第一篇：報紙零售業(yè)務的操作手法

報紙零售業(yè)務的操作手法

（廣州的環(huán)市路——學生把購買來的報紙即時閱讀起來）

一、零售業(yè)務手法

序號常用手法創(chuàng)新手法

1零售商（報攤）銷售主動銷售、活動拉動銷售

2流動（報童）售報新聞、廣告促銷（號外）

3站攤促銷網(wǎng)絡、手機短信新聞促銷

4禮品促銷促銷禮品創(chuàng)新（鮮花等）

5墻報宣傳擴版促銷

6自動售報機商家作為禮品贈送

7掛報方式都市報童及機動人員定點售報

8自然增長天氣變化的掌握與促銷

此表僅供參考。零售業(yè)務具體的操作手法有很多，其操作手法是隨著市場發(fā)展和讀者消費觀念而改變。

與商家合作的零售促銷

與商家開展的零售促銷活動，主要利用報社的廣告資源，找一些愿意贊助的商家，予以支持活動。其操作方式主要針對商家和本報發(fā)行的主要區(qū)域。如在各小區(qū)內進行推廣買報送牛奶活動，牛奶通過商家贊助；與房地產(chǎn)開發(fā)公司開展買報送百合花等活動，來拉動發(fā)行市場的同時，增加報社影響力。

新聞信息促銷

發(fā)行業(yè)務的關鍵在于產(chǎn)品的質量，這就要求發(fā)行是圍繞著報紙本身的內容來運作市場，發(fā)行人員要積極與采編部門溝通，及時掌握報紙刊登的新聞信息，這樣對于報紙的銷售和品牌推廣會有很大的幫助。鑒于此，發(fā)行部的相關人員要多留意國際、國內等重大新聞，通過與采編部的溝通或其他渠道來獲取相關的新聞信息。除此之外，還要注重以下幾個環(huán)節(jié)：

1、要留意天氣變化的新聞，有利于要報數(shù)的控制，對退報率的下降有幫助。

2、區(qū)域新聞的把握：如本報當天報道了某區(qū)“油庫爆炸這一新聞”。針對這一新聞，發(fā)行部當天可以組織相關人員在該區(qū)域的重點攤點促銷，這樣有利于報紙的銷量增加和影響力的擴大。

3、人物新聞的把握：如本報當天報道了“某醫(yī)院某主任近年來拒收紅包幾十次”。針對這一新聞，發(fā)行部可以組織相關的人員在醫(yī)院附近宣傳這一事件。如把本報報道的重點新聞掛在報攤的明顯位置宣傳，這樣有利于本報在該報攤的銷量增加。如2004年很多報紙報道了安利（中國）日用品公司的中國區(qū)董事長鄭李錦芬榮登“2004年度中國十大營銷人物”榜首的新聞。針對這一新聞，發(fā)行部可以組織相關人員在安利營銷人比較集中的場所進行促銷。

廣告信息促銷

廣告作為一份報紙的經(jīng)濟支柱，除了能給報社增加效益外，廣告本身也是一種信息，這就要求發(fā)行人員及時把握這種信息，利用廣告信息的便利開展促銷，給發(fā)行帶來增量的同時，增加廣告的宣傳效果。如本報刊登了某房地產(chǎn)發(fā)布的售樓廣告信息，發(fā)行部的相關人員要主動的與廣告部的相關人員溝通，要求廣告商家支持本報的發(fā)行工作，在發(fā)布廣告的當天購買一定數(shù)額的報紙，并通過發(fā)行部門有針對性的派送到廣告商的目標群體中，以求廣告的效果更佳。與此同時、發(fā)

行部還要利用本報推出的特刊進行銷售。

其他促銷

其他促銷主要指的是利用報社內部的資源，進行發(fā)行促銷。報紙作為讀者獲取信息的一種途徑，它本身給讀者帶來了一種期望，而這種期望的背后是讀者希望看到的，那就是能夠與報社的編輯記者面對面的交流，有可能的話，參與做新聞，讓讀者把發(fā)生在自己身邊的故事呈現(xiàn)出來。如報社可以組織名編名記上門到讀者家拜年、舉辦讀者交流會、組織他們上街賣報等活動。

二、搞好與零售商的關系

零售商是指代理銷售報紙的一些街邊攤主（臨時的）、郵亭報攤、便利店、超市等。尤其是傳統(tǒng)的攤主要積極與他們建立關系，積極支持他們工作，這也是支持自己的發(fā)行工作。零售商作為報紙推廣銷售的終端，報社要通過他們銷售渠道來提高報紙的銷售量。與此同時，要有針對性的設立一些獎勵來激發(fā)他們的銷售興趣，也可以通過舉辦一些座談會，讓他們感受到報社的企業(yè)文化，從而提高他們對報社的認知度。

零售商：對零售商來說把利益是放在第一位，而我們在追求經(jīng)濟效益的同時，更要廣泛地了解零售商的類型。如零售特點、營銷特色和預算能力。然后，通過采取不同的推銷策略，促使他們利用自己的零售渠道，不斷擴大報紙銷售業(yè)務。在銷售過程中，應向零售商提出各種使他們感興趣的社會信息和市場信息，并提出一些有利于他們業(yè)務發(fā)展的建議，設法與他們建立相互信任的長期合作關系。對一些大的零售商來說，最好是用一些優(yōu)惠措施，如零售折扣或靈活結賬方式、采用送促銷物品等方式來激發(fā)對方，一切站在顧客的立場上為其籌劃，使顧客確實感到買你的報紙得到不少的實惠。切忌說不能兌現(xiàn)的“大話、空話”。

三、零售市場的基本運作

零售是報紙發(fā)行的基本方式之一，做好零售業(yè)務是為發(fā)行征訂做基礎，當零售市場達到一定的影響力時，此時，零售市場必須建立規(guī)范的零售制度，并根據(jù)零售業(yè)務的特點，樹立起產(chǎn)品經(jīng)濟觀念，克服傳統(tǒng)的“官商”作風，提供方便的服務。報紙零售業(yè)務也必須注重社會效益。在不違背社會效益的前提下，追求報紙的經(jīng)濟效益。它又是一項以宣傳文化為主工作，所以絕對不能唯利是圖，見利忘義。我們必須樹立正確的意義觀和價值觀，即以社會效益為準則的經(jīng)濟效益觀念。零售是指批發(fā)給零售商，即在報紙銷售方式上以零星出售為主要方式。他的職能是將報紙出售給讀者，用于直接消費。如果購買者不是為了直接消費，那就不能算是零售。

1、零售制度：零售主要是保證銷售人員和讀者之間的一種交易行為，隨著交易的往來，它必須遵守價格上政策制度所規(guī)定的明碼實價，對現(xiàn)期的報紙，必須按報紙上印有的價格（單價）正確出售，無論是任何發(fā)行單位和個人不得提高或降低售價。其次零售必須是現(xiàn)金交易，貨款兩清，不允許任何形式的賒銷或預銷（預約零售按規(guī)定開據(jù)、收款）。

