第一篇：如何做好接待工作

一、關(guān)于接待工作

按照工作的流程講9個(gè)問(wèn)題，即9個(gè)如何做。

1、如何迎接客人？

注意五點(diǎn)：

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。我市通常按照高規(guī)格接待來(lái)賓，體現(xiàn)了高度重視、對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大宣傳的姿態(tài)和心情。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上。可以只獻(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間?？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

2、如何稱呼、介紹和握手？

關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導(dǎo)？

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門(mén)上車，主人從左側(cè)門(mén)上車，避免從主賓座位前穿過(guò)。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請(qǐng)主賓挪動(dòng)位置。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。當(dāng)賓主雙主并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行（hang）行(xin)進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談？

會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè)，客人坐面門(mén)一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。有時(shí)在國(guó)際飯店看到一些單位在安排這種情況的座位時(shí)，將主客雙方的位置擺顛倒了，主人坐到了右側(cè)，即坐到了客人的位置，客人坐到了左側(cè)，坐到了主人的位置。當(dāng)然，會(huì)標(biāo)也就錯(cuò)位置了。（見(jiàn)圖二：會(huì)談座位的安排）

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宿視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。如今年5月2--3日胡錦濤總書(shū)記來(lái)宿視察時(shí)的合影，就是按照上述座次排列的?？倳?shū)記居中，王剛在總書(shū)記的左手，李源潮書(shū)記在總書(shū)記的右手，梁保華在王剛的左

手，王魯寧在李源潮的右手······

5、如何宴請(qǐng)？

主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。如我們宿遷招待來(lái)賓，主要是上本地特色菜肴，我們簡(jiǎn)稱叫做“土特家常菜，魚(yú)蝦水產(chǎn)品”。如粉皮、千張、地皮菜、大白菜豆腐，龍蝦、螃蟹、銀魚(yú)、鯽魚(yú)、瓦塊魚(yú)等。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來(lái)西亞人也不吃豬肉（信奉伊斯蘭教），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習(xí)俗，安排時(shí)就要特別注意，千萬(wàn)不能上這些動(dòng)物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。

宴請(qǐng)總是通過(guò)一定的宴請(qǐng)形式來(lái)完成的。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)（又稱茶話會(huì)，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話”）、工作餐。這里著重介紹一下宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐（即自助餐）。這是目前我市接待來(lái)賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。

正式宴會(huì)是僅次于國(guó)宴的一種宴會(huì)，可安排席間樂(lè)，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。我市接待重要客商、舉辦大的活動(dòng)大都舉行正式宴會(huì)。正式宴會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會(huì)通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語(yǔ)。國(guó)際飯店一樓大宴會(huì)廳常備的標(biāo)語(yǔ)是“生態(tài)宿遷、綠色家園，誠(chéng)信宿遷、投資樂(lè)園”，標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容可以根據(jù)宴會(huì)的主題來(lái)擬定。

排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座?！昂梅段摹卑鏅?quán)所有

冷餐會(huì)（又叫自助餐），常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì)開(kāi)始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。這種進(jìn)餐形式越來(lái)越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

二、關(guān)于會(huì)務(wù)工作

按照工作的流程也講9個(gè)問(wèn)題，即9個(gè)如何做。

1、如何制發(fā)會(huì)議通知？

這個(gè)問(wèn)題我只提醒一點(diǎn)，通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒(méi)有接到通知，參不參加會(huì)議。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。如在部門(mén)兼職的副秘書(shū)長(zhǎng)，紀(jì)委副書(shū)記，是核

實(shí)清楚，是不是本人參加。

2、如何選定會(huì)場(chǎng)？

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來(lái)選定。

3、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)？

會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來(lái)確定。回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，要緊扣會(huì)議主題，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。

4、如何排列席卡？

主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協(xié)排列（其中市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)排在市委副書(shū)記后面）。以面向臺(tái)下來(lái)看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)人員居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置，以此類推。

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡，會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。

5、如何保證話筒和音響良好？

選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。

6、如何發(fā)獎(jiǎng)？

將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。

對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排。

禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái)，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺(tái)前，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下，展示獎(jiǎng)品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開(kāi)主席臺(tái)。

