第一篇：2013年3月28日旅游標(biāo)準化工作交流

天上王城標(biāo)準化工作交流匯報

尊敬的省標(biāo)院專家、各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁們，大家上午好！

現(xiàn)將天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準化創(chuàng)建工作進行交流：

一、標(biāo)準化試點工作總結(jié)以下幾點：

（一）思想要重視，有組織領(lǐng)導(dǎo)

2012年6月，天上王城景區(qū)被沂水縣旅游局確定為旅游標(biāo)準化試點單位。自這一天起，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第二天成立了以總經(jīng)理為組長的旅游標(biāo)準化領(lǐng)導(dǎo)小組。形成了定期、長效調(diào)度機制。具體講：每周二舉行例會，其中很重要的一項內(nèi)容——督察部通報標(biāo)準化工作開展情況；根據(jù)各部門的分工不同，結(jié)合縣委縣府的創(chuàng)建節(jié)點計劃，專門制定了本單位的創(chuàng)建節(jié)點計劃進度表。標(biāo)準化辦公室適時提醒指導(dǎo)，確保創(chuàng)建工作按照計劃節(jié)點超前完成。

制定了本企業(yè)的標(biāo)準化工作方針、目標(biāo)、標(biāo)準化管理辦法、標(biāo)準化工作規(guī)劃和計劃、標(biāo)準編號規(guī)定及標(biāo)準編寫規(guī)定等文件。目前進入嚴格試運行階段。重點對規(guī)劃建設(shè)、宣傳推廣、資金保障、督查落實四項工作也明確責(zé)任到部門。

（二）加強宣貫培訓(xùn)，確保試點工作順利開展

1． 我們都知道，本次旅游標(biāo)準化創(chuàng)建工作是一項全員參與的工作，發(fā)動全體職工共同參與尤為重要。首先，我們做好職工的培訓(xùn)指導(dǎo)工作。對景區(qū)應(yīng)知應(yīng)會的標(biāo)準，景區(qū)專門印制成小冊子，以《員工手冊》的形式發(fā)給大家，人手一本，強化推廣力度，人力資源部門跟蹤督導(dǎo)，關(guān)于《員工手冊》的內(nèi)容以試卷的形式組織員工考試，并與工資掛鉤，激發(fā)了廣大員工學(xué)習(xí)標(biāo)準的熱情，在景區(qū)內(nèi)形成了一種學(xué)標(biāo)準、用標(biāo)準、按標(biāo)準辦事的新風(fēng)尚。

2．利用晨會及時傳達上級指示精神。3月12日，在縣委禮堂召開了沂水縣全域旅游工作會議；3月16日沂河山莊召開了全縣旅游 1

標(biāo)準化推進工作會議。在晨會上，連續(xù)一周及時進行了傳達與部署，我們認真領(lǐng)會，抓落實，通過開展各種培訓(xùn)活動，不斷推進試點工作的深入開展。結(jié)合實際搞好沂水全域旅游工作，更豐富了旅游標(biāo)準化工作的實際內(nèi)涵。出臺《天上王城標(biāo)準化試點工作分配與具體要求》，制定了《監(jiān)督檢查制度》等一系列管理制度。創(chuàng)建以來召開了專題會議11次，內(nèi)部培訓(xùn)會議7次，加強督導(dǎo)檢查，對工作表現(xiàn)突出的部門進行表彰和獎勵，對工作相對滯后的部門進行通報，并由督察部定期對景區(qū)推進情況進行監(jiān)督檢查。

3．多措并舉，推進標(biāo)準的宣貫工作

在景區(qū)網(wǎng)站上開辟了旅游標(biāo)準化專欄，組織投稿，編發(fā)簡報，懸掛旅游標(biāo)準化宣傳標(biāo)語、開展專題研討會，充分利用景區(qū)電子顯示屏對旅游標(biāo)準化創(chuàng)建工作進行宣傳，在景區(qū)出入口處設(shè)立“旅游標(biāo)準化試點單位”銅牌，不斷將標(biāo)準化工作意識引向深入。另外還通過OA辦公軟件系統(tǒng)實現(xiàn)旅游系列標(biāo)準的共享

4．定期參加并召開標(biāo)準化工作會議，推進標(biāo)準化試點工作的深入開展。安排專人參加標(biāo)準化培訓(xùn)學(xué)習(xí)10次，外出學(xué)習(xí)考察旅游標(biāo)準化工作2次。組織全體員工進行服務(wù)標(biāo)準化試點工作的宣傳教育和貫標(biāo)培訓(xùn)。

（三）精心梳理，搭建標(biāo)準體系

加強與省標(biāo)院專家、老師的交流溝通，對于專家的指導(dǎo)與建議要快速的溝通解決，特別是標(biāo)準體系的搭建多向老師們請教，特別是一對一的對口指導(dǎo)幫助，標(biāo)準化體系搭建卓有成效，自開始創(chuàng)建，截至目前共共建立健全標(biāo)準262項，涵蓋了整個景區(qū)的管理和服務(wù)，其中采用國家標(biāo)準56項、行業(yè)標(biāo)準14項，地方標(biāo)準5項，編寫景區(qū)標(biāo)準187項，已經(jīng)搭建完成旅游標(biāo)準化體系。根據(jù)計劃節(jié)點，于2013年2月5日開始對標(biāo)準開始試運行。

（四）加大基礎(chǔ)配套設(shè)施投資，提升景區(qū)服務(wù)檔次。

對于旅游標(biāo)準化工作，硬件建設(shè)是必需且重要的一環(huán)。要設(shè)立專項資金進行打造。特別是2012年景區(qū)春秋古墓的發(fā)掘，CCTV新聞頻道連續(xù)5天直播，更是讓天上王城名揚海內(nèi)外，品牌知名度得到極度提升；對此，縣委縣府高度重視，2013年，要求重點培植，全方位打造。景區(qū)先后投資 1500 多萬元進行了標(biāo)準化建設(shè)工程。投資600萬元建成集綜合游客服務(wù)中心、辦公室及景區(qū)高檔會議室等為一體的綜合樓1處；設(shè)立旅游標(biāo)準化辦公室；投資300萬元，新建生態(tài)游路步道 1800 米、生態(tài)停車場 24000 多平方米、新增生態(tài)環(huán)保廁所2處；投資 46 萬元，安裝 23 個攝像頭，對景區(qū)主要集散地實現(xiàn)了全覆蓋監(jiān)控，安全得到了保障；投資500 萬元建設(shè)了天上王城餐飲服務(wù)中心，改善了景區(qū)游客的就餐條件和環(huán)境。修改完善景區(qū)旅游公共信息圖形符號、旅游休閑符號及景點引導(dǎo)標(biāo)識牌共 302處；2013年3月又完善標(biāo)識導(dǎo)示系統(tǒng)50處。

（五）、注重“標(biāo)準化評估驗收”材料的保存與整理。

根據(jù)《全國旅游標(biāo)準化試點企業(yè)評估表》迎查材料所要求內(nèi)容，對日常材料進行整理，在驗收前，將材料裝訂成冊，方便評審小組現(xiàn)場評估驗收。標(biāo)準化試點企業(yè)評估材料、標(biāo)準實施效果材料、企業(yè)標(biāo)準裝訂成冊、國家標(biāo)準及行業(yè)標(biāo)準裝訂成冊。

二、目前存在的問題及差距：

雖然我們在標(biāo)準化建設(shè)方面已經(jīng)有了初步成效，但是與標(biāo)準化試點創(chuàng)建的要求還存在很大差距，旅游標(biāo)準化體系還有待于進一步的細化和完善，特別是景區(qū)的購物管理還需進一步規(guī)范。

三、下一步工作重點

1．繼續(xù)完善景區(qū)旅游服務(wù)功能

在不斷完善景區(qū)現(xiàn)有服務(wù)功能設(shè)施的基礎(chǔ)上，以天上王城規(guī)劃提升項目建設(shè)、打造5A景區(qū)為契機，加快基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的升級，重點加強生態(tài)停車場、攤鋪商鋪、旅游信息等綜合服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升景區(qū)服務(wù)水平和競爭力。

2．開展旅游標(biāo)準體系的實施和評價

加強旅游標(biāo)準化工作的督導(dǎo)和檢查，積極探索和建立旅游標(biāo)準化活動效果的評價模式。繼續(xù)加強標(biāo)準執(zhí)行情況檢查和指導(dǎo)，實施通報制度。開展標(biāo)準化服務(wù)評比工作，將制定標(biāo)準和實施效果結(jié)合起來，促進標(biāo)準實施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟效益的增長。

我們有信心、有決心克服各種困難，做好旅游標(biāo)準化的各項工作，在工作方式上有創(chuàng)新，體系建設(shè)上有深化，不斷總結(jié)新經(jīng)驗，把天上王城景區(qū)旅游標(biāo)準化試點工作做好，為全縣旅游標(biāo)準化創(chuàng)建工作做出應(yīng)有的貢獻.

