第一篇：員工培訓(xùn)手冊（設(shè)備部員工培訓(xùn)管理規(guī)程）

1.0目的規(guī)范設(shè)備部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)公司設(shè)備部員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2設(shè)

備部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3.3設(shè)備部各班組長負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理、主管進(jìn)行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點(diǎn)

4.1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1設(shè)備部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。

4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面：

a)國家的相關(guān)法律、法規(guī)；

b)明確的培訓(xùn)內(nèi)容；

c)考核的標(biāo)準(zhǔn)；

d)具體的培訓(xùn)時(shí)間；

e)培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

4.2新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)。新員工上崗前需進(jìn)行3天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

4.2.1第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度(考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等)；介紹本部門的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，講解相關(guān)崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉工作區(qū)域的環(huán)境。

4.2.2第一天下午至第三天上午由主管安排班組長帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在班組長的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位運(yùn)作程序。

4.2.3第三天下午由主管安排對新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

4.3專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

4.3.1專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由設(shè)備部主管(工程師)具體負(fù)責(zé)。

4.3.2專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行1次，每次不少于30分鐘。

4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)電工類：

——進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；

——電工作業(yè)安全規(guī)程；

——維修電工技能培訓(xùn)教材。

b)電梯類：

——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；

——電梯實(shí)用技術(shù)。

c)公共設(shè)施類，如建筑裝飾工程施工技術(shù)；

d)給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；

e)制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)；

f)弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；

g)柴油機(jī)類，如柴油發(fā)電機(jī)使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)；

h)鍋爐類，如常壓生活鍋爐使用及維修、保養(yǎng)技術(shù)。

4.3.4培訓(xùn)形式：

a)分工種集中授課；

b)分工種集體討論。

4.3.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問答。

4.4專業(yè)技能培訓(xùn)。

4.4.1專業(yè)技能培訓(xùn)由設(shè)備部主管(工程師)具體負(fù)責(zé)。

4.4.2專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)電工類：

——《供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

b)電梯類：

——《電梯運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《電梯維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《電梯故障維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》：

——《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

c)給排水類：

——《給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《給排水設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《二次供水管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

d)公共設(shè)施類，如《公共設(shè)施安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

e)制冷類：

——《中央空調(diào)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《中央空調(diào)運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《中央空調(diào)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

f)弱電類，如《弱電系統(tǒng)維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

g)公共類：

——《工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》；

——《住

戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

h)其他相關(guān)規(guī)程。

4.4.4培訓(xùn)形式：

a)分工種集體授課；

b)分工種集中討論。

4.4.5考試方式為現(xiàn)場實(shí)際動(dòng)手能力評估。

4.5服務(wù)培訓(xùn)。

4.5.1服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。

4.5.2服

務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.5.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)文明用語；

b)儀表儀容；

c)禮貌禮節(jié)；

d)服務(wù)意識；

e)服務(wù)技能；

f)服務(wù)要求。

4.5.4培訓(xùn)形式為集中授課。

4.5.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問答。

4.6物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

4.6.1物業(yè)管理知識培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。

4.6.2物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.6.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》《城市房屋修繕管理規(guī)定》為設(shè)備部水電維修組、公共設(shè)施維修組單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容；

4.6.4培訓(xùn)形式：

a)公司集中授課；

b)討論。

4.6.5考試方式：

a)試卷考試；

b)課堂問答。

4.7安全培訓(xùn)。

4.7.1安全培訓(xùn)由設(shè)備部主管具體負(fù)責(zé)。

4.7.2安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行1次，每次不少于60分鐘。

4.7.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)操作安全；

b)日常生活安全。

4.7.4培訓(xùn)形式為集中授課形式。

4.7.5考試方式為課堂問答。

4.8思想及文化方面的培訓(xùn)。

4.8.1思想及文化方面的培訓(xùn)由設(shè)備部主管具體負(fù)責(zé)。

4.8.2思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行1次，每次不少于90分鐘。

4.8.3培訓(xùn)內(nèi)容：

a)思想品德；

b)行為準(zhǔn)則；

c)語言表達(dá)能力(重點(diǎn)加強(qiáng)粵語方面的培訓(xùn))。

4.8.4培訓(xùn)形式：

a)集中授課；

b)討論。

4.8.5考試方式為課堂問答。

4.9特種培訓(xùn)。對于設(shè)備部的特殊工種(電梯、值班電工、制冷等)應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士來授課。

4.10每次培訓(xùn)后，應(yīng)由設(shè)備部主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

4.11培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

5.0記錄

《培訓(xùn)記錄表》

《員工培訓(xùn)登記表》

《新員工考核記錄表》

6.0相關(guān)支持文件

設(shè)備部全部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

設(shè)備部員工績效考評實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

設(shè)備綜合管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

值班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

測量設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

第二篇：員工培訓(xùn)管理規(guī)程

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員工培訓(xùn)管理規(guī)程

目的：建立員工培訓(xùn)教育規(guī)程，提高員工的藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理意識和技術(shù)業(yè)務(wù)水

平。

范圍：適用于公司所有員工。

職責(zé)：人力資源部負(fù)責(zé)牽頭執(zhí)行公司GMP培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)

效果考查，建立培訓(xùn)檔案。

內(nèi)容:

1.員工培訓(xùn)內(nèi)容：(以下內(nèi)容體現(xiàn)在培訓(xùn)計(jì)劃中)。

1.1國家現(xiàn)行法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，包括《藥品管理法》及實(shí)施條例、《勞動(dòng)

合同法法》、《安全生產(chǎn)法》、勞動(dòng)保護(hù)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等。

1.2 基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，包括原料提取和生物化學(xué)基礎(chǔ)知識，無菌操作基礎(chǔ)知識，微

生物基礎(chǔ)知識，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識，工藝衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生知識等。

1.3 各崗位應(yīng)知應(yīng)會，包括崗位SOP、SWP、STP、SMP培訓(xùn)

2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

3.員工培訓(xùn)分類和內(nèi)容

3.1上崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括國家現(xiàn)行法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、安全生

產(chǎn)及所在崗位SOP、SWP、SMP、STP，經(jīng)考核合格，持證上崗。

3.2 生產(chǎn)崗位員工培訓(xùn)：對生產(chǎn)崗位員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，應(yīng)按無菌微生物知

識、SOP及崗位職責(zé)，對各類人員進(jìn)行普及培訓(xùn)，尤其對從事原料藥生產(chǎn)的人員進(jìn)行原料藥生產(chǎn)特定操作的有關(guān)知識培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)分為公司組織的集中培訓(xùn)，部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、工作中的培訓(xùn)等。

3.3 管理人員崗位培訓(xùn)：包括對中層管理人員的培訓(xùn)，對一般專業(yè)管理人員的培

訓(xùn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人和各級管理人員應(yīng)定期接受藥品管理法律法規(guī)培訓(xùn)。生產(chǎn)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識。要堅(jiān)持專業(yè)對口培訓(xùn)，做到長計(jì)劃、短安排，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高專業(yè)管理人員的知識水平。

3.4 對專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行深化教育,可以參加不同形式的學(xué)習(xí)班，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，開展學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高對新技術(shù)、新方法的應(yīng)用能力，達(dá)到深化教育培訓(xùn)的目的。從事藥品質(zhì)量檢驗(yàn)的人員通過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后上崗，具有基礎(chǔ)理論知識和實(shí)際操作技能。

3.5 轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)

3.5.1凡轉(zhuǎn)崗與待崗重新上崗的員工必須接受新崗位知識與技能的培訓(xùn)、安全教

育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格才能正式上崗。

3.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容包括：新崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、記錄填寫、新崗位情況介紹

安全知識等。

3.5.3 培訓(xùn)可采用多種形式,如講解、示范等。培訓(xùn)后由新崗位所在部門進(jìn)行考核，合格后方可持證上崗。

3.6 特殊崗位人員的培訓(xùn)：

3.6.1特殊崗位包括：

3.6.2 特殊崗位上崗前均需按勞動(dòng)部門或行業(yè)主管部門規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)

培訓(xùn)，并取得有關(guān)上級部門發(fā)放的上崗證方可上崗。經(jīng)考核不合格者或相關(guān)部門復(fù)審不合格者，不得從事該崗位工作。

4.授課人及培訓(xùn)教材

4.1 授課人資格

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4.1.1 公司級培訓(xùn)，授課人由指定。

4.1.2 各部門（車間）內(nèi)部培訓(xùn)，授課人擔(dān)任。

4.2 培訓(xùn)教材

4.2.1培訓(xùn)教材內(nèi)容

----《藥品管理法》及實(shí)施條例

----《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》----《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范附錄》----《藥品GMP認(rèn)證檢查評定標(biāo)準(zhǔn)》----部門職責(zé)、崗位職責(zé)、管理規(guī)程及操作SOP、SWP、SOP、SMP、STP

