第一篇：學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理

學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級

3月28日下午，在北廠五樓會議室召開食品廠3月份月度學(xué)習(xí)會。生產(chǎn)二部主管吳誠林分享《學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理，促管理升級》培訓(xùn)，本次是月度學(xué)習(xí)會形式創(chuàng)新后，讓更多的管職人員走上講臺，分享管理實(shí)踐的第一堂課。吳師傅前期充分的準(zhǔn)備和富有激情的演講，為管職人員開了個(gè)好頭。他從三個(gè)方面，闡述了培訓(xùn)內(nèi)容：

一、什么是“標(biāo)桿管理”；

二、標(biāo)桿管理六種“性能對標(biāo)法”；

三、“標(biāo)桿管理”過程步驟是什么。從標(biāo)桿管理的定義、作用、由淺入深，重點(diǎn)介紹了標(biāo)桿管理的四個(gè)步驟。分別是立標(biāo)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)。他講到：“無論是外部標(biāo)桿還是內(nèi)部標(biāo)桿，要找到適合自身的方法才是最實(shí)用和有效的，而不是照搬、硬套。”立標(biāo)環(huán)節(jié)并不僅限于尋找外部標(biāo)桿，可以“培植”一個(gè)內(nèi)部標(biāo)桿，推進(jìn)、培養(yǎng)一個(gè)試點(diǎn)，試點(diǎn)成功后，再復(fù)制或推廣。生產(chǎn)二部通過班組間立標(biāo)桿，學(xué)標(biāo)桿，創(chuàng)標(biāo)桿，班組管理水平有很大提升。之后觀看孫少雄老師的培訓(xùn)光盤，現(xiàn)場6s—之清掃章節(jié)。

會議最后，孫鵬副廠長進(jìn)行講話，孫廠長對培訓(xùn)內(nèi)容給予肯定。并闡述自己對學(xué)習(xí)的認(rèn)識，有三種形式，一種是懶惰，不愛學(xué)習(xí)；二是想學(xué)但不知道如何學(xué)習(xí)；三是學(xué)習(xí)之后，不敢與大家做分享。他鼓勵(lì)每位管職人員通過學(xué)習(xí)會的平臺，鍛煉自己的表達(dá)能力，敢于分享自己的學(xué)習(xí)收獲，并提出在日后的學(xué)習(xí)會上進(jìn)行創(chuàng)新，鍛煉管職人員分享自己的學(xué)習(xí)收獲，敦促大家不斷思考，共同學(xué)習(xí)，共同提高。

第二篇：關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會

關(guān)于標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)的心得體會

2008年4月和2009年2月，我先后參加了省分公司和** 市分公司組織的標(biāo)桿管理課程培訓(xùn)，受到了深刻的思想和管理 知識的教育，進(jìn)一步啟迪了我的管理思維，開拓了我的管理視 野，感觸良多，受益匪淺。

一、在全省系統(tǒng)爭先進(jìn)位的發(fā)展氛圍中，追求進(jìn)步必須實(shí) 施標(biāo)桿管理

一是要通過標(biāo)桿管理活動正確評估在爭先進(jìn)位方面的差

距。通過標(biāo)桿管理原理和方式，我們可以找出自身在爭先進(jìn)位 方面存在的差距，從而克己之短，學(xué)人之長。要善于在全省系 統(tǒng)和**同業(yè)這個(gè)大參考坐標(biāo)系內(nèi)，認(rèn)真選擇有可比性、可學(xué) 性的先進(jìn)目標(biāo)，向高的比、與強(qiáng)的攀、跟好的賽，不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新，全面提升業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)部管理水平，實(shí)現(xiàn)**市分 公司的跨越式發(fā)展。未來三年，**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)目標(biāo) 就是要成為各項(xiàng)經(jīng)營管理指標(biāo)全面優(yōu)化和持續(xù)改善的公司，成 為**同業(yè)市場的領(lǐng)跑者和各項(xiàng)規(guī)則的制訂者。

