第一篇：淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水

淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平

淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平

近年來(lái)，隨著國(guó)家農(nóng)村金融體制改革不斷深化，村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等新型銀行業(yè)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)業(yè)。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、金融服務(wù)方式日漸多樣化的新形勢(shì)下，農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅決定業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與速度，而且關(guān)系到對(duì)外的企業(yè) 形象和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。因此，強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的服務(wù)水平刻不容緩。

當(dāng)前農(nóng)信社金融服務(wù)存在的問(wèn)題

——思想認(rèn)識(shí)不夠。由于受傳統(tǒng)賣(mài)方市場(chǎng)的影響，一些農(nóng)村信用社尚未及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)營(yíng)上往往沿襲傳統(tǒng)習(xí)慣思維與做法，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，整體策劃不夠，尤其是信用社負(fù)責(zé)人有“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”的思想；一些員工對(duì)窗口服務(wù)、培育客戶忠誠(chéng)度的重要性認(rèn)識(shí)不足，等客上門(mén)的“官商”作風(fēng)嚴(yán)重，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有完全得到貫徹。

——專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)。服務(wù)窗口的員工素質(zhì)與金融服務(wù)發(fā)展的要求還有差距。部分員工辦事不認(rèn)真，缺乏責(zé)任心，平時(shí)不注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)硬，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面缺少靈活性和創(chuàng)新能力；一些臨柜人員不堅(jiān)守崗位，接待顧客不主動(dòng)熱情；服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、不文明，辦理業(yè)務(wù)速度慢、效率低、差錯(cuò)多，給客戶造成不便。

——服務(wù)環(huán)境不規(guī)范。一些信用社門(mén)頭設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，室內(nèi)裝潢不規(guī)范。必需的便民設(shè)施不全，如驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)等，柜臺(tái)內(nèi)外設(shè)施用品布局不合理，擺放零亂，電線亂搭亂接，環(huán)境衛(wèi)生未堅(jiān)持定期打掃，存在“臟、亂、差”現(xiàn)象。

——金融產(chǎn)品單一。信用社目前經(jīng)營(yíng)的品種較為單一，品牌產(chǎn)品不突出。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)信社市場(chǎng)定位不明確，沒(méi)有按照客戶的發(fā)展?jié)摿?、需求特點(diǎn)等變量劃分客戶群，全面推進(jìn)中間業(yè)務(wù)進(jìn)程緩慢，隨著業(yè)務(wù)量的急劇放大，農(nóng)村信用社原有的服務(wù)水平難以勝任新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在一定程度上影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

——監(jiān)督機(jī)制不健全。農(nóng)村信用社現(xiàn)有的激勵(lì)考核機(jī)制涉及服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容和執(zhí)行比較單針對(duì)是否受到投訴、員工的工作質(zhì)量、服務(wù)效果沒(méi)有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與個(gè)人收入真正掛鉤，致使部分員工出現(xiàn)他行業(yè)務(wù)不辦理、中間業(yè)務(wù)不代理、零爛鈔兌換不愿意等現(xiàn)象。農(nóng)信社對(duì)所提供的金融服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有反饋溝通機(jī)制，對(duì)違反文明服務(wù)規(guī)范的員工，也主要采取下不為例、說(shuō)服教育為主的方式，缺少處罰機(jī)制。

提高農(nóng)信社金融服務(wù)的對(duì)策及建議

——及時(shí)更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。農(nóng)信社要想在農(nóng)村金融市場(chǎng)中占有先機(jī)，必須盡快轉(zhuǎn)變過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念。一是要教育引導(dǎo)全員樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，改變其慣有的“官商”作風(fēng)和“坐等客戶”上門(mén)的服務(wù)方式，徹底轉(zhuǎn)變以農(nóng)信社“自我”為中心的服務(wù) 1 觀念，做到全面發(fā)動(dòng)、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻以客戶的滿意作為農(nóng)村信用社服務(wù)工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念上的根本轉(zhuǎn)變。干部員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹(shù)立“一榮俱榮，一損俱損”的思想，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，從而增強(qiáng)整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地開(kāi)展對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的差別化服務(wù)理念，在盡善企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，從本利分析入手，以效益定取舍，以產(chǎn)出定投入，給予對(duì)農(nóng)信社貢獻(xiàn)大的客戶更為便捷和優(yōu)惠的金融服務(wù)，從而達(dá)到吸引和維持高端客戶、拓展利潤(rùn)空間的目的。

——加強(qiáng)教育管理，提高專(zhuān)業(yè)技能。信用社服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。一是要通過(guò)開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)和案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)廣大員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育；組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；通過(guò)舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納基本制度的學(xué)習(xí)，牢固掌握新的規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。通過(guò)開(kāi)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，提高業(yè)務(wù)操作速度，使員工熟練準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。三是以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手等以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，要求所有干部員工都使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)肅統(tǒng)一著裝紀(jì)律，注重個(gè)人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，積極營(yíng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。

——完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。優(yōu)美舒適、寬松和諧的服務(wù)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的外