2、零售方法：零售的本身就是來擴大市場銷售，營造出社會效益和經(jīng)濟效益。如聘請人員（學生）促銷；聘請人員促銷是一種高效率的零售銷售，也是一種最科學最有時效的市場銷售手段。他們的運作主要是聘請一些學校的學生，把他們分布在各個報攤或人流量大的市場路口及小區(qū)門口等位置，對路過的人群或前來購買其它報紙的讀者，進行推介、引導、激發(fā)對方，使對方對本報產(chǎn)生興趣，并主動購買。這樣一是擴大發(fā)行銷售，增加對社會以及對發(fā)行市場的宣傳。二是為學生提供了一個融入社會的煅煉、推銷自己的機會（勤工助學），并為本報及

時的宣傳，推廣報紙應有的特色，讓發(fā)行深入到每個角落。

3、做好零售自選宣傳：自選零售報是報紙一種零售自由化的擴大銷售，它主要用于各大商場、超市、藥店等使用。具體操作的方法是用一個有機玻璃或網(wǎng)籃做成的報紙架，把報社所需發(fā)行（零售）的報紙或宣傳資料擺放在里面，放在一個極為顯眼的位置，使前來逛商場購物的顧客主動的購買，或取閱本報的宣傳資料，從而達到擴大宣傳，推廣銷售的目的。此方法非常適合市場的發(fā)展規(guī)律，特別是把它設在商場或超市，其意義的宣傳比銷售的本質更為重要。

4、做好重要新聞宣傳預告：對零售市場來說：刺激銷售是最有效的方法之

一。其意思是指：把當天報紙上所刊登的重要新聞信息，通過各種方式來告訴讀者，從而，激發(fā)和促使讀者的購買欲望。如：通過傳統(tǒng)方式及有效的叫喊，傳遞給過往及人口密集的人群；通過和各通訊公司的合作，把當天刊登的新聞信息采用短信的方式傳播給讀者；通過在各大報攤上張貼重大新聞提示海報等方式，讓讀者在最快最短的時間了解到該報當天所刊登的新聞信息，做到全網(wǎng)絡、全方位的觸動營銷。文/唐長泉

文章引用自：

第二篇：2014版零售GSP業(yè)務操作流程說明

零售連鎖公司業(yè)務操作流程說明

A．首營企業(yè)審核流程

（采購員）做首營企業(yè)審批表登記-----------?（采購員）首營企業(yè)審核（采購）

------?（采購經(jīng)理）首營企業(yè)審核（采購經(jīng)理）------?（質管員）首營企業(yè)審核（質管）------?（質管負責人）首營企業(yè)審核（質管質管負責人）------?（質管員）新供應商登記

B．首營客戶審核流程（指零售連鎖總部給加盟店、鄉(xiāng)政衛(wèi)生所客戶配送管理）（銷售員）做客戶資質審批登記-----------?（銷售員）客戶資質審核（銷售）

------?（質管員）客戶資質審核（質管）------?（質管負責人）客戶資質審核（質量負責人）------?（質管員）新客戶資料登記

C．首營品種審核流程

（采購員）做首營商品審批登記表-----------?（采購員）首營品種審批（采購員）------?（采購經(jīng)理）首營品種審批（采購部）------?（質管員）首營品種審批（質管部）------?（質管負責人）首營品種審批（質量負責人）------?（質管員）新品種登記

C．采購訂單

（部門采購員）按到貨收貨單做采購訂單-----------?（部門采購員）采購訂單審核

D．采購驗收

（驗收員）在采驗驗收快速單驗收--------------?（質管員）采驗驗收貨單審核-----------------?（倉庫保管員）倉庫保管驗收收貨

E．采購退出

（采購員）申請采購退出開票單--------------?（采購員）采購退出開票審核------------?（倉庫管理員）采購退出執(zhí)行單

F．門店請貨

門店店長報請貨單------?確認后審核發(fā)送短消息到配送

G．總部配送出庫（總部配送）

（配送員）提取門店請貨單進行調撥開票單--------------?（配送員）調撥開票審核------------?（質管員）復核審核------------?（另一個質管員）特殊藥品審核<含毒麻禁放藥品時雙人復核>--------------?（倉庫管理員）調撥出庫復核單--------------?（倉庫管理員）庫房調撥出庫復核登記-----?（倉庫管理員）運輸單登記

H．門店配送退貨（門店向總部退貨）

（門店銷售員）調撥退貨申請單--------------?（門店店長）調撥退貨申請審核------------?（總部配送部經(jīng)理）調撥退貨申請審核（經(jīng)理）------------?（驗收員）調撥退回驗收單--------------?（驗收員）調撥退回驗收單審核-----?（門店倉庫管理員）調撥退回執(zhí)行單

I．門店配送入庫（門店驗收）

（門店驗收員）憑總部配送 調撥出庫單驗實物核對商品批號及效期數(shù)量--------------?（門店驗收員）調撥驗收入庫

J．門店銷售

收款員選班次------做上班登記-------開始銷售-----交班本班次日報表結算

K．門店盤點

1.盤點前，維護架位號（把門店擺放架位分類，然后維護架位類下的商品）；

2.盤點表生成，按架位盤點生成；

3.盤點表打印，按架位打??；

4.盤點錄入，按架位錄入核對；

5.盤點審核，按架位審核；

6.盤點記賬，按架位記賬。

L．門店報損報溢

1.選損溢商品向財務申請，經(jīng)審核；

2．選報損溢倉庫，明細選報損藥品，數(shù)量輸入正為損，負為溢；

3．輸入損溢原因，保存。

M．GSP報表：

首營與資質

1.首營企業(yè)審核登記查詢；

2.首營品種審批登記查詢；

3.客戶資質審批登記查詢；

4.操作員日志查詢；

采購與驗收

1.采購記錄及臺賬（按藥品、醫(yī)療器械、進口藥品類）；

2.驗收記錄及臺賬（按藥品、醫(yī)療器械、進口藥品類）；

3.拒收記錄及臺帳（按藥品、醫(yī)療器械、進口藥品類）；

4采購退貨記錄（按藥品、醫(yī)療器械、進口藥品類）；

5.采購計劃記錄（按藥品、醫(yī)療器械、進口藥品類）；

銷售與復核

1.銷售記錄及臺帳（按藥品、醫(yī)療器械、進口藥品類）

2.銷退驗收入庫記錄及臺賬（按藥品、醫(yī)療器械、進口藥品類）；

3.藥品出庫復核記錄；

4.二類精神藥品出庫復核記錄；

5.復方麻黃堿制劑出庫復核記錄；

6.門店處方藥銷售登記記錄;