----其他經(jīng)認(rèn)可的教育培訓(xùn)資料

4.2.2 培訓(xùn)教材內(nèi)容要求

----培訓(xùn)教材內(nèi)容應(yīng)具體、實(shí)際，具有普通性和可操作性。

----原則要求培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)時(shí)，明確應(yīng)做什么、誰來做、怎么做、什么時(shí)

間、什么場合做、如何控制和記錄等針對性強(qiáng)的培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

5.1 各部門(車間、室)依據(jù)審批后的培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行實(shí)施。

5.2公司規(guī)章制度培訓(xùn)由公司人力資源部實(shí)施。

5.3公司級上崗前培訓(xùn)由人力資源部協(xié)助部門實(shí)施。

5.4公司級課程部分的培訓(xùn)，由確定培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)日期、授課內(nèi)容、課時(shí)和

授課地點(diǎn)，組織實(shí)施。

5.5 各部門(的各類教育培訓(xùn)（含崗位培訓(xùn)），由各部門組織實(shí)施。

5.6 特殊工種的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各部門委托或參加地方各專業(yè)部門開展培訓(xùn)。

5.7 每次培訓(xùn)由組織單位進(jìn)行記錄，記錄交人力資源部存檔。

5.依據(jù)培訓(xùn)記錄登記員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。

6.考試

6.1 分為筆試、口試和現(xiàn)場考核，筆試是每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)組織單位進(jìn)行

組織考核，口試和現(xiàn)場考核由協(xié)同考核部門領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行，并將考試成績記入個(gè)人培訓(xùn)檔案。作為該員工晉級的依據(jù)之一。

6.2各級人員培訓(xùn)考核不及格者，必須進(jìn)行補(bǔ)考，凡經(jīng)過三次補(bǔ)考仍不及格者，予以罰款，嚴(yán)重者公司給予除名。

7.培訓(xùn)效果考查

7.1 每次培訓(xùn)結(jié)束后要開展培訓(xùn)效果考查，一般在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)。

7.2 考查對象為參加培訓(xùn)人員，抽查數(shù)量不少于10%。

7.3 公司統(tǒng)一培訓(xùn)或公共培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果考查，各部門（車間、辦公室）組織的培訓(xùn)由組織部門負(fù)責(zé)考查。

7.4 考查的程序

----培訓(xùn)組織部門將《培訓(xùn)效果調(diào)查表》發(fā)給受訓(xùn)人員。

----培訓(xùn)組織者對《培訓(xùn)效果調(diào)查表》進(jìn)行分析、匯總后，將情況報(bào)人力資源部。

----人力資源部負(fù)責(zé)對各部門各級培訓(xùn)的考查情況進(jìn)行匯總、分析，每季度進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。

8.建立培訓(xùn)檔案

8.1負(fù)責(zé)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。并負(fù)責(zé)個(gè)人培訓(xùn)記錄的填寫和考核成績、考核試卷、培訓(xùn)合格證書的建檔。

8.2 員工個(gè)人培訓(xùn)檔案的內(nèi)容

第三篇：會銷部員工培訓(xùn)手冊..

會 銷 部 培 訓(xùn) 手 冊

你一生能掙多少錢？

您有沒有想過一個(gè)問題? 假設(shè)您一輩子工作40年、月休4天、一天要工作8個(gè)小時(shí)、一個(gè)小時(shí)的薪水的10元，一輩子永遠(yuǎn)不吃、不喝、不消費(fèi)...您辛苦了40年得到的是多少?算給您看...一年12個(gè)月365天，月休4天，一年的工作天數(shù): 365-(4X12)=317,一天要工作8個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)的薪水10元，一天的薪水: 10X8=80元/天 一年的年收入: 317X80=25360元/年,工作了40年，換來的: 25360X40=1014400元,一輩子 這是您一輩子辛苦工作到老40年，你從20歲工作到60歲，完全不吃、不喝、不花錢換來的...100萬收入，但是您絕對不可能一輩子永遠(yuǎn)完全不吃、不喝、不消費(fèi)，買車買房？娶個(gè)漂亮老婆？對于你來說簡直是扯談。所以您這輩子做到老還是不可能有千萬的存款收入。況且你不一定達(dá)到一小時(shí)賺10元。你可以自己根據(jù)你的年收入自己算算你這40年能賺多少錢，難道那就是你的人生嗎？所以更要懂得把握好的機(jī)會，如果一輩子真的有機(jī)會可以讓您少奮斗20年、甚至30年，讓您真的改變?nèi)松?，您覺得值得不值得把握? 但不管如何，如果您還是不敢勇于嘗試、不敢勇于給自己一次機(jī)會，不敢勇于給自己創(chuàng)造人生奇跡的機(jī)會，你這輩子就注定只能平凡得過一生，而沒有辦法讓自己及家人過好生活。

大多數(shù)人靠打工拿工資，用自己的血汗去成就老板的事業(yè)，用自己的辛勤去烘托領(lǐng)導(dǎo)的輝煌。工作40年工資不過千，省吃儉用幾十年，買個(gè)小套房還要貸款、借錢。

錢究竟從那里來？成功的奧秘在哪里？許多人百思不得其解。

錢來源于頭腦，錢往有頭腦的人的口袋里鉆，正所謂：腦袋空空口袋空空，腦袋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)口袋滿滿。

做生意好賺錢。十多年前第一批被人認(rèn)為“沒出息”的去擺地?cái)?，十多年后的今天個(gè)個(gè)成了大老板，今天你也要擺地?cái)偅?00年也成不了大老板！生意競爭越來越激烈，辦工廠？開百貨？炒股票？做期貨？……有人說，我有技術(shù)就好了。其實(shí)送你百項(xiàng)專利也只是廢紙一張，有幾個(gè)教授、工程師是富翁？有人說，我要是有資金就好了，其實(shí)借你一千萬你敢拿過去做保證賺錢的生意？

人與人的最大差別是脖子以上的部分，有人長期走入賺錢的誤區(qū)，一想到賺錢就想到開工廠、開店鋪。這一想法不突破，就抓不住許多在他看來不可能的新機(jī)遇。真正想一想，成功與失敗、富有與貧窮只是因?yàn)楫?dāng)初的一念之差。當(dāng)初要帶幾千元?dú)⑦M(jìn)股市幾年后便成了百萬富翁。當(dāng)初只要花幾百元愿意去擺地?cái)?0年后就成了大老板?？墒怯腥苏f，如果我當(dāng)初做會比他們賺錢更多。不錯(cuò)，是的，你的能力比他強(qiáng)，你的資金比他多，你的經(jīng)驗(yàn)或許比他足。可是明擺著就是當(dāng)初一念之差，你的觀念決定了你當(dāng)初不去做，你不去做的觀念決定了你10年后的今天還是很窮，不同的觀念導(dǎo)致了不同的人生。

有人面對一個(gè)來之不易的良好機(jī)會總是拿不定把握，于是去問他人，問了10人肯定9人說不能做，于是放棄了。其實(shí)機(jī)遇來源于新生事物，而新生事物之所以新就是因?yàn)?0%以上的人還不知道、不認(rèn)識，等90%的人知道了就不再是新生事物。就拿網(wǎng)上賺錢來說，你問10個(gè)人，很可能10個(gè)人都搖頭，但再過一段時(shí)間，這10個(gè)人都點(diǎn)頭時(shí)，我想這個(gè)市場就已經(jīng)開始飽和了！

世界已進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代，財(cái)富的概念已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化。財(cái)富不再以占有土地、礦產(chǎn)、工廠、勞力等有形資產(chǎn)的多少來衡量；而是以擁有信息、知識、智慧、比特等無形資源的多少來衡量了。索羅斯在3個(gè)月內(nèi)賺12億美金，比爾．蓋茨在短短幾年內(nèi)成為世界首富，揚(yáng)致遠(yuǎn)、張朝陽、丁磊從一無所有到億萬富翁只用了2年時(shí)間、英國的阿塔拉從窮學(xué)生到億萬富翁的歷程只有5個(gè)月，而李澤楷一夜之間賺了他父親李嘉誠一輩子的錢......這些奇跡，用傳統(tǒng)思維是無法想象的“在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，世界500強(qiáng)與普通人站在同一條起跑線上”。你相信這一點(diǎn)，明日的富翁或許就是你！

第一批下海經(jīng)商的人----富了,第一批買原始股的人----富了,第一批買地皮的人----富了。

他們富了,因?yàn)樗麄兏矣谠诖蠖鄶?shù)人還在猶豫不決的時(shí)候就作出了實(shí)際行動(dòng)。他們先行一步,便搶得了商機(jī),占領(lǐng)了市場。今天,網(wǎng)上賺錢也是新生事物,在很多人還不了解的時(shí)候,你開始行動(dòng),你便搶得了商機(jī),占領(lǐng)了市場的制高點(diǎn)。早一天加入，你就早一天獲得成功！

在中國網(wǎng)上能賺錢，絕大多數(shù)的人都不敢相信，因?yàn)閯偲鸩?。話又說回來，只要有10%的人理解就足夠啦，你要知道，有錢人就在10%里面，不在90%，90%的人注定永遠(yuǎn)是平民百姓。你是屬于 90%的人呢？還是想成為10%中的一員!

