第一篇：2007年專業(yè)辦事大廳考評考核自查情況匯報

xx市管理處

2007年專業(yè)大廳考評考核自查情況匯報

按照市府辦發(fā)[2007]xx號《關于對有關單位設立的專業(yè)辦事大廳及分布中心實行監(jiān)督考核的暫行辦法》文件精神的要求，我處從加強管理、規(guī)范運行、依法行政、為民服務，制度創(chuàng)新、服務創(chuàng)新等方面，加強了作風、政風及廉政建設，并與“開展機關作風效能建設”有機地結合起來，取得了較好的成績，現將自我處大廳服務自查情況匯報如下：

一、加強管理、建立健全各項規(guī)章制度。

1.單位領導重視專業(yè)辦事大廳建設：

(1)、實行處領導班子服務大廳值班輪流制，處一把手為主要負責人，各科室建立值班制，各科室負責人為窗口值班人，并建立了《窗口值班登記表》記錄大廳情況，實現人員到位，處處抓落實，層層有職責。

(2)、每年投資十幾萬元，對辦公設施進行更新，實行窗口電腦化辦公、“一站式”服務，全處干部職工每人一臺電腦、打印機，并建立了資源共享平臺、局域網，這樣不僅減輕了干部職工的強度，而且為提高我處各項業(yè)務的質量提供了堅實的基礎。

2.建立各項內部管理和制度：

建立了人員日常管理制度和行為規(guī)范：《崗位職責》、《房屋交易與權屬登記收件等項操作規(guī)程》、《房地產交易發(fā)證監(jiān)督制度》、《規(guī)費收繳管制度》、《窗口服務監(jiān)督管理制度》，另對我處制定的《服務承諾制》、《首問責任制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《否定報備制》、《崗位責任制》、《失職追究制》、《政務公開制度》等規(guī)章制度做了進一步的完善和修改，并與作風效能建設相關制度和各項管理制度匯編成冊，發(fā)給了每一位干部職工。

3.處領導及部門負責人，能及時安排好計劃，遵時守時參加市政府及市行政服務中心的例會，沒無故缺席現象發(fā)生。

二、規(guī)程運行，實施政務公開。

1.規(guī)范辦事公示內容：

公示辦事程序，公示收費標準，在大廳購置了電子觸摸屏、電子顯示屏，印發(fā)了辦事宣傳單，行政許可項目、依據、程序、期限、收費依據、收費標準、服務承諾、舉報電話，將各項業(yè)務項目應提交要件、辦理流程和各項規(guī)章制度，統(tǒng)一上墻，向社會公開管理內容、辦事程序、辦事權限、辦理時限、辦理結果，對于涉及的收費項目，通過“贛州市房管地產管理局行政收費項目表”予以公布，并一一標明各收費項目、收費標準、收費范圍的批準機關和文號，方便群眾辦事，自覺接受社會監(jiān)督，確保了管理和服務的公開、透明。

2.在服務大廳提供了書面的辦事指南，在流程中嚴格按指南操作；對每項業(yè)務的表格填寫設置了樣本，梳理規(guī)范了各業(yè)務流程程序。

3.規(guī)范辦件時限，嚴格遵守向社會公開的辦事承諾，在規(guī)定時限內，辦理各項服務，并在辦理收件單中注明辦理時限，交與辦事群眾，接受群眾的監(jiān)督。

4.實行退(補)件“一次性告知”制度，實行當面告知，對不符合辦事規(guī)范的材料，及時告之并退回，在遞交材料齊全后，按規(guī)定辦理。我處規(guī)定第一個受理群眾咨詢、投訴的人為第一責任人，無論是否屬于自己職責范圍內的都要對群眾負責到底，直到讓人民群眾滿意為止，并且要求做好服務記錄，及時回復。

5.規(guī)范收費行為，實行收支兩條線，嚴格按行政許可的服務標準集中收費，經過財政和審計部門的多次檢查，未發(fā)現我處有搭車收費和亂收費行為

6.提高了人員的效率和服務水平，做到“依法辦事，依法行政”，執(zhí)行政策、法規(guī)零偏差，我處制定了《房地產交易與權屬登記發(fā)證質量監(jiān)督檢查制度》，由監(jiān)察科與業(yè)務科室負責人每月未對每宗業(yè)務檔案質量實行檢查，并做好記錄，如發(fā)現在辦理過程中，手續(xù)、材料不齊，沒有按規(guī)范操作，將追究經辦人的責任。

7.落實辦件統(tǒng)計報送制度，每月對業(yè)務中的即辦件、補辦件、承諾件、聯辦件、上報件和收費情況按時向主管局和中心管理機構上報月報表。

三、加強服務大廳的管理，樹立良好形象。

1.開展全員學習、教育和培訓，提高干部職工素質，在年初制定了《干部職工業(yè)務崗位培訓計劃》，通過：政治思想培訓、普法教育、專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓、資格培訓、法律法規(guī)培訓及業(yè)務技能培訓，采取專題講座、集中授課、請進來、走出去的方式，以達到提高干部職工業(yè)務素質和服務質量，今年共有7批次30人左右到外地學習。

