第一篇：護士節(jié)演講：如何管理好護理團隊并提高護理質(zhì)量

護士節(jié)演講：如何管理好護理團隊并提高護理質(zhì)量

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好，我1996年畢業(yè)于“**省**衛(wèi)?！薄氖伦o理工作12年，現(xiàn)就讀于“**廣播電視大學護理專業(yè)”，并于去年以優(yōu)異的成績獲得護師職稱。首先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予我這次表現(xiàn)自我及鍛煉能力的機會，我現(xiàn)在心情非常的激動，深深的感受到領(lǐng)導(dǎo)及大家對我的信任,以

及肩上所賦予的責任。

今天我要演講的內(nèi)容是：如何管理好護理團隊并提高護理質(zhì)量

護理職業(yè)本是一個崇高而又辛苦的職務(wù)，尤其是在我們科，在醫(yī)、護、患比例失調(diào)、護理工作繁重、報酬相對較低的情況下，要管理好一個科室的護理工作是相當不易的。因此，要管理好護理團隊，特別像我們科室的這種特殊團隊結(jié)構(gòu)，我認為應(yīng)該著重從以下幾點做起：

一、要有科室的整體觀念，充分發(fā)揮集體精神。善于挖掘護士的潛質(zhì),觀察了解護士們平時工作中一言一行，并及時地幫助他們解決各種困難，并密切聯(lián)系和配合好醫(yī)生，處理協(xié)調(diào)(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）好醫(yī)、護、患之間的關(guān)系，建立起相互信任、激勵、鼓舞和支持的人際關(guān)系。讓大家充分發(fā)揮個人力量、在協(xié)同工作中取得成績。

二、要充分發(fā)揮每位護士的積極性和創(chuàng)造性，以人為本，關(guān)心愛護尊重理解護士。在對工作中嚴格要求的同時，要充分尊重每一位護士的人格，堅持按照“對事不對人”、“單獨批評，公開表揚”的原則進行獎懲，使護士感受到被尊重，更感受到自己的責任和義務(wù)，讓護士身心愉快的投入到工作中去。使她們在為病人提供人性化服務(wù)的過程中，更加充滿自信并報以燦爛的笑容。

三、落實各種規(guī)章制度，明確各班職責，善于用制度和標準管理。建立量化的護理質(zhì)量考核標準和護士評價標準，用數(shù)據(jù)說話，通過考評可以了解護理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，掌握各級護理人員的作用，在我們科護理隊伍相對年輕化，業(yè)務(wù)水平參差不齊，工作經(jīng)驗相對不足的實際情況下，認真檢查及時示范是全面提高護理人員整體素質(zhì)的一個有效方法，要善于幫助低水平的護士，而不是一味地批評，自身的模范作用比批評更有影響力。

四、強化以病人為中心的理念,努力提高服務(wù)水平.給病人以人文的關(guān)懷，一切從病人的角度去想問題，關(guān)心尊重病人，熱情、溫暖、理解、同情病人，從點滴做起，使病人感到親切自然。只有這樣，病人才會滿意而成為醫(yī)院的忠實顧客，并且口碑相傳提升醫(yī)院的形象提高醫(yī)院的知名度，擴大病患醫(yī)院的就診率和復(fù)診率，增大醫(yī)院的市場份額。

五、不斷強化安全意識，安全是病人工作的重要組成部分，也是護理人員護理病人的重要環(huán)節(jié)，因此做好安全護理，不僅能保障護患雙方的安全，而且也能提高醫(yī)療護理質(zhì)量。為此要嚴格要求護士必須掌握病情、尊重病人、了解病人的心理變化，重視心理和精神關(guān)懷，密切巡視病房，嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，加強對病室各種設(shè)施物品的管理以及對病人家屬的安全教育。綜上所述，要提高護理質(zhì)量，首先要管理好護理團隊，當好科室的帶頭人，其次學習再學習是個人和集體成長永遠的主題，在加強我院的相關(guān)規(guī)章制度學習的同時，更要抓好科內(nèi)及院內(nèi)業(yè)務(wù)學習，提高在職人員的整體素質(zhì)，讓護理質(zhì)量上一個新臺階。