成功只青睞于有膽識的人!難道，一定要等到全國人民告訴你網(wǎng)絡(luò)真的可以賺錢你才加入嗎？那個(gè)時(shí)候什么都晚了!成功的人看到別人還沒看到的，做別人還沒開始做的。

臺灣有句俗語說：“人兩腳。錢四腳。用錢追錢。比人追錢要快得多，而且省力得多”。當(dāng)今社會。如果還按照傳統(tǒng)的思維方式支配自己的行為，不去打破常規(guī)，那就會越走越艱難。因?yàn)槟芊褓嶅X，并不在于你投資多少，有多少好的產(chǎn)品。而是你敢不敢去把握社會發(fā)展的先機(jī)，開發(fā)你的天賦與潛能以智招財(cái)。而不是以“苦”換財(cái)。無論現(xiàn)在或?qū)恚紱Q定了你人生的經(jīng)濟(jì)狀況。人的潛能用得越多，便有越多的潛能可用，成功者只是比普通人多用了一點(diǎn)潛能，你的潛能可能還沒有真正發(fā)掘出來。以你的能力加上我們?yōu)槟闾峁┑臋C(jī)遇，你只會成功，不會失敗。

你一生要花多少錢

在和平年代排除風(fēng)險(xiǎn)及不明朗因素的情況下，一個(gè)人到底要多少錢才能度過安穩(wěn)的一生。答案是：397.2萬元人民幣。

有人或許會對這一答案驚詫不已，“真的要花這么多嗎？”事實(shí)上，我們是在“精打細(xì)算”后得出的結(jié)論。

買一套像樣的房子，包括裝修在內(nèi)大約需要50萬。我想，50萬能解決的房子一定位于北京的順義、廣州的東圃或者是上海浦東機(jī)場附近，這些都是等待晉級的城鄉(xiāng)結(jié)合部。

買一輛性能尚可的車至少得花15萬。一輛車的使用期頂多10年，30年就得買3輛車，加上維修保養(yǎng)、稅金兼罰金，至少花去100萬。

養(yǎng)一個(gè)孩子，從呱呱墜地到大學(xué)畢業(yè)，要30萬。30萬是把一個(gè)智力正常的孩子養(yǎng)到僅僅自食其力的年齡，不包括送出國門去深造，也不包括學(xué)習(xí)鋼琴、繪畫、舞蹈、球類、南拳北腿、電子游戲……

孝敬父母要43.2萬元。因?yàn)橐粚Ψ蚱抟B(yǎng)4個(gè)老人，按每月給每個(gè)老人300元計(jì)算。但如今老年人在生活質(zhì)量大大提高后，普遍高壽。兒女們至少要敬孝道30年以上。全家開銷108萬元。也就是每個(gè)月的花費(fèi)3000元左右。

一家3000元管住了溫飽和低層次的社交，在交上水電煤氣電話網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)管理費(fèi)，剩下的錢至多隔三差五喝頓早茶。每周的運(yùn)動(dòng)應(yīng)選擇家庭體罰式的運(yùn)動(dòng)，如拖地板、轉(zhuǎn)呼啦圈、跳跳繩，或者干脆爬樓梯。上了歲數(shù)，就到街心花園或樓下的架空層去，跟著大媽、大伯去跳紅扇舞、打太極拳，最要緊的是清心寡欲。

休閑費(fèi)30萬元，一年1萬。如今一年的雙休日和節(jié)假日，累積一塊竟然有140多天，超過全年的1/3，歇著就要消費(fèi)。一家三口看看電影，出去走走，一萬元就不見了。中國這么大，這每年1萬的“出去走走”，實(shí)在是走走市郊而已。別說跨出國門，就連大山大水，邊陲名勝，新疆西藏等等，也只可望而不及。

退休養(yǎng)老36萬。這一條很要命，這筆開銷僅僅預(yù)算到退休后15年的生活費(fèi)用，預(yù)算的生活標(biāo)準(zhǔn)是———每月老兩口只花2000元。由此，每對夫妻月收入不能低于1.1033萬元，而中國大部分城市夫妻月收入只有6000元左右，一輩子下來，資金的缺口是181萬元左右。那么，夢想的缺口呢？更可怕的是，它揭露了一“令人不快”的真相———人生的有效期，只有30年。

算一下一個(gè)普通打工的人一生中的收入。

人一般在20歲到25歲之前是沒有收入的，只是花錢。20到25歲左右參加工作，開始時(shí)收入不高，隨著年齡和工作能力的提高，你的工資在增長，到了50到55歲后你的收入會有所下降，因?yàn)檫@時(shí)你退休了。大約70到75歲，收入就立即停發(fā)了。請大家靜下心來，仔細(xì)想一想，我們先不考慮未來物價(jià)的上漲，也不考慮工資今后會不會增加，我們就以我們現(xiàn)在所在的城市工薪族平均工資為例，來算一下一個(gè)打工的這輩子的收人是多少.一般一個(gè)普通工薪族的月平均工資，我們先定為 1000元，那從你 20歲到 70歲這 50年，你一生的總收人就是 1000 X 12個(gè)月份 X 50年=60萬，一般情況下，這就是一個(gè)普通工薪族一生的工資！如果這個(gè)錢人家一下給你，還可以做點(diǎn)大事。可讓人無奈的是這是人家每月給你一點(diǎn)點(diǎn)。

現(xiàn)在，請?jiān)试S我向大家問幾個(gè)問題：第一，你知不知道現(xiàn)在沒有福利分房了？如果在你們居住的城市中你要自己購買一套二室一廳的住房，再加上普通裝修，并且地理位置適中，要買這所房子你大約要用多少錢？有朋友講，要用到15到20萬！第二個(gè)問題，隨著公費(fèi)醫(yī)療制度的改革，今后你的醫(yī)療費(fèi)用也要你自己準(zhǔn)備了。人一生中是要長幾場大病的。既然說到大病，那每一場大病都是用萬元來計(jì)算的。有專家預(yù)測，人一生中要給自己留15萬元以上的費(fèi)用，作為醫(yī)療保證，才是比較安全的。第三個(gè)問題。；子女教育要用多少錢？最近有關(guān)部門做了一項(xiàng)調(diào)查，他們預(yù)測一個(gè)孩子從生下來到大學(xué)畢業(yè)，大約要花去15萬。我們算一算這三項(xiàng)加起來己經(jīng)是50萬了，那我們還要衣食住行、婚喪嫁娶，看來憑工資收人，這60萬元明顯是不夠的！

那有人會問我，我父母過去的工資很低，子女也很多，他們能過得來，我們?yōu)槭裁催^不去？我告訴大家一個(gè)秘密，任何一個(gè)國家，當(dāng)住房、醫(yī)療、教育的費(fèi)用，要讓每一個(gè)人和每一個(gè)家庭自己承擔(dān)時(shí)，生活壓力立即開始！過去，在我們的國家這種壓力是有政府和國家承擔(dān)的。隨著市場經(jīng)濟(jì)的到來，一切都在慢慢的改變，因此我們每個(gè)人每時(shí)每刻都在感到緊張！感到一種強(qiáng)大的生活壓力。我們怕生病，怕失業(yè)，怕出現(xiàn)意外事故，但是該發(fā)生的事，還是會發(fā)生的。中國十大朝陽行業(yè)

第一，銷售人才居榜首：優(yōu)秀的銷售人員月薪可達(dá)萬元以上。

第二，地產(chǎn)穩(wěn)居前三甲：房地產(chǎn)從業(yè)人員月薪在8000-10000元左右。

第三，金融行業(yè)魅力不減：金融行業(yè)經(jīng)理人，月薪7000元左右。

第四，物流業(yè)錢途看好：運(yùn)輸／物流行業(yè)經(jīng)理人，月薪7000元左右。

第五，IT業(yè)復(fù)蘇回暖：計(jì)算機(jī)行業(yè)經(jīng)理人，月薪6000元以上。

第六，咨詢業(yè)行情走高：資深顧問，月薪在8000元左右。第七，網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)人員奇缺：月薪約8000元，少有人問津。

