第一篇：“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務工程的實踐與思考

“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務工程的實踐與思考

2010年是“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務工程的全面建設階段。自上半年供電服務工程活動全面啟動以來，客戶服務中心作為與客戶直接接洽的一線部門，熱烈響應公司號召，有效采取措施，全方位開展工作，努力提升客戶服務。

一、解讀工程內(nèi)涵 中心廣泛發(fā)動各班組、各崗位職工以各種形式學習和討論供電服務提升工程和優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容，深刻解讀其內(nèi)涵。

工程的實施包括全面建設階段（2010年）、鞏固提升階段（2011年）、持續(xù)完善階段（2012年）。工程的目標即是塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)。

所謂“塑文化”，就是塑造“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化，努力形成“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”的廣泛認知與認同，全面樹立與客戶和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展的真誠服務意識，著力營造主動服務、創(chuàng)新服務、全員服務的濃厚氛圍，使服務文化的引領(lǐng)作用更加明顯，為供電優(yōu)質(zhì)服務提供強有力的文化支撐。

所謂“強隊伍”，就是打造一支樂于服務、精于服務、高效服務的一流營銷隊伍，人員結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，高技能、復合型人才比重明顯提高；員工培訓體系健全，營銷隊伍的業(yè)務能力、溝通能力、協(xié)作能力、執(zhí)行能力顯著增強；員工成長與發(fā)展激勵約束機制完善，形成“我服務，我快樂，我工作，我成長”的工作氛圍，為供電優(yōu)質(zhì)服務提供堅實的人力資源保障。

所謂“鑄品質(zhì)”，就是鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動的卓越供電服務品質(zhì)，電力供應更加可靠，服務行為更加規(guī)范，服務方式更加靈活，服務內(nèi)容更加多樣；建立起通暢、高效、快速反應的供電服務常態(tài)運行機制，形成與客戶友好互動的良好格局，贏得客戶和各級政府的廣泛信賴與支持，為供電優(yōu)質(zhì)服務提供可靠的品質(zhì)保證。

二、提升服務質(zhì)量 在全面深刻地學習理解了供電服務工程的內(nèi)涵和意義后，怎樣將理論融入實踐成為關(guān)鍵問題。在現(xiàn)實服務工作中，往往會遇到各種問題和情況。在與客戶面對面交流的營業(yè)窗口，工作人員每天需要接待各種客戶。由于誤解有些客戶情緒比較激動，這時就需要我們用耐心的態(tài)度和專業(yè)的業(yè)務知識去化解客戶的怨氣和疑問，真正的優(yōu)質(zhì)服務即體現(xiàn)于此。因此，中心又制定了一系列提升服務的具體計劃。首先，對照優(yōu)質(zhì)服務工作要求、供電服務“十項承諾”以及員工服務“十個不準”，深化對利益共同體服務文化的認同，不斷增強服務意識和服務能力，努力實現(xiàn)“服務無違章”目標，在報裝、繳費、咨詢等方面最大限度為客戶提供方便。其次，通過個人自學、技能測試、討論會等方式開展

學習和培訓，有效鞏固客服人員業(yè)務知識和提升業(yè)務素質(zhì)，從而提升綜合素質(zhì)。第三，“以真誠服務、共謀發(fā)展”為核心服務理念，以班組為載體，注重創(chuàng)新，形成特色，在基層中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，大力傳播服務文化內(nèi)涵，規(guī)范供電窗口建設和管理，從而提升供電服務形象和品質(zhì)。全面推動公司供電服務水平實現(xiàn)新突破、再創(chuàng)新高度。

第二篇：茄子河供電所“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程實施方案

茄子河供電所“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”

優(yōu)質(zhì)服務提升工程實施方案

為貫徹落實《七臺河市農(nóng)電局“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)” 優(yōu)質(zhì)服務提升工程實施方案》，踐行優(yōu)質(zhì)服務理念，提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，結(jié)合茄子河供電所實際情況，特制定本方案。

一、指導思想

以《七臺河市農(nóng)電局“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”優(yōu)質(zhì)服務提升工程實施方案》指導，以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務文化為引領(lǐng)、以打造一流的營銷隊伍為基礎、以鑄造卓越的服務品質(zhì)為核心，推動優(yōu)質(zhì)服務工作實現(xiàn)新發(fā)展、新突破、新提升，樹立供電所服務新形象。

二、總體原則

堅持以人為本、全所人員共同參與；堅持統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施、層層推進、持續(xù)提升；堅持統(tǒng)籌兼顧，在實踐中不斷深化和完善；堅持務求實效，引導供電服務觀念創(chuàng)新、機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。

三、組織機構(gòu)

組長：潘慶

成員：周德敏康永武馬強齊憲軍喬昌軍王曉峰于開忠何洪成劉業(yè)良朱鳳君王建家王春雨高勤偉白玉祥孟慶國張春平閆福海

四、工作目標

踐行優(yōu)質(zhì)服務理念，提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平，形成對“優(yōu)質(zhì)

服務是國家電網(wǎng)生命線”的廣泛認知與認同；為使全局電力供應更加可靠，服務行為更加規(guī)范，服務方式更加靈活，服務內(nèi)容更加多樣積累經(jīng)驗。

五、主要工作安排

１、塑文化任務

落實統(tǒng)一的服務理念，培育統(tǒng)一的服務文化

按照“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程的統(tǒng)一要求，全力塑造“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化，明確服務文化的引領(lǐng)作用，為供電服務提供強有力的文化支撐，著力落實統(tǒng)一的服務文化。從統(tǒng)一服務視覺體系入手，建立統(tǒng)一的服務文化傳播元素、統(tǒng)一營業(yè)窗口建設、統(tǒng)一營銷人員著裝、統(tǒng)一對外宣傳、統(tǒng)一搶修工程車輛外觀、統(tǒng)一戶外廣告畫面與標語等、使服務文化外化于形。

將優(yōu)質(zhì)服務工作納入企業(yè)全員業(yè)績考核之中，實現(xiàn)了服務質(zhì)量直接與職工經(jīng)濟利益掛鉤，從而形成了全員、全過程、全方位參與，壓力層層傳遞的常態(tài)運行機制，體現(xiàn)了全局“服務一盤棋”的“大服務”理念。要進一步總結(jié)完善相關(guān)制度，讓大服務理念在管理制度中得到體現(xiàn)。

