第一篇：如何做一個(gè)卓越店長(zhǎng) ——對(duì)服務(wù)的理解

如何做一個(gè)卓越店長(zhǎng) ——對(duì)服務(wù)的理解

2002-11-26學(xué)員論文FDS第三期學(xué)員曲浩銘閱讀16838次

做事之前對(duì)事物的本身做一個(gè)透徹的了解，是把事情做好的根本，做為一名店長(zhǎng)是服務(wù)的帶頭人，就應(yīng)該明白什么是服務(wù)，服務(wù)的作用在哪里？才能給人以榜樣。

一、什么是服務(wù)（服務(wù)的概念）

服務(wù)從狹義的角度講是指不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足人們的某種需要。服務(wù)從廣義的角度講，是指人的一種活動(dòng)，他所要處理的也是人與人之間發(fā)生的關(guān)系。

狹義的服務(wù)單純的從肢體上的行動(dòng)來(lái)表示服務(wù)的概念。這也是服務(wù)最基本的行為。而我所認(rèn)為服務(wù)的重要內(nèi)涵是通過(guò)人的活動(dòng)來(lái)處理人與人之間的關(guān)系。服務(wù)本身存在于萬(wàn)事萬(wàn)物之間。更何況人與人、人與物之間。

我們?cè)诩曳?wù)于我們的父母、兄弟姐妹；在外服務(wù)于親戚朋友。大的說(shuō)服務(wù)于國(guó)家社會(huì)，小的說(shuō)服務(wù)于個(gè)人。這是一種觀念，也是一種心態(tài)。

服務(wù)需要有美好的心靈，美好而純凈，而純凈的心靈是智慧和慈愛(ài)的源泉，它能迸發(fā)出不可思議的力量。不屈不撓、契而不舍。給人以關(guān)愛(ài)，給人以歡樂(lè)，這是服務(wù)的本質(zhì)。有了這樣一個(gè)對(duì)服務(wù)的理解，才能身先士足。

無(wú)論面對(duì)什么，都需要我們自身來(lái)完成。

二、首先要服務(wù)自己

服務(wù)自己也就是自己教育自己，自覺(jué)地提高身心素質(zhì)，讓服務(wù)的真正的意義作用于自己的生活，樹(shù)立正確的觀念。服務(wù)是一面鏡子，在萬(wàn)花筒般的世界隨時(shí)都能映照自己，讓自己保持清醒的頭腦，來(lái)駕馭自己，使自己有一個(gè)平和純凈的心態(tài)。在失敗落魄的時(shí)候不委靡不振，當(dāng)成功勝利的時(shí)候，不得意忘形，使服務(wù)的心態(tài)持久，深遠(yuǎn)。

三、服務(wù)目標(biāo)

從商業(yè)角度講，我認(rèn)為服務(wù)的根本目的，是人們?cè)谏唐方粨Q的同時(shí)傳遞給消費(fèi)者的一種文化思想，一種生活方式，對(duì)消費(fèi)者有一個(gè)向心力，吸引他們與我們資源共享，近而影響更大的環(huán)境。做到互惠互利。

四、服務(wù)員工

所謂員工是一個(gè)書(shū)面語(yǔ)言。對(duì)于一個(gè)企業(yè)公司來(lái)講，大家是一種合作的關(guān)系，少了哪一個(gè)組成部分都不能運(yùn)作，沒(méi)有一個(gè)人會(huì)做好所有事情，這就需要用服務(wù)的心態(tài)來(lái)尊重他人關(guān)愛(ài)他人。服務(wù)本身就是真誠(chéng)的顯現(xiàn)，不論從物質(zhì)上還是精神上，作為員工都能看出企業(yè)公司的誠(chéng)意。近而也影響員工對(duì)工作的態(tài)度與真誠(chéng)，所以對(duì)員工的服務(wù)應(yīng)是坦誠(chéng)的。讓他們了解服務(wù)的真正意義。激發(fā)員工認(rèn)為提高自己是必要的是自覺(jué)的，讓員工自己了解自已，自己管理自己。這也是對(duì)員工的責(zé)任。讓他們真誠(chéng)的能和企業(yè)公司共進(jìn)共退，共同制定出一個(gè)美好的文化管理規(guī)范。因此對(duì)員工采取一個(gè)以服務(wù)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行管理，對(duì)哪一方都是一個(gè)持久的發(fā)展。

五、服務(wù)產(chǎn)品

產(chǎn)品是服務(wù)的一個(gè)基本環(huán)節(jié)。必須要了解它，熟悉它，才能服務(wù)得更好。人有感情，產(chǎn)品也有感情，就服裝而言，我們對(duì)他注入什么樣的情感，他都會(huì)以面料、工藝、款式、顏色等整體散發(fā)出一種相應(yīng)的風(fēng)格，從而影響一部分群體，這部分群體再產(chǎn)生同樣的情感，相互依戀，所以我們要尊重產(chǎn)品，善待它們。人與人、人與物之間的服務(wù)是相互的。作為產(chǎn)品自然會(huì)給我們帶來(lái)利益。

六、服務(wù)顧客

顧客有很多種，顧客的流動(dòng)就如夜空上的流星，稍縱即逝，它的流動(dòng)也是有一個(gè)動(dòng)力在驅(qū)使它，吸引它。如何能把握顧客，吸引住顧客，服務(wù)是很重要的。我們的第一句話或形體語(yǔ)言表達(dá)都是對(duì)顧客的吸引。根據(jù)對(duì)顧客的調(diào)查表，顧客比較認(rèn)同的服務(wù)，他們的表情占55%，他們的語(yǔ)氣占38%，他們的語(yǔ)言占7%。所以當(dāng)服務(wù)于顧客時(shí)，保持良好的心態(tài)，才能讓我們的表情自然，語(yǔ)氣溫文而雅。語(yǔ)言精煉有力。讓顧客的思維隨我們而走，從而了解顧客的需求，達(dá)到不同的意愿。

