第一篇：對發(fā)展機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的思考

對發(fā)展機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的思考

■發(fā)展機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)絕非一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，而是長期的戰(zhàn)略之舉。

■機(jī)場搞副業(yè)，搞房地產(chǎn)比不上開發(fā)商，搞農(nóng)場比不上農(nóng)場經(jīng)營者，搞養(yǎng)殖比不上專業(yè)戶，到頭來盈利者寥寥無幾。

■對機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營實(shí)施“外包”，由若干個(gè)專業(yè)化公司成為經(jīng)營者，機(jī)場成為

“收租子”的管理者。

■“外包”這一形式適用于大中型機(jī)場和航班較多的支線機(jī)場。

非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營具有前景好、效益高、風(fēng)險(xiǎn)低等特點(diǎn)，是機(jī)場企業(yè)除主業(yè)生產(chǎn)以外的最大的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。由于認(rèn)識(shí)的不足、機(jī)制的守舊和經(jīng)營的粗放，目前中國機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)被世人稱為是“一塊有待于進(jìn)行深度開發(fā)的處女地”。因此，從理論與實(shí)踐結(jié)合的角度上對非航空性業(yè)務(wù)的深度開發(fā)進(jìn)行思考，無疑是時(shí)下機(jī)場企業(yè)發(fā)展極為重要的課題。

發(fā)展機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的重要性

開發(fā)機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)是極為重要的戰(zhàn)略之舉，其重要性是由其自身固有的一些特點(diǎn)決定的。

一是依托性強(qiáng)，前景好。機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)，是指機(jī)場依托客貨運(yùn)輸生產(chǎn)發(fā)展起來的經(jīng)營性業(yè)務(wù)。其內(nèi)容包括機(jī)場地面運(yùn)輸業(yè)務(wù)、賓館餐飲業(yè)務(wù)、免稅店商場業(yè)務(wù)、停車場業(yè)務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、旅游業(yè)務(wù)等。這些業(yè)務(wù)既不同于航空主營業(yè)務(wù)的客貨運(yùn)輸生產(chǎn)，又與航空客貨生產(chǎn)緊密相連，是客貨運(yùn)輸生產(chǎn)的繼續(xù)和服務(wù)的延伸，對于航空客貨運(yùn)輸生產(chǎn)有著完全的、直接的依托性和依賴性。也就是說，只要機(jī)場的主業(yè)生產(chǎn)興旺，形成較大的生產(chǎn)規(guī)模，那么，緊緊依托和依賴于航空主業(yè)生產(chǎn)的非航空性業(yè)務(wù)必然發(fā)達(dá)。自2004年以來，我國民航進(jìn)入了快速增長期。據(jù)國內(nèi)專家預(yù)測，這一快速增長期將持續(xù)10年。機(jī)場航空主業(yè)長期快速增長，必然直接帶動(dòng)其非航空性業(yè)務(wù)的長期快速增長。因此，發(fā)展機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)絕非一時(shí)的權(quán)宜之計(jì)，而是長期的戰(zhàn)略之舉。

二是成本性低，效益高。機(jī)場本身就是帶有地區(qū)壟斷性的企業(yè)，作為機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營，也勢必帶有某種難以打破的壟斷色彩。機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營，與航空主業(yè)相比，具有成本較低，經(jīng)濟(jì)效益較高的突出特點(diǎn)。這一點(diǎn)已被當(dāng)今世界上一些知名機(jī)場的實(shí)踐所證明。如我國香港赤臘角機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)收入已達(dá)到機(jī)場總收入的50%；非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營最好的新加坡樟宜機(jī)場，已達(dá)到機(jī)場總收入的60%。從中可見，我國機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力很大。自2004年以來，國際航油價(jià)格一路飆升，燃油附加費(fèi)的征收，必然引起機(jī)場旅客吞吐量增幅的相應(yīng)減少，主營業(yè)務(wù)效益增長受到了一定的制約。在此種情況下，只有深度開發(fā)非航空性業(yè)務(wù)，才能最大限度地增加機(jī)場的經(jīng)濟(jì)效益。

三是穩(wěn)定性大，風(fēng)險(xiǎn)小。正因?yàn)榉呛娇招詷I(yè)務(wù)是依托航空主業(yè)的發(fā)展延伸而來的，它必然隨著航空主業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，隨著其壯大而壯大，這是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。所以，非航空性業(yè)務(wù)本身就是穩(wěn)定向前發(fā)展的業(yè)務(wù)。加之這些業(yè)務(wù)與主業(yè)生產(chǎn)有著直接的關(guān)聯(lián)，大都是服務(wù)旅客的繼續(xù)與延伸，大家了解客戶的需求，對其業(yè)務(wù)也比較熟悉，對其經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)性也較小，雖然不能稱之為一本萬利，但一般來說都是賺錢的買賣。如此高效益、低風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營，作為機(jī)場企業(yè)何樂而不為呢？大凡全球機(jī)場業(yè)的有識(shí)之士，無不重視大力發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)。

我國機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀

應(yīng)當(dāng)肯定，目前我國機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營不乏成功者，也初步積累了一些寶貴經(jīng)驗(yàn)，著實(shí)令人欣喜！但據(jù)最近民航有新聞媒體報(bào)道的數(shù)字顯示，目前我國機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)(來源：好范文 http://004km.cn/）營收益普遍占其機(jī)場總收益的20%左右，最差的僅占總收入的10%左右，最好的也不過占總收益的30%，經(jīng)營的現(xiàn)狀不容樂觀，問題主要表現(xiàn)在：

一是思想不夠解放，經(jīng)營形式單一。有的機(jī)場思想保守，眼睛向內(nèi)，很少向外，固守田園，一味搞自我經(jīng)營，缺乏經(jīng)驗(yàn)、缺乏技術(shù)、缺乏質(zhì)量、缺乏文化品位，集中到一點(diǎn)，就是缺乏有效的增長方式。故未能充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的作用，致使非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營的效益低下。

二是超出主業(yè)規(guī)模，“攤子”鋪得過大。如上所述，機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)，是緊緊依托主業(yè)生產(chǎn)發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè)，是航空主業(yè)的繼續(xù)與服務(wù)的延伸。機(jī)場航空主業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的大與小，決定了非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的大與小。但有的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營不顧航空主業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模，好大喜功，急于求成，造成機(jī)構(gòu)多、官位多、人員多、資金投入多、“攤子”鋪得過大的“三多一大”現(xiàn)象，造成其經(jīng)營成本的增加，資源資金的無端浪費(fèi)和效益的下降。

三是脫離主業(yè)生產(chǎn)，經(jīng)營虧損嚴(yán)重。有的機(jī)

場尤其是有些困難支線機(jī)場，由于主業(yè)生產(chǎn)的不景氣，急于擺脫困境，一度拋開主業(yè)提出所謂“堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，主業(yè)不足副業(yè)補(bǔ)”的口號(hào)，于是利用貸款和傾其所有“家底”，到處“撒種子、種莊稼”，搞起與航空主業(yè)毫不相干的房地產(chǎn)開發(fā)、開荒辦農(nóng)場和豬雞牛羊的養(yǎng)殖來。機(jī)場搞副業(yè)，搞房地產(chǎn)比不上開發(fā)商，搞農(nóng)場比不上農(nóng)場經(jīng)營者，搞養(yǎng)殖比不上專業(yè)戶，到頭來盈

利者寥寥無幾，造成了嚴(yán)重虧損，致使企業(yè)雪上加霜，更加困難，教訓(xùn)十分深刻。實(shí)踐告訴我們，發(fā)展緊緊依托航空主業(yè)的非航空性業(yè)務(wù)才是我們的優(yōu)勢，困難機(jī)場的根本出路在于，千方百計(jì)發(fā)展航空主業(yè)生產(chǎn)。只有如此，才能實(shí)現(xiàn)航空主業(yè)與非航空業(yè)務(wù)兩旺的愿望，才能使困難機(jī)場從根本上脫離困境。

四是自主創(chuàng)新不足，缺乏生機(jī)活力。民航是最早進(jìn)入、最晚退出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的行業(yè)，長期以來，人們熱衷于“平均主義”，習(xí)慣于“吃大鍋飯”，盡管時(shí)下已進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體制，但干與不干、干多干少、干好干壞一個(gè)樣的問題仍然比較突出，機(jī)場企業(yè)深化“三項(xiàng)制度”改革處于膠著狀態(tài)。因此，機(jī)場在非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營中，缺乏新的經(jīng)營機(jī)制、管理機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，缺乏生機(jī)和活力的問題也比較嚴(yán)重，未能充分發(fā)揮經(jīng)營者和生產(chǎn)者的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。此種狀況，顯然不利于非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營效益的提升。

“外包”是發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)的主要方式

縱觀現(xiàn)今國內(nèi)外機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營的成功經(jīng)驗(yàn)，如果集中到一點(diǎn)，那就是業(yè)務(wù)“外包”?！巴獍蹦軌虺晒Φ膫€(gè)中緣由何在？筆者感到主要有四個(gè)“有利于”：

