第一篇：**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

服務是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實際，認真實施了創(chuàng)“滿意”工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會形象，促進了全局服務工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務質(zhì)量用戶評價表”資料統(tǒng)計：用戶對我局綜合服務態(tài)度滿意率為97.1%，比去年年底提高8個百分點；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個百分點。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評分最低的狀況，在測評中獲得了98.1的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y(jié)我局創(chuàng)“滿意”工程的實施，主要有以下幾點做法和體會：

一、以人為本打好基礎(chǔ)

郵政行業(yè)服務工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務思想和意識，是實行優(yōu)質(zhì)服務的基矗為了提～部職工對服務工作的認識，切實把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設(shè)的深入，我們主要抓了四個重視：

一是領(lǐng)導重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實施，關(guān)鍵在領(lǐng)導，只有領(lǐng)導重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計劃入手，黨政工團一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項目列入全年工作的方針和目標中，把服務工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結(jié)合起來，認真執(zhí)行中心組學習制度，通過學習來提高領(lǐng)導小組成員的思想認識，深刻領(lǐng)會服務是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務工作好壞的觀念，切實把服務工作推向一個新水平。今年來，我局中心組成員每月制定學習計劃，定期進行學習輔導、學習交流，定期進行學習總結(jié)、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學習心得，保證了學習效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評。我們還利用黨校政校，對廣大黨員干部進行新時期黨性和艱苦奮斗作風教育，認真學習十六屆四中全會文件，深刻領(lǐng)會十六屆四中全會精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會精神為動力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了2004年各項工作目標和任務。

二是重視宣傳～的作用。我們利用報紙、電臺、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導思想，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務、樹立良好服務形象的精神，從而使這一活動卓有成效、廣泛深入的開展下去。

三是重視干部職工隊伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導干部職工去認識創(chuàng)一流服務的現(xiàn)實性，深入學習“一次申告下崗制”、“首問負責制”、“規(guī)范服務標準”等制度，增強廣大干部職工立足本職、搞好服務、參與市場競爭的責任感和緊迫性。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎(chǔ)上得以鞏固。為了提高職工的服務技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓，并鼓勵全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務培訓16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動競賽12次。

通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務質(zhì)量和服務效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服

務作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點多鐘，一位用戶急匆匆地來匯兌營業(yè)窗口提取一筆匯款，當班營業(yè)員在核對了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺前，并請用戶清點，而用戶由于有急事沒清點，抓起錢和證件就走了。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關(guān)心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動?！边€有一個讓用戶感動不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學生模樣的少年，來到郵儲柜臺前。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般是不來取款的，營業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營業(yè)員迅速查出這個存款用戶的電話號碼，通知了這個用戶。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營業(yè)員的認真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認真負責的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平，錢存在這里我是一萬個放心!”

二、找準目標〓有的放矢

為了實現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應，責權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責任制，對服務內(nèi)容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。三是加強監(jiān)督管理機制。監(jiān)督是管

理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。把道德的、法律的、行政的、紀律的手段結(jié)合起來，依靠廣大職工，動員全社會力量，使創(chuàng)優(yōu)工～正收到實效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務年規(guī)章制度手冊，人手一冊；進一步規(guī)范社會服務監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對服務工作進行檢查，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎4人，辭退4人。

市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。在市場經(jīng)濟條件下，服務已成為影響企業(yè)競爭力的主要因素之一。服務取勝的關(guān)鍵在于提高服務質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務質(zhì)量的主要標志。注重服務、學習服務、盡善盡美的服務，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第二篇：--市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

服務是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實際，認真實施了創(chuàng)“滿意”工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會形象，促進了全局服務工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務質(zhì)量用戶評價表”資料統(tǒng)計：用戶對我局綜合服務態(tài)度滿意率為%，比去年年底提高8個百分點；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個百分點。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評分最低的狀況，在測評中獲得了的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y(jié)我郵政行業(yè)服務工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務思想和意識，是實行優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)。為了提高干部職工對服務工作的認識，切實把創(chuàng)“滿意”工作作為精

