第一篇：建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展

建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌促進(jìn)客運(yùn)企業(yè)發(fā)展

有人說過：“缺乏品牌的企業(yè)往往缺失長期的發(fā)展目標(biāo)，沒有品牌就沒有消費(fèi)者的忠誠度。”品牌意味著企業(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場(chǎng)的認(rèn)同、企業(yè)的綜合實(shí)力。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來說，運(yùn)輸服務(wù)不僅僅是單純地把旅客從一個(gè)地方運(yùn)送到另一個(gè)地方，而是要求企業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成自有特色的服務(wù)品牌。現(xiàn)在客運(yùn)企業(yè)之間差距越來越小，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，客運(yùn)服務(wù)品牌的建設(shè)起著決定性的作用。客運(yùn)服務(wù)品牌代表著客運(yùn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，更是旅客選擇的風(fēng)向標(biāo)。建設(shè)客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌，提升客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好地推進(jìn)客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展。

一、道路客運(yùn)企業(yè)生存現(xiàn)狀

1、出行方式的多樣化，道路客運(yùn)市場(chǎng)占有份額不斷減少。隨著全國快速鐵路客運(yùn)網(wǎng)絡(luò)不斷完善、鐵路列車提速以及列車運(yùn)能、發(fā)班密度和服務(wù)水平相繼提高，公鐵競(jìng)爭(zhēng)局面激烈，高鐵、動(dòng)車組對(duì)客運(yùn)企業(yè)的沖擊越來越大，吸引著不同消費(fèi)層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業(yè)逐步降下“身段”，降價(jià)打折，使部分旅客成為民航“忠實(shí)粉絲”。國民生活水平的提高，私家車的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運(yùn)市場(chǎng)客流量。出行方式的多樣化，給道路客運(yùn)企業(yè)帶來沉重的打擊，使其市場(chǎng)占有份額日趨減少，經(jīng)營狀況面臨著嚴(yán)重壓力。

2、運(yùn)營成本增加，企業(yè)內(nèi)部壓力不斷加大。國家實(shí)施油費(fèi)改革后，道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營成本的不確定因素增加，成本控制難度進(jìn)一步加大，最終給企業(yè)帶來運(yùn)營成本的上升和管理難度的增

1加。隨著油料、保險(xiǎn)、勞動(dòng)成本、財(cái)務(wù)費(fèi)用等方面成本的不斷增加，造成道路客運(yùn)企業(yè)運(yùn)營成本也不斷增加，企業(yè)發(fā)展壓力也隨之加大。

二、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌對(duì)道路客運(yùn)企業(yè)發(fā)展的重要性

道路客運(yùn)企業(yè)屬服務(wù)性行業(yè)，其產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)也是道路客運(yùn)企業(yè)打造品牌的核心?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌是以運(yùn)輸服務(wù)價(jià)值觀為核心，以職業(yè)道德為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造旅客滿意、提升旅客忠誠度、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成全員共同服務(wù)價(jià)值認(rèn)識(shí)和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化，貫穿于運(yùn)輸企業(yè)為旅客提供服務(wù)的全過程，是企業(yè)的靈魂和核心。

1、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。隨著鐵路、航空、私家車等出行形式多樣化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)輸服務(wù)不單單是點(diǎn)到點(diǎn)的運(yùn)送，旅客需要更高層次的服務(wù)，是全過程、全方位、全身心的服務(wù)，這就要求企業(yè)不斷地提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立具有自身特色的服務(wù)品牌，滿足不同層次旅客的需求。在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，道路客運(yùn)企業(yè)要想提高市場(chǎng)占有份額，必須具有不同于同行業(yè)、獨(dú)特的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務(wù)，建設(shè)特色客運(yùn)服務(wù)品牌，提高道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有額。

