第一篇：某供電局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)咨詢案例

某供電局企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)咨詢案例

一、項(xiàng)目背景

國網(wǎng)公司2007年“兩會”報(bào)告和行政、黨組兩個(gè)1號文件精神都要求，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加快制定完善各類標(biāo)準(zhǔn)，健全覆蓋各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)體系，加大標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用力度。建立健全標(biāo)準(zhǔn)化體系，系統(tǒng)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全面提升標(biāo)準(zhǔn)化水平。

省公司2008年要求按照國網(wǎng)公司推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求，全面開展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)，建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系，下達(dá)了基于流程的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作方案。在今年公司“兩會”上又提出：“深入推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，在流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。凡是適于標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域一律建立和推廣應(yīng)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，夯實(shí)管理基礎(chǔ)”。

該供電局是以建設(shè)運(yùn)營電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)的供電企業(yè)，肩負(fù)著當(dāng)?shù)毓╇妳^(qū)的電力供應(yīng)、銷售服務(wù)任務(wù)，負(fù)責(zé)電網(wǎng)輸電、變電、配電設(shè)施的建設(shè)運(yùn)行和營銷管理服務(wù)；承擔(dān)著本地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)及居民生活用電；擔(dān)負(fù)著為廣大電力客戶提供安全、可靠、充分、優(yōu)質(zhì)電能的艱巨任務(wù)。當(dāng)年供電量6億千瓦時(shí)。

隨著電力體制改革的不斷深化和電力市場的逐步完善，企業(yè)更加清楚地認(rèn)識到搞好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，加強(qiáng)企業(yè)管理的重要性。要推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，必須按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，應(yīng)用現(xiàn)代管理理念、管理模式與方法，建立先進(jìn)、科學(xué)、系統(tǒng)、一體化的新型企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

二.問題診斷

（一）整體設(shè)計(jì)策劃與實(shí)施方面存在的問題

在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上，缺乏整體設(shè)計(jì)與系統(tǒng)策劃，盲目性較大。未編制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系表并系統(tǒng)的開展工作，未將2003版的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)的文件分發(fā)到各部門單位并進(jìn)行培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)已經(jīng)建立，但標(biāo)準(zhǔn)化管理網(wǎng)的專兼職人員未覆蓋到各職能部室和生產(chǎn)單位，也未能有效開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。

（二）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系方面存在的問題

未編制系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表，未組織各班組、崗位按照國網(wǎng)公司印發(fā)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表的內(nèi)容識別本班組、崗位使用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。多數(shù)部門或單位、班組與崗位不知道與自己工作有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)究竟有哪些。也未建立技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)清單，需要時(shí)盲目查找，管理無序。

對于應(yīng)采用、轉(zhuǎn)編的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不能及時(shí)進(jìn)行采編。2006年，國網(wǎng)公司最新印發(fā)了10個(gè)變電、線路設(shè)備管理規(guī)范及相應(yīng)的管理指導(dǎo)意見，規(guī)定了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行、檢修規(guī)范、技術(shù)監(jiān)督規(guī)定和預(yù)防事故措施，但本局至今未能組織完成對變電、線路設(shè)備運(yùn)行、檢修新規(guī)程的修編。

（三）管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)體系方面存在的問題

調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的管理工作，是依據(jù)省公司的標(biāo)準(zhǔn)制度和本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制度管理運(yùn)行，一方面存在大量的重復(fù)現(xiàn)象，另外也存在制度缺失的現(xiàn)象。也未按照新的規(guī)定要求，設(shè)計(jì)策劃出系統(tǒng)的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系表。也存在不能嚴(yán)格執(zhí)行管理標(biāo)準(zhǔn)或制度的現(xiàn)象，如變電檢修工區(qū)高試班的絕緣靴、絕緣手套的絕緣試驗(yàn)不能按規(guī)定的周期進(jìn)行，無法保證絕緣靴、絕緣手套的安全性；已經(jīng)報(bào)廢的試驗(yàn)設(shè)備在試驗(yàn)設(shè)備臺賬不做報(bào)廢標(biāo)識，無法辨別和追溯設(shè)備的使用或報(bào)廢情況等。

過去已按照1995版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求建立了工作標(biāo)準(zhǔn)體系，但尚未通過標(biāo)準(zhǔn)化程序批準(zhǔn)發(fā)布。從起草編寫的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，不符合2003版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容也過于簡單，滿足不了工作上的實(shí)際需要，也未與績效考核聯(lián)系結(jié)合。

三、解決對策

（一）按照2003版企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)用現(xiàn)代化管理理念、管理模式與方法，建立現(xiàn)代化的，先進(jìn)、科學(xué)、完整系統(tǒng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，將管理的過程步驟、資料記錄等規(guī)范統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理。

（二）按照“一體化”原則，將國際質(zhì)量、環(huán)境，以及職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的要求整合一體納入企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，滿足三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要求，具備第三方認(rèn)證條件，有效解決多項(xiàng)管理體系并存，管理績效低下的問題。

（三）應(yīng)用流程管理的理論方法，以流程為主線引領(lǐng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)建立，改變傳統(tǒng)的以職能為中心的管理模式，實(shí)現(xiàn)以流程為中心的管理模式，有效解決管理界面模糊，管理職責(zé)不完全明確，管理結(jié)點(diǎn)不清晰的弊端，消除管理壁壘。

（四）在國家電網(wǎng)公司技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的基礎(chǔ)上，識別本局適用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并與崗位相對應(yīng)，便于查找和使用。

（五）按照5W2H管理思想，細(xì)化、量化標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)體系的協(xié)調(diào)性、精細(xì)化、可操作性；做到力戒形式主義，講究實(shí)效，符合企業(yè)實(shí)際，避免脫離實(shí)際的“兩張皮”現(xiàn)象。

（六）應(yīng)用科學(xué)的危險(xiǎn)源辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)與控制方法，在建立標(biāo)準(zhǔn)體系的過程中，組織對所有活動(dòng)、人員、設(shè)施存在的人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、不良的工作環(huán)境、管理缺陷進(jìn)行辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)，根據(jù)辨識與評價(jià)結(jié)果，列出危險(xiǎn)源清單和不可允許的風(fēng)險(xiǎn)清單，并針對各類風(fēng)險(xiǎn)制定相應(yīng)的防范措施，建立危險(xiǎn)源辨識結(jié)果與控制措施庫。按照現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定要求，編寫標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，將危險(xiǎn)源辨識的結(jié)果與控制措施全部轉(zhuǎn)化到作業(yè)過程中，以確保安全、質(zhì)量的有效控制，真正做到安全生產(chǎn)的“可控、能控、在控”。

