第一篇：項目部員工管理手冊

項目部員工管理手冊

管理制度匯編的依據和目的：

一、遵循國家法律和地方政府的有關法規(guī)，結合項目實際情況，制度本項目管理制度。

二、為改進生產技術，提高工作效率，調動員工積極性，增加項目部與員工的共同經濟效益。

三、為了維護正常的工作次序，做到有章可循，獎罰分明。

員工手冊

1、作息時間：依據項目部的作業(yè)強度和值班安排表，按工程實際情況實行作息。

2、工資待遇：依據簽訂勞動合同執(zhí)行。

3、休假：在不影響工作的情況下，原則上每個月有三天事假用于處理個人事務，特殊原因除外。

4、獎勵和加薪：按公司意見

5、員工培訓：按公司意見

6、員工福利：按公司意見

保密制度

1、屬于項目部的秘密文件、資料和其它物品的制作由專人執(zhí)行。

2、屬于項目秘密內容的會議和其它活動不得向他人外泄。

材料部門崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家法律、法規(guī)和項目部的各項規(guī)章制度，負責工程項目的各類原輔材料的采購供應工作，對工程物資供應及材料質量負全面責任。

2、動態(tài)掌握市場物資供應情況，堅持詢價、比價制度，按市場價格限價控制采購價格，努力降低材料采購成本，根據工程進度按計劃完成下達的材料采購任務，確保工程需要。

3、負責材料的加工、訂貨、采購，數(shù)量和單價較大的材料必須堅定訂貨合同。

4、采購材料時注意名稱、規(guī)格、型號、質量和數(shù)量。對價格、質量、運費等至少選擇三家供應商進行比對。

5、所供材料要預先提供小樣、質保書、合格證、出場合格證和附件報告等文件，到場驗收材料時必須至少兩人在場。

安全部門職責

1、負責員工上崗前的三級教育，定期組織員工進行安全操作規(guī)范培訓和安全防護知識的學習，并負責特殊各種上崗前的培訓工作。

2、組織參與編訂項目部的安全操作流程，并認真落實實施各項安全技術措施。

3、負責工程項目的安茜協(xié)議的簽訂和書面交底，監(jiān)督、檢查施工人員違章守紀、安全生產情況，對施工過程的安全生產施工控制，并做好記錄。

4、協(xié)助生產部門做好機械調配工作，負責安全設施、施工用電、施工機械設備的驗收，對進入現(xiàn)場使用的各種安全用品、防護設施及機械設備進行驗收、檢查。

5、協(xié)助上級部門的安全檢查，如實匯報項目部安全情況。

6、對重大危險作業(yè)源的定期巡查、及時糾正安全隱患。

7、做好相關的資料收集、歸檔工作。

8、制定各項應急預案并組織相關人員學習，平時要組織人員進行預案的演練。

9、按預案處理一般事故，并在24小時內提交事故調查報告，協(xié)助處理重大事故。

內業(yè)技術部崗位職責

1、負責工程項目技術資料的收集、整理、歸檔、保管等工作。

2、負責工程材料的抽、檢驗，復檢記錄資料的收集工作

3、參加圖紙會審，做好圖紙會審變更記錄。

4、做好有關技術質量、規(guī)程、規(guī)范的收集整理工作。

5、積極配合項目部，做好施工組織設計的編制、修改等工作，做好有關資料的收集整理工

作。

6、工程竣工后，技術編制工程竣工資料，繪制竣工圖并做好有關資料的收集整理工作，確

保資料、圖紙齊全，按規(guī)范做好資料歸檔工作。

7、平時往來函件的及時收發(fā)，建立專門的收發(fā)文薄。

施工協(xié)調會制度

為加強項目管理，及時掌握施工進度，解決生產施工問題，協(xié)調各方面的矛盾、關系，推進工程順利進行，制度本制度。

1、會議時間：每周六下午。

2、會議地點：根據施工需要，可在施工現(xiàn)場召開。

3、會議主持由項目經理主持。

4、參加人員：項目部各部門管理人員，勞務公司管理人員。

5、會議內容：匯報交流工程項目的進展情況。提出需要協(xié)調的問題，拿出解決方案供會議

研究討論確定。

6、會議記錄：有內業(yè)做好詳細記錄，印發(fā)給各管理人員和工程部領導。

施工現(xiàn)場管理制度

1、施工現(xiàn)場各種標識必須按標準張貼，安全標識要醒目。

2、施工現(xiàn)場必須按規(guī)定配置相應消防器材，按規(guī)定配備電箱。

3、各種消防工具完整有效

4、堅持文明施工，保持場容盡然有序，施工中注意保護半成品、成品，注意施工現(xiàn)場的整

潔。嚴禁隨意堆放材料及其它物品，確保通道通暢，完工后做好現(xiàn)場清潔工作。

5、進入施工現(xiàn)場必須正確佩戴安全帽。

6、施工生產必須嚴格按照有關規(guī)范和程序進行，嚴禁違章指揮，違章作業(yè)。嚴格最尋有關

安全規(guī)定，確保安全生產。

工期制度

1、按照項目工期要求認真編排施工進度計劃，并嚴格執(zhí)行和控制。

2、認真做好定額人工含量分析，及時提出勞動力需求量，合理調配勞動力及各工種人員。

優(yōu)化勞動組織，合理安排加班。

3、按進度計劃制度材料計劃，及時安排資金，組織材料進場，以防因材料影響施工。

4、積極引進新技術、新工藝，不斷提高勞動效率和施工質量。

質量檢查與驗收制度

1、有權檢查進入施工現(xiàn)場的材料、設備、成品、半成品的質量證明材料，如有疑問，有權

要求進行復檢或停止使用。

2、凡在施工中，發(fā)現(xiàn)有違章施工，不按設計圖紙、施工規(guī)范、工藝標準和施工方案施工的，有權向現(xiàn)場施工人員提出整改意見，如已造成或即將造成質量事故隱患時，有權突出返工處理和返款。必須停止施工處理時，有權要求停工，并及時報告情況。

3、凡不符合質量標準的分項工程、分部工程在其隱蔽驗收上有權拒絕簽字，有權要求勞務

單位進行糾正補報。

4、有權拒絕核定未提供自檢記錄的分項工程及不合格分項工程的質量等級和工程量。

其它制度按公司制度執(zhí)行

第二篇：項目管理部崗位手冊（xiexiebang推薦）

項目管理部崗位工作手冊

項目管理部崗位工作手冊

一、部長崗位工作手冊

1、工作范圍

對公司自營項目的啟動、計劃、組織、執(zhí)行、控制和收尾等過程活動進行全面管理。

2、崗位職責

（1）根據公司業(yè)務發(fā)展需要，建立和健全項目管理制度，實現(xiàn)公司自營項目總體協(xié)調與調度。

（2）根據公司經營目標，組織自營項目計劃實施與協(xié)調，保持公司人力及技術資源的合理分布和有序流動，為項目實施要素的優(yōu)化配置和動態(tài)管理服務。

