第一篇：11[89]衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)展情況的通報(bào)

衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)展情況的通報(bào)

衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2011?89號(hào)

各省、自治區(qū)、直轄市衛(wèi)生廳局，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)衛(wèi)生局：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《2011年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排》，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我部與國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)了《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》，并建立了信息月報(bào)制度，及時(shí)掌握各?。▍^(qū)、市）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)展。為使各地進(jìn)一步了解全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作情況，加大推進(jìn)力度，現(xiàn)將2011年1月-5月有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)展情況

2011年初，各?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)按照我部工作要求，制定了實(shí)施方案，進(jìn)一步細(xì)化工作目標(biāo)，明確工作進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逐步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面。北京、天津、山西、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、福建、江西、湖南、廣西、重慶、貴州等省（區(qū)、市）召開會(huì)議，部署推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重點(diǎn)任務(wù)，提出工作要求。吉林、上海、福建、云南、甘肅等省（市）設(shè)立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題簡(jiǎn)報(bào)，定期公布進(jìn)展情況，交流工作信息。安徽、陜西等省專門通報(bào)了本省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核情況，指出存在的問題，推進(jìn)工作有效落實(shí)。截至2011年5月底，全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）及新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)共有1332所三級(jí)醫(yī)院和3910所二級(jí)醫(yī)院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，江西省、湖北省、四川省、西藏自治區(qū)還有部分三級(jí)醫(yī)院尚未開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

我部在原有72所部級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院的基礎(chǔ)上，增加部分部屬（管）醫(yī)院和省級(jí)醫(yī)院，將部級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院擴(kuò)大至110所。各重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院能夠充分發(fā)揮示范帶頭作用，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，帶動(dòng)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院改革護(hù)理服務(wù)模式，提高護(hù)理質(zhì)量和管理水平。截至2011年5月底，110所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院中，108所醫(yī)院在50%以上病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，其中98所醫(yī)院在80%以上病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全國1332所三級(jí)醫(yī)院（含110所部級(jí)重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的進(jìn)展情況見附件（請(qǐng)從衛(wèi)生部網(wǎng)站“醫(yī)政管理”欄目下載）。

在各級(jí)衛(wèi)生行政部門和醫(yī)院的共同努力下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)取得了顯著成效。我部委托中國醫(yī)院協(xié)會(huì)對(duì)全國部分開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院進(jìn)行了患者出院后的電話回訪，總體滿意度平均為88.97%，其中，30所醫(yī)院滿意度達(dá)到90%以上?；颊邔?duì)護(hù)士的技術(shù)、責(zé)任心、服務(wù)態(tài)度以及提供幫助的及時(shí)性滿意度都分別超過了9.2分（滿分10分），優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)獲得了患者的好評(píng)和社會(huì)的肯定。

二、下一步工作要求

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)雖然取得一定成效，但工作基礎(chǔ)不夠穩(wěn)固，長(zhǎng)效機(jī)制尚未形成，仍存在一些亟待解決的問題。有的醫(yī)院未嚴(yán)格按照《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》落實(shí)工作任務(wù)，雖然在醫(yī)院大部分病房，甚至100%的病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，但工作內(nèi)涵未全面落實(shí)，缺乏可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。為推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入、持續(xù)、健康發(fā)展，提出以下工作要求：

（一）改革臨床護(hù)理模式，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要準(zhǔn)確把握優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作實(shí)質(zhì)，切實(shí)將臨床護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹钡呢?zé)任制整體護(hù)理，實(shí)現(xiàn)管理扁平化，使責(zé)任護(hù)士直接分管患者。醫(yī)院要按照我部和總后衛(wèi)生部聯(lián)合印發(fā)的《臨床護(hù)理實(shí)踐指南（2011版）》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2011?55號(hào)），進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理行為，責(zé)任護(hù)士要在協(xié)助醫(yī)師完成治療性工作的同時(shí)，注重運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)分管的患者履行專業(yè)照顧、病情觀察、心理護(hù)理、健康教育和康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理職責(zé)，為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