第八，醫(yī)藥人才驟然升溫：平均月薪可達(dá)4500元。

第九，網(wǎng)絡(luò)傳媒職位需求增加：平均月薪在4000-5000元，高的有1萬元以上。

第十，教師成職場上的“香餑餑”：高校教師，月薪5000元以上.怎樣看待營銷

我們每一個(gè)人，從出生那天起，我們都一直在從事著營銷 剛出生的嬰兒，銷售的是哭聲 少年時(shí)，銷售的是我們求知的心理

成年時(shí)，為了生計(jì)，我們首先要把自己銷售出去 中年時(shí)，我們銷售的是我們的技能 老年時(shí)，我們銷售的是親情

所以，我們每一個(gè)人一生都在銷售。而縱觀我們身邊所有的人，凡是收入較高，收入穩(wěn)定的人，大都是在做銷售。醫(yī)生銷售的是自己的本領(lǐng)，教師銷售的是自己的知識，網(wǎng)絡(luò)游戲銷售的是自己的技術(shù)等等，可以說，我們身邊的每一個(gè)人無時(shí)無刻不在銷售。

正確認(rèn)識銷售

銷售不是低微的工作，銷售是神圣的，是崇高的，是偉大的。試想，若一個(gè)公司生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有實(shí)現(xiàn)銷售，那么，會出現(xiàn)什么現(xiàn)象? 一個(gè)民族若沒有什么東西可以銷售，那么，又會怎樣？

一個(gè)國家若沒有東西進(jìn)行銷售，那有出現(xiàn)什么結(jié)果。下崗，失業(yè)，與世隔絕．．．．．．等等 所以，我們要敢于銷售，要正確面對銷售。

認(rèn)清銷售

過去，銷售占到銷售活動(dòng)中的40%，產(chǎn)品占30%，信任占20%，服務(wù)占10% 現(xiàn)在，服務(wù)占40%，信任占30%，產(chǎn)品占20%，銷售占10% 從廣告詞看營銷

真誠到永遠(yuǎn)-----海爾 新飛廣告做的好，沒有新飛冰箱好-----新飛 沒有最好，只有更好---澳柯瑪 選擇營銷，就選擇了挑戰(zhàn)

從事營銷行業(yè)需要具備的條件

一:成就心態(tài)，一切成功人士的心靈支柱

如果一個(gè)人沒有強(qiáng)烈一定要成功的欲望，那他是不會采取任何行動(dòng)來達(dá)成目標(biāo)的。

二:積極心態(tài) 一切成功人士的共同性格

兩個(gè)人從窗子里往外看，一個(gè)人看到地上的泥土，一個(gè)人看到天上的星星。

積極的心態(tài)會促使你從問題里找機(jī)會，消極的心態(tài)會讓你從機(jī)會中找問題。

三:學(xué)習(xí)心態(tài) 打開成功之門的金鑰匙

整個(gè)世界都在進(jìn)步，你要想成功，想超過千萬個(gè)甘于平庸的人，你就得不斷的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)才是永續(xù)成功的動(dòng)力，逆水行舟，不進(jìn)則退，人生亦如此。四:付出心態(tài) 打破原有舒適環(huán)境的唯一訣竅

你付出多少你就會得到多少，你付出的越多你得到的就越多，條件是你必須先付出，一份耕耘一份收獲，一份付出一份回報(bào)，這個(gè)世界是公平的，當(dāng)你不問回報(bào)地付出的時(shí)候，奇跡就發(fā)生了。

五:自律心態(tài) 人格魅力的包裝師

你可以在所有的時(shí)候欺騙某些人，你也可以在某些時(shí)候欺騙所有的人，但你無法在所有的時(shí)候欺騙所有的人，成功的人必定是高度嚴(yán)謹(jǐn)自律的人，必定是以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己的人 六:寬容心態(tài) 梳理人際關(guān)系的潤滑劑

大肚能容天下能容之事，開口常笑天下可笑之人，寬容的力量是巨大的，寬容可以使你的敵人越來越少，朋友越來越多，林肯運(yùn)用寬容的力量使自己成為美國第16屆總統(tǒng)。朋友們，我們呢? 七:平常心態(tài) 失敗與成功的平衡器

不以物喜，不以已悲；窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。保持一顆平常的心，淡看世間的起起落落，讓我們終生擁有健康的身體，此乃革命的最大本錢。八:感恩心態(tài) 倍增人生價(jià)值的一條“心”路

我們身邊任何一個(gè)人都沒有義務(wù)要幫助我們，我們每一個(gè)人都沒有權(quán)利要求別人幫助我們，對于朋友塹陌鎦 ；騁豢鷗卸韉男膥對身邊的每一個(gè)人都懷有一顆感恩的心，將使我們的成功之路越來越寬，越來越好走，助人者助已，成功是團(tuán)隊(duì)的共贏!營銷行業(yè)的三步曲：

第一步：成功的把自己推銷給自己 第二步：成功的把自己推銷給別人 第三步：成功的把產(chǎn)品推銷給別人 先看第一步：成功的把自己推銷給自己

要知道，連自己都不喜歡自己公司的產(chǎn)品，你怎么能有足夠的信心去推銷公司的產(chǎn)品呢？所以，首先要相信公司的產(chǎn)品。對公司的產(chǎn)品就像處男（女）朋友那樣熱愛。

其次，要喜歡自己，相信自己，徹底認(rèn)清自我價(jià)值，相信“世上沒有任何人和我一模一樣。”“世上沒有任何人等同自己，沒有人的指紋、聲音、特征、個(gè)性和自己完全一樣”要相信“我是獨(dú)一無二的！”著名商人羅伯說過：“假如你要在別人那兒建立一個(gè)勝利者形象，你就必須首先建立一個(gè)勝利者的自我形象”。遵循以下原則：

相信自己，記住一句有力量的話：“如果你覺得能你就能” 結(jié)交有信心的人，遠(yuǎn)離消極、懦弱的人 使你的信心發(fā)揮最大的功效 做自己的主宰 保持忙碌

第二步：怎樣把自己推銷給別人

要站在別人的立場上問自己有人愿意買嗎？為了要成功的推銷自己，就必須成為大家最想要的，要讓大家和你有相同的的看法，讓別人喜歡自己、敬愛自己。必須注意以下幾點(diǎn)： 注意儀表 學(xué)會傾聽 要說真話 學(xué)會微笑 強(qiáng)化記憶 把持自我

第三步：怎樣把產(chǎn)品推銷給別人

要想辦法把自己和所要推銷的產(chǎn)品聯(lián)系起來，這樣，你就得把自己當(dāng)成最好的顧客，讓別人知道你自己是多么愛這一產(chǎn)品。要讓自己處在顧客的立場上，讓顧客覺得你在為他著想。這樣，顧客就愿意和你接觸，對你和你所要推銷的產(chǎn)品有興趣、有信心。

什么是會議營銷

會議營銷也叫數(shù)據(jù)庫營銷，就是通過企業(yè)通過各種途徑收集消費(fèi)者的資料，經(jīng)過分析、整理后建立數(shù)據(jù)庫，然后從中篩選出所要針對的目標(biāo)消費(fèi)者，運(yùn)用組織會議的形式、并結(jié)合各種不同的促銷手段，進(jìn)行有針對性的銷售的一種營銷模式。由于只有中老年人有大量的時(shí)間并有興趣參與會議，因此實(shí)際上，會議營銷所針對的目標(biāo)對象主要是中老年人。

一般而言，會議營銷由會議前營銷、會議中營銷、會議后營銷三部分組成。會議前營銷是收集消費(fèi)者名單，然后通知目標(biāo)消費(fèi)者到會議現(xiàn)場；會議中營銷是在會議現(xiàn)場運(yùn)用各種促銷手法，進(jìn)行促銷活動(dòng)，盡最大的努力去激發(fā)目標(biāo)消費(fèi)者的購買欲望；會議后營銷是將參加了活動(dòng)的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行再次篩選，確定名單的有效性，做好會議后的營銷工作。會議營銷的特點(diǎn)

毋庸置疑，與傳統(tǒng)營銷相比，會議營銷具有以下特點(diǎn)：

第一：針對性更強(qiáng)

