第一篇：建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展

建設(shè)客運服務(wù)品牌促進客運企業(yè)發(fā)展

有人說過：“缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長期的發(fā)展目標(biāo)，沒有品牌就沒有消費者的忠誠度?！逼放埔馕吨髽I(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場的認(rèn)同、企業(yè)的綜合實力。對于客運企業(yè)來說，運輸服務(wù)不僅僅是單純地把旅客從一個地方運送到另一個地方，而是要求企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成自有特色的服務(wù)品牌?，F(xiàn)在客運企業(yè)之間差距越來越小，如何在競爭激烈的市場競爭中，保持自己的競爭優(yōu)勢，客運服務(wù)品牌的建設(shè)起著決定性的作用?？瓦\服務(wù)品牌代表著客運企業(yè)的競爭力，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是旅客選擇的風(fēng)向標(biāo)。建設(shè)客運企業(yè)服務(wù)品牌，提升客運企業(yè)市場競爭力，才能更好地推進客運企業(yè)的發(fā)展。

一、道路客運企業(yè)生存現(xiàn)狀

1、出行方式的多樣化，道路客運市場占有份額不斷減少。隨著全國快速鐵路客運網(wǎng)絡(luò)不斷完善、鐵路列車提速以及列車運能、發(fā)班密度和服務(wù)水平相繼提高，公鐵競爭局面激烈，高鐵、動車組對客運企業(yè)的沖擊越來越大，吸引著不同消費層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業(yè)逐步降下“身段”，降價打折，使部分旅客成為民航“忠實粉絲”。國民生活水平的提高，私家車的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運市場客流量。出行方式的多樣化，給道路客運企業(yè)帶來沉重的打擊，使其市場占有份額日趨減少，經(jīng)營狀況面臨著嚴(yán)重壓力。

2、運營成本增加，企業(yè)內(nèi)部壓力不斷加大。國家實施油費改革后，道路客運企業(yè)運營成本的不確定因素增加，成本控制難度進一步加大，最終給企業(yè)帶來運營成本的上升和管理難度的增

1加。隨著油料、保險、勞動成本、財務(wù)費用等方面成本的不斷增加，造成道路客運企業(yè)運營成本也不斷增加，企業(yè)發(fā)展壓力也隨之加大。

二、建設(shè)客運服務(wù)品牌對道路客運企業(yè)發(fā)展的重要性

道路客運企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)也是道路客運企業(yè)打造品牌的核心?？瓦\服務(wù)品牌是以運輸服務(wù)價值觀為核心，以職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造旅客滿意、提升旅客忠誠度、增強企業(yè)競爭力為目標(biāo)，以形成全員共同服務(wù)價值認(rèn)識和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化，貫穿于運輸企業(yè)為旅客提供服務(wù)的全過程，是企業(yè)的靈魂和核心。

1、建設(shè)客運服務(wù)品牌，提高道路客運企業(yè)市場占有額。隨著鐵路、航空、私家車等出行形式多樣化，市場競爭主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運企業(yè)的運輸服務(wù)不單單是點到點的運送，旅客需要更高層次的服務(wù)，是全過程、全方位、全身心的服務(wù)，這就要求企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立具有自身特色的服務(wù)品牌，滿足不同層次旅客的需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，道路客運企業(yè)要想提高市場占有份額，必須具有不同于同行業(yè)、獨特的品牌競爭力。根據(jù)不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務(wù)，建設(shè)特色客運服務(wù)品牌，提高道路客運企業(yè)市場占有額。

2、建設(shè)客運服務(wù)品牌，提升道路客運企業(yè)旅客忠誠度。服務(wù)品牌是指以優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的價值為核心，向服務(wù)對象展示服務(wù)特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，是服務(wù)主體的文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機制、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的綜合標(biāo)志。服務(wù)品牌

意味著企業(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場的認(rèn)同，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表了企業(yè)的競爭力。道路客運企業(yè)要誠信經(jīng)營，堅持以客為本的經(jīng)營理念，加強企業(yè)安全生產(chǎn)管理，堅持企業(yè)服務(wù)承諾，建設(shè)客運服務(wù)品牌，能樹立良好的企業(yè)信用形象，提高企業(yè)良好的社會形象，從而達到留住老顧客，發(fā)展新顧客，培育顧客忠誠度的目的。在客運企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中，企業(yè)還要加強品牌建設(shè)的組織、規(guī)劃，服務(wù)品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認(rèn)識度，提高旅客認(rèn)可性，從而培養(yǎng)旅客對企業(yè)的忠誠度。

