第一篇：如何理解領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)

如何理解領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任

這次的“強(qiáng)化黨的意識，正確行使權(quán)利”主題教育，內(nèi)容豐富，形式多樣，結(jié)合了學(xué)校各項工作的實際，取得了比較好的效果。在此以前，認(rèn)為自己是學(xué)校的中層干部，又是做黨務(wù)工作，不是政府官員，不是多大的領(lǐng)導(dǎo)，不管人事不管錢，沒掌多大的權(quán)力，感到離權(quán)力很遠(yuǎn)，因此權(quán)力意識不強(qiáng)。通過這次主題教育，思想認(rèn)識提高了，責(zé)任意識增強(qiáng)了，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)這根玄繃緊了。下面就“如何理解領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”談一點認(rèn)識體會：

領(lǐng)導(dǎo)是指一定組織中所從事的指揮、組織、協(xié)調(diào)等的活動以及從事這些活動的人。權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮作用的強(qiáng)制性影響力和控制力。在歷史上 ,領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象總是與權(quán)力現(xiàn)象聯(lián)系在一起的。領(lǐng)導(dǎo)是擁有權(quán)力的前提 ,而權(quán)力是實施領(lǐng)導(dǎo)的必要條件，沒有領(lǐng)導(dǎo)，就無權(quán)力可言，同樣，沒有權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者便無法實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和任務(wù)。在現(xiàn)實生活中，特別是在社會轉(zhuǎn)型的重要時期，領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力時，必須正確認(rèn)識權(quán)力，樹立正確的權(quán)力觀。

一、正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)是張聞天同志的一句名言。在新的形勢下，江澤民同志對我黨提出的“三個代表”的要求，最根本的出發(fā)點和落腳點就是“始終代表中國最廣大人民的根本利益”。領(lǐng)導(dǎo)干部在具體的領(lǐng)導(dǎo)實踐中，就必須要把群眾利益作為追求政績的基本出發(fā)點，把全心全意為人民服務(wù)作為領(lǐng)導(dǎo)的唯一宗旨。所以 ,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)不是發(fā)號施令，更不是以權(quán)謀私，貪贓枉法，而是全心全意地為人民服務(wù)。首先，黨的宗旨和性質(zhì)決定了群眾利益是我們一切工作的出發(fā)點和歸宿，是最基本的政治要求，是最高行為準(zhǔn)則。從而決定了領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)活動必須要以服務(wù)為宗旨。其次 ,這是實現(xiàn)黨在社會主義初級階段的根本任務(wù)的客觀要求。黨在社會主義初級階段的根本任務(wù)就是解放生產(chǎn)力、發(fā)展生產(chǎn)力 ,而這必須要制定一定的發(fā)展戰(zhàn)略。這些發(fā)展戰(zhàn)略的形成必須從群眾中來到群眾中去，充分集中群眾智慧、尊重民意、尊重群眾的首創(chuàng)精神，把群眾利益放在第一位。如果領(lǐng)導(dǎo)只講個人得失、個人政績，甚至濫用權(quán)力，以權(quán)謀私，那么其結(jié)果只能是人走茶涼、官走業(yè)衰 ,使事業(yè)受損，使風(fēng)氣變壞。最后，“領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)在于服務(wù)”，這是新時期造就一支高素質(zhì)干部隊伍的現(xiàn)實要求。在對外開放和市場經(jīng)濟(jì)條件下，只有領(lǐng)導(dǎo)干部樹立“全心全意為人民服務(wù)”的思想，才能造

就一支為群眾公認(rèn)的、高素質(zhì)的政治堅定、德才兼?zhèn)洹⑶谡疂?、政績突出的干部隊伍，才能夠保證社會主義現(xiàn)代化事業(yè)的順利進(jìn)行。

領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，在不同的崗位有不同的內(nèi)容和要求。作為一名高校的中層領(lǐng)導(dǎo)干部同樣應(yīng)該思考為什么服務(wù)和怎樣服務(wù)，即如何在自己的工作崗位上把為人民服務(wù)和“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”具體化。聯(lián)系自己的工作實際，我想當(dāng)前要思考如何為如何投入更多的精力去考慮教學(xué)工作和學(xué)科發(fā)展，為提高教學(xué)質(zhì)量和提升學(xué)科水平服務(wù)；如何聯(lián)系和關(guān)心好本單位教職工的思想、工作和疾苦，全心全意為廣大教職工服務(wù)；如何深入到學(xué)生中了解他們的學(xué)習(xí)需求和生活困難，關(guān)心他們的健康成長，真心實意為廣大學(xué)生服務(wù)；如何落實黨要管黨，加強(qiáng)黨的自身建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，帶好一支黨員隊伍，從而為學(xué)校的各項中心工作服務(wù)。