2.對人員實行考勤管理，我處制定了《考勤監(jiān)督管理制度》，對請、銷假管理，考勤與處罰辦法做了明確規(guī)定，同時嚴格遵守中心考勤制度，實行上、下班指紋考勤，杜絕了早退現象的發(fā)生，上班無串崗現象發(fā)生。

3.實行規(guī)范化管理，進一步強化了各窗口人員的職責，全面地規(guī)范了服務標準，服務行為。制定了窗口文明服務規(guī)范用語，在儀表上實現規(guī)范化、標準化，投資幾萬元購買

服，人員統(tǒng)一著裝做到著裝整齊，掛牌上崗，服務大廳設立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受群眾的咨詢、投訴情況，對出現的問題、矛盾，消滅在萌芽中。

4.加強紀律的督查力度，組織干部職工對自己電腦中的游戲、QQ、炒股軟件進行了清理，末出現上班時間玩電腦游戲、網上聊天、炒股、聽音樂等現象，在省行風檢查小組和市直機關紀工委，對我處的檢查考核中得到了他們的好評，今年又投資5萬多元，在服務大廳安裝了視屏監(jiān)控系統(tǒng)，對各崗位實施全方位的監(jiān)控，有效的規(guī)范了人員的言行，在對外窗口服務中未發(fā)生一起糾紛，沒有一起有效投訴。

5.開展治理商業(yè)賄賂專項、加強作風效能建設，把反商業(yè)賄賂專項治理，作為我處今年重點之一，處領導班子以身作則，扎實、細致、全面地進行對照自查，針對容易發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和重點崗位，深入分析原因，提出治理的具體思路和對策，有針對性地采取治理措施，制發(fā)了《贛州市房地產市場管理處治理商業(yè)賄賂自查自糾表》，建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機制相結合，全處黨員和中層以上干部簽訂了《贛州市房地產市場管理處黨員干部廉政承諾書》，從源頭上預防和遏制“窗口”服務中出現的違法亂紀行為，杜絕了“吃、拿、卡、要”現象，在我處的發(fā)生。

四、主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。

1.窗口人員服務意識強，服務質量高，管理處全體人員都能堅持“用戶至上”的服務理念，在中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務咨詢，準確解答服務對象的咨詢，無發(fā)生與辦事群眾爭吵現象和有效投訴。

為前來我處辦事的群眾提供高質量的優(yōu)質服務，得到了辦事群眾的好評，今年收到表楊信5封。

2.推行群眾對窗口服務服務評議，在6月份主管局對外發(fā)送的“加強作風效能建設，創(chuàng)建群眾滿意機關”活動建議、意見征求函中，社會各界對我處人員的素質、服務質量給予了充分的肯定。

3.建立便民措施，完善服務設施，因地制宜，實施亮化、綠化工程，我處與園林有關部門簽訂了綠化合同，請他們對我處辦公環(huán)境進行花卉、植物裝點，定期給予更換，保證四季綠色如春，為群眾創(chuàng)造一個優(yōu)美溫馨的辦事環(huán)境，同時購買了飲水機，放置了一次性紙杯并對服務大廳公共衛(wèi)生雇有專職衛(wèi)生保潔員，隨時對大廳進行打掃、保潔，保持大廳的干凈、整潔，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

4.創(chuàng)新服務方式，開展了預約上門服務措施，主要是針對那些年齡較大、行動不便的老人辦理房屋交易手續(xù)提供方便以及工廠、房地產開發(fā)商業(yè)務量較大、人員較多，不便集中到辦證大廳辦理的，進行預約上門服務。

xxx市管理處

二○○七年十二月三日

服，人員統(tǒng)一著裝做到著裝整齊，掛牌上崗，服務大廳設立了投訴監(jiān)督崗，隨時接受群眾的咨詢、投訴情況，對出現的問題、矛盾，消滅在萌芽中。

4.加強紀律的督查力度，組織干部職工對自己電腦中的游戲、QQ、炒股軟件進行了清理，末出現上班時間玩電腦游戲、網上聊天、炒股、聽音樂等現象，在省行風檢查小組和市直機關紀工委，對我處的檢查考核中得到了他們的好評，今年又投資5萬多元，在服務大廳安裝了視屏監(jiān)控系統(tǒng)，對各崗位實施全方位的監(jiān)控，有效的規(guī)范了人員的言行，在對外窗口服務中未發(fā)生一起糾紛，沒有一起有效投訴。

