第一篇:如何進(jìn)一步做好群眾來訪接待工作
進(jìn)一步做好群眾來訪接待中心工作
對(duì)于信訪局而言,2010年注定是不平凡的一年。09年底剛開完全國(guó)信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì),10年元月份又相繼召開了全省信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全市信訪工作會(huì)議以及全國(guó)信訪局長(zhǎng)電視電話會(huì)議。這些會(huì)議都很好地總結(jié)了信訪工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出了信訪工作創(chuàng)新理念,出臺(tái)了多項(xiàng)政策措施,猶如陣陣春風(fēng),送來了信訪工作的春天。同時(shí),也給信訪工作提出了諸多疑問。新形勢(shì)下,如何更好地開展信訪工作,為黨分憂,為民解難,是我們每個(gè)信訪工作人員必須認(rèn)真思考的課題。
市群眾來訪接待中心是市信訪局的窗口,也是市委、市政府聯(lián)系群眾的重要窗口。作為群眾來訪接待中心的工作人員,我們更要認(rèn)真思考,積極探索,爭(zhēng)取最大程度上體現(xiàn)出黨委、政府情系群眾的工作思路,更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨。今年,我們打算從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)群眾來訪接待中心的工作:
一、進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件及會(huì)議精神,充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下群眾來訪接待中心的工作職能。
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展,改革進(jìn)入攻堅(jiān)階段,社會(huì)矛盾進(jìn)入高發(fā)期,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系的難度日益加大,信訪工作任務(wù)也越來越艱巨。在此情形下,我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),認(rèn)真領(lǐng)會(huì)上級(jí)信訪會(huì)議精神,及時(shí)掌握新形勢(shì)下信訪工作的要點(diǎn)。
新形勢(shì)下,群眾來訪接待中心不能簡(jiǎn)單地把工作重心放在接待上
訪上,而是要努力打造一個(gè)綜合信訪服務(wù)平臺(tái),成為既是黨委政府信訪工作的協(xié)調(diào)調(diào)度中心,信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu),也是對(duì)群眾訴求集中接待、直接調(diào)處、協(xié)調(diào)指導(dǎo)、監(jiān)督查處的工作平臺(tái)。這就要求我們要擴(kuò)大原來的工作職責(zé)范圍,進(jìn)一步做好信訪案件的協(xié)調(diào)指導(dǎo),監(jiān)督查處工作。
2、認(rèn)真實(shí)踐中央、省、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接訪工作提出的要求,充分認(rèn)識(shí)群眾來訪接待中心的發(fā)展趨勢(shì)。
在最近的幾次大型會(huì)議上,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)群眾來訪接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”為出發(fā)點(diǎn),提升功能,改進(jìn)服務(wù)。改變?cè)瓉怼胺诸^接待、眾說紛紜、責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”等不良現(xiàn)象,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一站式接待”模式。我們也將在今后的工作中積極探索“一站式接待”模式,爭(zhēng)取做到只要群眾有合理訴求,我們就能給他一個(gè)滿意答復(fù)。根據(jù)目前實(shí)際情況,雖然暫時(shí)沒有集中所有職能部門集中接訪辦公的條件,但我們可以探索“臨時(shí)集中”的方式,即涉及到哪幾個(gè)部門就臨時(shí)集中哪幾個(gè)部門。
3、認(rèn)真鉆研信訪工作業(yè)務(wù),充分認(rèn)識(shí)提高自身業(yè)務(wù)能力的重要性和緊迫感。
信訪工作涉及工作、生活的方方面面,具備較強(qiáng)的社會(huì)知識(shí)和各種專業(yè)知識(shí)是對(duì)每一個(gè)信訪工作者的基本要求。而且當(dāng)今社會(huì)日新月異,各行各業(yè)不斷出臺(tái)新法規(guī)、新政策,這就要求我們不能僅僅維持現(xiàn)狀,要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),及時(shí)更新自己的知識(shí)庫(kù)。對(duì)來訪者所提的問題,我們要運(yùn)用自己所掌握的政策法規(guī)知識(shí),作出準(zhǔn)確合理的解釋;對(duì)已查處的案件,要將事實(shí)依據(jù)、法律依據(jù)向上訪人解釋透徹。這樣才能使來訪者心服口服,從而達(dá)到息訪息訴的目的。否則,有些問題
