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      建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展

      時間:2019-05-13 14:06:31下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展》。

      第一篇:建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展

      建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展

      有人說過:“缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長期的發(fā)展目標(biāo),沒有品牌就沒有消費者的忠誠度?!逼放埔馕吨髽I(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場的認(rèn)同、企業(yè)的綜合實力。對于客運企業(yè)來說,運輸服務(wù)不僅僅是單純地把旅客從一個地方運送到另一個地方,而是要求企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量,形成自有特色的服務(wù)品牌?,F(xiàn)在客運企業(yè)之間差距越來越小,如何在競爭激烈的市場競爭中,保持自己的競爭優(yōu)勢,客運服務(wù)品牌的建設(shè)起著決定性的作用??瓦\服務(wù)品牌代表著客運企業(yè)的競爭力,是企業(yè)的無形資產(chǎn),更是旅客選擇的風(fēng)向標(biāo)。建設(shè)客運企業(yè)服務(wù)品牌,提升客運企業(yè)市場競爭力,才能更好地推進客運企業(yè)的發(fā)展。

      一、道路客運企業(yè)生存現(xiàn)狀

      1、出行方式的多樣化,道路客運市場占有份額不斷減少。隨著全國快速鐵路客運網(wǎng)絡(luò)不斷完善、鐵路列車提速以及列車運能、發(fā)班密度和服務(wù)水平相繼提高,公鐵競爭局面激烈,高鐵、動車組對客運企業(yè)的沖擊越來越大,吸引著不同消費層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下,民航業(yè)逐步降下“身段”,降價打折,使部分旅客成為民航“忠實粉絲”。國民生活水平的提高,私家車的擁有量逐年增加,也直接影響中短途道路客運市場客流量。出行方式的多樣化,給道路客運企業(yè)帶來沉重的打擊,使其市場占有份額日趨減少,經(jīng)營狀況面臨著嚴(yán)重壓力。

      2、運營成本增加,企業(yè)內(nèi)部壓力不斷加大。國家實施油費改革后,道路客運企業(yè)運營成本的不確定因素增加,成本控制難度進一步加大,最終給企業(yè)帶來運營成本的上升和管理難度的增

      1加。隨著油料、保險、勞動成本、財務(wù)費用等方面成本的不斷增加,造成道路客運企業(yè)運營成本也不斷增加,企業(yè)發(fā)展壓力也隨之加大。

      二、建設(shè)客運服務(wù)品牌對道路客運企業(yè)發(fā)展的重要性

      道路客運企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè),其產(chǎn)品就是服務(wù),服務(wù)也是道路客運企業(yè)打造品牌的核心??瓦\服務(wù)品牌是以運輸服務(wù)價值觀為核心,以職業(yè)道德為準(zhǔn)則,以創(chuàng)造旅客滿意、提升旅客忠誠度、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo),以形成全員共同服務(wù)價值認(rèn)識和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化,貫穿于運輸企業(yè)為旅客提供服務(wù)的全過程,是企業(yè)的靈魂和核心。

      1、建設(shè)客運服務(wù)品牌,提高道路客運企業(yè)市場占有額。隨著鐵路、航空、私家車等出行形式多樣化,市場競爭主題的增加,旅客需求的多元化,道路客運企業(yè)的運輸服務(wù)不單單是點到點的運送,旅客需要更高層次的服務(wù),是全過程、全方位、全身心的服務(wù),這就要求企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)形式,樹立具有自身特色的服務(wù)品牌,滿足不同層次旅客的需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天,道路客運企業(yè)要想提高市場占有份額,必須具有不同于同行業(yè)、獨特的品牌競爭力。根據(jù)不同層次旅客的不同需求,推行差異化服務(wù),建設(shè)特色客運服務(wù)品牌,提高道路客運企業(yè)市場占有額。

      2、建設(shè)客運服務(wù)品牌,提升道路客運企業(yè)旅客忠誠度。服務(wù)品牌是指以優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的價值為核心,向服務(wù)對象展示服務(wù)特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn),是服務(wù)主體的文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機制、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的綜合標(biāo)志。服務(wù)品牌

