第一篇：杭州億峰五金塑料有限公司調(diào)研報告

基礎(chǔ)會計課程的調(diào)研報告

班級：財務(wù)管理112學號：201101015213姓名：李蓓

調(diào)研對象：杭州億峰五金塑料有限公司

一、企業(yè)的組織形式：獨資企業(yè)

二、組織結(jié)構(gòu)：總經(jīng)理、財務(wù)部門、員工

三、注冊資金：20萬美元

四、生產(chǎn)經(jīng)營流程：采購原材料—進行深加工—組裝原件—聯(lián)系廠家—銷售

五、財務(wù)部門的設(shè)置情況：公司會計基礎(chǔ)工作的建設(shè)和規(guī)范，會計信息系統(tǒng)的維護和建設(shè)；公司各項財務(wù)管理制度、會計政策、資金管理政策的制定

六、財務(wù)部門的崗位設(shè)置及分工：

1、會計負責任崗位：具體領(lǐng)導本單位的會計工作；組織制定本單位的財務(wù)會計制度，并貫徹執(zhí)行；組織編制本單位的各項財務(wù)、成本計劃和銀行借款計劃、并組織實現(xiàn)；組織開展財務(wù)、成本分析；審查或參與擬定經(jīng)濟合同、協(xié)議及其其他經(jīng)濟文件；參加生產(chǎn)經(jīng)營管理會議，參與經(jīng)濟決策等。

2、出納崗位：辦理現(xiàn)金支付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)；登記現(xiàn)金和銀行日記賬；保管庫存現(xiàn)金和各種有價證券；保管有關(guān)印章、空白收據(jù)和空頭支票。

3、固定資產(chǎn)核算單位：會同有關(guān)部門擬定固定資產(chǎn)核算和管理辦法；參與編制固定資產(chǎn)更新改造和大修理計劃；負責固定資產(chǎn)的明細核算和有關(guān)報表的編制；計算提取固定資產(chǎn)折舊；參與固定資產(chǎn)的清查盤點。

4、材料物資核算崗位：會同有關(guān)部門擬定材料物資核算和管理辦法；審查匯編材料物資的采購資金計劃；負責材料物資的明細核算和有關(guān)的往來結(jié)算業(yè)務(wù)等。

5、工資核算崗位：監(jiān)督工資基金的使用；審核發(fā)工資、獎金；負責工資分配的核算；負責工資的明細核算；計提職工福利費和工會經(jīng)費。

6、成本核算崗位：擬定成本核算方法；編制成本費用計劃；負責成本管理基本工作；核算產(chǎn)品成本等。

7、收入利潤核算崗位：負責編制收入利潤計劃；辦理銷售款項結(jié)算業(yè)務(wù)；負責銷售和利潤的明細核算等。

8、資金核算崗位：擬定資金管理和核算方法；負責編制資金收支計劃；負責資金挑度。

9、往來結(jié)算崗位：建立其他往來款項的清算手續(xù)制度；辦理其他往來款項的結(jié)算業(yè)務(wù)；負責其他往來款項結(jié)算的明細核算。

10、總長報表崗位：負責登記總賬；負責編制資產(chǎn)負債表和有關(guān)報表；負責管理會計憑證和報表。

11、稽核崗位：審查財務(wù)成本計劃；審查各項財務(wù)收支；復核會計憑證和帳表。

七、出納的主要內(nèi)容：辦理銀行存款和現(xiàn)金領(lǐng)取；負責支票、匯票、發(fā)票、收據(jù)管理；做銀行帳和現(xiàn)金帳，并負責保管財務(wù)章；負責報銷差旅費的工作；員工工資的發(fā)放

八、會計：以會計憑證為依據(jù)，以貨幣為主要計量單位，運用一系列專門的技術(shù)方法，全面、連續(xù)、系統(tǒng)、綜合地反映和監(jiān)督企、事業(yè)單位的經(jīng)濟活動，并向相關(guān)會計信息使用者提供符合會計法律、法規(guī)和規(guī)章制度要求的會計信息的一項管理工作

九、企業(yè)做帳的簡單流程：

1、根據(jù)原始憑證編制記賬憑證

2、根據(jù)記賬憑證編制科目匯總表

3、根據(jù)記賬憑證和科目匯總表登記會計賬簿（包括總賬和明細賬）

4、根據(jù)會計帳簿（主要是總賬）編制會計報表（包括資產(chǎn)負債表和損益表）

5、根據(jù)會計報表編制納稅申請表

6、年終結(jié)轉(zhuǎn)損益（也可以逐月結(jié)損益）

7、編制年度會計報表（包括資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表）

8、根據(jù)年度會計表編制所得稅年報和其他各種稅種的匯算清繳自查表

第二篇：杭州大廈調(diào)研報告（定稿）

杭州大廈市場調(diào)研報告

調(diào)研人：陳麗Z09420102中美服工1班

調(diào)研時間：2010.11.27

調(diào)研地點：杭州大廈

調(diào)研目的：了解當前中高檔女裝市場現(xiàn)狀以及色彩款式面料流行趨勢

近些年，隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，中國的女裝市場正步入成熟階段，出現(xiàn)了從未有過的繁榮景象，尤其是中高檔女裝的銷售，正引領(lǐng)中國服裝市場走上國際化服裝大國的道路。中國的奢侈品銷售已超越美國，躍居世界第二，僅次于日本。中國人對美和個性有了更加深刻的認識和獨到的見解。

