diào)查視野的是萬(wàn)壽村安置房小區(qū)的建設(shè)方。

在調(diào)查中建設(shè)方怕得罪當(dāng)?shù)厝硕鸶l繁的阻工，更害怕惡勢(shì)力打擊報(bào)復(fù)，不向偵查員提供情況，反而向惡勢(shì)力間接提供公安機(jī)關(guān)正在對(duì)他們開展調(diào)查的消息。在此情況下，辦案民警沒有打退堂鼓，卻通過(guò)細(xì)致觀察另辟蹊徑，加大對(duì)村民和施工人員的調(diào)查走訪力度，以牟力波、陳波為首的惡勢(shì)力犯罪團(tuán)伙慢慢浮出了水面。在民警的不懈努力下，得知一條十分重要的情報(bào)信息：在整個(gè)萬(wàn)壽村六組安置房小區(qū)建設(shè)過(guò)程中，陳波等人以阻工方式相威脅，強(qiáng)行攬下了修便道、填土、修圍墻、修辦公室、供應(yīng)沙礫等附屬工程。僅供應(yīng)沙礫一項(xiàng)就獲利四十多萬(wàn)元，給施工方造成了巨大的損失。

在對(duì)牟力波、陳波等人的犯罪事實(shí)有了深刻的認(rèn)識(shí)和獲取了證據(jù)情況下，辦案民警再次與建設(shè)方進(jìn)行溝通，并鮮明地表達(dá)了公安機(jī)關(guān)要懲治犯罪，保障人民群眾合法權(quán)益，維護(hù)經(jīng)濟(jì)開發(fā)良好環(huán)境的決心。經(jīng)過(guò)反復(fù)做思想工作，建設(shè)方拋開顧慮，將牟力波、陳波等人以阻工為要挾，強(qiáng)攬萬(wàn)壽村六組安置房修建工程原材料供應(yīng)的情況進(jìn)行了陳述。偵查員抓住時(shí)機(jī)打開局面，涉案的其他犯罪嫌疑人也浮出了水面。

在掌握了充分的證據(jù)后，在2011年4月15日，專案組將牟力波、陳波、武振華、徐德武等四名主要犯罪嫌疑人抓捕歸案，經(jīng)審訊，四人對(duì)參與強(qiáng)迫交易的行為供認(rèn)不諱。到今年9月18日，涉案的全部九名犯罪嫌疑人已全部到案，現(xiàn)已將該案移送武陵區(qū)人民檢察院起訴。

眼看這起案件就要?收官?了，隨著深入剖析，又發(fā)現(xiàn)并辦結(jié)了?王軍被強(qiáng)迫交易案?、?王國(guó)保被強(qiáng)迫交易案?等三起強(qiáng)迫交易案和一起非國(guó)家工作人員受賄案，根據(jù)查證的情況，目前已作為涉惡團(tuán)伙向湖南省公安廳上報(bào)。

將影響轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的這伙?鐵釘?拔掉，該分局民警用工作業(yè)績(jī)和實(shí)際行動(dòng)，塑造了柳葉公安的良好形象，贏得了受害人的贊揚(yáng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的認(rèn)可，更是取得了很好的社會(huì)效果，工程方被非法參工參運(yùn)的舉報(bào)少了，施工地被無(wú)理阻工的求助少了，柳葉湖的施工環(huán)境立竿見影的呈現(xiàn)出了巨大的變化。