隨著醫(yī)藥行業(yè)競爭的加劇，傳統(tǒng)的廣告轟炸所產(chǎn)生的作用越來越小，已經(jīng)很難令市場有新的起色。究其因就是由于傳統(tǒng)的廣告?zhèn)鞑ツＪ绞轻槍V泛的大眾，不能區(qū)分真正的目標(biāo)消費(fèi)者，不能滿足不同目標(biāo)消費(fèi)者的不同需求,在目標(biāo)消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品服務(wù)的今天，這種模式顯然已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展。

而會議營銷非常有針對性的面對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行推廣和促銷，這樣一來，不但很好的控制了費(fèi)用的支出，而且很好的解決了售后服務(wù)的問題。第二：有效性更強(qiáng)

會議營銷是運(yùn)用收集到的目標(biāo)消費(fèi)者資料，進(jìn)行有針對性的產(chǎn)品營銷推廣，這樣就避免了傳統(tǒng)的廣告宣傳所存在的廣泛性和不確定性的缺陷，與傳統(tǒng)營銷方式相比，會議營銷更節(jié)約營銷成本，能讓產(chǎn)品的推廣更有效率。因此對醫(yī)藥、保健品企業(yè)來說，在廣告愈來愈難以奏效而產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的今天，會議營銷不失為一種降低營銷成本、提高營銷效率的有效解決之道。第三：隱蔽性更強(qiáng)

在傳統(tǒng)營銷模式中，運(yùn)用電視、報(bào)紙、電臺等大眾傳媒來進(jìn)行廣告促銷是經(jīng)常的事情，這樣做的副反應(yīng)是：企業(yè)無形中將自己暴露在競爭對手的面前，使競爭對手對自己的市場宣傳了如指掌。如此也就非常容易引發(fā)競爭對手對自己發(fā)動(dòng)宣傳攻擊，從而削弱廣告的效果，使企業(yè)蒙受損失。

而會議營銷則不同，它只是在企業(yè)和目標(biāo)消費(fèi)者之間進(jìn)行，從而避免了與競爭對手之間的正面交鋒，同時(shí)也降低了競爭對手跟進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)用會議營銷，不需要借助電視、報(bào)紙、電臺等大眾傳媒，這樣相比之下就要比傳統(tǒng)營銷模隱蔽得多，競爭對手也難于發(fā)現(xiàn)，容易達(dá)到企業(yè)自己預(yù)期的目標(biāo)。同時(shí)由于是企業(yè)和目標(biāo)消費(fèi)者之間面對面的有效溝通，拉近了雙方之間的距離，增強(qiáng)了目標(biāo)消費(fèi)者對產(chǎn)品的忠誠度。

一、收集顧客資料，建立顧客數(shù)據(jù)庫是會議營銷的四大要素之一

二、建立一個(gè)寵大以及良性的顧客數(shù)據(jù)庫是會議營銷的四大要素之一，參加會議的有效顧客是決定會議是否成功的基礎(chǔ)，一個(gè)會議的顧客群體應(yīng)是由：老顧客+意向顧客+新顧客

組成的，老顧客是起到一個(gè)煸風(fēng)點(diǎn)火，增加顧客對產(chǎn)品信心的作用，一定得有老顧客到場，除了現(xiàn)場發(fā)言，還需要在會中穿插，老顧客的邀請非常重要，既要善于言辭，又愿意為公司產(chǎn)品做推介，同時(shí)在使用公司產(chǎn)品中亦確實(shí)得到有效的改善，因此老顧客要邀請到不同的案例，不可都是一樣的，而意向顧客是我們要重點(diǎn)進(jìn)攻的對象，其它的都是圍繞這個(gè)進(jìn)行的，如果意向顧客太少，這個(gè)會議就會先天不足，也沒有開的意義，因此意向顧客在會議之前要進(jìn)行分析與研究，而踩點(diǎn)或促銷活動(dòng)是會議營銷收集顧客的起跑點(diǎn)，會議營銷是否能達(dá)到預(yù)期的目的和效果，起導(dǎo)火線的作用，三、小區(qū)踩點(diǎn)及活動(dòng)必須作好以下幾點(diǎn)：

1、了解小區(qū)的戶數(shù)，中老年人所占人口的比例，活動(dòng)規(guī)律和活動(dòng)場所，家庭情況。

2、調(diào)查小區(qū)中老年人的單位效益，即中老年人的經(jīng)濟(jì)收入狀況，以及對于消費(fèi)的決策人是誰。

3、選擇檢測儀器收集病例的位置，會議的地點(diǎn)、空間、設(shè)備等情況。

4、調(diào)查曾經(jīng)是否舉行過其他營銷會議以及效果如何。

5、調(diào)查本小區(qū)中老年人以往對于保健品的消費(fèi)情況

6、觀察海報(bào)的張貼位置，是不是引人注目。

7、與小區(qū)居委會談判，掌握談判技巧，并爭取讓他們給我們出謀劃策，配合我們的工作。

8、估計(jì)本次活動(dòng)期天氣變化對工作的影響。

9、書寫本次會議營銷計(jì)劃書。

10、調(diào)查采集病例時(shí)、會議召開時(shí)會不會有工商、藥監(jiān)等干涉。

11、決定會議的時(shí)間是否會影響到顧客參加會議的到座率，離主要客戶群是否較遠(yuǎn)，是否需要解決接送問題。

12、對于有絕對銷售的但不允許進(jìn)行宣傳、促銷，體檢的小區(qū)，是最難的地方，也是最好的地方，一定要下工夫、想技巧、變相、變通（如利用私人關(guān)系、利用金錢關(guān)系，如找小區(qū)中好小便宜的管理人員進(jìn)行誘導(dǎo)，并給予一定的好處費(fèi)，或者將其變成公司員的兼職業(yè)務(wù)員，有時(shí)小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)性比較強(qiáng)，整天走街竄巷的老頭老太太也是我們拉攏的對象）等方法解決，開辟出一條血路，達(dá)到我們的目的。

13、社區(qū)的分類有很多種，有成熟型社區(qū)，剛?cè)牖锏纳鐓^(qū)，有正在銷售的社區(qū)，有還未銷售的樓盤，這里講的是成熟型的社區(qū)，從另一個(gè)思路來說，社區(qū)也有分高尙社區(qū)，中等社區(qū)，從人口密集度來分，還有大社區(qū)，中型社區(qū)，小型社區(qū)，社區(qū)的選擇猶關(guān)重要。

社區(qū)促銷：

（1）、明確的時(shí)間觀念，根據(jù)季節(jié)、氣候進(jìn)行安排。建議：根據(jù)現(xiàn)在夏季，老年人的活動(dòng)規(guī)律，一般選擇周未時(shí)間，早上10：00~12：00現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)展示，或做身體檢測，或上門做水質(zhì)化驗(yàn)，下午一部分人檢測，另外一部分人電話回訪、家訪。（2）、明確的責(zé)任分工，根據(jù)會議組員工才能安排，發(fā)揮其長處。

A：根據(jù)參與的人數(shù)規(guī)定每人家訪戶數(shù)，要求有多少人必須到場，到場人如果購買產(chǎn)品，給予獎(jiǎng)勵(lì)：

B：下午檢測人員與家訪人員實(shí)行輪換制。

（3）、明確的獎(jiǎng)勵(lì)制度，多勞多得、少勞少得的規(guī)章制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。

收集現(xiàn)場布置：

（1）、位置選擇恰當(dāng)，包括老人流量大，避免社會、政府干涉麻煩。

（2）、電源、水源方便。

（3）、合理的、充分的應(yīng)用宣傳工具：橫幅、X-架、儀器、傘、報(bào)紙、相關(guān)證件等。

收集原則：

（1）大面積撒網(wǎng)，重點(diǎn)培養(yǎng)。

（2）登記、編號，建立檔案（3）根據(jù)客人情況，進(jìn)行A、B、C、D等級劃分，確定重點(diǎn)對象，作為重點(diǎn)溝通，通過溝通，誘導(dǎo)參加報(bào)告會，并購買藥品。

（4）登記他現(xiàn)在有沒有用藥，用什么藥，作到心中有數(shù)。

3、使用體測儀器操作人員的職責(zé)：

（1）有一定的公關(guān)技巧，掌握一定的醫(yī)學(xué)知識。

（2）有一定的心理學(xué)特別是老年人的心理學(xué)知識，以便于同老年人溝通。

（3）會應(yīng)用肢體語言，讓患者從操作人員的肢體語言中看出自己的病情。

（4）掌握一定的老年人保健常識，以便于同老年人溝通。

4、其他工作人員的職責(zé)：

（1）做好監(jiān)督工作，隨時(shí)預(yù)防政府工作人員的干涉。

（2）做好宣傳工作，分工精細(xì)，口碑一致、語言清楚、有煽動(dòng)性，聲音洪亮。

（3）讓已檢測過的老年人為我們做工作，他們的朋友、鄰居都來參加我們的免費(fèi)檢測等。

5、相關(guān)臺詞：

（1）贊美：每一個(gè)人都愛聽贊美，這是人類的通性，必須掌握，熟練駕馭。

贊美的角度：衣著打扮、精神面貌、兒女孝順、通情達(dá)理、小孩漂亮，文化素質(zhì)，外型氣質(zhì)，家庭幸福等。但要求不能過分夸張，給人一種虛偽的感覺，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的。

