第一篇：提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾點(diǎn)思考

提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的幾點(diǎn)思考

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存和發(fā)展的生命線, 他關(guān)系到千家萬戶，越來越受到人們普遍關(guān)注，今年又是民主評議行風(fēng)評議年。近幾年來經(jīng)過供電部門領(lǐng)導(dǎo)和員工的上下一致努力，供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作取得了很大成績，服務(wù)人員的統(tǒng)一著裝、服務(wù)人員的行為規(guī)范、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范建設(shè)等方面都取得了較大進(jìn)展。但我們必須清楚地看到，我們的工作與時代的呼喚、上級公司的要求、客戶的期盼還有差距，還有很多工作需要我們?nèi)ヅΑ⑷ネ晟啤?/p>

有一則報道：某賓館一名服務(wù)員在向一位顧客微笑問好時，卻遭到投訴警告。原因是：服務(wù)員的笑容過于僵硬、做作，缺乏真誠感、溫情感。也許這個顧客是故意刁難或挑刺，但仔細(xì)品味卻也發(fā)人深思。在一般人眼中，“微笑十問好”似乎就等于優(yōu)質(zhì)服務(wù)了。但事實(shí)上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不是簡單的一張笑臉，或一聲問候，重要的是服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量，要外在動人，內(nèi)在動心。

隨著社會的進(jìn)步，供電的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也不能只靠微笑，說幾句熱心話，客戶就能滿足，社會在呼喚更高層次供電服務(wù)，尤其是高科技產(chǎn)業(yè)的興起，客戶對電能質(zhì)量已不僅限于電壓的偏差，供電的連續(xù)性，要得是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。因此提高職工素質(zhì)，提高供電服務(wù)質(zhì)量的工作已迫在眉睫。憑著我在供電部門工作幾年經(jīng)驗(yàn)，在行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面提出幾點(diǎn)建議：

行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要以“達(dá)到一個目的，實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)，突出三個重點(diǎn)，開展四項活動，抓好五項工作”作為總體思路，要以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”供電企業(yè)為目標(biāo)，圍繞“三抓一創(chuàng)”工作思路，塑造真誠規(guī)范的服務(wù)形象，真正做到讓人民滿意、讓政府放心。

具體而言，“達(dá)到一個目的”即全面落實(shí)“三個十條”，提升“四個服務(wù)”水平，達(dá)到為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活供好電、服務(wù)好的目的。

“實(shí)現(xiàn)兩個目標(biāo)”即不發(fā)生被市級以上新聞媒體曝光的嚴(yán)重影響企業(yè)形象的事件；承諾兌現(xiàn)率達(dá)100%，客戶滿意率達(dá)95%以上，在當(dāng)?shù)匦酗L(fēng)評議測評中名列前三名。

“突出三個重點(diǎn)”即一是重點(diǎn)抓好一線員工的教育、監(jiān)督、檢查工作；二是重點(diǎn)抓好供電營業(yè)窗口、95598、客戶服務(wù)中心工作；三是重點(diǎn)抓好客戶工程的服務(wù)、管理、監(jiān)督工作。

“開展四項活動”是指開展好“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”活動；“青春光明行”活動；在公司窗口單位內(nèi)深入開展“行風(fēng)建設(shè)示范窗口”活動；在全公司所有供電營業(yè)廳、95598、客戶服務(wù)中心中開展“服務(wù)之星”勞動競賽活動，對先進(jìn)單位、個人進(jìn)行表彰獎勵。

“抓好五項工作”即一是發(fā)揮好95598服務(wù)熱線的功能，實(shí)現(xiàn) 95598“三全”服務(wù)品牌：即“全天候接通”，每年365天、每天24小時，95598時時開通受理客戶打入的電話；“全職能覆蓋”，凡是客戶關(guān)于用電方面的事情，都能得到受理和答復(fù)；“全過程閉合”，凡是客戶服務(wù)中心受理的事情都要跟蹤到底，真正做到服務(wù)千萬家，服務(wù)你我他，服務(wù)到你家；二是密切關(guān)注縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點(diǎn)項目建設(shè)，積極主動超前服務(wù)，保證重大項目及早用電。在客戶服務(wù)中心建立VIP大客戶接待室，提高用電大戶的報裝速度和服務(wù)水平；三是加強(qiáng)客戶側(cè)安全用電管理，落實(shí)防范措施。建立重要客戶用電檔案，制定和落實(shí)各級保供電預(yù)案，確保重要客戶、重要場所和重大活動安全可靠供電；四是貫徹《電力監(jiān)管條例》和《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，以明查暗訪、每月一查等形式，嚴(yán)肅查處違反“三個十條”的行為，還可以通過召開大客戶、社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會來了解我們供電員工在當(dāng)?shù)胤?wù)情況。制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急

