第一篇：如何有效提升農(nóng)村信用社的服務競爭力

如何有效提升農(nóng)村信用社的服務競爭力

服務是打造優(yōu)質(zhì)品牌，提高核心競爭力的關(guān)鍵。各級農(nóng)村信用社為不斷營造良好的營業(yè)環(huán)境，提高員工服務質(zhì)量和工作效率采取了不少措施，但始終未能切實有效地提高客戶的滿意度。與優(yōu)良企業(yè)相比，農(nóng)村信用社主要在服務態(tài)度、工作效率、營業(yè)環(huán)境等方面存在差距，競爭力不強。

一、服務意識不到位

服務意識不強，員工不能做到主動服務，設身處地為客戶考慮，服務意識淡薄，工作方式機械，主動性、靈活性不足。

二、服務態(tài)度不佳

由于農(nóng)村信用社長期“重經(jīng)營、輕服務”，未能系統(tǒng)對員工進行服務禮儀等方面的培訓，且一線員工平均年齡偏大，工作熱情不高，服務態(tài)度有所松懈，態(tài)度冷淡、生硬。而新員工受周圍環(huán)境影響，服務態(tài)度也不能盡如人意。有的年輕氣盛，容易沖動，說話語氣不夠委婉。

三、工作效率不高

與股份制銀行相比，不論是程序開發(fā)，還是業(yè)務種類等方面，農(nóng)村信用社都有較大差距，即便是員工的工作效率也稍遜一籌。主要一是業(yè)務不熟練，對基層信用社而言，某些業(yè)務日常接觸較少，業(yè)務辦理不夠熟練，有時邊學邊辦，耽誤整體業(yè)務辦理速度。二是前來辦業(yè)務的農(nóng)民普遍文化素質(zhì)不高，填寫單據(jù)經(jīng)常反復修改，無形之中拖延了辦理時間。三是信用社辦公窗口較少也增加了柜員的工作壓力。

四、營業(yè)環(huán)境不夠人性化

股份制銀行大都設置叫號機、一米線、休息椅、報刊雜志、電視機、存取款機、查詢機，有專門的大堂經(jīng)理或維護秩序的保安進行引導，即使客戶較多也能做到井然有序。客戶也能從容等待，看電視、看報刊消磨時間，緩解了焦急情緒，也減輕了柜員辦理業(yè)務時的心理壓力。反觀信用社營業(yè)面積小，休息椅少，客戶眾多，遇逢集日客戶從柜臺排隊一直排到門外，非常擁擠，長時間等待造成客戶煩躁易怒，也易造成柜員心理急躁，辦理業(yè)務出錯。

五、自助設施利用不足

城區(qū)客戶對銀行卡和自助設備認知度較高，使用較易接受。對基層信用社而言，僅年輕客戶較易接受銀行卡，且樂于使用自助設備，而中老年客戶因存折存取款情況一目了然，備忘功能較好，更傾向于使用紙質(zhì)存單、存折。

六、政策性任務影響正常業(yè)務開展

對糧食直補、低保補貼等政策性任務估計不足，未能做到成本核算，做為政治任務，由于農(nóng)村信用社大多代辦糧食直補、低保補貼發(fā)放，而農(nóng)民習慣于“落袋為安”，對此類款項總是急于支取，每到代發(fā)糧食直補期間，大量農(nóng)民涌入信用社支取，人為造成業(yè)務“虛多”，影響了正常存取款業(yè)務。且此類款項大都提取用于日常開支而非轉(zhuǎn)存，造成信用社成為相關(guān)部門的“出納”，真正將資金留存在信用社的往往不足30%。

農(nóng)村信用社要通過完善服務環(huán)境、轉(zhuǎn)變服務觀念、提升服務質(zhì)量，樹立優(yōu)質(zhì)服務品牌形象，從而提升客戶的滿意度，增強核心競爭力。應從以下幾方面著手：

