第一篇：櫥柜市場三大高端主義

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櫥柜市場三大高端主義

在家庭生活中，廚房的地位非常重要，隨著人們生活水平的提高，對櫥柜的要求也日益增加，所以櫥柜在現(xiàn)在的家庭裝修中也是非常重要的環(huán)節(jié)，預(yù)算比重也相對比較大。目前市場櫥柜產(chǎn)品新品不斷，究竟誰會成為最后的贏家。

浪漫古典主義--古韻古香

生活在現(xiàn)代都市的人們，更加渴望清靜雅致的生活空間，這種渴望使得越來越多的人更加注重家居的裝飾與布置。家居的裝點(diǎn)已成為一種文化，帶有濃郁古典韻味的生活空間是人們對家居文化的精神需求，也是渴望寧靜的思想釋放。古典風(fēng)格櫥柜正是把這種現(xiàn)代氣息和歲月的經(jīng)典藝術(shù)結(jié)合得恰到好處，讓現(xiàn)代的人們充分感受它獨(dú)有的那份寧靜與典雅。古典風(fēng)格的五金櫥柜自有其市場。

集成智能主義--現(xiàn)代科技的結(jié)晶

櫥柜（中國櫥柜網(wǎng)）的標(biāo)準(zhǔn)化問題長期困擾著櫥柜行業(yè)和企業(yè)，但近年來有了突破的希望和方向——廚柜朝著設(shè)備化、集成化方向發(fā)展。比如，意大利sheer廚柜，整個廚柜就是一個圓球，放置中央，旁邊有輔助廚房電器，使用時開啟半球，不用時合起來。日本一些廚柜企業(yè)一直注重設(shè)備化廚房組件的開發(fā)。我國也有不少企業(yè)正在開發(fā)或已經(jīng)生產(chǎn)廚房一體化設(shè)備，如洗碗柜、水槽一體設(shè)備;抽油煙機(jī)、爐灶、消毒柜(烤箱)一體的集成設(shè)備。

小戶極簡主義--簡約時尚

近年來，隨著房價的上升，人民的居住面積不斷的下降，據(jù)報道到2010年，市區(qū)居民人均居住面積達(dá)到18平方米左右;也就是說一個三口之家，它的居住面積額大概在54平米左右，在這種小面積的居住條件下，要想擁有一個開闊寬敞的廚房無疑是天方夜譚。然而，大面積有大面積的舒服，小面積也有小面積的愜意。盛行于上世紀(jì)九十年代的極簡主義櫥柜再次襲來。

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第二篇：?？跈还裥袠I(yè)市場調(diào)查報告

?？跈还裥袠I(yè)市場調(diào)查報告

4月1日-4月2日，我們海南第一裝飾網(wǎng)的實習(xí)記者團(tuán)一行對?？跈还裥袠I(yè)進(jìn)行了實地調(diào)查走訪。涉及到的商圈主要有南大橋附近櫥柜市場和萬佳裝飾廣場內(nèi)的櫥柜商鋪。走訪了包括歐派、金牌、老板、馬可波羅、海爾、華帝御象、皮阿諾等知名品牌以及歐典、康尼華、奧尼特、栢麗、粵澳、巴巴諾等二三線品牌。此次，我們是以海南第一裝飾網(wǎng)的記者身份來展開走訪的。顯然，商家見到記者一般都會存在較強(qiáng)的戒備心理，就如同刺猬遇到威脅便把全身的刺都豎起來一樣。從調(diào)查的深入程度來說，我們遠(yuǎn)遠(yuǎn)做得不夠。但兩天的采訪一些還是有很大的收獲，我們也發(fā)現(xiàn)了?？跈还裥袠I(yè)的一些現(xiàn)狀和問題。

一、銷售人員對自身產(chǎn)品缺乏充分的了解和信心

一個優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該能夠成為消費(fèi)者貼心的向?qū)В瑤椭櫩驼业秸嬲璨⑦m合他的產(chǎn)品。家，在中國人的心目中承載著太多的東西，所以顧客既然能抽出時間親自到建材市場選購家裝商品，其必然都是貨比三家、謹(jǐn)小慎微的。那么，“叫賣式”的銷售方式只會在消費(fèi)者心目中留下“老王賣瓜、自賣自夸”的印象。從我們兩天的調(diào)查來看，70%的銷售人員都對自身的產(chǎn)品缺乏必要的了解。當(dāng)我們問到諸如材質(zhì)、產(chǎn)品特色、個性化設(shè)計、售后服務(wù)等一些基本問題時，銷售人員回答起來居然都有些吃力。尤其是當(dāng)我們問道“您認(rèn)為你們這個品牌對比其他品牌最大的優(yōu)勢在哪里?”時，除歐派、華帝、海爾、金牌等少數(shù)幾個知名品牌的銷售人員能夠大概講出具體的優(yōu)勢點(diǎn)外，其余品牌櫥柜的銷售人員要么僵在那里、要么簡單的用句“質(zhì)量好”搪塞了之。從這點(diǎn)上來講，銷售人員對自己的產(chǎn)品本身就缺乏信心，介紹起來自然底氣不足，連自己這關(guān)都沒有過，更何談令消費(fèi)者信服？