杭州大廈購物城雄踞于杭城商業(yè)核心區(qū)塊，擁有得天獨厚的地理條件和商業(yè)氛圍，匯聚了國際頂級奢侈品品牌及國內(nèi)眾多知名品牌，成為杭州乃至浙江消費者購物、娛樂、休閑的首選場所，可以說是引領(lǐng)高端品質(zhì)時尚生活的典范。此次在杭州大廈開展市場調(diào)研活動，可以讓我們直觀地看到目前女裝市場的現(xiàn)狀和最新的女裝流行趨勢。

市場概況：

服裝與經(jīng)濟是密不可分的，它直接體現(xiàn)當前市場的經(jīng)濟狀況。

中國當前正處于經(jīng)濟危機后的經(jīng)濟復蘇階段，在這樣的經(jīng)濟潮流下，今年秋冬，中高檔女裝在風格上大致偏向極簡主義。在杭州大廈各品牌專柜，我們看到最多的依然是簡單的剪裁，流暢的線條和柔軟有質(zhì)感的面料。服裝大體上著重于面料及款式本身，沒有過多裝飾，簡單耐看，這些無不體現(xiàn)了極簡主義的理念。

近些年強勢女性這一主題，在今年依然得到了很好的延續(xù)。于是我們可以看到中高檔女裝中出現(xiàn)很多中性化的設(shè)計，中性西裝，干練的套裝，軍裝風，以及夸張的肩部設(shè)計，都體現(xiàn)了中性風的大熱。

輾轉(zhuǎn)于各個專柜，我們還可以總結(jié)出今年秋冬女裝的一個主題，就是溫暖。這其中，以羽絨服和各類皮草為代表。都說2010年極寒，秋冬女裝在面料上就很好地迎合了這一氣候特點。各色皮草及皮草在服裝中不同的應(yīng)用，也是秋冬女裝的一大看點。

細節(jié)分析：

款式：

近段時間刮起的復古風和中性風，使得今年的女裝款式顯現(xiàn)出另一番風味。中性的軍裝風、經(jīng)典的復古風情、帶有哥特傾向等風格的服裝款式，這一季的服裝多了大膽和創(chuàng)新的特點。小西裝，高腰設(shè)計，機車夾克、機車短褲、雙排扣外套頻頻出現(xiàn)在各大專柜。

色彩：

擺脫了近幾年全球金融危機的低迷，2010年流行色不再拘于黑白灰等沉悶的顏色，人們更

趨向于懷舊、浪漫與崇尚自然，并把這種心情融入2010年女裝的設(shè)計中。類似石灰色的中性淡彩色系成為今年的大熱；而酒紅、正紅、朱紅，這一抹抹的紅讓我們感受到紅色風暴來襲；大地色系(如：裸色、金棕色、古銅色等)有了中性干練的剪裁做支撐，主宰服裝的統(tǒng)一美學。軍綠色，卡其色和駝色無疑是今年的大熱，我們隨處可以看到這幾種顏色的運用，它們已不再拘泥于各種軍裝風格系列。在杭州大廈休閑服飾專區(qū)，比如basic house,b+ab,izzue等專柜，就展出了很多以軍綠色和卡其色為主的商品。

面料：

與09秋冬流行面料對比，10年秋冬流行面料的格紋顯得更加質(zhì)樸、穩(wěn)重、成熟，面料的觸感被重點強調(diào)，配合緊致的質(zhì)地、簡潔的色彩搭配，同時，仿毛皮織物在生態(tài)環(huán)保概念上得到更多的應(yīng)用。

作為秋冬必備，羽絨和泥料仍占據(jù)大部分市場。但在調(diào)研過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，針織，皮草和皮革是今年極為活躍的幾款面料，幾乎每個品牌都或多或少地運用到這幾款面料。