5.開展治理商業(yè)賄賂專項、加強作風效能建設，把反商業(yè)賄賂專項治理，作為我處今年重點之一，處領導班子以身作則，扎實、細致、全面地進行對照自查，針對容易發(fā)生的主要環(huán)節(jié)和重點崗位，深入分析原因，提出治理的具體思路和對策，有針對性地采取治理措施，制發(fā)了《贛州市房地產市場管理處治理商業(yè)賄賂自查自糾表》，建立健全防治商業(yè)賄賂的長效機制相結合，全處黨員和中層以上干部簽訂了《贛州市房地產市場管理處黨員干部廉政承諾書》，從源頭上預防和遏制“窗口”服務中出現的違法亂紀行為，杜絕了“吃、拿、卡、要”現象，在我處的發(fā)生。

四、主動熱情服務，營造寬松和諧的氛圍。

1.窗口人員服務意識強，服務質量高，管理處全體人員都能堅持“用戶至上”的服務理念，在中，主動問候群眾，熱情接待群眾，耐心回答群眾的業(yè)務咨詢，準確解答服務對象的咨詢，無發(fā)生與辦事群眾爭吵現象和有效投訴。

為前來我處辦事的群眾提供高質量的優(yōu)質服務，得到了辦事群眾的好評，今年收到表楊信5封。

2.推行群眾對窗口服務服務評議，在6月份主管局對外發(fā)送的“加強作風效能建設，創(chuàng)建群眾滿意機關”活動建議、意見征求函中，社會各界對我處人員的素質、服務質量給予了充分的肯定。

3.建立便民措施，完善服務設施，因地制宜，實施亮化、綠化工程，我處與園林有關部門簽訂了綠化合同，請他們對我處辦公環(huán)境進行花卉、植物裝點，定期給予更換，保證四季綠色如春，為群眾創(chuàng)造一個優(yōu)美溫馨的辦事環(huán)境，同時購買了飲水機，放置了一次性紙杯并對服務大廳公共衛(wèi)生雇有專職衛(wèi)生保潔員，隨時對大廳進行打掃、保潔，保持大廳的干凈、整潔，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

4.創(chuàng)新服務方式，開展了預約上門服務措施，主要是針對那些年齡較大、行動不便的老人辦理房屋交易手續(xù)提供方便以及工廠、房地產開發(fā)商業(yè)務量較大、人員較多，不便集中到辦證大廳辦理的，進行預約上門服務。

xxx市管理處

二○○七年十二月三日

第二篇：北京出入境辦事大廳

北京出入境辦事大廳

在8個網點試點基礎上

本市再添10個出入境接待大廳

市民可以就近在任一網點提交申請和領取證件

申領護照今起18個區(qū)縣全能辦

10月29日上午 上班1小時后各點共受理簽證220余件 警方提醒有關業(yè)務事項可撥84020101咨詢

10月29日起，全市居民辦護照在8個試點網點基礎上又新添10個新去處，崇文、宣武等10個區(qū)縣開通的出入境接待大廳“二批開張”。

至此，全市18個區(qū)縣配齊出入境接待大廳，市民可以在任一網點提交申請、領取護照。

10月29日開始，分縣局網點接受申請、發(fā)證業(yè)務統(tǒng)一，市民可以憑借《取證憑單》注明的取證日期到遞交申請的分縣局領證即可，省去兩頭跑腿的麻煩。

為此，市公安局出入境管理處為18個分縣局網點配發(fā)統(tǒng)一的警車，定期將市民申請運送至市局制證機關，再定期將辦好的證件送回分縣局。

此外，10月29日起，具有北京市常住戶籍、未在公安機關出入境管理部門登記備案的北京市民首次辦理護照申請、首次辦理港澳旅游簽注等三大類業(yè)務只能在18個分縣局網點提交申請，而小街橋的市公安局出入境接待大廳將不再受理。

關于18個網點的具體受理范圍，市民可登錄“市公安局網頁（http://004km.cn/）查詢，有關辦證問題可打84020101咨詢。

10月29日上午9時30分，18個網點上班后1小時，共辦理申請220余件。

18個分縣局出入境接待大廳

1.東城分局接待大廳辦公地點：東城區(qū)行政服務中心六層（東城區(qū)金寶街52號）辦公時間：周一至周六9：00至11：30；13：30至16：30

2.西城分局接待大廳辦公地點：西城分局辦公大廳（西城區(qū)二龍路39號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：30至17：00

3.朝陽分局接待大廳辦公地點：朝陽區(qū)投資服務大廳(朝陽區(qū)霄云路霄云里1號)

辦公時間：周一到周六8：30至11：30；13：00至17：00

4.海淀分局接待大廳辦公地點：中關村科技園區(qū)服務中心一層（海淀區(qū)阜成路67號）辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：00至17：00

5.崇文分局接待大廳辦公地點：崇文區(qū)公安分局門口（崇文區(qū)幸福大街34號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：00至17：00

6.宣武分局接待大廳辦公地點：宣武區(qū)公安分局門口東側（宣武區(qū)梁家園胡同1號）辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