一是領(lǐng)導重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實施，關(guān)鍵在領(lǐng)導，只有領(lǐng)導重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計劃入手，黨政工團一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項目列入全年工作的方針和目標中，把服務工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結(jié)合起來，認真執(zhí)行中心組學習制度，通過學習來提高領(lǐng)導小組成員的思想認識，深刻領(lǐng)會服務是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務工作好壞的觀念，切實把服務工作推向一個新水平。今年來，我局中心組成員每月制定學習計劃，定期進行學習輔導、學習交流，定期進行學習總結(jié)、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學習心得，保證了學習效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評。我們還利用黨校政校，對廣大黨員干部進行新時期黨性和艱苦奮斗作風教育，認真學習十六屆四中全會文件，深刻領(lǐng)會十六屆四中全會精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會精神為動力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了XX年各項

二是重視宣傳輿論的作用。我們利用報紙、電臺、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導思想，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務、樹立良好服務形象的精神，從而使這一活動卓有成效、廣泛深

三是重視干部職工隊伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導干部職工去認識創(chuàng)一流服務的現(xiàn)實性，深入學習“一次申告下崗制”、“首問負責制”、“規(guī)范服務標準”等制度，增強廣大干部職工立足本職、搞好服務、參與市場競爭的責任感和緊迫性。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎(chǔ)上得以鞏固。為了提高職工的服務技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓，并鼓勵全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務培訓16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動競賽1

2通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務質(zhì)量和服務效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服

務作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點多鐘，一位用戶急匆匆地來匯兌營業(yè)窗口提取一筆匯款，當班營業(yè)員在核對了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺前，并請用戶清點，而用戶由于有急事沒清點，抓起錢和證件就走了。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關(guān)心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動?！边€有一個讓用戶感動不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學生模樣的少年，來到郵儲柜臺前。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般是不來取款的，營業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營業(yè)員迅速查出這個存款用戶的電話號碼，通知了這個用戶。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營業(yè)員的認真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認真負責的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平，錢存在這里我是一萬個放心!

為了實現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應，責權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責任制，對服務內(nèi)容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。三是加強監(jiān)督管理機制。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。把道德的、法律的、行政的、紀律的手段結(jié)合起來，依靠廣大職工，動員全社會力量，使創(chuàng)優(yōu)工程真正收到實效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務年規(guī)章制度手冊，人手一冊；進一步規(guī)范社會服務監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對服務工作進行檢查，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎4人，辭退

4市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。在市場經(jīng)濟條件下，服務已成為影響企業(yè)競爭力的主要因素之一。服務取勝的關(guān)鍵在于提高服務質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務質(zhì)量的主要標志。注重服務、學習服務、盡善盡美的服務，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第三篇：**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

服務是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來，我們＊＊市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實際，認真實施了創(chuàng)“滿意”工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會形象，促進了全局服務工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務質(zhì)量用戶評價表”資料統(tǒng)計：用戶對我局綜合服務態(tài)度滿意率為97.1%，比去年年底提高8個百分點；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個百分點。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評分最低的狀況，在測評中獲得了98.1的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測評中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動十個示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花?？偨Y(jié)我局創(chuàng)“滿意”工程的實施，主要有以下幾點做法和體會：

一、以人為本打好基礎(chǔ)

郵政行業(yè)服務工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務思想和意識，是實行優(yōu)質(zhì)服務的基矗為了提高干部職工對服務工作的認識，切實把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設(shè)的深入，我們主要抓了四個重視：

一是領(lǐng)導重視。創(chuàng)優(yōu)工程的實施，關(guān)鍵在領(lǐng)導，只有領(lǐng)導重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。我們首先從建立建全組織機構(gòu)和創(chuàng)優(yōu)規(guī)化、計劃入手，黨政工團一齊上，齊抓共管，并將創(chuàng)優(yōu)工程項目列入全年工作的方針和目標中，把服務工作的好壞與市場經(jīng)營的勝衰結(jié)合起來，認真執(zhí)行中心組學習制度，通過學習來提高領(lǐng)導小組成員的思想認識，深刻領(lǐng)會服務是郵政工作的宗旨，是郵政部門兩個文明建設(shè)的重要體現(xiàn)，牢固樹立以用戶滿意是衡量我們服務工作好壞的觀念，切實把服務工作推向一個新水平。今年來，我局中心組成員每月制定學習計劃，定期進行學習輔導、學習交流，定期進行學習總結(jié)、理論研討，每個人都撰寫了十篇以上的學習心得，保證了學習效果，在市里組織的檢查驗收中得到了好評。我們還利用黨校政校，對廣大黨員干部進行新時期黨性和艱苦奮斗作風教育，認真學習十六屆四中全會文件，深刻領(lǐng)會十六屆四中全會精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會精神為動力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了2004年各項工作目標和任務。

