第一篇：走出電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五大誤區(qū)-企業(yè)經(jīng)管-新電力網(wǎng)

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電力三節(jié)約供電局招聘SG186工程 當(dāng)前位置 | 首頁>電力新聞>企業(yè)經(jīng)管> 走出電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五大誤區(qū)來源： 晉中供電分公司 作者： 楊泉艷

時(shí)間：2008-11-20 點(diǎn)擊： 640 走出電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誤區(qū)

近年來，國家電網(wǎng)公司開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，其核心目的就是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建具有行業(yè)特色的服務(wù)品牌。這不但可以贏得社會、公眾的認(rèn)可，還可以贏得客戶的信賴，為供電企業(yè)增供擴(kuò)銷拓展電力市場提供強(qiáng)有力的保證。但是許多基層單位對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識存在許多誤區(qū)：

誤區(qū)一： 把分內(nèi)職責(zé)當(dāng)成服務(wù)新舉措

有的部門為了方便群眾，出臺許多服務(wù)新舉措，但令人高興之余，卻發(fā)現(xiàn)這些服務(wù)內(nèi)容多是在營業(yè)場所公告辦理程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)等等分內(nèi)職責(zé)，而非什么服務(wù)新舉措。

對策：

正確界定職責(zé)和服務(wù)的關(guān)系，職責(zé)是所在崗位最基本的要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)則是此基礎(chǔ)上的一個(gè)拓展和延伸，如果將自己應(yīng)做、應(yīng)完成的職責(zé)當(dāng)做一種“贈與”，似乎就是角色錯(cuò)位，這種將職責(zé)當(dāng)服務(wù)的一種做法，說明一些部門服務(wù)意識還不到位，觀念還沒有轉(zhuǎn)變，同時(shí)也反映出其對職責(zé)的淡化，職責(zé)是分內(nèi)的，不履行就是失職，就要追究當(dāng)事人的責(zé)任，而服務(wù)是在職責(zé)之上的精益求精，不僅是對照規(guī)定去做，還應(yīng)做得更好，因此還是莫將工作冠以“服務(wù)”字眼，應(yīng)將工作當(dāng)做職責(zé)來做，更好地規(guī)范行為，明確職責(zé)，達(dá)到服務(wù)客戶，改進(jìn)工作的目的。

誤區(qū)二： 過多的承諾給企業(yè)帶來負(fù)面影響

近年來，各地供電企業(yè)不斷推出新的服務(wù)口號，“您只需要一個(gè)電話，其它的由我們來做”，“始于客戶需求，終于客戶滿意”等等。這些對社會所有客戶的公開承諾提高了企業(yè)的服務(wù)意識，使客戶得到實(shí)惠。但承諾也會有滯后效應(yīng)，過多的承諾會提高客戶對企業(yè)服務(wù)的期望值，一旦做不到，將會失去客戶的信任，損害企業(yè)的形象。

對策：

長期以來，供電企業(yè)的服務(wù)品種比較單一，服務(wù)也是免費(fèi)的。然而，不斷增加的服務(wù)成本將給供電企業(yè)的經(jīng)營帶來一定的影響。如果長期免費(fèi)服務(wù)，做“虧本生意”，供電企業(yè)創(chuàng)新、增加服務(wù)品種的積極性就會受挫。所以需要建立起保障承諾兌現(xiàn)的機(jī)制，供電企業(yè)不妨突破企業(yè)邊界的限制，利用各種渠道，在企業(yè)與客戶之間建立一種親密而具有增值能力的服務(wù)關(guān)系，比如提供供電有償服務(wù)，將電力企業(yè)一般性服務(wù)延伸為向客戶提供專業(yè)化的定向服務(wù)。

誤區(qū)三：把優(yōu)質(zhì)服務(wù)等同于微笑服務(wù)

電力行業(yè)經(jīng)過多年努力，行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得了很大成績，微笑服務(wù)已成為電力行業(yè)每位員工必備的基本素質(zhì)。但是客戶要求越來越高，他們更看重的是辦事流程更減化、故障修復(fù)時(shí)間更短、交納電費(fèi)更方便、用電保障更可靠，而不僅僅是“微笑”。

對策：

有效率才有效果，有效率才有效益。電力行業(yè)是服務(wù)窗口，供電服務(wù)關(guān)系到千家萬戶，“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”的原則必須遵循。應(yīng)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，認(rèn)真履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，提高主動服務(wù)意識。我們不僅要有“微笑與溫情”的服務(wù)，而且更要富有“效率”的服務(wù)。如果在高效率之上再伴有發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑，那無疑是錦上添花，相信客戶對此一定舉雙手歡迎。

誤區(qū)四：錯(cuò)把服務(wù)當(dāng)做“緊箍咒”

開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，電力職工不再為用戶提供單一的發(fā)配供電服務(wù)，而且要為用電客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這無疑給電力企業(yè)增加了工作內(nèi)容和工作難度。許多電力職工認(rèn)為在開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)以后，手里的權(quán)利越來越少，“電老虎”變成了“電老鼠”，除了《電力法》等一系列法律法規(guī)賦予的權(quán)利以外，是徒增煩惱。特別是被用電客戶辱罵不能還口，還要報(bào)之以微笑，并對其耐心解釋，許多電力職工抱怨優(yōu)質(zhì)服務(wù)不利于電力職工應(yīng)有的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)利？