（3）為待定自營項目前期立項提供技術支持和項目建造中牽頭組織協(xié)調。

（4）審核施工方案、質量工作標準和驗收標準，組織質量管理培訓、逐步推進項目活動全過程的質量管理工作；

（5）對已實施的項目跟進監(jiān)控、檢查確保圓滿完成。

（6）負責或協(xié)調對各項目技術人員專業(yè)培訓及專業(yè)水平考核評估。

（7）督促項目完成質量、安全、進度、成本、分包、材料等方面的管理。（8）對項目生產要素進行優(yōu)化配置和動態(tài)管理。

（9）組織完成項目總結。

(10)每月30日之前對項目管理人員進行考核，并提交給綜合辦公室。

（11）每月30日之前督促本部門施工員、技術員對接項目提交月報表，并整理成冊報送總經辦。

3、崗位工作接口

總經辦領導匯報溝通公司各職能部門項目管理部部長各自營項目協(xié)調配合監(jiān)督考核督促協(xié)調檢查管理指導項目管理部總工室項目管理部外派技術人員項目部

二、副部長崗位工作手冊

1、工作范圍

組織自營項目工程技術管理工作的策劃與實施。對項目現(xiàn)場施工技術進行監(jiān)督檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題提出糾正、預防和改進措施。

2、崗位職責

（1）在部長領導下，組織開展投標項目的前期調查和重、難點工程的分析，參與技術標編制，同時進行投標前的內審工作。

（2）組織審核各項目的施工組織設計和較大的施工技術方案，幫助各項目解決較大施工技術難題。

（3）協(xié)助部長組織編制各類工作計劃。

（4）協(xié)助部長貫徹實施公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針、目標和項目標準化管理要求，督促、檢查所屬各部門、各單位的工作，確保項目經營、管理、生產的實施和完成。

（5）組織開展項目科研、創(chuàng)優(yōu)工作；組織項目推廣應用新技術、新材料、新設備、新工藝。

（6）每月30日之前審核項目管理部員工月計劃完成情況，每周星期五審查項目管理部周計劃完成情況，同時制定后續(xù)計劃。

（7）每月至少一次組織項目管理部相關人員對公司下屬自營項目進行檢查。

3、工作接口

總經辦領導項目管理部部長匯報溝通公司各職能部門項目管理部副部長監(jiān)督考核管理各自營項目協(xié)調配合督促協(xié)調檢查項目管理部項目管理部外派技術人員

三、項目管理部預算員崗位工作手冊

1、工作范圍

在部長的領導下負責驗工計價、變更設計、工程索賠，及時、準確核算工 程收入和工程成本，確保項目收入、成本數(shù)據準確。

2、崗位職責

（1）認真學習國家有關合同法律、法規(guī)，貫徹執(zhí)行公司的相關的制度、辦法和實施細則；

（2）參與項目的責任成本測定、核算，參與成本過程控制和考核兌現(xiàn)。

（3）參與勞務單價的測算，提供相關基礎資料。

（4）負責督促項目完成索賠證據的收集、整理、簽認、報批；

（5）參與項目變更設計方案的經濟分析、預算編制和費用報批；

（6）參與經濟活動分析，提供相關基礎數(shù)據資料；

（7）負責建立完善變更設計、工程索賠等管理臺帳。

（8）根據項目進展情況，定期每周至少去一次項目部或不定期去項目，審查項目部經濟資料、材料計劃、資金計劃等，并整理成書面報告上報至上級領導。（9）督促項目每兩個月進行一次成本分析，并提出相關意見。

3、工作接口

項目管理部部長/副部長匯報溝通公司財務部門預算員協(xié)調配合公司材料部門監(jiān)督審查對比協(xié)助項目部預結算部門、材料部、技術部

四、項目管理部財務員工作崗位手冊

1、工作范圍

做好自營項目會計核算工作；定期檢查，分析財務計劃、預算的執(zhí)行情況，考核資金使用效果，發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，及時向領導提出建議；妥善保管會計檔案；參與生產經營活動，及時提供各類會計信息；維護財政制度和財政紀律；

1、崗位職責

（1）根據法律、法規(guī)、公司各項規(guī)章制度，按規(guī)范做好公司及項目會計核算工作。

（2）負責職工報銷原始單據在領導簽字前的初審,對不真實、不合法的原始憑證不予受理。對弄虛作假、嚴重違法的原始憑證在不予受理的同時，應當予以扣留，并向單位負責人報告，請求查明原因，審核無誤后加蓋審核戳記，確保金額準確。

（3）負責項目財務憑證的制證、整理、裝訂和妥善保管工作。

（4）負責固定資產的管理，辦理固定資產購置、報銷的賬務處理，設立固定資產卡片，定期核對實物賬，按月計提固定資產折舊，并列賬處理，監(jiān)督項目各項資產和物資管理工作，防止資產流失。

（5）負責財務信息系統(tǒng)的日常維護和財務資料備份工作，保證系統(tǒng)的安全與保密。

（6）負責班組勞務費的結算，根據項目部批復班組工資表，及時足額發(fā)放民工工資。

（7）參與項目月度財務快報、季度、會計決算報表的編制工作。

（8）每月對各項目財務情況進行檢查，制作財務報表及財務臺賬。

3、工作接口

公司財務部項目管理部部長/副部長匯報溝通財務員協(xié)調配合監(jiān)督審查項目部財務部門公司材料部門

五、項目管理部專業(yè)技術員崗位工作手冊

1、工作范圍

在部長/副部長的領導下，協(xié)助自營項目部依據國家技術方針、政策規(guī)范、標準，運用本專業(yè)的施工技術解決施工生產中的相關技術問題，推廣運用本專業(yè)新技術、新工藝。

2、崗位職責

（1）嚴格執(zhí)行國家、行業(yè)等有關技術標準、規(guī)范、規(guī)則及法律、政策。

（2）在部長的領導下，完成施工調查、施工方案的審核、工程技術總結等工作，參加工程質量事故的調查分析和處理。

（3）負責配合項目解決施工中遇到的各類技術問題，對不能解決的問題及時向部長和其他相關領導報告。

（4）審查項目質量計劃的編制、修正及實施工作。

（5）審查項目進度計劃的編制及實施情況，督促項目部上報進度月報。

（6）每月對項目運營情況進行檢查，長沙區(qū)域項目次數(shù)不少于兩次。長沙區(qū)域以外項目每月次數(shù)不少于一次。

（7）協(xié)助部長完成公司培訓工作。

（8）整理技術資料，制作相關臺賬。

3、工作借口

項目管理部部長/副部長匯報溝通專業(yè)技術員協(xié)調配合監(jiān)督審查配合檢查質安部項目部質安部、工程部

六、項目管理部施工員崗位手冊

1、工作范圍

配合部長/副部長完成項目管理部的事情及項目管理的相關事情。

2、崗位職責

（1）在部長/副部長的領導下，負責自營項目的監(jiān)察工作。

（2）熟悉合同條款、技術規(guī)范、設計圖紙及工程質量驗收標準，熟練運用各種檢測及測量器材。

（3）貫徹執(zhí)行國家、建設單位以及省市關于工程建設工作的有關法律、法規(guī)和規(guī)定，建立相關文件清單，協(xié)助部長、副部長作好宣貫學習培訓工作。