細節(jié)：

1.闊肩設(shè)計。復古的硬朗線條，富有結(jié)構(gòu)感的剪裁及稍帶搖滾氣息的細節(jié)設(shè)計讓這種肩型的設(shè)計顯得硬朗率真。

2.不對稱的肩部設(shè)計

3.鉚釘

4.流蘇

5.皮草、毛絨裝飾

第三篇：杭州化工行業(yè)調(diào)研報告

杭州化工行業(yè)調(diào)研報告

鄭劍峰應(yīng)用化學102班學號10636245聯(lián)系電話***

化學工業(yè)是我市工業(yè)體系中發(fā)展歷史較為悠久的一大行業(yè)，占有一定的市場份額。對于我們應(yīng)用化學的學生來說，了解當?shù)鼗ば袠I(yè)狀況，對我們畢業(yè)后的抉擇有相當?shù)臎Q定因素。因此，本人趁暑期空余時間去杭州市蕭山紅山印染、杭州環(huán)興公司、浙江紅劍集團有限公司、傳化集團有限公司這幾家有關(guān)化工行業(yè)的企業(yè)圍繞行業(yè)現(xiàn)狀、需要技能、福利待遇、發(fā)展趨勢這幾點進行調(diào)查。就行業(yè)現(xiàn)狀來說，由于歷史的原因，我市化工企業(yè)分布較散、規(guī)模偏小，在安全和“三廢”治理等方面存在問題相對較多。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,周邊的環(huán)境也因工業(yè)“三廢”而受影響，許多對“三廢”處理不好的企業(yè)紛紛關(guān)閉或遷到郊區(qū)。雖然歷史的抉擇導致大量的化工行業(yè)的倒閉，但是有相當一部分化工企業(yè)成功的解決“三廢”問題，成功的在杭州這一美麗的城市里發(fā)展著。目前我市化工企業(yè)大體可分為七大類，分別是：染料、顏料類；染料及醫(yī)藥中間體類；油漆、涂料類；助劑類；香精香料類；醫(yī)藥原料藥（粗品）類；無機鹽及其它化工類產(chǎn)品。有的化工產(chǎn)品已具有一定的生產(chǎn)規(guī)模，具備較大的生產(chǎn)能力，象油漆涂料、香精香料以及染料。目前的化工分類如下：

一、無機化學工業(yè)

1、基本無機化學工業(yè)

①鹽化工：含焦炭、電石、氯堿、聚氯乙烯生產(chǎn)及加工

②煤化工：含焦炭、煤焦油、煤炭氣化、合成氨、聯(lián)醇、煤制油、煤制烯烴

代表產(chǎn)品：硫酸、鹽酸、硝酸、磷酸、硼酸、純堿、燒堿、氫氧化物、過氧化物、氯氣、氯化物、碳酸鹽、硝酸鹽、硫酸鹽、磷酸鹽、硼酸鹽等

2、化學礦山工業(yè)

代表產(chǎn)品：工業(yè)鹽、硫磺、硫鐵礦、磷礦、鉀礦、電氣石、珍珠巖、云母、高嶺土、石英粉、石棉、膨潤土、滑石粉、活性碳、石膏、光鹵石、硅灰石、石墨、長石等

3、化肥與農(nóng)藥工業(yè)

①化學肥料工業(yè)

②農(nóng)藥工業(yè)

代表產(chǎn)品：氮肥、磷肥、鉀肥、復合肥、微量元素、殺蟲劑、除草劑、殺菌劑、殺鼠劑、生物農(nóng)藥、生長激素、其他農(nóng)藥等

二、石油化學工業(yè)(不含)

1、石油煉制

2、石油加工

3、天然氣加工

代表產(chǎn)品：烷烴、炔烴、烯烴、芳香烴、醇類、酮類、酚類、醚類、酐類、酯類、酸酐、羧酸鹽類等

三、精細化學工業(yè)

1、合成樹脂與塑料工業(yè)

含單體、聚合物、添加劑、工程塑料、塑料加工產(chǎn)品等

代表產(chǎn)品：環(huán)氧樹脂、酚醛樹脂、丙烯酸樹脂、聚酯樹脂、離子交換樹脂、氨基樹脂、有機硅樹脂、呋喃樹脂、聚氨酯樹脂等

2、橡膠工業(yè)

代表產(chǎn)品：天然橡膠、丁苯橡膠、丁腈橡膠、順丁橡膠、氯丁橡膠、硅橡膠、乙丙橡膠、氯化橡膠、天然乳膠、膠粉、丁苯膠乳、氟橡膠

3、化學纖維工業(yè)

代表產(chǎn)品：滌綸、錦綸、腈綸、維綸、丙綸、氯綸、氨綸、纖維素、粘膠纖維、其他纖維等

4、制藥化學工業(yè)

①中藥

②化學藥

③獸藥(含飼料添加劑)

④原料藥

5、日用化學工業(yè)

① 香料

② 洗滌劑

③ 化妝品

④ 食品添加劑(含飼料添加劑)

6、化學添加劑工業(yè)

代表產(chǎn)品：溶劑、試劑、藥劑、催化劑、膠粘劑、助劑、表面活性劑、增塑劑、其他添加劑等

7、涂料、染料工業(yè)

代表產(chǎn)品：中間體、涂料、染料、顏料、香料、鞣料等

8、信息材料工業(yè)

①感光材料

②磁性記錄材料

③光學記錄材料

9、其他化學工業(yè)

①農(nóng)產(chǎn)品化學工業(yè)

②發(fā)酵工業(yè)

③生物化學工業(yè)

④海洋化學工業(yè)

⑤環(huán)境保護化學工業(yè)

⑥火工產(chǎn)品化學工業(yè)