以上就是我對(duì)服務(wù)的理解。

第二篇：《怎么做一個(gè)店長(zhǎng) 》

談?wù)勯T(mén)店現(xiàn)況

自由暢談 感覺(jué)自己門(mén)店存在的問(wèn)題？ 需要改進(jìn)的地方？ 個(gè)人感覺(jué)到的問(wèn)題 員工的培訓(xùn)很少 員工的服務(wù)意識(shí)有待提高 員工的服務(wù)禮儀不是很好 員工工作紀(jì)律有加強(qiáng)空間 衛(wèi)生情況及布置員工的培訓(xùn)很少 員工的銷(xiāo)售技巧及心態(tài) 員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（運(yùn)營(yíng)商及公司政策）員工的銷(xiāo)售激情（經(jīng)常幫員工算賬）員工的服務(wù)意識(shí) 不能用心的去跟顧客交流 沒(méi)有把“不是顧客”的顧客當(dāng)成顧客 還沒(méi)有理解什么叫服務(wù)員工的服務(wù)禮儀 沒(méi)有做好迎接顧客的準(zhǔn)備 沒(méi)有歡迎詞 沒(méi)有歡送詞 對(duì)客戶態(tài)度生硬 容易和顧客發(fā)生爭(zhēng)論 發(fā)現(xiàn)不了顧客 怠慢顧客，顧客看了半天了再慢慢的走來(lái) 容易情緒化 質(zhì)疑顧客，那你去買(mǎi)吧等等。員工的工作紀(jì)律 爬柜成為一種“習(xí)慣” 空柜一種新的“銷(xiāo)售方式” 群聊，不是馬化騰的專(zhuān)利 那是鞋，不，那是拖阿，還是鞋？ 非主流的工作服 老貓不在家，小貓上房笆 試用機(jī)是給自己玩游戲，看電影的門(mén)店衛(wèi)生及布置 衛(wèi)生環(huán)境不是很好，除了個(gè)別門(mén)店外 客戶丟下的煙頭等下個(gè)客戶用鞋粘走 島柜里面什么都有 柜臺(tái)里面是不用擦的，只擦玻璃外面 店門(mén)口的衛(wèi)生 門(mén)外X傘架擺放亂 機(jī)器只要放在柜臺(tái)里就行，美觀不用考慮 機(jī)器沒(méi)有標(biāo)價(jià)，特別還有主推中的主推 門(mén)店內(nèi)同一款機(jī)器會(huì)出現(xiàn)兩種價(jià)格 太過(guò)節(jié)約，影響門(mén)店形象。燈 門(mén)店的銷(xiāo)售氛圍總體給人一種（冷）的感覺(jué)綜上所述，門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)趺刺嵘?綜上所述，公司形象還有幾分？換位思考我們店長(zhǎng)本身的原因 工作生活沒(méi)有和員工劃分 沒(méi)有做到換位思考 沒(méi)有起到良好的榜樣作

用 責(zé)任心不夠強(qiáng)，源于動(dòng)力和壓力的比例 執(zhí)行力在哪里（順豐店長(zhǎng)、古城店長(zhǎng)）自我的要求高度不夠 危機(jī)感弱 細(xì)節(jié)沒(méi)有用心 工作與生

活 生活上大家有可能都是好朋友 工作上大家就是很好的同事 這是

原則問(wèn)題，不是情感問(wèn)題 要和員工明確工作態(tài)度不代表生活態(tài)度 所

以工作上沒(méi)有面子問(wèn)題只有制度換位思考 店長(zhǎng)必須要做到換位思

考問(wèn)題 自己是營(yíng)業(yè)員，在想、看些什么？ 自己是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在想、看

些什么？ 綜合看看，店長(zhǎng)應(yīng)該干些什么？ 自己是客戶時(shí)，在想、看

些什么？ 自己是老板時(shí)，會(huì)干些什么？榜樣的力量 換位營(yíng)業(yè)員之

后才發(fā)現(xiàn)榜樣的力量 帶頭銷(xiāo)售 帶頭打掃衛(wèi)生 自覺(jué)遵守公司規(guī)章制

度 帶頭為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全方位的做好帶頭表率作用

責(zé)任心不夠強(qiáng)

原因 公司給的壓力太小 公司給的動(dòng)力不足 自己的馬力不夠 思想

沒(méi)有擺正，得過(guò)且過(guò)，阿彌陀佛 沒(méi)有感到危機(jī)感 動(dòng)力：壓力2 : 1成功執(zhí)行力失敗 執(zhí)行力向左就是成功向右則

是失敗 執(zhí)行力也是榜樣中重要的力量 執(zhí)行力不是口號(hào) 如果沒(méi)有執(zhí)

行力大家不會(huì)在這里開(kāi)會(huì) 執(zhí)行力的力度有幾分？深度有多少 自我要求不夠 沒(méi)有要求自己成為榜樣沒(méi)有要求自己擁有執(zhí)行力 沒(méi)

有給自己定更高的目標(biāo) 溫水青蛙不夠重視細(xì)節(jié) 前面說(shuō)的我們都

做的很好啊 那就是細(xì)節(jié)出了問(wèn)題 衛(wèi)生搞了，白干 我們跟客戶說(shuō)了

啊，不如不說(shuō) 細(xì)節(jié)就是小到一根頭發(fā)，anything上面是大家探討出來(lái)的問(wèn)題所在下面大家就一起探討如何管

理門(mén)店 前面談了店長(zhǎng)應(yīng)該干的事情下面大家聊聊店長(zhǎng)不應(yīng)該干的事祝大家，生意興隆，合家歡樂(lè)。商圈精耕經(jīng)營(yíng)一家門(mén)

店其實(shí)是在經(jīng)營(yíng)它所在的商圈定期的做好市場(chǎng)調(diào)查，并結(jié)合自

己的門(mén)店進(jìn)行市場(chǎng)實(shí)時(shí)的分析。

門(mén)店成本控制

浪費(fèi)，是對(duì)投資最大的羞辱。人員 水電 門(mén)店固定財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng) 廠

家和代理商的資源執(zhí)行力與責(zé)任感

大家的看法很重要 執(zhí)行力是什么？ 什么是責(zé)任感？ 做為一名手

機(jī)店長(zhǎng)該有哪些責(zé)任？ 大家可以再回頭想想那只鸚鵡的故事店

長(zhǎng)五個(gè)指標(biāo)

1、業(yè)績(jī)指標(biāo)能力

2、環(huán)境指標(biāo)商圈

3、安全

指標(biāo)管理

4、服務(wù)指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)

5、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力指標(biāo)結(jié)果

店長(zhǎng)”六大”角色

1、夾心餅 橋梁

2、指揮官

3、興奮劑門(mén)店

4、調(diào)和者

5、協(xié)助者

6、培訓(xùn)者店長(zhǎng)“六戒”

