第一篇：提高黨員干部的綜合素質(zhì)提升服務(wù)群眾的能力水平(張建波)4.24范文

烏魯木齊市烈士陵園黨建理論研究與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文章

提高黨員干部的綜合素質(zhì)

提升服務(wù)群眾的能力水平

胡錦濤總書記在十七大報(bào)告中明確指出：“優(yōu)良的黨風(fēng)是凝聚黨心民心的巨大力量。全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都要講黨性、重品行、作表率”。后面這九個(gè)字集中體現(xiàn)了黨的先進(jìn)性建設(shè)對(duì)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的新要求，為廣大黨員、特別是領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)一步加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)指明了方向。

領(lǐng)導(dǎo)者，顧名思義是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人。用老百姓講話就是“頭”。指擁有一定權(quán)力和責(zé)任的人。就象一個(gè)樂隊(duì)有一個(gè)指揮一樣。我們社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)取得輝煌成就，就是因?yàn)橛悬h的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指揮。我們不但有一條正確的政治路線，而且有一大批德才兼?zhèn)涞念I(lǐng)導(dǎo)干部。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)、能力的現(xiàn)實(shí)狀況，構(gòu)成了黨的整體能力的基礎(chǔ)。對(duì)于一名身為共產(chǎn)黨黨員的領(lǐng)導(dǎo)者來講，應(yīng)是共產(chǎn)主義理想的信仰者，正確的理想信念，是無產(chǎn)階級(jí)世界觀的核心，是強(qiáng)大的精神支柱。沒有了這個(gè)理想，就如同人沒有了脊梁，就沒有了奮斗的動(dòng)力和方向。全心全意為人民服務(wù)是我黨的宗旨。共產(chǎn)黨員來自于人民，扎根于人民，服務(wù)于人民始終為人民的利益面奮斗。不管形勢(shì)和任務(wù)發(fā)生了什么樣的變化，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部為人民謀利的宗旨是永遠(yuǎn)不變的。

在革命戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部是先進(jìn)性主要體現(xiàn)在英勇作戰(zhàn)，不怕犧牲，組織和發(fā)動(dòng)群眾，壯大革命力量、和敵人作堅(jiān)決的斗爭(zhēng)。建國(guó)后的時(shí)期，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部主要體現(xiàn)在以身作則，吃苦在前，享受

1在后，帶領(lǐng)群眾搞社會(huì)主義建設(shè)。焦裕祿、王進(jìn)喜就是那個(gè)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)干部的先進(jìn)代表。進(jìn)入改革開放時(shí)期，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的先進(jìn)性更多體現(xiàn)在，解放思想、實(shí)事求是，為解放、發(fā)展生產(chǎn)力做出貢獻(xiàn)。新的歷史時(shí)期，要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，是踐行三個(gè)代表重要思想的模范。要求黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，立黨為公，執(zhí)政為民。因?yàn)檫@是我們黨立黨之本，執(zhí)政之基，力源之源。

黨的十一屆三中全會(huì)開啟了改革開放的歷史新時(shí)期，經(jīng)過30年的深入探索和不懈努力，中國(guó)成功地實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本轉(zhuǎn)變，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，“中國(guó)模式”、“中國(guó)經(jīng)驗(yàn)”、“中國(guó)道路”受到日益廣泛的關(guān)注。在新的歷史條件下，我們黨領(lǐng)導(dǎo)人民進(jìn)行社會(huì)主義全面建設(shè)，在中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)中取得了舉世矚目的偉大成就。廣大黨員干部民主意識(shí)、開放意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的能力極大提高。但不可否認(rèn)，在社會(huì)組織、經(jīng)濟(jì)成分、就業(yè)崗位、就業(yè)方式、思想觀念、價(jià)值取向等多樣化的新形勢(shì)下，黨員干部面臨的情況更復(fù)雜、任務(wù)更艱巨、考驗(yàn)更嚴(yán)峻。在服務(wù)廣大群眾的能力水平方面，確實(shí)出現(xiàn)了很多值得注意的問題：在極少數(shù)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部中，理想信念淡漠，世界觀、人生觀、價(jià)值觀扭曲，不分是非，不堅(jiān)持真理；對(duì)黨的基本理論不真學(xué)、不真信、不真用；對(duì)群眾情感冷淡，漠不關(guān)心，麻木不仁，無視群眾安危冷暖；有的存在官僚作風(fēng)、形式主義，拈輕怕重，弄虛作假。此等種種不良現(xiàn)象，均程度不同地?cái)牧它h的風(fēng)氣，損害了我們黨在人民群眾中的形象和威信。由此可見，黨的十七大提出的“講黨性、重品行、作表率”，具有很強(qiáng)的針對(duì)性和迫切的現(xiàn)實(shí)意義。

對(duì)此，如何提高黨員干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)群眾的能力水平，筆者感到應(yīng)從以下四個(gè)方面的問題加以體現(xiàn)。

(一)提高黨員干部的整體思想理論素養(yǎng)。刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后。學(xué)習(xí)是黨員干部增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的首要前提，是做好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)。我們黨員干部在工作實(shí)踐中,深刻認(rèn)識(shí)到:只有用順應(yīng)時(shí)代要求、科學(xué)、先進(jìn)的文化理論不斷武裝自己,不斷轉(zhuǎn)變觀念,才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐,才能引導(dǎo)帶領(lǐng)廣大群眾不斷開拓進(jìn)取。為此,我們要始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，無論時(shí)間多緊、工作多忙，都要盡可能擠出時(shí)間，不斷給自己“充電”、“加壓”，力求用新的理論去指導(dǎo)新的實(shí)踐，用新的實(shí)踐去完善和豐富新的理論。同時(shí)，要注意加強(qiáng)時(shí)事政策的學(xué)習(xí)，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，隨時(shí)為自己注入新鮮血液，保持昂揚(yáng)向上的精神斗志。只有這樣，才能扮好自己的角色，承擔(dān)起自己的責(zé)任，才能與時(shí)俱進(jìn)。

(二)改進(jìn)黨員干部工作作風(fēng)。黨員干部不斷改進(jìn)工作作風(fēng),以達(dá)到群眾的滿意為立腳點(diǎn),不只是做口頭承諾,而更重在行動(dòng)到位、狠抓落實(shí)。我們要在強(qiáng)化責(zé)任上下功夫，解決不負(fù)責(zé)任、敷衍了事等問題，樹立敢于負(fù)責(zé)、攻堅(jiān)破難、無私奉獻(xiàn)的新風(fēng)正氣。我們現(xiàn)在缺失的就是對(duì)工作的一種激情，對(duì)工作的一種負(fù)責(zé)，對(duì)工作的一種認(rèn)真，對(duì)工作的一種敬業(yè)。我們要大力倡導(dǎo)忠于職守、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的精神。