7.門店拆零銷售記錄；

8.門店中藥飲片銷售記錄；

庫存與養(yǎng)護

1.近效期/滯銷/催銷記錄及臺賬

2.庫存藥品養(yǎng)護檢查計劃

3.養(yǎng)護檢查記錄查詢

4.藥品質量檔案表

運輸與設備

2.相關溫濕度設備檢查記錄；

第三篇：零售業(yè)務經(jīng)驗交流材料

著力轉型攻堅 拓寬渠道建設

大力推進零售業(yè)務快速全面發(fā)展

xx分行

近年來，在省分行“樹形象、抓發(fā)展、增效益”經(jīng)營方針指導下，xx分行認真貫徹落實總行、省分行關于零售業(yè)務發(fā)展的總體部署，以客戶建設為抓手，以體制創(chuàng)新為突破，以組合營銷為重點，以提升效益為目標，強勢拓展優(yōu)勢市場，切實加強精細化管理，努力推進經(jīng)營戰(zhàn)略轉型，全行零售業(yè)務實現(xiàn)了突破性發(fā)展，市場份額穩(wěn)居第一。

---發(fā)展速度實現(xiàn)了新的突破。截止11月末，xx分行個人存款余額達到155.8億元，比年初凈增20.6億元，分別位居全省系統(tǒng)第2和第3位；個人貸款凈增8.3億元，增幅達188.5%，位居全省系統(tǒng)第3位，比年初前進6位；新單代理保費收入5.12億元，居全省系統(tǒng)首位；新增借記卡32.4萬張、貸記卡1.92萬張，增幅和計劃完成率居全省系統(tǒng)第1位；個人網(wǎng)銀、轉賬電話、短信通、手機銀行等電子銀行產(chǎn)品的增幅均達100%以上。

---經(jīng)營質效實現(xiàn)了新的突破。零售業(yè)務經(jīng)營結構的明顯改善，尤其是增量業(yè)務和新業(yè)務的快速發(fā)展，有效提升了零售業(yè)務對全行效益的綜合貢獻度。到11月末，實現(xiàn)零售業(yè)務中間業(yè)務收入6621萬元，占全行中間業(yè)務收入的75%；個人存款中，活期存款占比達35%，比年初提高0.7個百分點；個貸收息率5.73%，個貸收息占全行利息收入的25%，個貸不良率0.64％，比年初下

降1.17個百分點，當年新放貸款現(xiàn)金收回率達到100％；電子渠道分流率達到42%，比年初提高了13.2個百分點。

---競爭能力實現(xiàn)了新的突破。全行個人存款存量和增量在四大行中市場份額分別達45.8%和37.5%，多年高居首位；新增個人貸款占四大行凈增總量的47.6%；代理保險、貸記卡及個人網(wǎng)銀、轉賬電話、短信通等電子銀行產(chǎn)品的增量和增速均領先同業(yè)，中間業(yè)務收入份額達到47%，市場競爭能力全面提升。

我行的主要做法和體會是：

一、加快戰(zhàn)略轉型，狠抓四力建設，構建零售業(yè)務整體營銷體系

（一）轉變經(jīng)營觀念，領導帶頭，增強零售業(yè)務發(fā)展的引領力。2007年初，市分行新一屆黨委成立后，先后多次組織開展零售業(yè)務專題調研，多次召開行長辦公會，研究解決零售業(yè)務發(fā)展問題。同時，市縣兩級行領導帶頭開通個人網(wǎng)銀、短信通等業(yè)務，親自體驗各類新產(chǎn)品，主動購買基金、理財產(chǎn)品，積極向黨政領導和企業(yè)高管營銷貴賓卡等零售產(chǎn)品，以實際行動推動零售業(yè)務發(fā)展，使得“喜大厭小、抓大放小”的經(jīng)營思想和傳統(tǒng)的“規(guī)模偏好”、“速度情結”逐步發(fā)生轉變，增強了對零售業(yè)務發(fā)展的引領力。

（二）理順管理體制，明確職責，增強零售業(yè)務發(fā)展的管理能力。根據(jù)省分行的統(tǒng)一要求，我行明確所有零售業(yè)務由一個行領導分管，將借記卡業(yè)務、個人外匯業(yè)務和營業(yè)網(wǎng)點規(guī)劃管理等統(tǒng)一劃歸個人金融部管理，自助銀行、電子銀行業(yè)務統(tǒng)一歸口信息技術管理部管理。同時，成立了信用卡管理中心、城區(qū)個人貸

款集中經(jīng)營中心，形成了零售業(yè)務“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)性管理”的組織體系。

（三）加快網(wǎng)點轉型，城區(qū)優(yōu)先，增強營業(yè)網(wǎng)點綜合營銷能力。一是全力推進“硬轉”工作。除認真落實省分行關于縣域城區(qū)以上網(wǎng)點做到“五有五到位”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點做到“三有兩到位”的建設要求外，重點加強了市縣城區(qū)網(wǎng)點建設，已裝修網(wǎng)點34個，其中黃州城區(qū)網(wǎng)點在年底前全部改造裝修到位，提高了農行整體形象和業(yè)務競爭力。二是全面推進“軟轉”工作。通過壓縮機關、充實一線及社會化守押分流等措施，加大了對網(wǎng)點專業(yè)人員配置；通過強化培訓，提高了個人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員的綜合素質。同時，在兩級行領導的高度重視下，網(wǎng)點文明標準服務導入順利推進，到11月底，完成了41個城區(qū)和縣域網(wǎng)點的導入工作，網(wǎng)點環(huán)境和員工精神面貌煥然一新，深受客戶好評。三是全面提升城區(qū)網(wǎng)點的經(jīng)營管理水平。在扁平化改革中，按要求上收了有關管理職能，對城區(qū)法人業(yè)務集中到市分行經(jīng)營，凈化了零售業(yè)務職能。同時，安排14名副科以上干部擔任網(wǎng)點負責人，有效的提升了城區(qū)網(wǎng)點的營銷管理能力，取得了積極效果。到11月末，城區(qū)個人存款市場份額上升至第二位，個人貸款凈增1.64億元，中間業(yè)務收入在全行的占比提高了0.4個百分點，對優(yōu)勢行業(yè)、系統(tǒng)性客戶和個人高端客戶的滲透力明顯增強。

（四）創(chuàng)新經(jīng)營機制，績效優(yōu)先，增強零售業(yè)務全員營銷動力。我行把機制建設作為指揮棒，引導全行員工重視并積極參與零售業(yè)務發(fā)展。在單位綜合考評上，涉及零售業(yè)務的考核指標權重達62分；評價指標權重54分，這增強了經(jīng)營單位對零售業(yè)務