這個問題表面上反映出商家對員工的培訓(xùn)還有很大欠缺，但究其根底深層次的原因在于海口的櫥柜市場還沒有踏上良性、科學(xué)的發(fā)展軌道。從法律上講，消費(fèi)者對于所選購的產(chǎn)品有知情權(quán)。一個負(fù)責(zé)任的商家應(yīng)該不會吝嗇向消費(fèi)著介紹一些櫥柜方面的知識，更加應(yīng)該有信心在消費(fèi)者具備了一定識別判斷的能力之后仍然會選擇自己的品牌。然而目前所反映出的?？跈还袷袌龅默F(xiàn)實卻是：無論是知名還是二線三線品牌，商家們極為默契的達(dá)成了一種“行業(yè)潛規(guī)則”。這便是對消費(fèi)者進(jìn)行一定程度的“知識封鎖”，略顯夸張地說，這無異于中國舊社會的愚民政策。商家自以為這樣就可以抱著“姜太公釣魚、愿者上鉤”的心態(tài)高枕無憂。事實上，消費(fèi)者對行業(yè)信息知道的越少，他們就會更加茫然而不是盲目，他們會更加顧慮謹(jǐn)慎而不是大意盲從。這樣就會造成各種檔次和質(zhì)量的產(chǎn)品在消費(fèi)者腦中形成認(rèn)識上的混亂，令真正有競爭力的品牌優(yōu)勢不再，讓沒有優(yōu)勢的雜牌渾水摸魚，最終造成市場的發(fā)展停滯不前、被時代的需求落得越來越遠(yuǎn)。希望?？跈还袷袌龅纳碳覀儗@個問題予以正確而清醒的認(rèn)識。

二、商家服務(wù)服務(wù)水平良莠不齊

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，歐派、金牌、老板、華帝等知名品牌的櫥柜銷售人員普遍都具備較好的服務(wù)意識。這種服務(wù)首先體現(xiàn)在對所有進(jìn)門的客人所持的“一視同仁”的歡迎態(tài)度，無論是業(yè)主或者是記者，都能用一種開放的姿態(tài)相待，令客人獲得受尊重的心理滿足。雖然有一些問題超出了他們的能力之外，但普遍都能夠泰然處之、以禮相待。體現(xiàn)出較高的服務(wù)水準(zhǔn)。另外有一些商家可能對我們媒體不太了解，在采訪中對我們“設(shè)防重重”，但基本的服務(wù)禮貌還是很好的，雖然有一種被拒之門外之感，但總體感覺還是不錯的。相信如果是真正的業(yè)主來選購的話，一定也可以得到熱情周到的服務(wù)。僅有極個別商家對我們使出“閉關(guān)政策”，“來而不迎，去而不送”，缺乏基本的禮儀，和一些大品牌形成較鮮明的對比。

其次，這種服務(wù)意識體現(xiàn)在售后服務(wù)上，這當(dāng)然是業(yè)主們最關(guān)心的問題。記者在走訪中了解到，90%的品牌都有相對完善的售后服務(wù)體系。一般以3~5年內(nèi)保修，終身維護(hù)為標(biāo)準(zhǔn)。海爾櫥柜憑借其高水準(zhǔn)的售后服務(wù)在消費(fèi)中心目中享有的盛譽(yù)，在談到售后服務(wù)時自然

信心滿滿，讓人覺得特別放心。華帝櫥柜更是推出了“十年陽光服務(wù)”的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，足見其對售后服務(wù)的重視程度和執(zhí)行力度。大品牌+高水準(zhǔn)的售后服務(wù)，絕對會給消費(fèi)者吃下一顆強(qiáng)力的定心丸。還有一些企業(yè)設(shè)置了“定期回訪”的長效售后服務(wù)機(jī)制，如金牌櫥柜在今年的3.15已經(jīng)啟動第11個3、4月份的“金牌櫥柜服務(wù)月”。其他品牌雖沒形成固定的回訪機(jī)制，但要么隔幾個月一次，要么在1~5年內(nèi)不定期回訪，要么由銷售人員跟進(jìn)客戶做定期回訪。僅有極少數(shù)商家在被問到此問題時一臉茫然，以一語“有啊”答之。

三、優(yōu)惠促銷活動形式較單

一、代理商活動自主權(quán)受限較大

對于消費(fèi)者而言，高性價比無疑是他們一貫的追求?，F(xiàn)代城市中生活的壓力、不止的喧囂更使得“家”在人們心目中占有至高的地位?！凹也皇遣牧系亩哑?，而是情感的融合”，所以涉及到家裝行業(yè)，業(yè)主對性價比的要求更高。每逢“3.15”、“五一”、“十一”等盛大節(jié)日，商家所舉行的優(yōu)惠促銷活動能否給大家?guī)フ嬲膶嵒菔菑V大業(yè)主們集中關(guān)注的問題。記者就此對商家進(jìn)行了采訪。