四、實(shí)施效果

通過項(xiàng)目實(shí)施建立了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系表，并收集整理了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3268個(gè)；建立了管理標(biāo)準(zhǔn)體系表，編寫管理標(biāo)準(zhǔn)185個(gè)，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程367個(gè)；建立了工作標(biāo)準(zhǔn)體系表，編寫工作標(biāo)準(zhǔn)143個(gè)；并同步指導(dǎo)一個(gè)縣局開展了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作。

公司職工普遍反映通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，工作有了依據(jù)，杜絕了工作盲目性。而且隨著企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化信息系統(tǒng)的應(yīng)用，標(biāo)準(zhǔn)的查詢、使用方便多了。

第二篇：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：

1、GB/T 13016-2009 《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》

2、GB/T 13017-2008《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》

3、GB/T 15496-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系要求》

4、GB/T 15497-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

5、GB/T 15498-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

6、GB/T 19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系》 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》評價(jià)與改進(jìn)》

第三篇：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)總結(jié)報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作

總結(jié)報(bào)告

企業(yè)概況：

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一、完善機(jī)構(gòu) 明確責(zé)任和工作內(nèi)容

自2010年被并列為企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系試點(diǎn)單位以后，就把標(biāo)準(zhǔn)化工作列入日常議事程序，首先成立了標(biāo)準(zhǔn)化體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室。其次是在標(biāo)準(zhǔn)體系管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌運(yùn)作下，配備了標(biāo)準(zhǔn)化專、兼職技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)檢、行政等有關(guān)人員，組織編寫或修訂技術(shù)、管理、工作等各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，形成了比較完善的標(biāo)準(zhǔn)化工作體系。三是為了標(biāo)準(zhǔn)化工作的有效開展，明確工作內(nèi)容和職責(zé)，制訂了《標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定了標(biāo)準(zhǔn)化工作體制、組織機(jī)構(gòu)、任務(wù)、職責(zé)、工作方法與要求等；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定、修訂、復(fù)審的工作原則、工作程序及具體要求；實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)及對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查的原則、方法、要求、程序和分工；標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)信息的搜集、管理和使用等方面的要求；實(shí)施各級有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法；規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃、計(jì)劃內(nèi)容、工作程序和要求；規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)的任務(wù)、目標(biāo)、方法和程序；標(biāo)準(zhǔn)化成果獎(jiǎng)勵(lì)工作程序和要求；采用國際標(biāo)準(zhǔn)的要求。使標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作得到正常有序地進(jìn)行。

二、共同協(xié)作 完善標(biāo)準(zhǔn)體系

1、以技術(shù)為核心 健全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系工作計(jì)劃，依據(jù)國家GB/T 1.1-2009 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫、GB/T 15496-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 要求、GB/T 15497-2003企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和要求，對篩管、石油工具和流量計(jì)量儀表等機(jī)械產(chǎn)品的各項(xiàng)技術(shù)工作，規(guī)定了技術(shù)基礎(chǔ)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、采購、工藝（操作、運(yùn)行、維修）、半成品（中間體、半制品、元器件）、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備、檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志、安裝、交付技術(shù)、服務(wù)、能源、職業(yè)健康安全、環(huán)境、信息等的技術(shù)內(nèi)容與要求。

經(jīng)過一年多時(shí)間的資料收集整理，完成了原有**多個(gè)技術(shù)制度、規(guī)范、辦法、程序的修訂；新編寫**多個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；**多個(gè)國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收集整理與電子文檔的建立。形成了技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（操作、運(yùn)行、維修規(guī)程）、半成品（中間體、半制品、元器件）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施和工藝裝備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)、驗(yàn)收和試驗(yàn)方法技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、測量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、包裝、搬運(yùn)、貯存、標(biāo)志技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝、交付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、能源技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等共***多個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（含采標(biāo)）。

2、以管理為載體 完善管理標(biāo)準(zhǔn)體系

依據(jù)GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定和要求，結(jié)合企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求，對管理基礎(chǔ)、管理職責(zé)、管理內(nèi)容與方法、經(jīng)營綜合管理、設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新、采購、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備與基礎(chǔ)設(shè)施、試驗(yàn)、檢驗(yàn)、測量、包裝、搬運(yùn)、貯存、安裝交付、服務(wù)、能源、職業(yè)健康安全、環(huán)境、信息、體系評價(jià)、及標(biāo)準(zhǔn)化管理等做出了規(guī)定，并為管理內(nèi)容給出了程序和工作流程，2011年發(fā)布了企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，并于2011年10月正式實(shí)施。

在各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，首先對原有ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、OHSAS 18001職業(yè)健康安全管理體系的手冊、程序文件和支持性文件；相關(guān)管理制度、辦法、規(guī)程等*個(gè)文件進(jìn)行了整合；新補(bǔ)充制訂了*項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過一年半時(shí)間，形成了管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理職責(zé)、管理活動(dòng)內(nèi)容與方法標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營綜合管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)、開發(fā)與創(chuàng)新管理標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備與基礎(chǔ)管理標(biāo)準(zhǔn)、測量、檢驗(yàn)、試驗(yàn)管理標(biāo)準(zhǔn)、包裝、搬運(yùn)、貯存管理標(biāo)準(zhǔn)、安裝、交付管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、能源管理標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)健康安全管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)、信息管理標(biāo)準(zhǔn)、體系評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)等*個(gè)子系統(tǒng)、*個(gè)管理流程和*項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，是基礎(chǔ)管理建設(shè)的重要成果之一。在標(biāo)準(zhǔn)體系中引用流程管理理論、方法和技術(shù)，創(chuàng)新采用標(biāo)準(zhǔn)化手段，建立了一個(gè)適應(yīng)機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)管理實(shí)際、基于流程、覆蓋全面、縱橫協(xié)同、保障有力的現(xiàn)代企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，在*項(xiàng)管理活動(dòng)內(nèi)容與方法

標(biāo)準(zhǔn)中，都規(guī)定了相應(yīng)的管理流程。隨著管理標(biāo)準(zhǔn)體系的實(shí)施，促進(jìn)了企業(yè)規(guī)范化管理，提高了生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。