發(fā)展的重視。在資源配置上，對零售業(yè)務實行全面計價管理，計價范圍涵蓋了所有零售業(yè)務產(chǎn)品，2009年用于零售業(yè)務計價的工資達1920萬元、費用達830萬元，分別占到工資、費用總額的25%和11%，極大地激發(fā)了全員營銷的積極性。

二、加快業(yè)務轉型，突出四大重點，推動零售業(yè)務快速全面發(fā)展

（一）強勢發(fā)展個貸業(yè)務，發(fā)揮資產(chǎn)業(yè)務的“引擎”作用。一是實行目錄管理，鎖定優(yōu)質客戶。去年以來，我行針對個人貸款發(fā)展較慢的現(xiàn)狀，積極調整個人貸款營銷策略，從客戶營銷入手，全面實行客戶目錄管理，并積極引導各經(jīng)營行主動深入個貸客戶市場，分行業(yè)、分層次建立客戶儲備庫，培植和鎖定了一大批高端優(yōu)質客戶，為全行個貸業(yè)務發(fā)展夯實了基礎。目前，全行已儲備個體私營客戶6000余戶，已批待批房地產(chǎn)開發(fā)商客戶48戶、貸款合作額度21.8億元，汽車經(jīng)銷商客戶12家、貸款合作額度9000萬元，各類專業(yè)市場10個。二是實行全員營銷戰(zhàn)略。每個支行都將個貸營銷任務下達到每個分理處，客戶經(jīng)理承擔主體營銷任務，并要求全體員工參與營銷，平等計價。三是突出“四大”產(chǎn)品，放大貸款規(guī)模。近年來，結合xx縣域經(jīng)濟實際和居民消費市場變化，我們把個人生產(chǎn)經(jīng)營、住房按揭、消費貸款、農戶小額貸款作為全行個貸業(yè)務營銷與拓展的四大主打產(chǎn)品，采取全員營銷和立體營銷方式，實施對外強勢宣傳和對內加大考核力度的舉措，推進個貸業(yè)務快速穩(wěn)健發(fā)展。11月底，全行個貸業(yè)務累計發(fā)放11.56億元，其中個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款5.8億元、住房貸款2.1億元、農戶貸款2.8億元。個貸業(yè)務累放額超過前5

年累放的總和，且同業(yè)中處于領先地位。

（二）穩(wěn)步發(fā)展個人存款業(yè)務，夯實零售業(yè)務發(fā)展基礎。一是加大營銷宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地作用，利用電子門楣和營業(yè)廳內的平板電視，對我行產(chǎn)品進行宣傳；同時在鄂黃長江大橋等黃金地段和城區(qū)主要公交路線制作系列燈箱廣告，強化視覺效應，提高了客戶對農行形象認識度。二是持續(xù)連貫地組織主題營銷活動。今年我行在春天行動結束后，相繼開展了夏季攻勢、金秋行動和百日攻堅等活動，始終保持了強勢營銷格局，鞏固并擴大了存款市場份額。三是全力拓展客戶，夯實發(fā)展基礎。近年來，全行認真分析客戶分布情況，確定了以專業(yè)市場、專業(yè)大戶、專業(yè)人士、專業(yè)部門、專業(yè)協(xié)會、專業(yè)會議和繳稅前100位、水電費前100位、品牌店100位、人大代表100位、政協(xié)委員100位、有車一族100位等 “六個專業(yè)”與“六個一百”為重點營銷的個人客戶。特別是城區(qū)經(jīng)營行通過采取劃街而治、分片包干、責任到人的管理辦法，對各類專業(yè)市場進行了全面調查摸底，全行累計進專業(yè)市場124個，拓展個人客戶12242戶，夯實了個人業(yè)務發(fā)展基礎，培植和壯大了優(yōu)良個人客戶群體。

（三）重點突破中間業(yè)務，提高零售業(yè)務效益。我行十分注重個人客戶價值挖掘，提高零售業(yè)務綜合回報率。今年利用個人資產(chǎn)業(yè)務快速發(fā)展的時機，將代客理財與個人貸款捆綁營銷，與80%的個人貸款客戶簽訂了常年財務顧問協(xié)議，實現(xiàn)個體私營企業(yè)常年財務顧問業(yè)務收入1228萬元；針對縣域客戶注重保障和即期收益的理財偏好，大力拓展代理保險業(yè)務，2009年全行點均代理保險額突破600萬元，實現(xiàn)代理保險手續(xù)費收入2096萬元，增幅達70%；同時，以個人優(yōu)質客戶管理系統(tǒng)為依托，對星

級客戶實現(xiàn)“1+n”組合營銷，在市場震蕩的形勢下，全行基金、本利豐等個人理財產(chǎn)品銷售穩(wěn)步增長，個人理財類產(chǎn)品銷售8.8億元。

（四）加強電子銀行產(chǎn)品營銷，拓展零售業(yè)務發(fā)展渠道。零售業(yè)務，渠道為王。我行充分發(fā)揮電子化渠道的服務優(yōu)勢、成本優(yōu)勢和效率優(yōu)勢，為零售業(yè)務加快發(fā)展奠定基礎。通過全面強化跨部門、跨系統(tǒng)的聯(lián)動營銷，形成由主管部門牽頭，各個部門配合，全行聯(lián)動的營銷體系，為客戶量身提供組合性的產(chǎn)品，將適合客戶的所有產(chǎn)品(存款、貸款、貸記卡、企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、轉賬電話、短信通、電話銀行、電話錢包等)打包納入對客戶的一攬子營銷方案，通過組合營銷，進一步提高了產(chǎn)品質量和效益，實現(xiàn)了產(chǎn)品業(yè)務的跨越式發(fā)展。2009年，該行新增自助設備36臺套，atm機達到102臺，平均每個網(wǎng)點1.2臺；投放pos機366臺，特約商戶新增219家；通過強勢營銷，對優(yōu)質客戶實行電子渠道產(chǎn)品“一次性覆蓋”，個人網(wǎng)銀突破10萬戶、開通轉賬電話8120部、發(fā)展短信通12萬戶。在提高分流率的同時，實現(xiàn)電子銀行業(yè)務828萬元，成為中間業(yè)務收入戰(zhàn)略性增長點。

三、推進管理轉型，把好“三關”，提高零售業(yè)務經(jīng)營質效

（一）把好準入關。統(tǒng)一客戶準入標準，實行動態(tài)管理。我行按照個人零售業(yè)務條線管理制度規(guī)定，先后制定并出臺了“個人貸款客戶目錄管理指引”、“信用卡客戶準入及管理辦法”等一系列個人客戶授用信管理制度，統(tǒng)一了銀保合作條件，明確了與保險公司、房地產(chǎn)開發(fā)商、汽車經(jīng)銷商及各類合作商戶標準，并通過實地調查和訪談，了解和掌握客戶經(jīng)營情況，確?？蛻羰谟?/p>