謝謝！

第二篇：護士節(jié)演講：談?wù)勌岣咦o理質(zhì)量

護士節(jié)演講：談?wù)勌岣咦o理質(zhì)量

護理，在傳統(tǒng)的觀念中似乎就是打針，發(fā)藥，照顧病人是否周到之類的，在我沒有接觸這一行時，也曾是這樣認為，只是，隨著對護理的認識以及在工作中獲取的經(jīng)驗中，慢慢的體會到護理，其實是一門領(lǐng)域很廣闊的應(yīng)用科學。作為醫(yī)學領(lǐng)域的一門科學，護理質(zhì)量的范疇不再是基礎(chǔ)護理質(zhì)量的內(nèi)涵，也包括了醫(yī)學護理質(zhì)量，心

理護理質(zhì)量，和社會護理質(zhì)量。而醫(yī)院的形勢發(fā)展，護理工作的繁重，患者.家屬的期望值很高，使醫(yī)患關(guān)系間的矛盾也日益明顯。為了提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)整體化護理，就應(yīng)該先提高護理人員的自身素質(zhì)和文化程度。

患者對護理服務(wù)的滿意度就是衡量護理質(zhì)量優(yōu)劣的一大標準,作為護士,不僅僅是醫(yī)療服務(wù)的提供者，還是健康教育的提供者，如果醫(yī)學知識和專業(yè)技能不扎實，就很難滿足患者對護理工作不斷提高的期望。我們所面對的不再是課堂上的模擬練習，而是與真實的患者打交道，不單只是執(zhí)行打針，發(fā)藥或是其他治療，更應(yīng)主動為病人服務(wù)，去了解病人的心理狀態(tài)，幫助他們解除各種不良情緒，提高其對抗疾病的積極性，建立護患之間的信任橋梁。

曾有一位老師講過當今壓力最大的職業(yè)排名前列的當屬護士，其中讓我印象深刻的一個原因是擔心工作中出現(xiàn)差錯，事故，而容易產(chǎn)生這個壓力源，也常是因為技術(shù)水平不夠扎實，就像剛畢業(yè)的護士單獨值班時，很多人一開始會有這個心態(tài)。而應(yīng)對的辦法，我認為是調(diào)動自身的積極性，有著“我要學”的觀念，主動提高自己業(yè)務(wù)技術(shù)能力與理論水平，積累工作中的經(jīng)驗，向前輩們請教，積極參加院內(nèi)組織開展的各項知識講座，在學習中認真總結(jié)經(jīng)驗，相互取長補短，共同進步，共同提高，不應(yīng)有“這個我不會，那個我不行”的想法，那樣子永遠不能取得進步。想想看，別人能行的，我一定也可以，關(guān)鍵是有沒有把握住學習的機會。除了參加醫(yī)院組織的三基培訓(xùn)進行強化訓(xùn)練，也可以爭取自學，繼續(xù)教育等方式來不斷充實自己，掌握新的科學知識和技術(shù)，實現(xiàn)自我的價值。

護理工作事關(guān)(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）人民群眾的生命安全與身體健康，作為護理人員需要明白護理工作來不得半點虛假，否則可能差之毫厘，缺之千里，甚至可能影響到病人的身體和生命。實現(xiàn)行業(yè)自律，履行職業(yè)義務(wù)，對提高護理實踐水平，滿足患者需要有十分重要的意義，這也是提醒我們務(wù)必做到慎獨，嚴格要求自己，具備高度的責任心。對病人認真負責，也是對自己負責的一種表現(xiàn)。

組織護理大查房，護理知識競賽，定期質(zhì)量檢控，培養(yǎng)專科人才等等，這些都是正在努力進行的，為了我們的護理工作更加完善，更進一步的提高，穿上這身白衣，就該拿出對它的熱忱，發(fā)揚敬業(yè)精神，回報它的純潔和高尚，不斷地開拓進取，我們可以做得更好！