一、增強服務意識

加大員工培訓力度，加強愛崗敬業(yè)、理想信念、職業(yè)道德教育，增強員工的服務責任感。建議省聯(lián)社組織專業(yè)人員通過巡回培訓或視頻學習等方式對員工開展服務理念培訓，引導員工正確理解服務與增加效益、提升形象的關(guān)系，深刻認識到優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵和重要性。積極開展服務禮儀、服務技能等培訓，有力提升服務水平。讓員工牢固樹立“服務創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念，把服務轉(zhuǎn)化為“為客戶著想、使客戶滿意”的自覺行動。

目前省聯(lián)社開展了“雙星”創(chuàng)建工作，制訂了相關(guān)標準，并與薪酬掛鉤，此活動的開展必將使全轄整體文明服務水平大幅提升。

二、改善服務環(huán)境

(一)以營業(yè)網(wǎng)點三年規(guī)劃為契機，逐步改善目前營業(yè)環(huán)境落后的局面，增加營業(yè)面積，為客戶營造整潔、優(yōu)質(zhì)的外部環(huán)境，做到大廳窗明幾凈，柜臺上物品簡潔整齊，綠色花卉、各種宣傳資料等擺放有序，便民設施一應俱全，使營業(yè)環(huán)境更加人性化，以緩解客戶的焦急情緒和員工的心理壓力。

(二)要求員工統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌，服務語言要簡潔、清晰、親切，杜絕服務禁語，實行微笑服務；通過開展“雙星”評選活動，農(nóng)村信用社將以優(yōu)雅的環(huán)境、規(guī)范的形象為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，努力做到讓每位客戶滿意。

三、提升服務效率

針對客戶排長隊現(xiàn)象，可采取以下措施：

(一)采取靈活多樣的服務模式，優(yōu)化服務流程，提高自助設備使用率，在業(yè)務高峰可予以提前提示，分散客戶流量。并采取增設臨時性窗口、開通VIP客戶快速通道等措施，提高營業(yè)網(wǎng)點的服務能力。

(二)采取勞務派遣形式，對業(yè)務量較大的信用社配備維護秩序的保安或大堂經(jīng)理，充分其分流引導作用，提高自助取款機與查詢機的使用效率。

(三)增設叫號機，增加對外服務窗口，由培訓合格的新員工對外辦理業(yè)務，緩解辦公壓力，方便廣大客戶，縮短客戶等候時間。

(四)積極拓展電子銀行業(yè)務，開展“網(wǎng)上銀行”、“電話銀行”等新業(yè)務，分流客戶、減

輕柜面壓力。

(五)加大銀行卡的宣傳力度，達到全民用卡將切實減輕柜面工作壓力。建議對糧食直補、低保發(fā)放可采取銀行卡方式，引導農(nóng)戶采用自助服務。

第二篇：如何提升營銷競爭力（范文模版）

激光雕刻機如何提升營銷競爭力

在各行各業(yè)打得最為火熱的便是營銷戰(zhàn)術(shù)，激光雕刻機行業(yè)也不例外，在激光雕刻機的終端市場上，激光雕刻機企業(yè)管理者們創(chuàng)造了很多獨特的營銷手段和方法，企業(yè)練就了很多的絕招。但是，在全球一體化的市場競爭環(huán)境之中，激光雕刻機企業(yè)的營銷競爭不再是靠一個點子或者一組點子，它需要企業(yè)從其戰(zhàn)略、機制、體制到整個營銷模式都發(fā)生系統(tǒng)的變化。只有系統(tǒng)的變革與創(chuàng)新，才能提高整個企業(yè)的營銷競爭力。所謂從營銷的“點”、“面”創(chuàng)新到系統(tǒng)創(chuàng)新，主要包括以下幾個方面：

管理創(chuàng)新

創(chuàng)新是涉及到整個營銷運行要素各個層次同步、有機、協(xié)調(diào)、均衡的創(chuàng)新，它包括營銷模式、營銷組織與流程、營銷運行機制等方面。要致力提升營銷系統(tǒng)創(chuàng)新的能力，并把營銷的創(chuàng)新提升到管理層次，對營銷創(chuàng)新進行有效管理。