—2 —二是要通過標(biāo)桿管理活動推動全市系統(tǒng)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)和知識管 理，深化學(xué)習(xí)創(chuàng)新型企業(yè)的建設(shè)。標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的 學(xué)習(xí)、變革和創(chuàng)新的過程，是一個(gè)不斷尋找和研究本系統(tǒng)和同 行業(yè)的最佳實(shí)踐，并以此為基準(zhǔn)與自身進(jìn)行比較、分析、判斷，使自身工作不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流、創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的良 性循環(huán)過程。學(xué)習(xí)是保持爭先進(jìn)位的重要手段，而標(biāo)桿管理的 精髓正在于必須隨時(shí)準(zhǔn)備向優(yōu)勝者學(xué)習(xí)，向先進(jìn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。向 先進(jìn)學(xué)習(xí)，是許多單位過去的通常做法，但以往的學(xué)習(xí)往往過 于空泛，過于注重形式而忽視了效果。標(biāo)桿管理是一個(gè)很嚴(yán)格 的學(xué)習(xí)過程：首先要通過完全徹底的調(diào)查，確定業(yè)務(wù)工作突出 的標(biāo)桿單位，然后通過系統(tǒng)的現(xiàn)場參觀和訪談，為市分公司各 經(jīng)營單位提供一個(gè)學(xué)習(xí)參照系，仔細(xì)研究分析本單位的實(shí)踐和 進(jìn)步情況，提出一系列改進(jìn)建議，并付諸實(shí)施。也就是說，在 學(xué)習(xí)方法上，標(biāo)桿管理的一個(gè)特色就在于針對性強(qiáng)，學(xué)習(xí)的對 象一定要與自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)；在學(xué)習(xí)目標(biāo)上要 盡量具體，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，把學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行量化。學(xué)習(xí)無止境、改進(jìn)無終點(diǎn)，只要不斷運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法進(jìn)行 自我完善、學(xué)習(xí)，**市分公司就能不斷實(shí)現(xiàn)新的超越。三是要通過標(biāo)桿管理活動切實(shí)推動各項(xiàng)工作“持續(xù)改進(jìn)”。在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)，要注重全方位的過程管理，選擇正確的標(biāo) 桿瞄準(zhǔn)對象，注重持續(xù)改進(jìn)及雙向溝通，避免形式上的標(biāo)桿瞄 準(zhǔn)，樹立正確的標(biāo)桿管理理念。可以說，“持續(xù)改進(jìn)”是標(biāo)桿管

—3—理的內(nèi)在特征。因?yàn)闃?biāo)桿管理也是相對的、動態(tài)的，從市場環(huán) 境看，同業(yè)發(fā)展日新月異；從內(nèi)部各經(jīng)營單位看，各經(jīng)營單位 的工作也在不斷地向前推進(jìn)。所以先進(jìn)標(biāo)桿永遠(yuǎn)是相對的，標(biāo)桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時(shí)跟蹤新的標(biāo)桿，不

斷尋求新的突破，積極營造學(xué)習(xí)氛圍，不斷完善自身，有效推 進(jìn)標(biāo)桿管理。

四是要通過標(biāo)桿管理活動培養(yǎng)“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的 管理文化。在爭先進(jìn)位工作中，要選擇好管理載體，實(shí)施積極 有效的管理方式，最大限度地調(diào)動廣大干部員工的積極性和創(chuàng) 造性，使“追求卓越、爭創(chuàng)一流”的管理文化得到真正有效落 實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。因此，要積極應(yīng)用現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，在全省系統(tǒng)乃至更廣闊的 視野內(nèi)尋找基準(zhǔn)，重視標(biāo)桿管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。要通過標(biāo)桿管理 活動，最大限度地激發(fā)廣大干部員工的內(nèi)在活力與創(chuàng)造性，促 進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展。

二、在日趨激烈的市場競爭中，加快發(fā)展必須導(dǎo)入標(biāo)桿思 維

1996年分業(yè)經(jīng)營以來，**市分公司憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢

與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，再加上成功引入營銷機(jī)制，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場 份額一度高居80％甚至90％以上，在市場競爭中居于主導(dǎo)地位。這就導(dǎo)致過去幾年間各級管理者對市場競爭的關(guān)注度和緊迫感 不夠，主要表現(xiàn)在引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)部管理時(shí)，更多的是

—4 —與本單位過去比、與去年同期比，這種比較實(shí)際上是一種縱向 比較，通過縱向比看到自己的發(fā)展速度快、增長幅度大，自信 心和自豪感油然而生?，F(xiàn)在看來，這種縱向比較的管理思維實(shí) 際上是一種相對封閉的管理思維，容易產(chǎn)生自滿情緒，容易造 成固步自封，容易放松對外部競爭的緊密關(guān)注，從而失去主動 應(yīng)對的良機(jī)。

最近幾年市場競爭形勢發(fā)生了巨大變化，就**而言，同

業(yè)市場競爭主體迅速增多，截至2008年底，在**市保險(xiǎn)行業(yè) 協(xié)會入會的同業(yè)公司已經(jīng)達(dá)到15家，這還不包括沒有入會的。在市場競爭日益加劇的情況下，市分公司的市場份額也一定程 度有所下降，目前**市分公司的市場份額為60％左右，總體 上保持了穩(wěn)定，特別是與市場份額排名第二的公司拉開了明顯 的差距。但是從90％到60％的數(shù)字變化中，我們深深感受到了 市場競爭的彌漫硝煙。2008年以來，總、省公司對市場份額首 次實(shí)施目標(biāo)考核，并且與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)并列考核。在 這種背景下，**市分公司要加快發(fā)展，必須在更高的發(fā)展平臺、更大的發(fā)展空間、更寬的服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進(jìn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。這就需要建立多維考核評價(jià)機(jī)制，在 評價(jià)業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢時(shí)，不能簡單地進(jìn)行縱向比較，而要更多 地進(jìn)行橫向比較，既要分析系統(tǒng)總體發(fā)展態(tài)勢和**在全省的