對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。

確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過(guò)發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，減少失誤的可能。

將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對(duì)應(yīng)排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。

正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái)，走到對(duì)應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓5秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，面帶微笑從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng)，領(lǐng)獎(jiǎng)后，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓8秒鐘，展示獎(jiǎng)品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。

7、如何簽訂責(zé)任狀？

將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織簽狀。

準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。簽獎(jiǎng)時(shí)樂(lè)曲配套，音量適中。

事前要多次彩排，直到心中有數(shù)，有十二分把握。

8、如何做好會(huì)議的后勤保障（主要是車輛、秩序、電力）？

調(diào)配會(huì)議所需車輛，特別是接送參加會(huì)議的市領(lǐng)導(dǎo)的車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

安排公安人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序，環(huán)境安靜。開(kāi)會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，開(kāi)會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。

準(zhǔn)備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。

9、如何做好節(jié)儉工作？

遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。

一是會(huì)場(chǎng)大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過(guò)份追求高檔豪華。會(huì)場(chǎng)距離較近，方便多數(shù)人來(lái)往。

二是場(chǎng)內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復(fù)雜、太花哨。

三是會(huì)議材料要盡量減少。

四是食宿要就低不就高。就餐可按每人每餐20元左右的標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐（早餐一般不超過(guò)10元）。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。

五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用?！昂梅段摹卑鏅?quán)所有

《如何做好接待工作》

第二篇：如何做好接待工作

接待工作：

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

首先，溝通情況，了解意圖。

在接到上級(jí)部門(mén)或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄?，?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系，了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹?lái)訪的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查指導(dǎo)哪些工作或來(lái)訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等，以便安排好餐飲、車輛，確定參觀或會(huì)務(wù) 類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。

其次，超前考慮，周密安排。

主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等。

接待工作考慮成熟之后，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。

接下來(lái)，就進(jìn)入了具體實(shí)施階段：

一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排，讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。

二是對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需材料的撰寫(xiě)、打印進(jìn)行督促辦理，必須在會(huì)前整理出來(lái)，同時(shí)對(duì)開(kāi)會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)采購(gòu)，以防會(huì)議期間不夠用。

三是通知餐飲部門(mén)做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到，確保萬(wàn)無(wú)一失。

如有時(shí)召開(kāi)會(huì)議按通知要求有這么多人參加，準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場(chǎng)和桌椅，結(jié)果有些單位多派一些人參加，臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂，使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。有時(shí)出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)有變化，本來(lái)了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回，座牌就沒(méi)有放，結(jié)果在臨開(kāi)會(huì)的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來(lái)了，弄得措手不及。不管怎么說(shuō)這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說(shuō)辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn)，辦事要經(jīng)得起核查。計(jì)劃要周詳，行動(dòng)要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。

出發(fā)時(shí)間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā)，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道。

如果通過(guò)聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā)，作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問(wèn)候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。

其二，要注意會(huì)務(wù)過(guò)程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時(shí)，定點(diǎn)定時(shí)，每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要及時(shí)通知服務(wù)人員來(lái)倒水。

其三，餐飲要提前征求意見(jiàn)，及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來(lái)查、來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通，了解他們一行中有無(wú)少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng)，在安排餐飲時(shí)，更得心應(yīng)手，更容易使到來(lái)人員感覺(jué)考慮的周到、服務(wù)的到位。最后，注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后，應(yīng)安排好送行，提前通知司機(jī)到餐廳門(mén)口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手告別，祝

來(lái)查、來(lái)訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來(lái)查、來(lái)訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開(kāi)。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使來(lái)訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特別是對(duì)本單位的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

第三篇：淺談如何做好接待工作

淺談如何做好接待工作

會(huì)務(wù)接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作，代表著一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的窗口形象，對(duì)于推動(dòng)工作、加強(qiáng)交流有著十分重要的作用。隨著我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我辦的接待量和調(diào)研任務(wù)不斷增加，工作量也日益加重，接待工作的高效優(yōu)質(zhì)也就顯得尤為重要，所以我辦應(yīng)努力創(chuàng)新和完善會(huì)務(wù)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程，充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)作用，樹(shù)立我辦良好形象，使接待工作不斷規(guī)范。就我辦實(shí)際情況，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面：