（4）經常深入工地進行工程質量、安全、進度的監(jiān)督檢查，并做好檢查記錄，針對檢查出的問題采取相應的整改措施并負責監(jiān)督落實。

（5）參與質量事故的調查、分析和處理，按有關規(guī)定及時上報事故原因分析和處理意見，并形成完整記錄。

（6）積極參與推廣新材料、新技術、新工藝、新方法的應用工作。

3、工作接口

項目管理部部長/副部長匯報溝通施工員協(xié)調配合

質安部監(jiān)督審查配合檢查6 項目部質安部、工程部

七、項目管理部人事專員崗位手冊

1、工作范圍

負責項目管理部人員的招聘及新開項目的配證事宜。

2、崗位職責

（1）根據公司業(yè)務需求，招聘合適的人才。

（2）負責辦理人員的入職、調動、離職等手續(xù)。

（3）協(xié)助投標部、質安部、人資部對新開自營項目進行人員及證件的配置。

（4）建立項目管理部及項目部人員信息動態(tài)臺賬及公司證件信息臺賬，并根據實際情況更新臺賬。

（5）每月月底審查各項目提交的考勤記錄，審核完畢移交財務。

（6）實時提醒公司人員的考證時間，督促無證人員參加考試。

3、工作接口

項目管理部部長/副部長人力資源部匯報溝通協(xié)調配合質安部人事專員投標部檢查協(xié)調財務部項目部人事專員

第三篇：運營管理部項目手冊201.12.30

運營管理部項目管理手冊

前言.........................................................................................................1

一、項目組工作流程................................................................................1

1.1總則.............................................................................................1 1.2項目申請.....................................................................................1 1.3項目組成立.................................................................................2 1.4項目實施與監(jiān)督.........................................................................2 1.5項目簽證.....................................................................................2 1.6項目結算與賬款回收.................................................................2

二、項目人員管理制度............................................................................3

2.1總則.............................................................................................3 2.2項目組成員管理制度.................................................................3

2.2.1項目組崗位職責.............................................................3

2.2.1.1項目負責人.........................................................3 2.2.1.2項目業(yè)務員.........................................................3 2.2.1.3項目內勤.............................................................3 2.2.1.4項目技術員.........................................................3 2.2.1.5項目資料員.........................................................4 2.2.1.6項目外聯(lián)員.........................................................4 2.2.1.7項目會計.............................................................4 2.2.1.8項目出納.............................................................5

第 1 頁 2.2.1.9固定資產管理員.................................................6

2.3項目臨聘人員管理制度.............................................................6

2.3.1臨聘人員聘用流程.........................................................6

2.3.1.1聘請需求申請.....................................................6 2.3.1.2人員招聘.............................................................6 2.3.1.3臨聘合同簽訂.....................................................6

三、項目檔案資料管理制度....................................................................8

3.1總則.............................................................................................8 3.2管理要求.....................................................................................8

四、項目財務管理制度............................................................................9

4.1總則...............................................................................................9 4.2管理要求.....................................................................................9

五、項目固定資產管理制度..................................................................10 5.1總則...........................................................................................10 5.2管理要求..................................................................................10

六、項目提成管理辦法..........................................................................11 6.1總則...........................................................................................11 6.2項目毛利計算方法...................................................................11 6.3項目提成方法...........................................................................11 6.3.1項目組提成方法...........................................................11 6.3.2項目人員提成方法.......................................................11 6.3.3項目提成發(fā)放時間.......................................................11

第 2 頁

前言

為進一步加強和規(guī)范項目組的各項管理工作，貫徹落實公司各項規(guī)章制度，增強項目的執(zhí)行力，提高項目的創(chuàng)效水平，確保項目質量、進度、安全、等達到預期目標，特制定本手冊，本手冊由運營管理部負責擬定。

一、內容及使用范圍

本手冊是甘肅建投重工科技有限公司運營管理部項目組內部管理制度、分配、業(yè)務操作程序匯編，適用于運營管理部各個項目組日常工作規(guī)范和工作指導。

二、其他

1、未盡事宜，視具體情況，參照本規(guī)定或單項規(guī)定細則執(zhí)行。

2、本規(guī)定自通過之日起執(zhí)行，由經營管理部負責解釋。

一、項目組工作流程

1.1總則

為規(guī)范項目運作期間項目組成員工作行為、項目組日常運作，保證公司項目運作順利進行，制定本工作流程。

1.2項目申請

1.部門編制立項申請書，提交公司，公司批準同意后，項目方可實施。

2.運營管理部進一步確認項目的可行性，與公司協(xié)議確

第 1 頁 定項目負責人，及時協(xié)調、推動項目實施，并對項目實施總體指導、管理。

1.3項目組成立

1.確定項目負責人，由公司及運營管理部共同協(xié)議確定項目負責人。

2.項目負責人確定項目組成員，并負責分工管理。1.4項目實施與監(jiān)督

1.項目負責人是項目實施的主要責任人，組織相關人員如期開展項目。

2.運營管理部是項目實施情況督導檢查的責任部門，對在實施過程中已經出現(xiàn)虧損的項目，運營管理部要及時糾正或叫停，否則，承擔相應的管理責任。

1.5項目簽證

項目主體工作結束后，項目負責人應及時按合同規(guī)定檢查履約情況，完成項目簽證工作。

1.6項目結算與賬款回收

項目結算由項目負責人總負責。相關賬款由財務確認回收或視同為回收才能視為項目結束。

第 2 頁

二、項目人員管理制度

2.1總則

為規(guī)范項目管理，明確崗位職責，提高項目組工作水平，提高經濟效益。提高管理人員遵章守紀、勤于工作的積極性和主動性，端正工作態(tài)度，制定本管理制度。

2.2項目組成員管理制度

為規(guī)范項目部管理，提高項目人員勤于工作的積極性和主動性，端正工作態(tài)度，制定本管理制度。

2.2.1項目組崗位職責 2.2.1.1項目負責人

1、負責公司及項目各項制度的貫徹實施；

2、負責項目組織準備、具體實施、后期完善等工作；

3、負責項目內人員、資金、設備的調配；

4、負責項目安全生產和文明作業(yè)；

5、負責項目內外部協(xié)調工作；

6、負責控制項目成本，保證項目效益最大化。2.2.1.2項目業(yè)務員

1.負責項目業(yè)務的具體實施工作；

2.配合項目負責人完成項目工作的組織及實施。2.2.1.3項目內勤

1.負責項目內各類表單填寫上報； 2.負責項目內部人員工作考核； 3.負責項目內所需文件草擬。2.2.1.4項目技術員

第 3 頁 1.協(xié)助項目合同技術部分制作；

2.完善項目內所需技術參數(shù)匯總，編制項目設備技術參數(shù)表。

3.負責與公司及時技術質量部、公告管理部等技術部門接洽，辦理項目內技術相關事宜。

2.2.1.5項目資料員

1.負責項目內各類資料的匯總整理。

2.按有關規(guī)定要求，負責對資料的格式、內容及完整性進行監(jiān)督檢查。

3.負責檔案、資料調借工作，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。

4.完成領導交辦的臨時性工作任務。2.2.1.6項目外聯(lián)員

1.負責招聘、面試項目所需臨聘人員，并安排合適人員作為項目臨聘工作人員；

2.負責項目外接洽事宜。2.2.1.7項目會計

1.根據公司流動資金管理和核算實施辦法?核定流動資金定額；

2.負責項目流動資金調度?組織流動資金供應； 3.核算項目內固定資產總值，編制固定資產目錄，核定固定資產需用量、編制固定資產更新改造計劃，辦理固定資產購置、調入調出、價值重估、折舊、調整、內部轉移、租賃、封存、出售及報廢等會計手續(xù)?進行明細登記核算?定