其一，有利于集約化經(jīng)營。應(yīng)當(dāng)看到，盡管機(jī)場對非航空性業(yè)務(wù)相對比較熟悉，但仍處于似曾相識(shí)、似懂非懂的狀態(tài)，缺乏開發(fā)資金和專業(yè)化的人才、技術(shù)、設(shè)備、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)等，這是導(dǎo)致機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)粗放經(jīng)營的根本原因所在。轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)，把非航空性業(yè)務(wù)具體包給相應(yīng)的有資質(zhì)的專業(yè)化公司經(jīng)營，必將有利于實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營，大大增加該業(yè)務(wù)的科技含量和產(chǎn)品（服務(wù)）的附加值，有效地防止資源的浪費(fèi)，從而最大限度地提高機(jī)場的經(jīng)濟(jì)效益。

其二，有利于實(shí)現(xiàn)機(jī)場職能的轉(zhuǎn)變。目前，機(jī)場經(jīng)營與管理不分帶來了職責(zé)不清、責(zé)任不明、相互干擾、相互推諉、矛盾頻生、效率低下等諸多弊端。實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營管理型向管理型的轉(zhuǎn)變，是機(jī)場建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，也是機(jī)場的發(fā)展方向。對機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營實(shí)施“外包”，由若干個(gè)專業(yè)化公司成為經(jīng)營者，機(jī)場成為“收租子”的管理者，這就為股份制機(jī)場建立母子公司制和實(shí)現(xiàn)由經(jīng)營管理型向管理型的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了應(yīng)有的條件。

其三，有利于集中精力抓好主業(yè)生產(chǎn)。機(jī)場是風(fēng)險(xiǎn)高、投資大、見效慢、周期長的公益性事業(yè)，企業(yè)的資金和領(lǐng)導(dǎo)的精力等都是有限的。非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓，可以讓機(jī)場把有限的資金、有限的領(lǐng)導(dǎo)精力集中用于安全和主業(yè)生產(chǎn)上，勢必有利于航空運(yùn)輸生產(chǎn)的發(fā)展。而航空主業(yè)的迅速發(fā)展，必然帶動(dòng)非航空性業(yè)務(wù)規(guī)模的進(jìn)一步增大，這樣，就會(huì)使機(jī)場形成航空主業(yè)同非航空性業(yè)務(wù)良性互動(dòng)發(fā)展的生動(dòng)局面。

其四，有利于進(jìn)一步規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。在市場經(jīng)濟(jì)條件下的任何經(jīng)營都是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，前面所說的機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較低，并未否認(rèn)該經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的存在。由于市場的某種不確定性所決定，加之專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的欠缺，機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)的直接經(jīng)營，也是有一定風(fēng)險(xiǎn)性的。把該經(jīng)營進(jìn)行“外包”，變自我經(jīng)營為專業(yè)化的企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營，無疑有利于機(jī)場規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。

另外，非航空性業(yè)務(wù)實(shí)行“外包”是有一定條件的。最根本的條件是機(jī)場要有一定的生產(chǎn)規(guī)模。因此，“外包”這一形式適用于大中型機(jī)場和航班較多的支線機(jī)場。對于每周僅幾個(gè)航班，職工沒多少活兒可干的困難支線機(jī)場，可采取以自我為主的方式進(jìn)行經(jīng)營，不能強(qiáng)求外包，這樣有利于轉(zhuǎn)移剩余勞動(dòng)力。

機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營值得重視的問題

根據(jù)國際國內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，機(jī)場發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)有一些值得注意的問題，主要是：

第一，制定長期發(fā)展規(guī)劃。如前所述，非航空性業(yè)務(wù)是機(jī)場重要的效益源泉，對其經(jīng)營不是權(quán)宜之計(jì)，而是戰(zhàn)略之舉。正因?yàn)槿绱?，作為機(jī)場尤其是大中型機(jī)場，都應(yīng)根據(jù)航空主業(yè)未來的發(fā)展規(guī)模，制定出相應(yīng)的非航空性業(yè)務(wù)商業(yè)化戰(zhàn)略規(guī)劃，用以明確方向、鼓舞人心，嚴(yán)防決策的失誤和經(jīng)營管理的隨意性。

第二，慎重選擇經(jīng)營對象。無論是外包經(jīng)營也好，還是合作、合資、股份制經(jīng)營也罷，都有一個(gè)選擇經(jīng)營對象的問題。且這一選擇直接關(guān)系到非航空性業(yè)務(wù)效益的高低和風(fēng)險(xiǎn)的大小問題，故機(jī)場在選擇經(jīng)營對象時(shí)務(wù)必要格外小心謹(jǐn)慎。要堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，搞好“陽光”招發(fā)標(biāo)工作，并對投標(biāo)者進(jìn)行耐心細(xì)致地明察暗訪，對其資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，切實(shí)把那些經(jīng)營手續(xù)健全、有較好專業(yè)技術(shù)、專業(yè)人才和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的投標(biāo)者作為機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營對象。

第三，縝密簽訂經(jīng)營合同。嚴(yán)格按照《合同法》的有關(guān)規(guī)定簽訂經(jīng)營合同，合同中要把經(jīng)營的內(nèi)容、期限、經(jīng)營抵押金的收取、經(jīng)營付款的金額時(shí)間方式、雙方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的權(quán)利義務(wù)、違約的處理等，都要一一表述清楚。機(jī)場是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，是典型的服務(wù)窗口單位。因此在合同中必須詳盡地寫進(jìn)相關(guān)的制度規(guī)定，作為對方必須履行的義務(wù)，使非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營與機(jī)場的性質(zhì)、宗旨和整體要求相一致。在合同由雙方法人或其指定代表人正式簽署后，一定要在當(dāng)?shù)氐墓C部門進(jìn)行公證，提高合同的法律效率，嚴(yán)防合同糾紛和合同欺詐。

第四，嚴(yán)格進(jìn)行管理。經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)讓后，機(jī)場的職責(zé)主要是對經(jīng)營對象依據(jù)合同和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理。管理的主要內(nèi)容是，安全、服務(wù)的相關(guān)規(guī)定是否完全落實(shí)，是否堅(jiān)持誠信經(jīng)營，是否出現(xiàn)旅客有效投訴，承包金是否按期到位，有無違約現(xiàn)象等。如果發(fā)現(xiàn)違約現(xiàn)象，將依據(jù)合同規(guī)定及時(shí)處理。

第五，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)讓，對大多數(shù)機(jī)場而言還是個(gè)新事物，需要各機(jī)場尤其是大中型機(jī)場結(jié)合自己的親身體會(huì)，不斷總結(jié)轉(zhuǎn)變增長方式，切實(shí)加強(qiáng)管理和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)等方面的經(jīng)驗(yàn)，使機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的經(jīng)營更加成熟。

第二篇：基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展策略研究

摘 要：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)因其差異性、互動(dòng)性、持久性等特點(diǎn)，便于滿足消費(fèi)者需求，適應(yīng)當(dāng)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流，成為各個(gè)領(lǐng)域熱議的話題。本文圍繞體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢與理念，研究機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展策略，分析了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的釋義、特征和優(yōu)越性，闡述了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)的特征，從航站樓外觀及內(nèi)部環(huán)境、零售、餐飲、休閑娛樂服務(wù)、廣告等方面明確了發(fā)展策略。旨在通過借鑒體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢，創(chuàng)新發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)，進(jìn)一步刺激消費(fèi)，增加機(jī)場盈利。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；非航空性業(yè)務(wù)；發(fā)展策略；廣義虛擬經(jīng)濟(jì)

中圖分類號(hào)：u8；f061.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a 文章編號(hào)：1674-1722（2016）02-0005-xx

