第一篇：百貨營運部日常管理要求

營運部日管理要求

每天必查項目：

地面、扶梯、通道、大門玻璃、更衣室、倉庫、衛(wèi)生間無污漬、無雜物、無異味 燈光：嚴格管理專柜燈光開啟和關閉時間，并列入日檢查項目，并有專人負責檢查 扶梯：嚴格執(zhí)行開啟時間和關閉時間，并列入日檢查項目，并有專人負責監(jiān)督

晨會前：檢查員工的儀容儀表，做好員工的考勤，檢查氛圍布置，檢查臺賬完成情況、查看交接記錄

晨會：

分析銷售，通報各專柜銷售情況；

布置一天的工作；

宣導促銷活動的內容（含大促內容和各個樓層的零星促銷）

通報檢查氛圍布置情況

迎賓：9:25到位，使用禮貌用語，規(guī)范站姿，露齒微笑

日常工作：

每天

1.檢查各專柜陳列出樣，主墻陳列出樣每天更換，模特一周最少更換一次

2.檢查各專柜貨品，分析暢銷、滯銷商品，庫存是否達到合理庫存要求

3.登記來貨、出貨，有針對地進行補貨

4.保持專柜衛(wèi)生、試衣間不得有雜物（包含拖把、水桶等）；倉庫貨品堆放有序，紙箱包裝堆放整齊不得有食品等私人物品

5.隨時整理賣場貨品

6.不得聚堆聊天、靠柜、趴柜，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵、打架、斗毆、站姿規(guī)范、不得雙手抱胸、插袋等

7.檢查條碼使用、嚴禁亂用條碼、及時關閉特價條碼

8.檢查是否有自收銀的現(xiàn)象，一經(jīng)查實，嚴肅處理

9.嚴格遵守作息時間（包括用餐、休息等）會客不得超過5分鐘

10.每天檢查DP點陳列，包括衛(wèi)生、形象、宣傳等

每逢大促前一晚必須完成專柜氛圍布置

11.閉店時間到了后巡查各個樓層是否有需要購物的顧客，及時做好和收銀臺的溝通，防止跑單

12.晚會后：衛(wèi)生打掃

建好當日臺賬

13.樓層每天登記各專柜銷售。

每周每周五上午進行市場調查，包括貨品差異，新款比例、促銷內容、銷售分析，并就同區(qū)域同品牌貨品的促銷進行差異調整

每周一上報上周銷售分析，包括（環(huán)比、周比、及文字分析）促銷點的銷售單獨分析 匯總一周的來貨情況

匯總一周的工作和下周的工作安排

每月

2日前 月銷售分析

月來貨、存貨庫存情況

上月工作總結和下月計劃

第二篇：百貨營運管理部競聘書

競聘營運管理崗位演講稿

尊敬的各位領導：

大家好！我叫xxx，來自綜合管理部。我今天競聘的崗位是營運管理崗位。首先，我為大家做一個簡單的自我介紹：我2004年畢業(yè)于xxx，畢業(yè)后就職于xxxx。05年至08年就職于廣西電網(wǎng)公司人力資源部，負責培訓管理工作，期間通過函授學習，于08年取得了對外經(jīng)濟貿(mào)易大學國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)文憑，本科學歷。2008年3月進入lh，歷時4年有余。加入lh這些年，見證了lh的不斷發(fā)展和壯大，見證著lh的成功轉型。伴隨著公司的成長，我自己也在不斷進步，其間有辛苦，有汗水，有淚水，但更多的是快樂和收獲。

這些學習和工作的經(jīng)歷，也是一個集學習、成長、積累、提升的過程。感謝公司領導對我一直以來的關心和培養(yǎng)，感謝同事們對我的幫助和支持！是您們讓我戰(zhàn)勝了諸多困難，在歷練中更加理性和成熟，成長的點點滴滴都有賴于一個良好的環(huán)境和一個和諧向上的團隊。

參加這次競聘，非常感謝公司給我們提供了一個公平競爭，交流和學習的機會，為我們提供了一個展示自我，完善自我的平臺。我想通過這樣的鍛煉，我們每一個參加競聘的員工自身素質都會得到提高，在感受到競爭壓力的同時，更感受到了前進的動力，只要肯努力，那么機會就在我們身邊！

我目前負責部分的人力資源工作，也負責部分的行政工作。競聘這個崗位之前，我一直在考慮，我是否要競聘？我要競聘的這個崗位是否會影響我將來的職業(yè)發(fā)展？是否會有沖突？而通過我對人力資源管理的理解，就是對與一定物力相結合的人力進行合理的培訓、組織和調配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導、控制和協(xié)調，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。而行政管理是對企業(yè)的行政事務管理工作，進行計劃、組織、實施、協(xié)調。具體包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務、辦公物品、文書資料、檔案、會議、涉外事務，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生管理等。而資產(chǎn)公司的運營管理，究竟是做什么的？具體事務有哪一些？對我來說，確實是個比較模糊的概念。畢竟我們都沒有接觸過，也了解甚少。因此，我對資產(chǎn)公司營運管理這個崗位進行了簡單的了解：我認為運營管理是一個非常重要的工作崗位，可以說是