第二篇：旅游標(biāo)準化工作實施方案

XXXX大酒店 旅游標(biāo)準化工作實施方案

為貫徹落實XXXX旅游標(biāo)準化試點工作部署，根據(jù)《XXXX開展旅游標(biāo)準化試點創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準化示范城市實施方案》精神，結(jié)合XXXX大酒店實際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞旅游標(biāo)準化的總體目標(biāo)，按照星級飯店服務(wù)標(biāo)準開展管理、服務(wù)和安全標(biāo)準化工作，努力提高服務(wù)水平和賓客滿意度。

二、總體要求

思想認識到位，目標(biāo)任務(wù)明確；組織領(lǐng)導(dǎo)有力，創(chuàng)建機制健全；宣傳發(fā)動細致，創(chuàng)建活動有序開展，標(biāo)準建設(shè)扎實有效；旅游管理規(guī)范，旅游環(huán)境良好。

三、基本原則

1、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。結(jié)合XXXX大酒店工作的實際情況和特點，進一步明確標(biāo)準化創(chuàng)建工作的重點和任務(wù)。在宣傳發(fā)動的基礎(chǔ)上，深入學(xué)習(xí)、抓住重點、細致分析、對照自查、認真整改，嚴格按照XXXX旅游標(biāo)準化工作的要求，組織實施和完善旅游標(biāo)準化，整體推進旅游標(biāo)準化建設(shè)。

2、軟件提升，硬件提高。通過對旅游標(biāo)準化、行業(yè)標(biāo)準化、標(biāo)準化的宣傳貫徹，進一步規(guī)范XXXX大酒店服務(wù)行為，提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升服務(wù)水平。

四、組織機構(gòu)

成立標(biāo)準化創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長：XXXX 組員：XXXX、XXXX、XXXX 標(biāo)準化創(chuàng)建的日常工作由XXXX具體負責(zé)。

五、工作步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段（20XX年X月上旬）。根據(jù)創(chuàng)建工作要求，提出相應(yīng)工作方案。建立組織機構(gòu)，細化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，召開動員大會，引導(dǎo)全體員工支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。

第二階段：實施階段（20XX年X月-X月）。根據(jù)XXXX旅游標(biāo)準化創(chuàng)建工作的具體要求，結(jié)合各自職責(zé)，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動有機結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強創(chuàng)建實效。

第三階段：評估階段（20XX年X月上旬）。堅持高標(biāo)準、嚴要求，認真對照考核標(biāo)準，積極查漏補缺，爭取軟件建設(shè)上水平，硬件建設(shè)高質(zhì)量，力爭考核評估一次通過。

第四階段：迎檢階段（20XX年X月中旬-X月）。制定迎檢方案，按照旅游局評估、考核要求，迎接檢查。同時，及時總結(jié)旅游標(biāo)準 2 化創(chuàng)建工作中存在的問題和不足，制定整改方案，持續(xù)完善各項標(biāo)準，不斷改進旅游標(biāo)準化工作。

六、有關(guān)要求

（一）、各部門、各崗位要對此次旅游標(biāo)準化創(chuàng)建工作引起高度重視，要統(tǒng)一思想、明確責(zé)任，嚴格按照要求和部署，扎扎實實的抓好創(chuàng)建工作。

（二）、各部門應(yīng)結(jié)合崗位的工作實際，結(jié)合星級復(fù)核工作，緊緊圍繞標(biāo)準化創(chuàng)建工作的重點，務(wù)求實效，切實提高XXXX大酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

（三）、在旅游標(biāo)準化創(chuàng)建工作過程中，要不斷“回頭看”，查找工作、服務(wù)中存在的不足和差距，及時整改和提升。

二○一一年XX月XX日

第三篇：全國旅游標(biāo)準化工作管理辦法

全國旅游標(biāo)準化工作管理辦法

第一章總則

第一條 為加強全國旅游標(biāo)準化工作的管理，推進旅游標(biāo)準化工作，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準化法》、《中華人民共和國標(biāo)準化法實施條例》、《全國專業(yè)標(biāo)準化技術(shù)委員會管理規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 旅游標(biāo)準化工作的任務(wù)是為實現(xiàn)旅游業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)，建立和完善旅游業(yè)標(biāo)準體系，制定旅游業(yè)標(biāo)準并組織實施，對標(biāo)準的實施進行監(jiān)督。

第三條旅游標(biāo)準化工作是國家標(biāo)準化工作的重要組成部分。國家旅游局是旅游標(biāo)準化工作的行政主管部門，旅游標(biāo)準化業(yè)務(wù)接受國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門的指導(dǎo)。

第四條 旅游標(biāo)準化工作是旅游行業(yè)監(jiān)督管理工作的重要內(nèi)容。各級旅游行政管理部門應(yīng)建立健全標(biāo)準化工作機制，納入行業(yè)監(jiān)督管理范圍。

第五條 旅游標(biāo)準應(yīng)積極采用國際標(biāo)準和國外先進標(biāo)準，特別是國際標(biāo)準化組織、國際旅游組織及旅游發(fā)達國家的標(biāo)準；積極參加國際標(biāo)準化活動，參與有關(guān)國際標(biāo)準的研究、制定工作。

第六條 鼓勵科研機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會等社會中介服務(wù)組織、企業(yè)和院校等參加旅游標(biāo)準化工作。

第二章組織機構(gòu)和職責(zé) 第七條 全國旅游標(biāo)準化工作實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負責(zé)相結(jié)合的管理體制。

第八條 國家旅游局標(biāo)準化工作機構(gòu)由全國旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會和各含分技術(shù)委員會組成。

第九條 全國旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會(簡稱“旅游標(biāo)委會”)是從事全國旅游專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準化工作和歸口管理的技術(shù)組織，其成員由旅游各專業(yè)領(lǐng)域的專家組成。旅游標(biāo)委會日常工作由秘書處承擔(dān)，設(shè)在監(jiān)督管理司標(biāo)準化處。

第十條 分技術(shù)委員會是報經(jīng)國務(wù)院標(biāo)準化主管部門批準成立，在旅游標(biāo)委會下的具體專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事全國性標(biāo)準化工作的技術(shù)組織。

第十一條 各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游標(biāo)準化工作。應(yīng)成立相應(yīng)的旅游標(biāo)準化組織機構(gòu)，日常工作由專人負責(zé)。

第十二條旅游標(biāo)委會職責(zé)：

(一)貫徹國家標(biāo)準化有關(guān)法律、法規(guī)、方針和政策，結(jié)合旅游業(yè)的實際，提出旅游標(biāo)準化政策和措施建議；(二)分析旅游專業(yè)領(lǐng)域標(biāo)準化的需求，研究提出標(biāo)準化發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準體系、標(biāo)準制修訂計劃項目并組織實施；(三)協(xié)調(diào)全國旅游標(biāo)準化組織機構(gòu)的建設(shè)和管理，組織旅游標(biāo)委會的換屆、推薦專家和監(jiān)督檢查工作；(四)負責(zé)分技術(shù)委員會的組建和業(yè)務(wù)管理；(五)指導(dǎo)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門、旅游行業(yè)協(xié)會和旅游企業(yè)的標(biāo)準化工作；