(三)增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)。在深化思想作風(fēng)建設(shè)的過程中,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)廉政制度,促使黨員干部的廉潔自律意識(shí)普遍增強(qiáng)。在黨風(fēng)廉政建設(shè)工作中，黨員、干部們能夠重視自身形象,以反腐警示實(shí)例,經(jīng)常的告誡自己、反省自己、鞭策自己,增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感,做到自重、自省、自警、自勵(lì)。任何時(shí)候、任何條件下，都能安得下心，守得住身，凡事謹(jǐn)慎，增強(qiáng)拒腐防變的能力,為職工群眾帶好頭、服好務(wù),以此得到群眾的肯定和信任。

(四)提升黨員干部服務(wù)群眾的意識(shí)。在強(qiáng)化服務(wù)群眾上下功夫，解決官僚主義、“為民”意識(shí)不強(qiáng)等問題，樹立秉公辦事、高效運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)正氣。一方面，我們要自覺強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí)，珍惜工作機(jī)會(huì)、把握干事平臺(tái)，干一份工作、盡十分力量；另一方面，要把群眾視為自己的親人，拉家常，干實(shí)事，把群眾的事當(dāng)做自己的事，不要讓群眾辦事門難進(jìn)，臉難看，要笑臉相迎，主動(dòng)拉近與群眾的距離，提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。因此,黨員干部要積極的“身”入基層,貼近群眾,與群眾多交流、多溝通。

黨員干部是干部隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，烏魯木齊市烈士陵園的黨員干部占到了全體職工總數(shù)的35%以上，長(zhǎng)期以來，為提升黨員干部的綜合素質(zhì)，我們做了大量富有成效思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在實(shí)際工作中充分發(fā)揮了黨員干部的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，積極帶領(lǐng)陵園廣大干部職工奮勇爭(zhēng)先。烏魯木齊市烈士陵園作為民政優(yōu)撫工作的基層服務(wù)窗口，更好地服務(wù)于來園參觀瞻仰的各族群眾一直是市烈士陵園的工作重點(diǎn)和努力方向，我們陵園具體從以下三方面具體抓好落實(shí)，更好地為各族群眾服務(wù)。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

烈士陵園積極引導(dǎo)黨員干部融入機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改變服務(wù)理念，以群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，切實(shí)改善工作作風(fēng)，激發(fā)為民服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。服務(wù)窗口工作人員努力做到“儀、和、熟、精”四字工作原則，干部職工富有朝氣，保

持旺盛的工作激情和斗志，拼博進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)。文化建設(shè)與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合促進(jìn)了服務(wù)水平的全面提升。要求全體干部職工富有朝氣，保持旺盛的工作激情和斗志，拼博進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，努力實(shí)踐“在烈士身邊做事，像烈士那樣做人”的陵園精神，樹立良好的窗口形象。

（二）采用多措并舉，細(xì)化服務(wù)程序

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。美化服務(wù)形象，工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，中共黨員佩戴黨徽，對(duì)辦事群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。每日清潔主道、烈士墓祭壇、烈士事跡陳列館等處，保持環(huán)境干凈整潔，在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)分設(shè)辦事區(qū)、休息區(qū)、自助區(qū)，及時(shí)更換便民用品老花鏡、紙杯、電熱水器等，設(shè)置意見箱，公布監(jiān)督投訴電話。二是優(yōu)化服務(wù)流程。在烈士褒揚(yáng)、愛國(guó)主義教育業(yè)務(wù)方面，將烈士事跡展板制成幻燈片，配合有電教條件的學(xué)校對(duì)學(xué)生開展愛國(guó)主義教育，減少了人員投入，增強(qiáng)了教育效果；在辦理骨灰安放服務(wù)窗口按照相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等以展示板、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行了公示，接受群眾監(jiān)督。三是優(yōu)化服務(wù)承諾。完善首問責(zé)任、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，結(jié)合崗位和工作特點(diǎn)，向服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)承諾 13項(xiàng)。采取公示欄、會(huì)議通報(bào)等形式，全面公開黨員承諾及履諾情況，對(duì)履諾不及時(shí)、不得力的個(gè)別黨員干部進(jìn)行誡勉談話，督促改進(jìn)。四是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。為來園舉行祭掃活動(dòng)的團(tuán)體提供免費(fèi)的黨旗、入黨誓詞、祭掃活動(dòng)議程，專人引導(dǎo)借租音響和花圈服務(wù)，備售烈士事跡宣傳書籍近萬(wàn)冊(cè)，向來園參觀祭掃群眾提供義務(wù)講解服務(wù)。在祭掃高峰，為有效防止各類安全事故發(fā)生，推出鮮花兌換鞭炮、黃紙等祭祀用品服務(wù)。在骨灰陵墓區(qū)安裝廣播設(shè)備，循環(huán)播放《骨灰陵祭掃溫馨提示》，大力倡導(dǎo)“低碳”、“環(huán)

保。在全園大力開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。結(jié)合各窗口實(shí)際，推進(jìn)行政服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持落實(shí)好每季的服務(wù)明星評(píng)定和星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，經(jīng)常對(duì)窗口工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問題、提出意見。

（三）狠抓工作落實(shí)，注重服務(wù)實(shí)效

從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處。烈士陵園認(rèn)真實(shí)踐延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)和周到服務(wù)等承諾，具體包括導(dǎo)辦服務(wù)、午間值班崗、舒適等待服務(wù)、不間斷服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)先提醒服務(wù)等，做到“當(dāng)天手續(xù)不辦完不下班”、“不讓群眾再跑第二趟”，為廣大群眾提供更加便捷、周全的服務(wù)。通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投訴等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。發(fā)放《征求意見表》150份，從《征求意見表》反饋的情況看，群眾滿意度高經(jīng)常發(fā)放群眾測(cè)評(píng)表、開展?jié)M意度調(diào)查，滿意率為98%。

單位：烏魯木齊市烈士陵園

作者：楊帆（文秘）

聯(lián)系方式：8527663

成文時(shí)間：2012年4月

第二篇：提高黨員干部的綜合素質(zhì) 提升服務(wù)群眾的能力水平(楊帆)4.24

烏魯木齊市烈士陵園黨建理論研究與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文章

提高黨員干部的綜合素質(zhì) 提升服務(wù)群眾的能力水平

在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的今天，堅(jiān)持以人為本，服務(wù)群眾，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，主要是看黨員干部是否心系群眾，時(shí)刻以群眾的利益為重，是否起好了橋梁紐帶作用，如果一個(gè)黨員干部不具備一定的素質(zhì)修養(yǎng)，就很難為群眾服務(wù)。如何加強(qiáng)干部素質(zhì)管理，提高服務(wù)群眾的能力就需要我們認(rèn)真思考。為此，市烈士陵園緊緊圍繞建設(shè)重點(diǎn)開展各項(xiàng)黨組織活動(dòng)，通過加強(qiáng)組織建設(shè)、發(fā)揮政治核心作用，使黨員干部的教育適應(yīng)形勢(shì)、貼近實(shí)際，使之入耳、入腦、入心，切實(shí)提高黨員干部的素質(zhì)，更好地為社會(huì)各界群眾服務(wù)。