（二）實(shí)施護(hù)士崗位管理，完善績(jī)效考核制度。各級(jí)各類醫(yī)院在深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，要逐步建立符合護(hù)理專業(yè)特點(diǎn)的人事管理制度，在實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理的基礎(chǔ)上，實(shí)行護(hù)士的崗位管理，根據(jù)臨床護(hù)理工作需要設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和崗位條件。要大幅度充實(shí)臨床護(hù)理崗位護(hù)士隊(duì)伍，重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)士與實(shí)際床位比為2.5-3:1，普通病房的護(hù)士與實(shí)際床位比應(yīng)當(dāng)≥0.4:1，一級(jí)護(hù)理患者比例為60%以上的病房要增加護(hù)士配置。同時(shí)，要建立和完善科學(xué)的績(jī)效考核制度，注重護(hù)士的臨床護(hù)理實(shí)踐，將護(hù)士護(hù)理患者和完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、患者滿意度等要素作為考核重點(diǎn)，并將考核結(jié)果作為護(hù)士收入分配、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)、職稱晉升的重要條件，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬、同工同酬，充分調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性，建立持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，在各部門廣泛開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，積極探索在門診、急診、手術(shù)室等各部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。門診、急診、手術(shù)室等各部門的護(hù)理工作要結(jié)合本部門實(shí)際，充分體現(xiàn)崗位特色，注重人性化關(guān)懷，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富工作內(nèi)涵，加強(qiáng)與患者的溝通，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，保障患者安全，提高患者滿意度。

（四）加強(qiáng)人員培訓(xùn)工作，提高管理水平和服務(wù)能力。各級(jí)衛(wèi)生行政部門要加強(qiáng)相關(guān)人員培訓(xùn)，特別要加大對(duì)各層級(jí)護(hù)理管理者的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步推廣先進(jìn)的護(hù)理管理理念，深化責(zé)任制整體護(hù)理，提高科學(xué)管理水平。各級(jí)各類醫(yī)院要積極開展臨床護(hù)士的崗位培訓(xùn)，堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，不斷適應(yīng)臨床護(hù)理工作的發(fā)展，增強(qiáng)培訓(xùn)的科學(xué)性、針對(duì)性和實(shí)用性，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)能力。

附件：全國1332所三級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)展情況表.xls

二〇一一年六月二十九日

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告

《外二科2011年4月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告》

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于“示范工程”的總體部署，按照醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方案和文件精神，我科在2010年工作基礎(chǔ)上，深化“以病人為中心的”的服務(wù)理念，改變排班模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在本月的護(hù)理工作中得出以下總結(jié)：

1.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念：深入開展對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的各種文件的學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，行動(dòng)在病人按呼叫器之前，問候在病人開口之前，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全科護(hù)士對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)理解、配合、工作熱情高漲。

2.優(yōu)化排班模式：每天4個(gè)責(zé)任班，采用責(zé)任組工作制，每組由高年資護(hù)士任組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本組病人的治療、護(hù)理及各階段的健康指導(dǎo)，督導(dǎo)下級(jí)護(hù)士協(xié)調(diào)完成病人基礎(chǔ)護(hù)理，各位工作人員分工明確，為病人提供全程溫馨服務(wù)，病人住院滿意度及健康教育知曉率得到大幅提升。

3.不足之處：①因工作經(jīng)驗(yàn)和溝通技巧缺乏，個(gè)別責(zé)任護(hù)士對(duì)所管病人護(hù)理落實(shí)不到位，病人對(duì)責(zé)任護(hù)理的健康教育不滿意，主要體現(xiàn)在對(duì)健康教育細(xì)節(jié)講解不詳細(xì)。②部分人員缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

改進(jìn)措施：①加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、溝通技能的培訓(xùn)，要求高年資護(hù)士多傳幫帶，責(zé)任組長(zhǎng)要擔(dān)負(fù)起責(zé)任護(hù)士未盡的責(zé)任，把好質(zhì)控關(guān)；②加強(qiáng)思想教育，鞏固專業(yè)思想，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念；③加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，應(yīng)用床上洗頭器；④簡(jiǎn)化護(hù)理文書，做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。

《外二科2011年5月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告》

本月我科的優(yōu)護(hù)工作順利開展，嚴(yán)格按照《重慶市衛(wèi)生局2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》實(shí)行護(hù)理，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，護(hù)士已適應(yīng)分組工作模式，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)，病人的基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)較好，但針對(duì)中夜班新入病人及手術(shù)病人，仍有皮膚不清潔，床單元不整潔的現(xiàn)象，現(xiàn)擬提出以下整改措施：