在動(dòng)力。一是要進(jìn)一步加大科技設(shè)施投入。要從實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃地布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備，解決超負(fù)荷運(yùn)行問(wèn)題；要加快配備自助農(nóng)村信用社設(shè)備，包括自動(dòng)存取款機(jī)、p0s機(jī)等，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力；充分發(fā)揮電話銀行、網(wǎng)上銀行的作用。二是要規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。每年集中財(cái)力對(duì)一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一的裝修，塑造一流的網(wǎng)點(diǎn)形象；配備專(zhuān)門(mén)的大堂經(jīng)理，主動(dòng) 引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，給予客戶有序快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，使顧客有一種“賓至如歸”的感覺(jué)；同時(shí)要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務(wù)宗旨、發(fā)展實(shí)力、新的舉措等，擴(kuò)大社會(huì)知名度。三是配齊營(yíng)業(yè)窗口安全防范設(shè)施、自衛(wèi)工具，建立健全聯(lián)防系統(tǒng)，并保持安全防范設(shè)施工作正常、性能完好。尤其是對(duì)已布設(shè)的atm機(jī)進(jìn)行安全升級(jí)，完善安全防范功能，使已布設(shè)的atm機(jī)能全天候使用。

——強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。因此，農(nóng)村信用社的服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，貼近市場(chǎng)，圍繞客戶做好創(chuàng)新文章。員工應(yīng)當(dāng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下工夫。如：針對(duì)不同的客戶群體實(shí)施量體裁衣式的服務(wù)；針對(duì)不同年齡、不同身份的客戶，運(yùn)用規(guī)范得體易于接受的禮貌語(yǔ)言；在便民實(shí)施上，為客戶提供更周到、更適用的服務(wù)方式等；建立重點(diǎn)客戶和vip客戶檔案，做好vip客戶的走訪與維護(hù)工作，開(kāi)辟“綠色通道”，根據(jù)客觀環(huán)境和具體情形的變化，采取相應(yīng)的服務(wù)措施為客戶提供差別化服務(wù)；利用掌握的各種金 融信息，開(kāi)展其他金融信息咨詢服務(wù)，通過(guò)獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與眾不同的招數(shù)，充分顯示“以人為本”的精神。

——建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施標(biāo)本兼治。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，采取標(biāo)本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。一是實(shí)施“一把手”工程，成立以縣聯(lián)社理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層信用社也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，將服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、受理業(yè)務(wù)情況納入考核內(nèi)容，避免形式主義；在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。二是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過(guò)積極開(kāi)展“星級(jí)窗口”、“服務(wù)明星”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)形象好、服務(wù)質(zhì)量高、存款增長(zhǎng)快、經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)、深受客戶贊譽(yù)的星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和星級(jí)服務(wù)員進(jìn)行隆重表彰，并作為本年度評(píng)先、晉級(jí)的一個(gè)重要條件；對(duì)被顧客舉報(bào)調(diào)查屬實(shí)，或被領(lǐng)導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的員工，要堅(jiān)決給予罰款、通報(bào)批評(píng)、待崗學(xué)習(xí)、調(diào)離崗位等重罰；各個(gè)單位要結(jié)合每位員工的崗位職責(zé)，制定各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則，堅(jiān)持做到按月考核，按季兌現(xiàn)，以考核約束增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。三是向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿等，定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡，公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督；組織社內(nèi)或社會(huì)人員深入到各信用社，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

第二篇：淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平

淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平

近年來(lái)，隨著國(guó)家農(nóng)村金融體制改革不斷深化，村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等新型銀行業(yè)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)業(yè)。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、金融服務(wù)方式日漸多樣化的新形勢(shì)下，農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅決定業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與速度，而且關(guān)系到對(duì)外的企業(yè)

形象和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位置。因此，強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的服務(wù)水平刻不容緩。

當(dāng)前農(nóng)信社金融服務(wù)存在的問(wèn)題

——思想認(rèn)識(shí)不夠。由于受傳統(tǒng)賣(mài)方市場(chǎng)的影響，一些農(nóng)村信用社尚未及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)營(yíng)上往往沿襲傳統(tǒng)習(xí)慣思維與做法，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，整體策劃不夠，尤其是信用社負(fù)責(zé)人有“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”的思想；一些員工對(duì)窗口服務(wù)、培育客戶忠誠(chéng)度的重要性認(rèn)識(shí)不足，等客上門(mén)的“官商”作風(fēng)嚴(yán)重，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有完全得到貫徹。

——專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)。服務(wù)窗口的員工素質(zhì)與金融服務(wù)發(fā)展的要求還有差距。部分員工辦事不認(rèn)真，缺乏責(zé)任心，平時(shí)不注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)硬，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面缺少靈活性和創(chuàng)新能力；一些臨柜人員不堅(jiān)守崗位，接待顧客不主動(dòng)熱情；服務(wù)用語(yǔ)不規(guī)范、不文明，辦理業(yè)務(wù)速度慢、效率低、差錯(cuò)多，給客戶造成不便。

——服務(wù)環(huán)境不規(guī)范。一些信用社門(mén)頭設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，室內(nèi)裝潢不規(guī)范。必需的便民設(shè)施不全，如驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)等，柜臺(tái)內(nèi)外設(shè)施用品布局不合理，擺放零亂，電線亂搭亂接，環(huán)境衛(wèi)生未堅(jiān)持定期打掃，存在“臟、亂、差”現(xiàn)象。

——金融產(chǎn)品單一。信用社目前經(jīng)營(yíng)的品種較為單一，品牌產(chǎn)品不突出。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)信社市場(chǎng)定位不明確，沒(méi)有按照客戶的發(fā)展?jié)摿?、需求特點(diǎn)等變量劃分客戶群，全面推進(jìn)中間業(yè)務(wù)進(jìn)程緩慢，隨著業(yè)務(wù)量的急劇放大，農(nóng)村信用社原有的服務(wù)水平難以勝任新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在一定程度上影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

