第一篇：淺談：如何進(jìn)一步提升農(nóng)村供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

淺談：如何進(jìn)一步提升農(nóng)村供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

漢中市區(qū)電力局 劉 斌 唐友成

內(nèi)容提要：在服務(wù)行業(yè)中，“客戶就是上帝”對大多數(shù)人而言可謂耳熟能詳，它不僅是服務(wù)行業(yè)存在的價值體現(xiàn)，更是一個優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的生存之道。作為公共服務(wù)行業(yè)之一的農(nóng)村供電所，近年來國家電網(wǎng)公司通過“樣板供電所”、“標(biāo)準(zhǔn)化供電所”“供電營業(yè)示范窗口”建設(shè)等活動，使供電所軟硬件設(shè)施得到極大改善和提升，供電服務(wù)水平有了很大提高，農(nóng)村供電服務(wù)從意識到行動、從習(xí)慣到文化，特色鮮明的國網(wǎng)品牌形象和供電服務(wù)大旗正冉冉升起，基本消除了群眾心中的“電老虎”形象。

主題詞：提升 供電 優(yōu)質(zhì) 服務(wù)

序言：隨著社會經(jīng)濟(jì)不斷地向前發(fā)展，用電水平不斷提高，負(fù)荷、電量呈快速增長，對供電質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。筆者所在的漢中市漢臺區(qū)農(nóng)村供電所分布在城郊、平原、丘陵和山區(qū)，面積大，農(nóng)戶居住分散，一是由此造成供電網(wǎng)絡(luò)點多面廣線路長等電網(wǎng)結(jié)構(gòu)復(fù)雜；二是按照網(wǎng)省公司定員定編標(biāo)準(zhǔn)，部分供電所有缺員；三是部分農(nóng)電工業(yè)務(wù)不夠精通，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性認(rèn)識不夠；四是科技項目投入及應(yīng)用不足；五是部分農(nóng)電工一些相應(yīng)的技術(shù)技能跟不上新設(shè)備、新工藝的發(fā)展態(tài)勢等諸多問題，直接影響著優(yōu) 質(zhì)服務(wù)工作。筆者結(jié)合實際，就如何進(jìn)一步提農(nóng)村供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)談點個人看法。

一、深化意識，加強(qiáng)管理

1、提高思想認(rèn)識。服務(wù)意識就是員工在服務(wù)過程中的心理活動。首先必須讓員工清楚電力行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)口號、服務(wù)目標(biāo)和本行業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，我們的服務(wù)不僅涉及到我們服務(wù)的客戶，還涉及到客戶的財產(chǎn)和人身的安全，所以首先必須強(qiáng)調(diào)我們的服務(wù)是容不得員工的絲毫馬虎。再次，要端正待客情緒和情感。以前人們常說“顧客就是上帝”，“顧客永遠(yuǎn)是對的”，其實這就是對員工待客提出的要求。只有在客戶得到充分尊重的情況下，整個服務(wù)過程才算是真正成功，才會讓客戶滿意。瑪麗〃凱〃阿什是美國的一位富于實踐經(jīng)驗的企業(yè)家，她要求員工從顧客的角度來考慮公司業(yè)務(wù)，這樣的思考方式不僅為她贏得了市場，還樹立了良好的企業(yè)品牌形象。讓員工真誠地去體諒客戶，理解客戶，積極為客戶提供一流的服務(wù)。

2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)?？蛻舴?wù)人員直接為客戶提供服務(wù)，他們的一言一行就是最有效的品牌廣告，比任何媒體、任何時段廣告效用都大。他們中的部分人不懂得如何去做好服務(wù)，如何讓顧客滿意。這就需要去引導(dǎo)他們、培訓(xùn)他們，培訓(xùn)的主要目的和內(nèi)容就是要讓他們知道應(yīng)該做什么？如何做？怎樣才能做好？尤其在做的過程中如何激發(fā)他們的主 人翁意識，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊精神，讓“顧客至上，服務(wù)第一”的思想植根于員工的心中，使他們覺得提供服務(wù)是自己應(yīng)該做的事情，而且這些服務(wù)是由衷的，是發(fā)自內(nèi)心的。

