第一篇：建設滿意銀行

時光飛逝，隨著社會日新月異的飛速發(fā)展，如何為老百姓提供滿意的服務，成為了現(xiàn)如今各大企業(yè)間最強有力的競爭方式。作為一個國有大銀行，要想成為人民心目中最滿意的銀行，進而從眾多的銀行中脫穎而出，是一個值得我們深思和探討的話題。

作為一名銀行柜臺工作人員，應該能清醒地認識到服務的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力?！胺铡保此破椒驳膬蓚€字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

我們要學會了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來辨別這些需求，根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務。服務要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

要想建成人民滿意的銀行，銀行優(yōu)質的服務是離不開每一位銀行員工發(fā)自內(nèi)心的主動服務意識，而服務意識又為服務品質的提升奠定了良好的基礎。沒有好的員工，就沒有好的服務就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務要以內(nèi)部員工為出發(fā)點，從根本去解決員工自身對服務意識的理解，真正有效的強化服務意識，從而提升服務的品質。銀行的服務關系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以每個員工都要相互支持、配合、監(jiān)督，增強服務意識，顧全大局，發(fā)揮團隊力量，努力提高全銀行的服務水平和服務品質。

在服務管理中，銀行要加強規(guī)范化的管理，更加去關注客戶的體驗和售后服務，加快建立適應不同層次客戶需求的服務標準體系。把銀行網(wǎng)點的服務質量作為提升客戶滿意度的重點，加強對于客戶投訴的管理。為了提升銀行的服務素質，要從服務流程，服務環(huán)境，服務人員，服務設施多方面抓起，通過細致入微的工作改進，把僵硬的服務教條變成真誠自然的情感表達，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更好的服務體驗。

今天的銀行服務已經(jīng)改變，已由傳統(tǒng)的微笑服務轉向“品質化、智能化、專業(yè)化”的服務。要想建立人民滿意銀行就要求員工牢固樹立“服務就是競爭力”，“服務無小事”，“服務無止境”的服務意識。員工的服務意識是逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我么的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務理念的提升，服務水平才能真正得到提高，才嫩更好的服務于客戶。

服務高效在建立滿意服務中占重要位置，它不僅最大限度地滿足客戶的業(yè)務需求，又需要能夠有效地防范與控制業(yè)務風險，使得客戶享受到快捷、安全、便利、周到、熱情的服務，在實現(xiàn)銀行安全穩(wěn)健發(fā)展的同時，實現(xiàn)客戶利益的最大化。但每一個員工都必須認識到，銀行信譽是由全體員工在工作中積極創(chuàng)造和維護的，沒有員工恪守信用的具體行為，沒有員工堅持誠實守信的原則，就沒有銀行信譽。銀行要樹立良好的信譽，每一位員工都必須按照誠實守信的原則為客戶提供滿意的服務。相信在我們共同努力下，我們的服務建設能更好。

第二篇：建設滿意政府

提高行政效能建設滿意政府

這次會議的主要任務是，交流總結近年來行政機關效能建設情況，研究部署當前和今后一個時期目標任務，進一步動員全省各級行政機關，堅持以科學發(fā)展觀為指導，更新思想觀念，強化服務意識，切實轉變職能，推進管理創(chuàng)新，規(guī)范行政行為，努力建設人民滿意的服務型政府，為“推動科學發(fā)展、建設美好江蘇”提供良好的政務環(huán)境和作風保障。

全省行政機關效能建設雖然取得了一定成效，但與省委省政府的部署要求、與全省經(jīng)濟社會發(fā)展的需要、與廣大人民的期盼仍存在不小的差距，主要表現(xiàn)在：各級行政管理體制調整還沒有完全到位，與深化改革的要求還有差距；各級行政機關職能轉變不夠及時，社會管理和公共服務職能還比較薄弱；有的部門和領導干部對市場經(jīng)濟規(guī)律研究不夠，不善于運用市場機制和改革創(chuàng)新的方法解決發(fā)展中的問題；少數(shù)機關工作人員對電子政務、媒體等新的工作手段還不熟悉，跟不上信息社會發(fā)展的步伐；個別部門和人員辦事拖拉、工作推諉、作風生硬、效率低下，甚至存在不作為、亂作為現(xiàn)象。對這些問題，我們必須引起高度重視，采取有效措施，切實加以解決。

