欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      服務品牌戰(zhàn)略的實踐與思考(共5則)

      時間:2019-05-13 14:05:08下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關的《服務品牌戰(zhàn)略的實踐與思考》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《服務品牌戰(zhàn)略的實踐與思考》。

      第一篇:服務品牌戰(zhàn)略的實踐與思考

      服務品牌戰(zhàn)略的實踐與思考

      北方經(jīng)濟·2006 年第9 期

      □/趙路

      隨著中國服務行業(yè)市場化的程度明顯提高, 越來越多的跨國服務性企業(yè)攜其“強勢品牌”對中國市場進行大面積、高速度的侵吞, 服務企業(yè)的競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭。我國服務業(yè)已經(jīng)進入品牌競爭時代, 使得在品牌意識上明顯滯后于有形產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的服務業(yè)明白了什么是

      “品牌效益”的真諦。品牌已成為服務企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn), 成為服務企業(yè)參與市場競爭、創(chuàng)造獨特競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略武器。建立諸如喜來登、聯(lián)邦快遞、花旗銀行或迪斯尼一樣的強勢品牌已成為眾多中國服務企業(yè)夢寐以求的事情。在中國這一競爭日趨激烈的市場,服務產(chǎn)品快速地推陳出新, 而消費者也越來越成熟, 品牌已經(jīng)成為影響服務產(chǎn)品購買行為的重要因素。如何制定和實施服務品牌戰(zhàn)略、打造強勢服務品牌已成為擺在我國服務型企業(yè)面前急需解決的問題。

      一、服務品牌的內(nèi)涵及特征

      (一)服務品牌的內(nèi)涵

      品牌, 即商品的牌子, 是指企業(yè)服務、產(chǎn)品的名字、符號、設計或其組合。品牌包括品牌名稱、標志和商標等組成部分, 品牌隱含著產(chǎn)品質(zhì)量和同一性的保證, 在多數(shù)情況下, 購買者除了品牌之外, 對產(chǎn)品企業(yè)縱橫

      或服務的生產(chǎn)商知之甚少, 因此, 品牌的基本功能在于把不同公司之間的同類產(chǎn)品區(qū)別開來, 不致使競爭者之間的服務、產(chǎn)品發(fā)生混淆, 從而有利于顧客識別和購買, 同時也有利于企業(yè)開辟市場。服務品牌是指企業(yè)在消費流通的營銷服務過程中“創(chuàng)造”的服務模式, 是被社會和消費者所認可和信賴的業(yè)務技能和服務效應。服務品牌的內(nèi)涵是一種通過提供創(chuàng)意性行為提升顧客滿意度的勞務行為標記, 它明顯區(qū)別于其它品牌提供的質(zhì)量、價格, 或服務范圍、整體形象等硬軟件, 可以認為是一種特殊的品牌形式, 也可以說, 它是一個優(yōu)質(zhì)服務的規(guī)范, 是企業(yè)服務宗旨、服務理念、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營策略及企業(yè)精神的綜合表現(xiàn), 也是一

      種特定的商業(yè)文化, 同時, 它還需要通過創(chuàng)意式服務過程來滿足不同消費群體的需求。服務品牌是服務文化的精髓, 它既可代表一個人也可代表一個企業(yè)或群體;既是一種服務流程也是一種服務模式。

      (二)服務品牌的特征

      1.增值性。服務品牌經(jīng)過注冊后, 與商品品牌一樣都是區(qū)別不同的經(jīng)營內(nèi)容的一種標志, 也是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)。并且, 這種無形資產(chǎn)不像有形資產(chǎn)那樣只會不斷消耗, 相反, 它能為持有者獲取持續(xù)的經(jīng)濟效益和社會效益,在經(jīng)營中發(fā)揮資產(chǎn)作用, 帶來企業(yè)資產(chǎn)的不斷增值。服務品牌已成為智能化、親情化和誠實守信服務的代表, 購買某種服務是一種信任, 是文化消費, 也為這一服務提高了附加值。

      2.時代性。服務品牌是行業(yè)職工經(jīng)過多年經(jīng)營實踐, 探索、創(chuàng)造出來的具有鮮明個性的服務形象, 這種服務凝聚著服務人的高智慧、高投入和創(chuàng)新思維。因此, 服務品牌是商業(yè)發(fā)展的深層表現(xiàn), 即商業(yè)發(fā)展到企業(yè)已不僅僅追求硬件規(guī)模上的單一發(fā)展, 而更注重管理軟件的提升。這一變化表明商業(yè)已經(jīng)從低層次的促銷向較高層次的服務營銷轉(zhuǎn)變, 且二者并舉的方向發(fā)展, 而服務品牌營銷則預示著商業(yè)服務已發(fā)展到一個新階段。時代需要服務品牌, 服務品牌的發(fā)展又反映出時代的特征。

      3.科學性。從服務品牌的內(nèi)容來看, 它包含科學的服務理念, 具有豐富的科學底蘊。服務品牌內(nèi)含商品學知識、服務學知識、心理學知識、市場營銷學知識等等。嫻熟的服務技能、靈活的服務技巧、便捷的服務方式、先進的服務手段就是服務科學的反映。服務品牌的科學性還表現(xiàn)在它不能簡單地學習和模仿,更不是先進經(jīng)驗的照搬照抄, 而是凝聚著服務者個人的智慧和創(chuàng)新思維, 體現(xiàn)了個體乃至企業(yè)對服務藝術的執(zhí)著追求和艱苦探索, 突出鮮明個性和文化魅力, 是內(nèi)涵深、外延廣、永無止境的文化舞臺, 為每個服務工作者提供了創(chuàng)新的空間和平臺。

      二、更新觀念, 樹立服務品牌戰(zhàn)略地位世紀是服務業(yè)的世紀, 是以品牌爭天下的世紀。實施服務品牌戰(zhàn)略, 是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的主旋律, 抓好服務品牌, 全面實施服務品牌戰(zhàn)略既可以使商品品牌互相促進, 同時又可以促進以商品品牌為基礎, 以服務品牌為載體的服務品牌戰(zhàn)略新格局的形成, 使服務品牌真正

      成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的不竭動力源泉。實施服務品牌戰(zhàn)略, 是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要舉措, 服務品牌的創(chuàng)建是企業(yè)培育經(jīng)營優(yōu)勢, 贏得競爭制勝的法寶。企業(yè)只有全面、有效、科學、合理地實施服務品牌戰(zhàn)略, 才能不斷構(gòu)筑和提升企業(yè)市場認同度、信譽度和知名度, 使企業(yè)形成強大的市場競爭優(yōu)勢。目前的消費呈現(xiàn)多元化、差異化與個性化的發(fā)展趨勢, 面對日趨成熟的消費結(jié)構(gòu)特點, 實施服務品牌戰(zhàn)略,以顧客滿意為中心, 以顧客需求為導向, 不斷打造、和培育服務品牌, 是企業(yè)順應消費趨勢變化,實現(xiàn)企業(yè)品牌價值的必然選擇。

      面對服務品牌戰(zhàn)略的重要意義, 企業(yè)要改變觀念, 重新認識市場, 在產(chǎn)品的售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)貫徹服務營銷觀念, 以服務為導向, 以顧客滿意為宗旨, 為消費者或用戶提供全程、長期的優(yōu)質(zhì)服務, 贏得顧客的好感, 從而獲得顧客的滿意度和忠誠度, 創(chuàng)造良好的服務品牌形象和企業(yè)形象, 擴大市場銷售, 增加企業(yè)利潤, 提高競爭力, 促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展, 使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)有利地位。

      三、以顧客滿意為導向, 創(chuàng)立服務品牌

      消費者對服務的需求是多種多樣的。同樣的服務內(nèi)容, 由于消費者社會階層、消費層次、文化背景等不同, 消費需求也存在著很大的差異;即使是同一個消費者, 由于服務消費的時間、地點、環(huán)境、氣氛、心情等不同, 其消費需求也會有所不同。服務的良好感受是出于某種信任、榮譽和愛好的要求, 出于情感的渴求和心理上的認同, 所以, 服務品牌成功的關鍵在于時刻以顧客為中心, 正如美國商用機器公司的廣告詞所說: “IBM就是最佳服務的表征。”

      具體來說, 時刻關注顧客需求, 創(chuàng)立服務品牌要求企業(yè)做到: 1.樹立“讓顧客滿意”的宗旨。要倡導服務新理念, 不斷豐富和延伸企業(yè)文化內(nèi)涵, 開展科學服務、誠信服務、人文服務、快樂服務、綠色服務、細節(jié)服務、時尚服務和特色服務等。2.加強科學化、規(guī)范化管理, 優(yōu)化每一個服務流程。企業(yè)要根據(jù)顧客需要、市場需求設計服務流程, 實現(xiàn)由粗放式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榫毣芾怼⒂山?jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W管理、由手工操作轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化網(wǎng)絡, 強化與企業(yè)經(jīng)營的緊密聯(lián)系, 不斷改善服務系統(tǒng), 提升商品附加值, 提高顧客滿意度。3.建設具有自身特色的企業(yè)文化。服務品牌說到底又是文化品牌的延伸, 服務質(zhì)量是各種資源, 如人力資源和技術資源共同作用的結(jié)果, 因而要成功地進行質(zhì)量管理, 必須創(chuàng)造一種能夠提高服務質(zhì)量的穩(wěn)定的企業(yè)文化。倡導“員工靠企業(yè)立業(yè), 企業(yè)靠員工發(fā)展”, 推動“超值服務”, 使員工