公司管理層與各店鋪之間聯(lián)系的紐帶，由運營管理部門負責購物中心的日常經(jīng)營管理和現(xiàn)場管理，同時進行客戶關系維護、處理突發(fā)事件，組織并參與推廣各項活動等。

責任重，工作要求也非常高，既要周到、細致，又要全面；既要有清晰的思維能力，也要有較強的判斷能力；既要有較強的親和力，也要有較強的溝通能力；既要有敏銳的市場洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，又要有豐富的管理經(jīng)驗，善于解決問題，針對出現(xiàn)的問題要及時向上級提出有價值的意見和建議。

經(jīng)過認真的分析和考慮，競聘這個崗位對我將來的職業(yè)發(fā)展是很有幫助的，一直記得宋榮馨總說過一句話：30歲之前談專業(yè)，30歲之后談管理。這更明確了我將來的路不能僅局限于人力，管理也要學，而且要學好。有時候工作，會管理的能力比單純的專業(yè)能力要強的多。

因此，競聘營運管理這個崗位，我認為我有以下優(yōu)勢：

1、不同的崗位，相同的責任，一樣的精彩。人力、行政這幾年的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷，讓我具備了一定的管理基礎，這幾個崗位之間，也具備一定的相似之處和共同點，這對未來工作的開展，奠定了基礎。

2、我形象較好，為人隨和，有親和力；溝通能力和交際能力較強；穩(wěn)定和樂觀的情緒，處事不驚，心理承受能力好。在將來的現(xiàn)場管理工作中，能應對突發(fā)狀況，冷靜分析。能短時間內做出反應，找到解決問題的辦法，不畏懼壓力和困難。

3、我有良好的團隊協(xié)作精神，執(zhí)行力好，責任心強。在工作中能不斷提高自我，不斷完善自我。在日常生活中不斷加強個人修養(yǎng)，踏實做事，真誠待人。經(jīng)過多年的學習和鍛煉，自己的業(yè)務能力、組織協(xié)調能力、判斷分析能力、具體處理工作中實際問題的能力都有了很大提高。我相信，我能夠勝任運營管理這個崗位。

當然，這個崗位，需要對市場有敏銳的洞察力和感知力，在這方面我還需要加強學習，做好知識儲備，以便及時了解市場的變化和客戶的需求，適應行業(yè)發(fā)展和崗位技能的要求；另外，管理知識應用經(jīng)驗積累不足，需要進一步的磨練；同時，在工作中創(chuàng)新意識方面也需要敢于打破常規(guī)，敢于嘗試新鮮事物，才能更好的提高自己。

如果我成功競聘營運管理這一崗位,我將：

1、盡快熟悉工作內容,快速進入角色，認真履行職責。發(fā)揮好營運管理崗位的作用，特別是協(xié)調和督導的作用。

2、做好客戶關系的維護，加強與商戶之間的溝通，定期向商戶搜集對購物中心的意見，深入了解需求，整合反饋信息，幫助客戶提出改善方案，并貫徹執(zhí)行，為商戶提供一個有利的營商環(huán)境，做好服務。

3、協(xié)助做好購物中心商業(yè)活動的宣傳和推廣工作，全力做好支持和配合工作，做好后勤服務。

4、工作中，我會嚴于律已,寬以待人。加強學習，認真聽取別人的意見和建議，不斷調整和改進自己的工作方法，以適應激烈的市場競爭和滿足崗位的任職要求。目前，對這個崗位還缺乏深入的理解，也沒有實際的操作經(jīng)驗。也就談不上豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領?？照務`事，實干興邦。但我知道，只要用心，沒有做不成的事。

這次參加競聘,對我來說是一次難得的學習和鍛煉的機會,坦誠地說，我關注競聘結果，渴望參與成功，但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程也是在學習的過程，有時可能比結果更為重要。