第三篇：淺談如何提高護理質(zhì)量

淺談如何提高護理質(zhì)量

關(guān)鍵字： 提高護理質(zhì)量

近年來，隨著醫(yī)學觀念的不斷轉(zhuǎn)變、整體護理的全面開展，以及醫(yī)院發(fā)展的新形式與護理工作任務(wù)繁重及患者及家屬期望值增高的矛盾日益明顯。為提高護理質(zhì)量，體現(xiàn)以病人為中心，滿足患者的需求，護理部在重點抓“三基”、“三嚴”的基礎(chǔ)上，努力提高護理人員的自身素質(zhì)和文化程度，注重語言行為規(guī)范及禮儀培訓(xùn)。2005年全年全院護理工作滿意度達到了95.21%，未發(fā)生一起護理投訴，各項護理質(zhì)量檢查指標均比去年同期不同程度地提高。筆者結(jié)合工作實踐，談幾點經(jīng)驗和體會。

加強高素質(zhì)護理人才的培養(yǎng)才能適應(yīng)護理工作的新要求

1.1 現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變對護理工作提出新的挑戰(zhàn) 現(xiàn)代醫(yī)學模式對疾病的治療及指導(dǎo)意義日益被人們所接受，這就要求護士的知識更加豐富，不僅要掌握醫(yī)學、護理學知識，還要掌握護理心理學、社會學、人文學等多學科的知識，只有在熟練掌握護理理論知識和基本技能的基礎(chǔ)上，才能實現(xiàn)人性化護理。

1.2 患者對護理人員的期望，要求高水平的護理 患者就是上帝，上帝的地位始終是最突出和最重要的?；颊邔ψo理服務(wù)滿意度是衡量護理質(zhì)量優(yōu)劣的唯一標準。護士不僅是醫(yī)療服務(wù)的提供者，還是健康教育的執(zhí)行者，如果醫(yī)學知識和專業(yè)技能不扎實，就很難滿足患者對護理工作不斷提高的期望。

醫(yī)院在培養(yǎng)高素質(zhì)護理人才中面臨的困難

2.1 觀念的問題 長期以來，護理工作很大程度上仍局限在被動的執(zhí)行醫(yī)囑的范圍內(nèi)。俗話說“醫(yī)生的嘴，護士的腿”。社會上的重醫(yī)輕護現(xiàn)象，使護士地位相對較低，包括醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護人員之間經(jīng)濟利益也存在著較大的差別，使部分護理人員不能安心工作，不要求進步，護士的主動性和創(chuàng)造性受到了嚴重的制約。

2.2 護理隊伍人數(shù)不足，素質(zhì)不高 目前，護理隊伍受教育程度、護士的素質(zhì)、學歷知識結(jié)構(gòu)等方面仍然偏低。難以與飛速發(fā)展的較高的醫(yī)療科技水平相匹配。加之從事護理工作人員待遇低、環(huán)境差、工作繁重、責任大，致使護理人員嚴重短缺，制約了護理事業(yè)的發(fā)展。

2.3 工作的影響 隨著醫(yī)院的發(fā)展，危重患者的增加，病床周轉(zhuǎn)率和使用率的提高，以及護理人員短缺，使現(xiàn)有護士的工作量、工作負擔明顯加大。再加上家庭的負擔，導(dǎo)致護士在完成一般性日常工作后，沒有時間和精力學習新理論、鉆研新技術(shù)，在一定程度上影響了護理專業(yè)的發(fā)展。