一、明確接待工作的主要任務(wù)和原則

（一）我辦主要的接待任務(wù)

1、上級(jí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動(dòng)；

2、上級(jí)部門(mén)、兄弟單位、各業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門(mén)、人員的來(lái)訪；

3、辦理各種大小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；

4、協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關(guān)系，做好接待的各種銜接工作。

（二）接待工作的原則

堅(jiān)持嚴(yán)密有序的原則；堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的原則。

二、確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保會(huì)務(wù)接待工作有章可循

會(huì)務(wù)接待工作是圍繞會(huì)議、考察、調(diào)研等工作開(kāi)展的一系列協(xié)調(diào)性和事務(wù)性的服務(wù)工作，包括會(huì)務(wù)接待安排、相關(guān)協(xié)調(diào)、會(huì)前準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和決定事項(xiàng)的落實(shí)等。接待的具體工作紛繁復(fù)雜、面面俱到，任何一個(gè)方面、一個(gè)環(huán)節(jié)有所忽視或考慮不周，都可能造成混亂，甚至有可能導(dǎo)致會(huì)務(wù)接待工作無(wú)法進(jìn)行。因此，科學(xué)確立標(biāo)準(zhǔn)化流程，能全面規(guī)范地搞好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，有序推進(jìn)會(huì)議和接待活動(dòng)，有效避免和減少會(huì)務(wù)接待工作中的失誤。

（一）明確流程。

接待工作有兩個(gè)方面：一是會(huì)務(wù)工作流程；二是接待工作流程。會(huì)議工作流程包括：領(lǐng)導(dǎo)安排——擬定會(huì)議方案——會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)中服務(wù)——會(huì)后總結(jié)。其中會(huì)前服務(wù)包括五大項(xiàng)工作：簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會(huì)場(chǎng)布置、邀請(qǐng)記者。會(huì)中服務(wù)包括四大項(xiàng)工作：會(huì)議簽到、內(nèi)外聯(lián)系、茶水服務(wù)、會(huì)議記錄。會(huì)后服務(wù)包括六大項(xiàng)工作：清理會(huì)場(chǎng)、材料收集、會(huì)議小結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議決事項(xiàng)督辦、會(huì)議的新聞報(bào)道（由記者完成）。

接待工作包括八大流程：領(lǐng)導(dǎo)安排——方案制訂——迎接來(lái)賓——組織調(diào)研（督查、檢查等）——情況匯報(bào)——就餐（住宿）安排——?dú)g送來(lái)賓——資料歸檔。

（二）明確要求。

標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)工作有十分明確具體的要求。會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化流程里，如會(huì)前服務(wù)中的通知下發(fā)環(huán)節(jié)，具體要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、座次安排和記者等是否明確到位?；I備協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包括相關(guān)部門(mén)任務(wù)安排和提示領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)等要求。會(huì)場(chǎng)布置包括座位安排、音響空調(diào)、會(huì)標(biāo)制作、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生、花卉擺放等要求。

接待標(biāo)準(zhǔn)化流程里，方案制訂中應(yīng)明確七個(gè)要求：包括確定調(diào)研（督查、檢查等）的準(zhǔn)確時(shí)間、來(lái)賓名單和注意事項(xiàng)；確定我區(qū)（辦）陪同人員；確定行程及線路；確定調(diào)研（督查、檢查等）點(diǎn)，準(zhǔn)備相關(guān)材料（簡(jiǎn)介）；安排車輛、記者、就餐（住宿）等相關(guān)事項(xiàng)；接待方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審定；下發(fā)通知。