如果我條件成熟,請各位領導給我投贊成票,我將把領導的信任和期望，同事們的幫助和支持，化作工作的動力,激勵我努力前行。

我有信心、有能力出色地做好這項工作。

學會認識自己，學會經(jīng)營自己，學會管理自己，讓自己增值，全力以赴！

謝謝！

綜合管理部 xxx 二0一二年七月九日篇二：商場主管競聘書

商場主管競聘書

尊敬的各位領導： 你們好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx學歷，20xx年畢業(yè)于xxx大學xxx專業(yè),現(xiàn)在xxx部門工作。很高興領導給我這次演講的機會,我競聘的崗位是xxx主管。首先，我想結合自已在xxx 一年多的工作感受，談談對主管崗位的認識： 我于xxx年xxx月份來到xxx 這個大家庭，歷經(jīng)崗前培訓、實習、開業(yè)籌備等階段的鍛煉，并通過個人的認真學習，我初步了解了xxx 的公司管理理念，學會了商品知識，提高了個人對工作崗位的認識，充實了頭腦，為以后的工作打下了堅實的基礎。xxx 成功開業(yè)后，我與同事們一起發(fā)揚吃苦耐勞、真誠奉獻的精神，圓滿完成了領導交待的各項工作任務，并通過學習和經(jīng)驗的積累，熟練掌握了業(yè)務技能，更加深刻的理解了企業(yè)文化，并深深喜歡上了這項工作。我認為，作為一名主管，首先應具備良好的思想品質和真誠奉獻的精神，還應掌握扎實的業(yè)務知識和過硬的技術本領。注重細節(jié)和工作過程,積極為科室創(chuàng)造一種合諧、富有朝氣和活力的工作氛圍。作為一名主管 應起到良好的模范帶頭作用，帶領同事一起完成各項工作任務，一起鉆研業(yè)務知識，幫助員工積極上進，提高工作效率。作為一名主管，應關心員工，時刻了解員工的思想動態(tài)，對員工的呼吁要及時傳達，為他們解決實際的困難，要“想員工之所想，急員工之所急”;同時還要加強員工的思想政治工作，端正工作態(tài)度、講求奉獻精神，要使人人都能深刻認識到“只有企業(yè)發(fā)展了，才能有個人的發(fā)展”！作為一名后勤部門的主管，應提升為一線員工服務的標準，提升工作和服務質量，時刻圍著一線轉，始終以一線為工作中心，為他們提供優(yōu)質服務和“成品”。

如果我是一名xxx主管，我將從以下幾個方面做好工作：

1、加強員工思想政治工作。眾所周知，xxx負責整個超市的訂單、價簽打印，商品促銷變價，電子秤信息發(fā)送，商品進、銷、存等各項數(shù)據(jù)的查詢，可以說xxx就是超市的“大腦”，崗位非常重要，思想政治工作應首當其沖，時刻不能放松。要通過培訓、考試、日常管理等形式，提高員工的政治水平，要具備起碼的“愛崗敬業(yè)”和“真誠奉獻”的精神，要使人人都能從思想上勝任這項工作。

2、加強員工的業(yè)務工作。要成為一名合格的錄入員，僅具備良好的政治素質是不夠的，還應有過硬的技術本領。作為一名主管，首先自己應熟練掌握錄入崗位的業(yè)務技能，在員工碰到技術困難時能當好他們的“工程師”，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時要加強業(yè)務培訓，通過舉辦技能比賽等活動提高學習興趣，掀起學習熱潮，通過獎、懲等方式，促進員工的學習積極性;只有個人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個人的前途和發(fā)展。

3、轉變觀念，提高服務質量。作為一名主管要帶領科室員工時刻以一線員工為中心，視他們?yōu)樽砸训男值芙忝茫⒅贫ǚ找?guī)范，嚴格按照規(guī)范服務，接受一線員工的監(jiān)督，逐步形成一種主動熱情、文明禮貌、準確快捷的工作作風。

4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴格自律，帶頭完成業(yè)務工作，同時還應做好日常管理工作，如日常考勤、監(jiān)督公司制度的遵守情況、安全消防工作的執(zhí)行情況等。另外，錄入中心每一項制度的完善，都要由各商品部落實并配合完成，作為一名主管，要做好上傳下達的工作，明確大與小，大事及時做，小事時時做，并做好部門與部門的協(xié)調。

5、關心員工生活、發(fā)揮民主作用。作為一名主管應深入員工當中,善于做好員工的思想政治工作,上下溝通、渠道通達,能夠及時掌握員工的思想動態(tài),為他們及時解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。

通過以上總結，我認為我有信心、有能力做好 主管這個崗位的工作。每個人都有自己的優(yōu)點和缺點，我會努力完善自我，取長補短，在工作之余加強各方面的學習，xxx是需要多方面人才的場所，也是展示我工作能力的舞臺，請領導信任我并支持我。時代在發(fā)展，xxx也在不斷擴張，xxx的發(fā)展離不開全體員工真誠的奉獻，只有企業(yè)發(fā)展了才有我們每位員工美好的前途，今天企業(yè)給我們創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，提供了大好的機會，我一定會好好把握，腳踏實地、開拓創(chuàng)新，為xxx的恢宏大業(yè)奉獻青春和力量!商場主管競聘書

尊敬的各位領導、各位同仁： 大家好!在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們*****商場適時調整經(jīng)營方針，在內部進行人員調整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為***商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應，也沒有理由不主動參與!下面，我將我競聘的條件、優(yōu)勢和態(tài)度向大家作一匯報。

第一，長期的商業(yè)實踐，給予了我競聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在******工作。我于19xx年參加工作，從事商業(yè)工作長達25年之久。在長期的商業(yè)經(jīng)營過程中，我做過營業(yè)員、業(yè)務員，也做過柜組長和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實踐經(jīng)驗。19xx年，我去深圳在“*****集團”****分公司先后擔任童裝、童車業(yè)務主管，負責與友誼城百貨、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、銅鑼區(qū)廣場等大型百貨公司業(yè)務以及專柜形象維護、專柜小姐培訓管理等工作，同時負責與沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等大型超市業(yè)務的聯(lián)系、促銷人

員管理及代理商市場維護。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識。

去年，為照顧家庭，我招聘到****商場從事*****工作。一年多來，我虛心向老同志請教，在工作中學習、在學習中鍛煉，300多個日日夜夜的耳濡目染，我對****獨特的經(jīng)營理念有了直接的認識和更為深刻的了解。