——監(jiān)督機(jī)制不健全。農(nóng)村信用社現(xiàn)有的激勵(lì)考核機(jī)制涉及服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容和執(zhí)行比較單一，主要是針對(duì)是否受到投訴。員工的工作質(zhì)量、服務(wù)效果沒(méi)有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與個(gè)人收入真正掛鉤，致使部分員工出現(xiàn)他行業(yè)務(wù)不辦理、中間業(yè)務(wù)不代理、零爛鈔兌換不愿意等現(xiàn)象。農(nóng)信社對(duì)所提供的金融服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有反饋溝通機(jī)制，對(duì)違反文明服務(wù)規(guī)范的員工，也主要采取下不為例、說(shuō)服教育為主的方式，缺少處罰機(jī)制。

提高農(nóng)信社金融服務(wù)的對(duì)策及建議

——及時(shí)更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。農(nóng)信社要想在農(nóng)村金融市場(chǎng)中占有先機(jī)，必須盡快轉(zhuǎn)變過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念。一是要教育引導(dǎo)全員樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，改變其慣有的“官商”作風(fēng)和“坐等客戶”上門(mén)的服務(wù)方式，徹底轉(zhuǎn)變以農(nóng)信社“自我”為中心的服務(wù)觀念，做到全面發(fā)動(dòng)、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻以客戶的滿意作為農(nóng)村信用社服務(wù)工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念上的根本轉(zhuǎn)變。干部員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹(shù)立“一榮俱榮，一損俱損”的思想，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，從而增強(qiáng)整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地開(kāi)展對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的差別化服務(wù)理念，在盡善企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，從本利分析入手，以效益定取舍，以產(chǎn)出定投入，給予對(duì)農(nóng)信社貢獻(xiàn)大的客戶更為便捷和優(yōu)惠的金融服務(wù)，從而達(dá)到吸引和維持高端客戶、拓展利潤(rùn)空間的目的。

——加強(qiáng)教育管理，提高專(zhuān)業(yè)技能。信用社服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。一是要通過(guò)開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)和案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)廣大員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育；組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；通過(guò)舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納基本制度的學(xué)習(xí)，牢固掌握新的規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。通過(guò)開(kāi)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，提高業(yè)務(wù)操作速度，使員工熟練準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。三是以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手等以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，要求所有干部員工都使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)肅統(tǒng)一著裝紀(jì)律，注重個(gè)人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，積極營(yíng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。

——完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。優(yōu)美舒適、寬松和諧的服務(wù)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的外

在動(dòng)力。一是要進(jìn)一步加大科技設(shè)施投入。要從實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃地布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備，解決超負(fù)荷運(yùn)行問(wèn)題；要加快配備自助農(nóng)村信用社設(shè)備，包括自動(dòng)存取款機(jī)、p0s機(jī)等，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力；充分發(fā)揮電話銀行、網(wǎng)上銀行的作用。二是要規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。每年集中財(cái)力對(duì)一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一的裝修，塑造一流的網(wǎng)點(diǎn)形象；配備專(zhuān)門(mén)的大堂經(jīng)理，主動(dòng)

引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，給予客戶有序快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，使顧客有一種“賓至如歸”的感覺(jué)；同時(shí)要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務(wù)宗旨、發(fā)展實(shí)力、新的舉措等，擴(kuò)大社會(huì)知名度。三是配齊營(yíng)業(yè)窗口安全防范設(shè)施、自衛(wèi)工具，建立健全聯(lián)防系統(tǒng)，并保持安全防范設(shè)施工作正常、性能完好。尤其是對(duì)已布設(shè)的atm機(jī)進(jìn)行安全升級(jí)，完善安全防范功能，使已布設(shè)的atm機(jī)能全天候使用。

——強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。因此，農(nóng)村信用社的服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，貼近市場(chǎng)，圍繞客戶做好創(chuàng)新文章。員工應(yīng)當(dāng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下工夫。如：針對(duì)不同的客戶群體實(shí)施量體裁衣式的服務(wù)；針對(duì)不同年齡、不同身份的客戶，運(yùn)用規(guī)范得體易于接受的禮貌語(yǔ)言；在便民實(shí)施上，為客戶提供更周到、更適用的服務(wù)方式等；建立重點(diǎn)客戶和vip客戶檔案，做好vip客戶的走訪與維護(hù)工作，開(kāi)辟“綠色通道”，根據(jù)客觀環(huán)境和具體情形的變化，采取相應(yīng)的服務(wù)措施為客戶提供差別化服務(wù)；利用掌握的各種金融信息，開(kāi)展其他金融信息咨詢服務(wù)，通過(guò)獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與眾不同的招數(shù)，充分顯示“以人為本”的精神。

——建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施標(biāo)本兼治。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，采取標(biāo)本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。一是實(shí)施“一把手”工程，成立以縣聯(lián)社理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層信用社也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，將服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、受理業(yè)務(wù)情況納入考核內(nèi)容，避免形式主義；在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。二是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過(guò)積極開(kāi)展“星級(jí)窗口”、“服務(wù)明星”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)形象好、服務(wù)質(zhì)量高、存款增長(zhǎng)快、經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)、深受客戶贊譽(yù)的星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和星級(jí)服務(wù)員進(jìn)行隆重表彰，并作為本評(píng)先、晉級(jí)的一個(gè)重要條件；對(duì)被顧客舉報(bào)調(diào)查屬實(shí)，或被領(lǐng)導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的員工，要堅(jiān)決給予罰款、通報(bào)批評(píng)、待崗學(xué)習(xí)、調(diào)離崗位等重罰；各個(gè)單位要結(jié)合每位員工的崗位職責(zé)，制定各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則，堅(jiān)持做到按月考核，按季兌現(xiàn)，以考核約束增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。三是向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿等，定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡，公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督；組織社內(nèi)或社會(huì)人員深入到各信用社，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平