development strategy of non-aviation business based on experience economy

xu yuefeng1 hu rong1 chen lin1 su zhou2

（nanjing university of aeronautics and astronautics，1.college of civil aviation；

2.department of humanities and social science，nanjing 210016，china）

一、引 言

近年來，中國民航運(yùn)輸業(yè)得到快速發(fā)展，運(yùn)輸量已位列全球第二。中國民航的快速發(fā)展同時(shí)也加劇了各機(jī)場之間的競爭。由于機(jī)場航空性業(yè)務(wù)收入彈性小、管制多，機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)收入儼然成為機(jī)場競爭的核心。發(fā)展水平較高的機(jī)場，其非航空性業(yè)務(wù)收入占總收入的比重均較大：法蘭克福機(jī)場在2007年非航空性業(yè)務(wù)的收入占比就達(dá)到70%[1]，上海浦東機(jī)場2013年的非航空性業(yè)務(wù)收入占比也高達(dá)45.67%[2]。在當(dāng)前各機(jī)場普遍重視非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的環(huán)境下，如何緊跟市場需求、提升消費(fèi)體驗(yàn)，成為發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)的制勝關(guān)鍵?，F(xiàn)今，機(jī)場消費(fèi)者的需求已經(jīng)從基本需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦邔哟蔚墨@取舒適、愉悅的旅程體驗(yàn)的個(gè)性化、多樣化需求，需求的改變促使“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運(yùn)而生。結(jié)合機(jī)場發(fā)展趨勢，機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，開創(chuàng)基于消費(fèi)體驗(yàn)的非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的新模式，為機(jī)場在激烈的競爭中獲取先機(jī)，當(dāng)前，不少學(xué)者開展了將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)思想融入非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展的研究。文獻(xiàn)[3]首次提出在提高非航空性業(yè)務(wù)方面需要建立“以旅客需求”為中心的基本思想；文獻(xiàn)[4]在分析baa和adp機(jī)場管理公司的非航空性業(yè)務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，提出要重視非航空性業(yè)務(wù)，確定顧客即“上帝”的理念；文獻(xiàn)[5-6]指出機(jī)場應(yīng)以旅客體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，加快非航空性資源虛擬價(jià)值創(chuàng)新，并構(gòu)建了與機(jī)場非航空性資源價(jià)值開發(fā)密切相關(guān)的沖量過程模型。文獻(xiàn)[7-8]根據(jù)機(jī)場雇員、訪客、商務(wù)及休閑旅客的不同需求，分析了以體驗(yàn)為導(dǎo)向的機(jī)場商業(yè)零售規(guī)劃理念；還有不少學(xué)者結(jié)合機(jī)場服務(wù)流程、資源布局等開展了案例研究[9-11]，等等。

縱觀當(dāng)前研究文獻(xiàn)，基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)研究取得了一定的成果，但尚有如下內(nèi)容值得進(jìn)一步深化：一是理論研究的系統(tǒng)性不高；二是實(shí)踐措施的針對性不強(qiáng)。因此，本文針對上述研究不足，從機(jī)場全局發(fā)展的視角，將體驗(yàn)性經(jīng)濟(jì)和非航空性業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，闡述航站樓外觀設(shè)計(jì)、航站樓內(nèi)部環(huán)境、零售商業(yè)、餐飲商業(yè)、休閑娛樂服務(wù)、廣告等面的體驗(yàn)性發(fā)展策略，以期對機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性發(fā)展提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概述

（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的釋義

“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的概念早在20世紀(jì)70年代便已出現(xiàn)，直到1999年《experience economy》一書的出版，“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”才得到社會(huì)的廣泛關(guān)注。該書將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)定義為：是一種以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，通過滿足人們的各種體驗(yàn)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是一種最新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展浪潮，它超越了傳統(tǒng)簡單的買賣形式，使人們在得到物質(zhì)享受的同時(shí)得到精神享受[12]。

換一個(gè)角度看，若將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)看作一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，它則與服務(wù)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)相對應(yīng)，并具有其獨(dú)特的性質(zhì)[13]。特別的，與服務(wù)經(jīng)濟(jì)相比，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)功能主要是提供消費(fèi)者一個(gè)自我展示的舞臺(tái)，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)功能是進(jìn)行服務(wù)的傳遞；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提供物的屬性是難忘的、個(gè)性化的，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)提供物的屬性則是無形的、定制的；體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)由展示者作為賣方，突出消費(fèi)者的感受，而服務(wù)經(jīng)濟(jì)由提供者作為賣方，突出的是利益。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)之所以成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是因?yàn)樗摿斯残缘纳a(chǎn)，開始進(jìn)行個(gè)性的生產(chǎn)，以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的精神體驗(yàn)為最終目標(biāo)，成為更加人性化的經(jīng)濟(jì)。

（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)

與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)相比較，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有顯著的特點(diǎn)：不規(guī)模經(jīng)濟(jì)、差異性、互動(dòng)性和持久性等[14]。

第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有不規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵屬性是標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵屬性是定制化。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則發(fā)生了質(zhì)的飛躍，它個(gè)性化的關(guān)鍵屬性，決定了它的發(fā)展必須走向不規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路。

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有差異性。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)的是商品的無差別、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。由于消費(fèi)者需求各異，從服務(wù)經(jīng)濟(jì)開始，逐漸向定制化服務(wù)過渡。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主要為每一個(gè)顧客提供難忘的、獨(dú)特的經(jīng)歷，其差異性特征尤為明顯。

第三，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有互動(dòng)性。農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)都是單方面的批量生產(chǎn)、出售然后獲取利潤，不具有互動(dòng)性。雖然服務(wù)經(jīng)濟(jì)會(huì)根據(jù)消費(fèi)者需求提供不同的服務(wù)，但消費(fèi)者并沒有直接干預(yù)，互動(dòng)性不強(qiáng)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是買方在賣方提供的平臺(tái)上自己決策和實(shí)施，并留下難忘的回憶。在整個(gè)消費(fèi)過程中，雙方積極互動(dòng)，由此達(dá)到預(yù)期效果。

第四，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有延展性、持久性。農(nóng)業(yè)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)都是滿足消費(fèi)者即時(shí)的需求，提供的是生產(chǎn)后庫存的某一種商品，服務(wù)經(jīng)濟(jì)是按照顧客需求進(jìn)行服務(wù)的傳遞。而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)主要是為消費(fèi)者創(chuàng)造一種精神感受，在消費(fèi)結(jié)束一段時(shí)間后，消費(fèi)者仍能留有美好的回憶，故體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)具有延展性、持久性。

總的來說，和商品、服務(wù)相比較，體驗(yàn)有其獨(dú)特之處，如表1。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的上述顯著特點(diǎn)，使得體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)成為最能代表現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流的發(fā)展模式之一。

三、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)的特征

將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與非航空性業(yè)務(wù)結(jié)合后，非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。只有把握好發(fā)展特點(diǎn)，才能有的放矢，實(shí)現(xiàn)非航空性業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

（一）非航空性業(yè)務(wù)范圍概述

機(jī)場業(yè)務(wù)可分為航空性業(yè)務(wù)和非航空性業(yè)務(wù)。航空性業(yè)務(wù)指貨物和旅客運(yùn)輸、飛機(jī)起降、維修、地面保障、客橋、停場等，主要收費(fèi)對象是航空公司。非航空性業(yè)務(wù)是除了航空性業(yè)務(wù)以外的，為消費(fèi)者（包括乘機(jī)人、接機(jī)人、機(jī)場員工等）提供的各種商業(yè)服務(wù)的收入，主要包括各種租賃收入、停車場收入、航站樓零售商業(yè)和餐飲收入、廣告收入、休閑娛樂收入等[15]。本文為了便于討論非航空性業(yè)務(wù)的共性，重點(diǎn)論述航站樓內(nèi)的非航空性業(yè)務(wù)，主要包括：航站樓外觀、航站樓內(nèi)部環(huán)境、零售商業(yè)、餐飲商業(yè)、休閑娛樂服務(wù)、廣告等方面。

非航空性業(yè)務(wù)在機(jī)場經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要，較之航空性業(yè)務(wù)，具有盈利高、彈性大、風(fēng)險(xiǎn)小等特點(diǎn)。整體發(fā)展較好的機(jī)場，其非航空性業(yè)務(wù)占比都達(dá)到60%左右[16]，如新加坡樟宜機(jī)場、香港國際機(jī)場、韓國仁川機(jī)場等。而國內(nèi)的機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展最為成功的北京首都、上海浦東機(jī)場等比例也僅在50%上下，如何有效發(fā)展非航空性業(yè)務(wù)已經(jīng)成為增強(qiáng)機(jī)場競爭力的重要課題。

（二）基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)特征

現(xiàn)今，大部分國內(nèi)機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)發(fā)展模式較單一，識(shí)別度不高，機(jī)場商業(yè)布局平庸，難以給旅客留下一種美好的體驗(yàn)。國外非航空性業(yè)務(wù)經(jīng)營較成功的機(jī)場，優(yōu)先考慮旅客需求，結(jié)合特色化的機(jī)場布局及無微不至的服務(wù)，為旅客提供良好的旅程體驗(yàn)，提升顧客的滿意度和忠誠度，從而刺激旅客消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的增長。因此，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展又有了新的關(guān)注點(diǎn)。

從消費(fèi)者的價(jià)值目標(biāo)來看，更加關(guān)注接受產(chǎn)品的過程。在機(jī)場，消費(fèi)者關(guān)注的不僅是得到的商品或服務(wù)的質(zhì)量，更關(guān)心的是怎樣得到商品以及得到服務(wù)后，消費(fèi)者自身的感受。機(jī)場在商品銷售時(shí)，應(yīng)從單一的銷售模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榘胱灾N售或者展示銷售模式，消費(fèi)者積極參與銷售過程，增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。

從消費(fèi)者的主動(dòng)性來看，更加傾向于主動(dòng)接受產(chǎn)品。消費(fèi)者思想從原先“我可以得到什么”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔蚁胍玫绞裁础?，關(guān)注點(diǎn)變?yōu)樵诋a(chǎn)品的生產(chǎn)過程中能否將自己的想法融入和實(shí)現(xiàn)。機(jī)場在向消費(fèi)者提供服務(wù)的時(shí)候，需要逐漸地從單方面向消費(fèi)者提供服務(wù)，轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者和機(jī)場互動(dòng)的雙向的過程，根據(jù)消費(fèi)者的需求改進(jìn)服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