對策：

由于長期受壟斷經(jīng)營思想的影響，有人認(rèn)為電力不會遇到市場競爭問題。所以，作為商品交易時(shí)，電力外在的服務(wù)要素被忽略了。但是，隨著電力體制改革的不斷深化，其經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了重大變化，這也給電力營銷工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)?？蛻艏仁瞧髽I(yè)服務(wù)行為和產(chǎn)品的消費(fèi)者，也是企業(yè)一切經(jīng)營活動的核心，客戶的需求，應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)所有經(jīng)營行為的出發(fā)點(diǎn)，客戶對企業(yè)的要求越來越高，已由原先的單純經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到經(jīng)營客戶。企業(yè)的服務(wù)也應(yīng)以客戶需求為始，以客戶滿意為終，把客戶的消費(fèi)欲求做為提升服務(wù)水準(zhǔn)的風(fēng)向標(biāo)，切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到營銷工作各環(huán)節(jié)的始終，打造真正屬于本企業(yè)領(lǐng)先于競爭者的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式”。

誤區(qū)五：服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)難防范

在國家電網(wǎng)公司的高度重視下，在電網(wǎng)企業(yè)廣大員工多年來的努力下，服務(wù)質(zhì)量有了長足的進(jìn)步，但由于供電服務(wù)點(diǎn)多、面廣、線長，關(guān)系各行各業(yè)，涉及千家萬戶，遍布每個(gè)角落，服務(wù)的結(jié)果仍難免會因人為的失誤、客戶過高的期望、服務(wù)的程序失控等因素，造成各式各樣的投訴。對于出現(xiàn)的問題，一些供電人員束手無策。

對策：

一些難以預(yù)料的服務(wù)失誤情形不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并做出正確的反應(yīng)，必然會使供電服務(wù)存在降低滿意度并影響企業(yè)形象的風(fēng)險(xiǎn)。甚至有些局部服務(wù)問題如處理不當(dāng)，會被客戶或媒體人為放大，最終會造成對企業(yè)形象的極大損害。在可能發(fā)生服務(wù)失誤之前，盡可能采取有效的預(yù)測預(yù)防手段，降低因服務(wù)失誤對客戶造成的心理傷害和企業(yè)的形象風(fēng)險(xiǎn)。不管如何努力，最出

色的服務(wù)行業(yè)和服務(wù)組織也無法避免服務(wù)的失誤?；诖?，供電企業(yè)有必要建立供電服務(wù)危機(jī)管理體系，盡可能減少服務(wù)失誤；在服務(wù)失誤發(fā)生時(shí)，有效地控制失誤影響的擴(kuò)大；采取積極的快速反應(yīng)機(jī)制，迅速消除服務(wù)失誤可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)。

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第二篇：農(nóng)信社改革應(yīng)走出五大誤區(qū)

農(nóng)信社改革應(yīng)走出五大誤區(qū)

目前農(nóng)信社改革已在全國全面鋪開，但從一些地方改革的結(jié)果情況看，并不樂觀，已到山窮水盡疑無路的境地，農(nóng)信社如何把握方向，確定目標(biāo)，盡快脫離困境，筆者認(rèn)為農(nóng)信社改革應(yīng)走出“五大”誤區(qū)。

誤區(qū)之一：農(nóng)信社是商業(yè)性經(jīng)營還是政策性服務(wù)模糊不清。《方案》中明確規(guī)定將農(nóng)信社辦成“自主經(jīng)營、自我約束、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我發(fā)展”的金融機(jī)構(gòu)，若按“四自”要求看，農(nóng)信社屬商業(yè)性經(jīng)營企業(yè)，但從合作制改革趨向看，農(nóng)信社屬政策性服務(wù)金融，即改革后，一是農(nóng)信社由多級法人向一級法人變化，經(jīng)營缺乏靈活性；二是由民辦向官辦轉(zhuǎn)變，決策缺乏自主性；三是由自律管理向行政管理轉(zhuǎn)變，管理缺乏民主性，農(nóng)信社定位服務(wù)“三農(nóng)”，而“三農(nóng)”是一個(gè)弱勢群體和產(chǎn)業(yè)，成本高、風(fēng)險(xiǎn)大、回報(bào)低，加上管理權(quán)下放到省級地方政府后，行政干預(yù)大，不可避免地還要承擔(dān)起其他一些沒有回報(bào)的政策性服務(wù)。這樣,農(nóng)信社自主經(jīng)營成了空話，民主管理成了套話，行政收權(quán)（集權(quán)）成為實(shí)話，所以說改革后的農(nóng)信社是金融企業(yè)還是事業(yè)單位，其性質(zhì)模糊。因此，農(nóng)信社改革應(yīng)明確其改革方向，規(guī)定其提供服務(wù)的性質(zhì)，在具體改革實(shí)施過程中，要因地制宜，有計(jì)劃、有步驟、有目的的進(jìn)行，在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)應(yīng)確定改為商業(yè)性服務(wù)金融機(jī)構(gòu)，在老、少、邊、貧及山區(qū)應(yīng)確定為政策性服務(wù)金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。