（2）微笑：能溝通人的心靈，好的微笑是苦練出來的。

（3）同情：老年人心靈脆弱，希望得到被人同情，表現(xiàn)對老年人的同情非常關(guān)鍵，同時(shí)也要獲得老年人的同情更好，會議營銷中有一種文化就叫干媽文化，就是這里的延伸。

6、注意事項(xiàng)：

（1）、不提及我們的產(chǎn)品，以專業(yè)水準(zhǔn)的身份出現(xiàn)。（2）、不能過分的熱情，不給患者的病情的作任何定位。

（3）、突出參加會議的好處和利益。

（4）、約好電話回訪、家訪。

電話回訪的內(nèi)容021

與產(chǎn)品和顧客健康有關(guān)的有：詢問顧客服用的情況，用法、用量、有無效果、病情有無好轉(zhuǎn)、有無不良反應(yīng)、有何意見反饋等；詢問顧客最近的健康情況、飲食、睡眠、相關(guān)病癥的治療發(fā)展等。5b963

與產(chǎn)品和顧客健康不太相關(guān)的有：詢問顧客最近的工作生活狀況和業(yè)余活動(dòng)、興趣愛好、參加某個(gè)團(tuán)體、計(jì)劃到哪兒旅游等；詢問顧客家人的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況以及興趣、愛好、特點(diǎn)等。醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)

電話回訪的技巧ad5d62d40eb08

①注意自己的音質(zhì)。語音清晰優(yōu)美，悅耳動(dòng)聽，往往給顧客賞心悅目的感覺，這樣的電話，顧客會耐心地聽下去。而冷冰冰的聲音，模糊不清的聲音往往會失去顧客。做到語音清晰，就是保持嘴與話筒之間的距離。一般來講距離１０厘米為宜，說話聲音小的人可以小于１０厘米，否則應(yīng)大于１０厘米。習(xí)慣大聲大氣講話的人打電話時(shí)要有意識地把音量降低一些，但是說話聲音小的人不要勉強(qiáng)大聲說話，應(yīng)盡量離話筒近一點(diǎn)，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講秘密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。546fad7935fb907e醫(yī)藥

②傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關(guān)切。一方面，打電話前要求充分調(diào)動(dòng)積極的情緒，不要在情緒低落時(shí)打電話；另一方面，如果聲音太低或離話筒太近，以及說話沒有感情，沒有抑揚(yáng)頓挫的節(jié)奏，顧客也會有冷冰冰的感覺。3dcec ③說話語速盡量放慢，語氣溫和。abc30147ff3b7

④多聽少說，多讓顧客說話。6

⑤不要占用顧客太多時(shí)間，以免引起反感。66037e5adb8

⑥注意電話回訪時(shí)間，盡量避開顧客休息時(shí)間。

⑦如遇本人不在，則應(yīng)向其家人詢問并保持同等的尊重和禮貌。ee

1⑧結(jié)束時(shí)務(wù)必有祝福語，如祝您健康長壽等。d71e6b0

⑨及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，并加以總結(jié)提高。b3100be9 常見情況的應(yīng)對df9b

①服用效果好、對產(chǎn)品持肯定態(tài)度的。這是最容易應(yīng)對的人群，但相對數(shù)量不會大于３０％。d6469

②服用效果一般或有不良反應(yīng)、對產(chǎn)品持懷疑態(tài)度的。這是最需要重視的人群，專家、員工、公司領(lǐng)導(dǎo)的工作全要跟上，耐心地給予解釋，消除其疑慮，防止顧客流失。e

③對產(chǎn)品持肯定態(tài)度、但由于價(jià)格因素不打算重復(fù)購買的。這需要進(jìn)一步向顧客灌輸健康系統(tǒng)工程的意識，讓其認(rèn)識到預(yù)防大于治療的重要性，讓顧客真正信奉“花錢買健康”的觀念，說服他重復(fù)購買。bae54

④因種種原因?qū)Ξa(chǎn)品持不認(rèn)同態(tài)度的。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對癥下藥，再加上堅(jiān)持不懈的努力，多數(shù)人會轉(zhuǎn)變態(tài)度。

疑難問題解決方法： 一：你打錯(cuò)了

解決方法：一旦遇到顧客說你打錯(cuò)電話了，我們應(yīng)該馬上說：“您好，非常感謝您接聽我們的電話，在這了，我首先代表我們公司的員工祝您身體健康，合家歡樂?！苯又覀兛啥嗪?，多說一些類似緣分或者贊美的話以引起顧客的興趣，有利于溝通繼續(xù)進(jìn)行。

二：不用了，不用送了

解決方法：一旦遇到顧客說“不用了，不用送了”我們立即轉(zhuǎn)移話題，多從贊美的角度，同時(shí)，我們再向顧客介紹時(shí)多說一些有關(guān)藥品和保健品是應(yīng)該怎樣選擇的，或者說一些心腦血管疾病發(fā)病的前兆以引起顧客的興趣，達(dá)到我們上門的目的。

ddfe1e971醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)上門回訪

上門回訪是服務(wù)人員直接到顧客家里為顧客提供服務(wù)的方式。它的主要優(yōu)點(diǎn)是可以縮短電話回訪的心理距離，使彼此能充分了解、溝通，也是和顧客增進(jìn)親切感、建立親密關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有錢，有病，有保健意識，有經(jīng)濟(jì)支出權(quán)是我們常說的四有人群。對于了解有錢這個(gè)問題，我們可以采取“高空低打”的方法來實(shí)現(xiàn)。如：若該顧客是機(jī)床二廠退休，我們首先逗笑式的問“大爺，那你一個(gè)月收入得有3-4千吧？”顧客肯定會說“沒有，沒有，才2000多?！蹦俏覀冊倮^續(xù)問“那你老收入也得2700-2800??？”這時(shí)候顧客肯定會說“哪有，才2300多.”好了。做到此處以達(dá)到我們得目的了。詢問疾病可以通過問他吃什么藥，最近身體若何直接了解，為能引起顧客興趣，最好能給顧客講講用藥常識。對于保健意識，可以了解他目前服不服用保健品，對保健品持什么態(tài)度，然后我們給顧客分析一下保健品是如何分類的，以便讓顧客更加相信我們，達(dá)到我們得目的。對于經(jīng)濟(jì)支出權(quán)的了解就可以用開玩笑的方法去了解，使交談氣氛熱烈增進(jìn)感情

三次家訪每一訪的目的：

第一次：充分了解顧客的“四有”狀況，讓顧客徹底相信自己，讓顧客希望你再來。

第二次：在一訪的基礎(chǔ)之上，再增進(jìn)感情，同時(shí)，采用舉例子的方法委婉的向顧客介紹產(chǎn)品的好處，以便引起顧客的興趣。

第三次：在兩次家訪的基礎(chǔ)上，直接（間接）介紹產(chǎn)品并用多種方法論證產(chǎn)品功效，并制造良好由頭，發(fā)出邀請。7

上門回訪時(shí)應(yīng)注意以下技巧：

（１）事先必須和顧客約好時(shí)間，避免唐突式訪問；16814b0（２）讓顧客對自己產(chǎn)生好感；

（３）注意儀表風(fēng)度和穿著修飾；fcfe26e

（４）注重商務(wù)禮儀，站有站相，坐有坐相；7e01ccac72d7156b醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)（５）注意上門時(shí)間，千萬不能以自己的工作方便來考慮，必須先考慮顧客的時(shí)間，特別要避開顧客的休息時(shí)間；dc454284d72e9bbb醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)濟(jì)報(bào)（６）發(fā)揮笑容的魅力，美國成功學(xué)家戴爾?卡耐基說過：只要有辦法使對方從心底笑出聲來，彼此成為朋友的路就展現(xiàn)在眼前；ae9（７）贊美顧客是打開話匣子最好的方式，是建立親密關(guān)系的法寶，只要你的贊美有根據(jù)（可以是他的氣質(zhì)，也可以是他家里的擺設(shè)），自己發(fā)自內(nèi)心喜歡并羨慕對方，對方埋藏于內(nèi)心的自尊心受到你的尊重，那他一定會很高興； 0

醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)

（８）以豐富的專業(yè)知識，塑造專業(yè)形象，只有具備了豐富的產(chǎn)品和醫(yī)學(xué)知識，才能更自信地出現(xiàn)在顧客面前，從而贏得顧客對你的信賴； e7ad48cc74b

醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)

（９）敏于世故，學(xué)會察顏觀色，注意顧客的“情緒”，如果上門時(shí)覺察到顧客陷于情緒低潮，注意力無法集中，對交談沒有興趣，你最好體諒顧客的心

境，另約時(shí)間回訪；397ef7078

（１０）帶點(diǎn)小禮物上門，如給顧客家中的小孩帶點(diǎn)糖果、玩具等，會馬上贏得顧客的好感；d334ef47931fe698醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)

（１１）對顧客家人保持同等興趣，切忌單獨(dú)和顧客神侃而忽視了其家人，別忘了你忽視的家人也許是有實(shí)際購買決定權(quán)的人；26b1ae5b3fd7b藥經(jīng)濟(jì)報(bào)

（１２）促使顧客介紹新顧客時(shí)應(yīng)注意必須是老顧客出于自發(fā)的動(dòng)機(jī)，自然

而然地推介；

（１３）與顧客的簡單接觸一般是很難判斷顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或有無可能成為忠誠顧客的，但通過觀察對方的室內(nèi)裝修、有無高檔家具電器等細(xì)節(jié)卻較易作出判斷，在已購買的顧客中必定有少部分會是你潛在的３ａ級顧客，這種顧客的特點(diǎn)是購買力特強(qiáng)，社會關(guān)系廣泛，轉(zhuǎn)介紹潛力很大，極易成為你主要收入的保障者，一旦發(fā)現(xiàn)這種顧客，需要銷售人員投入更多的精力，全方位服務(wù)于這種顧客，以便投其所好，快速建立親密關(guān)系； 305edc15d7ce醫(yī)

（１４）在回訪過程中，有一些銷售人員會因?yàn)樘峁┝藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而獲得顧客的信賴和喜歡，顧客為了表達(dá)內(nèi)心的感激而向銷售人員贈送禮物，這時(shí)千萬要記住，別給顧客留下貪小便宜的印象，學(xué)會婉言謝絕是聰明的做法，除非你不接受會傷害到顧客的自尊心，須知：提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是每個(gè)銷售人員的義務(wù)；a2（１５）在顧客家中逗留時(shí)間不宜過長，避免浪費(fèi)對方過多時(shí)間而引起反感；

（１６）一個(gè)專業(yè)的銷售人員應(yīng)力求善始善終，道別時(shí)和上門時(shí)一樣重要，要收拾好自己的座位、茶杯，幫顧客清理衛(wèi)生，感謝顧客的接待、真誠的祝福、出門時(shí)輕輕關(guān)門等細(xì)節(jié)都是回訪中很重要的細(xì)節(jié)，忽視道別時(shí)的藝術(shù)，往往導(dǎo)致顧客流失（１７）越是條件艱苦越要?jiǎng)?chuàng)造拜訪機(jī)會，事實(shí)上，在酷暑難耐的中午，或在大雪紛飛的冬日，當(dāng)你如約出現(xiàn)在顧客門前的時(shí)候，是你贏得忠誠顧客的最佳時(shí)機(jī)，因?yàn)樗麄円呀?jīng)沒有理由不被你打動(dòng)； 1cb（１８）及時(shí)記錄回訪內(nèi)容，加以總結(jié)提高。

聯(lián)誼會 現(xiàn)場攻單

原則：針對A、B、C類顧客，依次進(jìn)行攻單

說明：聯(lián)誼會現(xiàn)場會出現(xiàn)A類顧客轉(zhuǎn)變成B類顧客，C類顧客轉(zhuǎn)變成為B類顧客，要認(rèn)真把握。

導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因就是對顧客把握不準(zhǔn)。技能不過關(guān)。認(rèn)真解答如下問題： 我沒有錢

對策：顧客說自己沒有錢，80%的是謊話，所以，我們可以從以下方面來闡述： 一:健康和金錢孰輕孰重？

二：健康和家庭和子女有什么關(guān)系？ 三：做子女的最希望父母怎樣？

四：新世紀(jì)的老人應(yīng)該怎樣做才能減輕兒女們的負(fù)擔(dān)？ 我回家商量商量 對策：

一：健康和家庭和子女有什么關(guān)系？ 二：做子女的最希望父母怎樣？

三：激將法：辛辛苦苦一輩子，老是在為別人活者，也該為自己好好活一回了。四：從社會現(xiàn)象談起如“你走了，阿姨可怎么辦？整天自己面對一所空空蕩蕩的房子，家里少了歡聲笑語，少了爭吵，那還算一個(gè)家嗎？人不能太自私，不能只考慮自己，也要考慮別人的感受?！?/p>

真的管用嗎 對策：

一：舉例子論證法

二：承諾方式論證法“吃藥前先查血流變，3-6個(gè)月后復(fù)查，一對比就知道了?！?三：現(xiàn)場借用老顧客和專家論證法

四：親情感動(dòng)法“阿姨，我把你當(dāng)成了自己的母親，你說我能騙自己的母親嗎?”

意向顧客的判斷方法 A：現(xiàn)場詢問價(jià)格 B：現(xiàn)場詢問用法 C：認(rèn)真聽講記筆記

D：沉默不言，偶爾問一句相當(dāng)關(guān)鍵的問題 E：反復(fù)查閱說明書

F：愿意和老顧客聊天詢問情況

售后服務(wù) 目的：堅(jiān)持讓顧客服藥

轉(zhuǎn)介紹和追加單

方法：3天之內(nèi)回放，7天之內(nèi)追訪，15天之內(nèi)再訪 營銷行業(yè)的四大法寶

誘：即引誘，引導(dǎo)著顧客的思路跟著自己的思路走 演：即演示，通過演示向顧客更直觀的介紹產(chǎn)品

比：即比較，拿自己公司的產(chǎn)品和其他同類產(chǎn)品進(jìn)行比較 激：即刺激，通過刺激性的語言讓顧客臣服。

十六種推銷術(shù)贏得顧客

一、意向引導(dǎo)法

二、步步為營法

三、保證賠償法

四、現(xiàn)性分析交易法

五、不斷追問法

六、施加壓力法

七、選擇方式成交法

八、誘導(dǎo)方式成交法

九、概率推算法

十、抓住習(xí)慣成交法

十一、連環(huán)交易法

十二、變換語氣成交法

十三、為他著想成交法

十四、形式變化成交法

十五、“假敗方式”成交法

十六、“對抗方式”成交法

第四篇：工程部員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程（本站推薦）

工程部員工培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范工程部員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、科學(xué)化，確保員工具備工作所需的知識和技能。

2.0適用范圍

適用于xxx廣場管理處工程維修人員。

3.0職責(zé)

3.1公司負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查員工培訓(xùn)的實(shí)施情況、考核培訓(xùn)效果以及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2工程主管負(fù)責(zé)制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施進(jìn)行專業(yè)知識與專業(yè)技能的培訓(xùn)。

4.0內(nèi)容

序號項(xiàng)目具體步驟及內(nèi)容

1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定1)工程主管于每年的12月15日前制定出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審核批準(zhǔn)。

(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括以下各方面：

①不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

②有明確的培訓(xùn)內(nèi)容；

③有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

④有具體的培訓(xùn)時(shí)間；

⑤有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

2新入職員工的培訓(xùn)新員工入職后上崗前需進(jìn)行3天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可正式上崗。

(1)第一天上午由主管負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況，講解公司的各種制度+（考勤、獎(jiǎng)懲、后勤等）；介紹本部門的工作性質(zhì)、基本運(yùn)作程序，講解各崗位的職責(zé)、安全作業(yè)要求以及著裝

規(guī)定、禮貌禮儀、文明用語等。帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境。

(2)第一天下午至第3天上午由主管帶領(lǐng)新員工試上崗，新員工在老員工的帶領(lǐng)下處理本崗位具有代表性的事例，從而熟悉本崗位的工作程序。

(3)第三天下午由主管安排對新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)及技術(shù)技能方面的考試。

(4)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者按辭退處理。

3專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)(1)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由工程部工程師具體負(fù)責(zé)。

(2)專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每個(gè)月進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容：