第二，務實的工作思路，增強了我競聘的底蘊。

二十多年的商業(yè)生涯，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機，贏得主動，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質。如果我應聘成功，我將協(xié)助各位領導，依靠全體店員，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗靈活運用到*****的經(jīng)營實踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品專營的特色、引導時尚的特色、購物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨具個性的營銷特色。

二是在職工管理上，重點做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進的經(jīng)營理念，提高業(yè)務素質、規(guī)范服務行為，通過他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。

三是在顧客管理上，本人將進一步強化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實意為顧客提供熱情、到位的服務。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動為顧客做好店內引導、商品說明等工作，同時要努力營造良好的購物環(huán)境，全面提升服務層次和服務質量，以滿足顧客不同層次的需要。

四是在商品管理上，要盡可能豐富商品，品種，要把缺貨作為營業(yè)的最大敵人，視商品質量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買。

五是在商品損耗管理上，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補，因此我將把商品損耗管理作為門店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來抓，從根本上提高商場的管理水平。尊敬的各位領導、各位同仁!雖然我到*****的時間不長，但我已深深地感受到****這個大家庭的溫暖，看到了****的發(fā)展前景。我也確信，我對商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠實現(xiàn)自我價值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學習，做一個合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機會，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認認真真做事，清清白白做人，不辜負領導和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業(yè)中去，腳踏實地地干出一番事業(yè)。最后，我希望，能用你們的信任和我的努力作支撐，共鑄*****商場明天的輝煌！篇三：營運、收銀員、主管競聘書(商場、超市)尊敬的各位領導：

您們好！

我叫xxx，2010年 1月進入xx超市從事收銀工作至今。今天，感謝領導給我一個展示自我的機會，競聘超市公司龍湖江與城店營運支持組主管助理崗位。

自來到xxx工作以后，我勤奮學習各種業(yè)務知識，很快就熟悉掌握了收銀臺的工作要求和流程，進入了工作角色；在近一年的時間里，憑著對工作的熱愛，我在工作中嚴格要求，鼓勵自己不斷上進，得到了領導和同事們的認可。因此，現(xiàn)在我來競聘xxxxx營運支持組主管助理一職，相信自己在新的工作崗位上能夠繼續(xù)發(fā)揚勤奮學習的好學精神，腳踏實地的工作態(tài)度，吃苦耐勞的品格，做好自己的工作。

對于營運支持組主管助理的崗位職責，我是這樣理解的： 營運支持組是維持門店正常運營的重要部門，負責收銀前臺、后臺錄入和客服臺的日常工作，并為超市門店正常銷售提供技術和人員上的支持。作為小組的管理者，在工作方面就需要自己以身作則，嚴格要求，保證收銀臺的工作正常運轉，并盡量減少發(fā)生在收銀臺的投訴；監(jiān)督后臺嚴格執(zhí)行公司的營運標準，隨時準確地為賣場提供數(shù)據(jù),做好庫存管理和收退貨及錄入工作，并組織好每月盤點；發(fā)揮好客服臺的窗口作用，廣播各種商品信息，妥善處理各種售后問題和顧客投訴，要真正給顧客提供快捷方便的服務。在小組管理方面就需要遵守公司的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行公司的各種決定，同時發(fā)揚團隊協(xié)作

精神，帶領小組全體員工為經(jīng)營工作正常開展打好基礎。在個人素質方面則需要具備良好的職業(yè)道德和嫻熟的業(yè)務技能，并且因營運支持組的專業(yè)技術要求較強，還得不停地充實自己，加強專業(yè)知識的學習，從細小之處做起提高自己的能力，這樣才能盡到自己的職責。

現(xiàn)在，我從事的是收銀前臺的工作，但我已經(jīng)積累了相當豐富的工作經(jīng)驗，對整個營運支持組的工作流程非常熟悉，相信自己能夠很快適應新的工作崗位。如果競聘成功，我會從下面幾個方面入手開展自己的工作： 1.以服務意識為核心，發(fā)揮小組窗口作用

激烈的市場競爭已證明服務是主要的競爭手段，沒有優(yōu)質的服務水平就無法在市場立足。營運支持組中的收銀和客服兩大職能是與顧客直接接觸的窗口，代表了整個公司的形象；因此，要加強培養(yǎng)收銀臺和客服臺的主動服務意識，讓員工認識到服務的重要性，在平時工作中能注意主動為顧客提供優(yōu)質、準確、快速的服務，為公司爭得顧客的信賴。2.作好小組的工作安排，保證門店正常運營 安排好小組的日常工作，訓練提高收銀員工的工作效率和業(yè)務水平，以增強門店的競爭力；組織后臺員工做好收退貨及錄入工作，為賣場經(jīng)營提供準確的數(shù)據(jù)支持；特別是在庫房的管理中一定要認真做好進出貨的登記，帳務的真實性，還不定期的對庫房的貨品和帳務進行抽查；解決好各種柜臺矛盾，處理好顧客的投訴。3.做好溝通協(xié)調