具體實施方法來源

3.1 加強新上崗護士的培訓(xùn) 上崗前安排為期1周的培訓(xùn)，內(nèi)容為護理質(zhì)量和道德規(guī)范教育、護士職責教育。要求新護士加強基本理論學習，參加全國護士執(zhí)業(yè)資格考試，成績合格者，進行強化護理基礎(chǔ)理論和基本技術(shù)為基礎(chǔ)的重點培訓(xùn)，同時采取臨床工作量化培訓(xùn)，提高護士實際操作技能。鼓勵她們參加各種形式的在職學歷教育，以提高自身素質(zhì)。通過培養(yǎng)，根據(jù)個人的才能、素質(zhì)和特長，將其安排到相應(yīng)的護理崗位上，盡量做到人盡其才、才盡其用。

3.2 努力提高護理隊伍的學歷水平筆者認為高水平的護理人才，一定來自于高學歷層次的護理人員。因此，要求40歲以下的臨床護理人員一律加強學習：一是鼓勵自學成才，鼓勵她們積極參加護理?？票究谱詫W考試，提高學歷水平和自身素質(zhì)；二是強化在職培訓(xùn)，對各病區(qū)的護理人員進行分批分期的理論培訓(xùn)，使護理人員盡快了解新信息，更新觀念，激發(fā)學習的興趣和熱情，使其盡快適應(yīng)新的護理模式；三是外派進修培訓(xùn)，經(jīng)常選派臨床護理工作中思想素質(zhì)好、技術(shù)水平高的護理骨干到外地大醫(yī)院短期學習，外出進修學習人員回院后安排院內(nèi)學術(shù)講座。到2005年底我院現(xiàn)大專以上學歷的護士占全院護理人員的70%，脫產(chǎn)學習畢業(yè)的大專護士占大專護士的90%，每年有2～3名在職護士被選派外出脫產(chǎn)學習深造。在此基礎(chǔ)上，積極鼓勵各科護理人員撰寫護理論文，對于在國家級報刊雜志上發(fā)表論文的護理人員給予重獎。這些護理人才有著扎實的理論基礎(chǔ)和豐富的臨床經(jīng)驗，成為我院各科護理人才隊伍的骨干力量，為醫(yī)院及護理隊伍贏得了良好的聲譽。

3.3 開展護理質(zhì)量檢查 每月一次各科室護理質(zhì)量自查，每季度一次護理部大檢查。護理部要從護理管理、消毒隔離、基礎(chǔ)護理、護理文件書寫、急救器材、藥品、物品、護理文件的書寫、差錯事故分析等多個方面對各科室護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)提出整改措施；并且對各科室的護理人員提出要求：每個人都要發(fā)揮主人翁精神，運用團隊的凝聚力，真正把看似簡單、實際卻是非常重要的護理質(zhì)量提高到一個新的水平。通過每季度的護理質(zhì)量檢查，可以看到許多自己很容易忽視的問題；并用這些暴露出來的問題來警示自己，獲得一個有則改之的機會，從中得到進一步的提高，使每一位護理人員都能懷著對工作極大的熱忱和對患者極大的關(guān)愛去規(guī)范地做好每一項工作。

3.4 加強護理管理

3.4.1 深化人事制度改革 采取靈活的用人機制，對全院護理人員實行全員聘用制，本著公開、公平、公正的原則，擇優(yōu)選聘護理部主任、護士長。護士長再根據(jù)各科的實際情況，聘用科內(nèi)各級護理人員。充分調(diào)動起護理人員的積極性和主動性。進一步完善護理專業(yè)技術(shù)職稱評定，護士按職稱，崗位上崗，才能激發(fā)競爭活力，人人具備競爭意識。

3.4.2 聘用護理員分擔護士的非技術(shù)性工作 根據(jù)各病區(qū)護理單元的實際情況，聘用部分護理員來承擔大量的非護理、非技術(shù)工作。如病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清潔，物質(zhì)供應(yīng)保障，陪同患者外出做檢查，取送各種化驗標本和檢查單等。有效地減少了護士的工作量，增加了護士直接護理患者的時間，彌補了護理編制的不足。

