第一篇：關于進一步規(guī)范接待工作的通知

按照《某某地接待辦法》的有關要求，結(jié)合當前接待工作實際，現(xiàn)將進一步規(guī)范接待工作的有關事宜通知如下，望認真貫徹執(zhí)行。

一、進一步明確接待辦負責接待的主要對象

1、來我某地檢查指導工作的中共中央、國家機關，某某委、某某政府領導同志，某委、某政府的領導同志；對某經(jīng)濟、社會發(fā)展有重大貢獻的其他同志。

2、來我某地進行參觀、學原創(chuàng)網(wǎng)站*習、考察、聯(lián)誼活動的兄弟某地（某、某地）的領導同志。

3、需要某地委、某地政府接待的來某洽談項目的投資者及在外地發(fā)展的某籍知名人士。

4、曾在我某地工作過的在職或離退休處級以上領導同志。

5、某地委、某地政府主要領導或常務領導臨時交辦的接待任務。

來我某地檢查指導工作的某某、某部門領導，原則上由某地直對口部門接待，某地接待辦幫助接待，所有費用由部門負責。重要廳局或處室的領導來某，某地直相關部門領導要向某地政府主管領導和主要領導報告，由某地政府主要領導確定接待規(guī)格和檔次。

二、接待原則

1、堅持定點接待。接待辦負責接待的對象，原則上在某賓館。特殊情況由某地委、某地政府常務領導確定。

2、堅持對等接待。根據(jù)接待對象來我某地工作性質(zhì)實行對等接待，陪同接待人員由某地委、某地政府主要領導或常務領導確定。

3、堅持熱情周到。要為每個接待對象提供熱情服務，確保不出現(xiàn)任何紕漏和差錯，進而展示某的形象。

4、堅持厲行節(jié)約。要在達到接待標準的前提下，精打細算，爭取少花錢多辦事，確保全年費用不超支。

三、接待審批

接待辦的每次接待任務，必須經(jīng)某地委、某地政府主要領導或常務領導同意，由某地委辦或政府辦主任按照某地領導意見通知接待辦進行接待。接待辦的費用每月要匯總一次，與某地委辦、政府辦主任溝通，并向某地政府常務副某地長匯報。

第二篇：關于進一步規(guī)范公務接待工作補充規(guī)定的通知

關于進一步規(guī)范公務接待工作補充規(guī)定的通知

公司各部門及有關單位：

為進一步規(guī)范公司接待工作，嚴肅接待紀律，減少經(jīng)費開支，加強廉政建設，結(jié)合公司實際情況，特制定本規(guī)定。

一、接待工作原則

公務接待管理實行“統(tǒng)一標準、對口接待、有利公務、高效透明”的管理原則。

二、接待工作范圍

1．來司視察、檢查、指導工作的省廳局級、安陽市級及其他地市、上級主管機關等領導同志及隨員。

2．來司考察、交流、聯(lián)系工作的客戶及供應商。3．經(jīng)公司總經(jīng)理審批開展的其他公務活動。

三、接待標準

1.執(zhí)行公司接待管理規(guī)定有關標準。

2.宴請酒水原則上中午就餐一律不準飲酒，晚餐用酒必須經(jīng)分管領導同意。

3.除宴請外，來賓按工作餐標準進餐。由管理部負責發(fā)放免費就餐卡。

4.接待用禮品，事后須向總經(jīng)理報備。

四、接待部門應根據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴格接待審批程序和宴請標準。對能夠合并的公務接待由管理部統(tǒng)籌安排，無公函的公務活動和來訪人員一律不予接待。接待部門必須事先申請和填寫《來賓接待審批單》，寫明申請人、經(jīng)手人、事由和參陪人員，經(jīng)分管領導簽字方能接待。

五、對外接待做到“一事一報”，高管宴請須經(jīng)總經(jīng)理批準；行政總監(jiān)及外聯(lián)部的接待工作，可在接待完成后補辦相關手續(xù)。

