第一篇：XXX支行2010年度金融服務(wù)情況報(bào)告

XXX支行2010年度改進(jìn)金融服務(wù)情況報(bào)告

分行個(gè)人金融部：

根據(jù)《關(guān)于要求報(bào)送2010年度金融服務(wù)改進(jìn)情況的通知》的要求，現(xiàn)將XXX支行2010年度金融服務(wù)改進(jìn)情況報(bào)告如下：

一、開通現(xiàn)代支付系統(tǒng)，為客戶提供快捷的結(jié)算服務(wù)

XXX支行成立于XXX年。成立兩年來，在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)部門的大力下，開通了大小額支付系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、城商匯票系統(tǒng)、同城結(jié)算系統(tǒng)；結(jié)算渠道進(jìn)一步暢通無阻，服務(wù)水平不斷提高。

二、加快自助設(shè)備安裝，完善服務(wù)功能

隨著經(jīng)營的不斷發(fā)展，縣支行為更好地滿足客戶的多層次存、取款的需求，在分行的支持下，加大自助設(shè)備的投入，安裝了ATM機(jī)、多媒體自助終端，存取款一體機(jī)也即將投入使用，有效提升揚(yáng)子銀行的品牌形象，完善了服務(wù)功能。

三、合理設(shè)置服務(wù)窗口，方便辦理業(yè)務(wù)

為方便客戶存取款，避免排隊(duì)現(xiàn)象，支行對服務(wù)窗口進(jìn)行了合理設(shè)置，共設(shè)置對外營業(yè)窗口3個(gè)，其中專門辦理對公業(yè)務(wù)的窗口1個(gè)，另2個(gè)窗口為綜合，既辦理對公業(yè)務(wù)，也辦理對私業(yè)務(wù)，從而有效地緩解了擁堵和排隊(duì)現(xiàn)象。

四、加大培訓(xùn)力度，提升員工柜面服務(wù)效率和質(zhì)量

為進(jìn)一步提升金融服務(wù)水平和質(zhì)量，支行打造一支肯吃苦、1

講奉獻(xiàn)、能戰(zhàn)斗的一流隊(duì)伍。制定年度學(xué)習(xí)和培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)國家經(jīng)濟(jì)金融政策、法律、法規(guī)和專業(yè)知識，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，也取得了顯著成效。在分行統(tǒng)一組織的“XXX銀行支付清算業(yè)務(wù)知識競賽”中，XXX、XXX和XXX分別獲得了一、二、三等獎(jiǎng)；同時(shí)，支行還加強(qiáng)了對年輕員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化對點(diǎn)鈔、漢字錄入、小鍵盤輸入等的練習(xí)，在組織的測試中，員工的業(yè)務(wù)技能測試和專業(yè)測試成績，位居全行前列，從而對提高效能和柜面服務(wù)效率發(fā)揮了積極的作用。

五、開展文明規(guī)范服務(wù)，打造品牌形象

為改進(jìn)金融服務(wù)，提高服務(wù)水平少質(zhì)量，在分行統(tǒng)一組織下，支行積極開展多種形式的文明服務(wù)專題活動(dòng)。

（一）組織開展“文明規(guī)范服務(wù)月”。根據(jù)分行的統(tǒng)一部署，支行認(rèn)真組織開展“文明規(guī)范服務(wù)月”專題，一是組織員工參加5月4日由分行組織的 “文明規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)啟動(dòng)儀式。二是組織員工參加5月8日由分行組織的銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法一個(gè)指引”等貸款新規(guī)貫徹落實(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)日。三是支行全程參加由分行組織的XXX培訓(xùn)。四是參與迎世博會(huì)金融服務(wù)宣傳活動(dòng)日。通過活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平。

（二）開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”服務(wù)系列活動(dòng)。為進(jìn)一步提高支行窗口服務(wù)水平，推動(dòng)支行文明規(guī)范服務(wù)深入發(fā)展，大力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，開展“迎世博、講文明、樹新風(fēng)”