經(jīng)濟(jì)社會情況，找出市分公司在系統(tǒng)內(nèi)的合理排名；又要分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，最主要的就是看市場份額是否保持穩(wěn)定，—5—市場占比是否有明顯波動。這種緊盯市場、緊盯系統(tǒng)內(nèi)部、緊 盯**同業(yè)的發(fā)展策略，實(shí)際上就是一種標(biāo)桿思維，它最大的 特點(diǎn)就是開放性，心中有競爭意識，眼中有競爭對手，行動上 有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷 創(chuàng)新、持續(xù)完善。

基于以上認(rèn)識，加快發(fā)展首先必須導(dǎo)入標(biāo)桿思維，也就是 說要立標(biāo)，要將發(fā)展的眼光拉長，將管理的視野放寬，找到行 動的方向。其次，導(dǎo)入標(biāo)桿思維以后，需要做的工作就是對標(biāo)，具體就是看主要競爭對手是誰？看銷售策略、服務(wù)體系、管理 方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競爭對手？ 總之，只有處處立標(biāo)桿，時(shí)時(shí)找標(biāo)桿，人人創(chuàng)標(biāo)桿，找到差距 就可以縮小差距。同時(shí)，還要樹立反向標(biāo)桿的思維，也就是要 從別人的失敗教訓(xùn)中借鑒學(xué)習(xí)、啟發(fā)教育。導(dǎo)入標(biāo)桿思維的最 終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和 超越標(biāo)準(zhǔn)的意識，并能夠長期保持和影響他人。

三、實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié) 目標(biāo)是行動的指南。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，接下來最重 要的事情就是對目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理，也就是對目標(biāo)進(jìn)行精細(xì) 化的分解和落實(shí)。如何站在歷史的高度和時(shí)代的前列來把握市 分公司先進(jìn)的時(shí)代坐標(biāo)，是先進(jìn)性建設(shè)能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)。精

細(xì)化管理的核心理念是“計(jì)劃”、“崗位流程”、“執(zhí)行力”，在原 —6 —有管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要做得更細(xì)致、更準(zhǔn)確有效。它意 味著落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體 化、明確化。它要求公司的每一個(gè)人都要到位、盡職，人人都 管理，處處有管理，事事見管理。**市分公司的標(biāo)桿建設(shè)最 主要的任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)六個(gè)方面的突破，要實(shí)現(xiàn)這六個(gè)方面的突 破，關(guān)鍵在于對目標(biāo)的精細(xì)化管理，要按照目標(biāo)任務(wù)的總體要 求，將措施落實(shí)到每一階段、每一個(gè)層面工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從而保證目標(biāo)的一步一步實(shí)現(xiàn)。

實(shí)施精細(xì)化管理，就是要從小事入手，對每個(gè)細(xì)節(jié)都精益 求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時(shí)時(shí)有計(jì) 劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提 高管理效能。因此，凡事只要把細(xì)節(jié)做好了，把每一件小事做 好了，大事也就很容易完成。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中所 說，“中國絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí) 行者；絕不缺少各類規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對規(guī)章制 度不折不扣的執(zhí)行?！痹诠芾砉ぷ髦?，我們也要提倡扎扎實(shí)實(shí)做 好每一件事的精細(xì)作風(fēng)。根據(jù)崗位職責(zé)和本工作任務(wù)，將 年計(jì)劃分解到每一個(gè)月、月計(jì)劃分解到每一周、周計(jì)劃分解到 每一天，做到工作心中有數(shù)，月度工作忙而不亂，周計(jì)劃、日計(jì)劃分輕重緩急，當(dāng)天必須解決的放在第一位，有工作鏈條 關(guān)系的放在前面，不能拖下個(gè)環(huán)節(jié)工作責(zé)任人的后腿。對于每

一個(gè)工作計(jì)劃，完成后要及時(shí)總結(jié)、反思，完成得好，要尋求—是否有更好的方法做得更好；完成得不好，要分析原因，尋求 改進(jìn)方法。

此外，實(shí)施精細(xì)化管理，還要講究工作的規(guī)范化。有精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)是做到規(guī)范化管理的基礎(chǔ)。通過精細(xì)化管理可以使公司在系統(tǒng)和行業(yè)對標(biāo)中不斷尋找短板和不夠完善的地方，正視不足，加以改進(jìn)，使短板迅速變?yōu)殚L板，在本市系統(tǒng)的內(nèi)部對標(biāo)中使公司的目標(biāo)得以有效執(zhí)行，使好的方法、模式得以全面推廣。