二、正確認(rèn)識和對待手中的權(quán)力，必須正確處理好幾個關(guān)系。

第一、要正確處理權(quán)力與黨性的關(guān)系。為誰掌權(quán) ,為誰行使權(quán)力 ,是一個根本的、原則性的問題，是一個領(lǐng)導(dǎo)者的黨性體現(xiàn)。要正確處理好權(quán)力與黨性的關(guān)系 ,必須要把握三個基本點：一是“一切權(quán)力屬于人民”。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者 ,權(quán)力從本質(zhì)上將是屬于人民的，決不允許任何領(lǐng)導(dǎo)把人民授予的權(quán)力據(jù)為己有 ,隨心所欲 ,為所欲為。二是“權(quán)力必須服務(wù)于人民”。人民把權(quán)力授予給了我們領(lǐng)導(dǎo)干部 ,我們就要不辜負(fù)人民群眾的重托 ,要把人民賦予的權(quán)力用來為人民謀利益 ,辦事情 ,而決不能濫用權(quán)力，把權(quán)力當(dāng)作謀取個人私利的“特權(quán)”，當(dāng)作“搖錢樹”。三是“權(quán)力要保證政令暢通”。每個領(lǐng)導(dǎo)干部一旦有了權(quán)力之后，要認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，保證中央政令暢通，要顧全大局，`自覺克服各行其是、各自為政、互相扯皮、互相拆臺的不良傾向 ,不能搞你有政策我有對策 ,更不能搞“權(quán)力在手 ,我行我素” ,要確保中央的大政方針政策真正落到實處。

第二、要正確處理權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)是由一定的職位產(chǎn)生的與其職責(zé)相對稱的法定權(quán)力。而職責(zé)即為領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 ,是領(lǐng)導(dǎo)者基于一定的職位、在行使職權(quán)過程中應(yīng)履行的義務(wù)或承擔(dān)的責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)不僅有權(quán)力(職權(quán)),同時更意味著責(zé)任。權(quán)力和責(zé)任是相互依存的矛盾統(tǒng)一體，從來沒有無權(quán)力的責(zé)任，也沒有無責(zé)任的權(quán)力，權(quán)力越大，責(zé)任越重。權(quán)力就是責(zé)任，意味著一切工作必須向人民負(fù)責(zé)。就是要你正確運用權(quán)力，忠實履行職責(zé)，促進(jìn)一方發(fā)展，確保一方

平安，帶好一方風(fēng)氣。權(quán)力就是責(zé)任還意味著敢于負(fù)責(zé) ,敢于承擔(dān)責(zé)任，應(yīng)對自己行使權(quán)力的后果負(fù)責(zé)，以高度的責(zé)任感 來激勵自己、約束自己;出現(xiàn)了問題和失誤，要對黨和人民高度負(fù)責(zé)的精神，總結(jié)教訓(xùn)，改進(jìn)工作，最大限度地把問題解決好，把失誤所造成的損失補(bǔ)回來。

第三、要正確處理好權(quán)力與權(quán)威的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動必須要有權(quán)力。同時，領(lǐng)導(dǎo)者也必須要有權(quán)威與威信 ,這是領(lǐng)導(dǎo)者從事領(lǐng)導(dǎo)活動的首要條件。但是 ,權(quán)力并不等于權(quán)威 ,也不意味著權(quán)力越大權(quán)威越高。權(quán)威的建立不僅要靠權(quán)力的正確行使來實現(xiàn) ,同時也要靠個人品德的魅力來贏得被領(lǐng)導(dǎo)者的尊重和服從。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威實質(zhì)上是通過其品格、才能、學(xué)識、情感等方面表現(xiàn)出來的，樹立權(quán)威必須要注意“德、才、廉、勤、公、信、情”這幾個字。要做到品德高尚 ,不貪權(quán)、不貪財，以“德”立威。要注意不斷學(xué)習(xí)，提高才能 ,以“才”增威。要做到廉潔奉公，以“廉”生威。要記住“勤于行則事治 ,勤于思則理得”，以“勤”出威。要做到公正、公平、公道 ,以“公”助威。要對黨和人民忠誠 ,講信用，不能違背黨和人民的利益 ,以“信”取威。要關(guān)心群眾的疾苦 ,以群眾的呼聲為第一信號，以“情”升威。