(六)組織旅游業(yè)國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準的立項、起草、修訂、技術(shù)審查和報批等工作，負責(zé)標(biāo)準項目計劃的落實、檢查和監(jiān)督；

(七)負責(zé)向國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門報送制修訂的國家標(biāo)準；

(八)負責(zé)行業(yè)標(biāo)準和標(biāo)準化指導(dǎo)性技術(shù)文件的審核、編號、發(fā)求意見、技術(shù)審查、報批等相關(guān)工作檔案；(九)負責(zé)旅游專業(yè)領(lǐng)域國家標(biāo)準的復(fù)審工作，提出標(biāo)準繼續(xù)有效、修訂或廢止的建議；

(十)負責(zé)旅游標(biāo)準宣貫、培訓(xùn)、經(jīng)驗交流和技術(shù)咨詢服務(wù)工作；

(十一)開展旅游標(biāo)準化工作的調(diào)查研究，對標(biāo)準的實施情況進行監(jiān)督；

(十二)承擔(dān)本專業(yè)領(lǐng)域的國際標(biāo)準化工作，開展國際交流與合 作；

(十三)組織開展旅游標(biāo)準化基礎(chǔ)理論研究、學(xué)術(shù)交流活動；

(十四)負責(zé)旅游標(biāo)準化工作的表彰獎勵工作，組織旅游標(biāo)準化研究成果的獎勵申報工作；(十五)建立并管理旅游業(yè)國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準立項、起草、征求意見、技術(shù)審查、報批等相關(guān)工作檔案;

(十六)每年至少召開一次全體委員會工作會議，并向國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門提交工作報告和工作報表。

第十三條 分技術(shù)委員會職責(zé)參照旅游標(biāo)委會職責(zé)執(zhí)行。

第十四條 國家旅游局有關(guān)業(yè)務(wù)司室標(biāo)準化工作的職責(zé)：

(一)提出本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準項目及標(biāo)準化工作建議；

(二)根據(jù)旅游標(biāo)委會的委托和標(biāo)準項目計劃，參與組織制定、修訂有關(guān)標(biāo)準；

(三)參加與本部門業(yè)務(wù)范圍有關(guān)標(biāo)準的技術(shù)審查；(四)負責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)標(biāo)準的宣貫和監(jiān)督實施。

第十五條 各省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游標(biāo)準化工作，主要職責(zé)：

(一)貫徹執(zhí)行標(biāo)準化法律、法規(guī)、方針、政策和旅游業(yè)國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準內(nèi)及國家旅游局標(biāo)準化指導(dǎo)性文件；(二)提出對旅游標(biāo)準化工作的工作計劃、實施辦法；(三)負責(zé)本轄區(qū)范圍內(nèi)旅游業(yè)國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、指導(dǎo)性文件的宣貫和監(jiān)督實施；

(四)組織制定本地區(qū)需要的旅游業(yè)地方標(biāo)準、企業(yè)標(biāo)準，并報技術(shù)歸口單位備案；

(五)參與、配合國家旅游局標(biāo)準項目的制修訂工作和標(biāo)準的審查；

(六)指導(dǎo)旅游企業(yè)和相關(guān)經(jīng)營單位建立旅游標(biāo)準化工作機構(gòu)，配備專職或兼職人員，開展標(biāo)準化工作；(七)承辦全國旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會交辦的其他工作。

第三章標(biāo)準項目的立項

第十六條 旅游業(yè)標(biāo)準分為國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準、地方標(biāo)準和企業(yè)標(biāo)準。

(一)旅游業(yè)需要在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)制定國家標(biāo)準；

(二)對沒有國家標(biāo)準而又需要在旅游行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)制定行業(yè)標(biāo)準；

(三)對沒有國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，可制定相應(yīng)的地方標(biāo)準；(四)鼓勵旅游及相關(guān)企業(yè)制定嚴于國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準或地方標(biāo)準要求的企業(yè)標(biāo)準。旅游企業(yè)標(biāo)準由各省、自治區(qū)、直轄市旅游標(biāo)準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織制定、貫徹實施和監(jiān)督檢查。

第十七條 符合下列情況之一的，可制定國家旅游局標(biāo)準化指導(dǎo)性技術(shù)文件：

(一)技術(shù)尚在發(fā)展中，需要有相應(yīng)的標(biāo)準文件引導(dǎo)其發(fā)展或具有標(biāo)準化價值，尚不能制定為標(biāo)準的項目；(二)采用國際標(biāo)準化組織(IS0)及其他國際組織的技術(shù)報告的項目；

(三)旅游基礎(chǔ)項目及有關(guān)重大專項實施中，沒有國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準而又需要統(tǒng)一的技術(shù)要求。

第十八條 旅游業(yè)國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準分為強制性標(biāo)準和推薦性標(biāo)準。保障人體健康，人身及財產(chǎn)安全的標(biāo)準和法律、行政法規(guī)規(guī)定強制執(zhí)行的標(biāo)準為強制性標(biāo)準，其他標(biāo)準為推薦性標(biāo)準。

第十九條 旅游業(yè)國家標(biāo)準、行業(yè)標(biāo)準和標(biāo)準化指導(dǎo)性文件的制修訂項目計劃，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的實際需要，以國家有關(guān)規(guī)定、旅游標(biāo)準化發(fā)展規(guī)劃和旅游業(yè)標(biāo)準體系表為主要依據(jù)，采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方式，由旅游標(biāo)委會提出。

第二十條 申請單位提出的標(biāo)準項目建議，應(yīng)以書面形式報旅游標(biāo)委會秘書處，由秘書處進行統(tǒng)一匯總、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后，提交旅游標(biāo)委會審議。

第二十一條 國家標(biāo)準計劃項目報國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門批準立項并下達計劃；行業(yè)標(biāo)準、國家旅游局標(biāo)準化指導(dǎo)性文件計劃項目由國家旅游局批準立項并下達計劃。

第二十二條 對于旅游業(yè)發(fā)展急需、關(guān)系重大的標(biāo)準項目，由秘書處直接組織編寫標(biāo)準項目建議報旅游標(biāo)委會進行立項審議。

第二十三條 旅游業(yè)地方標(biāo)準在立項前，省級旅游行政主管部門應(yīng)書面征求旅游標(biāo)委會的意見，包括擬制修訂標(biāo)準的名稱、目的、適用范圍和主要技術(shù)內(nèi)容等。

第四章標(biāo)準的制定和審查發(fā)布

第二十四條 全國旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會負責(zé)組織標(biāo)準的制修訂工作和監(jiān)督檢查標(biāo)準項目計劃的完成。

第二十五條 國家旅游局各司室及旅游協(xié)會、各省級旅游行政管理部門應(yīng)配合標(biāo)準起草工作，對涉及的有關(guān)技術(shù)與業(yè)務(wù)問題提出意見與建議。

第二十六條 標(biāo)準的制修訂遵循下列基本要求和程序：(一)項目承擔(dān)單位編制標(biāo)準制修訂計劃和實施方案，起草標(biāo)準征求意見稿，向旅游領(lǐng)域的生產(chǎn)、科研、教育、企事業(yè)和管理部門等有關(guān)單位廣泛征求意見；