3、發(fā)揮模范示范效應(yīng)。大力開展評先選優(yōu)活動，因為人都有從眾心理，都不希望自己落后于人。書面上的規(guī)定再多再細(xì)，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度，這樣就會促使其他員工把自己和模范人物對比，而作為模范人物本人也會努力爭取這種優(yōu)勢的長效性，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的良好氛圍。如我局每年開展的“崗位明星”評選活動，一方面結(jié)合每年給客戶發(fā)放的優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷，另一方面結(jié)合員工的儀表舉止、業(yè)務(wù)技能、工作業(yè)績等綜合表現(xiàn)，評選出客戶滿意、業(yè)務(wù)精通的優(yōu)秀服務(wù)人員，旨在以個體帶動整體，不斷提高員工的整體服務(wù)意識和服務(wù)水平。只有提高了員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，才能更好地服務(wù)于廣大客戶。模范的設(shè)立還不應(yīng)局限于個人，團(tuán)隊和部門也可以評選為規(guī)范化服務(wù)示范窗口等等。

二、加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、合理設(shè)置內(nèi)部機(jī)構(gòu)，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置的合理與否，直接影響著服務(wù)質(zhì)量。供電所是縣級供電企業(yè)的派出機(jī)構(gòu)，是農(nóng)村電力維護(hù)搶修、營銷管理的實施主體。為認(rèn)真貫徹落實國家電網(wǎng)公司“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，堅持規(guī)范化、精細(xì)化管理，全面推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷 提升供電所管理水平和服務(wù)水平，近幾年，漢中市區(qū)電力局結(jié)合“樣板供電所”和標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)，使供電所實行了專業(yè)化管理，供電所的專業(yè)化管理共設(shè)為生產(chǎn)、營銷、服務(wù)三個組，生產(chǎn)組主要承擔(dān)配電設(shè)施的運(yùn)行、檢修和施工；營銷組主要承擔(dān)客戶抄表、上門收費(fèi)、裝表接電、用電檢查等工作；服務(wù)組主要承擔(dān)供電營業(yè)窗口服務(wù)，業(yè)擴(kuò)報裝、電費(fèi)管理、客戶檔案管理等工作。各專業(yè)組實行依崗定人、依崗定薪，量體裁衣，最大限度的發(fā)揮每個人的特長能力，通過供電所專業(yè)化的實施，使業(yè)務(wù)管理更加精細(xì)化、專業(yè)化，徹底改變了原來管理中大而全、全而散、散而亂，人員、崗位、職責(zé)、分配等不合理現(xiàn)象，極大的提高了工作效率和工作質(zhì)量。

2、加強(qiáng)供電所“硬件”建設(shè)，完善服務(wù)設(shè)施，高質(zhì)量為客戶服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的一個重要硬件指標(biāo)就是服務(wù)設(shè)施的完備，這既是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)的前提條件。服務(wù)設(shè)施的優(yōu)劣和設(shè)備完備與否直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和效果。如我局供電營業(yè)廳中安裝的電費(fèi)查詢觸摸屏，既能讓客戶方便、快捷地查找、打印所需要的電費(fèi)賬單，又避免了因客戶多而排隊等候的麻煩；客戶辦理用電申請時，專門制作有樣表，使客戶填寫過程中一目了然；受理客戶用電業(yè)務(wù)時，設(shè)置有雙顯屏，增加了工作的透明度和客戶信任度；供電營業(yè)廳中另行設(shè)置有客戶休息處，配置有雨傘、充電器、打氣筒、針線包、常用工具等物品，使客戶享受到更加人性化的服務(wù)；為便于日常維護(hù)和故障保修，我局12個供電所均配置了電力搶修車；為使安全工器具時刻處在“安全狀態(tài)”，為各所配備了智能恒溫工器具柜等等。同時，”95598”客戶服務(wù)熱線的開通，并與各個站、所實現(xiàn)互動，能24小時為公眾提供電力信息咨詢和查詢、故障報修、舉報投訴與建議等快捷的服務(wù)，方便了用戶，極大的提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3、加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，加大農(nóng)網(wǎng)升級改造力度，加大科技項目投入及運(yùn)用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。顯然，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一重要指標(biāo)就是電網(wǎng)是否堅強(qiáng)，我們的員工再優(yōu)秀，供電所硬件設(shè)施再完備，但是如果我們的線路設(shè)備基礎(chǔ)薄弱、結(jié)構(gòu)不盡合理，供電能力不足或線路設(shè)備維護(hù)不當(dāng)引發(fā)經(jīng)常停電等等，那我們的服務(wù)何以談起，客戶怎可能對我們滿意？因此，這就要求我們一方面應(yīng)加強(qiáng)線路設(shè)備運(yùn)行維護(hù)，另一方面應(yīng)根據(jù)負(fù)荷增長情況，不斷加大農(nóng)網(wǎng)升級改造力度，不斷完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，持續(xù)提高供電能力。同時，在項目的實施中，我們也應(yīng)加大科技項目投入及運(yùn)用，如為快速查找故障和縮小停電范圍，可裝設(shè)10KV故障指示儀及分支線加裝斷路器；為防雷擊，可安裝低壓避雷器；為防止配變偷盜，可裝設(shè)配變防盜鎖等裝置；為提高供電可靠性和電壓合格率，可安裝負(fù)荷監(jiān)控和電壓監(jiān)測裝置等等?？傊?，只 有持續(xù)進(jìn)行堅強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，才能不斷鞏固提高供電質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