7.豐臺分局接待大廳辦公地點：豐臺區(qū)科技園區(qū)派出所（豐臺區(qū)科技園區(qū)外環(huán)西路16號）辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：30至17：00

8.通州分局接待大廳辦公地點：通州分局對外綜合服務大廳（通州區(qū)新華北街35號）辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：30至17：30

9.順義分局接待大廳辦公地點：順義分局南門西側（順義區(qū)順平西路8號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：30至17：30

10.平谷分局接待大廳辦公地點：平谷區(qū)公安分局院內（平谷區(qū)府前街21號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

11.大興分局接待大廳辦公地點：大興公安分局戶證大廳內（大興區(qū)黃村西大街35號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

12.石景山分局接待大廳辦公地點：石景山區(qū)行政服務中心一層（石景山區(qū)八角西街16號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：30至16：30

13.門頭溝分局接待大廳辦公地點：門頭溝公安分局門口（門頭溝新橋大街45號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

14.房山分局接待大廳辦公地點：房山分局全程辦事代理綜合服務大廳（房山區(qū)良鄉(xiāng)政通路16號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

15.懷柔分局接待大廳辦公地點：懷柔區(qū)泉河派出所北側（北京懷柔區(qū)湖光小區(qū)13號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

16.密云縣局接待大廳辦公地點：密云縣公安局院內一層（密云縣西大橋路12號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

17.昌平分局接待大廳辦公地點：昌平區(qū)昌盛園郵局院內（昌平區(qū)南環(huán)東路與亢山路十字路口東南角處）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；13：30至17：30

18.延慶縣局接待大廳辦公地點：延慶縣公安局院西側（延慶縣延慶鎮(zhèn)湖南路18號）

辦公時間：周一至周六8：30至11：30；14：00至17：30

（注：法定節(jié)假日除外）

第三篇：社區(qū)服務大廳辦事須知

證明出具須提供的材料

一、嬰兒入戶辦理：

1、夫婦雙方戶口本；

2、夫婦雙方身份證；

3、結婚證；

4、一孩帶生殖保健服務證，二孩帶生育證；

5、嬰兒醫(yī)學證明；

6、四術單；

二、取環(huán)

（一）、帶環(huán)懷孕需取環(huán)的：

1、本人身份證原件及復印件；

2、鎮(zhèn)服務所或醫(yī)院檢查的病例；

（二）、患有婦科疾病需取環(huán)的：

1、本人身份證原件及復印件；

2、蓋有醫(yī)院公章的診所病歷，要有“建議取環(huán)”字樣；

（三）、申報二孩取環(huán)的：

1、本人身份證原件及復印件；

2、二孩生育證原件及復印件；

三、初婚未育、遷戶等證明：

1、必須計生專干簽字；

2、戶口本、結婚證、準生證等原件；

3、管理證明（村、社區(qū)留存）

四、獨生子女光榮證辦理：

1、申請表蓋章、簽字審核；

2、有正式工作單位可直接到計生辦蓋章，無正式工作單位，村（社區(qū)）集中蓋章、編號、辦證；

3、不符合條件辦理光榮證（如離婚、不合法收養(yǎng)等），堅決不得辦理，誰簽字蓋章，誰負責；

4、計生辦分工干部簽字。

五、收養(yǎng)證辦理：

1、申請表蓋章、簽字審核；

2、計生辦主任簽字；

3、戶口本、身份證等證件。

六、生殖保健證、生育證、流動人口婚育證明按照計生辦要求攜帶各種原件及復印件由計生專干集中辦理。

計劃生育相關證件辦理須知一、一孩生殖保健服務證辦理：

1、所需相關證件：雙方身份證、戶口吧、結婚證；所有證件的原件及雙份復印件；

2、若雙方戶口不在一地，只有一方戶口是我方的；另一方戶口是本市范圍內不需對方出具計劃生育證明；

3、需填寫表格：對象戶需填寫《合肥市生殖保健服務證申領表》，若是單位職工或單位戶口需到單位填寫《生殖保健服務證申報登記表》，未建育齡婦女卡片的，單位需建育齡婦女卡片，并且單位必須在卡片上簽單位管理的字樣并蓋章；

4、需夫妻二人合影照一張（二寸），孕情婦檢單一張。

二、二孩生育證辦理（首先必須符合再生育條件）；

1、所需相關證件：雙方身份證，一家三口戶口簿，結婚證，一孩準生證；所有證件的原件及雙份復印件；

2、需填寫表格：對象戶需填寫《生育證審批表》；

3、若雙方戶口不在一地，需對方在《生育證審批表》上蓋章；

4、需夫妻雙方合影照一張（二寸），婦檢單一張。

三、獨生子女父母光榮證辦理：

1、所需相關證件：雙方戶口簿，準生證，一張一家三口合影照（二寸）；

2、需填寫《獨生子女父母光榮證申報表》，并到戶籍所在地蓋章。

遷入、遷出戶口須知

一、凡辦理戶口遷入本社區(qū)手續(xù)的居民，必須持有戶口遷出地關于計劃生育情況證明，并經本社區(qū)計劃生育工作委員會主任審核、簽章。有計劃生育難點的戶應繳納400元押金。由社區(qū)主要負責人審批同意后方可辦理；同時必須持有遷入戶在本社區(qū)境內的《房產證》。