3、以工作為切入點(diǎn) 建立工作標(biāo)準(zhǔn)體系

根據(jù)技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容和GB/T 15498-2003 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定和要求，結(jié)合工作實(shí)際，為了明確每個(gè)崗位在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中所應(yīng)承擔(dān)的工作目標(biāo)和工作內(nèi)容，對決策層、管理層和操作人員工作的職責(zé)與權(quán)限，工作內(nèi)容和要求，相關(guān)崗位的相互關(guān)系，崗位的資格水平要求及特殊崗位作業(yè)要求做出了規(guī)定；分不同層次、不同工作內(nèi)容制定了通用工作標(biāo)準(zhǔn)和各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)；形成了中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、班長(組長)通用工作標(biāo)準(zhǔn)、基層安全員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、操作（生產(chǎn)）人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、決策層工作標(biāo)準(zhǔn)、中層管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員工作標(biāo)準(zhǔn)、操作（生產(chǎn)）人員工作標(biāo)準(zhǔn)等*項(xiàng)通用工作標(biāo)準(zhǔn)和*項(xiàng)不同崗位工作標(biāo)準(zhǔn)?；旧厦鞔_了最高決策者的工作內(nèi)容；決策層人員的工作內(nèi)容做到相互之間不交叉，各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)接口，互相支持；管理人員做到工作內(nèi)容不交叉，明確了工作效率和服務(wù)的要求；每個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定了職責(zé)、職權(quán)、資格要求、工作內(nèi)容與要求及檢查與考核。

工作標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作與技術(shù)、管理標(biāo)準(zhǔn)體系同步展開，2011年6月通過審定、發(fā)布工作，10月開始實(shí)施，通過實(shí)施，使員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的管理理和工作行為得到了初步的規(guī)范，提高了認(rèn)識。

4、以標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo) 建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求和GB/T 13017-2008企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表布置指南、GB/T 13016標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求，為了有計(jì)劃、有目標(biāo)、有秩序地開展標(biāo)準(zhǔn)化工作，在制定技術(shù)、管理、工作等標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)工作計(jì)劃的同時(shí)，分四個(gè)層次編制了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表。

第一層次，收集了企業(yè)方針和目標(biāo)與*多項(xiàng)適用的國家、地方法律法規(guī)及指導(dǎo)建標(biāo)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；第二層次，收集了*多項(xiàng)引用采標(biāo)的技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、管理相關(guān)術(shù)語、圖形符號、量和單位、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、可靠性與價(jià)值工程、設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)樣品、工藝技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件工程、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南、綜合管理技術(shù)等國家和行業(yè)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)；第三層次，列出了*多項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

（含采標(biāo)）和*項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)；第四層次，列出了*項(xiàng)通用工作標(biāo)準(zhǔn)和*項(xiàng)不同崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。

三、注重培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平

為了使全體員工認(rèn)識到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，提高標(biāo)準(zhǔn)化管理水平和標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的自身素質(zhì)，促使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為，保證各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)持之以恒地在不斷改進(jìn)中得到完善。近年來，共參加外部標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)培訓(xùn)*期*人；在企業(yè)內(nèi)部組織了**期標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)，及時(shí)組織對標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容，按職能組織宣貫，使每個(gè)執(zhí)行者及相關(guān)人員清楚標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，消滅無標(biāo)生產(chǎn)和作業(yè)。各部門在例會、晨會、專業(yè)會上對各自相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了宣貫培訓(xùn)，使全體員工增加了對標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識，提高了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識。

通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了標(biāo)準(zhǔn)化工作的主體意識，了解和掌握了標(biāo)準(zhǔn)化體系基礎(chǔ)知識；標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建及要求；流程梳理及工作流程等有關(guān)知識，并將化為工作和行為的自覺行動(dòng)。明確了各自責(zé)任，達(dá)到了“寫我所做，做我所寫”的要求。

四、自我評價(jià)找差距 持續(xù)完善再提高

為了檢查標(biāo)準(zhǔn)體系的符合性、規(guī)范性、有效性、覆蓋面、執(zhí)行率、實(shí)施與改進(jìn)情況，依據(jù)國家GB/T 19273-2003《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 評價(jià)與改進(jìn)》標(biāo)準(zhǔn)的要求，注重貫標(biāo)與應(yīng)用，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系在實(shí)施中改進(jìn)與保持，并得到進(jìn)一步完善，制定了《體系評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)》，規(guī)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及質(zhì)量、職業(yè)健康安全、環(huán)境等管理體系運(yùn)行狀況的評價(jià)，明確了評價(jià)職責(zé)，各種體系實(shí)施效果的檢查，內(nèi)部評價(jià)方法、評價(jià)的程序、頻次、目的、范圍；評價(jià)內(nèi)容和要求及評價(jià)、確認(rèn)后的改進(jìn)。

2012年依據(jù)《體系評價(jià)管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定和要求，由標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室負(fù)責(zé)制訂了《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系評價(jià)計(jì)劃》。同時(shí)，抽調(diào)*名相關(guān)部門人員組成評價(jià)小組，并編制《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系檢查記錄表》，根據(jù)評價(jià)內(nèi)容要求，對各部門（崗位）的標(biāo)準(zhǔn)符合性和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查記錄。通過檢查與評價(jià)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到**%，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到**以上，管理標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到**%，其中行政管理標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)等的覆蓋面，超出了GB/T 15498-2003 《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系 管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系》的要求，工作標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到***，每個(gè)工作崗位均有工作標(biāo)準(zhǔn)；通過檢查，對不符合標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了整改或改進(jìn)。

五、體系建設(shè)取得的成效

企業(yè)不斷推進(jìn)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，有效地促進(jìn)了規(guī)范化管理水平和管理效率的提升。

1、對采用的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整理，自覺采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行組織生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量有較大的提高，提升了企業(yè)核心競爭力。

2、通過標(biāo)準(zhǔn)化知識宣傳教育和培訓(xùn)增強(qiáng)了員工的標(biāo)準(zhǔn)化意識，促使員工能夠按標(biāo)準(zhǔn)化的流程去工作，提高了工作效率。

3、進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)、工作規(guī)范、流程等，梳理了各部門執(zhí)行的管理規(guī)范、法律法規(guī)等，使各項(xiàng)工作科學(xué)化、精細(xì)化，規(guī)范了管理行為和工作行為。

4、培育了一批具備一定標(biāo)準(zhǔn)化能力的人才，對推動(dòng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化工作深入開展進(jìn)行了探索，積累了經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)今后發(fā)展提供了智力支持。