從商家們口中記者得知，目前這段時間并沒有什么優(yōu)惠活動，前一段時間的3.15有做過活動,但均以套餐組合銷售的方式開展，并且優(yōu)惠幅度不是很大。當(dāng)問到“下次什么時間舉行活動？”時，大多數(shù)品牌的銷售人員均表示不清楚，以總公司的統(tǒng)一策劃安排為準(zhǔn)。據(jù)悉，知名品牌櫥柜的優(yōu)惠促銷活動舉辦頻次不高，只逢3.15、國慶這種盛大的節(jié)日才有，并且活動統(tǒng)一要聽從總公司的安排，代理商針對本地市場行情舉辦活動自主空間較小，需經(jīng)公司審批。商家們表示，如果沒有公司的支持，活動即使辦起來了也是代理商自己承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用和風(fēng)險。記者針對此種情況就“是否看好廟會式經(jīng)營理念？”的問題對商家進(jìn)行了采訪，商家們普遍表示，當(dāng)今市場“酒香也怕巷子深”，多做一些契合本地市場特征的活動無疑會吸引萬千業(yè)主的眼球，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績，但在具體實施上，還是受到一定條件的限制。

海南第一裝飾網(wǎng)的實習(xí)小記在這里也向海口市場上的櫥柜企業(yè)建議，適當(dāng)放寬條件，留給代理商更大的自主空間尤為重要。在活動形式上，也可以做得更加豐富多樣?！笆录浴苯?jīng)營在現(xiàn)代市場競爭語境下十分有必要，這不僅可以提高銷售量，更重要的是在于能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度，對企業(yè)的長期發(fā)展意義非比尋常。對于消費(fèi)者來講，業(yè)主們也可以得到更多的實惠，與櫥柜企業(yè)實現(xiàn)真正的“雙贏”。(

第三篇：淺析高端旅游市場特點(diǎn)及發(fā)展趨勢

淺析高端旅游市場特點(diǎn)及發(fā)展趨勢

對于所謂“高端旅游”目前業(yè)界并無明確的界定，但據(jù)筆者觀察，所謂“高端旅游”是相對于傳統(tǒng)的“大眾旅游”而言的，是指隨著旅游市場不斷走向成熟、游客消費(fèi)不斷走向理性，由旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者――旅行社、旅游目的地等推出的“高精尖”旅游產(chǎn)品?！案叨寺糜巍本哂幸韵聨讉€明顯的特點(diǎn)：

第一、目標(biāo)市場特征明顯 客戶資源有限而忠誠度高

高端旅游市場用戶往往具有良好的教育背景和個人素質(zhì)；日常生活環(huán)境優(yōu)雅，有較高的品味，追求品質(zhì)生活；有一定的社會地位，喜歡得到別人的尊敬和歡迎；收入不菲，信任品牌，有消費(fèi)品牌的習(xí)慣，不太關(guān)心價格。所以，高端旅游面向的社會精英是一個小眾市場，但這個市場一旦形成，客戶忠誠度極高，客戶群非常穩(wěn)定。

第二、產(chǎn)品主題鮮明 專業(yè)化、定制化程度高

由于高端旅游客戶往往有不同于大眾旅游消費(fèi)者的特別需求，這種需求是常規(guī)旅游團(tuán)難以做到的。高端旅游的消費(fèi)者，一般都有比較高的文化品味，有深度化的體驗需求，進(jìn)而形成其特有的文化特質(zhì)。高端旅游客戶需求多樣化、高端化，激發(fā)目前國內(nèi)外的高端旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢，包括文化、藝術(shù)、商務(wù)、體育、度假等品種的各種高端旅游產(chǎn)品都受到廣泛關(guān)注。高端旅游客戶要求產(chǎn)品能滿足個性興趣需求并提供特殊的出游體驗，需求的個性化決定了其旅游產(chǎn)品往往是由定制產(chǎn)生。這就要求旅游行程需要精心的定制化設(shè)計，提供服務(wù)專業(yè)周到。

第三、經(jīng)營難度大 利潤豐厚

高端旅游作為頂級的旅游產(chǎn)品，需要調(diào)動各方面的資源來保證各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量，對產(chǎn)品設(shè)計、服務(wù)水平及特色文化等軟件設(shè)施的要求也相當(dāng)苛刻，缺乏資源或缺乏人才的一般旅游經(jīng)營者很難做好。

據(jù)筆者了解，在目前的國內(nèi)市場上的高端旅游產(chǎn)品主要可分為四類：一是高端觀光旅游產(chǎn)品，以享受獨(dú)持經(jīng)歷和豐富體驗為特色；二是高端商務(wù)旅游，以獎勵旅游、會議與公務(wù)業(yè)務(wù)為代表，以高效、舒適、完整、配套為特色；三是個性化休閑度假產(chǎn)品，包括服務(wù)于個性化需求的溫泉、海島、冰雪、郵輪等享受型產(chǎn)品；四是特種旅游產(chǎn)品，服務(wù)于體驗登山、探險、狩獵、醫(yī)療等高端特種旅游產(chǎn)品為目的高端旅游者。