      最大限度滿足消費者需求。通過“服務明星”等喜聞樂見的活動, 激發(fā)員工的工作熱情, 把 生態(tài)管理引入企業(yè)管理之中, 架起與員工溝通的橋梁, 讓企業(yè)文化深入人心, 真正做到步調(diào)一致, 增強企業(yè)的凝聚力, 充分發(fā)揮每一位員工的聰明才智。4.搞好顧客滿意度測定, 更好地滿足顧客的需求。對企業(yè)來說, 100-1≤0, 也就是說, 100 名顧客中對99 名顧客服務都能夠滿意, 但如果得罪了一名顧客, 那就意味著前功盡棄。因此, 創(chuàng)立服務品牌, 企業(yè)要制定顧客需求延伸提升的服務策略, 尤其是正確對待顧客的抱怨, 運用不同的處理方法將顧客的不滿意轉(zhuǎn)為贏得顧客信任的時機,“把不滿意的顧客變?yōu)橐惠呑拥念櫩汀? 培養(yǎng)顧客對企業(yè)的滿意度和忠誠度。

      四、發(fā)揮比較優(yōu)勢, 打造服務品牌

      比較優(yōu)勢是企業(yè)特有的競爭優(yōu)勢, 是企業(yè)在市場競爭和自身發(fā)展中所獨特擁有的區(qū)別于其他企業(yè)的優(yōu)勢, 主要表現(xiàn)在資源優(yōu)勢和文化優(yōu)勢兩個方面。資源優(yōu)勢是指企業(yè)資源稟賦良好、技術先進、勞動力價值低廉, 在市場競爭中有低成本的優(yōu)勢。文化優(yōu)勢是指企業(yè)文化積極進取、競爭向上、自身優(yōu)異, 在生產(chǎn)經(jīng)營中能激發(fā)較高的勞動效率, 把企業(yè)管理導入科學經(jīng)營之中。發(fā)揮比較優(yōu)勢, 對增強企業(yè)競爭力, 謀求企業(yè)的生存與發(fā)展具有重要意義。發(fā)揮比較優(yōu)勢, 更是弱勢企業(yè)取勝的機會。田忌賽馬中, 田忌充分發(fā)揮了他的比較優(yōu)勢, “以己之長, 攻其所短”, 終于戰(zhàn)勝了齊王。同樣道理, 企業(yè)要實現(xiàn)生存與發(fā)展, 也必須善于挖掘自身的比較優(yōu)勢, 并使之切實得以充分發(fā)揮。

      發(fā)揮比較優(yōu)勢, 打造服務品牌要求企業(yè)著力于以下方面: 1.誠信服務。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德, 也是現(xiàn)代文明的基礎和標志。在市場競爭中, 誠信是企業(yè)生存發(fā)展的關鍵。注重誠信的企業(yè), 就有良好的形象, 就有市場、有效益。許多成功的企業(yè)都倡導“利在誠中, 利在信中”。2.優(yōu)質(zhì)服務。優(yōu)質(zhì)服務是闖市場、謀發(fā)展、塑品牌的“殺手锏”。作為企業(yè), 無論是具有比較優(yōu)勢或是絕對優(yōu)勢, 都不等于就有了競爭優(yōu)勢, 而潛在優(yōu)勢要轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢, 優(yōu)質(zhì)服務是保障。3.增值服務。所謂增值服務, 就是要改變過去那種只想得到壟斷利潤、超限利潤的想法和做法, 把追求利潤的最大化轉(zhuǎn)為追求利潤適度化、平均化, 使用戶選擇你的服務時, 也能從中獲利、實現(xiàn)合作雙贏。這既是企業(yè)目標的最高境界, 也是市場競爭的必然。

      4.創(chuàng)新服務。隨著市場競爭的加劇, 用戶的心理和對服務的需求也越來越趨于多樣化、人性化、個性化。因此,企業(yè)在為用戶提供服務時, 要努力適應這個客觀實際, 想用戶所想, 做用

      戶所需, 不斷主動創(chuàng)新服務方式和方法, 從而使自己具有區(qū)別競爭對手的“高招”和“新意”。

      五、從內(nèi)部營銷入手, 創(chuàng)建服務品牌

      內(nèi)部營銷是指服務性組織必須對企業(yè)內(nèi)部與顧客直接接觸的職工和后勤工作的職工進行激勵, 使他們成為一個以顧客為導向的、為顧客提供滿意服務的整體。內(nèi)部營銷把企業(yè)作為一級市場, 認為外部市場的運營成功在很大程度上取決于內(nèi)部市場的營銷努力。由于服務的無形性特征, 顧客對服務質(zhì)量的親和與認同只能通過服務企業(yè)的員工來實現(xiàn), 員工是服務企業(yè)與顧客聯(lián)系的紐帶和橋梁。內(nèi)部營銷有助于服務企業(yè)樹立顧客導向的服務理念, 有助于企業(yè)與員工間的價值融合, 有助于整合與服務品牌建設相關的環(huán)節(jié), 能有效保證服務品牌質(zhì)量的穩(wěn)定與提升。

      在創(chuàng)建服務品牌的過程中, 為使員工能有一個良好的心態(tài)和積極、樂觀的工作態(tài)度, 在與顧客互動過程中給顧客一個良好的感知, 服務企業(yè)應高度重視內(nèi)部營銷工作, 內(nèi)部營銷是服務品牌創(chuàng)建的重要環(huán)節(jié)。1.讓員工了解服務品牌建設的特點, 明確品牌建設的任務。內(nèi)部營銷工作首先應讓員工明白服務的基本特性, 讓員工明白自己在服務過程中應該給顧客提供什么樣的體驗, 為什么要提供這樣的體驗以及如何在實際工作中具體實施。其次內(nèi)部營銷還必須注重品牌內(nèi)部化問題。服務企業(yè)越是將品牌的概念和價值內(nèi)部化, 員工就越能穩(wěn)定有效地提供優(yōu)質(zhì)的服務。2.對員工進行培訓和搞好內(nèi)部溝通。服務品牌與顧客有許多接觸點, 因而面臨著服務質(zhì)量不穩(wěn)定的問題, 這要求內(nèi)部營銷必須對員工進行更好的培訓和進行更開放的內(nèi)部溝通。企業(yè)通過教育培訓, 強化員工的服務品牌意識、敬業(yè)精神, 大大提升企業(yè)形象和服務品牌形象, 促進企業(yè)與消費者的相互溝通, 展示優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)精神, 促使整個營銷環(huán)境改變, 擴大企業(yè)知名度和美譽度, 為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個良好的內(nèi)外環(huán)境氛圍。進行更開放的內(nèi)部溝通是內(nèi)部營銷最重要的手段。通過有效溝通使企業(yè)內(nèi)部形成信息共享的環(huán)境和良好的人際氛圍。企業(yè)管理者應設計好縱向、橫向溝通的渠道, 使組織的智慧能縱向橫向暢通傳遞,并在企業(yè)內(nèi)部形成一個有效的溝通系統(tǒng)。

      3.把員工滿意戰(zhàn)略作為工作重點。服務品牌的建設需要顧客情感上的認可與歸屬,需要服務企業(yè)員工的真情投入與付出, 因而內(nèi)部營銷必須把員工滿意戰(zhàn)略作為工作重點。這要求企業(yè): 注重員工需求的滿足,只有滿意的員工才能提供顧客滿意的服務;充分授權給員工, 高度重視授權管理工作, 通過授權充分發(fā)揮下屬在工作中的積極性、主動性、創(chuàng)造性, 達到事半功

      倍, 讓員工滿意、顧客滿意, 增強顧客的品牌忠誠度;創(chuàng)新激勵機制, 要充分重視對員工常規(guī)工作及創(chuàng)新服務的激勵。

      (作者單位: 南開大學商學院)

      第二篇:關于品牌戰(zhàn)略的文化思考

      關于品牌戰(zhàn)略的文化思考

      在經(jīng)濟、文化一體化發(fā)展的今天,任何一種產(chǎn)品一經(jīng)推向市場,就意味著要面臨激烈的市場競爭,在競爭中能否處于優(yōu)勢地位、獲得消費者的認同,取決于其品牌能否在消費者心目中樹立美好的形象。品牌原本是用來識別某個或某些銷售者的商品和勞動名稱、標記、符號和設計,或者是他們的組合。但隨著市場競爭的日益激烈,品牌形象的樹立需要追加許多內(nèi)容,它不僅需要品牌名命得好、商標設計得精美,還需要品牌的服務、宣傳等附加內(nèi)容做得出色,而這些內(nèi)容的開發(fā)、拓展和保護都離不開文化這一要素。企業(yè)要想創(chuàng)立知名品牌,不管采取什么戰(zhàn)略類型,都必須走名優(yōu)化道路,這條道路充滿著艱辛,需要有較深的文化底蘊做基石,才能走出一條閃光的足跡。