服務(wù)系列活動(dòng)。做好世博會(huì)期間的金融服務(wù)工作。支行在組織開展活動(dòng)時(shí)，以圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，從營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程再造、業(yè)務(wù)培訓(xùn)機(jī)制優(yōu)化、投訴處理制度完善、電子化服務(wù)水平提升、金融知識產(chǎn)品宣傳、合規(guī)文化建設(shè)和誠信自律建設(shè)等各環(huán)節(jié)、多角度進(jìn)行推進(jìn)，豐富活動(dòng)內(nèi)涵，力求通過系列活動(dòng)，使支行服務(wù)在較短的時(shí)間內(nèi)有一個(gè)較大的提升，實(shí)現(xiàn)迎世博文明規(guī)范服務(wù)上臺(tái)階

（三）開展2010年全國質(zhì)量月活動(dòng)。為切實(shí)改進(jìn)金融服務(wù)，支行精心組織和開展好“質(zhì)量月”活動(dòng)。一是組織員工學(xué)習(xí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)<關(guān)于開展2010 年全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的通知>通知 》，將“質(zhì)量月”活動(dòng)與正在開展的“標(biāo)準(zhǔn)基層行”創(chuàng)建緊密結(jié)合起來，組織開展多種形式的金融知識普及推廣活動(dòng)，重點(diǎn)普及銀行卡、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識。二是切實(shí)抓好員工崗位業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，具體形式上采取學(xué)習(xí)教育、禮儀培訓(xùn)、技能訓(xùn)練、技術(shù)比武等形式，著力提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范員工服務(wù)行為。三是以圍繞服務(wù)踐行、產(chǎn)品創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、功能拓展，提升核心競爭力等內(nèi)容，促進(jìn)營業(yè)窗口服務(wù)，不斷改進(jìn)并創(chuàng)新服務(wù)方式，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

（四）扎實(shí)推進(jìn)“XXX”創(chuàng)建。為進(jìn)一步加強(qiáng)柜面優(yōu)質(zhì)方

明服務(wù)，通過提升柜面服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升揚(yáng)子銀行的品牌，通過服務(wù)吸引更多的客戶。扎實(shí)推進(jìn)“XXX”創(chuàng)建。通

過開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（硬件）環(huán)境整治、服務(wù)人員（軟件）行為規(guī)范、工作晨會(huì)的推廣、臨柜服務(wù)的實(shí)施，改善了營業(yè)環(huán)境、提高了服務(wù)質(zhì)量、提升了員工素質(zhì)，塑造良好的銀行形象。

六、加大“三農(nóng)”、“中小”及個(gè)體工商戶的支持力度，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

作為為縣域經(jīng)濟(jì)服務(wù)的地方金融機(jī)構(gòu)，成立伊始，縣支行就按照國家產(chǎn)業(yè)政策和分行的信貸政策，加大對 “三農(nóng)”、“中小”及個(gè)體工商戶的支持力度。將定期不定期地與企業(yè)進(jìn)行對接，并走訪企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)銷售狀況、資金需要，根據(jù)實(shí)際制定相應(yīng)的信貸支持政策，為企業(yè)提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效、全方位的金融服務(wù)。還將利用所掌握的國家經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)和信貸政策，為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)了解市場，把握市場，使企業(yè)更好地開拓市場，促進(jìn)企業(yè)做強(qiáng)做大。截止2010年11月，各項(xiàng)貸款余額達(dá)33471萬元，較上年增加17764萬元，增幅113％，有力地支持了縣域的發(fā)展。在縣委、縣政府組織開展的09年度金融機(jī)構(gòu)考評中榮獲一等獎(jiǎng)，獲得了“2009年度全縣金融工作先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。

第二篇：工商銀行支行金融工作報(bào)告

2013年，在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真把握國家宏觀經(jīng)濟(jì)金融形勢，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際，持續(xù)加大金融創(chuàng)新力度，全力助推我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)快速發(fā)展。到12月末，全行人民幣各項(xiàng)貸款較年初增長2.92億元(含表外融資2億元)，完成縣政府下達(dá)奮斗目標(biāo)的200%，同比多增1.4億元，增幅39.81%;貸款增量四大行占比63.03%;余額存貸比達(dá)60.53%;其中累計(jì)向9戶小企業(yè)凈投放貸款4000萬元;全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票2.03億元，累計(jì)辦理國際貿(mào)易融資折人民幣1.3億元。

