第一篇：蘇利文副特汽車(chē)世界[范文]

蘇利文福特汽車(chē)世界

一位年輕的健康護(hù)理中心經(jīng)理意外地發(fā)現(xiàn)她自己獲得一家正處于財(cái)政問(wèn)題的家族制汽車(chē)公司的經(jīng)營(yíng)權(quán)。她非常擔(dān)心服務(wù)部門(mén)的糟糕表現(xiàn)，思量公司是否有可能好轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。從威爾遜街望去，公司營(yíng)造出一派節(jié)日景象，旗幟飄動(dòng)，紅色白色的三角型信號(hào)旗的弦線在下午的威剛中快樂(lè)地飄揚(yáng)，一排排新款的長(zhǎng)轎車(chē)和卡車(chē)在太陽(yáng)底下閃閃發(fā)光，葵花為展廳入口外的花床增色不少，在威爾遜街和18道的拐彎處的一塊巨大自轉(zhuǎn)的標(biāo)志顯示出福特的標(biāo)識(shí)，表明這次商業(yè)活動(dòng)是由蘇利文汽車(chē)世界所舉辦的，底下的橫幅標(biāo)語(yǔ)就是“請(qǐng)交給我們來(lái)處理吧！”。

在漂亮、高天花板展廳中，福特新款車(chē)的其中四款正在展出---銀色飄逸混運(yùn)動(dòng)型多功能汽車(chē)，藍(lán)色野馬開(kāi)篷車(chē)，黑色五百轎車(chē)、紅色漫游者搭載卡車(chē)，每輛車(chē)都被拋光得光澤四射，兩組顧客正在和銷(xiāo)售員交談，一位中年人坐在野馬車(chē)的駕駛座上，學(xué)習(xí)者操控。

在樓上布置舒適的總經(jīng)理辦公室，卡羅爾沙利文-迪亞斯剛在他手提電腦里完成另外一份電子表格分析，她感到如此的疲倦和壓抑，他的父親，沃爾特沙利文，四個(gè)星期前，就突發(fā)心臟病去世了，年僅56歲，作為他遺囑財(cái)產(chǎn)的執(zhí)行者，銀行讓他暫時(shí)承擔(dān)起公司總經(jīng)理的職位。她對(duì)父親辦公室作的唯一可見(jiàn)變化的就是安裝了一臺(tái)激光打印機(jī)掃描儀，復(fù)印機(jī)、電報(bào)機(jī)于一身的辦公器材，但他已經(jīng)忙于分析公司生意正處的地位。

蘇利文-迪亞斯不喜歡打印品上的數(shù)字，汽車(chē)世界的財(cái)產(chǎn)情況已經(jīng)連續(xù)18個(gè)月衰退了，在今年的第一季度中，還一度陷入紅色危險(xiǎn)區(qū)，新車(chē)的銷(xiāo)量下降，部分是由于利率的上升所托累的，利潤(rùn)已經(jīng)被促銷(xiāo)和其他為了將汽車(chē)銷(xiāo)出去做出的努力壓榨得所剩無(wú)幾，根據(jù)不斷上升的油價(jià)，行業(yè)未來(lái)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)仍不容樂(lè)觀，同樣不容樂(lè)觀的是他自己汽車(chē)世界銷(xiāo)售部門(mén)的財(cái)政計(jì)劃，已經(jīng)低于同等規(guī)模水平的服務(wù)收入也同樣在下降，盡管服務(wù)部門(mén)仍能賺取少量利潤(rùn)。

上周是不是犯了一個(gè)錯(cuò)誤呢？他這樣想，也許拒絕Bill Froelich 公司的收購(gòu)是錯(cuò)的？不可否認(rèn)地，收購(gòu)的金額嚴(yán)重低于Froelich之前提出的，在二年前他父親就已經(jīng)拒絕了他，而且那時(shí)公司生意比現(xiàn)在更具利潤(rùn)）

沙利文家族

1983年，沃爾特沙利文，購(gòu)買(mǎi)了小型福特的經(jīng)營(yíng)權(quán)，隨之更名為沙利文的汽車(chē)世界，之后將其建成首都地區(qū)最為人熟知的汽車(chē)品牌之一，1999年，他大幅舉債用以購(gòu)買(mǎi)在郊區(qū)高速公路主干道的交叉點(diǎn)出的一塊地，即現(xiàn)在的T址，這是一塊擁有新居住發(fā)展前途的城鎮(zhèn)區(qū)域。

在廠址上曾經(jīng)有一間公司，但是建筑已經(jīng)有30年之久了，蘇利文保留了舊公司的服務(wù)和維修部門(mén)，卻拆毀了它們前面的展示間，取而代之的是令人著迷的現(xiàn)代設(shè)施。一搬到新的廠址，比舊公司要大得多的廠址，他就將公司更名為蘇利文福特汽車(chē)公司了。

幾乎沒(méi)有人是不認(rèn)識(shí)沃爾特沙利文的。他經(jīng)濟(jì)化身為一個(gè)完美的控制者和企業(yè)家，出現(xiàn)在他自己的電臺(tái)和電視臺(tái)商業(yè)廣告，活躍在社會(huì)活動(dòng)中。他對(duì)汽車(chē)的銷(xiāo)售途徑側(cè)重于促銷(xiāo)，折扣和分銷(xiāo)，以維持銷(xiāo)售。銷(xiāo)出產(chǎn)品更是最能令他開(kāi)心的了。

Carol ：28歲，是Walt和carmen三個(gè)女兒中的長(zhǎng)女。得到經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位之后，他繼續(xù)考取了MBA,研士學(xué)位，隨之開(kāi)始了從事健康護(hù)理管理的職位生涯，她嫁于Dr.Roberto.diaz，一個(gè)St.lukes醫(yī)院的外科醫(yī)生。她20歲的雙胞胎姐妹Gail和Jounne，就讀于州立大學(xué)，現(xiàn)和他們的母親一起居住。

在她的學(xué)生時(shí)代，沙利文迪亞斯曾經(jīng)在她父親的公司里兼職從事秘書(shū)和記賬工作，還在服務(wù)部門(mén)做過(guò)服務(wù)寫(xiě)作者，因此，他對(duì)公司的運(yùn)作相當(dāng)?shù)氖煜ぃ趯W(xué)校時(shí)，他就決定從事健康護(hù)