第四、要正確處理好權(quán)力與監(jiān)督的關(guān)系。權(quán)力作為一種社會支配力量 ,是把“雙刃劍”，它既可以構(gòu)筑人民事業(yè)的豐碑 ,也可以開掘自我毀滅的墳?zāi)?。?shù)千年的人類政治史反復(fù)證明 :權(quán)力必須要加以監(jiān)督和約束 ,凡是不受制約的權(quán)力 ,必定導(dǎo)致權(quán)力濫用，必然導(dǎo)致政治腐敗和專制。因此必須對領(lǐng)導(dǎo)干部嚴(yán)格管理 ,嚴(yán)格要求 ,嚴(yán)格監(jiān)督，健全科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制、有效的監(jiān)督機(jī)制和完善的法律體系 ,充分發(fā)揮監(jiān)督制約機(jī)制的威攝力量，對權(quán)力的一切過程和一切方面進(jìn)行監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)干部必須自覺接受法律法規(guī)和紀(jì)律的約束和人民群眾的監(jiān)督，以避免陷入用權(quán)誤區(qū)。

總之，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，領(lǐng)導(dǎo)干部要特別重視如何對待手中的權(quán)力，要正確認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，要在當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)、掌了權(quán)力之后清醒地認(rèn)識到權(quán)力、責(zé)任與服務(wù)是內(nèi)在的統(tǒng)一，領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力的過程就是履行責(zé)任的過程 ,就是為人民服務(wù)的過程，是實踐“三個代表”、當(dāng)好“三個代表”的過程。因此我們必須牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，正確處理權(quán)力與責(zé)任、權(quán)力與黨性、權(quán)力與權(quán)威、以及權(quán)力與監(jiān)督的關(guān)系，做一個名符其實的人民公仆，為人民掌權(quán)，為人民服務(wù)，對人民負(fù)責(zé)，在自己所在的單位和崗位上切實想到和做到“促一方發(fā)展，保一方平安，帶一方風(fēng)氣”。

第二篇：服務(wù)意識的理解

一切的經(jīng)濟(jì)事項都有經(jīng)過財務(wù)部門，財務(wù)部門可以說是與外界業(yè)務(wù)單位聯(lián)系的窗口。因此，端正財務(wù)人員的工作態(tài)度，提高財務(wù)人員的服務(wù)意識勢在必行。正確的意識指導(dǎo)實踐，并充分發(fā)揮主觀能動性。意識是靈魂，有了強(qiáng)烈的服務(wù)意識，有了意念，才會在日常財務(wù)工作中自覺地做出服務(wù)行為，為企業(yè)內(nèi)部、外部提供高質(zhì)量的服務(wù)。我們要做到以下幾點：

1、樹立服務(wù)意識，積極主動服務(wù)

2、端正工作態(tài)度，工作態(tài)度決定一切

3、提高專業(yè)水平，加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)

作為財務(wù)人員，不僅要熟悉公司的各項制度、規(guī)定，還要熟悉國家的各項法律制度，如會計法、企業(yè)會計制度等，只有掌握好專業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，才能更好的為客戶服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)。

4、轉(zhuǎn)變溝通方式

讓服務(wù)意識深入每個財務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，我們的工作就會向前進(jìn)一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，適合企業(yè)發(fā)展的需要。

第三篇：三準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖.