預(yù)案，處理好與各類新聞媒體的關(guān)系；五是加強(qiáng)營銷人員、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德教育，提高為客戶服務(wù)的意識和能力。通過評選“星級員工”、服務(wù)班組等活動，讓他們在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中起到帶頭模范作用，以服務(wù)促市場、促效益、促發(fā)展、樹形象。

為確保行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有4條具體保障措施：

一是建立立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化內(nèi)外監(jiān)督。完善供電服務(wù)內(nèi)、外部監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)和工作機(jī)制。各部門要充分發(fā)揮職能作用，堅持明查暗訪、三級走訪、專業(yè)檢查等制度，建立完善《行業(yè)作風(fēng)建設(shè)獎罰條例》，定期對行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、供電服務(wù)“十項承諾”兌現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查、總結(jié)、分析和通報，加大查處力度，及時消除隱患。基層單位要堅持定期召開行風(fēng)監(jiān)督員和用電大客戶座談會、定期走訪客戶、定期征求社會各界代表意見，并積極參加所在地政府組織的行風(fēng)民主評議測評活動等。要加大對外宣傳力度，向社會廣泛宣傳“三個十條”和服務(wù)措施及誠信服務(wù)的好人好事，增加工作的透明度，接受客戶的監(jiān)督，確?！昂椭C社會、真誠電力”工程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二是嚴(yán)格考核。嚴(yán)格執(zhí)行《行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任制考核辦法（試行）》，要把單位當(dāng)年行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，作為在全年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作考核內(nèi)容之一，對服務(wù)指標(biāo)達(dá)到要求的，進(jìn)行獎勵，對服務(wù)指標(biāo)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

三是加大查處力度。對違反職業(yè)紀(jì)律、違反承諾的人和事發(fā)現(xiàn)一起處理一起，達(dá)到處理一個教育一片的目的。

四是樹立典型?？衫脝挝簧系目锖蛪蟮刃问酱罅π麄鞴驹谛酗L(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型——星級員工，弘揚(yáng)正氣，起到先進(jìn)典型的示范和輻射作用。

行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作要列為日常工作的重要內(nèi)容。要結(jié)合實(shí)際情況，不斷探索和解決新形勢下行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作出現(xiàn)的新問題，有針對性的開展工作，不斷提高職工思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率，使供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高作出新的、更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

——讀《服務(wù)細(xì)節(jié)全書》有感

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。作為一個服務(wù)型的企業(yè)，兔兔快運(yùn)始終將“把麻煩留給自己，把方便帶給顧客”這一服務(wù)宗旨，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進(jìn)兔兔快運(yùn)的發(fā)展。作為一名總站兔兔快運(yùn)的一名員工，首先要把客戶放在第一位，牢記“為旅客奉獻(xiàn)最真誠的服務(wù)”，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

作為兔兔快運(yùn)的一名員工，我處在接觸顧客的最前沿，怎樣服務(wù)才能讓顧客賓至如歸，讓顧客更加愿意在兔兔快運(yùn)發(fā)貨，在做好提升發(fā)貨速度的同時，服務(wù)也至關(guān)重要。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。親切溫馨的服務(wù)人員、以飽滿高昂的工作熱情，帶給客戶良好的感受。在受理貨物時，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，用一張笑臉，一片真誠讓客戶滿意。要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。只有這樣，我們才能贏得顧客的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶對兔兔快運(yùn)的忠誠度，從而為發(fā)展兔兔快運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相問，我們所做的一切努力都將是徒勞。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容。相信，文明禮儀、禮貌待人是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶把貨物交給我們，我們用最溫馨的服務(wù)受理貨物，用最快的速度安全運(yùn)達(dá)目的地，用最及時的短信通知客戶，讓距離暢通無阻。這就需要我們的責(zé)任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，一起為兔兔快運(yùn)貢獻(xiàn)自己的力量！

