第一篇：商務(wù)溝通技巧寫報(bào)告的相關(guān)形式

商務(wù)溝通技巧寫報(bào)告的相關(guān)形式：

所交報(bào)告第一頁(yè)一定是CHECKLIST封皮

然后是TITLE PAGE（1寫Acknowledgements，致謝，致謝頁(yè)，就是感謝你寫報(bào)告要感謝的所有人，目前我們所寫的報(bào)告可以不用寫Acknowledgements，出國(guó)后的報(bào)告要寫。2。寫summary）總之Acknowledgements和summary可以寫可以不寫。

再寫TABLE OF CONTENTS

1.0 Introduction

1.1 Purpose(s)(one or more purposes could be stated)

The(main)purpose of the report is to …

A report should have a clear objective, i.e.what you are trying to achieve.…

1.2 Readership / Target Reader / Intended Reader(choose one out of the three)

The intended reader of the report would be …

It is important to consider WHO you are writing the report for, and why

Here are some key questions to ask yourself:

Who wants the report?

Why do they want it?

(What are they going to do with it?)

(What do they want it to cover?/ What will the report not cover?)

(What will happen as a result of the report?)

…

1.3 Brief Introduction(write this part after you finish the report)

2.0 Procedures(refer to p138 / p171)

Sources of information:

(books, article, information from internet, etc.)

(information gathered from observation, questionnaires or interviews...)

…

3.0 Literature Review

What you know already and what you need to find out.Record the research methods used.Record the sources used.Make notes from the sources, and make sure you reference sources as you go along, as this saves time and difficulties later on.Order your notes and group together points based on your original plan.3.1 Customer Service in College

3.2 The Importance of Customer in College

3.3 Customer Service of Canteen / Student Accommodation / Library / Gym … in College

3.4 …

3.5 …

3.6 …

…

You MIGHT choose one of these above as one of your subtitles, but you can also write your own which is PREFERED.4.0 Research

4.1(Methodology)you might not write this part since it has been included in Procedures

part.4.2 Limitation

4.3 Questionnaire

4.4 Data and Analysis

You may need tables in the report and some charts which appear in the Appendices.4.5 …

...5.0 Conclusion

No new things here.It is a restatement.6.0 Recommendations

7.0 Bibliography

8.0 Appendix / Appendices

A sample of your questionnaire in English should be in Appendix.以上是完整的報(bào)告

報(bào)告共30分

報(bào)告要求共6點(diǎn)，每點(diǎn)5分。

要求：

1． 是否有效選擇整理信息。

2． 是否準(zhǔn)備相關(guān)信息

3． 報(bào)告的結(jié)構(gòu)，邏輯。結(jié)構(gòu)要有開(kāi)頭，中間，結(jié)尾。中間要占報(bào)告的70%---80%。

1.0 Introduction和5.0Conclusion 各占10%即這倆部分的字?jǐn)?shù)不能少于

100words（100---150words）

4． 語(yǔ)言和文體應(yīng)該是專業(yè)性的和正式性的。要用正式性的語(yǔ)言，不能出現(xiàn)口語(yǔ)

化的語(yǔ)言，全文不能出現(xiàn)第一二人稱，要用第三人稱寫，不要有縮寫就是‘s的形式不要出現(xiàn)?？梢猿霈F(xiàn)首字母縮寫，就是名稱縮寫，在第一次出現(xiàn)時(shí)要把全稱寫出來(lái)，再寫個(gè)括號(hào)把縮寫寫上，第二次出現(xiàn)時(shí)就可以寫縮寫了。

5． 格式（1）①CHECKLIST②TABLE OF CONTENTS③正文④結(jié)尾

（2）正文（3）字體用TimesNewRoman字號(hào)12號(hào)行間

距1.5所有的小標(biāo)題要加粗。正文部分不要再寫大標(biāo)題。要標(biāo)有頁(yè)碼，頁(yè)碼從正文開(kāi)始算。從Bibliography開(kāi)始就不再有頁(yè)碼了。