(二)對各方面的反饋意見進行認真分析研究，修改補充標(biāo)準征求意見稿，提出標(biāo)準送審稿，連同《編制說明》、《意見匯總處理表》及有關(guān)附件，報送旅游標(biāo)委會秘書處進行形式審查；通過形式審查的，由秘書處提交旅游標(biāo)委會對標(biāo)準送審稿進行專家審查；(三)標(biāo)準制定、修訂計劃項目承擔(dān)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)專家審查的意見，對標(biāo)準送審稿進行認真修改，完成標(biāo)準報批稿及其相關(guān)材料，由旅游標(biāo)委會秘書處進行復(fù)核。

(四)國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的審查，由國家旅游局標(biāo)準化主管部門統(tǒng)一組織，具體工作由全國旅游標(biāo)準化技術(shù)委員會承擔(dān)。

第二十七條 國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的編寫應(yīng)符合《標(biāo)準化工作導(dǎo)則》國家標(biāo)準(G]B／T1)，企業(yè)標(biāo)準的編寫可參照執(zhí)行。：

第二十八條 標(biāo)準起草過程中征求意見一般由項目承擔(dān)單位進行，重大標(biāo)準可由國家旅游局組織征求意見，并在國家旅游局網(wǎng)站登載。

第二十九條 國家標(biāo)準報國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門批準、編號、發(fā)布；行業(yè)標(biāo)準和標(biāo)準化指導(dǎo)性技術(shù)文件由國家旅游局批準、編號、發(fā)布，并按規(guī)定報國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門備案。企業(yè)標(biāo)準由企業(yè)批準、編號和發(fā)布，并按有關(guān)規(guī)定備案。

第三十條 旅游行業(yè)標(biāo)準的編號由旅游行業(yè)標(biāo)準代號、標(biāo)準發(fā)布的順序號及標(biāo)準發(fā)布的年號組成。

第三十一條 旅游業(yè)地方標(biāo)準的發(fā)布，按照國家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。地方標(biāo)準發(fā)布后三十日內(nèi)，省級旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)向旅游標(biāo)委會備案。備案材料包括：地方標(biāo)準批文、地方標(biāo)準文本、標(biāo)準編制說明及相關(guān)材料各一份。

第三十二條 旅游業(yè)國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準發(fā)布實施后，應(yīng)根據(jù)技術(shù)進步和行業(yè)發(fā)展適時進行復(fù)審。復(fù)審周期一般不超過5年，以確定現(xiàn)行標(biāo)準繼續(xù)有效或者予以修改、修訂、廢止。

第五章標(biāo)準的實施與監(jiān)督

第三十三條 旅游全行業(yè)應(yīng)執(zhí)行已發(fā)布的標(biāo)準，接受旅游標(biāo)準化工作的管理和監(jiān)督。

第三十四條 強制性標(biāo)準必須執(zhí)行。推薦性標(biāo)準如被國家旅游局有關(guān)規(guī)定強制執(zhí)行的，或被作為合同依據(jù)時，則推薦性標(biāo)準在其有效范圍內(nèi)也應(yīng)強制執(zhí)行。

第三十五條 全國旅標(biāo)委對旅游行業(yè)協(xié)會、中介機構(gòu)開展旅游標(biāo)準認證工作給予指導(dǎo)并監(jiān)督。

第三十六條 各級旅游行政主管部門和旅游標(biāo)準化工作機構(gòu)，根據(jù)國家旅游局統(tǒng)一部署，結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定實施辦法。應(yīng)建立健全標(biāo)準化工作管理制度，開展標(biāo)準的宣傳、貫徹和培訓(xùn)工作，加強對標(biāo)準貫徹實施的監(jiān)督檢查。對重要標(biāo)準的實施情況，及時向國家旅游局報告。

第三十七條 旅游企事業(yè)單位在貫徹實施標(biāo)準過程中需具備的物質(zhì)、技術(shù)條件，應(yīng)納入本單位的建設(shè)、培訓(xùn)、技術(shù)改造計劃。

第三十八條 旅游業(yè)各類標(biāo)準均屬科技成果，對技術(shù)水平高并取得顯著成效的標(biāo)準，將向有關(guān)部門推薦、申報科技成果獎勵。

第三十九條 各級旅游行政主管部門和旅游企事業(yè)單位對在標(biāo)準化工作中作出突出業(yè)績的單位和個人，應(yīng)予以表彰和獎勵。

第四十條 對違反有關(guān)標(biāo)準并造成不良后果的單位和個人，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)章制度進行處罰，追究相應(yīng)的行政責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任和法律責(zé)主二十一條標(biāo)準化工作人員因失職、瀆職造成不良后果和重大損失的，應(yīng)給予行政處分和追究責(zé)任。

第六章標(biāo)準化經(jīng)費

第四十二條 國家旅游局設(shè)立標(biāo)準化專項經(jīng)費，?？顚Ｓ茫韶攧?wù)主管部門和標(biāo)準化主管部門共同管理。專項經(jīng)費用于下列方面：

(一)對旅游業(yè)國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準的制修訂工作提供補助；

(二)標(biāo)準技術(shù)審查的會議開支和勞務(wù)開支；(三)開展旅游標(biāo)委會工作、年會及相關(guān)活動開支；(四)開展旅游標(biāo)準化調(diào)研、科研、專題會議和國際交流等活動開支。

第四十三條 國家標(biāo)準的制修訂經(jīng)費，按國家標(biāo)準經(jīng)費管理規(guī)定，由國務(wù)院標(biāo)準化行政主管部門撥付，不足部分由國家旅游局補助或與項目承擔(dān)單位協(xié)商解決。第四十四條 行業(yè)標(biāo)準的制修訂經(jīng)費，從國家旅游局標(biāo)準化專項經(jīng)費中撥付，不足部分由項目提出單位籌措解決。

第四十五條 企業(yè)標(biāo)準的制修訂經(jīng)費，由企業(yè)自籌，可計入經(jīng)營管理成本。

第四十六條 省級以下旅游標(biāo)準化管理工作機構(gòu)的經(jīng)費由本單位行政費、事業(yè)費列支。

第四十七條 國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準項目承擔(dān)單位應(yīng)落實相應(yīng)的配套經(jīng)費，接受監(jiān)督檢查，按照要求報送項目實施情況和經(jīng)費使用情況?！?’

第七章附則

第四十八條 本辦法由國家旅游局負責(zé)解釋。

第四十九條 本辦法自發(fā)布之日起施行。2000年3月3日發(fā)布施行的《旅游標(biāo)準化工作管理暫行辦法》即行廢止。

第四篇：談如何做好旅游標(biāo)準化工作

標(biāo)準化服務(wù)：是為了獲得最好的工作秩序，實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟效益，為顧客提供穩(wěn)定的、高質(zhì)量的服務(wù)。

通過門票處組織培訓(xùn)和加強學(xué)習(xí)，使我初步認識到學(xué)習(xí)標(biāo)準化服務(wù)的重要性、及時性和指導(dǎo)性，認識到在井岡山旅游業(yè)不斷發(fā)展的今天，只有把標(biāo)準化巧妙運用到實際工作中去，才會提高我們的日常工作效率。因此，通過游客的影響，來不斷的拓展我們今后的旅游市場，從而達到產(chǎn)生回頭客的效果。

接下來以西站為例，就標(biāo)準化談?wù)勎覀兊膶嶋H操作情況：

首先接待服務(wù)方面：一是真誠接待。西站本著“游客至上”的宗旨，熱情、真誠的為各地來山游客服務(wù)。從來沒有因為任何一個游客買了票或未買票出現(xiàn)不平等的待遇。相反，都是認真客氣的接待。每一位游客都是公平、公正對待，不管是團隊客人還是私駕游散客；二是微笑服務(wù)。俗話說得好：“誠邀四方友、笑迎天下客。”門票管理處自開展“微笑服務(wù)”工作以來，基層一線員工的積極性提高了，工作勁頭十足了，收效很好。微笑服務(wù)很重要，最起碼游客認為您是真誠對待他們的，親切感便會油然而生。真正實現(xiàn)了讓游客“見到的是微笑、感覺到的是滿意”的新舉措。三是快速售票。這樣一來，游客滯留在外面的時間就縮短了。特別是高溫天氣或者是寒冷天氣，游客一旦超過原有的等待時間，便會怨聲載道、怪罪連連。那么工作人員平時所有的辛勤付出和所取得的成績將會付諸一旦。領(lǐng)導(dǎo)不批評已是萬幸，自己感覺都不舒服。之所以，我們一定要練就一身標(biāo)準化服務(wù)本領(lǐng)，積極的投入到工作當(dāng)中，就不會出現(xiàn)不必要的工作麻煩，從而也不會使工作產(chǎn)生負面影響。