一、創(chuàng)新信用工具，拓寬支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的渠道。我行主動(dòng)適應(yīng)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化，努力創(chuàng)新運(yùn)用信用工具，多渠道解決企業(yè)融資問題。一是創(chuàng)新融資產(chǎn)品，切實(shí)有效滿足企業(yè)資金需求。通過表外融資、商品融資、定單融資、網(wǎng)貸通等多個(gè)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的密集投放和功能挖掘，最大限度的滿足不同客戶的個(gè)性化需求，提高了企業(yè)債權(quán)、物權(quán)的使用效率。到12月末，我行通過表外融資2億元、辦理商品融資1637萬元、發(fā)放定單融資700萬元、投放小企業(yè)網(wǎng)貸通貸款3250萬元。二是創(chuàng)新融資方式，切實(shí)有效解決企業(yè)融資難題。我行認(rèn)真研究分析中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，利用信用貸款、應(yīng)收賬款質(zhì)押等方式，著力解決部分中小企業(yè)無抵押物的實(shí)際困難，切實(shí)有效突破中小企業(yè)的融資瓶頸。到12月末，我行共發(fā)放信用貸款500萬元，發(fā)放應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款850萬元。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，優(yōu)化支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的方式。我行不斷加快服務(wù)理念轉(zhuǎn)變，主動(dòng)走向市場、貼近企業(yè)，推行“零距離服務(wù)”模式。一是創(chuàng)新融資流程。建立中小企業(yè)融資限時(shí)工作機(jī)制，推行小企業(yè)貸款預(yù)審制，實(shí)行小企業(yè)評級、授信、押品、貸款“四合一”工作流程，嚴(yán)格控制企業(yè)的時(shí)間成本。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。以園區(qū)為依托，組織開展“集群式”融資服務(wù);以產(chǎn)業(yè)鏈為核心，組織開展“鏈?zhǔn)健比谫Y服務(wù);以招商引資為平臺(tái)，組織開展“點(diǎn)式”金融服務(wù)。三是創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值。大力發(fā)揮工行強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，進(jìn)一步豐富金融服務(wù)內(nèi)涵，全面落實(shí)扶持中小企業(yè)優(yōu)惠政策，積極幫助企業(yè)降低融資成本，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)最大化增值。

三、創(chuàng)新體制機(jī)制，提升支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的力度。我行持續(xù)完善經(jīng)營體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)了團(tuán)隊(duì)服務(wù)活力。一是成立了小企業(yè)專營團(tuán)隊(duì)，配備了專職小企業(yè)客戶經(jīng)理隊(duì)伍，使企業(yè)享受到工行“一對一”、全方位的金融服務(wù)。二是充分利用上級行的轉(zhuǎn)授權(quán)，最大限度地縮短信貸調(diào)查、報(bào)審流程。三是優(yōu)化完善小企業(yè)服務(wù)績效考核，加重小企業(yè)貸款考核權(quán)重。

一年來，我行與合作伙伴風(fēng)雨同舟、互幫互助、相伴成長，有效克服了國家宏觀調(diào)控帶來的種種困難，在扎實(shí)推進(jìn)我縣實(shí)體經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了自身的較快發(fā)展。

2012年是全縣實(shí)施“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年。面對日益復(fù)雜的國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢，雖然國家將繼續(xù)實(shí)施積極的財(cái)政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，但我們認(rèn)為，明年總體的經(jīng)濟(jì)金融政策將好于今年。因此，我行有信心在縣委縣府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新的思維，靈活多樣運(yùn)用好服務(wù)手段和方式，用好用足國家的貨幣政策，全力支持中小企業(yè)發(fā)展。全年計(jì)劃新增各項(xiàng)貸款1.6億元(不含表外2億元)，其中一季度新增貸款1.2億元，新增小企業(yè)5戶，凈投放小企業(yè)貸款3000萬元，繼續(xù)為我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，懇請縣委、縣府運(yùn)用財(cái)政資源充分調(diào)動(dòng)銀行支持地方實(shí)體經(jīng)濟(jì)的積極性，促進(jìn)銀行存貸比均衡發(fā)展。

第三篇：金融服務(wù)

揚(yáng)十八大精神樹金融服務(wù)新風(fēng)