6． 準(zhǔn)確的單詞拼寫，標(biāo)點(diǎn)，語(yǔ)法。

最后要交報(bào)告的草稿，交草稿的日期考試學(xué)號(hào)為1----15 的 12月8號(hào)交，學(xué)號(hào)為16---30的12月15號(hào)交，學(xué)號(hào)為31直到最后一名同學(xué)12月22號(hào)交。

草稿可以提前交讓老師批改，但不可以拖延。

12月24號(hào)報(bào)告與草稿一起交給班主任。

第二篇：淺談商務(wù)溝通技巧

淺談國(guó)際商務(wù)溝通的重要性及技巧

摘要：溝通是一門藝術(shù)，也是一種技巧。每天，我們都要與人溝通，無(wú)論是言語(yǔ)方面的，還是肢體方面的。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，以及經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，使得國(guó)際間的商業(yè)活動(dòng)更加頻繁。國(guó)際間的商務(wù)溝通發(fā)揮著舉足輕重的作用。深刻認(rèn)識(shí)溝通的重要性，掌握有效的溝通技巧對(duì)于企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。本文將探討國(guó)際商務(wù)溝通的重要性以及有效的國(guó)際溝通技巧。

關(guān)鍵詞： 溝通商務(wù)溝通 國(guó)際商務(wù)溝通溝通技巧

一、概念界定：

在談?wù)搰?guó)際商務(wù)溝通的重要性和技能技巧前，我們先對(duì)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念進(jìn)行界定：

溝通是指人們之間進(jìn)行信息及思想的傳播。常常牽涉了幾個(gè)方面：信息發(fā)送者，信息接收者，信息內(nèi)容，表示信息的方式，傳達(dá)的渠道。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人之間或群體間傳遞，并且達(dá)成共同的協(xié)議的過(guò)程。它有三大要素即：①要有一個(gè)明確目標(biāo)；②達(dá)成共同協(xié)議；③溝通信息、思想以及情感。

商務(wù)溝通是在商務(wù)環(huán)境中用一定的方法彼此交換信息，即指人與人之間用視覺(jué)、符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，而進(jìn)行信息交換。即在商務(wù)活動(dòng)中，人們?yōu)榱思榷ǖ哪繕?biāo)，通過(guò)一定的渠道把信息、思想、感情進(jìn)行傳遞的過(guò)程。

國(guó)際商務(wù)溝通是指在國(guó)際商品經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,買賣雙方就商品或勞務(wù)的交換而進(jìn)行的溝通和協(xié)商。

二、國(guó)際商務(wù)溝通的重要性

中國(guó)加入WTO以后，中國(guó)在國(guó)際經(jīng)濟(jì)中的地位日益提高。經(jīng)濟(jì)全球話更使得中國(guó)與世界各國(guó)間的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)愈加頻繁。國(guó)際商務(wù)活動(dòng)也越來(lái)越顯示其在社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中的重要。在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國(guó)際商

務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。

1、有效的國(guó)際商務(wù)溝通有助于增強(qiáng)企業(yè)間的國(guó)際交流與合作，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)

手，做大企業(yè)。

各個(gè)企業(yè)都爭(zhēng)相擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模和范圍，爭(zhēng)取做大做強(qiáng)企業(yè)。經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，跨國(guó)公司和國(guó)際合資或合作公司異軍突起。經(jīng)濟(jì)全球化也使得商務(wù)活

動(dòng)越發(fā)頻繁。有效的溝通使得不同國(guó)家不同企業(yè)之間的合作成為可能。企業(yè)之間

通過(guò)有效的溝通可以交流信息，達(dá)成協(xié)議，促成合作。不同國(guó)家的不同企業(yè)通過(guò)

有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)足自身的劣勢(shì)，從而是企業(yè)揚(yáng)

長(zhǎng)避短，做強(qiáng)企業(yè)。

2、有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以提升企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)的國(guó)際市場(chǎng)