三、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程，確保接待工作有條不紊

為確保會(huì)務(wù)接待流程嚴(yán)格實(shí)施到位，使會(huì)務(wù)接待工作有條不紊，應(yīng)著重做好三個(gè)方面的工作：

一是按流程環(huán)節(jié)分解任務(wù)，確保責(zé)任到人。上級(jí)有明確指示或領(lǐng)導(dǎo)有明確要求后，應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)入會(huì)務(wù)和接待活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)會(huì)議和接待活動(dòng)的規(guī)模大小確定具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，把標(biāo)準(zhǔn)化流程中的各項(xiàng)任務(wù)具體分解到每一個(gè)人，把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人，不留空檔。

二是按流程要求完成任務(wù)，確保落實(shí)到位。任務(wù)分工明確以后，責(zé)任人按照標(biāo)準(zhǔn)化流程各項(xiàng)任務(wù)的要求嚴(yán)格實(shí)施。具體操作中，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化流程圖，一條一條抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓到位。接待流程的落實(shí)到位，能確保會(huì)議和接待活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。

三是按流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌兼顧，確保協(xié)調(diào)到位。由于接待工作環(huán)節(jié)較多，要求精細(xì)，各責(zé)任人和相關(guān)部門(mén)可能出現(xiàn)工作上的脫節(jié)，因此，在按流程實(shí)施的過(guò)程中，必須加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，要有一名領(lǐng)導(dǎo)督查各項(xiàng)流程和細(xì)節(jié)是否到位，及時(shí)組織相關(guān)人員相互合作、查漏補(bǔ)缺，對(duì)沒(méi)有到位的流程事項(xiàng)緊急處理，靈活安排。同時(shí)要與

接待的相關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決在準(zhǔn)備、進(jìn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題和矛盾。

四、不斷創(chuàng)新接待流程，確保接待工作高效優(yōu)質(zhì)

由于會(huì)務(wù)接待工作靈活多樣，會(huì)務(wù)接待工作中有很多意想不到的情況發(fā)生，所以接待流程的實(shí)施也需要不斷完善和改進(jìn)，確保會(huì)務(wù)和接待工作高效優(yōu)質(zhì)。在具體工作中還需做好三個(gè)方面的工作：

一是及時(shí)總結(jié)。在完成會(huì)務(wù)接待工作后，分管領(lǐng)導(dǎo)要組織相關(guān)工作人員及時(shí)做好資料歸檔工作。認(rèn)真總結(jié)成績(jī)，查找問(wèn)題，特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神要認(rèn)真思考，反復(fù)領(lǐng)悟，不斷提高服務(wù)水平。

二是認(rèn)真完善。在會(huì)務(wù)接待工作中，要針對(duì)不夠精細(xì)、不夠完美的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行改善，對(duì)具體要求及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，確保同樣的問(wèn)題不重復(fù)發(fā)生，失誤一次比一次少，力求零失誤。

三是不斷創(chuàng)新。為進(jìn)一步提高會(huì)務(wù)接待工作效率，在資料歸檔的基礎(chǔ)上，要建立健全會(huì)務(wù)接待工作基礎(chǔ)資料庫(kù)，包括會(huì)議（接待）方案、匯報(bào)材料、調(diào)研點(diǎn)簡(jiǎn)介等比較完善的數(shù)據(jù)信息，這樣才能有效提高工作效率。

會(huì)務(wù)接待水平的高低、組織協(xié)調(diào)的好壞能夠集中反映一個(gè)地方或部門(mén)的整體形象，可以說(shuō)，接待工作就像一扇窗戶，能展示接待人員的素質(zhì)和能力，也可直接反映出外界對(duì)我區(qū)（辦）的直觀印象。我區(qū)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū)，我辦又是農(nóng)口部門(mén)的牽頭單位，所以我辦的接待工作也是我區(qū)農(nóng)業(yè)工作對(duì)外宣傳的一個(gè)重要平臺(tái)，其成效直接影響到外界對(duì)我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的印象，所以我們的工作要圍繞大局，在各種接待任務(wù)中，努力搭建平臺(tái)，為我區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境。