連我們自己都似懂非懂,以其昏昏使人昭昭,群眾會(huì)從心底里瞧不起我們,從而失去對(duì)信訪人員的信任,損害信訪部門的形象。
二、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)
1、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。
雖然我們一直秉承熱情文明的接待理念,時(shí)時(shí)事事嚴(yán)格要求自己,牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨,但有時(shí)在一些細(xì)節(jié)上有所忽略。比如忘了及時(shí)給來訪者端上一杯熱茶,碰到帶有強(qiáng)烈情緒的上訪者,我們有時(shí)也沒有足夠的熱情和耐心。這與我們的服務(wù)理念是不相符的。在今后的工作中我們將更加注重細(xì)節(jié),以真誠(chéng)、負(fù)責(zé)的態(tài)度,傾聽群眾的心聲;以冷靜、溫和的態(tài)度,向來訪者講清法律道理,分清是非曲直,及時(shí)化解矛盾,真心實(shí)意地為群眾排憂解難。
2、切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
接待上訪群眾,除了要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度,還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí),只有這樣,我們才能真正處處為群眾著想,從內(nèi)心站在群眾的立場(chǎng)為其服務(wù)。首先,要自覺把群眾的事當(dāng)自己的事辦。到信訪局上訪的群眾往往是自身利益受到侵害,帶著疑惑和期盼來的,這個(gè)時(shí)候我們?nèi)绻O(shè)身處地地為他們想一想,耐心地為他們解惑答疑,并竭盡全力幫他們解決問題,這樣我們就很容易獲得對(duì)方的認(rèn)同和信任,解決了問題的同時(shí)也營(yíng)造了和諧的信訪環(huán)境;其次,要自覺把小事當(dāng)大事辦。群眾的事無小事,凡是群眾提出來的事情,我們不能也沒有權(quán)力忽略任何一件,都要認(rèn)認(rèn)真真當(dāng)作大事來辦,給群眾一個(gè)滿意的結(jié)果;然后,要自覺把緩事當(dāng)急事辦。有些矛盾糾紛看上去不是很急,但一旦錯(cuò)過最佳處理時(shí)機(jī),往往會(huì)使簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化,所以我們對(duì)待所有的事情都不能掉以輕心,要認(rèn)真對(duì)待,盡早解決。
3、切實(shí)提高辦事效率。
目前,我市上訪量居高不下,接訪任務(wù)十分繁重,所以千方百計(jì)提高接訪辦事效率成為接訪工作的一項(xiàng)基本要求。另外,及時(shí)辦結(jié)案件也是上訪群眾所期盼的。所以在今后工作中,我們要為自己制定時(shí)間表,信息傳達(dá)要迅速,部門聯(lián)系要及時(shí),案件督辦要快速到位,盡力減少重復(fù)訪。
三、進(jìn)一步加大工作力度
1、完善“一個(gè)制度”。
即不斷完善《黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》,從源頭上控制、減少上訪。今年初,我們已經(jīng)起草了《黃岡市信訪穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度》,即將由市委辦和市政府辦聯(lián)合發(fā)文出臺(tái)該制度。但是對(duì)于該制度需要成立的機(jī)構(gòu)和相關(guān)單位的配套制度還需要進(jìn)一步完善,我們將及時(shí)與各單位和部門取得聯(lián)系,盡快完善這一制度。
2、著力“兩個(gè)抓手”。
一是以“領(lǐng)導(dǎo)接待日”為抓手,加大處理初訪和部分疑難案件的力度。《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》實(shí)施以來,處理信訪問題的效果十分明顯,特別對(duì)于部分棘手的案件更是效果明顯。今后工作中,我們要繼續(xù)大力推廣這一制度,盡量增加領(lǐng)導(dǎo)接待日的次數(shù),及時(shí)解決更多信訪難題。
二是以“聯(lián)合接訪”為抓手,加大處理涉及多個(gè)部門的信訪案件的力度。“聯(lián)合接訪”是整合行政資源,方便上訪群眾的最佳舉措,有效消除了過去“責(zé)任部門推來推去、上訪群眾跑來跑去”的“怪現(xiàn)象”。今后我們要進(jìn)一步規(guī)范《聯(lián)合接訪制度》,科學(xué)分類信訪案件,提高接訪效率。
3、強(qiáng)化“三個(gè)平臺(tái)”。
一是整合相關(guān)人力資源,強(qiáng)化群眾來訪接待平臺(tái)。進(jìn)一步規(guī)范“領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“聯(lián)合接訪”制度,節(jié)約信訪成本,提高工作質(zhì)效。不斷加強(qiáng)掛職鍛煉人員的管理機(jī)制,充分發(fā)揮掛職人員的主觀能動(dòng)性。
二是遵循法律與注重民生相結(jié)合,強(qiáng)化信訪案件處理平臺(tái)。一方面要用法律的武器,堅(jiān)決打擊影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的不良因素。另一方面要聯(lián)系實(shí)際,千方百計(jì)保障人民群眾的生存問題。我們?cè)诩哟筇幚硇旁L問題力度的同時(shí),除了要以法律為準(zhǔn)繩外,還要切實(shí)站在社會(huì)弱勢(shì)群體的立場(chǎng),堅(jiān)持依法處理與解決生活困難相結(jié)合。只有保障了群眾的生存問題,信訪問題才有可能得到徹底解決。