1.轉(zhuǎn)變觀念，以病人為中心，主動(dòng)為病人服務(wù)提供基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理：首先加強(qiáng)學(xué)習(xí)，樹立基礎(chǔ)護(hù)理與?？浦委熗e重要的意識(shí)，擯棄重治療輕護(hù)理的思想；其次，通過高年資的護(hù)士獻(xiàn)身說法，列舉基礎(chǔ)護(hù)理促進(jìn)病人康復(fù)的典型案例，激發(fā)護(hù)士對(duì)基礎(chǔ)護(hù)理的動(dòng)力和成就感；第三，定期開展基礎(chǔ)護(hù)理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到基礎(chǔ)護(hù)理具有豐富的科學(xué)內(nèi)涵，激發(fā)護(hù)士創(chuàng)新的熱情，使護(hù)士認(rèn)識(shí)到價(jià)值觀不單是以金錢來衡量，護(hù)理工作的目的是讓病人早日康復(fù)，讓病人感受到實(shí)惠，得到病人的認(rèn)可。只有樹立了正確的價(jià)值觀，才能產(chǎn)生持久的工作激情。

2.中夜班值班人員，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，特別對(duì)新入病人認(rèn)真做好三短六潔，保持床單元的整潔、干燥，如床單元被服被污染需及時(shí)更換。

3.接手術(shù)病人時(shí)應(yīng)與手術(shù)室做好交接，術(shù)后及時(shí)清潔術(shù)區(qū)皮膚，保證皮膚清潔無血跡。

4.手術(shù)病人傷口有滲血、滲液等情況污染被服應(yīng)予及時(shí)更換。

《外二科2011年6月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告》

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)以來，我們不斷探索總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，不斷改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理工作的質(zhì)量及患者的滿意度，在基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)方面有了很大改進(jìn)。1.護(hù)理制度公示，接受監(jiān)督，根據(jù)住院患者級(jí)別護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目制作彩色宣傳專欄，在病區(qū)進(jìn)行公示，讓患者及家屬知悉，接受患者及家屬監(jiān)督、評(píng)價(jià)。2.規(guī)范培訓(xùn)《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》全科護(hù)士人手一冊(cè)，加強(qiáng)規(guī)范操作技術(shù)。

3.加大病房安全管理，骨科行動(dòng)不便患者較多，針對(duì)科室這一特點(diǎn)，加強(qiáng)新入病人安全教育，預(yù)防跌倒、墜床、燙傷等事件，評(píng)估患者危險(xiǎn)因素，做好相關(guān)的預(yù)防措施，如穿防滑鞋、防跌倒展板、放防跌倒警示牌。

4.加強(qiáng)病房設(shè)施管理，病房陳設(shè)統(tǒng)一。室內(nèi)物品及床位擺放整齊，固定位置；入院時(shí)介紹物品擺放的位置，保持病室清潔，注意病房通風(fēng)。

5.除每天的基礎(chǔ)、專科護(hù)理外，每天為危重病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量。

雖然在基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)和病人的滿意度方面取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但還有一些地方需要加強(qiáng)改進(jìn)；如低年資護(hù)士工作能力、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力及心理素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，人力資源緊張，工作安排有待更科學(xué)化，后勤保障的時(shí)效性有待提高等。

《外二科2011年7月優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)展報(bào)告》

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，我科護(hù)理工作呈現(xiàn)出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人，各班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長(zhǎng)對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng)估，對(duì)患者實(shí)施心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等。根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要制定計(jì)劃、部署工作，督促檢查本組護(hù)士對(duì)各項(xiàng)工作的執(zhí)行情況，嚴(yán)把質(zhì)控關(guān)。

通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高了認(rèn)識(shí)，嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)，全面有效提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，在護(hù)理工作中要求做到五點(diǎn)“儀表美一點(diǎn)、問候多一點(diǎn)、觀察細(xì)一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)”，認(rèn)真進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，基礎(chǔ)護(hù)理工作明顯比以前更到位，更精細(xì)、更貼切。