其次日常工作方面：一是工作創(chuàng)新?？梢哉f，西站員工思想觀念較為超前，勇于創(chuàng)新的意識強。二是管理創(chuàng)新。我一直認為門票處發(fā)展中的基礎(chǔ)工作重點是建設(shè)、管理和服務(wù)。而在這個環(huán)節(jié)中，重中之重是管理。西站雖然軟硬設(shè)施跟得上，但管理落后，即使投入再多，條件再好，設(shè)施再完善，也難以收到好的效果。因此，正是看重這一點，西站在管理上狠下功夫。在日常工作中重視管理，強化管理和服務(wù)意識。營造整潔、莊重、有序的購票氛圍，在管理上，西站根據(jù)本單位的實際和不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，結(jié)合兄弟站（點）的成功經(jīng)驗，制定和不斷完善拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進服務(wù)方式、提高工作質(zhì)量的工作制度，落實各項保障措施。三是服務(wù)創(chuàng)新。在服務(wù)上，西站進一步推行標(biāo)準化服務(wù)，引進先進的管理理念，科學(xué)的管理方式，因地制宜，提供更加周到、更加人性化的服務(wù)；進一步完善配套服務(wù)設(shè)施，提高設(shè)施利用率。為營造安全、優(yōu)雅、潔凈的購票環(huán)境作出自己應(yīng)有的貢獻。

再次團隊協(xié)作方面：一是思想統(tǒng)一。是干好一切工作的前提，重中之重。比如：不管有無重要接待任務(wù)，只要擬定周一至周日某一天召開學(xué)習(xí)會議。通知了大家就一定要來。這也是團隊協(xié)作精神的重要體現(xiàn)，西站管理層要求大家轉(zhuǎn)變觀念，并充分意識到人在市場競爭中的因素和作風(fēng)，認識到人的因素對西站的發(fā)展助推門票處的發(fā)展起到了一定的促進作用。意識到只有提高自身素質(zhì)，才能在競爭中站穩(wěn)腳跟，才能跟得上時代前進的步伐。二是加強業(yè)務(wù)。在當(dāng)今世界經(jīng)濟全球化，文化多元化的時代，要求管理者應(yīng)該是復(fù)合型人才，要努力培養(yǎng)既懂業(yè)務(wù)、懂專業(yè)又懂管理、善經(jīng)營的專家型人才。三是激勵制度。建立健全一整套完整的管理制度，培養(yǎng)具有強烈的事業(yè)心和無私奉獻精神的人，具有海納百川的廣闊胸懷和秉公辦事作風(fēng)的人，齊心協(xié)力、同舟共濟，共同把“標(biāo)準化服務(wù)”事業(yè)推向前進。

總之，隨著社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，我們井岡門票人也要加大自身改革的力度，不斷加強標(biāo)準化服務(wù)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)未來井岡山旅游業(yè)的發(fā)展，為推動井岡山旅游事業(yè)更上新臺階作出自己應(yīng)有的貢獻。

第五篇：標(biāo)準化管理交流材料

讓標(biāo)準成為習(xí)慣，讓習(xí)慣符合

標(biāo)準，讓結(jié)果達到標(biāo)準

——西成客專項目部標(biāo)準化建設(shè)交流材料

項目開工建設(shè)一年多來，在公司和業(yè)主的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司各部門和基礎(chǔ)設(shè)施事業(yè)部的關(guān)心支持下，項目部積極推行鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化工作。經(jīng)過全體員工共同努力，推行標(biāo)準化取得了初步效果，現(xiàn)將標(biāo)準化實施的心得體會匯報如下。

一、鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化簡介

1.鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化的內(nèi)容 1.1管理制度標(biāo)準化

管理制度標(biāo)準化就是在嚴格執(zhí)行國家法律法規(guī)和強制性標(biāo)準基礎(chǔ)上，構(gòu)建一套目標(biāo)明確、結(jié)構(gòu)清晰、職責(zé)明確、內(nèi)容穩(wěn)定、系統(tǒng)集成的項目管理制度，切實做到實施有標(biāo)準，操作有程序，過程有控制，結(jié)果有考核。1.2人員配備標(biāo)準化

人員配備標(biāo)準化就是在工作分解基礎(chǔ)上，明確部門和崗位職責(zé)分工，制定具體的崗位任職標(biāo)準，以此為依據(jù)選配素質(zhì)和能力達標(biāo)的人員，確保崗位設(shè)臵滿足管理需求，人員素質(zhì)滿足崗位要求。其重點工作是規(guī)范各級管理層的機構(gòu)設(shè)臵和加強人員配臵、培訓(xùn)和考核，同時做好一線作業(yè)隊伍的人員配備、培訓(xùn)和日常管理，提高以農(nóng)民工為主體的作業(yè)人員的標(biāo)準意識、技術(shù)素質(zhì)和作業(yè)能力。1.3現(xiàn)場管理標(biāo)準化 現(xiàn)場管理標(biāo)準化就是將現(xiàn)場而已和臨時設(shè)施建設(shè)、施工組織安排和資源配臵、現(xiàn)場檢查、技術(shù)管理、科研活動、內(nèi)外協(xié)調(diào)等現(xiàn)場管理工作的內(nèi)容和方法具體化、定量化，制定實施相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準來強力推行，全面實現(xiàn)規(guī)范管理、文明施工。1.4過程控制標(biāo)準化

過程控制標(biāo)準化就是要將項目質(zhì)量、安全、工期限、投資控制、環(huán)境保護等工作目標(biāo)進行分解，明確參建的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的主體責(zé)任，督促他們通過標(biāo)準化管理的手段和方法，認真貫徹落實項目管理相關(guān)制度、標(biāo)準的統(tǒng)一要求，建立健全管理、作業(yè)流程及相應(yīng)制度、標(biāo)準，并把責(zé)任分解到具體的工作流程中去，落實到具體部門和崗位上，從而使管理和作業(yè)過程受到主動、定量、閉環(huán)的有效控制，保證每個環(huán)節(jié)工作質(zhì)量和成果達到規(guī)定的標(biāo)準要求。2．鐵路工程建設(shè)四個標(biāo)準化的關(guān)系

“四個標(biāo)準化”并不是各自孤立的四項日常工作內(nèi)容，而是同一概念基本內(nèi)涵中相輔相成、有機統(tǒng)一的四個方面。管理制度標(biāo)準化是基礎(chǔ)，其它三項標(biāo)準化是管理制度標(biāo)準化的具體落實；人員配備標(biāo)準化是組織保障，不做到人員配備標(biāo)準化，其它三項標(biāo)準化就難以落實；現(xiàn)場管理標(biāo)準化是核心，能否實現(xiàn)項目管理目標(biāo)，主要取決于現(xiàn)場管理標(biāo)準化；過程控制標(biāo)準化是關(guān)鍵，不做好過程控制標(biāo)準化，現(xiàn)場管理標(biāo)準化就不可能實現(xiàn)。這“四個標(biāo)準化”從整體上明確回答了鐵路建設(shè)項目管理工作要實現(xiàn)什么樣的標(biāo)準化這個基本問題，是開展鐵路建設(shè)項目標(biāo)準化管理工作的根本目的所在。3．鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化管理的基本特點