２、強隊伍任務

建設一流的服務隊伍，全面提升服務能力

針對廣大電力客戶對供電等公共服務要求高、需求多樣化的鮮明特色，按照反應快速、服務優(yōu)質(zhì)的原則，針對不同層次、不同需求的客戶，打造專業(yè)服務隊伍。完善員工成長與發(fā)展激勵約束機制，建立高效管理體系和員工隊伍是當前核心工作。加強員工培訓，提升員工素質(zhì)，提高員工服務意識，適應新形勢、新要求下的工作。

３、鑄品質(zhì)任務

認真學習《客戶用電方式及應急預案簡明手冊》，實施 “集中停電工作法”、“大客戶協(xié)商服務”，全力配合市局開發(fā)充值卡管理系統(tǒng)、短信平臺系統(tǒng)、自助繳費系統(tǒng)、居民小額批扣系統(tǒng)、同城購電管理系統(tǒng)。推行延時服務、預約服務、全天候服務等便民服務方式，為打造一流的供電服務品質(zhì)做出努力。

４、時間進度安排

第一階段：2011年3月4日至4月30日。學習培訓階段。

組織召開專項活動會議，進行工作部署及動員。層層分解落實，將具體工作責任按照管理職能分解到各專業(yè)負責人；開展對供電所人員的專項培訓工作，組織職工認真學習“員工守則”、《規(guī)范供電企業(yè)職工服務行為的若干規(guī)定》、“三個十條”等規(guī)章制度。

第二階段：2011年5月1日至11月31日。實施階段。

5月份

1.組織人員參加市局“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程啟動儀式。

2.爭取在局網(wǎng)站上報導我所有關(guān)提升供電服務工程題材的宣傳稿件，及時宣傳市局統(tǒng)一策劃宣傳品。

3.在職工中組織開展優(yōu)質(zhì)服務大討論等服務文化主題宣傳教育活

動，營造濃厚的活動氛圍。

5.積極落實各項任務，遵守相關(guān)制度。

6.建立、完善客戶經(jīng)理制。

7.開展窗口“滿意百分百”創(chuàng)建活動，組織“服務之星”勞動競賽。

8.舉辦供電服務論壇，開展供電服務品質(zhì)評價。

6月份

1.編制營銷各崗位作業(yè)指導書，分類開展各專業(yè)崗位技能培訓。

2.推進營業(yè)窗口標準化建設。

3.完成高危客戶及重要客戶《客戶用電安全簡明手冊》樣本。

4.完成《季節(jié)性用電應急預案》編制工作。

7月份——11月份

1.完成兩次優(yōu)質(zhì)服務論壇。

2.完成“業(yè)擴全過程模板”的制作完善工作。

3.完成“大客戶協(xié)商服務”的制度建設。

4.完成客戶經(jīng)理制的總結(jié)工作。

第三階段：12月1日至12月31日。總結(jié)提高階段。

做好工作總結(jié)，提煉工作亮點，展示活動成果，交流典型經(jīng)驗，查找服務短板，研究制定2012年實施方案。

開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程，是國家電網(wǎng)公司根據(jù)公司發(fā)展面臨的新形勢，是七臺河農(nóng)電公司結(jié)合營銷工作實際作出的重要部署，是提高供電服務水平，全面提升“國家電網(wǎng)”品牌價值的重大舉措。我們一定要統(tǒng)一思想，加深理解，堅定信心，不懈努力，扎扎實實地開展好這項工作，為全面提升七臺河農(nóng)電公司優(yōu)質(zhì)服務工程努力奮斗。

茄子河供電所二0一一年三月十一日

第三篇：渤海新區(qū)供電公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”工作計劃

附件：

滄州供電公司渤海新區(qū)供電分公司2010年

“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)” 供電服務提升工程實施方案

為進一步深入貫徹“四個服務”宗旨，提升供電服務品質(zhì)，全面做好2010年優(yōu)質(zhì)服務工作，充分展示公司良好服務形象，營造和諧的供用電環(huán)境，根據(jù)河北省電力公司冀電營銷?2010?9號文《河北省電力公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程2010年方案》，公司制定了本供電服務提升工程實施方案。

一、活動主題

“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程

二、活動目標：

構(gòu)建“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化，廣泛宣傳，形成企業(yè)對“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”的廣泛認知與認同；提升營銷窗口服務人員的服務意識和服務技能；實現(xiàn)電力供應更加可靠，服務行為更加規(guī)范，服務方式更加靈活，服務內(nèi)容更加多樣，客戶滿意率不斷提升。

三、活動總體思路

以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務文化為引領(lǐng)，以打造一流的營銷隊伍為基礎，以鑄造卓越的服務品質(zhì)為核心，圍繞“五大工作重點”，1 開展供電服務提升系列活動，創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務品牌，為實現(xiàn)“供電服務提升工程”總體目標奠定堅實基礎。

四、組織機構(gòu)

成立供電服務提升工程領(lǐng)導小組 組 長：慈兵 紀劍波

副組長：康俊義、劉福義、龔鳳廷、回海濱、張 濤、劉炳炎、劉樹嶺、孫金杰

小組成員：張建勛、劉 青、楊吉政、龔鳳云、王煥彥、王景義、張文良、李紅霞、孫國才、劉富學、苗增明、許明亮、張金棟

領(lǐng)導小組下設辦公室（設在公司辦公室），辦公室主任由楊吉政同志擔任。

領(lǐng)導小組的主要職責是：貫徹落實國家電網(wǎng)公司供電服務提升工程有關(guān)決策部署，定期召開領(lǐng)導小組會議，研究工程實施過程中的重大事項，協(xié)調(diào)解決重大問題，對基層單位活動開展情況進行督導檢查；提出活動典型事跡、先進集體和先進員工的表彰獎勵意見。