理念創(chuàng)新

中國激光雕刻機企業(yè)不缺營銷新概念，缺的是對營銷理念的系統(tǒng)整合與管理。首先，企業(yè)的營銷理念要符合企業(yè)的核心價值觀，要和激光雕刻機企業(yè)的文化要求相適應。其次，企業(yè)經(jīng)營管理團隊要建立大營銷思維，企業(yè)家團隊和企業(yè)營銷團隊要在營銷理念上達成共識。激光雕刻機企業(yè)從上至下要認識到營銷不再是營銷部門的事情，而是全體管理者，甚至是全體員工的責任。尤其是研發(fā)部門和職能管理部門，要確立市場和客戶價值導向。再次，要把營銷理念上升到管理層次，要使營銷理念“落地”，要把營銷理念落實到營銷的流程建設和制度建設中。

體系創(chuàng)新

所謂營銷體系系統(tǒng)創(chuàng)新，并不意味著完全推倒過去的營銷模式，對營銷體系持續(xù)的改善、改良本身就是一種創(chuàng)新。過去我們把創(chuàng)新理解為一種創(chuàng)造性的破壞，而不是創(chuàng)造性的建設。中國企業(yè)的營銷模式發(fā)展到今天，已經(jīng)積累和沉淀了許多成功的東西。系統(tǒng)創(chuàng)新恰恰需要提煉總結(jié)中國企業(yè)成功的營銷經(jīng)驗，要繼承它合理的成分，在繼承的基礎(chǔ)上進行系統(tǒng)的創(chuàng)新。

第三篇：如何提升品牌競爭力

如何提升品牌競爭力

2009-10-17 18:13

未來品牌是“快速崛起”還是“慢速崛起”？首先要看我們對“品牌崛

起”的理解。我國近二十年有不少蕓花一現(xiàn)的品牌，這些品牌稱不上“崛起“。品牌作為企業(yè)綜合實力的象征，已經(jīng)成為代表企業(yè)競爭力的標志。品牌附加值低，品牌力弱已經(jīng)成為我國企業(yè)參與國際化競爭的關(guān)鍵制約因素之一。如何通過品牌運作來提升企業(yè)的競爭力呢？

首先，品牌運作水平是與企業(yè)經(jīng)營管理水平是一體的，離開了企業(yè)綜合實力和管理能力的提升，單純的依靠對品牌知名度的拉動，是舍本逐末的做法。因此，品牌的“崛起”，歸根結(jié)底，是企業(yè)綜合競爭力的“崛起”。可以說，中國企業(yè)品牌的“崛起”就代表著企業(yè)的真正“崛起”，從這個意義上講，我們的企業(yè)有相當長的路要走。可以說是“慢速崛起”。

其次，企業(yè)品牌運作意識與水平對企業(yè)的“品牌崛起”起到相當大的促進作用。盡管品牌一直被企業(yè)家掛在嘴邊，可真正懂得品牌價值的企業(yè)家比例是很低的。當企業(yè)面臨短期利益誘惑，但有損品牌的行為時，中國企業(yè)大部分維護品牌的決心并不堅定。

第三，“品牌崛起”與企業(yè)的戰(zhàn)略密不可分，而相當多的企業(yè)對自己的戰(zhàn)略目標與方向是模糊的。不懂得企業(yè)的戰(zhàn)略，如何能談真正的“品牌崛起”。國內(nèi)企業(yè)中，華為因?qū)Ｗ⑼ㄓ嵲O備而成功、萬科因?qū)Ｗ⒆≌唐贩慷晒?、海爾因?qū)Ｗ纂姸晒Γ?lián)想在多元化嘗試受挫后專注電腦而成功。而大部分企業(yè)在各種多元化的誘惑下落入陷阱之中。品牌的“崛起”是戰(zhàn)略層面的問題，單從市場推廣和廣告宣傳等戰(zhàn)術(shù)層面來思考品牌經(jīng)營，是難以使品牌真正的“崛起”的。我認為，中國企業(yè)在品牌的“崛起”問題上，不妨“少些夢想，多些務實”。因此，穩(wěn)步慢速的“崛起”也許是最理性選擇。