鐵路建設(shè)項目標(biāo)準化管理工作在基本概念、原理和方法上與各行各業(yè)通告的標(biāo)準化管理是一致的，同時又有自己的特點，主要體現(xiàn)在四個方面。3.1先進性

鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化采用的標(biāo)準先進成熟、安全可靠、經(jīng)濟適用、與時俱進，符合科學(xué)發(fā)展觀要求，與國家經(jīng)濟社會、科學(xué)發(fā)展相適應(yīng)，與我國鐵路現(xiàn)代化戰(zhàn)略和大規(guī)模、高標(biāo)準鐵路建設(shè)形勢發(fā)展相適應(yīng)，充分體現(xiàn)我國鐵路科技綜合發(fā)展水平并及時吸納最新的創(chuàng)新成果，代表我國鐵路建設(shè)行業(yè)先進生產(chǎn)力先進水平，能夠有效引領(lǐng)和指導(dǎo)鐵路建設(shè)各項工作，爭創(chuàng)世界一流項目管理水平。積極借鑒和應(yīng)用ISO9000質(zhì)量體系認證、全面質(zhì)量管理、風(fēng)險控制、信息技術(shù)等先進管理技術(shù)和方法全面提升鐵路建設(shè)管理水平。3.2科學(xué)性

鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化在管理目標(biāo)、管理制度、流程設(shè)計、責(zé)任分配、控制手段等方面，都要做到科學(xué)合理、相互協(xié)調(diào)，形成一個功能強大、職責(zé)分明、運轉(zhuǎn)有序、持續(xù)改進的有機整體，能夠有效保證管理制度、人員配備、現(xiàn)場管理、過程控制標(biāo)準化的相關(guān)要求全面落實到位。管理體系中的各項標(biāo)準要科學(xué)合理，明確規(guī)范出建設(shè)項目上不同單位、不同層面管理者、作業(yè)者的崗位責(zé)任、技術(shù)要求和行為規(guī)范，切實做到全面覆蓋、完備統(tǒng)一、相互聯(lián)動，同時還要隨著實踐持續(xù)改進，遵循PDCA循環(huán)實現(xiàn)螺旋式提升，不斷向前發(fā)展。3.3統(tǒng)一性

鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化建立的技術(shù)標(biāo)準、管理標(biāo)準和作業(yè)標(biāo)準要具有較強的統(tǒng)一性，其中技術(shù)標(biāo)準堅持全路統(tǒng)一；管理標(biāo)準在各建設(shè)項目上達到統(tǒng)一，同時與全路其他建設(shè)項目保持相對一致；作業(yè)標(biāo)準在各參建單位內(nèi)部矛盾要達到統(tǒng)一，有些重要作業(yè)標(biāo)準在同一個建設(shè)項目上應(yīng)實現(xiàn)統(tǒng)一。各項標(biāo)準的基本規(guī)定和要求，應(yīng)在不同項目、不同單位、不同工程的相同專業(yè)、工種、工序等層面上可以復(fù)制，可以重復(fù)、持續(xù)運用。3.4文化性

鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化通過持續(xù)深入推進鐵路建設(shè)項目標(biāo)準化管理，努力營造讓標(biāo)準成為習(xí)慣、習(xí)慣符合標(biāo)準、結(jié)果達到標(biāo)準的文化氛圍，形成全員參與、共創(chuàng)共榮的工作格局。4.鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化的四個支撐手段

鐵路建設(shè)項目標(biāo)準化管理的支撐手段，主要包括機械化、專業(yè)化、工廠化、信息化四個方面。這四個方面都是現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要標(biāo)志，同時又是支撐現(xiàn)代化生產(chǎn)的重要保障。將四化作為鐵路建設(shè)項目標(biāo)準化管理的重要支撐，主要基于以下考慮：

一是當(dāng)今世界處于工業(yè)化中期階段，工業(yè)生產(chǎn)、建筑業(yè)施工等進入主要依靠機械而非手工作業(yè)的時代，并且規(guī)模經(jīng)營趨勢越來越強，注作坊式的生產(chǎn)漸行漸遠，故此將機械化、工廠化列為支撐手段是必然選擇。

二是以信息手段為代表的第三次工業(yè)革命的浪潮已席卷全球，在工業(yè)、建筑、運輸?shù)雀鱾€行業(yè)，信息化的應(yīng)用已產(chǎn)生巨大效益，信息化帶動工業(yè)革命已成為全球的共識。建筑業(yè)也是工業(yè)革命的組成部分，必然在信息化浪潮中受益，如果不使用信息化的手段，也必將會落后，故此以信息化作為支撐是必不可少的。

三是當(dāng)前隨著鐵路建設(shè)建造技術(shù)的更新?lián)Q代，鐵路工程施工專業(yè)性越來越強，每個專業(yè)均有自己的技術(shù)和技能要求，而且不同專業(yè)之間往往相關(guān)懸殊。管理崗位固然要求對各個專業(yè)都能了解，但一個人的能力、精力是有限的，不可能樣樣都懂、樣樣都管，因而還是主攻或主抓一個大專業(yè)或一個方面的專業(yè)工作為宜。這也就是將專業(yè)化作為支撐的基本依據(jù)。

至于其他現(xiàn)代化管理的方法以及規(guī)?；┕さ雀拍?，有些已經(jīng)在四化中得到體現(xiàn)，有些只適用范圍于管理，而與現(xiàn)場作業(yè)聯(lián)系不緊，故此未再將這些列為支撐手段。機械化、專業(yè)化、工廠化、信息化各自有其獨特的豐富內(nèi)涵，同時又相互聯(lián)系、相互交叉。比如信息化貫穿項目管理和施工活動當(dāng)中，無時不在，無處不有，以信息化手段為武裝，就能事半功倍地提升機械化、工廠化、專業(yè)化的效能水平；再有，對任何生產(chǎn)活動而言，機械化都是基礎(chǔ)，離開了先進的設(shè)備，生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟效益等都無從依靠，尤其是對工廠化生產(chǎn)，一般都是將機械化融為一體統(tǒng)籌考慮的；又如，管理和生產(chǎn)活動的專業(yè)化固然在一定程度上需要從機械化、工廠化、信息化水平上來體現(xiàn)，但是機械化、工廠化、信息化本身也有個管理、操作的專業(yè)化程序問題，因而說專業(yè)化是起保障作用的。開展鐵路建設(shè)項目標(biāo)準化管理，應(yīng)當(dāng)充分認識機械化、工廠化、專業(yè)化、信息化四位一體的依存關(guān)系，尊重科學(xué)，把握規(guī)律，結(jié)合鐵路建設(shè)項目實際情況，切實發(fā)揮好這些手段的先進作用，全面、有效地提升標(biāo)準化管理各項工作的質(zhì)量和效率。

5．鐵路工程建設(shè)四個標(biāo)準化實施步驟 5.1管理制度標(biāo)準化落實

將規(guī)范、標(biāo)準、管理制度等發(fā)放到相關(guān)場所及人員；抓好規(guī)章制度的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，重點是以《崗位工作手冊》為主線，學(xué)習(xí)、掌握與崗位工作相關(guān)的規(guī)章制度；在工作中自覺按“標(biāo)準”（規(guī)章制度）做事——將制度作為施工管理的依據(jù)，特別是領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭執(zhí)行制度 ；加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，將執(zhí)行制度納入工作人員考核范圍，嚴格追究不執(zhí)行制度人員的責(zé)任，形成以執(zhí)行制度為榮的工作環(huán)境。5.2人員配備標(biāo)準化落實