五、各部門主要職責和工作內(nèi)容

（一）營銷部：開展“三項傳播”活動，塑造統(tǒng)一服務文化

1、組織開展學習宣傳活動，深刻理解服務內(nèi)涵 加強服務文化的宣傳，梳理服務文化的內(nèi)涵。開展供電服務提升工程和“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”座談會、演講和有獎征文活動；規(guī)范營業(yè)窗口建設，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點品牌 標識、標語、燈箱等品牌元素；規(guī)范統(tǒng)一著裝儀容、行為舉止、文明語言，打造“規(guī)范同質(zhì)”的行為文化。

2、開展主題實踐活動，促進服務文化的形成 3月15日，組織市、縣同時舉辦一次大型宣傳活動，進一步向社會公眾展示“國家電網(wǎng)”良好的服務形象。今年分別在3月、5月、11月，統(tǒng)一開展有針對性的保春灌、迎峰度夏、迎峰度冬主題“電力開放日”活動，使“電力開放日”成為我們展示供電服務形象的平臺，增加與客戶面對面溝通交流方式，增進客戶對供電服務工作的認識和理解。與新聞媒體建立良好的合作關(guān)系，積極提供服務素材，展示良好的服務形象，有能力將突發(fā)問題的負面影響降到最低。

3、開展品牌傳播活動，提升服務品牌知曉度

在電視、報紙等主流媒體上進行廣告宣傳，2010年全年，在電視黃金時間播出廣告宣傳不少于15次，在報紙上公開征求客戶意見和建議，提高95598的知曉度和覆蓋面，營造強大的宣傳聲勢，提升服務品牌知曉度。

4、注重人才規(guī)劃，打造樂于服務的員工隊伍 一是針對外聘服務員工，根據(jù)工作難度、工作強度、工作量制定《滄州供電公司渤海新區(qū)供電分公司窗口單位外聘員工崗位工資管理辦法》，明確崗位工資標準、獎懲方式，為外聘員工建立職業(yè)發(fā)展通道，提供平等的成長機會，鼓勵立足崗位成才。二是開展“服務之星”勞動競賽，建立常態(tài) “服務之星”先進個人評選及激勵機制。三是開展“滿意百分百”服務評比活動，采用客戶滿意卡，服務評價器等方式對服務人員的工作進行評比，形成比學趕幫的良好氛圍?；顒悠陂g，在營業(yè)廳統(tǒng)一懸掛、擺放統(tǒng)一“滿意百分百”宣傳吊旗、海報等宣傳物品，營造濃厚活動氛圍。四是開展“異崗服務”實踐，組織服務窗口人員開展輪崗機制，組織營業(yè)廳、搶修人員，走進95598客戶服務熱線現(xiàn)場交流學習，組織95598熱線員工深入現(xiàn)場，做到“動腿到現(xiàn)場，動眼看故障，動嘴問情況”，提高對客戶咨詢解答的針對性和準確性。五是持續(xù)開展學好一個“規(guī)”（供電營業(yè)規(guī)則）、守好一個“則”（員工服務守則），用好一本“書”（崗位作業(yè)指導書）活動，采取調(diào)考、競賽的形式，深化學習成效，鞏固學習成果。

5、注重團隊協(xié)作，打造高效服務的員工隊伍 一是推行目標管理，明確客戶服務中心標準化建設的工作目標，明確各服務崗位權(quán)責，實行服務崗位責任制，逐級簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任狀，層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任與目標。二是加強95598的服務調(diào)度指揮功能，在省公司集中投訴的基礎上，建立主要的考核指標體系，將客戶回訪滿意率、投訴舉報辦結(jié)率、二次回復率、搶修到場速度等反映服務質(zhì)量的行為進行量化對標，根據(jù)工作情況進行指標分解及考核工作。三是建立快速的溝通和協(xié)調(diào)機制，完善應急管理體系，建立上下暢通的信息溝通渠道，提高對各類供電服務事件的敏感 度，確保突發(fā)事件的應急處置有力有序。四是深化故障報修管理與配電工作的整合，加強溝通與合作，實現(xiàn)內(nèi)外部資源的共享和有效利用，提高客服團隊的管理效能和整體運作能力。

6、加強供電服務監(jiān)督管理

一是建立供電服務問責制，對發(fā)生的供電服務責任事故，推行“四不放過”（原因不清不放過、責任人未進行責任追究不放過、未采取整改措施不放過、應受教育者未受到教育不放過），實現(xiàn)閉環(huán)管理。對每一起投訴舉一反三，深挖責任源頭，減少對相似問題的重復投訴數(shù)量，對本單位重復發(fā)生的投訴進行嚴格考核。三是加強業(yè)擴報裝服務監(jiān)督，將業(yè)擴各個環(huán)節(jié)納入95598監(jiān)督，實現(xiàn)100%對客戶進行回訪。設專人隨機回訪客戶，征求意見對發(fā)現(xiàn)問題進行通報和考核。

7、加強安全用電及反竊電管理。

（1）強化重要客戶供用電安全管理，切實防范供用電安全風險

一是深入分析高危企業(yè)生產(chǎn)工藝流程，明確用電安全危險點，編制高危重要客戶安全用電管理手冊，有針對性的采取預控措施。二是加強高危及重要客戶業(yè)擴管理，嚴格方案審查、中間檢查和工程驗收，雙電源、保安電源、應急電源配置不到位的，一律不得接入電網(wǎng)，切實強化供用電安全 風險源頭防控，推進供用電安全隱患從事后消缺向事前防范和控制轉(zhuǎn)變，構(gòu)建安全和諧的供用電環(huán)境。三是嚴格執(zhí)行重要客戶供用電安全管理辦法，認真排查重要客戶用電安全隱患，以書面形式留下隱患的整改要求和時限，幫助客戶制定有效的整改及消缺措施，認真督促予以落實并采取相應的事故防范措施及事故處理預案。四是定期更新完善高危企業(yè)供用電安全隱患檔案，重大隱患嚴格做到“一患一檔”，并設專人跟蹤、督促整改，及時報政府部門備案，做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%。五是建立常態(tài)化的用電安全明查暗訪機制，健全供電服務應急工作體系，組織客戶開展停電應急聯(lián)合演練，杜絕發(fā)生電網(wǎng)責任的供用電安全事故。