第 4 頁 期進清查核對?做到賬物相符；

4.按制度規(guī)定計提固定資產折舊；

5.審核工資表?計算發(fā)放工資，進行工資明細核算； 6.根據公司成本核算辦法?建立健全項目成本核算工作程序；

7.擬訂生產經營成本、費用開支范圍?掌握成本費用開支情況?登記成本費用明細賬?按規(guī)定編制成本報表上報；

8.做好利潤明細核算?正確計算項目收入，編制利潤報表；

9.加強管理并及時結算購銷往來和其他往來的暫時、暫付、應收、應付、備用金等往來款項；

10.登記總賬?核對賬目?編制資金平衡表； 11.核對其他財務報表?管理賬表； 12.綜合分析財務狀況和經營成果;13.進行財務預測?為項目組提供決策參考意見。2.2.1.8項目出納

1.負責項目日常費用報銷。

2.負責項目現(xiàn)金的收與支出，及時登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬；

3.盤點項目庫存現(xiàn)金，做到日清月結，賬實相符。6.月末與項目會計核對項目資金日記賬。

8.月末編制《現(xiàn)金流量表》，并上報營運總監(jiān)、財務總監(jiān)。

9.配合項目內勤編制好項目工資表，并監(jiān)管工資發(fā)放。

第 5 頁 10.完成領導布置的其他工作。2.2.1.9固定資產管理員

1.根據公司固定資產管理制度，管理項目內固定資產； 2.建立固定資產明細帳簿和固定資產使用卡片；

3.定期核對固定資產臺賬帳、卡、物；

4.負責固定資產具體驗收、保管、維護管理等工作； 5.提出固定資產處置申請、并參與固定資產的處理； 6.檢查、報告固定資產日常使用情況。2.3項目臨聘人員管理制度

為了進一步規(guī)范項目部臨時聘用人員（以下簡稱臨聘人員）的管理，促進項目部臨聘人員基本素質和工作效能的提高。本制度所稱的臨聘人員是指項目內部因承擔階段性任務、專項任務，以合同形式聘用從事相關項目崗位工作的人員。

2.3.1臨聘人員聘用流程 2.3.1.1聘請需求申請

項目部向公司提出人員需求計劃經公司同意后方可執(zhí)行，項目部不擅自聘用臨聘人員。2.3.1.2人員招聘

臨聘人員計劃審批后由項目部和綜合部共同完成臨聘人員的招聘工作。具體招聘條件和招聘渠道根據項目任務量和崗位工作性質等具體情況確定。

2.3.1.3臨聘合同簽訂

臨聘人員招聘到位后按照《勞動法》的相關規(guī)定，由綜 第 6 頁 合部與臨聘人員簽署以完成一定工作任務為期限的《勞動合同》。

2.3.2 管理要求

1.臨聘人員由項目組直接管理，臨聘人員的個人資料及聘用合同由項目組存檔。

2.臨聘人員應嚴格遵守勞動保護、安全生產等方面的法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度與紀律要求，認真履行崗位職責和義務。準時上班，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，服從公司及承租方一切的安排。

3.工作人員在工作期間內需每天對設備進行保養(yǎng)、擦洗；每天對車輛進行檢查，保持車輛狀況良好再行駛，并做好車輛每日運行、保養(yǎng)記錄，按時填寫設備運行記錄表。4.工作人員必須遵守公司及承租方的管理制度且按照設備的操作規(guī)程嚴格規(guī)范操作，否則造成自身及他人的安全事故，由工作人員自行負責，與公司及承租方無關。5.在工作時間內，若司機本人駕駛設備上路，發(fā)生違章違紀和碰撞等事故，均由司機本人負責，公司及承租方概不負任何責任。

6.工作人員有權拒絕甲方及承租方提出的違規(guī)指揮。7.工作范圍之外，如果工作人員外出，發(fā)生的任何意外，由工作人員自行承擔，公司及承租方概不負責。

8.工作人員如果隱瞞自身身體健康狀態(tài)，或向公司提供虛假體檢報告，一經發(fā)現(xiàn)，一律解除勞動合同；若出現(xiàn)突發(fā)嚴重病癥，出現(xiàn)傷亡，也由工作人員自行承擔。

第 7 頁 9.工作人員若出現(xiàn)工作失誤、失職等情況，給公司及承租方造成不同程度的財產和經濟等損失，應由工作人員自行承擔，公司也可從工作人員工資直接扣除。

10.臨聘人員工作中有違法違紀以及違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象的，由項目組給予批評教育，情節(jié)嚴重的按《勞動法》有關規(guī)定解除合同并依照相關規(guī)定處理。

11.臨聘人員合同期滿或當事人約定的合同終止條件出現(xiàn)，聘用合同即行終止，如需續(xù)聘按相關規(guī)定程序簽署續(xù)聘合同，辦理續(xù)聘手續(xù)。

12.臨聘人員薪資按聘用合同執(zhí)行，薪資由工資及量化考核兩部分組成。

13.每月公司扣除機手總工資中的300元，作為量化工資，根據考評分數(shù)，以績效工資形式發(fā)放。

14.項目組根據項目考核表考評分數(shù)。（詳見附件1）15.項目組臨聘人員崗位根據項目需要隨時增設，崗位設立后，填寫臨聘人員崗位職責表（詳見附表2），明確崗位職責，確定具體崗位責任人。

三、項目檔案資料管理制度

3.1總則

為適應項目全方位規(guī)范化管理，做好項目文件管理工作，確保使用文件的統(tǒng)一性和有效性，使之規(guī)范化和制度化，特制定本制度。本制度適用于項目內所有文件的管理。3.2管理要求

第 8 頁 1.項目文件應根據公司規(guī)定分類整理、編號管理；

2.項目文件的內容必須真實、準確，與項目實際相符合； 3.項目文件借閱應做好相應的記錄。

4.所有項目文件必須入框上架，科學排列，便于查找。

四、項目財務管理制度

4.1總則

為了規(guī)范項目部的財務行為，加強項目部的財務管理及核算，根據《會計法》、《企業(yè)會計制度》及《公司財務管理辦法》，制定本制度。4.2管理要求.項目財務管理必須遵循公司財務制度要求。2.項目財務制度為項目組各類財務活動必須遵循的原則和規(guī)范。