從消費(fèi)者的消費(fèi)產(chǎn)品來看，更加關(guān)注文化產(chǎn)品的消費(fèi)。在機(jī)場消費(fèi)時(shí)，越來越多的消費(fèi)者，從單純的對物質(zhì)產(chǎn)品的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)閷哂斜就溜L(fēng)情的文化產(chǎn)品的青睞。機(jī)場在開展非航空性業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)從無特色的機(jī)場銷售，走向和本土文化特色相結(jié)合的主題式銷售，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，刺激消費(fèi)。

從消費(fèi)者的需求來看，更加關(guān)注精神需求。消費(fèi)者在機(jī)場除了出行、食宿需求，更加傾向于能夠引起自己的共鳴，讓自己感覺舒適、融入其中，情感得到滿足的高層次需求。因此，對于機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)而言，需要從原來的發(fā)展模式單一，提供的產(chǎn)品和服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重慢慢向服務(wù)定制化、人性化，產(chǎn)品多樣化發(fā)展。

四、基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展策略

將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)融入機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的目的就是將體驗(yàn)這種經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)出類型，設(shè)計(jì)成旅客在機(jī)場可以消費(fèi)的一部分，或者成為機(jī)場提供的非航空性業(yè)務(wù)的隱形增值部分，從而提升旅客的參與度和滿意度，刺激消費(fèi)。

（一）航站樓外觀設(shè)計(jì)發(fā)展策略

航站樓外觀設(shè)計(jì)會(huì)給旅客先入為主的印象，一個(gè)富有新意和特色的航站樓外觀設(shè)計(jì)能夠給消費(fèi)者留下美好的回憶。

1.設(shè)計(jì)特色。航站樓主體的外觀設(shè)計(jì)可以與當(dāng)?shù)靥厣嘟Y(jié)合，合適的外觀設(shè)計(jì)不僅可以與周邊環(huán)境渾然相成，而且可以給旅客留下深刻的印象，成為城市的明信片。例如，位于珠江口東岸的深圳寶安機(jī)場，機(jī)場外形狀似“小飛魚”，與浩瀚大海相映成趣；武當(dāng)山在建的航站樓外觀設(shè)計(jì)如“行云流水”，與周邊山水融為一體，渾然天成。

2.文化內(nèi)涵。將航站樓設(shè)計(jì)成文化的載體，為機(jī)場來往的旅客展示出一種新的理念和訴求，讓旅客感受到濃郁的人文氣息，收獲耐人尋味的體驗(yàn)。例如，芬蘭的赫爾辛基萬塔機(jī)場，外形設(shè)計(jì)大方、整潔，向來往旅客彰顯出斯堪的納維亞的現(xiàn)代主義簡約風(fēng)格；沙特阿拉伯的吉達(dá)機(jī)場外觀設(shè)計(jì)成帳篷建筑群，還有用來接待朝覲者的專用航站樓，體現(xiàn)出濃郁的宗教信仰色彩。

（二）航站樓內(nèi)部環(huán)境發(fā)展策略

1.設(shè)計(jì)主題。航站樓的內(nèi)部環(huán)境應(yīng)當(dāng)與外部設(shè)計(jì)的主題相呼應(yīng)，特別是國際機(jī)場，可以將本國的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化作為設(shè)計(jì)元素融入航站樓內(nèi)部環(huán)境，給旅客以視覺上的體驗(yàn)，提高機(jī)場的代表性和辨識(shí)度。例如，北京首都機(jī)場t3航站樓內(nèi)部設(shè)計(jì)充滿了中國元素，從文化景觀到裝飾品，再到航站樓以紅、黃為主的整體色調(diào)，體現(xiàn)出濃郁的中國文化和中國特色。

2.光線和色彩。航站樓內(nèi)部光線和色彩的運(yùn)用是相輔相成、緊密結(jié)合的。通過色彩的變化可使航站樓內(nèi)部環(huán)境呈現(xiàn)出不同的光線，營造出多變的氛圍，從視覺體驗(yàn)的角度讓旅客感受到震撼，為旅客留下多彩的回憶。芝加哥的奧黑爾國際機(jī)場的航站樓，運(yùn)用動(dòng)態(tài)光學(xué)設(shè)計(jì)理念，隨著音樂旋律的改變，旅客可以看到航站樓顏色的變化；阿塞拜疆的巴庫比納國際機(jī)場航站樓運(yùn)用淺色的建筑材料和紡織品，提亮了航站樓整個(gè)內(nèi)部空間，營造了溫馨、迷人的氛圍，給人輕松愉悅之感。

3.溫度和濕度。航站樓內(nèi)合適的溫度和濕度對實(shí)現(xiàn)旅客舒適的感官體驗(yàn)十分重要。在確定航站樓內(nèi)的溫度和濕度時(shí)，要避免局部溫度過高或過低和人員活動(dòng)區(qū)溫度不均勻等問題，根據(jù)旅客舒適性體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)整，力求滿足大部分人對溫度和濕度的要求。經(jīng)研究表明，最宜人的室內(nèi)溫濕度是：冬天溫度為 18℃～25℃，濕度為30%～80%；夏天溫度為23℃～28℃，濕度為30%～60%。

4.綠化與美化。適當(dāng)?shù)木G化與美化可使航站樓內(nèi)部環(huán)境變得更加靈動(dòng)、明快，消除旅客的緊張感，讓旅客感到舒適、放松和享受。新加坡樟宜機(jī)場航站樓內(nèi)建有五座景觀花園，其中“夢幻式”花園的蛙鳴、鳥啼，讓旅客宛如置身于大自然，褪去旅途疲憊，收獲完美體驗(yàn)；臺(tái)灣桃園國際機(jī)場新的3號(hào)航站樓運(yùn)用開放式設(shè)計(jì)，里面將引進(jìn)各種花卉及植被，成為臺(tái)灣美麗自然景色的縮影。

（三）零售商業(yè)發(fā)展策略

1.零售商業(yè)主題。特色鮮明的零售商業(yè)主題，加上具有本土風(fēng)情的零售商品，機(jī)場完全可以打造一個(gè)以當(dāng)?shù)仄放茷橹鞯莫?dú)特的零售商業(yè)，為旅客呈現(xiàn)難忘的購物體驗(yàn)。溫哥華國際機(jī)場，確立了“西海岸門戶”的商業(yè)主題，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極具特色的商業(yè)營銷，同時(shí)結(jié)合當(dāng)?shù)氐钠放?，喚起旅客的關(guān)注。

2.零售商業(yè)布局。航站樓內(nèi)零售商業(yè)的分布需要緊密結(jié)合旅客流程，沿旅客動(dòng)線安排商業(yè)資源，同時(shí)，盡量實(shí)現(xiàn)商業(yè)資源的集聚化，這樣不僅能夠滿足旅客多樣化需求更有利于營造消費(fèi)氛圍。新加坡樟宜機(jī)場采用自由浮島理念，商業(yè)分布在客流兩側(cè)，使兩側(cè)店鋪群形成呼應(yīng)，把旅客自動(dòng)帶入消費(fèi)區(qū)，給旅客以舒適便捷的購物體驗(yàn)。

3.店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格。店面設(shè)計(jì)宜采用專業(yè)化的裝修風(fēng)格、個(gè)性化的門面，提供令旅客興奮的視覺體驗(yàn)。同時(shí)，店鋪內(nèi)部通道設(shè)計(jì)盡量采用“途徑式”，利用弧形曲面，減少旅客視覺障礙，消除旅客緊張感；充分利用自然光，結(jié)合人造光，提供舒適、明亮的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境。

（四）餐飲商業(yè)發(fā)展策略

1.特色化、多樣化發(fā)展。將地方特色融入機(jī)場餐飲，使旅客能在機(jī)場收獲“地方感”。同時(shí)，根據(jù)不同地區(qū)旅客群體的飲食文化差異，機(jī)場餐飲資源配比應(yīng)當(dāng)因地制宜，滿足多樣化需求。例如，印第安納波利斯機(jī)場擁有著名的孟菲斯燒烤餐廳；蘭州中川機(jī)場提供特色的清真餐飲以滿足當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族旅客群體的需求。

2.突出季節(jié)性變化。隨著季節(jié)性的變動(dòng)，增設(shè)臨時(shí)商店，可以滿足旅客的季節(jié)性的需求，提升旅客新鮮感，同時(shí)增加機(jī)場餐飲的靈活性。例如，倫敦的希思羅機(jī)場在夏天使用臨時(shí)店鋪銷售冷凍酸奶；哥本哈根機(jī)場利用臨時(shí)餐館提供季節(jié)性美味佳肴，給旅客新的味覺體驗(yàn)。