一、通過抓好思想政治教育，提高黨員干部的綜合素質(zhì) 黨員干部是干部隊(duì)伍的中堅(jiān)力量，市烈士陵園的黨員干部占到了全體職工總數(shù)的35%以上，提升黨員干部的綜合素質(zhì)，有利于發(fā)揮黨員干部的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，帶動(dòng)廣大職工奮勇爭(zhēng)先。

（一）抓好政治理論教育，提高黨員理論素養(yǎng)。園黨支部把黨建工作理論作為學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，結(jié)合對(duì)黨員干部的思想道德教育，利用組織生活、政治學(xué)習(xí)時(shí)間，采取專題講座、收看錄像、個(gè)人自學(xué)等多種形式，開展了豐富多彩的主題教育。一是加強(qiáng)對(duì)黨員干部群眾的理想、信念、宗旨教育，新時(shí)期創(chuàng)業(yè)精神教育，“三德”、“三觀”、“三義”教育和社會(huì)主義榮辱觀教育，引導(dǎo)大家繼承發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，積極向上、腳踏實(shí)地、求真務(wù)實(shí)的工作。二是組織黨員干部重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的十七大、十七屆五中、六中全會(huì)、新黨章、胡錦濤同志在第十七屆中央紀(jì)律檢查委員會(huì)第七次全會(huì)上關(guān)于切實(shí)做好保持黨的純潔性各項(xiàng)工作，深入推進(jìn)

黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的重要論述、以及中央、自治區(qū)近年來關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定等重要文件，引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)定正確的政治方向，保持勤勉敬業(yè)、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)。三是以先進(jìn)基層黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡為教育內(nèi)容，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，教育大家以先進(jìn)典型為榜樣，對(duì)照先進(jìn)找差距，堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，做到“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性和純潔性。四是園黨支部堅(jiān)持正面教育和自我教育相結(jié)合的原則，采取分類、分層次的方式，引導(dǎo)黨員干部邊學(xué)習(xí)、邊思考、邊查擺、邊整改，使大家全面掌握了黨章的基本理論和知識(shí)，并結(jié)合各自工作崗位需要和自身特點(diǎn)，聯(lián)系黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)實(shí)際，嚴(yán)格進(jìn)行自我剖析，努力查找自身在求真務(wù)實(shí)、接受監(jiān)督以及遵章守紀(jì)、特別是行使權(quán)力方面存在的問題，認(rèn)真進(jìn)行了整改。

（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)黨員干部工作能力。針對(duì)不同業(yè)務(wù)種類，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常采用專題輔導(dǎo)、講座和外出學(xué)習(xí)交流等多種方式，組織黨員干部，特別是窗口工作人員進(jìn)行講解業(yè)務(wù)、基地特色、文字處理、骨灰安葬安放、園林綠化等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，營(yíng)造學(xué)習(xí)交流氛圍，有效提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，以服務(wù)對(duì)象滿意不滿意作為衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象努力做到服務(wù)熱情周到，杜絕“門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦”現(xiàn)象，服務(wù)行為達(dá)到規(guī)范要求。

（三）堅(jiān)持開展法制教育，增強(qiáng)黨員干部法制觀念。組織黨員、干部、職工學(xué)習(xí)《憲法》、《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》、《人口與計(jì)劃生育法》、《道路交通安全法》等多部法律，推動(dòng)“五五”普法，促進(jìn)黨員干部不斷提高知法、懂法、守法、依法辦事的意識(shí)。

（四）堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐相統(tǒng)一，切實(shí)提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。在學(xué)習(xí)

中，應(yīng)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)處理好學(xué)習(xí)與實(shí)踐的關(guān)系，把理論知識(shí)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累統(tǒng)一起來。幾年來，我園將黨建工作和愛國(guó)主義教育工作有效結(jié)合，用黨建促進(jìn)陵園發(fā)展，以陵園發(fā)展帶動(dòng)黨建，增強(qiáng)黨建工作的活力。組織黨員干部將黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合、相互推動(dòng)。在工作實(shí)踐中，園黨支部鼓勵(lì)黨員干部要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、渴求新知，在學(xué)好政治理論知識(shí)的同時(shí)，盡可能多地去了解和掌握其它門類的知識(shí)，增長(zhǎng)才干，使其開闊視野、積累經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平。

二、發(fā)揮基層黨組織的引領(lǐng)作用，提升服務(wù)群眾的能力 市烈士陵園作為民政優(yōu)撫工作的基層窗口服務(wù)單位，更好地服務(wù)于來園參觀瞻仰的各族群眾和民政服務(wù)對(duì)象一直是市烈士陵園的工作重點(diǎn)和努力方向。

（一）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平

烈士陵園積極引導(dǎo)黨員干部融入機(jī)關(guān)效能建設(shè)，改變服務(wù)理念，以群眾滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，切實(shí)改善工作作風(fēng)，激發(fā)為民服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。服務(wù)窗口工作人員努力做到“儀、和、熟、精”四字工作原則，干部職工富有朝氣，保持旺盛的工作激情和斗志，拼博進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)。文化建設(shè)與服務(wù)的有機(jī)結(jié)合促進(jìn)了服務(wù)水平的全面提升。要求全體干部職工富有朝氣，保持旺盛的工作激情和斗志，拼博進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，努力實(shí)踐“在烈士身邊做事，像烈士那樣做人”的陵園精神，樹立良好的窗口形象。

（二）采用多措并舉，細(xì)化服務(wù)程序

一是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。美化服務(wù)形象，工作人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌，中共黨員佩戴黨徽，對(duì)辦事群眾做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。每日清潔主道、烈士墓祭壇、烈士事跡陳列館等處，保持環(huán)境干凈整潔，在業(yè)務(wù)大廳內(nèi)分設(shè)辦事區(qū)、休息區(qū)、自助區(qū)，及時(shí)更換便