      意味著企業(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場的認(rèn)同,是企業(yè)的無形資產(chǎn),代表了企業(yè)的競爭力。道路客運企業(yè)要誠信經(jīng)營,堅持以客為本的經(jīng)營理念,加強企業(yè)安全生產(chǎn)管理,堅持企業(yè)服務(wù)承諾,建設(shè)客運服務(wù)品牌,能樹立良好的企業(yè)信用形象,提高企業(yè)良好的社會形象,從而達到留住老顧客,發(fā)展新顧客,培育顧客忠誠度的目的。在客運企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中,企業(yè)還要加強品牌建設(shè)的組織、規(guī)劃,服務(wù)品牌形象策劃,加大品牌宣傳力度,提升品牌認(rèn)識度,提高旅客認(rèn)可性,從而培養(yǎng)旅客對企業(yè)的忠誠度。

      3、建設(shè)客運服務(wù)品牌,增強道路客運企業(yè)市場競爭力。在現(xiàn)在道路客運企業(yè)市場占有率不斷減少的今天,道路客運企業(yè)只有在服務(wù)上下功夫,爭占市場份額。這就要求企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)新服務(wù)形式,樹立獨有的客運服務(wù)品牌。建設(shè)良好的客運服務(wù)品牌,有利于滿足旅客需求,提升旅客對企業(yè)的忠誠度,使企業(yè)市場競爭力不斷提升。

      三、創(chuàng)建客運服務(wù)品牌措施

      服務(wù)品牌在實際服務(wù)過程中,要經(jīng)得起市場、顧客、社會等各方面的考驗,而且服務(wù)品牌在服務(wù)過程中,還要不斷的深化、發(fā)展、延伸。為此,客運服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中,要建立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),制定長遠的目標(biāo),建立長效管理機制,要以強化組織隊伍建設(shè)為前提、以提高服務(wù)人員素質(zhì)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新品牌服務(wù)形式為關(guān)鍵、以健全品牌服務(wù)體系為保障,認(rèn)真落實各項工作措施,確保創(chuàng)建工作有序進行。

      1、強化組織隊伍建設(shè),是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的前提。在客運服務(wù)品牌創(chuàng)建時,首先要建立組織機構(gòu),全面負責(zé)品

      牌創(chuàng)建的規(guī)劃、策劃、培訓(xùn)、組織、監(jiān)督等一系列工作,要明確職責(zé),確保服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)責(zé)任真正落到實處。其次要加強隊伍建設(shè),提高隊伍素質(zhì),提升服務(wù)形象,增強隊伍凝聚力。道路客運企業(yè)創(chuàng)建品牌組織機構(gòu),根據(jù)企業(yè)實際情況和行業(yè)特點,制定服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃,把服務(wù)品牌的建設(shè)和管理納入企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃,并隨時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進行修正。

      2、提高服務(wù)人員素質(zhì),是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。服務(wù)人員在客運服務(wù)品牌創(chuàng)建具體實施者,也是企業(yè)服務(wù)理念的最終實踐者,企業(yè)品牌的創(chuàng)建實質(zhì)是提高服務(wù)人員整體素質(zhì)的過程??瓦\服務(wù)品牌建立的基礎(chǔ),就是具有較好素質(zhì)的服務(wù)人

      員。因此,建設(shè)客運服務(wù)品牌,必須提高服務(wù)人員素質(zhì),要建立健全組織學(xué)習(xí)、檢查、考核、評價等各方面制度措施。根據(jù)工作崗位特點,結(jié)合實際,開展多樣化組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí),要建立以提升服務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系,提高客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員在實際品牌創(chuàng)建過程中,要明確各自職責(zé),承擔(dān)相應(yīng)義務(wù),理解創(chuàng)建品牌的宗旨和意義,積極拓展服務(wù)技巧和技能,提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

      3、創(chuàng)新品牌服務(wù)形式,是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的關(guān)鍵??瓦\服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中,要使品牌健康持續(xù)發(fā)展,就要求服務(wù)人員在服務(wù)時,不斷創(chuàng)新品牌服務(wù)形式,探索服務(wù)新方法。要不斷總結(jié)提煉服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)使命、服務(wù)目標(biāo),不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式,不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象,努力滿足旅客需要。道路客運企業(yè)根據(jù)旅客多元化需求和實際需要,創(chuàng)立服務(wù)新舉措,推出服務(wù)新項目,不斷豐富服務(wù)手段,挖