當前，我省正處于全力推動科學發(fā)展，建設美好江蘇的關鍵時期，新形勢、新任務對行政效能提出了新的更高要求。各級行政機關是我們黨治國理政的重要機構，在國家政治經(jīng)濟社會生活中居于重要地位，效能建設不僅是加強自身建設的迫切需要，更是貫徹中央重大方針政策、落實科學發(fā)展觀、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的關鍵措施。下面，我就推進全省行政機關效能建設講三點意見：

一、進一步提高對行政機關效能建設重要性的認識

行政機關效能事關群眾切身利益，事關黨和政府形象，事關改革發(fā)展穩(wěn)定大局。胡錦濤總書記在黨的十七大報告中明確提出，加快行政管理體制改革，建設服務型政府，要求各級政府大力提高行政效能。溫家寶總理在今年的政府工作報告中強調，加強政府自身建設，著力提高行政效能。省委書記梁保華多次就提高行政機關效能問題作出重要批示。我們一定要按照黨中央、國務院和省委的部署要求，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，切實增強做好行政機關效能建設的責任感和自覺性。

（一）加強行政機關效能建設，是深入貫徹落實科學發(fā)展觀、建設服務型政府的內(nèi)在要求。牢固樹立以人為本的科學發(fā)展觀是建設服務型政府的最高標準和本質內(nèi)涵，體現(xiàn)在政府施政理念和公務員行政理念上，就是要求政府機關及其公務員視民為根本，敬民如父母，在工作中始終做到堅決維護人民群眾的利益，全心全意為人民服務。加強機關效能建設，能夠不斷提高政府機關為發(fā)展服務、為基層服務、為群眾服務的能力和水平，進一步促進政府職能轉變，創(chuàng)新管理方式，改進機關作風，更好地實現(xiàn)人民群眾的愿望、滿足人民群眾的需要、維護人民群眾的權益，提高政府的執(zhí)行力和公信力，提高人民群眾的滿意度和信任度，推動服務型政府建設。

（二）加強行政機關效能建設，是加快政府職能轉變、深化行政管理體制改革的重要舉措。今年3月，中共中央、國務院下發(fā)了《關于深化行政管理體制改革的意見》，要求以政府職能轉變?yōu)楹诵模涌焱七M行政管理體制改革。加強機關效能建設是深化行政管理體制改革的重要內(nèi)容。一方面，開展效能建設將進一步理順和規(guī)范部門職能與分工，把政府不該管的職能剝離出去，使政府職能轉移到經(jīng)濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務上來。另一方面，開展效能建設有利于推動行政服務方式的改革和創(chuàng)新，通過深化政務公開，推行電子政務，建立行政服務中心或辦事大廳，出臺各種便民利民措施，讓企業(yè)和群眾享受到更加便捷高效的服務。

（三）加強行政機關效能建設，是優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提升競爭優(yōu)勢的迫切需要。當前，國際國內(nèi)形勢尤其是經(jīng)濟形勢起伏多變，美國次貸危機引發(fā)的全球金融危機向我國實體經(jīng)濟擴散，黨中央、國務院帶領全國人民沉著應對，不斷作出重大決策部署，同時對地方政府工作提出更高要求，廣東、上海、浙江、山東等省市都在以更大力度應對這種挑戰(zhàn)，各地政府都在千方百計變挑戰(zhàn)為機遇、變壓力為動力，其中提高機關工作效能是重要手段和保障。但是目前少數(shù)地區(qū)和部門在效能方面仍然存在不少問題，基層、企業(yè)和群眾反映強烈，舉報投訴不斷，損壞了政府形象，影響和制約了經(jīng)濟社會發(fā)展。這就需要我們通過進一步加強行政機關效能建設，受理效能投訴，開展績效評估，強化責任追究，認真解決存在問題，促進行政機關

增強服務意識，轉變工作作風，提供一流的服務，營造一流的環(huán)境，集聚更多的項目、資金、技術、人才等要素，不斷提升核心競爭力，促進我省經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展。

當前和今后一個時期，全省行政機關效能建設總體要求是，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞建設人民滿意的服務型政府的目標，以改革創(chuàng)新為動力，以提高政府執(zhí)行力為重點，以制度建設為抓手，加大效能建設的推進力度，力爭在本屆政府任期內(nèi)，使各級行政機關行政行為進一步規(guī)范，行政能力進一步增強，行政效率進一步提高，行政成本進一步降低，社會各界對政府的滿意度和信任度明顯提升，努力使我省行政機關效能建設走在全國前列。