民用品老花鏡、紙杯、電熱水器等，設(shè)置意見箱，公布監(jiān)督投訴電話。二是優(yōu)化服務(wù)流程。在烈士褒揚(yáng)、愛國(guó)主義教育業(yè)務(wù)方面，將烈士事跡展板制成幻燈片，配合有電教條件的學(xué)校對(duì)學(xué)生開展愛國(guó)主義教育，減少了人員投入，增強(qiáng)了教育效果；在辦理骨灰安放服務(wù)窗口按照相應(yīng)的法律法規(guī)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等以展示板、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式進(jìn)行了公示，接受群眾監(jiān)督。三是優(yōu)化服務(wù)承諾。完善首問責(zé)任、服務(wù)承諾、責(zé)任追究等各項(xiàng)制度，結(jié)合崗位和工作特點(diǎn)，向服務(wù)對(duì)象作出服務(wù)承諾 13項(xiàng)。采取公示欄、會(huì)議通報(bào)等形式，全面公開黨員承諾及履諾情況，對(duì)履諾不及時(shí)、不得力的個(gè)別黨員干部進(jìn)行誡勉談話，督促改進(jìn)。四是優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。為來園舉行祭掃活動(dòng)的團(tuán)體提供免費(fèi)的黨旗、入黨誓詞、祭掃活動(dòng)議程，專人引導(dǎo)借租音響和花圈服務(wù)，備售烈士事跡宣傳書籍近萬(wàn)冊(cè)，向來園參觀祭掃群眾提供義務(wù)講解服務(wù)。在祭掃高峰，為有效防止各類安全事故發(fā)生，推出鮮花兌換鞭炮、黃紙等祭祀用品服務(wù)。在骨灰陵墓區(qū)安裝廣播設(shè)備，循環(huán)播放《骨灰陵祭掃溫馨提示》，大力倡導(dǎo)“低碳”、“環(huán)保。在全園大力開展文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。結(jié)合各窗口實(shí)際，推進(jìn)行政服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持落實(shí)好每季的服務(wù)明星評(píng)定和星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，經(jīng)常對(duì)窗口工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定成績(jī)、指出問題、提出意見。

（三）狠抓工作落實(shí)，注重服務(wù)實(shí)效

從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最需要的地方做起，讓群眾得到實(shí)實(shí)在在的好處。烈士陵園認(rèn)真實(shí)踐延時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)和周到服務(wù)等承諾，具體包括導(dǎo)辦服務(wù)、午間值班崗、舒適等待服務(wù)、不間斷服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)先提醒服務(wù)等，做到“當(dāng)天手續(xù)不辦完不下班”、“不讓群眾再跑第二趟”，為廣大群眾提供更加便捷、周全 的服務(wù)。通過設(shè)置意見箱、網(wǎng)上投訴等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)，及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問題。發(fā)放《征求意見表》150份，從《征求意見表》反饋的情況看，群眾滿意度高經(jīng)常發(fā)放群眾測(cè)評(píng)表、開展?jié)M意度調(diào)查，滿意率為98%。

三、提高黨員干部的綜合素質(zhì)，提升服務(wù)群眾的能力水平具體體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。

(一)提高黨員干部的整體思想理論素養(yǎng)。刀不磨要生銹，人不學(xué)要落后。學(xué)習(xí)是黨員干部增長(zhǎng)才干、提高素質(zhì)的首要前提，是做好各項(xiàng)工作的重要基礎(chǔ)。我們黨員干部在工作實(shí)踐中,深刻認(rèn)識(shí)到:只有用順應(yīng)時(shí)代要求、科學(xué)、先進(jìn)的文化理論不斷武裝自己,不斷轉(zhuǎn)變觀念,才能跟上社會(huì)發(fā)展的步伐,才能引導(dǎo)帶領(lǐng)廣大群眾不斷開拓進(jìn)取。為此,我們要始終堅(jiān)持把學(xué)習(xí)放在首位，無論時(shí)間多緊、工作多忙，都要盡可能擠出時(shí)間，不斷給自己“充電”、“加壓”，力求用新的理論去指導(dǎo)新的實(shí)踐，用新的實(shí)踐去完善和豐富新的理論。同時(shí)，要注意加強(qiáng)時(shí)事政策的學(xué)習(xí)，了解國(guó)際國(guó)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)，隨時(shí)為自己注入新鮮血液，保持昂揚(yáng)向上的精神斗志。只有這樣，才能扮好自己的角色，承擔(dān)起自己的責(zé)任，才能與時(shí)俱進(jìn)。

(二)改進(jìn)黨員干部工作作風(fēng)。黨員干部不斷改進(jìn)工作作風(fēng),以達(dá)到群眾的滿意為立腳點(diǎn),不只是做口頭承諾,而更重在行動(dòng)到位、狠抓落實(shí)。我們要在強(qiáng)化責(zé)任上下功夫，解決不負(fù)責(zé)任、敷衍了事等問題，樹立敢于負(fù)責(zé)、攻堅(jiān)破難、無私奉獻(xiàn)的新風(fēng)正氣。我們現(xiàn)在缺失的就是對(duì)工作的一種激情，對(duì)工作的一種負(fù)責(zé)，對(duì)工作的一種認(rèn)真，對(duì)工作的一種敬業(yè)。我們要大力倡導(dǎo)忠于職守、愛崗敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍的精神。

(三)增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)。在深化思想作風(fēng)建設(shè)的過程中,嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)廉政制度,促使黨員干部的廉潔自律意識(shí)普遍增強(qiáng)。在黨

風(fēng)廉政建設(shè)工作中，黨員、干部們能夠重視自身形象,以反腐警示實(shí)例,經(jīng)常的告誡自己、反省自己、鞭策自己,增強(qiáng)工作的責(zé)任感、使命感,做到自重、自省、自警、自勵(lì)。任何時(shí)候、任何條件下，都能安得下心，守得住身，凡事謹(jǐn)慎，增強(qiáng)拒腐防變的能力,為職工群眾帶好頭、服好務(wù),以此得到群眾的肯定和信任。

(四)提升黨員干部服務(wù)群眾的意識(shí)。在強(qiáng)化服務(wù)群眾上下功夫，解決官僚主義、“為民”意識(shí)不強(qiáng)等問題，樹立秉公辦事、高效運(yùn)行、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)正氣。一方面，我們要自覺強(qiáng)化為民服務(wù)的意識(shí)，珍惜工作機(jī)會(huì)、把握干事平臺(tái)，干一份工作、盡十分力量；另一方面，要把群眾視為自己的親人，拉家常，干實(shí)事，把群眾的事當(dāng)做自己的事，不要讓群眾辦事門難進(jìn)，臉難看，要笑臉相迎，主動(dòng)拉近與群眾的距離，提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。因此,黨員干部要積極的“身”入基層,貼近群眾,與群眾多交流、多溝通。

單位：烏魯木齊市烈士陵園 作者：楊帆（文秘）聯(lián)系方式：8527663 成文時(shí)間：2012年4月

第三篇：如何提高服務(wù)群眾的水平

如何提高服務(wù)群眾的水平

當(dāng)前，黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)正在全面開展，要求黨員干部進(jìn)一步增強(qiáng)宗旨意識(shí)、樹立群眾觀點(diǎn)、站穩(wěn)群眾立場(chǎng)、增進(jìn)群眾感情，認(rèn)真探索做好新形勢(shì)下群眾工作的新方法，積極回應(yīng)人民群眾的新期盼。筆者結(jié)合工作實(shí)際，就黨員干部如何提高服務(wù)群眾的能力談幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)。