理管理的工作了。畢業(yè)后，她成為了St.lukes院長(zhǎng)的行政助理，那是一家大型的教育性醫(yī)院，兩年后，她以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)助理主管的身份加盟首都健康計(jì)劃，這個(gè)職位她做了幾乎三年之久，她的工作職責(zé)包括吸引新會(huì)員，投訴處理、市場(chǎng)搜索，和會(huì)員保養(yǎng)計(jì)劃。

卡羅的上司給了他六周假去處理好他父親的后事，在還剩二周多假期時(shí)，她詢(xún)問(wèn)上司是否可以將假期延長(zhǎng)。她跟其他的家庭成員對(duì)經(jīng)營(yíng)公司都不感興趣，然而，她已經(jīng)準(zhǔn)備好從她的將抗護(hù)理中心暫時(shí)抽身出來(lái)，從事一個(gè)全新的工作，如果這是一個(gè)可行的計(jì)劃，現(xiàn)在，她已經(jīng)在工作上取得巨大的成就了，并相信將來(lái)再找另外一個(gè)健康管理職位將會(huì)不見(jiàn)的困難。經(jīng)銷(xiāo)商

公司像其他汽車(chē)生產(chǎn)商一樣，沙利文副特汽車(chē)世界運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售和服務(wù)兩大部門(mén)，在交易中經(jīng)常會(huì)被分別稱(chēng)作前端和后端，新舊汽車(chē)都會(huì)被出售，因?yàn)榇蟛糠值霓I車(chē)和貨車(chē)的購(gòu)買(mǎi)將購(gòu)買(mǎi)者現(xiàn)有的汽車(chē)牽涉其中。汽車(chē)世界也會(huì)在拍賣(mài)會(huì)上購(gòu)買(mǎi)一些保養(yǎng)良好的二手車(chē)，用來(lái)轉(zhuǎn)手銷(xiāo)售，那些買(mǎi)不起新車(chē)的些決定買(mǎi)二手車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者經(jīng)常會(huì)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)，但那些決定買(mǎi)二手車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者反而有時(shí)會(huì)被說(shuō)服去買(mǎi)新車(chē)，在擺上車(chē)架銷(xiāo)售前，二手車(chē)會(huì)被仔細(xì)整裝過(guò)，換掉一些要更換的零件，凹痕和其他瑕疵會(huì)在附近的車(chē)身修理被去掉，另外汽車(chē)的油漆有時(shí)也會(huì)重新涂過(guò)。

前緣的經(jīng)銷(xiāo)商雇傭一個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，7個(gè)銷(xiāo)售人員、一個(gè)辦公室經(jīng)理和一個(gè)秘書(shū)，銷(xiāo)售人員其中的一個(gè)給出離職通知的話，下周末就可以離開(kāi)了。服務(wù)部門(mén)在滿足的時(shí)候，是由一個(gè)服務(wù)經(jīng)理、一個(gè)區(qū)域監(jiān)督員、9個(gè)機(jī)械工，2個(gè)服務(wù)記錄者。蘇利文雙胞胎經(jīng)常兼職服務(wù)記錄者，當(dāng)其中一個(gè)記錄者生病或度假的時(shí)候，或像現(xiàn)在這樣有末填滿的空閑時(shí)，他們將會(huì)忙的不可開(kāi)交，這份工作的任務(wù)包括安排汽車(chē)修理和保養(yǎng)的預(yù)定，記錄各項(xiàng)工作命令，通知評(píng)估應(yīng)維修的車(chē)主，還有當(dāng)顧客重新返回挑選汽車(chē)和為做出的勞動(dòng)付出報(bào)酬的時(shí)候，提供協(xié)助。蘇利文由她自己當(dāng)服務(wù)記錄員的經(jīng)驗(yàn)感到，這是一份壓力很大的工作，沒(méi)有人會(huì)愿意離開(kāi)他們的愛(ài)車(chē)，甚至短短的一天，當(dāng)汽車(chē)拋錨有故障的時(shí)候，車(chē)主往往會(huì)比較擔(dān)心維修所需的時(shí)間有多長(zhǎng)，還有當(dāng)證書(shū)過(guò)期時(shí)，需耗多少勞動(dòng)和零件，當(dāng)車(chē)的故障在第一次維修中沒(méi)有完全排除，顧客不得不將車(chē)再次送進(jìn)維修廠作進(jìn)一步維修時(shí)顧客會(huì)顯得非常厭煩。

主要的機(jī)械故障通常不難排除，盡管替換零部件的花費(fèi)可能比較大，一些小問(wèn)題，例如水滲漏和電路間故障，是最難被診斷和維修的，而且，顧客可能會(huì)因此而必需將車(chē)送廠維修2到3次直到完全修好，在這種情況下，零部件和材料費(fèi)用相對(duì)較低，但勞動(dòng)成本卻迅速攀升，達(dá)到45美元每小時(shí)，顧客有時(shí)會(huì)出言侮辱人，像在電話里對(duì)服務(wù)記錄員破口大罵，或與服務(wù)記錄者、機(jī)械工和服務(wù)經(jīng)理爭(zhēng)論不休。

服務(wù)記錄中失誤會(huì)非常多，這就是為什么Carol（更多情況下會(huì)是她的兩個(gè)妹妹）經(jīng)常被她們的父親強(qiáng)制呆在服務(wù)工作上，他美其言曰這是"堅(jiān)守崗位”。不止一次，她看見(jiàn)一位被激怒的服務(wù)記錄員猛烈回?fù)粢晃焕悟}滿腹的顧客，或者掛斷一位在電話里罵人的顧客的電話，Gail和Joanne現(xiàn)在輪流填補(bǔ)空閑職位，但有時(shí)他們會(huì)同時(shí)有課，這時(shí)，公司就只有一位服務(wù)記錄者值勤了。

由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，沙利文福特汽車(chē)以低端中型經(jīng)銷(xiāo)商走向世界，年銷(xiāo)量約為1100輛，新車(chē)與二手車(chē)的銷(xiāo)量持平。在最近一年，其從新車(chē)和二手車(chē)的收入以及零配件的收入，分別從前一年305萬(wàn)美元和36萬(wàn)美元降至266萬(wàn)美元和29萬(wàn)美元。盡管汽車(chē)的銷(xiāo)售單價(jià)很高，但是汽車(chē)?yán)麧?rùn)率卻是非常的低，全新車(chē)的利潤(rùn)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于二手車(chē)所獲得的利潤(rùn)率。行業(yè)指導(dǎo)方針建議，貢獻(xiàn)利潤(rùn)（稱(chēng)為部門(mén)銷(xiāo)售毛額）應(yīng)由約汽車(chē)銷(xiāo)售收入的5.5 ％和服務(wù)收入的約25 ％。有一個(gè)典型的經(jīng)銷(xiāo)商，其銷(xiāo)售總額的60％來(lái)自銷(xiāo)售收入和40％來(lái)自服務(wù)收入。但（現(xiàn)狀）銷(xiāo)售和服務(wù)轉(zhuǎn)向持平。之后銷(xiāo)售總額用于固定支出，比如行政工資，房租或抵押貸款支付和公用事業(yè)。