3、建設(shè)客運服務(wù)品牌，增強道路客運企業(yè)市場競爭力。在現(xiàn)在道路客運企業(yè)市場占有率不斷減少的今天，道路客運企業(yè)只有在服務(wù)上下功夫，爭占市場份額。這就要求企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立獨有的客運服務(wù)品牌。建設(shè)良好的客運服務(wù)品牌，有利于滿足旅客需求，提升旅客對企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)市場競爭力不斷提升。

三、創(chuàng)建客運服務(wù)品牌措施

服務(wù)品牌在實際服務(wù)過程中，要經(jīng)得起市場、顧客、社會等各方面的考驗，而且服務(wù)品牌在服務(wù)過程中，還要不斷的深化、發(fā)展、延伸。為此，客運服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，要建立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，制定長遠的目標(biāo)，建立長效管理機制，要以強化組織隊伍建設(shè)為前提、以提高服務(wù)人員素質(zhì)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新品牌服務(wù)形式為關(guān)鍵、以健全品牌服務(wù)體系為保障，認(rèn)真落實各項工作措施，確保創(chuàng)建工作有序進行。

1、強化組織隊伍建設(shè)，是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的前提。在客運服務(wù)品牌創(chuàng)建時，首先要建立組織機構(gòu)，全面負責(zé)品

牌創(chuàng)建的規(guī)劃、策劃、培訓(xùn)、組織、監(jiān)督等一系列工作，要明確職責(zé)，確保服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)責(zé)任真正落到實處。其次要加強隊伍建設(shè)，提高隊伍素質(zhì)，提升服務(wù)形象，增強隊伍凝聚力。道路客運企業(yè)創(chuàng)建品牌組織機構(gòu)，根據(jù)企業(yè)實際情況和行業(yè)特點，制定服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，把服務(wù)品牌的建設(shè)和管理納入企業(yè)發(fā)展的長遠規(guī)劃，并隨時根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進行修正。

2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。服務(wù)人員在客運服務(wù)品牌創(chuàng)建具體實施者，也是企業(yè)服務(wù)理念的最終實踐者，企業(yè)品牌的創(chuàng)建實質(zhì)是提高服務(wù)人員整體素質(zhì)的過程?？瓦\服務(wù)品牌建立的基礎(chǔ)，就是具有較好素質(zhì)的服務(wù)人

員。因此，建設(shè)客運服務(wù)品牌，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，要建立健全組織學(xué)習(xí)、檢查、考核、評價等各方面制度措施。根據(jù)工作崗位特點，結(jié)合實際，開展多樣化組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，要建立以提升服務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系，提高客運企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員在實際品牌創(chuàng)建過程中，要明確各自職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，理解創(chuàng)建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務(wù)技巧和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的關(guān)鍵?？瓦\服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，要使品牌健康持續(xù)發(fā)展，就要求服務(wù)人員在服務(wù)時，不斷創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，探索服務(wù)新方法。要不斷總結(jié)提煉服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)使命、服務(wù)目標(biāo)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象，努力滿足旅客需要。道路客運企業(yè)根據(jù)旅客多元化需求和實際需要，創(chuàng)立服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項目，不斷豐富服務(wù)手段，挖

掘服務(wù)新資源。

4、健全品牌服務(wù)體系，是創(chuàng)建客運服務(wù)品牌的保障。

要建立健全客運服務(wù)品牌創(chuàng)建管理服務(wù)體系，保障客運服務(wù)品牌建設(shè)。在服務(wù)品牌建設(shè)過程中，要建立以旅客為中心的服務(wù)過程體系，做到服務(wù)流程化、操作規(guī)范化。還要建立以旅客信息為內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督體系，對反饋事件及時進行處理，并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來提高服務(wù)質(zhì)量，并最終提高旅客對企業(yè)的忠誠度。

第二篇：淺談道路客運企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)

公司開展個個爭創(chuàng)文明車標(biāo)兵車活動數(shù)月以來，就是想使文明線、文明車成為企業(yè)名牌和品牌，在集團公司內(nèi)成為客運品牌專線的一個亮點，通過以點帶面、最終使整個品牌公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高。

道路運輸中存在的矛盾與問題，比如運輸秩序、服務(wù)質(zhì)量等不盡人意，主要是經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民的生活需求不相適應(yīng)造成的。開展這項創(chuàng)建活動也是淮

安市爭創(chuàng)全國文明城市的需要，旨在提高客運行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，提升整體行業(yè)的形象。要結(jié)合行業(yè)的實際、企業(yè)的實際，更要與行業(yè)相關(guān)重點工作緊密結(jié)合起來，全面推進各項工作上臺階，與開展城市文明建設(shè)相結(jié)合；要與打造企業(yè)品牌，提升行業(yè)形象相結(jié)合。提升經(jīng)營管理水平是市場競爭的需要。

隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，要立于不敗之地，就是要靠企業(yè)苦練內(nèi)功，全面提升企業(yè)的品牌文明程度。近幾年來，每年來往淮漣兩地探親訪友購物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑，最終實現(xiàn)門到門的運輸服務(wù)，還是要靠公路運輸。有關(guān)部門的統(tǒng)計資料顯示，公路運輸完成的客運量在綜合運輸中所占比重達到了70%以上?？瓦\企業(yè)、旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)品位的高低，將直接影響城市形象、政府形象。

現(xiàn)在開展文明線路、標(biāo)兵客車的活動，已經(jīng)不僅僅是文秘雜燴網(wǎng)行業(yè)自身發(fā)展的需要，也是提高廣大旅客出行質(zhì)量的需要。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平提高，人們對出行的要求也越來越高。創(chuàng)文明活動，就是為了不斷滿足旅客日益增長的要求?！伴_展客運文明線路、標(biāo)兵車創(chuàng)建活動”是今年客運行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重點，而開展這項活動的主要目的就是要增強客運企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，促進客運營運線路、營運客車科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、制度化管理的力度，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)客運品牌。提高客運從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務(wù)素質(zhì)，增強從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務(wù)意識。據(jù)運管部門介紹，客運方面目前最突出的問題還是表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，“黑車”非法營運，大家都知道出租車以及“黑車”配座經(jīng)營干擾道路客運正常經(jīng)營秩序，從而給我們經(jīng)濟效益客運環(huán)境帶來不穩(wěn)定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺。由于我市城市的特點，市中心區(qū)較小，出租車運營空間有限，出租車為了追求更大的經(jīng)濟利益，想盡辦法尋求更大經(jīng)濟利益的運營方式。在此背景下，我市同大多數(shù)城市一樣，在一些熱點線路上，產(chǎn)生出租車和大量的“黑車”違法違規(guī)配座經(jīng)營。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題，并不是件容易事情，經(jīng)營矛盾仍然會有。不穩(wěn)定因素在一定時間內(nèi)還會體現(xiàn)出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強員工素質(zhì)教育、加強服務(wù)方式多樣化。

對營運駕駛員的安全運輸意識教育也將得到進一步加強，使?fàn)I運客車的安全技術(shù)得到更加有力的保證，不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運輸安全。公司不斷深入開展創(chuàng)建文明服務(wù)品牌活動，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時，強化對駕乘人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動，努力營造文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。真正創(chuàng)建具有品牌公司特色的優(yōu)良服務(wù)體系。

第三篇：客運服務(wù)調(diào)查報告

客運服務(wù)調(diào)查報告

--大學(xué)城381公交情況調(diào)查 前言：為了了解大學(xué)城公交服務(wù)現(xiàn)狀滿足客運需求的程度，特對大學(xué)城381公交進行了客運供給調(diào)查和客運服務(wù)質(zhì)量調(diào)查?？瓦\供給調(diào)查主要獲取了下午一段時間381路線幾個站的客運量、乘客集散量、車輛載客率等等情況?？瓦\服務(wù)質(zhì)量調(diào)查主要從可感知度、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性五個方面來進行。

主體：通過在381線途中的三個站實地調(diào)查和對部分乘客進行的一些問卷調(diào)查總結(jié)，得出以下結(jié)論，僅供參考。

1、通過對381路公共汽車的客運供給調(diào)查。大體來說，381公共汽車平均每10分鐘有一趟經(jīng)過公交站，在每個公交站停留的時間約為1分鐘。

2、對綜合商業(yè)南區(qū)、廣工和中環(huán)西路三個站的調(diào)查來看，這三個站普遍上車的人數(shù)比下車的少，下車的平均人數(shù)為5-6人，上車的平均人數(shù)為7-8個。

3、從客車的載客率來看，在我們調(diào)查的時間段內(nèi)（16:00-18:00）,客車的總體載客率較大，而16:40-17:30表現(xiàn)的尤為突出，基本為滿載或者有站位。

4、在征求對381路公共汽車設(shè)備的意見時。對于公共汽車的設(shè)備0%的乘客認(rèn)為還可以，63.3%的乘客認(rèn)為還可以，30%的乘客認(rèn)為一般，6.7%的乘客認(rèn)為較差。這說明乘客覺得381路公共汽車的設(shè)備只處于中等水平，在這方面應(yīng)該盡力維護與更新設(shè)備。

5、在征求對381路公共汽車司機服務(wù)態(tài)度的意見時。受調(diào)查的乘客中3.3%覺得非常滿意，80%覺得一般滿意，10%覺得不怎么滿意，6.7%覺得較差?？偟膩碚f，381路公共汽車司機給乘客的態(tài)度還是不錯的，在這方面應(yīng)該繼續(xù)保持。