為保護(hù)好經(jīng)濟(jì)建設(shè)的這片藍(lán)天，柳葉湖公安分局以?創(chuàng)造平安、穩(wěn)定、和諧經(jīng)濟(jì)建設(shè)環(huán)境?為目標(biāo)，建立健全?保穩(wěn)定、創(chuàng)平安、促發(fā)展?的長(zhǎng)效工作機(jī)制，對(duì)轄區(qū)重點(diǎn)工程項(xiàng)目實(shí)行掛牌服務(wù)，統(tǒng)一懸掛柳葉湖公安分局承保單位信息牌；對(duì)在建項(xiàng)目實(shí)行上門服務(wù)，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公。對(duì)重點(diǎn)工程項(xiàng)目掛出三?牌?、一?承諾?。即：對(duì)重點(diǎn)建設(shè)單位掛出?優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境重點(diǎn)保護(hù)單位?牌；在所有建設(shè)項(xiàng)目的工地、車站、碼頭、賓館等公復(fù)場(chǎng)所和居民社區(qū)掛出?民警就在你身邊?、?24小時(shí)監(jiān)控?提示牌；對(duì)重點(diǎn)保護(hù)單位和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目提出工作承諾，將責(zé)任民警的姓名、照片、聯(lián)系電話張貼出去，實(shí)行責(zé)任制和責(zé)任倒查制。

點(diǎn)亮轄區(qū)?平安燈?

“五岔路口有了民警值班真是好事，那里經(jīng)常發(fā)生各類事故！”從9月5日起，柳葉湖公安分局在柳葉湖廣告牌和五岔路口兩處設(shè)立治安哨卡，安排民警通宵執(zhí)勤，點(diǎn)亮“平安燈”。每晚從7時(shí)到次日早上8時(shí)，在兩個(gè)“柳葉湖公安治安哨卡”標(biāo)志牌旁，規(guī)范著裝的守卡民警都會(huì)對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，及時(shí)接受群眾報(bào)警求助，制止不文明行為。

今年，柳葉湖公安分局決定在轄區(qū)開展?平安燈?行動(dòng)，使之常規(guī)化，無(wú)論天氣怎么變化，守卡民警總是風(fēng)雨無(wú)阻。同時(shí)通過(guò)編織治安防控?兩大網(wǎng)絡(luò)?，組建社會(huì)群防?三支隊(duì)伍?一系列的舉措，形成治安防控面。一是編織治安防控?兩大網(wǎng)絡(luò)?。以搭建大情報(bào)信息平臺(tái)為主體，建立基本全面覆蓋的監(jiān)控網(wǎng)，即：主要街道、景區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)；轄區(qū)賓館、酒店、公復(fù)場(chǎng)所監(jiān)控網(wǎng)；大型居民小區(qū)監(jiān)控網(wǎng)；轄區(qū)重點(diǎn)內(nèi)部單位防控網(wǎng)。建立以?平安e家?為載體的社區(qū)管控網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動(dòng)企業(yè)單位和轄區(qū)條件好，有一定規(guī)模的小區(qū)居民住宅樓，先行一步，安裝?平安e家?報(bào)警器等技防設(shè)施，建立起?平安e家?防控圈，加大單位和社區(qū)技防含量。二是組建社會(huì)群防?三支隊(duì)伍?。組建專職?186?巡防隊(duì)伍，對(duì)20名巡防隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，充實(shí)轄區(qū)街面及景區(qū)親水游道巡邏防控力量；組建城鄉(xiāng)義務(wù)巡邏隊(duì)，整合單位、小區(qū)、公復(fù)場(chǎng)所保安員、樓長(zhǎng)等防控力量，落實(shí)工作責(zé)任制；組織治安信息員隊(duì)伍，廣泛吸收基層組織力量、社會(huì)面流動(dòng)人員，及時(shí)獲取各類線索。通過(guò)三支防控隊(duì)伍的建設(shè)，在轄區(qū)范圍內(nèi)形成全方位、多層次、具有牢固組織結(jié)構(gòu)的扁平化防控體系，有效促進(jìn)全區(qū)防、控、管、打工作的全面提升。2011年全局行政案件錄入、查處率均上升1倍以上，刑事案件破案率上升1倍以上。