占有率。

企業(yè)要想做大做強(qiáng)，贏得消費(fèi)者的信賴是很困難的。尤其是跨國(guó)企業(yè)或外國(guó)

企業(yè)。企業(yè)要向迅速地占領(lǐng)國(guó)際市場(chǎng)，離不開(kāi)企業(yè)的有效溝通。通過(guò)有效的國(guó)際

溝通，企業(yè)能夠迅速地了解市場(chǎng)和掌握市場(chǎng)信息，根據(jù)顧客的需求來(lái)適時(shí)調(diào)整企

業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向和目標(biāo)。生產(chǎn)適合顧客需求的產(chǎn)品。從而增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大國(guó)際市場(chǎng)占有率。

3、有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)企業(yè)自身不斷的完善。

企業(yè)之間通過(guò)信息和技術(shù)的交流，學(xué)習(xí)對(duì)方企業(yè)的優(yōu)勢(shì)或引進(jìn)對(duì)方企業(yè)的技

術(shù)，使得企業(yè)間能夠有效地進(jìn)行信息的傳播與交流以及技術(shù)的更新與改進(jìn)。學(xué)習(xí)

對(duì)方企業(yè)的先進(jìn)管理方式和運(yùn)作模式，使得自身企業(yè)不斷地完善和發(fā)展。

4、有效的國(guó)際商務(wù)溝通可以增強(qiáng)企業(yè)防范意識(shí)，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力。

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)不僅要收集消費(fèi)者的信息，增強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作。還要注意收集國(guó)際環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。有效的國(guó)際上商務(wù)溝通有助于

企業(yè)了解和掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，從而增強(qiáng)企業(yè)的危機(jī)意識(shí)和防范意識(shí)，提高應(yīng)

對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

三.國(guó)際商務(wù)溝通的壁壘

在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，很多情況下由于缺乏溝通或溝通不當(dāng)致使企業(yè)之間關(guān)

系緊張，互不信任，互不團(tuán)結(jié)，組織凝聚力下降，運(yùn)行效率不斷降低等問(wèn)題。這

些問(wèn)題會(huì)給企業(yè)帶來(lái)嚴(yán)重的危機(jī)。在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代嗎，一旦企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，外界媒體就會(huì)夸大其嚴(yán)重性，使投資者喪失信心，企業(yè)名譽(yù)受損甚至破產(chǎn)倒閉。

因此在商務(wù)活動(dòng)中，要有效的進(jìn)行商務(wù)溝通，就必需認(rèn)識(shí)到在國(guó)際商務(wù)溝通中所

存在的壁壘和障礙。

1、語(yǔ)言。

國(guó)際商務(wù)溝通中大多用英語(yǔ)進(jìn)行，而談話雙方的母語(yǔ)往往又不都是英語(yǔ)，這

就增加了交流的難度。誤用詞語(yǔ)、使用難以理解的行話或技術(shù)用語(yǔ)，尤其是難以

理解的外語(yǔ)或方言，還有一些有歧義和一些模糊性的詞語(yǔ)或圖像加大了交流的難

度。甚至帶來(lái)誤解。

2、外部環(huán)境商務(wù)溝通所處的外部環(huán)境也會(huì)成為溝通的障礙。環(huán)境噪雜，溝通對(duì)方無(wú)法集中注

意力，造成少聽(tīng)或漏聽(tīng)的情況時(shí)有發(fā)生。

3、溝通雙方的特性

在進(jìn)行溝通時(shí)，溝通雙方本身的語(yǔ)速過(guò)快，音量較低，內(nèi)容冗長(zhǎng)復(fù)雜可能會(huì)

導(dǎo)致接收者不能及時(shí)理解或接收對(duì)方所傳遞和表達(dá)的信息。

4、禮儀習(xí)慣

國(guó)際商務(wù)溝通實(shí)際上也可以說(shuō)是人與人之間的交流活動(dòng)。人們之間的交往要

符合一定的禮儀規(guī)范。在商業(yè)溝通中，要懂地必要的禮節(jié)與禮儀。如果違反禮儀

規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響交流的效果。當(dāng)與外國(guó)人進(jìn)行商務(wù)交流時(shí)，由于各