筆者與北京華凱定制游趙總進(jìn)行了談話分析當(dāng)前旅游市場高端定制旅游存活的幾率及未來前景發(fā)展?jié)摿Ψ治?。趙總認(rèn)為，中國高端旅游市場起步較晚，發(fā)展迅速，未來前景也十分廣闊。筆者：面對具有巨大潛力的高端市場，旅游機(jī)構(gòu)該如何介入呢?趙總建議：第一，高端旅游開發(fā)對旅行社自身的資源積累有很高的要求，開發(fā)高端市場需要旅行社結(jié)合自身實力謹(jǐn)慎考慮，不能盲目跟風(fēng)。第二，產(chǎn)品設(shè)計方面，要緊緊抓住目標(biāo)市場特點(diǎn)，針對市場的特性和需求設(shè)計產(chǎn)品；市場營銷方面，則需針對具體客戶進(jìn)行差異化的產(chǎn)品定位，根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣有針對性地進(jìn)行宣傳推廣。第三、注重外部資源的引進(jìn)與聯(lián)合。如私人銀行、公務(wù)機(jī)公司的客戶與高端旅游市場的目標(biāo)客戶群體有很大的重疊，旅行社可能考慮與銀行和公務(wù)機(jī)公司進(jìn)行合作，利用其現(xiàn)有的客戶資源拓展客源渠道，并在資源上占據(jù)優(yōu)勢。

第四篇：高端葡萄酒市場發(fā)展前景

高端葡萄酒市場發(fā)展前景仍被看好

拉菲領(lǐng)跌高端葡萄酒市場后，各區(qū)域高端葡萄酒市場現(xiàn)罕見大跌。但福州高端葡萄酒市場仍較平靜，僅有小部分品種的價格跟跌，跌幅僅10左右。但高端葡萄酒市場發(fā)展前景仍被業(yè)界看好。

福州高端葡萄酒市場較為平靜

福州某商場銷售人員表示，自去年下半年來，部分拉菲品種的價格出現(xiàn)下調(diào)，不過幅度不大，僅是幾十元至幾百元，像賣2萬多元的僅降了800元左右。“在福州大拉菲的量很少，賣的多是小拉菲，小拉菲售價幾千元，比較穩(wěn)定?！备Ｖ蓥雾蒂Q(mào)易有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人說，像2005年、2006年的小拉菲近一年售價基本在八九千元，沒有大的變動。麥德龍福州倉山商場相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，目前小拉菲有10左右的優(yōu)惠，而在廣州、寧波等地，一些拉菲產(chǎn)品價格下跌了兩三成。業(yè)界分析認(rèn)為，相對于上海、北京、杭州等地，福州的葡萄酒投資氛圍還不是很濃，頂級紅酒在福州的需求量比較小，所以福州市場對外圍價格暴跌不太敏感。

餐桌上高端葡萄酒呈逼退白酒之勢

公開資料顯示，2011年中國人(中國內(nèi)地和香港地區(qū))共計消費(fèi)了19億瓶葡萄酒，超過英國成為全球第五大葡萄酒消費(fèi)國。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)也顯示，2011年我國累計葡萄酒產(chǎn)量115.7萬千升，同比增長13.0，增速比去年同期上升0.6個百分點(diǎn)。葡萄酒1-11月進(jìn)口累計增速為31.5，進(jìn)口酒占國產(chǎn)酒比重已達(dá)25。數(shù)據(jù)還顯示，以廣東、福建為代表的一些酒類消費(fèi)成熟市場，高端葡萄酒的市場份額正逐漸與傳統(tǒng)的白酒、啤酒分庭抗禮，高端葡萄酒正逐漸從商務(wù)場合、夜場渠道等特殊領(lǐng)域，向大眾消費(fèi)者的日常餐桌過渡，商家不得不重新調(diào)整利潤空間，具有性價比優(yōu)勢的高端葡萄酒產(chǎn)品將越來越受消費(fèi)者的追捧。

第五篇：國內(nèi)高端醫(yī)療市場概論

國內(nèi)高端醫(yī)療市場概論

一、國內(nèi)市場對高端醫(yī)療服務(wù)的需求逐漸增長，需求增長來自于：

1、富裕人群對醫(yī)療服務(wù)提出新需求；

2、醫(yī)療旅游的興起，3、高端醫(yī)療保險產(chǎn)品的日益豐

4、“醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”政策的實施；

5、對境外資本投資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的政策門檻降低等也有利于行業(yè)發(fā)展。

二、高端醫(yī)療服務(wù)主要通過三個渠道進(jìn)行：

1、高端全科醫(yī)院（診所）；

2、高端?？漆t(yī)院（診所）；

3、公立醫(yī)院的高端服務(wù)部門；

在全科醫(yī)院行業(yè)，上海、北京、廣州三大城市已經(jīng)有29個品牌、近百家高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其中90%是合資/合作企業(yè)。其中不乏共用公立醫(yī)院醫(yī)生資源的醫(yī)院，以及公立醫(yī)院委托外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的高端服務(wù)部門。專科高端醫(yī)院門檻也相對較低，特別是眼科、牙科、婦兒?？漆t(yī)院在國內(nèi)發(fā)展迅速。但面臨專家資源不足，這三類醫(yī)院較依賴公立醫(yī)院的醫(yī)師資源。公立醫(yī)院的高端服務(wù)發(fā)展最早，而且形式多樣——干部保健、國際服務(wù)、一般特需醫(yī)療等，然而與普通醫(yī)療共用醫(yī)師資源，而且從“滿足特殊需求”走向單純的“高端化、高收費(fèi)”，引來了許多爭議。