最近12個(gè)月的汽車(chē)世界，沙利文.迪亞茲已經(jīng)確定，銷(xiāo)售總值的數(shù)字分別為4.6 ％和24 ％，分別低于前一年，而且并不足以支付經(jīng)銷(xiāo)商的固定開(kāi)支。她的父親沒(méi)有提及到財(cái)政困難，她的父親去世后她一直從銀行中驚悉，汽車(chē)已被世界后面兩個(gè)德蒙按揭付款的財(cái)產(chǎn)。進(jìn)一步分析表明在前六個(gè)月應(yīng)付賬款已經(jīng)急劇上升。幸運(yùn)的是，經(jīng)銷(xiāo)商給沙利文的生活舉行了大型的保險(xiǎn)政策，（沙利文）這一收益額超過(guò)了她不足于按揭供款的數(shù)額，并得以留下一些資金來(lái)應(yīng)付將來(lái)的突發(fā)事件。

擴(kuò)大新車(chē)銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)并沒(méi)有顯得前途光明，加上消費(fèi)者不斷下降的信心和最近幾間本地生產(chǎn)廠的裁員都被看做對(duì)本土經(jīng)濟(jì)的傷害。無(wú)論如何，促銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)已經(jīng)把存貨減少到可管理的級(jí)別。從與Larry Winter的討論中得知，汽車(chē)界的銷(xiāo)售經(jīng)理沙利文迪亞斯已經(jīng)總結(jié)出這個(gè)結(jié)論，就是能夠通過(guò)不替換離港銷(xiāo)售代表，維持現(xiàn)有的庫(kù)存減少量，然后嘗試去使廣告和促銷(xiāo)更有效地試用，來(lái)降低成本。雖然，Winter并沒(méi)有Walter的華而不實(shí)的個(gè)性，但他在被提拔之前曾是汽車(chē)界領(lǐng)先的銷(xiāo)售代表，還在他現(xiàn)在的職位上展現(xiàn)出強(qiáng)烈的管理才能。

當(dāng)她回顧服務(wù)部的數(shù)據(jù)，沙利文迪亞斯好奇還存在什么能改進(jìn)它的銷(xiāo)售容量和銷(xiāo)售總量的潛在可能性。她的父親從未對(duì)這些部分和服務(wù)的業(yè)務(wù)感興趣，只是把它簡(jiǎn)單地看作一份經(jīng)銷(xiāo)商的必須的兼職?！跋M(fèi)者經(jīng)常好像回到這里都很悲痛”他有一次對(duì)她作出評(píng)論?！暗诮K端前線這里，當(dāng)有人買(mǎi)一輛新車(chē)時(shí)，每個(gè)人都會(huì)感到高興”服務(wù)設(shè)施被隱藏在陳列室后面，從主要高速公路看并不容易地見(jiàn)到。雖然這棟建筑物看上去顯得舊和泥濘的，但設(shè)備本身是很現(xiàn)代和維護(hù)的很好的。那里有足夠的能力去處理更多的修理工作，但更高的容量會(huì)要求聘用1個(gè)或更多的新機(jī)械師。

顧客被要求在早上八點(diǎn)半之前把要接受服務(wù)的車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)。停放好車(chē)后，顧客從側(cè)門(mén)進(jìn)入服務(wù)大樓，排隊(duì)去見(jiàn)服務(wù)作家，他們駐扎在被粉飾的房里，通過(guò)室內(nèi)服務(wù)窗口來(lái)俯瞰外面。當(dāng)服務(wù)指令準(zhǔn)備下達(dá)時(shí)，顧客就只需站著等，電話的鈴聲總是打擾著這個(gè)過(guò)程，房間里面，擺滿著載有客戶記錄和其他文件的文件柜。

如果工作是例行性的，如石油價(jià)格改變或調(diào)整了，客戶會(huì)立即獲得估計(jì)信息。在某些復(fù)雜的工作中，他們會(huì)被告知在早上的遲一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間將會(huì)收到汽車(chē)被測(cè)試后的估計(jì)信息。顧客將會(huì)被要求在晚上6點(diǎn)取回汽車(chē)，這樣一天的工作就完成了。在好幾個(gè)場(chǎng)合，卡羅爾曾督促她的父親把服務(wù)工作秩序過(guò)程計(jì)算機(jī)化，但他的意見(jiàn)沒(méi)有被采納，因此，所有的命令仍然是用手寫(xiě)在大型黃色片上，下面用碳作復(fù)印面。

服務(wù)經(jīng)理，Rick obert，四十幾歲，在奧迪的世界里開(kāi)始他現(xiàn)在職位的生涯。沙利文家族認(rèn)為他是技術(shù)嫻熟，他的管理機(jī)制有效率.然而，他的客戶經(jīng)理卻是粗暴和有爭(zhēng)議的。客戶調(diào)查結(jié)果

另一組數(shù)據(jù)是沙利文-迪亞斯仔細(xì)研究的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，已由福特汽車(chē)公司保留通過(guò)研究公司每月郵寄到特許經(jīng)銷(xiāo)商。

所有的新福特車(chē)的購(gòu)買(mǎi)者在他們做出購(gòu)買(mǎi)后的30天內(nèi)都會(huì)收到通過(guò)郵件形式的調(diào)查問(wèn)卷，會(huì)被問(wèn)道通過(guò)5分等級(jí)來(lái)鑒定對(duì)特許經(jīng)銷(xiāo)的銷(xiāo)售部門(mén)、車(chē)輛的準(zhǔn)備、車(chē)輛本身的屬性特征的滿意度.這份調(diào)查問(wèn)卷是問(wèn)如何使購(gòu)買(mǎi)者把經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售員、制造商推薦給其他人。其他問(wèn)題是問(wèn)到如果他們的車(chē)輛需要服務(wù)時(shí)是否客被介紹到經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)部門(mén)，得到關(guān)于應(yīng)該做些什么的解釋.最后，還有一些有關(guān)于消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)的不同類(lèi)型的問(wèn)題。