龍口農(nóng)商銀行海岱支行欒鈞屹 2012年11月8日-11月14日中國共產(chǎn)黨第十八次代表大會(huì)在北京隆重召開，黨的十八大是在我國進(jìn)入全面建成小康社會(huì)決定性階段召開的一次十分重要的大會(huì)。報(bào)告強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持市場化改革方向，進(jìn)一步提出加快完善社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，對健全現(xiàn)代市場體系、提高市場配置資源的效率、加強(qiáng)宏觀調(diào)控、深化金融體制改革、完善金融監(jiān)管、加快發(fā)展資本市場、提高金融業(yè)國際競爭力、推進(jìn)金融創(chuàng)新、維護(hù)金融穩(wěn)定等提出了明確要求。

經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，政治建設(shè)，文化建設(shè)，生態(tài)文明建設(shè)皆以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為基礎(chǔ)。，銀行的發(fā)展是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有力證明。2012年，我國人民幣存款余額91.74萬億元，同比增長13.3%，由此可見，我國經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，民生在改善。如何更好的保證銀行存款總額連年增長，保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展成為擺在我們銀行人面前的嚴(yán)峻課題。

就在全國各行各業(yè)各族人民沉浸在學(xué)習(xí)貫徹十八大精神的濃厚氛圍中時(shí)，銀行業(yè)傳來一聲巨響，山東省農(nóng)村信用社(農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行)各項(xiàng)存款突破1萬億元,余額達(dá)到10031.73億元,成為山東省首家存款規(guī)模過萬億元的金融機(jī)構(gòu)，山東一躍成為第四個(gè)擁有存款過萬億單體金融機(jī)構(gòu)的省份?；仡櫳綎|省農(nóng)信社的發(fā)展歷程，2004年山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立時(shí),存款余額僅2000億元。短短八年多時(shí)間,這個(gè)數(shù)字增長了4倍。存貸款余額連續(xù)八年居全省金融機(jī)構(gòu)首位。成績的背后,是省農(nóng)信社踐行普惠金融、全心服務(wù)“三農(nóng)”的創(chuàng)業(yè)路。與此同時(shí)，山東省農(nóng)信社始終堅(jiān)持加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)。

去年，山東省聯(lián)社榮獲“2012中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位評選活動(dòng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。山東省聯(lián)社是全國10家獲此獎(jiǎng)項(xiàng)的單位之一，也是全國農(nóng)信系統(tǒng)唯一一家獲此殊榮的單位。

（一）繼續(xù)立足于三農(nóng)

對于“三農(nóng)”金融越來越激烈的競爭環(huán)境，我們表示歡迎。但與此同時(shí)，我們也做好了充分的準(zhǔn)備，將進(jìn)一步擴(kuò)大“三農(nóng)”方面優(yōu)勢，并通過創(chuàng)新促進(jìn)“三農(nóng)”金融服務(wù)的商業(yè)可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)“三農(nóng)”有三個(gè)問題必須解決好。第一個(gè)是高成本，第二個(gè)是高風(fēng)險(xiǎn)，第三個(gè)是商業(yè)可持續(xù)性。要解決好這三個(gè)問題，需要在管理方式、管理制度和經(jīng)營機(jī)制上進(jìn)行創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)

客戶對金融的認(rèn)知程度越來越高，公共金融意識也越來越高，不像過去30年那樣，銀行推什么服務(wù)，客戶就被動(dòng)接受什么服務(wù)。客戶希望進(jìn)入銀行營業(yè)廳，希望映入眼簾的干凈的服務(wù)環(huán)境，方便的便民設(shè)施，有序的辦理業(yè)務(wù)的順序，享受上帝般的待遇。

（三）加快實(shí)現(xiàn)農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋。

不斷拓寬農(nóng)村電子化服務(wù)渠道，擴(kuò)大ATM和POS等電子機(jī)具布設(shè)覆蓋面?；緦?shí)現(xiàn)“電子機(jī)具村村通、家家用上銀行卡”。加快電子銀行的覆蓋率。