2、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，提升道路客運(yùn)企業(yè)旅客忠誠度。服務(wù)品牌是指以優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)的價(jià)值為核心，向服務(wù)對(duì)象展示服務(wù)特色、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體現(xiàn)，是服務(wù)主體的文化理念、服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)機(jī)制、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)形象的綜合標(biāo)志。服務(wù)品牌

意味著企業(yè)的誠信、優(yōu)秀的品質(zhì)、市場(chǎng)的認(rèn)同，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，代表了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。道路客運(yùn)企業(yè)要誠信經(jīng)營，堅(jiān)持以客為本的經(jīng)營理念，加強(qiáng)企業(yè)安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持企業(yè)服務(wù)承諾，建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，能樹立良好的企業(yè)信用形象，提高企業(yè)良好的社會(huì)形象，從而達(dá)到留住老顧客，發(fā)展新顧客，培育顧客忠誠度的目的。在客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)中，企業(yè)還要加強(qiáng)品牌建設(shè)的組織、規(guī)劃，服務(wù)品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認(rèn)識(shí)度，提高旅客認(rèn)可性，從而培養(yǎng)旅客對(duì)企業(yè)的忠誠度。

3、建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，增強(qiáng)道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在現(xiàn)在道路客運(yùn)企業(yè)市場(chǎng)占有率不斷減少的今天，道路客運(yùn)企業(yè)只有在服務(wù)上下功夫，爭(zhēng)占市場(chǎng)份額。這就要求企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立獨(dú)有的客運(yùn)服務(wù)品牌。建設(shè)良好的客運(yùn)服務(wù)品牌，有利于滿足旅客需求，提升旅客對(duì)企業(yè)的忠誠度，使企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提升。

三、創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌措施

服務(wù)品牌在實(shí)際服務(wù)過程中，要經(jīng)得起市場(chǎng)、顧客、社會(huì)等各方面的考驗(yàn)，而且服務(wù)品牌在服務(wù)過程中，還要不斷的深化、發(fā)展、延伸。為此，客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，要建立建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，制定長遠(yuǎn)的目標(biāo)，建立長效管理機(jī)制，要以強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)為前提、以提高服務(wù)人員素質(zhì)為基礎(chǔ)、以創(chuàng)新品牌服務(wù)形式為關(guān)鍵、以健全品牌服務(wù)體系為保障，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作措施，確保創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。

1、強(qiáng)化組織隊(duì)伍建設(shè)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的前提。在客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建時(shí)，首先要建立組織機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)品

牌創(chuàng)建的規(guī)劃、策劃、培訓(xùn)、組織、監(jiān)督等一系列工作，要明確職責(zé)，確保服務(wù)品牌建設(shè)目標(biāo)責(zé)任真正落到實(shí)處。其次要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升服務(wù)形象，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。道路客運(yùn)企業(yè)創(chuàng)建品牌組織機(jī)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)特點(diǎn)，制定服務(wù)品牌建設(shè)的發(fā)展規(guī)劃，把服務(wù)品牌的建設(shè)和管理納入企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)規(guī)劃，并隨時(shí)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行修正。

2、提高服務(wù)人員素質(zhì)，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。服務(wù)人員在客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建具體實(shí)施者，也是企業(yè)服務(wù)理念的最終實(shí)踐者，企業(yè)品牌的創(chuàng)建實(shí)質(zhì)是提高服務(wù)人員整體素質(zhì)的過程?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌建立的基礎(chǔ)，就是具有較好素質(zhì)的服務(wù)人

員。因此，建設(shè)客運(yùn)服務(wù)品牌，必須提高服務(wù)人員素質(zhì)，要建立健全組織學(xué)習(xí)、檢查、考核、評(píng)價(jià)等各方面制度措施。根據(jù)工作崗位特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，開展多樣化組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，要建立以提升服務(wù)人員整體素質(zhì)為目標(biāo)的培訓(xùn)體系，提高客運(yùn)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員在實(shí)際品牌創(chuàng)建過程中，要明確各自職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)，理解創(chuàng)建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務(wù)技巧和技能，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