附：接待工作流程圖

接待工作流程圖

接待后，總結(jié)歸檔，及時(shí)收集資料，整理歸納，建立資料電子檔案

接待中，隨時(shí)上下聯(lián)系做好銜接協(xié)調(diào)工作，確保接待工作順利進(jìn)行

待領(lǐng)導(dǎo)審定后，通知相關(guān)人員和有關(guān)單位做好接待準(zhǔn)備工作（參觀點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)等）

根據(jù)批示，送主要領(lǐng)導(dǎo)審簽，需要多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審簽時(shí)，需逐級(jí)審簽

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，擬定方案（時(shí)間、地點(diǎn)、行程安排等）送領(lǐng)導(dǎo)審閱

確認(rèn)來(lái)賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)

確認(rèn)來(lái)賓的基本情況（人數(shù)、職位、性別等）及活動(dòng)計(jì)劃，及時(shí)匯報(bào)

接到電話、明傳電報(bào)、書(shū)面通知等后，認(rèn)真閱讀并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

第四篇：如何做好接待工作

如何做好接待工作

接待工作是的一項(xiàng)重要工作。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此及彼帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使用權(quán)得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢(shì)下，怎樣才能做好接待工作呢？筆者以為，應(yīng)重視以下幾個(gè)方面：

1、更新觀念、傳播文化

在新形勢(shì)下，要充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過(guò)接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹(shù)立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此，必須反接待工作看作企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的一個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。我們對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成；要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。

2、精心策劃，突出特色

要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接接工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫(xiě)作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。

3、優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫(xiě)、總結(jié)會(huì)的召開(kāi)、書(shū)面總結(jié)材料的撰寫(xiě)、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，要注意收集和掌握接待工作的相

關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

4、關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍，以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼審、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)，以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求接待人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外情況我水平，以便將各類有操作企業(yè)形象有細(xì)節(jié)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。

通過(guò)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹(shù)立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，帶來(lái)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。因此，要充分利用接待工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)，還要對(duì)接待交果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待流程，力求接待活動(dòng)效益的最大化。

5、不斷創(chuàng)新、追求桌越

在新形勢(shì)下，只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，自覺(jué)創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板，匯報(bào)材料可以得用多媒體技術(shù)來(lái)制作，而不僅僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí)，企業(yè)秘書(shū)要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

第五篇：淺談如何做好辦公室接待工作

淺談如何做好辦公室接待工作

作者：王毅

班級(jí)：物業(yè)管理班 學(xué)號(hào)：11076126 摘要

企業(yè)的發(fā)展壯大，業(yè)務(wù)往來(lái)的增加就使得接待工作越來(lái)越重要，甚至接待工作的好壞，直接關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的良好印象、業(yè)務(wù)的成敗。文章從接待工作的意義，如何做好接待工作，以及對(duì)接待工作的認(rèn)識(shí)三個(gè)方面對(duì)企業(yè)辦公室如何做好接待工作作了論述和建議。

關(guān)鍵詞：企業(yè)，辦公室，接待工作，意義，程序，思考，措施

一、做好接待工作的意義

接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個(gè)地方一個(gè)部門(mén)的整體形象，能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力。同時(shí)對(duì)于推動(dòng)工作開(kāi)展也具有十分重要的作用。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各企業(yè)之間信息、技術(shù)、資金的交流日益頻繁，并由此帶來(lái)大量的人員流動(dòng)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察、兄弟單位以及合作伙伴之間參觀、學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)洽談的人次也與日俱增，這就使得接待工作越發(fā)重要。那么在新形勢(shì)下。作為一名辦公室工作人員，對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，要把其作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成。要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每一個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)高量地完成每一項(xiàng)接待任務(wù)。

二、如何做好企業(yè)接待工作

（一）做好接待的準(zhǔn)備工作

1.是接待手冊(cè)的編制

首先應(yīng)了解來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)，確定接待規(guī)格，并根據(jù)所對(duì)應(yīng)的職務(wù)確定陪同接待的領(lǐng)導(dǎo)。然后編制接待手冊(cè)，應(yīng)包括住宿、就餐、陪同人員、車輛、日程安排等，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后發(fā)放到每位來(lái)賓手中，讓客人了解大體的行程安排，做到心中有數(shù)。