1、抱怨經(jīng)營(yíng)者怨婦

2、自己不做決定不敢承擔(dān)責(zé)任

3、喜歡獨(dú)占成果自私

4、不會(huì)培養(yǎng)下屬庸軍

5、不具備基本知識(shí)不學(xué)習(xí)

6、不給工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)懶散Thankyouverymuch！* * 手機(jī)門(mén)店管理的探討陳 輝很榮幸今天能夠跟家一起探討，有什么異議請(qǐng)?zhí)岢?，一起?/p>

決。Why？？ 框架 內(nèi)部管理 外部營(yíng)運(yùn)管理 客戶資料的建立與維護(hù)

商圈精耕 門(mén)店成本的控制 執(zhí)行力與責(zé)任感一只鸚鵡的笑話一個(gè)美國(guó)人養(yǎng)了一只鸚鵡，每天教它說(shuō)話，可是三年的時(shí)間也過(guò)去了，鸚鵡只學(xué)會(huì)了一句話“你是干什么的”，主人也沒(méi)有面子帶它出去炫

耀，于是每天就把它放在家里。有一天，一大早主人就出去了，留下

了鸚鵡。一會(huì)兒，來(lái)了一個(gè)送報(bào)紙的，送報(bào)紙的按了門(mén)鈴，屋里傳來(lái)

一句話“你是干什么的”，郵遞員回先生，送報(bào)紙的”。屋里就一直傳

來(lái)同樣的一句話“你是干什么的”，耐心的郵遞員一直如實(shí)的回答著。中午時(shí)分，主人回來(lái)后，發(fā)現(xiàn)家門(mén)口躺著一個(gè)人，連忙扶起后，發(fā)現(xiàn)

地上還有一堆白沫。郵遞員迷迷糊糊的說(shuō)了句“先生”，主人接著就

問(wèn)“你是干什么的”這時(shí)屋里傳來(lái)了？??內(nèi)部管理

一、人員的管理。

1、新進(jìn)員工的培訓(xùn)與跟進(jìn)。（根本）公司的經(jīng)營(yíng)理念（理念）公司的發(fā)展歷程（文化）公司的未來(lái)前景（理想）如

何看待銷(xiāo)售（觀念）產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)（技術(shù)）服務(wù)意思（思想）培訓(xùn)內(nèi)容的跟進(jìn)（灌輸）

2、老員工的穩(wěn)定工作公司未來(lái)的前景公司獎(jiǎng)勵(lì)分析市場(chǎng)的分析平

時(shí)的交流

3、銷(xiāo)售核心的樹(shù)立。緩解門(mén)店的銷(xiāo)售壓力領(lǐng)取更多的獎(jiǎng)金更好的“傳幫帶”良性循環(huán)

二、安

全管理。

1、庫(kù)存的盤(pán)點(diǎn)和不定期的抽查。庫(kù)存的數(shù)

量機(jī)頭及標(biāo)配的核對(duì)磨損情況

2、出樣機(jī)

器的管理。落實(shí)到人且自己核對(duì)

3、庫(kù)存的7s管理整理，庫(kù)房的機(jī)器要整齊，且容易尋找。整

頓，發(fā)現(xiàn)庫(kù)存問(wèn)題，馬上解決。清潔，要保持庫(kù)房、包裝、機(jī)器的清潔。清掃，定時(shí)的做好衛(wèi)生工作。素養(yǎng)，要

有做到的保證，不是說(shuō)說(shuō)。節(jié)約，節(jié)約每一個(gè)袋子，手機(jī)套

等。安全，滅火器、通風(fēng)、蚊蟲(chóng)鼠蟻等。

4、進(jìn)銷(xiāo)存的管理。緊跟公司的政策（重點(diǎn)）提前做好預(yù)判，高庫(kù)齡、風(fēng)險(xiǎn)機(jī)器。

5、配件和增值產(chǎn)品的盤(pán)點(diǎn)。電板、充電器、手機(jī)套、讀卡器、號(hào)碼等。

6、收銀員收銀過(guò)程中的財(cái)務(wù)安全意識(shí)。

8、銷(xiāo)售過(guò)程中機(jī)器的安全問(wèn)題。

9、處理售后時(shí)的安全問(wèn)題。早晚會(huì)的堅(jiān)決執(zhí)行（它的好處）早會(huì)中目標(biāo)的制定和目標(biāo)的量化分配 銷(xiāo)售過(guò)程中的指標(biāo)完成情況的跟進(jìn)了解和激勵(lì)，必要時(shí)午間可以修正 新機(jī)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)和跟進(jìn) 門(mén)店的樣機(jī)的陳列和黃金區(qū)域的陳列等

三、銷(xiāo)售管理。日常的環(huán)境衛(wèi)生（機(jī)器、包裝）員工之間的關(guān)系 門(mén)店的銷(xiāo)售氛圍 服務(wù)意識(shí)

四、門(mén)店正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的細(xì)節(jié)管理 外部營(yíng)銷(xiāo)管理

一、廣告、宣傳。Pop，最誠(chéng)實(shí)的無(wú)聲的銷(xiāo)售員 還可以通過(guò)DM、電子廣告、媒體廣告、橫幅、地紙等進(jìn)行宣傳可以做一些節(jié)假日、季節(jié)性、紀(jì)念性、宣傳性的活動(dòng) 做一些校園廣告等 聯(lián)誼性的活動(dòng)和宣傳 kt板、彩旗等的游街活動(dòng)

二、充分借用運(yùn)營(yíng)商、廠家和品牌代理商的物料及人力資源。

三、做好政府單位的維護(hù)工作。為活動(dòng)能夠順利的進(jìn)行做好一份保證。

第三篇：店長(zhǎng)職能理解

店長(zhǎng)作為一個(gè)部門(mén)的責(zé)任人，對(duì)于所轄區(qū)域的商品、導(dǎo)購(gòu)員以及環(huán)境有著直接的管理責(zé)任。

首先，對(duì)于商品的管理。商場(chǎng)、超市的主要組成部分就是貨架上的商品，并且其取得的利潤(rùn)大小是由商品的合理陳列、擺放直接決定的。因此，店長(zhǎng)在對(duì)商品的陳列、擺放，貨品的上架和及時(shí)補(bǔ)缺，以及貨架標(biāo)簽的管理上，要多費(fèi)些心思和精力。