3.商業(yè)資源合理配比。合理化零售類和餐飲類商業(yè)資源配比，將不同類型的商業(yè)資源有機(jī)結(jié)合，提高商業(yè)資源整體的吸引力。例如北京首都機(jī)場根據(jù)國際和國內(nèi)旅客需求的差異，對商業(yè)資源進(jìn)行定位，國際區(qū)以國際免稅名品店和中國特色商品及餐飲為主，國內(nèi)以中高檔時(shí)尚品牌為主，輔之以休閑、便利的快速消費(fèi)品。

（五）休閑娛樂服務(wù)發(fā)展策略

1.提供舒適的服務(wù)。休閑娛樂服務(wù)必須滿足旅客對舒適度的要求。對休閑娛樂服務(wù)需求較高的多為候機(jī)和中轉(zhuǎn)旅客，因此休閑娛樂服務(wù)設(shè)施多設(shè)置在旅客候機(jī)區(qū)和中轉(zhuǎn)區(qū)，表現(xiàn)形式多樣，應(yīng)當(dāng)分散布局，和商業(yè)資源相輔相成，使之成為旅客小憩的去處。例如，新加坡樟宜機(jī)場中轉(zhuǎn)區(qū)配備溫泉浴場、24小時(shí)劇院以及游泳池，并在機(jī)場不同的角落還安置了足底按摩機(jī)、躺椅供旅客使用。

2.休閑娛樂主題化。休閑娛樂服務(wù)結(jié)合本國傳統(tǒng)文化或者融入地域特色，可以在旅客主動(dòng)參與體驗(yàn)的過程中潛移默化地提升旅客對機(jī)場的好感度，拉動(dòng)消費(fèi)。韓國仁川機(jī)場擁有收藏了韓國五千年歷史的博物館和24小時(shí)開放的傳統(tǒng)文化體驗(yàn)館，旅客可以在這里欣賞到國寶級(jí)的文物，體驗(yàn)到韓國宮中文化和傳統(tǒng)美術(shù)。3.融入高新科技。將高新科技融入到休閑娛樂服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，旅客可以從視覺、聽覺、觸覺等方面獲得更為有趣的體驗(yàn)。香港t2客運(yùn)樓擁有航空知識(shí)探險(xiǎn)館，機(jī)場的ua imax影院擁有全港最大的imax巨型銀幕；樟宜機(jī)場“體驗(yàn)區(qū)”提供最新電影和體育大屏幕以及一個(gè)四層高的幻燈片供消費(fèi)者體驗(yàn)。

（六）廣告發(fā)展策略

1.廣告布局與機(jī)場整體協(xié)調(diào)。對廣告進(jìn)行規(guī)劃，將廣告融入機(jī)場的整體布局，成為機(jī)場的一部分，不僅可以憑借廣告美化機(jī)場環(huán)境，還能夠增加機(jī)場的文化氣息。例如，南京祿口機(jī)場建設(shè)期間，以綠化、亮化、美化相結(jié)合的原則，打出“一流機(jī)場、一流廣告”的口號(hào)，對廣告的設(shè)置進(jìn)行了規(guī)劃，劃分了不同功能類型的廣告，從而實(shí)現(xiàn)機(jī)場內(nèi)廣告設(shè)置的規(guī)范性，保證旅客良好的視覺體驗(yàn)。

2.實(shí)現(xiàn)廣告人文性和創(chuàng)新性發(fā)展。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，機(jī)場廣告的發(fā)展要更具有人文性和創(chuàng)新性。特別的，很多旅游城市的機(jī)場還可以結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣幕M(jìn)行廣告宣傳，增加人文氣息。例如，昆明長水機(jī)場打出“轉(zhuǎn)眼一個(gè)世紀(jì)，普洱自有大益”的廣告詞，并配有一張張老照片，向旅客展示了大益的歷史傳承，讓旅客感受到當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?/p>

對機(jī)場的非航空性業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)性設(shè)計(jì)，通過以旅客的感官、情感等體驗(yàn)為核心，實(shí)現(xiàn)非航空性業(yè)務(wù)的體驗(yàn)性發(fā)展，可以使旅客在機(jī)場獲得精神上的享受和滿足，同時(shí)增加非航空性業(yè)務(wù)的體驗(yàn)化效用，實(shí)現(xiàn)多重價(jià)值的疊加。

五、結(jié) 論

旅客消費(fèi)觀念的改變，促成了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，將機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)特征相結(jié)合，是提升機(jī)場盈利的必經(jīng)之路。本文基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)及優(yōu)越性，闡述了非航空性業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從航站樓外觀設(shè)計(jì)、航站樓內(nèi)部環(huán)境、零售商業(yè)、餐飲商業(yè)、休閑娛樂服務(wù)、廣告等方面研究了非航空性業(yè)務(wù)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合的發(fā)展策略。本文提出的發(fā)展策略可以為機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展提供理論參考。但是，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，機(jī)場非航空性業(yè)務(wù)的發(fā)展沒有一成不變的模式，各機(jī)場在實(shí)踐過程中，需要準(zhǔn)確定位，根據(jù)旅客不同類型及需求，結(jié)合各地風(fēng)俗文化和實(shí)際情況制定發(fā)展計(jì)劃。

第三篇：非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)思考

非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)

非現(xiàn)金結(jié)算是指所有的以匯兌、匯票、支票、本票、銀行卡等以轉(zhuǎn)賬支付為主要交易手段的工具，它區(qū)別于以實(shí)物現(xiàn)金為支付工具，即現(xiàn)金結(jié)算的對稱，轉(zhuǎn)賬結(jié)算。轉(zhuǎn)賬結(jié)算是指不使用現(xiàn)金，通過銀行將款項(xiàng)從付款單位（或個(gè)人）的銀行賬戶直接劃轉(zhuǎn)到收款單位（或個(gè)人）的銀行賬戶的貨幣資金結(jié)算方式。

一、非現(xiàn)金結(jié)算的發(fā)展歷程

改革開放以來，我國非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)的結(jié)算方式、結(jié)算工具日益齊全。1988年人行頒布《銀行結(jié)算辦法》促進(jìn)了非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展，1995年《中華人民共和國票據(jù)法》、1997年《票據(jù)管理實(shí)施辦法》、《支付結(jié)算辦法》的頒布實(shí)施為我國銀行辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)提供了基本準(zhǔn)則，使結(jié)算工作從此步入了法制化、規(guī)范化、制度化的軌道。此后，中國人民銀行相繼完成大、小額支付系統(tǒng)的全國推廣應(yīng)用，搭建了跨行資金清算的“高速公路”，支付系統(tǒng)的變革必然帶來非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)得長足發(fā)展。隨著人民銀行第二代支付系統(tǒng)跨行網(wǎng)銀互聯(lián)子系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了不同銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)的互聯(lián)互通，為非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)提供了一個(gè)新的跨行資金清算平臺(tái)，彌補(bǔ)了大、小額支付系統(tǒng)關(guān)閉或停用期間的清算服務(wù)，縮短了跨行網(wǎng)銀資金到賬時(shí)間，有力地促進(jìn)了網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)也促進(jìn)了非現(xiàn)金結(jié)算的發(fā)展。

二、非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)事市場需求

隨著糧棉油等農(nóng)副產(chǎn)品市場的逐步放開，個(gè)體糧食購銷經(jīng)營 者（經(jīng)紀(jì)人）發(fā)展迅速，已成為糧食收儲(chǔ)企業(yè)收購的重要合作伙伴，農(nóng)戶直接向收儲(chǔ)企業(yè)賣糧的情況基本消失。我行糧食購銷企業(yè)收購農(nóng)產(chǎn)品逐步向他們發(fā)展靠攏，離柜電子支付平臺(tái)功能迅速發(fā)展，收購模式發(fā)生變革。受傳統(tǒng)結(jié)算習(xí)慣和農(nóng)村金融服務(wù)發(fā)展水平的影響，農(nóng)戶依然青睞現(xiàn)金結(jié)算，而經(jīng)紀(jì)人交易規(guī)模較大，對非現(xiàn)金結(jié)算需求量增大。

三、非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)大力推廣

根據(jù)《關(guān)于做好中儲(chǔ)糧系統(tǒng)銀企直聯(lián)資金集中管理網(wǎng)銀推廣工作的通知》文件要求，為實(shí)現(xiàn)中儲(chǔ)糧企業(yè)資金集中姑那里信息系統(tǒng)與銀行的電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行有效對接，通過網(wǎng)銀系統(tǒng)對下屬成員單位資金適時(shí)進(jìn)行查詢、歸集、下?lián)芎蛯ν饨Y(jié)算，以實(shí)現(xiàn)資金集中管理。中儲(chǔ)糧各成員單位在工行開設(shè)了網(wǎng)銀。