兔兔快運(yùn)

萬春煥

第三篇：九大支撐提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

九大支撐提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、服務(wù)理念的支撐。每一個員工都要樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。用大服務(wù)理念支撐供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“讓提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)”成為每一個員工的自覺行動。

二、有力決策的支撐。決策者就必須在充分了解，準(zhǔn)確把握電力供應(yīng)和電力使用兩個市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地本單位的具體情況科學(xué)決策，在決策中，始終貫穿“優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，追求電量最大增長”的經(jīng)營理念，決策好的就堅決執(zhí)行。

三、安全基石的支撐。始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實(shí)安全措施、組織措施和技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個安全可靠的電力，同時配套行之有效的獎懲機(jī)制，把安全生產(chǎn)與年終福利，任職升遷相掛鉤。

四、技術(shù)創(chuàng)新的支撐。以創(chuàng)新為手段，以提高電網(wǎng)的科技水平為目的，大量應(yīng)用和推廣新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，以科技為先導(dǎo)，全面更新新一代調(diào)度保護(hù)；實(shí)施無人值班變電站的遙調(diào)、遙控；啟用客戶電力負(fù)荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測；電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通，以科學(xué)手段提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費(fèi)回收各個環(huán)節(jié)科技含量。

五、熟練技能的支撐。加大技能培訓(xùn)力度，打造一支具有高水平技術(shù)素質(zhì)隊伍，做到動作執(zhí)行規(guī)范，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量按時或提前完成各項工作，為客戶提供合格的服務(wù)。

六、可靠設(shè)備的支撐。加大對城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造，進(jìn)一步改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提高設(shè)備的健康水平，為客戶合格的電能提供了設(shè)備保障。

七、報企思想的支撐。感恩企業(yè)是員工的一種基本修養(yǎng)，也是社會文明的一項標(biāo)志，是事業(yè)騰飛的基地。感恩客戶，在員工中倡導(dǎo)“感恩報企”的思想，感恩報企是企業(yè)生命的源泉、發(fā)展的動力，是永遠(yuǎn)的上帝。更是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。

八、誠信作風(fēng)的支撐。每一個員工和每一級組織，要誠心兌現(xiàn)承諾，并使之成為自己的自覺行動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實(shí)處，堅持更久遠(yuǎn)。讓優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)的涓涓溪流匯聚成江河，滋潤客戶的心田，讓誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大樹枝繁葉茂。

九、透明輿論的支撐。要大張旗鼓的宣揚(yáng)好的事件和作風(fēng)。用輿論營造良好的氛圍，促進(jìn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。同時，對于違反“供電服務(wù)十不準(zhǔn)”的行為，用公眾的輿論給予必要的監(jiān)督。

第四篇：倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升機(jī)關(guān)效能

倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升機(jī)關(guān)效能

我鎮(zhèn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做活服務(wù)文章，以進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為和改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，以提高工作效率和服務(wù)水平為根本，著力創(chuàng)建效能一流、群眾滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，開展了干部作風(fēng)年建設(shè)和深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境整治月活動，使全鎮(zhèn)干部責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。

一、重基礎(chǔ)營造服務(wù)氛圍

一是以“謀劃全局”理念增強(qiáng)服務(wù)意識。圍繞鎮(zhèn)域工作重心，積極主動從全鎮(zhèn)出發(fā)，努力為全鎮(zhèn)決策和重大工作部署提供高質(zhì)量的參謀服務(wù)。通過多種途徑不斷增強(qiáng)各科室干部服務(wù)意識，樹立忠于職守、樂于奉獻(xiàn)的理念，甘當(dāng)服務(wù)員。始終做到“吃得苦”、“霸得蠻”、“耐得煩”，從服務(wù)大局出發(fā)，培養(yǎng)干部吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)“吃虧”精神和“服從”意識，倡導(dǎo)實(shí)干，鼓勵創(chuàng)新，營造良好思想政治環(huán)境和立黨為公、執(zhí)政為民的良好氛圍。