制定管理機構(gòu)標(biāo)準、人員配臵標(biāo)準。針對具體工程項目，根據(jù)投標(biāo)承諾、業(yè)主要求和工程類型、規(guī)模、特點、施工難度，按照精干高效原則和扁平化管理要求設(shè)臵項目部，配備管理、技術(shù)人員；組建架子隊，重點是加強專業(yè)化架子隊的建設(shè)，抓好組織建制、管理職能、能力素質(zhì)、管理和作業(yè)等四項達標(biāo)；確定管理、技術(shù)人員和作業(yè)人員的培訓(xùn)標(biāo)準，有計劃地進行系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后再上崗，保證人員素質(zhì)；確定管理、技術(shù)人員和作業(yè)人員的考核標(biāo)準，并實施考核，兌現(xiàn)獎罰；按規(guī)章制度的規(guī)定，規(guī)范勞務(wù)用工和勞務(wù)合同管理。5.3現(xiàn)場管理標(biāo)準化落實 確定現(xiàn)場布臵標(biāo)準、設(shè)施建設(shè)標(biāo)準，包括工廠化標(biāo)準、機械化標(biāo)準，按標(biāo)準進行現(xiàn)場布臵和設(shè)施建設(shè)，配臵施工機械設(shè)備，按有關(guān)理制度做好設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)；組織現(xiàn)場施工作業(yè)，做好專業(yè)化工序的劃分，組建專業(yè)化架子隊、專業(yè)化班組，進行專業(yè)化施工作業(yè)；抓好現(xiàn)場環(huán)境管理和文明施工；規(guī)范現(xiàn)場內(nèi)容資料的管理，及時收集、整理和保存。重點抓好工廠化、機械化、專業(yè)化、信息化等四化支撐建設(shè)。

5.4過程控制標(biāo)準化落實

圍繞質(zhì)量、安全、工期、效益、環(huán)保、創(chuàng)新目標(biāo)，以落實施工組織設(shè)計為主線，建立健全各項工作保證體系，分級管理，將管理制度、技術(shù)標(biāo)準、作業(yè)標(biāo)準落實到每個崗位、每項工作、每一個工序中；突出質(zhì)量、安全的核心地位，以保證質(zhì)量、安全為目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)快速施工，確保工期，控制成本；重點抓好 三個環(huán)節(jié)的控制：源頭、過程、細節(jié)。

二、項目部標(biāo)準化建設(shè)情況介紹

西成客專項目部自2012年11月份進場以來，以標(biāo)準化管理為抓手，加強現(xiàn)場管理，強化過程控制，從一開始就走科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的軌道。先后通過了西成公司公司“標(biāo)準化項目部”、“標(biāo)準化試驗室”“標(biāo)準化架子隊”、“標(biāo)準化拌和站”、“標(biāo)準化加工廠”的評審，標(biāo)準化工作凸顯成效，為后續(xù)施工奠定了較為扎實的基礎(chǔ)。

2.1項目部推進標(biāo)準化建設(shè)的步驟 2.1.1推進管理制度標(biāo)準化，為工程施工提供行動指南

制度是項目管理的規(guī)范性文件，實行項目管理制度標(biāo)準化，主要目的是通過制度化形式，明確在建設(shè)項目全過程管理中必須遵循的管理要求，提供科學(xué)成熟、簡潔高效的管理模式，為最終實現(xiàn)既定目標(biāo)提供行動指南。

2.1.1.1制定系統(tǒng)完備的標(biāo)準細則。項目進場之初，項目部就應(yīng)立即從建章立制入手，建立科學(xué)合理、切合實際、操作性強的安全、質(zhì)量、技術(shù)等各項規(guī)章制度，出臺各項作業(yè)指導(dǎo)書，并形成《管理制度標(biāo)準化匯編手冊》，對資源配臵、生產(chǎn)流程和管理要素進行全面規(guī)范，為全面展開標(biāo)準化施工奠定良好基礎(chǔ)。

2.1.1.2建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。完善的組織機構(gòu)是標(biāo)準化管理的基礎(chǔ)。項目部應(yīng)盡快建立機構(gòu)健全組織，成立以項目經(jīng)理為組長，黨總支書記、黨總支副書記、總工程師、副經(jīng)理、安全總監(jiān)為副組長，各職能部門為成員的創(chuàng)建標(biāo)準化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責(zé)各項施工的組織與管理工作，并對所有的職責(zé)進行明確劃分，完善各崗位責(zé)任制，加強責(zé)任心，強化執(zhí)行力。

2.1.1.3確立分工明確的責(zé)任體系。施工現(xiàn)場建立健全質(zhì)量保證體系、安全、環(huán)水保保證體系、現(xiàn)場監(jiān)督體系，分工明確，落實到人，并制定定期檢查的制度，進行自查，對查出的問題定人、定時、定措施，確保執(zhí)行標(biāo)準不走樣，檢查有人抓，整改到人頭，形成執(zhí)行－檢查－改進－提高的封閉循環(huán)鏈。

2.1.2強化人員配備標(biāo)準化，為工程施工提供智力支撐 項目管理人員標(biāo)準化配備、實施架子隊管理模式，是強化施工項目管理，提升項目管理整體水平的重要舉措，也是提高企業(yè)社會競爭力，實現(xiàn)工程施工企業(yè)健康、持續(xù)和穩(wěn)定發(fā)展，完成企業(yè)確定奮斗目標(biāo)的有效途徑

2.1.2.1構(gòu)建結(jié)構(gòu)扁平、職責(zé)分明的項目團隊。在人員的選配上，集團公司統(tǒng)攬全局，精選精英，實現(xiàn)人員配臵極優(yōu)化。按照精干高效的原則，設(shè)臵項目部、工區(qū)兩級扁平化管理機構(gòu)，大力推行架子隊管理。在進場之初,我們首先要明確項目領(lǐng)導(dǎo)、各部室、工區(qū)以及架子隊的崗位工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作方法、工作程序、工作要點，實現(xiàn)崗位設(shè)臵、人員素質(zhì)滿足管理需求的標(biāo)準化。

2.1.2.2不斷加強教育培訓(xùn)，提高團隊整體水平。項目部只有通過專題培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、知識競賽等各種形式廣泛宣傳，讓全體從業(yè)人員全面理解標(biāo)準、正確運用標(biāo)準、嚴格執(zhí)行標(biāo)準，做到人人明白，照章行事。并要盡量采取“請進來，走出去”的方式，邀請專家教授前來授課、培訓(xùn)內(nèi)審員，了解體系運行,選派業(yè)務(wù)骨干人員參加集團公司、西成公司等培訓(xùn)班等，同時組織技術(shù)人員到其他項目進行觀摩學(xué)習(xí)，以迅速提升技術(shù)管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能水平。

2.1.2.3推行架子隊管理，規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)。原鐵道部下發(fā)的《關(guān)于積極倡導(dǎo)架子隊管理模式的指導(dǎo)意見》對于推行架子隊管理有很強的指導(dǎo)作用，對架子隊組建工作要本著認真負責(zé)的態(tài)度，規(guī)范組建各個架子隊，讓各架子隊均實現(xiàn)“一一五二”配臵，有隊長，技術(shù)負責(zé)人，技術(shù)員，安全員，質(zhì)檢員，材料員，試驗員、領(lǐng)工員，工班長等。在工班施工時,要由架子隊技術(shù)人員跟班指導(dǎo)作業(yè)，要從源頭上杜絕以包代管的問題，以規(guī)范現(xiàn)場作業(yè)，為強化施工安全質(zhì)量奠定堅實基礎(chǔ)。2.1.3堅持現(xiàn)場管理標(biāo)準化，提升施工現(xiàn)場科學(xué)管理水平