按照《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，協(xié)助入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等。加強(qiáng)與病人及家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院實(shí)行全程連續(xù)不間斷的護(hù)理，杜絕不必要的安全隱患和醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

本月在健康教育和基礎(chǔ)護(hù)理方面取得了一定的成績(jī)，但護(hù)士工作強(qiáng)度大、待遇低，使有些護(hù)士缺乏應(yīng)有的工作激情，患者及家屬就基礎(chǔ)護(hù)理負(fù)責(zé)有待更進(jìn)一步提高，住院仍存在看病難看病貴的問題，使患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的滿意度大打折扣；因此，我們?cè)诮窈筮€需繼續(xù)加強(qiáng)努力，繼續(xù)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，盡量做到住院病人無陪護(hù)，陪而不護(hù)，同時(shí)還需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及后勤的有力保障，以及護(hù)士?jī)r(jià)值的體現(xiàn)，相信隨著活動(dòng)的逐步深入，外二科會(huì)做得更好，讓患者更滿意、讓社會(huì)更滿意、讓政府更滿意。

第三篇：2010衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案

年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)方案

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)研究，我部決定，在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“示范工程”活動(dòng)），通過引導(dǎo)、示范、推廣，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。為此，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，認(rèn)真實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“以病人為中心”，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)

利用2年左右的時(shí)間，通過開展以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意為目標(biāo)的“示范工程”活動(dòng)，到2010年底，在全國范圍內(nèi)創(chuàng)建100所“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、300個(gè)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和600名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。通過2010年的工作，以點(diǎn)帶面，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上于2011年進(jìn)一步推廣。

“示范工程”活動(dòng)的目標(biāo)是：

（一）患者滿意。

動(dòng)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

（二）社會(huì)滿意。

通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會(huì)樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（三）政府滿意。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。

三、活動(dòng)范圍及主題

全國各級(jí)各類醫(yī)院，重點(diǎn)是公立醫(yī)院。

活動(dòng)主題：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”。

四、活動(dòng)原則

（一）“示范工程”活動(dòng)與“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)相結(jié)合。

“2010年醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，按照本方案有關(guān)要求，加大基礎(chǔ)護(hù)理所占比重，組織開展轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動(dòng)。

（二）醫(yī)院自查、行政督導(dǎo)和社會(huì)評(píng)價(jià)相結(jié)合。醫(yī)院對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行自查，對(duì)照本方案有關(guān)要求認(rèn)真加以落實(shí)。省級(jí)衛(wèi)生行政部門在醫(yī)院實(shí)施活動(dòng)和自查基礎(chǔ)上，對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行檢查指導(dǎo)。衛(wèi)生部適時(shí)對(duì)各省（區(qū)、市）“示范工程”開展情況進(jìn)行抽查、暗訪，通過設(shè)立公開電話、電子信箱等，廣泛收集社會(huì)意見，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

（三）當(dāng)前任務(wù)與長(zhǎng)遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合。

在2010年“示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步探索和完善適合我國國情的醫(yī)院護(hù)理管理制度，建立護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高護(hù)理工作水平。

五、重點(diǎn)內(nèi)容

各級(jí)各類醫(yī)院要進(jìn)一步貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，落實(shí)護(hù)理工作，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理。重點(diǎn)做好以下16項(xiàng)工作：

（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。1.建立健全臨床護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)。

2.建立護(hù)士崗位責(zé)任制，制定并落實(shí)各級(jí)各類護(hù)士的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范臨床護(hù)理執(zhí)業(yè)行為。

3.建立護(hù)士績(jī)效考核制度，根據(jù)護(hù)士完成臨床護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量以及住院患者滿意度，將考核結(jié)果與護(hù)士的晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。

（二）切實(shí)落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，改善護(hù)理服務(wù)。

4.明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，臨床護(hù)士必須履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)。

5.明確臨床護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級(jí)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目要包括為患者實(shí)施的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等內(nèi)容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的內(nèi)容，引入患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)的機(jī)制。

6.臨床護(hù)士護(hù)理患者實(shí)行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。

7.為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)。

“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵。8.將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，加強(qiáng)與患者的溝通交流，為患者提供人性化護(hù)理服務(wù)。