二是以“規(guī)范、務(wù)實(shí)”思路錘煉干部隊伍。按照規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密的要求，加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，建設(shè)規(guī)范化辦公室隊伍。建立健全崗位責(zé)任制度、辦文辦會制度、督促檢查制度、接待管理制度、財務(wù)管理制度、車輛管理制度、有錯無為問責(zé)制度、學(xué)習(xí)制度、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開制度、持證上崗制、工作準(zhǔn)則等10余項制度，以制度促工作規(guī)范。制定并下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理的實(shí)施意見》，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。從工作職責(zé)、程序、要求等方面全方位規(guī)定各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作始終按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實(shí)到位。建立的學(xué)習(xí)制度，主要通過業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、跟班實(shí)踐等形式，將提升業(yè)務(wù)水平的要求制度化，并推進(jìn)了 “學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的建設(shè)。并將收集相關(guān)效能制度編印《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理手冊》100份發(fā)至全體機(jī)關(guān)干部，扎實(shí)推進(jìn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理，建設(shè)工作規(guī)范、科學(xué)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事高效的創(chuàng)新型、服務(wù)型、務(wù)實(shí)型、學(xué)習(xí)型、廉潔型機(jī)關(guān)。

三是以“廉潔、講黨性”要求規(guī)范服務(wù)言行。加強(qiáng)黨性教育。今年以來，我鎮(zhèn)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和作風(fēng)建設(shè)主題教育，努力加強(qiáng)黨員干部理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和光榮傳統(tǒng)教育，以開展“學(xué)黨紀(jì)、保廉政、促發(fā)展”教育活動為載體，重點(diǎn)開展了上好一堂廉政黨課、開好一次高標(biāo)準(zhǔn)民主生活會、組織股室主任以上干部開展黨風(fēng)廉政談話、舉行作風(fēng)建設(shè)主題教育等一系列活動，切實(shí)加強(qiáng)黨員干部黨性教育。開展黨員干部主題教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，每人撰寫1000字左右心得體會，對照檢查，班子成員每人形成剖析材料。通過主題育活動實(shí)現(xiàn)“五強(qiáng)化五杜絕”，即：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部

宗旨意識，以服務(wù)為己任，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部責(zé)任意識，立足本職干好工作，杜絕不思進(jìn)取、不干工作現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部全局意識，堅持個人利益服從集體利益，杜絕推、拖、等、靠現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部紀(jì)律意識，嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，杜絕遲到早退、串崗聊天、玩電腦游戲等違紀(jì)現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部效率意識，堅決貫徹黨委的決策、部署，杜絕上有政策、下有對策，貫徹指示遲、懶、慢、散現(xiàn)象。

二、重落實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量

一是推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，提升機(jī)關(guān)效能。以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推動服務(wù)工作“早”、“快”、“細(xì)”、“新”。以“早”求服務(wù)主動。機(jī)關(guān)干部把握主動權(quán)，做到早計劃，早安排，思想上早準(zhǔn)備；做到分清主次，分清輕重緩急，穩(wěn)妥、有序地開展。以“快”求服務(wù)時效。注重修練機(jī)關(guān)干部內(nèi)功，雷厲風(fēng)行，快速高效，精細(xì)周密，提高辦事效率。以“細(xì)”求服務(wù)優(yōu)化。強(qiáng)化“機(jī)關(guān)工作無小事”意識，以零差錯為服務(wù)目標(biāo)，參謀調(diào)研準(zhǔn)確到位，辦理文電精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，確?！傲恪笔д`。以“新”求服務(wù)突破。加快電子政務(wù)建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，搭建為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù)的平臺，推進(jìn)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化，提高服務(wù)效率。

二是機(jī)關(guān)管理，增強(qiáng)保障能力。按照建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、節(jié)約型機(jī)關(guān)要求，后勤工作堅持以人為本，致力于硬件提質(zhì)、軟件升級，增強(qiáng)保障能力。今年10月份對辦公樓及宿舍進(jìn)行了全面裝修，為機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造良好生活、工作環(huán)境。并加強(qiáng)辦公樓、亮化、美化、序化管理。加強(qiáng)機(jī)關(guān)小車管理和接待費(fèi)用支出管理，嚴(yán)格控制公務(wù)支出。