通過調(diào)研使我們認識到，人們的吃、穿、住、用哪一樣離得開化工產(chǎn)品，化學工業(yè)在國民經(jīng)濟中占有重要地位。但當談到化學工業(yè)時，環(huán)保問題往往使我們退避三舍。上虞市的同志告訴我們，世界上化工最發(fā)達的國家也是環(huán)保最好的國家。在全世界化工總量中，美國就占了50%以上，德國和日本合占20%，德國除外的歐洲占20%，其他所有國家加起來還不到10%。光是重化工在美國國民經(jīng)濟中比重達到10%?；ひ彩莻€永久性的產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)性的產(chǎn)業(yè)、高科技的產(chǎn)業(yè)。環(huán)保是發(fā)展化工工業(yè)一個不能回避的問題，但只要企業(yè)不斷提高科技含量，污水能集中處理，達標排放，環(huán)保問題也能逐步解決的。因此說，發(fā)展化工工業(yè)與環(huán)境保護并不相克。而且集中發(fā)展是當前化學工業(yè)調(diào)整的一大趨勢。一方面可以使眾多企業(yè)共享公用設(shè)施，降低配套成本，同時，有利于集中治污，較好地解決環(huán)境污染問題，也有利加強安全管理；另一方面，便于形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模優(yōu)勢，抓得住國際化工產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)移的機遇，有效吸引國內(nèi)外的資金、技術(shù)和管理，有效提升化工產(chǎn)業(yè)。

化工涉及眾多領(lǐng)域，該行業(yè)的分支眾多。不同的行業(yè)所需要的技術(shù)人才也不一樣。經(jīng)調(diào)查得出，杭州市對于技能需求主要分為兩大類，精細化工和常規(guī)化工。對于我們應(yīng)用化學的須生來說，在校期間應(yīng)學好儀器分析、無機化學、有機化學這幾門課程，有空余時間可以選修藥物化學。在調(diào)查過程中眾多企業(yè)都紛紛聲明目前技術(shù)型人才缺口很大，因此作為應(yīng)用化學的學生我們應(yīng)該加強實驗技能，認真上實驗課，多多加強動手能力，做到定溶時，慢、準、穩(wěn)。業(yè)余時多多參與化工技能的比賽，如化工設(shè)計大賽，應(yīng)加強合作精神。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活水平普遍提高，因此待遇的好壞一直是人們找工作的主要因素。根據(jù)此次調(diào)查得出，目前普通化工員工薪水在小的企業(yè)中在1000—1500之間，中等化工企業(yè)在1500—2000之間，大型化工企業(yè)在2000-3000之間。但是高等的化工管理人員和高級技工的薪水普遍是普通員工的2-3倍。因此我們可以看出，杭州市的化工企業(yè)對于技術(shù)人才和管理人才的重視。

對于杭州化工行業(yè)的發(fā)展趨勢，從此次調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn)，杭州的化工行業(yè)已經(jīng)初步從粗獷型轉(zhuǎn)變成精細型。對于工業(yè)“三廢”的處理已經(jīng)有了很好的發(fā)展。已經(jīng)有很多污水處理廠開辦。從這點也可以看出杭州市政府對于環(huán)境保護的看重，因此發(fā)展環(huán)保化工是歷史的必然結(jié)果，同時先如今政府呼吁科學合理全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。因此對于排出的工業(yè)“三廢”中可利用的東西的充分利用也相當重要?；ば袠I(yè)當前面臨的主要問題是來自高能源價格、高運費和環(huán)保減排的綜合挑戰(zhàn)。

通過此次化工行業(yè)調(diào)研，我們可以發(fā)現(xiàn)目前杭州市化工行業(yè)技術(shù)型人才缺口很大，因此我們應(yīng)該學好專業(yè)知識，加強鍛煉實驗操作能力。為將來的展翅騰飛作好充分的準備。

第四篇：杭州埃米爾服飾有限公司實習報告

實習報告

一、實習時間、地點及單位

實習時間：2011年2月21日——2011年3月18日

實習地點：浙江省杭州市

實習單位：杭州埃米爾服飾有限公司

二、實習內(nèi)容及心得體會

1.實習的過程

2011年2月21日我來到了杭州埃米爾服飾有限公司進行畢業(yè)實習，實習期限為30天。來到公司心里始終保持著興奮和激動，畢竟是不同于自己的專業(yè)，始終對它保持著新鮮感，也帶著很濃厚的興趣和熱情。面對真正意義上的實習，對于我們這些初出茅廬的大學生來說有著很大的意義。

實習的地方在杭州的蕭山區(qū)，到達實習單位的前兩天，抱著對杭州這座美麗繁華的城市無限的憧憬，我和新同事在西湖著名景點盡情地游玩了一番。新的工作，新的開始，新的環(huán)境帶給我不一樣的心境。游玩的心情是美妙舒暢的，更使我心曠神怡。希望這種心情能好一直伴隨著我度過這段實習生活。

在杭州服裝批發(fā)行業(yè)有著龐大的市場，在各種得天獨厚的經(jīng)濟條件的催生下，各種網(wǎng)店就用運而生，比如大家熟知的“淘寶網(wǎng)”。我所在的公司就是在這種條件下成立的，也是“淘寶網(wǎng)”的一員。

第一天的工作中我開始保持著興奮的狀態(tài)。由于是剛接觸新的工作，公司的上司并沒有安排過多的任務(wù)給我，只是讓我對工作整個流程作下了解，熟悉下工作環(huán)境。然后，參觀下老員工的操作過程。面對不知的現(xiàn)狀，一切從頭開始。上司根據(jù)我的實際情況，讓我從最基本的網(wǎng)店客服做起。雖然沒有跟自己的專業(yè)掛鉤，但這依然可以培養(yǎng)自己其他方面的能力。