第四篇：農(nóng)村信用社服務

農(nóng)村信用社服務“三農(nóng)”及支持城鎮(zhèn)化發(fā)展的現(xiàn)狀1.1紅花崗區(qū)信用聯(lián)社基本情況。截至2006年12月,遵義市紅花崗區(qū)信用聯(lián)社存款總額148617.7萬元,貸款金額96869.1萬元,貸存比65.18%。服務區(qū)域的總?cè)丝跀?shù)54.1萬人,其中農(nóng)村和農(nóng)業(yè)人口45.1萬人,分支機構(gòu)總數(shù)35個,社員總數(shù)8311戶,其中個人(與家庭)8,309戶,存款人總數(shù)19.38萬戶,平均貸款余額6.5萬元,員工總?cè)藬?shù)256人,社員持股占比77.4%,員工持股占比20.9%,涉農(nóng)分社4個,最近三年涉農(nóng)貸款占全部貸款的情況是(百分比):2004年52.3%、2005年29%、2006年22.2%;近三年涉農(nóng)產(chǎn)生的貸款利息在總利息收入情況為(百分比):2004年70.4%,2005年40%,2006年21.7%。1.2紅花崗區(qū)縣信用聯(lián)社服務“三農(nóng)”及支持城鎮(zhèn)化發(fā)展的現(xiàn)狀。紅花崗區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社下轄17個分社當中,涉農(nóng)機構(gòu)只有4個,占23.5%,其余13個分社幾乎不涉及“支農(nóng)”信貸投入,據(jù)信貸負責人介紹,信貸資金主要投向于中小企業(yè)、個體工商戶,優(yōu)質(zhì)的國營企業(yè)也考慮了一部分,當然主要還是中小.....我國農(nóng)村信用社經(jīng)過五十多年的發(fā)展，對支持農(nóng)業(yè)發(fā)展做出了應有的貢獻，至今已成為促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的主要力量。但是隨著農(nóng)村信用社體制改革的不斷深入，農(nóng)村信用社在發(fā)展中存在的問題也日益顯現(xiàn)。貴州省聯(lián)社黨委書記、理事長劉乃云同志如是說：“只有加快發(fā)展，才能擺脫困境；只有良好發(fā)展，才能產(chǎn)生經(jīng)營效益；只有自身發(fā)展，才能有效支持地方經(jīng)濟發(fā)展。只有保持良好發(fā)展勢力，才能真正承擔起黨和政府賦予農(nóng)信社服務“三農(nóng)”的社會責任，才能在農(nóng)村金融市場競爭中永遠立于不敗之地，才能有效解決歷史上遺留的、前進中伴生的諸多問題?！币虼斯P者認為，為保持農(nóng)村經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，學習運用科學發(fā)展觀，針對農(nóng)村信用社進行“科學管理、合理配置、開拓創(chuàng)新、提高服務”，穩(wěn)健經(jīng)營，努力提高經(jīng)濟效益，才能在金融領(lǐng)域和競爭性市場中求得生存和發(fā)展。