其次，對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的管理。店長(zhǎng)在這方面起到承上啟下的作用：及時(shí)向?qū)з?gòu)們傳達(dá)公司的政策要求，做好他們與公司溝通的橋梁。同時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員的效率和績(jī)效決定了我們部門(mén)的商品的銷(xiāo)售額。因而，做好對(duì)他們的激勵(lì)、協(xié)調(diào)、指揮和控制，維持好與他們之間的關(guān)系，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

最后，對(duì)環(huán)境的管理。良好的工作和超市環(huán)境才能給工作和顧客帶來(lái)良好的心情，因此必須維持好所轄區(qū)域的衛(wèi)生環(huán)境。

做好店長(zhǎng)，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于下屬還要有一定的威信，同時(shí)還要與他們維持良好的關(guān)系，共同促進(jìn)業(yè)績(jī)的上升。

第四篇：卓越的店長(zhǎng)管理

卓越的店長(zhǎng)管理

影響店鋪業(yè)績(jī)之卓越的店長(zhǎng)管理

店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開(kāi)更多的直營(yíng)店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平要求也是越來(lái)越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。

一、拿捏一個(gè)準(zhǔn)確的店長(zhǎng)角色定位。

店長(zhǎng)作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作范圍和職責(zé)。

1、店長(zhǎng)是漢堡中的夾心層。店長(zhǎng)起到承上啟下的作用。對(duì)于店員，店長(zhǎng)是店鋪老板的代表，應(yīng)處處維護(hù)著老板的利益，更不能與店員一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更使自己失去了管理的權(quán)威；對(duì)于上級(jí)，店長(zhǎng)是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問(wèn)題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒(méi)有做好就是店長(zhǎng)自己的責(zé)任。

2、店長(zhǎng)是軍隊(duì)的指揮官。對(duì)于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正，以使店員能夠高效運(yùn)作。

3、店長(zhǎng)是店鋪的興奮劑。不斷的激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

4、店長(zhǎng)是店鋪的調(diào)和劑。店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長(zhǎng)期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長(zhǎng)應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，使店鋪工作得以順暢。

5、店長(zhǎng)是導(dǎo)購(gòu)的協(xié)助者。在中國(guó)，大部分店鋪還都是中小型店鋪，員工人數(shù)不是很多，在顧客繁忙時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)，以提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

6、店長(zhǎng)是店鋪的培訓(xùn)者。店長(zhǎng)應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，并把自己所學(xué)到的知識(shí)不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。

二、做一個(gè)極具個(gè)人權(quán)威的店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，而店員對(duì)自己的管理又不服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威，上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部屬到員工當(dāng)中，而店長(zhǎng)所作的決策也無(wú)法實(shí)展。那么，作為店長(zhǎng)又如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權(quán)威呢？

1、孫子曰：將能而君不御者勝。首先將軍要有才能，然后皇帝不去牽制他，這樣才能打出漂亮的勝戰(zhàn)。最近的一部電影《墨攻》便是一個(gè)很好的佐證。這個(gè)電影講述的是墨家革離為梁城守城的故事。梁城大王一開(kāi)始就把梁城的所有兵權(quán)全部交給革離，后來(lái)革離要拆皇宮修建城墻，也得到了大王的支持??最后僅有4000軍馬的梁城抵擋住了擁有十萬(wàn)大軍的強(qiáng)大的趙國(guó)的攻打。墨家革離很有才能，而梁城的大王絲毫沒(méi)有牽制他，才取得了勝利。而我們的店鋪管理過(guò)程中，品牌公司的主管或者加盟商認(rèn)為自己的能力強(qiáng)于店長(zhǎng)，所以總喜歡牽制店長(zhǎng)，總是擔(dān)心店長(zhǎng)做不好，這跟中國(guó)的教育有著直接的關(guān)系的。其實(shí)是否牽制更重要的不是跟個(gè)人能力有關(guān)，而是跟個(gè)人的做事方式方法有關(guān)。牽制就表示把您的方法強(qiáng)加給店長(zhǎng)，給店長(zhǎng)一個(gè)框架和限制。讓別人用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打個(gè)折扣，而且店鋪的管理是一個(gè)系統(tǒng)性的工作，如果店長(zhǎng)在管理過(guò)程中受到一些牽制，店鋪管理的系統(tǒng)性就可能受到破壞。所以作為店鋪的經(jīng)營(yíng)管理者，最重要的是培訓(xùn)、審核和監(jiān)督，具體的方案提出和實(shí)施應(yīng)該完全交給店長(zhǎng)。

2、權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。有些店長(zhǎng)常常抱怨老板不給自己管理權(quán)限，大事小事自己一手抓，所以其工作難以開(kāi)展。其實(shí)權(quán)限不是老板給的，而是自己爭(zhēng)取的。一般來(lái)講，店長(zhǎng)剛上任的時(shí)候，老板都會(huì)給予最基本的權(quán)限，隨著工作的開(kāi)展，其權(quán)限便可能會(huì)發(fā)生變化，而變化的原因都是因?yàn)榈觊L(zhǎng)自身。比如店長(zhǎng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請(qǐng)假，那么老板就可能會(huì)收回店長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限；屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷(xiāo)建議，并取得了良好的成效，而且在后期作以總結(jié)和匯報(bào)，那么老板就可能給予直接的降價(jià)促銷(xiāo)的權(quán)限??從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)權(quán)限的范圍可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果店長(zhǎng)想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主，就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。

3、領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服店長(zhǎng)的管理是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。店長(zhǎng)從事著店鋪的一定的決策性工作和管理工作，同時(shí)拿著比其他店鋪員工都高的薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo)購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力；如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人接受；如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅??因此，店長(zhǎng)必須具備強(qiáng)于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