信的真實與規(guī)范，降低個人客戶的經(jīng)營風險與信用風險，為全行個人零售業(yè)務快速營銷、規(guī)范管理創(chuàng)造了條件提供了保證。同時，我行建立了個人零售業(yè)務客戶動態(tài)管理機制，對動戶率較低、信譽度不高、合作度不深，且存在風險隱患、資源浪費的客戶，堅決予以退出，做到有進有出，提高個人中高端客戶比例。

（二）把好制度執(zhí)行關。嚴格執(zhí)行信貸制度，突出風險經(jīng)理作用，強化貸后管理，嚴格落實到逾期貸款停職催收和責任追究制度，嚴控新放貸款出現(xiàn)不良；在銀保合作中做到“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一簽訂銀保業(yè)務合作協(xié)議、統(tǒng)一分配網(wǎng)點資源、統(tǒng)一手續(xù)費標準和結算流程、統(tǒng)一取消由保險公司組織的各種形式外出業(yè)務培訓、統(tǒng)一檢查督導，規(guī)范營銷與管理；在理財類產(chǎn)品營銷中，注重客戶風險提示；按照“三有”，即有合作協(xié)議、有服務方案、有發(fā)票憑證的要求，規(guī)范發(fā)展常年財務顧問等業(yè)務，不留風險隱患。

（三）把好監(jiān)督服務關。扎實開展內部監(jiān)管活動，規(guī)范全行員工個人零售業(yè)務操作與經(jīng)營管理行為，對各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行認真整改；建立客戶投訴處理、業(yè)務咨詢責任追究制度，對客戶投訴及咨詢處理不及時，影響農行聲譽的，將按回訪責任制追究相關責任人責任；實行分層分級回訪責任制，加大對高端客戶的服務維護，確保全行個人零售業(yè)務健康穩(wěn)步發(fā)展。

第四篇：零售業(yè)務工作計劃

零售業(yè)務工作計劃三篇

零售業(yè)務工作計劃 篇1

20xx年的個金工作我們認為要圍繞著儲蓄、個貸、三方存管等考核重點，在行長室的領導下，區(qū)分輕重緩急有重點的展開個金條線上的營銷工作，做出我們除個貸業(yè)務以外的新的亮點來，我們總的工作思路主要有五點：

1、延續(xù)公司業(yè)務和個人業(yè)務聯(lián)動的合作思路，發(fā)掘公司業(yè)務中潛藏的個人業(yè)務的商機。如代發(fā)工資業(yè)務、信用卡業(yè)務、個人消費信貸業(yè)務、代理保險、代售基金業(yè)務等等。依托對公客戶資源，實現(xiàn)行內公司業(yè)務和個人業(yè)務的客戶資源共享，帶動個人業(yè)務的發(fā)展。

2、加強營業(yè)部、大堂、個金科的團隊協(xié)作，發(fā)揮營業(yè)部在一線與客戶現(xiàn)場接觸的優(yōu)勢，強化主動營銷的觀念，提升柜面營銷能力，上下形成合力，促進各項業(yè)務均衡發(fā)展。

3、借鑒去年做二手房按揭與房產(chǎn)中介合作的成功經(jīng)驗，與各類房產(chǎn)中介、售樓處、評估機構及產(chǎn)權登記中介機構甚至于要加強與證券、保險等單位的合作，建立起牢固的合作關系。

4、立足區(qū)域，利用多種渠道，加強對我行個人銀行業(yè)務品種的宣傳與推廣。我們可以充分利用或嘗試嘗試利用我行的電子顯示屏、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進行宣傳、介紹特色業(yè)務品種，提升我行在區(qū)的社會知名度和影響力。

5、我認為這是最主要的一個方面，就是要更進一步的強化全員營銷意識，并轉化為每位員工的自覺行動，我們每一個人都象整個機械裝置中的一個齒輪，哪個部件出了故障就可能會影響到機器的高速運轉。

下面我分六個方面對各項個金業(yè)務的具體計劃和措施作一個匯報。對于儲蓄存款業(yè)務我認為這是一個貫穿我們所有業(yè)務始終的一個最最重要的一個方面，我在下面相應的各項具體工作中會有所說明，對這一項工作就不再單列出來向大家匯報了。

1、個貸業(yè)務：這項業(yè)務在全行上下各條線的通力合作下，取得了一定的成績，其主要的原因就在于公私業(yè)務的聯(lián)動和優(yōu)勢互補再加上全行上下的兢兢業(yè)業(yè)工作。在20xx年，我們認為這項業(yè)務應該往縱深發(fā)展，盡管在09年設想以個貸業(yè)務帶動的其他個金業(yè)務的發(fā)展的理念已經(jīng)有所顯現(xiàn)，但是由于實際工作中多種原因的制約，成效還不是太大，今年，我們準備個貸綜合貢獻度要圍繞著各項個金業(yè)務的輕重緩急來做，對各類檔次的按揭業(yè)務要有所側重：高端——著重開拓以存抵貸，代發(fā)工資、儲蓄業(yè)務。而對中低端的樓盤去談以存抵貸和代發(fā)工資業(yè)務就有點對牛談琴了，而應著重營銷信用卡和三方存管業(yè)務。

今年的個貸業(yè)務的增長，由于宏觀政策及樓市低迷等方面的影響，我認為還是應抱謹慎從事的態(tài)度。20xx年國務院定的基調雖然是要靠消費促進經(jīng)濟增長，事實上國務院也出臺了促進消費的政策措施，整體上來講，在消費領域會出現(xiàn)一些機遇，比如車貸、留學貸。09年一線、二線甚至于三線城市的'房地產(chǎn)交易量很活躍。在今年，住房政策備受受關注，政府鼓勵改善型住房需求，輿論普遍認為中低檔住房將是20xx年發(fā)展的重點。但是，政府出臺了一系列措施要求房地產(chǎn)保持穩(wěn)定，將難以出現(xiàn)去年房價與銷量一哄而上的局面。我們今年的個貸還款壓力將會很大，這個問題在節(jié)前及近期也已經(jīng)充分暴露出來了。近期有許多個貸

客戶陸續(xù)打電話過來要預約還款，去年新發(fā)放的一些個貸，有的客戶是由于有年終分紅，有的私營業(yè)主的應收賬款在近期已回收，還有一些是客戶不愿負債和多貸的心理的多重影響，紛紛要求部分提前還款。所以，我們認為：今年的個貸業(yè)務的發(fā)展要在去年的基礎上，繼續(xù)加強與各開發(fā)公司和售樓處的合作，另外還要有針對性地開辟1-2個新的樓盤，同時加大對世貿中心直客式業(yè)務的營銷力度。