一、農(nóng)村信用社的發(fā)展改革歷程及其現(xiàn)狀

農(nóng)村信用社始終堅持“立足三農(nóng)同發(fā)展，服務社區(qū)共繁榮”的指導思想，始終把農(nóng)村信用社作為黨和政府聯(lián)系廣大人民群眾的金融紐帶，不斷完善服務功能，提高服務質(zhì)量，為實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍作用。農(nóng)村信用社自建立至今的50多年里經(jīng)歷不斷的發(fā)展和體制變革。在1978年中國農(nóng)業(yè)銀行成立后，農(nóng)村信用社交由中國農(nóng)業(yè)銀行管理。在中國農(nóng)業(yè)銀行管理的十幾年里，于1984年8月，國務院批準中國農(nóng)業(yè)銀行《關(guān)于改革農(nóng)村信用社的管理體制的報告》，從而恢復了農(nóng)村信用社在組織上的群眾性、管理上的民主性、經(jīng)營上的靈活性。繼1996年8月，國務院頒布《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，提出改革的重點是建立和完善農(nóng)村金融體系，把農(nóng)村信用社逐步改為“由農(nóng)民自愿入股、社員民主管理、主要為入股社員服務”的合作金融組織；明確農(nóng)村信用社與中國農(nóng)業(yè)銀行脫離隸屬關(guān)系，對其業(yè)務管理和金融管理分別由縣聯(lián)社和中國人民銀行承擔，然后按合作制原則加以規(guī)范。2003年6月，國務院下發(fā)《深化農(nóng)村信用社改革試點實施案》，并首批選擇貴州、吉林等8個?。ㄊ校╅_展農(nóng)村信用社改革試點工作。2004年，在全國范圍內(nèi)進行深化農(nóng)村信用社改革。在此基礎(chǔ)上，國務院決定農(nóng)村信用社與中國人民銀行脫鉤成立省聯(lián)社并由省政府直接管理，各省、自治區(qū)、直轄市組建省級信用社聯(lián)社，受?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）政府委托統(tǒng)一管理轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村信用社。

如今，農(nóng)村信用社直接面對農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展需求主要開辦了個人儲蓄；結(jié)算業(yè)務；代理其他金融機構(gòu)和金融業(yè)務；代理收付款項；以及以農(nóng)戶（農(nóng)戶小額信用貸款）、個體工商戶、農(nóng)戶聯(lián)保、農(nóng)村經(jīng)濟組織為主的存貸款金融業(yè)務和金融產(chǎn)品。隨著農(nóng)戶貸款比例的增加，農(nóng)戶貸款已經(jīng)成為農(nóng)業(yè)貸款的主要組成部分，在支持農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展中起著舉足輕重的地位。在2009年10月，伴隨著全國通存通兌（農(nóng)信銀）業(yè)務的開通，已基本實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的大聯(lián)網(wǎng)；之后銀信通業(yè)務的開通，初步建立手機電子銀行信息平臺服務功能。隨著網(wǎng)絡信息化程度的不斷提高，金融領(lǐng)域市場化競爭將更加激烈。

二、農(nóng)村信用社在發(fā)展改革中存在的問題

（一）產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，法人治理結(jié)構(gòu)不完善

明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系是農(nóng)村信用社改革發(fā)展的核心和參與市場競爭的基礎(chǔ)，也是建立適合我國現(xiàn)代企業(yè)管理運行模式的法人治理結(jié)構(gòu)的必然結(jié)果。長期以來，以法人單位為主體的農(nóng)村信用社存在產(chǎn)權(quán)關(guān)系不夠明晰，入股的農(nóng)民和社員并沒有真正意義上的享有獨立的產(chǎn)權(quán)，喪失了所有者權(quán)益保護機制。由于股權(quán)的過度集中和分散，導致內(nèi)部人控制股權(quán)的局面，使得農(nóng)村信用社的所謂“三會”流于形式，不能按照“自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展、自擔風險”的原則建立健全激勵和約束機制。在這種情況下，農(nóng)村信用社在人事用人制度、信息披露制度、監(jiān)督問責制度等經(jīng)營管理制度方面出現(xiàn)僵化，不利于農(nóng)村信用社通過多渠道籌集股本資金，提高運作效率和加強企業(yè)管理，影響了農(nóng)村信用社的進一步發(fā)展。