      掘服務(wù)新資源。

      4、健全品牌服務(wù)體系,是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的保障。

      要建立健全客運服務(wù)品牌創(chuàng)建管理服務(wù)體系,保障客運服務(wù)品牌建設(shè)。在服務(wù)品牌建設(shè)過程中,要建立以旅客為中心的服務(wù)過程體系,做到服務(wù)流程化、操作規(guī)范化。還要建立以旅客信息為內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督體系,對反饋事件及時進行處理,并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用,以此來提高服務(wù)質(zhì)量,并最終提高旅客對企業(yè)的忠誠度。

      第二篇:淺談道路客運企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)

      公司開展個個爭創(chuàng)文明車標(biāo)兵車活動數(shù)月以來,就是想使文明線、文明車成為企業(yè)名牌和品牌,在集團公司內(nèi)成為客運品牌專線的一個亮點,通過以點帶面、最終使整個品牌公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高。

      道路運輸中存在的矛盾與問題,比如運輸秩序、服務(wù)質(zhì)量等不盡人意,主要是經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民的生活需求不相適應(yīng)造成的。開展這項創(chuàng)建活動也是淮

      安市爭創(chuàng)全國文明城市的需要,旨在提高客運行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn),提升整體行業(yè)的形象。要結(jié)合行業(yè)的實際、企業(yè)的實際,更要與行業(yè)相關(guān)重點工作緊密結(jié)合起來,全面推進各項工作上臺階,與開展城市文明建設(shè)相結(jié)合;要與打造企業(yè)品牌,提升行業(yè)形象相結(jié)合。提升經(jīng)營管理水平是市場競爭的需要。

      隨著市場經(jīng)濟的不斷深化,要立于不敗之地,就是要靠企業(yè)苦練內(nèi)功,全面提升企業(yè)的品牌文明程度。近幾年來,每年來往淮漣兩地探親訪友購物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑,最終實現(xiàn)門到門的運輸服務(wù),還是要靠公路運輸。有關(guān)部門的統(tǒng)計資料顯示,公路運輸完成的客運量在綜合運輸中所占比重達到了70%以上??瓦\企業(yè)、旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)品位的高低,將直接影響城市形象、政府形象。

      現(xiàn)在開展文明線路、標(biāo)兵客車的活動,已經(jīng)不僅僅是文秘雜燴網(wǎng)行業(yè)自身發(fā)展的需要,也是提高廣大旅客出行質(zhì)量的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平提高,人們對出行的要求也越來越高。創(chuàng)文明活動,就是為了不斷滿足旅客日益增長的要求?!伴_展客運文明線路、標(biāo)兵車創(chuàng)建活動”是今年客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重點,而開展這項活動的主要目的就是要增強客運企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,促進客運營運線路、營運客車科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、制度化管理的力度,提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì),打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)客運品牌。提高客運從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務(wù)素質(zhì),增強從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務(wù)意識。據(jù)運管部門介紹,客運方面目前最突出的問題還是表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上,“黑車”非法營運,大家都知道出租車以及“黑車”配座經(jīng)營干擾道路客運正常經(jīng)營秩序,從而給我們經(jīng)濟效益客運環(huán)境帶來不穩(wěn)定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺。由于我市城市的特點,市中心區(qū)較小,出租車運營空間有限,出租車為了追求更大的經(jīng)濟利益,想盡辦法尋求更大經(jīng)濟利益的運營方式。在此背景下,我市同大多數(shù)城市一樣,在一些熱點線路上,產(chǎn)生出租車和大量的“黑車”違法違規(guī)配座經(jīng)營。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題,并不是件容易事情,經(jīng)營矛盾仍然會有。不穩(wěn)定因素在一定時間內(nèi)還會體現(xiàn)出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強員工素質(zhì)教育、加強服務(wù)方式多樣化。

      對營運駕駛員的安全運輸意識教育也將得到進一步加強,使?fàn)I運客車的安全技術(shù)得到更加有力的保證,不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運輸安全。公司不斷深入開展創(chuàng)建文明服務(wù)品牌活動,不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時,強化對駕乘人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動,努力營造文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。真正創(chuàng)建具有品牌公司特色的優(yōu)良服務(wù)體系。