二、全面推進行政機關效能建設各項重點工作

效能建設是一項系統(tǒng)工程，涉及方方面面，從體制到機制，從宏觀到微觀，從決策到執(zhí)行，從效率到效益，都是我們關注的領域。當前和今后一個時期，要重點在以下幾個方面取得突破。

（一）大力推進管理體制創(chuàng)新。行政管理體制改革是深化改革的重要環(huán)節(jié)，是政府體制改革的重要內(nèi)容，也是完善社會主義市場經(jīng)濟體制的必然要求。要加快政府職能轉變，繼續(xù)推進政企分開、政資分開、政事分開、政府與市場中介組織分開。要全面正確履行政府職能，改善經(jīng)濟調節(jié)，嚴格市場監(jiān)管，加強社會管理，更加注重公共服務。要大力推進擴權強縣改革，完善省直管縣的財政管理體制，實施省直管縣的經(jīng)濟管理體制，探索省直管縣的社會管理體制，擴大縣級自主權，增強縣域經(jīng)濟發(fā)展活力。調整完善分稅制財政管理體制，促進各地加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式，讓轉得早的早得益，轉得快的多得益。改進政府管理經(jīng)濟的方式，注重運用市場和行政相結合的手段，促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展。按照中央的部署要求，組織實施好我省地方政府機構改革，探索實行職能有機統(tǒng)一的大部門體制。

（二）努力提高科學民主決策水平。行政決策是提升效能的基礎，科學決策決定了行政的合理性，民主決策保障了行政的合法性。要按照科學民主決策的要求，完善政府工作規(guī)則、議事規(guī)則，健全政府常務會議等決策制度。今后各級政府和行政機關凡是涉及重大公共利益和人民群眾切身利益的決策，凡是涉及重大財政支出的決策，必須做到“四個不”，即沒有經(jīng)過集體討論不決策，沒有充分評估論證不決策，沒有向社會公開征求意見不決策，沒有法制部門合法性審查不決策，力求使各項決策更符合省情特點，更符合發(fā)展規(guī)律，更符合群眾意愿。要進一步健全民主集中、專家咨詢、社會公示與聽證、合法性審查、決策后評價、反饋糾偏和決策責任追究等制度，堅決防止和糾正超越法定權限、違反法定程序的決策行為，堅決防止盲目“拍腦袋”、個人說了算，不斷提高政府決策的科學化、民主化水平。

（三）切實做到依法行政。按照建設法治政府的要求，把依法行政貫穿于各級政府決策、執(zhí)行、監(jiān)督的全過程。要改革行政執(zhí)法體制，完善行政執(zhí)法程序，積極推行行政處罰權相對集中和綜合行政執(zhí)法試點，切實解決執(zhí)法職責交叉、多頭執(zhí)法的問題，防止執(zhí)法不公甚至執(zhí)法違法的現(xiàn)象。要全面梳理行政權力，依法界定部門的執(zhí)法權限，壓縮自由裁量空間，有效解決收費過高、彈性過大等問題。要堅持文明執(zhí)法，既要體現(xiàn)公正嚴明，又要注重以人為本，杜絕以罰代管、以罰代教現(xiàn)象。要全面推行行政執(zhí)法責任制，強化責任追究，開展行政復議糾錯和行政訴訟敗訴過錯責任追究工作，完善行政賠償補償制度。

（四）繼續(xù)深化審批制度改革。要按照“審批項目最少、辦事速度最快、服務質量最優(yōu)”的目標，深入推進行政審批制度改革。堅持從簡的原則，切實做到應減盡減。對上級行政機關只作程序性批準的審批項目，采取授權或委托方式，下放到下級行政機關辦理。積極實行流程再造，充分利用信息技術，優(yōu)化整合跨部門審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，規(guī)范審批程序，提高現(xiàn)場辦結率和按時辦結率。對中央和省審批事項，大力壓縮審批層級。要堅持行政審批與便民服務相結合，全面加強“四級便民服務網(wǎng)”建設。進一步理順行政服務中心的管理體制，賦予相應的手段和措施，整合行政資源，拓展服務項目，規(guī)范內(nèi)部管理，提升運行效率，為老百姓提供便捷、高效、優(yōu)質的服務。