（2）進一步加大反竊電力度，維護正常供用電秩序 一是加強反竊電常態(tài)機制建設，認真梳理裝表接電、抄表核算、用電檢查、竊電處理、故障換表和內(nèi)部稽查等各工作環(huán)節(jié)的制度和流程，堵塞管理漏洞。進一步完善激勵約束機制，有效發(fā)揮反竊電各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督制約作用，實現(xiàn)閉環(huán)管理。二是深化營銷信息系統(tǒng)應用，完善電費稽查流程，及時發(fā)現(xiàn)處理電量、電費異常問題。充分利用配網(wǎng)線損監(jiān)測、鎧裝電纜等技術(shù)手段，有效提高防竊電能力、降低配網(wǎng)線損率。三是加強政企、警企合作，積極推進反竊電法制化進程，嚴懲竊電犯罪分子。重點打擊高科技竊電、職業(yè)團伙竊電、高電價領(lǐng)域竊電和制售竊電器材等違法犯罪行為。對事實清楚、證據(jù)確鑿、盜竊數(shù)額較大構(gòu)成犯罪的重大竊電案件及時移交司法機關(guān)，依法追究其刑事責任，對竊電犯罪形成高壓態(tài)勢，使竊電行為受到明顯遏制。四是加強反竊電輿論宣傳，鼓勵社會各界踴躍舉報竊電，營造全社會齊抓共管、嚴打竊電的濃厚氛圍。

（3）嚴格兌現(xiàn)供電服務承諾。加強催費及欠費停電管理，按規(guī)范將欠費信息送達客戶，確?？蛻艏皶r繳納所欠電費，嚴格執(zhí)行欠費停電流程，嚴禁出現(xiàn)誤停、錯?，F(xiàn)象。

8、進一步規(guī)范停送電管理。

通過網(wǎng)站、95598客服電話、報紙電視等媒體等多種渠道，提前告知客戶完整的停電信息。借鑒保定供電公司短信通知經(jīng)驗，充分利用公司企業(yè)短信平臺與SG186系統(tǒng)，開展電費、停電信息短信通知。進一步制定完善《滄州供電公司 渤海新區(qū)供電分公司關(guān)于加強用戶停送電管理的規(guī)定》，明確各類停電工作中，各部門職責、考核等內(nèi)容，規(guī)范停送電工作。

9、加強業(yè)擴管理，研究和探索業(yè)擴工程管理的新機制，定期公布有資質(zhì)設計、施工、供貨單位，嚴格避免業(yè)擴工程“三指定”現(xiàn)象。嚴格落實業(yè)擴“三不指定”要求，透明業(yè)擴流程信息，實行業(yè)擴項目100％回訪制度，嚴格業(yè)擴時限考核機制，確保辦理用電業(yè)務各環(huán)節(jié)符合規(guī)定的時限要求。

10、規(guī)范收費服務行為。嚴格電價執(zhí)行和營業(yè)收費管理，加強電價執(zhí)行及營業(yè)收費的審批與核查，杜絕違規(guī)收費和搭車收費行為；在營業(yè)窗口及時公布現(xiàn)行電價標準。

11、貫徹落實《供電監(jiān)管辦法》，梳理歷年供電檢查和內(nèi)部稽查所暴露的問題，認真貫徹學習2010年1月1日實行的《供電監(jiān)管辦法》，堅決按照市場規(guī)律辦事，做到依法合規(guī)經(jīng)營，從嚴從快、徹底規(guī)范，防范各類服務風險、監(jiān)管風險、法律風險。

12、繼續(xù)深化電力需求側(cè)管理，強化有序用電 在用電高峰或電力供需平衡預警期間，要按照定企業(yè)、定設備、定容量、定時間的原則，積極引導客戶錯峰用電，確保電力的有序供應。進一步加強企業(yè)自備電廠并網(wǎng)管理，鼓勵企業(yè)自備電廠向公用電廠轉(zhuǎn)化；加強供電營業(yè)區(qū)管理，清理整頓發(fā)電企業(yè)向周邊用戶供電，維護正常的供用電秩序。

（二）營銷部：不斷夯實服務基礎，鑄造一流的服務品質(zhì)

1、梳理工作流程，規(guī)范服務行為，嚴格落實技術(shù)標準、管理標準、工作標準。

2、嚴格按照國家電網(wǎng)公司供電服務承諾時限要求開展各項工作。

3、根據(jù)營銷部統(tǒng)一安排與部署，開展并參加主題實踐活動，參加“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”座談會、演講和有獎征文活動。

4、每月定期走訪客戶，征求客戶意見和建議，及時向營銷部進行反饋。

5、積極參加服務培訓活動，開展優(yōu)質(zhì)服務評比工作，形成比學趕幫的良好氛圍。

6、開展“異崗服務”實踐，組織窗口服務人員深入現(xiàn)場學習交流。

7、嚴格落實內(nèi)部考核機制，完善應急管理體系，建立上下暢通的信息溝通渠道，提高對各類供電服務事件的敏感度，確保突發(fā)事件的應急處置有力有序。

8、提升搶修隊伍素質(zhì)，規(guī)范搶修人員著裝、服務用語、服務行為。

9、針對省公司典型投訴事件進行認真學習，對每一起投訴事件舉一反三，深挖責任源頭，減少對相似問題的重復投訴數(shù)量。

10、強化重要客戶供用電安全管理，切實防范供用電安全風險。編制高危重要客戶安全用電管理手冊，有針對性的采取預控措施加強高危及重要客戶業(yè)擴管理，嚴格方案審查、中間檢查和工程驗收，雙電源、保安電源、應急電源配置不到位的，一律不得接入電網(wǎng)。嚴格執(zhí)行重要客戶供用電 安全管理辦法，認真排查重要客戶用電安全隱患，以書面形式留下隱患的整改要求和時限，幫助客戶制定有效的整改及消缺措施，認真督促予以落實并采取相應的事故防范措施及事故處理預案。定期更新完善高危企業(yè)供用電安全隱患檔案，做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%。