三、創(chuàng)新服務(wù)方法，豐富服務(wù)內(nèi)容

1、結(jié)合實際，每年開展一系列特色服務(wù)活動，讓群眾感知到企業(yè)活力、企業(yè)精神，樹立良好的企業(yè)形象。如：開展“滿意服務(wù)進(jìn)社區(qū)”、成立“抗旱保電服務(wù)隊”深入田間地頭、“傾情服務(wù)孤寡老人”、“結(jié)對助學(xué)貧困生”等專項服務(wù)拉進(jìn)企業(yè)和用戶之間的距離。通過 “廣場（學(xué)校）用電安全知識教育”等活動，宣傳安全用電常識、自我防護(hù)及節(jié)約用電的方法，以此來提高企業(yè)在群眾中的認(rèn)同感。在開展活動的同時還應(yīng)做好各方面的宣傳工作，通過廣播、電視、報刊等媒體的宣傳讓更多人了解企業(yè)提供的服務(wù)并認(rèn)同我們的服務(wù)，從而建立良好的社會關(guān)系，讓國網(wǎng)品牌更加深入人心。

2、可根據(jù)客戶用電類別、用電性質(zhì)、用電需求等狀況，一是建立客戶用電安全檔案，幫助客戶制定安全防控預(yù)案，加強(qiáng)風(fēng)險分析識別，防范客戶用電安全風(fēng)險；二是送政策到企業(yè)，如在峰谷電的使用上，幫助企業(yè)合理安排好生產(chǎn)時間，大大降低企業(yè)生產(chǎn)成本，達(dá)到電力企業(yè)與客戶雙贏的效果；三是送技術(shù)到客戶，客戶在辦理用電業(yè)務(wù)時，可根據(jù)負(fù)荷及經(jīng)濟(jì)狀況等因素，幫助客戶在線路設(shè)備選型、配置、安裝、維護(hù)使用及安全防護(hù)措施等方面予以技術(shù)支持；四是做好各 種檢修計劃，停電提前通知客戶，催費(fèi)時盡量做到腿勤、嘴勤，多一些溫馨提示等等，盡可能為客戶提供安全、經(jīng)濟(jì)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、開展 “人民群眾滿意基層站所” 創(chuàng)建活動，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。該活動通過每年向客戶發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問卷、走訪客戶和召開行風(fēng)監(jiān)督座談會等形式，一方面聽取群眾意見和建議，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，及時了解掌握客戶的用電需求和服務(wù)要求，不斷滿足地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)需求；另一方面通過活動又能及時把“電網(wǎng)規(guī)劃、電力基建、生產(chǎn)運(yùn)營、電力調(diào)度、營銷服務(wù)、電力政策法規(guī)”等工作向客戶進(jìn)行宣傳，使客戶對企業(yè)的發(fā)展有一個全面的了解；其次，客戶也十分樂意為企業(yè)的發(fā)展積極出謀劃策，提供更多更好的建議，義務(wù)為企業(yè)進(jìn)行全面宣傳，達(dá)到了很佳的效果。