3.項目負責人對項目的一切財務活動的遵紀守法及真實準確負責。

4.項目組配備財務管理人員，負責與公司財務部門協(xié)同管理項目財務。

5.建立健全項目中的一切帳、表、冊以及其他資料。帳主要有明細帳、總帳、資金回收臺帳；表包括公司項目管理要求的所有報表。

6.項目財務需認真歸集和分配項目成本，真實、完整地反映整個項目的經濟效益。

第 9 頁

五、項目固定資產管理制度

5.1總則

為加強對項目固定資產的歸口管理，掌握固定資產的構成與使用情況，確保公司財產不受損失，特制定此管理制度。

5.2管理要求

1.項目固定資產由物資管理部和運營管理部對固定資產實物共同管理。

2.項目組設立固定資產管理員為項目固定資產的管理專員，與財務具體對接核算，共同完善項目固定資產帳目。

3.對項目固定資產設立實物臺帳，統(tǒng)一分類編號，并且對其使用落實到人（機器設備落實到每一個辦公室），原則上是誰領誰用誰負責。

4.任何人員及單位不得擅自調撥、轉移、借出和出售，對固定資產故意損壞者要進行嚴厲處理，并照價賠償。

5.項目組購置固定資產時，需經公司批準后方可采購。

6.固定資產收到后，由專員負責驗收，對新增固定資產進行編號，與財務部共同進行相應的帳務處理，進行領用登記，更新臺帳，落實使用責任人。

7.固定資產的編號保持不變，填寫清楚新的使用部門和新的使用人，以便監(jiān)督管理。

第 10 頁 8.當固定資產嚴重損壞，沒有維修價值時，項目組提出申請，交至公司物資管理部進行管理。

9.經公司批準后，方可對實物進行處理。處理后將處理結果書面通知項目財務管理進行帳務處理。

10.由固定資產管理員和項目財務人員定期進行固定資產清查、盤點，以掌握固定資產的實有數(shù)量，查明有無丟失、毀損或未列入帳的固定資產，保證賬實相符。

六、項目提成管理辦法

6.1總則

為激勵項目人員積極工作，將業(yè)務和項目順利實施，提升項目執(zhí)行力度和質量要求，提升員工的責任意識和競爭意識，激勵員工努力為公司創(chuàng)造更大的效益，平衡勞動與薪酬兩者之間的關系，特制訂本提成獎勵制度。

6.2項目毛利計算方法

項目毛利=項目實收金額-人工成本-耗材-設備折舊 6.3項目提成方法 6.3.1項目組提成方法

項目組整體提成 = 項目毛利*30% 6.3.2項目人員提成方法 6.3.3項目提成發(fā)放時間

1.按合同條款收回90%貨款后方可提取項目提成； 2.項目提成發(fā)放按季度發(fā)放。

第 11 頁

第四篇：員工手冊(營運部)

汕頭市岐山汽車客運站有限公司

員工手冊

總則：為適應道路運輸業(yè)發(fā)展的新形勢，進一步提高管理和服務水平，推動客運站管理和服務的科學化、標準化、規(guī)范化，使之真正成為“安全優(yōu)質、文明服務”的窗口，特制定本制度。

一 日常操作規(guī)范

1、服務接待標準

（1）微笑待客，主動接待、態(tài)度和藹、語言親切。

（2）需要旅客按要求排隊候車或檢查車票時，應“請”字當先，耐心解釋。（3）當請正在睡覺的旅客起身時，要用手輕輕推醒，不能用腳或其他物品推醒，更不能大聲叫喊或訓斥。

（4）當旅客詢問或需要幫助時，站務員必須停止手中的工作，面對旅客耐心回答，不能邊走邊回答，更不能置之不理。

（5）當旅客與工作人員發(fā)生矛盾或無理取鬧時，站務員應克制忍讓，及時進行調解處理，避免發(fā)生沖突，做到打不還手，罵不還口。

（6）當旅客到辦公室反映情況時，工作人員必須首先起立，讓座，了解情況并盡力給予解決。

（7）樹立旅客至上、服務第一的觀念，全心全意為旅客服務。接待旅客要做到“五心、五勤、四要、八不準”。

五心：對旅客誠心、解答問題耐心、幫助旅客熱心、照顧旅客細心、接受意見虛心。五勤：①眼勤：觀察分析，主動服務；②耳勤：聽取旅客反映，改進工作；③嘴勤：宣傳安全旅行常識；④手勤：扶老攜幼，照顧老弱病殘；⑤腿勤：幫助旅客解決實際困難。

四要：一要面帶笑容后說話；二要一請二謝三勞駕；三要待客真誠不虛假；四要嘴勤有問必有答。

八不準：不準擅離職守、不準聚眾閑聊、不準酒后上班、不準諷刺譏笑旅客、不準刁難責備旅客、不準邊走邊解答旅客問題、不準旅客態(tài)度生硬、不準和旅客爭吵打架。3 禮貌用語標準

3.1全體員工應使用“請、您好、謝謝、對不起、再見”十字文明用語和其他一些文明用語。

（1）迎送語：歡迎、歡迎光臨、慢走、走好、歡迎再來、一路平安。（2）問候語：您好，您好嗎？

（3）請托語：請稍候、請讓一下、拜托、勞駕、打擾一下、請幫幫忙。（4）致謝語：謝謝、謝謝您、多謝、十分感謝。

（5）咨詢語：需要幫忙嗎？我能為您做點什么？您需要做什么？（6）應答語：很高興能為您服務，這是我們應該做的。（7）道歉語：抱歉、對不起、請原諒、不好意思、請多包涵。3.2態(tài)度要和藹、語言要親切，使用普通語。

（8）當旅客詢問接聽電話時：“您好、請講、再見”。

（9）當旅客買票時：“請問、您買到哪里？買幾張？”當旅客購完車票要離開窗口時：“請您將錢和車票當面點清，歡迎下次再來”。（10）向旅客表示歉意時：“對不起、請原諒”。

（11）當旅客提出批評時：“對不起、謝謝您對我們的批評、我們一定盡力改正”。（12）當旅客表示感謝時：“不用謝，這是我們應該做的、請您多提寶貴意見?！保?3）當檢查“三品”時：同志，為了您和大家的安全，我們進行“三品”檢查，請您協(xié)助，謝謝！“。

（14）當在旅客中通行時：“對不起，勞駕，請讓讓路”。（15）整理行李或打掃衛(wèi)生時；“對不起、請、謝謝”。（16）需要旅客協(xié)助做某項工作時：“對不起，請幫幫忙”。（10）查票、檢查時：“請您將車票拿出來”。

（11）驗完票送旅客上車時：“謝謝、您走好、歡迎您再來我站乘車”。（12）當觀察到旅客焦急不安時：“同志，您是否有什么急事，請告訴我們，我們幫您想辦法或我們能幫你做點什么”。（13）當旅客發(fā)火時：“同志，請您冷靜些，有什么意見慢慢說”。

（14）當旅客之間發(fā)生糾紛時：“請旅客同志不要爭吵，有什么問題向我們反映，讓我們幫忙你們解決”。

（15）當發(fā)現(xiàn)旅客神情異常時：“同志，您是否身體不舒服，或有什么為難事，請告訴我們，我們盡可能想辦法幫您”。

二 營運部業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）負責與進站單位接洽，并匯報領導；審查進站車輛資料，辦理進站手續(xù)。（2）進行市場調查，了解市場動態(tài)，為領導決策提供參考。