2、三方存管工作方面：對于三存管工作，我個人認為，去年動員親朋好友的開戶的方式可以推廣，但是更要強調的是有效戶，我們真正需要的是在完成下達任務的基礎上，取得儲蓄與理財客戶資源，更多的是應該考慮它的可持續(xù)發(fā)展，因為三方存管這項業(yè)務是一個需要經(jīng)年累月去營造的工程，今年的任務完成了，明年還是要繼續(xù)。我們要做的是要讓證券投資客戶在錫山這塊土地上，要我們這里獲得一種穩(wěn)定的歸宿感，借以聚集投資人氣，帶動以本地區(qū)為主的客戶的開戶量和資金留存。

證券公司在我行駐點二個禮拜下來，前來咨詢自己手中持有的股票的人是有一些，但是靠這種傳統(tǒng)的方式來帶動我們三方存管工作的開展的成效并不會是很大，真正靠這種方式開戶轉戶的人不多。節(jié)前，我和行長一起與證券市場部的老總作了深入的探討，我們認為銀行和證券的利益是共同的，就是大家全是為了擴大客戶群，增加有效戶的含金量，利用雙方的資源取得雙贏，但是沒有一個有效的載體，要想達到這種目的是非常困難的，因為我們的地理位置首先就制約了我們與證券公司和股民的合作，開戶轉戶不便。

現(xiàn)在我們與證券達成一致意見：一個是利用他們的專業(yè)水平利用我們以前曾經(jīng)駐點現(xiàn)在經(jīng)常有客戶來我們銀行來咨詢這一便利逐步把客戶挖過來。另外設想利用股市沙龍的形式來吸引一部分開戶前來交流與開戶，這個沙龍場所的設定既要兼顧到方便客戶開戶，又要有一定量的人氣來聚集，我們準備利用我們的會議室定期舉辦一些諸如理財投資沙龍的方式來發(fā)掘新股民，擴大我行三方存管客戶的開戶量，具體方式在近期內定下來，力求能取得一定的效果。視情況，我們設想再在其他證券公司之間推廣。

3、代發(fā)工資方面：對于代發(fā)工資，我們的打算是這樣的，也是要立足區(qū)域，首先是與營業(yè)部和信貸上對在我們開戶的一些企業(yè)作一個梳理，列出清單來。對于目標企業(yè)，騰出一些時間與精力分別與他們溝通，事實上這項工作，我們在節(jié)前已經(jīng)著手去嘗試著去做了，節(jié)前我與張總在辦公室詳細地談過這個業(yè)務，他們擁有100多員工，又是在本地區(qū)，對于代發(fā)工資業(yè)務我們已達成初步意向。另外象一些企業(yè)雖然人員不多，但是與他們有合作基礎，應該不是十分為難的事，就通過這種方式我們可以積少成多，這也是在公司業(yè)務方面值得去嘗試著做的事情。我相信做成功了一家二家，以后這項業(yè)務的合作就會越來越順利。

4、信用卡工作方面：這項工作，我覺得還是要群策群力，畢竟眾人拾柴火焰高，貸記卡的發(fā)行,是需要一個單位共同努力才能完成的一項工作,一個人很難獨立完成。在確保千斤重擔眾人挑,人人肩上有指標的前提下,注重信息搜集,工作有的放矢，主動營銷。在信用卡的發(fā)卡方面，我們要充分挖掘信貸資源，在貸記卡發(fā)行難度越來越大的情況下,大家可以多提供一些信息渠道，象去年一樣通過與營銷中心合作的方式去完成這項任務。但是要把握好親訪親簽，注意辦卡過程中的欺詐風險。

5、保險業(yè)務、貴賓業(yè)務和基金定投方面：我把這三項工作合并在一起，主要是我認為，這幾項工作是有二個共同點的：一是都要利用多種渠道多作宣傳，強調客戶的受益點。對客戶要曉之以利，利益的利，畢竟個人銀行客戶是需要培

養(yǎng)的,要最大程度地滿足和開發(fā)客戶的金融需求。二是要加強柜面等一線營銷的力度，通過培訓要讓大家熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點。優(yōu)點、缺點、價格、品種、宣傳促銷等等。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。我們甚至可以參照其他銀行獎勵到人的做法，作為我們個金條線上要以上線的客戶管理系統(tǒng)為依托，加強對貴賓客戶信息的搜集工作，不斷完善貴賓客戶資料，加強對存量個人中高端客戶在基金定投方面的營銷，廣泛宣傳我行代銷基金、保險與相關理財產(chǎn)品的理念，提升我行代銷基金、保險及其理財產(chǎn)品的影響力。我們不敢保證這么做會有多大的成效，但是我們認為，要做好這幾項工作，首先是要讓客戶曉得我們有這些業(yè)務的存在，不要讓客戶誤解成我們銀行只是存存錢的地方。前臺柜員在推介金融產(chǎn)品的同時，也是在銷售銀行形象和文化, 一線員工為客戶提供卓越的服務之后，銀行品牌就會深入客戶心中。情感營銷、口碑營銷，是最穩(wěn)定也是最難以復制的。

6、理財業(yè)務方面：我還是覺得這是一項令我們覺得很是頭痛的事情，有句話叫酒香不怕巷子深，我們行里現(xiàn)在的情況是酒是不香，這條巷子倒是蠻深的，這句話怎么講呢，我認為產(chǎn)品要營銷成功，營銷的方式和手段固然重要，但是你沒有一個好的產(chǎn)品，你有再好的手段也是沒有用的。沒有好的產(chǎn)品這是銀行目前的致命傷，總行還是要加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，為客戶提供個性化的能真正為客戶帶來收益與實惠的產(chǎn)品，當然我們的營銷手段與能力也是有待提高的，在的理財產(chǎn)品銷售中，我們還是要配合上級行的理財產(chǎn)品的發(fā)售，促進貴賓客戶的增長和儲蓄存款的增加。 上面是我們對個人業(yè)務工作的一些想法，當然計劃的預期效果還是要有待于全行上下的通力合作，還是需要實際工作中的檢驗及需要做相應的調整。

零售業(yè)務工作計劃 篇2

xx年是我們雜志廣告部業(yè)務開展的開局之年，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對開創(chuàng)市場、媒體運營管理有著至關重要的意義，做好xx年廣告創(chuàng)收工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年廣告創(chuàng)收工作。

通過xx年上半年各項工作開展情況的總結，我充分認識到了自身存在的不足，總結當前及今后廣告創(chuàng)收工作存在的實際問題，我現(xiàn)將xx年工作計劃陳列如下：

一、制定每月、每季度的工作計劃。充分利用現(xiàn)有資源，盡最大努力、最大限度的開拓廣告市場。鑒于目前我們的終端數(shù)量有限的情況在爭取投放的同時，也會為未來的市場多做鋪墊工作，爭取有更多大投放量、長期投放的客戶參與進來。根據(jù)終端數(shù)量的增長情況，有針對性地調整工作策略、開發(fā)新的領域。