誤區(qū)之二：國家花錢買機(jī)制與國有商業(yè)銀行相比存在歧視政策。一是數(shù)量上有較大的懸殊。商業(yè)銀行不良資產(chǎn)80以上由政府財(cái)政買單，可以說國有商業(yè)銀行的虧損都是由政府承擔(dān)的，而農(nóng)信社是將部分不良貸款進(jìn)行置換。二是方式上有很大的差別，商業(yè)銀行是通過劃撥，債轉(zhuǎn)股及將不良貸款剝離交資產(chǎn)公司分賬經(jīng)營等方式進(jìn)行的，并一邊剝離一邊拿到的是同額黃金白銀，而農(nóng)信社只憑報(bào)表反映額50的進(jìn)行票據(jù)置換，農(nóng)信社報(bào)表有反映不實(shí)一面，因少數(shù)信用社負(fù)責(zé)人為了政績及逃避責(zé)任尚有許多隱性不良貸款沒有真實(shí)反映上報(bào)，總體上講，農(nóng)信社票據(jù)置換比例極為低下，而且從申請票據(jù)發(fā)行到兌付，門檻設(shè)置過多、過高，其資金只是望梅止渴、畫餅充饑。三是政策規(guī)定帶有歧視性。對農(nóng)信社申請發(fā)行的票據(jù)，限時(shí)必須達(dá)到規(guī)定的資本充足率和不良貸款下降比例，達(dá)不到要求的，如數(shù)收回專項(xiàng)票據(jù)，從這一點(diǎn)看，對達(dá)不到要求的社，票據(jù)置換還是一張空頭支票。國家都是花錢買機(jī)制，在扶持政策上應(yīng)與商業(yè)銀行一致，要從承認(rèn)歷史、尊重客觀出發(fā)，進(jìn)行認(rèn)定置換，取消不平等政策。其一，重新確定應(yīng)置換的財(cái)務(wù)包袱及不良貸款對象、項(xiàng)目、數(shù)額，諸如村級貸款、公共設(shè)施建設(shè)貸款、農(nóng)田水利建設(shè)貸款、普九教育貸款、修橋修路貸款及扶貧貸款等政策性貸款項(xiàng)目并由此帶來的歷史虧損應(yīng)列入置換對象，全額由政府買單；其二，降低門檻，縮短置換兌付時(shí)限；其三，應(yīng)由人行會同銀監(jiān)部門實(shí)地確認(rèn)界定，時(shí)點(diǎn)重新確定，風(fēng)險(xiǎn)新老劃斷，責(zé)任新舊區(qū)分，置換時(shí)間應(yīng)以省聯(lián)社掛牌之日為限。要通過置換，真正讓農(nóng)信社丟掉包袱，輕裝上陣。

誤區(qū)之三：改革操作逆程序，目的不明確。農(nóng)信社整個(gè)改革均是自上而下模仿式、教條式操作。一是方案辦法都是首先由上面統(tǒng)一制訂，然后按方案規(guī)定辦試點(diǎn)，而不是自下而上，先試點(diǎn)后總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，其程序逆向，方式一律，結(jié)果一樣，先做“帽子”后找人，削足適履。二是部分農(nóng)信社學(xué)習(xí)第一批改革試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?zāi)康牟幻鞔_，機(jī)械地照搬照套，盲目地囫圇吞棗，有的甚至念歪了“經(jīng)”，不求實(shí)際，不問實(shí)效，不講成敗，應(yīng)付了事。三是專項(xiàng)票據(jù)發(fā)行、兌付工作與統(tǒng)一法人治理改革同步進(jìn)行，使基層社對改革目標(biāo)定位存在認(rèn)識偏差，助長了短期行為，不少基層社在政策導(dǎo)向上重正向激勵(lì)機(jī)制，輕管理約束機(jī)制，認(rèn)為改革是為了獲得政策支持，即獲得央行專項(xiàng)資金，而對“明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，完善法人治理”等改革目標(biāo)認(rèn)識不夠。為了做到兩不誤，他們堅(jiān)持務(wù)實(shí)、務(wù)虛兩手抓，在法人治理改革過程中，只是按文件要求，形式上修修補(bǔ)補(bǔ)，資料上收集整理，認(rèn)認(rèn)真真搞形式，扎扎實(shí)實(shí)走過場。四是政策扶持缺乏正向引導(dǎo)。部分省政府為了解決改革過渡時(shí)期虧損農(nóng)信社股金分紅問題，采取了一些扶持政策，這一激勵(lì)政策雖解決了虧損的分紅困難，但對盈余社缺乏正向激勵(lì)作用，應(yīng)不論盈虧，均應(yīng)給予扶持，不斷增強(qiáng)其增收節(jié)支創(chuàng)效積極性。五是權(quán)責(zé)嚴(yán)重分離，一方面省、市、縣聯(lián)社三級法人，縣級聯(lián)社有經(jīng)營權(quán)，而無決策權(quán)，上級聯(lián)社有決策權(quán)，又不經(jīng)營，不擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任；另一方面，縣級聯(lián)社“三會”“三長”制有名無實(shí)，形同虛設(shè)，決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡難以實(shí)施，理事長、主任、監(jiān)事長等各自的職責(zé)范圍難以界定，越位、缺位、空位及虛位的現(xiàn)象不同程度存在，尤其是監(jiān)事長在“三長”中的地位最低，待遇最差，并服從同級理事長、主任統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工作不獨(dú)立，說話無權(quán)威，監(jiān)督難超拓。六是整個(gè)改革不是按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律運(yùn)作，并在前后改革中政府官員扮演著主導(dǎo)一切的角色。農(nóng)信社由“無爹無娘”變?yōu)椤捌艐対M堂”，多頭管理，“婆婆、媽媽

”多，政出多門，帶來環(huán)節(jié)多、檢查多、報(bào)表多、處罰多及重復(fù)勞動多，難辦事，難成事，使基層社既無所適從，心力憔悴，更無心搞管理，無力談經(jīng)營，無法謀發(fā)展。農(nóng)信社改革國家花錢買機(jī)制，從一些地方看，并沒有多大的進(jìn)步和發(fā)展。經(jīng)營方式未變，管理手段未變，資產(chǎn)質(zhì)量未變，僅僅是機(jī)構(gòu)、名稱、人員有所變化和花錢買來多幾個(gè)部門管自己。農(nóng)信社改革是一個(gè)涉及