二、本社區(qū)境內開發(fā)商品房及聯建房未與本社區(qū)辦理文明建設、物管理等手續(xù)的，購房戶戶口本社區(qū)暫不予接收。

三、戶口遷出社區(qū)的，提供戶口接收方的接收證明，結婚證（或房產證明）、戶口本機身份證。

四、戶口遷入、遷出本社區(qū)的，每人需繳納衛(wèi)生費12元，遷入戶同時需繳納每人200元的基礎設施建設配套費。

辦理小城鎮(zhèn)戶口須知

在小城鎮(zhèn)有合法固定住所、穩(wěn)定職業(yè)或生活來源的農業(yè)人口及其共同居住生活的直系親屬可申請小城鎮(zhèn)常住戶口。所需材料如下：

1、個人申請；

2、遷入人戶籍證明（本縣范圍內可不提供）及親屬關系證明；

3、《房屋產權證》或營業(yè)執(zhí)照（必須兩年以上），國家正式

職工等有效用工證明和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）民委員會意見；

4、經計生辦審核，出示計生證明、蓋章；

5、禁止未滿十八周歲居民單獨立戶。

符合以上條件的，將遷入人的身份證、身份證照片、血型化驗單等材料備齊去派出所辦理。

其他戶口辦理按城關派出所《戶政業(yè)務告知單》要求辦理。

失地農民領取養(yǎng)老金資格認證

本人攜帶老保證及身份證于每年的12月1日至12月31日前到社區(qū)登記認證

申報領取失地農民養(yǎng)老保險金（已達年齡）所需材料

老保證、個人三張一寸照片、身份證復印件

辦理農村低保的工作流程

1、個人申請

2、入戶調查

3、戶主及家庭成員戶口簿及復印件

4、戶主身份證及復印件

5、填寫申請審批表、入戶調查表、戶主申請表

6、社區(qū)出具家庭收入狀況證明

7、填寫承諾書

8、提供殘疾證，出院小結或病歷診斷書等復印件

9、其他

申報大病救助所需材料

1、個人申請

2、出院小結

3、住院發(fā)票復印件（如沒有，請到縣合管辦出具證明）

4、戶口簿、身份證復印件

5、患者照片一張

6、醫(yī)保辦證明（注：一般群眾住院費用需得到貳萬元以上，低保、五保政策相對寬一些）

7、社區(qū)出示證明

城鎮(zhèn)居民申請大病救助所需材料

1、個人申請；

2、戶主的戶口本原件及復印件；

3、出院小結復印件；

4、住院醫(yī)療費結算單復印件；

5、低保證復印件；

6、住院發(fā)票復印件；

7、本人免冠一寸照片一張；

企業(yè)離退休人員領取養(yǎng)老資格認證工作流程

1、本人攜帶身份證及養(yǎng)老金存折于每年11月15日至12月31日到社區(qū)登記認證

2、如逾期者：請到社區(qū)領取《肥西縣企業(yè)離退休人員領取養(yǎng)老金資格認證》表一式兩份→持本人身份證、養(yǎng)老金存折和填寫好的《認證表》→經社區(qū)社會保障工作委員會經辦人簽名認證并加蓋公章→由本人交至肥西縣退管服務中心

申報社會保險補貼所需材料

1、再就業(yè)優(yōu)惠證原件、復印件

2、勞?？ㄊ醉?、登記頁、原件及復印件

3、交費發(fā)票原件及復印件

4、存折原件及復印件

如首次申報還需提供：個人申請、身份證、結婚證原件復印件

領取遺囑補助資格認證

領取遺囑補助人員攜帶補助存折及本人身份證于每年7月15日至8月15日到社區(qū)領取《遺囑補助資格認證》表→經社區(qū)保辦經辦人員簽名認證并加蓋公章→由本人交至縣退管服務中心

農村“五保戶”供養(yǎng)制度

對象范圍：老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞能力、無生活來源又無法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、撫養(yǎng)義務人，或者其法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、撫養(yǎng)義務人無贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、撫養(yǎng)能力的，享受農村五保供養(yǎng)待遇。

申請程序：村民向社區(qū)提出申請，經社區(qū)民主評議后在社區(qū)公告；無重大異議的，由社區(qū)委員會將評議意見和有關材料報鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府審核；