三是抓協(xié)調(diào)落實(shí)，確保政令暢通。深入基層，深入群眾，下大力氣解決群眾最關(guān)心和群眾反映最強(qiáng)烈的問題，著力解決決策落實(shí)難和不落實(shí)的問題。重點(diǎn)圍繞“凝聚力工程”，搞好 “創(chuàng)人民滿意行動”、“農(nóng)村清潔工程”、“農(nóng)墾危房改造”等行動的協(xié)調(diào)落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)工作。抓好督查工作，堅持“議必決、決必行、行必果、果必報”為準(zhǔn)則，開展各類督查活動10余次，圍繞招商引資、農(nóng)民減負(fù)、新農(nóng)村建設(shè)等重點(diǎn)工作，推動工作落實(shí)。

三、重監(jiān)督提高服務(wù)成效

一是績效考核促內(nèi)部監(jiān)督。結(jié)合實(shí)際印發(fā)《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部目標(biāo)管理績效考核辦法》，將各個科室工作考核標(biāo)準(zhǔn)量化細(xì)化，分解到崗到人，逐一落實(shí)，嚴(yán)格考核，并將考核結(jié)果與評先評優(yōu)掛鉤，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部職工奮發(fā)向上的意識。

二是行風(fēng)評議請群眾監(jiān)督。通過民主評議行風(fēng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高工作效率、樹立良好的行業(yè)形象。在上半年的行風(fēng)評議中，通過各界代表的劃票點(diǎn)評，成績均合格。針對行風(fēng)評議大會上評議意見和建議，我鎮(zhèn)進(jìn)行認(rèn)真研究，深刻剖析問題產(chǎn)生的根源，結(jié)合工作實(shí)際，制定出切實(shí)可行的整改方案，將行風(fēng)評議整改工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動結(jié)合起來，作為下半年建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)重中之重和特色工作來抓，不斷完善自身建設(shè)。

第五篇：提升統(tǒng)計能力、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提升統(tǒng)計能力、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在中國飛越發(fā)展的今天，各縣區(qū)統(tǒng)計部門和廣大統(tǒng)計人員都應(yīng)以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以統(tǒng)計能力建設(shè)活動為契機(jī)，以全面提升統(tǒng)計能力為主線，著力加強(qiáng)統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)，不斷提升數(shù)據(jù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)，為國家實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力的統(tǒng)計保障。都要做到以下幾點(diǎn)：

一、提高思想認(rèn)識，全面加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)

1、加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)，是發(fā)揮統(tǒng)計職能的重要措施，是做大做強(qiáng)統(tǒng)計事業(yè)的基本要素，是提高統(tǒng)計工作質(zhì)量和效能的基礎(chǔ)動力，是加快建設(shè)中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分。

2、加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)，是統(tǒng)計行業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀的基本要求，是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，是圍繞“以人為本、統(tǒng)籌兼顧”加快統(tǒng)計建設(shè)步伐的核心內(nèi)容。

3、加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)，是貫徹落實(shí)《統(tǒng)計法》的有效途徑，是依法行政、依法統(tǒng)計的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對實(shí)施統(tǒng)計的改革創(chuàng)新、綜合協(xié)調(diào)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。

二、強(qiáng)化制度措施，全面加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)

1、應(yīng)把加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)作為統(tǒng)計工作的一條主線，貫穿于各項工作之中，全面提升和推進(jìn)統(tǒng)計整體工作的開展。

（1）強(qiáng)化組織。為確保統(tǒng)計能力建設(shè)活動有聲有色、卓有成效地開展，各統(tǒng)計部門黨組應(yīng)對加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)工作高度重視，精心組織，把開展統(tǒng)計能力建設(shè)活動作為一項重要工作列入工作方案，并制定具體可行的實(shí)施方案，明確具體活動內(nèi)容、時間、目標(biāo)、要求、措施。同時應(yīng)成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門一把手任組長，其他領(lǐng)導(dǎo)任副組長，下設(shè)活動辦公室，對工作的開展進(jìn)行了明確分工。