3.4.3 科學合理地利用人力資源 各科在護士工作崗位的安排上做到新老結(jié)合，相互協(xié)作，適當考慮人員素質(zhì)和技術(shù)水平高低的合理分配。促成護理人員關(guān)系的協(xié)調(diào)性，發(fā)揮互補性，提高護理群體質(zhì)量。

3.4.4 健全、完善各項規(guī)章制度 根據(jù)我院護理工作特點，2005年6月護理部組織各科護士長修定并完善了《神東醫(yī)院護理工作手冊》，該手冊涵蓋了各項護理規(guī)章制度、各級人員崗位職責、各類工作質(zhì)量標準，18項緊急情況處理預(yù)案以及20項主要護理技術(shù)操作，使各級各類護士有章可循、有制可查，對病區(qū)的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫標準等，認真組織學習，嚴格執(zhí)行。真正做到，一切規(guī)章制度，人人都應(yīng)遵守，措施得力，獎罰分明。

3.4.5 加強“三基”培訓(xùn) 加強基本技能訓(xùn)練，使技術(shù)操作規(guī)范化。制定“護理操作程序及考核細則”，明確操作程序及注意事項。每年進行2～3次護理比武活動，成績優(yōu)異者給予獎勵，并且把工作成績與經(jīng)濟效益掛鉤。鼓勵先進、鞭策后進，以此產(chǎn)生競爭效應(yīng)，科室與科室比，護士與護士比，使人人操作規(guī)范化、標準化。此外，每個月進行一次基礎(chǔ)知識和?？浦R考試，成績張榜公布，以督促護理人員加強業(yè)務(wù)學習。

3.4.6 提高護理人員綜合素質(zhì)、努力培養(yǎng)一專多能的護理人才 醫(yī)療向高、精、尖技術(shù)的發(fā)展，必須有高水平的護理來保障。對自身基礎(chǔ)好的、脫產(chǎn)學習畢業(yè)的大專護士實行重點科室的輪崗，如ICU室、急診科及醫(yī)療重點科室等，利用各科室患者在護理方面的不同點，培養(yǎng)她們綜合分析、判斷和處理能力，使其成為一專多能的實用性護理人才，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)療護理工作的特點。

3.4.7 全院性護理知識講座和各科室小講座相結(jié)合 全院性專題講座由護理部主任、護士長及護理骨干輪流主講，內(nèi)容要求有代表性、先進性，每月1次。每年請外院護理專家主講2～3次；科室小講座，每周安排1次，內(nèi)容要求有本科室特色并與科室實際工作相結(jié)合，由護理骨干、護士授課。在學習中認真總結(jié)經(jīng)驗，相互取長補短，共同進步，共同提高。

3.4.8 建立獎勵機制 在全院廣泛開展評選“星級護士”、“護理標兵”、“優(yōu)秀護士”、“崗位能手”等活動，對于業(yè)務(wù)能力強，表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員給予重獎，并且實行動態(tài)管理。

3.5 組織學習護士禮儀規(guī)范 邀請星級賓館的大堂經(jīng)理對全院護理人員進行儀表禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、語言禮儀、交往禮儀的培訓(xùn)，對護士著裝、儀表、舉止、言談、情感等方面，由表及里進行訓(xùn)練，并進行考核，從各方面系統(tǒng)規(guī)范護士儀表風度和言談舉止，使其具備護士必需的職業(yè)素質(zhì)。

3.6 建立意見簿 定期向患者發(fā)征詢意見表，以此反饋護理工作情況，接受患者監(jiān)督，努力改善服務(wù)質(zhì)量。

討論

護理質(zhì)量的優(yōu)劣是衡量一個醫(yī)院管理水平直接且重要的指標之一，如何提高護理質(zhì)量是每位護理管理者當前面對和深思的問題。幾年來，通過各種渠道的培訓(xùn)及獎勵制度的實施，護理人員的整體素質(zhì)有了很大的提高，真正達到了“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的目的。每位護理人員均能主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處于接受治療護理的最佳狀態(tài)，提高了護理服務(wù)質(zhì)量，不僅為醫(yī)院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經(jīng)濟效益。