營運支持組的工作是門店經(jīng)營的基礎，但也是需要其他品類小組配合的。所以在協(xié)助主管建設好小組的同時，還要注意多與各品類小組進行經(jīng)常性的有效溝通，為順利完成相關工作打好基礎。

4．加強每月盤點的管理

每個月的盤點都要嚴格規(guī)范商品盤點過程，減少在盤點過程出現(xiàn)的錯誤，保證盤點數(shù)據(jù)的正確性。首先，在盤點以前及時將負庫存報表打印給各小組，敦促他們糾正。其次是盤點的準備工作，讓后臺錄入員按照個小組的要求按類別將空白盤點表打印出來并分發(fā)。然后，在盤點當天收銀員做完了扎帳工作之后，分配到各小組協(xié)助完成盤點報表的填寫以及盤點監(jiān)察的抽查工作；并設置盤點日，組織好人員錄入報表系統(tǒng)。最后，及時將盤點差錯報表分發(fā)到各個小組，進行糾錯。還有就是我對負庫存的認識因為負庫存過大會影響門點的真實庫存，影響門店的帳務的數(shù)據(jù)管理，還會影響富基系統(tǒng)的運行速度。還會影響結算成本。

我相信，憑著自己對企業(yè)的忠誠、對工作的熱愛，憑著自身具備的良好素質和工作能力，我一定能夠全力以赴地去完成好營運支持組主管助理的職責使命，不辜負領導對我的信任和期望。再次感謝公司給我這次機會。

最后，衷心祝愿我們超市連鎖公司生意興隆，蒸蒸日上！

競聘人：xxx 2011年9月篇四：組長競聘書

競 聘 書

尊敬的各位領導、同事：

你們好！

首先，非常感謝公司為我們提供了這個公平競爭展示自我的機會。我叫宋代紅，37歲，大專文化，現(xiàn)代管理與市場營銷專業(yè)，現(xiàn)任百貨組領班，我競聘的崗位是百貨食品組組長。5年來我在公司各級領導和同事們的關心、幫助和支持下，在領班崗位認真履行領班職責，管理能力不斷提高，我對此次競聘充滿信心，堅信自己能夠勝任組長工作。

一、工作情況簡介

我于2006年進入重百榮昌工作，2001年至今任百貨組領班。在擔任領班期間，我一直嚴格要求自己，認真執(zhí)行公司和部門對小組的有關經(jīng)營管理制度，負責實施到位，落實檢查。在百貨組組長空缺情況下，大膽管理，做好小組各項工作。帶領小組員工積極做好市場調查工作，每年都能很好的、及時的完成部門下達給小組的銷售任務。我在小組人員的管理上，始終堅持“以人為本”的理念，以正確的思想去指導她們，以身作則，以自身的實際行動去取得員工們的信任。在做好小組管理工作的同時，積極配合部門與廠商簽定每年的購銷合同、進行每月的貨款結算、為部門的經(jīng)營分析工作提供準確的數(shù)據(jù)和信息。為保證商品的質量和貨源的及時到位，我能夠主動的與供應商進行溝通，與其建立了良好的合作關系，積極和廠商聯(lián)系形式多樣的促銷活動，為小組能按時完成銷售任務打下了牢實的基礎。學習是永無止境的，學習也如同逆水行舟，不進則退，要適應新形勢的要求，就要不斷的努力學習、充實自我。我深刻的認識到這一點，因此，我決不放過任何一次學習的機會，在公司組織的組長領班培訓中，我通刻苦學習并取得優(yōu)異的成績，榮獲“優(yōu)秀學員”稱號。

小組是一個團隊，為帶領員工們共同進步，我總是把自己所學到的知識結合小組的實際情況跟大家一起交流，互相學習，使小組員工整體素質得到提高。

通過這幾年的工作經(jīng)驗積累，我熟練地掌握了一個小組組長應具備的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和自身業(yè)務素質，所以，我有信心來參加這次組長的競聘。

二、競聘的優(yōu)勢

參加這次競聘我認為我具備了以下優(yōu)勢：

1、我具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。

2、熟悉小組的工作流程，具有比較豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，勾通能力較強，能妥善的處理好各類售后問題。

3、性情豁達開朗，凡事都能以大局為重，寬宏大量，從不斤斤計較個人利益。能尊重領導、團結同事，比較理解人、關愛人、包容人，善于協(xié)調關系，增強凝聚力，形成整體合力，在工作中能起到承上啟下的作用。

4、勤奮好學，善于進取。利用業(yè)余時間學習管理與營銷的知識，不斷的為自己充電，比較熟練的掌握了電腦基礎知識。

5、在工作中，遇事冷靜沉著，不急燥，心理素質較好，能果斷地、心平氣和的處理好各類突發(fā)事件。

6、我今年30歲，身體健康、精力充沛、敬業(yè)精神強，適應能力強，能把全部精力投入到自己的工作中去。

三、對競聘崗位的工作思路和措施

如果這次我能競聘成功，我將從以下幾方面來開展工作，當好部門的幫手。

1、積極帶領小組員工做好市場調查工作，認真填寫小組的市場分析報告，給部門提供最新最可靠的市場信息。

2、積極主動的與供應商聯(lián)系，開展形式多樣的促銷活動；調動員工的工作積極性，努力聯(lián)系集團銷售，盡最大努力完成部門下達的銷售計劃。

3、加強小組的現(xiàn)場管理工作，進一步完善小組的規(guī)章制度，做好每日的巡查記錄，查找漏洞，及時改進。

4、認真執(zhí)行國家及公司商品質量管理規(guī)定，了解和掌握本小組商品質量要求和有關知識，督促小組員工對上柜商品認真檢查和填寫《進貨質量審查表》和《上柜商品質量檔案》，堅決抵制不合格商品上柜銷售。