（3）督促檢查各崗位服務人員的服務質量、操作程序，并對其進行考核。

（4）協(xié)助、組織服務人員開展優(yōu)質服務活動和業(yè)務學習，搞好團結，不斷提高服務質量。

（5）負責處理、解決旅客疑難問題，定期組織召開旅客座談會，聽取旅客意見和建議，研究、改進、提高服務工作。

（6）負責解決旅客改乘、退票的簽證工作。（7）完成領導交辦的其它各項工作。2 操作規(guī)程

（1）按時組織召開當班服務人員班前會。（2）檢查當班服務人員是否按要求上崗。

（3）帶領當班服務人員搞好站內環(huán)境衛(wèi)生，檢查各項服務設施、設備是否齊全有效，對有損壞、丟失等情況做好記錄，及時處理當班發(fā)生的服務質量、事故等問題。（4）協(xié)調、銜接好各崗位、各班組之間的工作，考核當班服務人員的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況和服務質量、衛(wèi)生情況等，并做好記錄。

（5）掌握客流變化和班線通行以及供車情況，及時調整運行作業(yè)計劃，指派有關服務人員將變更后的運行情況向旅客通告，并做好宣傳解釋工作。

（6）按時召開旅客代表座談會，征求旅客對車站工作意見和建議；接待旅客來訪，妥善解決旅客遇到的疑難問題；拆閱旅客來信和檢查旅客意見本并做好答復和記錄。

（7）組織召開班后會，聽取各崗位工作匯報，做好記錄和小結，對旅客提出的意見和建議及時做出處理。（8）突出問題及時向領導匯報。3 工作程序（1）提前上崗，做好各項準備工作。（2）清查人員到崗情況，做好考核記錄。（3）組織檢查各班班前會，布置當日工作要點。（4）檢查班車到位情況，清理發(fā)班車場。

（5）密切關注站內旅客動向，幫助旅客解決疑難問題。（6）處理臨時突發(fā)事件。

（7）檢查處理當日旅客意見本上的問題，并及時做出答復。

（8）對當日班車晚點、塌班等情況及時了解記錄，并采取有效措施做好旅客乘運事宜，將旅客、車站損失減輕至最低。三

總臺服務員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途主要停車靠站點、里程、票價、運行時間等，了解掌握當?shù)仫L土人情、名勝古跡及當?shù)刂饕獑挝坏牡刂泛图庇秒娫捥柎a等情況。

（2）負責接待旅客咨詢，有問必答，百問不厭。

（3）負責做好旅客遺失物品的登記和通知廣播尋找失主并及時向值班站長反映。（4）免費供應開水，及時更換報紙，聯(lián)系廣播找人工作。

（5）保證總臺各項服務設施和設備等功能的正常發(fā)揮，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導反映。（6）認真做好各項服務工作的原始記錄，負責收掛旅客意見本，及時整理上報。操作規(guī)程

（1）儀容整潔，站姿規(guī)范，微笑服務，主動問候。

（2）不擅自離崗，回答問訊時，使用普通話（含簡單英語、啞語），做到有問必答，主動熱情，合理使用“十字”文明用語。

（3）耐心地為旅客做好解釋工作，引導其購票，做到想旅客所想，急旅客所急。（4）聯(lián)系及時，全面了解班車運行等業(yè)務情況，四

售票員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）嚴格執(zhí)行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

（2）根據不同旅客的特點，采取多種方式按時保質保量地完成售票任務。

（3）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運價時間及中轉站換乘的班次時間。

（4）注意觀察客流動向，當客流發(fā)生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加減班。（5）熟練掌握售票工具和設備的性能及操作技術，愛護設備、用具，定期保修、保持售票室、設備、工作臺的清潔衛(wèi)生。

（6）按時填寫當班工作記錄、原始臺賬，負責交接好當班工作。操作規(guī)程

（1）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、零錢、賬單及其他方面的準備工作，做到工具齊全有效，擺設整齊合理。

（2）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出客票票號情況，以便做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（3）售票時精力集中，嚴格執(zhí)行規(guī)范程序（三問一唱四交待等）問到站、問張數(shù)、問整半、唱收錢數(shù)，交待到站、張數(shù)、找回零錢、開車時間。

（4）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點等打印必須字跡清楚，無涂改痕跡，不錯號、重號，改乘、退票應有簽章。（5）售票差錯率低于0.5%，旅客排隊購票時間一般不超過15分鐘。

（6）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓、不挪用票款。

五

檢票員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）熟記本站營運班線、業(yè)務知識，全面掌握班車變更情況。

（2）禁止無票旅客進站，照顧重點旅客優(yōu)先檢票進站（如：老弱病殘，孕婦）。（3）嚴禁旅客攜帶危險品進站上車。

（4）維護好進站口的秩序，保證進站口秩序井然有序。

（5）負責檢票，做到不錯檢，不漏檢。指導旅客按車次時間候車，排隊檢票進站。（6）做好查票前的準備工作，組織旅客有秩序地排隊上車，杜絕無票旅客和持無效客票旅客上車。

（7）及時清點旅客客票及行包票，認真填寫結算單和發(fā)車記錄。（8）發(fā)車前，清點上車人數(shù)，并向旅客宣傳安全注意事項。操作規(guī)程

（1）做好檢票前的準備工作，按發(fā)車時間和班次組織檢票，檢票前向旅客介紹車次、時間、沿途停靠站。

（2）檢票時，認真檢查客票，做到“五看”：看車次、座號、日期、站點、行李件數(shù)；“三唱”：唱站點、座號、行李件數(shù)；“一交待”：交待旅客和自己的行李見面；“三注意”注意超高兒童持半票或殘廢軍人持殘廢軍人票、注意免費行李超重量、注意旅客是否帶了危險品。動作迅速，無錯檢、無漏檢。

（3）行李、貨物及危險品應區(qū)別對待，對禁止物品進行勸阻，及時上報。查看貨票是否齊全，沒有貨票的，通知打票員辦理貨票。

（4）隨時掌握班車變更情況，保持進站口秩序井然、暢通。（5）無旅客從檢票口隨便出入現(xiàn)象。

（6）仔細觀察旅客情況，掌握旅客心理，根據不同對象、不同要求細心處理問題，滿足旅客的合理要求，及時改進服務工作。（7）能夠應用日常的外語和啞語對話。

六

小件寄存員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）嚴格執(zhí)行交通部有關收費規(guī)定和票據管理制度、營收報解制度，按規(guī)定收費，辦理存提手續(xù)。

（2）嚴格寄存庫房管理，負責保管好旅客寄存的物品，辦理寄存手續(xù)，嚴禁無關人員進入寄存室。

（3）宣傳安全運輸規(guī)章和小件物品寄存規(guī)定，收存小件物品時做好安全檢查，嚴防旅客寄存的小件物品內夾帶危險品。

（4）寄存物品要求掛簽牢固，碼放整齊，提取準確。操作規(guī)程

（1）上崗前應首先清點核對存放物品的件數(shù)、狀況、存取時間和上班遺留的問題，同時整理清潔衛(wèi)生，擺放整齊。

（2）對不符合寄存規(guī)定而未予寄存的物品，要向旅客做好宣傳解釋工作。對擬收存的物品如有疑問，應要求旅客開包共同檢查，嚴防旅客在寄存的小件物品內夾帶危品等不符合寄存規(guī)定的物品。