一、思想認(rèn)識(shí)必須要端正，把“以群眾為本”的理念樹牢。

黨員干部要提高服務(wù)群眾的能力，首先要回答解決好“為了誰(shuí)”的問題。黨員干部在任何時(shí)候都要把“以群眾為本”作為基點(diǎn)和歸宿，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求實(shí)現(xiàn)自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高，同群眾坐在同一條“板凳”上，更好地為人民代言、為群眾謀利，得到人民群眾的真心擁護(hù)。一是要深入貫徹“八項(xiàng)規(guī)定”，堅(jiān)決反對(duì)“形式主義”。形式主義特指一種腐朽工作作風(fēng)，表現(xiàn)為文山會(huì)海、拉大旗喊口號(hào)，表面文章錦繡，內(nèi)里敗絮一團(tuán)。形式主義者假話連篇，空話橫飛，出花點(diǎn)子，用虛套子，勢(shì)必脫離群眾。我們必須深入貫徹中央關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的“八項(xiàng)規(guī)定”，根除形式主義，從源頭上預(yù)防腐敗。二是要樹立正確的權(quán)力觀，自覺抵制“官僚主義”。當(dāng)前，官僚主義的突出表現(xiàn)有四點(diǎn)：一是等級(jí)觀念深重，對(duì)上卑躬屈膝，對(duì)下頤指氣使；二是威風(fēng)八面，愛講排場(chǎng)，不以脫離群眾為恥，反以高高在上為榮；三是養(yǎng)尊處優(yōu)，人浮于事；四是夸夸其談，盲目蠻干。我們必須自覺抵制官僚主義，真正把“權(quán)為民所用”落實(shí)在行動(dòng)上。三是要端正價(jià)值追求，自覺抵制“享樂主義”。極少數(shù)黨員干部動(dòng)搖了理想信念，忘記了優(yōu)良傳統(tǒng)，攀比吃喝玩樂，沉迷輕歌曼舞，將大好年華虛度在物質(zhì)追逐中。如果我們以物質(zhì)享受為價(jià)值追求，必然要與民爭(zhēng)利，豈能不脫離群眾？只有自覺拒絕享樂主義，放下身段，尊重群眾，才能密切與群眾的血肉聯(lián)系。四是要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺抵制“奢靡之風(fēng)”。黨員干部是以維護(hù)社會(huì)公平正義為價(jià)值取向的社會(huì)角色，必須以艱苦奮斗為榮，以奢靡鋪張為恥。奢靡之風(fēng)是走向腐敗深淵的第一步，一些高官的落馬就是最好的見證，這種風(fēng)氣不但會(huì)使群眾與我們拉開距離，還會(huì)誘使不法分子對(duì)我們發(fā)動(dòng)“糖衣炮彈”襲擊，陡然增加腐敗案件發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

二、調(diào)查研究必須要深入，把“拜群眾為師”的心態(tài)擺正。

黨員干部要提高服務(wù)群眾的能力，還要回答解決好“依靠誰(shuí)”的問題。群眾是歷史的創(chuàng)造者，蘊(yùn)藏著無窮的智慧，是我們力量的源泉，我們必須深入到群眾中去調(diào)研，了解群眾所思所想。習(xí)總書記指出，“調(diào)查研究不僅是一種工作方法，而且是關(guān)系黨和人民事業(yè)成敗的大問題”。黨員干部要注意擺正“拜群眾為師”的心態(tài)，真正掌握第一手資料。一是要明白“彎下身子”破壞不了形象。黨員干部要堅(jiān)決杜絕“坐在車?yán)锊烀袂椋瑫?huì)議室里搞調(diào)研”的現(xiàn)象，真正“沉”下身心，摸清群眾脈搏?！吧鏈\水者見魚蝦，入深海中得蛟龍”，我們必須帶著感情、扛著責(zé)任深入群眾中調(diào)研，零距離才能換來“心連心”，彎下身方可贏得“魚水情”。二是要明白“問計(jì)群眾”影響不了身份。黨員干部通常都有一定的成功經(jīng)驗(yàn)，但如果不思進(jìn)取、固步自封，經(jīng)驗(yàn)就會(huì)變成包袱。當(dāng)前，形勢(shì)發(fā)展千變?nèi)f化，新生事物層出不窮，“舊船票”難以登上“新客船”，我們必須與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，善于從“問計(jì)群眾”中汲取營(yíng)養(yǎng)，這是豐富和提升自己素質(zhì)能力的源頭活水。三是要明白“知錯(cuò)就改”丟不了面子?！叭罕娎鏌o小事”，調(diào)研的落腳點(diǎn)是要弄清楚群眾最盼望解決的問題，按輕重緩急歸納梳理，科學(xué)研判，努力創(chuàng)造條件解決。我們必須防止調(diào)研工作只“調(diào)”不“研”，勇于正視群眾反映的問題，善待批評(píng)和接受不同意見是共產(chǎn)黨人應(yīng)有的品質(zhì)；對(duì)無法辦到的事，不開“空頭支票”，在為群眾服務(wù)的實(shí)踐中樹立黨員干部的形象和威信。

三、回應(yīng)期盼必須要主動(dòng)，把“為群眾服務(wù)”的工作做實(shí)。

黨員干部要提高服務(wù)群眾的能力，關(guān)鍵要回答解決好“服務(wù)誰(shuí)”的問題。黨員干部的職責(zé)就是踏實(shí)做好一件件服務(wù)國(guó)家利益、服務(wù)群眾需求的工作。當(dāng)前，如何扎實(shí)做好“為群眾服務(wù)”的工作，我認(rèn)為應(yīng)注意把握以下三點(diǎn)：一是要把群眾滿意度作為檢驗(yàn)工作成效的“第一標(biāo)準(zhǔn)”。群眾是否有安全感，是否幸福，群眾對(duì)我們的工作是否滿意，直接檢驗(yàn)了我們的工作成效。“為群眾服務(wù)”的事業(yè)無法“一勞永逸”，需要持之以恒，需要黨員干部帶頭，需要全體黨員共同努力。二是要把關(guān)心黨員作為組織建設(shè)的“重中之重”。當(dāng)前，各級(jí)黨組織硬件設(shè)施得到長(zhǎng)足改善，人才隊(duì)伍建設(shè)顯得更為緊迫，先進(jìn)的設(shè)備需要高素質(zhì)的人操作才能發(fā)揮最大效能，黨員干部是“為群眾服務(wù)”的實(shí)踐主體，黨員精神面貌是否良好、學(xué)習(xí)氛圍是否濃厚會(huì)直接影響整個(gè)黨組織的凝聚力，最終會(huì)體現(xiàn)在群眾滿意度上，黨員干部的成長(zhǎng)進(jìn)步是基礎(chǔ)性、根本性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的工作，需要我們高度重視，抓緊抓好。三是要善于從問題中改進(jìn)工作，熱情主動(dòng)為群眾排憂解難。做好群眾工作，必須把以人為本、服務(wù)為先的理念作為本質(zhì)要求。這就決定了我們必須反映群眾意愿、關(guān)注群眾需求、傾聽群眾呼聲，對(duì)不正確意見要善于引導(dǎo)，對(duì)過激情緒要善于化解，善于從群眾的牢騷中反思我們的工作。言路暢通，矛盾就少，人心就順，黨員干部要主動(dòng)回應(yīng)群眾期盼，鞏固黨的群眾基礎(chǔ)。