①電工類：

——進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材；

——電工作業(yè)安全規(guī)程；

——維修電工技能培訓(xùn)教材；

②電梯類：

——電梯結(jié)構(gòu)原理及安裝維修；

——電梯實(shí)用技術(shù)。

③公共設(shè)施類，如建筑工程施工技術(shù)；

④給排水類，如給排水設(shè)備設(shè)施使用及維修保養(yǎng)技術(shù)；

⑤制冷類，如制冷設(shè)備原理及使用、維修技術(shù)；

⑥弱電類，如電子技術(shù)基礎(chǔ)；

(4)培訓(xùn)形式：

①集中授課；

②集體討論。

(5)考試方式：

①試卷考試；

②課堂問答。

4專業(yè)技能培訓(xùn)(1)專業(yè)技能培訓(xùn)由工程主管具體負(fù)責(zé)。

(2)專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容：

《工程手冊》

(4)培訓(xùn)形式：

①集體授課；

②集中討論。

(5)考試方式為現(xiàn)場實(shí)際動(dòng)手能力評估。

5服務(wù)培訓(xùn)(1)服務(wù)培訓(xùn)由公司安排授課人員講授。

(2)服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容：

①文明用語；

②儀表儀容；

③禮貌禮節(jié)；

④服務(wù)意識；

⑤服務(wù)技能；

⑥服務(wù)要求。

(4)培訓(xùn)方式為集中授課。

(5)考試方式：

①試卷考試；

②課堂問答。

6物業(yè)管理知識培訓(xùn)(1)物業(yè)管理知識培訓(xùn)由物業(yè)經(jīng)理安排授課人員講授。

(2)物業(yè)管理知識培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容：

①物業(yè)管理法律、法規(guī)。其中：《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》、《城市房屋修繕管理規(guī)定》

為工程部維修班單獨(dú)培訓(xùn)內(nèi)容；

②ISO9001質(zhì)量管理體系。

(4)培訓(xùn)形式：

①公司集中授課；

②討論。

(5)考試方式：

①試卷考試；

②課堂問答。

7安全培訓(xùn)(1)安全培訓(xùn)由工程主管具體負(fù)責(zé)。

(2)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容：

①操作安全；

②日常生活安全。

(4)培訓(xùn)方式為集中授課形式。

(5)考試方式為課堂問答。

8思想及文化方面的培訓(xùn)(1)思想及文化方面的培訓(xùn)由管理處主任具體負(fù)責(zé)。

(2)思想及文化方面的培訓(xùn)每半年進(jìn)行一次，每次不少于90分鐘。

(3)培訓(xùn)內(nèi)容：

①思想品德；

②行為準(zhǔn)則；

③語言表達(dá)能力。

(4)培訓(xùn)形式：

①集中授課；

②討論。

(5)考核方式為課堂問答。

9特種培訓(xùn)對于工程部的特殊工種（電梯、值班電工、制冷等）應(yīng)有計(jì)劃地選送員工出去培訓(xùn)或請專業(yè)人士來授課。

10培訓(xùn)記錄(1)每次培訓(xùn)后，應(yīng)由工程主管將培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、評估成績等清晰、完整、規(guī)范地記錄在《員工培訓(xùn)登記表》內(nèi)。

(2)培訓(xùn)應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄表》保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》、《新員工考核記錄表》保存期為長期。

5.0

6.1

6.2

6.3記錄

《員工培訓(xùn)登記表》

《培訓(xùn)記錄表》

《新員工考核記錄表》

第五篇：《員工培訓(xùn)手冊》設(shè)施設(shè)備篇／供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理

××××物業(yè)管理有限公司員工培訓(xùn)手冊設(shè)備設(shè)施篇／供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作，確保供配電設(shè)備設(shè)施良好運(yùn)行。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理公司供配電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。3.0職責(zé)3.1設(shè)備部主管負(fù)責(zé)配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行的實(shí)施情況。3.2設(shè)備部變配電室組長負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理工作。3.3變配電室值班電工負(fù)責(zé)供配電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理。4.0程序要點(diǎn)4.1巡視監(jiān)控。4.1.1變配電室值班電工每班巡視兩次高壓開關(guān)柜、變壓器，每兩小時(shí)巡視一次；中班巡視三次配電柜、電容柜，每周巡視一次落地箱、電表箱。4.1.2變配電室值班電工應(yīng)按規(guī)定的頻次進(jìn)行檢查、巡視、監(jiān)控，并把每次所到巡視點(diǎn)的時(shí)間記錄在《供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行日記》上。4.1.3巡視內(nèi)容：a)變壓器油位、油色是否正常，密封處是否漏油，變壓器運(yùn)行是否超溫(85℃)；b)有無異常響聲或氣味；c)各種儀表指示是否正常，指示燈是否正常；d)單相、三相電壓是否在額定值的±10范圍以內(nèi)，是否超載運(yùn)行；e)各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡；f)防小動(dòng)物設(shè)施是否完好；g)接地線有無銹蝕或松動(dòng)；h)各種臨時(shí)用電接駁情況；i)各種標(biāo)示牌、標(biāo)示物是否完好；j)安全用具是否齊全，是否存放于規(guī)定位置；k)按時(shí)開關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)路燈、燈飾或噴水池，及時(shí)維修好轄區(qū)內(nèi)路燈。4.1.4對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)及時(shí)采取整改措施加以解決，處理不了的問題應(yīng)及時(shí)如實(shí)地匯報(bào)給組長或主管，在組長或主管的協(xié)同下加以解決。整改時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守《供配電設(shè)備設(shè)施安全操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定。4.2異常情況處置。4.2.1觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、保持頭腦冷靜，盡快使觸電者脫離電源，并進(jìn)行緊急搶救。a)拉開電源開關(guān)、拔去插頭或熔斷器：b)用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具(平口鉗、斜口鉗等)剪斷電線；c)用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離電源；d)防止觸電者在斷電后跌倒；e)如果觸電者尚未失去知覺，則必須讓其保持安靜，并立即請醫(yī)生進(jìn)行診治，密切注意其癥狀變化；f)如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適、安靜地仰臥，將上衣與褲帶放松，使其容易呼吸，若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，則應(yīng)積極進(jìn)行人工呼吸，并及時(shí)送進(jìn)醫(yī)院；g)如果觸電者的呼吸、脈博及心跳都已停止，此時(shí)不能認(rèn)為其已死亡，應(yīng)當(dāng)立即對其進(jìn)行人工呼吸。人工呼吸必須連續(xù)不斷地進(jìn)行到觸電者自行呼吸或醫(yī)生趕到現(xiàn)場救治為止。4.2.2配電柜自動(dòng)空氣開關(guān)跳閘的處置：a)判斷跳閘原因(短路或過載)；b)查清楚負(fù)載種類及分布情況；c)對可疑處逐個(gè)檢查，確認(rèn)故障部位或報(bào)告組長/主管，請求支援解決；d)如故障已排除應(yīng)立即恢復(fù)供電。4.2.3變配電房發(fā)生火災(zāi)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處置。4.2.4變配電房發(fā)生水浸時(shí)的處置：a)視進(jìn)水情況，拉下總電源開關(guān)或高壓開關(guān)；b)堵住漏水源；c)如果漏水較大，應(yīng)立即通知設(shè)備部主管，同時(shí)盡力阻滯進(jìn)水；d)漏水源堵住后，應(yīng)立即排水；e)排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理(如用于的干凈抹布擦拭、熱風(fēng)吹干、自然通風(fēng)，更換相關(guān)管線等)；f)確認(rèn)濕水已消除(如各絕緣電阻達(dá)到規(guī)定要求)，開機(jī)試運(yùn)行，如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)行。4.3“市電”停時(shí)，大廈備用發(fā)電機(jī)應(yīng)在8～15秒內(nèi)自動(dòng)啟動(dòng)(多層住宅應(yīng)在停電5分鐘內(nèi)啟動(dòng))，提供應(yīng)急照明。同時(shí)，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)巡查電梯內(nèi)有無困人，如有應(yīng)按《電梯困人救援標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》實(shí)施救援工作。如發(fā)電機(jī)組為人工操作柴油機(jī)組，則由當(dāng)值變配電室值班電工按《柴油發(fā)電機(jī)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》啟動(dòng)供電系統(tǒng)。4.4變配電室管理。4.4.1非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入機(jī)房，若需要進(jìn)入，須經(jīng)設(shè)備部主管批準(zhǔn)，并在值班人員陪同下方可進(jìn)入機(jī)房。4.4.2機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險(xiǎn)物品。機(jī)房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材，并禁止吸煙。4.4.3每班打掃一次機(jī)房的衛(wèi)生，每周清潔一次機(jī)房內(nèi)和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生，做到地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好，整潔光亮。4.4.4機(jī)房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活，防小動(dòng)物設(shè)施完好。