六、存在的問題

1、標(biāo)準(zhǔn)化工作是一門專業(yè)性較強(qiáng)的工作，由于相應(yīng)的專業(yè)人員不足，給工作的開展帶來一定的影響。尤其是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系在ERP上建立查詢系統(tǒng)和相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（含建標(biāo)、采標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)）建立電子文檔工作量較大。并且，要對標(biāo)準(zhǔn)的修訂、更改、新增進(jìn)行維護(hù)和調(diào)整，需要增加專業(yè)人員的配置。

2、基層員工流動(dòng)性大，對新員工標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)要有時(shí)間，需要層層培訓(xùn)，提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識，使每個(gè)員工達(dá)到各自崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳力度不夠大，全員標(biāo)準(zhǔn)化意識還需加強(qiáng)。需要通過各類會議、宣傳刊物、專題培訓(xùn)等措施進(jìn)行宣傳，以提高全員標(biāo)準(zhǔn)化意識。

4、標(biāo)準(zhǔn)化工作的整體性有待進(jìn)一步銜接、協(xié)調(diào)。要系統(tǒng)地開展標(biāo)準(zhǔn)化效果自我評價(jià)，不斷地改進(jìn)優(yōu)化，進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。

七、今后標(biāo)準(zhǔn)化主要工作

為了深入、持久地開展企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，建立健全以標(biāo)準(zhǔn)化管理為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化科學(xué)管理體系，明確企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，廣泛利用多種渠道，收集標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)

信息；同時(shí)要健全和加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的組織工作和活動(dòng)，真正做到有計(jì)劃、有實(shí)施、有檢查、有總結(jié)，逐步完善績效考核，真正把標(biāo)準(zhǔn)化工作與各項(xiàng)工作結(jié)合起來，使標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)一步得到有效實(shí)施，今后要做好以下六方面的工作。

1、加強(qiáng)培訓(xùn) 努力提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作存在的問題，要有組織、有計(jì)劃、有措施地開展標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的培訓(xùn)工作，使全體員工認(rèn)識到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作持之以恒的動(dòng)態(tài)優(yōu)化得到逐步完善，使各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮作用。同時(shí)，要通過培訓(xùn)提高全體員工對標(biāo)準(zhǔn)化工作重要性的認(rèn)識和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平。

2、有計(jì)劃、有步驟的開展標(biāo)準(zhǔn)化工作

要發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化工作管理小組的職能作用，根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)情況，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營管理需要，制定《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施完善、改進(jìn)提高工作計(jì)劃》，并根據(jù)該計(jì)劃分階段制定實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)到各部門和個(gè)人。要通過標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的潛在的作用，保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。同時(shí)，要將標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施納入管理工作的考評工作中，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

3、持續(xù)改進(jìn)，不斷完善和提高

根據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長期性工作，是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，需要不斷完善和提高的特點(diǎn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要隨著企業(yè)客觀環(huán)境的不斷變化，不斷完善修訂標(biāo)準(zhǔn)體系，適時(shí)地對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查、修訂，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。一是不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。要做好對標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行情況分析、總結(jié)、對各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂完善。要把貫徹、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況同考核、考評工作結(jié)合起來，作為評先選優(yōu)的一項(xiàng)重要依據(jù)。二是做好標(biāo)準(zhǔn)化的整合工作。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理作用，有計(jì)劃地組織、指揮企業(yè)的財(cái)力、物力、人力，做到有效地發(fā)揮各方面的潛能，完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，通過企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的有效整合，確保生產(chǎn)經(jīng)營取得良好的效果。三是進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)編寫水平。有計(jì)劃地開展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識的培訓(xùn)班，有針對性地進(jìn)行理論和實(shí)際相結(jié)合的能力培訓(xùn)，切實(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員的綜合素質(zhì)，使標(biāo)準(zhǔn)編寫質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。四是做好標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工作。要標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施作為關(guān)鍵工作，要求各管理層和全體員工都要轉(zhuǎn)變思想觀念、提高認(rèn)識，強(qiáng)化管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范管理行為，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作逐步形成

制度化、法制化。五是建立策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)的機(jī)制。要根據(jù)不斷完善經(jīng)營管理的同時(shí)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)也要?jiǎng)討B(tài)地隨著持續(xù)改進(jìn)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。

總之，管理是企業(yè)之基，加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是今后的一項(xiàng)重要工作，在新形式下，我們將在結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際，按照規(guī)范化、合理化、科學(xué)化要求，加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理，重點(diǎn)抓好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃的實(shí)施，使我企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理水平再上一個(gè)新臺階。

第四篇：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

安費(fèi)諾科耐特（西安）科技有限公司王波

如果把企業(yè)比作一座大廈那么標(biāo)準(zhǔn)體系就就是這座大廈的地基，而各管理體系就像大廈的支柱一樣支撐起企業(yè)在方方面面的管理。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系可以支持和撐托其他的管理體系，從形式上提供了一個(gè)很好的支持和撐托著企業(yè)各管理體系的優(yōu)秀平臺，使得各類專業(yè)管理體系盡可以充分向縱深發(fā)揮、發(fā)展。

建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)人員可依照標(biāo)準(zhǔn)體系所建立的邏輯關(guān)系對原有的各種管理體系進(jìn)行了深入解析，重組原有管理體系的所有文件，對重組后的標(biāo)準(zhǔn)不斷地給予“簡化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”，保證了各種管理體系同一管理事項(xiàng)體系文件內(nèi)容的一致性，避免了沖突、抵觸和使用者的無所適從，又做到多種體系一套文件、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求，使企業(yè)文件越來越好，使企業(yè)管理越理越順。真正實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的、全面的，而不是相互游離、雜亂無序的管理。以下是我個(gè)人在我公司建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系工程中的一些總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，愿意與大家共同探討。