四、解決問題必須要見效，把“替群眾掌權(quán)”的防線固強(qiáng)。

黨員干部要提高服務(wù)群眾的能力，還必須回答解決好“我是誰(shuí)”的問題。中國(guó)共產(chǎn)黨從建黨之初就始終是為人民群眾謀利益的黨，人民群眾的利益就是黨的最高利益。黨員干部要幫助群眾實(shí)現(xiàn)“中國(guó)夢(mèng)”，就必須始終堅(jiān)持以人為本，保障群眾的根本利益。一是要全心全意尊重群眾，解決好“如何為群眾用好權(quán)”的問題。黨員干部是群眾利益的代表者和實(shí)踐者，要服從群眾的意志。從本質(zhì)上講，黨員干部本身也是群眾的一員，沒有任何特權(quán)。我們掌握著群眾賦予的權(quán)力，我們肩負(fù)著群眾賦予的使命，自然要對(duì)群眾負(fù)責(zé)，群眾的意愿才是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是要全心全意依靠群眾，解決好“如何充分調(diào)動(dòng)群眾積極性”的問題。群眾路線是黨的生命線，黨的發(fā)展歷程昭示著一個(gè)道理，植根于人民群眾，不僅是黨永遠(yuǎn)立于不敗之地的根本，也是黨獲得取之不盡智慧的根本。群眾路線是黨永葆青春活力的靈丹妙藥，在新的考驗(yàn)面前，我們必須廣開言路、廣集民智，從群眾的智慧源泉中汲取營(yíng)養(yǎng)，使黨的建設(shè)始終保持蓬勃生機(jī)。三是要全心全意扎根群眾，解決好“如何與群眾打成一片”的問題。當(dāng)前，“四風(fēng)”正在侵蝕著黨的肌體，一些黨員干部熱衷于追捧社會(huì)名流、達(dá)官顯貴，沉溺于燈紅酒綠，既違反了紀(jì)律，更玷污了黨性和人格，必須引起高度警覺，進(jìn)行嚴(yán)肅處理。我們要扎根群眾，學(xué)會(huì)從群眾的角度看問題，用群眾的思維方式思考，用群眾的語(yǔ)言說話，真正成為群眾的知心人、貼心人和放心人，為黨的事業(yè)筑牢根基。

第四篇：群眾路線教育心得體會(huì)：努力提升窗口服務(wù)能力和水平

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群眾路線教育心得體會(huì)：努力提升窗口服務(wù)能力和水平

2月下旬以來，按照市衛(wèi)生局黨組的統(tǒng)一部署，我科及本人扎實(shí)開展了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)和深入討論，我深刻認(rèn)識(shí)到群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，進(jìn)一步了解形式主義、官僚主義、享樂主義和奢糜之風(fēng)等“四風(fēng)”違背我們黨的性質(zhì)和宗旨，增強(qiáng)了搞好群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的責(zé)任感、使命感、緊迫感和自覺性。

一、進(jìn)一步提高對(duì)黨的群眾路線的認(rèn)識(shí)。

黨的群眾路線是：“黨在自己的工作中實(shí)行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去。黨的群眾路線最核心的問題是“為了誰(shuí)”，最本質(zhì)的問題是“依靠誰(shuí)”，最關(guān)鍵的問題是“如何實(shí)行”，最重要的問題是“怎樣去做”?！耙磺袨榱巳罕?、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去?！比罕娐肪€這四句話是一個(gè)不可分割的整體，前兩句體現(xiàn)的是馬克思主義關(guān)于人民群眾問題的世界觀，后兩句體現(xiàn)的是馬克思主義關(guān)于人民群眾問題的方法論，二者的有機(jī)結(jié)合構(gòu)成了中國(guó)共產(chǎn)黨群眾路線的整體內(nèi)容。90多年來，我們黨就是遵循著“一切為了群眾，一切依靠群眾；從群眾中來，到群眾中去”這條群眾路線，帶領(lǐng)人民群眾，克服了各種艱難險(xiǎn)阻，奪取一個(gè)又一個(gè)的偉大勝利。實(shí)踐證明，一切為了群眾，黨的工作就有了目標(biāo)和基礎(chǔ);一切依靠群眾，黨的事業(yè)發(fā)展就有了動(dòng)力。只有植根人民、造福人民，黨才能始終立于不敗之地。

二、進(jìn)一步提高對(duì)“四風(fēng)”的認(rèn)識(shí)。

面對(duì)世情、國(guó)情、黨情的深刻變化，精神懈怠危險(xiǎn)、能力不足危險(xiǎn)、脫離群眾危險(xiǎn)、消極腐敗危險(xiǎn)更加尖銳地?cái)[在全黨面前，黨內(nèi)脫離群眾的現(xiàn)象大量存在，一些問題還相當(dāng)嚴(yán)重，集中表現(xiàn)在形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)這“四風(fēng)”上。

在形式主義方面，主要是知行不

一、不求實(shí)效，文山會(huì)海、花拳繡腿，貪圖虛名、弄虛作假。

在官僚主義方面，主要是脫離實(shí)際、脫離群眾，高高在上、漠視現(xiàn)實(shí)，唯我獨(dú)尊、自我膨脹。

在享樂主義方面，主要是精神懈怠、不思進(jìn)取，追名逐利、貪圖享受，講究排場(chǎng)、玩風(fēng)盛行。

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在奢靡之風(fēng)方面，主要是鋪張浪費(fèi)、揮霍無度，大興土木、節(jié)慶泛濫，生活奢華、驕奢淫逸，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。

三、準(zhǔn)確把握群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求。

中央對(duì)這次教育實(shí)踐活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、基本原則、方法步驟作出了明確規(guī)定。必須高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)全體黨員馬克思主義群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線教育，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神作為切入點(diǎn)，著力解決突出問題。