在同事小唐的支持很幫助下，從以前對淘寶網(wǎng)的概念，以為只是簡單的網(wǎng)購，到現(xiàn)在基本了解淘寶店鋪的整個運營程序、操作系統(tǒng)和后臺控制。本以為淘寶跟QQ聯(lián)系方式一樣只需要與顧客進行簡單的交談就行了，現(xiàn)在看來淘寶也是個很大的市場，也需要層層相連的鏈接來組建，從而推銷自己的商品，創(chuàng)造效益，達到顧客與 1

商家的互利互贏。做到這些，是很需要付出一定的成本和技術(shù)投資的。在了解到深奧的淘寶知識的同時，我也學習了很多與之相關(guān)的其他的東西。從最直接的與客戶交流方式技巧和相應(yīng)的應(yīng)變能力到構(gòu)建網(wǎng)店最必不可缺的工具；淘寶助理、網(wǎng)店管家、網(wǎng)頁構(gòu)建模板到等等系列構(gòu)成網(wǎng)店的骨架，都已經(jīng)對它們有了一定深度的操作。這些都是網(wǎng)店的靈魂，只有將靈魂牢牢掌握，才能對網(wǎng)店統(tǒng)籌兼顧，運籌帷幄。

經(jīng)過幾點的磨合對于客戶上的和顧客簡單的聊天已經(jīng)沒有問題了，但是網(wǎng)購畢竟還是網(wǎng)購，看不到事物也沒有實際的手感，所以部分客戶買回去對商品并不滿意就不足為奇了。對商品的不滿，退貨就在所難免了，這也是讓人最頭疼的。所以，客服的難關(guān)就在于售后，有時候店里店里也會出現(xiàn)缺貨的情況。經(jīng)常給客戶打電話溝通是我們客服每天必不可少的工作。只要有禮貌的對待顧客，顧客也會很禮貌的回應(yīng)你。在今天的任務(wù)里我在新工作崗位上就完成了第一個任務(wù)。給一位缺貨的客戶打電話，在同事小唐的細心指導下，我順利的打完了這通電話，顧客也同意換取同款的其他產(chǎn)品。小唐跟我說，客戶是做到兩全其美的境界，而不是一味地同意退貨和讓利。

在對店鋪有了足夠的了解后，在同事的介紹下，我開始了解了組建成店鋪的一些程序問題和如何推銷店鋪的問題了。不如說店鋪的月銷量在何處找尋，以便方便查看和了解店鋪的運營狀況。了解退款率是時刻提醒客服人員要充分完善自己的導購技能及售后各方面的問題的妥善處理，只要低的退貨里才是正常營銷的最大動力。同時，店里的信譽也會有相應(yīng)的提升，這客戶來說是種很大的推動作用。

幾天的實習下來有汗水，更多的是收獲。嚴格來說我們早就不是實習生了，而是名真正的客服人員，這是我們上司一再強調(diào)的事情。他經(jīng)常教導我們一定要明確自己的位置：“你們是客服而不是初出茅廬的實習生。你們所做的事情要面對市場面對客戶的，而不在是給老師看兩下。”既然跨入社會了，就不能再以學生的眼光看待事情，更不能以學生的做事方式處理事情。有些事情只能在特定的階段才能理解，在社會這個大環(huán)境里，有些東西在學校是永遠無法體會到的。說道客服人員，既然是人員，當然就是以顧客為主。所以我們所做的就是要溝通客戶，推銷自己的商品，繼而讓顧客購買自己的商品。網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服 目前網(wǎng)店客服主要是針對淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)、有阿網(wǎng)等網(wǎng)購系統(tǒng)，比如淘寶網(wǎng)，2網(wǎng)店客服就是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時把握商機消息，從容應(yīng)對繁忙的生意。網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達到相當細致的程度，有通過旺旺、電話，解答買家問題的客服；有專門的導購客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

我們在從事網(wǎng)店業(yè)務(wù)的時候有個時常用到的詞語：網(wǎng)店管家。所謂網(wǎng)店管家顧名思義，就是網(wǎng)店的管理者。把庫存的商品信息填入網(wǎng)店管家，也就是一定的庫存信息。當客人下單后，買走一款商品，就要到網(wǎng)店管家中下一筆訂單，這樣庫存的數(shù)量就和管家的數(shù)量對齊了，后面也不用擔心查看庫存不方便或者不完全等問題。只要輸入每款商品的代碼，到管家回家查詢就馬上可以得到商品的全部庫存信息。這也是客服人員和倉庫人員之間溝通的重要橋梁。

其實我們完善客服的工作有很多的方法，辦公室的前輩們也教了我們很多提高效率的方法和細部的一些知識，很受用。所以在公司實習，一定要有個非常好的學習態(tài)度去工作，這樣才能有進步。一位成功的客服總能把自己的想法成功植入實踐中，不僅能用語言征服觀眾，更能夠用做到與顧客的心靈溝通。