3、創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的關(guān)鍵?？瓦\(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，要使品牌健康持續(xù)發(fā)展，就要求服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)，不斷創(chuàng)新品牌服務(wù)形式，探索服務(wù)新方法。要不斷總結(jié)提煉服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)理念、服務(wù)使命、服務(wù)目標(biāo)，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理模式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象，努力滿足旅客需要。道路客運(yùn)企業(yè)根據(jù)旅客多元化需求和實(shí)際需要，創(chuàng)立服務(wù)新舉措，推出服務(wù)新項(xiàng)目，不斷豐富服務(wù)手段，挖

掘服務(wù)新資源。

4、健全品牌服務(wù)體系，是創(chuàng)建客運(yùn)服務(wù)品牌的保障。

要建立健全客運(yùn)服務(wù)品牌創(chuàng)建管理服務(wù)體系，保障客運(yùn)服務(wù)品牌建設(shè)。在服務(wù)品牌建設(shè)過程中，要建立以旅客為中心的服務(wù)過程體系，做到服務(wù)流程化、操作規(guī)范化。還要建立以旅客信息為內(nèi)容的服務(wù)監(jiān)督體系，對(duì)反饋事件及時(shí)進(jìn)行處理，并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來提高服務(wù)質(zhì)量，并最終提高旅客對(duì)企業(yè)的忠誠度。

第二篇：淺談道路客運(yùn)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)

公司開展個(gè)個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)文明車標(biāo)兵車活動(dòng)數(shù)月以來，就是想使文明線、文明車成為企業(yè)名牌和品牌，在集團(tuán)公司內(nèi)成為客運(yùn)品牌專線的一個(gè)亮點(diǎn)，通過以點(diǎn)帶面、最終使整個(gè)品牌公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到提高。

道路運(yùn)輸中存在的矛盾與問題，比如運(yùn)輸秩序、服務(wù)質(zhì)量等不盡人意，主要是經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民的生活需求不相適應(yīng)造成的。開展這項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)也是淮

安市爭(zhēng)創(chuàng)全國文明城市的需要，旨在提高客運(yùn)行業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，提升整體行業(yè)的形象。要結(jié)合行業(yè)的實(shí)際、企業(yè)的實(shí)際，更要與行業(yè)相關(guān)重點(diǎn)工作緊密結(jié)合起來，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階，與開展城市文明建設(shè)相結(jié)合；要與打造企業(yè)品牌，提升行業(yè)形象相結(jié)合。提升經(jīng)營管理水平是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，要立于不敗之地，就是要靠企業(yè)苦練內(nèi)功，全面提升企業(yè)的品牌文明程度。近幾年來，每年來往淮漣兩地探親訪友購物以及洽談生意的客商來越多。無論通過何種途徑，最終實(shí)現(xiàn)門到門的運(yùn)輸服務(wù)，還是要靠公路運(yùn)輸。有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)資料顯示，公路運(yùn)輸完成的客運(yùn)量在綜合運(yùn)輸中所占比重達(dá)到了70%以上?？瓦\(yùn)企業(yè)、旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)品位的高低，將直接影響城市形象、政府形象。