第三篇：解讀標(biāo)桿管理

胡泳：解讀標(biāo)桿管理

http://biz.163.com 2005-09-05 13:33:28 來源: 商務(wù)周刊網(wǎng)友評論 0 條

文/胡泳

對標(biāo)（benchmarking），也叫“標(biāo)桿追尋”或“標(biāo)桿管理”，其基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)。不妨用一個(gè)現(xiàn)成的中國俗語來解釋這個(gè)出自英文的管理術(shù)語，那就是：比學(xué)趕幫超。

簡單地說，標(biāo)桿就是榜樣，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是后進(jìn)者瞄準(zhǔn)和趕超的標(biāo)桿。中國有句古話，“以銅為鑒，可以正衣冠；以史為鑒，可以知興替；以人為鑒，可以明得失”。其實(shí)，做企業(yè)也是這樣。在自己面前樹立一面鏡子，明得失，找差距，而后才能進(jìn)步。

標(biāo)桿管理起源于上世紀(jì)70年代末80年代初美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動中，首開標(biāo)桿管理先河的是施樂公司。1976年，一直在世界復(fù)印機(jī)市場保持壟斷地位的施樂公司遇到了佳能等日本競爭者的全方位挑戰(zhàn)，施樂的市場份額在那一年從82％直線下降到35％。面對威脅，施樂公司開始了針對日本公司的對標(biāo)研究。對標(biāo)的結(jié)果讓施樂重新奪回了失去的市場份額。今天，對標(biāo)已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的工具之一，菲利普·科特勒解釋說：“一個(gè)普通的公司和世界級的公司相比，在質(zhì)量、速度和成本績效上的差距高達(dá)10倍之多。而對標(biāo)是尋找在公司執(zhí)行任務(wù)時(shí)如何比其他公司更出色的一門藝術(shù)?！倍珜?dǎo)對標(biāo)思想與經(jīng)營模式的施樂公司則認(rèn)為：“對標(biāo)是一個(gè)不斷地和競爭對手及行業(yè)中最優(yōu)秀的公司比較實(shí)力、衡量差距的過程。對標(biāo)實(shí)質(zhì)上是將我們的注意力由削減價(jià)格、控制支出的方面移向外部，去了解和關(guān)注那些真正為消費(fèi)者所注重的內(nèi)容。”

經(jīng)理人從本質(zhì)上說都是善于競爭的，而任何善于競爭的人都會觀察別的公司在干什么。因此，大部分經(jīng)理人在內(nèi)心都是對標(biāo)的執(zhí)行者。他們知道需要把別的公司的實(shí)踐與自己的做法加以對比，在進(jìn)行了這些比較之后，很自然地，經(jīng)理們就會問一些很關(guān)鍵的問題：別的公司是如何獲得好的業(yè)績的？我們能從他們那里學(xué)到什么？我們能否實(shí)踐一些他們的思想？這能否使我們做得跟他們一樣好？

對標(biāo)的關(guān)鍵，在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)。對標(biāo)的實(shí)踐鼻祖、施樂公司的Robert Camp曾指出：對標(biāo)是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索。因此，它要求的是在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，要求達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住世界水平。只有盯住世界水平，才能把企業(yè)發(fā)展的壓力和動力，傳遞到企業(yè)中每一層級的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。

例如，廣東移動通信公司在1999年9月進(jìn)行第一次海外考察時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己同世界一流公司相比，在以下方面存在很大的差距：

一是員工職業(yè)道德和敬業(yè)精神上的差距。廣東移動的員工不認(rèn)同企業(yè)的目標(biāo)、追求和核心價(jià)值觀，卻又不愿離開公司；享受高的工作待遇，卻又不遵守與企業(yè)的契約；缺乏團(tuán)隊(duì)精神和

敬業(yè)精神，這是它在激烈的市場競爭中所面臨的最大危機(jī)和挑戰(zhàn)。

二是觀念上的差距。國有企業(yè)的弊端，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式，常常表現(xiàn)在公司的工作安排上，其中最明顯的一點(diǎn)是遇事以技術(shù)為驅(qū)動，被動地等待技術(shù)成熟了再推向市場，白白浪費(fèi)了許多發(fā)展機(jī)會；而國外一流公司則是以市場為驅(qū)動，市場需要什么服務(wù)，就推什么服務(wù)，技術(shù)不成熟，則通過管理手段來彌補(bǔ)，沒有條件創(chuàng)造條件也要提供，因而他們在任何情況下都能把握市場先機(jī)，加快企業(yè)的發(fā)展。