（五）全面推行政務公開。行政效能高低，群眾最有發(fā)言權，陽光既是最好的權力“消毒劑”，也是最好的效能“催化劑”。要認真執(zhí)行《政府信息公開條例》，健全政府信息發(fā)布制度，推進辦事流程公開、熱點問題公開、行政執(zhí)法過程和決策過程公開。要拓展政務公開的范圍和內(nèi)容，把群眾關心、社會關注的熱點難點問題作為重點，公開辦事依據(jù)、辦事內(nèi)容、辦事程序、辦事標準、辦事結果。要加大行政事業(yè)性收費、部門支出、政府重大投資工程預決算等財政管理領域信息公開的力度，全面推進公共企事業(yè)單位辦事

公開。充分利用政府負責同志熱線和政府部門服務熱線，及時回應和滿足人民群眾的合理需求。要加快政府網(wǎng)站信息資源重組，積極運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)信息互通共享，全面推進行政權力網(wǎng)上公開透明運行，為群眾參與經(jīng)濟社會活動創(chuàng)造更多便利條件。

（六）高度重視作風建設。思想引領行動，作風影響效能。要增強行政機關工作人員的宗旨意識、公仆意識、服務意識，密切與人民群眾的聯(lián)系，提高為人民群眾服務的自覺性和主動性，著力解決群眾反映突出的效能問題。進一步樹立大局意識，對中央和省委、省政府的決策部署，要雷厲風行、堅決執(zhí)行，做到有令則行、有禁則止，防止“中梗阻”，絕不允許搞上有政策、下有對策。要改進工作方式方法，深入基層，深入實際，大興調查研究之風，大興開拓創(chuàng)新之風，大興艱苦奮斗之風，反對奢侈浪費，降低行政成本。要切實改進會風文風，少開會、開短會，講短話、發(fā)短文，拿出更多的精力下去搞調研、抓落實。

三、不斷完善行政機關效能建設的保障措施

機關效能建設涉及面廣，工作任務重，人民群眾寄予厚望，必須加強組織領導，完善制度體系，采取有效措施，強化監(jiān)督檢查，狠抓工作落實，務求取得實效。

第一，加強組織領導。行政效能的主體是各級行政機關，推進效能建設，關鍵是要強化各級行政機關及其領導責任。各級政府及其部門主要負責同志對職責范圍內(nèi)效能建設負全責，特別對重要工作和重大問題要親自過問、親自抓，其他領導同志要分別負起職責范圍內(nèi)的直接領導責任，認真抓好分管部門和單位的效能建設工作。各地各部門要按照責任制的要求，把機關效能建設工作和職責進行分解，形成一級抓一級，層層抓落實的良好局面。為加大行政機關效能建設力度，省政府將成立行政機關效能建設領導協(xié)調機構。協(xié)調機構各成員單位和部門既要明確責任，各司其職，又要密切協(xié)作，形成合力，共同把這項工作做好。各地各部門也要成立相應的工作協(xié)調機構，形成橫向到邊、縱向到底、上下聯(lián)動的效能建設領導協(xié)調機制。省級各部門要率先垂范，為加強全省行政機關效能建設作出表率。

第二，健全工作制度。堅持把制度建設貫穿于效能建設的各個層面和各個環(huán)節(jié)，形成一套科學完善、規(guī)范合理、運轉高效的工作機制。要全面推行首問負責制、AB崗工作制和限時辦結制等制度，解決“辦事不高效”問題；嚴格界定機關內(nèi)設機構及工作人員職責和程序，解決“辦事不規(guī)范”問題；建立績效考評、效能投訴、行政問責、效能告誡、誡勉教育等激勵懲處機制，解決“干好干壞一個樣”問題。要建立部門權力運行內(nèi)控機制，以加強防控為重點，查找權力運行中的薄弱環(huán)節(jié)，制定有針對性的防范措施。要以賦權適度為前提，實行分權制約，通過查處分離、處罰會辦、項目審批會商、內(nèi)部公示等措施，防止權力濫用。省委、省政府明確今年為制度建設規(guī)范執(zhí)行年，各地各部門要狠抓制度的執(zhí)行和落實，嚴肅查處違反制度的行為，確保效能建設收到實效。