1、在第一季度，以市場鋪墊、推動市場為主，擴大***公司的知名度及推進速度告知，因為處于雙節(jié)的特殊時期，很多單位的宣傳計劃制定完成，節(jié)后還會處于一個廣告低潮期，我會充分利用這段時間補充相關知識，加緊聯(lián)絡客戶感情，以期組成一個強大的客戶群體。適當?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進來，但我預計對方會有要求很低的.折扣或者以貨抵廣告費的情況。

2、在第二季度的時候，因為有“五一節(jié)勞動節(jié)”的關系，廣告市場會迎來一個小小的高峰期，并且隨著天氣的逐漸轉熱，夏季飲品、洗浴用品、防蚊用品等的廣告會作為投放重點開發(fā)。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場會給后半年帶來一個良好的開端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會加入廣告行列。并且，隨著我公司終端鋪設數(shù)量的增加，一些投放量大的、長期的客戶就可以逐步滲入進來了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準備。

4、年底的廣告工作是一年當中的頂峰時期，加之我們一年的終端鋪設、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時間。隨著冬季結婚人群的增加，一些婚慶服務、婚慶用品也會加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會在這種環(huán)境下隨之而來。

我會充分的根據(jù)實際情況、時間特點去做好客戶開發(fā)工作，并根據(jù)市場變化及時調節(jié)我的工作思路。爭取把廣告額度做到最大化!

二、制訂學習計劃。做市場開拓是需要根據(jù)市場不停的變化局面，不斷調整經(jīng)營思路的工作，學習對于業(yè)務人員來說至關重要，因為它直接關系到一個業(yè)務人員與時俱進的步伐和業(yè)務方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調整我的學習方向來補充新的能量。產(chǎn)品知識、營銷知識、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運作管理等相關廣告的知識都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務人員支持)。

三、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領導的壓力。 以上，是我對xx年的一些設想，可能還很不成熟，希望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我希望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫助。xx年下半年，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，做好下半年工作計劃，努力學習，提高工作、業(yè)務能力。

零售業(yè)務工作計劃 篇3

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國的金融業(yè)已經(jīng)全面開放，銀行已進入全面競爭的狀態(tài)，經(jīng)營環(huán)境也發(fā)生了根本變化。加上居民生活水平的日益提高，居民的投資理財意識也逐漸加強。為了，抓住機遇促進我行零售業(yè)務的發(fā)展，我結合工行特色及市場局勢作出如下計劃：

首先，發(fā)展儲蓄存款業(yè)務，零售業(yè)務作為銀行重要的利潤增長點的地位正日益顯現(xiàn)，而儲蓄存款業(yè)務作為零售業(yè)務的重點工程之一，也是各家金融機構競爭相對激烈的業(yè)務領域，所以發(fā)展好儲蓄業(yè)務成為零售業(yè)務的重中之重。一是我將圍繞國家政策，結合我行制度，逐漸硬化考核獎懲制度，讓全行上下自加壓力“動”起來。二是細化服務措施，讓一線員工有依有據(jù)“做”起來，科學安排柜臺勞動組合，結合儲蓄業(yè)務的季節(jié)性，促進柜臺服務規(guī)范的強行入軌。三是優(yōu)化大廳環(huán)境，讓營業(yè)網(wǎng)點改頭換面“靚”起來，加大對服務大廳的統(tǒng)一布置規(guī)劃，使大廳環(huán)境更加合理化、流程化。四是強化業(yè)務培訓，讓柜面效率實實在在“高”起來，加強對窗口人員的業(yè)務素質和服務技能的培訓工作。

其次，拓展基礎客戶群，針對各證券公司進行調查分析，并就其客戶資源的特點，建立具體指標落實到人制度，發(fā)揮個體優(yōu)勢，避免單一客戶、單一品種的營銷局限，加大與證券公司合作發(fā)展第三方存管客戶，并時刻保持“雙贏”的心態(tài)保持合作。在發(fā)展股民業(yè)務的同時，針對信用卡、基金定投、企業(yè)代發(fā)工資、銀行的理財產(chǎn)品等均不放松，我將緊抓特色產(chǎn)品的差別化和服務的針對性趨勢，為客戶搭建一個豐富的產(chǎn)品體系，形成不同風險收益的產(chǎn)品，針對不同階層的.客戶，設計不同的產(chǎn)品服務業(yè)務。

再者，發(fā)展中間業(yè)務收入，中間業(yè)務由于具有高盈利、低風險和收入穩(wěn)定等諸多優(yōu)點，成為衡量銀行經(jīng)營水平和競爭能力的重要標志。為此，我將緊抓產(chǎn)品研發(fā)機制，創(chuàng)新市場營銷方式，用靈活的方式，把握地區(qū)招商引資機遇，大力發(fā)展對企業(yè)、商戶、保險業(yè)及信用卡消費收入等的業(yè)務，同時加強對成本核算和收費定價，創(chuàng)先優(yōu)勢，把握好受益與風險相匹配、收益與成本相匹配、收益與需求彈性相結合的三個原則。

最后，加強團隊管理，要做好業(yè)務，除了好的規(guī)劃之外，更加需要一個高效、高素質的團隊。而在如今人才緊缺的情況，只有加大對人才的培養(yǎng)，培養(yǎng)一支自己的隊伍，并時刻關注他們，建立一個全新的上位平臺，對有能力者優(yōu)先提拔，讓他們看到希望，這樣既能夠促進他們不斷加強自身發(fā)展，同時也能夠保證他們對我行的忠誠。另一方面積極吸納部分業(yè)界優(yōu)秀的人才，包括以前做過銀行的也可以做市場，雖然他們沒有銀行經(jīng)驗，但是他們確具備了市場經(jīng)驗，這對我行零售業(yè)務的發(fā)展具有相當重要的作用。

第五篇：業(yè)務操作

債券結算的基本流程

債券結算業(yè)務的全過程從結算雙方發(fā)送結算指令開始，到最后完成債券與資金的交收，其基本流程如下：

第一步，債券交易達成日，付券方通過簿記系統(tǒng)客戶端錄入合法的結算指令并加以復核；第二步，收券方對付券方錄入的結算指令加以確認（由交易數(shù)據(jù)自動生成的結算指令由結算雙方分別確認）；

第三步，經(jīng)確認后的結算指令生成結算合同；

第四步，簿記系統(tǒng)在合同指定的結算日根據(jù)結算合同的條件檢查結算雙方的券款情況，在券足情況下，付款方應及時劃款，結算雙方需根據(jù)采用的結算方式及時發(fā)送收款確認、付款確認等輔助指令；