      一、注重品牌名稱與的文化附加值

      品牌的名稱與商標是品牌形象的重要內(nèi)容之一。企業(yè)名稱和商標一經(jīng)注冊就具有一定的穩(wěn)定性,不能輕易更改。馳名的品牌給消費者的印象是:“從來不需要想起,永遠也不會忘記”的形象,如“可口可樂”這一品牌在視覺上是大紅底色、白色波浪,無論這個商標印在哪里,人們一眼就會識別出是可口可樂的標記。好的品牌的命名不僅為創(chuàng)造名牌打下良好的基礎,而且是會使消費者產(chǎn)生購買欲望,從而形成購買行為,甚至是重復購買。因此,為了能夠確立具有較強識別效應和較廣輻射范圍的商標,企業(yè)不僅要從追溯歷史文化、展望未來文化、并使其超越地理和民族文化上下功夫,還要從研究商品的特點、考慮市場和待業(yè)的影響力、適應消費者心理等方面入手,這些方面的挖掘與創(chuàng)造都需要展示文化的 力。創(chuàng)造具有較強識別性的品牌需要掌握如下幾個方面:簡潔明快,個性獨特。品牌的首要功能就是它的識別功能和傳播功能,如果能讓消費者通過品牌很快識別出產(chǎn)品,并且能夠使品牌在消費者中廣泛地流傳,就必須注重如下特征:一是個性化,就是與眾不同,具有特色,獨具匠心。只有個性化的品牌,才能引起消費者的好奇心,引起消費者的注意,因為人們的生活呈多元化發(fā)展趨勢,人們極力地想從品牌的個性特征上表現(xiàn)自我,那種庸俗、不具文化魅力 的品牌是不受消費者歡迎的。有個性特征的品牌具有較強的競爭力,尤其是中青年消費者對此情有獨鐘,這就使那些有個性文化魅力的品牌脫穎而出,成為知名品牌。另一個特征是簡單明了,讀起來上口。如“CocaCola”進入中國市場時的譯名可選擇“口渴口蠟”、“可扣克勒”、“科寇可勒”、“可口可樂”等等,公司最后選定“可口可樂 ”這一譯音。它讀起來既接近原音,又意味著“可口可樂”可以給人帶來舒適與歡樂。又如“雪碧”的原名“Sprite”,UJLN意思是“妖精”、“鬼怪”、“精靈”,中國人很難接受這個概念,不如取譯音“雪碧”聽起來簡潔又具有雪的涼爽,水的碧綠,再配上綠色的瓶子,倒出的是亮晶晶的飲料,在炎炎的夏季給人清爽舒適的感受。

      具有高品位的文化附加值。市場競爭不僅僅是物質(zhì)因素的競爭,還有精神文化因素的較量。有人說:“名牌的一半是物質(zhì),一半是精神。”其實物質(zhì)發(fā)展到一定程度的今天,精神文明因素往往起著決定性的作用。如果給品牌

      注入高品位的文化含量,讓它帶著文化色彩去參與競爭,不僅能引起消費者聯(lián)想,產(chǎn)生美好的想象,而且能夠激發(fā)消費者心底的情感,震撼其心靈,從而使其品牌平添幾份魅力。如,“順美”服裝給人引發(fā)的聯(lián)想是做工流暢、款式美觀大方,“春蘭”空調(diào)使人產(chǎn)生的聯(lián)想是在炎熱的夏季享受春天的溫馨,這種通過傳統(tǒng)文化的滲透,來激發(fā)人們的情感,使得產(chǎn)品一經(jīng)打入市場,就對消費者 感官上產(chǎn)生強烈的刺激,迅速得到消費者情感上的共識,而成為知名品牌。

      二、致力于服務創(chuàng)新

      生產(chǎn)和服務是連為一體的,生產(chǎn)出好的產(chǎn)品,還需要優(yōu)良的服務才能獲得消費者的稱贊與依賴。商業(yè)文化學、企業(yè)文化學提出“服務增值”的概念是值得企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略過程中重視的。因為同樣質(zhì)量的產(chǎn)品,可以因服務得好而增值,也可以因服務得不好而減值,消費者面對質(zhì)量相差無幾的 大宗產(chǎn)品,選擇的往往是服務。因此,企業(yè)在品牌戰(zhàn)略中,面對消費者挑剔的心理,在服務方法、手段和策略上要不斷注入科技、文化和情感含量,使服務的文化內(nèi)涵和文化特色不斷創(chuàng)新,并與消費者產(chǎn)生情感上的共鳴,這樣就會大大增加品牌的附加值,使品牌增強競爭力。.

      三、企業(yè)的精神理念具有個性和文化魅力

      理念是企業(yè)文化長期的積淀和凝結(jié),它是在特有的實踐中提煉出來的,是企業(yè)的精神財富和精神動力,雖然是無形的,但卻是能動的,它時時刻刻滲透到企業(yè)經(jīng)營行為的各個方面。塑造獨特的品牌形象,就應該有相應的理念精神作指導,這樣可以讓員工明確自己的職責是什么,讓消費者了解企業(yè)的服務方向是什么。經(jīng)驗證明那些在概念上追求個性特色和文化品位,追求時代感和民族底蘊,并包含很強的文化內(nèi)涵、人道和倫理的價值,把戰(zhàn)略目標同社會效益、人民大眾緊緊地聯(lián)系在一起,立足于社會的精神理念,才能贏得社會的信賴。如雅戈爾把“服務社會,裝點人生”這種服務理念作為核心,增添了品牌的競爭力,因為它時時向社會感召著服務于社會、奉獻于社會、求實創(chuàng)新的精神。

      四、倡導綠色文化

      隨著社會的發(fā)展和文明的進步,人們眷戀著一種清潔的環(huán)境,無論是綠色工程、綠色包裝、綠色建筑、綠色食品還是綠色服務都能引起人們的喜愛,這種追求無

      疑是一種現(xiàn)代的消費潮流。因此,企業(yè)在戰(zhàn)略目標推出時,應該倡導綠色文化,來適應人們的消費心理,如“杉杉”品牌訴求緊扣21世紀“環(huán)保、生態(tài)平衡、綠化”的世界性主題,杉杉的標志設計力求把大自然的意蘊融入之中,一棵綠色的杉樹旁以杉杉英文字母“S”形成兩條藍色的小溪,青綠和水藍相配,與綠化環(huán)保相吻合,表達了杉杉人關心人類生存環(huán)境、熱愛大自然的美好心愿。再如太平鳥服飾品牌的“志在藍天,心有綠洲”,體現(xiàn)在標識設計上選用藍白兩色搭配而成,太平鳥的英文為“PEACEBIRD”的第一個字母“P”正好是太平鳥的設計的變形,飄逸的動感造型,具有很深的內(nèi)涵與象征性的美感,再加上底為藍色,“P”為白色,形成藍天白鳥,折射出太平鳥“志在藍天,心有綠洲”的美好追求,又顯現(xiàn)出太平鳥服飾的藝術風韻。

      第三篇:關于優(yōu)化納稅服務的實踐與思考

      多年來,特別是近幾年來,各地稅務機關認真貫徹科學發(fā)展觀,緊緊圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的主題,切實增強征納雙方法律地位完全平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的理念和納稅人正當需求應予滿足的理念,不斷優(yōu)化納稅服務工作,取得了明顯成效,受到社會好評,提升了稅務機關和稅務人員的整體形象。

      但是,與廣大納稅人的期

      望相比,目前納稅服務工作還有一定差距。

      根據(jù)納稅人平時反映的問題,歸集起來主要是:個別企業(yè)急于開業(yè),急于用票,而稅務登記、一般納稅人認定、發(fā)票領購審批手續(xù)卻遲遲不能到位,有的還要多頭跑、多次跑;有的企業(yè)并無主觀偷逃稅的意圖,但往往會無意中觸犯稅法,有的甚至無辜地被卷入一些稅收大案,受到巨大的經(jīng)濟損失和精神損失,如善意取得虛開、代開增值稅專用發(fā)票等;個別稅務人員工作不耐心,業(yè)務不熟悉,態(tài)度不熱情,服務不細心,用語不規(guī)范;為企業(yè)稅收政策籌劃服務不夠到位,如對重點企業(yè)、重大項目參與度仍不夠。

      納稅人反映的上述問題,固然有企業(yè)自身因素,但在一定程度上也反映出納稅服務工作存在的不足。對照納稅人需求層次劃分,可以歸結(jié)為:

      (1)程序性服務不夠及時。主要原因是征管流程節(jié)網(wǎng)點設置不夠合理,運行不夠順暢;基層稅收管理員日常管理性事務工作較多,程序性服務精力投入不足。

      (2)規(guī)避風險服務不夠全面。主要原因是由于信息、技術、能力等多種因素制約,基層稅收管理員不能及時全面地掌握各企業(yè)正在面臨的各項涉稅風險,很難及時、主動地幫助企業(yè)化解稅收風險。