準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖

機(jī)關(guān)的機(jī)關(guān) 機(jī)關(guān)生存技術(shù)手冊

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機(jī)關(guān)無論大小，說到底都是黨委或領(lǐng)導(dǎo)的辦事機(jī)關(guān)。所以，準(zhǔn)確領(lǐng)會和理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是贏得領(lǐng)導(dǎo)信任的重要一環(huán)。

這里所說的領(lǐng)導(dǎo)意圖，是指領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、作出指示時的本意或精神實質(zhì)，希望達(dá)到的目標(biāo)和效果。領(lǐng)導(dǎo)意圖，既反映了領(lǐng)導(dǎo)對某項工作的思想和要求，又體現(xiàn)了其獨特的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、思維方法和處事原則，往往具有切中要害、揭示規(guī)律、觸及本質(zhì)的特點。作為機(jī)關(guān)干部，無論是決策之前當(dāng)參謀、提建議，還是決策之后傳達(dá)實施、抓好落實，都必須把領(lǐng)導(dǎo)意圖理解準(zhǔn)、領(lǐng)會透。

而在實際工作中，有的機(jī)關(guān)干部在理解和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖方面還存在著不少差距。常見的現(xiàn)象有：要么對領(lǐng)導(dǎo)的意圖充耳不聞，我行我素，按照自己的意愿行事，自己想怎么干就怎么干；要么淺嘗輒止，理解不準(zhǔn)，把握不全，與領(lǐng)導(dǎo)的本意相差甚遠(yuǎn)；要么只領(lǐng)會表面，悟不到本質(zhì)，領(lǐng)會不了領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖，甚至與領(lǐng)導(dǎo)的意圖背道而馳。平時機(jī)關(guān)草擬的某些文件，一遍一遍被領(lǐng)導(dǎo)打回來，其中多數(shù)不是文字問題，而是與領(lǐng)導(dǎo)的意圖不吻合，即使是文字問題，也說明沒有正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

要悟透領(lǐng)導(dǎo)的本意

機(jī)關(guān)干部必需完整準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，不能斷章取義，不能偏離本意。

清朝雍正年間，曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事：有位名叫童華的人，從浙江調(diào)到蘇州任知府。當(dāng)時，皇帝下詔書，要清查自康熙五十一年（1712年）以來江蘇地區(qū)拖欠的1200余萬的稅款問題。江蘇巡撫接到圣旨，認(rèn)為應(yīng)該嚴(yán)加追繳。于是就要求欠稅的人幾天內(nèi)要繳清，否則，予以逮捕。結(jié)果抓了1000多人。

童華到來后請求寬限一些時日。巡撫大怒，斥責(zé)他說：“你敢違抗圣旨嗎？”童華說：“我不是違抗圣旨，而是落實圣旨。皇上知道有多少年的欠稅問題，他沒有下令嚴(yán)追，而是下令清查，就是想弄清來歷，查明原因。是在官，還是在民；是應(yīng)征，還是應(yīng)免。搞清楚之后，奏請圣上裁決，這是圣旨的本意。現(xiàn)在如果不弄清圣上的本意，要求將十五年的積欠馬上解決，這是橫征暴斂，不是清查?，F(xiàn)在請您寬限三個月，將情況搞清楚，上奏圣上?！保ā叭A非逆旨，乃遵旨也。上知有積欠，不命嚴(yán)追而命清查，正欲晰其來歷，查其委曲，或在官，或在役，或在民，或應(yīng)征，或應(yīng)免，了然分曉，奏請上裁，乃稱詔書意。今奉行者不顧名思義，徒以十五年積欠立求完納，是暴征，非清查也。今請寬三月限，當(dāng)部居別白，分牒以報。”《清史稿?童華傳》）

巡撫答應(yīng)了他的請求，釋放了1000多人。并將江蘇欠稅的情況登記造冊上報朝廷。當(dāng)時，朝廷也聽說江蘇巡撫嚴(yán)查的事。皇上很生氣，下令要嚴(yán)加處理。圣旨的本意果然如童華所言。

這件事可以看出，在如何落實圣旨的問題上，巡撫與知府之間之所以出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，其原因就在于對圣旨理解的不同。巡撫認(rèn)為“清查”，就是要嚴(yán)加追究；知府認(rèn)為“清查”，是弄清來歷，查明原因。按照巡撫的理解，就會造成橫征暴斂、民怨沸騰、政局不穩(wěn)的嚴(yán)重后果。幸虧童華說服了巡撫，讓他糾正了落實執(zhí)行中的錯誤行為。所以說，悟透領(lǐng)導(dǎo)的本意非常重要。