自生活在不同的社會(huì)文化背景之中，因此，各自的民族文化、習(xí)俗以及禮儀等差

別比較懸殊。

5、禁忌與宗教信仰

在國(guó)際商業(yè)活動(dòng)中，禁忌是不得不考慮的事項(xiàng)，特別是東亞、南亞、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)。了解一些國(guó)家的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌，對(duì)于國(guó)際商務(wù)

溝通具有非常重要的作用。

6、文化差異

不同的國(guó)家，不同的民族，其所處地理環(huán)境不同，歷史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族傳統(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣。因此文化差異不僅會(huì)影響到

談話雙方對(duì)各種言行舉止的運(yùn)用和解釋，而且會(huì)影響談話雙方的思考方式和各自的價(jià)值觀念，并且會(huì)下意識(shí)地把這些概念帶到商務(wù)溝通中，使得商務(wù)溝通愈來(lái)愈復(fù)雜。

四.國(guó)際商務(wù)的溝通技巧

在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的當(dāng)今社會(huì)中，國(guó)際商務(wù)的溝通尤為重要，溝通技巧更是重中之重。掌握好國(guó)際商務(wù)溝通的技能技巧對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。下面我們就簡(jiǎn)單地總結(jié)一下使用的國(guó)際商務(wù)溝通技巧。

1、了解溝通對(duì)象

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我們將面臨來(lái)自世界各國(guó)的商業(yè)伙伴，在溝通時(shí)我們需要用同一種語(yǔ)言溝通，但是由于來(lái)自不同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生許多誤解。因此為了溝通順利進(jìn)行，我們?cè)谶M(jìn)行溝通之前對(duì)溝通對(duì)象詳細(xì)的了解。

① 首先了解他們的時(shí)間觀念。不同文化背景的人對(duì)時(shí)間態(tài)度差異很大。大部分國(guó)家的人們對(duì)時(shí)間要求精確，守時(shí)觀念很強(qiáng)。而西班牙或意大利人認(rèn)為遲到10~15分鐘是正常的。

② 禮節(jié)。有些地方如日本和韓國(guó)非常講究禮節(jié)，商務(wù)活動(dòng)中更為正式。而美國(guó)則相對(duì)非正式。

③ 態(tài)度，有些地方的人認(rèn)為法律協(xié)議及合同是至高無(wú)上，但有些對(duì)待法律合同的態(tài)度較為隨意，他們認(rèn)為隨條件變動(dòng)，協(xié)議的內(nèi)容自然要做調(diào)整，他們更注重人際關(guān)系。

④ 宗教信仰與禁忌。在國(guó)際商務(wù)溝通中，必須了解溝通雙方的宗教信仰和禁忌。特別是東亞、南非、中亞、北非這些宗教盛行的地區(qū)，了解他們的風(fēng)土人情、習(xí)慣禁忌對(duì)于雙方交流，具有非常重要的作用。我們甚至可以利用不同文化的差異制造機(jī)會(huì)，這樣可以容易的打開(kāi)雙方之間的話題，在交談中建立關(guān)系，拉近距離。

2、說(shuō)話方式

說(shuō)話方式在國(guó)際商務(wù)中占據(jù)重要的地位。在溝通過(guò)程中要特別注意說(shuō)話方式。尤其是與外商溝通時(shí)表情要自然，語(yǔ)氣要和氣親切，表達(dá)得體，給人信任感和誠(chéng)實(shí)感。聲音要足夠大讓每位在場(chǎng)人都能夠聽(tīng)到。語(yǔ)速也不要過(guò)快或過(guò)慢，適時(shí)停頓讓傾聽(tīng)者能夠及時(shí)消化和吸收。說(shuō)話要有分寸，避免使用難以理解的行話、方言、口頭禪、歧義的詞語(yǔ)以及含有模糊性的詞語(yǔ)。無(wú)論身處何種場(chǎng)合，當(dāng)他人