重度殘疾人生活救助制度

1、救助對象：凡享受城鎮(zhèn)最低生活保障或農村最低生活保障（以下簡稱城鄉(xiāng)低保）待遇的、持有《中華人民共和國殘疾人證》且殘疾等級在二級以上（含二級）的殘疾人均有權享受生活救助待遇。

2、申請程序：1）、填寫《貧困重度殘疾人生活救助申請審批表》，提供相關證件，通過村民委員會（社區(qū)居民委員會）向戶口所

在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府提出申請。2）、村民委員會（社區(qū)居民委員會）初審，公示5表以上。3）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府（街道辦事處）審核后，縣（區(qū)）殘聯審批要公示3天，發(fā)放《貧困重度殘疾人生活救助證》，2009年1月起領發(fā)生活救助金。所有對象在每年年初都要重新申請、審核、審批，并隨著低保待遇的取消而取消。

3、待遇標準：城鎮(zhèn)貧困重度殘疾人每人每月救助50元，農村貧困重度殘疾人每人每月救助30元。

《就業(yè)事業(yè)登記證》發(fā)放服務流程

發(fā)放對象：在法定勞動年齡內，有勞動能力和就業(yè)愿望，處于無業(yè)狀態(tài)的些列本社區(qū)常住人員，可以免費領取《登記證》

1、年滿16周歲，從各類學校畢業(yè)、肄業(yè)且未能繼續(xù)升學的；

2、機關、事業(yè)單位等各類用人單位事業(yè)的；

3、個體工商戶業(yè)主或私營企業(yè)主破產停止經營的；

4、承包土地被征用；

5、復員退伍軍人及運動員推出現役自謀就業(yè)的；

6、刑滿釋放、假釋、監(jiān)外執(zhí)行或解除勞動教養(yǎng)的；

7、農村進城務工人員穩(wěn)定就業(yè)滿6個月后失業(yè)的

申領程序：由本人攜帶身份證、戶口簿原件復印件一份；失地農民需提供老保證、土地證原件復印件一份；復員軍人、運動員需提供退出現役證原件復印件一份；單位下崗人員提供解除勞

保合同書原件復印件一份；到社區(qū)就業(yè)和社會保障工作站辦理申領手續(xù)。

“零就業(yè)家庭”就業(yè)援助

1、申領條件：法定勞動年齡內具有勞動能力和就業(yè)愿望的家庭成員均處于失業(yè)狀態(tài)的城鎮(zhèn)家庭，且無經營性、投資性收入的家庭。

2、申報程序：零就業(yè)家庭的認可，實行家庭申報、社區(qū)審核、縣區(qū)認定、市級備案制度。社區(qū)勞動保障工作機構負責對居民申請進行登記，并對申請居民家庭的就業(yè)情況進行核實；街道勞動保障機構負責對零就業(yè)家庭實行審核；區(qū)（縣）級勞動保障部門負責對零就業(yè)家庭進行認定，并報市級勞動保障部門備案。對被認定的零就業(yè)家庭社區(qū)內公示，接受社區(qū)的監(jiān)督。

3、待遇標準：1）、安置吸納“零就業(yè)家庭”中持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員就業(yè)并簽訂合同1年以上期限《勞動合同》且按時足額繳納社會保險的用人單位，按照帶地最低工資的20%每人補貼給用人單位，同時補貼用人單位為其繳納的基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險和失業(yè)保險。用人單位錄用“零就業(yè)家庭”中持有《再就業(yè)優(yōu)惠證》的人員滿一年，每安置一人給予一次性1000元獎勵補貼。各類職業(yè)介紹機構為零就業(yè)家庭推薦就業(yè)，并于用工單位簽訂一年以上的勞動合同的，按每人100元給予職業(yè)介紹

補貼。2）、“零就業(yè)家庭”中持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員，靈活就業(yè)后享受補貼標準為基本養(yǎng)老保險每人每月180元、基本醫(yī)療保險每人每月補助10元；就業(yè)滿一年后，給予一次性1000元獎勵補貼；參加技能培訓合格后，給予100-600元的獎勵補貼；子女考入技師、技工院校學習的，每人每年給予1000元的補貼。

廉租房保障申請要件

1、申請家庭的申請書；

2、申請家庭成員身份證、戶口吧原件及復印件；

3、最低生活保障金領取證原件及復印件；

4、申請家庭收入狀況證明；

5、申請家庭住房狀況證明；

6、殘疾人提供殘疾證原件及復印件；

7、其他相關證明

城鎮(zhèn)居民最低生活保證申請所需材料

1、個人書面申請；

2、戶口簿及家庭成員身份證原件及復印件；

3、家庭收入證明；

4、戶籍證明；

5、殘疾人證或縣級以上醫(yī)療機構診斷證明；

6、戶主近期免冠一寸照片4張；

廉租房保障申請流程

申請家庭向戶口所在社區(qū)提出申請

↓

社區(qū)審核、公示后報鎮(zhèn)人民政府初審送住房保障辦

↓

住房保障辦對申請家庭住房狀況進行審核后轉民政部門

↓

民政部門對申請家庭收入狀況進行審核將審核意見反饋住房保障辦

↓

住房保障辦對審核合格的家庭進行公示無異議后予以登記發(fā)放

注：每期公示時間為15日

第四篇：服務大廳辦事程序

人口計劃管理

一、《計劃生育服務手冊》注冊

1.、申請注冊程序

依法登記結婚的夫婦申請生育，需持相關證明、證件，填寫《生育第一個子女夫婦有關情況證明》后，及時到一方常住戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處登記，免費領取《計劃生育服務手冊》。