現(xiàn)在開展文明線路、標(biāo)兵客車的活動(dòng)，已經(jīng)不僅僅是文秘雜燴網(wǎng)行業(yè)自身發(fā)展的需要，也是提高廣大旅客出行質(zhì)量的需要。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平提高，人們對(duì)出行的要求也越來越高。創(chuàng)文明活動(dòng)，就是為了不斷滿足旅客日益增長的要求?！伴_展客運(yùn)文明線路、標(biāo)兵車創(chuàng)建活動(dòng)”是今年客運(yùn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，而開展這項(xiàng)活動(dòng)的主要目的就是要增強(qiáng)客運(yùn)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)客運(yùn)營運(yùn)線路、營運(yùn)客車科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)、制度化管理的力度，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)客運(yùn)品牌。提高客運(yùn)從業(yè)人員的思想、文化、安全、服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)從業(yè)人員自我約束、自我規(guī)范、自我提高的自覺性和“乘客至上”的服務(wù)意識(shí)。據(jù)運(yùn)管部門介紹，客運(yùn)方面目前最突出的問題還是表現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上，“黑車”非法營運(yùn)，大家都知道出租車以及“黑車”配座經(jīng)營干擾道路客運(yùn)正常經(jīng)營秩序，從而給我們經(jīng)濟(jì)效益客運(yùn)環(huán)境帶來不穩(wěn)定因素。我市目前共有出租車“黑車”1000余臺(tái)。由于我市城市的特點(diǎn)，市中心區(qū)較小，出租車運(yùn)營空間有限，出租車為了追求更大的經(jīng)濟(jì)利益，想盡辦法尋求更大經(jīng)濟(jì)利益的運(yùn)營方式。在此背景下，我市同大多數(shù)城市一樣，在一些熱點(diǎn)線路上，產(chǎn)生出租車和大量的“黑車”違法違規(guī)配座經(jīng)營。要想徹底解決出租車“黑車”配座問題，并不是件容易事情，經(jīng)營矛盾仍然會(huì)有。不穩(wěn)定因素在一定時(shí)間內(nèi)還會(huì)體現(xiàn)出來。自古有句老話“打鐵還需自身硬”我們必須加強(qiáng)員工素質(zhì)教育、加強(qiáng)服務(wù)方式多樣化。

對(duì)營運(yùn)駕駛員的安全運(yùn)輸意識(shí)教育也將得到進(jìn)一步加強(qiáng)，使?fàn)I運(yùn)客車的安全技術(shù)得到更加有力的保證，不超載、不超速、不疲勞駕車、不開故障車確保旅客的運(yùn)輸安全。公司不斷深入開展創(chuàng)建文明服務(wù)品牌活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。同時(shí)，強(qiáng)化對(duì)駕乘人員的職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在駕乘人員中積極開展為乘客送溫暖活動(dòng)，努力營造文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。真正創(chuàng)建具有品牌公司特色的優(yōu)良服務(wù)體系。

第三篇：客運(yùn)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

客運(yùn)服務(wù)調(diào)查報(bào)告

--大學(xué)城381公交情況調(diào)查 前言：為了了解大學(xué)城公交服務(wù)現(xiàn)狀滿足客運(yùn)需求的程度，特對(duì)大學(xué)城381公交進(jìn)行了客運(yùn)供給調(diào)查和客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查?？瓦\(yùn)供給調(diào)查主要獲取了下午一段時(shí)間381路線幾個(gè)站的客運(yùn)量、乘客集散量、車輛載客率等等情況?？瓦\(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查主要從可感知度、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性五個(gè)方面來進(jìn)行。

主體：通過在381線途中的三個(gè)站實(shí)地調(diào)查和對(duì)部分乘客進(jìn)行的一些問卷調(diào)查總結(jié)，得出以下結(jié)論，僅供參考。

1、通過對(duì)381路公共汽車的客運(yùn)供給調(diào)查。大體來說，381公共汽車平均每10分鐘有一趟經(jīng)過公交站，在每個(gè)公交站停留的時(shí)間約為1分鐘。

2、對(duì)綜合商業(yè)南區(qū)、廣工和中環(huán)西路三個(gè)站的調(diào)查來看，這三個(gè)站普遍上車的人數(shù)比下車的少，下車的平均人數(shù)為5-6人，上車的平均人數(shù)為7-8個(gè)。

3、從客車的載客率來看，在我們調(diào)查的時(shí)間段內(nèi)（16:00-18:00）,客車的總體載客率較大，而16:40-17:30表現(xiàn)的尤為突出，基本為滿載或者有站位。