（3）填寫的寄存標簽和收費憑據要內容齊全、字跡清楚，懸掛標簽，按件計量收費，唱收唱付，提取憑證、找補零錢和存費收據應一并交付旅客。

（4）愛護寄存物品，輕拿輕放，擺放合理、整齊、經常保持清潔衛(wèi)生，如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應做好現(xiàn)場記錄，及時上報，查明原因、妥善處理。

（5）旅客提取寄存物品時，要認真查驗憑證、點件核對、逐件交付。對超過寄存提取時間的按規(guī)定補助收寄存費。如旅客丟失憑證，應按有關規(guī)定，憑值班站長簽字的有效證明，并與旅客當場核對所存物品無誤后，方可辦理提取手續(xù)。（6）按有關規(guī)定定期清理超期存放無人認領的物品，上交主管部門并填寫上交記錄，不得私自處理或挪它用。

七

行包員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）熟記本站營運線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程，熟練掌握計件物品質量折算方法和行包運費計算方法，負責行包的受理、開票、保管、裝卸、交付等工作。

（2）嚴格執(zhí)行交通部收費規(guī)定和票據管理制度、營收報解制度，負責行包票據的領取、使用、登記和保管工作。嚴格行包庫房的管理，嚴禁無關人員進入行包庫房。（3）受理行包時負責做好安全檢查，嚴防托的行包內夾帶危險品、禁運物品和超限量物品，要求包卡相符，堆碼整齊，計量準確，按規(guī)定收費。

（4）嚴格執(zhí)行行包監(jiān)裝、監(jiān)卸和交接制度，對行包的責任事故，迅速做好商務事故記錄，及時上報。

（5）主動為旅客代辦包裝、代售包裝材料、收費合理。（6）按時填寫當班工作記錄和原始賬，負責交接好當班工作。操作規(guī)程

（1）上崗前準備好各種業(yè)務用具，校正衡量器。檢查搬運器械等設備。（2）收件、過磅、計費、開票。

①檢查旅客托運的物品是否符合規(guī)定，對有疑點的行包應要求旅客開包共同檢查，嚴防托運行包內夾帶危險品，禁運物品的超量物品，行包包裝應牢固，且不得超長、超寬和超重。

②對行包認真過磅或丈量，正確核算運費和裝卸費等費用，做到合理計量，按標準收費，票據清晰準確。

③填好標簽，并將其栓在行包的兩端，便于校對和查找。（3）分包入位，做好記錄。

①對受理的行包按標簽、到站班次、開車時間安排貨位，堆放時應將標簽朝外，并做到重不壓輕，大不壓小。

② 行包出庫裝車時要核對件數(shù)，做好出庫記錄，與駕、乘人員辦好交接手續(xù)。（4）行包裝車要按標簽上到站的遠近，做到先遠后近，上圓下方，軟硬搭配，碼放整齊的操作方法，輕搬輕放。裝卸時嚴禁吸煙。

（5）凡備有貨箱的客車，裝完行包后應鎖好箱門，并填寫好托運單與駕駛員交接，三方簽字（行包員、駕駛員、旅客）方才有效。

（6）交付行包時要與旅客核對憑證，做到交接無誤，并做好交接記錄。對未與旅客同車到達的行包，必須及時卸車，辦好入庫交接手續(xù)，待旅客提取，對逾期提取的行包，按規(guī)定加收保管費。

（7）行包正運率應達到99.9%以上，行包賠償率應在0.5%以內。

（8）交接班清楚，收入日報填寫準確，行包款及其他費收應日清日結、票、款、賬、物相符，對行包及其他費收款不積壓不挪用。

八 廣播員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）宣傳黨的方針、政策和路線，宣傳客運規(guī)章。及時廣播重大新聞，宣傳表揚好人好事，遵守國家規(guī)定的播音紀律。

（2）圍繞為旅客運輸服務，有計劃地宣傳本站業(yè)務，服務項目，旅客須知和安全衛(wèi)生，旅行常識等，介紹風土人情及乘車線路。

（3）收集積累資料，組織編寫制作廣播資料、稿件及文藝節(jié)目，豐富廣播內容，愛護設備器材。

（4）嚴格交接班制度，做到播音準備，不出差錯。

（5）堅守崗位，精力集中，廣播時應正確使用標準普通話和廣播宣傳用語。（6）及時播放當日班線、車次、售票、發(fā)車和到站地點及班次變更情況。（7）聲音甜美、親切，普通話標準，音量適中。（8）嚴格播音室管理，嚴禁無關人員進入播音室。2 操作規(guī)程

（1）播音前認真檢查設備，試播監(jiān)聽，調好音量，準備好播音稿，保證按時播音，音響效果良好。

（2）堅守崗位，精力集中，廣播室使用標準普通話，必要時穿插一定的外語播音。語言親切、聲音甜美、播音準確。

（3）介紹本站情況要熟悉準確、播放當日班線、車次、售票、發(fā)車和到站時間、地點及班次變更情況要準確及時。

（4）嚴格播音室內部管理，保持室內肅靜整潔，妥善保管廣播器材和各種資料，建立臺賬。

九 站務員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）負責車輛及時到達發(fā)車區(qū)，并督促車輛停放整齊有序。

（2）負責對照車輛各種行車證件及線路是否相符，做好車輛的報班工作。（3）保證發(fā)車現(xiàn)場車輛通道暢通，保持發(fā)班有序。

（4）掌握車輛變更情況、及時通知各班給和值班領導，對車輛臨時發(fā)生故障及時報告有關部門，并積極采取措施，保證車輛正點運行。

（5）監(jiān)督班車到點發(fā)車，發(fā)車后下輛班車才能到位，不能出現(xiàn)兩輛班車同時到位相對。（6）對未到時間進入了車區(qū)的車輛進行耐心解釋、宣傳。（7）現(xiàn)場指揮車輛按點進出發(fā)班車位，方便旅客上車。2 操作規(guī)程

（1）認真指揮車輛進入了車區(qū)，保持車輛秩序，保證了車區(qū)行車暢通。（2）保證班車按規(guī)定時間進入發(fā)車區(qū)，停放在指定車位待客上車。

（3）監(jiān)督班車到點發(fā)車，發(fā)車后下班車才能到達發(fā)車位，確保車輛停放有序。（4）制止不法人員拉客、喊客、做到文明管理。

十 出站檢查員業(yè)務操作規(guī)程

崗位職責

（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。

（2）根據有關規(guī)定對有關經營車輛實施補票和簽章。

（3）對出站車輛檢查進行遵章守法的宣傳教育，做好對違章行為的預防工作。（4）工作嚴肅認真、作風正派、實事求是、以理服人。2 操作規(guī)程

（1）儀容整潔，著裝規(guī)范，掛牌服務。

（2）保證人票相符，不發(fā)生超載、超寬、超重、超高現(xiàn)象。（3）記錄完整無誤，事情因果有據可查。

（4）核對車上人數(shù)與路單是否相符，行包是否有票，是否超載。

（5）嚴格檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下達維修通知單，簽字。重要問題及時向安全部門報告。（6）做好各項檢查記錄、報告。

（7）下班前，整理好檢查用具和用品，交接清楚。

十一 車輛安檢員業(yè)務操作規(guī)程 崗位職責

（1）負責對發(fā)班車輛各項性能和設施的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，把不安全因素降到最低。