三、高端醫(yī)療服務(wù)市場的擴(kuò)大，外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)加快在國內(nèi)的擴(kuò)張；

同時，一些民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)高端化趨勢明顯，各地政府也在積極建設(shè)高端醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園。服務(wù)對象和內(nèi)容多樣化，國內(nèi)高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的目標(biāo)客戶從國內(nèi)工作的外籍人群轉(zhuǎn)向國內(nèi)高端人群。

隨著高端醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，政府和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)共同投資加強(qiáng)高級醫(yī)療人才培訓(xùn)的同時，與外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作引進(jìn)海外醫(yī)師資源，以解決醫(yī)生資源不足問題。為避免公立醫(yī)院的高端化，應(yīng)該鼓勵民營醫(yī)院的發(fā)展，滿足市場對高端醫(yī)療的需求。

四、高端醫(yī)療市場的現(xiàn)狀

目前中國的高端醫(yī)療服務(wù)主要通過三個渠道進(jìn)行：高端全科醫(yī)院（診所）、高端?？漆t(yī)院（診所）和公立醫(yī)院的高端服務(wù)部門

– 本文主要分析上海，北京，廣州地區(qū)的高端全科醫(yī)院、診所和專科醫(yī)院 – 中國國內(nèi)的高端醫(yī)療服務(wù)保險主要由三井住友海上、保柏、金盛、美國安泰、招商信諾、MSH 中國、美亞、中國平安、豐泰、安聯(lián)等提供

（8 資料來源：鐘恬（2011），高端醫(yī)療險方興未艾宜量力選購，證券時報，2011年5月9 2010 年5月簽署《內(nèi)地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系安排》和《內(nèi)地與澳門關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿(mào)關(guān)系的安排》補(bǔ)充協(xié)議七）

高端全科醫(yī)院（診所）

□ 北京、上海、廣州已經(jīng)有29 個高端醫(yī)療品牌10，有11 個品牌已經(jīng)采用了連鎖經(jīng)營的方式，在多地設(shè)有診所和醫(yī)院

– 新加坡百匯集團(tuán)在上海已有7 個診所（醫(yī)療中心），在成都擁有一個診所，和

睦家在上海、北京、廣州有7 個自有診所（醫(yī)療中心）

– 北京、上海、廣州之外的城市中的高端醫(yī)院大多是這些醫(yī)院的分支機(jī)構(gòu) □ 合資/合作是高端全科診所和醫(yī)院的主要經(jīng)營方式

– 按規(guī)定，目前外資投資醫(yī)療機(jī)構(gòu)只能采用合資/合作的方式，而且與本地權(quán)威機(jī)構(gòu)的合作使得外資品牌很快進(jìn)入國內(nèi)市場

三個城市中，近90%的高端醫(yī)療品牌是中外合資/合作背景

– 合資/合作類型一：外資主導(dǎo)，建立獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)，擁有獨(dú)立的醫(yī)生資源北京和睦家醫(yī)院1997 年由美國美中互利公司與中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院合作成立，而后來建立的上海和睦家是中美互利和長寧區(qū)中心醫(yī)院合作

新加坡百匯集團(tuán)在中國的上海百匯華鷹和瑞新醫(yī)療中心的醫(yī)師大約80%來自國外

– 合資/合作類型二：與公立醫(yī)院合作，共享資源

北京天壇普華醫(yī)院由亞太醫(yī)療國際集團(tuán)和天壇醫(yī)院合資組建，許多天壇醫(yī)院的專家在天壇普華坐診

醫(yī)生主要是與公立醫(yī)院共用專家，缺乏獨(dú)立的醫(yī)生資源

– 合資/合作類型三：公立醫(yī)院將高端業(yè)務(wù)部分獨(dú)立，并委托外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理

2010 年4 月，上海華山醫(yī)院東院國際部掛牌上海國際醫(yī)院，并委托和睦家進(jìn)行管理，聘用的醫(yī)生大多是具有國際經(jīng)驗的外籍醫(yī)生

正在建設(shè)中的上海國際醫(yī)學(xué)中心，由交大醫(yī)學(xué)院的12 家附屬醫(yī)院提供?？苾?yōu)勢資源，擬選聘新加坡百匯醫(yī)療集團(tuán)負(fù)責(zé)運(yùn)營、管理

□ 與公立和普通私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)相比，這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診療費(fèi)很高，是收入的主要來源

– 高端盈利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的入門診療費(fèi)（或掛號費(fèi)）在200-700 元不等，藥費(fèi)、檢查和治

療費(fèi)用也是公立和普通私立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)倍

– 上海、北京、廣州的高端醫(yī)療品牌的平均入門診療費(fèi)約為473 元左右

– 相反，中國的公共醫(yī)療服務(wù)根據(jù)級別不同價格上也有些差異，但也低于大部分高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的10%-20%

根據(jù)功能、設(shè)施、醫(yī)療水平，中國的醫(yī)院從低到高分為1-3 級，每一級分為甲乙丙三等，另外還設(shè)有特級醫(yī)院，因此共有10 個級別