結(jié)束語：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無止境的。我們應(yīng)在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)的同時，改變服務(wù)方式和服務(wù)手段，創(chuàng)新客戶服務(wù)機(jī)制，緊緊圍繞電力主營業(yè)務(wù)，切實提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次與水平，使供電服務(wù)更加貼近社會，更加貼近市場、更加貼近企業(yè)、更加貼近人民群眾，向全社會充分展示國家電網(wǎng)文明高效、真情服務(wù)的嶄新形象，塑造“人民電業(yè)為人民”的良好形象，營造企業(yè)和諧的外部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升品牌效應(yīng)

——讀《服務(wù)細(xì)節(jié)全書》有感

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。作為一個服務(wù)型的企業(yè)，兔兔快運(yùn)始終將“把麻煩留給自己，把方便帶給顧客”這一服務(wù)宗旨，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進(jìn)兔兔快運(yùn)的發(fā)展。作為一名總站兔兔快運(yùn)的一名員工，首先要把客戶放在第一位，牢記“為旅客奉獻(xiàn)最真誠的服務(wù)”，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。

作為兔兔快運(yùn)的一名員工，我處在接觸顧客的最前沿，怎樣服務(wù)才能讓顧客賓至如歸，讓顧客更加愿意在兔兔快運(yùn)發(fā)貨，在做好提升發(fā)貨速度的同時，服務(wù)也至關(guān)重要。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。親切溫馨的服務(wù)人員、以飽滿高昂的工作熱情，帶給客戶良好的感受。在受理貨物時，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實守信為重點，以提高職業(yè)道德為著力點，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，用一張笑臉，一片真誠讓客戶滿意。要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實處。只有這樣，我們才能贏得顧客的認(rèn)可，增強(qiáng)客戶對兔兔快運(yùn)的忠誠度，從而為發(fā)展兔兔快運(yùn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。

如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相問，我們所做的一切努力都將是徒勞。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容。相信，文明禮儀、禮貌待人是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。當(dāng)客戶把貨物交給我們，我們用最溫馨的服務(wù)受理貨物，用最快的速度安全運(yùn)達(dá)目的地，用最及時的短信通知客戶，讓距離暢通無阻。這就需要我們的責(zé)任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實實做好本職工作，一起為兔兔快運(yùn)貢獻(xiàn)自己的力量！

兔兔快運(yùn)

萬春煥

第三篇：奉獻(xiàn)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)服務(wù)

奉獻(xiàn)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)服務(wù)

——XXX市郵政局XXX支局典型事跡

XXX郵政支局是于XXX市郵政局典型農(nóng)村支局。該局位于XXX鎮(zhèn)偏僻的街道，跟同處農(nóng)信社和農(nóng)行相比存在地理位置偏僻、營業(yè)樓房成舊、基礎(chǔ)設(shè)施落后等不利因素，但該局本著以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有最好，只有更好”的服務(wù)理念，以服務(wù)贏客戶，用誠信創(chuàng)價值，為綠色郵政增輝添彩。截止上半年，該局實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX萬元，較尤其是代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，新增余額1693.83萬元，較同期增長XXX%，郵儲規(guī)模達(dá)到近8000萬元；代理保險440.45萬元，較同期增長XXX%。