4、個(gè)人魅力是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的最堅(jiān)實(shí)的利器。周恩來(lái)總理的偉大和質(zhì)樸為聯(lián)合國(guó)各方人士所欽佩，他的人格魅力更給人們留下了深刻印象。周恩來(lái)總理去世的時(shí)候，聯(lián)合國(guó)還特地下半旗哀悼。這是聯(lián)合國(guó)建立50多年以來(lái)罕見(jiàn)的事情。當(dāng)時(shí)很多國(guó)家的政要對(duì)此舉表示強(qiáng)烈不滿，當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)瓦爾德海姆對(duì)此做出的既感人又意味深長(zhǎng)的講話。他說(shuō)：“為了悼念周恩來(lái)，聯(lián)合國(guó)下半旗，這是我決定的。原因有二：一是中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，她的金銀財(cái)寶多得不計(jì)其數(shù)，可她的總理周恩來(lái)沒(méi)有一分錢(qián)的存款！二是中國(guó)有10億人口，占世界人口的1/4，可是她的總理周恩來(lái)，沒(méi)有一個(gè)孩子！你們?nèi)魏螄?guó)家的元首，如能做到其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗?！敝v完這番話，我見(jiàn)他轉(zhuǎn)身掃視了一下廣場(chǎng)，爾后返回秘書(shū)處大樓。這時(shí)廣場(chǎng)上先是鴉雀無(wú)聲，接著響起雷鳴般的掌聲。周恩來(lái)既不是聯(lián)合國(guó)的上級(jí)，同時(shí)如果聯(lián)合國(guó)不下半旗對(duì)其也不會(huì)造成任何負(fù)面影響，聯(lián)合國(guó)作這一決策完全是因?yàn)橹芸偫淼娜烁聍攘?。所以，人格魅力是?shù)立個(gè)人管理權(quán)威最堅(jiān)實(shí)的利器。那么，作為店長(zhǎng)又如何樹(shù)立起自己的人格魅力呢？

1）做到事事領(lǐng)先。作為店長(zhǎng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾习宓牟缓?，就無(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話；如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞不好；如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高??所以作為店長(zhǎng)，要做到要規(guī)章制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先??做到事事領(lǐng)先。

2）寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣小臍肚腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作中不論取得多大的成績(jī)，也不到處張揚(yáng)。

3）敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)；遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問(wèn)題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。

4）真誠(chéng)的關(guān)心員工。一些店長(zhǎng)（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng)該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會(huì)堅(jiān)持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)幫他頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng)假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢(qián)幫助他，就會(huì)讓員工感動(dòng)??能夠做到真誠(chéng)的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。

三、開(kāi)一個(gè)提升員工士氣的晨會(huì)。

晨會(huì)是一天工作的開(kāi)始，晨會(huì)的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因此，把晨會(huì)開(kāi)好，能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

1、晨會(huì)的基本內(nèi)容。

1）昨日晚班的同事向全體員工匯報(bào)昨日全天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績(jī)好（不好）的原因、昨日遺留重要事項(xiàng)等。

2）由當(dāng)班店長(zhǎng)總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。工作計(jì)劃要到細(xì)分到個(gè)人、細(xì)分到時(shí)間段。

3）檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對(duì)策。

4）介紹新到貨品的款號(hào)、價(jià)格、顏色、賣(mài)點(diǎn)，并讓每一位員工迅速熟知這些問(wèn)題。介紹當(dāng)天新到款式的搭配技巧、促銷(xiāo)活動(dòng)、針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)方案及服裝搭配的附加推銷(xiāo)技巧。

5）激勵(lì)性口號(hào)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當(dāng)日特殊獎(jiǎng)勵(lì)措施等。

6）其他工作的安排指示。

2、晨會(huì)應(yīng)該天天開(kāi)。

店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣。每天開(kāi)晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一些日常事務(wù)，每天開(kāi)晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷(xiāo)售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開(kāi)晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)榧依锍隽耸裁词?，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾??這些都可以及時(shí)去了解并解決。如果遇到店長(zhǎng)不是上早班的時(shí)候，那就是在店長(zhǎng)上班之前開(kāi)會(huì)。每個(gè)班次的副店長(zhǎng)也要給當(dāng)班員工開(kāi)會(huì)，并與下一班次的員工做好交接工作。

四、排一個(gè)合理有效的班次。

很多做老板的都希望員工在店里的時(shí)間越長(zhǎng)越好，店長(zhǎng)就隨著老板的意圖盡可能的“苛刻”的安排員工的班次。其實(shí)銷(xiāo)售工作之不同于生產(chǎn)，不是時(shí)間越長(zhǎng)其收益就會(huì)越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特別是對(duì)于員工人數(shù)較多的店鋪，排一個(gè)合理有效的班次，對(duì)于整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升是有較大的幫助的。

1、店鋪的排班應(yīng)根據(jù)人流的時(shí)間段分批排班。一些店長(zhǎng)的排班通常分為兩種形式，一種是早晚輪班制，另一種是上統(tǒng)班（做一休一或者做幾休一）。似乎這就形成了店鋪排班的一種標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)講，店鋪的人流量主要集中在中飯后2點(diǎn)到4點(diǎn)左右以及晚飯后6點(diǎn)到8點(diǎn)左右（具體視每個(gè)地區(qū)和地段），上午時(shí)間通常人流較少。如果是早晚輪班制，上下午的員工人數(shù)相同，一來(lái)下午生意繁忙員工偏少，另外一個(gè)容易讓人們忽視的問(wèn)題是，上午顧客進(jìn)店較少，導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有太多的事情可做，這樣反而容易讓導(dǎo)購(gòu)形成一種懶散的工作習(xí)慣，久而久之在生意繁忙的時(shí)假導(dǎo)購(gòu)也會(huì)變得懶散。所以，排班并非是讓導(dǎo)購(gòu)更長(zhǎng)的時(shí)間呆在店里好，而是如何盡量讓員工始終有事可做，始終能動(dòng)起來(lái)，形成一種積極的工作熱情和習(xí)慣，并在繁忙的時(shí)間段安排足夠多的員工，才是最有助于提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的排班方法。

2、工作時(shí)間的安排要視每個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)而定。我們常常會(huì)發(fā)現(xiàn)一些有趣的事情，就是一個(gè)地方的店鋪的上下班時(shí)間通常是一樣的，如果您找來(lái)某一個(gè)店長(zhǎng)詢問(wèn)他為什么要這樣排班的時(shí)候，他一定會(huì)告訴你，“大家都這樣”。所以上下班的工作時(shí)間安排是沒(méi)有任何的科學(xué)依據(jù)的，而是跟隨著“大家”。筆者曾經(jīng)對(duì)某些店鋪?zhàn)鲞^(guò)實(shí)驗(yàn)，這些店鋪都是在縣級(jí)城市，一般早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)時(shí)間較早，于是就讓收銀員分時(shí)間段記錄進(jìn)店人數(shù)和成交人數(shù)，最后發(fā)現(xiàn)早上10點(diǎn)鐘幾乎沒(méi)有生意，而晚上打烊的最后時(shí)間經(jīng)常會(huì)有少數(shù)顧客停留在店鋪從而影響了導(dǎo)購(gòu)的正常下班。于是就把上班時(shí)間往后移一個(gè)半小時(shí)、下班時(shí)間往后移半個(gè)小時(shí)，總的時(shí)間減少了一個(gè)小時(shí)，這樣不但吸引了一些優(yōu)秀的員工來(lái)應(yīng)聘，更重要的是，提高了員工的積極性，另外有效工作時(shí)間加長(zhǎng)了，所以營(yíng)業(yè)額也跟著提高。所以，具體的工作時(shí)間不能由老板說(shuō)了算，也不能按店長(zhǎng)說(shuō)了算，要通過(guò)分時(shí)間段的進(jìn)店人數(shù)、成交數(shù)統(tǒng)計(jì)來(lái)定。