6、對于381路公共汽車司機存在的問題我們也做了一下調(diào)查。受調(diào)查的乘客中0%發(fā)現(xiàn)司機開車時吸煙，13.3%發(fā)現(xiàn)司機開車時打電話，43.3%覺得司機態(tài)度不禮貌，13.3%覺得司機不注意文明用語，6.7%發(fā)現(xiàn)司機辱罵乘客，16.7%發(fā)現(xiàn)司機拒載，36.7%沒有發(fā)現(xiàn)司機存在問題。從數(shù)據(jù)中可以看到，司機存在的最大問題是態(tài)度不禮貌，在這一點上應(yīng)該對司機進一步加強培訓(xùn)。

總結(jié)：總的來說，381路公交客運供給比較平衡，在高峰時段也能基本滿足客運需求。大部分乘客對381路公交的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的，但是對司機的服務(wù)態(tài)度還有一些不滿。

第四篇：客運服務(wù)演講稿

客運服務(wù)演講稿

尊敬的各位評委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好！

我是客運公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭當(dāng)客運服務(wù)之星。

自從我市x月x日啟動黨的群眾路線教育實踐活動，我們公司也掀起了一場以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動的熱潮。x月x日上午，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，確立了堅持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線，是客運事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對于自身所肩負的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識，對于客運事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險作了清醒判斷，雖然我司的站場建設(shè)取得了一定成績，在規(guī)范客運市場上打擊非法營運和排查事故隱患維護了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進步，我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進一步凝聚人心、凝聚力量！

一切為了群眾，一切依靠群眾，我們一定要走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，全心全意為人民服務(wù)。我們一定會明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù)，常照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，密切聯(lián)系群眾，樹立為民、務(wù)實、清廉形象，我們也一定會把基礎(chǔ)工作做好，提高服務(wù)質(zhì)量，群策群力，為客運事業(yè)在市場競爭中取得生存與發(fā)展而開展批評與自我批評，從班組長到各個管理階層，明確自己的職責(zé)，從自己做起，發(fā)揮各個標(biāo)兵帶頭作用，用正氣正站風(fēng)，用管理正言行，用微笑贏服務(wù)，從而聚民心，合民意，促發(fā)展，爭佳績！

浪淘沙漫，去弱留強，歷史的長河，淘不盡英雄的故事；歲月的長風(fēng)，吹不盡傾城的功績。新的時期里，我們每位客運人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實實抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮??！我們要向昨天要經(jīng)驗與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要動力，憑著自強的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的人格形成文明的客運之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉，以辛勤務(wù)實的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因為我們有活力，因為我們有激情！讓我們以成功的喜悅來爭當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：客運服務(wù)演講稿

客運服務(wù)演講稿

尊敬的各位評委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好！

我是客運公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽，客運服務(wù)演講稿。今天我為大家演講的主題是堅定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭當(dāng)客運服務(wù)之星。

自從我市x月x日啟動黨的群眾路線教育實踐活動，我們公司也掀起了一場以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動的熱潮。x月x日上午，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，確立了堅持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線，是客運事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對于自身所肩負的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識，對于客運事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險作了清醒判斷，雖然我司的站場建設(shè)取得了一定成績，在規(guī)范客運市場上打擊非法營運和排查事故隱患維護了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進步，我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進一步凝聚人心、凝聚力量！

一切為了群眾，一切依靠群眾，我們一定要走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，全心全意為人民服務(wù)，演講稿《客運服務(wù)演講稿》。我們一定會明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù)，常照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，密切聯(lián)系群眾，樹立為民、務(wù)實、清廉形象，我們也一定會把基礎(chǔ)工作做好，提高服務(wù)質(zhì)量，群策群力，為客運事業(yè)在市場競爭中取得生存與發(fā)展而開展批評與自我批評，從班組長到各個管理階層，明確自己的職責(zé)，從自己做起，發(fā)揮各個標(biāo)兵帶頭作用，用正氣正站風(fēng)，用管理正言行，用微笑贏服務(wù)，(004km.cn)從而聚民心，合民意，促發(fā)展，爭佳績！

浪淘沙漫，去弱留強，歷史的長河，淘不盡英雄的故事；歲月的長風(fēng)，吹不盡傾城的功績。新的時期里，我們每位客運人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實實抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮??！我們要向昨天要經(jīng)驗與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要動力，憑著自強的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的人格形成文明的客運之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉，以辛勤務(wù)實的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因為我們有活力，因為我們有激情！讓我們以成功的喜悅來爭當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！《客運服務(wù)演講稿》