2.實習體會

對于這次能夠有這樣寶貴的實習機會我始終是非常珍惜的。在學習客服工作的過程中，我認識到以誠相待的重要性。誠信的交易換來的是最有力的財富，同時交流的技巧也是不可或缺的。對人對事都要從多個角度出發(fā)才能創(chuàng)造出解決問題的能力。而在對各種網(wǎng)店工具的掌握過程中，我認識到一顆認真細心的態(tài)度是有其重要的。構(gòu)建網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)猶如新建高樓的地基任何一部都必須夯實穩(wěn)當扎實，任何一個骨架都必須連接并且牢固。不仔細導致的后果是隨時潛在的危機，要建立安穩(wěn)的高樓就必須從底開始注意每個細節(jié)。對于自己，也一定要時刻的要求自己做好每一步，做一個細致入微的人。

現(xiàn)如今，“淘寶”的市場已經(jīng)很龐大了，誰不愿意舒舒服服地窩在家里等待自己

滿意的東西猶如禮物般的被送貨上門呢。就如淘寶網(wǎng)的廣告一樣：“沒人上街，不代表沒人逛街。”如此便捷的購物方式已經(jīng)相當普及。淘寶已經(jīng)是大家再熟悉不過的詞語了，我自己也是有過多次淘寶經(jīng)歷的人，所以能夠親自了解到自己喜歡的購物方式的全過程在買家和賣家的位置穿梭，也是種很奇妙的感覺。

3.今后的學習方向和打算

這段時間的實習已經(jīng)對淘寶網(wǎng)店方面的專業(yè)問題有了全面的了解和掌握。雖然任然有些不善，但確實是在努力的學習，所以希望能在這階段的實習結(jié)束后，能夠繼續(xù)從事網(wǎng)店相關(guān)的工作，把自己未能完善和掌握的知識進一步的加強。我也會始終保持著對這份工作的熱情，也引致今后的任何事業(yè)。

來到公司之初，公司的老員工就對我說過，只要做好了客服的工作，以后無論從事任何工作，都是對其有幫助的。我現(xiàn)在深信不疑，這是份很考驗和磨礪人的工作，做好它我得到的不僅僅是經(jīng)驗，更是我以后工作、學習和生活中的瑰寶。以后無論面對什么工作，只要有十足的熱情和細致入微的心態(tài)，都是可貴的良藥，來幫助我人生之路中完善自己，增加自信。

第五篇：杭州四季青調(diào)研報告

杭州四季青服裝市場分析論文

摘要：

創(chuàng)辦于1989年10月的杭州四季青服裝市場是“國內(nèi)十大服裝專業(yè)市場”之一，也是中國最具影響力的服裝一級批發(fā)與流通市場之一。是在改革開放后形成的成熟市場，為社會主義市場經(jīng)濟做出了巨大貢獻。同時在世界經(jīng)濟全球化的背景下，國際國內(nèi)生產(chǎn)要素不斷發(fā)生變化，一些資源依賴性強、外向依存度高、勞動力需求量大的小微企業(yè)來說，原有的優(yōu)勢逐漸變成了劣勢，而現(xiàn)在的四季青優(yōu)勢劣勢在哪？那四季青的企業(yè)又是怎樣的經(jīng)濟模式，發(fā)展的戰(zhàn)略是如何的呢？

關(guān)鍵詞：四季青服裝市場 電子商務(wù) 現(xiàn)代物流

市場概況：

杭州四季青服裝市場，是中國最具影響力的服裝一級批發(fā)與流通市場之一，創(chuàng)辦于1989年10月，位于浙江省杭州市清泰立交橋東堍杭海路31-59號。環(huán)境—市場建筑面積50000平方米，擁有營業(yè)房3000間，配套有物流中心、大型電子屏幕信息發(fā)布中心、銀行等商務(wù)機構(gòu)，及餐廳、醫(yī)療站、圖書室等服務(wù)機構(gòu)。場內(nèi)寬敞明亮、中央空調(diào)、現(xiàn)代通訊等設(shè)施先進，精品區(qū)全部接入互聯(lián)網(wǎng)光纖專線，為商戶開展電子商務(wù)提供高品質(zhì)的IT服務(wù)。煙感、自動水噴淋滅火系統(tǒng)、消控中心、防火防盜電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等的建成，確保全市場人身財產(chǎn)的安全。

特色—專業(yè)從事服裝成衣銷售渠道建設(shè)達 20年之久的“四季青”，在服裝銷售和信息方面有明顯優(yōu)勢，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，滲透東南亞、歐洲、美洲市場。市場以批發(fā)為主(占80%以上)，匯聚了1200余家服裝生產(chǎn)企業(yè)，900多個品牌/商標的服裝，種類已經(jīng)涵蓋了服裝成衣的各個類型，且產(chǎn)品細分十分完善。1-2樓檔口區(qū)銷售大眾流行服裝，三樓精品區(qū)為中、高檔品牌服裝加盟代理。

服裝市場自開業(yè)以來，市場輻射能力不斷增強?？蜕瘫椴己邶埥?、新疆、內(nèi)蒙、西藏等地的全國30個省市、自治區(qū)。近年來輻射面更是越過國界漫向國際直達五大洲，日均客流量達數(shù)萬人。