面廣的系統(tǒng)工程，改革的目標(biāo)應(yīng)以市場為向?qū)?，改革的結(jié)果應(yīng)提高工作質(zhì)效，改革的方式應(yīng)按先定目標(biāo)后辦試點(diǎn)，再定方案，最后全面鋪開的操作順序進(jìn)行，不盲動、亂動、瞎動，不然勞民傷財(cái)，最終折騰苦的還是基層農(nóng)信社的員工。

誤區(qū)之四：改革框架目標(biāo)與實(shí)踐結(jié)果存在很大差距。按現(xiàn)時(shí)的農(nóng)信社改革“四種”類型，即農(nóng)信社兩級法人、聯(lián)社統(tǒng)一法人、合作銀行、合作股份銀行等均無法有效解決所有者缺位，民主管理及抗御風(fēng)險(xiǎn)等問題，產(chǎn)權(quán)不清，所有者缺位，法人治理無法落實(shí)等，是農(nóng)信社改革面臨的重大難題，農(nóng)信社名義上歸社員所有，雖然股權(quán)結(jié)構(gòu)多樣化、投資主體多元化，但由于股權(quán)結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，不科學(xué)，社員股金在農(nóng)信社資本金中所占比重小，且分散廣，社員在農(nóng)信社所有權(quán)難以體現(xiàn)。同時(shí)募集股金的對象絕大多數(shù)是農(nóng)信社的客戶，他們有的只是為了獲取貸款服務(wù)資格及利率優(yōu)惠等個(gè)人利益，至于參與農(nóng)信社管理和經(jīng)營好壞不是他們所關(guān)心的事，一旦農(nóng)信社經(jīng)營不善，他們會按“入股自愿、退股自由”的原則，抽走入股資金，給農(nóng)信社制造風(fēng)險(xiǎn)，特別是那些信用缺失的客戶，入股后小錢換大錢,欠貸不還,也為農(nóng)信社信貸埋下了風(fēng)險(xiǎn)伏筆?，F(xiàn)有“四種”改革模式中，無論股權(quán)設(shè)置是“一人一票制”還是“一股一票”制，均暴露出的是產(chǎn)權(quán)關(guān)系模糊，所有者缺位，風(fēng)險(xiǎn)無人承擔(dān)，損失無人負(fù)責(zé)等問題，由此導(dǎo)致無法實(shí)現(xiàn)“自負(fù)盈虧”，也難以做到“自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。要使農(nóng)信社改革順利成功，應(yīng)跳出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的框框，堅(jiān)持兩條腿走路的方針，按市場運(yùn)作，引入競爭機(jī)制，嚴(yán)格政企分開，抓緊股份改造，明晰產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，大膽金融創(chuàng)新，建立健全現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。為讓農(nóng)信社做到“自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我發(fā)展”，必須打破對民間資本進(jìn)入金融的限制，依靠市場機(jī)制，走股份制路子，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段加強(qiáng)管理，利用市場機(jī)制選拔人才，將農(nóng)信社辦成真正意義上的民營銀行。

誤區(qū)之五：農(nóng)信社合法的地位沒有明確。從整個(gè)金融部門看，人行有人行法，商業(yè)銀行有商業(yè)銀行法，唯獨(dú)只有農(nóng)信社沒有法，作為改革中的農(nóng)信社如何按照法律規(guī)定進(jìn)入和退出市場，并怎樣依規(guī)經(jīng)營運(yùn)作及依法保護(hù)自己的合法權(quán)益，要有一個(gè)法律上的規(guī)定。目前農(nóng)信社沒有立法，帶來許多不利后果。一是銀監(jiān)部門對農(nóng)信社的監(jiān)管無依據(jù)，仍套用商業(yè)銀行法、公司法的某些條款進(jìn)行監(jiān)管，有些名不正言不順。二是農(nóng)信社因沒立法，以至于侵害農(nóng)信社權(quán)益及一些機(jī)構(gòu)違規(guī)操作現(xiàn)象屢禁不止，無法可依。三是因農(nóng)信社管理、經(jīng)營等引發(fā)的經(jīng)濟(jì)糾紛，法院等司法機(jī)關(guān)在司法判決執(zhí)行，有的無所適從、有的無法可依有的簡單的套用，影響到公正司法，為此農(nóng)信社應(yīng)有自己的法律制度，要在農(nóng)信社改革的同時(shí)要加快立法進(jìn)程。

第三篇：走出企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

企業(yè)文化作為一種亞文化，是從屬于管理文化的一個(gè)子概念，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中所創(chuàng)造和形成的、具有本企業(yè)特色的精神。包括企業(yè)物質(zhì)文化（凝結(jié)于環(huán)境、產(chǎn)品和物流工具中）企業(yè)制度、行為文化和企業(yè)精神文化（企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀）。其中企業(yè)精神文化構(gòu)成企業(yè)文化的核心內(nèi)容。企業(yè)文化的追求目標(biāo)是：培育高效能的企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)。以實(shí)現(xiàn)價(jià)值共守、精神共通、情感共流和命運(yùn)共擔(dān)。澄清“企業(yè)文化”理解上的四個(gè)問題：

(1)企業(yè)文化建設(shè)要突出重點(diǎn)，既不能包羅萬象，也不能簡單化。

(2)對企業(yè)文化的作用既不能否定，也不能無限夸大。

(3)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)既要遵守共同規(guī)律，也應(yīng)突出自我特點(diǎn)。

(4)企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)持續(xù)的、系統(tǒng)的工程。其作用是間接的、無形的、潛移默化的。