三是管理上的差距。國外一流公司幾乎管理優(yōu)于技術(shù)，把管理放在第一位，制度健全，流程順暢，手段先進(jìn)，運(yùn)作高質(zhì)高效；而廣東移動的管理效率偏低，整個(gè)公司的運(yùn)作既缺乏控制又不靈活。

四是競爭策略方面的差距。世界一流公司的增值業(yè)務(wù)占了整個(gè)業(yè)務(wù)收入的20％以上，而廣東移動當(dāng)時(shí)卻只占1％-2％，預(yù)付費(fèi)卡用戶，世界一流公司普遍占新增用戶數(shù)的一半以上，有的高達(dá)80%。僅從這兩點(diǎn)看，廣東移動在競爭策略上就明顯缺乏市場洞察和前瞻性。差距感的這種巨大刺激，在廣東移動制定三年發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)起到有力的推動作用。今天，廣東移動的績效與世界任何一流移動運(yùn)營商相比都毫不遜色。

安永咨詢公司曾將全球的企業(yè)分成勝利者、生存者和失敗者，有50%的企業(yè)都處于平均水平，它們能滿足顧客的需求，也能獲取相當(dāng)?shù)睦麧?。然而要想成為勝利者，企業(yè)不能滿足于平均水平，而是必須瞄準(zhǔn)10%的世界一流的企業(yè)。實(shí)施對標(biāo)能確保企業(yè)的持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和組織績效，成為市場競爭中的強(qiáng)中之強(qiáng)。

第四篇：標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

標(biāo)桿管理學(xué)習(xí)心得

通過對《董事長致金吉列人的一封信》的學(xué)習(xí)，使我對標(biāo)桿管理有了深刻的認(rèn)識，受到了深刻的思想和標(biāo)桿管理知識的教育，進(jìn)一步啟迪了我的思維，開拓了我的視野，感觸良多，受益匪淺。2015年公司導(dǎo)入了“標(biāo)桿管理”。自實(shí)施“標(biāo)桿管理”以來，“標(biāo)桿”在公司內(nèi)部經(jīng)營和管理方面發(fā)揮了越來越重的作用。

在2014年6月30日我加入了金吉列這大集體，在這兩年的時(shí)間里深深地體會到金吉列擁有著不斷創(chuàng)新的拼搏精神，在留學(xué)行業(yè)成為了佼佼者。在公司這兩年的工作時(shí)間里，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)了一下兩點(diǎn)問題：

一、顧問在提交OA退費(fèi)流程時(shí)，退費(fèi)原因不明確，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員在審核時(shí)出現(xiàn)不必要的問題。

二、在財(cái)務(wù)審核顧問提交的OA退費(fèi)流程有誤時(shí)，財(cái)務(wù)則會退回流程到顧問，當(dāng)顧問修改之后重新提交OA流程時(shí)，還需要經(jīng)過部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的再一次審核，如遇中間流程的領(lǐng)導(dǎo)有事情為及時(shí)處理退費(fèi)流程，導(dǎo)致流程未到財(cái)務(wù)審核，以至于客戶未能及時(shí)收到款項(xiàng)。針對這種情況我建議流程可以優(yōu)化。如財(cái)務(wù)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤退回OA流程，顧問重新提交流程之后，直接到財(cái)務(wù)審核即可，不必再需要部門經(jīng)理，文案經(jīng)理和總經(jīng)理的審核，這樣可以節(jié)約業(yè)務(wù)部門的時(shí)間，又能讓客戶及時(shí)收到款項(xiàng)，以免客戶在為及時(shí)收到款項(xiàng)時(shí)對公司造成不必要的沖突和影響。

標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，變革和創(chuàng)新的過程，是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足的方法之一。標(biāo)桿兩個(gè)字，標(biāo)是“標(biāo)準(zhǔn)”，“目標(biāo)”，桿是“旗幟”，標(biāo)桿是要達(dá)到的目標(biāo)，是金吉列前進(jìn)的原動力的正能量，我相信，通過標(biāo)桿管理的學(xué)習(xí)，金吉列一定能超越自我。奔跑吧，向著太陽！

第五篇：標(biāo)桿管理之我見

標(biāo)桿管理之我見

[摘要]：標(biāo)桿管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個(gè)管理工具。但是標(biāo)桿并不是盲目的樹立的。本文探討了標(biāo)桿管理的不足及其應(yīng)用中應(yīng)該注意的問題。