11、進一步加大反竊電力度，認真梳理裝表接電、抄表核算、用電檢查、竊電處理、故障換表和內(nèi)部稽查等各工作環(huán)節(jié)的制度和流程，堵塞管理漏洞。進一步完善激勵約束機制，有效發(fā)揮反竊電各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督制約作用。加強政企、警企合作，嚴懲竊電犯罪分子。

12、加強催費及欠費停電管理，按規(guī)范將欠費信息送達客戶，確?？蛻艏皶r繳納所欠電費，嚴格執(zhí)行欠費停電流程，嚴禁出現(xiàn)誤停、錯?，F(xiàn)象。

13、積極開展社區(qū)服務工作，將計劃停電信息、欠費停電信息及時在社區(qū)公布，確保信息暢通。

14、在開展抄表工作時，有計劃地統(tǒng)計客戶聯(lián)系電話、手機號碼，并及時錄入SG186系統(tǒng),在2010年12月31日前基本完成客戶聯(lián)系電話的統(tǒng)計工作，以便加強與客戶之間的聯(lián)系，為今后順利開展短信服務奠定基礎。

15、認真貫徹學習2010年1月1日實行的《供電監(jiān)管辦法》，堅決按照市場規(guī)律辦事，做到依法合規(guī)經(jīng)營，從嚴從快、徹底規(guī)范，防范各類服務風險、監(jiān)管風險、法律風險。

（三）監(jiān)察部：加大明查暗訪力度，規(guī)范服務行為

1、加大供電服務明查暗訪力度，建立服務質(zhì)量內(nèi)部評價機制，通過客戶回訪、明查暗訪、內(nèi)部稽查等各種手段，對業(yè)擴報裝、驗收送電、信息公開等環(huán)節(jié)，對抄表收費、裝表接電、用電檢查各崗位出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象進行整頓，及時發(fā)現(xiàn)和改進服務中的問題，降低服務違章行為。

2、組織開展行風監(jiān)督員座談會，深入了解供電服務工作中存在的問題，并組織協(xié)調(diào)解決。

3、針對受理的行風投訴，積極查處，追究問題根源，切實解決行風建設中存在的問題。

（四）生產(chǎn)部：不斷提升供電質(zhì)量，規(guī)范停送電管理。針對營銷系統(tǒng)廣泛收集的客戶對供電能力和電能質(zhì)量的需求與意見，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，及時解決低電壓問題。加強客戶停電管理，推出大客戶停電協(xié)商服務，規(guī)范計劃停送電時間，努力減少停電時間，進一步提高客戶感知的電能質(zhì)量。

（五）營銷部綜合辦公室：組織開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”宣傳、服務活動。繼續(xù)推進市公司標準化建設和深入實施農(nóng)電“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，積極推進城鄉(xiāng)一體化建設，不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、進一步提升農(nóng)村供電保障能力，提高電能質(zhì)量。進一步規(guī)范投訴舉報工作流程，減少投訴事件發(fā)生，提高投訴舉報 11 工作處理、回復質(zhì)量，嚴格落實屬實投訴舉報處理工作。進一步規(guī)范工作流程、工作方式、工作內(nèi)容，積極參加各項宣傳及主題實踐活動，努力提升供電質(zhì)量、供電服務品質(zhì)，六、推進計劃

啟動階段（2-4月）：在公司內(nèi)部宣傳媒體開辟活動專欄，及時宣傳活動亮點，組織優(yōu)質(zhì)服務大討論等服務文化主題宣傳等服務文化主題教育，積極參與國家電網(wǎng)服務品牌名稱與服務口號征集工作，營造濃厚的活動氛圍，全面啟動提升工程。

全面實施（5-11月）：開展窗口“滿意百分百”創(chuàng)建活動，組織“服務之星”勞動競賽，推進營業(yè)窗口標準化建設，進一步規(guī)范業(yè)擴報裝工作，強化抄表質(zhì)量和客戶基礎檔案管理。開展客戶側(cè)用電安全隱患排查，提升客戶端供電質(zhì)量。

總結(jié)提升（12-次年1月）：對活動進行總結(jié)，提煉工作亮點，展示活動成果，交流典型經(jīng)驗，查找服務短板，解決存在問題。

七、工作要求

1、公司各部門要發(fā)揮各自優(yōu)勢，各負其責、各展所長，共同參與密切配合，建立后臺對前臺服務的支撐保障，確保取得實效。

2、公司各部門根據(jù)本方案要求，積極落實，每月25日向營銷部上報當月活動情況和圖片。（配相關(guān)圖片、具體事 例、參加人員情況等）

3、營銷部綜合辦公室每月25日匯總各部門活動情況，及時向營銷部上報。（配相關(guān)圖片、具體事例、參加人員情況等）

第四篇：農(nóng)村文化禮堂實踐與思考

摘要：為貫徹落實《中共中央關(guān)于深化文化體制改革推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，2013年，浙江省《政府工作報告》將建設“農(nóng)村文化禮堂”作為本省十大實事之一。農(nóng)村文化禮堂的建設，是浙江省加快建設文化強省，進一步豐富農(nóng)村精神文化生活，打造農(nóng)民群眾的精神家園，推進文化建設和社會主義新農(nóng)村建設的重要舉措。

關(guān)鍵詞：浙江?。晃幕Y堂；農(nóng)民群眾

引言：

一般而言，禮堂是指用于集會、觀看電影或者一般公共演出活動的場所。禮堂曾經(jīng)是一個年代的記憶，人們在禮堂里觀看幕布電影、皮影戲、二人轉(zhuǎn)等，禮堂是人們?nèi)罕娂w娛樂的公共記憶場所。顧名思義，農(nóng)村文化禮堂，即在農(nóng)村地區(qū)通過舉辦各種形式的儀式、祭祀、娛樂宣傳活動等，來挖掘和展現(xiàn)本村的文化底蘊，從而達到凝聚和傳承文化的一種鄉(xiāng)村文化建設活動。