第三篇：淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平（最終版）

淺析如何強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的金融服務(wù)水平

沾溪信用社 郭偉華

近年來(lái)，隨著國(guó)家農(nóng)村金融體制改革不斷深化，村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等新型銀行業(yè)機(jī)構(gòu)陸續(xù)開(kāi)業(yè)。在客戶金融需求日益多元化、各家金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化、金融服務(wù)方式日漸多樣化的新形勢(shì)下，農(nóng)村信用社服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅決定業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量與速度，而且關(guān)系到對(duì)外的企業(yè)形象和在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的位臵。因此，強(qiáng)化與提升農(nóng)村信用社的服務(wù)水平刻不容緩。

當(dāng)前農(nóng)信社金融服務(wù)存在的問(wèn)題

——思想認(rèn)識(shí)不夠。由于受傳統(tǒng)賣(mài)方市場(chǎng)的影響，一些農(nóng)村信用社尚未及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，經(jīng)營(yíng)上往往沿襲傳統(tǒng)習(xí)慣思維與做法，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不強(qiáng)，整體策劃不夠，尤其是信用社負(fù)責(zé)人有“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”的思想；一些員工對(duì)窗口服務(wù)、培育客戶忠誠(chéng)度的重要性認(rèn)識(shí)不足，等客上門(mén)的“官商”作風(fēng)嚴(yán)重，以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念沒(méi)有完全得到貫徹。

——專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不強(qiáng)。服務(wù)窗口的員工素質(zhì)與金融服務(wù)發(fā)展的要求還有差距。部分員工辦事不認(rèn)真，缺乏責(zé)任心，平時(shí)不注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)技能不過(guò)硬，缺乏應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，在根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面缺少靈活性和創(chuàng)新能力；一些臨柜人員不堅(jiān)守崗位，接待顧客不主動(dòng)熱情；服務(wù)用語(yǔ) 1

不規(guī)范、不文明，辦理業(yè)務(wù)速度慢、效率低、差錯(cuò)多，給客戶造成不便。

——服務(wù)環(huán)境不規(guī)范。一些信用社門(mén)頭設(shè)計(jì)不統(tǒng)一，室內(nèi)裝潢不規(guī)范。必需的便民設(shè)施不全，如驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)等，柜臺(tái)內(nèi)外設(shè)施用品布局不合理，擺放零亂，電線亂搭亂接，環(huán)境衛(wèi)生未堅(jiān)持定期打掃，存在“臟、亂、差”現(xiàn)象。

——金融產(chǎn)品單一。信用社目前經(jīng)營(yíng)的品種較為單一，品牌產(chǎn)品不突出。長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)信社市場(chǎng)定位不明確，沒(méi)有按照客戶的發(fā)展?jié)摿?、需求特點(diǎn)等變量劃分客戶群，全面推進(jìn)中間業(yè)務(wù)進(jìn)程緩慢，隨著業(yè)務(wù)量的急劇放大，農(nóng)村信用社原有的服務(wù)水平難以勝任新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在一定程度上影響了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。——監(jiān)督機(jī)制不健全。農(nóng)村信用社現(xiàn)有的激勵(lì)考核機(jī)制涉及服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容和執(zhí)行比較單一，主要是針對(duì)是否受到投訴。員工的工作質(zhì)量、服務(wù)效果沒(méi)有準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)與個(gè)人收入真正掛鉤，致使部分員工出現(xiàn)他行業(yè)務(wù)不辦理、中間業(yè)務(wù)不代理、零爛鈔兌換不愿意等現(xiàn)象。農(nóng)信社對(duì)所提供的金融服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有反饋溝通機(jī)制，對(duì)違反文明服務(wù)規(guī)范的員工，也主要采取下不為例、說(shuō)服教育為主的方式，缺少處罰機(jī)制。

提高農(nóng)信社金融服務(wù)的對(duì)策及建議

——及時(shí)更新觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。農(nóng)信社要想在農(nóng)村金融市場(chǎng)中占有先機(jī)，必須盡快轉(zhuǎn)變過(guò)去的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)觀念。一是要教育引導(dǎo)全員樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，改變其慣有的“官商”

作風(fēng)和“坐等客戶”上門(mén)的服務(wù)方式，徹底轉(zhuǎn)變以農(nóng)信社“自我”為中心的服務(wù)觀念，做到全面發(fā)動(dòng)、全員參與。二是緊緊圍繞客戶需求，真正做到想客戶之所想，急客戶之所急，時(shí)刻以客戶的滿意作為農(nóng)村信用社服務(wù)工作的方向和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)觀念上的根本轉(zhuǎn)變。干部員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，樹(shù)立“一榮俱榮，一損俱損”的思想，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，從而增強(qiáng)整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地開(kāi)展對(duì)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是樹(shù)立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的差別化服務(wù)理念，在盡善企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，從本利分析入手，以效益定取舍，以產(chǎn)出定投入，給予對(duì)農(nóng)信社貢獻(xiàn)大的客戶更為便捷和優(yōu)惠的金融服務(wù)，從而達(dá)到吸引和維持高端客戶、拓展利潤(rùn)空間的目的。

——加強(qiáng)教育管理，提高專(zhuān)業(yè)技能。信用社服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人。一是要通過(guò)開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)和案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)，對(duì)廣大員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育；組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；通過(guò)舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)信用社和信合員工自身的雙贏。二是加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納基本制度的學(xué)習(xí)，牢固掌握新的規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。通過(guò)開(kāi)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，提高業(yè)務(wù)操作速度，使員工熟練