四、非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)體現(xiàn)的明顯優(yōu)勢

1、豐富了結(jié)算手段。農(nóng)發(fā)行在結(jié)算方式與結(jié)算工具上與商業(yè)銀行有較大差距，不具有可比性。農(nóng)發(fā)行現(xiàn)有結(jié)算方式，已無法滿足開戶企業(yè)日益增長的多樣化結(jié)算方式的需求。致使一些企業(yè)將大量資金轉(zhuǎn)至其在商業(yè)銀行開設(shè)的存款賬戶中，而不回籠至農(nóng)發(fā)行存款賬戶中，無形中增加了農(nóng)發(fā)行對企業(yè)資金的監(jiān)管難度。開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，增加了企業(yè)可選擇的結(jié)算方式，企業(yè)可以利用網(wǎng)銀隨時(shí)進(jìn)行資金支付，且不受交易時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在授權(quán)金額內(nèi)可自有轉(zhuǎn)賬，在一定程度上緩解了企業(yè)對結(jié)算方式的需求。

2、降低了農(nóng)發(fā)行現(xiàn)金交易量。收購?fù)緯r(shí)，農(nóng)發(fā)行政策性貸款企業(yè)及準(zhǔn)政策性貸款企業(yè)大使用要現(xiàn)金進(jìn)行支付，而目前全市大部分支行已不再辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，因此無法滿足企業(yè)收購?fù)緯r(shí)需要大量現(xiàn)金的需求。開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，農(nóng)發(fā)行可以利用網(wǎng)銀業(yè)務(wù)將資金轉(zhuǎn)至工行網(wǎng)銀賬戶，企業(yè)可以通過網(wǎng)銀賬戶支取現(xiàn)金用于支付，這樣即轉(zhuǎn)移了農(nóng)發(fā)行現(xiàn)金交易量，而且還減少了農(nóng)發(fā)行現(xiàn)金代理費(fèi)用支出。

3、增加了結(jié)算業(yè)務(wù)收入。企業(yè)從農(nóng)發(fā)行存款賬戶支取現(xiàn)金以及辦理同城轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，農(nóng)發(fā)行不能從中收取任何費(fèi)用。而開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，不論企業(yè)是通過網(wǎng)銀賬戶支取現(xiàn)金，還是進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，農(nóng)發(fā)行均可以從中收取跨行轉(zhuǎn)賬結(jié)算手續(xù)費(fèi)，網(wǎng)銀轉(zhuǎn)出資金交易額越大，農(nóng)發(fā)行增加的結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入也就越多。

4、減少了農(nóng)發(fā)行會(huì)計(jì)操作業(yè)務(wù)量。開辦網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，農(nóng)發(fā)行只需要辦理將資金轉(zhuǎn)至網(wǎng)銀賬戶一項(xiàng)操作即可，企業(yè)通過網(wǎng)銀將資金支付給交易對象的各項(xiàng)操作，就不需要通過農(nóng)發(fā)行會(huì)計(jì)部門進(jìn)行操作，轉(zhuǎn)移了農(nóng)發(fā)行會(huì)計(jì)人員的工作量，相對降低了會(huì)計(jì)人員的操作風(fēng)險(xiǎn)。

五、我行非現(xiàn)金結(jié)算存在的不足

1、企業(yè)信息存在外泄風(fēng)險(xiǎn)。與工商銀行開展網(wǎng)銀合作，農(nóng)發(fā)行客戶的一些重要交易信息就與工商銀行共享，工商銀行就可以利用這些信息開展對企業(yè)以及交易對手的公關(guān)力度，逐步滲透農(nóng)發(fā)行的貸款企業(yè)，甚至存在挖走農(nóng)發(fā)行客戶資源的風(fēng)險(xiǎn)。

2、結(jié)算資金常有滯留。企業(yè)將資金通過網(wǎng)銀匯回時(shí)，當(dāng)天回到網(wǎng)銀賬戶后并不能立即轉(zhuǎn)至農(nóng)發(fā)行賬戶中，而是需要在工行網(wǎng)銀賬戶上滯留一天。企業(yè)通過網(wǎng)銀支付時(shí)，也可能存在當(dāng)天不能全部支付的現(xiàn)象，部分未支付的資金也將在工行網(wǎng)銀賬戶中滯留一至兩天時(shí)間。不論是網(wǎng)銀資金的匯回，還是網(wǎng)銀資金的支付，都存在資金在工行網(wǎng)銀賬戶中滯留的現(xiàn)象。

3、需大力加強(qiáng)信貸主管審核的力度。通過網(wǎng)銀進(jìn)行資金支付時(shí)，也需要信貸員進(jìn)行多次審核：首先要對企業(yè)申報(bào)的支付資料進(jìn)行審核，根據(jù)審核的結(jié)果將企業(yè)需要的資金轉(zhuǎn)至工行網(wǎng)銀賬戶；其次是企業(yè)通過網(wǎng)銀賬戶進(jìn)行資金支付時(shí)，要適時(shí)跟蹤監(jiān)測查詢企業(yè)資金支付情況。這樣不僅增加了信貸員審核的工作量，還增加了信貸員對企業(yè)資金監(jiān)管的難度，以及發(fā)生支付風(fēng)險(xiǎn)的可能性。

六、我行加強(qiáng)非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)監(jiān)管措施

我行在2011年7月檢查收儲(chǔ)企業(yè)網(wǎng)銀使用時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)銀使用不規(guī)范，沒有能實(shí)現(xiàn)非現(xiàn)金結(jié)算減輕現(xiàn)金供應(yīng)壓力和提高結(jié)算效率的目的。針對此問題我行結(jié)合規(guī)范管理提出了《關(guān)于加強(qiáng)政策性收購資金封閉管理的通知》八條措施的函。在非現(xiàn)金結(jié)算網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上，首先是與企業(yè)明確了《關(guān)于做好中儲(chǔ)糧系統(tǒng)銀企直聯(lián)資金集中管理網(wǎng)銀推廣工作的通知》和《晉中市分行推廣收購資金非現(xiàn)金結(jié)算工作的實(shí)施意見》規(guī)定，規(guī)范了企業(yè)各類賬戶的開設(shè)；其次，在企業(yè)自愿接受我行的監(jiān)管的情況下，我行多次與市縣工 行聯(lián)系完成了企業(yè)網(wǎng)銀賬戶的實(shí)時(shí)查詢，做到了賬戶的監(jiān)管；三是，按照《壽陽縣支行信貸資金支付管理辦法》的規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范了收購資金支付，要求企業(yè)收購先使用自有資金啟動(dòng)，在啟動(dòng)收購后我行客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真核實(shí)企業(yè)收購碼單和實(shí)際入庫數(shù)量情況的基礎(chǔ)上，按收購入庫進(jìn)度提交支付審批會(huì)審議，經(jīng)支付審批會(huì)審議批準(zhǔn)后，財(cái)會(huì)部門憑支付通知單，辦理資金劃轉(zhuǎn)手續(xù)，要堅(jiān)持先收購入庫、后收購資金結(jié)算的原則，嚴(yán)格落實(shí)收購資金錢隨物走、購貸銷還、專款專用、庫貸掛鉤、封閉運(yùn)行的管理要求；四是，通過網(wǎng)銀二次匯劃的資金，我行要求客戶經(jīng)理要每日登陸網(wǎng)上銀行查看企業(yè)資金支付情況，查看網(wǎng)銀賬戶支付收購款項(xiàng)，是否按要求付給了收購經(jīng)紀(jì)人或售糧人，防止收購企業(yè)通過該賬戶擠占挪用資金；五是，實(shí)行責(zé)任人約談管理，對不能嚴(yán)格履行封閉運(yùn)行管理要求，形成風(fēng)險(xiǎn)隱患，我行將屆時(shí)實(shí)行責(zé)任人集中風(fēng)險(xiǎn)約談制度，通報(bào)事件，提出整改措施，并追究相關(guān)人員責(zé)任。

七、規(guī)范網(wǎng)銀業(yè)務(wù)后，多重效益顯著

在規(guī)范網(wǎng)銀后，體現(xiàn)出了節(jié)約、方便、快捷、節(jié)省、安全。

（一）節(jié)約。我行運(yùn)營成本降低，以中儲(chǔ)壽陽直屬庫為例，從2011 年8月到現(xiàn)在，我行共通過工行網(wǎng)銀回籠輪換資金7389萬元，支付輪換收購資金14780萬元。按照工行現(xiàn)金服務(wù)費(fèi)費(fèi)率1‰計(jì)算，節(jié)約成本221690元，經(jīng)濟(jì)效益顯著。

（二）方便。把銀行搬到了企業(yè)的財(cái)務(wù)室，讓企業(yè)財(cái)務(wù)人員 足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)；彌補(bǔ)了農(nóng)發(fā)行網(wǎng)點(diǎn)少，固定上班時(shí)間對外辦理業(yè)務(wù)的缺陷，極大地方便了企業(yè)對外資金結(jié)算工作。

（三）快捷。通過收單POS、商務(wù)卡、網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬等現(xiàn)代化的電子支付結(jié)算工具，不受銀行上班時(shí)間的限制，可大大減少現(xiàn)金結(jié)算量，使企業(yè)結(jié)算更加便捷，加速了企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。

(四)節(jié)省。減少財(cái)務(wù)人員天天跑銀行，到柜臺(tái)辦業(yè)務(wù)所帶來的人力、財(cái)力和物力耗費(fèi)，減輕財(cái)務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，降低企業(yè)辦理結(jié)算業(yè)務(wù)的成本。