我們的企業(yè)文化還能走多遠(yuǎn)？

國內(nèi)外的事實(shí)證明，任何企業(yè)只要形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了一支打不敗、拖不挎、戰(zhàn)無不勝的員工隊(duì)伍，而這支用優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工隊(duì)伍才是企業(yè)真正的核心競爭力。而慎思我們的企業(yè)化我們也不能不發(fā)現(xiàn)許多的問題，現(xiàn)成文如下，共同探討。

一、什么是企業(yè)文化

對于什么是企業(yè)文化，仁者見仁，智者見智。有不同的版本不同的說法，恰如弱水三千尺，而我只取其一瓢。企業(yè)文化是企業(yè)在長期發(fā)展演變過程中，企業(yè)全體員工逐漸形成的共同信念、公共人生，它包括價(jià)值觀念、思想信仰、經(jīng)營哲學(xué)、生產(chǎn)目標(biāo)、歷史傳統(tǒng)、禮儀習(xí)俗、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人際關(guān)系、管理體制、員工心態(tài)，以及由此體現(xiàn)出來的企業(yè)風(fēng)范和企業(yè)精神。

企業(yè)文化的功能主要有：1，導(dǎo)向功能；2，凝聚功能；3，激勵(lì)功能；4，約束功能；

企業(yè)文化的建設(shè)包括：1，企業(yè)文化人的培育；2，企業(yè)共同價(jià)值觀的塑造；3，企業(yè)精神的培育；4，企業(yè)管理文化的形成；5，企業(yè)組織文化的選擇；6，企業(yè)制度文化的完善；7，企業(yè)道德的樹立；8，企業(yè)文化設(shè)施的樹立；

企業(yè)文化的基本內(nèi)容包括：1，企業(yè)的理念系統(tǒng)；主要有a企業(yè)環(huán)境、b企業(yè)目標(biāo)、c企業(yè)的價(jià)值觀（其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心）、d代表人物風(fēng)格、e經(jīng)營理念（經(jīng)營理念是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的基本哲理的觀念）、f團(tuán)隊(duì)精神(包括理想信念道德行為規(guī)范和工作態(tài)度等)、g企業(yè)精神（是企業(yè)的宗旨、觀念、目標(biāo)和行為的總和，是企業(yè)文化的概括）、h職業(yè)道德（是某種職業(yè)在從業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德，是同行業(yè)之間、職工間公認(rèn)的競爭標(biāo)準(zhǔn)）、i企業(yè)的社會理念形象。

2，企業(yè)的形象系統(tǒng)，包括產(chǎn)品形象（技術(shù)形象、質(zhì)量形象、外觀形象）、市場形象、經(jīng)營者形象、員工形象、體制形象、環(huán)境形象及其它形象。

企業(yè)文化在公司的顯性體現(xiàn)包括a、行為規(guī)范，如員工手冊、規(guī)章制度等；b、宣導(dǎo)企業(yè)文化的刊物如。c、宣導(dǎo)企業(yè)文化的活動如運(yùn)動會及廠慶，各種文體活動、各社團(tuán)的活動等等。d、宣導(dǎo)企業(yè)文化的集會如年終總結(jié)會議、經(jīng)理年會等各種會議。

二、企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)

企業(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一種價(jià)值觀，企業(yè)的競爭已經(jīng)深入到了文化層面。企業(yè)文化是一種重要的管理手段，是一種價(jià)值觀。企業(yè)文化是由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，同時(shí)，文化意味著一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的模范。管理人員通過身體力行，把這些文化灌輸給其員工并代代相傳。美國企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神——未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中指出：幾乎美國的每個(gè)大公司，都在發(fā)生企業(yè)文化的變化，老的企業(yè)文化在衰變，新的企業(yè)文化在產(chǎn)生，美國的企業(yè)具有強(qiáng)烈的競爭意識，這種精神可以包括在八大基本價(jià)值之中。

一、目標(biāo)原則，成功的企業(yè)必須具備有價(jià)值的目標(biāo)。

二、共識原則，企業(yè)成功與否，要看它能否聚集眾人的能力。

三、卓越原則，卓越不是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理，培養(yǎng)追求卓越的精神。

四、一體原則，全員參與，強(qiáng)化組織的一體感。

五、成效原則，成效是激勵(lì)的基礎(chǔ)。

六、實(shí)證原則，即強(qiáng)調(diào)科學(xué)的態(tài)度，善于運(yùn)用事實(shí)、數(shù)據(jù)說話。

七、親密原則，即相互信任互相尊重，團(tuán)隊(duì)精神。

八、正直原則，正直就是誠實(shí)，以負(fù)責(zé)認(rèn)真態(tài)度進(jìn)行工作。

在勞倫斯·米勒指出八項(xiàng)基本價(jià)值中，正直是絕對不能妥協(xié)的一個(gè)原則，“正直”是許多跨國公司企業(yè)文化的磐石。在這方面做得最好的公司，其總體經(jīng)營成果往往也能長期保持最佳紀(jì)錄。

知名跨國公司成功的重要原因應(yīng)歸功于它獨(dú)特的、有效的企業(yè)文化。而且每一位員工又能將其內(nèi)化為其個(gè)人的工作信條，來自覺地作為其日常工作的指導(dǎo)原則。企業(yè)又通過給員工描述出一幅生動的令人向往的未來前景目標(biāo)，成功地完成了這兩步已能很好地幫助企業(yè)聚集眾人的凝聚力，使大家有了明確的共同追求的目標(biāo)。

企業(yè)文化對員工的影響力是深遠(yuǎn)的，許多在跨國公司工作過的中國員工，雖因地域、薪酬、移民等原因而離開這些大公司，但都十分珍惜他們在這些企業(yè)中所秉承的價(jià)值觀。有不少在寶潔公司工作多年的人跳槽去民營企業(yè)，竟有感覺像移民一樣，可見企業(yè)文化之深入人心。