第四篇：如何管理好業(yè)務(wù)員和提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量

如何管理好業(yè)務(wù)員和提高業(yè)務(wù)水平和質(zhì)量，我覺得應(yīng)該說成是如何激發(fā)和調(diào)動業(yè)務(wù)員的工作激情。使其融入到工作中去，變成自己的興趣和愛好來對待工作，而不是單一的、枯燥乏味的工作。

首先要從員工身上找到可以激勵員工的動力。要知道他們想要的是什么，要真正的理解他們，盡可能的滿足他們。為員工能出色完成工作而提供相關(guān)的信息。這些信息包括公司的整體目標及任務(wù)，需要專門部門完成的工作及員工個人必須著重解決的具體問題。建立便于各方面交流的渠道。定期反饋信息，信息互動，多聽取員工的意見，并邀請他們來參與制定與其工作相關(guān)的決策。當員工出色完成工作時，應(yīng)表示祝賀。這種祝賀要來得及時，也要說得具體。當眾表揚員工工作出色。這就等于告訴他，他的業(yè)績值得所有人關(guān)注和贊許。

一般認為，給員工提供更高的薪酬、更好的物質(zhì)待遇就可使員工努力完成工作，達致激勵的效果。毫無疑問金錢的確是激勵員工的主要因素，一個穩(wěn)固的報酬對吸引、保留優(yōu)秀人才的確非常關(guān)鍵，但在實踐中金錢并不是最好的解決辦法。原因很簡單，金錢所起到的激勵作用具有短時性，額外得來的現(xiàn)金很快會被員工花掉并很快被遺忘。應(yīng)該必須做到真正地降低物質(zhì)獎勵的必要性，而不是把它們當作誘餌。如果物質(zhì)獎勵只在大幅提高的情況下才產(chǎn)生激勵的效果，那么采用物質(zhì)獎勵就會適得其反。雖然可以在短期內(nèi)獲得所期待的效果，但付出的代價實在太大，以至于超過激勵所帶來的回報。作為管理者應(yīng)

該用激勵和鼓勵的方法，低成本甚至零成本的軟性激勵方法。多主動與員工進行溝通，增加與員工溝通的時間。在平時工作中，或在午餐時間，正式、非正式的時間與員工多溝通，就會縮小與員工的距離，會讓員工工作時比較輕松。員工的心情好了，工作就會有激情。溝通的內(nèi)容可以是工作上的，也可以是家庭生活方面。不管溝通的內(nèi)容是什么，員工都會覺得自己很受重視，工作的積極性就會提高。此外，溝通時要注意溝通的時間，不要在員工犯錯的時候。因為在這時候員工更多的會認為是自己做錯事，是受到領(lǐng)導(dǎo)者的批評與指責。反而達不到應(yīng)有的效果。多使用正激勵，少使用負激勵。

兩點一線的生活，順手的工作，熟悉的同事，會導(dǎo)致工作的激情被消磨掉。授權(quán)是一種十分有效的激勵方式。授權(quán)可以讓下屬感到自己擔當大任，感到自己受到重視和尊重，感到自己與眾不同，感到自己受到了上司的偏愛和重用。在這種心理作用下，被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力，甚至為此兩肋插刀、赴湯蹈火也在所不辭。要給予員工實實在在的責任。讓員工介入新項目、轉(zhuǎn)崗、跨部門合作等方式，接觸新鮮的工作內(nèi)容，讓工作永遠充滿新鮮感和自我挑戰(zhàn)。

管理者首先要有很強的責任心。認真、誠信；從小事做起，從細節(jié)管起。要有很強求勝欲望。善于分析、判斷、推理和應(yīng)變的能力。除了這些我認為應(yīng)當注意以下幾點：