– 全國綜合醫(yī)院的收入中，藥品收入占到42%（2009 年），但和睦家的藥品收入僅占總

收入的11.8%（2011 年1 季度）同__

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療費(fèi)情況

項目 診療費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）

上海市公立三級醫(yī)院普通門診 14

上海全康醫(yī)院初診病人（20 分鐘）650

上海瑞新醫(yī)療中心新病人醫(yī)生診療（直接）510

上海森茂診所時間內(nèi)非會員初診600

注：表中是醫(yī)療機(jī)構(gòu)公示的價格標(biāo)準(zhǔn)

資料來源：上海市衛(wèi)生局

□ 合資/合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)的客戶一半以上是國內(nèi)的外籍客戶

– 高端醫(yī)療保險在國內(nèi)剛剛起步，擁有高端醫(yī)療保險保障的多為在華外籍人員 □ 高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)受規(guī)模所限，以門診業(yè)務(wù)為主

– 上述統(tǒng)計中，近一半的高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)只有門診服務(wù)，沒有住院服務(wù)，因此床位基本都

少于50 張

– 由于病床較少，上海沃德醫(yī)療中心、等機(jī)構(gòu)采用日間病房、日間手術(shù)等經(jīng)營方式，提供單日住院服務(wù)

日間手術(shù)：針對某些患者，在一到兩個工作日內(nèi)安排患者的住院、手術(shù)、手術(shù)后短暫觀察、恢復(fù)和辦理出院

高端?？漆t(yī)院（診所）

□ 上海、北京、廣州的高端?？漆t(yī)院涉及婦產(chǎn)、兒科、眼科、牙科、腫瘤、脊柱手術(shù)等多個領(lǐng)域

– 上海、北京、廣州的高端?？破放瞥^40 家

– 眼科、牙科和體檢因為門檻較低，占了高端專科醫(yī)院的60%

眼科、牙科和體檢診所的特點(diǎn)是，產(chǎn)品和服務(wù)的可選擇性大，即便是最高端的診所，也有廉價入門套餐吸引用戶

–近年來，人們對婦產(chǎn)和兒科服務(wù)的要求提高，為了減少等待時間、享受高質(zhì)量服務(wù)，愿意付出高價格，婦兒?？漆t(yī)院的占比為17%

– 腫瘤、脊柱手術(shù)等新領(lǐng)域也出現(xiàn)了一些?？漆t(yī)院

2009 年韓國我立德醫(yī)院集團(tuán)和天津天士力集團(tuán)合資開設(shè)了共同投資興建中國首家

涉外脊柱專科醫(yī)院上海我立德醫(yī)院

上海、北京、廣州主要高端?？漆t(yī)院的類型

牙科41%、美容5%、康復(fù)治療5%、體檢13%、眼科8%、腫瘤5%、婦兒15% 多類?？?/p>

□ 民營企業(yè)的投資主要集中在門檻較低的眼科、牙科和體檢領(lǐng)域

– 眼科、牙科和體檢的高端品牌中，中資民營企業(yè)占了近一半，而在其它的?？聘呖破放浦校瑤缀跞渴侵型夂腺Y、或合作企業(yè)

□ 高端?？漆t(yī)院的醫(yī)療團(tuán)隊相對獨(dú)立，但婦兒、眼科、牙科類?？漆t(yī)院較依賴公立醫(yī)院的醫(yī)師資源

–近年來新出現(xiàn)的腫瘤、康復(fù)治療類高端?？漆t(yī)院由海外醫(yī)師和具有海外學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的中國醫(yī)師共同創(chuàng)立，如上海百瑞腫瘤中心

– 北京美中宜和婦兒醫(yī)院的醫(yī)生曾在公立醫(yī)院中工作

– 北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院幾乎全部聘請北京兒童醫(yī)院的現(xiàn)任專家，北京和美婦兒醫(yī)院也聘請了許多公立醫(yī)院的現(xiàn)任專家

公立醫(yī)院的高端服務(wù)部門

□ 目前醫(yī)院的高端服務(wù)主要分為三類：干部保健、國際服務(wù)、一般特需醫(yī)療 – 干部保健專門針對高級別老年國家干部，國際服務(wù)主要服務(wù)大使館外籍官員、來訪外

賓等，一般特需醫(yī)療針對普通病人，提供專家診斷和高質(zhì)量服務(wù)

– 針對大眾的一般特需醫(yī)療在上世紀(jì)80 年代推出，一方面為了滿足不同層次的醫(yī)療需

求，一方面為了提高醫(yī)院收入

國發(fā)（1989）10 號文件允許醫(yī)生有償業(yè)余服務(wù)和醫(yī)院進(jìn)行不同檔次收費(fèi)，公立醫(yī)院

引進(jìn)醫(yī)生出診、專家服務(wù)、夜間診斷等特別服務(wù)

年代，國家衛(wèi)生部門希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠降低對財政補(bǔ)貼的醫(yī)療，進(jìn)一步鼓勵這些