三、我們的企業(yè)文化怎么了，問題到底出在哪里？

1．抄襲：有一家“新世紀(jì)電腦公司”，其價(jià)值觀宣言竟然與“柯達(dá)公司”一字不差。

2．概念混淆：中國移動的“企業(yè)價(jià)值觀”是“持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值”，這其實(shí)是企業(yè)宗旨；他們還明確給出了價(jià)值觀的定義——“價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對自身存在意義的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”，而這應(yīng)該比較符合使命的定義。北郵電信將“核心價(jià)值觀”細(xì)分為“利益觀”、“人才觀”、“價(jià)值觀”、“管理觀”、“競爭觀”等，這樣一路細(xì)分下去，最后將“價(jià)值觀”歸結(jié)為利益分享的觀念。

3．本末倒置：中國天地衛(wèi)星公司在宣揚(yáng)公司精神之后，聲稱“價(jià)值觀內(nèi)容暫時(shí)沒有！我們將在近日完善！”古語有云：皮之不存，毛之焉附？沒有企業(yè)價(jià)值觀，哪兒來的企業(yè)精神？和天地衛(wèi)星公司有異曲同工之妙的是平安保險(xiǎn)，洋洋數(shù)十萬字的企業(yè)文化手冊，卻對價(jià)值觀闡釋惜墨如金。

4．文字游戲：在各個(gè)不同的企業(yè)網(wǎng)站上，使用“上善若水”之類云山霧罩的古語做價(jià)值觀的例子更是不勝枚舉。

這些問題，我把它們概括成如下幾方面：

缺乏對企業(yè)文化的全面理解

主要表現(xiàn)在認(rèn)為企業(yè)文化只是企業(yè)精神，或企業(yè)價(jià)值觀，或企業(yè)核心理念，或行為規(guī)范，等等。其實(shí)，企業(yè)文化涵蓋了組織中被廣泛接受的思維方式、道德觀念和行為準(zhǔn)則。在實(shí)際中，有的企業(yè)建立了所謂“企業(yè)文化”，但關(guān)注的是企業(yè)文化外在的表現(xiàn)形式，甚至認(rèn)為企業(yè)文化就是 LOGO、企業(yè)和員工的外在形象、豪言壯語和文體活動等。在互聯(lián)網(wǎng)上，一些企業(yè)的“企業(yè)文化”欄目下，隨時(shí)可見的是以領(lǐng)導(dǎo)視察和員工文體活動為主要內(nèi)容，卻對可以深刻反映企業(yè)內(nèi)在的信奉和需要倡導(dǎo)的精神文化不屑一顧。

缺乏建設(shè)手段和組織保證

企業(yè)文化的核心——價(jià)值觀體系，不僅要具有時(shí)代特色、行業(yè)特色，更要體現(xiàn)出企業(yè)的自身特色和企業(yè)家群體的個(gè)性，因而它不能從書本上抄來，只能從企業(yè)自己的實(shí)踐、企業(yè)家群體的實(shí)踐中提煉出來。企業(yè)文化理所當(dāng)然要傳達(dá)出組織的價(jià)值觀，起到動員并鼓勵(lì)全體員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的作用。

歐美國家由于理論研究的基礎(chǔ)深厚，企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)工具和方法已經(jīng)相當(dāng)完善，比如：有一整套價(jià)值觀測量工具、價(jià)值觀考核方法等。但是在國內(nèi)，我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)是“摸著石頭過河”，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的調(diào)研手段、提煉提升技術(shù)和內(nèi)化外宣的控制能力。聘請來給企業(yè)支招的專家大多也是以己昏昏使人昭昭。

國內(nèi)企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的組織保證也很弱，好一點(diǎn)的有專職的企業(yè)文化部，有的在行政部門，有的在黨群部門，有的在人力資源部門，等等，大家你推我搡，誰也不愿承擔(dān)具體事務(wù)。最近有媒體在討論企業(yè)是否有必要設(shè) ACCO——首席文化官、CCO應(yīng)該在企業(yè)中起什么作用，以及CCO與CEO的關(guān)系怎么擺的問題。我個(gè)人的意見是，企業(yè)的最高管理者同時(shí)也應(yīng)該是首席企業(yè)文化官。此外，企業(yè)全體員工都肩負(fù)著建設(shè)企業(yè)文化的責(zé)任，但是，最好有合適的部門專職承擔(dān)企業(yè)文化建設(shè)事務(wù)工作。

企業(yè)文化不能形成體系bbs

文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在推動力，企業(yè)文化滲透并影響著企業(yè)管理、經(jīng)營和人際關(guān)系等所有層面。但是，國內(nèi)企業(yè)文化借鑒別人的多，自己獨(dú)到的少；參照西方的多，融匯民族的少；口號形式多，主體精神少；能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的更是鳳毛麟角。企業(yè)文化無法形成體系，直接造成企業(yè)文化“虛化”，管理者和員工對之既愛又恨，都知道企業(yè)文化對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有強(qiáng)大的推動力，可干著急，使不上勁兒。