將對(duì)方介紹給你時(shí)，要馬上記住對(duì)方名字并且能夠叫出對(duì)方，這樣能夠縮短雙方之間的距離，拉近關(guān)系，給人親切感。對(duì)于別人講的觀點(diǎn)你不認(rèn)同的時(shí)候，不要立即反駁。對(duì)不認(rèn)同的觀點(diǎn)首先給予肯定，然后再用詢問(wèn)的方式講出你的觀點(diǎn)。結(jié)束談話前要記得做個(gè)總結(jié)，總結(jié)之前稍加停頓，讓聽(tīng)眾略有時(shí)間回憶一下所有的信息接著再重復(fù)重點(diǎn)信息。

3、禮儀

國(guó)際商務(wù)溝通也可以說(shuō)是國(guó)際中人與人之間的交流活動(dòng)。在交往過(guò)程應(yīng)注重禮儀規(guī)范。如果違反禮儀規(guī)范，不僅會(huì)影響雙方融洽關(guān)系的形成，而且還會(huì)影響對(duì)方對(duì)自己在修養(yǎng)、身份、能力等方面的評(píng)價(jià)，甚至影響溝通的效果。溝通時(shí)要注重禮儀，見(jiàn)面要打招呼，握手時(shí)要注意先后順序，應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男士見(jiàn)面先問(wèn)候。切忌交叉。別人和別人說(shuō)話時(shí)，不要湊前旁聽(tīng)。有人與自己說(shuō)話時(shí)，應(yīng)積極交談。溝通時(shí)保持謙恭的態(tài)度，時(shí)刻保持微笑。

4、有效的聆聽(tīng)

美國(guó)女企業(yè)家瑪麗·凱說(shuō)：“不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽?！迸c人交往時(shí)，要善于傾聽(tīng)別人談話，使對(duì)方感覺(jué)到你們的尊重與興趣。否則，很不禮貌。因此在溝通時(shí)有效的聆聽(tīng)是成功的基礎(chǔ)。有效的聆聽(tīng)技巧很多。

① 保持耐心。讓對(duì)方充分的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。不要在對(duì)方說(shuō)話正帶勁的時(shí)候提高嗓門去打斷別人的話及思路。

② 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方正在說(shuō)的問(wèn)題感興趣，比如眼神交流和點(diǎn)頭。

③ 通過(guò)提問(wèn)澄清你對(duì)對(duì)方言語(yǔ)的理解。

④ 利用談話間歇總結(jié)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，表明你認(rèn)真聆聽(tīng)并理解了他的意思。

5、增強(qiáng)信息吸引力，引起對(duì)方興趣

通常在溝通中，由于人們認(rèn)為自己所傳遞的信息也是別人同樣關(guān)心的事，因此常常忽略激發(fā)對(duì)方的興趣。盡管對(duì)方缺乏興趣是不可避免的，但是我們必須盡可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鳴。在商務(wù)活動(dòng)中常常選擇安靜、正式的場(chǎng)合，一方面可以使溝通成功有效的進(jìn)行，一方面是對(duì)溝通對(duì)象的尊重。其次，在進(jìn)行溝通的過(guò)程中靈巧地運(yùn)用溝通方式。適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用視頻、圖像、表格等

方式進(jìn)行溝通，這樣使信息有一目了然得效果能夠更容易被人理解，并且更能夠吸引人們的注意力，使溝通順利有效的進(jìn)行。

6、適當(dāng)運(yùn)用肢體語(yǔ)言

在商務(wù)活動(dòng)中，我們的站姿、臉部表情、聳肩、身體擺動(dòng)、嘆息、肢體動(dòng)作等肢體語(yǔ)言都能傳達(dá)信息。如果想要進(jìn)行有效的溝通必須注意這些肢體動(dòng)作所傳達(dá)的信息。