準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。三是以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手等以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，要求所有干部員工都使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)肅統(tǒng)一著裝紀(jì)律，注重個(gè)人儀表干凈、衛(wèi)生、整潔，積極營(yíng)造優(yōu)美舒適的服務(wù)環(huán)境。

——完善服務(wù)設(shè)施，營(yíng)造優(yōu)美環(huán)境。優(yōu)美舒適、寬松和諧的服務(wù)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的外 在動(dòng)力。一是要進(jìn)一步加大科技設(shè)施投入。要從實(shí)際出發(fā)，有計(jì)劃地布設(shè)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具設(shè)備，解決超負(fù)荷運(yùn)行問(wèn)題；要加快配備自助農(nóng)村信用社設(shè)備，包括自動(dòng)存取款機(jī)、POS機(jī)等，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力；充分發(fā)揮電話銀行、網(wǎng)上銀行的作用。二是要規(guī)范營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。每年集中財(cái)力對(duì)一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范、統(tǒng)一的裝修，塑造一流的網(wǎng)點(diǎn)形象；配備專(zhuān)門(mén)的大堂經(jīng)理，主動(dòng)引導(dǎo)客戶和提供咨詢服務(wù)，給予客戶有序快捷的業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)，使顧客有一種“賓至如歸”的感覺(jué)；同時(shí)要充分利用各種媒體，介紹信用社的服務(wù)宗旨、發(fā)展實(shí)力、新的舉措等，擴(kuò)大社會(huì)知名度。三是配齊營(yíng)業(yè)窗口安全防范設(shè)施、自衛(wèi)工具，建立健全聯(lián)防系統(tǒng)，并保持安全防范設(shè)施工作正常、性能完好。尤其是對(duì)已布設(shè)的ATM機(jī)進(jìn)行安全升級(jí)，實(shí)現(xiàn)存取款功能，使已布設(shè)的ATM機(jī)能全天候使用。

——強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后

勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。因此，農(nóng)村信用社的服務(wù)工作必須適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，貼近市場(chǎng)，圍繞客戶做好創(chuàng)新文章。員工應(yīng)當(dāng)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下工夫。如：針對(duì)不同的客戶群體實(shí)施量體裁衣式的服務(wù)；針對(duì)不同年齡、不同身份的客戶，運(yùn)用規(guī)范得體易于接受的禮貌語(yǔ)言；在便民實(shí)施上，為客戶提供更周到、更適用的服務(wù)方式等；建立重點(diǎn)客戶和VIP客戶檔案，做好VIP客戶的走訪與維護(hù)工作，開(kāi)辟“綠色通道”，根據(jù)客觀環(huán)境和具體情形的變化，采取相應(yīng)的服務(wù)措施為客戶提供差別化服務(wù)；利用掌握的各種金融信息，開(kāi)展其他金融信息咨詢服務(wù)，通過(guò)獨(dú)具特色的細(xì)節(jié)服務(wù)，形成與眾不同的招數(shù)，充分顯示“以人為本”的精神。

——建立長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施標(biāo)本兼治。提高農(nóng)村信用社的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，滿足客戶對(duì)金融服務(wù)的需求，是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，農(nóng)村信用社要注重建立長(zhǎng)效機(jī)制，采取標(biāo)本兼治措施，不斷提升服務(wù)水平。一是實(shí)施“一把手”工程，成立以縣聯(lián)社理事長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層信用社也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，將服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、受理業(yè)務(wù)情況納入考核內(nèi)容，避免形式主義；在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。二是建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。通過(guò)積極開(kāi)展“星級(jí)窗口”、“服務(wù)明星”等爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)形象好、服務(wù)質(zhì)量高、存款增長(zhǎng)快、經(jīng)營(yíng)效益優(yōu)、深受客戶贊譽(yù)的星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和星級(jí)服務(wù)員進(jìn)行隆重表彰，并作為本評(píng)先、晉

級(jí)的一個(gè)重要條件；對(duì)被顧客舉報(bào)調(diào)查屬實(shí)，或被領(lǐng)導(dǎo)員工發(fā)現(xiàn)違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的員工，要堅(jiān)決給予罰款、通報(bào)批評(píng)、待崗學(xué)習(xí)、調(diào)離崗位等重罰；各個(gè)單位要結(jié)合每位員工的崗位職責(zé)，制定各崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作考核細(xì)則，堅(jiān)持做到按月考核，按季兌現(xiàn)，以考核約束增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性。三是向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)督電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿等，定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)督卡，公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)督；組織社內(nèi)或社會(huì)人員深入到各信用社，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

第四篇：淺談強(qiáng)化農(nóng)村信用社文明服務(wù)

淺談強(qiáng)化農(nóng)村信用社文明服務(wù)

文明服務(wù)是所有服務(wù)行業(yè)老生常談的一個(gè)話題，特別是對(duì)于我們農(nóng)村金融工作的員工，農(nóng)村信用社服務(wù)水平高低體現(xiàn)的是農(nóng)村信用社管理水平的高低，孕育著農(nóng)村信用社本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。我自認(rèn)為農(nóng)村信用社作為面向三農(nóng)的特殊金融服務(wù)業(yè)，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是信用社發(fā)社發(fā)展的原動(dòng)力，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。

一、充分認(rèn)識(shí)服務(wù)內(nèi)涵，是文明服務(wù)的動(dòng)力

我們?cè)谂c其他專(zhuān)業(yè)銀行對(duì)比時(shí)，總是歸結(jié)為結(jié)算手?jǐn)嗦浜?、管理體制不完善、員工文化水平不高等等因素，是的，這是一方面，但我們能和其他銀行一樣做的好的是服務(wù)，要讓第一位員工充分認(rèn)識(shí)文明服務(wù)內(nèi)涵，要充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家農(nóng)村信用社管理水平的高低。