2.是物質(zhì)準(zhǔn)備工作

貴賓室、榮譽(yù)展室、會(huì)議室等要提前打掃干凈，桌椅擺放整齊，桌面清潔，沒(méi)有水漬、污漬。桌上可放一些介紹企業(yè)情況的資料。另外，茶具、茶葉要準(zhǔn)備齊全。各種辦公用品（筆記本、筆等）要提前準(zhǔn)備好，以備不時(shí)之需。

3.業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備

要對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷史、精品工程的特點(diǎn)、規(guī)格，各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)分工情況做大致的了解。同時(shí)，要有較完備的企業(yè)概況和市容市貌概況資料，如當(dāng)?shù)刭e館、名勝古跡、游覽路線等，保證客人所想、所需，使其滿載而歸。

（二）形成良好的接待程序

在企業(yè)的各類接待工作中，通過(guò)不斷的摸索和實(shí)踐，我們逐步形成了迎接、陪同、送行的全過(guò)程接待服務(wù)思路。首先，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到高速路口或飛機(jī)場(chǎng)迎接客人，與客人進(jìn)行初步的結(jié)識(shí)，并簡(jiǎn)單介紹企業(yè)公司的大體情況。到達(dá)企業(yè)公司后，由來(lái)賓方最高領(lǐng)導(dǎo)所對(duì)應(yīng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接待，致歡迎詞，陪同參觀企業(yè)榮譽(yù)展室，安排歡迎宴會(huì)，陪同參觀企業(yè)施工現(xiàn)場(chǎng)等，確保來(lái)賓來(lái)訪期間的生活充實(shí)、愉快，最后由接站時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)將客人送至高速路口或飛機(jī)場(chǎng)，充分展現(xiàn)企業(yè)的良好形象。

（三）注重細(xì)節(jié)，全過(guò)程負(fù)責(zé)。

企業(yè)辦公室樹(shù)立了“接待無(wú)小事，細(xì)節(jié)定成敗”的接待理念，在每一次接待中，高度重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，了解每一位來(lái)賓的日常生活習(xí)慣，做周密的安排。面對(duì)接待工作復(fù)雜、繁瑣的各項(xiàng)事務(wù)，“想來(lái)賓所想，備來(lái)賓所需”，不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，周密細(xì)致地安排好每一項(xiàng)接待內(nèi)容，并對(duì)接待全過(guò)程負(fù)責(zé)。同時(shí)，我們還注重對(duì)接待之后的思考，尋找問(wèn)題和不足，以便在以后的接待工作中加以改進(jìn)。

三、做好接待工作應(yīng)重視的問(wèn)題

（一）更新觀念、傳播文化

在新形勢(shì)下．辦公室入員應(yīng)及時(shí)更新觀念。充分認(rèn)識(shí)到接待工作是企業(yè)看似被動(dòng)、實(shí)則主動(dòng)的一種廣義的公關(guān)行為，是企業(yè)聯(lián)系內(nèi)外的紐帶和橋梁。通過(guò)接待工作，企業(yè)可以展示實(shí)力，樹(shù)立形象，可以積累豐富的關(guān)系資源，可以吸引投資、擴(kuò)大合作，從而推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。因此．必須把接待工作看作是企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的—個(gè)重要組成部分，而不能僅僅停留在迎來(lái)送往、安排食宿的低層次上。

做好接待工作不僅是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，也是從更高層次上展示企業(yè)形象的需要。辦公室人員對(duì)于每一項(xiàng)接待工作都要高度重視并樹(shù)立強(qiáng)烈的機(jī)遇意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，作為一項(xiàng)政治任務(wù)來(lái)完成；要樹(shù)立“每一個(gè)人都代表企業(yè)形象，每—個(gè)人的一言一行都是企業(yè)文化的折射”的思想意識(shí)，保證高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)。有些客人可能一生只到某企業(yè)造訪一次，如果這一次的接待工作熱情周到、精心細(xì)膩，企業(yè)良好的精神風(fēng)貌、濃厚的文化氛圍和高水平的服務(wù)將會(huì)給客人留下終生的印象。