六、公司接待工作定點在公司餐廳，嚴格控制廠外接待。如需廠外接待一律經(jīng)總經(jīng)理同意，否則不予審簽報銷。

七、即日起，中高層管理人員不得自行接受政府官員、與公司有業(yè)務關聯(lián)的官員及供應商的宴請，如確有需要，須經(jīng)總經(jīng)理批準。中層干部不得無故在外聚餐，確有需要，須報上級主管領導審批。

八、本補充規(guī)定自發(fā)布之日起實施。

管 理 部 2016年5月17日

第三篇：關于進一步規(guī)范黨政機關公務接待工作實施細則

中共**市**區(qū)委辦公室文件

*辦發(fā)〔20XX〕X號

★

中共**市**區(qū)委辦公室 **市**區(qū)人民政府辦公室 關于印發(fā)《關于進一步規(guī)范**區(qū)

黨政機關公務接待工作實施細則》的通知

各黨委、黨工委，區(qū)直各部門，區(qū)轄各單位：

現(xiàn)將《關于進一步規(guī)范**區(qū)黨政機關公務接待工作實施細則》全文印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。

中共**市**區(qū)委辦公室

**市**區(qū)人民政府辦公室

2014年X月XX日

關于進一步規(guī)范**區(qū)黨政機關

公務接待工作實施細則

為進一步規(guī)范**區(qū)黨政機關公務接待管理工作，推進公務接待規(guī)范化、制度化、程序化建設，按照中央、省委和市委關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾有關規(guī)定和《黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例》（中發(fā)〔2013〕13號）、《黨政機關國內(nèi)公務接待管理規(guī)定》（中辦發(fā)〔2013〕22號）、《**省〈黨政機關厲行節(jié)約反對浪費條例實施細則〉》（*發(fā)〔2014〕5號）、《**省黨政機關公務接待管理辦法》（*辦發(fā)〔2014〕15號）、《關于進一步規(guī)范全市黨政機關公務接待工作實施細則》（*辦發(fā)〔2014〕14號）、《中共**市委辦公室、**市人民政府辦公室關于進一步明確公務接待有關事項的通知》（*辦發(fā)〔2014〕17號）的具體要求，結(jié)合我區(qū)實際，制定本實施細則。

第一條

本細則適用于區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)、區(qū)法院、區(qū)檢察院及全區(qū)各部門的公務接待行為。

公務接待內(nèi)容包括出席會議、考察調(diào)研、接待來訪、執(zhí)行任務、學習交流、檢查指導、招商引資、外事接待等公務活動。

第二條 公務接待堅持統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、嚴格程序、精簡高效的原則，切實做到有利公務、務實節(jié)儉、制度規(guī)范、嚴格標準、簡化禮儀、高效透明、尊重外事禮儀和少數(shù)民族風俗習慣。

第三條

各單位和部門接到上級部門派出的專案組、檢查組、考核組、巡視組、宣講團、報告團等重要團組通知，要第一時間形成書面客情信息，對口報區(qū)委辦公室、區(qū)人大辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)政協(xié)辦公室，由區(qū)委辦公室、區(qū)人大辦公室、區(qū)政府辦公室、區(qū)政協(xié)辦公室根據(jù)情況報區(qū)分管領導和區(qū)主要領導?？颓樾畔ń哟龑ο笮彰?、職務、抵離方式時間、活動主要內(nèi)容等，并附派出單位公函。

第四條

接待單位應根據(jù)規(guī)定的接待范圍，嚴格接待審批控制。無公函的公務活動和來訪人員不予接待，特殊情況需報主要領導審批同意，并協(xié)調(diào)接待對象單位補發(fā)公函。嚴禁將休假、探親、旅游等非公務活動納入接待范圍，對能夠合并的公務活動要統(tǒng)籌安排。公務接待需擬定接待方案，如實報告接待事由、行政級別、隨行人數(shù)、日程安排等，報領導同意后方可執(zhí)行。