二是重視宣傳輿論的作用。我們利用報紙、電臺、電視新聞媒體和櫥窗宣傳欄、“**郵政”、“郵政信息”等宣傳陣地，大張旗鼓地宣傳“創(chuàng)滿意工程”的目的、意義和指導思想，大力宣傳活動中涌現(xiàn)出來的典型人和事，營造創(chuàng)優(yōu)工程的濃厚氛圍，激發(fā)全局干部職工愛崗敬業(yè)、為人民服務、樹立良好服務形象的精神，從而使這一活動卓有成效、廣泛深入的開展下去。

三是重視干部職工隊伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導干部職工去認識創(chuàng)一流服務的現(xiàn)實性，深入學習“一次申告下崗制”、“首問負責制”、“規(guī)范服務標準”等制度，增強廣大干部職工立足本職、搞好服務、參與市場競爭的責任感和緊迫性。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎(chǔ)上得以鞏固。為了提高職工的服務技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓，并鼓勵全局干部職工參加成人教育，截止3月15日，我局舉辦各類業(yè)務培訓16期，參加人數(shù)253人次，送外培訓46人次，參加成人教育29人，全局性崗位練兵4次，各工種勞動競賽12次。

通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務質(zhì)量和服務效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服

務作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點多鐘，一位用戶急匆匆地來匯兌營業(yè)窗口提取一筆匯款，當班營業(yè)員在核對了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺前，并請用戶清點，而用戶由于有急事沒清點，抓起錢和證件就走了。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關(guān)心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。果然，下午五點多鐘的時候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來詢問了。當用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責的態(tài)度讓我很感動?！边€有一個讓用戶感動不已的事情：3月16日下午，五十四、五歲的學生模樣的少年，來到郵儲柜臺前。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和

存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。營業(yè)員接過存單一看是用戶請郵儲代交電話費的存折，這種存折用戶一般是不來取款的，營業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營業(yè)員迅速查出這個存款用戶的電話號碼，通知了這個用戶。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營業(yè)員的認真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認真負責的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務水平，錢存在這里我是一萬個放心!”

二、找準目標〓有的放矢

為了實現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應，責權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責任制，對服務內(nèi)容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。三是加強監(jiān)督管理機制。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務責任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。把道德的、法律的、行政的、紀律的手段結(jié)合起來，依靠廣大職工，動員全社會力量，使創(chuàng)優(yōu)工程真正收到實效。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。我們還編印了服務年規(guī)章制度手冊，人手一冊；進一步規(guī)范社會服務監(jiān)督電話受理工作，每月定期不定期對服務工作進行檢查，對違規(guī)違紀行為嚴肅處理。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。到目前為止，我局共查處各類違規(guī)違紀事件9人次，其中下崗4人，扣捆浮獎4人，辭退4人。

市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。在市場經(jīng)濟條件下，服務已成為影響企業(yè)競爭力的主要因素之一。服務取勝的關(guān)鍵在于提高服務質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務質(zhì)量的主要標志。注重服務、學習服務、盡善盡美的服務，這就是我們創(chuàng)“滿意”工程所力求的。

第四篇：創(chuàng)滿意剖析檢查材料

“創(chuàng)人民滿意消防隊伍”專項教育整頓

個人剖析材料 xxx

自開展“創(chuàng)人民滿意消防隊伍”專項教育整頓活動以來，我學習了《焦裕祿》、《白求恩》等學習資料，聯(lián)系自己的思想和工作實際，重點查找自己存在的問題和不足，并對個人存在問題的原因進行了更深層次的剖析，以達到自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的?，F(xiàn)將自我反思剖析情況匯報如下，請監(jiān)督批評指正。自消防局開展“創(chuàng)人民滿意消防隊伍教育活動”以來，我靜心回顧和反思了近幾年自己的工作和思想狀況，感到自己在工作中還存在以下一些問題：