第五步，簿記系統(tǒng)在券足和款足的情況下為每筆債券結算全額辦理相應的債券交割。在結算日系統(tǒng)運行時間內，因指定券種數(shù)額暫時不足，或款項暫時未足額到賬或暫未收到相關收付款確認指令而未能成功辦理結算的結算合同，系統(tǒng)將其放入等待隊列，在結算日日終前若相關條件具備后，系統(tǒng)將再次啟動該筆結算的處理流程。

在結算日系統(tǒng)運行時間結束時指定券種數(shù)額仍不足，或在指定期限（包括系統(tǒng)允許的寬限期）截止時，款項仍未足額到賬或未收到相關收付款確認指令的結算合同，系統(tǒng)不再處理，并通知相關結算成員結算失敗。

結算成員應保證其結算業(yè)務由被授權人操作。操作人員應使用與其所辦結算業(yè)務種類相對應的結算指令并及時、準確、完整地通過客戶端發(fā)送或確認。在辦理結算業(yè)務過程中，直接結算成員因聯(lián)網(wǎng)終端出現(xiàn)技術故障無法及時修復，可以按照中央結算公司的有關規(guī)定采用應急方式辦理債券結算業(yè)務。

結算代理業(yè)務

債券結算代理是指吸收公眾存款的金融機構法人(簡稱債券結算代理人)受市場其他參與者(簡稱委托人、丙類成員)的委托，為其辦理債券結算等業(yè)務的行為。

債券結算代理人指經(jīng)中國人民銀行批準代理其他參與者辦理債券結算等業(yè)務的存款類金融機構法人。

委托人（丙類成員）是非金融機構法人和金融機構法人，并要誠實守信、嚴格遵守有關市場規(guī)則，同時要簽署《全國銀行間債券市場債券回購主協(xié)議》。

債券結算代理業(yè)務的內容主要是結算代理人以委托人名義為委托人在中央結算公司辦理債券托管賬戶開戶、銷戶等手續(xù)；根據(jù)委托人的指令，為其辦理有關結算手續(xù)；在債券利息支付和本金兌付中，為委托人辦理相關事宜。

結算業(yè)務應急處理流程

應急結算業(yè)務，是指結算成員因特殊原因不能正常地通過簿記系統(tǒng)客戶端采用電子指令來辦理交易結算業(yè)務，而必須通過書面?zhèn)髡娴姆绞轿兄醒虢Y算公司在中心端代為操作。通常只允許在以下兩種情況下辦理應急業(yè)務：一是已與中央債券簿記系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的結算成員的終端出現(xiàn)臨時技術故障并且無法及時修復；二是結算成員尚未與中央簿記系統(tǒng)辦理系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。辦理應急業(yè)務必須遵守《全國銀行間債券交易管理辦法接》和《中央國債登記結算有限責任公司債券交易結算應急業(yè)務處理實施細則》等有關規(guī)定。

應急結算業(yè)務流程：

（1）密押的事先備案

為了驗證辦理應急結算業(yè)務結算成員的真實身份及結算指令要素的可靠性，降低應急結算業(yè)務的風險，結算成員均應事先填制密押公式備案卡（附錄1.37），以專人或特快專遞的方式送達中央結算公司備案。結算成員應對預留的印鑒、密押以及經(jīng)辦人員進行嚴格管理。

（2）技術故障咨詢

結算成員的客戶端終端出現(xiàn)臨時技術故障時，首先應立即與中央結算公司系統(tǒng)部聯(lián)系，咨詢相應的系統(tǒng)解決方法。如經(jīng)系統(tǒng)部確認不能馬上修復，結算成員應及時電話通知市場部，以便相關業(yè)務人員做好辦理應急業(yè)務的準備。

（3）應急指令書的填寫與發(fā)送

根據(jù)不同的結算業(yè)務，結算成員應分別填寫對應的應急指令書，包括《現(xiàn)券交易結算應急指令書》，《質押式回購交易結算應急指令書》，《買斷式回購交易結算應急指令書》，《收、付款確認應急指令書》。應急指令書須填制密押并附有經(jīng)辦單位和經(jīng)辦人員預留的印章或簽字。

結算成員應保證向中央結算公司出具的應急指令書內容真實、準確、完整、清晰，不得涂改。除簽字以外的要素，應以打印文本填制，要素填寫不全、印章和密押不符的應急指令書視為作廢，須重新填制。

結算成員最遲于指定交割日中央債券簿記系統(tǒng)接收指令截止時間前30分鐘，將應急指令書發(fā)送傳真至中央結算公司市場部，以便市場部業(yè)務人員進行審核和人工錄入。

（4）應急指令書的審核及指令錄入

市場部經(jīng)辦人員收到結算成員的應急指令書后，首先對指令書進行審核，經(jīng)確認應急指令書中的經(jīng)辦人、復核人、業(yè)務部門印鑒、密押與密押備案卡和預留印鑒卡相符，所填各要素項齊備、清晰后，經(jīng)辦人員會及時將應急指令錄入到簿記系統(tǒng)。中心端指令的錄入也采用雙人復核制。

（5）業(yè)務處理結果查詢

結算成員在應急指令書合格并發(fā)送成功后，可及時向市場部查詢指令匹配及合同履行狀態(tài)，索要簿記系統(tǒng)指令匹配情況記錄。

應急業(yè)務完成后，結算成員可向中央結算公司托管部索要交割單，以此作為記賬憑證。

辦理債券結算業(yè)務的條件

凡符合銀行間債券市場有關準入要求的機構投資者，要參與辦理銀行間債券市場的債券交易結算業(yè)務，首先應成為中央結算公司的直接或間接的結算成員，即需在中央結算公司開立相應的債券賬戶，直接結算成員應與中央結算公司簽署《客戶服務協(xié)議》。

直接結算成員需安裝配有電子身份認證機制的簿記系統(tǒng)結算成員終端，與中央債券簿記

系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)接，才能通過客戶端進行業(yè)務操作。間接結算成員不與中央結算公司直接聯(lián)網(wǎng)，但需先確定自己的結算代理人，并與之簽訂相應的結算代理協(xié)議，然后通過其結算代理人進行債券交易結算的操作，并可通過中央結算公司的電話語音自動查詢系統(tǒng)用電話或傳真方式查詢自身賬戶余額和發(fā)生額情況。

直接結算成員應具備一定數(shù)量的合格業(yè)務人員。直接結算成員的經(jīng)辦人員分為授權管理員和業(yè)務經(jīng)辦人員，授權管理員、業(yè)務經(jīng)辦人員應經(jīng)中央結算公司培訓，通過資格考試取得上崗資格證書，并在簿記系統(tǒng)注冊后方可通過客戶端進行業(yè)務操作。授權管理員應至少兩名，而具體業(yè)務經(jīng)辦人員的數(shù)量則由結算成員根據(jù)業(yè)務開展情況決定。至此直接結算成員才具備了辦理債券結算業(yè)務的條件。