（二）人員素質(zhì)偏低，人事管理制度不完善

人是生產(chǎn)力發(fā)展的能動因素。當今經(jīng)濟市場的競爭，歸根結(jié)底就是人才的競爭。隨著經(jīng)濟一體化步伐的不斷加快，在信息全球化的帶動下，新金融產(chǎn)品，新金融業(yè)務的衍生層出不窮，這必須要求農(nóng)村信用社要與時俱進，不斷努力學習新知識，開拓創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展。因此對信合員工文化技能素質(zhì)水平的要求更高。作為金融從業(yè)人員不僅要掌握現(xiàn)代金融業(yè)務知識，還要掌握計算機和金融法律法規(guī)等知識。從目前信用社的發(fā)展情況而言，農(nóng)村信用社存在人力資源結(jié)構(gòu)不合理、文化水平結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)、人員結(jié)構(gòu)趨向老化、裙帶關(guān)系嚴重的現(xiàn)象，缺乏一系列科學的人事制度和員工激勵機制。而運用大量的人力投資模式，不僅增加經(jīng)營成本，又造成勞動薪酬制度的不平衡，導致人才資源的流失，直接影響工作效率和經(jīng)營效率，嚴重地制約了信用社的創(chuàng)新和發(fā)展，不利于適應農(nóng)村金融發(fā)展的需要，也不利于信用社核心競爭力的形成。

（三）中間業(yè)務形式低，金融創(chuàng)新力度不夠

隨著農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村金融市場的需求也逐漸趨向多元化。目前，農(nóng)村信用社受金融體制和經(jīng)濟環(huán)境的制約，經(jīng)營的范圍主要集中在資金的借貸業(yè)務，經(jīng)營收入主要體現(xiàn)于資金借貸業(yè)務。信用社開辦的中間業(yè)務發(fā)展滯后，主要集中在支付結(jié)算、代收代付等金融品種形式單一的傳統(tǒng)業(yè)務，且效益值較低，服務質(zhì)量不高，信用社員工普遍缺乏金融創(chuàng)新意識。比如中國農(nóng)業(yè)銀行之信用社前，已經(jīng)開辦了代理保險、代理證券、買賣債券、匯票貼現(xiàn)、個人理財、外匯、擔保業(yè)務等其他中間業(yè)務。農(nóng)村信用社只有在不斷發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)務的同時，積極培養(yǎng)員工創(chuàng)新意識，針對客戶和市場需求，大力推進拓展中間業(yè)務，創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務質(zhì)量，才能優(yōu)化經(jīng)營結(jié)構(gòu)，提高信用社的可持續(xù)發(fā)展能力。

（四）信貸資產(chǎn)質(zhì)量低，風險控制機制不健全

信貸資產(chǎn)的高低是直接關(guān)系到信用社的生存和發(fā)展的主要因素。優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量是增強農(nóng)村信用社資金實力的保證，也是實現(xiàn)農(nóng)村信用社經(jīng)營狀況持續(xù)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵。目前農(nóng)村信用社的資金主要服務于以農(nóng)戶和中小企業(yè)為客戶主體的信貸業(yè)務，其行業(yè)的投向過于集中，并且貸款對象數(shù)量多，金額小，客戶普遍承貸能力較弱；再加上自然環(huán)境、以及市場信息不對稱等因素的影響，使信貸風險不能得到有效分散，信用風險和非系統(tǒng)風險程度降低。農(nóng)村信用社內(nèi)部也存在“重業(yè)務發(fā)展，輕風險管理”的不良思想，進一步擴大了資金的惡性循環(huán)，造成不良資產(chǎn)的比例增加。根據(jù)當前實際情況，農(nóng)村信用社要結(jié)合農(nóng)村經(jīng)濟環(huán)境，利用國家加快扶持農(nóng)業(yè)的政策，充分利用信用社信貸業(yè)務的特點，進一步優(yōu)化資產(chǎn)組合，加強提高風險防范意識，完善風險控制機制以降低信用社金融風險。