解決“四風(fēng)”問題，要“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求。反對(duì)形式主義，著重解決工作不實(shí)的問題，改進(jìn)學(xué)風(fēng)文風(fēng)會(huì)風(fēng)，改進(jìn)工作作風(fēng)。反對(duì)官僚主義，著重解決在人民群眾利益上不維護(hù)、不作為的問題，深入實(shí)際、深入基層、深入群眾，虛心向群眾學(xué)習(xí)，真心對(duì)群眾負(fù)責(zé)，熱心為群眾服務(wù)，誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督，堅(jiān)決整治消極應(yīng)付、推諉扯皮、侵害群眾利益的問題。反對(duì)享樂主義，著重克服及時(shí)行樂思想和特權(quán)現(xiàn)象，牢記“兩個(gè)務(wù)必”，克己奉公，勤政廉政，保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。反對(duì)奢靡之風(fēng)，著重狠剎揮霍享樂和驕奢淫逸的不良風(fēng)氣，堅(jiān)守節(jié)約光榮、浪費(fèi)可恥的思想觀念，做到艱苦樸素、精打細(xì)算，勤儉辦一切事情。解決“四風(fēng)”問題，要從實(shí)際出發(fā)，抓住主要矛盾，什么問題突出就著重解決什么，自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

四、結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的要求，努力提升窗口服務(wù)工作能力和水平。

2014年，窗口將以黨的十八大和十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央、省委、市委關(guān)于黨的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的總要求，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，大力弘揚(yáng)蘇區(qū)精神，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神。在業(yè)務(wù)上將繼續(xù)積極與上級(jí)主管部門溝通，多爭(zhēng)取一些審批項(xiàng)目下放，并認(rèn)真做好接放管，優(yōu)化服務(wù)流程，提高人員素質(zhì)，主要做好以下三方面工作，提升窗口工作服務(wù)能力和水平。

1.建議市委、市政府加大對(duì)各部門落實(shí)“兩集中、兩到位”（行政機(jī)關(guān)將行政審批職能向一個(gè)科室集中，行政機(jī)關(guān)行政審批科室向行政服務(wù)中心集中；

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行政審批項(xiàng)目進(jìn)駐行政服務(wù)中心落實(shí)到位，行政機(jī)關(guān)對(duì)窗口工作人員授權(quán)到位）的監(jiān)督檢查，出臺(tái)相關(guān)考核措施，納入部門績(jī)效考核內(nèi)容，檢查窗口單位人、財(cái)、物的到位和保障情況，職能和項(xiàng)目的集中情況，人員的授權(quán)情況，以切實(shí)做到“兩集中、兩到位”，簡(jiǎn)化流程，方便群眾，提高辦事效率。

2.建議市委市政府根據(jù)我市蘇區(qū)振興及城市發(fā)展的實(shí)際需要，繼續(xù)請(qǐng)求省政府下放部分行政審批項(xiàng)目，我局已向市政府報(bào)告，建議省政府下放6項(xiàng)衛(wèi)生相關(guān)的審批項(xiàng)目（如護(hù)士首次注冊(cè)，從事遺傳病診斷、產(chǎn)前診斷的保健機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可和人員資格許可、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)證、職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)審批、職業(yè)病診斷醫(yī)師資格認(rèn)定），我市均具備了承接的條件。

3.重點(diǎn)抓好六項(xiàng)工作。

一是繼續(xù)實(shí)施一系列便民措施。繼續(xù)在全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口全面推行 “12345”服務(wù)規(guī)范，不斷提升窗口整體形象。積極探索群眾網(wǎng)上預(yù)申報(bào)的咨詢服務(wù)工作，減少群眾往返于行政服務(wù)中心的次數(shù)，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二是進(jìn)一步完善窗口的綜合服務(wù)功能。圍繞實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)工作程序化、制度化、規(guī)范化，重點(diǎn)在抓窗口服務(wù)效能和功能完善上下功夫，繼續(xù)梳理、規(guī)范審批流程，推動(dòng)窗口“一站式”服務(wù)上水平；積極探索服務(wù)方式的多樣化，繼續(xù)堅(jiān)持上門服務(wù)、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù)方式，并以群眾需求為導(dǎo)向，在內(nèi)容上不斷充實(shí)，在方式上更趨靈活，切實(shí)提高群眾滿意率。

三是切實(shí)做好“綠色通道”服務(wù)工作。圍繞服務(wù)全市重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)施“綠色通道”服務(wù)，靈活開展“全程代辦”，為投資客商及時(shí)快速辦理各類手續(xù)提供有力保障。各級(jí)衛(wèi)生行政部門的綠色通道服務(wù)窗口要繼續(xù)設(shè)在當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心衛(wèi)生局窗口。凡重點(diǎn)項(xiàng)目，要繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行統(tǒng)一受理聯(lián)動(dòng)機(jī)制、項(xiàng)目代辦制、限時(shí)辦結(jié)制、首席代表制“四項(xiàng)制度”。

四是重點(diǎn)抓好執(zhí)業(yè)醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)注冊(cè)相關(guān)工作。根據(jù)《江西省醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)管理辦法（試行）》的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步細(xì)化制定本轄區(qū)（單位）工作方案和措施，積極引導(dǎo)和支持醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作，及時(shí)解決工作中的問題，加強(qiáng)溝通，確保醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)工作順利開展。

五是繼續(xù)實(shí)施“三好一滿意”工程。以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為抓手，繼續(xù)

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扎實(shí)推進(jìn)以“服務(wù)好、質(zhì)量好、創(chuàng)新好和群眾滿意”為主要目標(biāo)的“三好一滿意”工程，鼓勵(lì)工作人員立足實(shí)際，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，在業(yè)務(wù)辦理上求創(chuàng)新、在優(yōu)化流程上求創(chuàng)新、在服務(wù)客商上求創(chuàng)新，在服務(wù)機(jī)制、辦事效率、服務(wù)理念、窗口文化建設(shè)等方面取得新的突破，努力爭(zhēng)創(chuàng)“效能之窗”。

六是不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和《中共贛州市委關(guān)于改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的實(shí)施意見》，大力弘揚(yáng)蘇區(qū)精神，深入開展創(chuàng)建作風(fēng)建設(shè)模范區(qū)活動(dòng)，結(jié)合在全黨開展的以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，繼續(xù)深化“治庸、治懶、治散”，進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生行政審批監(jiān)管，提高行政審批效率。

資料來源：http://004km.cn/data/xdth/

第五篇：關(guān)于加強(qiáng)行政能力提升制度，提高公務(wù)員綜合素質(zhì)講話

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好！

從今年3月1日起，我們?cè)谌】h以上行政機(jī)關(guān)實(shí)施效能政府四項(xiàng)制度。這是省政府在的法治政府、的責(zé)任政府、的陽(yáng)光政府建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步建設(shè)服務(wù)型政府的重大舉措。根據(jù)省政府的要求，省人力資源和社會(huì)保障廳牽頭負(fù)責(zé)指導(dǎo)全省行政機(jī)關(guān)的行政能力提升工作。各級(jí)人力資源和社會(huì)保障部門負(fù)責(zé)本級(jí)