[關(guān)鍵詞]：標(biāo)桿管理，企業(yè)戰(zhàn)略，標(biāo)桿

標(biāo)桿管理（benchmarking）產(chǎn)生于上世紀(jì)70年代末80年代初美國企業(yè)“學(xué)習(xí)日本經(jīng)驗(yàn)”的運(yùn)動中，由施樂公司首開標(biāo)桿管理先河，隨后西方企業(yè)群起跟風(fēng)，形成了“標(biāo)桿管理浪潮”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球500強(qiáng)企業(yè)中有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理，它的出現(xiàn)在西方管理學(xué)界掀起了巨大的波瀾，并且與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。它體現(xiàn)了現(xiàn)代管理中追求競爭優(yōu)勢的特性，被西方國家認(rèn)為是改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力最有用的一個(gè)管理工具。但是到底什么是標(biāo)桿管理呢？

一、標(biāo)桿管理概念之我見

目前理論界關(guān)于標(biāo)桿管理的概念尚未達(dá)成一致的意見，筆者認(rèn)為我們可以通過以下幾個(gè)方面來理解標(biāo)桿管理。

（一）實(shí)行標(biāo)桿管理必須對自己進(jìn)行正確的定位

企業(yè)要實(shí)行有效的標(biāo)桿管理，就必須要把自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營方式與同行業(yè)或其他行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)地、持續(xù)的比較和衡

對本企業(yè)在同行業(yè)中所處的位臵有一個(gè)清醒地認(rèn)識，只有充分認(rèn)識了本企業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，才能界定標(biāo)桿學(xué)習(xí)的明確主題，從而采取具有針對性的措施來提高完善自己，增強(qiáng)自身的競爭力。企業(yè)在實(shí)行標(biāo)桿管理過程中，不能盲目的簡單模仿，而應(yīng)該在保持本企業(yè)的長處之上，思路創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，不斷吸收標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，使之與本企業(yè)的文化相融合成為一個(gè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。

（二）標(biāo)桿管理是一個(gè)動態(tài)的循環(huán)過程

標(biāo)桿管理就是持續(xù)的將本企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息，不斷學(xué)習(xí)、趕超的過程。標(biāo)桿確立之后，并不是一成不變的，由于標(biāo)桿管理的目標(biāo)是不斷發(fā)展變化的，因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都需要重新檢查和審視標(biāo)桿研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)，根據(jù)自身發(fā)展完善的情況，不斷調(diào)整自己的標(biāo)桿，來謀取自身的更大的發(fā)展。

（三）標(biāo)桿管理是一個(gè)全員參與的過程

標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，并且開展標(biāo)桿管理是一個(gè)持續(xù)不斷的過程，會涉及企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方方面面的變革，這一方面需要建立一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)標(biāo)桿管理工作機(jī)構(gòu)，由企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，另一方面由于標(biāo)桿管理往往涉及到業(yè)務(wù)流程的重組，要求改變一些人的行為方式，甚至涉及到個(gè)人的利益，因此也必須要求員工的積極配合參與。

標(biāo)桿管理是企業(yè)在為自己正確定位的基礎(chǔ)上，不斷尋找和研究同行業(yè)一流企業(yè)的最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)與本企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進(jìn)，從而進(jìn)入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的全員參與的良性動態(tài)循環(huán)過程。

二、企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟

企業(yè)實(shí)施標(biāo)桿管理一般都會有一套邏輯嚴(yán)密的實(shí)施步驟。

（一）知己知彼，選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)桿

企業(yè)要實(shí)施標(biāo)桿管理，首先要清楚自己在同行業(yè)中所處的地位，知道自己的優(yōu)勢及不足，明確自己的真正競爭對手以及他們所采用的基本競爭戰(zhàn)略。標(biāo)桿管理是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，戰(zhàn)略不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同，因此標(biāo)桿管理計(jì)劃要與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，按照系統(tǒng)化的思想確立標(biāo)桿管理的目標(biāo)，來達(dá)到總體最優(yōu)，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，避免盲目性。

（二）組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)并采取改革行動

企業(yè)一旦確定了學(xué)習(xí)對象，就要組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。并對企業(yè)原有的不足進(jìn)行改革。但是在此過程中應(yīng)該知道將標(biāo)桿法應(yīng)用于競爭對手分析，目的不是為了復(fù)制對手某些管理和操作程序，而是在保持自己的優(yōu)勢的前提下，將別人好地解決方案和經(jīng)驗(yàn)借鑒到本企業(yè)的經(jīng)營管理環(huán)節(jié)中來并加以改善，其最終目的是進(jìn)一步加強(qiáng)本企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

（三）評價(jià)與提高

因此實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。在每一輪學(xué)習(xí)完成時(shí)，都要重新檢查和審視標(biāo)桿管理的目標(biāo)，以不斷提升實(shí)施效果。

（四）重新確立標(biāo)桿

企業(yè)的標(biāo)桿管理的各個(gè)步驟是相互貫通的，并且是一個(gè)不斷循環(huán)的過程，每一個(gè)循環(huán)的結(jié)束同時(shí)也是另一個(gè)循環(huán)的開始。每個(gè)循環(huán)結(jié)束時(shí)，企業(yè)都要重新分析形勢，確定新的標(biāo)桿，進(jìn)入下一個(gè)循環(huán)。