一、存在的突出問題

（一）責任意識淡化。作為一名黨員，但隨著時間的推移，黨齡的增加，責任意識逐步淡化，有眼不見心不煩的現(xiàn)象，不能大膽批評，總擔心問題提得多了，會影響同志間的感情，甚至片面地認為，只要管好自己，就對得起黨、對得起組織的培養(yǎng)，沒能以積極主動的心態(tài)和強烈的責任感去正確對待。沒有發(fā)揮黨員應有的作用，沒有體現(xiàn)出黨員的先進性。

（二）服務群眾的的意識不強。作為一名合同制黨員，自己的心態(tài)不夠端正，始終沒有融入消防隊伍中去，全心全意為人民服務。通過反思，我覺得自己在這方面做的不足主要表現(xiàn)為工作時候有時帶有情

緒化，不能心平氣和的和群眾交流，有時沒有樹立群眾之上的的思想理念，事情多了，忙了自己會存在煩躁情緒。

（三）理論學習不積極。政治理論學習是陶冶個人情操，提高黨性修養(yǎng)的重要途徑。在平時生活當中，對待思想教育不夠重視，總認為自己是合同制學那么多干嘛，又沒什么作用，放松了自我要求。對待學習自己也是三天打漁兩天曬網(wǎng)，有計劃沒行動的事情時常發(fā)生。

（四）工作缺少創(chuàng)新意識還和干勁。主要體現(xiàn)在工作思路的的僵化，平時滿足于過得去，一般化，沒有硬性標準，不求有功，但求無過。對待出現(xiàn)的新情況自己偏于老方法，老規(guī)矩。對待現(xiàn)在出現(xiàn)的新問題、新情況自己缺少對策。二是表現(xiàn)為對工作進取意識不強。對待工作滿足于分給自己的，不能主動分擔，求穩(wěn)求安，缺乏探索創(chuàng)新、敢于碰硬的勇氣，不能時刻保持著積極的心態(tài)。

二、存在問題的主要原因

（一）黨性觀念有所淡化。

黨性原則不夠強，不能夠時刻保持先進性，主要就是因為，思想不夠重視，不能夠時刻要求自己，學習欠缺，不夠及時。不能經(jīng)常性的用黨的先進理論來熏陶自己，鞭笞自己。在大是大非，在生活中面對的種種誘惑面前，雖然自己堅持原則，遵守紀律，沒有犯原則性的錯誤，但是偶然會存在動搖的情況，這也說明自己的道德情操和政治信仰、人生觀、價值觀不夠堅定。

（二）對“創(chuàng)滿”活動認識的不深?；顒娱_展以來自己對活動的深刻含義的理解僅浮于表面，沒有認真學習，領(lǐng)會上級領(lǐng)導的意思，學習大都在于應付，走過場。

（三）滿足于現(xiàn)狀，不思進取。作為一名黨員，總覺得依法做好消防工作就是講政治了，對堅持改造自己的世界觀、人生觀和價值觀的重要性認識不足，在工作學習上，表面看來，對讀書、討論、寫文章的時間和精力投入也不少，但真正入腦、入心、能真正掌握精神實質(zhì)并不多，工作上一直停留在低層次的重復上。

三、整改措施和努力方向。隨著保持共產(chǎn)黨員創(chuàng)人民滿意活動的不斷深入，通過對照檢查，分析評議，使我更加清醒地認識到身上存在的問題，也更加增強了改正錯誤、提高思想素質(zhì)的信心和決心。在今后的工作和生活中，我決心從以下幾方面進行改進：

（一）加強黨性修養(yǎng)，提高思想覺悟。平時多利用時間學習了解黨的先進理論，陶冶情操。堅定理想想信念。樹立正確的人生觀、價值觀。提搞自己的思想覺悟，保持黨員的先進性，做好一面旗幟。

（二）遵規(guī)守紀，做示范。作為一名黨員，自己要時刻以一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員來要求自己。嚴格遵守部隊的條令條例和各項規(guī)章制度。以身作則爭當表率，發(fā)揮好黨員先鋒隊的作用。