（2）創(chuàng)新機(jī)制。一是創(chuàng)新責(zé)任人機(jī)制。全年每項工作都進(jìn)行具體的責(zé)任分解，一級抓一級、一級帶一級、層層抓落實(shí)；二是創(chuàng)新目標(biāo)管理機(jī)制。針對當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)工作任務(wù)，分別制定目標(biāo)管理機(jī)制，量化標(biāo)準(zhǔn)，做到人人有任務(wù)、有目標(biāo)、有責(zé)任、抓落實(shí)；三是創(chuàng)新制度保障機(jī)制。針對新形勢對統(tǒng)計工作的要求，將原有的工作制度重新完善修改，實(shí)現(xiàn)“以制度管人，按制度辦事”的科學(xué)運(yùn)作機(jī)制；

四是創(chuàng)新激勵約束機(jī)制。結(jié)合工作目標(biāo)、任務(wù)完成情況等，實(shí)施崗位目標(biāo)責(zé)任制和獎懲辦法，建立激勵與約束并存的管理機(jī)制。

（3）狠抓落實(shí)。各地統(tǒng)計系統(tǒng)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)上級開展統(tǒng)計能力建設(shè)活動的部署和要求，努力提升統(tǒng)計人員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、加強(qiáng)組織紀(jì)律、改進(jìn)工作作風(fēng)、規(guī)范行政行為、改善工作環(huán)境、增強(qiáng)文明素養(yǎng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率，有效促進(jìn)各項統(tǒng)計工作的開展。

2、各地統(tǒng)計部門要扎實(shí)開展統(tǒng)計能力建設(shè)活動，全面提升統(tǒng)計能力，要多措并舉，多管齊下，提高各項統(tǒng)計能力。

（1）提升政策理論貫徹力。各縣區(qū)統(tǒng)計部門要以深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、開創(chuàng)統(tǒng)計工作新局面為動力，不斷提高政策理論水平，深刻領(lǐng)會黨的方針政策，緊緊圍繞上級部門的中心工作，把科學(xué)發(fā)展觀作為強(qiáng)大的思想武器和行動指南，不斷增強(qiáng)自覺性和主動性，提高統(tǒng)計發(fā)展的科學(xué)性和貫徹力，用科學(xué)發(fā)展觀來武裝統(tǒng)計干部的頭腦，更好地服務(wù)科學(xué)發(fā)展。

（2）提升領(lǐng)導(dǎo)班子決策力。一是堅持科學(xué)決策。一方面，我們堅持以科學(xué)的決策理論為指導(dǎo)，嚴(yán)格按照“集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決策”的原則，堅持和完善議事和決策機(jī)制，保證領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性；另一方面，從實(shí)際出發(fā)，自覺運(yùn)用馬克思主義世界觀和方法論研究分析問題，確立創(chuàng)新思路，制定工作措施。尤其是涉及統(tǒng)計工作的重大決策、干部任免等都堅持決策制度；二是堅持民主決策。民主決策，是堅持以人為本、立黨為公、執(zhí)政為民的內(nèi)在要求。建立和完善深入了解民情、充分反映民意、廣泛集中民智的決策機(jī)制；拓寬渠道，對涉及統(tǒng)計工作的重要問題，廣泛征求公眾意見，充分發(fā)揚(yáng)民主，走群眾路線，拓寬人民群眾參與決策的渠道；三是堅持依法決策。把國家的法律法規(guī)和單位內(nèi)部規(guī)章制度作為決策的基本依據(jù)，防止權(quán)大于法、言重于法、情高于法等傾向。認(rèn)真遵守決策制度規(guī)定，嚴(yán)格按照黨組議事和決策的程序進(jìn)行決策，不要隨意更改或顛倒決策的步驟，做到以程序的規(guī)范化保證決策的實(shí)效性。

（3）提升統(tǒng)計人員履職力。大力開展經(jīng)濟(jì)理論和統(tǒng)計業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞏固和提高統(tǒng)計人員的素質(zhì)。舉辦講座，各縣區(qū)統(tǒng)計部門應(yīng)因地制宜，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)作為一種工作需要和一種良好的習(xí)慣來堅持，真正把統(tǒng)計系統(tǒng)打造成名副其實(shí)的學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。通過學(xué)習(xí)拓寬視野、提升能力，切實(shí)把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化成為開展工作、解決問題的能力。