（2）了解行車安全知識，負責對發(fā)班車輛三防物資的檢查和駕駛員宣傳工作，嚴格督促車輛配備齊全。

（3）負責檢查車輛各種行車證件及客運標志牌是否齊全有效。2 操作規(guī)程

（1）逐一檢查發(fā)班車輛外觀，杜絕殘破車輛參加營運。

（2）檢查車輛轉向、傳動部位、輪胎、燈光、剎車、車輛氣路等部位是否完好，保證行車安全。

（3）檢查參營車輛各種設施及“三防物資”是否齊全。

（4）做好各項檢查記錄，對經檢查不合格的車輛或拒絕檢查車輛不簽發(fā)“車輛安檢合格證”，杜絕不合格車輛載客出站。

十二

調度員業(yè)務操作規(guī)程 崗位職責

（1）負責合理安排車次，發(fā)車時間，及時調度車輛，按時簽發(fā)路單和發(fā)放班車線路牌。（2）根據客流、車況和路況，修訂調度計劃；嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確保客運正班率。

（3）及時向值班站長反映客流及班車運行情況。

（4）處理因壓班、停班、加班和路阻等原因造成的旅客滯留車站和停滯途中等事務，組織搶運。

（5）接待包車業(yè)務，認真執(zhí)行運價政策，做好包車記錄，及時調度車輛。2 操作規(guī)程

（1）準備充分，及時掌握客流情況，合理安排車次、時間，合理調度車輛；（2）嚴格執(zhí)行班車運行計劃，確?？瓦\正班率。

（3）做好各項記錄、日志和班車運行記錄，總結當日工作。

十三、“三品”檢查安全操作規(guī)程 崗位職責

（1）堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。（2）根據有關規(guī)定對進站旅客的行李進行安檢。（3）工作嚴肅認真、作風正派、實事求是、以理服人。2 操作規(guī)程

（1）、“三品”檢查員對進站旅客行包認真進行“三品”檢查，進站旅客所帶行包必須通過安檢儀進行檢查，必要時有權會同當事人開包檢查。

（2）、檢查時發(fā)現(xiàn)行包或托運貨物中夾帶易燃易爆危險品及政府禁運品，應及時扣留，隔離存放，交安全技術部按照有關規(guī)定處理或上報公安部門處理，并做好檢查記錄。（3）、安檢儀的操作要求： 班前嚴格按照三品檢查設備的使用說明進行開機、調試及衛(wèi)生清潔；三品檢測儀要嚴防人、畜進入，使用過后進行斷電處理，機箱門鎖好。(4)、“三品”安檢人員應做好安檢設備的保養(yǎng)清潔工作保證機器運行正常，保持工作場所衛(wèi)生整潔，一旦發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)問題應立即報告行政部設備管理人員。

第五篇：產品部員工手冊

產品部員工手冊

一、組織架構及工作流程

二、崗位說明

崗位名稱：產品總監(jiān)

所屬部門：產品部

直接上級：總經理

直接下級：產品經理

崗位核心價值：

1，根據公司整體發(fā)展戰(zhàn)略制定產品開發(fā)計劃、產品定位、產品發(fā)行的籌備工作；

2，工作制度管理修訂及執(zhí)行部門戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關的制度體系、業(yè)務流程，建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。

團隊管理：

制定產品部人員工作安排、績效考核、推薦、和培訓；

崗位職責：

1、新產品的產品定義、產品管理及產品設計研發(fā)。

2、制定競爭對手、行業(yè)信息、公司產品等市場產品信息調研計劃，包含市場動態(tài)、技術發(fā)展動態(tài)、產品更新替代變化及趨勢等。

3、根據市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產品的更新?lián)Q代提出科學依據，優(yōu)化公司銷售產品組合，提高產品組合市場競爭力。

4、監(jiān)督本公司產品質量，并為經銷商提供產品專業(yè)的技術支持。

5、產品立項前的籌備工作內部部門協(xié)作。

6、完成上級領導交辦的其他工作。

KPI指標：

1、產品方案提交的及時性；

2、方案質量及完整性；

3、工作計劃完成的及時性。

工作經驗：3年以上相關工作經驗

能力要求：熟悉所在產業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產品性能及特征等產品知識?；炯寄芤螅狠^強的商務洽談能力。

個人特質要求：良好的溝通能力和表達能力，責任心強，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。

崗位職業(yè)行為禁區(qū)

絕對禁止

1.泄露或出賣公司機密、以權謀私，損害公司利益；

2.嚴重瀆職，徇私舞弊，給公司造成損失；

3.后果嚴重者將根據《中華人民共和國勞動合同法》之規(guī)定解除勞動。

合同，并追究其法律責任。

職業(yè)素養(yǎng)

1.高度認同公司核心價值觀；

2.認同結果導向的工作方法、尊重員工價值的工作取向；

3.具備職業(yè)經理人的自律與勤奮，是職業(yè)化的榜樣；

崗位名稱：產品經理

所屬部門：產品部

直接上級：產品總監(jiān)

崗位職責：

1、負責產品市場調研、資料搜集、分析與撰寫工作。

2、新產品的產品定義、產品管理及產品設計研發(fā)。

3、根據市場需求，策劃新品的研發(fā)及上市，對已有產品的更新?lián)Q代提出科學依據，優(yōu)化公司銷售產品組合，提高產品組合市場競爭力。

4、監(jiān)督本公司產品質量，并為經銷商提供產品專業(yè)的技術支持。

5、協(xié)助銷售部門的銷售工作，維護供方關系。根據接觸的第一手客戶資料，銷售部要為產品部提供數(shù)據支持和建議合作伙伴關系建立，負責與同業(yè)合作機構建立良好的伙伴關系，包括醫(yī)院、代理商、競爭對手、各類渠道廠商、項目中所遇第三方廠商等；

6、產品立項前的籌備工作內部部門協(xié)作。

7、負責SEO優(yōu)化、UI設計；

8、內部員工產品培訓及行業(yè)知識培訓；

9、完成上級領導交辦的其他工作。

KPI指標：

1、產品方案提交的及時性；

2、方案質量及完整性；

3、工作計劃完成的及時性。

工作經驗：3年以上相關工作經驗

能力要求：熟悉所在產業(yè)、行業(yè)的發(fā)展趨勢；熟悉產品性能及特征等產品知識?；炯寄芤螅狠^強的商務洽談能力。

個人特質要求：良好的溝通能力和表達能力，責任心強，對工作充滿激情，具備承受壓力的能力、良好的職業(yè)道德。

崗位職業(yè)行為禁區(qū)

絕對禁止

1.泄露或出賣公司機密、以權謀私，損害公司利益；

2.嚴重瀆職，徇私舞弊，給公司造成損失；

3.后果嚴重者將根據《中華人民共和國勞動合同法》之規(guī)定解除勞動。

合同，并追究其法律責任。

職業(yè)素養(yǎng)

1.高度認同公司核心價值觀；

2.認同結果導向的工作方法、尊重員工價值的工作取向；

3.具備職業(yè)經理人的自律與勤奮，是職業(yè)化的榜樣。