五、凝聚一個(gè)團(tuán)結(jié)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。

店鋪的員工由于年齡、工作性質(zhì)、工資提成制度等原因，難免會(huì)產(chǎn)生一些矛盾。這些矛盾有時(shí)候會(huì)影響到員工的情緒，從而直接影響到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及顧客對(duì)店鋪和品牌的看法。所以作為店長(zhǎng)，應(yīng)該起到一個(gè)緩解員工矛盾、加強(qiáng)員工凝聚力的作用。人是一種很復(fù)雜的動(dòng)物，人的思想更是這樣，而且每個(gè)人的思想都存在著差異。店長(zhǎng)如何起到調(diào)和的作用，就是要先了解每一位員工不同的個(gè)性，并針對(duì)這些不同的個(gè)性，做出不同的對(duì)策。使員工團(tuán)結(jié)、產(chǎn)生凝聚力的另一個(gè)關(guān)鍵在于，樹(shù)立一個(gè)共同的目標(biāo)。拿最基本的工資制度舉例來(lái)講，如果設(shè)定一個(gè)總目標(biāo)完成率的分級(jí)提成制度，即總銷(xiāo)售額完成比例不同，提成也不同，這樣員工即會(huì)首先考慮到整體的銷(xiāo)售額，再考慮到個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。再者，店長(zhǎng)應(yīng)該適當(dāng)了解員工的私人生活方面，并讓員工之間除了工作和同事的關(guān)系以外，建立起一定的朋友關(guān)系。如鼓勵(lì)員工之間合租住房、下班后員工AA制一起吃夜宵等都是非常不錯(cuò)的選擇。

總之，對(duì)于一家店鋪而言，不是僅僅擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)就能做出好的銷(xiāo)售來(lái)。而是擁有一名優(yōu)秀的店長(zhǎng)，并且這名店長(zhǎng)能夠把他的優(yōu)秀傳遞到每一位員工、發(fā)揮到每一項(xiàng)工作上去，讓店鋪員工提高工作效率、讓導(dǎo)購(gòu)提高工作激情、讓團(tuán)隊(duì)提升凝聚力、讓工作提升執(zhí)行力。

第五篇：卓越的店長(zhǎng)管理

卓越的店長(zhǎng)管理

影響店鋪業(yè)績(jī)之卓越的店長(zhǎng)管理

店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂，發(fā)揮著重要的作用，在店鋪的經(jīng)營(yíng)管理工作過(guò)

程中起到承上啟下的作用。品牌公司想開(kāi)更多的直營(yíng)店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā) 展，店長(zhǎng)的作用至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)店長(zhǎng)的業(yè)務(wù)水平要求也是越來(lái)越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店 長(zhǎng)并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中最重要的環(huán)節(jié)之一。

一、拿捏一個(gè)準(zhǔn)確的店長(zhǎng)角色定位。店長(zhǎng)作為店鋪的主角，首先就要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作范圍和職責(zé)。

1、店長(zhǎng)是漢堡中的夾心層。店長(zhǎng)起到承上啟下的作用。對(duì)于店員，店長(zhǎng)是店鋪老板的代表，應(yīng)處處維 護(hù)著老板的利益，更不能與店員一起討論店鋪老板的不好，這樣不但店鋪工作管不好，更使自己失去了管 理的權(quán)威；對(duì)于上級(jí)，店長(zhǎng)是所有店員的代表，應(yīng)能夠承擔(dān)起所有店員的責(zé)任，不能遇到問(wèn)題就處處推托。應(yīng)該明確，店員的工作沒(méi)有做好就是店長(zhǎng)自己的責(zé)任。

2、店長(zhǎng)是軍隊(duì)的指揮官。對(duì)于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時(shí)指正，以使店員能夠高效運(yùn) 作。

3、店長(zhǎng)是店鋪的興奮劑。不斷的激勵(lì)店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎接每一天的工作。

4、店長(zhǎng)是店鋪的調(diào)和劑。店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長(zhǎng)期的工作和生活相處中難免出現(xiàn)一 些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長(zhǎng)應(yīng)起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對(duì)情緒，使店鋪 工作得以順暢。

5、店長(zhǎng)是導(dǎo)購(gòu)的協(xié)助者。在中國(guó)，大部分店鋪還都是中小型店鋪，員工人數(shù)不是很多，在顧客繁忙時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)該主動(dòng)協(xié)助導(dǎo)購(gòu)，以提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

6、店長(zhǎng)是店鋪的培訓(xùn)者。店長(zhǎng)應(yīng)首先加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)意識(shí)，并把自己所學(xué)到的知識(shí)不斷的傳授給店員，提升員工整體素質(zhì)。

二、做一個(gè)極具個(gè)人權(quán)威的店長(zhǎng)。店長(zhǎng)是店鋪的最高管理者。然而很多店長(zhǎng)常常抱怨，老板不給管理的權(quán)限，而店員對(duì)自己的管理又不 服。店長(zhǎng)不具備個(gè)人權(quán)威，上級(jí)下達(dá)的工作指示就無(wú)法部屬到員工當(dāng)中，而店長(zhǎng)所作的決策也無(wú)法實(shí)展。那么，作為店長(zhǎng)又如何樹(shù)立起自己的個(gè)人權(quán)威呢？

1、孫子曰：將能而君不御者勝。首先將軍要有才能，然后皇帝不去牽制他，這樣才能打出漂亮的勝戰(zhàn)。最近的一部電影《墨攻》便是一個(gè)很好的佐證。這個(gè)電影講述的是墨家革離為梁城守城的故事。梁城大王 一開(kāi)始就把梁城的所有兵權(quán)全部交給革離，后來(lái)革離要拆皇宮修建城墻，也得到了大王的支持……最后僅 有 4000 軍馬的梁城抵擋住了擁有十萬(wàn)大軍的強(qiáng)大的趙國(guó)的攻打。墨