（4）提升部門統(tǒng)計協(xié)調(diào)力。統(tǒng)計工作涉及到國民經(jīng)濟(jì)各個行業(yè)和社會發(fā)展的多個領(lǐng)域，牽扯到許多政府其他部門。面對新形勢，各地統(tǒng)計部門應(yīng)有效整合政府統(tǒng)計和部門統(tǒng)計資源，逐步建立起分工合理、管理規(guī)范、信息共享的統(tǒng)計體系，并通過依法行使統(tǒng)計職責(zé)，妥善協(xié)調(diào)各種關(guān)系，切實(shí)建立健全統(tǒng)計管理機(jī)制。

（5）提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)采管力。采管數(shù)據(jù)是統(tǒng)計工作最基本的能力，但也是最關(guān)鍵最基礎(chǔ)的工作，只有狠抓數(shù)據(jù)采管能力的提高，才能保證數(shù)據(jù)質(zhì)量不出問題。各地統(tǒng)計工作應(yīng)推行報表下管一級，完善村表鄉(xiāng)管工作。各地統(tǒng)計部門外網(wǎng)保持及時更新，做到?？闯Ｐ?，點(diǎn)擊率連創(chuàng)新高，滿足社會各界對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的需求。完善統(tǒng)計執(zhí)法和統(tǒng)計巡查制度，做到統(tǒng)計數(shù)據(jù)科學(xué)采集，使管理能力進(jìn)一步提升。

（6）提升經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)解讀力。統(tǒng)計部門不僅僅是收集加工數(shù)據(jù)，更重要的是分析數(shù)據(jù)、應(yīng)用數(shù)據(jù)。運(yùn)用一些統(tǒng)計方法從數(shù)據(jù)中提取出有價值的信息，進(jìn)而解讀經(jīng)濟(jì)社會現(xiàn)象，為黨委、政府決策提供依據(jù)和參考。一要開展統(tǒng)計分析知識講座。倡導(dǎo)勤學(xué)苦練、多積累，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，定期到基層搞調(diào)研。要求大家做有心人，注意國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策和地方黨委、政府的中心工作，多觀察經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的難點(diǎn)、疑點(diǎn)、熱點(diǎn)。制定統(tǒng)計分析獎懲考核制度；二要建立統(tǒng)計工作報表、下基層調(diào)研、寫統(tǒng)計分析均開制度。并建立統(tǒng)計分析評估制度。三要理論聯(lián)系實(shí)際，對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行深入的調(diào)研。組織干部職工深入郊區(qū)，實(shí)地參觀新農(nóng)村建設(shè)、設(shè)施農(nóng)業(yè)、規(guī)模養(yǎng)殖基地，親歷經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展變化，為提升把握經(jīng)濟(jì)運(yùn)行能力奠定基礎(chǔ)。及早把握發(fā)展趨勢，加強(qiáng)應(yīng)變能力，廣泛開展統(tǒng)計分析和監(jiān)測，加大分析力度和深度，及時追蹤熱點(diǎn)、焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題，理性解讀統(tǒng)計數(shù)據(jù)，及時為黨委、政府提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計信息和決策建議。

（7）提升統(tǒng)計法制執(zhí)行力。把基層基礎(chǔ)建設(shè)與法制工作有機(jī)結(jié)合起來，依法推進(jìn)基層基礎(chǔ)建設(shè)工作，為開創(chuàng)統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)提供強(qiáng)有力的法制保障。結(jié)合各種大型的普查、調(diào)查工作，充分利用報紙、廣播、電視臺、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，有針對性地開展了《統(tǒng)計法》、《普查條例》的宣傳，為統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)工作和各項普查工作營造良好的統(tǒng)計法制環(huán)境。要組織干部職工及法制專職人員參加行政法、法規(guī)知識培訓(xùn)，聘請專家學(xué)者進(jìn)行行政法律、法規(guī)講解。三要堅持統(tǒng)計執(zhí)法常規(guī)管理。統(tǒng)計系統(tǒng)要堅持“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)抓，專職人員經(jīng)常抓，統(tǒng)計人員一起抓”“月月有行動、季季有案件、年年辦大案”的常規(guī)統(tǒng)計執(zhí)法理念和思路。要深入基層開展執(zhí)法檢查，對日常工作中存在的統(tǒng)計違法行為及時查處，做到在工作中及時發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