要悟透領(lǐng)導(dǎo)的深意

事物的多樣性和復(fù)雜性決定了對同一個問題可從不同角度去理解。我們對領(lǐng)導(dǎo)的決策指示和要求不能淺嘗輒止，一定要把深意理解透徹。

1949年建國前夕，全國政協(xié)召開會議商討新中國成立的具體事宜。會前，毛澤東同志提出，“開國大典的禮炮要放28響”。在政治協(xié)商會議上，有人對此提出質(zhì)疑。認(rèn)為“放28響不符合國際慣例”（國外最高禮遇的炮響為21響）。委員中不少人都知道，禮炮最早源于英國海軍，當(dāng)時最大戰(zhàn)艦裝有21門大炮，全部鳴放便是最高禮儀，這是21響禮炮的來歷。其次是19門炮，19響便是次一點的禮節(jié)。1875年，美國人從英國那里學(xué)來了這種方法，正式采用放禮炮的禮節(jié)，后來便風(fēng)行世界，并一直延續(xù)到今天。一般歡迎禮炮的講究是，國家元首或相當(dāng)于元首的貴賓（如總統(tǒng)、國王、天皇、執(zhí)政黨主席等）鳴放21響，政府首腦或相當(dāng)于政府首腦的貴賓鳴放19響?？赡苁窃从诖税?，有的委員們把21響禮炮作為最高禮遇了。

聽到委員們的異議，毛澤東同志也未作解釋，只叫大會籌委會的唐永健同志起草個說明。說明怎么寫，他也沒交代。接到任務(wù)后，唐永健同志認(rèn)為，毛澤東同志提出放28響禮炮，肯定有他的充足理由。他詳細(xì)研究了各國慶典禮炮的放法。實際上，慶典禮炮并不像歡迎禮炮那么講究，它都是各國自行規(guī)定的，很有些隨意性。比如英國君主誕辰、加冕慶典鳴放62響；美國國慶時鳴放50響，表示美國有50個州。也可能受此啟發(fā)，唐永健起草的說明是這樣寫的：開國慶典用54門大炮，放28響。54門大炮表示第一屆政協(xié)有45個政治單位和9個方面的特約代表，共54個各方面人士；放28響是因為，中國共產(chǎn)黨橫空出世到1949年剛好28歲，28響就是28年黨的奮斗史的禮贊。這個說明送上去后，毛澤東二話沒說，揮筆就簽上了他的大名。就這樣，新中國在28響禮炮的轟鳴聲中誕生。

再深一步研究，我們就不難看出，唐永健把首長意圖參悟得很透。我們縱觀毛澤東的一生，大體可以分為三個階段，每個階段又大體都是28年。第一階段，從毛澤東同志1893年12月26日誕生，到1921年7月參加黨的“一大”，參與創(chuàng)建中國共產(chǎn)黨，這一年他剛好28歲；第二階段，從1921年參與創(chuàng)建中國共產(chǎn)黨，到1949年10月1日，毛澤東同志和其他老一輩革命家一起，率領(lǐng)我黨、我軍和全國人民，經(jīng)過28年的艱苦卓絕奮斗，終于推翻三座大山，締造了一個嶄新的中華人民共和國，這一年毛澤東同志是56歲；第三個階段，從1949年中華人民共和國成立，到1976年9月9日，毛澤東同志在北京逝世，大體上又經(jīng)過28個年頭。有人說，毛澤東同志這一生與28這個數(shù)字結(jié)下不解之緣。“毛澤東”三個字的繁寫體，也正好是28畫，他在湖南長沙第一師范讀書時，寫的“尋友啟事”，落款就是“二十八畫生”。在延安時，毛澤東同志有一次同譚政同志（解放后曾任總政治部主任、大將軍銜）談話，深刻而風(fēng)趣地說：“譚政同志啊，不知你注意了沒有？你的名字譚政這兩個字是28畫，我的名字毛澤東也是28畫，我們共產(chǎn)黨這個共字拆開了也是‘廿八’。我們都是共產(chǎn)黨人，要做共產(chǎn)黨的事啊”。當(dāng)然，毛澤東同志與28有緣，并沒有什么神秘之處，只不過是某種巧合而已。但是，機(jī)關(guān)干部理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，必須把各種因素都考慮進(jìn)去，這樣才有利于達(dá)到準(zhǔn)確的程度。

要悟透領(lǐng)導(dǎo)的真意

據(jù)說，當(dāng)年，“東北王”張作霖在一次宴會給日本人書寫條幅，有意落款為“張作霖手黑”，秘書不知其中的講究，好意提醒應(yīng)作“手墨”。張作霖聽罷大加訓(xùn)斥：我難道不知道“墨”字下面有個“土”？事后他解釋說，正是因為日本人索字，才不能帶土，這叫“寸土不讓”！原來張作霖是選擇一種暗示性方法來表達(dá)真實意圖，秘書不懂其中的奧妙，自然理解不了深刻涵義。