第二份調(diào)查是發(fā)送給買(mǎi)車(chē)已經(jīng)有9個(gè)月新車(chē)購(gòu)買(mǎi)者，這個(gè)調(diào)查問(wèn)卷的開(kāi)頭是問(wèn)消費(fèi)者對(duì)車(chē)的滿意度，然后是問(wèn)到消費(fèi)者是否有把車(chē)送到銷(xiāo)售商享受不同形式的服務(wù)。如果有的話，被訪者講會(huì)被要求列出服務(wù)部門(mén)的14個(gè)不同的屬性特征，范圍由工作人員的態(tài)度到工作表現(xiàn)的質(zhì)量，然后評(píng)價(jià)他們從銷(xiāo)售商那獲得的服務(wù)的全面滿意度。

客戶還被問(wèn)到他們將會(huì)去那里，在今后的維修服務(wù)，小型機(jī)械和電氣維修，重大維修的同一

類(lèi)別，和車(chē)身。這些“選擇”中列出的服務(wù)的銷(xiāo)售商是另一個(gè)福特經(jīng)銷(xiāo)商，“其他一些地方 ”或“做你自己?！弊詈螅@里有些疑問(wèn)是關(guān)于整體滿意度與經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售部門(mén)和經(jīng)銷(xiāo)商的普遍問(wèn)題，并有可能其購(gòu)買(mǎi)另一福特汽車(chē)公司的產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)來(lái)自同一經(jīng)銷(xiāo)商。

交易商收到的月度報(bào)告，總結(jié)他們的客戶評(píng)級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商最近幾月和前幾個(gè)月之前。為了提供一個(gè)與其他福特經(jīng)銷(xiāo)商如何進(jìn)行，報(bào)告還包括區(qū)域和國(guó)家的評(píng)級(jí)的平均數(shù)分析后，完成問(wèn)卷返回經(jīng)銷(xiāo)商;因?yàn)檫@些包括每個(gè)客戶的姓名，交易商可以看到顧客是否滿意或者那些不滿意。在30天的調(diào)查，新的購(gòu)買(mǎi)者，自動(dòng)取得優(yōu)于世界平均收視率在大多數(shù)方面。發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)困惑卡羅爾是，幾乎百分之九十的受訪者回答“是”當(dāng)被問(wèn)及如果有一個(gè)人從汽車(chē)世界解釋怎么做，如果他們需要的服務(wù)，但只有不到三分之一的說(shuō)，他們已引進(jìn)中有人服務(wù)部。她下定決心要問(wèn)拉里溫特斯對(duì)這一差異。

9個(gè)月的調(diào)查的發(fā)現(xiàn)困擾著她，雖然貨車(chē)地位在國(guó)際平均水平之上但是在總體上的汽車(chē)領(lǐng)域水平的滿意度依然一貫地低下，福特汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)的25%處于底部的位置。

最糟糕的評(píng)級(jí)是有關(guān)服務(wù)迅速增長(zhǎng)的書(shū)面命令，服務(wù)時(shí)代方便性，和外觀的服務(wù)部門(mén)。長(zhǎng)時(shí)間才能完成的工作，提供必要的零件，和工作質(zhì)量（是否已經(jīng)修好？）的汽車(chē)領(lǐng)域的水平接近平均水平。在人際變量方面例如態(tài)度，服務(wù)部人員，禮貌，對(duì)顧客問(wèn)題的理解，和工作的解釋?zhuān)鼈兊乃绞窍鄬?duì)比較差的。

當(dāng)SULLIVAN-DIAZ審查了個(gè)人問(wèn)卷，她發(fā)現(xiàn)了在顧客對(duì)人際變量的反應(yīng)之間存在很大的不同。在他們之中有5成的人是比較滿意到很不滿意。她感到非常奇怪，于是她去了服務(wù)檔案，并檢查了數(shù)十個(gè)最近已完成了9個(gè)月的調(diào)查的記錄。至少有一部分的評(píng)級(jí)可能被解釋為它的客戶調(diào)查者已處理。那些已經(jīng)被她的姐妹送達(dá)了兩次或者兩次以上，例如，增加了更多的效率比這些主要與Jim Fiskell 處理，服務(wù)作家誰(shuí)最近退出

或許，最令人擔(dān)憂的反應(yīng)是那些相關(guān)顧客對(duì)車(chē)世界服務(wù)部門(mén)的使用可能性。過(guò)半顯示他們會(huì)使用其他的福特零售商或者其他地方去獲得主要服務(wù)（就好像汽油的更換，潤(rùn)滑油或者調(diào)整）或者最低的機(jī)械電的子的修理。約百分之30會(huì)使用其他途徑去得到主要的維修。經(jīng)過(guò)九個(gè)月零售商的整體滿意度降至平均水平之下和顧客的從相同零售店的可能性遠(yuǎn)遠(yuǎn)地低于選擇購(gòu)買(mǎi)其他福特產(chǎn)品。

Sullivan-diaz 放好剛打印出來(lái)的電子表，關(guān)掉手提。是時(shí)候回家吃晚餐。她看見(jiàn)零售商有兩個(gè)基本選擇：一個(gè)是在早期銷(xiāo)售時(shí)以一個(gè)較低的價(jià)格去準(zhǔn)備業(yè)務(wù)。另外一個(gè)是用一到兩年的時(shí)間在財(cái)政上嘗試改變現(xiàn)狀。在后者的例子中，如果改變成功了，生意會(huì)當(dāng)然地以現(xiàn)在更高的價(jià)格銷(xiāo)售，或者家庭會(huì)找一個(gè)總經(jīng)理去為他們營(yíng)運(yùn)零售店。

Bill froelich附近的其他店的店主，附近其他城市也分布了3所他的店。據(jù)車(chē)世界的會(huì)計(jì)所說(shuō)，加上250，000好聲譽(yù)，它提供了購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的世界價(jià)格，代表了公平估值的凈資產(chǎn)，據(jù)車(chē)世界的會(huì)計(jì)所說(shuō)。然而，經(jīng)驗(yàn)法則在汽車(chē)行業(yè)是享受美好的時(shí)光是善意時(shí)應(yīng)將價(jià)值1200每輛車(chē)每年銷(xiāo)售?？_爾知道froelich急于發(fā)展的經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。他的新車(chē)的價(jià)格都非常有競(jìng)爭(zhēng)力和他最近的幾次特許經(jīng)銷(xiāo)商（福特，奔馳。富豪。和捷豹）獲得一個(gè)大的財(cái)產(chǎn)。