1、作為一名好的管理者，首先要把責任放在第一位，以大局為重。

2、要人性化管理，把員工看成像自己人一樣。

3、要使自己的工作盡量力求完美，在工作中應(yīng)當盡量自找壓力，防

止自滿情緒。定期或不定期的與員工用不同的方式進行溝通，查找自己的不足，并及時改正，不搞特殊化。

5、要嚴格自律，千萬不要大權(quán)獨攬，以權(quán)謀私。

第五篇：護士節(jié)演講：人性化護理服務(wù)

護士節(jié)演講：人性化護理服務(wù)

在初夏來臨的季節(jié),我們又迎來了“5.12“國際護士節(jié)，在這里祝姐妹們節(jié)日快樂！也非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們從百忙之中抽出寶貴的時間與我們歡聚一堂！今天我為大家演講的是人性化護理服務(wù)！

護理創(chuàng)始人南丁格爾曾經(jīng)贊譽道“護理是一門藝術(shù)！從事這門藝術(shù)需要有極大的心理準備“這既是對護理工作的最高贊

譽也是對護士工作的最高要求。當人類邁進21世紀的同時，世界衛(wèi)生組織更加關(guān)注人的身心健康，而在倡導(dǎo)文明的今天，人性化護理對“人、環(huán)境、健康、護理的獨特見解”，把護理連同美麗和愛融為一體，并推動著護理事業(yè)向前蓬勃發(fā)展，而當(來源：公務(wù)員在線 http://004km.cn）今社會現(xiàn)趨勢于人性化服務(wù)，可以說現(xiàn)代人性化服務(wù)是傳統(tǒng)服務(wù)的新突破，馬斯洛需求理論說到：服務(wù)業(yè)已成為當今世界最為重要的行業(yè)，人們時時刻刻都在體驗服務(wù)，評價服務(wù)并影響服務(wù)，每個企業(yè)都在提供著重要程度不同的服務(wù)和服務(wù)需求，為的是吸引不同需求的各種人，這樣的服務(wù)才能立體豐富，具有人情味，直入人心。

在激烈的市場競爭中，醫(yī)院人性化服務(wù)將在擴展醫(yī)療市場空間，主動占領(lǐng)。大家都曉得，醫(yī)院人性化服務(wù)是以人為本，以病人為中心，消除疾病痛苦，回復(fù)身心健康，滿足病人需求的一種新的服務(wù)理念，在這種新的形勢下，首要問題是打好主動仗，積極換位思考、主動服務(wù)，而我們?？漆t(yī)院與綜合性醫(yī)院相比，拼技術(shù)比設(shè)備賽人才，我們都處于劣勢，但是我們必須要生存，要發(fā)展，創(chuàng)品牌特色，積極進行新的服務(wù)模式探索。身為老年科護士，面對著年邁的老人，我們能給予他們什么樣的人性化護理呢？首先把病房布置得寬敞明亮，病房裝飾溫馨而明快，為行動不便的老人家配上波浪床和多功能老人專用床，完善病房大廳康復(fù)娛樂設(shè)施，供給他們看電視、下棋、會客等活動;其次對那些不能離床的老人們，我們定時給予翻身、擦背、喂食，為他們更衣，陪他們聊天；每逢佳節(jié)的時候，讓他們聚起來并特邀請他們的家人組織聯(lián)歡，使患者充分感受到節(jié)日帶來的歡樂和家的溫暖。最美夕陽紅！這是我們創(chuàng)建青年文明號的口號，也是我們對老年病人的承若！這能讓他們享受親情般的人性化服務(wù)，還可以提高醫(yī)療護理質(zhì)量和水平，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，使服務(wù)更加貼近群眾，從而提高成效。

人性化護理是當代最理想的服務(wù)模式，我們必須要有更高要求的整體素質(zhì)，增強主動服務(wù)的意識，適時執(zhí)行扎扎實實的便民服務(wù)措施，為病人辦實事、辦好事，才能營造出濃厚的人性化服務(wù)氛圍，從而吸引病人，搶占市場，增強醫(yī)院的競爭力，使醫(yī)院始終立于不敗之地。