2、申請注冊《計劃生育服務手冊》提交的證件、證明

（1）《生育第一個子女夫婦有關情況證明》表；

（2）夫妻雙方戶口本、身份證、結婚證和公安部門出示的戶籍證明；

（3）兩人合影二寸照片兩張；

（4）特殊情形，另提供相關證件、證明。

二、《生育證》審批

1、《生育證》的審批程序

申請生育第二個子女的夫妻，應當在妊娠前到女方戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或者街道辦事處提出生育申請，由女方戶籍所在地的縣級計劃生育行政部門審批。

2、申請審批《生育證》提交的證件和證明

（1）《二孩生育審批表》；

（2）雙方所在單位或者村（居）民委員會出具的本人生育證明；

（3）戶口本、居民身份證、結婚證和公安部門出示的戶籍證明；

（4）全家合影二寸照片兩張

（5）已收養(yǎng)子女的，提供民政部門出具的收養(yǎng)證明；

（6）具有《山東省人口與計劃生育條例》規(guī)定的特殊情形之一的證明。

流動人口辦證程序

一、流動人口的含義：擬離開常住戶口所在地30日以上，赴異地從事務工、經商等活動或者居住生活的成年育齡人員均屬于流動人口。

二、《流動人口婚育證明》的辦理：

1、流動人口流出前首先向其戶口所在地的村委會（或單位）提出申請；

2、填寫《辦理〈流動人口婚育證明〉申請表》；

3、持村委會（或單位）證明信、本人的《居民身份證》、1寸照片2張；

（已婚的需持結婚證、生育證或單位出具的婚姻狀況證明）

（已生育子女的提交計生部門出具避孕節(jié)育措施情況證明）

（違法生育的還當提交處理執(zhí)行情況證明）

4、到當地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處計生管理部門辦理《流動人口婚育證明》；

三、驗證：

流出育齡婦女到達異地后，應向當地村委會、居委會（或單位）口頭或書面申報，并在3日內到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處計生管理部門交驗《流動人口婚育證明》，接受當地計生部門管理。

第五篇：環(huán)保局辦事大廳工作總結

環(huán)境保護局辦事大廳工作報告

今年以來，在市辦事大廳工作領導小組的關心指導下，我局辦事大廳工作堅持以科學發(fā)展觀為指導，以提高行政審批服務、服務全市建設為重點，認真落實《行政許可法》、《建設項目環(huán)境保護管理條例》、《環(huán)境影響評價法》等法律法規(guī)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，全心全意為企業(yè)和群眾服務，樹立了環(huán)保部門的良好形象。今年以來，辦事大廳窗口共受理各類審批事項928件，辦結928件，辦結率為100%。

一、領導高度重視，形成了組織健全的工作格局

我局黨組召開專題會議研究辦事大廳工作，明確了辦事大廳主管領導為主管辦公室的副局長、辦事大廳主任為局辦公室主任，并從人員數量和業(yè)務素質上嚴格選配了辦事大廳工作人員，制訂了行政審批目標、任務、責任、監(jiān)督、考核、過錯追究等制度，將行政審批責任到部門、責任到人，保證了辦事大廳各項工作的有序開展。同時，局領導經常在各種會議上通報辦事大廳工作情況，要求全局上下全力支持與配合辦事大廳工作，對辦事大廳的各項工作需求給予優(yōu)先保障，切實形成了“大廳圍繞社會轉，部門圍繞大廳轉”的工作格局。

二、規(guī)范審批運行，建立了日趨完善的工作機制

審批行為能否做到廉潔、高效，運行機制是關鍵。我局根據行政效能建設的要求，從項目進廳和規(guī)范審批流程入手，進一步創(chuàng)新審批運行機制，取得較好的效果。

一是規(guī)范審批流程。我局按照減少層次、提高效率的原則，對行政審批事項辦理流程進行梳理優(yōu)化，逐項確定每個審批項 1

目的辦理時限和審批環(huán)節(jié)，對審批辦理時限進一步壓縮，大大縮短了審批時限，提高了工作效率。同時，按照市辦事大廳工作領導小組的要求，在辦事大廳設立了依申請公開政府信息受理窗口，積極開展依申請信息公開的受理、審查、處理和答復工作，進一步加大信息公開力度，確實保障人民群眾的環(huán)境知情權。