① 著裝。要給對(duì)方留下好的印象，所以在溝通時(shí)，你的外表和著裝很重要。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中任何服裝都應(yīng)該做到干凈整齊，男士西裝、領(lǐng)帶、襯衫，皮鞋應(yīng)上油擦亮。在任何情況下男士均不應(yīng)穿短褲參加國(guó)際商務(wù)活動(dòng)。女士注意不要穿得過(guò)于時(shí)尚或顏色過(guò)亮，著裙裝時(shí)裙子及膝，鞋跟不要太高。

② 面部表情。談話的同時(shí)要時(shí)刻保持熱情友善的微笑，對(duì)方會(huì)更積極的做出回應(yīng)，不要顯得非常緊張或者過(guò)于權(quán)威，比如皺眉頭或者微微蠕動(dòng)嘴唇。

③ 身體姿勢(shì)。如果你站的得筆直，說(shuō)明你對(duì)談話很關(guān)注，反之則說(shuō)明你不感興趣。如果你彎腰駝背地坐在人群中，這說(shuō)明你缺少信心或者沒(méi)禮貌。

④ 身體距離。雙方談話的距離要適中，不能太遠(yuǎn)也不能太近，國(guó)際管用的談話距離是50-80cm。

⑤ 手勢(shì)。談話時(shí)可適當(dāng)做些手勢(shì)，但動(dòng)作不要過(guò)大，更不要手舞足蹈，用手指點(diǎn)別人。

⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商業(yè)情景中，躲避眼神交流意味著不感興趣或者變化不定，沒(méi)有自信。積極的眼神交流能促進(jìn)有效地溝通。

參考文獻(xiàn)：

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[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.

第三篇：商務(wù)溝通技巧 答案

課后測(cè)試

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： √ A閑聊、談判、談心三個(gè)層次 B討論、閑聊、談心三個(gè)層次 C閑聊、討論、談判三個(gè)層次 D閑聊、討論、談心三個(gè)層次

正確答案： D 2.純粹憑借第六感覺(jué)進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是： √ A非肢體接觸 B心靈接觸 C直接接觸 D間接接觸

正確答案： B 3.學(xué)習(xí)禮儀首先要： √ A客隨主便，尊重客人 B主隨客便，尊重客人 C態(tài)度和藹，縮小距離 D擺正位置，端正態(tài)度

正確答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：A勇敢地道歉 B開(kāi)口有益 C有話就說(shuō)出來(lái) D都包括

√ 正確答案： D 5.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是： √ ABCD個(gè)體領(lǐng)域 親密領(lǐng)域 社會(huì)領(lǐng)域 公眾領(lǐng)域

正確答案： A 6.一般而言，溝通有四個(gè)要領(lǐng)，即： √ ABCD找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)切入點(diǎn)、找對(duì)空間、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、擺正態(tài)度、找對(duì)人、說(shuō)對(duì)的話 找對(duì)時(shí)間、找對(duì)空間、找對(duì)人、使用眼神

正確答案： A 7.化解誤會(huì)下列的正確方法是： √ ABCD不要意氣用事 不要急于辯解 學(xué)會(huì)一笑置之 以上都包括

正確答案： D 8.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是： √ ABCD分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

正確答案： D 9.在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以： × A避免替對(duì)方下決定 B聽(tīng)出對(duì)方的需求 C幫助我度過(guò)那段低潮期 D收集對(duì)方信息的過(guò)程

正確答案： B 10.用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人： √ A擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 B出手大方 C身體的自由度 D以上都包括

正確答案： D 11.我們不應(yīng)該使用的語(yǔ)言表達(dá)模式是： × A贊賞性語(yǔ)言模式 B破壞性語(yǔ)言模式 C描述性語(yǔ)言模式 D建設(shè)性語(yǔ)言模式

正確答案： B 12.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：A雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言 B沒(méi)有使用肯定語(yǔ)詞