一次不受歡迎的干擾

正當(dāng)卡羅爾離開(kāi)她的辦公室，她看見(jiàn)未來(lái)的銷(xiāo)售經(jīng)理從一樓的展示上了樓梯，“拉里，'她說(shuō)，”我有個(gè)問(wèn)題想問(wèn)你。“

“火了”銷(xiāo)售經(jīng)理回答。

我一直期待在客戶滿意度調(diào)查.為什么不是我們的銷(xiāo)售代表介紹的新客戶在服務(wù)部？它理

應(yīng)是我們四個(gè)銷(xiāo)售協(xié)議，但它似乎是只有三分之一的時(shí)間。

拉里溫特斯拖曳他的腳?！昂冒桑_爾，基本上我請(qǐng)他們自由裁決.我們告訴他們有關(guān)的服務(wù)，當(dāng)然，但一些人在地板上覺(jué)得有點(diǎn)不舒服當(dāng)他在這里被帶到海灣服務(wù)后.恰恰相反，如果你知道我的意思。“

突然，一陣呼喊聲從源自引起發(fā)言的地板下傳來(lái)，一個(gè)約40歲人，穿著風(fēng)衣和牛仔褲，正站在門(mén)口罵一個(gè)推銷(xiāo)員。兩位經(jīng)理能從他穢語(yǔ)中攫取到信息：

三次訪問(wèn)還沒(méi)有固定的服務(wù)stinks。誰(shuí)是這里的主管？在樣品陳列室的每一個(gè)人都停下來(lái)他們正在做的事情，轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)看新人。

Winters 看著他的新雇主，轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)他的眼鏡?！叭绻惺裁茨惆职譄o(wú)法忍受，就像球員一樣，在樣品陳列室叫喊著和要求老板。沃爾特將躲在他的辦公室！別擔(dān)心，湯姆將會(huì)照顧那個(gè)家伙，讓他離開(kāi)這里。真是個(gè)混蛋！”

“沒(méi)有，”文，迪亞茲，堅(jiān)決地說(shuō)?！拔視?huì)處理他！我在圣路加工作時(shí)，我學(xué)到一件事，您沒(méi)有讓人們?cè)谄渌饲懊嬷赋鏊麄冏约旱膯?wèn)題。您把它們趕走了，平靜下來(lái)，而找出的竊聽(tīng)他們?！?/p>

她加緊迅速下樓，想給自己，“我在衛(wèi)生保健方面還有什么學(xué)到了，我可以申請(qǐng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)？ ” 問(wèn)題：

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)如何不同于為那些車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)？

比較和對(duì)比在汽車(chē)世界的銷(xiāo)售和服務(wù)部門(mén)

形成一個(gè)消費(fèi)者的角度看，什么有用的相似之處，你看到的經(jīng)營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售和服務(wù)代理權(quán)和經(jīng)營(yíng)的保健服務(wù)？

你給卡羅爾沙利文-迪亞茲什么建議？

第二篇：利斯特生平事跡

利斯特生平事跡

利斯特出生于英國(guó)，父親是酒商，業(yè)余喜愛(ài)科學(xué)，曾經(jīng)對(duì)消除顯微鏡的色差作出貢獻(xiàn)．在父親的言傳身教之下，利斯特從小對(duì)科學(xué)有濃厚興趣，他能熟練使用顯微鏡觀察動(dòng)、植物，14歲就能熟練解剖小動(dòng)物，并立志長(zhǎng)大要當(dāng)一名外科醫(yī)生．1848年他進(jìn)入倫敦大學(xué)學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，學(xué)習(xí)期間他觀看了英國(guó)第一次用氯仿作麻醉劑的外科手術(shù)．在此之前外科醫(yī)生開(kāi)刀不用麻醉藥，病人痛苦不堪，而且很多手術(shù)無(wú)法進(jìn)行．有了麻醉劑不少手術(shù)是能做了，而且有的手術(shù)十分成功，似乎從此可以拯救很多生命，但終因傷口不易愈合而感染，仍經(jīng)常發(fā)生病人死亡．利斯特暗下決心要找出原因．

大學(xué)畢業(yè)后利斯特曾在幾家大醫(yī)院行醫(yī)數(shù)年，1859年他在格拉斯哥醫(yī)院任外科醫(yī)生，在名醫(yī)指導(dǎo)下醫(yī)術(shù)提高很快．他一直在密切注意觀察病人傷口的愈合情況，發(fā)現(xiàn)病人死亡總是在傷口開(kāi)刀之后發(fā)生，而那些雖骨頭斷裂而皮膚完整的病人一般皆會(huì)病愈，他設(shè)想傷口的腐敗潰爛一定是來(lái)自空氣的感染，可能是一種花粉樣的微塵．

1864年4月7日法國(guó)科學(xué)家巴斯德·路易（1822-1895），在巴黎大學(xué)講堂作了一次著名的演說(shuō)．他出示了二個(gè)對(duì)比的瓶子，一個(gè)是曲頸甑，一個(gè)是直頸瓶，瓶中裝有同樣的營(yíng)養(yǎng)液，前者4年無(wú)變化，后者早已腐敗．得出的結(jié)論是：生物不能自然地發(fā)生，細(xì)菌是物質(zhì)產(chǎn)生腐敗的原因．利斯特獲此消息，深深受啟發(fā)，意識(shí)到是空氣中的細(xì)菌使傷口感染化膿產(chǎn)生并發(fā)癥，從而導(dǎo)致手術(shù)后病人死亡，因此消毒滅菌應(yīng)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵，他深信只要手術(shù)后保護(hù)好傷口，不使細(xì)菌侵入，將會(huì)大大有利于創(chuàng)口的愈合。

利斯特選用石炭酸作消毒劑進(jìn)行臨床試驗(yàn)，1865年8月12日他給一個(gè)斷腿病人作手術(shù)，術(shù)前對(duì)手術(shù)室內(nèi)的環(huán)境，手術(shù)器械用品，自己的雙手均用苯酚溶液進(jìn)行了消毒滅菌處理，手術(shù)后又對(duì)手術(shù)創(chuàng)口消毒，再用消毒過(guò)的紗布繃帶仔細(xì)包扎；以后每次換藥也要經(jīng)消毒處理，結(jié)果病人傷口很快愈合．以后利斯特在做其它外科手術(shù)時(shí)也采用了這些措施，結(jié)果因手術(shù)后創(chuàng)口感染致死的病例大大下降．