三是充分行使相關(guān)權(quán)力,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)督導(dǎo)平臺(tái)。為了促使相關(guān)單位部門迅速落實(shí)信訪責(zé)任,高效率地解決信訪案件,我們要進(jìn)一步嚴(yán)格考核考評(píng)機(jī)制,充分運(yùn)用黨委政府賦予的信訪事項(xiàng)查處權(quán)、信訪責(zé)任追究權(quán)、信訪情況通報(bào)權(quán)、信訪考核評(píng)價(jià)權(quán)等權(quán)力,加大對(duì)職能部門的督導(dǎo)力度。
做好接訪工作事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定,事關(guān)人民群眾的切身利益,我們要深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,振奮精神,強(qiáng)化責(zé)任,扎實(shí)工作,努力開創(chuàng)市群眾來訪接待中心工作新局面,為加快黃岡發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
第二篇:政論研究:信訪局如何做好群眾來訪接待工作
一、新形勢(shì)要求群眾工作面對(duì)面
隨著我市改革發(fā)展進(jìn)程的進(jìn)一步加快,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的存在的一些深層次的矛盾逐步凸現(xiàn),城鄉(xiāng)之間、經(jīng)濟(jì)社會(huì)之間發(fā)展不夠協(xié)調(diào)的問題仍較明顯,解決“三農(nóng)”問題和協(xié)調(diào)收入分配、利益關(guān)系的壓力相當(dāng)大,人民內(nèi)部矛盾明顯增加,沖突和矛盾也日益增多。黨群干群關(guān)系也出現(xiàn)了一些新情況、新問題。有些群眾會(huì)直言
現(xiàn)在有些干部,交通通訊工具先進(jìn)了,干部與群眾的交流接觸反而減少了;干部文化水平提高了,做群眾工作的能力反而降低了;人民生活水平提高了,對(duì)干部的怨氣和不滿反而增加了。因此,我們必須增強(qiáng)做好新形勢(shì)下群眾工作的責(zé)任感和緊迫感,必須積極深入群眾、貼近群眾、維護(hù)群眾,通過面對(duì)面做群眾的工作,贏得群眾的信賴與支持,密切黨與群眾的血肉聯(lián)系,維護(hù)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。
二、面對(duì)面群眾工作實(shí)踐內(nèi)容豐富
溝通交流面對(duì)面。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部密切與人民群眾的聯(lián)系,就必須利用各種形式,有意識(shí)地面對(duì)面接觸交流。為保證經(jīng)常與群眾溝通交流,應(yīng)建立領(lǐng)導(dǎo)干部下訪制度,確立聯(lián)系點(diǎn),定期到基層認(rèn)真調(diào)查研究,聯(lián)系群眾,了解群眾,聽取群眾呼聲,幫助他們解決實(shí)際困難。
制定決策面對(duì)面??茖W(xué)民主決策是做好一切工作的前提。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部在制定決策前,通過深入實(shí)際,調(diào)查研究,掌握社情民意等第一手資料,確保各項(xiàng)決策符合實(shí)情。認(rèn)真貫徹執(zhí)行民主集中制,凡涉及社會(huì)發(fā)展全局的重大事項(xiàng),必須由集體研究討論決定。在出臺(tái)政策時(shí),務(wù)必牢固樹立群眾觀點(diǎn),堅(jiān)持走群眾路線,從群眾的根本利益出發(fā),立足全局、立足長(zhǎng)遠(yuǎn),切實(shí)做到?jīng)]有兼顧各方面利益的政策不出臺(tái),得不到大多數(shù)群眾支持的政策不出臺(tái),與民爭(zhēng)利的政策不出臺(tái),配套措施跟不上的政策不出臺(tái)。
化解矛盾面對(duì)面。面對(duì)面群眾工作是黨的群眾工作的好傳統(tǒng),許多疙瘩可以通過面對(duì)面真誠(chéng)的交流得意消融,許多怨氣可以通過和風(fēng)細(xì)雨般的換位思考得以舒展,通過領(lǐng)導(dǎo)干部積極面對(duì)群眾,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,才能逐步理順群眾情緒。群眾現(xiàn)實(shí)生活中碰到的住房、上學(xué)、就醫(yī)、就業(yè)等熱點(diǎn)問題,能解決的馬上解決,一時(shí)不能解決的向群眾解釋清楚,公開承諾,并限期解決;對(duì)城鎮(zhèn)房屋拆遷、農(nóng)村土地征用、企事業(yè)轉(zhuǎn)改制等涉及群眾利益、可能引發(fā)群體性事件的難點(diǎn)問題,應(yīng)分組分類,派專人深入細(xì)致做工作,曉之以理,動(dòng)之以情,把思想工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來,把依法辦事和帶著感情做事結(jié)合起來,主動(dòng)工作,敢于工作,善于工作,以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