（二）精心策劃，突出特色

要做好每一項(xiàng)接待工作，首先必須進(jìn)行方案的策劃與制定。只有精心策劃、充分準(zhǔn)備，接待活動(dòng)才有可能成為成功的公關(guān)活動(dòng)，否則就可能淪為低層次的迎來(lái)送往的應(yīng)酬活動(dòng)，甚至可能損害企業(yè)的形象。每一項(xiàng)接待活動(dòng)，都要以實(shí)現(xiàn)來(lái)賓的目的和企業(yè)的公關(guān)期望為原則，制訂出符合來(lái)賓身份的完善的接待工作方案和實(shí)施細(xì)則，詳細(xì)安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項(xiàng)活動(dòng)，充分考慮到各方面的細(xì)節(jié)，并體現(xiàn)一定的創(chuàng)意與創(chuàng)新。

每個(gè)企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，作為展示企業(yè)形象的“窗口”，接待工作同樣需要有自己的特色和風(fēng)格。因此，要通過(guò)公關(guān)接待活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)著力體現(xiàn)企業(yè)的特色。不論是宏觀的整體方案的策劃還是微觀的接站牌的設(shè)計(jì)、匯報(bào)材料的寫(xiě)作甚至接待車輛的停放，都要努力凸顯企業(yè)與眾不同之處，讓來(lái)賓從接待工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中感受到企業(yè)的個(gè)性，感受到企業(yè)文化的特色。

（三）優(yōu)化流程、規(guī)范運(yùn)作

接待方案制定以后，就要嚴(yán)格按照方案進(jìn)行程序化運(yùn)作，使接待工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)有序銜接、首尾相連，必要時(shí)可以制作接待工作清單，對(duì)接待工作中的各要素進(jìn)行全面清點(diǎn)，以確保工作進(jìn)程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時(shí)，對(duì)接待工作中的每一道程序都要事先進(jìn)行規(guī)范，這樣才能確保整個(gè)接待工作有序進(jìn)行。比如，在作接待工作總結(jié)時(shí)，接待記錄的填寫(xiě)、總結(jié)會(huì)的召開(kāi)、書(shū)面總結(jié)材料的撰寫(xiě)、資料的歸檔都必須按規(guī)范操作。此外，接待人員要注意收集和掌握接待工作的相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身索養(yǎng)并注意實(shí)現(xiàn)資源共享。

（四）關(guān)注細(xì)節(jié)、注重實(shí)效

細(xì)節(jié)決定成敗。接待工作來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹(jǐn)慎行事。在重大的接待工作中，接待工作負(fù)責(zé)人在對(duì)全局進(jìn)行總體把握的前提下要隨時(shí)根據(jù)接待工作的需要對(duì)接待方案予以調(diào)整；具體接待人員則要主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考，從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車，從參觀到進(jìn)餐，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都要細(xì)致地思索一遍。以便及時(shí)彌補(bǔ)可能存在的疏漏。接待工作人員要”眼觀六路、耳聽(tīng)八方”，對(duì)來(lái)賓的一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會(huì)。以便及時(shí)采取應(yīng)變措施。這就要求接待人員加強(qiáng)靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理突發(fā)事件、意外發(fā)揮能力的訓(xùn)練，提高處理意外情況處理水平，以便將各類有損于企業(yè)形象的細(xì)節(jié)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，確保接待工作實(shí)現(xiàn)“零失誤”。通過(guò)接待工作，企業(yè)不僅可以展示企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)文化，也可以對(duì)外樹(shù)立良好形象、推銷自我。接待工作做好了，不僅會(huì)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓留下深刻的印象，而且無(wú)形中會(huì)為企業(yè)帶來(lái)商機(jī)，帶來(lái)社會(huì)效茲和經(jīng)濟(jì)效益。因此，接待人員要充分利用接待工作的每—個(gè)細(xì)節(jié)展示企業(yè)的全新風(fēng)采和企業(yè)獨(dú)具魅力的特色文化，利用每一次接待機(jī)會(huì)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力，提升企業(yè)的知名度和影響力。同時(shí)。接待人員還要對(duì)接待效果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估與監(jiān)測(cè)，及時(shí)做好來(lái)賓反饋信息的收集和處理工作，不斷優(yōu)化接待漉程。力求接待活動(dòng)效益的最大化。