      (3)文明辦稅服務不夠深入。主要原因是個別稅務人員納稅服務意識不強;個別單位納稅服務考核不夠嚴格,文明辦稅服務的各項要求落實不夠到位。

      (4)稅收政策籌劃服務不夠細致。主要原因是滿足于面上共性的稅收政策宣傳解讀,對個性化的服務需求不夠重視;滿足于政策的事后落實,缺乏事前的宣傳籌劃,特別是對重點企業(yè)、重大項目的事前政策籌劃服務不夠到位。

      優(yōu)化納稅服務的一點思考

      做好納稅服務工作不僅是深化文明創(chuàng)建、提升國稅形象的要求,更是稅務機關和稅務人員的基本工作職責。根據(jù)納稅人各層次需求,針對當前納稅服務工作中存在的不足,需要從多個方面努力,不斷優(yōu)化納稅服務工作。

      (一)逐步建立與納稅人各層次需求相對應的納稅服務體系。

      1、整合服務資源,強化方便快捷的程序性服務。針對程序性服務面廣、量大、時間緊、要求高的實際,一方面,要將各類辦稅服務資源盡可能整合到辦稅服務廳,實行集中管理,強化辦稅服務廳作為納稅人服務中心的功能作用,充分發(fā)揮服務資源集中聚合效應,著力打造揚州國稅“服務e站”品牌,進一步提升社會認知度和認可度。另一方面,要認真貫徹征管業(yè)務流程管理規(guī)范,簡化流程節(jié)點設置,做到凡是由納稅人提起的各種程序性辦稅事項,由辦稅服務廳集中受理、統(tǒng)一回復,形成以辦稅服務廳為終端,內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)緊密協(xié)作的程序性服務運行機制,防止納稅人多頭跑、多次跑。再一方面,要拓展網(wǎng)上辦稅服務功能,努力打造“網(wǎng)上辦稅服務廳”,全方位支持網(wǎng)上申請、受理等服務,積極推進無紙化審批,提高程序性服務效率。

      2、加強稅收風險管理,強化全面準確的規(guī)避風險服務。根據(jù)強化稅收征管與優(yōu)化服務相結(jié)合的要求,當前,要把全面推進稅收風險管理與強化涉稅風險服務有機結(jié)合起來,建立和完善風險規(guī)劃、風險識別排序、風險應對和風險評價的規(guī)避風險服務機制。一方面,要深入開展綜合稅收風險分析和分稅種專門稅收風險分析,建立健全稅收風險分析識別工作機制,著力抓好分地區(qū)、分行業(yè)、分企業(yè)類型風險特征的篩選、分類、歸納和描述,優(yōu)選稅收風險指標,建設完善稅收風險特征庫。另一方面,要以服務性調(diào)研和納稅評估為重點,做好稅收風險應對和排查工作。在調(diào)研、評估組織形式上,要根據(jù)企業(yè)特點,對大企業(yè)實施綜合性、個性化的調(diào)研、評估,對中小企業(yè)重點實施行業(yè)聯(lián)評;在調(diào)研、評估手段上,要克服用單一稅負指標進行簡單比對的做法,綜合應用風險指標、評估模型等工具開展調(diào)研評估、評估;在調(diào)研、評估處理上,要綜合配套運用納稅輔導、風險提醒、納稅人自我修正、約談說明、稅收核定、反避稅等遞進措施,幫助納稅人及時化解稅收風險。

      4、創(chuàng)新服務形式,強化深入細致的稅收政策籌劃服務。一方面,要堅持并改進稅法宣傳咨詢解讀日制度,將稅法基礎知識普及與政策專題宣講相結(jié)合,針對不同納稅人群體開展分類分專題解讀,提高針對性和實效性。另一方面,要探索共性服務與個性化服務相結(jié)合的服務形式,改進服務性調(diào)研工作,關注大

      企業(yè)納稅服務和稅收政策籌劃需求,逐步建立大企業(yè)定點聯(lián)系和高層互通機制,實施個性化服務;對面本文來源:文秘11

      4http://004km.cn廣量大中小納稅戶的共性納稅服務需求,提供菜單式定制服務,提高服務效率。

      (二)深化改革,逐步建立優(yōu)化納稅服務新機制。

      1、結(jié)合推進機構(gòu)改革,逐步建立專業(yè)化服務機構(gòu)。在去年下半年開始的新一輪稅務機構(gòu)改革中,總局、省局都突出強化了納稅服務職能的整合,成立了專門的納稅服務部門。市局及市以下各級稅務機關,尤其是與廣大納稅人直接接觸的基層分局,要進一步整合納稅服務職能,以更好地滿足納稅人各層次需求。

      2、結(jié)合創(chuàng)新稅收管理員制度,進一步完善納稅服務崗責體系。針對納稅戶不斷增多、征管要求不斷提高,基層稅收管理員疲于應付日常納稅服務工作的實際,一方面,要結(jié)合省局去年試點推行的創(chuàng)新稅收管理員制度,對程序性服務、規(guī)避風險服務等納稅職能進行科學劃分,將規(guī)避風險服務、稅收政策籌劃服務等業(yè)務復雜程度較高的納稅服務職能,從稅收管理員職責中分離出來,基層稅收管理員集中精力從事日常調(diào)查、核查、巡查、核批等程序性納稅服務工作。另一方面,要結(jié)合優(yōu)化人力資源配置和推進專業(yè)化管理,盡可能地把各類專業(yè)人才配置到業(yè)務復雜程度較高的納稅服務崗位,專門從事服務性調(diào)研、納稅評估、稅務審計等規(guī)避稅收風險服務,以及對重點企業(yè)、重大項目的稅收政策籌劃服務等,逐步推進納稅服務專業(yè)化。

      3、結(jié)合推進績效管理試點,進一步完善納稅服務考核機制。要在合理分解納稅服務工作職責、健全完善納稅服務崗職體系的基礎上,針對各層次納稅服務工作,制訂考核辦法作為績效考核的重要內(nèi)容,加大試點和推廣力度,加大考核獎懲力度,推進納稅服務工作長效化管理。

      馬斯洛理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次。納稅人作為獨立的法律主體,與自然人一樣,也存在著各種需求,包括對稅務機關的一些納稅服務需求。學習馬斯洛“需求層次論”,對深入了解納稅人稅收服務需求,研究和改進納稅服務工作產(chǎn)生了些許點滴啟示。

      一、納稅服務需求層次概述

      納稅人對稅務機關的納稅服務需求體現(xiàn)在多個方面,總體上可以歸納為四種類型:

      1、程序性服務需求。主要包括稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發(fā)票發(fā)售服務等。由于稅務登記、領購普通發(fā)票(增值稅專用發(fā)票)是一般企業(yè)開展正常生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的基本條件之一,因此,稅務登記服務、一般納稅人認定服務和發(fā)票發(fā)售服務,就如同自然人對衣、食、住、行需求一樣,是廣大納稅人對稅務機關普遍的最基本、最直接的服務需求。

      當然,程序性服務,還包括減免稅、出口退稅等其他稅務行政許可和稅務行政審批程序。雖然這類程序性服務相對特殊,但是對特定納稅人而言,同樣具有至關重要的影響。因此,這類程序性服務需求,也應視為特定納稅人對稅務機關最基本、最直接的服務需求之一。

      2、規(guī)避稅收風險需求。主要是防范稅收風險、避免稅務行政處罰。一般來說,企業(yè)都有節(jié)稅的想法,但是,除一些知法犯法、故意偷逃稅的不法分子外,絕大多數(shù)企業(yè)主觀上都不愿違反稅收法律法規(guī)、受到稅務行政處罰,渴望稅務機關幫助把好“稅收風險關”。規(guī)避稅收風險,就如同自然人對自身“安全需求”一樣,是納稅人在稅收方面的“安全類”服務需求。

      3、文明辦稅需求。主要包括對稅務機關辦稅環(huán)境、對稅務人員辦稅態(tài)度等方面的需求。一般來說,納稅人到稅務機關辦稅往往需要設施齊全、辦稅方便,并受到稅務人員應有的尊重和禮遇。這就如同自然人的“自尊需求”一樣,是納稅人對稅務機關提出的“尊重類”服務需求。

      4、稅收政策籌劃需求。主要是在稅收政策許可的范圍內(nèi),通過合法、合理的途徑,爭取稅收優(yōu)惠,減少稅收支出,降低納稅成本,提高企業(yè)整體經(jīng)濟效益和投資回報率。這就如同自然人“成就需求”一樣,是納稅人提高自身經(jīng)濟價值的服務需求。

      納稅人的各種服務需求雖然時有交叉,但是,根據(jù)馬斯洛“需求層次論”,結(jié)合多年基層稅務實踐和對納稅人的調(diào)查分析,納稅人上述四類服務需求也具有一定的層次性,并且以程序性服務為基礎,由低到高依次排序為:程序性服務需求→規(guī)避稅收風險需求→文明辦稅需求→稅收政策籌劃需求。

      二、納稅服務工作現(xiàn)狀分析

      本文章共2頁,當前在第2頁

      上一頁

      [1]

      [2]