該局主要的主要經(jīng)驗是：一是人員管理做到人性化。該局在員工管理上做到以理服人，集思廣益，不搞獨(dú)斷，多注意發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，及時糾正員工缺點，培養(yǎng)員工樹立團(tuán)隊意識；二是工作安排做到有計劃。該局在有明確的經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)格月組織實施。班務(wù)公開、公正、透明，并按規(guī)定要求填寫報告書；三是履職考核做到真實化。支局長和員工互評互測，對每個人工作履職情況進(jìn)行總結(jié)評定、跟蹤了解，檢查結(jié)果詳細(xì)檢驗記錄備案；四是班組建設(shè)形成學(xué)習(xí)化。通過開展學(xué)習(xí)型班組，認(rèn)真落實“每周讀報制度”，加強(qiáng)服務(wù)意識和技能的學(xué)習(xí)，激勵大家的工作熱情和創(chuàng)新意識，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)；五是成員之間形成互動化。該局開展多種形式的競賽活動，營造競爭氛圍，在班組形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮，做到老帶新、熟幫生，大家共同提高進(jìn)步，形成了“柜臺上下抓服務(wù)，業(yè)余時間提素質(zhì)，業(yè)務(wù)創(chuàng)收比貢獻(xiàn)”的良好氛圍；六是客戶服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)化。該局深知只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能獲得客戶認(rèn)可和信賴，郵政業(yè)務(wù)才可以得到發(fā)展。今年，該鎮(zhèn)村有一位殘疾人想訂幾份報刊，卻因腿腳不便無法到窗口訂閱。該局人員聽說后，利用下班時間，來到用戶家中，為其辦理了訂閱手續(xù)。后來，為了方便百姓辦理各種郵政業(yè)務(wù)，該局在全鎮(zhèn)實行了電話（或口信）預(yù)約上門服務(wù)，深受用戶歡迎。

通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的努力，該局收獲了“一分耕耘、一分收獲”的喜悅，得到了當(dāng)?shù)匕傩盏男湃魏椭С郑驳玫搅私M織認(rèn)可，先后被評為“全省郵政百強(qiáng)支局所”。該局也再次用事實證明，農(nóng)村支局雖小，但一樣可以有大貢獻(xiàn)。

第四篇：九大支撐提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

九大支撐提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、服務(wù)理念的支撐。每一個員工都要樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在服務(wù)”。用大服務(wù)理念支撐供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“讓提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的服務(wù)”成為每一個員工的自覺行動。

二、有力決策的支撐。決策者就必須在充分了解，準(zhǔn)確把握電力供應(yīng)和電力使用兩個市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合本地本單位的具體情況科學(xué)決策，在決策中，始終貫穿“優(yōu)質(zhì)服務(wù)于客戶，追求電量最大增長”的經(jīng)營理念，決策好的就堅決執(zhí)行。

三、安全基石的支撐。始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，落實安全措施、組織措施和技術(shù)措施，實行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供一個安全可靠的電力，同時配套行之有效的獎懲機(jī)制，把安全生產(chǎn)與年終福利，任職升遷相掛鉤。

四、技術(shù)創(chuàng)新的支撐。以創(chuàng)新為手段，以提高電網(wǎng)的科技水平為目的，大量應(yīng)用和推廣新思路、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備，以科技為先導(dǎo)，全面更新新一代調(diào)度保護(hù)；實施無人值班變電站的遙調(diào)、遙控；啟用客戶電力負(fù)荷的全線24小時跟蹤監(jiān)測；電力“95598”服務(wù)熱線全天候開通，以科學(xué)手段提高了電力生產(chǎn)、輸送、使用和電費(fèi)回收各個環(huán)節(jié)科技含量。

五、熟練技能的支撐。加大技能培訓(xùn)力度，打造一支具有高水平技術(shù)素質(zhì)隊伍，做到動作執(zhí)行規(guī)范，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量按時或提前完成各項工作，為客戶提供合格的服務(wù)。

六、可靠設(shè)備的支撐。加大對城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造，進(jìn)一步改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、提高設(shè)備的健康水平，為客戶合格的電能提供了設(shè)備保障。

七、報企思想的支撐。感恩企業(yè)是員工的一種基本修養(yǎng)，也是社會文明的一項標(biāo)志，是事業(yè)騰飛的基地。感恩客戶，在員工中倡導(dǎo)“感恩報企”的思想，感恩報企是企業(yè)生命的源泉、發(fā)展的動力，是永遠(yuǎn)的上帝。更是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。

八、誠信作風(fēng)的支撐。每一個員工和每一級組織，要誠心兌現(xiàn)承諾，并使之成為自己的自覺行動，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實處，堅持更久遠(yuǎn)。讓優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)的涓涓溪流匯聚成江河，滋潤客戶的心田，讓誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大樹枝繁葉茂。