石炭酸是一種烈性消毒劑會(huì)灼傷皮膚，利斯特又進(jìn)行了改進(jìn)，加入水和油配成混合溶液緩解其烈性，1867年他報(bào)告了一系列病例，說(shuō)明消毒殺菌在外科臨床實(shí)踐中的重要意義，自1865年至1869年在他主管的病房中，手術(shù)后病人死亡率迅速地從45％下降到15％，他還把新的消毒法介紹到英國(guó)的愛(ài)丁堡醫(yī)院． 1870年普法戰(zhàn)爭(zhēng)爆發(fā)，戰(zhàn)爭(zhēng)期間采用利斯特的方法拯救了不少戰(zhàn)士的生命．但是守舊的法國(guó)醫(yī)學(xué)界未采用新的消毒滅菌法，結(jié)果傷員手術(shù)后的死亡率高達(dá)90％．從1873年起巴斯德就一直推薦爭(zhēng)取用新的消毒法，直到戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束之前法國(guó)才采用新的方法救治傷員，第一次治療的結(jié)果就使34名傷員中的19人避免了死亡，雄辯的事實(shí)給法國(guó)舊病理學(xué)的維護(hù)者以有力的一擊．

1877年利斯特?fù)?dān)任倫敦皇家學(xué)院外科學(xué)教授，該年10月26日在皇家學(xué)院醫(yī)院用他的消毒法進(jìn)行了一次完滿成功的骨科手術(shù)，從此他的方法得到確認(rèn)并廣泛推廣，全世界的醫(yī)生紛紛仿效，醫(yī)院的手術(shù)室開(kāi)展了大規(guī)模的消毒清潔活動(dòng)，手術(shù)室制訂了嚴(yán)格的消毒制度．

利斯特用自己的發(fā)現(xiàn)和高超醫(yī)術(shù)拯救了千百萬(wàn)人的生命，德高望重，他創(chuàng)立了英國(guó)的預(yù)防醫(yī)學(xué)會(huì)，還主持過(guò)英國(guó)皇家學(xué)會(huì)，著有“論開(kāi)放性骨折和膿腫等的新療法”、“論外科臨床中的防腐原則”等著作．利斯特為人謙虛謹(jǐn)慎、淡泊名利，在他取得成功之后曾寫(xiě)信告訴巴斯德：“傷口腐爛完全是因?yàn)榧?xì)菌侵入，經(jīng)過(guò)消毒，細(xì)菌不能侵入，傷口便容易愈合了??，這個(gè)成功應(yīng)該歸功于您的實(shí)驗(yàn)??．”1892年他在參加法國(guó)政府為巴斯德70壽辰舉行的盛大宴會(huì)上，誠(chéng)懇地說(shuō)：“您為世人揭開(kāi)了傳染病的黑幕”用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言對(duì)巴斯德的貢獻(xiàn)作了高度的贊揚(yáng)。1893年利斯特被封為男爵，在英國(guó)醫(yī)生中獲此殊榮的是首例．利斯特性格內(nèi)向、靦腆，為人溫和可親，深受同行和病人尊重和愛(ài)戴，他在倫敦安然度過(guò)晚年．

第三篇：電大文利心得體會(huì)

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行固定資產(chǎn)貸款管理辦法與流動(dòng)資金管理辦法的試行初步構(gòu)建和完善了我行貸款業(yè)務(wù)法規(guī)框架，從受理與調(diào)查的程序、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與審批的要求、合同簽訂的方式、發(fā)放與支付的方法、法律責(zé)任以及貸后管理等方面進(jìn)行了全面細(xì)致的規(guī)定，為各類(lèi)貸款業(yè)務(wù)的審慎經(jīng)營(yíng)及管理明確了方向。該辦法的試行切實(shí)提高信貸業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理，防范和化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)我行信貸業(yè)務(wù)合規(guī)、健康、持續(xù)的展。

一、“三法一指引”有利于促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行完善貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管制度，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的健康規(guī)范發(fā)展。

近年來(lái)，農(nóng)業(yè)銀行不斷完善了各類(lèi)貸款的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，規(guī)范了貸款的操作程序，初步建立了一套完整的信貸風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，取得了一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，但在向全功能商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，我行的信貸管理模式還比較粗放，個(gè)別環(huán)節(jié)還存在一定的疏漏，貸款支付管理相對(duì)較為薄弱。在實(shí)際貸款活動(dòng)中，部分貸款資金并沒(méi)有按照合同的約定用途使用，不但容易造成銀行信貸資金管理難的問(wèn)題，還容易帶來(lái)信貸資金風(fēng)險(xiǎn)，使貸款資金難以收回，危害銀行的資金安全。而“三法一指引”為我行加強(qiáng)這方面的管理指明了正確的方向，提供了切實(shí)可行的思路，對(duì)于引導(dǎo)我行規(guī)范信貸資金管理，完善貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管制度，防控信貸風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的健康規(guī)范發(fā)展有著積極的、現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

二、“三法一指引”有利于提高員工的合規(guī)意識(shí)與責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行貸款業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。

精細(xì)化管理是一個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速、健康、可持續(xù)發(fā)展的重要途徑，也是目前銀行業(yè)改革發(fā)展的大趨勢(shì)，它不但對(duì)銀行宏觀管理提出了更高的要求，同時(shí)也對(duì)每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位提出了高標(biāo)準(zhǔn)?！叭ㄒ恢敢睆募訌?qiáng)貸款的整個(gè)流程的管理出發(fā)，將貸款管理過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)分，同時(shí)要求將責(zé)任落實(shí)到具體的部門(mén)和崗位，要求建立貸款和操作環(huán)節(jié)的考核與問(wèn)責(zé)機(jī)制，有利于提高農(nóng)行員工的合規(guī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化和管理的精細(xì)化，推動(dòng)銀行業(yè)貸款業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。

三、“三法一指引”有利于銀行提高合規(guī)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)的項(xiàng)目管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)發(fā)展。