第五條

公務接待活動不得在機場、車站和轄區(qū)邊界組織迎送活動，不得跨地區(qū)迎送，不得張貼懸掛標語橫幅，不得鋪設迎賓地毯，不得安排群眾迎送、獻花儀式。接待對象對路況不熟的，接待單位可安排1臺普通公務用車前往轄區(qū)內(nèi)指定地點對接引導。

公務接待要輕車簡從，嚴格限制陪同人員，堅持對口接待原則，不得層層多人陪同。接待國家級副職以上領導同志、省部級領導同志、省廳級領導同志到我區(qū)考察調(diào)研，只安排1名負責同志陪同。接待市領導和市直單位負責同志到我區(qū)考察調(diào)研，可

第十二條 不得以任何名義新建、改建、擴建內(nèi)部接待場所，不得對機關內(nèi)部接待場所進行超標準裝修或者裝飾、超標準配置家具和電器。

第十三條

嚴格執(zhí)行公務接待標準，實行接待費支出總額控制制度。加強對公務接待經(jīng)費的預算管理，合理限定接待費預算總額，公務接待費用應當全部納入預算管理，單獨列支。禁止在接待費中列支應當由接待對象承擔的差旅、會議、培訓等費用，禁止以舉辦會議和培訓為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿接待費開支；禁止向下級單位及其他單位、企業(yè)、個人轉(zhuǎn)嫁接待費用，禁止在非稅收入中坐支接待費用；禁止借公務接待名義列支其他支出。

第十四條

接待費報銷憑證應當包括財務票據(jù)、派出單位公函和接待清單。公務活動結(jié)束后，接待單位應當如實填寫接待清單，內(nèi)容應包括接待對象的單位、姓名、職務和公務活動項目、時間、場所、活動、費用等內(nèi)容，并由相關負責人審簽，接待清單作為財務報銷的憑證之一并接受審計。不得用公款報銷或者支付應由個人負擔的費用。接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規(guī)定執(zhí)行。通過銀行轉(zhuǎn)賬或者公務卡方式結(jié)算，不得以現(xiàn)金方式支付。

第十五條

公務接待方案擬定單位是接待運行監(jiān)督責任主體，接待過程中全程參與、全程監(jiān)督，重點監(jiān)督公務接待執(zhí)行單位各項標準執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保接待方案落實到位。

區(qū)四個班子辦公室、區(qū)生活服務公司、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)審計局、區(qū)財政局定期對全區(qū)公務接待工作進行監(jiān)督檢查，各單位和部門負責對所屬單位公務接待工作進行監(jiān)督檢查。重點檢查公務接待規(guī)章制度制定、標準執(zhí)行、經(jīng)費管理使用、信息公開、內(nèi)部接待場所管理使用等情況。

第十六條

公務接待執(zhí)行單位應當會同財政部門按公開本級國內(nèi)公務接待規(guī)定標準、經(jīng)費支出、接待場所、接待項目等有關情況，接受社會監(jiān)督。

第十七條 本細則由區(qū)委辦公室、區(qū)政府辦公室會同有關部門負責解釋。

第四篇：前臺接待工作規(guī)范

前臺接待工作規(guī)范

1、接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站、坐端正，不搶話、不插話、不爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和，不大聲喧嘩；

2、會見客人時，做到姿勢端正，握手時用力適度，不得用左手，左手不得插兜；在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、伸懶腰、哼小曲等；

3、遇到客人詢問，做到有問必答，不得使用“不管”“不行”等生硬詞語，不得以冷淡態(tài)度待客；尊重客人，不議論，不指點；

4、接轉(zhuǎn)電話時先要說“您好！百菌堂！”聲調(diào)要溫和；

5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度：上班不遲到，不早退，工作時間不串崗，不辦私事，不打私人電話，不做與工作無關的事，不私拿或損壞公物，不做有損團結(jié)的事；

6、注重儀容、儀表：著裝整潔，工作時間著工裝，戴工牌，淡妝上崗；不披頭散發(fā)；站、坐姿規(guī)范，不插兜、叉腰、抱肩，坐立端正，不得前仰后合或倚靠他物，不東張西望，不搖頭晃腦；