接受監(jiān)督面對(duì)面。領(lǐng)導(dǎo)干部在接受黨內(nèi)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、法律監(jiān)督和輿論監(jiān)督的基礎(chǔ)上,更應(yīng)自覺接受群眾監(jiān)督。群眾是我們的老師,是最通情達(dá)理的,干部孰能孰庸,群眾心中一桿秤,要善于從群眾的怨氣和牢騷中發(fā)現(xiàn)自身工作的瑕疵,用怨氣和牢騷審視我們所從事的工作,通過正確的方式加以評(píng)判和分析,不斷通過來自這方面的監(jiān)督來改進(jìn)自己的工作,使決策和決策的實(shí)施更能體現(xiàn)黨和群眾的一致性。
三、面對(duì)面群眾工作幾點(diǎn)啟示
開展面對(duì)面群眾工作是新時(shí)期改進(jìn)干部作風(fēng)、增進(jìn)黨群干群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的有效舉措,做好新形勢(shì)下的群眾工作,必須把握幾個(gè)關(guān)鍵問題。
一是切實(shí)增強(qiáng)與群眾的感情。感情決定態(tài)度,感情決定行動(dòng),感情關(guān)乎成敗。要做好群眾工作、帶領(lǐng)群眾干事創(chuàng)業(yè)首先要解決感情問題,沒有情為民所系,就不可能做到權(quán)為民所用、利為民所謀。增進(jìn)與群眾的感情,做群眾的貼心人,一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀,學(xué)習(xí)張?jiān)迫?、趙大松等同志先進(jìn)事跡及其精神實(shí)質(zhì),牢固樹立立黨為公、執(zhí)政為民的理念,切實(shí)解決依靠誰(shuí)、為了誰(shuí)的問題。另一方面要加強(qiáng)實(shí)踐,自覺地深入基層、深入去體會(huì)人民群眾的安危疾苦,去感受群眾的智慧,在實(shí)踐中培養(yǎng)和加深與群眾的感情。
二是提高發(fā)展群眾利益的能力。發(fā)展是和諧之基,穩(wěn)定是和諧之首,利益協(xié)調(diào)是和諧之要。群眾工作與發(fā)展群眾利益,兩者是相輔相成的。群眾工作的目的是帶領(lǐng)群眾謀求福祉,同時(shí)也只有通過發(fā)展才能更好地做群眾工作。
三是暢通渠道。在實(shí)際工作中,黨委政府的發(fā)展意識(shí)、改革措施與群眾的思想、認(rèn)識(shí)有時(shí)并不是一致的,目前群眾反映的信訪問題,都是圍繞著利益來展開的,利益關(guān)系是社會(huì)關(guān)系的本質(zhì),這其中不外乎兩種情況,一種是群眾利益確實(shí)受到損害所致;另一種是由于群眾的誤會(huì)、不理解所致,前者必須認(rèn)真糾正,后者就需要做好群眾的宣傳教育,使群眾的思想認(rèn)識(shí)與正在進(jìn)行的改革發(fā)展穩(wěn)定大局的要求相適應(yīng),形成共識(shí),盡可能擴(kuò)大相同點(diǎn)和認(rèn)知度,縮小分歧。
四是關(guān)注細(xì)節(jié)。當(dāng)前,我們的工作遇到一些困難、干擾和群眾的信訪問題,常常也不是因?yàn)榇蠓较?、大目?biāo)有問題,而是由于次要矛盾或矛盾的次要方面或一些細(xì)節(jié)未引起足夠的關(guān)注,或沒有認(rèn)真地對(duì)待,如在政策前期調(diào)研、政策宣傳、政策把握、群眾教育、與群眾的溝通、工作的細(xì)致程度
以及事后的后續(xù)工作不到位等,致使小矛盾轉(zhuǎn)化成了大矛盾,小問題積累成了大問題。
五是依法行政。治國(guó)者必先受制于法。政府如不尊重法律、不遵守規(guī)則,群眾必定要在法律以外找渠道,社會(huì)必定混亂無序、不可能和諧?!靶姓顝摹?,做群眾工作也是如此,依法則理正、違法則氣短。依法辦事,一要提高法律意識(shí)和法制觀念,使法治的觀念深入骨髓,貫
穿于各項(xiàng)工作的始終;二要熟悉、把握法律政策,提高依法辦事能力,善于運(yùn)用法律手段調(diào)整各方面的社會(huì)關(guān)系和利益關(guān)系,善于在法制軌道上解決矛盾問題;三要依法維護(hù)群眾的合法權(quán)益,不以犧牲群眾的合法權(quán)益為代價(jià)促進(jìn)發(fā)展,當(dāng)群眾的合法利益受到侵害時(shí),自覺地予以維護(hù);當(dāng)群眾之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí),通過調(diào)解、協(xié)商等形式積極予以化解。四是要清正廉潔,要嚴(yán)格遵守廉潔從政的一系列規(guī)定,不以權(quán)謀私侵犯群眾利益,不因個(gè)人的不廉潔行為影響公共利益,以獲得群眾的信任。
第三篇:做好聯(lián)系代表和來信來訪的接待工作
做好聯(lián)系代表和來信來訪的接待工作
1、新甲鄉(xiāng)撤并后,根據(jù)代表分布面廣,代表小組增加,代表人數(shù)增多,工作量大的特點(diǎn),我們?nèi)舜笾飨瘓F(tuán)按照工作計(jì)劃,克服了種種困難,以定期和不定期的深入各代表小組,走訪代表,傾聽代表和群眾的呼聲,體察民情,了解民意,積極解決群眾的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。