C他的自我防衛(wèi)和攻擊性過(guò)于強(qiáng)烈 D個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

正確答案： D 13.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是： √ A比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了

√ BCD這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

正確答案： A 14.柔性又不失積極的溝通方法，通過(guò)這種民主式的方法，可以讓對(duì)方感覺(jué)主動(dòng)權(quán)在他手里，心里會(huì)比較舒服，也比較容易接受，使很多行動(dòng)更快地實(shí)現(xiàn)。這種溝通方法是： × A分段完成法 B善用問(wèn)句法 C提供兩面法 D二選一法

正確答案： D 15.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過(guò)別人來(lái)傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：A傳言溝通 B借路溝通 C流言溝通 D關(guān)閉信號(hào)

正確答案： B

第四篇：時(shí)代光華商務(wù)溝通技巧

單選題 正確

1.純粹憑借第六感覺(jué)進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：

1.2.3.4.A 非肢體接觸

B 心靈接觸

C 直接接觸

D 間接接觸

正確

2.不論是初識(shí)還是舊識(shí)，你能在短時(shí)間內(nèi)和對(duì)方很“談得來(lái)”的一個(gè)訣竅是：

1.2.3.4.A 帶著歡喜、欣賞的眼神來(lái)看對(duì)方

B 做到完全的自我接納，眼神就會(huì)靈活起來(lái)，并很自然地帶著關(guān)懷的情感

C 通過(guò)觀察對(duì)方的“眼神”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)

D 通過(guò)觀察對(duì)方的“手勢(shì)”，來(lái)調(diào)整和他言語(yǔ)溝通的切入點(diǎn)

正確

3.學(xué)習(xí)禮儀首先要：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

4.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 開(kāi)口有益

C 有話就說(shuō)出來(lái)

D 都包括

正確

5.對(duì)事不對(duì)人，是將對(duì)方的成就做一個(gè)事實(shí)的確認(rèn)的語(yǔ)言模式是：

1.2.3.4.A 評(píng)估性贊美

B 開(kāi)放性溝通

C 描述性贊美

D 實(shí)事求是談話

正確

6.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的見(jiàn)解

B 有意思，你的見(jiàn)解很特別

C 我了解你的意思

D 你不應(yīng)該……你不可以……

正確

7.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：

1.2.A 個(gè)體領(lǐng)域

B 親密領(lǐng)域

3.4.C 社會(huì)領(lǐng)域

D 公眾領(lǐng)域

正確

8.化解誤會(huì)下列的正確方法是：

1.2.3.4.A 不要意氣用事

B 不要急于辯解

C 學(xué)會(huì)一笑置之

D 以上都包括

正確

9.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是：

A 分段式溝通法

B 同理心溝通法

C 主動(dòng)趨前法

D 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法 1.2.3.4.正確

10.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見(jiàn)，首先是要：

1.2.3.4.A 原諒他人的過(guò)錯(cuò)

B 了解對(duì)方的需求

C 有良好的溝通技巧

D 建立信賴關(guān)系

正確

11.人際關(guān)系是互動(dòng)的，需要你擺正位置，端正態(tài)度：

1.2.3.4.A 客隨主便，尊重客人

B 主隨客便，尊重客人

C 態(tài)度和藹，縮小距離

D 擺正位置，端正態(tài)度

正確

12.我們不應(yīng)該使用的語(yǔ)言表達(dá)模式是：

1.2.3.4.A 贊賞性語(yǔ)言模式

B 破壞性語(yǔ)言模式

C 描述性語(yǔ)言模式

D 建設(shè)性語(yǔ)言模式

錯(cuò)誤

13.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：

A 雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言

B 沒(méi)有使用肯定語(yǔ)詞

C 他的自我防衛(wèi)和攻擊性過(guò)于強(qiáng)烈

D 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈 1.2.3.4.正確

14.同理心溝通法的主要訣竅在于：

1.2.3.4.A 尊重對(duì)方有自由空間的要求

B 我跟你一樣，以前有一次糗大了

C 組織同事一起參加培訓(xùn)