農(nóng)業(yè)銀行目前開(kāi)辦的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)是銀行業(yè)貸款業(yè)務(wù)中的一大類(lèi)別，也是“三法一指引”中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。個(gè)人貸款業(yè)務(wù)面對(duì)的是形形色色、需求各異的中小客戶，它包括了個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款、住房按揭貸款、二手房貸款、個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款、個(gè)人助學(xué)貸款等。由于個(gè)人貸款業(yè)務(wù)面對(duì)的借款人群體比較分散、信息嚴(yán)重不對(duì)稱(chēng)、財(cái)務(wù)制度不健全或者根本就沒(méi)有財(cái)務(wù)，所以個(gè)人貸款的調(diào)查、審查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與貸后管理的難度就更大。銀監(jiān)會(huì)出臺(tái)的《個(gè)人貸款管理暫行辦法》為加強(qiáng)個(gè)人貸款業(yè)務(wù)管理提供了正確的方向和思路。結(jié)合我行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)管理的實(shí)際情況，我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：一是完善貸款受理和調(diào)查的流程，細(xì)化調(diào)查程序，除了實(shí)地調(diào)查和電話查問(wèn)外，還需要完善對(duì)貸款人的背景調(diào)查，通過(guò)第三方、第四方進(jìn)行多方位的交叉驗(yàn)證，確保貸款用途合規(guī)，貸后管理方便、快捷、有效；二是要進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與審批流程，要重點(diǎn)關(guān)注借款人的償還能力、誠(chéng)信狀況、擔(dān)保情況、抵(質(zhì))押比率、風(fēng)險(xiǎn)程度等，同時(shí)建立健全借款人信用記錄和評(píng)價(jià)體系，提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的全面性與審批流程的科學(xué)性，力爭(zhēng)降低風(fēng)險(xiǎn)；三是要健全協(xié)議、發(fā)放與支付機(jī)制，科學(xué)合理設(shè)計(jì)合同的條款內(nèi)容，保證協(xié)議的合法性、嚴(yán)肅性和有效性，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)貸款的發(fā)放管理，遵循審貸與放貸分離的原則，設(shè)立獨(dú)立的放款管理部門(mén)或崗位，負(fù)責(zé)落實(shí)放款條件、發(fā)放滿足約定條件的個(gè)人貸款。要完善支付制度，通過(guò)對(duì)借款人的賬戶分析、憑證查驗(yàn)或現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等方式，核查貸款支付是否符合約定用途；四是要建立健全相關(guān)人員的崗位責(zé)任及追究制度，明確調(diào)查、審查、審批等崗位的分工與責(zé)任，將貸款管理各環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到具體部門(mén)和崗位，并建立各崗位的考核和問(wèn)責(zé)機(jī)制，同時(shí)結(jié)合《個(gè)人貸款管理暫行辦法》中“法律責(zé)任”部分和其他金融法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)工作人員的法律意識(shí)，引導(dǎo)員工學(xué)法、知法、懂法、用法。

總之，“三法一指引”的出臺(tái)對(duì)農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)一步規(guī)范貸款操作流程和相關(guān)手續(xù)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，保障信貸資金安全有著現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。今后，我們將積極貫徹落實(shí)好“三法一指引”，用“三法一指引”來(lái)指導(dǎo)我行信貸業(yè)務(wù)，約束經(jīng)營(yíng)行為，防控信貸風(fēng)險(xiǎn)，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、審慎規(guī)范操作，促進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行信貸業(yè)務(wù)的健康、持續(xù)發(fā)展。

第四篇：徐蘇利述職報(bào)告

工作總結(jié)

在忙忙碌碌中走過(guò)了一個(gè)學(xué)期?；叵脒@一學(xué)期來(lái)，我憂心忡忡，最近常追問(wèn)自己是否能給今后的日子留點(diǎn)激勵(lì)與喝彩，還是遺憾與慚愧。借此機(jī)會(huì)對(duì)我一學(xué)期來(lái)的工作進(jìn)行回顧與反思。

一、注重學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

由于自己很多年不在幼兒園工作，因此當(dāng)我再次來(lái)到這個(gè)崗位后感覺(jué)很陌生，手頭的所有工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是新的，我深感自己在這一領(lǐng)域是如此的貧乏，內(nèi)存不足。于是我把握各方面的信息，不斷更新原有的思想觀念和教育理念，我常在工作之余，學(xué)習(xí)《幼兒園指導(dǎo)綱要》、《3—6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》、《幼兒教育》、《早期教育》等書(shū)籍與文件，對(duì)照自己的工作，尋找差距，努力探索新的教育觀念與教育模式，并在指導(dǎo)過(guò)程中得以運(yùn)用，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。并抓住外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，聆聽(tīng)專(zhuān)家的講座，承蒙專(zhuān)家的指導(dǎo)，感受新的教育理念。有時(shí)候遇到了不解的難題，會(huì)不厭其煩的請(qǐng)教夢(mèng)溪的兩位園長(zhǎng)，以及一實(shí)小鄭園長(zhǎng)，還有我的多年在幼教崗位上工作的同學(xué)，說(shuō)實(shí)話，偶爾感覺(jué)她們也會(huì)被我問(wèn)煩了，但是面對(duì)新手我，她們?nèi)匀辉敢鈱⒆约旱膶氋F經(jīng)驗(yàn)傳授給我。通過(guò)這么多渠道的不斷學(xué)習(xí)，自己也在其中得到了不斷成長(zhǎng)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)教師成長(zhǎng)。

我園教師專(zhuān)業(yè)水平參差不齊，為提高教師專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，把對(duì)教師的培養(yǎng)列入園本教研的重點(diǎn)工作，采取以下形式進(jìn)行培養(yǎng)：一是加大指導(dǎo)力度。尤其是對(duì)今年剛踏上工作崗位的新教師進(jìn)行隨堂聽(tīng)課，跟蹤指導(dǎo)，每次聽(tīng)課后，在肯定優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，更注意語(yǔ)重心長(zhǎng)的幫助和耐心指導(dǎo)，力求使教師通過(guò)課堂實(shí)踐提高基本功。二是加大園本培訓(xùn)力度。以園為本，開(kāi)展自培活動(dòng)，充分利用老教師的人才資源，采取新老教師“結(jié)對(duì)幫扶”的形式，形成老帶新，強(qiáng)帶弱的良好氛圍，產(chǎn)生了內(nèi)培效應(yīng)，取得了良好的效果。三是充分利用外出學(xué)習(xí)及請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極鼓勵(lì)老師參加外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如9月份所有教師到淮安參觀幾所幼兒園的環(huán)境創(chuàng)設(shè)、10月份實(shí)驗(yàn)幼兒園到我園的送教工作、10月份劉紅副園長(zhǎng)參加的園長(zhǎng)培訓(xùn)、11月份我與張敏老師到宿遷實(shí)驗(yàn)幼兒園參加科學(xué)活動(dòng)課培訓(xùn)、12月份我參加了園長(zhǎng)培訓(xùn)、13年元月份梁園長(zhǎng)與葉曉玲、江曉丹、湯亞莉參加的宿遷市的繪本閱讀現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等等，并要求老師寫(xiě)學(xué)習(xí)心得或?qū)W習(xí)小結(jié)，使我園教師在不同的環(huán)境下得到鍛煉。