      第四篇:流動人口服務管理的實踐與思考

      湖北公安簡報 流動人口服務管理的實踐與思考

      劉菊生

      流動人口是指臨時離開戶籍所在地,跨越一定行政轄區(qū),前往他地的人口。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展和工業(yè)化、城市化進程加快,市場經(jīng)濟條件下,人口大流動是一種必然社會規(guī)律。流動人口在城市承擔大量急難險重工作,在推動經(jīng)濟發(fā)展和城市建設的同時,也必然給資源環(huán)境和公共服務管理帶來更大壓力和挑戰(zhàn)。流動人口服務管理工作既是一項社會系統(tǒng)工程,也是公安工作中最基礎的業(yè)務。公安機關如何順應形勢發(fā)展需要,緊抓“三基”工程建設的契機,建設以動制動的流動人口服務管理新機制,推進社會治安綜合治理,服務經(jīng)濟社會發(fā)展,是當前必須著力研究解決的一個重要課題。本文結(jié)合武漢流動人口現(xiàn)狀和服務管理工作實際,探討進一步加強和改進流動人口服務管理的有效方法。

      一、我市流動人口的基本情況及主要特征

      武漢擁有獨特的區(qū)位優(yōu)勢、交通優(yōu)勢和市場優(yōu)勢,隨著“兩型社會”綜改區(qū)建設的獲批,新型工業(yè)化、城市化進程的加快,在經(jīng)濟大發(fā)展、改革大開放的時代背景下,流動人口大量涌入,日益成為國家中部地區(qū)轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力的重要人口集散地,已形成數(shù)量高達百萬的重要群體。呈現(xiàn)以下特點:

      (一)總量規(guī)模上擴大化。80年代末,我市登記流動人口25萬人,90年代末僅34萬人。近五年來,呈現(xiàn)大幅增長態(tài)勢,年均增長率達40%,年均遞增15.6萬人,由2002年的39萬猛增到2007年的117.3萬,流動人口與戶籍人口數(shù)量之比是1:7,事實已成為本市實有人口的重要組成部分。

      (二)就業(yè)選擇上多樣化。流動人口進城之初從事臟、苦、累、險等技術含量低、體力勞動重的行業(yè)和工種,但隨著就業(yè)環(huán)境不斷改善,流動人口分布行業(yè)和領域日益廣泛,已成為推動經(jīng)濟發(fā)展和城市建設中不可或缺的重要力量。我市登記在冊流動人口中,務工的1007157人,占85.89%;經(jīng)商的84428人,占7.2%。

      (三)區(qū)域分布上集群化。隨著城市改造進程加快和區(qū)域功能定位逐步明確,中心城區(qū)成為流動人口主要聚集區(qū)。在漢流動人口中,聚集在中心城區(qū)1093328人,占93.23%;遠城區(qū)79285人,占6.76%。從落腳點看,由于城郊結(jié)合部和城中村地區(qū)出租屋多、價格低,成為流動人口主要落腳點。全市流動人口過萬人的39個派出所,全部集中在城郊結(jié)合部或城中村地區(qū)。

      (四)價值取向上市民化。流動人口正在發(fā)生四大轉(zhuǎn)變,即由亦工亦農(nóng)向全職非農(nóng)轉(zhuǎn)變、由謀求生存向追求平等轉(zhuǎn)變、由城鄉(xiāng)流動向融入城市轉(zhuǎn)變、由暫住向常住轉(zhuǎn)變,移民傾向和市民化特征較為明顯。在漢流動人口中,來漢1年以上的616471人,占52.6%;3年以上的157763人,占13.5%;5年以上的592人。

      二、我市流動人口服務管理工作的主要作法和成效

      近年來,全市公安機關把流動人口服務管理工作擺在“三基”工程建設和社會治安綜合治理的重中之重,堅持“公平對待,合理引導,完善管理,搞好服務”原則,不斷探索“市民化管理、人性化執(zhí)法、親情化服務”的新路子、新辦法,逐步積累了一套行之有效的辦法和模式,較好地推進了流動人口服務管理工作。

      (一)建立齊抓共管格局,實現(xiàn)由單一化向多元化管理的轉(zhuǎn)變。我們緊緊抓住市委、市政府實施“農(nóng)村家園建設行動計劃”、“農(nóng)民工素質(zhì)進城計劃”的契機,積極爭取支持,把流動人口服務管理工作上升為黨委政府行為,實現(xiàn)同部署、同規(guī)劃、同建設,打造政府牽頭、部門聯(lián)動的整體格局。一是理順管理體制,推動齊抓共管。市委、市政府成立市委常委、副市長、公安局長胡緒鹍任組長,綜治、公安、勞動、計生、房產(chǎn)等26個部門主要領導為成員的流動人口服務管理工作領導小組,領導小組下設辦公室,常駐市公安局辦公,負責工作的組織領導和協(xié)調(diào)督辦。各區(qū)、街成立流動人口管理服務領導機構(gòu)和辦公室。84個流動人口較多的街道設立流動人口管理服務中心,政府部門派員聯(lián)合辦公,提供“一條龍”流動人口服務。全市初步建立了“黨政領導、綜治牽頭、公安為主、部門參與、齊抓共管”的格局,形成了市、區(qū)、街三級服務管理體系。二是做實工作平臺,打牢工作基礎。近年來,市委、市政府把流動人口服務管理工作納入每年為民辦理的十件實事之一,與社區(qū)建設、社會管理、社會治安綜合治理相結(jié)合,實行統(tǒng)一部署、綜合考核。市、區(qū)政府按1:1比例投資1.17億元,依托全市1200個社區(qū)警務室,建設流動人口服務管理站,明確工作職責,改善辦公條件,由社區(qū)民警和計生、勞動等居(村)委會專干聯(lián)手開展服務管理工作,形成了以社區(qū)為依托的服務管理平臺。政府出資,按照每人每月不少于580元的工資標準,聘請專職流動人口協(xié)管員1808人。三是健全制度規(guī)章,保障工作開展。市委、市政府聯(lián)合發(fā)文,明確各部門職責,把流動人口服務管理納入各區(qū)、街綜治工作一級目標,實行績效管理。市委、市人大、市政府、市政協(xié)先后開展專項調(diào)研,研究修訂《武漢市流動人口管理條例》和房地、計生等部門規(guī)章,進一步完善管理體制、工作機制、稅收征管和惠民政策,推動工作向法制化、規(guī)范化軌道發(fā)展。市公安局將流動人口服務管理工作納入市局一級目標,進行整體部署,促進了工作落實。

      (二)創(chuàng)新服務管理措施,實現(xiàn)由登記型向多樣型管理的轉(zhuǎn)變。堅持因地制宜,試點推廣了流動人口服務管理“三四工作法”(建立區(qū)、街、社區(qū)三級管理體系和信息共享、考核評比、表彰激勵、法制宣傳四項工作制度),全市涌現(xiàn)出“以屋管人”、“委托租賃管理”、高危人群“三查兩控”、“公寓式管理”、“出租屋門禁系統(tǒng)管理”、“行業(yè)自治管理”、“管家式服務”等切合實際、行之有效的辦法和模式,形成一批有影響力的外來人口服務管理品牌。一是以宣傳教育為先導,提高遵紀守法意識。重點宣傳流動人口生活知識、法律知識、道德情操等方面的內(nèi)容,依靠流動人口搞好自我管理、自身防范。建立流動人口黨團組織,物色思想端正的黨團青年作為流動人口協(xié)管員和治安耳目,發(fā)揮其積極作用。二是以落腳點管理為重點,減少防范管理漏洞。按照“誰主管誰負責,誰接納誰負責,誰容留誰負責,誰雇用誰負責”原則,明確相關人員治安責任,與出租屋業(yè)主和用工單位負責人簽訂《治安責任保證書》。在出租屋集中地不斷發(fā)展委托式、公寓式、旅業(yè)式和小區(qū)院落式等多種管理模式。在商賈云集的漢正街小商品市場、各大貿(mào)易市場等用工集中地,實行行業(yè)協(xié)會自治管理。在網(wǎng)吧、廢品收購、二手市場、機動車修理等流動人口易涉足行業(yè)加強陣地控制。三是以高危人群為核心,預防減少違法犯罪。結(jié)合日常登記,對流動人口中形跡可疑、收支不符、有作案嫌疑的人員進行全面調(diào)查摸底,納入高危人群,由社區(qū)民警組織治保骨干、協(xié)管員每月逐人上門見面,實行跟蹤掌控。2007年全市摸排高危人員2069人。結(jié)合中心工作,突出對高危人員的清查,大力推行重點案件涉案流動人口倒查制度,及時發(fā)現(xiàn)打擊藏匿其中違法犯罪人員。2007年查獲各類違法犯罪嫌疑人4894名,破獲刑事案件3707起,刑拘1897人。