      第三篇:客運服務(wù)調(diào)查報告

      客運服務(wù)調(diào)查報告

      --大學(xué)城381公交情況調(diào)查 前言:為了了解大學(xué)城公交服務(wù)現(xiàn)狀滿足客運需求的程度,特對大學(xué)城381公交進行了客運供給調(diào)查和客運服務(wù)質(zhì)量調(diào)查??瓦\供給調(diào)查主要獲取了下午一段時間381路線幾個站的客運量、乘客集散量、車輛載客率等等情況??瓦\服務(wù)質(zhì)量調(diào)查主要從可感知度、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性五個方面來進行。

      主體:通過在381線途中的三個站實地調(diào)查和對部分乘客進行的一些問卷調(diào)查總結(jié),得出以下結(jié)論,僅供參考。

      1、通過對381路公共汽車的客運供給調(diào)查。大體來說,381公共汽車平均每10分鐘有一趟經(jīng)過公交站,在每個公交站停留的時間約為1分鐘。

      2、對綜合商業(yè)南區(qū)、廣工和中環(huán)西路三個站的調(diào)查來看,這三個站普遍上車的人數(shù)比下車的少,下車的平均人數(shù)為5-6人,上車的平均人數(shù)為7-8個。

      3、從客車的載客率來看,在我們調(diào)查的時間段內(nèi)(16:00-18:00),客車的總體載客率較大,而16:40-17:30表現(xiàn)的尤為突出,基本為滿載或者有站位。

      4、在征求對381路公共汽車設(shè)備的意見時。對于公共汽車的設(shè)備0%的乘客認(rèn)為還可以,63.3%的乘客認(rèn)為還可以,30%的乘客認(rèn)為一般,6.7%的乘客認(rèn)為較差。這說明乘客覺得381路公共汽車的設(shè)備只處于中等水平,在這方面應(yīng)該盡力維護與更新設(shè)備。

      5、在征求對381路公共汽車司機服務(wù)態(tài)度的意見時。受調(diào)查的乘客中3.3%覺得非常滿意,80%覺得一般滿意,10%覺得不怎么滿意,6.7%覺得較差??偟膩碚f,381路公共汽車司機給乘客的態(tài)度還是不錯的,在這方面應(yīng)該繼續(xù)保持。

      6、對于381路公共汽車司機存在的問題我們也做了一下調(diào)查。受調(diào)查的乘客中0%發(fā)現(xiàn)司機開車時吸煙,13.3%發(fā)現(xiàn)司機開車時打電話,43.3%覺得司機態(tài)度不禮貌,13.3%覺得司機不注意文明用語,6.7%發(fā)現(xiàn)司機辱罵乘客,16.7%發(fā)現(xiàn)司機拒載,36.7%沒有發(fā)現(xiàn)司機存在問題。從數(shù)據(jù)中可以看到,司機存在的最大問題是態(tài)度不禮貌,在這一點上應(yīng)該對司機進一步加強培訓(xùn)。

      總結(jié):總的來說,381路公交客運供給比較平衡,在高峰時段也能基本滿足客運需求。大部分乘客對381路公交的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的,但是對司機的服務(wù)態(tài)度還有一些不滿。

      第四篇:客運服務(wù)演講稿

      客運服務(wù)演講稿

      尊敬的各位評委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:

      大家好!

      我是客運公司職工xxx,非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅定信念,全心全意為人發(fā)服務(wù),群策群力,爭當(dāng)客運服務(wù)之星。

      自從我市x月x日啟動黨的群眾路線教育實踐活動,我們公司也掀起了一場以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動的熱潮。x月x日上午,全司上下一心以張思德為榜樣,學(xué)習(xí)焦裕祿精神,確立了堅持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線,是客運事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對于自身所肩負的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識,對于客運事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險作了清醒判斷,雖然我司的站場建設(shè)取得了一定成績,在規(guī)范客運市場上打擊非法營運和排查事故隱患維護了安全暢通的經(jīng)營秩序,但對人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進步,我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進一步凝聚人心、凝聚力量!