（五）基礎(chǔ)設施建設薄弱，金融網(wǎng)絡信息技術(shù)落后

農(nóng)村金融服務的網(wǎng)絡化和辦公自動化是當今金融業(yè)發(fā)展的必然，同樣也是成為農(nóng)村信用社加快提高服務水平、服務效率、降低金融成本，加強金融管理的動因。雖然農(nóng)村信用社已實現(xiàn)了儲蓄和會計業(yè)務的計算機化，但在信貸檔案管理電子化、中間業(yè)務的研發(fā)、金融電子產(chǎn)品及衍生金融產(chǎn)品、ATM業(yè)務等發(fā)展緩慢，網(wǎng)絡信息技術(shù)相對落后，很多信用社至今還沒有自己的網(wǎng)絡信息交流平臺，缺乏一系列以客戶為中心的業(yè)務信息系統(tǒng)、現(xiàn)代網(wǎng)絡支付系統(tǒng)、交易系統(tǒng)和與各類通訊網(wǎng)絡相聯(lián)接的最安全、有效、便捷的業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)。由于信用社的基礎(chǔ)設施建設薄弱，網(wǎng)絡金融服務系統(tǒng)本身還存在匯兌結(jié)算速度慢等方面的問題。面對金融領(lǐng)域的網(wǎng)上銀行，也由于缺乏現(xiàn)代技術(shù)設備和先進的網(wǎng)絡優(yōu)勢，也只有幾家信用社初步完成。在城鄉(xiāng)一體化進程不斷加快的步伐下，金融信息化的滯后已經(jīng)嚴重制約了農(nóng)村信用社整體業(yè)務水平的質(zhì)量和特有的優(yōu)勢。

三、深化農(nóng)村信用社發(fā)展改革的建設措施

（一）進一步完善人事制度改革，加強員工隊伍建設

市場的競爭，實質(zhì)上就是人才的競爭。

第五篇：金融服務競爭力

金融服務競爭力

隨著經(jīng)濟發(fā)展和城市化進程的推進，農(nóng)村地域觀念逐步淡化，國有、股份制商業(yè)銀行紛紛開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，重新瞄準縣域市場的優(yōu)質(zhì)項目，陸續(xù)回到農(nóng)村地區(qū)拓展市場。這對中國郵政儲蓄銀行構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)。如何在激烈的競爭中處于不敗之地？首當其沖的一個根本問題就是要更新觀念，只有改變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，才是中國郵政儲蓄銀行應對農(nóng)村市場新一輪金融競爭的必然選擇。

百年大計，質(zhì)量為本。中國郵政儲蓄銀行不能盲目趕超，更不應該有短期達到國有商業(yè)銀行業(yè)績的時間表,要穩(wěn)扎穩(wěn)打,一步一個腳印，有策略分步驟地合理安排。一是要制定中長期計劃，改革不可能一蹴而就，更不能拔苗助長，要針對我行基礎(chǔ)工作薄弱的現(xiàn)狀，爭取用一至兩年的時間初見成效，三到五年的時間大見成效，力爭通過各項扎實的工作，使我行的各項基礎(chǔ)管理工作得到硬化；二是要重視群體的力量，從管理方法上講究策略，以“軟硬”指標同時加壓，讓全體員工明白，應該去完成什么工作，鞭策員工提高工作質(zhì)量與工作效益，以“狼性經(jīng)理”的管理模式逐步提高管理檔次；三是要加大投入，對有利于推動我行改革與發(fā)展、改善外部環(huán)境、提升社會形象、優(yōu)化員工隊伍、增加員工收入的事業(yè)要具有長遠戰(zhàn)略發(fā)展眼光，舍得投入，不要過于吝嗇。

我行員工思想觀念落后在現(xiàn)今快速改革與發(fā)展時期顯得更

為明顯和突出，其主要表現(xiàn)為對新知識、新業(yè)務、新理念，理解不深、認識不透、吸收較差，習慣于平常的經(jīng)驗，滿足于傳統(tǒng)的作法，不能與時俱進，有的甚至對現(xiàn)代科學管理有抵觸情緒，思想觀念滯后。要想破“舊”立“新”，只有思想解放，思路開闊才能帶來觀念的轉(zhuǎn)變。一是以轉(zhuǎn)變觀念入手，組織全員開展“解放思想大討論”活動。全體員工以“我為郵儲發(fā)展建言獻策”為主題，積極為郵儲發(fā)展出主意、想辦法，以此增強員工主人翁意識和工作責任感，促進了全轄觀念的轉(zhuǎn)變、思路的創(chuàng)新；二是培育獨具特色的郵儲企業(yè)文化，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，深入開展創(chuàng)建科學型、合規(guī)型、高效型、創(chuàng)新型、和諧型“五型”機關(guān)，打造“六有”（有文化、有品德、有技能、有活力、有執(zhí)行力、有創(chuàng)造力）員工，以促進全員整體素質(zhì)的提高和企業(yè)形象的提升；三是不斷引進優(yōu)秀人才和加大對員工的培訓度，建立一支具有團隊精神、敢打敢拼的郵儲員工隊伍，提高郵儲銀行的團隊戰(zhàn)斗力。