創(chuàng)收項目

□ 公立醫(yī)院內(nèi)的高端醫(yī)療逐漸從“滿足特殊需求”走向單純的“高端化、高收費(fèi)”，引來

了許多爭議

– 公立醫(yī)院內(nèi)的高端醫(yī)療與普通醫(yī)療共用醫(yī)師資源，針對特殊人群，通過高收費(fèi)，預(yù)約、就診優(yōu)先，引來了普通病人的不滿

一般特需醫(yī)療的掛號費(fèi)在100-500 元左右，其他治療和藥品費(fèi)用也是普通醫(yī)療的2-3

倍，并且不能通過基本醫(yī)療保險報銷

– 幾乎所有的二、三級醫(yī)院中都設(shè)有此類高端服務(wù)部門

– 最然國家要求公立醫(yī)院提供特需服務(wù)的比例上限為10%，但具體的定義不明，是床

位、收入還是醫(yī)師資源，導(dǎo)致很難進(jìn)行管理

上海多家三甲醫(yī)院中“特需中心”和“科室特需”共存，采用其他手段擴(kuò)大營業(yè)

五．高端醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展新趨勢

市場擴(kuò)大

□ 外資醫(yī)療集團(tuán)加快在國內(nèi)高端醫(yī)療市場的擴(kuò)張

– 2011 年3 月，和睦家宣布為天津和北京的醫(yī)院擴(kuò)充至少125 個床位

– 2010 年6 月，新加坡最大的私人醫(yī)療集團(tuán)萊佛士醫(yī)療集團(tuán)在上海經(jīng)營面積達(dá)1 萬3000平方英尺的醫(yī)療中心，提供多元化?？?、牙科和體檢等服務(wù)

– 2011 年6 月，金衛(wèi)醫(yī)療集團(tuán)有限公司宣布上海東方國際醫(yī)院56%的股份 □ 高端醫(yī)療市場受到關(guān)注，國內(nèi)制藥、醫(yī)療相關(guān)企業(yè)也開始進(jìn)入，一些民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)高端化趨勢明顯

– 2009-2010 年，上海復(fù)星醫(yī)藥多次收購和睦家母公司美中互利公司總共25%股份，從而邁入高端醫(yī)療產(chǎn)業(yè)；復(fù)星醫(yī)藥還與百匯醫(yī)療集團(tuán)合作，在國內(nèi)開設(shè)高端醫(yī)療門診

– 慈銘體檢集團(tuán)推出的奢侈體檢中心慈銘?奧亞國際醫(yī)療會所將于2011 年年底開業(yè)

目前暫定的會費(fèi)為99 萬終身免費(fèi)，并初次會籍全球限額200 名

– 2011 年6 月，瑪利亞婦產(chǎn)醫(yī)院的投資方百佳(中國)連鎖婦嬰醫(yī)院投資管理有限公司在廣州建立了高端品牌廣州伊麗莎白婦產(chǎn)醫(yī)院

廣州伊麗莎白婦產(chǎn)醫(yī)院投資約1.5 億元，面積近2 萬平米，最豪華的產(chǎn)房面積

120平方米。各地圍繞高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)，建立綜合旅游、休養(yǎng)等功能的高端醫(yī)療產(chǎn)業(yè)園，希望借此提高醫(yī)療服務(wù)的吸引力

– 廈門計劃在五緣灣建設(shè)五緣高端醫(yī)療園

用地面積約37 萬平方米，規(guī)劃建筑面積約30 萬平方米，醫(yī)療園將引進(jìn)一些成熟的高端特色醫(yī)療機(jī)構(gòu)品牌，并輔之以健康檢查、醫(yī)療配套、度假酒店的康復(fù)療養(yǎng)區(qū)

– 廣東省計劃在南沙區(qū)建設(shè)國際健康城，發(fā)展高端醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)

高端醫(yī)療服務(wù)集中在腫瘤防治、心腦血管疾病防治、神經(jīng)系統(tǒng)疾病防治、婦幼兒童疾病防治、生殖醫(yī)學(xué)中心、整形醫(yī)學(xué)中心、五官科(眼科)中心七個領(lǐng)域 – 瀘州市擬建“西南醫(yī)療康健城”，總占地1500 畝，投資20 億元，集醫(yī)療、養(yǎng)老療養(yǎng)、康健、教學(xué)、科研等為一體，以醫(yī)療為主

□ 公立醫(yī)院剝離特需服務(wù)，高端服務(wù)業(yè)務(wù)有望借此進(jìn)一步擴(kuò)大

– 上海醫(yī)改征求意見稿提出，逐步“剝離”公立醫(yī)院特需服務(wù)，將高端醫(yī)療服務(wù)集中到新建的浦東和虹橋兩大國際醫(yī)學(xué)園區(qū)。

考慮利用多點(diǎn)執(zhí)業(yè)政策，讓三甲醫(yī)院的專家同時在國際醫(yī)學(xué)園區(qū)服務(wù) – 在建的高端醫(yī)療園都計劃邀請知名公立醫(yī)院設(shè)立高端服務(wù)的分支機(jī)構(gòu) 服務(wù)內(nèi)容多樣化