5、有效的利用班前會和班后會，抓好員工服務意識與服務技能的學習教育。

6、做好每月的盤點清查工作，減少經(jīng)營差錯，調整好庫存結構，做到帳實相符。

7、建立好售后登記，處理好各類售后問題；遇事不推諉、不盲目上交，妥善接待處理好轄區(qū)范圍內的服務糾紛與投訴。

8、管理好小組的各類臺帳，保證帳目清晰。

9、隨時了解員工的思想動態(tài)，主動與員工談心，加強她們的工作責任感和危機感，增強小組的凝聚力。

10、重視安全保衛(wèi)工作，堅持做好一日兩查，防火、防盜，堅決杜絕不安全事故的發(fā)生。

11、積極配合部門領導的工作，保質保量的完成公司和部門下達的各項工作任務。

無論這次競聘成功與否，對我都是一次鍛煉和考驗。我將一如既往地踏實工作，服從部門的安排，盡職盡責地做好本職工作。

謝謝大家！

競聘人：冉曼輝篇五：運營經(jīng)理競聘模式1 運營部經(jīng)理競聘方案

為了優(yōu)化公司管理及專業(yè)人員團隊，給優(yōu)秀人才提供充分發(fā)揮的平臺和通暢的職業(yè)通道，體現(xiàn)“人盡其才、才盡其用”的企業(yè)精神，本著公平、公開、公正的原則，公司對運營經(jīng)理一職采取競聘上崗的方式擇優(yōu)錄取人才，具體競聘方法和流程規(guī)定如下：

一、競聘崗位：運營經(jīng)理

參加競聘人：各區(qū)域經(jīng)理

二、競聘方式

公開競聘，各個直屬下級評分取平均分、直屬領導評分、各個部門領導評分區(qū)平均分，競聘稿件、面試評分；

三、競聘流程：

1.直屬下級：各個店面店長評分20分；

評分細則：個人能力5 專業(yè)程度5 專業(yè)技能5 總體評價5 2.直屬上級領導：張亞春總監(jiān)考核評分30分； 評分細則：個人能力5 專業(yè)程度5 專業(yè)技能5 個人業(yè)績5 總體評價10 3.公司各個部門部門評分10；

評分細則：執(zhí)行力5 綜合評價5 4.面試評分：采用多人提問、集體打分取平均分的方式進行；

競聘稿件10；

評分細則：任職條件5 專業(yè)規(guī)劃思路5 競聘面試綜合評分30；

評委人員組成：

5.人力資源匯總最終評分； 6.29日下午出競聘結果；

四、競聘面試時間地點：2012年2月29日上午8:30點至11點，辦公室一層會議室；

五、競聘報告規(guī)范： 競聘報告：參加競聘人員要根據(jù)自己應聘的職位撰寫書面競崗報告，于2月29日上交打印版，作為選擇錄取的一個條件，主要考核管理思路、條理性以及文筆。由董事長、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、用人部門負責人評審取平均分。

第三篇：百貨營運管理心得體會

營運現(xiàn)場管理心得淺談

時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結，為下階段更好的工作奠定基礎，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認為要做好一個主管就要不斷學習，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。通過學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質。

擔任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者。主要職責是維護整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。

下面就簡單說說我關于現(xiàn)場管理的一點心得體會：

一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質。今年春調，專柜的營業(yè)員調動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。

二、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

第四篇：百貨營運部經(jīng)理崗位職責

百貨營運部經(jīng)理崗位職責

一、職位名稱：營運經(jīng)理

二、直接上級：分公司總經(jīng)理

直接下級：經(jīng)理助理

三、主要職責：

1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；

2、負責組織下屬、營業(yè)員的培訓和考核；

3、部門會議的召開與主持；

4、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

5、公司營運目標的協(xié)助達成；

6、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

7、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

8、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；

9、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務；

10、參與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

11、部門費用預算的計劃、控制；

12、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

13、工作檢討計劃，部門計劃的編訂；

14、在關部門運作制度建立及修訂；

15、參與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

16、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

17、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

18、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動；

20、他相關營運部的營運管理事項。

三、主要職權

1、對下屬各項工作的檢查、考核權；

2、對分公司總經(jīng)理的工作報告權；

3、對公司其它工作的建議權；

4、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權；

5、下屬工作指導、督查權；

6、部門相關費用審核權、控制權；

7、處理顧客投訴的對外代表權。

百貨營運部經(jīng)理助理崗位職責

一、職位名稱：營運經(jīng)理助理

二、直接上級：營運部經(jīng)理

直接下級：樓層主任、副主任

三、主要職責：協(xié)助經(jīng)理負責以下工作

1、部門會議的召開與主持；

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

3、公司營運目標的協(xié)助達成；

4、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

6、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、環(huán)境質量、現(xiàn)場紀律的管理；