（三）強化創(chuàng)新意識，努力工作。在今后的工作中時刻提醒自己，提高工作標準，理清工作思路；在工作中弘揚

溫州消防精神，增進工作的活力，改進工作的方法，提高工作的能力。

（四）樹立為民服務意識。在今后的工作中始終牢記為民服務宗旨，時刻把握“創(chuàng)滿”活動工作的脈路。以人民群眾滿意為工作的基本準繩，在工作中努力改掉自己的缺點，發(fā)揚自己的長處，積極向身邊的同志學習，提高服務能力，樹立消防隊的形象。以上是本人在“創(chuàng)滿”活動中的檢查剖析材料，請領(lǐng)導和同志批評指正。

二Ｏ一四年六月二十

第五篇：創(chuàng)滿意政府紀實

警徽亮在人心頭

——柳葉湖公安分局創(chuàng)人民滿意工作紀實

?人民警察一切為了人民，老百姓的心中有一桿秤，警徽亮不亮堂，明白著呢。?這是柳葉湖公安分局局長陳世杰用來告誡民警執(zhí)法為民的一句話。

今年來，柳葉湖公安分局在市局和管工委的領(lǐng)導下，有機結(jié)合公安工作和服務柳葉湖經(jīng)濟建設(shè)工作，圍繞廣大群眾和投資者看得起、信得過、靠得住的滿意執(zhí)法機關(guān)這一目標，提升公安機關(guān)管防控打能力和執(zhí)法公信力，確保讓群眾滿意、讓政府放心。

金盾拔釘促和諧

由于柳葉湖旅游度假區(qū)正處于大發(fā)展、大建設(shè)時期，轄區(qū)重點工程、重點項目建設(shè)較多，一些黑惡勢力，把企業(yè)、項目工地當“唐僧肉”，或敲詐勒索，或強迫交易，獲取非法利益。

?柳葉湖安置房小區(qū)建設(shè)受到了惡勢力侵害，一伙人以召集不明真相的群眾阻工的方式強攬工程項目。?2011年3月，柳葉湖公安分局接到群眾匿名舉報。

接報后，分局黨組迅速組織召開專題會議，局長陳世杰強調(diào)說：?要以此案為突破口，展開對無理阻工、強行參工參運的專項打擊，以此打出整治施工環(huán)境的第一重拳。?隨后組織警力成立工作小組，顧不上休息，該局黨組成員、刑偵大隊大隊長王繼冬親自帶領(lǐng)工作小組成員對萬壽村安置房施工情況展開外圍調(diào)查。在外圍調(diào)查中，萬壽村安置房小區(qū)的建設(shè)受到當?shù)卮迕竦淖韫ば畔⒎答伒焦ぷ餍〗M。獲取這一信息后，專案組確立從萬壽村安置房小區(qū)開始入手的偵查方向，首先納入調(diào)查視野的是萬壽村安置房小區(qū)的建設(shè)方。

在調(diào)查中建設(shè)方怕得罪當?shù)厝硕鸶l繁的阻工，更害怕惡勢力打擊報復，不向偵查員提供情況，反而向惡勢力間接提供公安機關(guān)正在對他們開展調(diào)查的消息。在此情況下，辦案民警沒有打退堂鼓，卻通過細致觀察另辟蹊徑，加大對村民和施工人員的調(diào)查走訪力度，以牟力波、陳波為首的惡勢力犯罪團伙慢慢浮出了水面。在民警的不懈努力下，得知一條十分重要的情報信息：在整個萬壽村六組安置房小區(qū)建設(shè)過程中，陳波等人以阻工方式相威脅，強行攬下了修便道、填土、修圍墻、修辦公室、供應沙礫等附屬工程。僅供應沙礫一項就獲利四十多萬元，給施工方造成了巨大的損失。

在對牟力波、陳波等人的犯罪事實有了深刻的認識和獲取了證據(jù)情況下，辦案民警再次與建設(shè)方進行溝通，并鮮明地表達了公安機關(guān)要懲治犯罪，保障人民群眾合法權(quán)益，維護經(jīng)濟開發(fā)良好環(huán)境的決心。經(jīng)過反復做思想工作，建設(shè)方拋開顧慮，將牟力波、陳波等人以阻工為要挾，強攬萬壽村六組安置房修建工程原材料供應的情況進行了陳述。偵查員抓住時機打開局面，涉案的其他犯罪嫌疑人也浮出了水面。