一 宣傳標(biāo)準(zhǔn)體系的作用

建立標(biāo)準(zhǔn)體系是對公司的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序、工藝卡、指導(dǎo)書，以及大量的管理標(biāo)準(zhǔn)、制度的一次提煉，通過建立標(biāo)準(zhǔn)體表，能夠快速掌握這些標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，能夠很明確的知道標(biāo)準(zhǔn)是否重復(fù)，是否有遺漏（根據(jù)《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南》檢查是否有遺漏的標(biāo)準(zhǔn)，而這些遺漏的標(biāo)準(zhǔn)，往往是我們管理上不完善的地方），并且通過標(biāo)準(zhǔn)體系表，公司內(nèi)的任何人都能夠很快查出自己需要的標(biāo)準(zhǔn)（我司依據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為活動(dòng)實(shí)施指南》，將所有上級標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行掃描，在服務(wù)器上共享，建立了EXCEL格式的標(biāo)準(zhǔn)體系表，并且與掃描的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行動(dòng)態(tài)鏈接，公司所有電腦都可以通過該目錄快速查找自己所要的標(biāo)準(zhǔn)），領(lǐng)導(dǎo)們也很快就能夠從標(biāo)準(zhǔn)體系中摸清公司目前狀況，自覺的由拍腦袋管理轉(zhuǎn)換為以標(biāo)準(zhǔn)體系為理論依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理。如：某公司之前獎(jiǎng)懲方法很亂，獎(jiǎng)勵(lì)多少，處罰多少，領(lǐng)導(dǎo)說了算，下面人就不服，導(dǎo)致工作推諉等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，自從建立標(biāo)準(zhǔn)體系后，這方面的漏洞進(jìn)行了彌補(bǔ)，健全了公司百分制考核制度。出了任何事，領(lǐng)導(dǎo)鍵盤敲打幾下，找到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)再進(jìn)行獎(jiǎng)懲，很快撫平了員工心中的結(jié)。現(xiàn)在想想，領(lǐng)導(dǎo)也有可能想依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)辦事，但要依據(jù)哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？如何找到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？這就要耽誤時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)也就憑印象處理了。現(xiàn)在有標(biāo)準(zhǔn)體系，鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)幾下，結(jié)果就出來了。

二 營造氣氛，以引起公司全員重視。組織內(nèi)部培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化人員苦練內(nèi)功，堅(jiān)持外培與自學(xué)相結(jié)合，不斷補(bǔ)充自身知識，充分掌握消化8個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、4個(gè)文件、兩本書籍。由標(biāo)準(zhǔn)化良好行為概念引入，對領(lǐng)導(dǎo)層著重培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化的意義和作用，標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容，以及標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)的整體思路；對部門兼職人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的基本知識，如GB/T1.1、GB/T1.2

等，要求他們能夠了解標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)，了解本部門的標(biāo)準(zhǔn)范圍、內(nèi)容，并且會編制標(biāo)準(zhǔn)；對員工通過辦板報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等媒體宣傳來擴(kuò)大影響，提高標(biāo)準(zhǔn)化意識。

三 組織機(jī)構(gòu)建設(shè)

組織機(jī)構(gòu)建設(shè)主要是為了明確分管標(biāo)準(zhǔn)化工作的領(lǐng)導(dǎo)，形成標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，方便標(biāo)準(zhǔn)話工作的開展。

1成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會（或者其他形式的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)）

2單獨(dú)行文公布標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)成員，機(jī)構(gòu)成員應(yīng)是各部門骨干，才能方便開展工作

3編制企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖和標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖（可以在圖中表示各部門的標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員，反映能夠標(biāo)準(zhǔn)化管理的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)），標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化良好行為覆蓋的范圍一致。4職責(zé)

規(guī)定最高管理者職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)職責(zé)和各部門標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)（參考GB/T 15496-2003

第7章的規(guī)定）。職責(zé)的規(guī)定可以單獨(dú)行文，也可以在《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》或《手冊》中規(guī)定，對于職責(zé)，GB/T 15496-2003第7.2章內(nèi)容應(yīng)分解到相關(guān)部門，并且在《標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》或《手冊》中規(guī)定（形成文件為《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)一覽表》）。

四 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)步驟

第一步 建立標(biāo)準(zhǔn)體系及開展各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的策劃（小書28頁，參照公司實(shí)際，編寫計(jì)劃書），通過對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系及標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，從而掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，明確本企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的任務(wù)。

第二步 搭建標(biāo)準(zhǔn)體系框架（見GB/T13017-2008，講的很詳細(xì)，公司可根據(jù)公司的情況選取相應(yīng)的體系結(jié)構(gòu)）

第三步 清理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，搞清企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)狀，將已有的標(biāo)準(zhǔn)逐一進(jìn)行分析，首先搞清楚它是屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)子體系、管理標(biāo)準(zhǔn)子體系還是工作標(biāo)準(zhǔn)子體系，其次搞清楚該標(biāo)準(zhǔn)屬于16類技術(shù)事項(xiàng)或23類管理事項(xiàng)的哪一類，將這些標(biāo)準(zhǔn)逐一歸類后，再與GB/T 15497、GB/T 15498對照（參見《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南》第四~六章），看看還需要補(bǔ)充哪些項(xiàng)，對標(biāo)準(zhǔn)體系表進(jìn)行完善。（對于缺少的標(biāo)準(zhǔn)，可通過互聯(lián)網(wǎng)查找自己所需要的資料進(jìn)行編寫）第三步 標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行。在生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動(dòng)中，全面實(shí)施三大標(biāo)準(zhǔn)體系中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并做好記錄，及時(shí)修訂不完善的標(biāo)準(zhǔn)。

第四步 在標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行一段時(shí)間后，按照自我評價(jià)要求，全面進(jìn)行改進(jìn)（編寫檢查記錄表，按照GB/T 15496~15498的要求，逐項(xiàng)落實(shí)到每個(gè)部門，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)上，可將《標(biāo)準(zhǔn)

化良好行為確認(rèn)評分表（試行）》轉(zhuǎn)化后，對各部門進(jìn)行評分，并根據(jù)評分表自我打分，找出差距，開出不合格項(xiàng)，限期整改）。

第五部 申請確認(rèn)（對整改后的標(biāo)準(zhǔn)體系已經(jīng)心中有數(shù)，可以信心十足地接受確認(rèn)）

五 需要掌握的標(biāo)準(zhǔn)與文件

GB/T 15496~15498、GB/T 19273、GB/T 1.1、GB/T 1.2、GB/T 13016《標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求》、GB/T 13017《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表編制指南》；《關(guān)于開展“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”試點(diǎn)工作的通知》（國標(biāo)委農(nóng)輕｜2004｜12號）、《關(guān)于做好“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”試點(diǎn)確認(rèn)工作的通知》（國標(biāo)委農(nóng)輕｜2004｜93號）、《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)試點(diǎn)確認(rèn)工作細(xì)則》、《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)評分表（試行）》；《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為活動(dòng)實(shí)施指南》、《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施指南》。