第三，推行績效管理。中央關于深化行政管理體制改革的意見明確提出，要推行政府績效管理。明年，省政府將適時選擇3－4個省轄市政府和省政府組成部門開展績效管理試點工作，各地各部門也要積極推行這項工作。要建立科學合理的指標體系，體現(xiàn)科學發(fā)展觀和正確政績觀的要求，做到既科學合理又易于操作，使落實科學發(fā)展觀的要求具體化、度量化。要綜合運用多種評估方式方法，做到內(nèi)部考核與公眾評議、專家評價相結合，定性評估與定量評估相結合。要重視持續(xù)的績效改進，根據(jù)評估信息，分析診斷存在問題，提出整改措施，形成評估與改進相互促進的良性循環(huán)。要充分發(fā)揮績效評估的作用，本著獎優(yōu)、治庸、罰劣的原則，建立和完善相應的獎懲機制，將評估結果作為干部業(yè)績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

第四，強化監(jiān)督檢查。各級相關職能部門要突出重點，采取明查和暗訪相結合、定期督查和不定期檢查相結合、全面檢查和個別抽查相結合等方式，加強對行政機關效能建設工作的督查指導。紀檢監(jiān)察機關要充分發(fā)揮職能作用，切實加強行政效能監(jiān)察工作，著力對行政決策、行政執(zhí)行、行政監(jiān)督等環(huán)節(jié)的效能問題開展監(jiān)督檢查，糾正和督促解決影響行政效能的突出問題，推動政府機關工作人員高效廉潔履職。要大力推進電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，充分運用現(xiàn)代信息技術，對行政權力運行實施全程監(jiān)控，采取預警糾錯、績效評估、網(wǎng)絡投訴等手段，促使行政權力規(guī)范、高效運行。要充分發(fā)揮行政效能投訴中心作用，及時發(fā)現(xiàn)、受理和查處行政機關及其工作人員存在的行政不作為、亂作為等問題。要注重發(fā)揮人大、政協(xié)、新聞媒體和群眾監(jiān)督的作用，聘請政府特約監(jiān)察員、機關效能監(jiān)督員，組織開展民主評議、社會評議，增強監(jiān)督合力和實效。

第五，嚴格行政問責。行政問責，是保證政府依法履行職責的客觀需要，也是提高行政效能和政府執(zhí)行力的有效途徑。中央紀委、監(jiān)察部正在研究制定行政首長責任追究辦法，我省也將制定實施意見，各地各部門要結合實際，要抓緊建立和完善責任追究制度。要明確責任追究的范圍、程序和方式，實行責任追究直接到具體崗位、直接到具體責任人。對各級政府及其所屬部門、單位落實中央和省重大決策部署不力，以及決策失誤、失職瀆職、效能低下等行為嚴格進行問責，對機關責任人作出嚴肅處理。對責任追究落實不到位的，追究相關領導的責任。典型案件的調查處理結果，要適時向社會公開。

推進行政機關效能建設是發(fā)展所需，民心所盼，貴在真抓實干，重在堅持不懈。全省各級政府和廣大干部一定要按照省委、省政府的部署要求，堅持與時俱進、開拓創(chuàng)新，求真務實、真抓實干，不斷開創(chuàng)行政機關效能建設新局面，為“推動科學發(fā)展，建設美好江蘇”作出新的貢獻。

第三篇：全縣滿意政府建設工作會議主持詞

全縣滿意政府建設暨依法行政信訪政務公

開電子政務工作會議主持詞

同志們：

今天會議的主要任務是：總結表彰2010滿意政府建設、依法行政、信訪、政務公開、電子政務五個方面的工作，對今年的工作進行統(tǒng)一部署，確保今年各項任務圓滿完成，各項工作再上新臺階。

參加今天會議的有：縣委副書記、縣長XXX同志，縣委常委、常務副縣長XXX同志，縣委常委、政法委書記、公安局長XXX同志，縣人大副主任XXX同志，縣政協(xié)副主席XXX同志，縣政府副調研員、政府辦主任XXX同志；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、辦公室主任；縣直各單位的主要負責人；信訪局、政務中心、電子政務辦、法制辦和滿意辦全體班子成員和部分工作人員；還有34名建設人民滿意政府監(jiān)督員，共200多人。