      (三)提高信息管理水平,實現(xiàn)由傳統(tǒng)化向智能化管理的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的“檔案登記”、“薄本式”等管理方式已很難適應流動人口動態(tài)多變的現(xiàn)實要求,我們大力推行信息化管理手段,提高科技含量,實現(xiàn)以動制動。一是構(gòu)建全覆蓋信息網(wǎng)絡。實施光纖到所工程,建立市局、分局、派出所三級公安城域網(wǎng)。以流動人口經(jīng)常落腳的出租屋、旅店為重點,開發(fā)建設流動人口信息管理系統(tǒng)、旅店住宿管理信息系統(tǒng)。二是建立規(guī)范化登記制度。工作中做到“五個堅持”:堅持流動人口“落地即登記”的工作機制,實行逐戶上門登記,對來漢3日以上的流動人口實現(xiàn)“應登盡登”;堅持“誰用工誰負責,誰留宿誰負責”的申報機制,落實業(yè)主和用工單位的管理責任;堅持戶籍室、警務室延時服務和節(jié)假日開門接待制度,提高登記辦證效率;堅持信息錄入微機管理機制,在社區(qū)全面推廣信息脫機錄入,數(shù)碼照相等技術,實行登記辦證上網(wǎng)核查和函調(diào)制度,實現(xiàn)信息的“完整、準確、鮮活”;堅持常態(tài)化集中排查,組織“百日登記”集中行動,提高登記辦證數(shù)量和質(zhì)量。三是推動信息共享應用。開發(fā)實有人口分析決策系統(tǒng),實現(xiàn)流動人口登記辦證、報表統(tǒng)計、變動軌跡等動態(tài)情況和數(shù)據(jù)網(wǎng)上通報。整合常住、暫住、出租房屋、旅店住宿、涉毒和出入境等人口信息,實現(xiàn)與案件、在逃人員、車輛等信息的關聯(lián)互訪、碰撞比對、分析研判。2007年,通過碰撞比對,破獲刑事案件2040起,抓獲違法犯罪嫌疑人1218人、網(wǎng)上逃犯96名。

      (四)堅持以人為本,實現(xiàn)由管理控制型向維權服務型的轉(zhuǎn)變。我們抓住流動人口最關心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題,大力開展同軌制行政改革,為流動人口提供均等化社會服務,促其和諧共融。一是政策上傾斜,推進戶籍管理制度改革。關注長期在漢承包土地、魚塘、山林的外來務農(nóng)人員,制定針對性的入戶政策。推行在漢興辦企業(yè)納稅達到一定額度的外來經(jīng)商人員,享受解決企業(yè)業(yè)主、家屬和技術骨干戶口政策。推行購買商品房達到一定條件的外地來漢人員準予落戶制度。積極實施農(nóng)民工“素質(zhì)進城”計劃,每年評選1000名“優(yōu)秀農(nóng)民工”,并為其解決戶口問題。近兩年全市遷入在漢居住一定年限的流動人口2.1萬余人。二是權益上保護,維護流動人口合法權益。利用社區(qū)警務室,開辦法制課堂,廣泛開展法制宣傳教育和法律咨詢。在全市228個派出所實行首席人民調(diào)解員駐所辦公,及時化解流動人口之間、流動人口與本地居民之間的矛盾糾紛。配合計生部門做好流動人口的婚育證明查驗、催辦。配合民政部門,在中心城區(qū)設立“農(nóng)民工救助點”,在火車站、汽車站設立“農(nóng)民工援助點”,做好生活無著落流浪乞討人員的救助工作。配合有關部門開展整治非法用工專項行動、流動人口“平安返鄉(xiāng)”活動,在90%以上的建筑企業(yè)實行工資支付保障金制度,及時發(fā)現(xiàn)處理拖欠農(nóng)民工工資并涉嫌逃匿的案件,共處理涉及拖欠農(nóng)民工工資的案件94起,涉及農(nóng)民工3291人。三是價值上引導,根植流動人口市民意識。由市綜治委、公安局牽頭,流動人口服務管理工作領導小組成員單位參加,堅持每年為流動人口辦理實事,內(nèi)容涉及保障人身財產(chǎn)安全、提供法律援助、改善工作生活條件、幫助指導就業(yè)、解決子女就學、提供醫(yī)療服務等多個方面。聯(lián)合房地、勞動等部門,開展以萬名優(yōu)秀出租戶、千名優(yōu)秀流動人口、百家優(yōu)秀服務站、十個優(yōu)秀街道為主體的“萬千百十”工程創(chuàng)建活動,評定為優(yōu)秀的,享受政府政策待遇。聯(lián)合團市委,每年評選100名“杰出務工青年”。實行憑暫住證免收借讀費制度,全市302所公辦中小學共招收14.9萬外來流動人口子女就讀。完善農(nóng)民工基本技能培訓體系,每年培訓農(nóng)民工4.5萬人。

      三、當前流動人口服務管理工作中存在的困難及問題 一方面,規(guī)模龐大的流動人口在給城市發(fā)展作出重要貢獻的同時,也給城市管理帶來一系列問題。一是資源環(huán)境與公共服務的壓力日益加大。據(jù)統(tǒng)計,平均每名城市人口的資源消耗約為農(nóng)村人口的3.5倍。持續(xù)增加的流動人口,給城市資源環(huán)境帶來了巨大壓力和挑戰(zhàn)。為滿足日益龐大的流動人口各方面的服務管理需要,政府在人財物等方面的投入和支出不斷加大,許多市政基礎設施超負荷運轉(zhuǎn),負擔日趨沉重。二是社會管理與治安控制的難度日益加大。在漢流動人口文化程度普遍較低,其中初中以下文化程度占70%以上,謀生能力較弱,多從事零散務工、小商販經(jīng)營等待遇回報小的工種,還有10%左右屬于無業(yè)和“三無”人員。為謀求生路,有的走上賣淫、制假販假、非法傳銷、販賣毒品、“兩搶一盜”等違法犯罪道路,有的甚至形成了以籍貫為紐帶的幫派團伙,區(qū)域性、職業(yè)性、團伙性犯罪特征明顯。近年來,我市抓獲刑事作案成員中流動人口占35%以上,刑拘人員中流動人口占40%以上,遠高于流動人口占實有人口比例。另一方面,當前流動人口服務管理工作在思想觀念、管理體制、制度建設、工作機制和保障機制等方面還存在諸多困難和不相適應的問題。一是思想觀念有待進一步轉(zhuǎn)變。當前,大量農(nóng)民工涌入城市,成為經(jīng)濟發(fā)展和城市建設不可忽視的一支重要力量。但社會上對流動人口仍存偏見,往往把流動人口臨時工與單位正式員工區(qū)分開來,對外來打工人員存在歧視現(xiàn)象,使流動人口合法權益缺乏有效保障。一些單位對聘用流動人口存在隨意解雇、隨意克扣工資獎金、隨意額外增加工時和任務、隨意體罰流動人口等現(xiàn)象,對流動人口基本生活條件、醫(yī)療、工傷、救助等合法權益,與單位正式職工區(qū)別對待。這容易造成流動人口把自身割離于城市之外,不能以主人翁的身份融入城市之中。二是管理體制有待進一步完善。我市雖然成立了市、區(qū)、街三級流動人口服務管理機構(gòu),但這種機構(gòu)是非常設性協(xié)調(diào)機構(gòu),無專門人員編制,對有關職能部門約束力不夠,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)力度軟弱,制定出臺政策缺乏權威,服務管理流動人口效率不高。同時,流出地與流入地之間協(xié)作配合不夠,流出地多重勞務輸出、輕服務管理,兩地公安機關之間的協(xié)作溝通不夠,沒有形成有效的通報協(xié)查機制,存在管理脫鉤現(xiàn)象。三是制度保障有待進一步健全。當前,流動人口服務管理的法律法規(guī)滯后、執(zhí)法依據(jù)不足、處罰難度大。自2002年國務院廢止收容遣送和租賃房屋治安許可制度后,沒有出臺相應管理法規(guī),公安機關登記管理工作缺乏抓手。根據(jù)《治安管理處罰法》規(guī)定,對出租責任人和流動人口不履行登記、配合管理義務時,可處罰款。但罰款程序較復雜,行政成本過高。公安機關上門登記時,普遍存在“進不了門,見不著人,不配合,登記難”現(xiàn)象,對出租屋業(yè)主拒不備案、流動人口拒不登記辦證進行處罰時,因沒有后續(xù)行政拘留等強制措施,未能進行有效處罰,導致登記辦證率低、及時性差。此外,《暫住證》作為基本證件的作用沒有充分體現(xiàn),各職能部門賦予《暫住證》的功用缺失,流動人口漏登漏管和“登記的不作案、作案的不登記”現(xiàn)象大量存在。四是保障機制有待進一步加強。一方面,流動人口協(xié)管隊伍缺口較大。按照300名流動人口或50戶出租屋配1名協(xié)管員的標準,目前尚缺2000余人。隨著流動人口的日趨增多,缺口還將更大。另一方面,經(jīng)費保障不足。當前信息網(wǎng)絡仍停留在公安局域網(wǎng),在社區(qū)沒有一個共享平臺,信息采集不夠及時、全面,流通不暢,影響整體效能的發(fā)揮。

      四、進一步抓好流動人口服務管理工作的思路及對策

      根據(jù)公安部、省公安廳部署,結(jié)合武漢實際,按照“底數(shù)清、情況明、服務好、管理嚴”的總要求,抓好以下工作:

      (一)轉(zhuǎn)變觀念,根植疏導服務的管理理念。流動人口問題既是重大的經(jīng)濟問題,也是重大的政治問題。加強流動人口服務管理,促進人口的合理有序流動,是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要任務,是社會管理和公共服務的重要組成部分,是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。公安機關必須正確認識現(xiàn)階段人口流動現(xiàn)象,主動摒棄傳統(tǒng)的以堵塞控制為主的思想觀念,樹立開放疏導的工作理念,力爭實現(xiàn)五個轉(zhuǎn)變:即由社會控制為主的治安管理型向城市統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合管理模式的轉(zhuǎn)變;由重管理輕服務向管理服務并重、寓管理于服務之中模式的轉(zhuǎn)變;由戶籍人口與流動人口雙軌制管理向同軌制人口服務管理模式的轉(zhuǎn)變;由職能部門管理為主向以完善社區(qū)服務管理體系為主的屬地管理模式的轉(zhuǎn)變;由政府管理為主向政府依法行政、社區(qū)依法自治、基層組織廣泛參與的社會化服務管理模式的轉(zhuǎn)變。

      (二)政策引導,穩(wěn)妥推進城鄉(xiāng)戶籍制度同軌制改革。現(xiàn)行的城鄉(xiāng)二元戶籍管理制度,形成了進城農(nóng)民工的非市民化生存狀態(tài),阻礙了新型工業(yè)化、城市化進程。只有不斷適應市場經(jīng)濟的發(fā)展需要,加快戶籍制度改革,才能合理疏導人口有序流動,促進人口與市場優(yōu)化組合,逐步縮小城鄉(xiāng)差別、工農(nóng)差別,更好地推進經(jīng)濟社會發(fā)展和城市建設。我們將以武漢城市圈“兩型社會”綜改區(qū)建設為契機,積極爭取黨委政府支持,先行先試,開展同軌制戶籍制度改革,建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的戶口登記管理制度。建議在穩(wěn)步推進“城中村”綜合改造農(nóng)業(yè)戶口改登湖北居民戶口的基礎上,在全市范圍內(nèi)取消非農(nóng)業(yè)戶口、自理口糧戶口等戶口類型,統(tǒng)一改登為“湖北居民戶口”。特別是對學生戶口遷移、夫妻投靠和在我市居住有一定年限、有穩(wěn)定職業(yè)流動人口戶口遷移等方面,優(yōu)先放開,實行同等化市民待遇。

      (三)理順體制,完善流動人口服務管理組織領導體系。爭取黨委政府支持,成立市流動人口和出租屋服務管理委員會,下設辦公室,作為常設辦事機構(gòu),配備專門行政編制,與市綜治辦合署辦公,區(qū)、街建立相應服務管理工作常設機構(gòu)。建立黨委政府統(tǒng)一領導,專門機構(gòu)統(tǒng)一協(xié)調(diào),各部門分工負責,條塊結(jié)合、以塊為主的屬地工作體制,形成市、區(qū)、街、社區(qū)四級工作網(wǎng)絡。建立和完善社會組織廣泛參與、社區(qū)依法自治的模式,進一步強化企事業(yè)單位、企業(yè)主、用人單位參與流動人口管理的責任。積極倡導建立流出地與流入地的溝通協(xié)作機制,通過發(fā)函聯(lián)系、網(wǎng)上查詢、電話調(diào)查等方式,加強區(qū)域協(xié)作,共同解決流動人口服務管理中的問題。

      (四)健全法制,強化流動人口服務管理制度保障。人口大流動是經(jīng)濟社會發(fā)展帶來的客觀社會現(xiàn)象,必須逐步制定完善統(tǒng)一、權威的流動人口法律體系。建議制定全國統(tǒng)一的《流動人口管理法》、《人口遷移法》等法律法規(guī),逐步將以行政手段為主的管理向法制化、規(guī)范化軌道轉(zhuǎn)變。就我市而言,積極爭取黨委政府支持,修訂流動人口服務管理法規(guī)體系。主要是提請市人大研究修訂《武漢市暫住人口管理條例》、《房屋租賃管理規(guī)定》等法律法規(guī),進一步完善有關管理體制、工作機制和惠民政策。爭取出臺50元罰款當場處罰簡易程序,提高執(zhí)罰效率。對出租屋業(yè)主、旅店業(yè)主和用工單位,拒不依法接受罰款處罰的,增加行政拘留等強制性懲戒措施,解決管理執(zhí)法難、執(zhí)法成本高的問題。

      (五)打牢基礎,夯實社區(qū)流動人口服務管理平臺。抓住武漢城市圈“兩型社會”綜改區(qū)建設、市政府“農(nóng)民工素質(zhì)進城計劃”的契機,把流動人口服務管理工作納入黨委政府議事日程。市委、市政府把新建和完善1200個社區(qū)流動人口服務管理站作為2008年為民辦理的實事之一,按照每站5000元標準,共劃拔600萬元用于社區(qū)服務平臺建設。市公安局制定《社區(qū)流動人口服務管理站建設規(guī)范》,明確服務站依托社區(qū)警務室掛牌辦公,統(tǒng)一建設標準、標牌設臵、工作職責等,負責出租屋和流動人口信息采集、安全檢查、綜合咨詢、幫困解難、日常登記辦證等服務管理工作。按照每社區(qū)配備10名以上安保隊員、每300名流動人口或50戶出租屋配備1名流動人口協(xié)管員的標準,爭取政府出資增配3919名安保隊員和1905名流動人口協(xié)管員。

      (六)創(chuàng)新方法,豐富流動人口服務管理方法。一方面,抓住落腳點,堵塞防范管理漏洞。對出租屋,完善“以屋管人”制度,落實業(yè)主管理責任,推行出租房屋備案制度和入住流動人口登記制度。爭取房地部門落實出租屋備案制,地稅部門實行出租屋委托代征制度。試行推廣出租屋門禁系統(tǒng),落實“押金發(fā)卡、一人一卡,持卡開鎖”的出租屋防范手段。落實對租住人員定期巡查、驗證登記、建立臺帳、聯(lián)系民警等四項措施。對用工單位,完善“以業(yè)控人”制度,落實單位管理責任,做好本單位流動人口登記、證件發(fā)放、信息采集和宣傳教育工作。對行業(yè)場所,完善“屬地管理”制度,落實流動人口實名登記制度,加大巡查登記管理力度。另一方面,抓住高危人群,預防減少違法犯罪。堅持“盯住重點屋、管好重點人”,結(jié)合日常登記,對流動人口中的刑釋解教人員、吸毒人員、有刑事犯罪嫌疑人員等進行調(diào)查摸底,掌握底數(shù)和基本特征。實行“一般人口常規(guī)管,重點人口重點管,高危人群跟蹤管”的分層次管理制度,分別由協(xié)管員、社區(qū)民警和戶政所長對應落實管理。發(fā)揮協(xié)管員“查訪多,接觸廣”和治安耳目“隱蔽性強,情報準”優(yōu)勢,及時掌握動向。落實高危人群發(fā)函調(diào)查,強化對帶有“地域性、親緣性、職業(yè)性”犯罪團伙的調(diào)查分析。加強復雜地區(qū)清查整治力度,及時壓降違法犯罪,嚴打流動人口中的涉黑涉惡犯罪、帶有明顯區(qū)域特點和職業(yè)特點的團伙犯罪、流竄犯罪,凈化社會治安環(huán)境。

      (七)延伸服務,推動流動人口和諧融入城市。堅持以人為本,服務與管理并重,加強與計生、勞動、房產(chǎn)、稅務等部門的協(xié)作,制定針對流動人口勞動就業(yè)、社會保障、子女入學、衛(wèi)生保障等方面的便民措施,提供就業(yè)、房屋租賃、法律宣傳、法律咨詢、法律援助等服務。加強流動人口職業(yè)技能培訓,實行城鄉(xiāng)平等的就業(yè)制度,取消針對流動人口就業(yè)的歧視性規(guī)定和不合理限制。合理提高流動人口工資水平,建立工資支付保障制度,確保其工資按時足額發(fā)放。從工傷保險、大病醫(yī)療保險開始,逐步構(gòu)建流動人口保障體系。大力解決流動人口子女就學難問題,切實保障其接受義務教育的權利。改善流動人口公共服務,多渠道地改善流動人口居住條件,豐富文化生活,改善工作、生活環(huán)境。健全維護流動人口合法權益的保障機制,加強法律保護和法律援助工作,及時查處侵犯流動人口合法權益的案件。開展關愛流動留守兒童活動,對其集中進行以防“擂肥”、防性侵害、防落水、防火災、防交通事故為主的安全教育,增強自防能力。

      (八)提高效能,提升流動人口服務管理信息化水平。以政府服務網(wǎng)絡為依托,整合公安、勞動、計生、房管、稅務等部門現(xiàn)有信息資源,建立具有統(tǒng)計分析功能的信息應用管理系統(tǒng),實現(xiàn)跨部門、跨系統(tǒng)的資源共享,為有關部門制定經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃、加強行政管理、開展公共服務提供支持。堅持“普遍登記、重點管理”的原則,對來漢暫住3日以上的流動人口依法登記。組織開展為期100天的流動人口信息采集工作競賽,對出租屋進行平推入戶清查,提高登記辦證率,力爭6月底前實現(xiàn)全市登記總量突破140萬人,11月底前突破150萬人的目標。整合常住、暫住、出租房屋、涉毒、治安、刑偵和出入境等人口信息,實現(xiàn)各類信息之間的關聯(lián)互訪。根據(jù)全市流動人口結(jié)構(gòu)、分布,突出高發(fā)案和治安復雜社區(qū),有針對性地指導開展流動人口服務管理。加強流動人口生活規(guī)律、職業(yè)特點、活動規(guī)律的研究,摸清流動人口結(jié)伙、聚集等情況,落實長效管理措施。充分發(fā)揮人口分析決策系統(tǒng)平臺作用,將流動人口登記辦證、報表統(tǒng)計、變動軌跡等動態(tài)情況和數(shù)據(jù)在網(wǎng)上通報,實現(xiàn)與案件、在逃人員、車輛等信息之間的碰撞比對、分析研判,及時發(fā)現(xiàn)打擊違法犯罪人員。