六 標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)過程中編制的文件

1標(biāo)準(zhǔn)化良好行為活動(dòng)策劃書（非必要，但能夠提供一個(gè)計(jì)劃，使得各個(gè)步驟有序進(jìn)行）2關(guān)于成立標(biāo)準(zhǔn)化委員會的通知（組織機(jī)構(gòu)建設(shè)）

3關(guān)于在各部門設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理員崗位的決定（組織機(jī)構(gòu)建設(shè)）

4各部門標(biāo)準(zhǔn)化分管領(lǐng)導(dǎo)和專（兼）職人員一覽表（組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)）

5標(biāo)準(zhǔn)化職責(zé)一覽表（分解19項(xiàng)職能分解到各部門，參見《標(biāo)準(zhǔn)化良好行為活動(dòng)實(shí)施指南》23頁）

6標(biāo)準(zhǔn)化良好行為部門職責(zé)與確認(rèn)評分表（根據(jù)評分表中的每一項(xiàng)內(nèi)容逐一落實(shí)到各部門去完成）

7經(jīng)營方針、目標(biāo)發(fā)布令（大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)有）

8標(biāo)準(zhǔn)化方針、目標(biāo)發(fā)布令（圍繞經(jīng)營方針、目標(biāo)制定）

9公司組織機(jī)構(gòu)圖（必備，標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)建設(shè)的依據(jù)）

8標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)圖（組織機(jī)構(gòu)建設(shè)）

10企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法

11企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

12技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

13管理標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

14工作標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖

15方針目標(biāo)明細(xì)表

16法律法規(guī)明細(xì)表

17技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

18管理標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

19工作標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表

20標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表

21標(biāo)準(zhǔn)體系發(fā)布令200X年首次企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價(jià)實(shí)施計(jì)劃200X年企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價(jià)報(bào)告

24自我評價(jià)不合格報(bào)告（由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字，發(fā)給相關(guān)部門，作為整改的對象）

25標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)劃、規(guī)劃（可以只有計(jì)劃，但計(jì)劃要落實(shí)）

26標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)計(jì)劃（要有培訓(xùn)記錄）；

27企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系實(shí)施與監(jiān)督管理辦法

28企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價(jià)與改進(jìn)辦法

七 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)所審查的文件

1企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表及正式批準(zhǔn)文件

2企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表及分類統(tǒng)計(jì)表

3企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖、標(biāo)準(zhǔn)化管理組織機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)圖

4企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系自我評價(jià)報(bào)告

5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作管理文件，如《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》等

6采標(biāo)證書，各類標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)證明，證據(jù)，記錄等，如，名牌，先進(jìn)等。

7國家及行業(yè)進(jìn)行的產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告

8安全環(huán)境衛(wèi)生等相關(guān)記錄及其他

八 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為確認(rèn)生產(chǎn)管理現(xiàn)場抽查（依據(jù)檢查記錄表和評分表）

1內(nèi)容：抽查企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理中的關(guān)鍵、特殊、重點(diǎn)的工藝過程，對企業(yè)建立的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系的適宜性，充分性和有效性及標(biāo)準(zhǔn)化工作情況予以審查。2檢查信息的收集方法

1）與有關(guān)人員，包括員工和管理人員面談

2）對生產(chǎn)經(jīng)營、管理活動(dòng)過程、環(huán)境及條件的觀察

3）文件審查，如方針目標(biāo)、計(jì)劃、程序、標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、規(guī)范、圖樣、標(biāo)志、執(zhí)照、許可證、合同、訂單等

4）記錄審查：測量、試驗(yàn)、檢驗(yàn)、監(jiān)視記錄，會議紀(jì)要，審查報(bào)告，自我評價(jià)報(bào)告等

5）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析報(bào)告等

6）生產(chǎn)、經(jīng)營管理績效控制指標(biāo)和過程控制測量信息等

7）顧客信息，包括顧客投訴、抱怨及各種調(diào)查表

8）外部功放及其他相關(guān)返工的反饋信息

9）計(jì)算機(jī)網(wǎng)站及數(shù)據(jù)等

九 確認(rèn)安排會

主持人：專家組組長

參會人：公司最高管理者，管理層，各部門負(fù)責(zé)人，標(biāo)準(zhǔn)化管理部門與網(wǎng)絡(luò)全體成員，專家組成員等

內(nèi)容：

1）專家組組長向企業(yè)，介紹專家，說明確認(rèn)的目的、范圍、依據(jù)方法和時(shí)間安排

2）公司最高管理者向企業(yè)確認(rèn)專家組介紹標(biāo)準(zhǔn)化工作情況，包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建立實(shí)施、自我評價(jià)，存在問題及糾正措施和結(jié)果

3）專家組張就確認(rèn)范圍等有關(guān)事項(xiàng)做必要聲明和說明

4）落實(shí)陪同人員，提供確認(rèn)資料

5）會議時(shí)間為30分鐘左右

6）會議結(jié)束，確認(rèn)開始

第五篇：企業(yè)薪酬績效體系建設(shè)案例

某飲料企業(yè)薪酬績效體系建設(shè)

一、客戶背景

浙江某飲料加工企業(yè)是某集團(tuán)下屬的全資子公司，成立于1995年，在集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展中處于核心地位。經(jīng)過10幾年的發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為年銷額5億元、人員800多人的企業(yè)。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大、人員規(guī)模急速膨脹，公司高層越來越覺得管理上力不從心，也越來越感受到人力資源管理水平提升的重要性。因而公司高層對引進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)管理模式具有強(qiáng)烈的欲望，經(jīng)過反復(fù)權(quán)衡，最終決定選擇水木知行為公司進(jìn)行人力資源管理變革，一次作為全面提升公司管理的序幕。

二、客戶問題分析診斷

水木知行項(xiàng)目組進(jìn)駐企業(yè)后，對該公司的歷史、現(xiàn)狀、公司戰(zhàn)略、組織流程、人力資源狀況與相關(guān)制度作了深入調(diào)研分析，并逐個(gè)部門進(jìn)行了大量的訪談工作。共參閱文件資料32份，訪談33人，發(fā)放問卷調(diào)查120份。調(diào)研發(fā)現(xiàn)公司人力資源管理基礎(chǔ)非常薄弱，人力資源管理只限于日常的人員招聘、勞動(dòng)合同管理、人事檔案管理、薪資核算發(fā)放等事務(wù)，體現(xiàn)不出企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向。具體來講，該公司人力資源存在以下問題：