（四）服務(wù)人員轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

銀行業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)理念應(yīng)從“要我服務(wù)”，轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。2012年11月20日，銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局已正式成立。該機(jī)構(gòu)的主要職能包括：制定銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)總體戰(zhàn)略、政策法規(guī)；協(xié)調(diào)推動(dòng)建立并完善銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者服務(wù)、教育和保護(hù)機(jī)制，建立并完善投訴受理及相關(guān)處理的運(yùn)行機(jī)制；組織實(shí)施監(jiān)督檢查，依法糾正和處罰不當(dāng)行為等。加強(qiáng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是“為人民服務(wù)”的根本體現(xiàn)，是“對人民負(fù)責(zé)”的具體實(shí)施。

從大的方面講,銀行業(yè)成績的取得是經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的縮影,是國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢持續(xù)向好、惠農(nóng)政策大幅使農(nóng)民收入提高的體現(xiàn)。我們只有認(rèn)真貫徹落實(shí)十八大精神，樹立金融服務(wù)新風(fēng)，才能推動(dòng)我們銀行業(yè)繼續(xù)向好發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展，為全面實(shí)現(xiàn)小康社會(huì)奠定堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

第四篇：支行“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月工作總結(jié)

為積極貫徹落實(shí)分行下發(fā)《關(guān)于開展“金融知識宣傳”活動(dòng)工作的通知》的要求，支行行高度重視，成立宣傳小組，采取了網(wǎng)點(diǎn)宣傳、社區(qū)宣傳和企業(yè)等宣傳的方式，今年9月份，結(jié)合金融知識普及月活動(dòng)，組織和發(fā)動(dòng)員工開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳服務(wù)月活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)開展情況總結(jié)如下：

（一）精心組織，明確職責(zé)

為了促使“金融知識進(jìn)萬家”系列活動(dòng)宣傳活動(dòng)宣落到實(shí)處，支行成立了由支行行長孫剛為組長、副行長劉宏波為副組長，柜員及客戶經(jīng)理為成員的宣傳活動(dòng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組，按照銀監(jiān)局的要求，依據(jù)總、分行制定的開展活動(dòng)實(shí)施方案，結(jié)合支行實(shí)際，制定活動(dòng)細(xì)則，加強(qiáng)與商戶、社區(qū)和企業(yè)的聯(lián)系，做好活動(dòng)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，做到人員到位、認(rèn)真對待、分工明確，確?；顒?dòng)有效推進(jìn)，大張旗鼓地、有組織、有計(jì)劃和有步驟地開展“金融知識進(jìn)萬家”服務(wù)宣傳月活動(dòng)。

（二）發(fā)動(dòng)全員，統(tǒng)一思想

9月初，支行召開了關(guān)于開展“金融知識普及月”活動(dòng)的宣傳動(dòng)員大會(huì)，支行行長孫剛作了關(guān)于“普及金融知識、提升金融素養(yǎng)、共建和諧金融”的動(dòng)員報(bào)告，分管服務(wù)行長劉宏波組織員工學(xué)習(xí)金融政策法規(guī)、反洗錢、反假幣、征信、貴金屬等有關(guān)知識，學(xué)習(xí)《中國銀行業(yè)從業(yè)人員消費(fèi)者保護(hù)知識讀本》、《金融知識進(jìn)萬家》宣傳讀本及各類宣傳折頁，并就開展“金融知識進(jìn)萬家”活動(dòng)進(jìn)行部署和安排，提出了活動(dòng)的具體要求。通過學(xué)習(xí)動(dòng)員，使員工深深地認(rèn)識到開展此次活動(dòng)是中原銀行提高公眾金融知識和安全意識，提升公眾金融服務(wù)水平，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要舉措。

（三）內(nèi)容豐富、形式多樣

1、以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，開展宣傳工作。通過led顯示屏、彩電、多媒體播放機(jī)滾動(dòng)播放、“多一份金融了解，多一份財(cái)富保障”、“警惕網(wǎng)絡(luò)洗錢陷阱，增強(qiáng)反洗錢意識“、“拒絕高利誘惑、遠(yuǎn)離非法集資”、等一系列宣傳標(biāo)語；