9.不斷豐富和拓展對(duì)患者的護(hù)理服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)。

（四）充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍，加強(qiáng)人力資源管理。10.醫(yī)院充實(shí)臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，最大限度地保障臨床護(hù)理崗位的護(hù)士配置，醫(yī)院臨床一線護(hù)士占護(hù)士總數(shù)的比例不低于95%。

11.醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，探索實(shí)施護(hù)士的分層級(jí)管理，采用以臨床護(hù)理工作量為基礎(chǔ)的護(hù)士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實(shí)施彈性的護(hù)士人力調(diào)配。

（五）完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。12.完善臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的落實(shí)，能夠讓患者得到實(shí)惠。

13.護(hù)理管理部門與臨床科室建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的責(zé)任制，按層級(jí)建立各級(jí)護(hù)理管理人員和臨床護(hù)士的質(zhì)量考核制

度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護(hù)士個(gè)人和部門獎(jiǎng)懲、評(píng)優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

14.取消不必要的護(hù)理文件書寫，簡(jiǎn)化護(hù)理文書，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，采用表格化護(hù)理文書，臨床護(hù)士每天書寫護(hù)理文書時(shí)間原則上不超過半小時(shí)。

（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位。15.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護(hù)理工作，把這項(xiàng)工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標(biāo)，在全院營(yíng)造良好工作氛圍，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)士積極性。

16.醫(yī)院要切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)有關(guān)部門團(tuán)結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，實(shí)行同工同酬，調(diào)動(dòng)各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供便利條件和有力保障。

六、實(shí)施步驟

（一）籌備啟動(dòng)階段（2010年1月）。

省級(jí)衛(wèi)生行政部門根據(jù)本方案和實(shí)際情況，制定本轄區(qū)具體實(shí)施方案，落實(shí)各項(xiàng)工作措施，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，調(diào)動(dòng)醫(yī)院和廣大護(hù)士積極性，使其主動(dòng)參加到活動(dòng)中來。各省制定的具體實(shí)施方案于2010年2月8日前上報(bào)我部醫(yī)政司。

（二）組織實(shí)施階段（2010年2月-11月）。

積極推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)，省級(jí)衛(wèi)生行政部門組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院活動(dòng)開展情況進(jìn)行指導(dǎo)檢查，衛(wèi)生部將在全國范圍內(nèi)確定40-45所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，開展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并進(jìn)行指導(dǎo)。

（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）。

衛(wèi)生部將對(duì)各省實(shí)施“示范工程”的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個(gè)人進(jìn)行表彰。

衛(wèi)生部組織召開現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)，組織各地區(qū)、各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，研究部署2011年“示范工程”活動(dòng)，逐步建立護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

七、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各級(jí)各類醫(yī)院要統(tǒng)一思想，從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護(hù)廣大人民群眾健康權(quán)益的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，克服工作中的困難，堅(jiān)定信心，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。

（二）認(rèn)真貫徹落實(shí)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

各級(jí)各類醫(yī)院要認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，鼓勵(lì)醫(yī)院結(jié)合自身實(shí)際，創(chuàng)造性地開展工作，探索建立長(zhǎng)效機(jī)制，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，真抓實(shí)干，同時(shí)認(rèn)真、全面地開展自查自建，推動(dòng)各項(xiàng)工作扎實(shí)穩(wěn)步開展，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作。

（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，確保取得實(shí)效。

衛(wèi)生行政部門適時(shí)開展指導(dǎo)檢查，檢查組要注重患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)，避免“走過場(chǎng)”。通過指導(dǎo)檢查，切實(shí)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度。

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

外二科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意調(diào)查問卷

1.您對(duì)住院環(huán)境是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

2.您對(duì)護(hù)士的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

3.您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作是否滿意（如靜脈輸液，肌肉注射等）

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

4.您對(duì)醫(yī)院里的配餐是否滿意？

A非常滿意B滿意C一般D不滿意

5.護(hù)士有無協(xié)助過您洗漱、進(jìn)食？（未做手術(shù)者除外）

A有B沒有

6.護(hù)士是否為您提供術(shù)前術(shù)后的指導(dǎo)？

A是B否C未做手術(shù)