2、受理群眾的來信來訪工作是我們?nèi)舜笾飨瘓F(tuán)聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶。幾年來,我們積極做好群眾的來信來訪接待工作,共受理群眾來信2件,來訪7人次,對(duì)于一些重要的信件、來訪及時(shí)送鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)檢閱,并轉(zhuǎn)交有關(guān)部門及時(shí)辦理,使案件得到妥善的處理,維護(hù)了人民群眾的合法權(quán)益。
六、積極參與中心工作,完成各項(xiàng)工作任務(wù)
人大工作是圍繞著全鄉(xiāng)的工作大局,本屆以來,在完成人大各項(xiàng)工作的同時(shí),配合黨委、政府搞好中心工作,積極組織代表帶頭和帶領(lǐng)廣大群眾參與全鄉(xiāng)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè),保證了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施,完成了鄉(xiāng)黨委交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
四、存在的問題與不足:
1、代表組、代表、新老代表之間活動(dòng)效果不平衡,有的代表沒有實(shí)際行動(dòng),沒有真正參與到活動(dòng)中來。
2、活動(dòng)督導(dǎo)尚須加強(qiáng),以利于階段性總結(jié)和信息反饋。
3、確定的工作亮點(diǎn),“加快文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)”(紀(jì)曉嵐文化園及基地工程)路網(wǎng)改造工程,沒有突破性進(jìn)展。
4、加強(qiáng)代表履職學(xué)習(xí)教育,提高代表素質(zhì)是縣、鎮(zhèn)兩級(jí)人大共同面臨的重大課題。
五、對(duì)今后工作的建議:
1、“人大代表在行動(dòng)”主題活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大活動(dòng)有實(shí)效、工作有特色,代表有地位目標(biāo)的人大活動(dòng)務(wù)實(shí)舉措,要在“參與奉獻(xiàn)”方面加大督導(dǎo)和落實(shí)。
2、圍繞“育德塑魂”、“建德興業(yè)”、“引德爭(zhēng)先”主題定期開展全縣范圍的集中普法宣傳活動(dòng)。
3、加強(qiáng)縣對(duì)鎮(zhèn)人大的工作指導(dǎo)和聯(lián)系。
第四篇:如何做好接待工作
接待工作:
一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備
首先,溝通情況,了解意圖。
在接到上級(jí)部門或?qū)Ψ降耐ㄖ螂娫捄?,?yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并主動(dòng)與對(duì)方取得聯(lián)系,了解清楚上級(jí)或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還應(yīng)掌握上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,以便安排好餐飲、車輛,確定參觀或會(huì)務(wù) 類型及地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。
其次,超前考慮,周密安排。
主要包括所需材料的準(zhǔn)備、會(huì)務(wù)地點(diǎn)的確定、餐飲的安排、結(jié)束送行的禮節(jié)及其他有關(guān)注意事項(xiàng)等。
接待工作考慮成熟之后,及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),征求領(lǐng)導(dǎo)意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)一步完善接待工作。
接下來,就進(jìn)入了具體實(shí)施階段:
一是迅速召集辦公室有關(guān)人員對(duì)接待工作進(jìn)行詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。
二是對(duì)開會(huì)時(shí)所需材料的撰寫、打印進(jìn)行督促辦理,必須在會(huì)前整理出來,同時(shí)對(duì)開會(huì)時(shí)所需的水果、茶水等接待物品進(jìn)行準(zhǔn)備,發(fā)現(xiàn)不足,及時(shí)采購(gòu),以防會(huì)議期間不夠用。
三是通知餐飲部門做好桌次的安排、飯菜的準(zhǔn)備工作。各項(xiàng)細(xì)節(jié)都必須考慮到、安排到,確保萬無一失。
如有時(shí)召開會(huì)議按通知要求有這么多人參加,準(zhǔn)備了這么多的會(huì)場(chǎng)和桌椅,結(jié)果有些單位多派一些人參加,臨時(shí)找人擺座椅弄得手忙腳亂,使與會(huì)人員不能按時(shí)就座。有時(shí)出席會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)有變化,本來了解到一位領(lǐng)導(dǎo)出差未回,座牌就沒有放,結(jié)果在臨開會(huì)的幾分鐘這位領(lǐng)導(dǎo)突然來了,弄得措手不及。不管怎么說這都是由于工作考慮不細(xì)造成的。所以說辦會(huì)要經(jīng)得起檢驗(yàn),辦事要經(jīng)得起核查。計(jì)劃要周詳,行動(dòng)要謹(jǐn)慎。接待人員必須使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。