行政機(jī)關(guān)行政能力的建設(shè)工作。這項(xiàng)制度主要包括5方面的內(nèi)容，即“強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)效、規(guī)范行政行為、實(shí)施目標(biāo)倒逼、深入一線工作、推進(jìn)電子政務(wù)”，其中“規(guī)范行政行為”、“推進(jìn)電子政務(wù)”兩項(xiàng)工作分別由省政府法制辦、省工信委兩家部門負(fù)責(zé)，這兩家部門的領(lǐng)導(dǎo)將為大家詳細(xì)講解；這里，我受廳黨組和解毅廳長(zhǎng)的委托，就人力資源和社會(huì)保障部門具體負(fù)責(zé)的“強(qiáng)化學(xué)習(xí)實(shí)效”、“實(shí)施目標(biāo)倒逼”、“深入一線工作”三項(xiàng)內(nèi)容向大家作介紹。由于本人學(xué)習(xí)不夠，對(duì)有些問題的理解不深，有些觀點(diǎn)、見解可能不一定準(zhǔn)確，提出來和大家一起學(xué)習(xí)探討，有講得不到位的地方，歡迎大家指正。今天我主要講3個(gè)方面的內(nèi)容：一是公務(wù)員的素質(zhì)與能力；二是當(dāng)前公務(wù)員素質(zhì)與能力建設(shè)存在的問題；三是推行行政能力提升制度，進(jìn)一步提高公務(wù)員的素質(zhì)與能力。

一、公務(wù)員的素質(zhì)與能力

公務(wù)員是依法履行公職、納入國(guó)家行政編制、由國(guó)家財(cái)政負(fù)擔(dān)工資福利的工作人員。他們是機(jī)關(guān)中最活躍的因素，現(xiàn)代文明機(jī)關(guān)的創(chuàng)建成功與否，政務(wù)環(huán)境優(yōu)化與否，很大程度上取決于公務(wù)員的素質(zhì)和能力怎樣。那么什么是公務(wù)員的素質(zhì)呢？公務(wù)員應(yīng)具備的能力又是什么呢？

（一）什么是公務(wù)員的素質(zhì)？

目前，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，在全面建設(shè)小康社會(huì)的新階段，面對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新任務(wù)，對(duì)我國(guó)公務(wù)員素質(zhì)提出了更新更高的要求。

素質(zhì)是指一個(gè)人經(jīng)過長(zhǎng)期鍛煉、學(xué)習(xí)所達(dá)到的一定水平和素養(yǎng)。但是，目前國(guó)內(nèi)對(duì)什么是公務(wù)員素質(zhì)還沒有統(tǒng)一的說法，這里我們不妨看看《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》第十一條的規(guī)定，公務(wù)員應(yīng)具備：(一)具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍；(二)年滿十八周歲；

（三）擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法；

（四）具有良好的品行；

（五）具有正常履行職責(zé)的身體條件；

（六）具有符合職位要求的文化程度和工作能力。后4款條文實(shí)際上規(guī)定了公務(wù)員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)，據(jù)此，可以將公務(wù)員素質(zhì)理解為：公務(wù)員素質(zhì)是公務(wù)員自身必須具備的基本素質(zhì)，它包括政治素質(zhì)（擁護(hù)憲法等）、思想道德素質(zhì)（良好的品行）、心理和身體素質(zhì)（身體條件）、專業(yè)知識(shí)和智力素質(zhì)（文化程度和工作能力）等。

（二）什么是公務(wù)員能力？

無論是高尚的思想道德、良好的政治品德，還是健康的身心體魄，良好的智力開發(fā)，豐富的知識(shí)體系，最終都要通過能力的整合作用于具體的行政過程中才能得以發(fā)揮和實(shí)現(xiàn)，因此能力實(shí)際上是公務(wù)員基本素質(zhì)的核心，它往往直接決定著公共行政的效率、效能和效果，反映出政府的能力和施政的狀況。

那么，什么是公務(wù)員能力呢？能力主要側(cè)重于實(shí)踐活動(dòng)中的表現(xiàn)，即順利地完成一定活動(dòng)所具備的本領(lǐng)。公務(wù)員能力則是指在現(xiàn)代行政環(huán)境中依法運(yùn)用公共權(quán)力和其他公共資源,科學(xué)有效地履行行政職能、治理國(guó)家、服務(wù)群眾、推進(jìn)社會(huì)可持續(xù)的增長(zhǎng)和發(fā)展,實(shí)現(xiàn)公平與效率的專門才干。新的行政環(huán)境下,行政機(jī)關(guān)公務(wù)員必須要有較高的戰(zhàn)略水平、法制水平和政策水平,對(duì)行政環(huán)境具有高度的敏感性、應(yīng)變性等,從而才能在法律、社會(huì)公眾、政治系統(tǒng)和專職監(jiān)督機(jī)構(gòu)的規(guī)范、約束和檢查監(jiān)督下管理公共事務(wù)。

（三）公務(wù)員素質(zhì)與能力的關(guān)系

通過上面對(duì)公務(wù)員能力和素質(zhì)的闡述，可以看出，公務(wù)員素質(zhì)與能力相輔相成，素質(zhì)通過能力體現(xiàn)，能力印證素質(zhì)，因此，在進(jìn)行公務(wù)員素質(zhì)與能力建設(shè)的時(shí)候，必須把二者有機(jī)統(tǒng)一起來，切實(shí)把公務(wù)員培訓(xùn)觀念由提高素質(zhì)轉(zhuǎn)變到提高素質(zhì)與培訓(xùn)能力相結(jié)合、以能力培訓(xùn)為著力點(diǎn)的新觀念的軌道上來。

二、當(dāng)前公務(wù)員素質(zhì)與能力建設(shè)存在的問題

以高科技和信息化為主要特征的現(xiàn)代社會(huì)在迅速的發(fā)展和變遷中，將逐步形成高度復(fù)合、日益緊密、開放民主的社會(huì)架構(gòu)，這對(duì)以往的社會(huì)治理模式提出了新的挑戰(zhàn)，其中首當(dāng)其沖的問題就是政府及其工作人員能否適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代化建設(shè)的要求。

但是，根據(jù)人民網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示在公務(wù)員隊(duì)伍中出現(xiàn)了“能力恐慌”的現(xiàn)象，在受訪的縣級(jí)以上干部中，66.9%的人表示自己駕馭市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的能力不強(qiáng)，58.1%的人表示科學(xué)判斷形勢(shì)的能力比較弱，另外，表示應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、依法執(zhí)政、總攬全局能力不夠強(qiáng)的，分別占35.7%、43.4%和19.9%。另有對(duì)某經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，有近70%的服務(wù)對(duì)象認(rèn)為公務(wù)員隊(duì)伍的能力素質(zhì)“不太適應(yīng)”或“不適應(yīng)”環(huán)境變化的要求。這種情況的出現(xiàn)使我們不得不反思以前的公務(wù)員素質(zhì)與能力建設(shè)工作。

從目前調(diào)