隨意性大與僵化并存

由于企業(yè)文化不能形成體系，缺乏經(jīng)過整合的推進(jìn)系統(tǒng)，導(dǎo)致企業(yè)文化的四個(gè)層次，形象、制度、行為規(guī)范、價(jià)值觀缺乏一致性，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。許多企業(yè)在文化建設(shè)上隨意性很大，企業(yè)文化手冊可以變來變?nèi)?，核心價(jià)值觀居然也變來變?nèi)?，仿佛粉飾文字成了企業(yè)文化建設(shè)的核心。但另一方面，當(dāng)企業(yè)的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，或企業(yè)文化出現(xiàn)病態(tài)時(shí)，企業(yè)又沒有對企業(yè)文化加以變革，麻木不仁，致使不良的企業(yè)文化侵蝕著企業(yè)的方方面面。

企業(yè)文化缺乏差異化

綜觀世界，優(yōu)秀的企業(yè)都有著優(yōu)秀的企業(yè)文化。企業(yè)又化本應(yīng)成為企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)差別化戰(zhàn)略的核心。但是目前在國內(nèi)，情況卻不是這樣。根據(jù)我們的研究，國家間文化的差異多在價(jià)值觀方面，屬于實(shí)踐方面的差異較少，但企業(yè)間文化的差異大多表現(xiàn)在實(shí)踐方面，表現(xiàn)在價(jià)值觀方面的較少。企業(yè)文化成為給人看的，不是自己用的，所以公眾無法真切感受。比如：大家熟悉的IT行業(yè)，我們知道聯(lián)想的創(chuàng)新文化、IBM的服務(wù)文化等，可是有多少人知道實(shí)達(dá)、長城、TCL、清華紫光的文化差異？

四、如何建設(shè)企業(yè)文化的探討

企業(yè)文化建設(shè)并不是一種隨意性的文化活動，同樣要制定科學(xué)規(guī)劃，把員工生涯規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃結(jié)合起來。企業(yè)在建立優(yōu)秀企業(yè)文化時(shí)要有效地做好以下幾方面的工作：

一、尋找培養(yǎng)高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人。

領(lǐng)頭羊?qū)τ趩T工的榜樣作用是非常關(guān)鍵的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)是在企業(yè)組織內(nèi)部培養(yǎng)和灌輸一種清晰的價(jià)值觀、目標(biāo)感，創(chuàng)造激動人心的工作氛圍。

二、規(guī)劃并溝通企業(yè)成功路線。企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃就是一張成功導(dǎo)向圖，根據(jù)企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，在圖中可以標(biāo)明企業(yè)目前的起點(diǎn)，確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃達(dá)到目標(biāo)的方式。

三、創(chuàng)造行諾文化(deliverycul鄄ture)。人力資源部幫助企業(yè)內(nèi)部建立起良好的“契約”文化，他們都把自己工作做好，每個(gè)流程、每次作業(yè)、每位致力滿足顧客要求的人每一次都會做到最低成本。

四、授權(quán)團(tuán)隊(duì)走向成功。企業(yè)需要員工的責(zé)任心和信心。員工只有感到企業(yè)重視、尊敬和信賴他們，感到自己是企業(yè)中的一員，才會有信心和責(zé)任感。

每個(gè)企業(yè)都是由人組成的，企業(yè)文化也必須由員工來維持和傳播。因此，要保持良好的企業(yè)文化必須關(guān)心人、尊敬人、發(fā)展

第四篇：廉政文化建設(shè)要走出五大誤區(qū)

近年來，廉政文化建設(shè)蓬勃發(fā)展。各地區(qū)各單位認(rèn)真貫徹中央《實(shí)施綱要》的要求，積極探索廉政文化建設(shè)的新途徑、新形式和新方法，取得了豐碩的成果。但是，從廉政文化建設(shè)的進(jìn)程和效果看，要避免誤入五大誤區(qū)。

一是把廉政文化當(dāng)作廉政文藝。廉政文藝是廉政文化的重要載體之一。然而，一些單位把具備“藝術(shù)”形式作為廉政文化的必要條件，把廉政文化等同于廉政文藝，沒有文藝骨干卻要舉辦專場文藝演出，沒有書畫人才也要搞書畫競賽，這樣，難免使廉政文化建設(shè)流于形式走過場。

二是就廉政文化抓廉政文化。文化的內(nèi)涵豐富、功能強(qiáng)大，涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)和社會事業(yè)的方方面面。因此，廉政文化建設(shè)不應(yīng)該孤立于黨風(fēng)廉政建設(shè)、各行業(yè)文化建設(shè)和群眾性精神文明創(chuàng)建之外，另起爐灶。有的單位做了不少工作，但效果不佳。一個(gè)主要原因就是沒有系統(tǒng)的思考，形式單一，思路狹窄，就廉政文化抓廉政文化，結(jié)果事倍功半，甚至勞而無功。

三是脫離實(shí)際。一種是脫離工作實(shí)際，使得教育內(nèi)容空洞，沒有說服力。另一種是脫離干部群眾心理實(shí)際，沒有深入研究本單位干部群眾的思想實(shí)際，照搬其他單位做法，不能使廉政文化入腦、入心。

四是遠(yuǎn)離群眾。有少數(shù)單位在向上級匯報(bào)時(shí)，工作亮點(diǎn)和文化精品都不少；在參加上級組織的征文、競賽、匯演中，頻頻得獎(jiǎng)，但對本地本單位的反腐倡廉工作并無多大促進(jìn)。原因在于這些單位廉政文化缺乏群眾基礎(chǔ)，沒有充分教育和發(fā)動群眾參與到廉政文化創(chuàng)建活動之中，曲高和寡，在群眾中影響不大。

五是夸大效果。主要表現(xiàn)為：過分抬高廉政文化的作用。好像只要廉政文化建設(shè)好了，黨員干部就都廉潔了，腐敗現(xiàn)象就銷聲匿跡了；任意夸大廉政文化創(chuàng)建活動的短期效果。似乎通過一兩次文化活動，就能使廉政理念內(nèi)化為黨員干部的自覺行為習(xí)慣。這樣，必然會輕視長效機(jī)制建設(shè)，成為一陣風(fēng)。