市場還獲得了“全國百強紡織品服裝市場”、“全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)供銷系統(tǒng)先進集體”“中國消費者滿意服務(wù)單位”、“中華優(yōu)秀企業(yè)”、“浙江省規(guī)范化市場”、“浙江省文明市場”、“杭州市文明單位”等諸多榮譽。以杭州四季青服裝市場為龍頭的杭海路，被市政府命名為“四季青服裝特色街”。服裝市場的優(yōu)勢

1位置優(yōu)越：

2.交通便利：火車站、汽車站近在咫尺；

3.物流運輸發(fā)達：火車站和公路運輸均在市場內(nèi)設(shè)有貨物托運辦事處；

4.人流量大：由于服裝批發(fā)市場就在杭州交通樞紐地帶，在這一區(qū)域有巨大的人流，每天人流量數(shù)萬人次；

5.周邊商業(yè)氛圍好：在服裝批發(fā)市場周圍有其他眾多的市場；

6.交易方式靈活：服裝市場貿(mào)易方式靈活，有批發(fā)零售、看樣下單、專賣代理、連鎖加盟等；

7.品種齊全：女裝、男裝，套裝、晚裝、休閑裝、唐裝，襯衫、外套、大衣、內(nèi)衣等各類服裝應(yīng)有盡有；

8.經(jīng)營檔次較高：服裝批發(fā)市場主要經(jīng)營中高檔服裝；

9.資金實力雄厚：有著足夠的資金能夠為市場的不斷發(fā)展注入資金。

10.穩(wěn)定的廣告投放：每年都會在一些全國性媒體和地方媒體作大量的廣告宣傳企業(yè)形象；

11.經(jīng)營時間早：服裝批發(fā)市場于1989年開業(yè)，是杭州市經(jīng)營層次最高、經(jīng)營面積最大的批發(fā)市場；

13.服務(wù)專業(yè)，管理科學：服裝批發(fā)市場有著一支敬業(yè)、負責的專業(yè)化隊伍；

四季青存在的瓶頸：

一、場地狹小、停車難、消防安全隱患等問題。

交通一直是杭州的一大問題，地處市中心的批發(fā)市場當然也不可避免。場地緊張，停車困難，交通事故概率明顯升高。由于批發(fā)市場店鋪構(gòu)造，很容易引發(fā)連鎖的消防安全問題，引發(fā)巨大損失。

二、批發(fā)的貨物來源廣、競爭大

1、批發(fā)市場貨源很多來自于廣州，許多進貨商會權(quán)衡去貨源地的進貨的路費和從市場的價格差價，更多地選擇直接從廣州原產(chǎn)地進貨。

2、隨著網(wǎng)上店鋪的迅速發(fā)展，許多店家更愿意通過這種省事又省力的方式進行網(wǎng)上進貨。

三、低價與低質(zhì)的定式思維

四季青給人打下的印象普遍是低價的，很多買家都會將低價與低質(zhì)量聯(lián)系在一起，這種定勢思維阻礙其發(fā)展。

四、客戶群

有許多“一次性”客戶，可借其不知行規(guī)利用價格獲利，但不能帶來長久合作。老客戶多是些批發(fā)的商店主戶，又由于長期的合作很難在價格上占有優(yōu)勢。

五、商鋪店主素質(zhì)

四季青批發(fā)商場規(guī)模巨大，各種店鋪店主素質(zhì)影響也舉足輕重，存在的一些只顧自己利益，如強買強賣、拉幫結(jié)派等行為嚴重影響客戶印象。

六、新址對發(fā)展的影響

四季青擴建，新址區(qū)將面臨適應(yīng)問題。經(jīng)濟體的生命周期，往往一個商場的形成，需要3年的時間，而一個商圈，則需要10年到12年。業(yè)績將直接影響到原四季青總體業(yè)績。

七、貨款無保證

裝批發(fā)企業(yè)固有的顧客群體較少，但是他們的訂單量大，少數(shù)幾個顧客群體就可以決定企業(yè)整體的市場銷售額，也關(guān)系的企業(yè)的日常運營。且批發(fā)類的服裝企業(yè)面臨著每月催款難的問題，甚至招致幾個大客戶的牽制。

八、缺乏自我品牌

依賴模仿或是跟隨市場其他大品牌的走向，全盤雜亂無章。對市場需求的預(yù)知不敏感，特別是市場對產(chǎn)品款式的需求上批發(fā)類的服裝企業(yè)并無先天的嗅覺。且每期的產(chǎn)品的推出或是制作都是等著其他大品牌的出爐才后期跟隨。發(fā)展戰(zhàn)略：