在大廳擺放宣傳展架、金融知識宣傳、打擊非法集資、反洗錢、反假幣等一系列宣傳折頁；

在大堂經(jīng)理柜臺(tái)，專門設(shè)置了反洗錢和反恐融資咨詢臺(tái)、反假貨幣咨詢臺(tái)，在柜臺(tái)設(shè)置了殘損幣兌換窗口。大堂經(jīng)理在引導(dǎo)客戶辦理自助銀行業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶宣傳金融知識，了解金融風(fēng)險(xiǎn)，向客戶講解自助設(shè)備如何正確使用自助存取款機(jī)，怎樣安全輸入密碼及如何使用銀行卡辦理業(yè)務(wù)；

低柜客戶服務(wù)經(jīng)理在辦理業(yè)務(wù)同時(shí)，向客戶講解征信、個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、網(wǎng)銀、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)知識，介紹產(chǎn)品種類、業(yè)務(wù)操作流程，揭示業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

柜員在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，向客戶講解假幣、洗錢主要特征及表現(xiàn)形式，如何鑒別偽鈔、如何打擊非法集資和反洗錢等知識，通過柜臺(tái)、大堂互動(dòng)宣傳，增強(qiáng)客戶對金融知識的了解，提升了廣大消費(fèi)者素養(yǎng)，使消費(fèi)者明晰自身權(quán)利和義務(wù)，把握金融風(fēng)險(xiǎn)和收益，讓客戶明明白白消費(fèi)，接受客戶監(jiān)督，提升了客戶安全防范能力，切實(shí)保障消費(fèi)者利益，得到客戶高度稱贊。接受客戶咨詢200多人，發(fā)放宣傳折頁300份。

2、走進(jìn)社區(qū)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。

支行宣傳活動(dòng)小組成員深入到世博國際城、黃國新城等社區(qū)，向客戶發(fā)放《金融知識宣傳》、《預(yù)防洗錢，維護(hù)金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資》、《愛護(hù)人民幣，反假人民幣》等宣傳資料，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識；

通過向市民講解反洗錢、反假幣、打擊非法集資、銀行卡、理財(cái)產(chǎn)品、信用卡、手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行、atm無卡存取款等金融知識，向客戶提示我行產(chǎn)品特性、注意事項(xiàng)和及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，介紹消費(fèi)者擁有的主要權(quán)利和相關(guān)義務(wù)，現(xiàn)場解答客戶對相關(guān)專業(yè)知識提問，了解市民對我行產(chǎn)品需求。本次參與活動(dòng)市民200多人，發(fā)放宣傳折頁1000多份。

3、走進(jìn)商戶，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)。

支行把加強(qiáng)對商戶金融知識普及作為服務(wù)宣傳一項(xiàng)重要工作。支行宣傳活動(dòng)小組深入到附近商業(yè)街道開展金融知識進(jìn)萬家宣傳活動(dòng)，向商戶發(fā)放《金融知識宣傳》、《預(yù)防洗錢，維護(hù)金融安全》、《拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資》《網(wǎng)絡(luò)安全，一路隨行》等宣傳資料，向市民講解洗錢、假幣、非法集資及電信詐騙主要表現(xiàn)形式、特征、危害性和防范措施，接受客戶咨詢，解決客戶疑難問題，向客戶普及金融知識，進(jìn)一步提高了市民安全防范意識和防范能力。

4、走進(jìn)企業(yè)，開展“金融知識進(jìn)萬家”宣傳活動(dòng)

支行宣傳小組成員在公司把開展金融知識進(jìn)萬家宣傳月活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，一是向公司人員發(fā)放宣傳折頁。本次活動(dòng)向公司職員發(fā)放個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、自助設(shè)備、電子銀行等宣傳折頁共計(jì)300多份；

二是向公司人員介紹現(xiàn)行存貸款利率狀況、計(jì)息規(guī)則，存款保險(xiǎn)制度、零售信貸等方面知識；

三是向公司職員講解金融知識。支行員工為公司職員現(xiàn)場講解了信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行等如何操作使用和應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，假幣和洗錢主要表現(xiàn)形式和特征，人民幣真?zhèn)蔚蔫b別指南及反洗錢和反假幣知識，接客戶受咨詢的60多人。