抓好廉政文化建設(shè)，要把握好以下幾點(diǎn)：

一要文化活動與文化規(guī)范雙管齊下。構(gòu)建廉政文化體系，不能僅靠營造氛圍，還需要有結(jié)構(gòu)性的基礎(chǔ)，最重要的是建立文化規(guī)范和政治規(guī)范，形成一整套對公共權(quán)力的監(jiān)督制約機(jī)制。對領(lǐng)導(dǎo)干部提出的各種規(guī)范，各種反腐倡廉的制度要求，各項(xiàng)反腐倡廉的具體工作，既是政治規(guī)范，制度規(guī)范，同樣也是文化規(guī)范。只有文化教育活動和廉潔的政治規(guī)范雙管齊下，才能養(yǎng)成人們的廉政習(xí)慣。

二要深化融合。首先，內(nèi)容上要與黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的各項(xiàng)工作相互融合，相互促進(jìn)。其次，載體上要與各行業(yè)和群眾性文化創(chuàng)建活動相融合。充分利用各種文化活動載體，把廉政文化融入各行業(yè)和群眾文化中，共同繁榮和發(fā)展。第三，機(jī)制上各部門

要密切配合。要充分發(fā)揮宣傳、文化、教育、民政、婦聯(lián)等相關(guān)部門和單位的職能優(yōu)勢，調(diào)動各方面資源開展廉政文化建設(shè)。

三要緊密聯(lián)系實(shí)際。廉政文化建設(shè)只有立足實(shí)際，才有生命力。要結(jié)合各地區(qū)各部門各行業(yè)的特點(diǎn)，有針對性的開展廉政文化創(chuàng)建活動。如從廣大農(nóng)村家庭分散、文化設(shè)施短缺的實(shí)際出發(fā)，開展廉政文化“直通車”等活動，把廉政文化與“文化、衛(wèi)生、科技、法律”四下鄉(xiāng)直接結(jié)合起來，推動廉政文化進(jìn)村入戶。

四要廣泛發(fā)動群眾。在全社會形成“以廉為榮、以貪為恥”的良好社會風(fēng)尚。要緊密結(jié)合社會主義榮辱觀教育，以群眾喜聞樂見的形式，爭取群眾對廉政文化建設(shè)的參與和支持。要充分發(fā)揮首都人才資源豐富的優(yōu)勢，在首都群眾擁有良好的政治素質(zhì)和精神風(fēng)貌基礎(chǔ)上，調(diào)動社會各界文化人才的積極性，參與廉政文化創(chuàng)建，傳播廉政理念，不斷擴(kuò)大廉政文化建設(shè)成果。

五要客觀評價(jià)效果。作為意識領(lǐng)域的廉政文化建設(shè)，對于反腐敗斗爭雖然重要，但也僅能發(fā)揮“促進(jìn)”作用。特別是在政治經(jīng)濟(jì)體制改革的關(guān)鍵時(shí)期和腐敗現(xiàn)象的高發(fā)期，廉政文化建設(shè)的作用，無論從范圍上還是程度上，都不是萬能的、絕對的。因此，要客觀評價(jià)現(xiàn)階段取得的成效，進(jìn)而立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，探索長效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)廉政文化建設(shè)。

第五篇：掃盲網(wǎng)：微營銷必須走出的五大誤區(qū)

掃盲網(wǎng)：微營銷必須走出的五大誤區(qū)

1、微信營銷≠玩命吸粉

2、微信營銷≠朋友圈刷屏

3、微信營銷≠集贊活動

4、微信營銷≠群發(fā)短信

5、微信營銷≠在你的頭像前面加A加0

微信營銷的本質(zhì)是極致產(chǎn)品+內(nèi)容為王+體驗(yàn)至上。我們是用心交朋友，而不是用心發(fā)廣告!在微信賣東西和在淘寶賣東西是截然不同的，淘寶有一套成熟的擔(dān)保機(jī)制，即使你不知道背后的賣家是誰，你也不怕對方把你給坑了，因?yàn)橛兄Ц秾毥o你做擔(dān)保。但是微信沒有這個(gè)功能，微信是強(qiáng)關(guān)系的半熟朋友圈，你如果想把東西賣給朋友圈里面的半熟人群，你就必須打造出你的個(gè)人品牌，建立信任關(guān)系，對方只有相信你這個(gè)人，他才會相信你給他推薦的產(chǎn)品和服務(wù)。

別再相信那些“日加1000粉，月入10萬元”的所謂的“微營銷神器”的廣告了，也別再被某些教你在昵稱前加A加0，從而讓自己

名字排到別人通訊錄最前面的“大濕們”給忽悠了，更別因?yàn)槲⑿畔拗品劢z數(shù)就開始動歪腦筋搞N個(gè)小號做分流??沒事兒要么就洗洗睡，要么就好好研究研究如何才能將你的產(chǎn)品和內(nèi)容做到好玩，做到有趣，做到極致!

微信是一款有溫度的產(chǎn)品，你發(fā)的內(nèi)容也必須是有溫度的。每個(gè)人都希望跟鮮活的、真誠的、積極的、有趣味的人打交道，沒有人愿意跟一臺只會發(fā)廣告的冷冰冰機(jī)器作伴。只有始終跟隨微信的步伐，用心做一些有趣、好玩、接地氣的內(nèi)容，為大家創(chuàng)造價(jià)值，吸引他們跟著你一起互動，這才是微信營銷最終的理念所在。