（五）安全。企業(yè)不需要備付大量的現(xiàn)金，還可以防止收到假幣，避免因管理不善造成現(xiàn)金被盜搶、丟失的案件發(fā)生。

從更高的層面上講，非現(xiàn)金結(jié)算有助于減少我行直接投放現(xiàn)金量，緩解我行現(xiàn)金供應(yīng)壓力，降低現(xiàn)金成本，豐富我行結(jié)算服務(wù)手段，提高我行金融服務(wù)水平。由最初的“要我用”逐漸向“我要用”轉(zhuǎn)變，這對于提高企業(yè)支付結(jié)算效率，進(jìn)而提升農(nóng)發(fā)行支付結(jié)算服務(wù)水平都有著積極的導(dǎo)向作用。

第四篇：對機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的調(diào)研思考

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客戶群體涉及到國家機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、社會(huì)保障、公共服務(wù)及公益事業(yè)等眾多行業(yè)，是一個(gè)涉及面廣、派生能力強(qiáng)、綜合收益大的業(yè)務(wù)。這種特性使機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成為聯(lián)結(jié)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的重要紐帶。特別是在席卷全球的經(jīng)濟(jì)金融海嘯面前，外貿(mào)、鋼鐵、電力以及制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了較大的沖擊和影響。而相對于企業(yè)法人客戶而言，則迎來了廣闊的市

場空間。

一、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)背景下的發(fā)展機(jī)遇

為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國家出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的十條措施，這些措施涉及的投資到2010年底約需4萬億元，今明兩年要進(jìn)一步加大在基礎(chǔ)建設(shè)、涉及“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)行業(yè)、鐵路交通、電力等方面的投資建設(shè)力度。同時(shí)，十七屆三中全會(huì)出臺(tái)的一些涉農(nóng)政策，將加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，對縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)有力促動(dòng)。這些千載難逢的政策機(jī)遇，為發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)帶來了商機(jī)：

１、發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)的商機(jī)。一是利用政府職能轉(zhuǎn)型和財(cái)政體制改革的機(jī)遇，捕捉機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。我國正在推進(jìn)政府管理體制改革，將由經(jīng)濟(jì)管理型政府轉(zhuǎn)為公共服務(wù)型政府。今后政府投資主要用于關(guān)系國家安全和市場不能有效配置資源的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域，包括加強(qiáng)公益性和公共設(shè)施建設(shè)，保護(hù)和改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境。這種政府職能的轉(zhuǎn)變，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展投資領(lǐng)域和代理業(yè)務(wù)提供了發(fā)展空間。與此相適應(yīng)，我國的財(cái)政體制也在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的公共財(cái)政體系正在建立。國庫集中收付、財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資、政府集中采購等改革措施的推進(jìn)減少了財(cái)政支出層次和環(huán)節(jié)。二是服務(wù)于文教、衛(wèi)生等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。近幾年中國經(jīng)濟(jì)保持了較高的增長速度，國家將進(jìn)一步加大對公益事業(yè)的投入力度，對教育、衛(wèi)生、科研、社會(huì)保障等重點(diǎn)行業(yè)的財(cái)政投入加大，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的商機(jī)?！皣畻l”的出臺(tái)，吹唱了國家大力發(fā)展基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的號(hào)角，為擴(kuò)大投資，拉動(dòng)內(nèi)需創(chuàng)造了歷史性機(jī)遇。特別是隨著城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)的破解，城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的步伐不斷加快，這就為發(fā)展以財(cái)政預(yù)算資金為背景的城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目提供了機(jī)遇。“建設(shè)型的財(cái)政”將在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)將財(cái)政資金投入到城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。同時(shí)，伴隨著國十條的落實(shí)，政策性銀行、地方性商業(yè)銀行、信用社及證券公司、信托公司、租賃公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)也將迎來大發(fā)展時(shí)期，為新時(shí)期的合作式發(fā)展帶來機(jī)遇。

3、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的商機(jī)。一是社保資金保值增值的需求為我行的資產(chǎn)保管、財(cái)務(wù)顧問、投資理財(cái)和代理資金收付等服務(wù)提供了巨大的發(fā)展空間。二是雖然資本市場重樹信心還需要一段時(shí)日，但是從長遠(yuǎn)上看，資本市場作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不可能長期低迷下去，資本市場還會(huì)復(fù)蘇和繁榮，潛在的能量是巨大的。三是伴隨著資本市場的持續(xù)低迷，為銀保業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了良好機(jī)遇。

二、現(xiàn)時(shí)期發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的主要措施

（一）統(tǒng)一思想，堅(jiān)定發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的信心。

今年以來，各級(jí)政府把踐行科學(xué)發(fā)展觀做為執(zhí)政的思想理論基礎(chǔ)，創(chuàng)建和諧社會(huì)的形勢和環(huán)境正在發(fā)生著深刻的變化，一方面持續(xù)增加財(cái)政投入，另一方面全力推進(jìn)社會(huì)保障制度的建設(shè)，大力解決就業(yè)、分配、社保這三個(gè)直接涉及民生的重大問題。同時(shí)，國家進(jìn)一步加大對公益事業(yè)的投入力度，對教育、衛(wèi)生、科研、社會(huì)保障等重點(diǎn)行業(yè)的財(cái)政投入加大。所有這些為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和發(fā)展?jié)摿ΑＮ覀儜?yīng)該樹立信心，順應(yīng)形勢，把握機(jī)遇，正視機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在國家經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）細(xì)分市場，持續(xù)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

合理的客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是商業(yè)銀行經(jīng)營效益持續(xù)增長的基礎(chǔ)和前提。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是對公業(yè)務(wù)的重要組成部分。機(jī)構(gòu)客戶主要為行政事 業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、金融同業(yè)等高端客戶群體，對現(xiàn)有市場進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，鞏固現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶群體，挖掘客戶潛力。同時(shí)，積極跟進(jìn)有效市場，采取不同的營銷策略，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，逐步培育一批優(yōu)質(zhì)客戶群體，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)按機(jī)構(gòu)客戶的行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，明確重點(diǎn)客戶。按照客戶細(xì)分結(jié)果，實(shí)行分門別類管理，提供差別化服務(wù)。在客戶營銷手段方面，可根據(jù)不同性質(zhì)客戶群體的特征找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)地對重點(diǎn)產(chǎn)品和特色服務(wù)進(jìn)行推介，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)吸引客戶，提高營銷效果。為順應(yīng)市場變化和客戶需求，要提升綜合營銷能力和金融服務(wù)能力，探索建立聯(lián)動(dòng)營銷的長效機(jī)制，加大涉及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)上銀行、個(gè)人金融、信用卡等相關(guān)部門之間的橫向聯(lián)動(dòng)，為客戶提供全方位、一條龍式的整體性服務(wù)和創(chuàng)新性服務(wù)。

（三）加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。

機(jī)構(gòu)客戶大多為條塊明顯，相對獨(dú)立，各具特色的客戶群體，涉及的業(yè)務(wù)產(chǎn)品繁多，不僅包括負(fù)債業(yè)務(wù)，還包括資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間 業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了所有的對公客戶業(yè)務(wù)，對客戶經(jīng)

機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)客戶群體涉及到國家機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門、社會(huì)保障、公共服務(wù)及公益事業(yè)等眾多行業(yè)，是一個(gè)涉及面廣、派生能力強(qiáng)、綜合收益大的業(yè)務(wù)。這種特性使機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成為聯(lián)結(jié)公司業(yè)務(wù)和個(gè)人業(yè)務(wù)的重要紐帶。特別是在席卷全球的經(jīng)濟(jì)金融海嘯面前，外貿(mào)、鋼鐵、電力以及制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)受到了較大的沖擊和影響。而相對于企業(yè)法人客戶而言，則迎來了廣闊的市場空間。

一、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)背景下的發(fā)展機(jī)遇

為應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)，國家出臺(tái)擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長的十條措施，這些措施涉及的投資到2010年底約需4萬億元，今明兩年要進(jìn)一步加大在基礎(chǔ)建設(shè)、涉及“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)行業(yè)、鐵路交通、電力等方面的投資建設(shè)力度。同時(shí)，十七屆三中全會(huì)出臺(tái)的一些涉農(nóng)政策，將加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度，對縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是一個(gè)有力促動(dòng)。這些千載難逢的政策機(jī)遇，為發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)帶來了商機(jī)：