一般來說，領(lǐng)導(dǎo)講話都是直截了當(dāng)?shù)?，意圖表達(dá)得非常明確，這時正確理解貫徹比較容易。但有的時候，由于受到某種限制，只好采取點到為止、旁敲側(cè)擊的辦法，領(lǐng)導(dǎo)意圖表達(dá)得十分隱晦模糊，有時可能只是某種暗示。比如，領(lǐng)導(dǎo)對某個事情或問題已經(jīng)有所思考，但不好明確表態(tài)，這時可能選擇一種模糊的表達(dá)方式，或簽上一個名，或者畫上一個圈，這是什么意思，是表示同意還是不同意？這就需要機(jī)關(guān)人員慢慢去體味。還比如，領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，就是簡單的幾句話，一時讓人摸不著頭腦。如果你對領(lǐng)導(dǎo)意圖似懂非懂，也不多問，便憑想當(dāng)然辦事，結(jié)果，事辦完后很可能與領(lǐng)導(dǎo)的要求南轅北轍，給領(lǐng)導(dǎo)留下個不會辦事的印象，費力不討好。還有一些事情，看起來領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)要辦，其實內(nèi)心不想辦，需要機(jī)關(guān)在領(lǐng)悟之后給擋擋駕。所以，悟透領(lǐng)導(dǎo)的真實意圖非常重要。陳布雷一生跟隨蔣介石，深受蔣介石的器重，他總結(jié)出的辦事經(jīng)驗——先斬后奏，斬了不奏，奏了不斬，不斬不奏?，F(xiàn)代人改為——做了不說，說了不做，不說不做，又做又說。這實際上是根據(jù)具體情況需要而采取的不同行事方式。這種做法是否妥當(dāng)，可以批判和爭鳴。我們主要是借事說事，啟發(fā)一種思路，這就是理解領(lǐng)導(dǎo)意圖時，一定要把寓意悟出來。能聽得出弦外之音，看得出難言之隱，品得出個中奧妙，這樣工作起來才會貼譜、上道、順勁。

有經(jīng)驗的機(jī)關(guān)干部，在接受領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)后，不是匆忙動手，而是首先把領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于此項任務(wù)的真實意圖搞清楚，把任務(wù)的性質(zhì)、目的、要求搞清楚，把事情的來龍去脈搞清楚。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)交代的事項，大都由三個要素組成：一是內(nèi)容——辦什么事？二是時限——什么時間完成？三是要求——工作標(biāo)準(zhǔn)、注意事項等。機(jī)關(guān)干部在接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項時，一定要把這三個要素搞清楚。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)比較凌亂時，要用三個要素加以歸納整理；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)過于簡單時，要用三個要素加以發(fā)揮完善，簡要地口述自己對任務(wù)的理解，得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后再行動；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)超越客觀實際、難以完成時，要用三個要素加以調(diào)整，并提出自己的意見供領(lǐng)導(dǎo)參考。通過把握三要素，為理解和落實領(lǐng)導(dǎo)意圖奠定基礎(chǔ)。

把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑

對領(lǐng)導(dǎo)意圖的理解把握，除了從黨委決議、領(lǐng)導(dǎo)講話、重要工作部署去領(lǐng)會外，還要把工夫下在日常工作中。遇到重大任務(wù)或重要情況，主動請示，問一問領(lǐng)導(dǎo)有什么考慮；領(lǐng)導(dǎo)閱讀文件、報刊和資料后，看一看有什么批注，有什么新的思想；在領(lǐng)導(dǎo)與你的交談中，聽一聽有什么新的決心意向；領(lǐng)導(dǎo)批評表揚(yáng)時，理一理提倡什么，反對什么，力求做到與領(lǐng)導(dǎo)同步思考。具體講要注意這么幾點：

1．要掌握領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點。就是要跟蹤領(lǐng)導(dǎo)的“視線”，搞清楚一段時間或一項工作，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的是什么，這樣才能跟上領(lǐng)導(dǎo)的思路，把工作做到點子上。有時，由于不同的情況、不同的場合，領(lǐng)導(dǎo)對某個問題強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點不同，在這種情況下，千萬不要把領(lǐng)導(dǎo)的意思理解偏了。