三、多種渠道，提高保教質(zhì)量。

由于我園辦園時(shí)間較短，學(xué)期初我園的保教質(zhì)量還很讓家長(zhǎng)不放心，看到此分明感到責(zé)任的重大！常?？嗨稼は肴绾翁岣弑＝藤|(zhì)量？我們以教研為切入口，以課題研究為突破口，以環(huán)境創(chuàng)設(shè)為關(guān)鍵點(diǎn)，以家園合作為支撐點(diǎn)，以實(shí)踐活動(dòng)為主陣地，扎實(shí)提高保教水平。我園大課題《幼兒繪本閱讀的現(xiàn)狀與有效策略的探究》，各年段、各班級(jí)根據(jù)大課題分別確立子課題展開(kāi)研究，并以年段為單位，開(kāi)展課題研究活動(dòng)。10月份我園舉行了教師繪本閱讀課比賽，12月份舉行了幼兒繪本故事比賽等一系列活動(dòng)。我園還把全園良好環(huán)境創(chuàng)設(shè)作為基礎(chǔ)工作來(lái)抓，在寬敞的校園內(nèi)精心規(guī)劃，合理布局，努力為幼兒構(gòu)筑一個(gè)多姿多彩、和諧寬松的有利幼兒健康人格發(fā)展的育人天地。本學(xué)期，我們就努力著手進(jìn)行公共環(huán)境的創(chuàng)設(shè)，既要體現(xiàn)我們繪本閱讀教育的特色，還要凸顯年齡特點(diǎn)；既要體現(xiàn)美觀還要凸顯教育性和利廢性。8月底，我園所有教師就在幼兒園內(nèi)進(jìn)行了初步的整體環(huán)境的創(chuàng)設(shè)；9月份我園所有教師到淮安參觀了部分幼兒園，在參觀中學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)，回來(lái)后教師立即又對(duì)幼兒園的環(huán)境進(jìn)行了細(xì)加工，使幼兒園的整體環(huán)境更利于孩子的成長(zhǎng)。9月份、10月份、11月份、2013年元月份幼兒園開(kāi)展了四次家園合作方面的大型活動(dòng)，讓家長(zhǎng)走進(jìn)幼兒園的觀看孩子的一日活動(dòng)流程，讓他們切身體會(huì)教師的辛苦，清楚孩子的活動(dòng)，從而對(duì)我園的保教工作給予支持與理解。幼兒園開(kāi)展很多活動(dòng)，如：教師繪本課、教師基本功比賽、區(qū)角評(píng)比、主題墻美化、教師業(yè)務(wù)評(píng)比等，以此促進(jìn)教師發(fā)展，從而提高她們的素質(zhì)，提升幼兒園的辦園品位，為幼兒提供優(yōu)美的環(huán)境，切實(shí)提高幼兒園的保教質(zhì)量。

四、不辭辛勞，創(chuàng)建市優(yōu)質(zhì)園。

由于我園是在縣委縣政府和教育局的大力支持下，由懷文中學(xué)創(chuàng)辦的一所全新的幼兒園，因此要在短時(shí)間內(nèi)把幼兒園創(chuàng)設(shè)成為宿遷市優(yōu)質(zhì)幼兒園是我們?nèi)珗@教職員工的共同心聲。優(yōu)質(zhì)園的創(chuàng)建需要積累大量的資料與一系列的幼兒園活動(dòng)，我與梁園長(zhǎng)一起從創(chuàng)辦幼兒園初期就不斷向已經(jīng)取得優(yōu)質(zhì)園資格的幼兒園討教，了解信息獲取他們的經(jīng)驗(yàn)。開(kāi)學(xué)后，我?guī)缀跏敲總€(gè)晚上、每個(gè)周末都加班整理材料。2013年的1月8日上午，我們迎接了宿遷市的專(zhuān)家進(jìn)園驗(yàn)收，驗(yàn)收后，雖然很累，但因受到專(zhuān)家的肯定而倍感欣慰與幸福。

五、善于反思，確定努力方向。

回顧一年來(lái)的工作，為一學(xué)期來(lái)的忙碌留下了一段經(jīng)歷，一份記憶；反思一年來(lái)的工作，為新學(xué)年的啟航揚(yáng)起新的風(fēng)帆：

1．不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高管理水平。

2．加大教研力度，提高教師業(yè)務(wù)能力。

3、提高自身業(yè)務(wù)能力，努力探索保教工作的指導(dǎo)策略，促進(jìn)幼兒園保教質(zhì)量的提高。

4．完善各方面工作，為創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)幼兒園提供堅(jiān)實(shí)的保障。忙忙碌碌但很充實(shí)，這是我這一學(xué)期來(lái)最大的感受。雖然在工作中已竭盡全力，但時(shí)有不盡人意的地方，可是我依然從忙碌的工作中感受到來(lái)自懷文中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)及梁園長(zhǎng)的信任，感受到來(lái)自老師們的理解與支持，使我在今后的工作中信心滿懷、動(dòng)力十足。

懷文中學(xué)附屬幼兒園

徐蘇利

2013年1月21日

第五篇：故鄉(xiāng)情--蘇文博

蘇文博-三原(1874843147)00:19:55 故鄉(xiāng)情??故鄉(xiāng)情，故鄉(xiāng)行，想起故鄉(xiāng)淚盈盈，漂泊路上腳不停，游子難忘古都城；每逢佳節(jié)倍思親，三秦牽動(dòng)你我心，齊魯雖然當(dāng)嘉賓，不及老陜土鄉(xiāng)音；地道方言暖心房，一曲秦腔訴衷腸，魂?duì)繅?mèng)繞拜高堂，忠孝難倒硬兒郎！花開(kāi)花落葉兒黃，一年四季在外忙，叫一聲母親我的娘，原諒我沒(méi)能伴身旁！潮起潮落夕陽(yáng)下，綠綠小院常牽掛，喊一聲父親我的爸，多想和您拉家話！吃上一口肉夾饃，想起親親老外婆，來(lái)上一碗biangbiang面，含淚我把親人喚，分分秒秒都思念，年年月月都想見(jiàn)！故土行，故鄉(xiāng)情，明月高照故鄉(xiāng)明，親朋好友都安寧，二零一五啟新程！