三、標(biāo)桿管理的弊端

標(biāo)桿法是國際管理咨詢公司改善企業(yè)運(yùn)營效益的核心工具，也因此被中國企業(yè)視為核心“戰(zhàn)略方法”。標(biāo)桿法對中國企業(yè)有巨大吸引力：一來中國企業(yè)在運(yùn)營上確實(shí)落后頗多，引入行業(yè)最佳實(shí)踐容易出現(xiàn)短期內(nèi)立竿見影的效果，二來將國際領(lǐng)先企業(yè)視為標(biāo)桿，比照做出“中國的某某”戰(zhàn)略規(guī)劃，也被認(rèn)為是一種“速成”之道。然而，隨著產(chǎn)品壽命周期的縮短，標(biāo)桿管理的一些缺陷就暴露出來。

（一）缺乏市場預(yù)測能力

標(biāo)桿管理是基于現(xiàn)在的市場形勢，對目前已經(jīng)存在的企業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)，以求得企業(yè)更好的發(fā)展，但是標(biāo)桿管理卻對消費(fèi)者未來需求的發(fā)展趨勢缺乏預(yù)測能力。為了解決這個(gè)問題，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理方法同過去顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。一些公司，如佳能、摩托羅拉、施樂等就是通過這種結(jié)合將標(biāo)桿管理轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N持續(xù)不斷的過程，并且把其建立在每一個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)項(xiàng)目中，從而彌補(bǔ)了標(biāo)桿管理原有的缺陷。

通過標(biāo)桿法改善運(yùn)營效益會導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同，破壞企業(yè)既有定位建設(shè)。

有些貌似不佳的運(yùn)營，恰恰蘊(yùn)含了某樣可行的定位，或者是既有定位下不可缺少甚至是關(guān)鍵性的戰(zhàn)略配稱環(huán)節(jié)，企業(yè)不僅不能施以“改善”，還要細(xì)心識別出來并加以保護(hù)和利用。盲目采用標(biāo)桿法模仿領(lǐng)先企業(yè)的最佳實(shí)踐，就很可能破壞這些支撐戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵活動，進(jìn)而破壞既有定位建設(shè)。事實(shí)上，對中國許多缺乏戰(zhàn)略定位觀念而又成長得不錯(cuò)的企業(yè)來說，它們并非沒有定位。很可能正是企業(yè)實(shí)際活動中蘊(yùn)含的某個(gè)戰(zhàn)略定位，使它們贏得了競爭優(yōu)勢并獲得了好的發(fā)展，只不過它們沒有清晰地意識到和界定出這個(gè)定位并善以運(yùn)用罷了。

（三）由于標(biāo)桿企業(yè)的戰(zhàn)略定位不能被復(fù)制，盲目仿效將耗散企業(yè)資源和錯(cuò)失既有機(jī)會。

這方面典型的例子是聯(lián)想。2000年，成為中國PC領(lǐng)導(dǎo)品牌的聯(lián)想聘請國際管理咨詢公司做了三年戰(zhàn)略規(guī)劃。2001年4月，聯(lián)想正式對外提出向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，希望像IBM那樣，從一家單一產(chǎn)品性的公司蛻變?yōu)橐苑?wù)帶動多產(chǎn)品銷售的公司，達(dá)成“中國IBM”的愿景。聯(lián)想為此開始了多元化出擊，在咨詢、軟件方面實(shí)施了多起大規(guī)模的并購，并且把手機(jī)納為至關(guān)重要的“IT終端產(chǎn)品”，作為面向未來轉(zhuǎn)型的重要“棋子”。然而無論聯(lián)想多么努力，它在IT服務(wù)領(lǐng)域卻歷經(jīng)挫折，不斷地報(bào)出巨額虧損，最終在2004年7月將IT服務(wù)作價(jià)3億元轉(zhuǎn)讓給亞信科技，換取亞信科技15%的股權(quán)，自此實(shí)質(zhì)上退出IT服

告訴我們：戰(zhàn)略的本質(zhì)是創(chuàng)造差異性，而非追求共同的“理想定位”。以領(lǐng)先企業(yè)為標(biāo)桿，追求同樣的定位是行不通的，尋找與眾不同，甚至相對立的定位，才是出路。

四、企業(yè)在實(shí)施標(biāo)桿管理是應(yīng)當(dāng)注意的問題

雖然標(biāo)桿管理存在著一些不足，但是我們不可否認(rèn)其在改善企業(yè)經(jīng)營績效，提高全球競爭力中的作用，這就要求我國企業(yè)在學(xué)習(xí)西方應(yīng)用標(biāo)桿管理的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