農(nóng)村信用社構(gòu)建文明服務(wù)時(shí)要培養(yǎng)員工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，這種有

行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使農(nóng)村信用社員工樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。

農(nóng)村信用社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以社興我榮，社榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從社里到社外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使信用社的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。

文明服務(wù)是聯(lián)系顧客的紐帶。農(nóng)村信用社要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)整自身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有緊緊抓住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動(dòng)力。不僅農(nóng)村信用社直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與農(nóng)村信用社服務(wù)有制約關(guān)系的部門(mén)，甚至農(nóng)村信用社自身的員工都應(yīng)視同為顧客。農(nóng)村信用社在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)樹(shù)立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)以及“服務(wù)是一個(gè)全過(guò)程”的概念。構(gòu)建新型社企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即使

一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是信譽(yù)。

二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，是文明服務(wù)的前提

要全面動(dòng)員，深入發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到信用社形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、模擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。

明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，制訂階段性目標(biāo)，聯(lián)系自身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本社實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，同時(shí)將有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理等規(guī)章制度，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對(duì)本職崗位每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，熟練規(guī)范運(yùn)用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理

業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨。

搞好服務(wù)是事關(guān)農(nóng)村信用社社會(huì)形象，影響農(nóng)村信用社各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此農(nóng)村信用社每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門(mén)，每個(gè)員工都要相互支持、鼎立配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全區(qū)農(nóng)村信用社的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

三、高超技能、優(yōu)美環(huán)境，是文明服務(wù)的基礎(chǔ)

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工懂得，我的言行代表著農(nóng)村信用社的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)信用社的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階；強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練，并在全區(qū)農(nóng)村信用社范圍內(nèi)推廣；加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)；以柜面服務(wù)為突破口，開(kāi)展形式多樣的以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、開(kāi)展比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)競(jìng)賽等；搞好合規(guī)建設(shè)，開(kāi)展金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、守法、用法，依法治社，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)；典型引路，組織員工對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短；組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，頌揚(yáng)員工努力開(kāi)拓、勤勉敬業(yè)的高尚風(fēng)范；推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性；積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。農(nóng)村信用社外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人看到農(nóng)村信用社有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。

四、創(chuàng)新服務(wù)方式、增強(qiáng)電子化結(jié)算功能，是文明服務(wù)的關(guān)鍵

為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行

陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如網(wǎng)上銀行、儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、ATM聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)POS終端、個(gè)人存單抵押貸款、一卡通（或一折通）、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的金融服務(wù)品種也是客戶選擇金融機(jī)構(gòu)的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以，農(nóng)村信用社應(yīng)設(shè)立專(zhuān)司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部門(mén)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、預(yù)測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

柜面服務(wù)是農(nóng)村信用社接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，農(nóng)村信用社好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特色服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線；對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等；為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù)；為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專(zhuān)柜服務(wù)；為大額存取款提供安全服務(wù)等；貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為A級(jí)以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)其實(shí)行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效率大大提高；推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善社企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就能完成支付。通過(guò)推出特色服務(wù)等服務(wù)措

施，達(dá)到樹(shù)立良好的企業(yè)形象的目的。

五、健全監(jiān)督體系，是文明服務(wù)的保證

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，貴在堅(jiān)持，重在落實(shí)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)村信用社的窗口，小小窗口反映出的是農(nóng)村信用社的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立農(nóng)村信用社優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

總之，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是表象的，更是內(nèi)在的，只有內(nèi)外兼修，才能真正使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)成為信合事來(lái)發(fā)展的原動(dòng)力，為信合事來(lái)的騰飛提供源源不斷的能量。

第五篇：農(nóng)村信用社金融服務(wù)創(chuàng)新思考

農(nóng)村信用社金融服務(wù)創(chuàng)新思考

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)水平也在不斷提高，農(nóng)村信用社也得到大力發(fā)展。但是隨著時(shí)代的進(jìn)步，農(nóng)村信用社面臨的壓力也越來(lái)越大，因而必須采取一定的創(chuàng)新措施來(lái)保證信用社在農(nóng)村的應(yīng)用。農(nóng)村信用社可以采取創(chuàng)新金融服務(wù)的方法，這種方式將可以改善服務(wù)系統(tǒng)，保障信用社的長(zhǎng)期發(fā)展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村信用社 創(chuàng)新 金融產(chǎn)品

在當(dāng)今巨大的國(guó)際金融危機(jī)的前提下，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入條件放寬，國(guó)有商業(yè)銀行不斷推出新的產(chǎn)品和新的服務(wù)，導(dǎo)致金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，農(nóng)村金融市場(chǎng)的發(fā)展不容樂(lè)觀，面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這就需要一種創(chuàng)新思想及時(shí)挽救這種場(chǎng)面。

一、影響農(nóng)村信用社金融創(chuàng)新的因素

1.金融創(chuàng)新觀念落后

要解決農(nóng)村信用社金融服務(wù)，首先要解決的就是解放思想，由于大部分的農(nóng)村信用社職工長(zhǎng)期在農(nóng)村生活工作，而且也有大多數(shù)員工來(lái)自與農(nóng)村，在思想上都存在偏見(jiàn)，認(rèn)為自己與創(chuàng)新無(wú)關(guān)，久而久之，形成了一種死板的思想，而且長(zhǎng)期的工作禁錮了他們的創(chuàng)新意識(shí)，對(duì)于創(chuàng)新始終存在消極態(tài)度，對(duì)于一些金融工具和金融產(chǎn)品的認(rèn)知不足，不夠?qū)I(yè)化，使得他們?cè)谛袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于下風(fēng)。