“農(nóng)村基層文化生活是傳承民族文化的根基，農(nóng)民是中華民族共同精神家園的主要成員。”浙江省委書記夏寶龍說，“我們需要給農(nóng)村建設一個個新的精神文化地標?！闭憬∥Ｎ?、宣傳部長葛慧君說：“在傳統(tǒng)的基層文化陣地面臨新的機遇和挑戰(zhàn)的情況下，推進農(nóng)村文化禮堂建設，是為了探尋重構(gòu)鄉(xiāng)村文化價值秩序、維護鄉(xiāng)村社會幸福和諧之路?！币荒甓噙^去了，浙江大地已涌現(xiàn)出1300多個農(nóng)村文化禮堂。

一 農(nóng)村文化禮堂建設的的重要意義

農(nóng)村文化禮堂是農(nóng)村“實現(xiàn)精神富有、打造精神家園”的重要載體，是實現(xiàn)文化強市建設的重要基石，同時也是鞏固農(nóng)村思想文化陣地的重要保障。

（一）建設文化禮堂，是實現(xiàn)社會主義文化發(fā)展和繁榮的內(nèi)在要求。黨的十七屆六中全會強調(diào)要讓人民群眾廣泛享有基本公共文化服務，增加農(nóng)村文化服務總量，深入實施文化惠民工程?！拔幕Y堂”是集文化設施、文脈傳承、文明傳播于一體的綜合性文化載體?！拔幕Y堂”的建設，是構(gòu)建農(nóng)村公共文化服務的重要環(huán)節(jié)，有利于促進文化事業(yè)的蓬勃發(fā)展，有利于滿足廣大農(nóng)民群眾多樣化、多層次的精神文化生活需求，改進農(nóng)民群眾的思想觀念和生活方式，實現(xiàn)公共文化“重心下移、資源下移、服務下移”，從而形成城鄉(xiāng)文化協(xié)調(diào)發(fā)展的新格局。

（二）建設文化禮堂，是踐行社會主義核心價值體系的重要載體。社會主義核心價值體系是社會主義先進文化的精髓，是農(nóng)村精神文明建設的主導方向?！拔幕Y堂”能夠促進農(nóng)村文化建設與農(nóng)民群眾的生活相結(jié)合，與傳統(tǒng)美德和地方文化相融合。“文化禮堂”的建設，有利于把優(yōu)良的文化傳統(tǒng)、積極的價值追求以大家喜聞樂見的形式傳遞下去，并引導農(nóng)民形成健康向上的精神文化風貌，形成推進社會主義核心價值體系的良好文化氛圍。

二 正確處理各方面的關(guān)系，推動農(nóng)村文化禮堂建設

（一）處理好農(nóng)村禮堂的“思想性”與“娛樂性”的關(guān)系。在農(nóng)村文化禮堂活動的設計上，不能簡單的停留在“求熱鬧，求娛樂”這個淺層面上，要善于把思想引導與文化娛樂活動有機的結(jié)合起來，通過開展文體活動、文化交流、文化娛樂等活動引領(lǐng)農(nóng)民價值觀的轉(zhuǎn)變。同時，在文化禮堂的建設上，要圍繞文化殿堂、精神家園的理念，進一步提煉文化禮堂的功能和定位，把傳承傳統(tǒng)文化、弘揚主流價值、豐富文體活動等主要功能有機的結(jié)合起來，把農(nóng)村文化禮堂打造成傳播現(xiàn)代文明和弘揚主流價值的新平臺。在這個展示村莊形象的新窗口中，普及科普知識，傳承傳統(tǒng)文化。充分利用文化墻、文化窗等載體，全面展示農(nóng)村的歷史沿革、鄉(xiāng)風民俗和文化古跡，宣傳農(nóng)村的道德模范人物和先進工作者。

（二）處理好“標準化”與“特色化”的關(guān)系。農(nóng)村文化禮堂建設應該有一套明確的建設標準和要求，文化禮堂、文化學堂和文化配套設施的建設和布置應有一系列比較明確的操作指南。但是，標準并不是模子，在推進農(nóng)村文化禮堂建設過程中，各地既要注重標準要求，更要注重挖掘地方特色。堅持建設標準，是推進文化禮堂建設的基本要求和質(zhì)量保證，而挖掘地域特色是確保農(nóng)村文化禮堂可持續(xù)發(fā)展的動力之源。只有抓好主流文化與鄉(xiāng)土特色文化的融合，讓傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代文明充分結(jié)合，文化禮堂才能真正煥發(fā)魅力，吸引更多的農(nóng)民參與進來，才可能有可持續(xù)的動力。

三 文化禮堂建設遇到的問題分析

（一）農(nóng)村經(jīng)濟相對薄弱，建設經(jīng)費缺口大。農(nóng)村文化禮堂的建設是一項不小的工程，包括文化禮堂的設備購置以及設施的基本維護、更新和管理，很多地方都是需要資金來維持的。雖然在建設經(jīng)費上采取上級補助、市財政投入和村級自籌相結(jié)合的模式，但對村級經(jīng)濟較好的村，文化禮堂建設的推廣沒有太大問題，而對經(jīng)濟相對薄弱的貧困地區(qū)來說，文化禮堂建設的經(jīng)費來源是個大問題。

（二）村民認同有差異，全民參與難度大。新農(nóng)村建設使試點的村容村貌發(fā)生了很大的變化，但有些村民的思想觀念并沒有發(fā)生根本的變化，讓這些人接受也是一個長期的過程。文化禮堂的建設現(xiàn)在還不能說是真正的被所有村民真心擁護，村民的主動性和能動性還有待挖掘。村民組織的文化活動，有些因參與度不夠而難以開展，從而影響組織者的積極性。

（三）文化內(nèi)容建設可持續(xù)發(fā)展堪憂。浙江農(nóng)林大學專家學者也普遍擔心，文化禮堂的內(nèi)容建設后續(xù)乏力，這樣勢必會影響到該項工作的可持續(xù)發(fā)展。農(nóng)村文化禮堂的建設，在剛開始通過挖掘本村特色和梳理村史文脈，還是比較成功的。但是在今后的推廣中，各村文化禮堂的內(nèi)容和形式將會面臨很大的困境。村里開發(fā)的屬于自己的特色文化品牌，之后恐怕也會面臨缺乏后繼人的問題。簡單機械的復制試點的經(jīng)驗和模式，可能會與其他村存在兼容性的差異，致使農(nóng)村文化活動得不到村民們的認同。