4、在征求對(duì)381路公共汽車設(shè)備的意見時(shí)。對(duì)于公共汽車的設(shè)備0%的乘客認(rèn)為還可以，63.3%的乘客認(rèn)為還可以，30%的乘客認(rèn)為一般，6.7%的乘客認(rèn)為較差。這說明乘客覺得381路公共汽車的設(shè)備只處于中等水平，在這方面應(yīng)該盡力維護(hù)與更新設(shè)備。

5、在征求對(duì)381路公共汽車司機(jī)服務(wù)態(tài)度的意見時(shí)。受調(diào)查的乘客中3.3%覺得非常滿意，80%覺得一般滿意，10%覺得不怎么滿意，6.7%覺得較差?？偟膩碚f，381路公共汽車司機(jī)給乘客的態(tài)度還是不錯(cuò)的，在這方面應(yīng)該繼續(xù)保持。

6、對(duì)于381路公共汽車司機(jī)存在的問題我們也做了一下調(diào)查。受調(diào)查的乘客中0%發(fā)現(xiàn)司機(jī)開車時(shí)吸煙，13.3%發(fā)現(xiàn)司機(jī)開車時(shí)打電話，43.3%覺得司機(jī)態(tài)度不禮貌，13.3%覺得司機(jī)不注意文明用語，6.7%發(fā)現(xiàn)司機(jī)辱罵乘客，16.7%發(fā)現(xiàn)司機(jī)拒載，36.7%沒有發(fā)現(xiàn)司機(jī)存在問題。從數(shù)據(jù)中可以看到，司機(jī)存在的最大問題是態(tài)度不禮貌，在這一點(diǎn)上應(yīng)該對(duì)司機(jī)進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)。

總結(jié)：總的來說，381路公交客運(yùn)供給比較平衡，在高峰時(shí)段也能基本滿足客運(yùn)需求。大部分乘客對(duì)381路公交的服務(wù)質(zhì)量還是比較滿意的，但是對(duì)司機(jī)的服務(wù)態(tài)度還有一些不滿。

第四篇：客運(yùn)服務(wù)演講稿

客運(yùn)服務(wù)演講稿

尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好！

我是客運(yùn)公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。

自從我市x月x日啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們公司也掀起了一場(chǎng)以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的熱潮。x月x日上午，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，確立了堅(jiān)持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線，是客運(yùn)事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對(duì)于自身所肩負(fù)的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)于客運(yùn)事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)作了清醒判斷，雖然我司的站場(chǎng)建設(shè)取得了一定成績，在規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)上打擊非法營運(yùn)和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對(duì)人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進(jìn)步，我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進(jìn)一步凝聚人心、凝聚力量！

一切為了群眾，一切依靠群眾，我們一定要走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，全心全意為人民服務(wù)。我們一定會(huì)明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù)，常照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，密切聯(lián)系群眾，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象，我們也一定會(huì)把基礎(chǔ)工作做好，提高服務(wù)質(zhì)量，群策群力，為客運(yùn)事業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存與發(fā)展而開展批評(píng)與自我批評(píng)，從班組長到各個(gè)管理階層，明確自己的職責(zé)，從自己做起，發(fā)揮各個(gè)標(biāo)兵帶頭作用，用正氣正站風(fēng)，用管理正言行，用微笑贏服務(wù)，從而聚民心，合民意，促發(fā)展，爭(zhēng)佳績！

浪淘沙漫，去弱留強(qiáng)，歷史的長河，淘不盡英雄的故事；歲月的長風(fēng)，吹不盡傾城的功績。新的時(shí)期里，我們每位客運(yùn)人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實(shí)實(shí)抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮??！我們要向昨天要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要?jiǎng)恿?，憑著自強(qiáng)的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的人格形成文明的客運(yùn)之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉，以辛勤務(wù)實(shí)的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因?yàn)槲覀冇谢盍?，因?yàn)槲覀冇屑で椋∽屛覀円猿晒Φ南矏倎頎?zhēng)當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！