（四）突出重點(diǎn)、注重實(shí)效

本次開展“金融知識進(jìn)萬家”主題宣傳活動(dòng)，做到了重點(diǎn)突出，全面兼顧，尤其是加大了對青少年學(xué)生金融知識的宣傳頻率和力度，取得了顯著成效：一是通過介紹銀行業(yè)金融知識，引導(dǎo)科學(xué)合理使用銀行產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者保障自身財(cái)產(chǎn)安全的意識和能力;二是通過向公眾宣傳金融知識，擴(kuò)大金融服務(wù)受眾面，使更多金融消費(fèi)者享受金融業(yè)改革發(fā)展帶來的好處；

三是強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)意識和責(zé)任意識教育，幫助金融消費(fèi)者準(zhǔn)確理解金融產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，提高了消費(fèi)者自我保護(hù)意識、公眾識別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，樹立了中原銀行潢川支行切實(shí)履行服務(wù)社會(huì)之責(zé)任良好的形象，為金融業(yè)穩(wěn)健發(fā)展起到促進(jìn)作用；

四是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工文明規(guī)范服務(wù)意識，樹立了以“客戶為中心”的經(jīng)營理念，提升了我行服務(wù)水平。

2020年9月22日

第五篇：廣昌縣支行持續(xù)開展金融知識宣傳服務(wù)活動(dòng)

廣昌縣支行持續(xù)開展金融知識宣傳服務(wù)活動(dòng) 為了不斷提高公眾的金融知識水平，持續(xù)展示我行在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、服務(wù)“三農(nóng)”和服務(wù)大眾方面的有效舉措及取得的成績，樹立良好的社會(huì)形象，廣昌縣支行持續(xù)開展了金融知識宣傳服務(wù)活動(dòng)。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有序開展宣傳服務(wù)活動(dòng)。該行高度重視金融知識宣傳服務(wù)活動(dòng)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案，使各項(xiàng)工作的開展做到有條不紊，持續(xù)有效。

二是以網(wǎng)點(diǎn)為依托，開展基礎(chǔ)宣傳工作。該行今年以來開展了各項(xiàng)宣傳與服務(wù)活動(dòng)，以網(wǎng)點(diǎn)為依托，開展基礎(chǔ)宣傳工作，在LED電子屏上滾動(dòng)播出宣傳標(biāo)語，網(wǎng)點(diǎn)擺放宣傳服務(wù)資料，并持續(xù)對我行個(gè)人貸款、信用卡、借記卡、銀行理財(cái)、電子銀行、自助設(shè)備、代銷業(yè)務(wù)、非法集資等八項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行廣泛宣傳。

三是以每月為階段，開展特色宣傳活動(dòng)。該行自3月份起，下鄉(xiāng)進(jìn)村入校園，每月開展特色宣傳活動(dòng)，促進(jìn)金融知識宣傳活動(dòng)不斷升溫。

3月，該行進(jìn)入廣昌一中開展普及金融知識進(jìn)校園活動(dòng)，對廣大師生宣傳防范金融詐騙，安全用卡等金融知識；4月在縣城白蓮市場開展了反洗錢宣傳活動(dòng)；5月深入開展了防范打擊非法集資宣傳教育工作，在該行營業(yè)部門口開展了專題宣傳活動(dòng)，耐心向市民講解，發(fā)放宣傳資料；6月開展了普及金融知識萬里行

活動(dòng)，對郵儲(chǔ)銀行相關(guān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了廣泛宣傳，獲得了良好的效果；7月與縣檢察院聯(lián)合在營業(yè)部旁開展了“打擊職務(wù)犯罪，嚴(yán)防洗錢陷阱”的專題宣傳教育活動(dòng)，雙方聯(lián)動(dòng)，有效促進(jìn)了活動(dòng)開展的時(shí)效；8月聯(lián)合縣人民銀行，在我行赤水鎮(zhèn)支行進(jìn)行了征信宣傳，強(qiáng)化民眾保持良好征信記錄的意識，尤其是對農(nóng)村群眾，起到了很好的普及效果。

該行開展的一系列宣傳活動(dòng)形式多樣，不斷持續(xù)，通過廣泛而深入的金融知識宣傳和服務(wù)，不斷促進(jìn)了客戶對郵儲(chǔ)銀行金融產(chǎn)品的了解，彰顯了郵儲(chǔ)銀行廣泛承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。