在掌握了充分的證據(jù)后，在2011年4月15日，專案組將牟力波、陳波、武振華、徐德武等四名主要犯罪嫌疑人抓捕歸案，經(jīng)審訊，四人對參與強迫交易的行為供認不諱。到今年9月18日，涉案的全部九名犯罪嫌疑人已全部到案，現(xiàn)已將該案移送武陵區(qū)人民檢察院起訴。

眼看這起案件就要?收官?了，隨著深入剖析，又發(fā)現(xiàn)并辦結(jié)了?王軍被強迫交易案?、?王國保被強迫交易案?等三起強迫交易案和一起非國家工作人員受賄案，根據(jù)查證的情況，目前已作為涉惡團伙向湖南省公安廳上報。

將影響轄區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的這伙?鐵釘?拔掉，該分局民警用工作業(yè)績和實際行動，塑造了柳葉公安的良好形象，贏得了受害人的贊揚，上級領(lǐng)導和人民群眾的認可，更是取得了很好的社會效果，工程方被非法參工參運的舉報少了，施工地被無理阻工的求助少了，柳葉湖的施工環(huán)境立竿見影的呈現(xiàn)出了巨大的變化。

為保護好經(jīng)濟建設(shè)的這片藍天，柳葉湖公安分局以?創(chuàng)造平安、穩(wěn)定、和諧經(jīng)濟建設(shè)環(huán)境?為目標，建立健全?保穩(wěn)定、創(chuàng)平安、促發(fā)展?的長效工作機制，對轄區(qū)重點工程項目實行掛牌服務，統(tǒng)一懸掛柳葉湖公安分局承保單位信息牌；對在建項目實行上門服務，進行現(xiàn)場辦公。對重點工程項目掛出三?牌?、一?承諾?。即：對重點建設(shè)單位掛出?優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境重點保護單位?牌；在所有建設(shè)項目的工地、車站、碼頭、賓館等公復場所和居民社區(qū)掛出?民警就在你身邊?、?24小時監(jiān)控?提示牌；對重點保護單位和重點建設(shè)項目提出工作承諾，將責任民警的姓名、照片、聯(lián)系電話張貼出去，實行責任制和責任倒查制。

點亮轄區(qū)?平安燈?

“五岔路口有了民警值班真是好事，那里經(jīng)常發(fā)生各類事故！”從9月5日起，柳葉湖公安分局在柳葉湖廣告牌和五岔路口兩處設(shè)立治安哨卡，安排民警通宵執(zhí)勤，點亮“平安燈”。每晚從7時到次日早上8時，在兩個“柳葉湖公安治安哨卡”標志牌旁，規(guī)范著裝的守卡民警都會對可疑人員進行盤查，及時接受群眾報警求助，制止不文明行為。

今年，柳葉湖公安分局決定在轄區(qū)開展?平安燈?行動，使之常規(guī)化，無論天氣怎么變化，守卡民警總是風雨無阻。同時通過編織治安防控?兩大網(wǎng)絡(luò)?，組建社會群防?三支隊伍?一系列的舉措，形成治安防控面。一是編織治安防控?兩大網(wǎng)絡(luò)?。以搭建大情報信息平臺為主體，建立基本全面覆蓋的監(jiān)控網(wǎng)，即：主要街道、景區(qū)道路監(jiān)控網(wǎng)；轄區(qū)賓館、酒店、公復場所監(jiān)控網(wǎng)；大型居民小區(qū)監(jiān)控網(wǎng)；轄區(qū)重點內(nèi)部單位防控網(wǎng)。建立以?平安e家?為載體的社區(qū)管控網(wǎng)絡(luò)。發(fā)動企業(yè)單位和轄區(qū)條件好，有一定規(guī)模的小區(qū)居民住宅樓，先行一步，安裝?平安e家?報警器等技防設(shè)施，建立起?平安e家?防控圈，加大單位和社區(qū)技防含量。二是組建社會群防?三支隊伍?。組建專職?186?巡防隊伍，對20名巡防隊員進行培訓和考核，充實轄區(qū)街面及景區(qū)親水游道巡邏防控力量；組建城鄉(xiāng)義務巡邏隊，整合單位、小區(qū)、公復場所保安員、樓長等防控力量，落實工作責任制；組織治安信息員隊伍，廣泛吸收基層組織力量、社會面流動人員，及時獲取各類線索。通過三支防控隊伍的建設(shè)，在轄區(qū)范圍內(nèi)形成全方位、多層次、具有牢固組織結(jié)構(gòu)的扁平化防控體系，有效促進全區(qū)防、控、管、打工作的全面提升。2011年全局行政案件錄入、查處率均上升1倍以上，刑事案件破案率上升1倍以上。