二是下放審批權限。將部分由市環(huán)保局審批項目委托縣（市、區(qū)）環(huán)保局審批。同時，加強對縣（市、區(qū)）環(huán)保審批工作的監(jiān)督管理，嚴格按照權限和《建設項目環(huán)境影響評價分類管理名錄》要求進行建設項目環(huán)評審批，對權限范圍內的項目做到不推諉扯皮，不越權和違規(guī)審批，不隨意降低環(huán)評等級。

三是簡化審批程序。積極服務重大項目建設，對省、市重點項目采取綠色通道、提前介入、每周調度、跟蹤督辦、聯審聯批、分包負責、打捆審批、下放權限、限時辦結等一系列舉措，對符合規(guī)定的，一律當天辦結，當日不能辦結的主動上門服務，全力推動重大項目建設，受到上級領導和項目單位的充分肯定，市政府給予了通報表揚。對市政道路建設等項目，由單一項目逐個審批，改為集中打捆審批。對入駐產業(yè)集聚區(qū)的項目，集聚區(qū)完成規(guī)劃環(huán)評的，項目環(huán)評內容按照《環(huán)評法》有關規(guī)定進一步簡化。

三、切實履行職責，樹立了群眾滿意的良好形象

今年以來，我局以提高辦事大廳工作人員思想認識為重點，不斷推進辦事大廳建設，切實履行了環(huán)保辦事大廳服務職責，得到了辦事人員的一致好評，樹立了環(huán)保部門良好形象。

一是加強人員培訓。組織辦事大廳工作人員先后參加了國家、省、市組織和各種環(huán)境培訓班、執(zhí)法培訓班，并通過了考

核，持證上崗率達到100%。同時，堅持開展經常性的業(yè)務學習，使工作人員的專業(yè)素質、工作效率和依法行政能力得到進一步提高。

二是嚴守工作紀律。加強辦事大廳工作人員的日常管理，工作人員自覺做到儀容整潔，不擅離職守，工作資料、用品擺放整齊，保持窗口的衛(wèi)生整潔，嚴格遵守辦公秩序積極主動、熱情服務，未出現過以“網絡不通、負責人不在、領導沒簽字”等緣由為借口，推托搪塞辦事人的現象，對來電、來人使用文明用語，保持在崗在位，未出現過脫崗、遲到、早退的現象。

三是增強服務意識。不斷完善承諾服務、首問負責、跟蹤回訪、窗口服務和陽光操作等制度，不斷增強為民便民服務意識。要求各處室對辦事大廳進行充分授權，確保在辦事大廳可以辦理的，工作人員直接辦理；對于服務對象申報材料不全而影響審批的事項，工作人員一次性明確告知需補辦的材料，服務對象補齊材料后當時辦結；對需要報請上級審批的重大項目，工作人員積極做好業(yè)務指導、跟蹤服務、協(xié)同匯報、幫助送審等方面的工作，協(xié)調解決評估及審批過程中的問題，努力使項目盡快獲得審批。

四是強化監(jiān)督檢查。為進一步加強辦事大廳工作的管理，主管領導副局長經常到辦事大廳進行檢查指導，對發(fā)現的問題及時指出，要求限期改正；我局還通過發(fā)放意見征詢表、電話回訪等多種形式，廣泛征求群眾意見，對工作不力的單位和個人進行了警告批評，收到了良好的效果。同時，根據市政府的統(tǒng)一部署，我局開通了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，與市紀委效能辦實現對接，利用現代化信息技術加強行政監(jiān)察，促進了行政審批提速、提質、提效。

一年來，我局辦事大廳工作雖然取得了一定的成績，也得到了各級領導和人民群眾的充分認可，但是面臨新形勢、新任務，我局還有一些地方需要進一步加強和完善。下一步，我局將按照市委、市政府的總體部署，繼續(xù)深化行政審批制度改革，大力推進辦事大廳規(guī)范化建設，以思想建設為指導，以業(yè)務建設為核心，以作風建設為重點，以形象建設為載體，認真做好辦事大廳工作，具體做好以下幾項工作：

一是加大宣傳發(fā)動力度，全面強化思想建設。充分利用媒體，多形式、多渠道、多角度對《行政許可法》、行政審批制度改革、辦事大廳規(guī)范化建設等工作進行宣傳，提高單位、領導及群眾對辦事大廳職責的認識。

二是推進相對集中審批權，實現體制機制創(chuàng)新。推進相對集中審批權工作，把各處室履行的行政審批職能相對集中到辦事大廳，切實履行辦事大廳窗口職責。

三是健全完善規(guī)章制度，提升管理服務水平。健全完善辦事大廳各項規(guī)章制度，注重人性化、科學化管理，不斷改善辦事大廳辦公條件，營造更加良好的工作氛圍。

二〇一一年十二月二十二日