□ 目標(biāo)客戶從國內(nèi)工作的外籍人群轉(zhuǎn)向國內(nèi)高端人群

– 2011 年初，上海和睦家醫(yī)院推出了兩款分娩套餐團(tuán)購，價格相當(dāng)于正常費(fèi)用的八折，和睦家首次采用團(tuán)購的廣告模式，旨在吸引國內(nèi)高端消費(fèi)人群

– 一些醫(yī)院提供出國醫(yī)療服務(wù)，或海外醫(yī)生診斷支持，以吸引國內(nèi)高端患者上海沃德醫(yī)療中心為需要前往美國醫(yī)治的病人提供各方面協(xié)助服務(wù)，其中包括空中救護(hù)、簽證辦理、陪同翻譯、住宿用膳及家庭協(xié)助等

2011 年上半年，日資醫(yī)院上海森茂診療所宣布，為吸引國內(nèi)患者，將引進(jìn)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)，使患者接受日本國內(nèi)醫(yī)生的遠(yuǎn)程診斷，以及幫助患者赴日就醫(yī)。高端醫(yī)院在全科門診的基礎(chǔ)上，設(shè)立以婦產(chǎn)、腫瘤等特色診療中心

– 2011 年1 月，北京和睦家醫(yī)院旗下啟望腫瘤治療之家正式運(yùn)營，實行門診式腫瘤治療

– 相比全科門診，一些?？祁I(lǐng)域更能吸引國內(nèi)高端人群

目前，上海和睦家醫(yī)院75%病人是外籍人士，而婦產(chǎn)科、兒科中有逾50%病人為中國人11

在建立了多個全科診所后，百匯近年來設(shè)立了腫瘤、婦產(chǎn)?？浦行?/p>

新加坡百匯醫(yī)療在中國的大事記

年份事件

2007 與華山醫(yī)院合作建立的上海百匯華鷹門診部開業(yè)，由百匯控股70% 2007 收購上海瑞新醫(yī)療集團(tuán)，后者已在上海建立了多家高端醫(yī)療診所 2008 在成都第一人民醫(yī)院建立百匯成都醫(yī)科中心

2010 與上海天壇普華醫(yī)院合作建立“新加坡百匯癌癥中心上海分中心” 2011 百匯成都醫(yī)療部進(jìn)駐成都瑪麗亞婦產(chǎn)醫(yī)院。

六、總結(jié)和建議

□ 高端醫(yī)療的形式日益多樣化，并向?qū)I(yè)化發(fā)展，高端?？漆t(yī)療具有市場潛力 – 最早吸引患者前往高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主要原因是便捷的服務(wù)和舒適的環(huán)境，但最近對?？漆t(yī)療的需求日益增加

– 高端全科醫(yī)院由于規(guī)模有限，與公立醫(yī)院相比競爭力很難超越，而高端專科醫(yī)療更容易通過設(shè)備、技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)出特色

– 與眼科、牙科、婦兒相比，腫瘤、心腦血管、康復(fù)醫(yī)療等高端?？漆t(yī)院的數(shù)量還很少，但市場需求會逐漸增加

惡性腫瘤、心臟病、腦血管病已成為導(dǎo)致我國城市居民死亡的前三大疾?。ò此劳雎逝琶?，2009 年）12，這些疾病需要長期性治療，需要私人醫(yī)生式的醫(yī)療方式。高端醫(yī)療擠占公立醫(yī)療醫(yī)生資源的現(xiàn)象可能日益嚴(yán)重，一方面要加強(qiáng)高端醫(yī)療人才的培養(yǎng)，一方面可與外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作引進(jìn)海外醫(yī)師資源

– 民營醫(yī)院在人才獲得方面面臨很多障礙，經(jīng)常面臨人力資源短缺的局面

許多大型公立醫(yī)院都設(shè)有教學(xué)醫(yī)院，在醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行學(xué)生培養(yǎng)、并提供實習(xí)，保證了醫(yī)院人才的來源，而民營、外資醫(yī)院只能通過公開招聘來獲得人才 – 公立醫(yī)院內(nèi)部的高端服務(wù)越擴(kuò)大，其他醫(yī)療部門的醫(yī)師資源越緊張

高端醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘請公立醫(yī)院的專家多點(diǎn)執(zhí)業(yè)，或是從公立醫(yī)院挖角專家，都不利于公立醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的開展

– 國內(nèi)高端醫(yī)療人才仍比較缺乏，要通過社會和醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部兩個渠道加大培養(yǎng)力度

海南省近年來先后選派了200 多名優(yōu)秀醫(yī)師和護(hù)理人員，到發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)療專業(yè)技術(shù)，費(fèi)用由省財政、各類公益基金等共同承擔(dān)

和睦家對護(hù)士開設(shè)專門的培養(yǎng)課程，并實行按級別晉升作為激勵，并且鼓勵護(hù)士全方位參與醫(yī)院的運(yùn)營

– 上海國際醫(yī)院等通過與外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作，引入了國際化的醫(yī)療人才，計劃將來要擴(kuò)大引入

– 新醫(yī)改方案提出，民營醫(yī)院在醫(yī)保定點(diǎn)、科研立項、繼續(xù)教育等方面，與公立醫(yī)院享受同等待遇，但在實際執(zhí)行情況并不理想。