總之，在農(nóng)村文化禮堂的建設上，仍然是任重而道遠。在文化禮堂的建設和管理上，也還存在很多潛在的問題有待解決。這需要社會上各部門不斷積累經(jīng)驗、吸取教訓，爭取把存在的問題解決，使農(nóng)村文化禮堂建設能夠順利的進行下去。

四 結(jié)語

文化禮堂不僅提升了村莊的文化內(nèi)涵和品質(zhì)，更發(fā)揮了教育人、感化人的高層次作用，引導大家形成健康向上的精神文化風貌?！拔幕Y堂”建設工作要緊緊圍繞打造“精神家園、文化公園、生活樂園”的目標，并以“精神家園”建設為核心，將“文化禮堂”打造成為讓人民群眾有歸屬感的心靈殿堂；在建設“文化禮堂”的過程中，要注重典型的樹立與培養(yǎng)，并以點帶面，逐步由農(nóng)村向城市延伸。逐漸使文化禮堂成為農(nóng)村文藝、電影演出和各種文化活動的場所，成為農(nóng)村老百姓的精神家園。

第五篇：村村通工程的實踐與思考

村村通工程的實踐與思考

村村通工程的實踐與思考2007-02-10 16:50:09

竹山縣位于鄂西北邊陲，地處鄂渝陜?nèi)∈薪唤绲那匕蜕矫}腹地。全縣個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，個行政村，個村民小組，萬人分布居住在平方公里的山地上。境內(nèi)高峰疊起，溪谷縱橫，最高海拔達米，最低海拔為米，高山和半高山占國土總面積的％。是一個集“老、少、邊、窮、庫”于一體的國家新一輪扶貧工作重點縣和湖北省特困縣，也是國家“村村通”工程實施的邊遠貧困山區(qū)縣。為了使山區(qū)“村村通”能夠長期通、永久通，我們對竹山縣廣播電視“村村通”工程的實施情況進行了專題調(diào)查研究。

一、竹山縣實施“村村通”工程的主要成績和作法

自年以來，竹山縣共實施了三期“村村通”工程，國家共投入萬元，占總投資的％，先后解決了個行政村的“村村通”問題，占全縣行政村的％，其中個村已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)，其余個村只能實行集體收看、無限發(fā)射和小片網(wǎng)收看，維護和管理由村委會負責。

“村村通”工程的實施，有力地推進了貧困山區(qū)“三個文明建設”，受到了廣大干部群眾的一致歡迎和高度贊揚。竹山縣年前廣播電視混合覆蓋率僅為％，有線電視不足萬戶?！按宕逋ā睂嵤┖螅侥壳坝芯€電視實現(xiàn)了鄉(xiāng)鄉(xiāng)光纜聯(lián)網(wǎng)，有線電視入戶達到萬戶，廣播電視混合覆蓋率達到％，比工程實施前提高個百分點。山區(qū)人民特別是農(nóng)民聽廣播、看電視、學政策、學技術(shù)，不僅使他們開闊了視野，陶冶了情操，親身感受到了黨和國家的溫暖，同時也使廣電事業(yè)的社會地位大大提高。

竹山縣實施“村村通”工程，有四點作法值得肯定：

⒈統(tǒng)一認識，健全組織，把村村通工程作為“愛民工程”實施。“村村通”工程計劃下達后，引起了竹山縣上下高度重視。特別是竹山縣委縣政府主要領(lǐng)導親自召開專題會議，要求把“村村通”工程作為聯(lián)系群眾的“愛民工程”，宣傳黨的路線、方針、政策的“連心工程”，服務農(nóng)村的“致富工程”和豐富群眾文化生活的“樂民工程”來抓，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門和廣電系統(tǒng)必須認真把這項工作落到實處，把黨和政府的關(guān)懷送到基層群眾。為把這項工作做好，竹山縣政府成立了“竹山縣村村通廣播電視工程領(lǐng)導小組”，由分管的縣委副書記任組長、分管副縣長和縣委宣傳部長任副組長，計劃、財政、扶貧、公安、廣電等部門主要負責人為成員。負責工程組織領(lǐng)導、督辦檢查。竹山縣政府將“村村通”工程建設納入對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和相關(guān)部門考核內(nèi)容，簽訂目標責任，實行獎懲兌現(xiàn)。竹山縣廣電系統(tǒng)把“村村通”工程作為廣電事業(yè)發(fā)展的重大機遇，全身心投入，高質(zhì)量

標準，精心組織認真落實。

⒉積極行動，落實配套，把“村村通”建設作為“親民工程”落實。某年竹山縣為億元，人均元，財政收入萬元，農(nóng)民人均純收入元。竹山縣政府在財政資金十分困難、且市級配套不能到位的情況下，先后解決專項資金萬元用于“村村通”工程配套，并承擔了部分運費。有對口扶貧聯(lián)系點的縣直單位也積極自籌資金多萬元進行“村村通”工程配套。有的村干部還把娶兒媳、嫁女兒的積蓄拿出來配套。廣大農(nóng)民也積極投工，加入建設行列，初步統(tǒng)計，縣、鄉(xiāng)、村和人民群眾共籌資萬元，占項目總投資的％，從而保證了“村村通”工程的順利實施。

⒊精心施工，保證質(zhì)量，把“村村通”工程作為示范工程建設。為了確保工程順利實施，竹山縣委縣政府督查室將這項工作納入重點督辦落實工作議程，并隨時通報工程實施進度和解決工程實施過程中的困難和問題。竹山縣計劃、財政、扶貧等部門，充分發(fā)揮職能作用，一方面加強項目建設的管理，保證建設資金的專項使用，另一方面積極組織動員社會力量，組織協(xié)調(diào)和動員社會各界，形成“村村通”工程項目實施的大合唱。竹山縣廣播電視系統(tǒng)充分發(fā)揮職能作用，抽調(diào)專業(yè)技術(shù)人員由分管局長帶隊組成宣傳發(fā)動專班、建設安裝專班和后勤服務專班，各負其責，統(tǒng)一調(diào)度密切配合，按照省里確定的“因地制宜、講求實效、廣播與電視并重、有線與無線結(jié)合”的原則，集中力量投入工程建設。本著對黨和人民負責、對事業(yè)負責的精神，圓滿完成了三期共個行政村的“村村通”工程建設任務，并獲得省市嘉獎。