第五篇：客運(yùn)服務(wù)演講稿

客運(yùn)服務(wù)演講稿

尊敬的各位評(píng)委老師、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓：

大家好！

我是客運(yùn)公司職工xxx，非常高興也非常榮幸能夠參加本次演講比賽，客運(yùn)服務(wù)演講稿。今天我為大家演講的主題是堅(jiān)定信念，全心全意為人發(fā)服務(wù)，群策群力，爭(zhēng)當(dāng)客運(yùn)服務(wù)之星。

自從我市x月x日啟動(dòng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們公司也掀起了一場(chǎng)以xxx總經(jīng)理為核心自上而下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的熱潮。x月x日上午，全司上下一心以張思德為榜樣，學(xué)習(xí)焦裕祿精神，確立了堅(jiān)持走群眾路線是我們的生命線和根本工作路線，是客運(yùn)事業(yè)賴以生存并不斷取得發(fā)展的重要法寶。我們對(duì)于自身所肩負(fù)的使命、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)作了深刻認(rèn)識(shí)，對(duì)于客運(yùn)事業(yè)發(fā)展所面臨的困難、挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)作了清醒判斷，雖然我司的站場(chǎng)建設(shè)取得了一定成績，在規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)上打擊非法營運(yùn)和排查事故隱患維護(hù)了安全暢通的經(jīng)營秩序，但對(duì)人民群眾的愿望、要求和期待的積極響應(yīng)于我們更是一種提高、一種進(jìn)步，我們更需要一起用高度的思想、提升的境界來進(jìn)一步凝聚人心、凝聚力量！

一切為了群眾，一切依靠群眾，我們一定要走群眾路線，從群眾中來，到群眾中去，全心全意為人民服務(wù)，演講稿《客運(yùn)服務(wù)演講稿》。我們一定會(huì)明確自己崗位的職責(zé)與義務(wù)，常照鏡子，正衣冠，洗洗澡，治治病，密切聯(lián)系群眾，樹立為民、務(wù)實(shí)、清廉形象，我們也一定會(huì)把基礎(chǔ)工作做好，提高服務(wù)質(zhì)量，群策群力，為客運(yùn)事業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得生存與發(fā)展而開展批評(píng)與自我批評(píng)，從班組長到各個(gè)管理階層，明確自己的職責(zé)，從自己做起，發(fā)揮各個(gè)標(biāo)兵帶頭作用，用正氣正站風(fēng)，用管理正言行，用微笑贏服務(wù)，(004km.cn)從而聚民心，合民意，促發(fā)展，爭(zhēng)佳績！

浪淘沙漫，去弱留強(qiáng)，歷史的長河，淘不盡英雄的故事；歲月的長風(fēng)，吹不盡傾城的功績。新的時(shí)期里，我們每位客運(yùn)人都應(yīng)清清楚楚看昨天，扎扎實(shí)實(shí)抓今天，高高興興看明天，即使我是一只螢火蟲，也要努力為群眾發(fā)一絲光和亮啊！我們要向昨天要經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，向今天要成果，向明天要?jiǎng)恿Γ瑧{著自強(qiáng)的精神，密切聯(lián)系群眾，以高尚的人格形成文明的客運(yùn)之風(fēng)，以真誠的付出贏得和諧而又富有陽光的笑臉，以辛勤務(wù)實(shí)的汗水和努力來提升我們的服務(wù)指標(biāo)，我相信我們能行，我相信我們可以，因?yàn)槲覀冇谢盍?，因?yàn)槲覀冇屑で?！讓我們以成功的喜悅來?zhēng)當(dāng)一顆服務(wù)之星，譜寫我們輝煌與燦爛的人生！

我的演講到此結(jié)束，謝謝大家！《客運(yùn)服務(wù)演講稿》