2.體制不健全

長(zhǎng)期以來(lái)，農(nóng)村信用社的地位不高，總是在我國(guó)金融體制中處于一種尷尬的位置，作為“五大行”的替補(bǔ)存在，自上而下沒(méi)有形成一種組織體系，缺乏明確的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)和市場(chǎng)定位，也沒(méi)有權(quán)威的政策作為農(nóng)村信用社發(fā)展的導(dǎo)向，而且其創(chuàng)新環(huán)境有限，很難進(jìn)行大規(guī)模的創(chuàng)新，也因此與商業(yè)銀行之間的差距越來(lái)越大。

3.管理不嚴(yán)謹(jǐn)

由于農(nóng)村信用社用人機(jī)制不靈活，內(nèi)部管理制度落后，給其的發(fā)展帶來(lái)了不利的影響。目前農(nóng)村信用社的財(cái)務(wù)制度、信貸制度、人事制度和分配制度雖然對(duì)舊制度做出了補(bǔ)充和修改，但是在具體運(yùn)用的過(guò)程中，沒(méi)有形成一種有效的制度加以制約，而且職工的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)落后，不能有效的借助科技手段進(jìn)行防范操作，與同行業(yè)水平比起來(lái)，還處于落后地位。此外，由于沒(méi)有信貸投放目標(biāo)，導(dǎo)致在信用防范風(fēng)險(xiǎn)方面出現(xiàn)了漏洞，使得信貸風(fēng)險(xiǎn)提高。

4.業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一

農(nóng)村信用社固守著傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)，中間產(chǎn)品極少，在當(dāng)今金融服務(wù)電子化的時(shí)代處于不利地位。而且農(nóng)村信用社的利潤(rùn)主要來(lái)源是存貸之差，這種盈利方式隨著利率的不斷下調(diào)逐漸顯出了它的弊端，如果農(nóng)村信用社繼續(xù)依靠單一的業(yè)務(wù)和現(xiàn)有的能力水平，僅僅是服務(wù)與社區(qū)居民，而不進(jìn)行創(chuàng)新的話，它的盈利能力就成了最大的問(wèn)題。隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，這種金融體系很容易被淘汰。

5.缺乏優(yōu)質(zhì)客戶資源

由于農(nóng)村信用社長(zhǎng)期以來(lái)扎根農(nóng)村，所以它的主要客戶是廣大農(nóng)民、個(gè)體戶以及農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織，面對(duì)這些處于弱勢(shì)的客戶群，與其他商業(yè)銀行相比，優(yōu)質(zhì)客戶資源極其匱乏，雖然與地方人民建立起了深厚的親和力，但是在發(fā)展中還是缺乏強(qiáng)大的客戶群體，導(dǎo)致農(nóng)村信用社的發(fā)展停滯不前。

6.管理模式與資金需求不符

近年來(lái)，現(xiàn)有的信貸模式已經(jīng)不能滿足農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的多元化、規(guī)?；男滦徒?jīng)濟(jì)合作組織的需求。雖然農(nóng)村經(jīng)濟(jì)在大力發(fā)展，但是生產(chǎn)方式的落后導(dǎo)致生產(chǎn)效率底下，由此產(chǎn)生了一系列的問(wèn)題，比如農(nóng)民收入增長(zhǎng)緩慢，縣鄉(xiāng)財(cái)力受限等，這些問(wèn)題的解決都需要我們進(jìn)行農(nóng)村信用社信貸模式的改革和金融服務(wù)的創(chuàng)新，以及擴(kuò)大小額貸款的覆蓋面。

7.缺乏科技技術(shù)支持

農(nóng)村信用社的結(jié)算系統(tǒng)落后，沒(méi)有形成從上到下的覆蓋，在技術(shù)方面與其他國(guó)有銀行、商業(yè)銀行以及郵政儲(chǔ)蓄銀行之間產(chǎn)生了巨大的差距，難以形成自己的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，農(nóng)村信用社的電子化網(wǎng)絡(luò)也在逐漸發(fā)展，但是只覆蓋到個(gè)別省市，僅能在部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)通存通兌，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了客戶的需求，與此相比，國(guó)有銀行、商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄銀行則擁有自己強(qiáng)大的全國(guó)聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也爭(zhēng)奪了大量的優(yōu)質(zhì)客戶資源，與農(nóng)村信用社之間拉開(kāi)了距離，提升服務(wù)的同時(shí)也提升了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，逐漸顯現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)。

8.人才資源匱乏

由于我國(guó)出臺(tái)了相關(guān)的法律法規(guī)，延遲了退休年齡，導(dǎo)致職工年齡組成結(jié)構(gòu)偏大，對(duì)新鮮事物的敏感度降低，那些精通業(yè)務(wù)、懂技術(shù)、高素質(zhì)的復(fù)合型人才很難進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，除此之外，落后僵化的用人制度導(dǎo)致員工素質(zhì)普遍低下，閉塞了人才的進(jìn)出通道，使農(nóng)村信用社的發(fā)展缺少新鮮血液。