家革離很有才能，而梁城的大王絲毫沒(méi) 有牽制他，才取得了勝利。而我們的店鋪管理過(guò)程中，品牌公司的主管或者加盟商認(rèn)為自己的能力強(qiáng)于店 長(zhǎng)，所以總喜歡牽制店長(zhǎng)，總是擔(dān)心店長(zhǎng)做不好，這跟中國(guó)的教育有著直接的關(guān)系的。其實(shí)是否牽制更重 要的不是跟個(gè)人能力有關(guān)，而是跟個(gè)人的做事方式方法有關(guān)。牽制就表示把您的方法強(qiáng)加給店長(zhǎng)，給店長(zhǎng) 一個(gè)框架和限制。讓別人用他不熟悉的方法去做事，其效果自然要打個(gè)折扣，而且店鋪的管理是一個(gè)系統(tǒng) 性的工作，如果店長(zhǎng)在管理過(guò)程中受到一些牽制，店鋪管理的系統(tǒng)性就可能受到破壞。所以作為店鋪的經(jīng) 營(yíng)管理者，最重要的是培訓(xùn)、審核和監(jiān)督，具體的方案提出和實(shí)施應(yīng)該完全交給店長(zhǎng)。

2、權(quán)力不是老板給的，而是店長(zhǎng)自己爭(zhēng)取的。有些店長(zhǎng)常常抱怨老板不給自己管理權(quán)限，大事小事自 己一手抓，所以其工作難以開(kāi)展。其實(shí)權(quán)限不是老板給的，而是自己爭(zhēng)取的。一般來(lái)講，店長(zhǎng)剛上任的時(shí) 候，老板都會(huì)給予最基本的權(quán)限，隨著工作的開(kāi)展，其權(quán)限便可能會(huì)發(fā)生變化，而變化的原因都是因?yàn)榈?長(zhǎng)自身。比如店長(zhǎng)在生意非常繁忙的時(shí)候批準(zhǔn)了一位員工有不太重要私事的請(qǐng)假，那么老板就可能會(huì)收回 店長(zhǎng)批準(zhǔn)請(qǐng)假的權(quán)限；屢次在合適的時(shí)候?qū)钸M(jìn)行合理的促銷(xiāo)建議，并取得了良好的成效，而且在后 期作以總結(jié)和匯報(bào)，那么老板就可能給予直接的降價(jià)促銷(xiāo)的權(quán)限……從某種意義上來(lái)說(shuō)，店長(zhǎng)權(quán)限的范圍 可以看出其工作的主動(dòng)性、對(duì)事物的判斷能力和決策能力、敢于承擔(dān)責(zé)任的膽識(shí)等方面。所以，如果店長(zhǎng) 想獲得管理權(quán)限并讓員工認(rèn)為店長(zhǎng)的話能做主，就必須自己主動(dòng)去爭(zhēng)取。

3、領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技能是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的基礎(chǔ)。在很多時(shí)候?qū)з?gòu)不服店長(zhǎng)的管理是因?yàn)榈觊L(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能不 強(qiáng)，甚至還不及導(dǎo)購(gòu)。店長(zhǎng)從事著店鋪的一定的決策性工作和管理工作，同時(shí)拿著比其他店鋪員工都高的 薪水，所以在老板和其他員工的眼里，對(duì)店長(zhǎng)的要求本身就要更高一些。如果店長(zhǎng)的陳列不及導(dǎo)購(gòu)，叫導(dǎo) 購(gòu)調(diào)整賣(mài)場(chǎng)的陳列時(shí)就會(huì)顯得很無(wú)力；如果店長(zhǎng)的銷(xiāo)售能力不強(qiáng)于導(dǎo)購(gòu)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)銷(xiāo)售技巧時(shí)就很難讓人 接受；如果店長(zhǎng)的協(xié)調(diào)能力不強(qiáng)時(shí)，跟導(dǎo)購(gòu)說(shuō)站位安排問(wèn)題時(shí)就難以讓人心悅……因此，店長(zhǎng)必須具備強(qiáng) 于店鋪里其他員工的專(zhuān)業(yè)技能，特別是在綜合能力方面，否則就難以服眾。

4、個(gè)人魅力是樹(shù)立個(gè)人權(quán)威的最堅(jiān)實(shí)的利器。周恩來(lái)總理的偉大和質(zhì)樸為聯(lián)合國(guó)各方人士所欽佩，他 的人格魅力更給人們留下了深刻印象。周恩來(lái)總理去世的時(shí)候，聯(lián)合國(guó)還特地下半旗哀悼。這是聯(lián)合國(guó)建 立 50 多

年以來(lái)罕見(jiàn)的事情。當(dāng)時(shí)很多國(guó)家的政要對(duì)此舉表示強(qiáng)烈不滿，當(dāng)時(shí)的聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)瓦爾德海姆對(duì) 此做出的既感人又意味深長(zhǎng)的講話。他說(shuō)：“為了悼念周恩來(lái)，聯(lián)合國(guó)下半旗，這是我決定的。原因有二： 一是中國(guó)是一個(gè)文明古國(guó)，她的金銀財(cái)寶多得不計(jì)其數(shù)，可她的總理周恩來(lái)沒(méi)有一分錢(qián)的存款！二是中國(guó) 有 10 億人口，占世界人口的 1/4，可是她的總理周恩來(lái)，沒(méi)有一個(gè)孩子！你們?nèi)魏螄?guó)家的元首，如能做到 其中一條，在他逝世之日，總部將照樣為他下半旗?！敝v完這番話，我見(jiàn)他轉(zhuǎn)身掃視了一下廣場(chǎng)，爾后返 回秘書(shū)處大樓。這時(shí)廣場(chǎng)上先是鴉雀無(wú)聲，接著響起雷鳴般的掌聲。周恩來(lái)既不是聯(lián)合國(guó)的上級(jí)，同時(shí)如 果聯(lián)合國(guó)不下半旗對(duì)其也不會(huì)造成任何負(fù)面影響，聯(lián)合國(guó)作這一決策完全是因?yàn)橹芸偫淼娜烁聍攘?。所以，人格魅力是?shù)立個(gè)人管理權(quán)威最堅(jiān)實(shí)的利器。那么，作為店長(zhǎng)又如何樹(shù)立起自己的人格魅力呢？ 1）做到事事領(lǐng)先。作為店長(zhǎng)，如果自己經(jīng)常遲到，就無(wú)法批評(píng)其他員工的遲到；如果自己經(jīng)常談?wù)摾?板的不好，就無(wú)法批評(píng)其他員工在背后說(shuō)別人壞話；如果自己從來(lái)不擦玻璃，就無(wú)法批評(píng)其他員工衛(wèi)生搞 不好；如果自己天天工作很懶散，就無(wú)法批評(píng)其他員工工作積極性不高……所以作為店長(zhǎng)，要做到要規(guī)章 制度方面領(lǐng)先，做到對(duì)公司忠誠(chéng)度方面領(lǐng)先，做到工作積極性方面領(lǐng)先……做到事事領(lǐng)先。2）寬大的胸懷。店鋪的員工一般都是年輕的女孩，同時(shí)由于工資制度的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，難免讓員工之間產(chǎn)