施工現(xiàn)場是各種建設(shè)要素的集合，是實施標(biāo)準化管理的載體?，F(xiàn)場管理標(biāo)準化就是將現(xiàn)場管理工作內(nèi)容具體化、定量化，把現(xiàn)場布臵要求、檢查內(nèi)容和檢查方法等轉(zhuǎn)換為工作標(biāo)準，實現(xiàn)文明施工，規(guī)范建設(shè)。中國水電十四局西成客專項目部積極適應(yīng)客專施工的新理念、新要求，積極推進標(biāo)準化工地建設(shè)，努力提升施工現(xiàn)場管理水平。2.1.3.1高起點高標(biāo)準布局，提高施工現(xiàn)場科學(xué)管理水平。現(xiàn)場管理,要本著因地制宜、節(jié)約用地、滿足需要、整齊劃一的原則，對全線的工程進行科學(xué)布局。綜合考慮生產(chǎn)能力和運距等因素，線下工程共設(shè)7座雙180/90型拌和站；為避免便道交通受干擾，影響進度，在三大施工區(qū)域設(shè)臵綜合加工廠三座，五座火工品庫保證施工順利進行。2.1.3.2加強現(xiàn)場管理，確保標(biāo)準化工地建設(shè)工作扎實推進。項目部應(yīng)通過積極應(yīng)用標(biāo)準及其他科學(xué)管理的原則和方法，并加大對現(xiàn)場管理的投入，把科學(xué)管理具體落實到工地的每個環(huán)節(jié)、每個過程和每個崗位。同時，強化現(xiàn)場監(jiān)督，督促作業(yè)人員嚴格按標(biāo)準要求操作，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違反標(biāo)準的行為和現(xiàn)象，促使標(biāo)準深入到施工現(xiàn)場的各個環(huán)節(jié)、各個部位，把標(biāo)準轉(zhuǎn)化為全體人員的工作準則，以實現(xiàn)全過程、全方位標(biāo)準化。

2.1.3.3建立檢查評比機制，不斷提高標(biāo)準化工地創(chuàng)建質(zhì)量。項目部檢查應(yīng)采取每日巡檢和每月定期組織一次大檢查（創(chuàng)先爭優(yōu)）的形式，每日巡檢主要針對現(xiàn)場存在的不足、隱患，重點檢查工地執(zhí)行標(biāo)準的自覺性和自控力，要求各工區(qū)、架子隊派專人及時改正或發(fā)限期整改通知書要求限期整改，對執(zhí)行標(biāo)準不到位或者不執(zhí)行標(biāo)準，導(dǎo)致事故隱患嚴重或重復(fù)出現(xiàn)的，堅決按規(guī)定嚴肅查處。每月不定期組織一次文明標(biāo)準化工地突擊大檢查，獎優(yōu)懲劣，檢查結(jié)果以通報的形式下發(fā)至工區(qū)、架子隊，最大限度地促進工區(qū)及各架子隊嚴格執(zhí)行標(biāo)準的積極性、主動性、自覺性，形成激勵先進、鞭策落后、重點突破、全面推進標(biāo)準化管理。

2.1.4狠抓過程控制標(biāo)準化，積極打造客專建設(shè)精品

過程控制標(biāo)準化管理是將標(biāo)準化的管理貫穿于整個施工過程，按照“六位一體”管理要求，形成施工項目過程管理標(biāo)準，并在項目實施過程中，嚴格按照這個標(biāo)準進行管理，以達到施工過程中得到有效規(guī)范和控制的目的。

2.1.4.1抓重點，強化環(huán)節(jié)控制。安全方面，應(yīng)對標(biāo)段內(nèi)的安全風(fēng)險點進行分級管理，其中像福仁山高風(fēng)險隧道、金水河特大橋等施工應(yīng)做到緊盯死守、包保到人。同時要加強對大型設(shè)備、高空作業(yè)、火工品使用、道路交通安全及森林防火等安全重點環(huán)節(jié)的控制，掌握安全管理的主動權(quán)。質(zhì)量方面，從源頭、從細節(jié)抓起，嚴把源頭關(guān)和現(xiàn)場控制關(guān)，以原材料控制為重點，優(yōu)化施工方案，落實各項措施，確保工程質(zhì)量。

2.1.4.2抓樣板，實現(xiàn)以點帶面。針對拌和站、綜合加工廠、火工品庫等大臨建設(shè)、隧道洞身開挖、初支、防排水、二次襯砌等重要工序，按照上級的要求，對八大工區(qū)、各個架子隊層層選樹樣板，及時總結(jié)好的做法和經(jīng)驗，并用于指導(dǎo)標(biāo)準化工地建設(shè)。通過召開的觀摩會、交流會、總結(jié)會等，表彰典型，鼓勵先進，迅速形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的競爭氛圍，加速標(biāo)準化工地的推廣步伐。

2.1.4.3抓整改，實現(xiàn)閉環(huán)管理。對于日常檢查發(fā)現(xiàn)的安全質(zhì)量等問題，除及時進行通報外，項目安質(zhì)部應(yīng)負責(zé)跟蹤檢查，實現(xiàn)閉環(huán)管理，對于整改不及時、不到位的分單位，按照規(guī)定嚴厲懲處。對于反復(fù)出現(xiàn)的問題，專題研究解決的辦法和措施，形成一個制度不斷完善、工作不斷細化、各類要素不斷優(yōu)化的持續(xù)改進機制。同時大力推行“首問負責(zé)和首檢負責(zé)制”，對檢查和整改不到位引發(fā)事故的，嚴肅追究檢查人員連帶責(zé)任。2.2項目部落實四化支撐 2.2.1機械化

施工機械設(shè)備根據(jù)施工需要合理配臵，配套使用，實現(xiàn)效能最大化，推廣使用新設(shè)備、新工藝，落實資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任制，抓好施工設(shè)備的經(jīng)營管理，盤活資產(chǎn)，提高設(shè)備利用率。2.2.2工廠化

推行工廠化施工生產(chǎn)，能集中的不分散，能室內(nèi)的不露天，流水作業(yè)，場地整潔，在混凝土生產(chǎn)、梁預(yù)制、無砟軌道板預(yù)制、小型構(gòu)件預(yù)制、鋼構(gòu)件加工等方面積極推行工廠化管理，同時做好流程設(shè)計、場地規(guī)劃、職責(zé)分工、過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量。2.2.3專業(yè)化 對于橋梁、隧道、路基、混凝土、預(yù)制、鋪架等施工生產(chǎn)，組建專業(yè)化架子隊進行負責(zé)，專業(yè)化架子隊組建專業(yè)化班組進行專業(yè)化作業(yè)；對專業(yè)設(shè)備，配臵專業(yè)人員負責(zé)操作、保管。2.2.4信息化

目前，項目部在混凝土生產(chǎn)、試驗檢測、檢驗批、進度模塊、監(jiān)控量測等方面均利用信息化平臺進行信息的收集、分析和傳遞，運用信息化管理手段及時準確的掌控施工動態(tài)，對不利因素及時采取防范、糾正措施，對加強項目掌控、提升項目管理水平提供有力保障。三、實施鐵路工程建設(shè)標(biāo)準化的重要意義

鐵路施工是線性工程，普遍具有工期緊、質(zhì)量高、戰(zhàn)線長、工作面分散的特點。鐵路建設(shè)項目標(biāo)準化管理體系是一個橫向到邊、縱貫上下的責(zé)任體系。通過這個體系的建立，將建設(shè)項目管理過程中各項相互關(guān)聯(lián)、相互作用的工作加以統(tǒng)籌兼顧，逐項建立標(biāo)準化的運行機制，明確職責(zé)，確定權(quán)限，協(xié)調(diào)關(guān)系，達到閉環(huán)管理。

我公司這樣的非傳統(tǒng)鐵路施工企業(yè)進入鐵路建筑市場，從企業(yè)文化、管理模式、資源配備、管理手段等方面與鐵路施工特點的適應(yīng)性還有較大差距，配備的項目管理人員素質(zhì)參差不齊，行為習(xí)慣差異很大，大力推行標(biāo)準化管理就具有很強的必要性和緊迫性。通過推行標(biāo)準化建設(shè)，讓項目管理工作行為規(guī)范程序可控，讓習(xí)慣成為標(biāo)準，讓標(biāo)準符合習(xí)慣，讓結(jié)果達到標(biāo)準！

****** 二0一四年三月