2．要掌握領(lǐng)導(dǎo)的著力點。就是準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)對事物主要矛盾和矛盾主要方面的分析，搞清楚什么是必須牢牢抓住的關(guān)鍵之處，什么是必須克服的薄弱環(huán)節(jié)，什么是必須預(yù)見的牽連影響，什么是必須防范的重要情況等等，這樣才能搞準(zhǔn)做好工作的著力點，把工夫下在最重要的地方。

3．要掌握領(lǐng)導(dǎo)的警覺點。就是要搞清楚一段時間或一項工作中，領(lǐng)導(dǎo)可能擔(dān)心、顧忌、反對的事，要通過實實在在的謀劃和工作，把可能遇到的情況理清楚，并且有相應(yīng)的設(shè)想和方案，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，還可以通過如下幾種途徑：

1．從領(lǐng)導(dǎo)的言談中捕捉。機(jī)關(guān)人員要及時記錄領(lǐng)導(dǎo)在各種會議、各種場合的系統(tǒng)或隨機(jī)講話、談話，善于將其聯(lián)系起來，從中分析意圖。

2．從領(lǐng)導(dǎo)的行動中掌握。領(lǐng)導(dǎo)去哪里，抓什么，怎么抓，反映了他對這個單位、這方面工作的關(guān)心程度，反映了他的決心和意圖。

3．從領(lǐng)導(dǎo)的文辦中摸清。機(jī)關(guān)平時與領(lǐng)導(dǎo)的接觸，大量是通過文辦聯(lián)系在一起的，機(jī)關(guān)干部要善于從領(lǐng)導(dǎo)的講稿、批示中把握其思想。一個成熟的機(jī)關(guān)干部，應(yīng)該通過領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止連貫而不是零散、系統(tǒng)而不是肢解、全面而不是單

一、深入而不是膚淺地分析和把握領(lǐng)導(dǎo)意圖。

第四篇：對酒店服務(wù)的認(rèn)識和理解

對酒店服務(wù)的認(rèn)識和理解

隨著第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，酒店行業(yè)已在中國各地隨處可見。每個酒店都想要打開市場，得到大量的顧客，樹立良好的口碑，但是做到這點卻實為不易。不但要在飲食和住宿方面多用心，服務(wù)也同樣不可或缺，如果對于每一位客人，我們不僅能在飲食和住宿這些硬件上滿足他們的需要，而且也能為他們提供賓至如歸的服務(wù)，那么很快這個酒店就能擁有一大批固定的客戶群體，幫助自己在競爭如此激烈的酒店行業(yè)中更快的立足。我是在餐飲部實習(xí)的，明白餐飲部是一個酒店極為重要的一個組成部分，因為對于顧客來說餐飲部是其首次全面、深入體驗酒店服務(wù)水平，酒店硬件設(shè)施的地方。

在餐飲部的經(jīng)營活動中，包含著很多元素，顧客來這里消費并不僅僅是為了吃飯，也是為了享受良好的用餐環(huán)境，體驗別致的餐飲文化，并且得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？如何提高服務(wù)質(zhì)量？

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是構(gòu)成最終勝利的因素?！?/p>

在 英文 中，“服務(wù)”一詞（service）通常被解釋為七個方面：微笑（smile）、優(yōu)秀（excellence）、準(zhǔn)備好（ready）、看待（viewing）、邀請（invitation）、創(chuàng)造（creating）、眼神（eye）。這樣的解釋使“服務(wù)”更加的具體和可操作。因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以理解為面對客人要面帶微笑，以優(yōu)秀的服務(wù)技能向客人提供服務(wù)，時刻準(zhǔn)備好滿足客人的要求，平等的看待每一位客人，熱情的邀請客人體驗酒店的其他服務(wù)，創(chuàng)造性的提供服務(wù)，明白客人的每一個眼神。簡而化之優(yōu)質(zhì)服務(wù)最基本的就是最大化的滿足顧客的需求，即正確預(yù)見和充分滿足顧客的要求。

“向客人提供卓越的服務(wù)是酒店未來成功的關(guān)鍵所在。”