⒋建管結(jié)合，大膽嘗試，積極探索“村村通”能夠長期通的有效途徑。能否實現(xiàn)長期通，讓黨和政府的好政策真正給老百姓帶來實惠。在建設的同時，竹山縣對如何保證“村村通”工程能夠長期通進行了大膽嘗，成立竹山縣廣播電視網(wǎng)絡有限責任公司，實行公司化運作，企業(yè)化管理。把有條件聯(lián)網(wǎng)的小片有線

電視網(wǎng)全部聯(lián)起來，共用一個前端，同時傳輸多套電視節(jié)目，統(tǒng)一由縣廣電信息網(wǎng)絡公司負責經(jīng)營管理和長期通的任務，從而緩解了體制和機制的制約矛盾。

二“村村通”工程實施的主要困難和問題

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，竹山縣在“村村通”工程實施過程中仍然存在一些不容忽視的問題，導致國家實施“村村通”工程的預期目標不能完全實現(xiàn)。尤其是后期管理中出現(xiàn)的一些矛盾和問題，不同程度地影響著這個利國利民的扶貧工程作用的發(fā)揮。

第一，貧困的地區(qū)經(jīng)濟和分散居住的人口，致使盲村基數(shù)大，存量多。竹山縣盡管三期共扶持個行政村，但仍有個行政盲村，占個村的％，個自然盲村（戶以上），還有萬戶散居農(nóng)戶，占萬農(nóng)戶的％（包括戶以下的自然村）無法收聽收看廣播電視節(jié)目。這些農(nóng)戶強烈要求解決看電視、聽廣播難問題，但由于縣鄉(xiāng)財力不足，財政貧困，農(nóng)民也不富

裕，無法籌措資金用于廣播電視事業(yè)建設。

第二，負債的村級經(jīng)濟和低起點低標準的建設，導致“返盲”比例高。在實現(xiàn)“村村通”的個村中，僅有個村聯(lián)網(wǎng)，占％，其余個村的設備基本未發(fā)揮作用，實際已經(jīng)“返盲”。三種原因?qū)е路得ぃ阂皇且源鍨閱挝还芾恚夹g(shù)維護無法保障。二是村級管理人員素質(zhì)差。三是收取的費用無法保證正常運轉(zhuǎn)。

第三，落后的管理體制和營運機制，難以保證“長期通”。一是當時統(tǒng)一采購的設備質(zhì)量差、價格高、環(huán)節(jié)多、費用大。二是由村管理的體制，不能保證“村村通”設備的正常維護管理和使用，加速了“返盲”。三是按行政事業(yè)管理不能很好地籌措管理維護經(jīng)費，這是很多“返盲村”癥結(jié)所在。

三、實施村村通、長期通的途徑建議

根據(jù)竹山縣的實際情況，為了保證“村村通”工程長期通、永久通，我們建

議：

⒈理順管理體制，優(yōu)化運營機制，體制和機制的優(yōu)化是繼續(xù)實施“村村通”工程的前提。一是凡實施“村村通”的縣必須將鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線電視（包括小片網(wǎng)）的管理權(quán)、經(jīng)營權(quán)上劃，實現(xiàn)全縣一盤棋，上下一張網(wǎng)，同時，對衛(wèi)星單收設備管控權(quán)交由廣電部門，實行機卡分離管理，并整頓其市場，確保安全。二是對新建“村村通”工程推行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營機制，由縣一級有線電視網(wǎng)絡公司統(tǒng)一管理和經(jīng)營，實行建設標準統(tǒng)一、維護管理統(tǒng)一、價格收費統(tǒng)一、責權(quán)利統(tǒng)一的“四統(tǒng)一”模式，這樣既明確了責任主體，又兼顧了各方利益，同時也使國家的投入能夠保值增值，從而確保“村村通”工程長期通。

⒉統(tǒng)一技術(shù)方案，優(yōu)化資源配置，方案和資源的優(yōu)化是繼續(xù)實施“村村通”工程的條件。一是實行項目監(jiān)控與適度放權(quán)相結(jié)合，對“村村通”工程項目實行目標管理，取消集中采購，資金直接到

縣，制定標準、限定時間，由縣一級按標準、按時間組織購進材料設備，組織建設施工和管理，由省市組織驗收。二是實行傳統(tǒng)方式和數(shù)字化方向相結(jié)合。在技術(shù)方式的選擇上，必須考慮廣播電視的數(shù)字化發(fā)展方向，高起點、高標準建設，并留有升級余地，采取有線聯(lián)網(wǎng)和衛(wèi)星單收相結(jié)合的方式。即對住戶較集中的自然村落，采取有線聯(lián)網(wǎng)方式解決；對散住農(nóng)戶采取衛(wèi)星數(shù)字單收的方式解決。同時，對有線聯(lián)網(wǎng)的村落，必須實行光纜聯(lián)網(wǎng)，用戶電纜網(wǎng)傳輸帶寬必須在兆赫茲以上（即能傳輸套以上數(shù)字電視節(jié)目）；對衛(wèi)星單收設備也應由國家制定統(tǒng)一標準，嚴格市場管理，防止產(chǎn)生混亂和安全事故。

⒊制定科學規(guī)劃，加大扶貧力度，科學的規(guī)劃和扶持是繼續(xù)實施“村村通”工程的保證。貧困地區(qū)財政拮據(jù)、農(nóng)民貧困，資金籌措能力差。一是國家在制定扶貧政策時應將“村村通”工程建設納入新一輪扶貧工作重點工程項目專項計

劃；二是在工程實施過程中要逐步推進，不能急功近利，尤其是山區(qū)縣根本沒有配套能力，不要考慮地方配套資金；三是在工程數(shù)量上要分期分批實施，不能貪大求洋，不要撒“胡椒面”，搞半拉子和欠債工程，盡量做到把好事辦好，把實事辦實。