      (作者系武漢市公安局副局長)

      第五篇:價格公共服務的實踐與思考

      黨的十七大明確提出,要加快行政管理體制改革,建設服務型政府。2008年,溫家寶總理在政府工作報告中進一步指出,要在加強和改善經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管的同時,更加注重社會管理和公共服務,努力建設服務型政府。如何建設服務型政府,已成為當前理論研究和實踐操作的熱點。作為政府組成部分的價格主管部門,結(jié)合自身職能,按照服務型政府建設的要求,積極進行價格公共服務實踐,開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的“價格服務進萬家”活動,并取得了階段性成果。但是,同時也存在一些問題,亟需理論指導和實踐提升。本文擬運用服務型政府理論,對照“價格服務進萬家”工作實際,分析當前價格公共服務中存在的問題,進而提出對策建議,以期達到改進價格公共服務、推進價格主管部門服務型機關建設的目的。

      一、服務型政府理論視野下的價格公共服務

      從公共行政發(fā)展的歷史軌跡看,人類社會行政史的演進經(jīng)歷了從“統(tǒng)治行政”到“管理行政”再到“服務行政”的發(fā)展歷程。公共行政學理論也從最初主張政治與行政分離、效率至上的“傳統(tǒng)公共行政理論”,到強調(diào)公平觀念、注重回應公民要求的“新公共行政理論”,再到用企業(yè)家精神重塑政府的“新公共管理理論”。20世紀80年代末,90年代初則產(chǎn)生了“新公共服務理論”和“服務型政府理論”。

      服務型政府理論是吸收并借鑒新公共管理理論、新公共服務理論、治理理論等行政學理論,而提出的一系列政府治理理念。服務型政府,一般是指“在公民本位、社會本位理念指導下,在整個社會民主秩序的框架下,通過法定程序,按照公民意志組建起來的,以為公民服務為宗旨并承擔服務責任的政府”。服務型政府要求政府擔負起服務公民、服務社會的責任。服務型政府堅持公民本位、社會本位,政府只有有效地提供了公共服務,才能獲得自身存在的合法性。建設服務型政府,就是要讓政府職能由管理型向服務型轉(zhuǎn)變,由政府本位向社會本位轉(zhuǎn)變,由官本位向民本位轉(zhuǎn)變。

      在服務型政府理論視野下,價格公共服務是指政府價格主管部門以建設服務型機關為支撐,立足自身職能,以公民和組織為服務對象,發(fā)揮價格的杠桿文秘雜燴網(wǎng)和導向等基本功能,通過一定的載體和組織方式,為滿足公民和組織在生活、生產(chǎn)、發(fā)展等方面的需求而采取的一系列活動。價格公共服務具有一般公共物品的基本特征,即非競爭性和非排他性。

      二、價格公共服務的實踐—— “價格服務進萬家”

      為強化公共服務意識、建設和諧社會、創(chuàng)造良好價格環(huán)境,國家發(fā)改委于2006年在全國部署開展了“價格服務進萬家”工作?!皟r格服務進萬家”作為政府價格主管部門建設服務型機關開展公共服務的有益探索,是價格公共服務的具體實踐,貫徹了以人為本、執(zhí)政為民的理念,順應了構(gòu)建和諧社會的需要,符合建設服務型政府的方向。

      “價格服務進萬家”上主要有以下方面內(nèi)容:在工作范圍上,“價格服務進萬家”包括價格服務進社區(qū)、進農(nóng)戶、進校園、進醫(yī)院、進企業(yè)、進景區(qū)、進商場等;在區(qū)域上不僅涵蓋了城市和農(nóng)村,也涵蓋了公民生活、發(fā)展及企業(yè)經(jīng)濟活動等領域。在服務內(nèi)容上,“價格服務進萬家”包括:維權服務,保障服務對象的知情權、參與權、表達權、監(jiān)督權和投訴權;自律服務,幫助經(jīng)營者提高價格自律意識,規(guī)范價格行為;政策服務,制定合理的價格和收費政策,調(diào)節(jié)利益分配,促進服務對象發(fā)展;信息服務,幫助服務對象規(guī)避風險,提高效益;協(xié)調(diào)服務,化解上下游企業(yè)之間、產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)之間的價格矛盾;綜合服務,統(tǒng)籌價格主管部門內(nèi)部職能作用,為服務對象提供綜合服務,促進公平競爭。在工作方法上,通過出臺有利于增收減負的價格和收費政策,為服務對象提供價格政策服務;通過開展價格和收費公示、暢通價格舉報投訴渠道、專項檢查、價格聽證等方式維護服務對象的價格權益;通過建立內(nèi)部考核評價機制,一定程度上推動了“價格服務進萬家”工作的開展。

      三、當前價格公共服務存在的主要問題

      通過對照服務型政府理論與價格公共服務實踐可以發(fā)現(xiàn),實踐工作與理論要求尚存在一定的偏差,這種“偏差”主要表現(xiàn):

      1、服務定位的附屬化問題。當前政府的職能定位是經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務。價格杠桿是進行經(jīng)濟調(diào)節(jié)的重要手段,市場價格監(jiān)管是市場監(jiān)管的重要組成部分,價格管理是社會管理必不可少的環(huán)節(jié)。從目前的現(xiàn)實來看,上述三項職能在政府價格主管部門得到了較好發(fā)揮,而作為公共服務重要方面的價格公共服務,則是當前政府價格主管部門的一個“短板”。由于職能定位上的模糊,導致價格公共服務被作為開展價格管理、價格監(jiān)管的一個附屬品,有的甚至是被當作應付上級檢查的“應景之作”,并且這種被附屬化

      下載服務品牌戰(zhàn)略的實踐與思考(共5則)word格式文檔
      下載服務品牌戰(zhàn)略的實踐與思考(共5則).doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請勿使用迅雷等下載。
      點此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權,未作人工編輯處理,也不承擔相關法律責任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進行舉報,并提供相關證據(jù),工作人員會在5個工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實,本站將立刻刪除涉嫌侵權內(nèi)容。

      相關范文推薦

        品牌戰(zhàn)略[共5篇]

        品牌戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 品牌是目標消費者及公眾對于某一特定事物心理的﹑生理的﹑綜合性的肯定性感受和評價的結(jié)晶物。人和風景,藝術家,企業(yè),產(chǎn)品,商標等等,都可以發(fā)展成為品牌對應物。我......

        企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的思考

        文章標題:企業(yè)實施品牌戰(zhàn)略的思考1967年,美國可口可樂公司總經(jīng)理曾宣稱,假如可口可樂所有工廠在一夜之間被大火燒毀,它能在三個月內(nèi)起死回生。因為只要可口可樂的牌子還在,就可以......

        新時期流動人口服務管理工作的實踐與思考大全

        新時期流動人口服務管理工作的實踐與思考 太倉市市長助理、公安局局長 陳皆一 近年來,隨著太倉經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,流動人口大量涌入,去年底已達43.6萬(與本地人口基本持平)。流動......

        在醫(yī)院實踐服務的收獲與思考

        春節(jié)期間就醫(yī)情況調(diào)查研究 這是進入大學生活的第一個寒假,在承載著夢想的校園里我們漸漸學會成熟和穩(wěn)重。生命的意義是由自己定義的,而實踐的過程是所有課本不能給予的,為了給......

        納稅服務信息化建設的實踐與思考

        納稅服務信息化建設的實踐與思考 納稅服務是指稅務機關在稅收征收過程中向所有納稅人提供的旨在方便納稅人履行納稅義務和享受納稅權利的服務總稱。如果將整個稅收體系比作......

        淺談政府公共服務外包的實踐與思考

        淺談政府公共服務外包的實踐與思考 摘要:政府直接供給公共服務的模式已呈現(xiàn)諸多弊端,一些地方政府正在嘗試把公共服務外包給社會組織。南京市鼓樓區(qū)公共服務外包的實踐取得一......

        提高法律援助服務能力的實踐與思考

        提高法律援助服務能力的實踐與思考 法律援助,是國家為經(jīng)濟困難的公民和某些特殊案件的當事人免費或減費提供法律服務,以保證其合法權益得以實現(xiàn)的社會公益性法律制度,是國家司......

        關于優(yōu)化納稅服務的實踐與思考5篇范文

        多年來,特別是近幾年來,各地稅務機關認真貫徹科學發(fā)展觀,緊緊圍繞“服務科學發(fā)展、共建和諧稅收”的主題,切實增強征納雙方法律地位完全平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務的理念和......