二、農(nóng)村信用社金融服務(wù)創(chuàng)新策略

1.形成創(chuàng)新思想

為了穩(wěn)定發(fā)展，農(nóng)村信用社必須積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)策略，形成市場(chǎng)現(xiàn)代化的新理念，以顧客為尊，充分了解顧客的需求，不僅要對(duì)顧客進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，還要提高服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；與此同時(shí)，對(duì)于員工的思想教育也是極其重要的，對(duì)員工進(jìn)行禮儀訓(xùn)練，提高員工素質(zhì)；此外，也要努力加強(qiáng)員工的專(zhuān)業(yè)能力，要積極安排員工的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，讓員工利用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高顧客的穩(wěn)定性，要讓顧客認(rèn)可員工的業(yè)務(wù)能力和積極的工作態(tài)度，這樣才能盡可能的留住更多的客戶資源。面對(duì)一些突發(fā)事件，一定要培訓(xùn)員工的應(yīng)對(duì)能力，?@樣才能減少不必要的損失。

2.科學(xué)配置網(wǎng)點(diǎn)

目前的金融服務(wù)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展了，這就要求金融服務(wù)機(jī)構(gòu)不斷創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。農(nóng)村信用社首先需要從自身特點(diǎn)人手，進(jìn)行科學(xué)有效的網(wǎng)點(diǎn)配置。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的選擇，第一，要選擇地區(qū)中心位置，第二要選擇人流較大，交通便利的位置。這樣在給顧客提供便捷服務(wù)的同時(shí)，也提升了農(nóng)村信用社的形象，加深了人們對(duì)農(nóng)村信用社的印象。

3.創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品

根據(jù)市場(chǎng)需求，農(nóng)村信用社應(yīng)該調(diào)整服務(wù)理念，科學(xué)分析客戶，結(jié)合自身特點(diǎn)找到與本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適宜的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品，而且得保證業(yè)務(wù)產(chǎn)品的可持續(xù)發(fā)展性。比如，結(jié)合農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)，可以發(fā)展代理業(yè)務(wù)，如保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)、代收水電等業(yè)務(wù)。既提高了自己的盈利，也為顧客提供了便利的生活服務(wù)，吸引了更多的客戶辦理金融產(chǎn)品。除此之外，當(dāng)前個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也是發(fā)展前景較好的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，農(nóng)村信用社可以建立一支專(zhuān)業(yè)的、精通會(huì)融知識(shí)的團(tuán)隊(duì)來(lái)為顧客提供專(zhuān)業(yè)的咨詢服務(wù)。通過(guò)將專(zhuān)業(yè)知識(shí)傳授給缺乏金融知識(shí)的農(nóng)戶，從而得到更多的資金。

4.提升客戶滿意度

隨著現(xiàn)代化的發(fā)展，農(nóng)村信用社也要加快建設(shè)現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，從而為客戶提供更加便捷的服務(wù)。當(dāng)下金融行業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行的設(shè)置極其看重，農(nóng)村信用社可以依靠互聯(lián)網(wǎng)增加新的業(yè)務(wù)渠道。大力宣傳金融知識(shí)，并且加快建設(shè)電子服務(wù)，既方便了客戶，也節(jié)約了成本，一舉兩得。

5.強(qiáng)化金融生態(tài)環(huán)境建設(shè)

首先需要加快農(nóng)村信用工程建設(shè)和企業(yè)資信評(píng)級(jí)工作的步伐，通過(guò)評(píng)定企業(yè)信用等級(jí)、評(píng)定信用戶等方式解決農(nóng)村金融市場(chǎng)信息不對(duì)等的問(wèn)題。其次也需要對(duì)擔(dān)保方式進(jìn)行創(chuàng)新，例如，建立擔(dān)保機(jī)構(gòu)、形成“三農(nóng)”金融服務(wù)圈等方式；第三要加強(qiáng)地方政府的干預(yù)，通過(guò)溝通協(xié)調(diào)等方式，加大執(zhí)法力度，對(duì)失信行為進(jìn)行懲戒，共同創(chuàng)建健康的金融服務(wù)。

對(duì)于一些相對(duì)落后的農(nóng)村信用社，為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏回主動(dòng)權(quán)，需要順應(yīng)城市金融發(fā)展格局的持續(xù)變化，打破原有的經(jīng)營(yíng)模式，積極創(chuàng)新盈利方式來(lái)提高農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)力，在城市金融業(yè)中得到半壁江山。

6.創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)體制

各地信用社應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況，選擇一種適應(yīng)自身發(fā)展的模式進(jìn)行體制創(chuàng)新。明確產(chǎn)權(quán)是最重要的一點(diǎn)，為了讓農(nóng)村信用社成為真正的市場(chǎng)主體，應(yīng)該規(guī)范股本金，建立法人治理機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，從而激發(fā)農(nóng)村信用社的發(fā)展?jié)摿?。此外，以發(fā)展是硬道理為指導(dǎo)方向，對(duì)所有的監(jiān)管指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化，奠定下一輪農(nóng)村金融改革。

總之，為了提升服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力，有效防范金融風(fēng)險(xiǎn)，大力發(fā)展經(jīng)濟(jì)，保證自身健康發(fā)展，農(nóng)村信用社等金融機(jī)構(gòu)必須科學(xué)配置資源，形成創(chuàng)新意識(shí)，從服務(wù)理念、服務(wù)客戶界面、金融服務(wù)傳遞系統(tǒng)和金融服務(wù)技術(shù)等方面進(jìn)行創(chuàng)新的金融服務(wù)的培養(yǎng)，抓住一切可發(fā)展的機(jī)遇來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，從新老客戶中不斷挖掘新的客戶需求，并以此為目標(biāo)進(jìn)行金融服務(wù)產(chǎn)品等方面的創(chuàng)新，不斷進(jìn)行服務(wù)傳遞系統(tǒng)的改造來(lái)實(shí)現(xiàn)新的服務(wù)理念。