（8）提升統(tǒng)計工作創(chuàng)新力。要提升統(tǒng)計能力，就必須把提升統(tǒng)計的創(chuàng)新發(fā)展能力擺在更加重要的位置。一要積極改進(jìn)現(xiàn)有的不適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需要的統(tǒng)計制度方法；二要積極構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)完備、名錄健全、指標(biāo)完善、方法科學(xué)的統(tǒng)計調(diào)查體系；三要強(qiáng)化統(tǒng)計手段創(chuàng)新，大力推進(jìn)統(tǒng)計信息化建設(shè)，加快聯(lián)網(wǎng)直報工作進(jìn)程。

三、切實(shí)解決問題，突破發(fā)展瓶頸，全面加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)

目前影響和制約統(tǒng)計科學(xué)發(fā)展的突出問題主要體現(xiàn)在“四個方面”，只有解決了這些問題，才能盡快突破統(tǒng)計發(fā)展瓶頸。

1、體制機(jī)制與科學(xué)發(fā)展觀不相符的問題。加快統(tǒng)計體制與方法制度的改革步伐，全方位提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時性、便捷性，是順應(yīng)社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展的需要，對增強(qiáng)新形勢下的宏觀調(diào)控的預(yù)見性、科學(xué)性和有效性具有極其重要的意義。但是，從近年來統(tǒng)計體制與統(tǒng)計方法制度改革實(shí)踐情況看，要真正建立起既符合國家要求，又適合經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的統(tǒng)計體制機(jī)制，的確還有很長的路要走。比如：統(tǒng)計機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)缺乏政策性的保障，統(tǒng)計調(diào)查的政策措施缺乏剛性的操作手段。這些問題，各級也經(jīng)常提出并探討解決辦法，但用科學(xué)發(fā)展觀去解決的力度不夠，導(dǎo)致統(tǒng)計體制機(jī)制的問題仍然是當(dāng)前制約發(fā)展的難題。

2、創(chuàng)新統(tǒng)計調(diào)查方法制度乏力的問題。一是現(xiàn)行統(tǒng)計調(diào)查方法仍然沒有脫離全面調(diào)查的傳統(tǒng)調(diào)查模式；二是統(tǒng)計報表中一些舊的表種、指標(biāo)在未及時淘汰的前提下，又增加了一些新的表種、指標(biāo)，使得統(tǒng)計報表及統(tǒng)計指標(biāo)顯得龐而雜、繁而亂，重復(fù)統(tǒng)計、無效統(tǒng)計現(xiàn)象日益突出；三是市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中所出現(xiàn)的新情況、新問題、新熱點(diǎn)，尚未納入到統(tǒng)計調(diào)查的方法制度中來，不能正常反映市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行情況；四是現(xiàn)行的統(tǒng)計報表只是滿足了國家需要，不能反映當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展的情況，不能滿足當(dāng)?shù)卣畬y(tǒng)計信息和資料的需求；五是提供統(tǒng)計分析報告偏重時效性和篇目數(shù)量，深層次、多角度、影響大的精品少。六是地方領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展中所需的統(tǒng)計信息和資料不能得到滿足。

3、統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高的問題。近年來，為保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，我們采取多種措施對統(tǒng)計數(shù)據(jù)進(jìn)行了督查，并取得了一定的成效，為政府決策提供了可靠依據(jù)，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展給予了有力支持，為廣大百姓生活起到了指南作用。但統(tǒng)計數(shù)據(jù)及時性不強(qiáng)、前瞻性不夠、精確性不細(xì)、科學(xué)性不純、參考性不廣等問題依然存在。

4、統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)不規(guī)范的問題。我們雖然在統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)方面取得了一定成績。在統(tǒng)計基層基礎(chǔ)建設(shè)檢查達(dá)標(biāo)驗(yàn)收過程中，有些縣通過了上級驗(yàn)收，但仍存在統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展不夠平衡，一些基層工作力度仍然不夠大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計人員不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)水平偏低、基礎(chǔ)設(shè)施差、經(jīng)費(fèi)保障不足、臺帳不完善的問題，任務(wù)繁重與完成任務(wù)的資源手段不匹配的問題還比較突出。

總而言之，我們要咬定目標(biāo)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展思路，狠抓措施落實(shí)，全面加強(qiáng)統(tǒng)計能力建設(shè)，使統(tǒng)計能力有效提升，使統(tǒng)計工作再上新臺階，再邁新步伐，再奪新勝利！