今天的會議共有四項議程。

現(xiàn)在進行第一項議程：請縣委常委、常務副縣長XXX同志作工作報告；

……

下面，進行第二項議程：請縣委常委、政法委書記、公

安局長XXX宣讀《關于表彰2010信訪工作先進單位、先進個人的決定（臨信聯(lián)發(fā)〔2011〕1號）》和《關于表彰2010“十佳子網(wǎng)站”、“十佳信息員”的通報（臨電政組〔2011〕1號）》；

……

會后，請剛才受表彰的單位和個人分別到縣信訪局和縣電子政務辦領取獎牌和獎金，為節(jié)約時間，在這里就不進行現(xiàn)場頒獎。我提議，我們以熱烈的掌聲對剛才受表彰的單位和個人致以衷心的祝賀！

……

下面，進行第三項議程：遞交責任狀和簽訂責任書。請各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長，有關部門主要負責人向XXX縣長遞交2011信訪工作責任狀。請注冊有網(wǎng)站的單位簽訂XXX縣單位網(wǎng)站信息安全管理責任書，放在座位上，會后由工作人員統(tǒng)一收??；

……

下面，進行第四項議程：請縣委副書記、縣長ＸＸＸ同志作總結講話。（大家歡迎）

……

同志們，今天的會議開得成功。會上，ＸＸ縣長作了一

個很實在的工作報告，對今年全縣滿意政府建設暨依法行政信訪政務公開電子政務工作進行了詳細部署，X書記宣讀了表彰先進的通報，尤其是X縣長的講話不僅深刻剖析了當前工作中存在的不足，而且對今后工作如何開展指明了方向，給大家施加了壓力也鼓足了信心，請大家認真領會、落實行動。

在這里，就落實會議精神，我再提三點要求：一是就會上提出存在的問題，要對號入座，搞好自我剖析。我們不僅好善于總結成績，更要善于發(fā)現(xiàn)問題，對于存在的問題絕不能敷衍了事，要認真分析研究，找出原因病根，拿出整改意見，切實改進完善，這樣我們的工作總結才有意義、有實效，工作才能越干越好。二是對部署的下一步工作，要制定計劃，搞好進度安排。全年的工作有輕有重、有難有易，我們決不能眉毛胡子一把抓，要統(tǒng)籌安排，做到行動有計劃、實施有方案、安排有進度。三是為抓好會議精神的落實，要加強領導，搞好督促檢查。各級各部門要堅持把人民滿意政府建設擺在更高、更重要的位置，進一步加大領導。各單位的主要負責人，對工作中的重點難點問題要親自調度，開展經(jīng)常性的督促檢查，保證會議精神落到實處。

同志們，今天各項會議的議程已圓滿結束。散會。

第四篇：居民滿意社區(qū)建設情況匯報

社區(qū)位于**繁華的商業(yè)中心區(qū)，面積0.08平方公里，居民2200戶，5500人。

一、圍繞優(yōu)化隊伍建設，建立居民信任團隊

1、抓好社區(qū)工作人員的隊伍建設，以一流團隊帶動人。社區(qū)工作是政府工作的前沿，在社區(qū)建設中，加強社區(qū)工作人員隊伍建設尤為重要。社區(qū)黨總支與社區(qū)每位工作人員簽訂了目標責任書，明確了圍繞一個中心、堅持兩項原則、樹立三個意識、做到四個依靠、增強五種能力、達到六個深入的工作要求。

2、抓好社區(qū)黨員隊伍建設，以先鋒作用凝聚人。社區(qū)工作局面能否打開，關鍵在于黨員是否起好帶頭。一是加強對社區(qū)黨員的管理。按照社區(qū)工作人員管片、支部管院、黨員管家的原則，調整社區(qū)支部，樓棟黨員活動站的設置，使整個社區(qū)哪里有黨員，哪里就有組織，哪里就有黨員在發(fā)揮作用。二是加強對社區(qū)黨員的教育。進一步完善“三會一課”制度。創(chuàng)辦《先鋒簡報》，側重向黨員、居民宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳身邊的好人好事。

3、進一步完善社區(qū)工作制度，以工作規(guī)范約束人。堅持“內(nèi)強素質，外樹形象”的工作思路，完善機制，確保社區(qū)工作取得實效。一是注重管理制度建設。進一步完善《社區(qū)工作人員聯(lián)系群眾制度》、《社區(qū)工作人員學習制度》等多項規(guī)章制度，提高社區(qū)工作人員服務水平，提升對外形象。二是完善約束與激勵機制。將個人崗位創(chuàng)建目標完成情況納入績效考核范圍，實行社區(qū)工作人員日?？己撕湍杲K考核相結合，增強社區(qū)工作成員的責任感和緊迫感。三是定期組織學習和培訓。鼓勵社區(qū)工作人員參加各類繼續(xù)教育和培訓。