（一）重視資訊管理在標(biāo)桿管理中起著基礎(chǔ)性的作用

1.企業(yè)資訊的科學(xué)管理與系統(tǒng)管理有助于及時(shí)而準(zhǔn)確地獲得內(nèi)部的各種財(cái)務(wù)資料以及運(yùn)作過程中反映績效的資料。

2.標(biāo)桿企業(yè)的選擇需要依據(jù)所收集來的優(yōu)秀企業(yè)的詳細(xì)業(yè)績資料和產(chǎn)生業(yè)績的過程資訊，這樣才能找準(zhǔn)標(biāo)桿并進(jìn)行科學(xué)的對比分析，找到本質(zhì)問題以及產(chǎn)生的原因，從而才能真正解決問題.3.科學(xué)的資訊管理有助于企業(yè)將標(biāo)桿管理與市場分析相結(jié)合使用。隨著產(chǎn)品生命周期的縮短，標(biāo)桿成本法的一些缺陷就暴露出來，其中最大的缺陷就是缺乏市場預(yù)測能力。而解決這一問題的根本在于，企業(yè)必須把握各種全面的市場訊息和客戶的未來需求。

（二）比較目標(biāo)的選擇要恰當(dāng)

許多企業(yè)最初都會在本產(chǎn)業(yè)內(nèi)尋找比較目標(biāo)，這一做法在某些情況下非常有效。然而，在多數(shù)情況下，理想的比較目標(biāo)應(yīng)是完全不同產(chǎn)業(yè)的公司，因?yàn)橥划a(chǎn)業(yè)的公司會傾向于以同樣的方式來做同樣的——產(chǎn)業(yè)內(nèi)的“近親繁殖”容易出現(xiàn)問題。因此，尋找產(chǎn)業(yè)外的公司來做比較對象，通?？梢缘玫礁?、更實(shí)用的信息。

（三）模仿與創(chuàng)新并舉。

隨著市場競爭的日益激烈，實(shí)施標(biāo)桿管理法的企業(yè)日趨增多，但同時(shí)暴露出一系列問題。有些企業(yè)沒有分析清楚企業(yè)或者系統(tǒng)需要優(yōu)化的關(guān)鍵點(diǎn)，有的企業(yè)提出的方案不具有可操作性，甚至有些不切實(shí)際等等。這些企業(yè)當(dāng)中有很大一部分忘記了標(biāo)桿管理方法的根本點(diǎn)，那就是模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程。松下幸之助說：“只有努力創(chuàng)新的商店或制造公司，才會有前途。墨守成規(guī)或一味模仿他人，到最后一定失敗?！逼胬斫鈽?biāo)桿管理法而遠(yuǎn)離創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理法的初衷背道而馳，而且不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。模仿是企業(yè)獲得短期生存條件的最經(jīng)濟(jì)有效的手段，而創(chuàng)新才是企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢最根本的途徑。

（四）員工是最終實(shí)踐者。

標(biāo)桿管理法的最終實(shí)踐者是一線員工，因此企業(yè)必須要讓一線員工認(rèn)識到實(shí)施標(biāo)桿管理法的重要性和必要性。企業(yè)應(yīng)當(dāng)讓員工認(rèn)識到企業(yè)目前所處的狀況，認(rèn)識到外界競爭環(huán)境中的機(jī)會與威脅，認(rèn)識到持續(xù)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐的重要性，認(rèn)識到不實(shí)施標(biāo)桿管理未來將會發(fā)生什麼等一系列問題。只有讓員工理解并認(rèn)同了企業(yè)管理法的重要性和必要性標(biāo)桿管理法在實(shí)施過程中才會更好地發(fā)揮作用。

（五）要與比較目標(biāo)建立起互利互動的伙伴關(guān)系

互助互利?；ブダ囊粚雍x就是確保每一方都感到雖然他們向其它企業(yè)提供了信息，但自己同時(shí)也得到了信息，另一層含義就是要求雙方將收集到的所有信息保密并只限于標(biāo)桿比較范圍內(nèi)使用，而不能用于營銷、廣告、銷售產(chǎn)品或服務(wù)。

五、結(jié)語

標(biāo)桿管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，是一種擺脫傳統(tǒng)的封閉式管理方法的有效工具。企業(yè)要生存，要獲得競爭能力，就要善于學(xué)習(xí)，效仿榜樣，取長補(bǔ)短，實(shí)施標(biāo)桿管理。在實(shí)施標(biāo)桿管理過程中，選擇何種標(biāo)桿管理方式、如何實(shí)施標(biāo)桿管理的步驟、怎樣避免實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的問題，至關(guān)重要。只有科學(xué)地實(shí)施標(biāo)桿管理，方能全面提升企業(yè)的綜合競爭力。

[參考文獻(xiàn)]

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