譜寫警民和諧樂章

在一次走訪中，分局政委彭孝寬了解到，白鶴山鄉(xiāng)肖伍鋪小學校門前僅一條馬路，馬路橫面寬不足5米，承擔著附近村民、在校師生和過往車輛的通行量。尤其是隨著近年來柳葉湖開發(fā)建設(shè)的推進，馬路上來回往返的大型車輛成倍增加，在校師生上下學的交通安全令人擔憂。

經(jīng)分局黨組班子多方奔走，5月中旬，該校校門前減速帶建成。5月27日下午，民警們剛到學校，附近村民紛紛聚上前來，你一言我一語地說道，自減速帶裝上后來往車輛的車速慢了，孩子們的上下學安全有保障多了，家長們也都放心多了。

開展?大走訪?開門評警活動以來，全年投入走訪慰問、解決困難群眾生產(chǎn)、生活資金達15000多元，走訪群眾6908人，走訪企業(yè)61家，走訪工地30余處，走訪家庭1860戶，為民辦實事450余件，排查各類隱患2起，化解矛盾糾紛132起，發(fā)放宣傳資料9605份，收集違法犯罪線索100余條，破獲案件42件，抓獲違法嫌疑人55名。

先后兩次組織開展以?警民共建和諧?為主題的?警營開放日?活動，邀請區(qū)人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、企業(yè)單位及普通群眾等100余人走進柳葉警營，講解介紹公安機關(guān)的職能作用和警務工作，充分展示柳葉湖公安分局近年來在打擊犯罪、服務群眾、隊伍建設(shè)、警用裝備等方面取得的豐碩成果，以?零距離?良性互動的有效形式，展現(xiàn)新時期公安民警的良好形象，聽取社會各界對公安工作的意見和建議，實現(xiàn)警民關(guān)系的進一步和諧融洽。

打造柳葉廉政走廊

如果你問柳葉湖公安分局最有特色的地方在哪兒？答案就在走廊上。

一進入柳葉湖公安分局，抬頭便能看見名言警句展示牌，提出不做?三種人?，要做?四種人?、強調(diào)?修三心、養(yǎng)三氣?，還有民警參加各類有意義的部分照片一同掛在了墻上，每條話語、每張照片的背后都藏著一個小故事。

?打造這條廉政文化走廊，就是為了逐步走出一條從‘文化娛人’到‘文化育人’的文化建警之路，彰顯出‘文化出凝聚力、文化出戰(zhàn)斗力’的獨特魅力。?這條走廊是政委彭孝寬多年心血所成，墻上的每句話都是政委彭孝寬精心制作的。行走在這條走廊上，政委彭孝寬最開心的一件事就是分局成立十余年從來沒有發(fā)生民警違紀違規(guī)事件。

為保持純潔警風、打造廉潔先進警隊，提出?忠誠 敬業(yè) 公正 廉潔?的柳葉湖公安精神，通過相繼開展?十個一?活動和?三練兩賽一進?活動，民警自覺做到?四個互相?，即?互相尊重不越權(quán)，互相支持不旁觀，互相監(jiān)督不挑剔，互相理解不埋怨?，加強思想溝通、坦誠相見，強化感情交流、工作互補，心往一處想、擰成一股繩，努力建設(shè)團結(jié)一心干事業(yè)、精誠一致謀發(fā)展的廉政警隊。