二、圍繞促進社區(qū)自治，培育居民“主人翁”精神

1、推進社區(qū)“四民主”、“兩公開”。社區(qū)黨總支引導社區(qū)居委會通過召開社區(qū)成員代表大會，完善社區(qū)成員代表大會議事制度、決策制度、自治組織章程、文明公約等。讓群眾參與，由居民或居民代表自己決定。

2、搭建社區(qū)與居民交流平臺。社區(qū)黨總支暢通了社情民意反映渠道，努力聽民聲、知民心、重民意、聚民力，激發(fā)居民群眾以主人翁的姿態(tài)參與社區(qū)建設，在社區(qū)開展了“民意直通車”活動。一是社區(qū)定期組織開展“問計于民”系列先鋒論壇。引導居民議身邊事，說心里話，做主人翁。二是成立社區(qū)庭院理事會，疏通民情反映渠道。引導社區(qū)庭院理事會把群眾的意見、建議及時反饋到社區(qū)。三是設立社區(qū)“意見箱”、社區(qū)民意反饋窗。

3、開展共駐共建。

三、圍繞提升居民素質，引導居民健康向上

1、開展市民教育。社區(qū)著重以市民學校為主陣地，緊密結合社區(qū)建設和群眾思想教育的實際，采用定期與不定期的教育相結合，運用室內(nèi)外授課、座談等靈活多樣的教育形式，針對不同群體，在居民群眾中開展有針對性的主題教育。

2、開展主題活動。一是在黨員中繼續(xù)開展“我是黨員我?guī)ь^”活動。開設“義務巡邏先鋒崗”、“政策宣講先鋒崗”、“鄰里互助先鋒崗”、“新風倡導先鋒崗”等十個先鋒崗位，使先鋒工作具體化。二是圍繞提高社區(qū)工作人員綜合素質，在社區(qū)工作人員中開展“放飛夢想”活動。三是在社區(qū)鄰里之間開展“兄弟姐妹幫幫幫”活動。

第五篇：居民滿意社區(qū)建設情況匯報

社區(qū)位于**繁華的商業(yè)中心區(qū)，面積0.08平方公里，居民2200戶，5500人。近年來，我們以建設“居民滿意社區(qū)”為中心，在鞏固中求發(fā)展，在發(fā)展中求創(chuàng)新，構建了社區(qū)建設互動多贏新格局，社區(qū)先后被評為全國先進基層黨組織、全國先進文化社區(qū)、全國青年文明社區(qū)、全國巾幗文明崗、**省文明社區(qū)、**省

和諧社區(qū)、**省社區(qū)建設示范社區(qū)、**省企業(yè)退休人員社會化管理示范點、**省科普文明社區(qū)、**省最充分就業(yè)社區(qū)等120多項榮譽稱號。我們的主要做法是：

一、圍繞優(yōu)化隊伍建設，建立居民信任團隊

1、抓好社區(qū)工作人員的隊伍建設，以一流團隊帶動人。社區(qū)工作是政府工作的前沿，在社區(qū)建設中，加強社區(qū)工作人員隊伍建設尤為重要。社區(qū)黨總支與社區(qū)每位工作人員簽訂了目標責任書，明確了圍繞一個中心、堅持兩項原則、樹立三個意識、做到四個依靠、增強五種能力、達到六個深入的工作要求。同時，在社區(qū)工作人員中營造了積極想事、努力干事、鼓勵成事的工作氛圍。

2、抓好社區(qū)黨員隊伍建設，以先鋒作用凝聚人。社區(qū)工作局面能否打開，關鍵在于黨員是否起好帶頭。一是加強對社區(qū)黨員的管理。按照社區(qū)工作人員管片、支部管院、黨員管家的原則，調整社區(qū)支部，樓棟黨員活動站的設置，使整個社區(qū)哪里有黨員，哪里就有組織，哪里就有黨員在發(fā)揮作用。二是加強對社區(qū)黨員的教育。進一步完善“三會一課”制度。創(chuàng)辦《先鋒簡報》，側重向黨員、居民宣傳黨的路線、方針、政策，宣傳身邊的好人好事。三是注重培養(yǎng)后備力量，嚴格按照黨章規(guī)定和上級黨組織的要求，認真做好預備黨員的發(fā)展和入黨積極分子的培養(yǎng)工作。