二、熱情周到地做好接待中服務(wù)
首先是迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。
出發(fā)時(shí)間前,與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系,以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時(shí)出發(fā),以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲出發(fā)時(shí)間而作為接待單位不知道。
如果通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已出發(fā),作為接待負(fù)責(zé)人就要及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo),讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待準(zhǔn)備。迎接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)還要注意自身行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的順序及會(huì)議座次的安排等。
其二,要注意會(huì)務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié),服務(wù)人員在倒水時(shí),定點(diǎn)定時(shí),每隔15分鐘或半個(gè)小時(shí)到會(huì)議室倒水一次,作為接待負(fù)責(zé)人在會(huì)務(wù)期間,如發(fā)現(xiàn)那位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完,要及時(shí)通知服務(wù)人員來倒水。
其三,餐飲要提前征求意見,及早安排。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早進(jìn)行溝通,了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他注意事項(xiàng),在安排餐飲時(shí),更得心應(yīng)手,更容易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。最后,注意送行時(shí)的禮節(jié)。各項(xiàng)活動(dòng)、議程結(jié)束后,應(yīng)安排好送行,提前通知司機(jī)到餐廳門口,等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前,握手送行,上車后,揮手告別,祝
來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要注意必須等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。
三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)
整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。一個(gè)單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象,除了這個(gè)單位的硬件設(shè)施之外,接待人員的素質(zhì)也是一個(gè)重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接待時(shí)要衣著整潔得體,言談熱情文雅,舉止莊重大方,注意把握分寸,掌握尺度,做到樸實(shí)、真誠(chéng)、熱情,使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時(shí),工作人員要注意平時(shí)的學(xué)習(xí)積累,了解掌握各方面的知識(shí),特別是對(duì)本單位的情況要了如指掌,以便更好地做好接待工作。
第五篇:淺談如何做好接待工作
淺談如何做好接待工作
會(huì)務(wù)接待工作是各級(jí)機(jī)關(guān)的一項(xiàng)常規(guī)性工作,代表著一個(gè)地方一個(gè)部門的窗口形象,對(duì)于推動(dòng)工作、加強(qiáng)交流有著十分重要的作用。隨著我區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我辦的接待量和調(diào)研任務(wù)不斷增加,工作量也日益加重,接待工作的高效優(yōu)質(zhì)也就顯得尤為重要,所以我辦應(yīng)努力創(chuàng)新和完善會(huì)務(wù)接待工作的標(biāo)準(zhǔn)化流程,充分發(fā)揮辦公室的組織協(xié)調(diào)作用,樹立我辦良好形象,使接待工作不斷規(guī)范。就我辦實(shí)際情況,我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)做好以下幾個(gè)方面:
一、明確接待工作的主要任務(wù)和原則
(一)我辦主要的接待任務(wù)
1、上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)的各種檢查、考察、督查、調(diào)研等活動(dòng);
2、上級(jí)部門、兄弟單位、各業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門、人員的來訪;