生一些小的矛盾。如果店長(zhǎng)不具備寬大的胸懷，非但不能調(diào)節(jié)好其他員工之間的關(guān)系，甚至還跟她們一樣 小臍肚腸，就難以樹(shù)立起個(gè)人的權(quán)威。同時(shí)，與人相處要懂得謙虛，不擺出一副高高在上的架子。在工作 中不論取得多大的成績(jī)，也不到處張揚(yáng)。3）敢于面對(duì)和承擔(dān)責(zé)任。店長(zhǎng)應(yīng)該把店鋪當(dāng)作自己的店來(lái)管理，負(fù)起責(zé)任。遇到錯(cuò)誤，正面去面對(duì)； 遇到挫折和困難，不去躲避；遇到問(wèn)題，不去推諉，要老板和顧客面前要有承擔(dān)員工錯(cuò)誤的勇氣，在員工 面前要有承擔(dān)員工所認(rèn)為的老板辦事不公和錯(cuò)誤的決心。只有做到這樣，才能樹(shù)立起自己的人格魅力。4）真誠(chéng)的關(guān)心員工。一些店長(zhǎng)（包括店鋪老板）關(guān)心員工僅僅停留在口頭上，這是要不得的，我們應(yīng) 該更真誠(chéng)一些。員工感冒了店長(zhǎng)主動(dòng)給他買(mǎi)感冒藥，如果嚴(yán)重還替他上班，而不僅僅是提醒多穿點(diǎn)衣服，下次員工生病了也會(huì)堅(jiān)持上崗；員工在店鋪很忙有急事要請(qǐng)假，店長(zhǎng)幫他頂班，下次員工就不好意思再請(qǐng) 假或者遲到了；員工出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)困難店長(zhǎng)主動(dòng)借錢(qián)幫助他，就會(huì)

讓員工感動(dòng)……能夠做到真誠(chéng)的關(guān)心員工，其在員工心目中的份量無(wú)疑是最重的。

三、開(kāi)一個(gè)提升員工士氣的晨會(huì)。晨會(huì)是一天工作的開(kāi)始，晨會(huì)的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。因 此，把晨會(huì)開(kāi)好，能夠增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性，有效提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

1、晨會(huì)的基本內(nèi)容。1）昨日晚班的同事向全體員工匯報(bào)昨日全天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、目標(biāo)達(dá)成率、業(yè)績(jī)好（不好）的原因、昨日 遺留重要事項(xiàng)等。2）由當(dāng)班店長(zhǎng)總結(jié)昨日工作情況，盡可能的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)員工，并宣布當(dāng)日的工作重點(diǎn)及工作計(jì)劃。工 作計(jì)劃要到細(xì)分到個(gè)人、細(xì)分到時(shí)間段。3）檢查周目標(biāo)及月目標(biāo)的完成率，并制定對(duì)策。4）介紹新到貨品的款號(hào)、價(jià)格、顏色、賣(mài)點(diǎn)，并讓每一位員工迅速熟知這些問(wèn)題。介紹當(dāng)天新到款式 的搭配技巧、促銷(xiāo)活動(dòng)、針對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)方案及服裝搭配的附加推銷(xiāo)技巧。5）激勵(lì)性口號(hào)、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當(dāng)日特殊獎(jiǎng)勵(lì)措施等。6）其他工作的安排指示。

2、晨會(huì)應(yīng)該天天開(kāi)。店長(zhǎng)應(yīng)該跟店員一起養(yǎng)起天天開(kāi)晨會(huì)的習(xí)慣。每天開(kāi)晨會(huì)可以及時(shí)了解到員工的心態(tài)以及店鋪內(nèi)的一 些日常事務(wù)，每天開(kāi)晨會(huì)可以讓員工之間增強(qiáng)情感和友誼，提高團(tuán)結(jié)性。銷(xiāo)售工作員工除了工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長(zhǎng)每天開(kāi)晨會(huì)，可以及時(shí)了解員工的一些心態(tài)變化。近期某位員工狀態(tài)不好，是因?yàn)?家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時(shí)去了解并解決。如果遇 到店長(zhǎng)不是上早班的時(shí)候，那就是在店長(zhǎng)上班之前開(kāi)會(huì)。每個(gè)班次的副店長(zhǎng)也要給當(dāng)班員工開(kāi)會(huì)，并與下 一班次的員工做好交接工作。

四、排一個(gè)合理有效的班次。很多做老板的都希望員工在店里的時(shí)間越長(zhǎng)越好，店長(zhǎng)就隨著老板的意圖盡可能的“苛刻”的安排員 工的班次。其實(shí)銷(xiāo)售工作之不同于生產(chǎn)，不是時(shí)間越長(zhǎng)其收益就會(huì)越大，而是如何合理的安排上班班次，提高工作效率。特別是對(duì)于員工人數(shù)較多的店鋪，排一個(gè)合理有效的班次，對(duì)于整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升是有 較大的幫助的。

1、店鋪的排班應(yīng)根據(jù)人流的時(shí)間段分批排班。一些店長(zhǎng)的排班通常分為兩種形式，一種是早晚輪班制，另一種是上統(tǒng)班（做一休一或者做幾休一）。似乎這就形成了店鋪排班的一種標(biāo)準(zhǔn)。一般來(lái)講，店鋪的人 流量主要集中在中飯后 2 點(diǎn)到 4 點(diǎn)左右以及晚飯后 6 點(diǎn)到 8 點(diǎn)左右（具體視每個(gè)地區(qū)和地段），上午時(shí)間 通常人流較少。如果是早晚輪班制，上下午的員工人數(shù)相同，一來(lái)下午生意繁忙員工偏少，另外一個(gè)容易 讓人們忽視的問(wèn)