１、發(fā)展負(fù)債業(yè)務(wù)的商機(jī)。一是利用政府職能轉(zhuǎn)型和財(cái)政體制改革的機(jī)遇，捕捉機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)新的增長點(diǎn)。我國正在推進(jìn)政府管理體制改革，將由經(jīng)濟(jì)管理型政府轉(zhuǎn)為公共服務(wù)型政府。今后政府投資主要用于關(guān)系國家安全和市場不能有效配置資源的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域，包括加強(qiáng)公益性和公共設(shè)施建設(shè)，保護(hù)和改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境。這種政府職能的轉(zhuǎn)變，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)拓展投資領(lǐng)域和代理業(yè)務(wù)提供了發(fā)展空間。與此相適應(yīng)，我國的財(cái)政體制也在發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需要的公共財(cái)政體系正在建立。國庫集中收付、財(cái)政統(tǒng)發(fā)工資、政府集中采購等改革措施的推進(jìn)減少了財(cái)政支出層次和環(huán)節(jié)。二是服務(wù)于文教、衛(wèi)生等行業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶。近幾年中國經(jīng)濟(jì)保持了較高的增長速度，國家將進(jìn)一步加大對公益事業(yè)的投入力度，對教育、衛(wèi)生、科研、社會(huì)保障等重點(diǎn)行業(yè)的財(cái)政投入加大，為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2、發(fā)展資產(chǎn)業(yè)務(wù)的商機(jī)?！皣畻l”的出臺(tái)，吹唱了國家大力發(fā)展基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)的號(hào)角，為擴(kuò)大投資，拉動(dòng)內(nèi)需創(chuàng)造了歷史性機(jī)遇。特別是隨著城鄉(xiāng)二元化結(jié)構(gòu)的破解，城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的步伐不斷加快，這就為發(fā)展以財(cái)政預(yù)算資金為背景的城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目提供了機(jī)遇?！敖ㄔO(shè)型的財(cái)政”將在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)將財(cái)政資金投入到城市基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目。同時(shí)，伴隨著國十條的落實(shí)，政策性銀行、地方性商業(yè)銀行、信用社及證券公司、信托公司、租賃公司等非銀行金融機(jī)構(gòu)也將迎來大發(fā)展時(shí)期，為新時(shí)期的合作式發(fā)展帶來機(jī)遇。

3、發(fā)展中間業(yè)務(wù)的商機(jī)。一是社保資金保值增值的需求為我行的資產(chǎn)保管、財(cái)務(wù)顧問、投資理財(cái)和代理資金收付等服務(wù)提供了巨大的發(fā)展空間。二是雖然資本市場重樹信心還需要一段時(shí)日，但是從長遠(yuǎn)上看，資本市場作為市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，不可能長期低迷下去，資本市場還會(huì)復(fù)蘇和繁榮，潛在的能量是巨大的。三是伴隨著資本市場的持續(xù)低迷，為銀保業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了良好機(jī)遇。

二、現(xiàn)時(shí)期發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的主要措施

（一）統(tǒng)一思想，堅(jiān)定發(fā)展機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的信心。

今年以來，各級(jí)政府把踐行科學(xué)發(fā)展觀做為執(zhí)政的思想理論基礎(chǔ)，創(chuàng)建和諧社會(huì)的形勢和環(huán)境正在發(fā)生著深刻的變化，一方面持續(xù)增加財(cái)政投入，另一方面全力推進(jìn)社會(huì)保障制度的建設(shè)，大力解決就業(yè)、分配、社保這三個(gè)直接涉及民生的重大問題。同時(shí)，國家進(jìn)一步加大對公益事業(yè)的投入力度，對教育、衛(wèi)生、科研、社會(huì)保障等重點(diǎn)行業(yè)的財(cái)政投入加大。所有這些為機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的政策環(huán)境和發(fā)展?jié)摿?。我們?yīng)該樹立信心，順應(yīng)形勢，把握機(jī)遇，正視機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的發(fā)展，在國家經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展中實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的健康可持續(xù)發(fā)展。

（二）細(xì)分市場，持續(xù)優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

合理的客戶結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是商業(yè)銀行經(jīng)營效益持續(xù)增長的基礎(chǔ)和前提。機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)是對公業(yè)務(wù)的重要組成部分。機(jī)構(gòu)客戶主要為行政事 業(yè)單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體、金融同業(yè)等高端客戶群體，對現(xiàn)有市場進(jìn)行科學(xué)細(xì)分，鞏固現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶群體，挖掘客戶潛力。同時(shí)，積極跟進(jìn)有效市場，采取不同的營銷策略，通過創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，逐步培育一批優(yōu)質(zhì)客戶群體，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。應(yīng)按機(jī)構(gòu)客戶的行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，明確重點(diǎn)客戶。按照客戶細(xì)分結(jié)果，實(shí)行分門別類管理，提供差別化服務(wù)。在客戶營銷手段方面，可根據(jù)不同性質(zhì)客戶群體的特征找準(zhǔn)切入點(diǎn)，不失時(shí)機(jī)地對重點(diǎn)產(chǎn)品和特色服務(wù)進(jìn)行推介，靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和周到的服務(wù)吸引客戶，提高營銷效果。為順應(yīng)市場變化和客戶需求，要提升綜合營銷能力和金融服務(wù)能力，探索建立聯(lián)動(dòng)營銷的長效機(jī)制，加大涉及機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的網(wǎng)上銀行、個(gè)人金融、信用卡等相關(guān)部門之間的橫向聯(lián)動(dòng)，為客戶提供全方位、一條龍式的整體性服務(wù)和創(chuàng)新性服務(wù)。

（三）加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平。

機(jī)構(gòu)客戶大多為條塊明顯，相對獨(dú)立，各具特色的客戶群體，涉及的業(yè)務(wù)產(chǎn)品繁多，不僅包括負(fù)債業(yè)務(wù)，還包括資產(chǎn)業(yè)務(wù)和中間 業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了所有的對公客戶業(yè)務(wù)，對客戶經(jīng)[page_break]理綜合素質(zhì)提出了更高的要求。所以，我們應(yīng)加大培訓(xùn)力度，通過健全的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制促使客戶經(jīng)理具備相應(yīng)的服務(wù)素質(zhì)和能力。

在當(dāng)前復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢下，機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)面臨難得的歷史性發(fā)展機(jī)遇，但也面臨不少新生事物和困難，我們應(yīng)該樹立必勝的信心，健全激勵(lì)約束機(jī)制，提升客戶經(jīng)理素質(zhì)，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)闖市場，促進(jìn)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

第五篇：關(guān)于如何加快商業(yè)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的思考

關(guān)于如何加快商業(yè)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的思考

（一）重引導(dǎo)，強(qiáng)激勵(lì)

要實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，關(guān)鍵是要引導(dǎo)干部員工的積極性。要通過反復(fù)宣導(dǎo)、績效考核、過程管控等形式，形成強(qiáng)有力的政策導(dǎo)向與輿論氛圍，使每一位員工都牢固樹立發(fā)展商業(yè)非車險(xiǎn)的意識(shí)。充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，定期對非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和評(píng)比，對完成任務(wù)每月靠前或者介紹重要保源的員工和業(yè)務(wù)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并在公司晨會(huì)上介紹先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

（二）盯續(xù)保，抓落實(shí)

進(jìn)一步強(qiáng)化續(xù)保責(zé)任，緊緊圍繞存量業(yè)務(wù)，明確目標(biāo)，加強(qiáng)監(jiān)控，切實(shí)提高續(xù)保率。首先要搭建好續(xù)保管理平臺(tái)，強(qiáng)化續(xù)保過程管控，做好續(xù)保業(yè)務(wù)的跟蹤、督導(dǎo)工作。同時(shí)，切實(shí)做好大客戶的續(xù)保維護(hù)工作，建立健全座談會(huì)制度及信息發(fā)布制度，及時(shí)了解大客戶的保險(xiǎn)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)保險(xiǎn)工作的全面開展，深度擴(kuò)保挖潛。

（三）拓渠道，強(qiáng)隊(duì)伍

進(jìn)一步加強(qiáng)非車險(xiǎn)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，重點(diǎn)是做好現(xiàn)有業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的教育培訓(xùn)工作，尤其要針對一些新領(lǐng)域新險(xiǎn)種，以及仍然存在較大增量潛力的老險(xiǎn)種，有針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)。同時(shí)要加強(qiáng)新員工培養(yǎng)，打造商業(yè)非車險(xiǎn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的第二梯隊(duì)、第三梯隊(duì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，可以采取緊密型的“1+N”的傳幫帶管理模式（1即分管領(lǐng)導(dǎo)，N即團(tuán)隊(duì)成員；傳即傳授業(yè)務(wù)知識(shí)和展業(yè)技能，幫即幫助解決問題、拓展市場、拉通渠道，帶即帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員拜訪客戶、業(yè)務(wù)公關(guān)）實(shí)現(xiàn)支公司非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和人員的技能提升。穩(wěn)抓渠道建設(shè)，拓展渠道產(chǎn)能。重點(diǎn)在修理廠渠道、農(nóng)網(wǎng)渠道和交叉銷售渠道上加大建設(shè)力度，推動(dòng)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長。

（四）強(qiáng)管控，避風(fēng)險(xiǎn)

在加快非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，要按照“兩個(gè)加強(qiáng)，兩個(gè)遏制”工作的要求，加強(qiáng)合規(guī)管控。同時(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理和風(fēng)險(xiǎn)管控，提高商業(yè)非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效益。