7、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務的管理；

8、與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

9、部門費用預算的計劃、控制；

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

11、工作檢討計劃，部門計劃的編訂；

12、有關部門運作制度建立及修訂；

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

18、其他相關營運部的營運管理事項；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。

四、主要職權

1、對下屬各項工作的檢查、考核權；

2、對營運部經(jīng)理的工作報告權；

3、對公司其它工作的建議權；

4、下屬的人事聘免、獎懲、人事異動的建議權；

5、下屬勞動督查權；

6、部門相關費用審核權、控制權；

7、下屬工作指揮指導權；

8、處理顧客投訴的對外代表權。

第五篇：營運管理要求

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店鋪營運管理要求

工作職責：

一、營業(yè)員工作職責:（1）按公司標準，為顧客提供優(yōu)良服務，努力完成公司制定的經(jīng)營目標。

（2）按5S要求保持賣場與倉庫的整潔，樣品出樣擺放整齊。（5S是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）

（3）參與收貨驗貨進倉、貨物盤點工作，對貨品和樣品負安全保管責任。

（4）完成店長、柜長交辦的事項。（5）店鋪各種設備道具的日常維護。

二、店長、柜長工作職責

（1）以達成營業(yè)目標為最高責任，根據(jù)公司制定的銷售目標，制訂落實到人、到日的月銷售計劃明細表。

（2）每日庫存報表制作，檢核店內暢銷產(chǎn)品貨源是否充足，并及時與營運督導協(xié)調溝通。

（3）每日檢查與核對日報表是否準確，并及時反饋回營運管理部。（4）安排店員進退貨品，并檢核進退貨品的準確性。（5）每周一提供業(yè)務周報表給營運督導。

（6）監(jiān)督檢查商品陳列、廣告宣傳品、道具擺放是否按照要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處。

（7）監(jiān)督檢查價格牌標示的價格是否正確，同時檢查價格牌填寫方式是否按照公司要求及當?shù)匚飪r局要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處。

（8）監(jiān)督檢查店員禮貌用語音樂播放是否按照公司要求執(zhí)行，并及時糾正不符合要求之處。

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(14)按公司要求妥善處理售后服務。儀容儀表

（1）頭發(fā)：保持整齊清潔，發(fā)型自然美觀。女營業(yè)員留長發(fā)者須將頭發(fā)束起，使用統(tǒng)一的發(fā)飾將頭發(fā)盤起。做到單店統(tǒng)一。（2）面部：女營業(yè)員上班時必須化淡妝，口紅顏色接近唇色。（3）指甲：指甲油必須使用膚色系列，指甲長度不超過3mm（4）首飾：不佩戴夸張、有聲響、影響工作的飾物。（5）服裝：按公司著裝標準著裝，保持制服干凈整潔。（6）鞋子：按公司規(guī)定穿標準工作鞋，要求黑色皮鞋。

（7）精神面貌：營業(yè)員服務時需精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方。

營業(yè)時間與考勤規(guī)定:（1）根據(jù)各地區(qū)特點,由公司營運管理部制定營業(yè)時間。

因零售行業(yè)的特殊性，每周安排休息一天。實行“做一休一”或“早晚班制”。用餐時間采用輪班制，須按時返回崗位。

（2）各專賣店（柜），由店（柜）長負責考勤，店員上班時間遵照排班表的規(guī)定。

（3）員工應在規(guī)定簽到時間內到崗，工作時間以營業(yè)時間計算。（4）不可委托或代理他人簽到、簽退，初次發(fā)生者，委托當事人按曠工處理，委托人與受托人均記大過處分，再次發(fā)生均作開除處理。

（5）按規(guī)定考勤簽到、簽退者按事假處理。

（6）下班離店時應主動互相檢查包袋，以免不必要的誤會。（7）遲到/早退：30分鐘以內第一次扣30元，第二次扣50元，第三次扣100元，第四次按事假一天扣薪，凡遲到超過60分鐘，并未按規(guī)定報備的按曠工半天處理。

（8）曠工：凡曠工者扣當日工資的300%，并視情況給予行政處分。（9）加班：按排班為外經(jīng)審核部分按公司規(guī)定計算。獎懲規(guī)定

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2.記小過：公布懲罰并扣薪200元。3.記大功：公布懲罰并扣薪300元。4.降級：職位降低一級。5.開除：公布懲罰。懲罰依據(jù)條文

公司員工有下列情況之一者，給予警告處分：

（1）于工作時間內擅離工作崗位或吃零食（含口香糖）者。（2）于工作時間內聊天、玩手機、嬉戲打罵、站姿不規(guī)范，初犯者。（3）違反安全制度或5S規(guī)定者。（4）違反現(xiàn)場效績檢核要求者。（5）未切實執(zhí)行報告或表格流程順序者。