九、透明輿論的支撐。要大張旗鼓的宣揚(yáng)好的事件和作風(fēng)。用輿論營造良好的氛圍，促進(jìn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。同時，對于違反“供電服務(wù)十不準(zhǔn)”的行為，用公眾的輿論給予必要的監(jiān)督。

第五篇：倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升機(jī)關(guān)效能

倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 提升機(jī)關(guān)效能

我鎮(zhèn)深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做活服務(wù)文章，以進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為和改進(jìn)工作作風(fēng)為重點，以提高工作效率和服務(wù)水平為根本，著力創(chuàng)建效能一流、群眾滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，開展了干部作風(fēng)年建設(shè)和深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境整治月活動，使全鎮(zhèn)干部責(zé)任意識明顯增強(qiáng)，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善，辦事效率明顯提高，服務(wù)環(huán)境明顯優(yōu)化。

一、重基礎(chǔ)營造服務(wù)氛圍

一是以“謀劃全局”理念增強(qiáng)服務(wù)意識。圍繞鎮(zhèn)域工作重心，積極主動從全鎮(zhèn)出發(fā)，努力為全鎮(zhèn)決策和重大工作部署提供高質(zhì)量的參謀服務(wù)。通過多種途徑不斷增強(qiáng)各科室干部服務(wù)意識，樹立忠于職守、樂于奉獻(xiàn)的理念，甘當(dāng)服務(wù)員。始終做到“吃得苦”、“霸得蠻”、“耐得煩”，從服務(wù)大局出發(fā)，培養(yǎng)干部吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)精神，培養(yǎng)“吃虧”精神和“服從”意識，倡導(dǎo)實干，鼓勵創(chuàng)新，營造良好思想政治環(huán)境和立黨為公、執(zhí)政為民的良好氛圍。

二是以“規(guī)范、務(wù)實”思路錘煉干部隊伍。按照規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密的要求，加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范化建設(shè)，建設(shè)規(guī)范化辦公室隊伍。建立健全崗位責(zé)任制度、辦文辦會制度、督促檢查制度、接待管理制度、財務(wù)管理制度、車輛管理制度、有錯無為問責(zé)制度、學(xué)習(xí)制度、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、政務(wù)公開制度、持證上崗制、工作準(zhǔn)則等10余項制度，以制度促工作規(guī)范。制定并下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理的實施意見》，規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和流程。從工作職責(zé)、程序、要求等方面全方位規(guī)定各項工作的標(biāo)準(zhǔn)，確保各項工作始終按高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求落實到位。建立的學(xué)習(xí)制度，主要通過業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)、以會代訓(xùn)、跟班實踐等形式，將提升業(yè)務(wù)水平的要求制度化，并推進(jìn)了 “學(xué)習(xí)型”機(jī)關(guān)的建設(shè)。并將收集相關(guān)效能制度編印《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理手冊》100份發(fā)至全體機(jī)關(guān)干部，扎實推進(jìn)機(jī)關(guān)規(guī)范化管理，建設(shè)工作規(guī)范、科學(xué)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、辦事高效的創(chuàng)新型、服務(wù)型、務(wù)實型、學(xué)習(xí)型、廉潔型機(jī)關(guān)。

三是以“廉潔、講黨性”要求規(guī)范服務(wù)言行。加強(qiáng)黨性教育。今年以來，我鎮(zhèn)結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)和作風(fēng)建設(shè)主題教育，努力加強(qiáng)黨員干部理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和光榮傳統(tǒng)教育，以開展“學(xué)黨紀(jì)、保廉政、促發(fā)展”教育活動為載體，重點開展了上好一堂廉政黨課、開好一次高標(biāo)準(zhǔn)民主生活會、組織股室主任以上干部開展黨風(fēng)廉政談話、舉行作風(fēng)建設(shè)主題教育等一系列活動，切實加強(qiáng)黨員干部黨性教育。開展黨員干部主題教育，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，每人撰寫1000字左右心得體會，對照檢查，班子成員每人形成剖析材料。通過主題育活動實現(xiàn)“五強(qiáng)化五杜絕”，即：強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部