（五）及時(shí)全面、做好總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后，接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié)?？纯茨男┓矫媸强腿俗顫M意的，哪些方面還存在一些問(wèn)題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過(guò)總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及時(shí)將照片寄給客人。一個(gè)地方或部門(mén)能不能給客人留下良好的印象，除了這個(gè)地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外，接待人員的素質(zhì)也是—個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀，在接待時(shí)要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情，使客人有“賓至如歸”的感覺(jué)。同時(shí)，工作人員還要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識(shí)，特男日是對(duì)本地本部門(mén)的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

（六）不斷創(chuàng)新、追求卓越

在新形勢(shì)下，接待人員只有結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際．自覺(jué)創(chuàng)新公關(guān)工作思路，豐富公關(guān)工作內(nèi)容，才能推動(dòng)接待工作不斷創(chuàng)新。比如制訂方案時(shí)可以考慮運(yùn)用統(tǒng)一的模板。匯報(bào)材料可以使用多媒體技術(shù)來(lái)制作，而不僅僅局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)材料等等。這樣的接待工作才具有時(shí)代特征和企業(yè)特色。同時(shí)，接待人員要積極探索能夠更好地反映企業(yè)精神與企業(yè)亮點(diǎn)、體現(xiàn)企業(yè)文化的接待方式和方法，與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新，使接待工作在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

四、對(duì)接待工作的幾點(diǎn)思考

（一）提高對(duì)接待工作的再認(rèn)識(shí)

有些企業(yè)把接待工作單純視為一般的后勤工作，認(rèn)為接待工作就是平時(shí)的“迎來(lái)送往”，安排好食、住、行，就夠了，其實(shí)不然。新形勢(shì)下，接待工作的內(nèi)涵更加豐富，外延也不斷拓展，服務(wù)對(duì)象、工作范圍、接待隊(duì)伍不斷壯大，已不再是單純的食、住、行問(wèn)題，它已發(fā)展成為涵蓋政治、經(jīng)濟(jì)、文化等諸多領(lǐng)域，拓展到社會(huì)各個(gè)階層，需要許多相關(guān)部門(mén)共同參與來(lái)完成的一項(xiàng)工作。因此，需要我們對(duì)接待工作的內(nèi)涵進(jìn)行再認(rèn)識(shí)，要從全局的角度思考問(wèn)題，力求成為重要接待的策劃者、組織者、保障者、服務(wù)者，確保各類接待工作的順利開(kāi)展。

（二）提高對(duì)接待工作重要性的再認(rèn)識(shí)

接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)，面廣量大的工作，它是宣傳企業(yè)，展示企業(yè)形象的對(duì)外窗口，是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)外合作交流的紐帶。因此，新時(shí)期，我們要提高對(duì)接待工作重要性的再認(rèn)識(shí)，要從自身素質(zhì)抓起，不斷優(yōu)化和完善整體接待服務(wù)功能，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，讓接待出效益；要通過(guò)認(rèn)真組織，精心安排，努力提高接待質(zhì)量，充分發(fā)揮在對(duì)外交往聯(lián)絡(luò)中的窗口、橋梁、紐帶作用。

（三）展望未來(lái)，認(rèn)真細(xì)致的做好接待工作

展望未來(lái)，做好接待工作任重道遠(yuǎn)，需要我們不斷的更新和完善，進(jìn)一步的提高接待準(zhǔn)備、接待程序水平，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，無(wú)論是從接待前的準(zhǔn)備、接待中的服務(wù)還是接待后的總結(jié)，都應(yīng)認(rèn)真細(xì)致的做好每個(gè)環(huán)節(jié)，力爭(zhēng)更好的彰顯企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)實(shí)力，提高企業(yè)知名度，促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展。參考文獻(xiàn)

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