3、辦理各種大小型會(huì)議的會(huì)務(wù)工作;
4、協(xié)調(diào)農(nóng)口各單位之間關(guān)系,做好接待的各種銜接工作。
(二)接待工作的原則
堅(jiān)持嚴(yán)密有序的原則;堅(jiān)持規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的原則。
二、確立標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保會(huì)務(wù)接待工作有章可循
會(huì)務(wù)接待工作是圍繞會(huì)議、考察、調(diào)研等工作開展的一系列協(xié)調(diào)性和事務(wù)性的服務(wù)工作,包括會(huì)務(wù)接待安排、相關(guān)協(xié)調(diào)、會(huì)前準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和決定事項(xiàng)的落實(shí)等。接待的具體工作紛繁復(fù)雜、面面俱到,任何一個(gè)方面、一個(gè)環(huán)節(jié)有所忽視或考慮不周,都可能造成混亂,甚至有可能導(dǎo)致會(huì)務(wù)接待工作無法進(jìn)行。因此,科學(xué)確立標(biāo)準(zhǔn)化流程,能全面規(guī)范地搞好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,有序推進(jìn)會(huì)議和接待活動(dòng),有效避免和減少會(huì)務(wù)接待工作中的失誤。
(一)明確流程。
接待工作有兩個(gè)方面:一是會(huì)務(wù)工作流程;二是接待工作流程。會(huì)議工作流程包括:領(lǐng)導(dǎo)安排——擬定會(huì)議方案——會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)中服務(wù)——會(huì)后總結(jié)。其中會(huì)前服務(wù)包括五大項(xiàng)工作:簽發(fā)通知、協(xié)調(diào)籌備、后勤保障、會(huì)場(chǎng)布置、邀請(qǐng)記者。會(huì)中服務(wù)包括四大項(xiàng)工作:會(huì)議簽到、內(nèi)外聯(lián)系、茶水服務(wù)、會(huì)議記錄。會(huì)后服務(wù)包括六大項(xiàng)工作:清理會(huì)場(chǎng)、材料收集、會(huì)議小結(jié)、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議決事項(xiàng)督辦、會(huì)議的新聞報(bào)道(由記者完成)。
接待工作包括八大流程:領(lǐng)導(dǎo)安排——方案制訂——迎接來賓——組織調(diào)研(督查、檢查等)——情況匯報(bào)——就餐(住宿)安排——?dú)g送來賓——資料歸檔。
(二)明確要求。
標(biāo)準(zhǔn)化流程應(yīng)對(duì)每一項(xiàng)工作有十分明確具體的要求。會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化流程里,如會(huì)前服務(wù)中的通知下發(fā)環(huán)節(jié),具體要求包括時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、座次安排和記者等是否明確到位?;I備協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)包括相關(guān)部門任務(wù)安排和提示領(lǐng)導(dǎo)入場(chǎng)等要求。會(huì)場(chǎng)布置包括座位安排、音響空調(diào)、會(huì)標(biāo)制作、會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生、花卉擺放等要求。
接待標(biāo)準(zhǔn)化流程里,方案制訂中應(yīng)明確七個(gè)要求:包括確定調(diào)研(督查、檢查等)的準(zhǔn)確時(shí)間、來賓名單和注意事項(xiàng);確定我區(qū)(辦)陪同人員;確定行程及線路;確定調(diào)研(督查、檢查等)點(diǎn),準(zhǔn)備相關(guān)材料(簡(jiǎn)介);安排車輛、記者、就餐(住宿)等相關(guān)事項(xiàng);接待方案報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)審定;下發(fā)通知。
三、嚴(yán)格實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程,確保接待工作有條不紊
為確保會(huì)務(wù)接待流程嚴(yán)格實(shí)施到位,使會(huì)務(wù)接待工作有條不紊,應(yīng)著重做好三個(gè)方面的工作:
一是按流程環(huán)節(jié)分解任務(wù),確保責(zé)任到人。上級(jí)有明確指示或領(lǐng)導(dǎo)有明確要求后,應(yīng)立即按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)入會(huì)務(wù)和接待活動(dòng)的相關(guān)準(zhǔn)備工作。根據(jù)會(huì)議和接待活動(dòng)的規(guī)模大小確定具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,把標(biāo)準(zhǔn)化流程中的各項(xiàng)任務(wù)具體分解到每一個(gè)人,把責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)人,不留空檔。