7、講究禮貌：做到待人熱情，舉止文明，談吐文雅，使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語；

8、嚴守機密：不得泄露或傳播公司商業(yè)機密及相關文件，不向客戶或外部人員談論本公司的一切事物，要做到：不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說；一切內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)等都應做到先鎖好再離人，保證桌上無泄密；

9、厲行節(jié)約：消滅長明燈，節(jié)約使用文具、器材，愛惜各種公共設備及物品，要發(fā)揚勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)，為公司增收節(jié)支做貢獻；

10、衛(wèi)生管理：衛(wèi)生清掃時間下班前或上班后15分鐘完成；保持各室的辦公桌椅、設備、地面、垃圾桶的清潔，飲水機保證不缺水。

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第五篇：前臺接待工作規(guī)范（精選）

前臺接待工作規(guī)范

公司前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質(zhì)量，具有較重大的責任，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺接待工作規(guī)范，對接待工作進行細化、具體化。前臺接待所有在崗位職責范圍內(nèi)應當負責的工作，如果出現(xiàn)失職，導致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細則未予制定，也可追究其必要的失職責任。

第一章崗位職責

第一條主要工作內(nèi)容：

1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。

2、負責公司郵件、包裹、報紙信件等的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、保持前臺環(huán)境清潔。

4、負責公司文件打印，協(xié)助復印等工作。

5、為公司各類會議和活動提供禮儀服務。

第二條具體要求：

1、上班時間必須在崗，不得中途或提前離開。如有需要，應報部門領導批準方可離開。離開前要協(xié)調(diào)好接替人員，必須保證前臺無空崗。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

2、前臺接待必須對來訪客戶和出入同事起身微笑相迎，說禮貌用語，不得懶散。

3、來客提出要找公司員工時，前臺接待應先請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待?？腿穗x開時微笑致意。

3、接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉(zhuǎn)達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、相關事項。接電話不得先于來電人掛機。

4、前臺桌面必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬，不得堆放食物、雜物，不得在前臺吃食物，不得在前臺接打私人電話，不得在前臺大聲喧嘩。

5、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務需探討可進入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應改在其他辦公室進行。

6、必須掌握復印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可復印、打印。離崗時必須向直接領導說明，由領導安排人員在前臺。

7、公司進行培訓、召開會議或舉辦其他活動時，須提早半小時到現(xiàn)場，協(xié)助做好一切準備工作。包括投影儀的準備、安裝、調(diào)試，會議簽到、安排桌椅等。如有VIP客人到訪，除為其做好準備工作外，還需負責倒水、加水等。

第二章儀容儀表要求

第三條前臺接待人員必須穿著工裝上班。不得穿牛仔褲、T恤、露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

第四條上班期間應化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺化妝，不得披頭散發(fā)，保持口氣清新自然無異味。

第五條保持良好的站、坐、走姿。站時須挺胸收腹沉肩。坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時保持站的基礎上，水平向前，平穩(wěn)適中。

第三章禮貌禮節(jié)

第六條接待賓客要自然大方、穩(wěn)重熱情、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

第七條與客人相遇要主動讓路，會見客人時不主動握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來握手，應面帶微笑與客人握手。握手時姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

第八條與客人交談應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

第九條不詢問客人的年齡，特別是女賓。不要詢問客人的履歷、工資收入、衣物價格。對奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務周到。

第十條不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑來客不小心的現(xiàn)象，不得對來客指指點點。

第四章處罰規(guī)定

第十一條本《工作規(guī)范》對前臺接待的各項工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。

第十二條違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到三次以上（含三次）的，視為失職。公司將公開批評。

第十三條違反上述各項規(guī)定，一個月達到五次以上（含五次）的，視為嚴重失職，本人應作出深刻檢討，停止相關工作，接受工作培訓。第十四條違反上述各項規(guī)定，一個月內(nèi)達到十次以上，或累計超過十五次的，視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭退。

第五章附則

第十五條本制度批準后自頒布之日起執(zhí)行。

第十六條綜合部負責本制度的制定、解釋、修改、廢除等工作。

綜合部

2012年8月30日