7.響鈴后護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B偶爾不能C經(jīng)常不能

8.護(hù)士是否能夠每天至少兩次整理病房？

A能B偶爾C從不

9.入院時(shí)護(hù)士是否為您介紹住院環(huán)境？

A是B否

10.入院時(shí)是否為您介紹責(zé)任護(hù)士和主管護(hù)師，病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)？

A是B否

11.護(hù)士是否在夜間按時(shí)巡視？

A是B否C偶爾

12.輸液時(shí)是否核對(duì)床號(hào)姓名？

A每次核對(duì)B經(jīng)常核對(duì)C偶爾核對(duì)D從不核對(duì)

13.如有病情變化護(hù)士能否及時(shí)到達(dá)？

A能B否

14.您最滿意的護(hù)士是哪位？

15.您對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見和建議？

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

口腔護(hù)士工作職責(zé)

一、在護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)師的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

二、熱情接待病人，做好口腔科病人的導(dǎo)診咨詢，心理護(hù)理，健康宣教工作，合理安排病人就診，負(fù)責(zé)口腔科整潔、安靜，維持就診秩序，三、負(fù)責(zé)口腔科開診治療前后的準(zhǔn)備工作。協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行口腔手術(shù)、洗牙、處置等，診療完畢分別清理、消毒醫(yī)療器具備用。

四、按要求做好口腔科消毒隔離工作，負(fù)責(zé)器械有效的潔洗消毒、并作好每天空氣消毒、紫外線燈管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒滅菌并登記；定期更換戊二醛；定期用管道清洗劑清洗負(fù)壓管；防止感染事故的發(fā)生。

五、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴(yán)格查對(duì)制度，做好交接班，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。

六、負(fù)責(zé)領(lǐng)娶保管科內(nèi)藥物，器械保養(yǎng)口腔治療椅及其他物品。經(jīng)常觀察口腔科內(nèi)就診病人，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)告當(dāng)班醫(yī)生，配合處理。

七、做好口腔科日工作量的統(tǒng)計(jì)，并登記。

口腔科分診臺(tái)護(hù)士工作流程1、07:50 整理候診室衛(wèi)生;2、07:55 擺放當(dāng)日坐診醫(yī)生名單,做到心中有數(shù);3、08:00 按患者就診先后排好順序;

4、接電話時(shí)要用禮貌用語,醫(yī)生不在時(shí)留下患者電話,以便聯(lián)系;

5、及時(shí)與醫(yī)生溝通,告知患者就診情況;

6、如遇特殊情況,及時(shí)同主任、護(hù)士長(zhǎng)溝通;

7、每月整理一次性器械盒費(fèi)條及時(shí)整理，口腔科護(hù)士工作流程 1、07：50 更換棉球缸,鑷子筒,擴(kuò)大針等，注明開啟時(shí)間 2、07：55 清查口內(nèi)治療儀器,包括光固化機(jī)、根管測(cè)量?jī)x、豌豆成形夾、根管治療儀、血壓計(jì)、電切刀及刀頭、牙髓活力測(cè)定儀、護(hù)目鏡、面罩等;3、08：00 準(zhǔn)備當(dāng)天治療器械,核對(duì)數(shù)目，做好登記。

4、08：05 為醫(yī)生配備治療器械藥品,做好登記并回收;5、11：30/17：00 提前半小時(shí)歸還污染器械,核對(duì)數(shù)目做好登記;6、11：40/17：20 配備治療器械,登記數(shù)目,加鎖保管;7)每周一按時(shí)檢查藥品、牙膠尖、樹脂、火柴、酒精燈數(shù)量, 定期領(lǐng)取，備齊用物，注意節(jié)約。

8、每周四更換吉爾碘消毒劑，雙氧水。

9、每月底與護(hù)士長(zhǎng)核對(duì)本專業(yè)材料、設(shè)備、器械

口腔科門診護(hù)理工作規(guī)范

一、工作人員著裝符合職業(yè)要求，服務(wù)熱情，文明用語。

二、診療室采光、通風(fēng)良好，布局合理，分區(qū)明確，符合醫(yī)院感染管理規(guī)范要求。

三、各診療室無菌物品與非無菌物品分別放置，診療室臺(tái)面整潔、用物放置有序、使用方便，并隨時(shí)保持整潔。

四、口腔?？扑兴幬铩⒉牧系缺ＷC質(zhì)量，存放規(guī)范，標(biāo)識(shí)清楚。

五、牙科綜合治療臺(tái)及診療臺(tái)每日用含氯制劑擦拭，如遇污染隨時(shí)進(jìn)行消毒。

六、遵守技術(shù)操作常規(guī)和無菌操作規(guī)程，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行口腔治療操作時(shí)應(yīng)戴口罩、帽子、面罩（或護(hù)目鏡），各項(xiàng)檢查和手術(shù)所需用物和器械均要嚴(yán)格消毒。