1、管理管理重視業(yè)務(wù)管理，缺乏人力資源管理理念，對人力資源管理普遍不重視，認(rèn)為人力資源管理是人力資源部門的事情，只要把業(yè)務(wù)做好了，其它問題就無關(guān)緊要了。

2、公司的部門職責(zé)、權(quán)限不明確，責(zé)、權(quán)、利不對等，以市場為導(dǎo)向的職能不健全，財(cái)務(wù)、人力資源等支持性職能滯后。

3、崗位描述過于簡單，基礎(chǔ)工作非常薄弱；很多部門存在人員結(jié)構(gòu)不合理的情況，通過競聘上崗的部門負(fù)責(zé)人沒有任期的規(guī)定；沒有實(shí)行定崗定編，公司的老職工存在因人設(shè)崗的情況；沒有合理的退出機(jī)制，員工形成對企業(yè)的慣性依賴；中層管理人員素質(zhì)普遍偏低，管理知識與技能缺乏；員工身份繁雜，有正式工、臨時(shí)工、大集體混崗工，有借調(diào)人員、有外派人員，在員工管理上存在很大難度；專業(yè)技術(shù)人才缺乏，現(xiàn)有的人員素質(zhì)不能達(dá)到公司發(fā)展的需要，人才儲備機(jī)制沒有建立起來。

4、薪酬體系不健全，未能在重要部門和重要崗位上得到充分的體現(xiàn)，同時(shí)沒有同市場水平接軌。福利體系不完善，缺乏長期福利方面的設(shè)計(jì)構(gòu)想，導(dǎo)致不能將員工發(fā)展和忠誠度與公司長遠(yuǎn)發(fā)展緊密聯(lián)系起來。在綜合激勵(lì)方面，存在工資定級的標(biāo)準(zhǔn)不明確，分配機(jī)制體現(xiàn)不出工作量及工作質(zhì)量，薪酬與與所做的貢獻(xiàn)不對等；缺乏獎(jiǎng)懲規(guī)定，獎(jiǎng)懲目的不明確；分配方式及機(jī)制單一，薪酬等級強(qiáng)行進(jìn)行分等，缺乏科學(xué)性，造成員工意見大。

5、績效管理不成體系、績效考評制度不完善，不能充分考評員工的貢獻(xiàn)和能力，存在很大的主觀性，缺乏公正客觀，難以與員工的調(diào)資、激勵(lì)、培訓(xùn)和晉升等進(jìn)行掛鉤。對銷售部門的提成制度設(shè)計(jì)不盡合理，由于指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，按照指標(biāo)體系考核的計(jì)劃完成情況也就失去了依據(jù)，進(jìn)而不能夠以此為基礎(chǔ)進(jìn)行獎(jiǎng)金的發(fā)放，獎(jiǎng)金也就失去了相應(yīng)的激勵(lì)作用。在考核與評價(jià)方面，考核指標(biāo)沒有細(xì)化到崗位和個(gè)人；考核與薪酬沒有掛鉤，只是單純?yōu)榭己硕己耍己私Y(jié)果沒有運(yùn)用到合適的地方。

6、在培訓(xùn)與發(fā)展方面，各部門普遍采用“師傅帶徒弟”的培訓(xùn)方式，缺乏多樣化、系統(tǒng)性和連續(xù)性；培訓(xùn)數(shù)量比較少，培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施效果不好；員工的職業(yè)發(fā)展通道不明，沒有輔助員工確定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；專業(yè)化分工太細(xì)，缺乏輪崗機(jī)制，缺乏業(yè)務(wù)多面手。

7、在企業(yè)文化方面，存在一定程度上的平均主義、大鍋飯思想；部分員工觀念陳舊，缺乏團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力差；缺乏競爭觀念，缺乏市場意識。

三、解決思路

第一階段：調(diào)研分析階段

水木知行項(xiàng)目組走訪企業(yè)各個(gè)部門，進(jìn)行了詳細(xì)的工作分析，撰寫了各崗位的崗位說明書，系統(tǒng)梳理了各崗位的基本信息、崗位設(shè)置目的、工作關(guān)系、崗位職責(zé)、工作權(quán)限、工作責(zé)任、任職資格、關(guān)鍵績效指標(biāo)等信息，為招聘、培訓(xùn)、考核、晉升以及崗位評價(jià)等人力資源工作的展開提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

水木知行項(xiàng)目組采用問卷填寫和深度訪談的形式，對公司基層、中層和高層進(jìn)行了全方位的溝通了解。并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行的需要對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，從而對公司的現(xiàn)狀有了較深入的了解，為項(xiàng)目的順利開展做好了充分的準(zhǔn)備。

第二階段 崗位評估、分析階段

在工作分析的基礎(chǔ)之上，水木知行項(xiàng)目組對各崗位的崗位類別進(jìn)行了科學(xué)的分類，制定了多維度的崗位評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)，對各個(gè)崗位的價(jià)值進(jìn)行了綜合評價(jià)。

我們根據(jù)新的組織機(jī)構(gòu)，對各事業(yè)部、職能機(jī)構(gòu)的功能定位、職能范圍進(jìn)行了明確的界定；在企業(yè)原來崗位責(zé)任制基礎(chǔ)上，對各崗位的工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定。新的職能職責(zé)體系，比以前的部門與崗位責(zé)任制更加明確、細(xì)化、專業(yè)，而且充分注意到了各個(gè)崗位之間的流程接口，避免了以前存在的許多工作界定不清、出現(xiàn)空檔或重復(fù)的地方。職能職責(zé)分析，為績效目標(biāo)的制定與崗位評價(jià)提供了很好的基礎(chǔ)。

第三階段 薪酬管理體系設(shè)計(jì)階段

水木知行項(xiàng)目組在崗位說明書和崗位評價(jià)的基礎(chǔ)上為公司制定薪酬體系。薪酬管理體系的設(shè)計(jì)按照3P模型的基本原則，結(jié)合目前的薪酬水平，進(jìn)行薪酬試算，體現(xiàn)穩(wěn)健過渡的原則，把握好新的薪酬曲線與原有薪酬曲線的擬合度。

1、在體系設(shè)計(jì)中進(jìn)行了體現(xiàn)戰(zhàn)略意圖的薪酬調(diào)整——為了體現(xiàn)公司營銷體系的重要作用，薪酬體系的設(shè)計(jì)向營銷體系傾斜。