D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓

正確

15.“葡萄藤式的溝通”指的是通過(guò)非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

1.2.3.4.A 借言

B 流言

C 傳言

D 放風(fēng)

第五篇：商務(wù)溝通技巧 答案

商務(wù)溝通技巧

單選題

1.所謂的“話”，也就是談話的內(nèi)容，可以把談話依次分成： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 閑聊、談判、談心三個(gè)層次 討論、閑聊、談心三個(gè)層次 閑聊、討論、談判三個(gè)層次 閑聊、討論、談心三個(gè)層次

2.純粹憑借第六感覺(jué)進(jìn)行的一種心與心的聯(lián)系是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢體接觸 心靈接觸 直接接觸 間接接觸

3.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 開(kāi)口有益 有話就說(shuō)出來(lái) 都包括

4.下列話語(yǔ)中屬于描述性言詞的一句是： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了

哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更好了 你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了

5.在商務(wù)溝通時(shí)，若碰到對(duì)方咄咄逼人，或固執(zhí)己見(jiàn)時(shí)，不妨快速轉(zhuǎn)換語(yǔ)詞和態(tài)度，使現(xiàn)場(chǎng)氣氛緩和下來(lái)而使用的方法是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式溝通法 同理心溝通法 主動(dòng)趨前法 及時(shí)逆轉(zhuǎn)法

6.在商務(wù)溝通的過(guò)程中，若你多使用問(wèn)句，就往往可以：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替對(duì)方下決定 聽(tīng)出對(duì)方的需求 幫助我度過(guò)那段低潮期 收集對(duì)方信息的過(guò)程

7.管理學(xué)上有一個(gè)倒金字塔模式，表示若要對(duì)方接納我們的意見(jiàn)，首先是要： 回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 原諒他人的過(guò)錯(cuò) 了解對(duì)方的需求 有良好的溝通技巧 建立信賴關(guān)系

8.用人的性格來(lái)衡量一個(gè)人的受歡迎程度是比較具體的指針，包括這個(gè)人：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 擁有寬宏的氣度、談笑風(fēng)生的本事、善解人意的言詞 出手大方 身體的自由度 以上都包括

9.通常我們?cè)诤蛣e人溝通時(shí)，和有些人挺能談得來(lái)，和有些人卻三句話都嫌多，這是因?yàn)閷?duì)話時(shí)：

回答：正確

1.A 雙方?jīng)]有共同語(yǔ)言 2.B 3.C 4.D 沒(méi)有使用肯定語(yǔ)詞

他的自我防衛(wèi)和攻擊性過(guò)于強(qiáng)烈 個(gè)人主觀意識(shí)太強(qiáng)烈

10.下面列舉的銜接句在同事之間不宜運(yùn)用的是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的見(jiàn)解

哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的見(jiàn)解很特別

11.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了 這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好

你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你 這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！

12.只有很親近的人才能靠近的親密領(lǐng)域是個(gè)人方圓：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以內(nèi) 沒(méi)有固定值

13.同理心溝通法的主要訣竅在于：

回答：正確

1.A 2.B 3.C 尊重對(duì)方有自由空間的要求 我跟你一樣，以前有一次糗大了 組織同事一起參加培訓(xùn) 4.D 陪對(duì)方下樓，再帶領(lǐng)對(duì)方上樓

14.“葡萄藤式的溝通”指的是通過(guò)非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的：

回答：正確

1.A 借言 2.B 流言 3.C 傳言 4.D 放風(fēng)

15.家庭成員間要相處的愉悅?cè)谇?，?yīng)該做到：

1.A 放下個(gè)人的價(jià)值評(píng)判觀 2.B 學(xué)習(xí)聽(tīng)出對(duì)方內(nèi)心的聲音 3.C 改進(jìn)聲調(diào)、語(yǔ)詞速度 4.D 以上都包括

回答：正確