宗旨意識，以服務(wù)為己任，杜絕吃、拿、卡、要現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部責(zé)任意識，立足本職干好工作，杜絕不思進(jìn)取、不干工作現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部全局意識，堅持個人利益服從集體利益，杜絕推、拖、等、靠現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部紀(jì)律意識，嚴(yán)格落實規(guī)章制度，杜絕遲到早退、串崗聊天、玩電腦游戲等違紀(jì)現(xiàn)象；強(qiáng)化黨員干部效率意識，堅決貫徹黨委的決策、部署，杜絕上有政策、下有對策，貫徹指示遲、懶、慢、散現(xiàn)象。

二、重落實提升服務(wù)質(zhì)量

一是推進(jìn)創(chuàng)新服務(wù)，提升機(jī)關(guān)效能。以推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，推動服務(wù)工作“早”、“快”、“細(xì)”、“新”。以“早”求服務(wù)主動。機(jī)關(guān)干部把握主動權(quán)，做到早計劃，早安排，思想上早準(zhǔn)備；做到分清主次，分清輕重緩急，穩(wěn)妥、有序地開展。以“快”求服務(wù)時效。注重修練機(jī)關(guān)干部內(nèi)功，雷厲風(fēng)行，快速高效，精細(xì)周密，提高辦事效率。以“細(xì)”求服務(wù)優(yōu)化。強(qiáng)化“機(jī)關(guān)工作無小事”意識，以零差錯為服務(wù)目標(biāo)，參謀調(diào)研準(zhǔn)確到位，辦理文電精簡、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)，確?！傲恪笔д`。以“新”求服務(wù)突破。加快電子政務(wù)建設(shè)，充分利用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，搭建為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為群眾服務(wù)的平臺，推進(jìn)服務(wù)的信息化、現(xiàn)代化，提高服務(wù)效率。

二是機(jī)關(guān)管理，增強(qiáng)保障能力。按照建設(shè)和諧機(jī)關(guān)、節(jié)約型機(jī)關(guān)要求，后勤工作堅持以人為本，致力于硬件提質(zhì)、軟件升級，增強(qiáng)保障能力。今年10月份對辦公樓及宿舍進(jìn)行了全面裝修，為機(jī)關(guān)干部創(chuàng)造良好生活、工作環(huán)境。并加強(qiáng)辦公樓、亮化、美化、序化管理。加強(qiáng)機(jī)關(guān)小車管理和接待費(fèi)用支出管理，嚴(yán)格控制公務(wù)支出。

三是抓協(xié)調(diào)落實，確保政令暢通。深入基層，深入群眾，下大力氣解決群眾最關(guān)心和群眾反映最強(qiáng)烈的問題，著力解決決策落實難和不落實的問題。重點圍繞“凝聚力工程”，搞好 “創(chuàng)人民滿意行動”、“農(nóng)村清潔工程”、“農(nóng)墾危房改造”等行動的協(xié)調(diào)落實，扎實做好服務(wù)工作。抓好督查工作，堅持“議必決、決必行、行必果、果必報”為準(zhǔn)則，開展各類督查活動10余次，圍繞招商引資、農(nóng)民減負(fù)、新農(nóng)村建設(shè)等重點工作，推動工作落實。

三、重監(jiān)督提高服務(wù)成效

一是績效考核促內(nèi)部監(jiān)督。結(jié)合實際印發(fā)《鎮(zhèn)機(jī)關(guān)內(nèi)部目標(biāo)管理績效考核辦法》，將各個科室工作考核標(biāo)準(zhǔn)量化細(xì)化，分解到崗到人，逐一落實，嚴(yán)格考核，并將考核結(jié)果與評先評優(yōu)掛鉤，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)干部職工奮發(fā)向上的意識。

二是行風(fēng)評議請群眾監(jiān)督。通過民主評議行風(fēng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、提高工作效率、樹立良好的行業(yè)形象。在上半年的行風(fēng)評議中，通過各界代表的劃票點評，成績均合格。針對行風(fēng)評議大會上評議意見和建議，我鎮(zhèn)進(jìn)行認(rèn)真研究，深刻剖析問題產(chǎn)生的根源，結(jié)合工作實際，制定出切實可行的整改方案，將行風(fēng)評議整改工作與優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動結(jié)合起來，作為下半年建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)重中之重和特色工作來抓，不斷完善自身建設(shè)。