面對網(wǎng)絡(luò)購物的沖擊、消費結(jié)構(gòu)的調(diào)整，作為全國服裝市場龍頭的四季青服裝集團，加快了連鎖擴張的步伐，目前在全國的簽約項目就有13個。手機掃下二維碼就可下載移動客戶端，這是四季青服裝市場今年力推的O2O銷售新模式。摩街移動平臺與電腦網(wǎng)上平臺實現(xiàn)同步。線下實體店展示，手機交易下單付款，集中物流發(fā)貨，O2O模式的優(yōu)勢初顯。四季青服裝市場一方面通過限價實體場地租金，一方面幫助商戶把傳統(tǒng)生意用電子商務(wù)的手段開辟更多渠道銷路，來增加經(jīng)營戶的利潤空間。祝浩泉認為，與純電商相比，四季青服裝市場的批發(fā)商戶更擁有貨源渠道優(yōu)勢，用好O2O模式，等于在實體店之外再開了一家“市場”。四季青服裝集團經(jīng)過多年的產(chǎn)業(yè)積淀和網(wǎng)絡(luò)試水后，正式推出“實體市場+電子商務(wù)+商業(yè)地產(chǎn)”的全新模式，向全國進行復制和輸出，構(gòu)建以杭州四季青為核心的商業(yè)運營網(wǎng)絡(luò)。

季青服裝市場的發(fā)展、調(diào)整、轉(zhuǎn)型和升級都是建立在降低交易費用這一基礎(chǔ)之上的。它的發(fā)展模式在各級政府和工商、稅務(wù)等部門在租金、稅收、管理費用、土地征收等方面給予給予極大的優(yōu)惠。政府的支持和監(jiān)管不僅降低了市場經(jīng)營中的機會主義行為，還可以使市場經(jīng)營中的管理費用、風險費用等明顯低于同類市場，進而增強該市場的競爭力。

四季青市場地外向發(fā)展，不僅增加了市場的經(jīng)營面積和市場成交額，使得“四季青”這一品牌的知名度越來越高，進而吸引更多的交易者，市場匯集信息的功能更加強大。這樣交易可以在更短的時間里了解更多的交易信息，完成交易，交易效率提高的同時，還大大降低了信息搜尋費用。同時，市場規(guī)模的擴大和知名度的提高有助于吸引大客戶的到來及老客戶的形成。

電子商務(wù)和物流等現(xiàn)代化元素的出現(xiàn)正逐漸改變傳統(tǒng)市場的經(jīng)營模式。四季青服裝引進電子商務(wù)，將實體經(jīng)營和虛擬經(jīng)營相結(jié)合，線上、線下交易同步進行，成為永不打烊的“四季青”。突破傳統(tǒng)時空限制所帶來的便利是無可估量的，一方面狙擊信息的功能變的極為強大，另一方面減少了交易過程中的很多中間環(huán)節(jié)。

四季青新時期發(fā)展趨勢，說明了在今后相當長一個時期內(nèi)專業(yè)市場是可以利用新的發(fā)展機遇避免“消亡”的歷史命運。四季青在電子商務(wù)。現(xiàn)代物流等動力的促進下，市場的交易效率將繼續(xù)大幅提高，在交易費用降低的基礎(chǔ)上繼續(xù)譜寫市場的輝煌篇章。

意見和建議：

首先，要重視對服裝市場外部環(huán)境的細心營造與精細管理。消費高端、奢侈型和感性化商品的目標消費群體，處于追逐時尚的消費群體的前端，他們所追求的，是一種樂于倡導的生活方式，他們注重對購物過程中的享受體驗，消費的自主性和獨立性意識相當高，尤其注重時尚流行因子的自我詮釋和滿足。服飾店必須提供符合該種消費個性的環(huán)境，才能激發(fā)其消費沖動，促使其產(chǎn)生購買行為。要重視品牌化經(jīng)營。服裝市場在品牌調(diào)整、引進上不遺余力，品牌經(jīng)營將成為我國服裝市場企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要策略和手段。同時，服裝市場的高速發(fā)展，必將面臨著包括人才在內(nèi)的多方面的不足。還要重視人才引進和培養(yǎng)。據(jù)悉，目前服裝市場從業(yè)人員的流動比例已接近20％，這也使得常規(guī)的人員培訓滯后。其次，市場應(yīng)該適度調(diào)整商鋪租金，另低端劣質(zhì)商鋪自動退出市場，提升市場層次，也可以避免資源的浪費。改善商鋪布局，將商鋪進行進一步分類，以及建成或者開通閑置的公共設(shè)施，也可以添設(shè)服務(wù)亭，起到便民作用，對商家進行素質(zhì)培訓，建設(shè)地下停車庫，解決亂停車情況。最后，對市場還要進行軟件上的升級比如包括經(jīng)營的策略、服務(wù)意識等一些意識形態(tài)上的東西。服裝批發(fā)市場的經(jīng)營者把其作為品牌來經(jīng)營，改變過去批發(fā)市場形象差的特點，花大力度，努力提升軟件的服務(wù)，如組建服裝批發(fā)市場的網(wǎng)站，及時進行信息的溝通，實現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易與現(xiàn)實貿(mào)易相結(jié)合，拓寬貿(mào)易的方式，以把服裝批發(fā)市場建成一個信息暢通的商業(yè)交易平臺。引進電子化管理軟件，提升工作效率，及時處理存在的問題，疏通各溝通環(huán)節(jié)。批發(fā)市場的軟件升級，還得改變批發(fā)市場在過去的管理方式，積極參與到各服裝批發(fā)商的工作中，為各服裝批發(fā)商處理存在的問題，使批發(fā)市場與批發(fā)商組成利益共同體。

參考文獻：

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