      一切為了群眾,一切依靠群眾,我們一定要走群眾路線,從群眾中來,到群眾中去,全心全意為人民服務(wù)。我們一定會明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù),常照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病,密切聯(lián)系群眾,樹立為民、務(wù)實、清廉形象,我們也一定會把基礎(chǔ)工作做好,提高服務(wù)質(zhì)量,群策群力,為客運事業(yè)在市場競爭中取得生存與發(fā)展而開展批評與自我批評,從班組長到各個管理階層,明確自己的職責(zé),從自己做起,發(fā)揮各個標(biāo)兵帶頭作用,用正氣正站風(fēng),用管理正言行,用微笑贏服務(wù),從而聚民心,合民意,促發(fā)展,爭佳績!

      浪淘沙漫,去弱留強,歷史的長河,淘不盡英雄的故事;歲月的長風(fēng),吹不盡傾城的功績。新的時期里,我們每位客運人都應(yīng)清清楚楚看昨天,扎扎實實抓今天,高高興興看明天,即使我是一只螢火蟲,也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮??!我們要向昨天要經(jīng)驗與教訓(xùn),向今天要成果,向明天要動力,憑著自強的精神,密切聯(lián)系群眾,以高尚的人格形成文明的客運之風(fēng),以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉,以辛勤務(wù)實的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo),我相信我們能行,我相信我們可以,因為我們有活力,因為我們有激情!讓我們以成功的喜悅來爭當(dāng)一顆服務(wù)之星,譜寫我們輝煌與燦爛的人生!

      我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!

      第五篇:客運服務(wù)演講稿

      客運服務(wù)演講稿

      尊敬的各位評委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓:

      大家好!

      我是客運公司職工xxx,非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽,客運服務(wù)演講稿。今天我為大家演講的主題是堅定信念,全心全意為人發(fā)服務(wù),群策群力,爭當(dāng)客運服務(wù)之星。

      自從我市x月x日啟動黨的群眾路線教育實踐活動,我們公司也掀起了一場以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動的熱潮。x月x日上午,全司上下一心以張思德為榜樣,學(xué)習(xí)焦裕祿精神,確立了堅持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線,是客運事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對于自身所肩負的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識,對于客運事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險作了清醒判斷,雖然我司的站場建設(shè)取得了一定成績,在規(guī)范客運市場上打擊非法營運和排查事故隱患維護了安全暢通的經(jīng)營秩序,但對人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進步,我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進一步凝聚人心、凝聚力量!

      一切為了群眾,一切依靠群眾,我們一定要走群眾路線,從群眾中來,到群眾中去,全心全意為人民服務(wù),演講稿《客運服務(wù)演講稿》。我們一定會明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù),常照鏡子,正衣冠,洗洗澡,治治病,密切聯(lián)系群眾,樹立為民、務(wù)實、清廉形象,我們也一定會把基礎(chǔ)工作做好,提高服務(wù)質(zhì)量,群策群力,為客運事業(yè)在市場競爭中取得生存與發(fā)展而開展批評與自我批評,從班組長到各個管理階層,明確自己的職責(zé),從自己做起,發(fā)揮各個標(biāo)兵帶頭作用,用正氣正站風(fēng),用管理正言行,用微笑贏服務(wù),(004km.cn)從而聚民心,合民意,促發(fā)展,爭佳績!

      浪淘沙漫,去弱留強,歷史的長河,淘不盡英雄的故事;歲月的長風(fēng),吹不盡傾城的功績。新的時期里,我們每位客運人都應(yīng)清清楚楚看昨天,扎扎實實抓今天,高高興興看明天,即使我是一只螢火蟲,也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮??!我們要向昨天要經(jīng)驗與教訓(xùn),向今天要成果,向明天要動力,憑著自強的精神,密切聯(lián)系群眾,以高尚的人格形成文明的客運之風(fēng),以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉,以辛勤務(wù)實的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo),我相信我們能行,我相信我們可以,因為我們有活力,因為我們有激情!讓我們以成功的喜悅來爭當(dāng)一顆服務(wù)之星,譜寫我們輝煌與燦爛的人生!

      我的演講到此結(jié)束,謝謝大家!《客運服務(wù)演講稿》

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