3、進一步完善社區(qū)工作制度，以工作規(guī)范約束人。堅持“內(nèi)強素質，外樹形象”的工作思路，完善機制，確保社區(qū)工作取得實效。一是注重管理制度建設。進一步完善《社區(qū)工作人員聯(lián)系群眾制度》、《社區(qū)工作人員學習制度》等多項規(guī)章制度，提高社區(qū)工作人員服務水平，提升對外形象。二是完善約束與激勵機制。將個人崗位創(chuàng)建目標完成情況納入績效考核范圍，實行社區(qū)工作人員日?？己撕湍杲K考核相結合，增強社區(qū)工作成員的責任感和緊迫感。三是定期組織學習和培訓。鼓勵社區(qū)工作人員參加各類繼續(xù)教育和培訓。堅持用感情留人、用事業(yè)留人，用激勵措施留人。

二、圍繞促進社區(qū)自治，培育居民“主人翁”精神

1、推進社區(qū)“四民主”、“兩公開”。社區(qū)黨總支引導社區(qū)居委會通過召開社區(qū)成員代表大會，完善社區(qū)成員代表大會議事制度、決策制度、自治組織章程、文明公約等。讓群眾參與，由居民或居民代表自己決定。強化群眾監(jiān)督功能，嚴格推行述職評議制度，全體社區(qū)班子成員定期向駐社區(qū)單位和居民代表述職，主動接受民主評議，以無記名形式對社區(qū)工作進行測評，并將民主評議結果在民心公示欄予以公示。

2、搭建社區(qū)與居民交流平臺。社區(qū)黨總支暢通了社情民意反映渠道，努力聽民聲、知民心、重民意、聚民力，激發(fā)居民群眾以主人翁的姿態(tài)參與社區(qū)建設，在社區(qū)開展了“民意直通車”活動。一是社區(qū)定期組織開展“問計于民”系列先鋒論壇。引導居民議身邊事，說心里話，做主人翁。二是成立社區(qū)庭院理事會，疏通民情反映渠道。引導社區(qū)庭院理事會把群眾的意見、建議及時反饋到社區(qū)。三是設立社區(qū)“意見箱”、社區(qū)民意反饋窗。將社區(qū)對民意處理情況定期進行反饋，做到事事有答復、件件有回音。

3、開展共駐共建。一方面，積極主動為駐區(qū)單位服務，幫助他們解決糾紛，調處矛盾，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境；另一面進一步完善“黨建聯(lián)席分會制度”及“社區(qū)公約”，每季度召開一次社區(qū)黨建聯(lián)系分會，共商社區(qū)建設事宜；再次，積極主動爭取駐區(qū)單位人力、財力和物力支持，形成“資源共享、思想共育、實事共辦”的良好氛圍，促進單位與社區(qū)、社區(qū)與居民的共駐共建、和諧發(fā)展。

三、圍繞提升居民素質，引導居民健康向上

1、開展市民教育。社區(qū)著重以市民學校為主陣地，緊密結合社區(qū)建設和群眾思想教育的實際，采用定期與不定期的教育相結合，運用室內(nèi)外授課、座談等靈活多樣的教育形式，針對不同群體，在居民群眾中開展有針對性的主題教育。如針對全體社區(qū)居民將安排時事政治教育、社會治安教育、法制知識教育；對社區(qū)老年人安排健康保健知識講座;對育齡婦女將安排婦女保健知識講座；從而使教育有的放矢，針對性強，效果顯著。

2、開展主題活動。一是在黨員中繼續(xù)開展“我是黨員我?guī)ь^”活動。開設“義務巡邏先鋒崗”、“政策宣講先鋒崗”、“鄰里互助先鋒崗”、“新風倡導先鋒崗”等十個先鋒崗位，使先鋒工作具體化。二是圍繞提高社區(qū)工作人員綜合素質，在社區(qū)工作人員中開展“放飛夢想”活動。三是在社區(qū)鄰里之間開展“兄弟姐妹幫幫幫”活動。在社區(qū)成立互助隊，完善黨員“一對一”的幫扶，為社區(qū)內(nèi)的空巢老人安裝了先鋒門鈴。成