七、凡是進(jìn)入組織、血液的牙科器械（手機(jī)、牙鉆、車針、根管治療器械、拔牙器械、牙周治療手術(shù)器械等）必須達(dá)到滅菌標(biāo)準(zhǔn)，并做到“一人一盤一滅菌”。

八、做好空氣、物表、地面及醫(yī)療廢棄物的消毒與處理，防止和控制醫(yī)院交叉感染。發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即采取隔離等相關(guān)措施。

九、建立器械賬冊(cè)、設(shè)備檔案，專人管理，定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證安全使用，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。

口腔科護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）分診護(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn) 衣帽整齊，淡妝上崗，佩戴胸卡，不佩戴首飾，不穿高領(lǐng)毛衣及彩色襪子。保證分診臺(tái)及候診室環(huán)境衛(wèi)生清潔，候診椅擺放整齊。更換口腔科醫(yī)師坐診表，熟知當(dāng)天一、二線值班醫(yī)師。遵守服務(wù)行為及語言規(guī)范，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)，不脫崗、使用專業(yè)指引手勢(shì)（四指合并指引）。對(duì)咨詢或有疑問的患者提供主動(dòng)熱情服務(wù)。熟練掌握口腔?？浦R(shí)，按專業(yè)合理安排好患者就診，對(duì)急診及離休患者可提前安排就診。為患者開具診療用一次性器械盤，做好就診登記，晚上下班前收集口外、特診、口內(nèi)、正畸、修復(fù)患者數(shù)量，向門診服務(wù)臺(tái)上報(bào)當(dāng)日口腔科患者就診量。

在患者候診時(shí)間，利用宣傳頁、錄像等形式對(duì)患者進(jìn)行衛(wèi)生宣教，包括就診流程、拍片位置、注意事項(xiàng)、口腔衛(wèi)生等知識(shí)。電話預(yù)約的患者做好登記，并及時(shí)通知醫(yī)師，如有改約至少提前一天通知患者。（如醫(yī)師不在，將患者電話登記在患者信息本上）。醫(yī)師預(yù)約患者復(fù)診，電話通知隨訪中心，詳細(xì)報(bào)告患者姓名、電話號(hào)碼、醫(yī)師姓名、復(fù)診時(shí)間、注意事項(xiàng)。同時(shí)，護(hù)士做好登記。如隨訪中心未預(yù)約到患者，護(hù)士仍需做好登記并報(bào)告醫(yī)師，另行改約。

做好會(huì)診患者登記，包括接到通知時(shí)間，需會(huì)診科室、患者主要不適癥狀。如為急診立即通知醫(yī)師進(jìn)行床旁會(huì)診。住院患者前來門診會(huì)診，通知二線醫(yī)師診治患者。對(duì)初診患者詳細(xì)告知交費(fèi)窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用語，態(tài)度專業(yè)指引手勢(shì)，并將患者帶領(lǐng)至醫(yī)師治療椅旁。10 定期整理一次性器械盤收費(fèi)條，并按基數(shù)領(lǐng)取器械盤，月底將醫(yī)師、護(hù)理收費(fèi)條分類整理并上交護(hù)士長(zhǎng)。每周一領(lǐng)取收費(fèi)條、萬能單、化驗(yàn)單、帽子、口罩、一次性器械盤等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天醫(yī)師復(fù)診患者名單，做好登記。14 負(fù)責(zé)候診室電視與照明燈的管理，注意節(jié)約。創(chuàng)建無煙醫(yī)院，做好勸煙工作?；颊咻^多時(shí)，及時(shí)與醫(yī)師溝通，做到心中有數(shù)