譜寫警民和諧樂章

在一次走訪中，分局政委彭孝寬了解到，白鶴山鄉(xiāng)肖伍鋪小學(xué)校門前僅一條馬路，馬路橫面寬不足5米，承擔(dān)著附近村民、在校師生和過(guò)往車輛的通行量。尤其是隨著近年來(lái)柳葉湖開發(fā)建設(shè)的推進(jìn)，馬路上來(lái)回往返的大型車輛成倍增加，在校師生上下學(xué)的交通安全令人擔(dān)憂。

經(jīng)分局黨組班子多方奔走，5月中旬，該校校門前減速帶建成。5月27日下午，民警們剛到學(xué)校，附近村民紛紛聚上前來(lái)，你一言我一語(yǔ)地說(shuō)道，自減速帶裝上后來(lái)往車輛的車速慢了，孩子們的上下學(xué)安全有保障多了，家長(zhǎng)們也都放心多了。

開展?大走訪?開門評(píng)警活動(dòng)以來(lái)，全年投入走訪慰問、解決困難群眾生產(chǎn)、生活資金達(dá)15000多元，走訪群眾6908人，走訪企業(yè)61家，走訪工地30余處，走訪家庭1860戶，為民辦實(shí)事450余件，排查各類隱患2起，化解矛盾糾紛132起，發(fā)放宣傳資料9605份，收集違法犯罪線索100余條，破獲案件42件，抓獲違法嫌疑人55名。

先后兩次組織開展以?警民共建和諧?為主題的?警營(yíng)開放日?活動(dòng)，邀請(qǐng)區(qū)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、企業(yè)單位及普通群眾等100余人走進(jìn)柳葉警營(yíng)，講解介紹公安機(jī)關(guān)的職能作用和警務(wù)工作，充分展示柳葉湖公安分局近年來(lái)在打擊犯罪、服務(wù)群眾、隊(duì)伍建設(shè)、警用裝備等方面取得的豐碩成果，以?零距離?良性互動(dòng)的有效形式，展現(xiàn)新時(shí)期公安民警的良好形象，聽取社會(huì)各界對(duì)公安工作的意見和建議，實(shí)現(xiàn)警民關(guān)系的進(jìn)一步和諧融洽。

打造柳葉廉政走廊

如果你問柳葉湖公安分局最有特色的地方在哪兒？答案就在走廊上。

一進(jìn)入柳葉湖公安分局，抬頭便能看見名言警句展示牌，提出不做?三種人?，要做?四種人?、強(qiáng)調(diào)?修三心、養(yǎng)三氣?，還有民警參加各類有意義的部分照片一同掛在了墻上，每條話語(yǔ)、每張照片的背后都藏著一個(gè)小故事。

?打造這條廉政文化走廊，就是為了逐步走出一條從‘文化娛人’到‘文化育人’的文化建警之路，彰顯出‘文化出凝聚力、文化出戰(zhàn)斗力’的獨(dú)特魅力。?這條走廊是政委彭孝寬多年心血所成，墻上的每句話都是政委彭孝寬精心制作的。行走在這條走廊上，政委彭孝寬最開心的一件事就是分局成立十余年從來(lái)沒有發(fā)生民警違紀(jì)違規(guī)事件。

為保持純潔警風(fēng)、打造廉潔先進(jìn)警隊(duì)，提出?忠誠(chéng) 敬業(yè) 公正 廉潔?的柳葉湖公安精神，通過(guò)相繼開展?十個(gè)一?活動(dòng)和?三練兩賽一進(jìn)?活動(dòng)，民警自覺做到?四個(gè)互相?，即?互相尊重不越權(quán)，互相支持不旁觀，互相監(jiān)督不挑剔，互相理解不埋怨?，加強(qiáng)思想溝通、坦誠(chéng)相見，強(qiáng)化感情交流、工作互補(bǔ)，心往一處想、擰成一股繩，努力建設(shè)團(tuán)結(jié)一心干事業(yè)、精誠(chéng)一致謀發(fā)展的廉政警隊(duì)。