現(xiàn)代顧客的需求呈現(xiàn)多樣化和個性化的趨勢，對服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。這就要求酒店要從顧客需求出發(fā)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提供可滿足不同顧客在不同時間不同地點的不同需要。中國酒店業(yè)近年來發(fā)展迅猛，數(shù)量大量增加，但同時，業(yè)內(nèi)競爭也愈來愈激烈。提高服務(wù)質(zhì)量、提升自身競爭力，是酒店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的最為直接途徑。從根本上說，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，硬件設(shè)施水平終究有其極限，那么服務(wù)則成為酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。提高服務(wù)質(zhì)量的途徑有很多，我下面就列舉一些:

一、服務(wù)員要有服務(wù)質(zhì)量意識。服務(wù)員作為酒店服務(wù)的代表。在顧客餐飲的整個過程中，服務(wù)員的言行舉止，不僅影響到顧客消費時的心情，影響到顧客對服務(wù)員和酒店的評價，有時甚至?xí)绊懙骄频甑穆曌u(yù)和品牌。因此，為了提高服務(wù)質(zhì)量酒店應(yīng)當(dāng)特別注重服務(wù)員的修養(yǎng)、職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，注重優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、酒店管理者要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識。管理人員要樹立服務(wù)質(zhì)量觀念，把提高服務(wù)質(zhì)量列為酒店管理工作的中心和重點。管理者在思想上牢記服務(wù)質(zhì)量觀念，才能把提高服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用日常管理當(dāng)中，才能令酒店全體員工在思想上、行動上認(rèn)識到服務(wù)質(zhì)量的重要性，質(zhì)量管理制度和目標(biāo)才能得到有效實施。

三、加強(qiáng)對顧客的管理。在顧客入住時要加強(qiáng)對顧客信息的收集，在顧客離開時要加強(qiáng)對顧客意見的收集，并及時將信息儲存起來，進(jìn)行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對性地提供個性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。對顧客的行為進(jìn)行引導(dǎo)，幫助客人了解服務(wù)流程，更好的配合服務(wù)人員的服務(wù)，使顧客能夠愉快的享受服務(wù)過程。

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，酒店之間的競爭，本質(zhì)上是服務(wù)質(zhì)量的競爭。只有將酒店服務(wù)的三個標(biāo)準(zhǔn)(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，才會令顧客滿意，酒店才能在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。

第五篇：如何理解自我教育,自我管理,自我服務(wù)

自我教育是青年社會化的必經(jīng)之路。從社會學(xué)的角度來看，社會化是個體從“生物人”成長為“社會人”，并逐步適應(yīng)社會生活的過程，經(jīng)由這一過程，社會文化得以積累和延續(xù)，社會結(jié)構(gòu)得以維持和發(fā)展，人的個性得以形成和完善。教育是社會化的重要環(huán)境因素，目的是使個體習(xí)得社會文化，適應(yīng)社會生活。從一個人的社會化過程看，個體習(xí)得社會文化必須發(fā)揮主觀能動性，所以說自我教育是青年社會化的必經(jīng)之路，特別對于大學(xué)生來說，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的自覺性和主動性，自我教育是重要內(nèi)容。

自我管理，說白了就是自己管理自己。凡是不能讓老師督著做，老師是我們前進(jìn)道路上的一盞指路明燈，關(guān)鍵是要靠自己辨別方向。大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活獨立性、自主性強(qiáng)烈，每個人可以根據(jù)自身情況進(jìn)行多樣化、個性化的安排，每個人的生活沒有定式，也沒有可以完全遵照執(zhí)行的模式，而管理模式也盡不相同，國家有國家的管理模式，企業(yè)有企業(yè)的管理模式，班級有班級的管理模式。所以自己也應(yīng)有自己的管理模式，即自我管理。那些能夠自我約束，好好學(xué)習(xí)的同學(xué)就是自我管理的楷模。而那些上課遲到、早退、擾亂課堂紀(jì)律的學(xué)生，就是缺乏自我管理的具體表現(xiàn)。

自我服務(wù)包含了物質(zhì)服務(wù)和思想意識上的提高、價值觀念發(fā)展等精神服務(wù)。物質(zhì)服務(wù)更主要地體現(xiàn)在日常生活中滿足各類生活需求。思想意識上的更多的是對知識的輸入。

自我教育，自我管理，自我服務(wù)是我們對自己的一種鍛煉，我們應(yīng)該予以執(zhí)行與發(fā)揚(yáng)。