二是按流程要求完成任務(wù),確保落實(shí)到位。任務(wù)分工明確以后,責(zé)任人按照標(biāo)準(zhǔn)化流程各項(xiàng)任務(wù)的要求嚴(yán)格實(shí)施。具體操作中,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)化流程圖,一條一條抓落實(shí),一項(xiàng)一項(xiàng)抓到位。接待流程的落實(shí)到位,能確保會(huì)議和接待活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行。
三是按流程標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)籌兼顧,確保協(xié)調(diào)到位。由于接待工作環(huán)節(jié)較多,要求精細(xì),各責(zé)任人和相關(guān)部門可能出現(xiàn)工作上的脫節(jié),因此,在按流程實(shí)施的過程中,必須加強(qiáng)協(xié)調(diào),統(tǒng)籌兼顧,要有一名領(lǐng)導(dǎo)督查各項(xiàng)流程和細(xì)節(jié)是否到位,及時(shí)組織相關(guān)人員相互合作、查漏補(bǔ)缺,對(duì)沒有到位的流程事項(xiàng)緊急處理,靈活安排。同時(shí)要與
接待的相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)調(diào)解決在準(zhǔn)備、進(jìn)行過程中的各種問題和矛盾。
四、不斷創(chuàng)新接待流程,確保接待工作高效優(yōu)質(zhì)
由于會(huì)務(wù)接待工作靈活多樣,會(huì)務(wù)接待工作中有很多意想不到的情況發(fā)生,所以接待流程的實(shí)施也需要不斷完善和改進(jìn),確保會(huì)務(wù)和接待工作高效優(yōu)質(zhì)。在具體工作中還需做好三個(gè)方面的工作:
一是及時(shí)總結(jié)。在完成會(huì)務(wù)接待工作后,分管領(lǐng)導(dǎo)要組織相關(guān)工作人員及時(shí)做好資料歸檔工作。認(rèn)真總結(jié)成績(jī),查找問題,特別是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神要認(rèn)真思考,反復(fù)領(lǐng)悟,不斷提高服務(wù)水平。
二是認(rèn)真完善。在會(huì)務(wù)接待工作中,要針對(duì)不夠精細(xì)、不夠完美的環(huán)節(jié)及時(shí)進(jìn)行改善,對(duì)具體要求及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充,確保同樣的問題不重復(fù)發(fā)生,失誤一次比一次少,力求零失誤。
三是不斷創(chuàng)新。為進(jìn)一步提高會(huì)務(wù)接待工作效率,在資料歸檔的基礎(chǔ)上,要建立健全會(huì)務(wù)接待工作基礎(chǔ)資料庫(kù),包括會(huì)議(接待)方案、匯報(bào)材料、調(diào)研點(diǎn)簡(jiǎn)介等比較完善的數(shù)據(jù)信息,這樣才能有效提高工作效率。
會(huì)務(wù)接待水平的高低、組織協(xié)調(diào)的好壞能夠集中反映一個(gè)地方或部門的整體形象,可以說,接待工作就像一扇窗戶,能展示接待人員的素質(zhì)和能力,也可直接反映出外界對(duì)我區(qū)(辦)的直觀印象。我區(qū)是一個(gè)農(nóng)業(yè)大區(qū),我辦又是農(nóng)口部門的牽頭單位,所以我辦的接待工作也是我區(qū)農(nóng)業(yè)工作對(duì)外宣傳的一個(gè)重要平臺(tái),其成效直接影響到外界對(duì)我區(qū)農(nóng)業(yè)發(fā)展的印象,所以我們的工作要圍繞大局,在各種接待任務(wù)中,努力搭建平臺(tái),為我區(qū)的農(nóng)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的軟環(huán)境。
附:接待工作流程圖
接待工作流程圖
接待后,總結(jié)歸檔,及時(shí)收集資料,整理歸納,建立資料電子檔案
接待中,隨時(shí)上下聯(lián)系做好銜接協(xié)調(diào)工作,確保接待工作順利進(jìn)行
待領(lǐng)導(dǎo)審定后,通知相關(guān)人員和有關(guān)單位做好接待準(zhǔn)備工作(參觀點(diǎn)、會(huì)場(chǎng)等)
根據(jù)批示,送主要領(lǐng)導(dǎo)審簽,需要多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)審簽時(shí),需逐級(jí)審簽
根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,擬定方案(時(shí)間、地點(diǎn)、行程安排等)送領(lǐng)導(dǎo)審閱
確認(rèn)來賓的基本情況(人數(shù)、職位、性別等)及活動(dòng)計(jì)劃,及時(shí)匯報(bào)
確認(rèn)來賓的基本情況(人數(shù)、職位、性別等)及活動(dòng)計(jì)劃,及時(shí)匯報(bào)
接到電話、明傳電報(bào)、書面通知等后,認(rèn)真閱讀并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)