（6）借故及擅自越級報告，未尊重直接主管者。（檢舉損害公司利益者除外）

（7）違反該職級員工職責任一項者。（8）違反服裝儀容管理條例者。

（9）不按規(guī)定使用及保管店內設備（空調、音響、電話機、傳真機、電腦等），造成資源浪費或財產(chǎn)損失者警告，并按嚴重程度予以罰款處理。

(10)播放非公司規(guī)定使用的音樂者。(11)于工作時間內擅自會客超過15分鐘者。(12)個人的管理區(qū)域為打掃干凈。(13)未及時進行店鋪正常的補貨工作。

公司員工有下列情況之一者，給予記小過處分：（1）不服從營運管理人員指揮者。（2）逃避員工培訓者。（3）違反財務賬目管理制度者。（4）未切實執(zhí)行交接程序及要求者。（5）消極抵抗怠工者。

（6）違反公司賬目管理制度，支付不應支付的費用，金額在500

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銷售服務規(guī)范：

一、迎賓接待：

（1）店員在迎賓時要保持“積極、正氣、挺拔”的精神面貌，并且符合公司的品牌氣質。

（2）身體筆直，挺胸收腹，雙手交握放在身前，嘴角微微上提，兩腿并攏崩直，面帶微笑。

（3）店員在接待顧客時，嚴格執(zhí)行“熱情、專業(yè)、微笑”的優(yōu)質服務。（4）必須有笑容，嘴角上揚，微微露齒。聲音悅耳、流暢、吐字清晰。眼神正視顧客，熱情、明亮而友好的關注顧客。（5）給顧客溫暖熱情的第一印象。

二、服務規(guī)范：

（1）面對顧客主動走上前，微笑并身體微微下欠，必須進行開場問候語。

（2）保持一步的安全距離，不要過分貼身緊逼，不要給顧客造成壓力感。

（3）仔細聆聽顧客的問題，禮貌的與顧客進行交流，始終保持笑容。（4）認真回答顧客提出的任何問題，做到有問必答，即使回答不出，也要態(tài)度誠懇，回答得時候必須眼神正視顧客。（5）主動邀請顧客試穿，有禮貌的訊問顧客尺碼的需求。（6）當需要顧客等待時，要禮貌的對顧客說“請稍等”，并且迅速找到正確的貨品取出給顧客。

（7）如相應的貨品沒有，要婉轉的告訴顧客，并保持熱情的服務態(tài)度。可以在條件允許的情況下嘗試調撥或推薦其他的產(chǎn)品。（8）邀請試穿后主動帶顧客去試衣間，試穿前先敲門，確認無人后請顧客進入，并幫顧客關好試衣間的門。

（9）顧客試穿衣服出來后，要立刻進行訊問及跟進，幫助顧客整理服裝，擺出最佳效果。

(10)顧客決定購買后要幫顧客把所需服裝整齊包裝好，并指引顧客完成買單付款的流程。

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宣傳手冊的發(fā)放、維修保養(yǎng)用品的推薦、服務的提供、商品質量追蹤和問題商品的投訴接收與處理。

三、售后服務的接待：

（1）商品本身無質量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的處理程序：（詢問—檢查票據(jù)與商品— 提供換貨參考意見—現(xiàn)場服務挑選），一般不實行退貨，對超過《消費者權益保障法》時限規(guī)定的商品，若商品確實未使用過，不影響第二次銷售，應予換貨。

（2）商品本身有質量問題處理程序（詢問是由—檢查票據(jù)與商品—完成質量投訴記錄—上報公司商品售后服務中心—退貨或折扣處理（或質檢部門—返修—返還給顧客）

四、售后服務技巧：

（1）接待顧客時店員須以熱情、真誠的態(tài)度接待前來投訴的顧客，將顧客引至一旁，以免影響店內的銷售。

（2）仔細并耐心的傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機會，并點頭表示理解，切忌隨意打斷、爭辯、或表現(xiàn)出滿不在乎的神情。

（3）無論顧客是對是錯，都必須向顧客致歉，規(guī)范用語如：“非常抱歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩?！?/p>

（4）店員在處理投訴時必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進行靈活處理。

（5）對于退換范圍內的商品，服務員須快速給顧客調換商品，或辦理退貨手續(xù)。處理完后，須再次向顧客致歉。

（6）對于無法退換的商品，店員必須將不能退換的理由清晰的向顧客進行解釋，再次向顧客致歉，以取得顧客的諒解。

（7）對于有爭議而無法解決的投訴，店員無法自我解決顧客的投訴時，應立即與店長進行溝通，請店長幫助解決爭端。

（8）店員在處理完投訴后，應如實記錄下投訴原因、經(jīng)過和結果，將其存檔備案，減少再次發(fā)生類似狀況。

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（4）掛裝時要系好衣扣，拉好拉鏈；吊牌統(tǒng)一豎向別在商標右側并放入衣領內。

（5）淺色上衣必須做好適當防護。

二、貨品疊放：

（1）折疊擺放時，厚度、寬度、件數(shù)要一致。（2）吊牌擺放方向一致，商標朝上，一律放入衣領內。

三、模特展示：

（1）配襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風格。（2）新款的擺放與店面規(guī)劃的結合要合理。（3）當正面出樣（模特）空缺時及時補上。

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營運管理部

2012年3月30日