2、表現(xiàn)在不同體系的薪酬增幅控制上——營銷體系：保持增幅不變；

3、生產(chǎn)體系：控制在5%增幅；行政職能體系——控制在5%增幅等。

4、同時(shí)也進(jìn)行了體現(xiàn)地區(qū)差異的薪酬調(diào)整——?jiǎng)澐忠患?、二級、三級城市，根?jù)當(dāng)?shù)厥杖胨降牟町?，調(diào)整相應(yīng)系數(shù)，體現(xiàn)地區(qū)薪酬差異。

第四階段 績效管理體系設(shè)計(jì)階段

由于公司還采取傳統(tǒng)的國企績效考核的方法，在考核內(nèi)容上依次為德、能、勤、績、學(xué)，考核周期為一年一次，考核結(jié)果幾乎僅用于部門及個(gè)人先進(jìn)的評選參照依據(jù)。由于考核流程粗放，考核指標(biāo)設(shè)計(jì)以定性指標(biāo)為主，導(dǎo)致考核結(jié)果的公正性與準(zhǔn)確性很難保證，這種只進(jìn)行年終考核的模式對企業(yè)績效提升的推動(dòng)作用很小。在咨詢方案設(shè)計(jì)時(shí)，我們?yōu)槠髽I(yè)設(shè)計(jì)了一套注重績效過程與績效結(jié)果的績效管理體系，從整個(gè)體系的定位、目標(biāo)設(shè)定與分解、考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)、考核過程控制、考核評估及其結(jié)果的運(yùn)用等構(gòu)建適合本企業(yè)的完整流程與操作規(guī)范，而且通過設(shè)計(jì)一套管理評審的機(jī)制對績效管理系統(tǒng)進(jìn)行不斷優(yōu)化。

通過對公司情況的前期分析，同時(shí)為了有效的激勵(lì)員工，真正發(fā)揮績效考核的導(dǎo)向作用，在做績效評估設(shè)計(jì)的過程中我們采用“平衡記分法”，從財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶滿意度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)方面綜合量化考核指標(biāo)，使考核同公司的戰(zhàn)略緊密相連，同時(shí)也更全面、系統(tǒng)的反映各人員的綜合能力。根據(jù)公司的總目標(biāo)從財(cái)務(wù)指標(biāo)、業(yè)務(wù)目標(biāo)、客戶滿意度、學(xué)習(xí)創(chuàng)新四個(gè)方面設(shè)定各部門指標(biāo)，然后有效的層層往下分解。結(jié)合企業(yè)目標(biāo)和《職務(wù)說明書》為各部門設(shè)定考核權(quán)數(shù)。考核結(jié)果采用正態(tài)分布進(jìn)行控制。

績效管理體系設(shè)計(jì)以任務(wù)績效、周邊績效考核為主，強(qiáng)化過程管理（計(jì)劃制定前的溝通輔導(dǎo)和計(jì)劃完成后的反饋），通過加強(qiáng)過程管理，一方面加強(qiáng)管理者的管理、控制意識；另一方面加強(qiáng)上下級的溝通和理解、配合。

針對職能部門常規(guī)性工作較多，可量化考核的工作相對較少的問題，對職能部門的考核突出常規(guī)——計(jì)劃工作的二維考核量表，通過調(diào)整常規(guī)工作和計(jì)劃工作的權(quán)重體現(xiàn)月度工作重點(diǎn)。

第五階段 員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)階段

為了使企業(yè)在管理方面特別是在人力資源方面得到全面的提升，我們根據(jù)實(shí)際情況對企業(yè)中高層以上管理人員進(jìn)行了培訓(xùn)，并且依據(jù)公司管理現(xiàn)狀設(shè)計(jì)了一套有針對性的培訓(xùn)體系。

選取部分中高層和基層員工填寫《培訓(xùn)需求問卷》，同時(shí)對中高層進(jìn)行深度訪談，明確他們的培訓(xùn)需求。根據(jù)對調(diào)研后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，然后建立培訓(xùn)模型和培訓(xùn)課程設(shè)置。為了確保培訓(xùn)的全面性和具有針對性，在設(shè)計(jì)模型和課程時(shí)依據(jù)《崗位說明書》中的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。

項(xiàng)目小組對人力資源管理的方案進(jìn)行了詳細(xì)講解，對相關(guān)的理念、方法和原則進(jìn)行了解釋和普及，并在之后的宣傳培訓(xùn)和推廣實(shí)施過程中加以調(diào)整、補(bǔ)充。

我們針對對部門經(jīng)理還進(jìn)行了如何制定工作計(jì)劃的培訓(xùn)。針對該企業(yè)計(jì)劃制定偏差加大的問題，對部門經(jīng)理以上人員（尤其是銷售系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的人員）進(jìn)行了工作計(jì)劃制定的培訓(xùn)，關(guān)鍵是找到影響計(jì)劃制定的因素、如何影響、影響的程度如何，最終建立銷量指標(biāo)的模型。同時(shí)還與高層管理者進(jìn)行了規(guī)劃制定的研討。

四、項(xiàng)目主要成果：

《公司管理問卷調(diào)查診斷報(bào)告》

《公司總部各部門及崗位設(shè)置方案》

《公司核心管理流程優(yōu)化方案》

《公司核心崗位說明書》

《公司崗位評價(jià)報(bào)告》

《公司薪酬管理制度》

《公司績效管理制度》

《公司績效考核管理辦法》

《公司部門績效考核指標(biāo)庫》

《公司核心崗位績效考核指標(biāo)庫》

五、實(shí)施效果和客戶評價(jià)

水木知行提出的解決方案和實(shí)施策略非常注重企業(yè)實(shí)際情況下的操作和應(yīng)用，而且要求對方以總經(jīng)理牽頭，各部門負(fù)責(zé)人積極參與。這種做法將使更多人共同制定解決方案，以利于方案的實(shí)施。人力資源管理需要各層主管人員積極參與，所以不能僅僅限于某一個(gè)部門或某一層級，這樣，不但能保證項(xiàng)目的順利進(jìn)展，而且通過該項(xiàng)目實(shí)施的過程，將大大促進(jìn)部門之間的溝通與合作。經(jīng)過三個(gè)月與客戶的一同工作、研討，水木知行一方面幫助客戶建立了適應(yīng)企業(yè)實(shí)際情況的人力資源管理體系，另一方面也通過培訓(xùn)、研討等方式，將水木知行的理論體系傳遞給對方，讓企業(yè)在今后遇到同樣問題的時(shí)候能夠依靠自己的力量解決。