目前，制約郵儲銀行發(fā)展最大“攔路虎”便是缺乏先進的市場營銷理念。因此，郵儲銀行必須徹底轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營觀念，抓緊導入國有、股份制商業(yè)銀行市場營銷的先進理念，因地制宜制定符合自身實際的嚴密的營銷戰(zhàn)略。一是建立和完善客戶經(jīng)理制，把一些思想作風好、責任心強、肯吃苦的優(yōu)秀員工充實到客戶經(jīng)理隊伍中去，培養(yǎng)、造就一支過硬的信貸營銷隊伍。通過設置客戶經(jīng)理，專職為轄區(qū)有貸款需求的大客戶（中小企業(yè)）服務，專職信貸人員在全面了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營、資金需求、債權(quán)債務等真實信息，做好貸款“三查”基礎(chǔ)上，要因“企”制宜，為企業(yè)提供存、貸款、結(jié)算、信息咨詢等全方位服務，當好企業(yè)的金融顧問；二是信貸人員要徹底改變以往等客上門、坐堂放貸的做法，主動進村入戶覓貸、問貸、積極發(fā)掘和滿足縣域中小企業(yè)和農(nóng)戶的合理資金需求，改變貸款怕“吆喝”的慣性思維。消除信貸員“怕貸、惜貸”思想，使其積極主動地進行信貸營銷，在實踐中大膽探索，改進服務方式，創(chuàng)新貸款品種，提高信貸管理水平和風險控制能力，最大限度地滿足借款人合理的貸款需求。改變盲目的貸款推銷觀念，糾正“營銷就是放貸”的片面認識，做到有風險控制下的貸款營銷，在提高貸款質(zhì)量的前提下擴張規(guī)模，樹立全新的市場形象。

郵儲銀行的傳統(tǒng)服務往往是應時之需而做的表面文章，盲目性和隨意性較強。因此，要不斷適應農(nóng)村經(jīng)濟社會發(fā)展和客戶思維觀念的變化，致力推進服務轉(zhuǎn)型，改變服務模式，努力為客戶提供“多元化”服務。一是充分發(fā)揮“三尺柜臺”的服務作用，有條件的支行可設置“大堂經(jīng)理”，做到定點服務與流動服務相結(jié)合，特別是隨著柜面服務電子化水平的提高，郵儲銀行更應發(fā)揮點多面廣的比較優(yōu)勢，拓展和強化服務功能，把營業(yè)窗口建成支持“三農(nóng)”的主要服務平臺；二是搞好網(wǎng)點形象工程建設?？捎杏媱?、有步驟的對轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點進行標準化建設改造，從網(wǎng)點內(nèi)部裝修和配套設施制定整齊劃一，在功能定位、人員配備和操

作流程方面推行標準化、規(guī)范化，使網(wǎng)點檔次提升、硬件完善、設施一流，打造“精品網(wǎng)點”和“名牌網(wǎng)點”；三是要樹立大服務觀念，提高服務含金量?？朔衩娣找源婵顦I(yè)務為主的局限性，為客戶提供結(jié)算、信息咨詢等全方位服務，開設“小額貸款專柜”、“貸款綠色通道”等，拓寬服務渠道和品種，搭建綜合服務平臺，提供便利化金融服務，此外要將人性化服務理念融入日常服務中去，全面實施“規(guī)范化服務”，對外統(tǒng)一服務形象，包括服務意識、服務容貌、服務態(tài)度、服務內(nèi)容等，形成“大服務”格局。